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0bd1617ed772803fe1c5f09658470263
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Eixo II - Pesquisa e Extensão
BIBLIOTECA DA UFPR LITORAL NO FACEBOOK: RELATO DE EXPERIÊNCIA
E ESTRATÉGIAS DE PUBLICAÇÃO
THE LIBRARY OF UFPR COASTAL CAMPUS ON FACEBOOK: CASE REPORT AND
PUBLICATION STRATEGIES
Resumo: A Biblioteca da Universidade Federal do Paraná (UFPR), Setor Litoral, mantém
uma página no Facebook desde 2012. Em 2017, a frequência de publicações da página
aumentou, o que fez crescer a quantidade de fãs e de seguidores de cerca de 2,5 mil para mais
de 30 mil. Considerando esse caso de sucesso, este relato de experiência tem por objetivo
geral apresentar a página da Biblioteca no Facebook. Para tanto, são apresentados dados
quantitativos coletados no próprio Facebook. São descritos o crescimento da página, as
principais características de seu público e o envolvimento com a página e com as publicações,
e são relatadas algumas das estratégias de publicação utilizadas na página. Após a
apresentação e a análise dos resultados, nas considerações finais é recomendado que as
páginas de bibliotecas nas redes sociais sejam tratadas como serviços, apoiadas por políticas,
planejamento e avaliações.
Palavras-chave: Bibliotecas universitárias. Redes sociais. Facebook. Relato de experiência.
Abstract: The Library of Federal University of Paraná (UFPR) in Coastal Campus has
maintained a Facebook fan page since 2012. In 2017, the frequency of page publications was
increased, which raised the number of page fans and followers from around 2.5 thousand to
more than 30 thousand. Considering this success case, in this report we aim to present the
page of the Library on Facebook. In order to do that, we present quantitative data collected
from Facebook itself. We describe the page growth, the main characteristics of its audience
and the audience engagement with the page and the publications, and we report some
publication strategies used on the page. After presenting and analyzing the results, we
conclude by recommending that the pages of libraries in social networks should be considered
services, and therefore, should be supported by policies, planning and assessment.
Keywords: University libraries. Social networks. Facebook. Case report.
1 INTRODUÇÃO
O crescente uso de redes sociais tem levado instituições das mais diferentes naturezas a
buscarem a atenção de seus públicos no ambiente digital com o uso de estratégias para a
�promoção de sua imagem, de seus produtos e/ou de seus serviços. Com as bibliotecas
universitárias isso não tem sido diferente: essas bibliotecas estão aderindo aos perfis e às
páginas nas redes sociais, o que é notado a partir das duas edições anteriores no Seminário
Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU), em que foram apresentados dez trabalhos sobre
bibliotecas e redes sociais em 2014 e cinco em 2016 (SEMINÁRIO NACIONAL DE
BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIA, 2014, 2016).
As redes sociais são ambientes característicos da chamada Web 2.0 ou Web social.
Blattmann e Silva (2007, p. 199) abordam essa Web contrapondo-a a
Web 1.0,
criada na década de 1990:
Se antes a web era estruturada por meio de sites que colocavam todo o conteúdo on-line,
de maneira estática, sem oferecer a possibilidade de interação aos internautas, agora é possível
criar uma conexão por meio das comunidades de usuários com interesses em comum, resultado
do uso da plataforma mais aberta e dinâmica.
Além das redes sociais, são característicos da Web 2.0 os blogs e outros ambientes que
trazem em seu conceito a presença dos usuários não somente como consumidores, mas,
também, como produtores de conteúdo (textos, imagens, sons, vídeos, etc.). O uso de redes
sociais por bibliotecas vai ao encontro do conceito de Biblioteca 2.0, cunhado por Michael
Casey (BLATTMANN; SILVA, 2007, p. 195).
aplicação da tecnologia, é uma mudança de atitude, uma nova maneira de se relacionar,
interagir e de se comunicar com o usuário, de oferecer produtos e serviços informacionais no
âmbito da biblioteca. A biblioteca 2.0 coloca o usuário como o foco central de seus processos.
(AGUIAR; SILVA, 2013, p. 9-10).
Aguiar e Silva (2013), em seu estudo sobre a contribuição das ferramentas de redes
sociais na melhoria da comunicação e da qualidade dos serviços e produtos das bibliotecas
universitárias, explicam que
As redes sociais, em geral, possuem ferramentas síncronas (chat) e assíncronas (fóruns,
grupos, eventos, notas etc.); interface customizável; recursos como vídeos, fotos e imagens, e
links para outras interfaces. Além disso, possibilitam uma comunicação mais direta e informal,
com trocas de informações entre os próprios usuários; a oportunidade de criar comunidades de
interesse e perfis; a divulgação e o compartilhamento de informações, produtos e serviços, a
exposição das conexões sociais de um indivíduo a outros de uma determinada comunidade e a
participação e a colaboração do público nos processos e produtos. (AGUIAR; SILVA, 2013, p.
