http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/50/5679/SNBU2018_132.pdf 0bd1617ed772803fe1c5f09658470263 PDF Text Text Eixo II - Pesquisa e Extensão BIBLIOTECA DA UFPR LITORAL NO FACEBOOK: RELATO DE EXPERIÊNCIA E ESTRATÉGIAS DE PUBLICAÇÃO THE LIBRARY OF UFPR COASTAL CAMPUS ON FACEBOOK: CASE REPORT AND PUBLICATION STRATEGIES Resumo: A Biblioteca da Universidade Federal do Paraná (UFPR), Setor Litoral, mantém uma página no Facebook desde 2012. Em 2017, a frequência de publicações da página aumentou, o que fez crescer a quantidade de fãs e de seguidores de cerca de 2,5 mil para mais de 30 mil. Considerando esse caso de sucesso, este relato de experiência tem por objetivo geral apresentar a página da Biblioteca no Facebook. Para tanto, são apresentados dados quantitativos coletados no próprio Facebook. São descritos o crescimento da página, as principais características de seu público e o envolvimento com a página e com as publicações, e são relatadas algumas das estratégias de publicação utilizadas na página. Após a apresentação e a análise dos resultados, nas considerações finais é recomendado que as páginas de bibliotecas nas redes sociais sejam tratadas como serviços, apoiadas por políticas, planejamento e avaliações. Palavras-chave: Bibliotecas universitárias. Redes sociais. Facebook. Relato de experiência. Abstract: The Library of Federal University of Paraná (UFPR) in Coastal Campus has maintained a Facebook fan page since 2012. In 2017, the frequency of page publications was increased, which raised the number of page fans and followers from around 2.5 thousand to more than 30 thousand. Considering this success case, in this report we aim to present the page of the Library on Facebook. In order to do that, we present quantitative data collected from Facebook itself. We describe the page growth, the main characteristics of its audience and the audience engagement with the page and the publications, and we report some publication strategies used on the page. After presenting and analyzing the results, we conclude by recommending that the pages of libraries in social networks should be considered services, and therefore, should be supported by policies, planning and assessment. Keywords: University libraries. Social networks. Facebook. Case report. 1 INTRODUÇÃO O crescente uso de redes sociais tem levado instituições das mais diferentes naturezas a buscarem a atenção de seus públicos no ambiente digital com o uso de estratégias para a �promoção de sua imagem, de seus produtos e/ou de seus serviços. Com as bibliotecas universitárias isso não tem sido diferente: essas bibliotecas estão aderindo aos perfis e às páginas nas redes sociais, o que é notado a partir das duas edições anteriores no Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU), em que foram apresentados dez trabalhos sobre bibliotecas e redes sociais em 2014 e cinco em 2016 (SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIA, 2014, 2016). As redes sociais são ambientes característicos da chamada Web 2.0 ou Web social. Blattmann e Silva (2007, p. 199) abordam essa Web contrapondo-a a Web 1.0, criada na década de 1990: Se antes a web era estruturada por meio de sites que colocavam todo o conteúdo on-line, de maneira estática, sem oferecer a possibilidade de interação aos internautas, agora é possível criar uma conexão por meio das comunidades de usuários com interesses em comum, resultado do uso da plataforma mais aberta e dinâmica. Além das redes sociais, são característicos da Web 2.0 os blogs e outros ambientes que trazem em seu conceito a presença dos usuários não somente como consumidores, mas, também, como produtores de conteúdo (textos, imagens, sons, vídeos, etc.). O uso de redes sociais por bibliotecas vai ao encontro do conceito de Biblioteca 2.0, cunhado por Michael Casey (BLATTMANN; SILVA, 2007, p. 195). aplicação da tecnologia, é uma mudança de atitude, uma nova maneira de se relacionar, interagir e de se comunicar com o usuário, de oferecer produtos e serviços informacionais no âmbito da biblioteca. A biblioteca 2.0 coloca o usuário como o foco central de seus processos. (AGUIAR; SILVA, 2013, p. 9-10). Aguiar e Silva (2013), em seu estudo sobre a contribuição das ferramentas de redes sociais na melhoria da comunicação e da qualidade dos serviços e produtos das bibliotecas universitárias, explicam que As redes sociais, em geral, possuem ferramentas síncronas (chat) e assíncronas (fóruns, grupos, eventos, notas etc.); interface customizável; recursos como vídeos, fotos e imagens, e