http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/50/5777/SNBU2018_175.pdf 4782f3ad1e6adaedf86b73b65895070c PDF Text Text Eixo II Pesquisa e Extensão PROPOSTAS DE PLANO DE MARKETING PARA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA: SUGESTÕES A SEREM IMPLEMENTADAS NA BIBLIOTECA CENTRAL ZILA MAMEDE (BCZM/UFRN) PROPOSALS FOR THE MARKETING PLAN FOR UNIVERSITY LIBRARY: SUGGESTIONS TO BE IMPLEMENTED IN THE CENTRAL LIBRARY ZILA MAMEDE (BCZM/UFRN) Resumo: Estuda aspectos relativos ao Marketing como estratégia para gestão de biblioteca universitária. Objetiva apresentar um Plano de Marketing para a Biblioteca Central Zila Mamede da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, apontando as melhorias e as sugestões que podem ser implementas para promoção dos produtos e serviços dessa unidade de informação. Aborda conceitos e aspectos relativos ao marketing em Bibliotecas Universitárias. Utiliza como metodologia pesquisa bibliográfica, documental, exploratória e descritiva realizada mediante um estudo de caso na Biblioteca Central Zila Mamede com entrevista, aplicação de questionário eletrônico e observação não participante. Expõe os resultados da avaliação e das sugestões direcionadas à essa unidade de informação com base em diagnóstico realizado e nos elementos constituintes do plano de marketing. Conclui ressaltando a importância da implementação do Plano de Marketing para que se obtenha o devido sucesso no cumprimento dos objetivos e alcance das metas estabelecidas pela própria instituição. Palavras-chave: Marketing em unidade de informação. Gestão de biblioteca universitária. Planejamento em unidade de informação. Plano de Marketing - Biblioteca Universitária. Biblioteca Central Zila Mamede. Abstract: It studies aspects related to Marketing as a strategy for university library management. It aims to present a Marketing Plan for the Zila Mamede Central Library of the Federal University of Rio Grande do Norte, pointing out the improvements and suggestions that can be implemented to promote the products and services of this information unit. It addresses concepts and aspects related to marketing in University Libraries. It uses as a methodology a bibliographic, documentary, exploratory and descriptive research carried out through a case study in the Zila Mamede Central Library with interview, electronic questionnaire application and non-participant observation. It presents the results of the evaluation and the suggestions directed to this unit of information based on the diagnosis made and the constituent elements of the marketing plan. It concludes by emphasizing the �importance of implementing the Marketing Plan so that the successful achievement of the objectives and achievement of the goals established by the institution itself can be achieved. Keywords: Marketing in information unit. University library management. Planning in unit of information. Marketing Plan - University Library. Central Library Zila Mamede. 1 INTRODUÇÃO A Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM) é uma unidade que fornece suporte informacional para a comunidade acadêmica da Universidade Federal do Rio Grande do Norte UFRN desde 1959. O acervo geral da biblioteca universitária possui aproximadamente 420.291 volumes132, distribuídos em exemplares e fascículos, ou seja, livros, folhetos, periódicos, Teses, Dissertações e multimeios das diversas áreas do conhecimento. Além disso, disponibiliza para a comunidade universitária acesso a livros tanto em suporte físico quanto digital, dentre outros diferentes produtos e serviços ofertados por essa unidade de informação. Tendo em vista a relevância existente no papel que uma unidade de informação exerce em variados contextos, especificamente na comunidade acadêmica, faz-se necessária a análise, o planejamento, a avaliação e o controle das suas atividades, produtos e serviços para o cumprimento dos objetivos e metas que visam a satisfação dos usuários de acordo com suas necessidades informacionais. Portanto, a aplicação dos conceitos e estratégias de Marketing é indispensável para efetiva gestão de uma biblioteca universitária em virtude de sua importância para a comunidade acadêmica e o seu real compromisso com o ensino, a pesquisa e a extensão. A partir dessa perspectiva o resultado da proposta apresentada a seguir se fundamenta na seguinte problematização: Quais as melhorias e sugestões podem ser implementadas para a promoção dos produtos e serviços da Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM)? Neste sentido o presente estudo tem como objetivo principal apresentar uma proposta de plano de marketing à essa biblioteca universitária no intuito de viabilizar melhorias e sugestões que podem ser implementadas para a promoção dos produtos e serviços dessa unidade de informação. Sob essa perspectiva, acredita-se que esta pesquisa é relevante, uma vez que traz contribuições práticas para os estudos relacionados à Gestão de Bibliotecas Universitárias e à �aplicação de plano de marketing nesse contexto levando em consideração a quantidade irrisória de trabalhos que apresentem produtos e propostas nessa perspectiva. Outrossim, acredita-se que este estudo traz significativas contribuições para a Biblioteca Central Zila Mamede, com o objetivo de propor melhorias e estratégias de aplicação de Marketing nesse cenário para a satisfação efetiva das necessidades dos seus usuários. 