8, grifo do autor).
�para a melhoria da qualidade na prestação de serviços, ofertas de produtos e no atendimento ao
(AGUIAR; SILVA, 2013, p. 15) por conduzirem às inovações e ao acréscimo de valor
aos processos já existentes, visto que novos conteúdos e formas de divulgação de informações,
serviços e produtos são concebidos nas bibliotecas universitárias em razão da existência das
redes sociais (AGUIAR; SILVA, 2013, p. 14).
Uma das bibliotecas universitárias que se utiliza de uma rede social é a do Setor Litoral
da Universidade Federal do Paraná (UFPR), que mantém uma página no Facebook desde 2012.
A Biblioteca da UFPR Litoral, uma das vinte que compõem o Sistema de Bibliotecas (SiBi) da
UFPR, está situada em Matinhos, município de litoral paranaense com aproximadamente 33 mil
habitantes. A Biblioteca tem como seus principais usuários aproximadamente duas mil pessoas,
divididas entre alunos, servidores técnicos e docentes, que compõem o Setor Litoral. Ao todo, o
SiBi da UFPR tem como principais usuários cerca de 43 mil pessoas, entre alunos, servidores
técnicos e docentes (UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ, 2016).
A página81 da Biblioteca da UFPR Litoral no Facebook foi criada em março de 2012 e,
em abril de 2014, optou-se pela criação também de um perfil82 para representar a Biblioteca
nessa rede social. A criação de um perfil foi motivada pela necessidade de um meio impessoal
para contatar os usuários da Biblioteca na rede social, por exemplo, para a notificação ou
cobrança de devoluções em atraso, uma vez que o uso dos perfis pessoais da equipe da
Biblioteca poderia gerar constrangimentos aos usuários e/ou aos servidores. Outra motivação
foi o baixo alcance das publicações iniciais da página. Com a existência do perfil, os informes
da Biblioteca sobre seus produtos e serviços poderiam alcançar uma quantidade maior de
pessoas, uma vez que eram publicados tanto na página quanto no perfil.
Durante o ano de 2017, os novos bibliotecários incluídos no serviço de referência
aumentaram a frequência das publicações, o que ocasionou um aumento expressivo da
usuário do Facebook que curtiram a página): em dezembro de
2016 a página contava com 2.438 fãs, em dezembro de 2017, já registrava 30.116.
Considerando esse caso de sucesso, este relato de experiência tem por objetivo geral
apresentar a página da Biblioteca da UFPR Litoral no Facebook, mais especificamente:
descrever o crescimento da página mantida pela Biblioteca no Facebook;
identificar as principais características do perfil do público da página (faixa etária,
gênero, localização, idioma e dispositivo utilizado) e o envolvimento (reações,
81
82
Disponível em: <https://www.facebook.com/biblitoral>. Acesso em: 16 jan. 2018.
Disponível em: <https://www.facebook.com/BibliotecaUFPRLitoral>. Acesso em: 16 jan. 2018.
�comentários, compartilhamentos, avaliações e mensagens) desse público com a página e
as publicações;
relatar as estratégias de publicação utilizadas na página da Biblioteca.
A justificativa para a apresentação deste relato de experiência está nas contribuições que
ele pode proporcionar às bibliotecas universitárias que mantêm ou desejam criar páginas em
redes sociais, uma vez que ele indica estratégias de publicação para as páginas de bibliotecas e
exemplifica como os dados coletados no Facebook podem ajudar na avaliação dessas páginas.
Após essa introdução, o relato está organizado em quatro partes: procedimentos
metodológicos, resultados, discussão dos resultados e considerações finais.
2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Para descrever o crescimento da página da Biblioteca da UFPR Litoral, o perfil e o
envolvimento de seu público, foram coletados dados quantitativos sobre: a quantidade, os tipos
e o alcance das publicações; as publicações com maior alcance em 2017; a quantidade de fãs e
seguidores; o gênero, a faixa etária, a localização e o idioma dos fãs; os dispositivos utilizados
na visualização da página; as avaliações; e as mensagens.
somente aos administradores e editore
qualquer pessoa e reúne as avaliações recebidas pela página numa escala de uma a cinco
armazena as mensagens e está disponível somente aos administradores e editores. Na guia
nformações , os dados sobre o alcance e o envolvimento com as publicações foram
exportados no formato Comma-Separated Values (CSV) e tratados no LibreOffice Calc; os
dados que não puderam ser exportados foram coletados manualmente e inseridos em planilhas
no LibreOffice Calc.
Os dados foram coletados em janeiro de 2018 e cobrem o período de 26 de março de
2012 a 31 de dezembro de 2017. Os dados sobre o alcance das publicações puderam ser
coletados somente a partir de junho de 2013, devido a uma limitação do próprio Facebook.
