http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/47/5749/SNBU2006_333.pdf 4a692a66f7f443c6833e2bf9f70d1a1a PDF Text Text USABILIDADE DE SOFTWARES: um estudo com bibliotecas universitárias do nordeste brasileiro ELIANE BEZERRA PAIVA Mestre em Ciência da Informação, Professora do Departamento de Biblioteconomia e Documentação do CCSA/UFPB. paivaeb@gmail.com FRANCISCA ARRUDA RAMALHO Doutora em Ciência da Informação, Professora do Departamento de Biblioteconomia e Documentação do CCSA/UFPB. arfrancisca@hotmail.com RESUMO O uso de bibliotecas em ambiente digital perpassa por questões relativas à interação homem-máquina. Assim, a usabilidade consiste em propriedades de interface de um sistema, no que se refere à sua adequação aos usuários. Realizou-se, então, uma pesquisa, de caráter exploratório, que objetiva investigar a existência de estudos sobre a usabilidade de softwares utilizados em bibliotecas universitárias federais do nordeste brasileiro. A metodologia compreende uma pesquisa bibliográfica e eletrônica sobre usabilidade de softwares em bibliotecas universitárias e uma pesquisa de campo. O instrumento de coleta de dados foi o questionário, aplicado, via Internet, às bibliotecas envolvidas no estudo. A análise dos dados realizou-se numa abordagem quantitativa e qualitativa, com base na Análise de Conteúdo, de Bardin. Os resultados obtidos demonstram a utilização de uma diversidade de softwares como Pergamum, Ortodocs, Aleph etc. e apontam para a ausência de estudos sobre a usabilidade desses softwares nas bibliotecas pesquisadas. Embora os bibliotecários estejam envolvidos na escolha dos softwares utilizados, infere-se que há desconhecimento, por parte desses profissionais, sobre questões relacionadas à usabilidade de softwares. Conclui-se que, os estudos de usabilidade revelam as preocupações da biblioteca universitária com os seus usuários e contribuem para otimizar sua mediação no ambiente do ciberespaço. Palavras-chave: Usabilidade; Biblioteca universitária; Uso de softwares; Usuário da informação. 1 INTRODUÇÃO Desde a formulação das Leis da Biblioteconomia, por Ranganathan, ao expressarem que os livros são para uso, percebe-se a necessidade da preocupação com o usuário de bibliotecas e/ou unidades de informação. Os estudos de usuários têm procurado decifrar quem são os usuários de tais �2 sistemas, como os utilizam e buscam informação e quais as suas necessidades informacionais. Entende-se que as bibliotecas e/ou unidades de informação devem priorizar os desejos/ necessidades de informação de seus usuários, pois os usuários constituem a sua razão de ser. Assim, a preocupação com os usuários e as suas relações com os sistemas, quando da busca das informações desejadas, deve ser uma constante, para que os sistemas de informação possam cumprir os objetivos pretendidos. A partir do desenvolvimento das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs) as bibliotecas e/ou unidades de informação não ficaram imunes às novas tendências a passaram a atuar, também, em ambiente digital. Nessa nova configuração, o uso dos recursos informacionais pelos usuários, perpassa por questões relativas à interação homem-máquina. Inicialmente, houve preocupação em adaptar o ser humano à máquina. Posteriormente, o barateamento dos custos dos equipamentos concorreu para uma mudança de enfoque e os custos de desenvolvimento de novos softwares alcançaram uma maior relevância, especialmente no que se refere à questão da interatividade dos sistemas (RIBEIRO JÚNIOR, 2004). Em tal contexto, a interação homem-computador tornou-se uma tendência visível na indústria de software, que passou a dedicar uma maior atenção ao assunto e a criar interfaces mais “amigáveis” aos usuários. A usabilidade consiste em propriedades de interface de um sistema, no que se refere à sua adequação ao usuário. Este texto trata-se de um relato de pesquisa sobre usabilidade de softwares utilizados em bibliotecas centrais de universidades federais do nordeste do Brasil. A referida pesquisa objetiva analisar questões referentes à usabilidade de softwares utilizados em bibliotecas universitárias do nordeste do Brasil. 