http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/47/5745/SNBU2006_331.pdf 03154279cf6d62c59bf2789dfab1d91f PDF Text Text 1 UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL: (RE)PENSANDO A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA PARA O NOVO USUÁRIO Ana Maria Mattos* RESUMO Em 2005 o Ministério da Educação (MEC), através da Secretaria de Educação a Distância (SEED), criou o projeto Universidade Aberta do Brasil (UAB). O curso-piloto do projeto UAB é o de graduação em Administração na modalidade educação a distância (EAD), com duração de quatro anos. Na Região Sul, a Escola de Administração (EA) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) participa do projeto-piloto. A SEED orienta a instituição a oferecer, sempre que possível, biblioteca. Os alunos do curso de Administração na modalidade EAD da EA/UFRGS devem incrementar, e muito, o número de usuários da Biblioteca Setorial da Escola de Administração que serão atendidos fora do campus (estão previstas 500 vagas). A Biblioteca deve preparar-se para atender à demanda desses alunos/usuários, que é diferenciada, da dos usuários atuais. Como preparar a estrutura física, os recursos humanos e a política de serviços para atender adequadamente às necessidades informacionais desse público? Este ensaio procura reunir alternativas para preparar a Biblioteca diante dessa nova realidade, visando não só manter, ou aumentar, o padrão de qualidade do serviço prestado, como também oferecer o suporte adequado ao ensino, à pesquisa e à extensão dentro das peculiaridades informacionais da EAD. Palavras-chave: Instituição de ensino superior. Educação a distância. Biblioteca universitária. * Bibliotecária Especialista em Gestão Universitária pelo PPGA/UFRGS. Atuou na Biblioteca Central da UFRGS entre 1991 e 2004 como Bibliotecária Chefe do Núcleo de Aquisição de Material Bibliográfico. Atualmente desempenha suas atividades na Biblioteca Setorial da Escola de Administração da UFRGS. Rua Washington Luiz, 855 – térreo. Porto Alegre – RS – Brasil. Fone: 0 xx 51 3316 3842. http://www.ea.ufrgs.br/home.asp. e-mail: ammattos@ea.ufrgs.br. �2 1 A CRIAÇÃO DA UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL Em 2005 o Ministério da Educação (MEC), através da Secretaria de Educação a Distância (SEED), criou o projeto Universidade Aberta do Brasil (UAB), que representa a convergência de esforços dos participantes do Fórum das Empresas Estatais pela Educação rumo à criação das bases da primeira experiência no gênero no país. “Inspirada em iniciativas semelhantes de outras partes do mundo – como Reino Unido e Portugal -, a UAB pretende levar a educação de nível superior ao maior número possível de municípios brasileiros, [...]” (AVANCINI, 2006, p. 46). O projeto visa à seleção de pólos municipais de apoio presencial a cursos superiores de instituições federais na modalidade de educação a distância (EAD): [...] para a articulação e integração de um sistema nacional de educação superior a distância, em caráter experimental, visando sistematizar as ações, programas, projetos, atividades pertencentes as políticas públicas voltadas para a ampliação e interiorização da oferta do ensino superior gratuito e de qualidade no Brasil (UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL, 2005). O curso-piloto da UAB deve ser o de graduação em Administração, resultado de uma parceria entre o MEC, SEED, Banco do Brasil e instituições federais e estaduais de ensino superior. O curso deve ter duração de quatro anos, sendo os três primeiros estruturados em base comum, e um ano destinado a diferentes ênfases. Em cada unidade da federação, as universidades definirão os locais dos pólos regionais e sua infra-estrutura para atendimento aos estudantes para os momentos presenciais. O estudante será acompanhado por um processo de tutoria que permitirá o monitoramento direto do desempenho e do fluxo de atividades, facilitando a interatividade e identificação de possíveis dificuldades de aprendizagem (UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL, 2005). O Anuário Brasileiro Estatístico de Educação Aberta e a Distância (ABRAEAD) divulga que o número de alunos que freqüentam cursos a distância no Brasil cresceu, no ano passado, 62%, atingindo 1,2 milhão de alunos. A Região Sul foi a que apresentou maior crescimento, subindo de 14.930 alunos, �3 em 2004, para 109.163, em 2005, registrando 631,2% de acréscimo (MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA. EPROINFO, 2006). A SEED publicou em 2003 os Referenciais de qualidade para cursos a distância. Entre os dez itens básicos para orientar as instituições na preparação de seus programas de graduação a distância destaca-se a infra-estrutura de apoio e, dentro dela, a biblioteca. A UAB prevê estruturas para a execução descentralizada de algumas das funções didático-administrativas, entre elas o pólo de apoio presencial: [...] Será o local onde o estudante terá acesso local a biblioteca, laboratório de informática (por exemplo, para acessar os módulos de curso disponíveis na Internet), ter atendimento de tutores, assistir aulas, realizar práticas de laboratórios, dentre outros. Em síntese, o pólo é o “braço operacional” da instituição de ensino superior na cidade do estudante ou mais próxima dele (UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL, 2005, grifo nosso). O fato de um curso ser a distância não exime a instituição de dispor de centros de documentação e informação. A instituição deverá oferecer, sempre que possível, biblioteca (MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA, 2003). Percebe-se, assim, a importância da biblioteca nesse processo; tanto na implantação do curso quanto na sua avaliação. 2 A ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DA UFRGS A Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) apóia por meio da Secretaria de Educação a Distância, os projetos de ensino a distância que tem por objetivo fomentar, apoiar e institucionalizar as ações de EAD na UFRGS. As metas para 2006, entre outras, são implantar 11 cursos de graduação a distância (RAMOS, 2006, p. 25). A UFRGS participa, na Região Sul do país, através da Escola de �4 Administração (EA) do projeto UAB com o curso-piloto de graduação em Administração. O edital do processo seletivo foi divulgado em 2 de junho de 2006. Nele estão previstas 500 vagas sendo 70% destinadas a funcionários do Banco do Brasil S/A e 30% destinadas à comunidade em geral, distribuídas entre 10 municípios gaúchos (ver Quadro 1). No ato da inscrição o candidato deve optar por um dos municípios pólo. “Estão previstas até 20% das atividades na modalidade presencial, de caráter obrigatório, que ocorrerão nos respectivos pólos à noite ou finais de semana” (UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL, 2006). Pólo/Demanda Vagas Local de funcionamento Bagé - Demanda Interna* 35 Município Pólo Bagé - Demanda Social** 15 Município Pólo Caxias do Sul - Demanda Interna* 35 Município Pólo Caxias do Sul - Demanda Social** 15 Município Pólo Ijuí - Demanda Interna* 35 Município Pólo Ijuí - Demanda Social** 15 Município Pólo Lajeado - Demanda Interna* 35 Município Pólo Lajeado - Demanda Social** 15 Município Pólo Osório - Demanda Interna* 35 Município Pólo Osório - Demanda Social** 15 Município Pólo Passo Fundo - Demanda Interna* 35 Município Pólo Passo Fundo - Demanda Social** 15 Município Pólo Pelotas - Demanda Interna* 35 Município Pólo Pelotas - Demanda Social** 15 Município Pólo Porto Alegre - Demanda Interna* 35 Município Pólo Porto Alegre - Demanda Social** 15 Município Pólo Santa Maria - Demanda Interna* 35 Município Pólo Santa Maria - Demanda Social** 15 Município Pólo São Leopoldo - Demanda Interna* 35 Município Pólo São Leopoldo - Demanda Social** 15 Município Pólo TOTAL 500 Quadro 1 – Distribuição das vagas do curso de Administração a distância da UFRGS por município Fonte: Adaptado de Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2006). Nota: * Vagas destinadas exclusivamente a funcionários do Banco do Brasil S/A. ** Vagas destinadas à comunidade em geral. O funcionamento do curso prevê que �5 As atividades dos alunos serão desenvolvidas a distância e presencialmente. As atividades presenciais obrigatórias serão desenvolvidas por