Uma vez que as atividades na página da Biblioteca foram intensificadas a partir de 2017,
optou-se pelo detalhamento dos dados referentes a esse ano no que se refere ao crescimento
mensal da quantidade de fãs, às publicações com maior alcance total e aos dispositivos
utilizados para a visualização da página.
�3 RESULTADOS
Durante os cinco primeiros anos de existência da página, de março de 2012 a dezembro
de 2016, foram realizadas 321 publicações (conteúdo próprio e compartilhamento de
publicações de outras páginas), variando entre imagens, álbuns de imagens, links, textos e
vídeos. Já em 2017, foram realizadas 349 publicações. A Tabela 1 apresenta a quantidade de
publicações, seus tipos e sua média de alcance em cada um dos anos.
Tabela 1 Publicações por ano e por tipo, alcance total e média de alcance
Ano
*2012
2013
2014
2015
2016
2017
Total
Total de
publicações
por ano
72
88
35
73
53
349
670
Média de
publicaçã
o por dia
0,25
0,24
0,09
0,20
0,14
0,95
0,31
Publicações por tipo
Imagem Link
Texto
Víde
o
30
33
8
1
39
34
15
0
19
8
8
0
43
19
11
0
35
8
10
0
245
88
12
4
411
190
64
5
Fonte: Elaborada pelos autores.
Alcance das publicações
Alcance
Média de alcance
total
por publicação
**
**
**7.501
**85
3.299
94
10.266
140
33.847
638
5.541.287
15.877
5.596.200
8.352
Notas:
* O ano 2012 foi considerado a partir de 26 de março, data de criação da página.
** Os dados sobre o alcance estão disponíveis somente para publicações a partir de
junho de 2013.
É necessário observar que, para o cálculo da média de publicações por dia, na terceira
coluna da Tabela 1, foram levados em conta todos os dias do ano, incluindo os períodos de
férias acadêmicas e de greve. Ressalta-se também que o t
imagens/fotos publicadas individualmente, álbuns de fotos (cada álbum é considerado uma
única publicação) e imagens compartilhadas de outras páginas. Em relação aos quatro vídeos de
2017, três deles não foram publicados pela página, apenas compartilhados na página.
Também foram coletados dados sobre o alcance das publicações de cada ano (duas
últimas colunas da Tabela 1). O alcance de uma publicação é a quantidade de usuários do
Facebook para os quais ela foi exibida. Para que uma pessoa seja contabilizada no alcance de
uma publicação não é necessário que ela clique sobre a publicação e nem mesmo que seja uma
fã ou seguidora da página, a simples exibição na timeline já conta como alcance.
Além do aumento da quantidade de publicações e de seu alcance, registrou-se também o
aumento na quantidade de fãs e de seguidores da página. Fãs são usuários do Facebook que
curtiram a página, enquanto seguidores são usuários que estão inscritos para receber as
publicações da página em sua timeline. A divergência entre quantidade de seguidores e de fãs
�ocorre porque um usuário pode ser fã de uma página, mas deixar de segui-la, assim como pode
segui-la sem ser seu fã. Ao término de seus primeiros cinco anos de existência, a página da
Biblioteca contava com 2.438 fãs e 2.420 seguidores. Em dezembro de 2017, registrava 30.116
fãs e 30.328 seguidores, o que significa um aumento de 1.235% na quantidade de fãs e de
1.253% na quantidade de seguidores em relação a dezembro de 2016.
Os dados disponíveis aos administradores e aos editores da página permitem a
identificação de algumas características que compõem o perfil dos fãs, seguidores, usuários
alcançados e envolvidos (que reagiram, comentaram ou compartilharam as publicações), no que
diz respeito ao gênero, à faixa etária, à localização geográfica (país e cidade) e ao idioma. O
Gráfico 1 traz alguns desses dados, apresentando o percentual de fãs em relação ao gênero
sobre
gênero e faixa etária dos seguidores, alcançados e envolvidos não estão aqui apresentados,
porém, seguem o mesmo padrão dos dados dos fãs: a maior parcela está classificada como
mulher e entre 25 e 34 anos.
Gráfico 1 Gênero e faixa etária dos fãs da página
Fonte: Facebook, coletado em 16 de janeiro de 2018.
Em relação aos dados de localização, a Tabela 2 apresenta as 45 cidades que concentram
53,3% dos atuais 31.083 fãs da página. Em relação ao país e ao idioma dos fãs, o Brasil e a
língua portuguesa estão em primeiro lugar, sendo que os demais países e idiomas apresentam
percentual pouco significativo para este relato.