links para outras interfaces. Além disso, possibilitam uma comunicação mais direta e informal, com trocas de informações entre os próprios usuários; a oportunidade de criar comunidades de interesse e perfis; a divulgação e o compartilhamento de informações, produtos e serviços, a exposição das conexões sociais de um indivíduo a outros de uma determinada comunidade e a participação e a colaboração do público nos processos e produtos. (AGUIAR; SILVA, 2013, p. 8, grifo do autor). �para a melhoria da qualidade na prestação de serviços, ofertas de produtos e no atendimento ao (AGUIAR; SILVA, 2013, p. 15) por conduzirem às inovações e ao acréscimo de valor aos processos já existentes, visto que novos conteúdos e formas de divulgação de informações, serviços e produtos são concebidos nas bibliotecas universitárias em razão da existência das redes sociais (AGUIAR; SILVA, 2013, p. 14). Uma das bibliotecas universitárias que se utiliza de uma rede social é a do Setor Litoral da Universidade Federal do Paraná (UFPR), que mantém uma página no Facebook desde 2012. A Biblioteca da UFPR Litoral, uma das vinte que compõem o Sistema de Bibliotecas (SiBi) da UFPR, está situada em Matinhos, município de litoral paranaense com aproximadamente 33 mil habitantes. A Biblioteca tem como seus principais usuários aproximadamente duas mil pessoas, divididas entre alunos, servidores técnicos e docentes, que compõem o Setor Litoral. Ao todo, o SiBi da UFPR tem como principais usuários cerca de 43 mil pessoas, entre alunos, servidores técnicos e docentes (UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ, 2016). A página81 da Biblioteca da UFPR Litoral no Facebook foi criada em março de 2012 e, em abril de 2014, optou-se pela criação também de um perfil82 para representar a Biblioteca nessa rede social. A criação de um perfil foi motivada pela necessidade de um meio impessoal para contatar os usuários da Biblioteca na rede social, por exemplo, para a notificação ou cobrança de devoluções em atraso, uma vez que o uso dos perfis pessoais da equipe da Biblioteca poderia gerar constrangimentos aos usuários e/ou aos servidores. Outra motivação foi o baixo alcance das publicações iniciais da página. Com a existência do perfil, os informes da Biblioteca sobre seus produtos e serviços poderiam alcançar uma quantidade maior de pessoas, uma vez que eram publicados tanto na página quanto no perfil. Durante o ano de 2017, os novos bibliotecários incluídos no serviço de referência aumentaram a frequência das publicações, o que ocasionou um aumento expressivo da usuário do Facebook que curtiram a página): em dezembro de 2016 a página contava com 2.438 fãs, em dezembro de 2017, já registrava 30.116. Considerando esse caso de sucesso, este relato de experiência tem por objetivo geral apresentar a página da Biblioteca da UFPR Litoral no Facebook, mais especificamente: descrever o crescimento da página mantida pela Biblioteca no Facebook; identificar as principais características do perfil do público da página (faixa etária, gênero, localização, idioma e dispositivo utilizado) e o envolvimento (reações, 81 82 Disponível em: <https://www.facebook.com/biblitoral>. Acesso em: 16 jan. 2018. Disponível em: <https://www.facebook.com/BibliotecaUFPRLitoral>. Acesso em: 16 jan. 2018. �comentários, compartilhamentos, avaliações e mensagens) desse público com a página e as publicações; relatar as estratégias de publicação utilizadas na página da Biblioteca. A justificativa para a apresentação deste relato de experiência está nas contribuições que ele pode proporcionar às bibliotecas universitárias que mantêm ou desejam criar páginas em redes sociais, uma vez que ele indica estratégias de publicação para as páginas de bibliotecas e exemplifica como os dados coletados no Facebook podem ajudar na avaliação dessas páginas. Após essa introdução, o relato está organizado em quatro partes: procedimentos metodológicos, resultados, discussão dos resultados e considerações finais. 