http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/50/5737/SNBU2018_149.pdf 01a4cd057feba387442ad2252848fbbf PDF Text Text Eixo II - Pesquisa e Extensão BIBLIOTECA 24 HORAS: ALGUMAS REFLEXÕES E PROSPECTOS 24-HOUR LIBRARY: SOME REFLECTIONS AND PROSPECTS Resumo: O texto aborda algumas reflexões e prospectos sobre o modelo de funcionamento 24 horas implementado na Biblioteca Professor Emílio Guimarães Moura, que em 2018, completa 10 anos. A biblioteca pertence à Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade Federal de Minas Gerais. A concepção teórica deste ensaio se baseia na ideia de conhecimento aproximado, o que possibilita acreditar que, tantos forem os olhares lançados sobre este tema, provavelmente serão também igualmente múltiplas as visões e conclusões sobre ele. Neste caso, o texto é escrito por bibliotecários que estiveram a frente da biblioteca da FACE na maior parte destes dez anos de funcionamento do modelo 24 horas. Ressaltam-se os desafios trazidos pela Reestruturação e Expansão das Universidades Federais, além do elemento complicador do caráter extensionista da universidade, em conseqüência a criação de uma demanda da sociedade para utilização dos produtos e serviços da Biblioteca no modelo 24 horas. Outro ponto importante é a reflexão sobre a concepção de cultura e conhecimento com a qual estamos lidando, numa sociedade que prima cada vez para o consumo e o individualismo. Ainda são discutidas as possibilidades e razões para este modelo de funcionamento 24 horas, bem como explicitado a importância da atuação do profissional bibliotecário na mediação da informação neste contexto. Como considerações são evidenciadas as dificuldades em se qualificar o atendimento durante as 24 horas de funcionamento, o problema em se conseguir focar no público específico da comunidade FACE, além da unidade estar cobrindo uma carência de uma biblioteca pública que oferecesse estes serviços. Palavras-chave: Biblioteca 24 horas. Conhecimento aproximado. Mediação da Informação. Concepção de cultura. Abstract: The text addresses some reflections and prospects regarding the 24-hour working model implemented at the Professor Emílio Guimarães Moura Library, which in 2018, reaches 10 years of operation. The library belongs to the Faculty of Economic Sciences (FACE) at the Federal University of Minas Gerais. The theoretical conception of this essay is based on the idea of approximate knowledge, which makes it possible to believe that, given the many glances cast on this subject, the visions and conclusions regarding the same are likely to be equally numerous. In this case, the text is written by librarians who have been at the front of the FACE library for most of these ten years operating the 24-hour model. The challenges brought by the Restructuring and Expansion of Federal Universities are �highlighted, as well as the complicating element of the extensionist character of the university, as a consequence of the creation of a societal demand for the use of the Library's products and services in the 24-hour model. Another important point is the reflection on the conception of culture and knowledge with which we are dealing, in a society that presses for ever greater consumption and individualism. The possibilities and reasons for this 24-hour operation model are still discussed, as well as the importance of the professional librarian's role in mediating information in this context. As a consideration, the difficulties in qualifying service throughout the 24 hours of operation, the problem of being able to focus on the specific public of the FACE community, and the fact that the unit is covering for a shortage of a public library that offers these services, are evidenced. Keywords: 24-Hour Library. Approximate Knowledge. Mediation of Information. Conception of Culture. 1 As origens A Biblioteca Professor Emílio Guimarães Moura foi criada em 1946. No entanto, foi com a mudança de localização para o campus Pampulha da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) em 2008 que inaugurou o funcionamento 24 horas. Essa mudança contou com a incorporação de outros acervos que se encontravam dispersos no antigo prédio da Faculdade de Ciências Econômicas (FACE) da UFMG, bem como a adesão do acervo da Biblioteca do Centro de Desenvolvimento e Planejamento Regional (Cedeplar). Neste sentido, ganhou ainda mais corpo a construção de uma grande biblioteca com uma estrutura que fosse compatível com o volume de acervo, comunidade acadêmica (reais e potenciais) e, além disso, pudesse ter atendimento 24 horas. Surge então, a biblioteca 24 horas da FACE que funciona de forma ininterrupta desde 2008, completando