http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/50/5346/SNBU2018_038.pdf ba1fcab2809952981f8952dfe5886854 PDF Text Text O USO DE APLICATIVO DE MENSAGEM NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: UM ESTUDO DE CASO NO SERVIÇO DE REFERÊNCIA DA BIBLIOTECA DO INSTITUTO DE FÍSICA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO (IF/UFRJ) Resumo: A presente pesquisa busca avaliar a implementação de um serviço digital como ferramenta de enfrentamento aos desafios impostos pelas atuais Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) nas Bibliotecas de Universidades Públicas Brasileiras, tendo como parâmetro um estudo de caso no setor de referência da Biblioteca Plínio Sussekind Rocha do Instituto de Física da Universidade Federal do Rio de Janeiro (IF/UFRJ). Consiste na elaboração de um serviço de aviso online pela rede social WhatsApp para comunicar aos usuários os livros com empréstimo em atraso. Para dar conta dos objetivos traçados, desenvolveu-se o projeto em etapas, que consistiu num levantamento das obras com empréstimo em atraso; geração de uma listagem com nome e telefone dos usuários; envio de mensagem pela rede social comunicando o atraso e avaliação dos retornos obtidos. A partir desses dados, constatou-se que dos 38 usuários com livros em atraso, 22 deles (58%) tem cadastro no aplicativo de mensagem e desse total, 17 usuários (77%) responderam a mensagem enviada. Portanto, conclui-se que o serviço de aviso online mostrou-se eficaz, dinâmico, prático e de acordo com as necessidades atuais dos usuários da Biblioteca. Palavras-chave: Serviço de Referência. Biblioteca Universitária. Sistemas de Informação. Redes Sociais. Aplicativo de mensagem. Abstract: The present research seeks to evaluate the implementation of a digital service as a tool to face the challenges imposed by current Information and Communication Technologies (ICT) in the Libraries of Brazilian Public Universities, having as a parameter a case study in the reference sector of the Library PlínioSussekind Rock Institute of Physics of the Federal University of Rio de Janeiro (IF / UFRJ). Consists of developing an online warning service by the WhatsApp social network to communicate to users the books with loan in arrears. In order to account for the objectives outlined, the project was developed in stages, which consisted of a survey of the works with loans in arrears; generation of a user name and telephone listing; sending of message through the social network communicating the delay and evaluation of the obtained returns. From these data, it was verified that of the 38 users with books in arrears, 22 of them (58%) have registered in the message application and of this total, 17 users (77%) 441 �answered the sent message. Therefore, it is concluded that the online notice service has proved effective, dynamic, practical and according to the current needs of Library users. Keywords: Reference Service. University Library. Information systems. Social networks. Message application. 1 INTRODUÇÃO Há um enorme campo de trabalho para o serviço de referência em bibliotecas universitárias e esse trabalho é urgente. Evidentemente, competem às universidades, produtoras e difusoras do conhecimento, zelar por sua documentação histórica e principalmente pela excelência na prestação de serviços e produtos aos seus usuários. É fundamental conscientizar-se para a importância da qualidade no serviço de referência em bibliotecas universitárias, já que esse serviço é imprescindível para um correto bibliotecas oferecerem serviços e produtos especializados agregando valor aos mesmos, com criatividade em sua realização e formato sem perder o foco nos usuários e na satisfação de sua pelas redes sociais no setor de referência da biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal do Rio de Janeiro. A ideia de desenvolver um serviço digital como ferramenta de enfrentamento aos desafios impostos pelas atuais Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) nas Bibliotecas de Universidades Públicas Brasileiras, tendo como parâmetro um estudo de caso no setor de referência da Biblioteca Plínio Sussekind Rocha do Instituto de Física