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Para descrever o crescimento da página da Biblioteca da UFPR Litoral, o perfil e o envolvimento de seu público, foram coletados dados quantitativos sobre: a quantidade, os tipos e o alcance das publicações; as publicações com maior alcance em 2017; a quantidade de fãs e seguidores; o gênero, a faixa etária, a localização e o idioma dos fãs; os dispositivos utilizados na visualização da página; as avaliações; e as mensagens. somente aos administradores e editore qualquer pessoa e reúne as avaliações recebidas pela página numa escala de uma a cinco armazena as mensagens e está disponível somente aos administradores e editores. Na guia nformações , os dados sobre o alcance e o envolvimento com as publicações foram exportados no formato Comma-Separated Values (CSV) e tratados no LibreOffice Calc; os dados que não puderam ser exportados foram coletados manualmente e inseridos em planilhas no LibreOffice Calc. Os dados foram coletados em janeiro de 2018 e cobrem o período de 26 de março de 2012 a 31 de dezembro de 2017. Os dados sobre o alcance das publicações puderam ser coletados somente a partir de junho de 2013, devido a uma limitação do próprio Facebook. Uma vez que as atividades na página da Biblioteca foram intensificadas a partir de 2017, optou-se pelo detalhamento dos dados referentes a esse ano no que se refere ao crescimento mensal da quantidade de fãs, às publicações com maior alcance total e aos dispositivos utilizados para a visualização da página. �3 RESULTADOS Durante os cinco primeiros anos de existência da página, de março de 2012 a dezembro de 2016, foram realizadas 321 publicações (conteúdo próprio e compartilhamento de publicações de outras páginas), variando entre imagens, álbuns de imagens, links, textos e vídeos. Já em 2017, foram realizadas 349 publicações. A Tabela 1 apresenta a quantidade de publicações, seus tipos e sua média de alcance em cada um dos anos. Tabela 1 Publicações por ano e por tipo, alcance total e média de alcance Ano *2012 2013 2014 2015 2016 2017 Total Total de publicações por ano 72 88 35 73 53 349 670 Média de publicaçã o por dia 0,25 0,24 0,09 0,20 0,14 0,95 0,31 Publicações por tipo Imagem Link Texto Víde o 30 33 8 1 39 34 15 0 19 8 8 0 43 19 11 0 35 8 10 0 245 88 12 4 411 190 64 5 Fonte: Elaborada pelos autores. Alcance das publicações Alcance Média de alcance total por publicação ** ** **7.501 **85 3.299 94 10.266 140 33.847 638 5.541.287 15.877 5.596.200 8.352 Notas: * O ano 2012 foi considerado a partir de 26 de março, data de criação da página. ** Os dados sobre o alcance estão disponíveis somente para publicações a partir de junho de 2013. É necessário observar que, para o cálculo da média de publicações por dia, na terceira coluna da Tabela 1, foram levados em conta todos os dias do ano, incluindo os períodos de férias acadêmicas e de greve. Ressalta-se também que o t imagens/fotos publicadas individualmente, álbuns de fotos (cada álbum é considerado uma única publicação) e imagens compartilhadas de outras páginas. Em relação aos quatro vídeos de 2017, três deles não foram publicados pela página, apenas compartilhados na página. Também foram coletados dados sobre o alcance das publicações de cada ano (duas últimas colunas da Tabela 1). O alcance de uma publicação é a quantidade de usuários do Facebook para os quais ela foi exibida. Para que uma pessoa seja contabilizada no alcance de uma publicação não é necessário que ela clique sobre a publicação e nem mesmo que seja uma fã ou seguidora da página, a simples exibição na timeline já conta como alcance. Além do aumento da quantidade de publicações e de seu alcance, registrou-se também o aumento na quantidade de fãs e de seguidores da página. Fãs são usuários do Facebook que curtiram a página, enquanto seguidores são usuários que estão inscritos para receber as publicações da página em sua timeline. A divergência entre quantidade de seguidores e de fãs �ocorre porque um usuário pode ser fã de uma página, mas deixar de segui-la, assim como pode segui-la sem ser seu fã. Ao término de seus primeiros cinco anos de existência, a página da Biblioteca contava com 2.438 fãs e 2.420 seguidores. Em dezembro de 2017, registrava 30.116 fãs e 30.328 seguidores, o que significa um aumento de 1.235% na quantidade de fãs e de 1.253% na quantidade de seguidores em relação a dezembro de 2016. Os dados disponíveis aos administradores e aos editores da página permitem a identificação de algumas características que compõem o perfil dos fãs, seguidores, usuários alcançados e envolvidos (que reagiram, comentaram ou compartilharam as publicações), no que diz respeito ao gênero, à faixa etária, à localização geográfica (país e cidade) e ao idioma. O Gráfico 1 traz alguns desses dados, apresentando o percentual de fãs em relação ao gênero sobre gênero e faixa etária dos seguidores, alcançados e envolvidos não estão aqui apresentados, porém, seguem o mesmo padrão dos dados dos fãs: a maior parcela está classificada como mulher e entre 25 e 34 anos. Gráfico 1 Gênero e faixa etária dos fãs da página