http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/47/5733/SNBU2006_324.pdf 1e84d5052ebd9ec43cfb94ed722cd6d5 PDF Text Text TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO E O OFERECIMENTO DE SERVIÇOS NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS DE INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR Angélica Conceição Dias Miranda – angelicam@furg.br - FURG Rio Grande/RS – Brasil Fernando Antonio Forcellini – forcellini@deps.ufsc.br - UFSC Florianópolis/SC – Brasil Gregório Jean Varvakis Rados - grego@deps.ufsc.br – UFSC Florianópolis/SC – Brasil Rogério Cid Bastos - rogerio@inf.ufsc.br - UFSC Florianópolis/SC – Brasil Resumo: O presente trabalho tem como tema as Tecnologias de Informação e Comunicação e a avaliação de serviços nas Bibliotecas Universitárias (Bus) de Instituições Federais de Ensino Superior. Trata-se de uma reflexão de como esse crescimento tem possibilitado às bibliotecas universitárias trabalhar em rede de computadores e assim acompanhar o ritmo da evolução e da administração das suas tarefas e rotinas. Expõe como o oferecimento de produtos online permite que o usuário/cliente possa se beneficiar, facilitando o acesso e o uso da informação e, conseqüentemente mostrando que com o passar dos anos a biblioteca universitária agregou valor ao seu significado, no atual cenário competitivo que se apresenta. Palavras Chave: Tecnologias de Informação e Comunicação; Biblioteca Universitária; serviços 1 INTRODUÇÃO No contexto de bibliotecas universitárias (BUs) brasileiras as Tecnologias de Informação e comunicação (TICs) contribuíram de forma significativa para a melhoria de produtos e serviços. Possibilitaram também, uma nova abordagem da postura dos profissionais bibliotecários no sentido de promover a informação no seu meio. Este trabalho trata-se de uma reflexão, com base na literatura, do quanto as TICs mudaram essa relação informação/usuário/bibliotecário. Apresenta um item sobre as TICs, as Bibliotecas Universitárias, comenta sobre o acesso. 2 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS (Bus) Tradicionalmente as Bibliotecas universitárias são conhecidas como "Bibliotecas de Instituições de Ensino Superior (IES), quer sejam de instituições �privadas, estaduais ou federais, destinadas a suprir as necessidades informacionais da comunidade acadêmica, no desempenho de suas atividades de ensino, pesquisa e extensão" (CARVALHO,1981, p. 1). Essa visão limitada ao aspecto técnico e aos usuários, pode ter conseqüências sérias, principalmente, porque, numa visão sistêmica para (HERSEY; BLANCHARD, 1986), esses dois aspectos estão diretamente relacionados aos aspectos sociais e humanos. Tarapanoff (1996), afirma que a sociedade dos homens foi definida como uma sociedade organizacional e que a partir desta premissa a biblioteca universitária é uma organização, diz que a sua característica primordial é o fato de não possuir autononomia, visto existir em função da Universidade. Percebese que existir para dar suporte as atividades não é somente o que a BU precisa. É necessário estar envolvida no desenvolvimento institucional. O papel de provedora de infra-estrutura bibliográfica e informacional pode levá-la a ser um organismo inanimado, sem iniciativa. A função de provedora/participante no sentido de realizar atividades que demonstrem dinamismo pode auxiliar na captação de recursos para investir no seu crescimento e também despertar sua comunidade a participar do seu crescimento e atualização não sendo apenas uma unidade subordinada em seu contexto, mas atuando nos mais diversos sentidos. Estefano (1996) menciona: [...] as Bibliotecas Universitárias são empresas e, como tal, constituída por um conjunto de funções responsáveis, que vão desde a localização, organização até a recuperação da informação para os usuários que dela necessitam. A sua estrutura organizacional está formada por departamentos denominados de divisões e seções. A cada departamento cabe a responsabilidade pelo desenvolvimento de algum produto e/ou serviço, formando uma cadeia até a sua execução final. As bibliotecas universitárias sempre estiveram em destaque no contexto, seja pela posição que ocupam, por estar num espaço que lhes propicie atuar entre pesquisa, ensino e extensão, seja pela necessidade de atualização que �demonstra por estar nesse meio. E durante as décadas passadas as mesmas procuravam atualizar-se para oferecer melhores serviços à sua comunidade. Na literatura de 1970 encontrou-se textos referentes à bibliotecas na visão sistêmica, caracterizada como um organismo contido num outro maior (universidade), interagindo ininterruptamente de forma a tanto sofrer influências do seu meio, quanto influenciá-lo diretamente. Lemos (2002) diz que toda a atividade da