da Universidade Federal do Rio de Janeiro (IF/UFRJ), surgiu a partir do questionamento dos usuários sobre a capacidade do Serviço de Referência da Biblioteca atender de forma satisfatória as suas necessidades com relação ao empréstimo de livros e a data de devolução. A partir deste questionamento e da constatação de que a biblioteca necessitava de um canal de maior disponibilidade de acesso (em tempo integral); de possibilidade de ampliação de modos de interação; de ampliação de acesso mais dinâmico e atual para controle de empréstimos, surgiu à necessidade de criar um aviso online pelas redes sociais no Setor de Referência da Biblioteca do Instituto de Física. Pelo exposto, a presente pesquisa tem por meta a avaliação de um serviço de aviso online pela rede social para comunicar aos usuários o livro com empréstimo em atraso. Dentro deste quadro, têm-se os seguintes objetivos específicos: fazer um levantamento das obras com 442 �empréstimo em atraso; gerar uma listagem com nome e telefone dos usuários com livros atrasados; cadastrar os usuários no serviço de mensagem online nas redes sociais; enviar mensagens pelas redes sociais comunicando o atraso na devolução dos livros e avaliar os retornos obtidos. Para tanto, a metodologia foi dividida em etapas, que consistiu numa pesquisa no Sistema de Empréstimos de livros Aleph módulo Circulação; cadastramento no Sistema de Redes Sociais - Whatsapp e avaliação do retorno das mensagens enviadas pela rede social. 2 AMBIENTE DA PESQUISA: BIBLIOTECA PLÍNIO SUSSEKIND ROCHA DO INSTITUTO DE FÍSICA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO (IF/UFRJ) O Instituto de Física da Universidade Federal do Rio de Janeiro (IF/UFRJ) foi criado em 19 de março de 1964 e faz parte do Centro de Ciências Matemáticas e da Natureza (CCMN) da referida universidade. O Instituto de Física (IF) foi criado por ocasião da reforma universitária, que reuniu os cursos de física, então existentes em escolas e faculdades do Rio de Janeiro pertencentes à Universidade do Brasil (UB). O IF buscava constituir-se com a contratação de professores necessários às atividades de ensino, e procurava quadros superiores para a implantação de atividades de pesquisa e a preparação para a pós-graduação, que, até então, não existia no Instituto. As bibliotecas obedecem às normas estabelecidas pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio de Janeiro (SiBI/UFRJ), que tem o objetivo de dar apoio aos programas de ensino, pesquisa e extensão, desenvolvendo-se de acordo com o planejamento da Instituição e formando o seu acervo em consonância com as ementas das diferentes disciplinas oferecidas, em nível de graduação e de pós-graduação. O SiBI/UFRJ disponibiliza o acervo e serviços das Bibliotecas através do sistema Aleph/Minerva, desenvolvido para tratamento, armazenamento e recuperação de informações bibliográficas e multimídia. A Biblioteca Plínio Sussekind Rocha, vinculada ao Instituto de Física (IF/UFRJ), tem um acervo de aproximadamente 13.000 livros e 267 títulos de periódicos (nacionais e estrangeiros). Num primeiro momento, a Biblioteca do Instituto de Física disponibilizou apenas o seu acervo bibliográfico por meio da base de dados ALEPH, o que já provocou uma mudança significativa em seus serviços, uma vez que a consulta ao catálogo foi automatizada. Logo em seguida, percebeu-se também a necessidade de automatizar o serviço de empréstimo que era 443 �realizado de forma manual e que não condizia com a realidade da Universidade e acarretava vários problemas, dentre eles, o tempo na realização dos empréstimos, falta de agilidade na reserva e controle de cobrança aos usuários em atraso. Atualmente, a Biblioteca do IF está completamente automatizada e oferece o empréstimo de obras via Aleph módulo circulação. Porém, a forma de cobrança dos livros em atraso, ainda é feita de forma manual, isto é, via telefone e/ou envio de carta ou e-mail, um processo lento e que não possibilita o retorno imediato; além disso, alguns usuários não tem o hábito de utilizar e-mail institucionais/pessoais, o que os torna inexistentes ou desatualizados no cadastro local da Biblioteca do IF/UFRJ. Ressalta-se que o