Fonte: Facebook, coletado em 16 de janeiro de 2018. Em relação aos dados de localização, a Tabela 2 apresenta as 45 cidades que concentram 53,3% dos atuais 31.083 fãs da página. Em relação ao país e ao idioma dos fãs, o Brasil e a língua portuguesa estão em primeiro lugar, sendo que os demais países e idiomas apresentam percentual pouco significativo para este relato. �Tabela 2 Cidades com maior concentração de fãs da página Cidade Curitiba, PR Rio de Janeiro, RJ Belém, PA São Paulo, SP Matinhos, PR Manaus, AM Fortaleza, CE Paranaguá, PR Porto Alegre, RS Salvador, BA São Luís, MA Recife, PE Brasília, DF Teresina, PI Belo Horizonte, MG Fãs 2.390 1.377 1.306 1.157 999 806 508 468 413 365 348 344 322 287 284 Cidade João Pessoa, PB Ananindeua, PA Florianópolis, SC Goiânia, GO Macapá, AP Natal, RN Londrina, PR Ponta Grossa, PR Pontal do Paraná, PR Campo Grande, MS Porto Velho, RO Cuiabá, MT Santarém, PA Santa Maria, RS Joinville, SC Fonte: Elaborada pelos autores. Fãs 274 267 249 243 241 221 207 205 201 199 194 190 182 170 168 Cidade Pelotas, RS Foz do Iguaçu, PR São José dos Pinhais, PR Maceió, AL Aracaju, SE Maringá, PR Rio Branco, AC Guaratuba, PR Maputo, (Moçambique) Campinas, SP Niterói, RJ Campina Grande, PB Caxias do Sul, RS Boa Vista, RR Guarapuava, PR Fãs 151 147 147 147 146 146 145 133 129 128 120 119 112 109 106 Destaca-se também a quantidade de mensagens recebidas na página: em 2012 (2 mensagens), 2013 (7), 2014 (4), 2015 (6), 2016 (7) e 2017 (48). O conteúdo das mensagens é de natureza diversificada, tais como dúvidas de normalização, funcionamento da biblioteca, empréstimo/devolução/renovação, solicitação de materiais ou links, contato com outras bibliotecas ou bibliotecários, etc. Até dezembro de 2016, a página contava com apenas três avaliações, uma realizada em avaliadores da página se encontram servidores da Biblioteca da UFPR Litoral e de outras bibliotecas da mesma Universidade, além do perfil de uma biblioteca de outra universidade. Uma vez que a quantidade de publicações, pessoas alcançadas, fãs, seguidores, mensagens e avaliações da página da Biblioteca aumentou significativamente em 2017, a seguir são apresentados dados detalhados em relação a esse ano. Primeiramente, no Gráfico 2, é apresentado o aumento da quantidade de fãs no decorrer de 2017. �Gráfico 2 Aumento da quantidade de fãs em 2017 Fonte: Elaborado pelos autores. Na Tabela 3 são apresentadas as quarenta publicações com maior alcance em 2017 (responsáveis por 89,54% do alcance anual) acompanhadas de uma breve descrição de seu Tabela 3 Publicações de 2017 com maior alcance Envolvimento Tipo Data e horário Alcance total Partes do trabalho acadêmico Imagem 11/04/2017 21h54 1.041.219 9.176 29.259 1.846 Citações de citações Imagem 22/08/2017 21h42 914.644 10.123 30.211 1.881 Questões para a elaboração de um projeto de pesquisa Imagem 10/08/2017 21h15 899.035 11.811 28.010 1.486 Espaçamentos nas chamadas das citações Imagem 31/10/2017 20h15 467.313 3.307 15.819 949 Modelo de resumo Imagem 23/05/2017 21h15 449.302 4.697 14.681 768 O que é avaliado em um artigo? Imagem 06/07/2017 21h45 159.499 1.808 4.775 208 Encontrar as Teses e Dissertações defendidas em todo o mundo! Imagem 07/06/2017 14h45 94.096 892 3.193 82 Evite o plágio Imagem 17/08/2017 21h15 81.976 785 2.246 51 Mapa mental no Coogle Imagem 28/09/2017 19h45 78.727 528 1.460 139 Alertas no Google Acadêmico Imagem 19/10/2017 19h15 70.871 572 1.526 110 Formatação do sumário Imagem 17/10/2017 19h15 67.154 746 1.846 102 Manual de normalização da UFPR Imagem 08/08/2017 21h34 49.985 283 927 96 Publicação Compartilhamentos Reações Comentários �Publicação Alcance total Envolvimento Tipo Data e horário Formatação da lista de referências Imagem 12/09/2017 21h53 48.988 581 1.200 59 Por que meu artigo/trabalho foi rejeitado? Imagem 01/06/2017 20h45 46.812 332 950 64 10 erros de português comuns em teses, artigos e relatórios Link 24/11/2017 19h10 42.969 821 259 64 Sobrenomes especiais em citações Imagem 07/11/2017 19h15 42.000 997 409 70 Documento sem data de publicação Imagem 29/08/2017 21h15 39.832 483 1.152 56 Paginação correta no Word Imagem 06/06/2017 21h20 34.008 519 1.532 331 Diferença entre apêndice e anexo Imagem 11/07/2017 21h15 31.987 170 562 31 Etapas do desenvolvimento de um projeto de pesquisa Imagem 24/08/2017 21h15 24.969 381 815 41 Citação de documento não publicado Imagem 19/09/2017 21h15 23.224 337 694 23 Agrupamento de autores em citações Imagem 03/10/2017 21h44 22.941 306 529 20 Referência de vídeos do YouTube Imagem 24/10/2017 