http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/50/5753/SNBU2018_156.pdf 4a3782e0f5156737022736ef4001c8d8 PDF Text Text Eixo II - Pesquisa e Extensão BIBLIOTECAS EM REDE: ANÁLISE DE FANPAGES DE BIBLIOTECAS DE UNIVERSIDADES FEDERAIS DO CENTRO-OESTE LIBRARIES IN NETS: EVALUATION OF BRAZILIAN MIDWEST FEDERAL UNIVERSITIES ACADEMIC LIB Resumo: Avalia páginas no Facebook de bibliotecas de universidades federais do CentroOeste, analisando a existência de redes de páginas, a participação de usuários e outros elementos. Parte-se da premissa que tanto a comunicação das bibliotecas universitárias como sua oferta de serviços são beneficiados pela utilização de redes sociais de internet, como o Facebook. Para tanto, realiza pesquisa básica, com abordagem quanti-qualitativa, descritiva e exploratória. Os métodos digitais Netvizz e Crowdtangle foram usados para a coleta de dados, que se deu em 19 de janeiro de 2018. Os resultados apontam disparidades entre as fanpages de bibliotecas das universidades federais do Centro-Oeste, seja em relação a pontos positivos como desafios a serem enfrentados. Sugere-se, ainda, a criação de mecanismos que permitam o compartilhamento de experiências entre os gestores de páginas de bibliotecas universitárias. Conclui-se que são necessárias políticas específicas para a gestão das fanpages, bem como a oferta de formação aos administradores das páginas. Palavras-chave: Biblioteca universitária. Comunicação organizacional. Facebook. Abstract: es, networks of pages, how users are engaged by pages etc. We understand that the communication of academic libraries and the services they offer are benefit from the utilization of social media, especially Facebook. In order to do that, we promoted a basic research, from a quantitative-qualitative, descriptive and exploratory approach. Netvizz and Crowdtangle, digital methods, allowed the extraction of data, in January 19, 2018. Results prominent challenges. It is suggested the creation of tools which allows exchange of knowledge and experiences between personnel which manage fanpages of academic libraries. Finally, there is a need for specific policies to Facebook pages management and for academic formation to their managers. Keywords: Academic library. Organizational communication. Facebook. �1 INTRODUÇÃO Os espaços reticulares do ciberespaço redesenham a interação social, a manifestação política e artística, bem como reorganizam a oferta de produtos e serviços. (SANTAELLA, 2016). Neste contexto, a presença das bibliotecas universitárias nas redes sociais de internet é cada vez maior, já que seus usuários ali estão. Em suas páginas e perfis, estas instituições ampliam sua oferta de produtos e serviços, o que envolve alguns desafios e oportunidades. Dentre os desafios, destaca-se a necessidade de uma presença efetiva nestas redes, engajando usuários e produzindo conteúdo específico para cada uma delas. Deve-se considerar, ainda, que embora é importante estar no mesmo espaço que os usuários, nem toda plataforma é adequada para uma biblioteca. Há, ainda, os desafios relacionados a políticas de uso destas mídias, a oferta de recursos necessários e a metrificação do impacto destas ferramentas (CHATTEN; ROUGHLEY, 2016). Não se pode olvidar, ainda, os desafios relacionados à formação das equipes gestoras, que devem ter conhecimentos específicos para administrar estas plataformas. As bibliotecas universitárias, especialmente em instituições públicas, enfrentam déficit de servidores. Seus quadros, muitas vezes, não envolvem profissionais da comunicação. Assim, a inserção de uma biblioteca nas redes sociais de internet implica em ampliação da carga horária destes profissionais, a necessidade de formação e questões relacionadas. Outro desafio está relacionado ao acesso. No Brasil, o acesso à internet só é