2 MARKETING EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Como menciona a International Federation of Library Associations - IFLA (2012, abordagem sistemática, provada e real, que se fundamenta no projeto do serviço ou produto em conformidade com as necessidades e desejos dos clientes, e tendo como meta a satisfação aplicada nas bibliotecas, uma vez que as mesmas também se baseiam na concretização de objetivos e funções sociais com vistas a satisfazer efetivamente as necessidades informacionais dos usuários. Ainda sobre o marketing e suas ferramentas, é citado: A função de marketing é a força impulsora de qualquer negócio ou biblioteca bem sucedida e se compõe de quatro ferramentas principais, a saber: 1) pesquisa de mercado; 2) segmentação de mercado; 3) estratégia de composto de marketing (os quatro pês: produção, preço, praça lugar - e promoção); e 4) avaliação de marketing. Os administradores de biblioteca podem usar essas ferramentas para identificar e compreender as necessidades de seus clientes e planejar a satisfação eficiente de suas necessidades (IFLA, 2012, p.126). As Bibliotecas Universitárias são instituições não lucrativas que precisam ser beneficiadas com as ferramentas do Marketing, pois servem de apoio às atividades de ensino, pesquisa e extensão de uma universidade pública ou privada fornecendo produtos e serviços informacionais que viabilizam o crescimento da comunidade acadêmica e da sociedade como um todo. A seguir são mencionados aspectos relativos às funções da Biblioteca Universitária: A biblioteca universitária deve suprir as necessidades informacionais dos cursos oferecidos pela universidade, além de resguardar a produção intelectual da instituição. Ela é tanto a fonte para a produção de novos trabalhos quanto o receptáculo do produto desses trabalhos, além de oferecer ao pesquisador acesso a alternativas que se encontrem em acervos externos à �universidade e de oferecer a outras instituições acesso a seu próprio acervo. Ou seja, ela não só armazena a informação como cria uma rede dinâmica para que ela circule (BIBLIOTECA..., 2010)133. Segundo Góis (2011), as bibliotecas e os bibliotecários necessitam das ferramentas do marketing para chamar a atenção do público alvo, ou seja, os usuários - dando prioridade à sua satisfação e à sua interação com a biblioteca, oferecendo produtos e serviços informacionais baseados na necessidade do consumidor. a caracterizar a conveniência da adoção das técnicas de marketing pelos serviços do o usuário conforme à sua necessidade informacional, além de divulgar os produtos e serviços da Biblioteca. A adoção de estratégias de Marketing em Bibliotecas, segundo Lima (2017, p.12) traz abordagens relacionadas aos conceitos e tipologias do Marketing aplicado em Unidades de Informação, as quais são imprescindíveis para o processo de análise, planejamento, implementação e controle dos produtos e serviços com o propósito de satisfazer as necessidades de um público determinado. Ainda afirma que: Nessa perspectiva, observa-se que a adoção de estratégias de Marketing em Bibliotecas requer, sobretudo, planejamento prévio e capacidade de identificação do perfil e das necessidades informacionais do seu público alvo. Segundo Baptista (1988) são mencionadas algumas razões para aplicação de marketing em unidades de informação: identificação das necessidades, desejos e preferências do usuário; onamento da biblioteca com seu público; produtos baseados na necessidade dos usuários e obtenha, através do uso, o reconhecimento pelo seu trabalho; nicação, válida principalmente para os não usuários, possibilitando que a equipe da biblioteca saia do seu imobilismo tradicional; 133 Documento eletrônico, não paginado. �atraindo novos recursos, na medida em que a ela passa a ser vista como peça fundamental para satisfação do usuário. Lima estar atento às mudanças externas, levando em consideração o advento de novas tendências tecnológicas no intuito de adequar as estratégias de marketing aos cenários digitais, Ainda de acordo com Lima (2017, p.31), as possibilidades de aplicação do Marketing em instituições que não visam lucro são várias, considerando que qualquer organização que não tem fins lucrativos tem um público alvo e necessita se comunicar com sua frequência. Além disso, é imprescindível levar em conta a exigência da atividade não lucrativa como fonte de bens e serviços em decorrência do crescimento de bens e serviços públicos. Nesse sentido, os recursos devem ser instigados, os clientes devem ser encontrados e os cooperadores devem ser estimulados. Diante de toda essa explanação, é fundamental a participação dos gestores das organizações sem fins lucrativos avaliarem os benefícios vindos da orientação do marketing visando sua implementação na organização com o menor custo possível. Observa-se, portanto, a necessidade da aplicação do Marketing nas Bibliotecas Universitárias, uma vez que elas fornecem suporte informacional para discentes, docentes, pesquisadores, funcionários e para a comunidade em geral, devendo oferecer produtos e serviços para as diversas áreas do conhecimento, considerando diversos segmentos de mercado. Objetivando dar segmento a essas considerações, a seguir é apresentado o percurso metodológico empreendido para a realização desta pesquisa. 