�Tabela 2 Cidades com maior concentração de fãs da página
Cidade
Curitiba, PR
Rio de Janeiro, RJ
Belém, PA
São Paulo, SP
Matinhos, PR
Manaus, AM
Fortaleza, CE
Paranaguá, PR
Porto Alegre, RS
Salvador, BA
São Luís, MA
Recife, PE
Brasília, DF
Teresina, PI
Belo Horizonte, MG
Fãs
2.390
1.377
1.306
1.157
999
806
508
468
413
365
348
344
322
287
284
Cidade
João Pessoa, PB
Ananindeua, PA
Florianópolis, SC
Goiânia, GO
Macapá, AP
Natal, RN
Londrina, PR
Ponta Grossa, PR
Pontal do Paraná, PR
Campo Grande, MS
Porto Velho, RO
Cuiabá, MT
Santarém, PA
Santa Maria, RS
Joinville, SC
Fonte: Elaborada pelos autores.
Fãs
274
267
249
243
241
221
207
205
201
199
194
190
182
170
168
Cidade
Pelotas, RS
Foz do Iguaçu, PR
São José dos Pinhais, PR
Maceió, AL
Aracaju, SE
Maringá, PR
Rio Branco, AC
Guaratuba, PR
Maputo, (Moçambique)
Campinas, SP
Niterói, RJ
Campina Grande, PB
Caxias do Sul, RS
Boa Vista, RR
Guarapuava, PR
Fãs
151
147
147
147
146
146
145
133
129
128
120
119
112
109
106
Destaca-se também a quantidade de mensagens recebidas na página: em 2012 (2
mensagens), 2013 (7), 2014 (4), 2015 (6), 2016 (7) e 2017 (48). O conteúdo das mensagens é de
natureza diversificada, tais como dúvidas de normalização, funcionamento da biblioteca,
empréstimo/devolução/renovação, solicitação de materiais ou links, contato com outras
bibliotecas ou bibliotecários, etc.
Até dezembro de 2016, a página contava com apenas três avaliações, uma realizada em
avaliadores da página se encontram servidores da Biblioteca da UFPR Litoral e de outras
bibliotecas da mesma Universidade, além do perfil de uma biblioteca de outra universidade.
Uma vez que a quantidade de publicações, pessoas alcançadas, fãs, seguidores,
mensagens e avaliações da página da Biblioteca aumentou significativamente em 2017, a seguir
são apresentados dados detalhados em relação a esse ano. Primeiramente, no Gráfico 2, é
apresentado o aumento da quantidade de fãs no decorrer de 2017.
�Gráfico 2 Aumento da quantidade de fãs em 2017
Fonte: Elaborado pelos autores.
Na Tabela 3 são apresentadas as quarenta publicações com maior alcance em 2017
(responsáveis por 89,54% do alcance anual) acompanhadas de uma breve descrição de seu
Tabela 3 Publicações de 2017 com maior alcance
Envolvimento
Tipo
Data e horário
Alcance
total
Partes do trabalho acadêmico
Imagem
11/04/2017 21h54
1.041.219
9.176
29.259
1.846
Citações de citações
Imagem
22/08/2017 21h42
914.644
10.123
30.211
1.881
Questões para a elaboração de um
projeto de pesquisa
Imagem
10/08/2017 21h15
899.035
11.811
28.010
1.486
Espaçamentos nas chamadas das
citações
Imagem
31/10/2017 20h15
467.313
3.307
15.819
949
Modelo de resumo
Imagem
23/05/2017 21h15
449.302
4.697
14.681
768
O que é avaliado em um artigo?
Imagem
06/07/2017 21h45
159.499
1.808
4.775
208
Encontrar as Teses e Dissertações
defendidas em todo o mundo!
Imagem
07/06/2017 14h45
94.096
892
3.193
82
Evite o plágio
Imagem
17/08/2017 21h15
81.976
785
2.246
51
Mapa mental no Coogle
Imagem
28/09/2017 19h45
78.727
528
1.460
139
Alertas no Google Acadêmico
Imagem
19/10/2017 19h15
70.871
572
1.526
110
Formatação do sumário
Imagem
17/10/2017 19h15
67.154
746
1.846
102
Manual de normalização da UFPR
Imagem
08/08/2017 21h34
49.985
283
927
96
Publicação
Compartilhamentos
Reações
Comentários
�Publicação
Alcance
total
Envolvimento
Tipo
Data e horário
Formatação da lista de referências
Imagem
12/09/2017 21h53
48.988
581
1.200
59
Por que meu artigo/trabalho foi
rejeitado?