prazo de empréstimo de livros na Biblioteca do IF/UFRJ é diferenciado, ela é a única biblioteca do SIBI/UFRJ que tem o prazo de empréstimo de 30 dias (alunos de graduação, pós-graduação UFRJ, professores UFRJ e funcionários) e de 04 (quatro) meses para professores do IF/UFRJ e alunos de pós-graduação do IF/UFRJ. Em função desses prazos torna-se necessário o desenvolvimento de um canal de comunicação mais dinâmico, ágil e eficaz, pois com um prazo de empréstimo tão longo, a possibilidade dos usuários esquecerem a data de devolução de uma obra emprestada é muito real. Portanto, vislumbra-se aí uma importante justificativa para a elaboração de aviso online através de aplicativo de mensagem para ser utilizado no setor de referência da Biblioteca. 3 REVISÃO DE LITERATURA Em se tratando de uma pesquisa voltada para uma biblioteca universitária, convém tratar da sua definição e de outros termos arrolados na presente pesquisa, como por exemplo, Sistemas de informação, utilização das redes sociais através de aplicativos de mensagem, o Serviço de Referência em Bibliotecas Universitárias, estudo de usuários e o bibliotecário e a sua relação com o usuário, para o melhor entendimento a respeito dos elementos que constituem a base desta pesquisa. Como parte integrante da Universidade, a biblioteca universitária pode ser definida, informacionais às instituições de ensino superior para desempenhar suas atividades de ensino, de atua em um contexto acadêmico, desempenhando um papel importante para o desenvolvimento do país. 444 �Numa sociedade competitiva, como a que se configura atualmente, o usuário da informação tem necessidade de respostas rápidas e eficientes que se transformam em importantes ferramentas para a tomada de decisões. E na área científica, a informação é de fundamental importância para o desenvolvimento dos estudos e pesquisas. Desse modo, a revisão de literatura calcou-se, também, em alguns estudos sobre o sistema de informação pode ser Sistemas de informação tecnicamente definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleciona ou recupera, processa e distribui informação A autora citada coloca, de forma clara, que os sistemas de informação priorizam adequar/adaptar, de forma constante, coleções e arquivos disponíveis às necessidades de seus usuários, ordenando a demanda no uso do serviço para satisfação do usuário (SILVA, 2008, p.12). Os dados extraídos da pesquisa demonstram que os Sistemas de informação não são usados apenas para manter os usuários atualizados sobre recentes desenvolvimentos científicos e tecnológicos, mas, também, como instrumentos de comunicação com o público da instituição. Para compreender as características do serviço de referência e informação de uma biblioteca universitária e apresentar suas especificidades, é necessário inicialmente conceituar, de maneira clara, as linhas básicas de atuação deste tipo de serviço em seu sentido tradicional e em seus pontos teóricos. Para tanto, serão utilizadas algumas conceituações e caracterizações desenvolvidas por alguns especialistas no assunto. Segundo Alves e Viotti Assim, o serviço de referência representa a interface direta entre a informação e o usuário, através do bibliotecário, que responde as questões e auxilia com seus conhecimentos profissionais. Desta forma, é necessário preocupar-se não apenas em desenvolver serviços direcionados ao atendimento e interação direta com o usuário, mas também em antecipar-se às demandas de informações e orientar o usuário no uso dos recursos de informação disponíveis (BURIN; HOFFMANN, 2015). Esta conceituação mais ampla do Serviço de Referência e Informação permite vislumbrar o todo do setor de referência e a correta disseminação dos recursos de informação disponíveis. Acredita-se que este pensamento de Burin e Hoffmann (2015) vem de encontro com o papel desempenhado pela Biblioteca do Instituto de Física no momento que ela pensa na criação de um serviço de aviso online pelas redes sociais, 445 �levantando discussões sobre melhorar os serviços e produtos oferecidos aos usuários das Bibliotecas Universitárias. Neste sentido, o serviço digital pelas redes sociais pode ser visto como uma ferramenta