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Eixo II - Pesquisa e Extensão
ESTUDO DE USUÁRIOS DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE
FEDERAL DE VIÇOSA
STUDY OF USERS OF THE CENTRAL LIBRARY OF THE FEDERAL UNIVERSITY OF
VIÇOSA
Resumo: Pretende-se por meio desta pesquisa, identificar o perfil dos usuários da Biblioteca
Central da Universidade Federal de Viçosa, conhecer quais são as demandas pelos serviços
ofertados e se os atuais produtos e serviços atendem as suas expectativas no aspecto de
direcionamento para a informação desejada. Utilizou-se da técnica do questionário virtual
disponibilizado em rede social e no site da universidade como metodologia para avaliar o grau
de satisfação do usuário perante os serviços oferecidos. Os resultados mostraram que os
usuários são predominantes do sexo feminino, da graduação, frequentam a Biblioteca Central
algumas vezes por semana com a finalidade de estudar e realizar empréstimo de livros.
Desconhecem a oferta dos serviços do Setor de Referência e reivindicam melhorias na infraestrutura, no acervo de literatura e atualização das informações nos canais oficiais de
comunicação. Apresentaram dificuldades em localizar os livros na estante, consulta ao
catálogo online e o uso do mesmo para realização de reserva e renovação das obras. Concluise que alguns serviços devem ser repensados de forma a atender o usuário mais
satisfatoriamente.
Palavras-chave: Serviços de informação Estudo de usuários. Bibliotecas universitárias
Estudo de usuários. Universidade Federal de Viçosa.
Abstract: The purpose of this research is to identify the profile of the users of the Central
Library of the Federal University of Viçosa, to know what the demands are for the services
offered and whether the current products and services meet their expectations in the aspect of
targeting the desired information. It was used the virtual questionnaire technique made
available in social network and in the university site as methodology to evaluate the degree of
satisfaction of the user with the offered services. The results showed that users are
predominantly female, undergraduate, attend the Central Library a few times a week for the
purpose of studying and performing book lending. They do not know the offer of the services
of the Reference Sector and they demand improvements in the infrastructure, in the collection
of literature and update of the information in the official channels of communication. They
presented difficulties in locating the books on the shelf, consulting the online catalog and the
use of the same for the reservation and renovation of the works. We conclude that some
services must be rethought in order to serve the user more satisfactorily.
�Keywords: Information services - Study of users. University libraries - Study of users.
Federal University of Viçosa.
INTRODUÇÃO
A biblioteca universitária é o espaço responsável por auxiliar o processo de construção
de aprendizagem, uma vez que compila diversos materiais técnicos e científicos com o
objetivo de suprir as necessidades informacionais de pesquisa, ensino e extensão dos
estudantes universitários e comunidade. Ela tem como papel fundamental de estabelecer o elo
entre a universidade e os usuários da informação de forma a contribuir na produção de
conhecimentos por meio de acesso ao acervo físico/virtual, bases de dados, periódicos entre
outra
educacionais e conhecer as inovações da área a fim de aprimorar, adaptar e adequar os seus
A,
SANTOS e BARBOSA, 2015, p. 45).
A Biblioteca Central (BBT), criada em 1969, é um órgão suplementar da Universidade
Federal de Viçosa localizada no centro do campus universitário da cidade de Viçosa no estado
de Minas Gerais. Possui quatro andares e uma área superior a 12.000m2, disponibiliza espaço
para estudo individual e em grupo, sala de videoconferência, coleções especiais, coleções de
obras raras, multimídia, mapoteca, espaço para pesquisa às bases de dados e periódicos
eletrônicos e um auditório (UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA, 201-). Atualmente
conta com onze bibliotecários divididos entre os setores de Referência, Processamento
Técnico, Seleção e Aquisição e Vice Direção e mais de 30 colaboradores nos três turnos que
contribuem com a funcionalidade dos serviços.