possível para 54% da população e está relacionado à classe econômica - enquanto 97% dos domicílios da classe A já possuem acesso, apenas 16% dos lares das classes D e E têm internet e escolaridade (PESQUISA..., 2016). Entre a população que acessa a rede, a maioria o faz por meio do celular 72%, segundo a Pesquisa Brasileira de Mídia 2016 (BRASIL, 2016). Já a TIC Domicílios aponta que 93% dos usuários da internet se conectaram à rede pelo celular. (PESQUISA..., 2016). Apesar da divisão digital, há uma parcela significativa de brasileiros que são usuários da internet e das redes sociais. Estes possuem demandas específicas, que devem ser atendidas. Em um país em que faltam bibliotecas públicas, as bibliotecas universitárias têm papel de destaque, preenchendo, parcialmente, uma lacuna na oferta destas instituições. Neste sentido, sua presença nas redes sociais universidade e, também, em outros espaços virtuais e atuais além é importante e deve compreender, também, ações para aprimorar a inclusão e o acesso à cultura digital. Entre as oportunidades, está a ampliação da oferta de serviços por parte da biblioteca. Tella e Oyedokun (2014), por sua vez, destacam que a introdução das redes sociais alterou �significativamente os serviços de referência, que passam a ser oferecidos também nestas plataformas. Há, ainda, a possibilidade de realizar uma curadoria de conteúdos importantes para o usuário (CHATTEN; ROUGHLEY, 2016), acesso ao catálogo pelo Facebook (SILVA; RUFINO, 2016), dentre outras funcionalidades. A partir deste contexto, este artigo avalia a presença no Facebook de bibliotecas de universidades federais da região Centro-Oeste brasileira, a partir da página destas instituições. São avaliadas a rede de páginas curtidas, a participação de usuários, dentre outros elementos. 2 EXPERIÊNCIAS E SERVIÇOS Em pesquisa que avalia a percepção de bibliotecários do estado nigeriano de Oyo sobre o uso do Facebook e do Twitter para divulgar as instituições que trabalham, Fasola (2015) observou que há relação entre o tipo de biblioteca e o uso destas redes. Há uma maior percepção da importância deste uso entre bibliotecas universitárias e bibliotecas especiais. Chatten e Roughley (2016), por sua vez, relatam que as bibliotecas universitárias têm utilizado as mídias sociais com diferentes usos e de diversas maneiras. Em relação ao serviço de referência, diversos autores discutem sua implantação nas páginas de Facebook de bibliotecas universitárias. Não se pode esquecer, contudo, que o serviço de referência virtual oferece um ponto de acesso único em linha que o usuário pode identificar imediatamente, ao qual ele apresenta uma solicitação, entregue aos cuidados de profissionais qualificados, solicitação esta que enseja uma resposta rápida, pertinente e de qualidade. (ACCART, 2012, p. 181). Nas redes sociais, a celeridade da resposta é essencial e uma página pouco monitorada perde seguidores rapidamente (CHATTEN; ROUGHLEY, 2016). Além disto, é preciso garantir a oferta de informações de qualidade a solicitações apresentadas pelo usuário. Não se deve confundir, então, o serviço de referência com a divulgação de informações sobre a biblioteca no site: certamente, a disseminação também envolve o setor de referência, mas nem sempre é resposta à pergunta de um usuário. Assim, quando se fala em serviço de referência por meio do Facebook, é preciso considerar que as demandas dos usuários serão atendidas. Tella e Oyedokun (2014) avaliam o serviço de referência on-line oferecido por bibliotecas universitárias nigerianas por meio das redes sociais. O estudo aponta que, embora muitos usuários sabiam da presença destas instituições nas redes sociais, poucos estavam cientes da existência do serviço de referência realizado nestas plataformas. Naquele contexto, �a desigualdade de acesso à computadores