em 2018, portanto, dez anos de funcionamento deste modelo. Sobre o funcionamento 24 horas, cabe ressaltar que a biblioteca não trabalha com atendimento pleno durante todo o período. O atendimento pleno é de 07h: 30 às 22 horas, de segunda a sexta- ade de empréstimos e devoluções através de um terminal de autoatendimento (sem mediação humana). Este trabalho versa sobre os desafios, possibilidades e limites deste modelo de Biblioteca 24 horas, implementado na Biblioteca da FACE UFMG e que totaliza dez anos de funcionamento no ano de 2018. A concepção teórica deste ensaio se baseia na ideia de conhecimento aproximado desenvolvida por Bachelard: Logo, a aproximação é a única feição fecunda do pensamento. Um conhecimento só é claro em sua aplicação ao real quando se podem distinguir, como marcos naturais, os diversos �estágios de seu progresso. Por outro lado, é conhecimento aproximado que põe no justo lugar uma Realidade que conserva sempre em alguma parte, como tentamos mostrar, características individuais e movediças. (BACHELARD, 2004, p 279). Isto porque tantos forem os olhares lançados sobre este tema, provavelmente serão também igualmente múltiplas as visões e conclusões sobre ele. Por outro lado, como disse Bachelard, é somente através destas aproximações do real que o conhecimento se solidifica, embora deva sempre ser relativizado e circunstanciado. Neste caso, em específico por bibliotecários que estiveram a frente da biblioteca da FACE na maior parte destes dez anos de funcionamento 24 horas. 2 Vinte e quatro horas (desafios, possibilidades e razões) O tensionamento entre a missão específica da instituição e as demandas que surgem quando da criação do modelo 24 horas, basicamente colocam numa relação inversa a prioridade entre ensino e pesquisa em detrimento da extensão. Neste sentido, a Reestruturação e Expansão das Universidades Federais - o REUNI, nos coloca o desafio do grande fluxo de alunos e do equacionamento do espaço numa relação de acervo (para um número maior de alunos) versus espaço para estudo. Outro elemento complicador para a questão é o caráter extensionista do funcionamento 24 horas, que criou toda uma demanda da sociedade, de modo geral, para usar a para identificar evidente que a Biblioteca da FACE cumpre relevante papel social, mas é fundamental prospectar a abertura 24 horas de outras bibliotecas no CAMPUS para dividir esta responsabilidade e contingente entre as unidades da UFMG. Colocando a questão em números, temos hoje, segundo relatório emitido pelo software utilizado pelo Sistema de Bibliotecas da UFMG, o número de 2982 Usuários Externos ativos. A soma de todas as outras categorias (alunos, funcionários e professores basicamente), para as quais a biblioteca FACE foi idealizada e para qual possui acervo e serviços específicos, somam 3956 usuários. Ou seja, claramente se percebe o quantitativo muito representativo de usuários externos, principalmente se colocarmos a questão de que o cadastro dos mesmos tem validade de seis meses (podendo ser renovado) e os alunos, por exemplo, ficam em média quatro anos na instituição sem perder o vínculo. Tendo-se em conta de que a biblioteca possui cerca de 450 lugares disponíveis para estudo, é notável que se estabelece um conflito de finalidade para a �biblioteca. Isso sem contar a grande quantidade de alunos de outras unidades acadêmicas da UFMG que também utilizam o espaço. Importante ressaltar, no entanto, que aqui não se propõe a prevalência de uma categoria sobre outra. Apenas se chama a atenção para a construção de uma biblioteca universitária voltada para uma comunidade específica, no caso da FACE, tendo uma demanda que em muito supera sua previsibilidade de espaço, acervo e pessoal para atendimento. Outro ponto importante é a reflexão sobre a concepção de cultura e conhecimento com a qual estamos lidando, numa sociedade que prima cada vez para o consumo e o individualismo. O modelo de biblioteca 24 horas em funcionamento na FACE abre muitas possibilidades para a Comunidade Acadêmica da UFMG, bem como para os usuários externos à instituição. A unidade oferece neste horário especial o espaço para estudo: o conforto dos móveis pensados e comprados para dar suporte à atividade de leitura e escrita. Conta-se também com computadores conectados à Internet, bem como acesso à rede wifi UFMG via dispositivos eletrônicos individuais. Há ambiente com pouco ruído propício para o estudo individual, facilitando a concentração e espaços para estudo em grupo. Ainda são disponibilizados terminais para busca ao acervo, acesso físico ao acervo aberto (obras de referencia, teses, dissertações, monografias, periódicos e livros) e a possibilidade