A BBT possui 48 anos de existência e desde a sua fundação, sempre demonstrou
preocupação em relação a sua infraestrutura, por meio da ampliação da sua construção,
atualização do acervo com aquisições atualizadas e periódicas, gestão de pessoas com a
realização de concursos públicos para bibliotecários, assistentes administrativos e auxiliares
de biblioteca. No entanto, percebeu-se que nunca houve uma sensibilização em conhecer,
ouvir, aqueles que são considerados a razão de ser de uma biblioteca: o usuário.
Com a justificativa em conhecer o perfil do usuário e identificar se os produtos e
serviços estão otimizados para os mesmos, o presente estudo se mostra necessário também
para avaliar a satisfação do usuário em relação aos produtos e serviços oferecidos pela
biblioteca e que possa servir de subsídio para as futuras tomada de decisão.
�REVISÃO DE LITERATURA
Os estudos de usuários é um canal de comunicação entre a biblioteca e o usuário, pois
por meio dele será possível identificar o que a comunidade pensa em relação aos produtos e
serviços oferecidos pela unidade de informação. É uma forma do usuário emitir a sua opinião,
realizar sugestões, críticas e manifestar os seus anseios. Além disso, esses estudos podem
contribuir para o planejamento de serviços, produtos e treinamentos, otimizar o uso da
informação e a potencialização do acervo da biblioteca.
Cunha, Amaral e Dantas (2015, p. 39) corroboram a ideia supracitada ao afirmarem
que
[...] os estudos de usuários da informação podem ser considerados excelentes
instrumentos de planejamento e gestão por contribuírem no planejamento de
unidades prestadoras de serviços de informação, à medida que podem ser mais bem
conhecidos os diversos aspectos que envolvem tanto a informação quanto a sua
disseminação para os usuários que a demandam, além de propiciar condições
favoráveis aos estudos no sentido de obter tendências, quanto ao comportamento dos
usuários da informação, que facilitarão a tomada de decisão dos gerentes na
prestação de serviços proativos capazes de prover a informação de interesse do
usuário antecipadamente à sua manifestação expressa.
Os usuários são considerados a razão de ser de uma unidade de informação, uma vez
que são os sujeitos determinantes das atividades a serem desempenhadas pelas bibliotecas.
Dessa forma, a realização de um estudo de usuários é fundamental para compreender e
entender as necessidades informacionais, além de direcionar os serviços oferecidos. Segundo
Dias e Pires (2004, p. 13) esses estudos tem como objetivos:
explicar um fenômeno observado de uso ou necessidade expressa de informação;
compreender o comportamento dos usuários quanto ao uso da informação;
controlar o fenômeno e aperfeiçoar o uso da informação oferecendo condições
essenciais;
identificar as relações causais entre o uso da informação e outros aspectos
associados;
melhorar o serviço de informação como subsídio ao planejamento e à definição de
produtos e serviços, escolhendo o tipo de serviço de informação que melhor se
adequa às diferentes circunstâncias;
analisar as motivações e as atitudes, isto é, os valores, os desejos de informação
expressos e não-expressos e a imagem dos serviços de informação e dos
especialistas.
Cunha, Amaral e Dantas (2015) relatam que independente da técnica utilizada para a
realização da coleta de dados, os estudos de usuários seguem princípios fundamentais
determinantes para a sua aplicação:
�1. Os usuários e as suas reações em relação ao prestador de serviço de informação
são as chaves para a qualidade dos serviços prestados.
2. A utilização tanto das estatísticas agregadas como daquelas relacionadas a um
indivíduo devem ser consideradas.
3. Pense no usuário, mas não negligencie o não usuário.
4. Compreenda a realização do estudo de usuário como um processo contínuo.
5. As técnicas de coleta de dados e informações utilizadas devem permitir que as
respostas dos usuários sejam apresentadas e descritas numa variedade de maneiras
ou em mais de um formato (narrativas descritivas, respostas escalonadas etc.).
6. É essencial a análise da opinião da comunidade que utiliza os serviços ou
produtos de informação para avaliar a oferta disponível.