e internet, aliada ao desconhecimento dos usuários da oferta destes serviços, resultaram na pouca eficiência do serviço de referência virtual. Chatten e Roughley (2016) apontam desafios enfrentados pela University of Liverpool Library em sua inserção nas redes sociais. Naquele contexto, existiam recursos humanos limitados para a gestão destes perfis, bem como não se compreendia a abordagem mais adequada. A biblioteca decidiu replicar suas postagens do Twitter no Facebook, envolver-se minimamente com os usuários e abordar, fora das redes sociais, comentários recebidos nestas plataformas. Adotou-se, no Twitter, a publicação de textos curtos e factuais, feed monótomo no Twitter e nenhuma identidade individual no Faceboo 117 ). Esta situação se transforma a partir de orientações da nova chefia de assuntos acadêmicos, quando se adota uma abordagem mais personalizada da biblioteca. A proposta envolvia dar personalidade e caráter à instituição, de forma que fosse reconhecida pelos usuários. Cabe destacar, ainda, a existência de uma política de mídias sociais na University of Liverpool, adotada pela biblioteca. A equipe de mídias sociais é composta por onze pessoas, de diversas áreas da biblioteca. Geralmente, são funcionários dos departamentos de serviços ao usuário, de assuntos acadêmicos, de coleções especiais e de recursos eletrônicos. São realizadas reuniões, a cada duas semanas, a fim de avaliar o trabalho realizado. (CHATTEN; ROUGHLEY, 2016). No Brasil, várias pesquisas discutem o uso do Facebook por bibliotecas universitárias, apresentando os serviços oferecidos na plataforma. Destaca-se, aqui, Satur et al. (2016), que realizaram a avaliação da oferta de serviços on-line oferecidos por bibliotecas de universidades federais nordestinas; e Azevedo et al. (2017), que relatam o uso do Facebook pelas bibliotecas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Alagoas. No contexto brasileiro, há de se levar em conta ainda o que define a Lei de Acesso a Informação (lei 12.527 / 2011). A norma, que no serviço público federal, é regulamentada pelo Decreto nº 7.724, de 2012, estabelece práticas de transparência ativa no site de instituições ligadas ao governo federal. Por que não ampliar a oferta destas informações também pelo Facebook? Embora as universidades possuam seus próprios Sistemas de Informação ao Cidadão (SIC), a própria biblioteca poderia utilizar seu Facebook como espaço de atendimento a estas demandas, dentro das premissas de um serviço de referência em sentido lato. 117 individual identity �3 DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Diante do desafio de manter as páginas sempre atualizadas (FASOLA, 2015; CHATTEN; ROUGHLEY, 2016), mesmo diante de equipes reduzidas e, muitas vezes, sem um profissional específico de comunicação, como devem se organizar as bibliotecas? Chatten e Roughley (2016) sugerem que a equipe que faz a gestão destas redes seja composta por um grupo amplo, de modo a envolver pessoal de todos os serviços oferecidos pela instituição. Fasola (2015), por sua vez, orienta designar um bibliotecário para a biblioteca virtual, responsável pela atualização dos perfis e páginas da instituição. Nos casos em que isto não seja possível, em função de recursos financeiros, ele sugere reduzir a carga horária de alguns bibliotecários, para que estes realizem atualização on-line. Em qualquer um dos casos, devese considerar que uma efetiva comunicação organizacional procura atender as necessidades dos públicos, buscando o alinhamento com as demandas da instituição. Kunsch (2013) aponta que a comunicação organizacional envolve a comunicação institucional, a comunicação mercadológica, a comunicação interna e a comunicação administrativa. Nem todas instâncias envolvem, necessariamente, a atuação da biblioteca universitária, mas devem ser