2 SOFTWARES, USABIBLIDADE E ESTUDOS DE USUÁRIOS: um encontro necessário na biblioteca universitária �3 As mudanças advindas com a emergência da sociedade da informação provocaram alterações substantivas nos hábitos de uso da informação. As unidades de informação recebem interferência diária, em seus processos de trabalho, concorrendo para tornar imprescindível a adequação de suas estruturas organizacionais e prestação de serviços ao novo contexto da sociedade. Especificamente no processo de informatização das unidades de informação, os avanços tecnológicos aliados às exigências dos usuários, direcionam para a seleção de softwares com características que permitam a integração usuário máquina. Software, que na língua portuguesa pode ser traduzido por programa de computador, consiste numa seqüência de instruções codificadas em uma linguagem de programação qualquer e que para ser executado, precisa estar armazenado na memória de um computador (SALVETTI; BARBOSA, 1998). O espaço digital, criado pelas Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), possibilita o atendimento a distintas formas de interação das pessoas com a informação, tanto as preferências dos usuários quanto as suas limitações. No processo de construção do conhecimento, os indivíduos interagem entre si, conforme a sua cultura. Assim, torna-se necessário que o ambiente de interação, a interface, favoreça a comunicação dos significados e sentidos (GOMES, 2000). A usabilidade relaciona-se com a facilidade ou dificuldade do usuário compreender e utilizar um mecanismo, como um equipamento de controle remoto, uma máquina fotográfica, ou os sistemas informatizados. O termo usabilidade, em inglês “usability”, surgiu no início da década de 80, na Ciência Cognitiva, especificamente nas áreas de Psicologia e Ergonomia, em substituição ao termo “userfriendly” (amigável), em virtude deste último ser considerado um termo vago e subjetivo. Nos últimos anos, a partir da difusão da Internet, que se tornou parte essencial do cotidiano da vida moderna, o termo usabilidade alcançou destaque nas pesquisas, especialmente no que se refere à satisfação no contexto de uso. Inicialmente, os engenheiros de softwares enalteciam a eficiência dos programas �4 e, atualmente, percebe-se uma grande preocupação com uma melhor interação com o usuário, especialmente com a interface homem/computador. A interface “é a parte do sistema com a qual o usuário entra em contato por meio do plano físico, perceptivo e cognitivo” (DIAS, 2005, p. 46). A usabilidade pode ser entendida como o grau de facilidade de uso de um produto para um usuário que desconhece o mesmo (TORRES; MANZZONI, 2004). Conforme a International Organization for Standardization (ISO), em sua norma ISO 9241, usabilidade é: “a efetividade, eficiência e satisfação com que um conjunto específico de usuários pode realizar um conjunto específico de tarefas em um ambiente particular” (RIBEIRO JÚNIOR, 2004). Nielsen (1993 apud DIAS, 2005) descreve cinco propriedades de usabilidade: a) facilidade de aprendizado; b) eficiência de uso; c) facilidade de memorização; d) baixa taxa de erros; e) satisfação subjetiva. A facilidade de aprendizado é a propriedade em que o sistema deve ser o mais simples possível para possibilitar que o usuário conheça o sistema e desenvolva suas atividades. A eficiência de uso refere-se que o sistema deve ser hábil o suficiente para permitir a interação com o usuário para que esse possa atingir altos níveis de produtividade no desenvolvimento de suas atividades. Facilidade de memorização refere-se à aptidão do usuário de regressar ao sistema e realizar suas tarefas embora tenha estado afastado do sistema durante determinado tempo. Baixa taxa de erros – o sistema deve ter poucos erros e possibilitar o usuário realizar suas tarefas sem grandes problemas. A satisfação subjetiva – refere-se ao usuário considerar agradável a interação com o sistema e satisfeito com o mesmo. Conforme Figueiredo (1999), os estudos de usuários objetivam entender as necessidades, preferências e opiniões dos usuários a respeito dos serviços que a eles são oferecidos ou podem vir a ser oferecidos. Entende-se, então, que os estudos de usabilidade convergem para estudos de usuários, pois ambos têm a preocupação com uma melhor interação do usuário com o sistema e, sobretudo, com a satisfação do usuário. �5 Na atualidade, quando a maior parte das bibliotecas está automatizada e disponibiliza serviços via Web, os estudos de usabilidade podem se constituir num forte aliado, ou numa nova configuração, dos estudos de usuários. Se na biblioteca tradicional os estudos de usuários estão voltados para o uso dos catálogos, dos serviços ao usuário, das fontes impressas, dentre outros, na biblioteca automatizada os estudos devem ser realizados aonde se dá a interação do usuário com a biblioteca, ou seja, na interface usuário-computador. 