7. Apesar de todas as dificuldades e barreiras que possam existir, é preciso
identificar os interesses, determinar os relacionamentos causais do uso para
satisfazer a demanda de informação.
8. É factível medir e quantificar os impactos da prestação dos serviços de
informação no processo educacional.
9. Um indicador de qualidade pode ser derivado de medida quantitativa. (CUNHA,
AMARAL e DANTAS, 2015, p. 39)
Os estudos de usuários precisam ser incorporados como prática de rotinas nas
bibliotecas universitárias visto que é um instrumento relevante que pode contribuir na
quantificação e qualificação dos produtos e serviços que são oferecidos, além de servir de
subsídios para ampliação, inovação ou propor mudanças de ações que estavam consolidadas.
METODOLOGIA
A realização dos estudos de usuários depende da escolha de uma metodologia para que
seja feita a coleta de dados. Inúmeras técnicas podem ser utilizadas, sejam as escalas e
índices, grupo focal ou entrevista, cabe ao pesquisador escolher aquela que mais se adequada
ao seu objeto de estudo. Por se tratar de um instrumento que não requer a presença física do
entrevistador e permite coletar dados de sujeitos localizados nos mais diversos lugares, o
questionário foi a metodologia usada para a presente pesquisa.
O questionário consiste em uma lista de perguntas abertas e/ou fechadas com o
objetivo de coletar informações direcionadas a um grupo representativo da população em
estudo. Durante muitos anos, o questionário era disponível apenas no formato impresso, o que
resultava em custos de impressão, gastos com papel e postagem pelos correios (quando fosse
necessário). Com o surgimento da World Wide Web (WWW) e outras ferramentas foi possível
o desenvolvimento do questionário no formato virtual, o que viabilizou o seu envio,
preenchimento e devolução
O instrumento está disponível num computador conectado a Internet, durante 24
horas por dia, sete dias na semana (o chamado 24/7). Isto pode facilitar para o
possível respondente que poderá escolher a hora e o local mais adequados para
�colaborar com uma determinada coleta de dados; Menor tempo para: o envio do
instrumento para os participantes; para o recebimento das respostas; para a
transcrição das respostas (que poderão ser inseridas de forma automática numa
planilha eletrônica ou base de dados); para a tabulação e análise estatística dos
resultados;
O uso do instrumento numa página da Web permite a inclusão de textos, imagem e
som. Essas facilidades eram praticamente inacessíveis nos instrumentos baseados no
suporte físico em papel. (BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 177-178
Para conhecer as características dos usuários da BBT, buscar identificar as suas
necessidades informacionais e avaliar seu grau de satisfação quanto aos serviços oferecidos, a
presente pesquisa será de forma quantitativa. Realizar o levantamento de dados como sexo,
idade, nível de escolaridade, entre outros, é relevante, considerando serem estes elementos
quantitativos essenciais para estabelecer o perfil do usuário da biblioteca.
O presente trabalho utilizou-se da técnica de questionário virtual, com uma questão
aberta e nove fechadas por meio da ferramenta colaborativa, Googledocs. O link do
questionário87 foi disponibilizado em uma rede social e no site da Universidade Federal de
Viçosa ficando disponível para ser respondido durante 30 dias. Ao fim deste período, foi
acessado o link do questionário, na aba Summary responses, para verificar quantos foram
respondidos (contabilizou-se 197 questionários respondidos) e a partir deles foram realizadas
as análises necessárias para identificar o perfil do usuário da biblioteca, as suas necessidades
informacionais e suas possíveis sugestões quanto ao melhoramento dos produtos e serviços
oferecidos.
DISCUSSÃO E RESULTADOS
Após identificar inicialmente os dados levantados a partir da aplicação do
questionário, evidenciou-se a necessidade de analisá-los para que fossem transformados em
informações pertinentes e que pudessem entender e conhecer mais o perfil, as necessidades de
informação e a avaliação do grau de satisfação do usuário referente a Biblioteca Central da
Universidade Federal de Viçosa.