de fazer empréstimos através de uma máquina de auto-atendimento. As razões para o funcionamento neste horário especial é a disponibilidade e atendimento aos produtos e serviços citados acima num período de tempo em que a maioria das instituições que os fornecem estão fechadas, em contraposição de ser justamente as horas consideras livres pelas pessoas. Vale ressaltar a importância do profissional bibliotecário em todas as etapas para que o funcionamento deste modelo ocorra. Neste sentido, é fundamental pensar nas ações de mediação da informação. Estas consideradas por Almeida Júnior (2008, p. 46) como [...] toda a ação de interferência realizada pelo profissional da informação -, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; que propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional. [...] a mediação não estaria restrita apenas a atividades relacionadas diretamente ao público atendido, mas em todas as ações do profissional bibliotecário, em todo fazer desse profissional. Assim, é fundamental pensar em todas as ações dos bibliotecários e demais equipe da biblioteca para que esta engrenagem se mova e disponibilize os produtos e serviços aos usuários. É essencial perceber às atividades de gerencia da Biblioteca, de seus recursos materiais e físicos até a gestão do capital humano. Vale refletir sobre as ações de bibliotecários �catalogadores que ao fazer o processamento do exemplar tem este usuário em mente, no que concerne à especificação e localização do item, entre outros aspectos. Ponderar também nas atividades do bibliotecário de referência que tem que se desdobrar nas tarefas de sinalização e visibilidade do material. Enfim, todas as etapas e setores da Biblioteca são pensados para facilitar e atender o público potencial e os Usuários Externos neste horário especial de funcionamento. Almeida Júnior (2008, p. 46) ainda nos leva a refletir sobre a mediação implícita da informação e afirma que A mediação estaria presente, de maneira não explicitada, na seleção, na escolha dos materiais que farão parte do acervo da biblioteca, em todo o trabalho de processamento técnico, nas atividades de desenvolvimento de coleções e, também, no serviço de referência e informação. É perceptível assim, que neste modelo de Biblioteca 24 horas o papel do bibliotecário é mais imprescindível que nunca, além de ser insubstituível, pois é este profissional no processo diário de trabalho, coletando informações, utilizando seu savoir a faire que possibilita e alicerça o funcionamento da Biblioteca tanto em seu horário normal como no especial. 3 A cultura na sociedade do consumo Instituições de cultura, por vezes, sofrem com a falta de reconhecimento por parte do Estado e da própria sociedade. Tais relações refletem a estrutura social em que estamos inseridos e a valorização ou não da cultura de modo geral está posta no quadro de forças da Propomos o seguinte, como distinção inicial: por um lado, as relações variáveis entre organizados ou se têm organizado eles próprios, suas formações. (WILLIAMS, 2000, p 35). Evidentemente, a estes atores e instituições se somam intermediários na construção da cultura, sobretudo os consumidores, que podem ganhar vários tipos de feição e característica, conforme de aproximam ou se distanciam de uma concepção clientelista no trato com as instituições. motivo e seu maior propósito, um consumidor satisfeito não é motivo, nem propósito e sim �Dessa forma, o que por vezes assistimos em relação aos serviços públicos, sobretudo aqueles ligados a educação e cultura, é um completo desinteresse de uma parte e de outra uma consciência de direito e fiscalização do gasto público não como exercício da cidadania e sim como consciência de consumo, visando sempre a sua satisfação imediata, de forma individual e descolada de uma ideia de bem comum. Posto que, se exige cada vez mais a p. 111). É a ideia da satisfação a qualquer custo e da eficiência máxima dos serviços prestados, mas não em direção ao bem estar social, ao contrário, quanto mais personalizado melhor. Na experiência de condução da biblioteca da FACE-UFMG muitos foram os casos de reivindicações que guardam este tipo de espírito, como por exemplo, o questionamento de se ter de mudar de portaria, quando se fecha uma entrada e se abre pelo acesso externo que irá continuar durante toda a madrugada aberto. Para explicitar melhor, vale informar que para funcionamento 24 horas durante o fechamento da Faculdade é fundamental que se troque o local de entrada da Biblioteca, a passagem é realizada por uma porta que se localiza na área externa ao prédio da FACE. No momento de troca, os usuários que estão dentro da Biblioteca são convocados a