Universidade está intimamente relacionada com as suas funções de ensino, pesquisa e extensão que só podem ser desenvolvidas apoiadas em uma base BU competente e organizada. Para Taylor (apud FERREIRA 1979) a biblioteca universitária do futuro resiste ao uso da palavra biblioteca por conter conotações que podem dificultar sua adaptabilidade e permanência. Segundo o autor ela ocupa-se em estudar uma "instituição social" que permita utilizar forma eficaz, dados, informação, conhecimento, formas artísticas entre outros sendo ainda suporte ao lazer, pesquisa e decisões. No ambiente organizacional da biblioteca, necessita-se identificar quem são os clientes internos e externos dos serviços disponibilizados. Isto se reflete na gestão estratégica (planejamento), tática (possibilitar a sintonia no gerenciamento das circunstâncias) e a operacional que envolve desde os recursos humanos (pessoas), os recursos materiais (livros, assinaturas de periódicos, teses) e as tecnologias da informação (aculturação no processo de incorporação de computadores, intranet, internet, etc. , no ambiente). Saber diagnosticar, analisar,escolher e gerenciar quais as atividades prioritárias numa biblioteca requer a utilização de métodos e técnicas mais adequadas para satisfazer o cliente final. Ao avaliar esse contexto pode-se desenvolver ações concretas e apropriadas, focalizando a melhoria contínua de produtos. �Para BRASIL (1997, p. 178) ao falar em bibliotecas, convém lembrar que: [...] são as entidades mais apropriadas para a promoção da disseminação do acesso à Internet, especialmente aos usuários sem condições de estabelecer suas próprias conexões. Embora este papel seja mais facilmente aceitável e visível no caso das bibliotecas de instituições de ensino e bibliotecas públicas. Estas podem desempenhar o papel de facilitar a entrada no mundo virtual aos que até então estão excluídos. A afirmação de Mobrice (1991), que o desempenho da Universidade para o cumprimento das suas funções, demanda bibliotecas bem organizadas pois a evolução da ciência se faz por um processo cumulativo, que novas experiências e conhecimentos são somados àqueles existentes, mostra que passada mais de uma década, continua real. Conforme as necessidades de implementações, cada vez maiores de métodos de avaliação das IES, elas passam a ser um ponto chave nessa caminhada. Mesmo com o passar dos anos acima das mudanças e sofrendo pela dificuldade de se manter atualizada em meio a explosão documental na sociedade, as bibliotecas demandam um espaço geográfico e cultural precioso que proporciona à sua comunidade o acesso ao novo, tanto quanto ao histórico. Além dessas avalanches surgem exigências novas a cada dia, elas oferecem o suporte para a instituição, quanto mais específicos os requisitos para o funcionamento dos cursos de graduação mais são as solicitações realizadas para elas estarem dentro de padrões educacionais para se buscar a qualidade no processo de aprendizagem. �Reitoria Pró Reitorias Departamentos Biblioteca Comissões de Curso Outras Unidades Comunidade externa Figura 1 Fonte: os autores A figura acima procura retratar a função da biblioteca no seu meio como provedora de insumos às mais diferentes unidades dentro da instituição. Ela fornece dados à Reitoria quando da elaboração de metas e/ou outras situações, o mesmo para as pró reitorias, aos cursos quando da avaliação, precisa apresentar suas tarefas e rotinas. Quando as instituições são departamentalizadas, ou não, envolvem-se com diversos projetos, com outras unidades analisa a parte de aquisições indo da seleção do acervo até aquisição de bens materiais. Presta serviços as comunidades interna (servidores, docentes e discentes) bem como a externa, dando atendimento à pesquisa bibliográfica. Atualmente, algumas Bus disponibilizam também o acesso a rede mundial de computadores à comunidade externa. Cita-se o caso da Biblioteca Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina. Integrada ao seu meio, os usuários externos tem microcomputadores exclusivos para acessar e-mails e outros serviços da rede. Estas afirmações demonstram o envolvimento das Bus no seu meio. O tempo de depósito de livros passou. Cabe afirmar que elas são organismos atuantes. A importância da biblioteca consiste na atualização, na organização do acervo para facilitar sua recuperação, acesso e uso. Se for acervo digital, residente ou online aumenta a preocupação com o aparato tecnológico, além de tê-lo, há a preocupação em mantê-lo, moderno, dinâmico e atualizado, para não se tornar sucata e conseqüentemente ferro velho sem condições de uso, �se envolver impressos, acesso e o uso do acervo, o pensar no espaço físico e meios adequados de funcionamento para não se perder diante das condições