http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/50/5500/SNBU2018_079.pdf ae08f419e7caf2e9d937006ee526a2de PDF Text Text RELATO DE EXPERIÊNCIA BIBLIOTECA CENTRAL DA UFPB: A INOVAÇÃO E RENOVAÇÃO DOS SERVIÇOS, PRODUTOS E AMBIENTES INTERNOS EXPERIENCE REPORT CENTRAL LIBRARY OF THE UFPB: THE INNOVATION AND RENEWAL OF SERVICES, PRODUCTS AND INTERNAL ENVIRONMENTS Resumo: Face ao processo de inovação e renovação que vem ocorrendo nas Bibliotecas Universitárias, caracterizado por mudanças tecnológicas e metodológicas nos serviços e produtos, esta mudança mostra-se como uma temática bastante importante. Nesse contexto, o trabalho apresenta um relato de experiência de dois Bibliotecários da Biblioteca Central da UFPB, lotados na Divisão Serviços aos Usuários, seção de Referência, a experiência aborda aspectos da mudança de postura da gestão da biblioteca com o início de uma nova biblioteca que passou por várias dificuldades, teve a capacidade de lidar com seus problemas, adaptando-se às mudanças, superando vários obstáculos ou resistindo à pressão de situações adversas. As principais ações foram a reorganização da equipe, início do trabalho de desbaste/descarte, atualização do regimento do sistema de bibliotecas, reorganização dos espaços físicos da biblioteca, reorganização do sistema de atendimento ao usuário, criação de novos espaços e novos serviços, o início da implantação do sistema de segurança RFDI, a aquisição do sistema de auto-atendimento. Palavras-chave:Biblioteca Universitária. Inovação de Serviços. Relato de Experiência. Gestão de Bibliotecas. Abstract: Faced with the process of innovation and renewal that has been taking place in University Libraries, characterized by technological and methodological changes in services and products, this change is a very important theme. In this context, the paper presents an experience report of two Librarians of the UFPB Central Library, filled in the Users Services Division, Reference section, the experience addresses aspects of the change of posture of library management with the beginning of a new library that had many difficulties, had the capacity to deal with their problems, adapt to changes, overcome various obstacles or resist the pressure of adverse situations. The main actions were the reorganization of the team, the beginning of the debasement / disposal work, updating the regiment of the library system, reorganization of the physical spaces of the library, reorganization of the user assistance system, creation of new spaces and new services, the implementation of the RFID security system, the acquisition of self-service system. 1023 �Keywords: University Library. Service Innovation. Experience Reporting. Library Management. 1 INTRODUÇÃO Este trabalho faz uma abordagem da Inovação e Criação e da experiência do desavio de enfrentado com coragem pela direção da Biblioteca Central da UFPB, que fez uso das novas tecnologias da Informação para renovar os serviços universitários e seus espaços. Neste sentido, foi fundamental a união dos servidores que abraçaram o projeto, buscaram as capacitações e treinamentos para atenderem as novas demandas. A Biblioteca Central chegava a uma das piores situações desde a sua criação, com dificuldades em todos os setores numa ascendente de desvalorização e desmotivação e desorganização da instituição, estávamos desacreditados de que pudesse haver alguma reação ou melhora, as perspectivas eram de que a biblioteca virasse um elefante branco e alguns anos depois viesse a fechar. A biblioteca precisava de diversas adequações, que ou não foram feitas ou feitas muito lentamente, tardiamente, como por exemplo, mudanças no atendimento, da estrutura física e dos serviços da biblioteca para que a Biblioteca Central pudesse atender às demandas de seus usuários. As bibliotecas, em sua essência, devem suprir as necessidades informacionais, promover o incentivo à leitura e fomentar a pesquisa, para isso vários ajustes devem ser feitos a fim de que possa atender seus usuários. Neste sentido, houve a mudança com a posse de uma nova administração que começou a verificar as reais necessidades do seu público para assim criar ou melhorar sua estrutura e serviços prestados. Administrar