3 A PESQUISA A pesquisa, de cunho exploratório, focaliza a usabilidade de softwares nas bibliotecas centrais das universidades federais do Brasil e o universo da pesquisa compreende 11 bibliotecas universitárias localizadas no nordeste do país e pertencentes às seguintes universidades: UFPB, UFCG, UFPE, UFRPE, UFRN, UFBA, UFC, UFAL, UFMA, UFSE e UFPI. A metodologia compreende uma pesquisa bibliográfica e eletrônica sobre usabilidade de softwares, automação de bibliotecas universitárias e estudos de usuários. Inclui, também, uma pesquisa de campo. O instrumento de coleta de dados foi o questionário, aplicado, via Internet, às direções das bibliotecas envolvidas no estudo. O questionário é composto de questões abertas, referentes a estudos de usabilidade dos softwares disponíveis nas bibliotecas. A coleta de dados realizou-se no período de maio a julho de 2006, obtendo-se 63,6% de resposta, que correspondeu à amostra. A análise dos dados, com base na Análise de Conteúdo, de Bardin, realizou-se numa abordagem quantitativa e qualitativa, visando obter-se uma melhor compreensão do fenômeno estudado (GOLDENBERG, 2004). A pré-análise constou da codificação dos questionários respondidos e da tabulação dos dados, utilizando-se inferências percentuais e estatísticas básicas. Com o objetivo de garantir o anonimato dos respondentes, adotaram-se os códigos B1, B2, B3, B4, B5, B6 e B7 para os questionários �6 respondidos, que totalizaram sete. A partir das respostas dos informantes, criaram-se categorias de análise que foram comparadas com a literatura da área. 4 USABIBLIDADE DE SOFTWARES EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS NORDESTINAS Visando alcançar os objetivos pretendidos na pesquisa, optou-se por conhecer os tipos de softwares disponibilizados para os usuários pelas bibliotecas pesquisadas. Os resultados obtidos demonstram a disponibilização de vários softwares. Os pesquisados informaram que disponibilizam os seguintes: Pergamum (57,1%), Ortodocs (14,3%) e Aleph (14,3%). Apenas uma biblioteca (14,3%) informou que anteriormente utilizava o Ortodocs, mas no período da coleta de dados da pesquisa estava em fase de implantação de um novo software. Mais da metade das bibliotecas disponibilizam o software Pergmum (57,1%). O Pergamum é um sistema automatizado de controle de bibliotecas e contempla as principais funções de uma unidade de informação: cadastro de material, de usuários, controle de empréstimo e consultas. Dias (1998) reconhece a necessidade de pesquisar a satisfação dos usuários quanto aos aplicativos existentes para se realizar a pesquisa no sistema Pergamum. O Ortodocs é fruto da tecnologia brasileira de microinformática e das suas virtudes destaca-se a facilidade de agilizar a catalogação, pois ele permite a importação de registros bibliográficos de qualquer formato e converte-os em formato MARC (LIMA, 1998). O software Automated Library Expandable Program (Aleph) é um software desenhado, especificamente, para o gerenciamento de bibliotecas e centros de documentação e informação bibliográfica. É um sistema amigável e totalmente integrado, ou seja, à exceção do módulo para empréstimo entre bibliotecas, todos os módulos possuem o mesmo banco de dados. �7 A literatura da área demonstra a existência de uma grande variedade de softwares disponíveis no mercado para a automação de bibliotecas, o que concorre para dificultar a escolha desses softwares. Em estudo realizado sobre o processo de avaliação e seleção de softwares, Corte et al (1999) apresentam alguns aspectos relevantes a serem considerados na avaliação de softwares e, dentre eles, sugerem que “o software escolhido esteja pronto, testado, atendendo o nível de satisfação exigido pelos usuários” (CÔRTE et al, 1999, p.255) No que se refere ao tempo que os softwares