professores da UFRGS e por tutores a distância, com o suporte de tutores presenciais. As atividades a distância serão atendidas por professores e por tutores a distância, em ambiente virtual através da Internet. Em cada pólo estarão disponíveis: um laboratório de informática, uma biblioteca, um espaço para atividades coletivas, e espaços para o atendimento presencial (UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL, 2006, grifo nosso). Com o cenário estabelecido, a Biblioteca Setorial da EA deve preparar-se para atender às necessidades informacionais dos usuários, do curso. As tecnologias de informação e comunicação, aliadas à proliferação das mídias interativas, têm colocado recursos como o computador, a Internet, a serviço da educação. A tendência atual é aliar tecnologia e educação e, em virtude desta nova realidade, torna-se cada vez mais necessária a implementação de uma nova cultura docente e discente nas instituições educacionais do país. A educação a distância acarreta numa revolução tão intensa nos paradigmas educacionais que revoluciona até o ensino presencial e, apresenta uma oportunidade impar para que instituição e os professores repensem sua prática educativa (PALMEIRA; TENÓRIO; LOPES, [2005], p. 22) 3 A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA E A EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Os cursos de ensino a distância exigem que se repensem os papéis e funções da biblioteca. Com a evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), aparentemente os usuários têm mais independência para utilizar as fontes de informação disponíveis em rede e, teoricamente, seriam dispensados da presença física na biblioteca e dispensariam o apoio do bibliotecário. Porém, paradoxalmente, o que se tem percebido é uma crescente demanda dos serviços prestados pelos bibliotecários. Os usuários, presenciais, ou não, têm recorrido à mediação do profissional para obter a informação pretendida (MUELLER, 2000). A biblioteca da EA já atende usuários remotos. São considerados usuários remotos “[...] pesquisadores e profissionais liberais que podem ter ou não vinculação com a instituição provedora; o contato pode ser virtualmente, por �6 correio eletrônico, telefone e fax” (GARCEZ, 2002). Trata-se de usuários eventuais que por meio do site da biblioteca (http://biblioteca.ea.ufrgs.br/index.asp) encontram o e-mail, fazem o contato e têm suas demandas informacionais atendidas. Na EA já se promovem alguns cursos de extensão e especialização no formato de ensino a distância. A biblioteca atende (ver Figura 1), com a infraestrutura atual, alguns usuários off campus, que são “[...] professores, alunos e pesquisadores que se encontram distantes geograficamente das bibliotecas, mas estão inseridos nos programas de ensino, pesquisa e extensão das instituições educacionais, que também podem ou não ser intermediados pelos gerenciadores da informação” (GARCEZ, 2002). Figura 1 – Fluxograma do processo de atendimento - usuário off campus Fonte: Garcez (2002). �7 Os usuários da biblioteca da EA são, no entanto, na sua maioria, do tipo presencial, “são pesquisadores, alunos e professores das instituições de ensino, que podem ser intermediados ou não pelos gerenciadores da informação na busca por informação e que estão geograficamente próximos à sede física da biblioteca” (GARCEZ, 2002). Com a implementação do curso de Administração a distância na EA/UFRGS a biblioteca prevê um aumento substancial de usuários off campus. Com o advento da educação a distância mediada pelo computador estamos experienciando um novo método de ensino, onde as pessoas tem a oportunidade de superar barreiras de tempo e espaço na construção do conhecimento. Neste novo contexto, novas habilidades são exigidas dos bibliotecários. Cabe ao bibliotecário a responsabilidade de disseminar informações, portanto, ele deve estar alerta às possibilidades de interação. Cada vez mais o profissional da informação estará envolvido em cursos de EAD, principalmente aqueles vinculados às instituições de ensino superior. Por isso deve ficar atento, refletindo sobre quais serviços e produtos podem ser