20h39 20.751 232 500 46 Sumário automático no Word (aviso sobre o tutorial) Imagem 20/11/2017 19h15 18.715 896 144 130 Destaque em citações Imagem 28/11/2017 19h15 14.786 372 174 41 Sumário automático no Word Imagem 21/11/2017 19h15 14.606 174 76 38 Questionário Imagem 21/09/2017 21h45 13.827 203 324 12 Dicas para apresentação oral (compartilhada do Centro de Informações Nucleares) Imagem 04/12/2017 11h25 13.405 608 0 53 Diferença entre dedicatória, agradecimentos e epígrafe Imagem 26/09/2017 21h45 13.337 184 341 14 Indique um livro de História Imagem 18/08/2017 20h15 13.157 56 383 19 Templates e tutoriais para formatação Imagem 25/07/2017 20h15 12.848 81 172 12 Link 24/10/2017 18h45 12.687 68 210 20 Divulgação da oficina de normalização Imagem 14/06/2017 22h45 12.465 12 56 26 Partes do trabalho acadêmico (compartilhamento da publicação anterior) Imagem 03/08/2017 21h41 11.614 0 668 43 Todo bebê conhece o método científico (compartilhada de Ciencianautas) Imagem 18/09/2017 10h23 11.015 0 733 33 Falta tempo para escrever um artigo, TCC, dissertação, etc.? Imagem 20/07/2017 20h15 10.599 82 241 11 Ajude-nos a preservar o acervo da nossa biblioteca Imagem 03/07/2017 21h15 9.541 30 169 12 Distribuição de pessoas com doutorado pelo Brasil Compartilhamentos Reações Comentários �Publicação Alcance total Envolvimento Tipo Data e horário Publicação de artigos científicos (compartilhada do Portal de Periódicos da UFSC) Imagem 11/09/2017 17h51 9.369 0 355 21 Citação de páginas não numeradas Imagem 10/10/2017 21h45 9.108 102 177 8 9 perguntas de um artigo científico (compartilhada do Centro de Informações Nucleares) Imagem 15/09/2017 19h08 8.757 0 390 12 52.755 147.168 9.028 Compartilhamentos Total 4.962.138 Reações Comentários Fonte: Elaborada pelos autores. No Facebook, também estão disponíveis dados sobre a quantidade de usuários que visualizaram a página da Biblioteca, e não somente suas publicações. Esses dados estão organizados por período, gênero, faixa etária, localização e dispositivo. Destacam-se aqui os dados sobre os dispositivos utilizados: em 2017, dos 15.895 usuários que visualizaram a página, 8.231 (51,78%) acessaram via dispositivo móvel (celular ou tablet), enquanto 7.664 (48,22%) o fizeram utilizando um computador. 4 DISCUSSÃO DOS RESULTADOS Nesta seção são discutidos os dados sobre a página, o público e o envolvimento apresentados na seção anterior. Durante essa discussão, são relatadas algumas das estratégias de publicação adotadas na página da Biblioteca da UFPR Litoral. A média de publicações por dia em 2017 teve um aumento significativo em relação aos demais anos, sendo quase uma publicação por dia (0,95) (Tabela 1). Entende-se aqui que este aumento é um dos principais motivos para o crescimento da página ao longo de 2017, uma vez que as publicações são o principal chamariz para que os usuários do Facebook curtam e/ou passem a seguir a página. Partindo dessa compreensão, busca-se a realização de, no mínimo, uma publicação por dia, de segunda à sexta-feira durante o período letivo. Em 2017, a maioria das publicações com maior alcance (Tabela 3) foi criada pelos editores da página a partir da ponderação acerca de sua utilidade e potencial interesse para o público. Os editores da página não são servidores dedicados exclusivamente à página, portanto, não dispõem de todo o tempo para a criação de conteúdo para as publicações. Assim, para que a frequência de publicações seja mantida, alternam-se entre publicações produzidas pelos editores �e publicações de terceiros, tais como da página da UFPR, do Setor Litoral, de outras bibliotecas, de notícias, etc. Entre o conteúdo das publicações, estão: produtos, serviços, eventos, políticas e horários da Biblioteca e do SiBi; ciência, pesquisa científica, fontes de informação, normalização de trabalhos acadêmicos e redação científica; publicações, eventos e notícias do Setor Litoral e da UFPR; e informações de cunho social e comunitário, como outubro rosa, doação de sangue, educação ambiental e datas comemorativas. Nunca foram utilizadas publicações pagas/patrocinadas. As publicações na página da Biblioteca são realizadas em diferentes horários, sendo utilizada, quando necessária, a opção de programar uma publicação para determinada data e horário. As publicações com maior alcance, em sua maioria, foram publicadas no período noturno, entre 19h e 22h (Tabela 3), no entanto, devido às limitações deste trabalho e dos dados coletados no Facebook, não foram realizadas análises para identificar os horários em que houve maior alcance