Imagem
01/06/2017 20h45
46.812
332
950
64
10 erros de português comuns em
teses, artigos e relatórios
Link
24/11/2017 19h10
42.969
821
259
64
Sobrenomes especiais em citações
Imagem
07/11/2017 19h15
42.000
997
409
70
Documento sem data de publicação
Imagem
29/08/2017 21h15
39.832
483
1.152
56
Paginação correta no Word
Imagem
06/06/2017 21h20
34.008
519
1.532
331
Diferença entre apêndice e anexo
Imagem
11/07/2017 21h15
31.987
170
562
31
Etapas do desenvolvimento de um
projeto de pesquisa
Imagem
24/08/2017 21h15
24.969
381
815
41
Citação de documento não publicado
Imagem
19/09/2017 21h15
23.224
337
694
23
Agrupamento de autores em citações
Imagem
03/10/2017 21h44
22.941
306
529
20
Referência de vídeos do YouTube
Imagem
24/10/2017 20h39
20.751
232
500
46
Sumário automático no Word (aviso
sobre o tutorial)
Imagem
20/11/2017 19h15
18.715
896
144
130
Destaque em citações
Imagem
28/11/2017 19h15
14.786
372
174
41
Sumário automático no Word
Imagem
21/11/2017 19h15
14.606
174
76
38
Questionário
Imagem
21/09/2017 21h45
13.827
203
324
12
Dicas para apresentação oral
(compartilhada do Centro de
Informações Nucleares)
Imagem
04/12/2017 11h25
13.405
608
0
53
Diferença entre dedicatória,
agradecimentos e epígrafe
Imagem
26/09/2017 21h45
13.337
184
341
14
Indique um livro de História
Imagem
18/08/2017 20h15
13.157
56
383
19
Templates e tutoriais para formatação
Imagem
25/07/2017 20h15
12.848
81
172
12
Link
24/10/2017 18h45
12.687
68
210
20
Divulgação da oficina de
normalização
Imagem
14/06/2017 22h45
12.465
12
56
26
Partes do trabalho acadêmico
(compartilhamento da publicação
anterior)
Imagem
03/08/2017 21h41
11.614
0
668
43
Todo bebê conhece o método
científico (compartilhada de
Ciencianautas)
Imagem
18/09/2017 10h23
11.015
0
733
33
Falta tempo para escrever um artigo,
TCC, dissertação, etc.?
Imagem
20/07/2017 20h15
10.599
82
241
11
Ajude-nos a preservar o acervo da
nossa biblioteca
Imagem
03/07/2017 21h15
9.541
30
169
12
Distribuição de pessoas com
doutorado pelo Brasil
Compartilhamentos
Reações
Comentários
�Publicação
Alcance
total
Envolvimento
Tipo
Data e horário
Publicação de artigos científicos
(compartilhada do Portal de
Periódicos da UFSC)
Imagem
11/09/2017 17h51
9.369
0
355
21
Citação de páginas não numeradas
Imagem
10/10/2017 21h45
9.108
102
177
8
9 perguntas de um artigo científico
(compartilhada do Centro de
Informações Nucleares)
Imagem
15/09/2017 19h08
8.757
0
390
12
52.755 147.168
9.028
Compartilhamentos
Total 4.962.138
Reações
Comentários
Fonte: Elaborada pelos autores.
No Facebook, também estão disponíveis dados sobre a quantidade de usuários que
visualizaram a página da Biblioteca, e não somente suas publicações. Esses dados estão
organizados por período, gênero, faixa etária, localização e dispositivo. Destacam-se aqui os
dados sobre os dispositivos utilizados: em 2017, dos 15.895 usuários que visualizaram a página,
8.231 (51,78%) acessaram via dispositivo móvel (celular ou tablet), enquanto 7.664 (48,22%) o
fizeram utilizando um computador.
4 DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Nesta seção são discutidos os dados sobre a página, o público e o envolvimento
apresentados na seção anterior. Durante essa discussão, são relatadas algumas das estratégias de
publicação adotadas na página da Biblioteca da UFPR Litoral.
A média de publicações por dia em 2017 teve um aumento significativo em relação aos
demais anos, sendo quase uma publicação por dia (0,95) (Tabela 1). Entende-se aqui que este
aumento é um dos principais motivos para o crescimento da página ao longo de 2017, uma vez
que as publicações são o principal chamariz para que os usuários do Facebook curtam e/ou
passem a seguir a página. Partindo dessa compreensão, busca-se a realização de, no mínimo,
uma publicação por dia, de segunda à sexta-feira durante o período letivo.
Em 2017, a maioria das publicações com maior alcance (Tabela 3) foi criada pelos
editores da página a partir da ponderação acerca de sua utilidade e potencial interesse para o
público. Os editores da página não são servidores dedicados exclusivamente à página, portanto,
não dispõem de todo o tempo para a criação de conteúdo para as publicações. Assim, para que a
frequência de publicações seja mantida, alternam-se entre publicações produzidas pelos editores
�e publicações de terceiros, tais como da página da UFPR, do Setor Litoral, de outras bibliotecas,
de notícias, etc.
Entre o conteúdo das publicações, estão: produtos, serviços, eventos, políticas e horários
da Biblioteca e do SiBi; ciência, pesquisa científica, fontes de informação, normalização de
trabalhos acadêmicos e redação científica; publicações, eventos e notícias do Setor Litoral e da
UFPR; e informações de cunho social e comunitário, como outubro rosa, doação de sangue,
educação
ambiental
e
datas
comemorativas.