87
QUESTIONÁRIO DE ESTUDO DE USUÁRIOS AS BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE
FEDERAL DE VIÇOSA. Disponível em: <https://docs.google.com/forms/d/1Erju98NNi7HTLFEJmWw5hXUGsadHcz55oLFwb5NYYI/edit>. Acesso em: 19 dez. 2017.
�GRÁFICO 1 - IDADE
FONTE: Dados da pesquisa, 2017.
De acordo com o Gráfico 1, 81% dos usuários da biblioteca possuem entre 18 a 28
anos, pois são muitos os jovens que finalizam o ensino médio e já ingressam na universidade.
O perfil dos usuários da Biblioteca Central segue uma tendência nacional de ingressantes nas
-se e consolida-se a
predominância de usuários com a faixa etária supracitada.
GRÁFICO 2 - SEXO
FONTE: Dados da pesquisa, 2017.
�A ascensão feminina no meio acadêmico já é uma crescente nos últimos anos e
conforme corroborado pelo Portal Brasil (2016), as mulheres já são maioria nas universidades
e em cursos de qualificação. De acordo com os dados apresentados pelo Gráfico 2, o
participantes do questionário acompanham a estimativa nacional, no qual há a prevalência de
profissionais que se consideram do gênero feminino. Destaca-se a presença, ainda mínima, de
indivíduos que se identificam como outro, o que ainda mostra que a inserção dessas pessoas
ainda é pequena em ambientes acadêmicos.
GRÁFICO 3 - ESCOLARIDADE
FONTE: Dados da pesquisa, 2017.
A pesquisa apresentou que a maioria dos usuários possuem o título de graduação, já
que a universidade possui maior quantidade de cursos e vagas em cursos de bacharel e
licenciatura. Como o gráfico 2 apresenta o destaque na participação feminina no ambiente
educacional, o gráfico 3 segue a mesma estimativa, no qual as mulheres predominam.
proporção de mulheres brasileiras com títulos acadêmicos de nível superior é maior que a de
homens a parcela da população feminina adulta com diploma é de 12%, ante 10% da
�GRÁFICO 4
FREQUÊNCIA DE USO DA BIBLIOTECA
FONTE: Dados da pesquisa, 2017
Segundo o gráfico 4, 40% dos usuários frequentam a Biblioteca Central alguns dias
por semana, o que mostra a importância deste espaço para a comunidade acadêmica com o
uso contínuo e a sua representatividade perante a universidade. Mensurar a frequência de uso
da biblioteca contribui para um melhor planejamento das atividades administrativas. Segundo
necessidade de mais funcionários para certos períodos, como à noite ou nos fins de semana e
para cálculos relativos a esp
com a autora supracitada, os dados de frequência destina-se ao uso administrativo e
interessante compará-lo ao número de usuários em potencial.
�GRAFICO 5
FINALIDADE DE USO DA BIBLIOTECA
FINALIDADE DE USO DA BIBLIOTECA
1%
4%
13%
31%
22%
29%
FONTE: Dados da pesquisa, 2017.
Dos usuários que possuem o hábito de frequentar a biblioteca, no Gráfico 5, observase que 31% dos usuários responderam que sua finalidade para uso da biblioteca é realizar
empréstimo de livros e 29% para estudar individualmente. Surpreende o fato de que poucos
usuários disseram que vão à biblioteca solicitar a ajuda ao bibliotecário, mas essa ajuda ocorre
de forma correlacionada a outros serviços prestados pela unidade de informação.
GRAFICO 6
SERVIÇOS DO SETOR DE REFERÊNCIA
�FONTE: Dados da pesquisa, 2017.
O Setor de Referência geralmente é o primeiro contato do aluno com a biblioteca, uma
vez que é o setor responsável em realizar a recepção dos calouros, visitação técnica e
treinamento para o uso de catálogo online e bases de dados. No entanto, este estudo mostra
que 72.2% dos usuários não conhecem os serviços do Setor de Referência, assim, é necessário
que haja uma maior divulgação desses serviços e mostrar ao usuário que a biblioteca não se
resume apenas em um espaço para empréstimo de livros e estudo.