desenvolvidos para esses novos usuários, que a cada dia se somam aos usuários dos cursos/disciplinas presenciais e podem/devem ter o mesmo tratamento e atendimento (DI DOMENICO, 2002, p. 16-17). Dessa forma, a biblioteca, deve estar preparada para atender a tal demanda, uma vez que esse novo usuário exige um atendimento diferenciado dos usuários atuais. Qual o papel da biblioteca nesta modalidade de ensino? Como preparar a estrutura física, os recursos humanos e a política de serviços para atender adequadamente às necessidades informacionais desse público? Portanto é imprescindível planejar o suporte adequado ao ensino dentro das peculiaridades informacionais da EAD para o novo curso. Este ensaio procura reunir alternativas para preparar a Biblioteca diante desta nova realidade, visando não só manter, mas aumentar o padrão de qualidade do serviço prestado aos usuários atuais e potencias. Entre os objetivos para o aprimoramento dos serviços de referência aos usuários off campus destacam-se: �8 a) definir suas necessidades informacionais; b) localizar materiais informacionais específicos; c) desenvolver estratégias de busca para suas pesquisas; d) facilitar o empréstimo entre bibliotecas – promover acordos ou consórcios entre bibliotecas (bibliotecas de apoio) utilizando formulários eletrônicos ou pedidos por e-mail; e) identificar bibliotecas e outros recursos materiais próximos à área geográfica do usuário; e f) promover sua instrução em tecnologia da informação e telecomunicações. Lange e Válio (2002) alertam que: O curso de EAD via www, ao ser planejado, desenvolvido e avaliado por uma equipe interdisciplinar, precisaria incluir em seu grupo o bibliotecário/profissional da informação, por causa da complexidade do próprio processo de organizar e de disponibilizar a informação, instrução e ensino no contexto educativo. Pela complexidade educacional, aliada à complexidade do domínio atualizado das informações e a busca do aprimoramento do material disponibilizado, é que se faz necessário uma equipe interdisciplinar, na qual, reforça-se, o bibliotecário/profissional da informação é pessoa indispensável. As atitudes dos receptores/alunos registradas na lista de discussão contribui para adequar e determinar ações mais eficazes por parte da equipe de EAD, formada por: professores da área de conhecimento, bibliotecários, analistas de sistemas, pedagogos. Interdisciplinar por natureza para construir e organizar as informações como: referências bibliográficas, links, textos de autoria, biblioteca virtual e bases de dados. Formas consagradas de atendimento ao usuário devem ganhar nova roupagem. A utilização das TIC no atendimento da biblioteca passa, de uma possibilidade, para uma necessidade, um instrumental imprescindível na maneira de atender o usuário off campus: Atualmente, o acesso à informação eletrônica é o ponto alto das TICs �9 aplicadas às consultas a bases de dados e bibliotecas, pois, com a tecnologia das redes eletrônicas, torna-se possível o surgimento de novos documentos e produtos e, por conseqüência, a criação de novos serviços, como a orientação aos usuários na utilização de seus recursos, o desenvolvimento de home pages, o agendamento e o atendimento de novos serviços on-line, como a comutação, o empréstimo entre bibliotecas, a disseminação da informação e o catálogo (PALMEIRA; TENÓRIO; LOPES, [2005], p. 6) 3.1 ESTRUTURA FÍSICA A instituição é responsável pelo acesso físico e eletrônico aos materiais da biblioteca para os programas de aprendizagem a distância de maneira equivalente àqueles fornecidos aos programas de aprendizagem presencial. Os custos, os serviços e os métodos para a provisão dos materiais para todos os cursos devem ser uniformes. A instituição deve fornecer equipamentos suficientes em tamanho, número, espaço e acessibilidade para alcançar todos os estudantes e os objetivos dos programas de EAD. É necessário disponibilizar computadores modernos com seus respectivos periféricos em quantidade suficiente para atender à demanda, compatíveis com a função a que se destinam. Implantar linhas de telefone e fax destinadas exclusivamente ao “atendimento de referência virtual” pode tornar o serviço mais acessível. Deve-se procurar conhecer a infra-estrutura do sistema de telecomunicações do país e também os padrões mínimos exigidos para o acesso à rede de computadores. Sem uma rede eficiente de comunicação, o ensino a distância não terá êxito. Conhecer seus limites e potencialidades facilitará, por exemplo, o treinamento on-line em horário, com menos congestionamento. Muitos dos materiais didáticos produzidos pelos professores, deverão ser colocados na Internet. Torna-se necessário providenciar equipamentos para a digitalização destes acervos, respeitando sempre os direitos autorais, para disponibilizá-los para a consulta na Internet. �10 3.2 RECURSOS HUMANOS A biblioteca deve dispor de recursos humanos – bibliotecários e demais funcionários – em quantidade suficiente e com qualificação adequada. Com responsabilidades definidas, os profissionais devem atuar em posições apropriadas para alcançar os objetivos de aprendizagem a distância. A instituição deve, ainda, proporcionar treinamento e qualificação aos funcionários, de acordo com suas atribuições, visando ao correto atendimento do usuário não-presencial. Caberá ao bibliotecário na gerência da biblioteca, utilizar técnicas modernas para planejar, executar, coordenar e avaliar os recursos e os serviços da biblioteca que se destinam ao público envolvido na educação a distância. A capacitação deste profissional deverá contemplar atualizações, por exemplo, em informática e marketing entre outras disciplinas. Torna-se imprescindível a realização de estudos dos usuários off campus, objetivando aprimorar o planejamento e a avaliação permanentemente dos serviços bibliotecários oferecidos a eles. [...] estudos de usuários a distância ainda são muito reduzidos no Brasil e existem muitas questões que merecem respostas, pois esses conhecimentos mais estreitos com os usuários irão auxiliar os gerenciadores de informações a melhor atender às necessidades deste novo nicho de mercado (GARCEZ; RADOZ, 2002, p. 23). A integração das atividades desempenhadas pelas pessoas envolvidas no programa de educação a distância na biblioteca com os responsáveis pelo suporte técnico de computação da instituição. A integração destas atividades deve ter por objetivo a promoção de serviços de suporte em tecnologia da informação (software, hardware, redes e ambiente Internet) para otimizar o processo de ensino e pesquisa aos usuários distantes. A capacitação de todos os trabalhadores da biblioteca para o uso adequado das tecnologias de informação e comunicação facilitará a execução de suas tarefas e otimizará o atendimento dispensado aos usuários off campus. A promoção da interação entre os bibliotecários e os professores �11 instrutores do curso a distância, proporcionará uma adequação dos serviços oferecidos pela biblioteca e os recursos informacionais oferecidos nos conteúdos das disciplinas ministradas. A antecipação das necessidades informacionais dos usuários off campus será proporcional ao nível de integração destes profissionais. 3.3 RECURSOS INFORMACIONAIS De acordo com Garcez (2002): A biblioteca híbrida é designada para agregar diferentes tecnologias, diferentes fontes, refletindo o estado que hoje não é completamente digital, nem completamente impresso, utilizando tecnologias disponíveis para unir, em uma só biblioteca, o melhor dos dois mundos (o impresso e o digital). Como demonstra a Figura 2, a biblioteca da EA atua como uma biblioteca híbrida. Sua atual estrutura de recursos de busca, acesso e uso da informação atendem satisfatoriamente as demandas informacionais de seu público. Figura 2 – Integração de bens e serviços prestados em bibliotecas híbridas Fonte: Garcez (2002). De acordo com as diretrizes elaboradas pela Association of College and Research Libraries (ACRL), no documento Guidelines for Distance Learning Library Services, os serviços da biblioteca oferecidos à comunidade de �12 aprendizagem a distância devem ser projetados para que os usuários encontrem eficazmente suas necessidades informacionais. Portanto a biblioteca deve promover em larga escala: a) serviços