consideradas. O mix de comunicação integrada considera a comunicação organizacional um composto feito pela comunicação institucional, mercadológica e administrativa. A face institucional envolve relações públicas, marketing cultural, jornalismo e assessoria de imprensa, a identidade corporativa e a propaganda institucional. Por sua vez, a comunicação mercadológica compreende o marketing, a propaganda, merchandising, entre outras áreas. Por fim, a comunicação interna relaciona-se à administração administrativa comunicação dos fluxos de comunicação na organização, redes formais e informais, bem como veículos internos. (KUNSCH, 2003). Dentro das bibliotecas universitárias, a comunicação institucional é extremamente importante. A comunicação interna, por sua vez, tem sua complexidade potencializada de acordo com o tamanho da equipe de cada instituição e as relações que ela tem. No entanto, nos contextos de cortes de financiamento é cada vez maior adesão ao Modo III de ciência tríplice hélice -, a comunicação mercadológica parece ganhar importância nas bibliotecas. Agora é necessário garantir, também, o apoio de instituições externas para a manutenção destes espaços. Neste contexto, ressalta-se a importância de compreender as reações dos usuários. Considerando a comunicação mercadológica de empresas, Fortes comenta que �Quando a empresa pretende crescer, incrementando as suas vendas por meio de inovações, as suas estratégias não se restringem ao arranjo ou desenvolvimento de programas, porém se baseiam nas reações de distribuidores e consumidores dos seus produtos antigos ou novos (FORTES, 2003, p. 16). Assim, é preciso que a comunicação das bibliotecas adote os princípios das relações s componentes do cenário estratégico de atuação das estabelecimento do processo de p. 21). Em todas as ações de comunicação, é preciso considerar processos que fortaleçam a identidade, a imagem e a reputação das bibliotecas universitárias (KUNSCH, 2003). Neste sentido, deve-se elencar, também, os conhecimentos da inteligência competitiva. 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS A fim de proceder a avaliação da presença de bibliotecas de universidades federais do Centro-Oeste no Facebook, realiza-se uma pesquisa básica, com abordagem quantiqualitativa, descritiva e exploratória. Dentre as ferramentas de coleta e análise, destacam-se alguns métodos digitais, como o Netvizz (RIEDER, 2013) e Crowdtangle (BOUNEGRU et al., 2017). Considera-se, nesta pesquisa, páginas do Facebook mantidas por sistemas de bibliotecas destas instituições de ensino. A coleta dos dados foi realizada em 19 de janeiro de 2018, a partir do Netvizz, aplicação on-line integrada ao Facebook que permite a extração de dados de postagens realizadas em grupos e, também, páginas daquela rede social. Foram consideradas páginas de sistemas de bibliotecas ou bibliotecas centrais das universidades federais do Centro-Oeste118. Foi realizada consulta no site destas instituições, a fim de identificar o link para as fanpages. No entanto, este método só permitiu encontrar a página do Facebook da Biblioteca Central da Universidade de Brasília (BCE / UnB). A partir de então, foi realizada busca na interface de pesquisa do Facebook, a fim de encontrar as referidas páginas. Nos casos em que há páginas para cada biblioteca do sistema e, também, para o sistema em si, escolheu-se aquela com maior hierarquia, desde que seja a Uma consulta ao E-MEC, realizada em 15 de janeiro de 2018, apresentou as seguintes universidades públicas federais no Centro-Oeste: Universidade de Brasília (DF), Universidade Federal de Grande Dourados (UFGD, no Mato Grosso do Sul), Universidade Federal de Goiás (UFG), Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) e Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS). �página atualizada mais