http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/50/5486/SNBU2018_075.pdf b0bff6981fa5e38aa69f388df92cd6c8 PDF Text Text COMUNICAÇÃO E MARKETING NA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA: ALIADOS ESTRATÉGICOS COMMUNICATION AND MARKETING IN THE UNIVERSITY LIBRARY: STRATEGIC ALLIES Resumo: As bibliotecas enquanto centros de informação precisam gerir a disseminação informacional, e para planejar esta gestão a comunicação é um dos pontos essenciais. Problemas com a comunicação, seja externa ou interna, podem acarretar retrabalhos e prejuízos para a administração que, no caso de bibliotecas inseridas em instituições públicas, lidam com verbas controladas por uma administração governamental e respondem para a sociedade por seus atos. As bibliotecas universitárias, neste cenário de avanços tecnológicos de toda ordem e do desenvolvimento das redes, estão revendo os processos e adequando os produtos e serviços para atender necessidades e gerar satisfação a um usuário cada vez mais exigente e, para incorporar novas práticas de gestão, a gestão da comunicação e do marketing tem que estar presente. Este artigo é um relato de experiência que se propõe apresentar a constituição e as atividades desenvolvidas pela Comissão de Comunicação e Marketing, criada na biblioteca de uma universidade federal como resposta a demandas desta área. Esta comissão tem por objetivos o planejamento, organização e coordenação de ações de comunicação e marketing, no âmbito da biblioteca. Palavras-chave: Comunicação. Marketing. Bibliotecas Universitárias - marketing. Abstract: Libraries as information centers need to manage information dissemination, and to plan this management communication is one of the essential points. Problems with communication, whether external or internal, can lead to rework and damage to the administration that, in the case of libraries in public institutions, deal with funds controlled by a government administration and respond to society for their actions. University libraries, in this scenario of technological advances of all kinds and the development of networks, are reviewing processes and adjusting products and services to meet needs and generate satisfaction for an increasingly demanding user, and to incorporate new management practices, the management of communication and marketing has to be present. This article is an experience report that proposes to present the constitution and activities developed by the Communication and Marketing Commission, created in the library of a federal university in response to the demands of this area. The purpose of this committee is to plan, organize and coordinate communication and marketing activities within the library. 965 �Keywords: Communication. Marketing. University Libraries - marketing. 1 INTRODUÇÃO Toda e qualquer organização depende da comunicação para alcançar eficiência dos seus serviços. De modo geral, a comunicação se dá com a interação dos indivíduos, por meio das mensagens. As organizações lidam com informação de todo tipo, em muitos casos é seu insumo, produto e serviço. Mas informar não é comunicar. Informar é via de mão única, é entrega ou recebimento, não troca. A informação é recebida, e dependendo do entendimento de seu receptor, a comunicação se efetivará, ou não. As bibliotecas enquanto centros de informação precisam gerir a disseminação informacional, e para planejar esta gestão a comunicação é um dos pontos essenciais. Problemas com a comunicação, seja externa ou interna, podem acarretar retrabalhos e prejuízos para a administração que, no caso de bibliotecas inseridas em instituições públicas, lidam com verbas controladas por uma administração governamental e respondem para a sociedade por seus atos. Contemporaneamente as mudanças tecnológicas e a globalização impuseram ao ambiente organizacional adaptações para continuarem no mercado competitivo. Este movimento não trouxe reflexos só para o setor produtivo, mas também para as bibliotecas, e especialmente para as bibliotecas universitárias. As bibliotecas universitárias, neste cenário de avanços tecnológicos de toda ordem e do desenvolvimento das redes, estão revendo os processos e adequando os produtos e serviços para atender as necessidades e gerar satisfação a um usuário cada vez mais exigente e, para incorporar novas práticas de gestão, a gestão da comunicação e do marketing tem que estar presente. Este artigo é um relato de experiência que se propõe apresentar a constituição e as atividades desenvolvidas pela Comissão de Comunicação e Marketing (CCM), criada na Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina (BU/UFSC), como respostas as demandas desta área. Iniciando o relato com uma breve busca por conceitos fundantes de comunicação e de marketing, seguido da metodologia utilizada na criação da Comissão, as atividades desenvolvidas pela mesma e as pretensões futuras. 