estão sendo disponibilizados para os usuários, os pesquisados informaram: o software está disponível há 10 anos (14,3%), disponível há 8 anos (14,3%), disponível há 4 anos (28,6%) e disponível há 1 ano (14,3%). No momento de aplicação do questionário os softwares não estavam disponíveis aos usuários em 28,5% das bibliotecas, do que se infere tratar-se de problemas técnicos, embora isso não tenha sido apontado pelos informantes da pesquisa. Sobre o tempo de disponibilização dos softwares para os usuários das bibliotecas envolvidas no estudo, esse varia de 1 a 10 anos.Há bibliotecas que disponibilizam o software há 10 anos (14,3%), há 8 anos(14,3%), há 4 anos(28,6%) e há 1 ano (14,3%). Algumas bibliotecas informaram que os softwares utilizados não estavam disponíveis no período da coleta de dados (28,5%). Dentre os softwares apontados pelos informantes, os disponibilizados há mais tempo são: o Ortodocs há 10 anos e o Aleph, há 8 anos. A disponibilização do Pergamum é mais recente, e varia de 1 a 4 anos nas bibliotecas pesquisadas. Ao questionar-se sobre a realização de algum estudo sobre a usabilidade dos softwares nas bibliotecas, quase a totalidade delas (85,7%) informou que não realizaram esse tipo de estudo. Apenas uma biblioteca não respondeu à questão (14,3%). Os estudos sobre a usabilidade de software ainda são raros na literatura nacional. Entende-se que os estudos de usabilidade podem contribuir para verificar o desempenho (eficácia e eficiência) da interação usuário-computador e obter indícios do nível de satisfação do usuário (DIAS, 2003). �8 A respeito de como se dá o envolvimento do bibliotecário, na escolha dos softwares disponibilizados aos usuários, os informantes apontaram diversas posturas. Em algumas instituições o bibliotecário tem participação ativa e ele mesmo escolhe o software e a universidade compra aquele de menor preço (B3). O preço nem sempre é um indicador da qualidade do produto, daí entender-se que o preço é um critério pouco consistente para a aquisição de um software. A maioria dos informantes apontou que o bibliotecário busca no mercado e na literatura da área informações sobre os softwares que melhor atendem às necessidades da biblioteca (B1, B5, B6, B7). Alguns informantes relataram que a escolha desses softwares se dá em parceria com profissionais da área de informática e através de reuniões com seus pares (B4, B5, B6). Nas avaliações dos softwares são consideradas experiências de uso desses softwares em outras bibliotecas, estudos realizados sobre diversos tipos disponíveis no mercado e, também, a diversidade de serviços oferecidos pela biblioteca. Um informante mencionou que realizou visitas a bibliotecas em São Paulo e Rio de Janeiro para conhecer softwares (B4). Outro informante relatou que a escolha do software se deu em função do mesmo adotar um formato MARC, com linguagem de padrão internacional (B4). Apenas um informante relatou preocupação com a escolha de um software que atendesse às necessidades dos usuários (B6). Nenhum dos informantes apontou a participação do usuário na escolha do software, nem se referiu a questões de usabilidade de softwares. Em geral, a postura adotada pelos bibliotecários para a escolha do(s) software(s) tem sido a seguinte: após a escolha do(s) software(s), em parceria com profissionais da área de informática, o bibliotecário encaminha o seu parecer à direção da instituição para que seja efetuada a compra do software. Vale mencionar que o usuário, em geral, está ausente nessa tomada de decisão. Shaw e Culkim (1987, apud CAFÉ; SANTOS; MACEDO, 2001) ressaltam o foco no usuário final para a escolha do software de bibliotecas. A última pergunta do questionário da pesquisa indaga sobre como o bibliotecário avalia/analisa as questões da usabilidade do software utilizado na biblioteca. Das �9 respostas apresentadas, um informante considera boa a usabilidade do software utilizado (B6), mas não justificou a sua resposta. Alguns informantes consideram que o bibliotecário é capaz de avaliar o software, como nos seguintes depoimentos: “O bibliotecário analisa o software e vê se ele corresponde à necessidade de informação do usuário” (B2). “A maioria dos recursos oferecidos pelo software da biblioteca são usados com freqüência e satisfatoriamente