mudarem seus pertences para armários que estão nesta portaria externa, essa transição demanda alguns minutos. Assim, se questiona o fato de alguns minutos gastos, onde é necessário interromper os estudos, em detrimento de o espaço continuar aberto 24 horas. Ainda mais desconcertante é saber que a FACE é a única Instituição que oferece este serviço atualmente em Belo Horizonte, possivelmente em Minas Gerais, e dos poucos que temos notícia em todo o país. Outros casos de conflito surgem quando a biblioteca tenta promover ações culturais que possam interditar algum espaço de estudo na biblioteca, como por exemplo: exposições, palestras acadêmicas, visitas técnicas, entre outros. Nestes casos, as manifestações vão desde a confecção de abaixo-assinados a reclamações formais à Ouvidoria da UFMG. São recebidas também diversas reclamações referentes ao barulho dos maquinários (lavadoras, aspiradores de pó) utilizados pelos agentes de limpeza e a solicitação de mudança no horário de realização das mesmas, mas os reclamantes se esquecem de que em uma biblioteca que funciona 24 horas é praticamente impossível que o trabalho seja realizado sem incômodo para os usuários. Evidentemente existem reclamações plausíveis e necessárias ao aprimoramento da individualist �4 Sonhos, insônias e realidades A biblioteca que nunca dorme, está é uma expressão com a qual nos deparamos quando se faz referência ao serviço que prestamos. Na realidade, entre sonhos, insônias e realidades, temos um quadro ainda distante deste ideal. Além da dificuldade em se conseguir focar no público específico da comunidade FACE, uma vez que a UFMG possui uma biblioteca para cada unidade de ensino, existe também a dificuldade em se qualificar o atendimento durante as 24 horas de funcionamento. De segunda a sexta-feira a biblioteca possui atendimento integral, contando com bibliotecários e demais servidores do quadro, de 07 h: 30 às 22 horas. Após este horário entra o modelo 24 horas que funciona também nos fins de semana e feriados. Este modelo consiste na abertura de uma portaria externa à Faculdade com a presença de dois porteiros terceirizados que controlam entrada e saída de pessoas e de bens materiais. Possui ainda portal de segurança e uma máquina de autoatendimento que gerencia empréstimos e devoluções, o que possibilita de fato, uma maior oferta de compartilhamento de conhecimento e informação. No entanto, por conta do modelo de atendimento 24 horas não contar com bibliotecários durante todo o seu período de funcionamento como explicado acima, fica inviável iniciativas como as citadas por Arellano (2001) onde bibliotecas, em sua maioria americanas, possuem serviços de referência 24/7 (expressão usada para indicar que funciona todos os dias por 24 horas). Neste caso, o funcionamento poderia também ser remoto e indicar outro tipo de funcionamento 24 horas sem a abertura do espaço físico por exemplo, ou ser complementar a esta iniciativa agregando valor ao funcionamento 24 horas. Muitos, também, são os fatores que justificam a oferta de uma Biblioteca pública 24 horas. No nosso caso, estamos cobrindo uma carência deste tipo de biblioteca enquanto categoria de instituição que oferecesse os serviços de biblioteca pública a toda população de Belo Horizonte e região. Mas, dentro do contexto da biblioteca universitária, também não podemos negar que muitas pessoas se beneficiam deste modelo. Notadamente alunos em processo de produção de trabalhos finais acadêmicos, professores com prazos curtos para entrega de relatórios, artigos ou planos de aula entre outras situações. De fato, a oferta de informação e conhecimento durante 24 horas é algo desejável para qualquer pesquisador, o que de fato tem se de avaliar é se este propósito tem ainda um peso considerável na atual demanda de serviços da biblioteca. A condução desta questão deve levar em conta, sobretudo, os valores éticos máximos pelos quais as instituições de cultura (vistas de forma ampla) devem se pautar e dentro deste �processo, nós os produtores ou mediadores, como sujeitos construtores também nos posicionarmos. É então que o sujeito-construtor se revelará como demiurgo-legislador e gerador dos valores, permitindo a rearticulação entre a ética e o conhecimento: sendo este integralmente sua obra, caberá ao sujeito zelar por sua guarda e responder por suas aplicações. Eis, junto com o sujeito epistemológico, instalado no umbral do conhecimento o sujeito ético - uma só e mesma coisa. (DOMINGUES, 2002, p. 9). A solução seria a extinção do modelo 24 horas? Ou ainda, a supressão do atendimento à comunidade externa? De fato, estas são questões que se apresentam aos gestores públicos que dirigem a