fundamental para a prestação de serviços de referência aos usuários, uma vez que otimiza a prestação de serviços e promove o acesso rápido as informações referentes aos serviços prestados. O profissional da informação tem cada vez mais oportunidade de ser um multiplicador de suas funções, tendo em vista as várias direções que podem ser seguidas, quando nos referimos à tratamento e principalmente disseminação de informação, pois os bibliotecários sabem que existe alguma previsibilidade no comportamento dos usuários nas bibliotecas, mas não percebem que também podem ser suscetíveis a alterações de comportamento. Algumas observações e pressuposições sobre o comportamento nas bibliotecas confirmam, do lado do usuário quanto do bibliotecário, que às vezes ou quase sempre busca-se a informação de forma incorreta. As redes sociais como fonte de informação e comunicação estão sendo, cada vez mais, utilizadas pelos indivíduos. Ferreira (2015) relata em seu artigo a importância do uso do aplicativo de celular como ferramenta de informação e comunicação em vários setores, incluindo aí também o ambiente de bibliotecas universitárias. Segundo o autor, o uso do aplicativo tem como um dos objetivos estabelecer um canal de comunicação com os seus usuários, que, através dele, enviam informações, fotos e vídeos (FERREIRA, 2015). Nesse contexto, segundo para Ferreira (2014), foi observada uma forte tendência de crescimento no uso de redes móveis, demonstrando o pioneirismo do uso das novas Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) no processo de comunicação nos variados ambientes de trabalho, como por exemplo as bibliotecas e unidades de informação. As redes sociais já eram uma importante fonte de informações e/ou comunicação, essa importância se intensificou com a adesão de um novo aplicativo de mensagem, conhecido O Whatsapp aplicativo foi criado em 2009 e tem como missão ser: Um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens, áudios, vídeos e fotos pelo celular (WHATSAPP, 2017). O aplicativo tem como política oferecer um serviço de melhor qualidade, rapidez e eficiência. Ferreira (2014) corrobora com este pensamento quando diz que as instituições que incluíram o uso do aplicativo nas rotinas de trabalho, logo perceberam a sua eficiência e o baixo custo, pois requer apenas de um celular com acesso a Internet. 446 �Portanto, pode-se afirmar que soluções simples, voltadas a inovação em serviço de referência em bibliotecas universitárias, através da apropriação de um aplicativo de conversa via redes móveis revelam como as plataformas digitais podem potencializar as relações tradicionais entre bibliotecas e usuários, mas não somente modificara dinâmica das relações de uso dos serviços e produtos das bibliotecas, mas sim otimizar e transformá-las em mecanismos de excelência. 4 METODOLOGIA Para cumprir os objetivos traçados, a pesquisa foi dividida em quatro etapas: Na primeira etapa foi emitido um relatório no sistema de empréstimo de livros da Biblioteca (Aleph módulo circulação) de todos os livros em atraso. Neste relatório consta as seguintes informações: nome do usuário, o cadastro de pessoas físicas (CPF), autor e título do livro, data de empréstimo e data de devolução da obra. A partir destes dados foi gerada uma listagem com o nome e número do telefone dos usuários com data de devolução vendida (estes dados foram retirados da ficha de cadastramento disponível no Sistema Aleph módulo circulação); Na próxima etapa, cada usuário, que constava na listagem foi cadastrado no aplicativo de mensagem; utilizando como critério de identificação os termos: NOME DO USUÁRIO + a palavra BIBLIOTECAIF/UFRJ. Utilizou-se este dois termos para que o usuário participante da pesquisa fosse identificado nos contatos do telefone. Em seguida, foi enviado uma mensagem individual para cada um dos usuários em Prezado usuário(a), consta em nosso sistema o atraso na devolução do(s) livro(s) da Biblioteca Plínio Sussekind Rocha/Instituto de Física da UFRJ. Por favor, entre em contato conosco para regularizar a situação. Atenciosamente, Equipe de Profissionais da Informação Na quarta etapa, após o retorno das mensagens enviadas, foi elaborada uma planilha com o resultado da pesquisa quantidade de mensagens retornadas com suas respectivas respostas. 