pelos bibliotecários de processos técnicos” (B1). Conforme a norma ISO9241-11 Guidance on Usability (1998, apud DIAS, 2003, p. 26-27) a usabilidade é “a capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso”. Portanto o usuário, ele próprio deve ser o sujeito dessa avaliação. Apenas um informante refere-se à usabilidade, destacando vantagens do Aleph para operacionalização e abrangência para o usuário (B4). É interessante realçar que, em resposta anterior, os informantes relataram que as bibliotecas não realizaram nenhum estudo sobre a usabilidade de software. Infere-se que os bibliotecários ainda estão pouco familiarizados com as questões de usabilidade e parecem desconhecer o significado do termo como no seguinte depoimento: “O uso do software Pergamum nunca foi objeto de estudo. Apenas é analisado o Acesso ao Sistema Pergamum” (B3). Ainda em resposta à questão, um informante considera que o bibliotecário avalia/analisa as questões de usabilidade através de estudo de usuário e relatórios do programa: “Será através de estudo de usuário e pelos relatórios estatísticos oferecidos pelo software” (B5). A usabilidade envolve um conjunto de atributos da interface de um programa de computador que se relaciona ao esforço necessário ao seu uso e abrange o julgamento do usuário sobre o programa. Define-se um problema de usabilidade de um sistema interativo como qualquer característica, observada em determinada situação, que retarde, prejudique ou �10 inviabilize a realização de uma tarefa, o que concorre para aborrecer, constranger ou traumatizar o usuário (DIAS, 2003). Os problemas de usabilidade, em geral, são classificados como uma barreira, um obstáculo, ou um ruído na interação usuário-sistema. Os resultados da pesquisa apontam para a ausência de estudos sobre a usabilidade de softwares nas bibliotecas universitárias nordestinas. Embora os bibliotecários estejam envolvidos na escolha dos softwares utilizados, infere-se que há desconhecimento, por parte desses profissionais, sobre questões relacionadas à usabilidade de softwares. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A escolha de software para biblioteca é uma tarefa complexa que exige do profissional da informação diálogo com analistas de sistemas, pois, no mercado de softwares é grande a oferta de produtos. A participação do usuário nessa escolha é fundamental, pois ele é a razão de ser dos sistemas de informação e não pode ficar ausente nesse momento. O estudo realizado registra a ausência da participação dos usuários na escolha do software disponível na biblioteca. Atenção deve ser dada a essa questão, em se tratando da aquisição de softwares de uso dos usuários. Entende-se que os estudos de usabilidade caminham na mesma direção dos estudos de usuários das abordagens alternativas, especialmente dos estudos cognitivos. Os estudos de usabilidade, assim como os estudos cognitivos, contemplam aspectos da cognição e estão focados na percepção do usuário: motivações, habilidades intelectuais, limitações físicas e mentais, atitude em relação à tecnologia, experiência com o sistema, computadores, interfaces gráficas, experiência profissional e específica para a realização de tarefas. Os problemas de usabilidade são considerados barreiras ao uso dos sistemas, como, nos estudos de usuários, as barreiras se interpõem ao uso dos sistemas de informação. Também, as metodologias dos estudos de usabilidade se �11 assemelham àquelas empregadas nos estudos de usuários: questionários, entrevistas, grupos focais. Além disso, os estudos de usabilidade se destinam a medir a satisfação dos usuários. Os estudos de usabilidade são complementares aos estudos de usuários, para que se consiga avaliar o comportamento de busca dos usuários e a satisfação desses com o desempenho dos sistemas de informação. Por fim, os estudos de usabilidade devem se inserir nas preocupações da biblioteca universitária com os seus usuários, uma vez que contribuem para otimizar sua mediação no ambiente do ciberespaço. Está na hora das bibliotecas universitárias iniciarem estudos de usabilidade dos softwares disponíveis como forma de verificar se os mesmos são usáveis. Os critérios estabelecidos por Nielsen, bem como os da ISO, podem proporcionar modelos adequados desses estudos na biblioteca