de referência; b) serviços bibliográficos e informacionais baseados em computador; c) acessos confiáveis, rápidos e seguros às redes da instituição e outras, inclusive à Internet; d) serviços de orientação; e) programa de instrução ao usuário destinado a habilitá-lo a usar com independência recursos informacionais; f) auxílio com equipamentos e mídia não-impressa; g) acordos para empréstimos entre bibliotecas respeitando a lei de copyright; h) serviço de entrega rápida de documentos tais como transmissão eletrônica e malotes; i) acesso a serviços de reserva de materiais; g) horários adequados de prestação de serviços, tendo em vista maximizar oportunidades de acesso; e h) promoção de serviços bibliotecários para a comunidade dos cursos a distância (ASSOCIATION OF COLLEGE AND RESEARCH LIBRARIES, 2004). �13 Para atender às diretrizes da ACRL, algumas providências tornam-se necessárias: a) organizar o material proveniente das aulas ministradas (texto, imagem, som, vídeo, etc.) no catálogo on-line da biblioteca, facilitando, assim, sua localização e acesso em uma biblioteca digital (BLATTMANN; BELLI, 2000); b) proporcionar um consórcio entre as bibliotecas que atendem aos cursos de graduação em Administração na UAB para otimizar recursos e concentrar esforços. Trabalhar em cooperação com as bibliotecas destas instituições trará mudanças nos critérios de seleção, aquisição e disponibilidade do acervo bibliográfico; c) criar ou revitalizar serviços de “referência a distância” por meio de telefone, fax, e-mail e formulário próprio disponível na Internet. O possível sistema de atendimento via Internet deve ser compartilhado por todos os bibliotecários, dentro de um sistema em que o status da questão de referência possa ser modificado conforme esteja sendo trabalhado. O sistema aberto para todos os bibliotecários trará oportunidades de aprendizagem e monitoramento do serviço de referência, garantindo a sua eficiência (BLATTMANN; DUTRA, 1999). d) determinar as necessidades de informação do público-alvo (alunos, professores e equipe de EAD); e) analisar as limitações dos serviços prestados; f) desenvolver guias de orientações dos serviços disponíveis; g) planejar as orientações bibliotecárias e providenciar serviços de informação para todos os atores do cenário de EAD; �14 h) autorizar o acesso on-line aos bancos de dados, periódicos eletrônicos e catálogos disponíveis; i) providenciar a entrega de documentos e artigos aos usuários distantes, reforçando, por exemplo, a comutação bibliográfica; j) criar um canal de comunicação específico com os usuários (alunos, professores e equipes de EAD) via boletins, listas de discussão, alertas eletrônicos, informes, etc; e l) preparar um programa de orientação e treinamento no uso dos recursos informacionais disponíveis, que pode ser em vídeo, em slides, ou em programa interativo de computador. Facilitar o acesso à informação aos usuários off campus é um desafio a ser enfrentado pela Biblioteca Setorial da EA/UFRGS. Algumas alterações nos serviços bibliotecários podem tornar este desafio mais ameno. Deve-se estar atento para ouvir, dos diferentes tipos de usuários, quais as sua necessidades informacionais, buscando atendê-las da forma mais rápida e eficaz possível. Espera-se que as sugestões aqui reunidas colaborem na estruturação das mudanças que deverão ocorrer com a implantação do curso de graduação em Administração por EAD. �15 REFERÊNCIAS ASSOCIATION OF COLLEGE AND RESEARCH LIBRARIES. Guidelines for distance learning library services. 2004. Disponível em: http://www.ala.org/ala/acrl/acrlstandards/guidelinesdistancelearning.htm. Acesso em: 10 jun 2006. AVANCINI, F. Portas abertas. Guia de educação a distância, São Paulo, ano 4, n. 4, p. 46-50. BLATTMANN, U.; BELLI, M. J. As bibliotecas na educação a distância: revisão de literatura. Revista Online Biblioteca Prof. Joel Martins, Campinas, v. 2, n. 1, out. 2000. BLATTMANN, U.; DUTRA, S. K. W. Atividades em bibliotecas colaborando com a educação a distância. Ensaios APB, São Paulo, n. 63, fev. 1999. Texto elaborado na disciplina Modelos de educação a distância, 1998. Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção. Universidade Federal de Santa Catarina. Professores Ricardo Bárcia e João Vianney. Disponível em: http://www.geocities.com/ublattmann/papers/atividade_ead.html. Acesso em 23 maio 2006. DI DOMENICO, E. M. A participação das bibliotecas e do bibliotecário na implementação e apoio aos cursos de educação a distância em instituições de ensino superior da Grande Porto Alegre. 2002, 60 f. : il. Trabalho de conclusão de curso (Graduação em Biblioteconomia) – Departamento de Ciências da Informação, Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, 2002. GARCEZ, E. M.S.; RADOS, G. J. V. Necessidades e expectativas dos usuários na educação a distância: estudo preliminar junto ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 31, n. 1, p. 13-26, jan./abr. 2002. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ci/v31n1/a03v31n1.pdf. Acesso em: 06 jun 2006. GARCEZ, E. M. S. Biblioteca híbrida: um novo enfoque no suporte à educação a distância. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 31, n. 2, maio/ago. 2002. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ci/v31n2/12907.pdf. Acesso em: 06 jun 2006. �16 LANGE, E. P. S.; VÁLIO, E. B. M. Ensino a distância via www: a contribuição da Ciência da Informação na construção e comunicação do conhecimento. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 20., 2002, Fortaleza. Dimensão humana, política e econômica da informação. Fortaleza: FEBAB, 2002. 1 CD-ROM. MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA. EPROINFO. Mural. 2006. Disponível em: http://www.eproinfo.mec.gov.br/default.php. Acesso em: 23 maio 2006. MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA. Referenciais de qualidade para cursos a distância. 2003. Disponível em: http://portal.mec.gov.br/seed/arquivos/pdf/ReferenciaisdeEAD.pdf. Acesso em: 23 maio 2006. MUELLER, S. P. M. Universidade e informação: a biblioteca universitária e os programas de educação a distância - uma questão ainda não resolvida. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação, Brasília, DF, v.1, n. 4, ago. 2000. Disponível em: http://www.dgz.org.br/ago00/F_I_art.htm. Acesso em: 10 jun 2006. PALMEIRA, M. F.; TENÓRIO, R. M.; LOPES, U. M. O Uso das ferramentas interativas baseadas nas tecnologias da informação e comunicação na pósgraduação. [2005]. Disponível em: http://www.gepicc.ufba.br/enlepicc/pdf/UacaiLopes.pdf. Acesso em: 01 jun 2006. RAMOS, A. A força das públicas. Guia de educação a distância, São Paulo, ano 4, n. 4, p. 20-25. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Universidade Aberta do Brasil: (re)pensando a biblioteca universitária para o novo usuário. Creator An entity primarily responsible for making the resource Mattos, Ana Maria Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Em 2005 o Ministério da Educação (MEC), através da Secretaria de Educação a Distância (SEED), criou o projeto Universidade Aberta do Brasil (UAB). O curso-piloto do projeto UAB é o de graduação em Administração na modalidade educação a distância (EAD), com duração de quatro anos. Na Região Sul, a Escola de Administração (EA) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) participa do projeto-piloto. A SEED orienta a instituição a oferecer, sempre que possível, biblioteca. Os alunos do curso de Administração na modalidade EAD da EA/UFRGS devem incrementar, e muito, o número de usuários da Biblioteca Setorial da Escola de Administração que serão atendidos fora do campus (estão previstas 500 vagas). A Biblioteca deve preparar-se para atender à demanda desses alunos/usuários, que é diferenciada, da dos usuários atuais. Como preparar a estrutura física, os recursos humanos e a política de serviços para atender adequadamente às necessidades informacionais desse público? Este ensaio procura reunir alternativas para preparar a Biblioteca diante dessa nova realidade, visando não só manter, ou aumentar, o padrão de qualidade do serviço prestado, como também oferecer o suporte adequado ao ensino, à pesquisa e à extensão dentro das peculiaridades informacionais da EAD. Language A language of the resource pt