5 RESULTADOS E DISCUSSÕES A análise quantitativa e qualitativa dos dados permitiu traçar o perfil dos alunos 447 �cadastrados no Sistema Aleph que estavam com livros atrasos na Biblioteca do Instituto de Física. Além disso, possibilitou a análise das respostas obtidas com o envio de mensagem pelo aplicativo Whatsapp, contribuindo assim para a eficácia do serviço digital. A pesquisa ocorreu entre os dias 15 e 18 de novembro de 2017. Participaram da análise 38 usuários (alunos de graduação, pós-graduação, professores e funcionários do Instituto de Física e de outras unidades da UFRJ) que estão cadastrados na Biblioteca do IF/UFRJ e efetuaram empréstimo de livros com data de devolução até o dia 14 de novembro de 2017. Segue abaixo o Quadro 1 com a distribuição dos empréstimos pelo tipo de usuário, quantidade e número de empréstimo efetuado. Quadro1 Empréstimos efetuados TIPO DE USUÁRIO QUANTIDADE Aluno de graduação do IF/UFRJ e de outras unidades Aluno de pós-graduação do IF/UFRJ e de outras unidades Professores do IF/UFRJ Professores de outras unidades da UFRJ Funcionários da UFRJ TOTAL Fonte: Aleph-UFRJ (2017). 12 08 09 07 02 38 NÚMERO DE EMPRÉSTIMOS 36 40 54 12 03 145 Percebe-se que dos 38 usuários participantes da pesquisa, 22 usuários (42%) tem cadastro e 16 usuários (58%) não estão cadastrados no aplicativo de mensagem (Figura 1 usuários cadastrados). Usúarios cadastrados na Rede Social Figura 1 Usuários cadastrados (2017). Para ilustrar melhor esta distribuição de cadastros no aplicativo de mensagem, segue abaixo o Quadro 2 organizado por tipo de usuário. 448 �Quadro2 Cadastro por tipo de usuário TIPO DE USUÁRIO Aluno de graduação do IF/UFRJ e de outras unidades Aluno de pós-graduação do IF/UFRJ e de outras unidades Professores do IF/UFRJ Professores de outras unidades da UFRJ Funcionários da UFRJ TOTAL Fonte: Whatsapp (2017). SIM 10 05 02 03 02 22 NÃO 02 03 07 04 16 Ressalta-se que a baixa adesão as redes sociais se dá por conta dos professores, tanto do IF quanto de outras unidades da UFRJ (11 usuários), que ainda não aderiram as redes sociais como forma de comunicação online. Analisando os usuários que utilizando as redes sociais, constata-se que do total de 22 (vinte e duas) mensagens enviadas, 17 usuários (77%) responderam a mensagem e outros 05 usuários (23%) não responderam a mensagem enviada (Figura 2). Figura 2 Resposta dos usuários (2017). Dentre os usuários que responderam a mensagem (77%), pode-se destacar algumas respostas que contribuem para a análise da pesquisa, tal como: alguns usuários informaram que posteriormente entrariam em contato com a biblioteca e devolveriam os livros atrasados; outros disseram que não podem devolver o(s) livro(o) no momento por motivos diversos, como por exemplo: a) responderam que ainda estão utilizando o livros; b) não podem comparecer à biblioteca por problemas de saúde. Para o melhor entendimento da pesquisa, faz-se necessários detalhar as justificativas para a não devolução do livro no período do levantamento dos dados: 449 �1. 2. 3. suário está impossibilitado de comparecer à biblioteca por motivos de saúde Com o intuito de ilustrar a distribuição das respostas via aplicativo de mensagem, segue abaixo o quadro 3 organizado por tipo de usuário: Quadro 3 Retorno das mensagens enviadas pelos usuários TIPO DE USUÁRIO Aluno de graduação do IF/UFRJ e de outras unidades Aluno de pós-graduação do IF/UFRJ e de outras unidades Professores do IF/UFRJ Professores de outras unidades da UFRJ Funcionários da UFRJ TOTAL Fonte: Whatsapp (2017). RESPONDERAM 05 NÃO RESPONDERAM 02 04 01 05 02 17 01 01 01 05 6 CONCLUSÃO Todos os objetivos engendrados para esta pesquisa científica foram cumpridos; o serviço de aviso online se mostrou eficaz, dinâmico, prático e de acordo com as necessidades atuais dos usuários da Biblioteca. Dentro deste contexto, a pesquisa permitiu pensar a criação de um setor dentro do Serviço de Referência da biblioteca do IF/UFRJ responsável pela elaboração de relatórios mensais de livros em atraso, cadastro dos usuários na rede