Nunca
foram
utilizadas
publicações
pagas/patrocinadas.
As publicações na página da Biblioteca são realizadas em diferentes horários, sendo
utilizada, quando necessária, a opção de programar uma publicação para determinada data e
horário. As publicações com maior alcance, em sua maioria, foram publicadas no período
noturno, entre 19h e 22h (Tabela 3), no entanto, devido às limitações deste trabalho e dos dados
coletados no Facebook, não foram realizadas análises para identificar os horários em que houve
maior alcance e maior envolvimento (reações, comentários e compartilhamentos) com as
publicações.
As imagens têm sido o tipo de publicação mais frequente na página, seguidas pelos links
(Tabela 1); ao mesmo tempo, as imagens correspondem a 38 das 40 publicações com maior
alcance, sendo as duas restantes do tipo link (Tabela 3). A opção pelo uso de imagens decorre
de sua atratividade ao público das redes sociais e capacidade informativa.
Os links são o segundo tipo de publicação mais frequente. No entanto, implicam um
esforço adicional ao usuário e a saída do espaço do Facebook, o que pode ser determinante na
decisão pelo acesso ou não à informação compartilhada. Assim, uma das práticas adotadas na
página da Biblioteca é a inclusão, na medida do possível, de informações na forma de imagens,
de modo que os usuários consigam conhecer o teor da publicação rapidamente e, com o menor
esforço possível, possam decidir se o conteúdo é ou não relevante.
Seguindo essa orientação, por exemplo, em vez de publicar somente o link para
download do manual de normalização da UFPR, é publicada uma imagem contendo o título do
manual, sua capa, o link para download e uma breve indicação de seu conteúdo. Essas
informações são acrescentadas também na descrição/legenda da imagem, possibilitando, assim,
o acesso rápido ao link, a recuperação da publicação em uma busca no próprio Facebook ou em
uma ferramenta de busca externa (Google, Bing, etc.) e, principalmente, a acessibilidade do
conteúdo às pessoas com deficiência visual. A Figura 1 apresenta dois exemplos de imagens
publicadas na página dessa forma.
�Figura 1 Exemplos de imagens publicadas na página da Biblioteca da UFPR Litoral
Fonte: Disponível em: <https://www.facebook.com/biblitoral/posts/1784735651555922> e em
<https://www.facebook.com/biblitoral/posts/1666339680062187>. Acesso em: 16 jan. 2018.
Na criação das imagens, preza-se pelo uso de poucas palavras e de letras em tamanho
grande, facilitando uma leitura rápida. Além disso, deve-se levar em conta a visibilidade das
imagens em celulares, sem a necessidade de ampliação (zoom), uma vez que, em 2017, 51,78%
dos usuários visualizaram a página em dispositivos móveis.
Esse dado sobre a quantidade de acessos a partir de dispositivos móveis também conduz
ao questionamento: os demais ambientes digitais da Biblioteca e do SiBi (site, catálogo,
ferramenta de descoberta) possuem interfaces responsivas adequadas ao acesso via dispositivos
móveis?
Outra prática utilizada na página da Biblioteca em relação às imagens é seu uso para
disseminar informações de forma fragmentada e de rápida assimilação. Por exemplo, em vez de
compartilhar somente os links das páginas do SiBi que listam as bases de dados públicas e as
restritas disponíveis na UFPR, são criadas imagens descrevendo as bases de dados de forma
individual ou em pequenos agrupamentos, tais como as bibliotecas digitais de teses e
�dissertações, o Portal de Periódicos da CAPES, o Directory of Open Access Journals (DOAJ), a
Redalyc, etc. De forma semelhante, é compartilhado o link para acesso ao manual, aos modelos
e tutoriais de normalização do SiBi e, semanalmente, uma imagem abordando individualmente
aspectos da normalização de trabalhos acadêmicos.
Os comentários têm um importante papel como indicadores do envolvimento do público
com as publicações da página. Na página da Biblioteca, nota-se uma presença significativa dos
comentários, que ultrapassam a quantidade 1 mil em algumas das publicações com maior
alcance (Tabela 3). Embora uma análise do conteúdo desses comentários não esteja entre os
objetivos deste trabalho, relata-se aqui que os mesmos são utilizados quase
Refletindo sobre esse comportamento do
público da página, é possível considerá-lo um indicador da utilidade e/ou da confiabilidade das
indicando/recomendando a publicação a esse amigo. De forma semelhante atuam os
compartilhamentos, que também ultrapassam a quantidade de 1 mil em algumas das
publicações com maior alcance (Tabela 3): ao compartilhar uma publicação, uma pessoa está
recomendando-a aos seus amigos.