3 PERCUSSO METODOLÓGICO Para fins de atingir os seus objetivos, este trabalho se caracteriza como uma pesquisa bibliográfica, documental, exploratória e descritiva realizada mediante um estudo de caso na Biblioteca Central Zila Mamede com entrevista, aplicação de questionário eletrônico e observação não participante. Nesse entendimento, quanto à obtenção de informações, este estudo possui natureza bibliográfica, uma vez que foram pesquisadas e analisadas produções científicas em formato impresso e eletrônico (artigos de periódicos, livros, anais de eventos �técnico-científicos, dissertações) acerca do Marketing em instituições que não visam o lucro, bem como sobre o plano de marketing e a sua aplicação em Unidades de Informação. No que diz respeito aos seus objetivos, o presente estudo também se caracteriza como uma pesquisa descritiva e exploratória, uma vez que descreveu e explorou os conceitos e os aspectos relativos ao Marketing em unidades de informação, bem como estabeleceu as correlações dos elementos constituintes do plano de marketing e a sua aplicação na Biblioteca Central Zila Mamede. Ademais, nesta pesquisa foram descritas e exploradas as informações coletadas mediante as seguintes técnicas de coletas de dados: observação não participante realizada in loco na Biblioteca em questão; aplicação de entrevista com a representante da Comissão de Marketing da Unidade de Informação e a aplicação do questionário online com a Direção da unidade de informação. Adicionalmente, este estudo se configura como uma pesquisa documental uma vez que foram explorados documentos normativos da Biblioteca Central Zila Mamede (como o Regimento Interno e o Regulamento do Sistema de Bibliotecas da UFRN), bem como o site dessa unidade de informação. Tais documentos serviram como base para a análise dos dados obtidos na entrevista, na aplicação do questionário e na observação não participante, bem como serviram como suporte informacional para a construção e apresentação de um plano de marketing voltado para esta unidade de informação. Visando dar segmento a essas considerações, a seguir será apresentada a proposta de plano de marketing para a Biblioteca Central Zila Mamede, universo de estudo desta pesquisa. 4 PROPOSTA DE PLANO DE MARKETING PARA A BIBLIOTECA CENTRAL ZILA MAMEDE (BCZM/UFRN) De acordo com as informações extraídas por meio do questionário online aplicado com a direção da unidade, a Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM) tem como objetivo principal fornecer suporte informacional às atividades de ensino, pesquisa e extensão, contribuindo com a geração de produtos e serviços em ciência, tecnologia e inovação na UFRN, bem com a disponibilização e acesso adequado às informações. Visa também orientar o cumprimento dos objetivos institucionais de modo a utilizar adequadamente os instrumentos normativos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, do Sistema de Bibliotecas da UFRN e da Biblioteca Central Zila Mamede. Nesse entendimento, o seu propósito é disponibilizar produtos e serviços de informação que atendam as demandas de seu públicoalvo (comunidade acadêmica). �A unidade de informação possui estrutura organizacional hierárquica (ver figura 1), onde os onze setores da biblioteca são submetidos a cinco coordenadorias que tem o papel de alinhar as diferentes funções, produtos e serviços ofertados por cada setor aos objetivos e metas estabelecidos pela direção. Observou-se ainda que a biblioteca também possui uma comissão de marketing representada por integrantes de cada uma das cinco coordenadorias, no entanto essa equipe não está representada especificamente no organograma institucional elencado a seguir. Fonte: <http://sisbi.ufrn.br/bczm/pagina.php?a=e_organizacional#.WULH9FTyvIV>. A diretoria estabelece como prioridade: a) a realização de treinamentos de sistemas e serviços para a comunidade universitária; b) a elaboração eficiente de planos, projetos, relatórios técnicos e administrativos tanto para unidade central quanto para as unidades setoriais; c) a preparação técnica e disponibilização no Módulo Biblioteca do SIGAA dos materiais adquiridos por compra, doação e intercâmbio para compor o acervo por meio dos processos de catalogação, classificação e indexação. Nessa perspectiva, verificou-se que a unidade de informação objetiva prezar pelo cumprimento da Política de Formação e Desenvolvimento das Coleções do SISBI/UFRN, assim como a preservação e o controle dos materiais informacionais que