social, envio de mensagens online na rede e posterior avaliação dos resultados obtidos para análise e melhora e/ou alteração do trabalho, possibilitando assim um serviço efetivo do setor de circulação do Serviço de Referência da Biblioteca Plínio Sussekind Rocha do Instituto de Física da UFRJ. A pesquisa permitiu, também, analisar a necessidade de reavaliação dos atuais métodos de cobrança de livros em atraso na Biblioteca do IF/UFRJ, pois o presente estudo demonstrou que eles não se enquadram nas demandas atuais dos usuários das bibliotecas universitárias, cada vez mais conectados com as novas Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs). Um ponto negativo observado na pesquisa foi a baixa adesão dos professores da UFRJ ao aplicativo de mensagem, acredita que este fato esteja ligado a resistência que alguns professores demonstram em utilizar as redes sociais como meio de comunicação em ambiente 450 �acadêmico. Outro ponto que merece ser destacado é o fato de que no primeiro momento da pesquisa, por falta de recursos, foi utilizado um aparelho e número de telefone particular, o que não é o mais apropriado, pois a pesquisa se refere a uma Instituição pública. Por isso, cogita-se que, num futuro próximo, seja adquirido pelo IF/UFRJ um aparelho de celular com um número de chamada exclusivo para a Biblioteca. Uma outra questão que também pode ser revista é o fato de apesar dos objetivos da pesquisa terem sido atendidos, muitos usuários ainda não utilizam o aplicativo e não responderam as mensagens. Faz-se necessário buscar, futuramente, compreender as razões que impedem que esse tipo de comunicação seja 100% eficaz; pensa-se numa próxima pesquisa, utilizar outras ferramentas como Facebook, para verificar se juntas essas ferramentas não seriam mais eficazes. Ressalta-se que o campo das mídias digitais oferece uma gama de pontos de vista para futuros estudos. Esta pesquisa não se esgota aqui, precisa ser constantemente reavaliada para que esteja em consonância com os seus usuários e principalmente com a biblioteca. Sendo assim, espera-se que esta pesquisa contribua para a reflexão acerca do papel das novas TICs em relação ao ambiente biblioteca universitária de maneira que essas e seus profissionais da informação encontrem, através desta plataforma, meio de verdadeiramente revolucionar o fazer biblioteconômico; e principalmente permitindo que a biblioteca busque realizar um trabalho ligado aos interesses da comunidade científica, onde ela participa, interroga e descobre valores. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O uso de aplicativo de mensagem nas bibliotecas universitárias: um estudo de caso no serviço de referência da biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal do Rio de Janeiro (IF/UFRJ). Creator An entity primarily responsible for making the resource Teixeira, Robson da Silva; Porto, Raquel de Melo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A presente pesquisa busca avaliar a implementação de um serviço digital como ferramenta de enfrentamento aos desafios impostos pelas atuais Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) nas Bibliotecas de Universidades Públicas Brasileiras, tendo como parâmetro um estudo de caso no setor de referência da Biblioteca Plínio Sussekind Rocha do Instituto de Física da Universidade Federal do Rio de Janeiro (IF/UFRJ). Consiste na elaboração de um serviço de aviso online pela rede social WhatsApp para comunicar aos usuários os livros com empréstimo em atraso. Para dar conta dos objetivos traçados, desenvolveu-se o projeto em etapas, que consistiu num levantamento das obras com empréstimo em atraso; geração de uma listagem com nome e telefone dos usuários; envio de mensagem pela rede social comunicando o atraso e avaliação dos retornos obtidos. A partir desses dados, constatou-se que dos 38 usuários com livros em atraso, 22 deles (58%) tem cadastro no aplicativo de mensagem e desse total, 17 usuários (77%) responderam a mensagem enviada. Portanto, conclui-se que o serviço de aviso online mostrou-se eficaz, dinâmico, prático e de acordo com as necessidades atuais dos usuários da Biblioteca. Language A language of the resource pt