e maior envolvimento (reações, comentários e compartilhamentos) com as publicações. As imagens têm sido o tipo de publicação mais frequente na página, seguidas pelos links (Tabela 1); ao mesmo tempo, as imagens correspondem a 38 das 40 publicações com maior alcance, sendo as duas restantes do tipo link (Tabela 3). A opção pelo uso de imagens decorre de sua atratividade ao público das redes sociais e capacidade informativa. Os links são o segundo tipo de publicação mais frequente. No entanto, implicam um esforço adicional ao usuário e a saída do espaço do Facebook, o que pode ser determinante na decisão pelo acesso ou não à informação compartilhada. Assim, uma das práticas adotadas na página da Biblioteca é a inclusão, na medida do possível, de informações na forma de imagens, de modo que os usuários consigam conhecer o teor da publicação rapidamente e, com o menor esforço possível, possam decidir se o conteúdo é ou não relevante. Seguindo essa orientação, por exemplo, em vez de publicar somente o link para download do manual de normalização da UFPR, é publicada uma imagem contendo o título do manual, sua capa, o link para download e uma breve indicação de seu conteúdo. Essas informações são acrescentadas também na descrição/legenda da imagem, possibilitando, assim, o acesso rápido ao link, a recuperação da publicação em uma busca no próprio Facebook ou em uma ferramenta de busca externa (Google, Bing, etc.) e, principalmente, a acessibilidade do conteúdo às pessoas com deficiência visual. A Figura 1 apresenta dois exemplos de imagens publicadas na página dessa forma. �Figura 1 Exemplos de imagens publicadas na página da Biblioteca da UFPR Litoral Fonte: Disponível em: <https://www.facebook.com/biblitoral/posts/1784735651555922> e em <https://www.facebook.com/biblitoral/posts/1666339680062187>. Acesso em: 16 jan. 2018. Na criação das imagens, preza-se pelo uso de poucas palavras e de letras em tamanho grande, facilitando uma leitura rápida. Além disso, deve-se levar em conta a visibilidade das imagens em celulares, sem a necessidade de ampliação (zoom), uma vez que, em 2017, 51,78% dos usuários visualizaram a página em dispositivos móveis. Esse dado sobre a quantidade de acessos a partir de dispositivos móveis também conduz ao questionamento: os demais ambientes digitais da Biblioteca e do SiBi (site, catálogo, ferramenta de descoberta) possuem interfaces responsivas adequadas ao acesso via dispositivos móveis? Outra prática utilizada na página da Biblioteca em relação às imagens é seu uso para disseminar informações de forma fragmentada e de rápida assimilação. Por exemplo, em vez de compartilhar somente os links das páginas do SiBi que listam as bases de dados públicas e as restritas disponíveis na UFPR, são criadas imagens descrevendo as bases de dados de forma individual ou em pequenos agrupamentos, tais como as bibliotecas digitais de teses e �dissertações, o Portal de Periódicos da CAPES, o Directory of Open Access Journals (DOAJ), a Redalyc, etc. De forma semelhante, é compartilhado o link para acesso ao manual, aos modelos e tutoriais de normalização do SiBi e, semanalmente, uma imagem abordando individualmente aspectos da normalização de trabalhos acadêmicos. Os comentários têm um importante papel como indicadores do envolvimento do público com as publicações da página. Na página da Biblioteca, nota-se uma presença significativa dos comentários, que ultrapassam a quantidade 1 mil em algumas das publicações com maior alcance (Tabela 3). Embora uma análise do conteúdo desses comentários não esteja entre os objetivos deste trabalho, relata-se aqui que os mesmos são utilizados quase Refletindo sobre esse comportamento do público da página, é possível considerá-lo um indicador da utilidade e/ou da confiabilidade das indicando/recomendando a publicação a esse amigo. De forma semelhante atuam os compartilhamentos, que também ultrapassam a quantidade de 1 mil em algumas das publicações com maior alcance (Tabela 3): ao compartilhar uma publicação, uma pessoa está recomendando-a aos seus amigos. Ainda sobre o envolvimento do público com a página, concorda-se com Aguiar e Silva (2013, p. 15, grifo do autor): Ressalta-se que o grau de envolvimento que os usuários desejam, ou desejarão, ter com as BUs [bibliotecas universitárias] por meio das redes sociais dependerá do que é oferecido como conteúdo e interação, mas também do próprio usuário, que é livre para escolher atuar ou não no ambiente colaborativo propiciado pela Web. Assim, a BU precisa manter um diálogo constante