966 �2 COMUNICAÇÃO E MARKETING Neste artigo não se buscou uma revisão da literatura da área, mas encontrar os principais teóricos do vasto campo da Comunicação e do Marketing, com o objetivo de iniciar a comissão na busca dos conceitos fundantes de sua atuação na biblioteca. Comunicação como conceito, pode ser entendida como um processo de interação social através de símbolos e sistemas de mensagens que produzimos, como parte da atividade humana (MARCONDES FILHO, 2014). A comunicação acontece na troca, na interação, gera entendimento, criação e retorno. comunicar consiste em compartilhar com o outro. Simplesmente não há vida individual e Algumas das mudanças que as tecnologias da informação proporcionaram à sociedade foram o imediatismo, abundância e meios de distribuir a informação. Todavia, esta facilitação não resulta necessariamente em comunicação, que só ocorrerá se efetivar o entendimento da informação enviada. Os receptores da informação lidam com um fluxo intenso de informação vindo de meios facilitadores, como a popularização dos aparelhos ligados a rede Internet. Este fluxo requer discernimento ao receptor, que na maioria das vezes não assimila a mensagem, por uma variedade de motivos, como abundância, choque cultural ou mesmo por dificuldade cognitiva. A interatividade não é necessariamente comunicação. Um dos desafios decorrentes deste imediatismo, abundância da informação e de seus meios, tem sido conseguir proporcionar eficácia na comunicação, em todos os âmbitos. Wolton (2004) salienta que na nossa contemporaneidade os receptores são diferentes, e um dos maiores desafios da atualidade será com respeito à diversidade cultural, pois esta influencia diretamente no entendimento da informação. A diversidade cultural é um dos pontos, e somados aos graus de instrução, ideologias, erudição e realidade social, tornam estes desafios maiores e os estudos da comunicação prementes em nossa sociedade. As bibliotecas são organizações que lidam diretamente com estes desafios. Responsáveis por gerir a informação em vários suportes, atendem um público, externo e interno, cada dia mais exigente em toda sua diversidade, e precisam trabalhar a comunicação em suas várias formas e meios. 967 �Mesmo em organizações que não visam lucro, a gestão da comunicação se faz necessária para a qualidade dos serviços oferecidos e a diminuição dos desperdícios, tanto de tempo como de verbas. Uma das formas de gerir a comunicação é aplicando teorias e modelos criados neste sentido. Temos em Krunsch (2003), um modelo de comunicação organizacional que engloba todo tipo de comunicação que ocorrem em uma organização. Utilizando-se das conceituações destacadas pela autora, pode-se entender como: a) Comunicação administrativa a que acontece dentro da organização, nos seus fluxos informacionais diários atendendo as funções administrativas; b) Comunicação interna deve ser um setor com planejamento que visa gerenciar toda interação entre a organização e seus colaboradores, utilizando-se de ferramentas comunicacionais; c) Comunicação mercadológica é toda produção comunicativa utilizada para divulgar os produtos e serviços, se vincula ao setor de marketing que deve gerenciar este tipo de comunicação; d) Comunicação institucional gerencia a identidade da organização para a sociedade, é o lado público e político da organização. O gerenciamento destas comunicações, de forma integrada, auxilia na eficiência dos serviços oferecidos pela organização e potencializa o planejamento estratégico. Destacando a comunicação mercadológica, vemos a importância do setor de marketing de uma organização, pois encontra-se neste a ligação direta com os utilizadores dos serviços prestados. De forma amplificada, marketing é a busca da satisfação do cliente, empregando-se métodos e técnicas para antever as suas necessidades. A maioria dos conceitos trazem este termo ligado à vendas, mas ele é utilizado para todo tipo de negócio que envolva oferta de produtos, serviços ou ideias, não essencialmente ligados ao lucro. e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e definido como uma área do conhecimento que [...] engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade. . 