GRÁFICO 7
URGENTES PARA MELHORIAS
FONTE: Dados da pesquisa, 2017.
De acordo com o gráfico 7, 62.4% dos usuários afirmam a necessidade de aumentar o
número de exemplares para pesquisa e empréstimo. A biblioteca possui uma sala de reserva,
no qual os livros mais consultados são disponibilizados para empréstimo de 3 horas podendo
ser renovados pelo aluno, caso não haja reserva da obra. Em período de provas na
universidade, os livros mais utilizados possuem uma alta rotatividade no acervo e devido à
alta demanda não atendem satisfatoriamente, o que justifica a ampliação de exemplares como
uma melhoria urgente. A criação da sala de estudo individual também foi destacada com
48.2% visto que a biblioteca não possui quantidade suficiente para atender a atual demanda
dos usuários.
Indagou-se aos usuários da pesquisa sobre como eles avaliavam o acervo da biblioteca
nos quesitos ótimo, muito bom, regular, péssimo e desconheço, os livros, periódicos, obras de
�referência (Dicionários e enciclopédias) e as mídias (CD e DVD). Os livros foram avaliados
no quesito muito bom, no entanto os periódicos, obras de referência e as mídias foram
avaliadas como desconheço. Percebe-se então, que os usuários não sabem avaliar as outras
tipologias disponíveis no acervo da biblioteca.
Outra pergunta realizada foi em relação ao grau de satisfação de atendimento no Setor
de Empréstimo. A grande maioria dos usuários responderam que se consideram satisfeitos em
relação aos quesitos: agilidade e rapidez; cordialidade dos servidores; quantidade de
servidores para atendimento; habilidade de servidores para oferecer orientações. Segundo
um produto ou serviço, que será influenciada por atributos específicos do serviço e pelas
biblioteca deve medir o índice de satisfação dos usuários e
não esperar por reclamações para averiguar a qualidade e/ou problemas dos serviços
oferecidos. Segundo Hoffmam e Bateson (2003) apud Baptista e Leonardt (2011, p. 50)
melhorar seus níveis de satisfação, deve primeiro descobrir se
seus usuários estão satisfeitos ou insatisfeitos, o que pode ser feito com uma avaliação de
Na questão aberta pediu que o usuário relatasse se ele possuía alguma sugestão para a
melhoria dos produtos e serviços da BBT e inúmeras propostas foram elencadas tais como:
instalação de mais tomadas para o uso de notbook, tablets, smartphones; conserto do elevador;
atualização das obras de literatura; orientação quanto a busca de obras nas estantes e o uso do
catálogo online da biblioteca; aquisição de mais exemplares dos livros mais consultados;
instalação de mais ventiladores entre outros. Ao possibilitar esse tipo de questão permitiu-se
contribuir com a valorização do usuário, pois dessa forma pode-se entender as suas reais
necessidades e dificuldades quanto a utilização da biblioteca como um todo.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O planejamento de uma biblioteca envolve diversos aspectos como o espaço físico, a
sua localização, o acervo, o mobiliário, os produtos e serviços oferecidos, os gestores, os
colaboradores que juntos contribuem para o bom funcionamento da unidade de informação.
Ainda que todos elementos citados funcionem adequadamente é necessário ressaltar que o
objetivo fundamental a ser alcançado é resolver as necessidades informacionais daquele
indivíduo considerado o protagonista da biblioteca: o usuário.
�Para administrar uma biblioteca é fundamental conhecer o seu público para que
produtos e serviços sejam realizados para atender as suas reais necessidades. Segundo
do acervo e de todos os serviços que a unidade de
informação pode oferecer, ou não sabem como utilizá-
como uma realidade em
diversas bibliotecas, inclusive na Biblioteca Central, percebeu-se a necessidade em mudar
essa perspectiva ao realizar um estudo de usuários, com a finalidade em conhecer o perfil
deles, além das suas necessidades informacionais e suas possíveis sugestões quanto ao
melhoramento dos produtos e serviços oferecidos.