frequentemente. Foram coletados, a partir do Netvizz, as cem últimas postagens de cada página, os comentários nelas postados, as curtidas e reações. Também foram extraídos grafos das redes de curtidas da página e, também, das redes de usuários e postagens. A interação de usuários foi avaliada a partir das postagens feitas pelas páginas entre 01º de janeiro de 2017 e 19 de janeiro de 2018, bem como pelo compartilhamento de links de notícias sobre a biblioteca. A fim de avaliar o compartilhamento de notícias sobre as bibliotecas, utilizou-se o Crowdtangle. Esta ferramenta indica páginas do Facebook, LinkedIn, Pinterest e Twitter que publicaram, em suas postagens determina URL, mesmo que, para tanto, seja utilizado o encurtador de links bit.ly ou código UTM. O Crowdtangle considera, no entanto, apenas postagens em páginas e perfis públicos. Para garantir algumas bibliotecas universitárias não possuem site específico Como é o caso da Biblioteca Central da UFMT e, parcialmente, da UFGD, em que a URL http://biblioteca.ufgd.edu.br dá acesso ao catálogo on-line de acesso público (OPAC) -, foi necessário restringir esta etapa da análise. Assim, os sites das bibliotecas foram acessados e foram selecionadas as dez últimas notícias neles publicada. As URLs destas publicações foram avaliadas pela extensão do Crowdtangle para Google Chrome. Importa salientar que este procedimento metodológico permite avaliar tão-somente notícias postadas nos sites das bibliotecas e não possíveis versões publicadas em outros domínios. Um exemplo: a notícia postada no site do Sistema de Bibliotecas da UFG (http://bc.ufg.br) foi, também, publicada no portal geral da UFG (http://ufg.br). Não se considera, aqui, esta replicação do conteúdo. Considera-se, também, apenas os sites destas bibliotecas que postam notícias sobre estas instituições. 5 RESULTADOS E DISCUSSÃO A Tabela 1 apresenta as páginas avaliadas, a quantidade de curtidas em 19 de janeiro de 2018 e a quantidade de nós nas redes mantidas pelas páginas. Ainda se demonstra os sites destas bibliotecas que apresentam links para a página do Facebook: Nome da página Curtidas Rede de likes das páginas (nós) Presença de link no site Biblioteca Central da Universidade de Brasília (BCE) 13743 15 Link correto Biblioteca Central da UFMS 2.665 7 Não há �Sistema de Bibliotecas UFG 1840 3 Link quebrado Biblioteca Central da UFGD 929 3 Não há Biblioteca Central da UFMT 140 7 Não há Tabela 1 - Fanpages de bibliotecas de universidades federais do Centro-Oeste Fonte: elaborado pelos autores, 2018. 5.1 Redes de páginas O quadro 1 apresenta a rede de páginas mantida pelas fanpages de bibliotecas de universidades federais do Centro-Oeste. Página Páginas curtidas Página curte de volta? Não Não Sim Não Idiomas sem Fronteiras Facale / UFGD Indexa Eventos Vila Itatiaia Sistema de Bibliotecas UFG Biblioteca Cajuí UFMS Universidade Federal do Mato Não Grosso do Sul TV Universidade UFMS Sim Mais cultura na UFMS Não Biblioteca Central da UFMS Clube de Astronomia Carl Sagan Sim Casa de Ciência e Cultura de Campo Sim Grande Faculdade de Medicina - UFMS Não Biblioteca Central da Universidade de Não Brasília (BCE) Laboratório de Pesquisa e Ensino de Não Química - UFMT Biblioteca Central da UFMT PROEG - UFMT Não UFMT - ICHS Não EdUfmt Editora Não Secri UFMT Não UnB Universidade de Brasília Não DCE UnB Honestino Guimarães Não UnBTV Sim Semana do Bibliotecário 2018 Não Secretaria de Cultura do Distrito Federal Não Ministério da Cultura Não Instituto Federal Brasília IFB Não Biblioteca Central da Universidade de Brasília Acha Brasília Não (BCE) Instituto Cervantes de Brasilia Não Sistema de Bibliotecas Públicas do Distrito Sim Federal Eventoslet Unb Não Museu Nacional da República DF Não Espaço Chatô Não Brasília de graça Sim Quadro 1 Redes de páginas de fanpages de bibliotecas de