Ainda sobre o envolvimento do público com a página, concorda-se com Aguiar e Silva
(2013, p. 15, grifo do autor):
Ressalta-se que o grau de envolvimento que os usuários desejam, ou desejarão, ter com
as BUs [bibliotecas universitárias] por meio das redes sociais dependerá do que é oferecido
como conteúdo e interação, mas também do próprio usuário, que é livre para escolher atuar ou
não no ambiente colaborativo propiciado pela Web. Assim, a BU precisa manter um diálogo
constante com seu público, a fim de identificar suas necessidades, expectativas, sugestões,
frustrações e anseios, enfim, é necessário conhecê-lo.
Conseguir o apoio de outras páginas é de relevante importância para a ampliação do
público. No caso da página da Biblioteca, um dos principais apoios veio da página oficial da
UFPR, que compartilhou algumas das publicações da Biblioteca. O primeiro compartilhamento
ocorreu dia 8 de junho de 2017 com as imagens que compunham um tutorial para paginação de
arquivos do Microsoft Office Word. Esse compartilhamento recebeu mais de 2.100 reações,
mais do que o tutorial recebeu na página da Biblioteca. Além da ampliação do alcance das
publicações, esses compartilhamentos trouxeram novos fãs e seguidores para a página, visto
que, em 2017, a UFPR ocupou o primeiro lugar no ranking das universidades federais com
�maior quantidade de seguidores no Facebook (193 mil) (UNIVERSIDADE FEDERAL DO
PARANÁ, 2017, p. 10).
O compartilhamento das publicações por páginas de outras bibliotecas que não são da
UFPR também contribuiu para o crescimento da página como um todo e é entendido aqui como
o principal motivo que leva a página da Biblioteca a ter quantidades significativas de fãs em
cidades quem não têm proximidade geográfica com o Setor Litoral da UFPR, com a própria
UFPR ou com o estado do Paraná, por exemplo, Belém (1.306 fãs), Manaus (806) e Fortaleza
(508) (Tabela 2).
O perfil do público da página (gênero, faixa etária e localização) auxilia na criação de
publicações, bem como no compartilhamento de publicações de outras páginas. Por exemplo,
Curitiba é a cidade que concentra a maior quantidade de fãs da página da Biblioteca (Tabela 2),
portanto, são pertinentes as publicações sobre eventos acadêmicos ou culturais que ocorrem em
tal cidade. Os dados sobre a localização dos fãs da página também justificam o recebimento de
mensagens e de avaliações de usuários vinculados a outras universidades, cidades ou estados
que não a UFPR, Matinhos e o Paraná.
Durante a discussão dos resultados, foram apresentadas algumas das estratégias de
publicação utilizadas na página da Biblioteca da UFPR Litoral. A seguir, são listadas outras
estratégias que podem auxiliar as bibliotecas na gestão de suas páginas:
o preenchimento das informações sobre a Biblioteca, por exemplo, site, telefone, horário
de funcionamento, etc.
o compartilhamento das publicações da página em grupos de alunos da universidade;
a identificação da Biblioteca nas imagens publicadas, por meio de logotipo;
a utilização de bancos de dados com imagens disponíveis sob licenças que permitem sua
modificação e redistribuição, por exemplo, o Freepik83 e o Pexels84;
o uso de softwares livres como o Inkscape,85 para a edição de vetores, e o GIMP,86 para
a edição de fotos e outras imagens em bitmaps;
o uso de imagens quadradas ou com pouca diferença entre altura e largura, de modo que
todo seu conteúdo possa ser visualizado sem a necessidade de cliques adicionais;
a indicação dos créditos das imagens originais;
83
Disponível em: <https://www.freepik.com>. Acesso em: 16 jan. 2018.
Disponível em: <https://www.pexels.com>. Acesso em: 16 jan. 2018.
85
Disponível em: <https://inkscape.org/pt-br>. Acesso em: 16 jan. 2018.
86
Disponível em: <https://www.gimp.org>. Acesso em: 16 jan. 2018.
84
�o acompanhamento dos comentários, respondendo-os ou reagindo a eles sempre que
necessário e possível, de modo que as pessoas notem a preocupação da Biblioteca com
os desdobramentos de suas publicações.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os dados quantitativos deste trabalho representam variáveis diversificadas: quantidades
e tipos de publicações, alcance, fãs, seguidores, faixa etária, gênero, localização, dispositivos,
mensagens e avaliações. A escolha pela abordagem de todas essas variáveis teve por objetivo
mostrar que apenas as quantidades de fãs ou de publicações não são suficientes enquanto
indicadores para uma avaliação da página de uma biblioteca numa rede social como o
Facebook. A esses indicadores devem ser somados dados sobre o envolvimento do público com
a página (avaliações e mensagens) e com suas publicações (reações, comentários e
compartilhamentos), além de dados sobre o próprio público (faixa etária, gênero, dispositivos e
localização), que podem contribuir para a melhoria da página.