universitária, a fim de que contribuam para que os usuários alcancem suas metas de interação com os sistemas. A usabilidade de uma interface exige atenção sobre dois pontos principais: o produto e o processo. O produto, que se constitui na interface com o usuário, o conteúdo disponível, as questões ergonômicas e os elementos que compõem a programação da interface. O processo é aquele através do qual o produto é desenvolvido e compreende o ciclo de vida, métodos, técnicas e ferramentas empregadas no desenvolvimento da interface com o usuário. A medida de usabilidade “satisfação”, embora esteja relacionada a fatores altamente subjetivos, é um indicador para que a biblioteca conheça se os usuários estão satisfeitos com a interface disponibilizada pelo programa. SOFTWARES USABILITY: a study with university libraries in the northeast of Brazil ABSTRACT �12 The use of library in a digit environment a related to some questions concerning the Man-machine relationship. Thus the usability consists of some interface properties of a system, when referring to the users´ adequacy. It was developed, then, an exploratory research to investigate the existence of some studies about the software usability in Public universities libraries in the Northeast of Brazil. The methodology comprehends a bibliographic and electronic research of the given topic followed by a field research. The data collection tool was a questionnaire applied, to the libraries involved, via Internet. The data analysis was done through a quantitative and qualitative approach based on Bardin Content Analysis. The obtained results show the use of a diversity of software such as Pergamun, Ortodocs, Aleph etc., which point out to the lack of studies about the usability of such software in the given libraries. Although the librarians are involved in the choice of the software used, it can be inferred that there is a lack of knowledge about some aspects concerning software usability. It is concluded that the studies of usability reveal that the university libraries care about their users and try to optimize their mediation in the cyberspace. Keywords: Usability; university library; software use; information user. REFERÊNCIAS BOHMERWALD,Paula. Uma proposta metodológica para avaliação de bibliotecas digitais: usabilidade e comportamento de busca por informação na Biblioteca Digital da PUC-Minas. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 34, n.1, p.95 - 103, jan./abr. 2005. CAFÉ, Lígia; SANTOS, Christophe dos; MACEDO, Flávia. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Usabilidade de softwares: um estudo com bibliotecas universitárias do nordeste brasileiro. Creator An entity primarily responsible for making the resource Paiva, Eliane Bezerra; Ramalho, Francisca Arruda Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O uso de bibliotecas em ambiente digital perpassa por questões relativas à interação homem-máquina. Assim, a usabilidade consiste em propriedades de interface de um sistema, no que se refere à sua adequação aos usuários. Realizou-se, então, uma pesquisa, de caráter exploratório, que objetiva investigar a existência de estudos sobre a usabilidade de softwares utilizados em bibliotecas universitárias federais do nordeste brasileiro. A metodologia compreende uma pesquisa bibliográfica e eletrônica sobre usabilidade de softwares em bibliotecas universitárias e uma pesquisa de campo. O instrumento de coleta de dados foi o questionário, aplicado, via Internet, às bibliotecas envolvidas no estudo. A análise dos dados realizou-se numa abordagem quantitativa e qualitativa, com base na Análise de Conteúdo, de Bardin. Os resultados obtidos demonstram a utilização de uma diversidade de softwares como Pergamum, Ortodocs, Aleph etc. e apontam para a ausência de estudos sobre a usabilidade desses bibliotecas pesquisadas. Embora os bibliotecários estejam envolvidos na escolha dos softwares utilizados, infere-se que há desconhecimento, por parte desses profissionais, sobre questões relacionadas à usabilidade de softwares. Conclui-se que, os estudos de usabilidade revelam as preocupações da biblioteca universitária com os seus usuários e contribuem para otimizar sua mediação no ambiente do ciberespaço. Language A language of the resource pt