climáticas. Fachin (2002) lembra que a evolução da sociedade baseia-se no acesso e uso da informação, no pensar para construir o novo, o re-pensar, o inovar, para que seja possível ampliar o conhecimento de cada indivíduo. Desta forma, destaca-se que a BU representa um centro de informações. Sua função é a de ser atuante, de representar uma ponte com o passado, influenciando o presente e preparando o futuro. Precisa estar ao alcance, indo além de disponibilizar o que ainda não é procurado, mas, que seguidamente o será. 3.1 O oferecimento de produtos A partir de um panorama rotineiro, no qual a preocupação centraliza-se em realizar pesquisas, empréstimos domiciliares, ofertar espaço para leitura no próprio ambiente, comutação bibliográfica e acesso à base de dados, além de outros serviços. O gestor da biblioteca depara-se com um universo mais dinâmico, no qual existe competitividade, pautada na qualidade, esta passa a ser o fator preponderante no processo de avaliação e os profissionais são os responsáveis pela necessidade da implementação das inovações e também de adequar o ritmo das competências, habilidades e atribuições da equipe para satisfazer as demandas da comunidade. A evolução dos suportes das fontes de informação do acervo, percebida na década de 1980 mostra que a biblioteca tornou-se mais do que um simples depósito de livros, periódicos, fitas cassete e vídeos. Na década de 1990, passou a incorporar a informação digital residente em disquetes, CD-ROM, micromputadores, informação em rede de computadores, bases de dados, periódicos on-line e páginas da web. Já no século 21, houve uma mudança significativa no oferecimentos de serviços, os usuários passaram a ter algumas facilidades, não precisando sair das suas salas e tendo o conteúdo das �bibliotecas vinte quatro horas por dia disponível. Indo do acesso ao texto completo a renovação/reserva de documentos na Biblioteca física. Estas mídias surgidas e incorporadas no cotidiano provocaram mudanças na gestão da informação. A figura abaixo ilustra algumas mudanças ocorridas. 1980 1990 2000 Disquetes CD-ROM (Bases de dados) Portal da completos) Fitas K7 Periódicos online Fitas VHs Informação em rede Microcomputadores Empréstimo domiciliar Pesquisa/renovação/reserva no local Leitura na sede Páginas web Empréstimo domiciliar Pesquisa/renovação/reserva no local Leitura na sede Biblioteca Digital de Teses e Dissertações - BDTD Acesso aos mais diversos bancos de dados Comut Online Empréstimo domiciliar Pesquisa/renovação/reserva de livros via web Leitura na sede Capes (textos Figura 2 Serviços oferecidos Fonte: os autores Com o avanço da ciência e tecnologia novos conceitos surgiram, outros foram reformulados, e organizações adotaram nova postura para manter sua clientela respaldando-se na qualidade. As bibliotecas sob o ponto de vista que são organismos cooperantes em seu meio, não fogem a realidade. De acordo com Davenport (2003, p. 30): “As pessoas buscam conhecimento porquê esperam que ele as ajude a ter sucesso em seu trabalho. O conhecimento é o remédio mais procurado para a incerteza. Todos nós procuramos pessoas dotadas de conhecimento quando precisamos solucionar um problema.” Dentro da visão acima proposta, podemos dizer que procuramos não somente pessoas mas também meios de resolver problemas. Um dos caminhos que se pode apontar são as bibliotecas. Nos momentos de dúvida, de “carência” de conhecimento, primeiramente buscamos material informativo. Em livros, periódicos ou outros meios. Hoje, a Internet possibilita meios para tal. O acesso a informação em qualquer tempo/momento, é o diferencial. Assim como o acesso a portais é 24h, onde temos a certeza de encontrar parte, ou �totalidade do que procuramos lá, já existem bibliotecas físicas preocupadas com esse ponto, a Biblioteca do IPA/POA, é uma delas. Disponibiliza seus serviços 24h por dia, em geral, sete dias por semana. Assim, afirmamos que procuramos informação para torná-la conhecimento e resolver nossos problemas. 3 TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TICs) Ao considerar as mudanças no ambiente organizacional oriunda das TICs, centradas no uso intensivo da rede de computadores, torna-se indispensável acompanhar o ritmo dessa evolução, da adaptação e da administração dos diferentes processos e/ou de suas etapas nas bibliotecas, no sentido de ofertar produtos e serviços com qualidade para satisfazer as demandas da comunidade. Para Bertholino, Pinto e Inoue (2000) a utilização dos recursos multimídia na produção de dados disponíveis em formatos eletrônicos vem crescendo de forma exponencial, devido ao menor custo e a maior versatilidade na geração e disseminação do formato eletrônico quando comparado ao formato tradicional em papel. Usar as TICs