essas demandas foi um dos desafios encontrados pela Corpo diretor da Biblioteca Central de uma Instituição de Ensino que precisou readequar suas rotinas ao público acadêmico universitário, para incluir novos serviços, experienciando uma Biblioteca inovada e transformada. Neste sentido, o objetivo deste trabalho é relatar as ações como reforma do telhado, reforma elétrica, aquisição de novos equipamentos,atualização do regimento e normas da biblioteca, o desbaste e descarte no acervo, a aquisição de mobiliário novo, a implantação do serviço de segurança RFID, implantação do serviço de auto-atendimento e criação de novos espaços reorganização de antigos e outras ações positivas dentro da biblioteca. Portanto nosso relato dessa experiência serve como modelo para que outras bibliotecas com as mesmas dificuldades e necessidades de reestruturação dos seus serviços. 1024 �2 BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA As bibliotecas universitárias têm papel fundamental no que concerne proporcionar a disseminação, organização, preservação e fomento da informação e conhecimento, dando suporte ao ensino, pesquisa e extensão, nos mais diversos aspectos sociais e culturais. No decorrer da última década do século XX, as bibliotecas universitárias, acompanhando a dinâmica de seu macro ambiente, entram numa fase de transição, buscando definir uma nova identidade, adaptar-se às mudanças socais, econômicas e tecnológicas que influem na questão da socialização do conhecimento e conviver com dois modelos, aparentemente, antagônicos: o da biblioteca convencional e o da virtual, já que por muito tempo os átomos e os bits deverão estar presentes em nosso cotidiano. (CARVALHO, 2004, p.90). A autora complementa ainda, que são imprescindíveis investimentos em práticas de contribuindo para o processo de socialização do conhecimento, representa pautá-la, obrigatoriamente, no emprego das tecnologias da informação educacionais. que também vêm provocando mutações nas práticas .91). Diante disso, as bibliotecas universitárias parecem, de um lado, estar atentas a essa questão, pois, ao analisarmos as metas estabelecidas quando da tomada de decisão para implantação das tecnologias da informação e comunicação, constatamos duas tendências: a primeira, englobando decisões direcionadas ao uso dessas tecnologias, visando à reformulação dos serviços básicos e dos serviços-fim, abrangendo também a implantação de novos serviços; e a segunda, envolvendo o desenvolvimento de ações direcionadas à parametrização da base de dados bibliográficos, representada pela estruturação, reformulação, reformatação, alimentação e geração de dados compatíveis e consistentes com o estoque informacional acumulado, levando-nos a inferir que há um reconhecimento sobre a importância da precisão dos dados tanto na sua entrada como no seu processamento, sendo essa variável diretamente relacionada com a eficiência na recuperação de itens informacionais. (CARVALHO, 2004, p.92). Conforme Sousa (2008, p.29) a nível superior; funciona como parte integrante do processo de ensino desenvolvido na instituição, atuando como verdadeiro centro de estudo, pesquisa, capacitação e extensão. Não obstante, a biblioteca universitária tem que proporcionar ambientes de aprendizagem cominado a espaços de comunicação, de variados itens de informação, com padrões uniformes com intuito de proporcionar novos conhecimentos, com vistas ao compromisso da função pedagógica. (CARVALHO, 2004). Por conseguinte, temos a adesão de fatores que envolvem o usuário e a informação, ou seja, como centralidade no acesso à informação e centralidade no usuário, apoiada pelo 1025 �uso adequado das tecnologias da informação e comunicação, representa uma das oportunidades de a biblioteca universitária assumir a função de socializadora do conhecimento. (CARVALHO, 2004, p.102). Bibliotecas não existem de forma independente da sociedade e das instituições às quais se vinculam. Elas acompanham as tendências que se verificam na vida social, em especial aquelas relacionadas ao campo do conhecimento e da educação. Em razão disso as bibliotecas foram se especializando à medida que instituições científicas e educacionais foram se diferenciando uma das outras