com seu público, a fim de identificar suas necessidades, expectativas, sugestões, frustrações e anseios, enfim, é necessário conhecê-lo. Conseguir o apoio de outras páginas é de relevante importância para a ampliação do público. No caso da página da Biblioteca, um dos principais apoios veio da página oficial da UFPR, que compartilhou algumas das publicações da Biblioteca. O primeiro compartilhamento ocorreu dia 8 de junho de 2017 com as imagens que compunham um tutorial para paginação de arquivos do Microsoft Office Word. Esse compartilhamento recebeu mais de 2.100 reações, mais do que o tutorial recebeu na página da Biblioteca. Além da ampliação do alcance das publicações, esses compartilhamentos trouxeram novos fãs e seguidores para a página, visto que, em 2017, a UFPR ocupou o primeiro lugar no ranking das universidades federais com �maior quantidade de seguidores no Facebook (193 mil) (UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ, 2017, p. 10). O compartilhamento das publicações por páginas de outras bibliotecas que não são da UFPR também contribuiu para o crescimento da página como um todo e é entendido aqui como o principal motivo que leva a página da Biblioteca a ter quantidades significativas de fãs em cidades quem não têm proximidade geográfica com o Setor Litoral da UFPR, com a própria UFPR ou com o estado do Paraná, por exemplo, Belém (1.306 fãs), Manaus (806) e Fortaleza (508) (Tabela 2). O perfil do público da página (gênero, faixa etária e localização) auxilia na criação de publicações, bem como no compartilhamento de publicações de outras páginas. Por exemplo, Curitiba é a cidade que concentra a maior quantidade de fãs da página da Biblioteca (Tabela 2), portanto, são pertinentes as publicações sobre eventos acadêmicos ou culturais que ocorrem em tal cidade. Os dados sobre a localização dos fãs da página também justificam o recebimento de mensagens e de avaliações de usuários vinculados a outras universidades, cidades ou estados que não a UFPR, Matinhos e o Paraná. Durante a discussão dos resultados, foram apresentadas algumas das estratégias de publicação utilizadas na página da Biblioteca da UFPR Litoral. A seguir, são listadas outras estratégias que podem auxiliar as bibliotecas na gestão de suas páginas: o preenchimento das informações sobre a Biblioteca, por exemplo, site, telefone, horário de funcionamento, etc. o compartilhamento das publicações da página em grupos de alunos da universidade; a identificação da Biblioteca nas imagens publicadas, por meio de logotipo; a utilização de bancos de dados com imagens disponíveis sob licenças que permitem sua modificação e redistribuição, por exemplo, o Freepik83 e o Pexels84; o uso de softwares livres como o Inkscape,85 para a edição de vetores, e o GIMP,86 para a edição de fotos e outras imagens em bitmaps; o uso de imagens quadradas ou com pouca diferença entre altura e largura, de modo que todo seu conteúdo possa ser visualizado sem a necessidade de cliques adicionais; a indicação dos créditos das imagens originais; 83 Disponível em: <https://www.freepik.com>. Acesso em: 16 jan. 2018. Disponível em: <https://www.pexels.com>. Acesso em: 16 jan. 2018. 85 Disponível em: <https://inkscape.org/pt-br>. Acesso em: 16 jan. 2018. 86 Disponível em: <https://www.gimp.org>. Acesso em: 16 jan. 2018. 84 �o acompanhamento dos comentários, respondendo-os ou reagindo a eles sempre que necessário e possível, de modo que as pessoas notem a preocupação da Biblioteca com os desdobramentos de suas publicações. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Os dados quantitativos deste trabalho representam variáveis diversificadas: quantidades e tipos de publicações, alcance, fãs, seguidores, faixa etária, gênero, localização, dispositivos, mensagens e avaliações. A escolha pela abordagem de todas essas variáveis teve por objetivo mostrar que apenas as quantidades de fãs ou de publicações não são suficientes enquanto indicadores para uma avaliação da página de uma biblioteca numa rede social como o Facebook. A esses indicadores devem ser somados dados sobre o envolvimento do público com a página (avaliações e mensagens) e com suas publicações (reações, comentários e compartilhamentos), além de dados sobre o próprio público (faixa etária, gênero, dispositivos e localização), que podem contribuir para a melhoria da página. Além das variáveis apresentadas neste trabalho, outras que se referem à página no Facebook também podem ser estudadas, por exemplo, a quantidade de cliques nos links, o número de vezes em que um