Por meio deste estudo de usuários pôde-se avaliar o grau de satisfação em relação aos
produtos e serviços oferecidos pela BBT. Percebeu-se a necessidade de realizar mais
treinamentos e orientações quanto ao uso do catálogo online e a localização de livros na
estantes. Constatou-se também alguns ruídos na comunicação e divulgação de determinados
serviços. Dessa forma, busca-se então alcançar o ambiente ideal, pois, por mais que haja
planejamento, estratégias traçadas, arrecadação de recursos, contratação e gestão de pessoas é
preciso conhecer as necessidades e anseios daquele indivíduo que é o protagonista da
biblioteca: o usuário. Levar em conta a opinião do consulente é muito importante, pois isso
mostra a valorização do mesmo e contribui para que a biblioteca possa desenvolver produtos e
serviços que possam atrair, cativar e conquistar cada vez mais o seu público.
REFERÊNCIAS
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informação. 2 ed. Brasília: Briquet de Lemos, 2005.
BAPTISTA, Michele Marques; LEONARDT, Michele Poleto Lesina. A qualidade dos
serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma biblioteca universitária. Bibl. Univ.,
Belo Horizonte, v.1, n.1, p. 50-59, jan./jun. 2011. Disponível em:
<https://www.bu.ufmg.br/rbu/index.php/localhost/article/viewFile/9/14>. Acesso em: 20 dez.
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BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: visão global dos
métodos das coletas de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte,
v.12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007. Disponível em:
<http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/48/89>. Acesso em: 20 dez
2017
�COSTA, Maria Elizabeth de Oliveira, SANTOS, Marizete Silva, BARBOSA, Anderson Luiz
da Rocha. Educação a distância e as bibliotecas universitárias: uma interação necessária.
Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 20, n. 2, p. 38 - 57, abr./jun.
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CUNHA, Murilo Bastos da; AMARAL, Sueli Angélica do; DANTAS, Edmundo Brandão.
Manual de estudo de usuários da informação. São Paulo: Atlas, 2015.
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PORTAL BRASIL. Economia e Emprego. Mulheres são a maioria em universidade e cursos
de qualificação. Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/economia-eemprego/2016/03/mulheres-sao-maioria-em-universidades-e-cursos-de-qualificacao>. Acesso
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______. Educação. Em 2014, 58,5% dos estudantes de 18 e 24 anos estavam na faculdade.
Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/educacao/2015/12/numero-de-estudantesuniversitarios-cresce-25-em-10-anos>. Acesso em: 11 jul. 2017.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA. A biblioteca. Viçosa, [201-]. Disponível em:
http://www.bbt.ufv.br/?page_id=143>. Acesso em: 10 jul. 2017.
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFBA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2018
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Salvador (Bahia)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Estudo de usuário da Biblioteca Central da Universidade Federal de Viçosa.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Pinheiro, Alejandro de Campos
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Salvador (Bahia)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFBA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2018
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
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Pretende-se por meio desta pesquisa, identificar o perfil dos usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Viçosa, conhecer quais são as demandas pelos serviços ofertados e se os atuais produtos e serviços atendem as suas expectativas no aspecto de direcionamento para a informação desejada. Utilizou-se da técnica do questionário virtual disponibilizado em rede social e no site da universidade como metodologia para avaliar o grau de satisfação do usuário perante os serviços oferecidos. Os resultados mostraram que os usuários são predominantes do sexo feminino, da graduação, frequentam a Biblioteca Central algumas vezes por semana com a finalidade de estudar e realizar empréstimo de livros. Desconhecem a oferta dos serviços do Setor de Referência e reivindicam melhorias na infraestrutura, no acervo de literatura e atualização das informações nos canais oficiais de comunicação. Apresentaram dificuldades em localizar os livros na estante, consulta ao catálogo online e o uso do mesmo para realização de reserva e renovação das obras. Concluise que alguns serviços devem ser repensados de forma a atender o usuário mais satisfatoriamente.
Language
A language of the resource
pt