consiste, entre outros, em expor a página (site) da biblioteca para a comunidade universitária e mostrar os recursos disponíveis, no formato papel, para que possa ser localizado e utilizado ou então, no ambiente online, promovendo a integração e a interação do compartilhamento de informações através de diferentes mídias. Pode-se ainda dizer, que esta é uma necessidade dos pesquisadores, professores e estudantes, pois, lhes permitem além de um intercâmbio constante, facilitar a busca, o acesso e o uso da informação nas diversas áreas do conhecimento. A assimilação das TICs nas organizações, requer o enfoque da gestão estratégica, da tática e da operacional envolvendo recursos humanos, educacionais, culturais, financeiros e informacionais. Este cenário interfere na tomada de decisão quanto aos equipamentos necessários, suas aplicações e uso para satisfazer a necessidade do cliente, ou seja, o usuário da biblioteca. �Utilizar-se da informática para qualificação dos serviços de uma organização tornou-se preponderante nos dias atuais. Não é possível pensar em dado, informação e conhecimento e posterior aprendizado sem pensar nas ferramentas que facilitam sua busca e identificação. O conhecimento e as competências são hoje aspectos prioritários para o desenvolvimento de uma instituição, podendo por vezes comprometer seu desempenho se forem mal gerenciados. Diferentemente da era industrial, a realidade de hoje, dentro de uma economia globalizada, obriga a reinvenção dos negócios, ou seja, inovação de produtos e serviços. A evolução das tecnologias de informação e comunicação trouxeram mudanças significativas tanto no tratamento quanto na disseminação da informação. Seu uso proporciona cada vez mais a facilidade da disseminação das informações, tornando possível integrar usuários da rede e novas fontes, possibilitando, assim, a geração de novos conhecimentos. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS As bibliotecas universitárias, dentro da sua realidade, procuram atualizar-se com o uso intensivo do que a rede proporciona mas, infelizmente ainda tem como principal barreira a falta de incentivos. Institucional ou governamental, nos deparamos com obstáculos financeiros que as impedem de progredir tecnologicamente. Algumas, ainda, tem a feliz vantagem de serem favorecidas pelos seus pares. Que as compreendem e valorizam, mas, a grande maioria não conta com esta realidade. E, muitas vezes parte da administração sequer conhece o caminho, a realidade ou as dificuldades das bibliotecas, correndo o risco terrível de tomarem decisões para e pela biblioteca, não convidando os profissionais a discutirem sua realidade. Por outro lado deparamo-nos com os profissionais que tentam se fazer ouvir, discutindo a necessidade de investir em sistemas fortes e com futuro, solicitando a inclusão para aquisição de bancos de dados online, ou, mesmo aquisição em papel, mas que compreendem que a Biblioteca Universitária é mais do que se apresenta, por atender ao publico interno e externo, reitera-se o �dizer de BRASIL (1997) quanto salienta que elas são as mais apropriadas para promover o acesso a informação e assim diminuir as barreiras da inclusão digital, cada vez mais visíveis no nosso dia a dia. REFERÊNCIAS BERTHOLINO, M .L.F.; PINTO, I.T.R.; INOUE, M.T.M. A Web como canal de divulgação de serviços e produtos de bibliotecas universitárias: análise do conteúdode home pages. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS,11, 2000, Florianópolis. Anais... Florianópolis : UFSC, 2000. BRASIL. Comitê Gestor da Internet. Grupo de Trabalho sobre Bibliotecas Virtuais. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Tecnologias de informação e comunicação e o oferecimento de serviços nas bibliotecas universitárias de Instituições Federais de Ensino Superior. Creator An entity primarily responsible for making the resource Miranda, Angélica Conceição Dias; Forcelline, Fernando Antonio; Rados, Gregório Jean Varvakis; Bastos, Rogério Cid Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho tem como tema as Tecnologias de Informação e Comunicação e a avaliação de serviços nas Bibliotecas Universitárias (Bus) de Instituições Federais de Ensino Superior. Trata-se de uma reflexão de como esse crescimento tem possibilitado às bibliotecas universitárias trabalhar em rede de computadores e assim acompanhar o ritmo da evolução e da administração das suas tarefas e rotinas. Expõe como o oferecimento de produtos online permite que o usuário/cliente possa se beneficiar, facilitando o acesso e o uso da informação e, conseqüentemente mostrando que com o passar dos anos a biblioteca universitária agregou valor ao seu significado, no atual cenário competitivo que se apresenta. Language A language of the resource pt