em torno de um objeto, de uma teoria ou de uma prática. (LEITÃO, 2005, p.24). De acordo com Leitão (2005, p.27) a responsabilidade das bibliotecas universitárias para com a comunidade acadêmica e público geral é presente à medida que seja necessário mesmo com recursos escassos e tendo de avaliar como manter e administrar o ensino, a pesquisa e a extensão, cabe ainda aos administradores das bibliotecas demonstrar o real e devido aproveitamento dos recursos investidos, 3 GESTÃO DE BIBLIOTECAS A gestão de bibliotecas é um elemento primordial e essencial para as bibliotecas A gestão participativa consiste no envolvimento regular e significativo dos colaboradores na tomada de decisão. Administrar de forma participativa permite que as decisões sejam compartilhadas. (AMBONI, 2013, p.37), ou seja, é fundamental a participação e comprometimento de todos os atores inseridos, através de reuniões, debates e padronização dos serviços. Vale ressaltar que, O investimento na biblioteca - seja por meio de recursos materiais, financeiros ou humanos para a manutenção ou ampliação de sua infra-estrutura - dependerá de como a comunidade acadêmica for atendida e perceber a qualidade dos serviços prestados. Portanto, até mesmo a administração e gestão da biblioteca, como instituição, é submetida a uma avaliação de seu desempenho. (LEITÃO, 2005, p.2728). [...] à gestão e à autoavaliação das bibliotecas para que elas, não só cumpram suas funções e enfrentem a avaliação externa, mas para que se insiram e sejam vistas na universidade como um recurso pedagógico indispensável de apoio ao desenvolvimen LUBISCO, 2011, p.37). A seguir, na Figura 1, foi possível elaborar um Organograma, com base na nova proposta do Regimento Interno. 1026 �Figura 1 Proposta de Organograma SIB/UFPB. Sistema Integrado de Bibliotecas (SIB) /UFPB Conselho de Coordenação Biblioteca Central (BC) Conselho Consultivo (CC) Secretaria Administrativa Contabilidade, Orçamento e Compras e Licitação Patrimônio (SP) Gestão de Marketing Bibliotecário e Comunicação Almoxarifad o (SA) Tecnologia de Informação Divisão de Desenvolvime nto das Coleções Seção de Seleção (SS) Seção de Intercâmb io (SI) Divisão de Serviços ao Usuário (DSU) Divisão de Processos Técnicos (DPT) Seção de Classificaç ão e Catalogaçã o (SCC) Seção de Manutenç ão do Patrimônio Document al (SMPD) Seção Seção de de Referênc Circulaçã ia (SR) o (SC) Seção de Periódic os (SP) Seção de Coleçõ es Seção de Inclusão para Usuários com Deficiênc ia (SIUD) Bibliotecas Setoriais (BS) Fonte: Minuta do Regimento Interno do SIB/UFPB, 2017. Com esse Organograma do SIB, fica evidenciada a estrutura hierárquica da Biblioteca, representada pelos diversos setores e suas ligações. 4 METODOLOGIA A Biblioteca em que acontece o relato de experiência, pertence a Universidade Federal da Paraíba, no campus I, na cidade de João Pessoa, Paraíba.Em novembro de 2016 a Biblioteca Central da UFPB passava por varias dificuldades: financeiras, políticas e administrativas. Os dados da pesquisa foram resultados da observação das ações administrativas tomadas pela 1027 �Gestão da Biblioteca durante o ano de 2017 até a presente data. A teoria da pesquisa se apóia no levantamento bibliográfico sobre Bibliotecas Universitárias e Gestão de Bibliotecas. Usaremos algumas fotos de espaços da biblioteca de antes e depois das intervenções administrativas, para fazer as observações. 5 RESULTADOS E DISCUSSÃO Faltava recursos para aquisições de equipamentos e renovação das estantes que estavam enferrujadas. Havia também problemas estruturais como infiltrações por vazamentos na parte hidráulica e pelo telhado danificado, problemas elétricos com muitas ligações improvisadas que provocavam muitas queimas de equipamentos. Os computadores não eram suficientes e a maioria estava sucateado funcionando precariamente. Nas estantes muitos livros que não circulavam a anos contaminados e empoeirados, o sistema de busca do acervo já estava informatizado, mas estava com um alto índice de falha, onde os livros constavam no sistema e não constavam no acervo nas estantes, por vários motivos (extravio, danificados, em processamento técnico ou fora do local devido). Na parte de pessoal, muitos servidores se aposentaram