universidades federais do Centro-Oeste Fonte: elaborado pelos autores, 2018. Biblioteca Central da UFGD �A existência de uma rede de páginas pode formatar a colaboração entre diversas instituições no Facebook, de modo que uma compartilhe conteúdo produzido por outra. Entre as fanpages aqui avaliadas, não se percebe a formação de redes tão significativas, o que pode ser resultado de uma política específica destas bibliotecas. Chama a atenção, contudo, o fato que muitas delas não curtem a página da universidade à qual estão vinculadas e, quem segue, não é seguido de volta. Um resultado interessante é a inexistência de relacionamentos, no Facebook, entre estas bibliotecas. Acredita-se que uma rede de colaboração entre as páginas de bibliotecas das IFES seria relevante para a produção de conteúdo, seu compartilhamento e disseminação de informação. Ainda seria possível o compartilhamento e divulgação de produções acadêmicas, de modo a ampliar o seu score altmétrico. 5.2 Conteúdos e participação de usuários A tabela 2 apresenta os tipos de conteúdos compartilhados pelas páginas das bibliotecas: Página Biblioteca Central da Universidade de Brasília (BCE) Postagens Fotos Vídeos Links Eventos Status 235 183 8 37 5 0 Biblioteca Central da UFGD 74 32 5 19 9 0 Biblioteca Central da UFMT 21 10 1 10 0 Biblioteca Central da UFMS 184 124 22 20 2 16 Sibi / UFG 154 80 1 68 5 0 Tabela 2 0 Tipo de conteúdo postado por bibliotecas das universidades federais do Centro-Oeste em suas páginas entre 01º de janeiro de 2017 e 19 de janeiro de 2018. Fonte: elaborado pelos autores, 2018. A página da Biblioteca Central da Universidade de Brasília (BCE) tem, como postagem de maior engajamento (score 981, com 236 curtidas, 42 comentários, 275 reações e 664 compartilhamentos) uma imagem que detalha a estrutura de um texto acadêmico, compartilhada do Centro de Informações Nucleares. Na página, 14 postagens possuem mais �de 100 curtidas, totalizando 2190 likes, e correspondem a 27,7% do total de curtidas (7093). A média de curtidas da página é de 33,63 por post, enquanto a média de comentários é de 6,52. O maior engajamento da página da Biblioteca Central da UFGD (score 39, com 33 curtidas, 5 comentários, 33 reações e um compartilhamento) responde a críticas feitas por usuários sobre o horário de atendimento da instituição. A página possui uma média de 8,12 curtidas por postagem, enquanto a média de comentários é de 0,64. A página da biblioteca da UFMT, por sua vez, teve como postagem de maior engajamento (score 28, com 8 curtidas, 10 reações e 18 compartilhamentos) um texto que apresenta um serviço oferecido aos usuários, que permite cópia parcial de obras por meio de um scanner, sem nenhum custo. A média de curtidas é de 4,57, enquanto não há comentários postados no período analisado. A fanpage da biblioteca da UFMS teve como post de maior engajamento (score 146, com 73 curtidas, 20 comentários, 112 reações e 14 compartilhamentos) a apresentação da Campanha Suspensão Solidária, que abonava multas e suspensões causadas pelo atraso na devolução de materiais informacionais em troca de doações de alimentos para instituições sociais. A média de curtidas da página é de 7,64, enquanto a de comentários é de 0,83. Na página do Sistema de Bibliotecas da UFG, nove posts respondem por 36,8% de todas as curtidas. A postagem com maior engajamento (score 106, com 62 curtidas, 15 comentários, 83 reações e oito compartilhamentos) apresentava o cantinho relax da Biblioteca Setorial do Câmpus Colemar Natal e Silva (BSCAN). Os usuários destas páginas também compartilham, em seus perfis, notícias e outros conteúdos presentes nos sites das bibliotecas. Para aferir este compartilhamento, fez-se uso do Crowdtangle. Há, contudo, de se apontar que a ferramenta só consegue avaliar perfis públicos e páginas. As interações, apresentadas