968 �Nas bibliotecas a comunicação e o marketing acontecem mesmo sem a consciência de sua utilização, pois quando são criados produtos, serviços ou atividades que visam satisfazer aos usuários, percebem-se as aplicações relacionadas à estas áreas. A aplicação das teorias da comunicação e do marketing, em bibliotecas, pode fornecer um conjunto de técnicas e instrumentos amplamente testados para identificação das necessidades e preferências do usuário. Para Silveira (1987, p. 23): O marketing é um elemento vital na função de planejamento do administrador e na criação do futuro. Sua função, quando empregada da forma ideal, permanece antes, durante e depois das mudanças planejadas. O marketing é um instrumento de planejamento que ajuda a dar forma a visão, testa sua viabilidade, inicia e depois modifica sua operação. Quando usado conscientemente e com habilidade, o marketing pode manter a biblioteca numa posição visível e relevante. Quando uma biblioteca tenta influenciar o comportamento do seu público, já está envolvida em processos de comunicação e de marketing. A BU/UFSC, não é diferente. É uma biblioteca que se caracteriza como instituição sem fins lucrativos e a direção da biblioteca reconhece a importância de aperfeiçoar a comunicação e o marketing para dar visibilidade e qualificação dos produtos e serviços à comunidade usuária. KOTLER (1978, p. 20), aponta que: [...] toda organização é uma aglutinação proposital de pessoas, matérias e instalações, procurando alcançar algum propósito do mundo exterior. Para sobrevier e ser bem sucedida, a organização deve atrair recursos suficientes, converter esses recursos em produtos, serviços e ideias e distribuir esses produtos a vários públicos consumidores. A BU/UFSC, por meio de sua estrutura organizacional, sempre buscou atender as necessidades de seus usuários, criando produtos e serviços para satisfazê-los. Mesmo sem estrutura sistematizada ou uma dinâmica consciente, já utilizava os métodos e conceitos da comunicação e do marketing. Em 2016, após a verificação da necessidade de se organizar as atividades concernentes a estas áreas, criou-se a Comissão de Comunicação e Marketing da BU/UFSC. A Comissão coloca em prática, de maneira formal, a preocupação da BU/UFSC no que se refere a qualidade da comunicação e ações de marketing junto a sua comunidade interna de usuários, e com um grande contingente de usuários externos que usufrui do sistema para estudos e pesquisa. 969 �3 METODOLOGIA DE CRIAÇÃO A CCM iniciou seus trabalhos em 02 de março de 2016, na BU/UFSC. Foi instituída e atualizada pelas portarias nº 1146/2016/GR e nº 403/2017/GR, respectivamente. A ideia de formalizar a CCM partiu da Comissão de Gestão do Conhecimento (CGC) da BU, que ao implementar o Framework GC@BU126 percebe a necessidade de organizar uma comissão neste sentido, . Constituída por servidores com formação em diversas áreas, e em parceria com a Agência de Comunicação da UFSC (AGECOM), atualmente está sob a coordenação de uma bibliotecária da instituição, com a participação da Diretora da BU/UFSC, uma docente representando o curso de Biblioteconomia do CED/CIN/UFSC127, um representante da AGECOM, servidores e chefias das Bibliotecas Setoriais do Sistema, e alguns bolsistas. A comissão tem por objetivos o planejamento, organização e coordenação das seguintes ações de comunicação e marketing no âmbito da BU/UFSC: campanhas educativas; divulgação de produtos e serviços; pesquisas de opinião de usuários; definição e acompanhamento da presença digital; exposições e eventos; desenvolvimento da comunicação visual; assessoria em eventos de outras unidades da UFSC, bem como da comunidade externa, realizados na BU. 4 AÇÕES COORDENADAS PELA COMISSÃO Para atender os objetivos traçados pela comissão, fez-se necessário o planejamento de ações estratégicas, que têm abrangência significativa e se efetivam nas atividades desenvolvidas pela comissão. Salienta-se que algumas destas atividades não foram criadas no âmbito da comissão, mas posteriormente passaram a ser coordenados por ela ou receberam atualizações e melhorias, para dar prosseguimentos e encaminhar as ações. Todas serão descritas nas subseções, que seguem. 