Além das variáveis apresentadas neste trabalho, outras que se referem à página no
Facebook também podem ser estudadas, por exemplo, a quantidade de cliques nos links, o
número de vezes em que um vídeo foi executado, ou de fãs da página que são usuários
cadastrados na Biblioteca e/ou no SiBi da UFPR, variáveis essas que embasam uma análise
ainda mais qualitativa acerca da página. Além dessa possibilidade de aprofundamento das
análises, pode-se questionar qual o impacto da página para os produtos e serviços da biblioteca,
por exemplo, se as aquisições recentes e outros materiais divulgados na página estão sendo mais
utilizados em razão dessa divulgação.
Com o crescimento da página observado em 2017, a Biblioteca da UFPR Litoral, de
certa forma, estendeudesvantagens. Entre as vantagens, está o reconhecimento da qualidade da página por outros
profissionais bibliotecários. Esse reconhecimento motiva os editores da página e é observado
pela quantidade de bibliotecas que compartilham as publicações da Biblioteca. Outra vantagem
é que, ao alcançar todo o Brasil, a página pode beneficiar, mais diretamente, toda a comunidade
brasileira que mantém a universidade federal, pública e gratuita, da qual a Biblioteca é parte.
Por outro lado, o rápido crescimento da página e seu alcance atual geram expectativas quanto à
continuidade das ações que vêm sendo realizadas.
�Por fim, considera-se que, diante do crescente uso das redes sociais como ambientes não
só para a criação e o consumo de informações pessoais, mas, também, comunitárias, políticas,
culturais e científicas, as páginas de bibliotecas nas redes sociais devem ser mais que simples
reproduções de seus sites, que geralmente disponibilizam seu endereço, suas políticas e horários
de funcionamento, os links para suas bases de dados e pouca ou nenhuma interação com seus
usuários. Assim, é necessário tratar a página em uma rede social como um serviço mantido pela
biblioteca, requerendo, portanto, políticas para sua gestão, planejamento para sua execução e
avaliações para sua melhoria contínua.
REFERÊNCIAS
AGUIAR, G. A. de; SILVA, J. F. M. da. Uso das ferramentas de redes sociais em bibliotecas
universitárias: um estudo exploratório na UNESP, UNICAMP e USP. In: ENCONTRO
NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ENANCIB), 14., 2013,
Florianópolis.
Anais...
Florianópolis:
UFSC,
2013.
Disponível
em:
<http://enancib2013.ufsc.br/index.php/enancib2013/XIVenancib/paper/viewFile/400/325>.
Acesso em: 22 fev. 2018.
BLATTMANN, Ú.; SILVA, F. C. C. da. Colaboração e interação na web 2.0 e biblioteca 2.0.
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 12, n. 2, p. 191-215,
jul./dez., 2007. Disponível em: <https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/530>. Acesso em:
22 fev. 2018.
SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIA, 18., 2014, Belo
Horizonte.
Anais...
Belo
Horizonte:
UFMG,
2014.
Disponível
em:
<https://www.bu.ufmg.br/snbu2014/anais/>. Acesso em: 16 jan. 2018.
SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIA, 19., 2016, Manaus.
Anais...
Manaus:
UFAM,
2014.
Disponível
em:
<http://www.periodicos.ufam.edu.br/anaissnbu>. Acesso em: 16 jan. 2018.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Anuário 2017. Curitiba, 2017. Disponível em:
<https://issuu.com/ufprdigital/docs/anuarioissuu>. Acesso em: 16 jan. 2018.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. UFPR em números. Curitiba, 2016. Disponível
em: <http://www.proplan.ufpr.br/portal/rel_atv/UFPR-Numeros2016.pdf>. Acesso em: 16 jan.
2018.
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFBA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2018
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Salvador (Bahia)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
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Title
A name given to the resource
Biblioteca da UFPR litoral no facebook: relato de experiencia e estratégias de publicações.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Assumpção, Fabrício Silva
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Salvador (Bahia)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFBA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2018
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
A Biblioteca da Universidade Federal do Paraná (UFPR), Setor Litoral, mantém uma página no Facebook desde 2012. Em 2017, a frequência de publicações da página aumentou, o que fez crescer a quantidade de fãs e de seguidores de cerca de 2,5 mil para mais de 30 mil. Considerando esse caso de sucesso, este relato de experiência tem por objetivo geral apresentar a página da Biblioteca no Facebook. Para tanto, são apresentados dados quantitativos coletados no próprio Facebook. São descritos o crescimento da página, as principais características de seu público e o envolvimento com a página e com as publicações, e são relatadas algumas das estratégias de publicação utilizadas na página. Após a apresentação e a análise dos resultados, nas considerações finais é recomendado que as páginas de bibliotecas nas redes sociais sejam tratadas como serviços, apoiadas por políticas, planejamento e avaliações.
Language
A language of the resource
pt