abaixo, são as reações grr curtir, amei, uau, haha, triste, e compartilhamentos. As referências, por sua vez, são menções feitas em páginas verificadas, ou com mais de 125 mil curtidas, ou novas páginas. Também se referem a contas com mais de 100 mil seguidores no Instagram, ou aquelas verificadas, bem como contas públicas no Twitter. O quadro 2 apresenta o compartilhamento de URLs de sites de bibliotecas federais do Centro-Oeste nas redes sociais: Sibi / UFG Link FACEBOOK Interações https://bc.ufg.br 6 reações 1 comentário 3 compartilhamentos https://bc.ufg.br/n/103239biblioteca-jatai-campus- Nenhum TOTAL Referências 19 postagens 479 interações Principal página: UFG Nenhum Outros Nenhum Nenhum �Sibi/ UFG riachuelo-tem-horarioespecial https://bc.ufg.br/n/14885funcionamento-entre-onatal-e-o-ano-novo-e-emjaneiro-2018 https://bc.ufg.br/n/102770exposicao-do-do-descartea-arte-reaproveita-sucatasdiversas https://bc.ufg.br/n/102381sistema-de-emissao-degru-sera-alterado-a-partirde-30-11-2017 https://bc.ufg.br/n/97245acesso-remoto-ao-portalde-periodicos-capes-viacafe BC/ UFMS BCE / UnB http://www.bce.unb.br/ http://www.bce.unb.br/201 7/12/suspensao-da-grevee-funcionamento-da-bce/ http://www.bce.unb.br/201 7/12/atencao-para-ofuncionamento-da-bcepara-os-proximos-dias/ http://www.bce.unb.br/201 7/12/clube-de-leitura-dabce-reuniao-2018/ http://www.bce.unb.br/201 7/11/treinamento-ebookcentral-proquest-2911/ http://www.bce.unb.br/201 7/11/funcionamento-dabiblioteca-central-noperiodo-de-greve/ https://biblioteca.ufms.br/ https://biblioteca.ufms.br/2 017/12/22/bibliotecas-daufms-desejam-boas-festas/ https://biblioteca.ufms.br/2 017/12/19/horario-defuncionamento-dabiblioteca-central-nasferias-academicas/ https://biblioteca.ufms.br/2 017/11/20/nesta-tercabiblioteca-centralrealizara-dedetizacao-dopredio/ https://biblioteca.ufms.br/2 017/10/30/bibliotecas-daufms-aderem-identidadeestudantil/ https://biblioteca.ufms.br/2 017/09/04/bibliotecariosda-ufms-tem-artigos- 3 reações 1 compartilhamento Nenhum Nenhum 2 reações 1 compartilhamento Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum 3 reações 2 compartilhamentos Nenhum Nenhum 89 reações 47 comentários 463 compartilhamentos 4 postagens 71 interações 4 menções no LinkedIn Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum 55 compartilhamentos Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum Nenhum �BC/UFGD https://biblioteca.ufgd.edu. br/ 3 compartilhamentos Nenhum Nenhum BC/UFMT aceitos-em-congressobrasileiro-debiblioteconomia-edocumentacao/ http://www.biblioteca.ufmt .br/ 6 reações 26 compartilhamentos Nenhum Nenhum Quadro 2 Compartilhamento de URLs das bibliotecas universitárias federais do Centro-Oeste em redes sociais Fonte: elaborado pelos autores, 2018. 5.3 Informações sobre a biblioteca usuário. No entanto, algumas apresentam são mais detalhadas na descrição. Há que se destacar, também, as páginas da biblioteca de Grande Dourados, que apresenta uma aba específica para divulgar os serviços ofertados ao usuário, e da Biblioteca Central da UnB, que permite serviço de consulta ao catálogo. Durante a avaliação, o sistema não estava disponível, no entanto. A página ainda divulga suas políticas de moderação, baseadas nas políticas da Ai biblioteca. 5.4 Discussão Os resultados apresentam disparidades entre as fanpages de bibliotecas das universidades federais do Centro-Oeste. Percebe-se, a partir da avaliação, que algumas das páginas são recentes e sua administração ainda constrói a participação dos usuários. Há, ainda, casos como o do Sistema de Bibliotecas da UFG, que mantém um perfil e página. Neste sentido, seria interesse o intercâmbio de informações entre as instituições, bem como a criação de uma rede entre estas páginas, que auxiliasse na produção e compartilhamento de conteúdo. Também é possível perceber, a partir dos resultados, que cada biblioteca possui desafios específicos na gestão de suas páginas. Se a página da BC/ UFMT ainda precisa manter uma regularidade de postagens e, também, envolver mais o público, a página da BCE/ UnB deve envolver mais postagens sobre a própria biblioteca. São desafios a serem �enfrentados por todas as bibliotecas aqui apresentadas e que podem ser enfrentados com o apoio de assessorias de comunicação das universidades e, também, projetos de extensão. 