4.1 Amigo da Biblioteca Tem como objetivo prestar homenagem e registrar reconhecimento à pessoa física ou jurídica que se destacaram no apoio e na promoção da BU/UFSC. Formalizado pelo Projeto de extensão nº 2015.7612. Este projeto foi criado pela CGC e posteriormente a coordenação 126 É resultado de uma tese de doutorado. Seu uso consiste na aplicação de três módulos, além de um plano de fundo que reconhece a BU como um Sistema Adaptativo Complexo. A CGC e o Framework GC@BU encontram-se disponíveis em: <http://gestaodoconhecimento.bu.ufsc.br/>. 127 Centro de Ciências da Educação/ Departamento de Ciência da Informação/UFSC. 970 �passou para a CCM. Sem periodicidade definida, pode acontecer conforme ocorram as indicações. As sugestões de homenageados podem partir de um servidor ou setor da biblioteca, e a indicação passa pela CCM para ser homologada. A cerimônia de premiação pode ser atrelada a algum evento ou ser organizada de forma priorizada, com a data sendo definida conforme necessário. O projeto possui uma identidade visual, criada para representar a gratidão pelo apoio recebido. Na cerimônia de premiação faz parte do rito entregar uma medalha e um certificado ao homenageado. projeto128. 4.2 Boletim informativo interno com encaminhamento semanal de notícias relevantes aos servidores, disponibilizado nos e-mails institucionais e murais da BU/UFSC, todas as terçasfeiras. As notícias são enviadas pelos servidores para a equipe de editoração, que faz o tratamento necessário e distribuição por data e relevância. A criação deste informativo veio em resposta a necessidade de liberar a caixa de entrada do e-mail institucional, abarrotada com todo tipo de comunicado geral, bem como solucionar falhas na comunicação interna. 4.3 Bibliotecentros Trata-se de uma comissão permanente de bibliotecários responsáveis por Centros de Ensino e pelos Cursos de Educação a Distância (EaD), atuando na promoção dos serviços da BU/UFSC, visando ampliar a participação da BU/UFSC no atendimento às demandas de informação da comunidade universitária. Foi criada a partir da CCM, mas possui coordenação própria. Utilizando-se de um plano de trabalho, os bibliotecários agem diretamente nos centros de ensino oferecendo os serviços da BU e buscando entender as demandas de cada centro. As atividades desta comissão se desenvolvem durante o ano letivo. A comissão faz reuniões trimestrais e compartilha os resultados e necessidades dos centros, para buscar estratégias de melhores atendimentos. 128 Disponível em: <http://portal.bu.ufsc.br/servicos/eventos/amigo-da-biblioteca-projeto-de-extensao-no-20157612/galeria-dos-homenageados/> 971 �4.4 Bom Dia Biblioteca nº 2015.7474. São realizados encontros presenciais, em formato de apresentação expositiva em que são exibidas as atualizações e inovações em serviços, efetuadas por determinado setor da biblioteca. Posteriormente é realizada uma confraternização da equipe. Tem por objetivo o registro do conhecimento, por meio do compartilhamento de experiências, estimulando o aprendizado organizacional e a reflexão sobre os processos da BU/UFSC. As contribuições deste projeto são percebidas de diversas formas: na maior visibilidade dos serviços; no auxílio ao planejamento estratégico; nas mudanças na visão dos servidores aos serviços oferecidos; no reconhecimento das inovações pelos demais servidores; na divulgação das melhores práticas proporcionando um contínuo aprender e transformando a BU/UFSC em um sistema pró-ativo. O projeto não tem periodicidade definida, ocorrendo na medida em que cada setor ou coordenadores de serviços sentem a necessidade de apresentar as inovações. Possui identidade visual própria, utilizada nos convites e no banner exposto no dia do evento. 4.5 Calendário de eventos Criação de um calendário/agenda, para uso interno, com datas comemorativas que podem ser utilizadas em ações, indicativo de reuniões, notas sobre eventos e inicio da organização de cada ação durante o ano letivo, pautado no calendário acadêmico da UFSC. Este calendário auxilia os servidores no desenvolvimento de ações relacionadas à datas especiais, além de permitir anotações de compromissos e lembretes. 4.6 Exposições e promoções de acervos Os espaços da BU/UFSC são utilizados constantemente para expor temáticas, projetos, exibir obras de arte, entre outras ações culturais e educativas. Estas ações são coordenadas pela CCM, conforme vão surgindo ideias ou demandas. As promoções de acervo são criadas para chamar atenção à determinada temática e aos acervos disponíveis na BU/UFSC, utilizando-se de exposições criativas. Já as exposições são organizadas conforme as demandas que surgem, tanto interna como da comunidade. As propostas são aceitas desde que ofereçam ligação com o ensino, pesquisa e extensão, tríplice máxima que fundamentam a universidade. 