vídeo foi executado, ou de fãs da página que são usuários cadastrados na Biblioteca e/ou no SiBi da UFPR, variáveis essas que embasam uma análise ainda mais qualitativa acerca da página. Além dessa possibilidade de aprofundamento das análises, pode-se questionar qual o impacto da página para os produtos e serviços da biblioteca, por exemplo, se as aquisições recentes e outros materiais divulgados na página estão sendo mais utilizados em razão dessa divulgação. Com o crescimento da página observado em 2017, a Biblioteca da UFPR Litoral, de certa forma, estendeudesvantagens. Entre as vantagens, está o reconhecimento da qualidade da página por outros profissionais bibliotecários. Esse reconhecimento motiva os editores da página e é observado pela quantidade de bibliotecas que compartilham as publicações da Biblioteca. Outra vantagem é que, ao alcançar todo o Brasil, a página pode beneficiar, mais diretamente, toda a comunidade brasileira que mantém a universidade federal, pública e gratuita, da qual a Biblioteca é parte. Por outro lado, o rápido crescimento da página e seu alcance atual geram expectativas quanto à continuidade das ações que vêm sendo realizadas. �Por fim, considera-se que, diante do crescente uso das redes sociais como ambientes não só para a criação e o consumo de informações pessoais, mas, também, comunitárias, políticas, culturais e científicas, as páginas de bibliotecas nas redes sociais devem ser mais que simples reproduções de seus sites, que geralmente disponibilizam seu endereço, suas políticas e horários de funcionamento, os links para suas bases de dados e pouca ou nenhuma interação com seus usuários. Assim, é necessário tratar a página em uma rede social como um serviço mantido pela biblioteca, requerendo, portanto, políticas para sua gestão, planejamento para sua execução e avaliações para sua melhoria contínua. REFERÊNCIAS AGUIAR, G. A. de; SILVA, J. F. M. da. Uso das ferramentas de redes sociais em bibliotecas universitárias: um estudo exploratório na UNESP, UNICAMP e USP. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ENANCIB), 14., 2013, Florianópolis. Anais... Florianópolis: UFSC, 2013. Disponível em: <http://enancib2013.ufsc.br/index.php/enancib2013/XIVenancib/paper/viewFile/400/325>. Acesso em: 22 fev. 2018. BLATTMANN, Ú.; SILVA, F. C. C. da. Colaboração e interação na web 2.0 e biblioteca 2.0. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 12, n. 2, p. 191-215, jul./dez., 2007. Disponível em: <https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/530>. Acesso em: 22 fev. 2018. SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIA, 18., 2014, Belo Horizonte. Anais... Belo Horizonte: UFMG, 2014. Disponível em: <https://www.bu.ufmg.br/snbu2014/anais/>. Acesso em: 16 jan. 2018. SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIA, 19., 2016, Manaus. Anais... Manaus: UFAM, 2014. Disponível em: <http://www.periodicos.ufam.edu.br/anaissnbu>. Acesso em: 16 jan. 2018. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Anuário 2017. Curitiba, 2017. Disponível em: <https://issuu.com/ufprdigital/docs/anuarioissuu>. Acesso em: 16 jan. 2018. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. UFPR em números. Curitiba, 2016. Disponível em: <http://www.proplan.ufpr.br/portal/rel_atv/UFPR-Numeros2016.pdf>. Acesso em: 16 jan. 2018. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca da UFPR litoral no facebook: relato de experiencia e estratégias de publicações. Creator An entity primarily responsible for making the resource Assumpção, Fabrício Silva Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A Biblioteca da Universidade Federal do Paraná (UFPR), Setor Litoral, mantém uma página no Facebook desde 2012. Em 2017, a frequência de publicações da página aumentou, o que fez crescer a quantidade de fãs e de seguidores de cerca de 2,5 mil para mais de 30 mil. Considerando esse caso de sucesso, este relato de experiência tem por objetivo geral apresentar a página da Biblioteca no Facebook. Para tanto, são apresentados dados quantitativos coletados no próprio Facebook. São descritos o crescimento da página, as principais características de seu público e o envolvimento com a página e com as publicações, e são relatadas algumas das estratégias de publicação utilizadas na página. Após a apresentação e a análise dos resultados, nas considerações finais é recomendado que as páginas de bibliotecas nas redes sociais sejam tratadas como serviços, apoiadas por políticas, planejamento e avaliações. Language A language of the resource pt