Faculdade de Ciências Econômicas da UFMG. Do ponto de vista da demanda pelo horário da madrugada, a resposta seria o fechamento, pois a grande maioria frequenta até no máximo meia noite e chegam à biblioteca por volta das 06 da manhã. A frequência durante o dia nos fins de semana e feriado também é grande. Este seria um bom caminho para se iniciar uma avalição. No entanto, temos de pesar sempre por um compromisso ético de ouvir os diferentes segmentos que frequentam a biblioteca para então tentar formular uma proposta que seja democrática e que vá de encontro ao bem estar comum e mais amplo de toda a comunidade. Sobretudo que possa atender de forma satisfatória ao tripé do ensino, pesquisa e extensão. A avaliação empreendida aqui, assim como na formulação do conhecimento aproximado de Bachelard (2004) levanta mais questões do que respostas. Entretanto, a discussão empreendida não se pretende neutra, nem tampouco vazia. Fica claro para nós que existem ajustes a serem feitos neste modelo, sob pena de causar a extinção deste serviço, seja por conta da insuficiência de recursos, seja pelo desvio de finalidade a que a biblioteca corre o risco de se submeter. Por outro lado, as diferenças e contradições, sob nosso ponto de vista, não devem ser simplesmente tomadas como problemas para o gestor público. Ao contrário, devem ser abraçadas, confrontadas e colocadas numa perspectiva de pluralidade e de inclusão. O momento em que completa dez anos de funcionamento do modelo 24 horas deve servir para a biblioteca da FACE, bem como seus agentes, reflitam e prospectem um serviço com ainda mais qualidade e focado nos interesses da comunidade. O que se espera, acima de tudo, é que a biblioteca seja reposicionada como importante instituição cultural no sentido de provocar a reflexão transformadora que impulsiona o conhecimento e a vida de todos os cidadãos. �Referências ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da informação: ampliando o conceito de disseminação. In: VALENTIM, M. L. P. (Org.). Gestão da informação e do conhecimento. São Paulo: Polis; Cultura Acadêmica, 2008. p.41-54. ARELLANO, M. A. M. Serviços de referência virtual. Ci. Inf., v. 30, n. 2, p. 7-15, 2001. BACHELARD, Gaston. Ensaio sobre o conhecimento aproximado. Rio de Janeiro: Contraponto, 2004. 316p. BAUMAN, Zygmunt. Vida para o consumo. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2008. DOMINGUES, Ivan. A crise da verdade e o sujeito ético. 2002. p. 1-10. Disponível em: < http://www.ivandomingues.com.br/wpcontent/uploads/2017/02/wfd_12708361834bbf6bd74956ca_crise_da_verdade_e_o_sujeito_etico_2002.pdf >. Acesso em: 12 jan. 2017. WILLIAMS, Raymond. Cultura. 2. ed. São Paulo: Paz e Terra, 2000. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca 24 horas: algumas reflexões e prospectos. Creator An entity primarily responsible for making the resource Renault, Leonardo Vasconcelos; Santos, Fabiana Pereira dos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O texto aborda algumas reflexões e prospectos sobre o modelo de funcionamento 24 horas implementado na Biblioteca Professor Emílio Guimarães Moura, que em 2018, completa 10 anos. A biblioteca pertence à Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade Federal de Minas Gerais. A concepção teórica deste ensaio se baseia na ideia de conhecimento aproximado, o que possibilita acreditar que, tantos forem os olhares lançados sobre este tema, provavelmente serão também igualmente múltiplas as visões e conclusões sobre ele. Neste caso, o texto é escrito por bibliotecários que estiveram a frente da biblioteca da FACE na maior parte destes dez anos de funcionamento do modelo 24 horas. Ressaltam-se os desafios trazidos pela Reestruturação e Expansão das Universidades Federais, além do elemento complicador do caráter extensionista da universidade, em conseqüência a criação de uma demanda da sociedade para utilização dos produtos e serviços da Biblioteca no modelo 24 horas. Outro ponto importante é a reflexão sobre a concepção de cultura e conhecimento com a qual estamos lidando, numa sociedade que prima cada vez para o consumo e o individualismo. Ainda são discutidas as possibilidades e razões para este modelo de funcionamento 24 horas, bem como explicitado a importância da atuação do profissional bibliotecário na mediação da informação neste contexto. Como considerações são evidenciadas as dificuldades em se qualificar o atendimento durante as 24 horas de funcionamento, o problema em se conseguir focar no público específico da comunidade FACE, além da unidade estar cobrindo uma carência de uma biblioteca pública que oferecesse estes serviços. Language A language of the resource pt