972 �Algumas exposições advêm de projetos, como o Colecionismo129, projeto de extensão nº 2014.0005, que tem por objetivo promover e criar possibilidades de difusão de modalidades de colecionismo, ampliando o papel didático e pedagógico da BU para além das disponibilidades de acessos aos seus diferentes tipos de acervos bibliográficos. Neste projeto a comunidade interna ou externa da biblioteca é convidada a participar diretamente, expondo suas coleções particulares. O projeto apresenta logo, utilizada nos cartazes ao expor uma nova edição. 4.7 Livros, Câmera, Ação! Esta ação consiste na exibição de filmes, durante uma semana, todos os meses, no período do meio dia, conjuntamente com promoções do acervo de livros que sigam a mesma temática. A temática de cada semana é escolhida por votação dos usuários via fanpage da BU, a partir de uma lista disponibilizada previamente pela CCM. O bem como materiais bibliográficos relacionados com a temática de cada semana, e proporcionar um espaço de vivência cultural aos usuários. O projeto tem logo própria utilizada na divulgação dos filmes. 4.8 Manual do usuário Elaboração e eventual atualização de um manual básico explicitando os serviços oferecidos pela BU/UFSC, de forma prática e de fácil entendimento, para servir como um guia das primeiras utilizações dos serviços. Disponibilizado de forma on-line, no repositório da BU. 4.9 Marcadores informativos Criação de marcadores de páginas atrativos (Foto 1), com informações importantes, para os usuários da biblioteca. Estes marcadores são utilizados na educação dos usuários, pois dão acesso a códigos QR (código de barras que pode ser escaneado por celulares) de manuais, endereços do portal da BU/UFSC, endereço de redes sociais e demais informações relevantes. 129 http://portal.bu.ufsc.br/servicos/eventos/colecionismo-na-biblioteca/ 973 �Foto 1 Marcadores de página Corujas Fonte: criado pelas autoras em 2017. 4.10 Recepção aos calouros Série de ações voltadas ao recebimento dos novos alunos dos cursos da UFSC, para um acolhimento mais receptivo com exposições, promoções de acervos, capacitações, visitas guiadas, distribuição de marcadores de páginas e manuais de usuários, entre outras ações específicas para o início dos semestres letivos. 4.11 Sinalizações Verificação das necessidades de sinalizações físicas no ambiente das bibliotecas, com atenção as questões de acessibilidade. A Comissão operacionaliza as demandas e encaminha para execução. 4.12 Semana Nacional do Livro e da Biblioteca Ações específicas para celebrar a Semana Nacional do Livro e da Biblioteca (SNLB). Uma semana de comemorações de caráter cultural e popular com o objetivo de promover a leitura, o livro e as bibliotecas. É criada uma programação com exposições, palestras, capacitação, exibição e debate de filmes, apresentações artísticas, contação de histórias, entre outras ações elaboradas para o evento, amplamente divulgadas na comunidade acadêmica. 974 �4.13 Web TVs TVs distribuídas nas bibliotecas do sistema, com vídeos informativos sobre os serviços oferecidos pelas bibliotecas, bem como vídeos educativos e convites para eventos. Projetos em desenvolvimento: 4.14 Campanha Gênios pensando Visa educar os usuários para baixar o tom de voz em respeito aos que precisam de propõe educar os usuários a respeitar os espaços da biblioteca, baixando o tom de voz e assim permitir um ambiente tranquilo para estudos. A intenção é evitar proibições radicais, ao entender que os espaços oferecidos na biblioteca são fluidos, de uso constante para toda forma de aprendizado, seja internalizado na leitura ou explanado num diálogo. Esta campanha está em fase de finalização da identidade visual e elaboração do projeto gráfico. 4.15 Identidade visual Projeto que está sendo desenvolvido com o apoio do Laboratório de Orientação da Gênese Organizacional (LOGO/UFSC) e o setor de Identidade Visual (AGECOM/UFSC). Visa atualização da identidade visual da BU/UFSC, melhorando as aplicações gráficas da marca, bem como uma modernização visual, com a ressalva de manter suas origens representativas. 