ou faleceram e as reposições não foram feitas na mesma proporção pelo Governo Federal, o resultado era o aumento da carga de trabalho para os ficavam no setor. Fora isso o quadro de desmotivação era perceptível, muitos colegas intrigados, e um ambiente de trabalho estressante. Trabalhando no balcão de orientação ao usuário no serviço de referência tínhamos contato com praticamente todos os setores para que pudéssemos estar encaminhando as demandas dos alunos dos cursos de graduação e pós-graduação ofertados pela instituição. No final de 2016 assume a nova gestão da Biblioteca Central sobre os olhares desconfiados dos servidores, nomeadas as novas chefias de setores e divisões, já começavam as primeiras reuniões, a princípios os diretores buscavam um diagnóstico da real situação administrativa, técnica e estrutural. Feito os primeiros levantamentos das mudanças necessárias passamos a por em prática. Então o ano de 2017 começou com muito trabalho em todos os setores, apesar das muitas aposentadorias o que reduziu bastante o quadro de servidores. Vários processos foram encaminhados à reitoria, de compra de acervo, de mobiliário, ar condicionado, de segurança eletrônica, reforma da biblioteca e manutenção elétrica, hidráulica e estrutural. 1028 �Na parte de normas foi criada uma comissão para atualização do regimento interno do sistema integrado de bibliotecas da UFPB, com a fusão de extinção e criação de novos setores. Na parte de circulação e referência os maiores problemas eram a necessidade de um desbaste/descarte de materiais que não eram consultados a anos, o outro maior problema era o número de exemplares disponíveis no sistema que não batiam com o os materiais disponíveis nas estantes conferência das matérias existentes nas estantes alinhando com o que estava sendo informado no sistema. Foto 1 - Acervo atual segundo andar. Fonte: Autoria própria 2018. Foto 2 - Acervo atual primeiro andar. Fonte: Autoria própria 2018. . Na foto acima podemos ver perceber o segundo andar com as estantes antigas, o acervo sem os espaços para o crescimento da coleção, ainda não foi feito o desbaste e o descarte, a posição das estante causa desconforto térmico por bloquear a passagem de ar das janelas para o centro do salão onde hoje ficam as mesas de estudo. Na outra foto do primeiro andar, o desbaste e o descarte foram feitos, foram feitas a troca das estantes velhas por as novas, mudamos também o local do acervo para o centro do andar e colocamos as mesas de estudo mais próximo as janelas, foi feita também a nova sinalização e a reorganização do acervo conferindo os que realmente estavam nas estantes. 1029 �A criação e transformação dos espaços continua com a instalação do Biblio relax, no primeiro andar na sala onde funcionava a seção de braile, o espaço foi um sucesso os usuários podem ler de forma mais relaxada ou simplesmente torarem um cochilo para poderem voltar aos estudos. Já seção de braile foi para o terreio resolvendo um antigo problema de acessibilidade dos seus usuários que na maioria são cegos e tinha muita dificuldade de chagarem ao setor pelas escadas. 1030 �As infiltrações foram um problema durante muito tempo na Biblioteca Central, mas em setembro de 2017, a situação ficou insustentável, uma chuva forte provocou alagamento da biblioteca quase toda e colocou a instalação elétrica em curto. A biblioteca ficou fechada para que os reparos fossem feitos durante três meses, nesse período a nova gestão montou grupos de trabalho para tentar adiantar ao máximo as mudanças no acervo e na estrutura da biblioteca e dos seus setores. Durante os três meses movimentamos cerca de duzentos mil volumes, instalamos as novas estantes, fizemos o desbaste, o descarte a higienização do acervo, os reparos elétricos, a pintura da biblioteca, o reparo do telhado e muitas outras atividades. 1031 �Na circulação conseguimos mudar algumas coisas como a diminuição das filas, a renovação dos empréstimos pelo sistema online, o pagamento de muita somente em bancos ou aplicativos com a baixa integrada. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este trabalho é um relato de experiência desenvolvimento por bibliotecários da Biblioteca Central da UFPB ao decorrer dos últimos meses. Vale ressaltar que foi válido o empenho por parte da gestão em anos anteriores, no entanto, a nova gestão em pouco espaço de tempo, teve uma imediata mudança de paradigma no modelo, e de forma a melhorar e aperfeiçoar as reais necessidades da biblioteca conseguiu diversos avanços, sobretudo a partir da implantação de Comissões para atualização do Regimento e outras normativas relacionadas aos setores no estabelecimento do seu uso; política de desbaste; mudanças de mobiliário (estantes), pois é necessário periodicamente realizar a renovação destes; implantação do sistema de segurança, com intuito de proteger o patrimônio; obras de manutenção de infra-estrutura (telhado); otimização dos serviços; criação e modernização de novos espaços e layout; maior integração entre funcionários e usuários; comunicação interna e externa entre setores com mais efetividade, a fim de reduzir ruídos; adoção de estratégias de marketing, tendo em vista à divulgação de sua imagem, dando mais visibilidade, e interligando os usuários aos serviços e produtos disponibilizados. Por fim, é imprescindível a gestão participativa da biblioteca, integrando todos os profissionais dos diversos setores da unidade, sobretudo no acompanhamento de demandas conjuntas, além da regulamentação das normativas e compromissos com as atividades rotineiras. Deste modo, a gestão e o planejamento da biblioteca têm nessas medidas não apenas o benefício da Biblioteca Central, mas do Sistema Integrado de Bibliotecas como um todo, em prol da melhoria do atendimento, prestação dos serviços e produtos bibliotecários, tanto no âmbito funcional, institucional e tecnológico, englobando a organização do acervo, informatização e infra-estrutura. REFERÊNCIAS AMBONI, Narcisa de Fátima (Org.).Gestão de bibliotecas universitárias: experiências e projetos da UFSC. Florianópolis: UFSC, 2013. 1032 �CARVALHO, Isabel Cristina Louzada. A socialização do conhecimento no espaço das bibliotecas universitárias. Niterói: Intertexto; Rio de Janeiro: Interciência, 2004. LEITÃO, Bárbara Júlia Menezello. Avaliação qualitativa e quantitativa numa biblioteca universitária: grupos de foco. Niterói: Intertexto; Rio de Janeiro: Interciência, 2005. LUBISCO, Nídia M. L. O seminário avaliação da biblioteca universitária brasileira: contexto, dinâmica e resultados. In: LUBISCO, Nídia M. L. (Org.).Biblioteca universitária: elementos para o planejamento, avaliação e gestão. Salvador: EDUFBA, 2011. SOUSA, Beatriz Alves de. Glossário: biblioteconomia arquivologia ciência da informação. 2. ed. rev. e atual. João Pessoa: UFPB, 2008. comunicação UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA. Minuta do Regimento Interno do Sistema Integrado de Bibliotecas, João Pessoa, 2017. 1033 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Relato de experiência Biblioteca Central da UFPB: a inovação e renovação dos serviços, produtos e ambientes internos. Creator An entity primarily responsible for making the resource Maia, Marcio Klever Jorge; Costa,João Henrique Lucena da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Face ao processo de inovação e renovação que vem ocorrendo nas Bibliotecas Universitárias, caracterizado por mudanças tecnológicas e metodológicas nos serviços produtos, esta mudança mostra-se como uma temática bastante importante. Nesse contexto, o trabalho apresenta um relato de experiência de dois Bibliotecários da Biblioteca Central da UFPB, lotados na Divisão Serviços aos Usuários, seção de Referência, a experiência aborda aspectos da mudança de postura da gestão da biblioteca com o início de uma nova biblioteca que passou por várias dificuldades, teve a capacidade de lidar com seus problemas, adaptando-se às mudanças, superando vários obstáculos ou resistindo à pressão de situações adversas. As principais ações foram a reorganização da equipe, início do trabalho de desbaste/descarte, atualização do regimento do sistema de bibliotecas, reorganização dos espaços físicos da biblioteca, reorganização do sistema de atendimento ao usuário, criação de novos espaços e novos serviços, o início da implantação do sistema de segurança RFDI, a aquisição do sistema de auto-atendimento. Language A language of the resource pt