6 CONSIDERAÇÕES Além de uma Biblioteca 2.0, é preciso pensar uma biblioteca adequada a um modelo semântico de Web, em que os serviços atendam as demandas do usuário a partir de seu comportamento prévio. Em um contexto em que emergem as inteligências artificiais, diversas possibilidades para a comunicação das bibliotecas surgem. Há, contudo, muitas questões a serem dirimidas antes de se almejar este patamar. Este artigo procurou avaliar as páginas de Facebook de bibliotecas de universidades federais do Centro-Oeste, a fim de apontar características de sua participação na rede e desafios existentes. Sugere-se a criação de mecanismos para o intercâmbio de informações, práticas, produções e conteúdos entre estas instituições. Isto, certamente, pode começar pelo compartilhamento de postagens de outras bibliotecas até, quem sabe, a formação de uma rede nacional de páginas de bibliotecas universitárias. Apesar disto, ainda devem ser feitas mais pesquisas nesta temática, a fim de avaliar o desempenho das instituições também em outras redes sociais, considerando o crescimento das páginas, práticas de gestão e, também, conteúdos mais bem avaliados. Os desafios que as bibliotecas universitárias devem enfrentar para realizar uma efetiva extensão neste caso, pelo Facebook - perpassam, sem dúvidas, questões de ensino e, também, de pesquisa. É necessário garantir que o egresso do curso de Biblioteconomia tenha condições de realizar o planejamento da comunicação das bibliotecas em que atua, considerando seus públicos. Neste sentido, a criação de políticas para as redes sociais por parte das universidades é um grande auxílio a estes profissionais. Além disto, a oferta de cursos de formação aos bibliotecários que atuam nestas instituições é relevante. REFERÊNCIAS ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2012. AZEVEDO, Ana Karisse Valença Silva et al. A utilização do Facebook pelas bibliotecas do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Alagoas. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Bibliotecas em rede: análise de fanpages de Bibliotecas de Universidades Federais do Centro-Oeste. Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Frederico Ramos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Avalia páginas no Facebook de bibliotecas de universidades federais do Centro- Oeste, analisando a existência de redes de páginas, a participação de usuários e outros elementos. Parte-se da premissa que tanto a comunicação das bibliotecas universitárias como sua oferta de serviços são beneficiados pela utilização de redes sociais de internet, como o Facebook. Para tanto, realiza pesquisa básica, com abordagem quanti-qualitativa, descritiva e exploratória. Os métodos digitais Netvizz e Crowdtangle foram usados para a coleta de dados, que se deu em 19 de janeiro de 2018. Os resultados apontam disparidades entre as fanpages de bibliotecas das universidades federais do Centro-Oeste, seja em relação a pontos positivos como desafios a serem enfrentados. Sugere-se, ainda, a criação de mecanismos que permitam o compartilhamento de experiências entre os gestores de páginas de bibliotecas universitárias. Conclui-se que são necessárias políticas específicas para a gestão das fanpages, bem como a oferta de formação aos administradores das páginas Language A language of the resource pt