4.16 Memória fotográfica servidores BU Objetiva criar um registro fotográfico de todos os servidores da BU/UFSC, para guardar na Memória BU e possivelmente, de acordo com a autorização de uso de imagem assinada por cada um, utilizar em vídeos e campanhas internas da BU. Este projeto será realizado em parceria com fotógrafos profissionais da AGECOM. A Biblioteca é uma entidade ativa e para tanto é necessário dar continuidade nas ações estratégias sempre alinhada com o que vem auxiliar a totalidade de sua comunidade. Deste modo, a seguir apresentam-se algumas considerações da comissão para serem implantadas paulatinamente na BU/UFSC. 975 �5 ALGUMAS CONSIDERAÇÕES A CCM foi instituída com o objetivo de atender as demandas da BU nesta área. Com a ausência de um setor específico para atender estas necessidades e a dificuldade de se formalizar um na velocidade que a realização das tarefas afetas exigem, a comissão foi a solução mais eficaz. Entretanto, tem-se consciência de que a institucionalização de um setor deverá estar num futuro breve da BU, e a própria atuação da comissão contribui para a fundamentação desta necessidade. Neste primeiro ano de atuação a comissão atendeu as demandas conforme surgiram ao mesmo tempo em que verificava a necessidade de estruturar-se, buscar fundamentação teórica e definir seu papel perante a instituição. É composta, na sua grande maioria, por servidores da própria BU/UFSC, e muitas das ações ou projetos criados terminam por ser executados por membros da própria comissão. Esta dinâmica por vezes causa confusão para entender o papel da mesma. A estruturação e o planejamento fazem-se necessários para um melhor desempenho das funções concernentes a esta comissão, bem como a delimitação teórica dos termos comunicação e marketing, para que possam pautar as ações desenvolvidas pela comissão. Neste contexto, a comissão entende que a busca de um conjunto de ações, harmonizadas com o planejamento estratégico da biblioteca, se faz necessário visando a construção de um plano para gerir a comunicação organizacional desta instituição. Um plano de comunicação e de marketing deve ser elaborado e funcionará como um ponto de referência, podendo ser adaptado a realidade da instituição. Acabará por dirimir o peso de novas decisões, evitando assim seguir por caminhos completamente diferentes daqueles que se planejou inicialmente. É este o caminho que a comissão deve seguir. REFERÊNCIAS MARCONDES FILHO, C. Dicionário da comunicação. 2. ed. rev. ampl. São Paulo: Paulus, 2014. 496 p. KOTLER, P. Administração de marketing: a Edição do Novo Milênio 10ª Edição - São Paulo Ed. Prentice Hall 2000. SILVEIRA, A. - Marketing em serviços de informação: textos selecionados. Brasília: IBICT, 1987. 976 �KUNSCH, M.M.K. Planejamento de relações publicas na comunicação integrada. 4. ed. rev. São Paulo: Summus Editorial, 2003. 417p. (Novas buscas em comunicação ; V. 17). LAS CASAS, A.L. Plano de marketing para micro e pequena empresa. São Paulo, SP : Editora Atlas, 1999. WOLTON, D. Pensar a comunicação. Brasília, DF: Ed. da UnB, 2004. 544p. (Comunicação). 977 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Comunicação e marketing na biblioteca universitária: aliados estratégicos. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ordovás, Gleide Bitencourte José; Pinto, Marli Dias de Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource As bibliotecas enquanto centros de informação precisam gerir a disseminação informacional, e para planejar esta gestão a comunicação é um dos pontos essenciais. Problemas com a comunicação, seja externa ou interna, podem acarretar retrabalhos e prejuízos para a administração que, no caso de bibliotecas inseridas em instituições públicas, lidam com verbas controladas por uma administração governamental e respondem para a sociedade por seus atos. As bibliotecas universitárias, neste cenário de avanços tecnológicos de toda ordem e do desenvolvimento das redes, estão revendo os processos e adequando os produtos e serviços para atender necessidades e gerar satisfação a um usuário cada vez mais exigente e, para incorporar novas práticas de gestão, a gestão da comunicação e do marketing tem que estar presente. Este artigo é um relato de experiência que se propõe apresentar a constituição e as atividades desenvolvidas pela Comissão de Comunicação e Marketing, criada na biblioteca de uma universidade federal como resposta a demandas desta área. Esta comissão tem por objetivos o planejamento, organização e coordenação de ações de comunicação e marketing, no âmbito da biblioteca Language A language of the resource pt