compõem os acervos da unidade. Além disso, estabelece como meta ser uma unidade eficiente e eficaz no tratamento técnico dos documentos que compõem o seu acervo físico e digital. Para a execução das prioridades citadas anteriormente, é importante levar em consideração o perfil da comunidade (ver Quadro 1) em que a Biblioteca está inserida para que sejam avaliadas as necessidades de busca informacional desse público. Assim sendo, a seguir são apresentadas as principais características do público-alvo da unidade, as quais �foram avaliadas e elencadas nesta pesquisa mediante fatores: geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais. Quadro 3. Características sobre o público-alvo da Biblioteca Central Zila Mamede Geográficos (países, regiões, cidades, bairros) Comunidade situada em Natal/RN. Jovens e adultos, prevalecendo em sua maioria o público jovem. Renda diversificada Educação diversificada Estudantes e docentes de todos os cursos ofertados, Psicográficos bem como funcionários da instituição que convivem (estilos de vida, atitudes) no âmbito acadêmico e institucional. Pessoas localizadas dentro do Campus. Jovens e adultos pertencentes a todas as classes sociais. O Comportamentais público-alvo em geral são pesquisadores e estudantes (ocasiões de compra, hábitos de consumo, benefícios que buscam profissionalização no ensino superior e procurados, taxas de uso) técnico. Os benefícios procurados estão relativos à plena satisfação das suas necessidades informacionais. Fonte: Elaborado pelos autores. Demográficos (sexo, idade, renda, educação) Com o propósito de elaborar um Plano de Marketing objetivando apresentar melhorias e sugestões à Biblioteca Central Zila Mamede também foi necessário aplicar uma avaliação do cenário da unidade. Para isso foi utilizado a Matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Oportunities, Threats) que identifica fatores acerca das forças e fraquezas do ambiente interno e oportunidades e ameaças do ambiente externo. Quadro 4. Matriz SWOT. FORÇAS AMBIENTE INTERNO FRAQUEZAS �OPORTUNIDADES AMBIENTE EXTERNO AMEAÇAS Fonte: Elaborado pelos autores. Sob esse entendimento, o conhecimento de alguns elementos essenciais do Marketing é fundamental para a criação e implementação de produtos e serviços na Biblioteca Central Promoção, Preço), trata de um conjunto de estratégias que podem ser usadas a fim alcançar um público. Corroboramos com Lima (2017, p.18) quanto enfatiza-se que: �[...] Mix do Marketing diz respeito ao conjunto de ferramentas que as organizações devem utilizar para atingir os seus objetivos junto aos seus consumidores/clientes, uma vez que sem essas ferramentas a empresa poderá ter dificuldades em traçar estratégias assertivas que apresentem resultados positivos e significativos (LIMA, 2017, p.18). Mediante as análises realizadas, o Quadro 3 a seguir apresenta os elementos do composto do marketing aplicados à Biblioteca Central Zila Mamede. Quadro 5. Composto do Marketing PRODUTO O que é ofertado aos usuários PRAÇA Localização PROMOÇÃO Meios de divulgação PREÇO Regras para acesso ao produto PESSOAS Recursos humanos Fonte: Elaborado pelos autores. Após a análise de todos os produtos, serviços e infraestrutura da Biblioteca, foi proposto explorar o potencial da unidade de informação sob a perspectiva dos variados fatores, são eles: interno, econômico, sociocultural e políticos os quais influem significativamente no atendimento dos objetivos e metas da unidade, bem como na satisfação das necessidades informacionais dos usuários reais e potenciais. A partir das informações coletadas acerca do público-alvo e das condições e recursos que a instituição dispõe e carece, propomos nesse plano de marketing uma série de sugestões, �tendo em vista a continuidade da prestação de produtos e serviços já existentes visando potencializá-los, bem como trazer novas contribuições a serem executadas por setores da unidade com vistas a atender os usuários, quer seja reais ou potenciais. Para melhor conhecer as demandas sobre materiais informacionais e em qual área do conhecimento/curso essa demanda encontra-se mais latente, sugere-se a aplicação de estudos de usuários e a realização de um acompanhamento sobre as solicitações de materiais juntamente com os docentes dos cursos ofertados pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte, no intuito de manter o acervo atualizado e atender o grande público. Além disso, sugere-se o planejamento e aplicação de uma reforma na infraestrutura; bem como a inclusão de ar-condicionado para melhor comodidade dos usuários nas salas da biblioteca que são consideradas quentes; a criação de mais espaços de convivência (demanda dos usuários); e uma sinalização a partir dos corredores principais dentro da biblioteca que indique o laboratório de informática da unidade. No que concerne à capacitação dos profissionais que atuam na comissão de marketing, sugere-se que a instituição de ensino oferte cursos, palestras e oficinas (quer seja de nível técnico ou superior) de aperfeiçoamento profissional voltado para a aplicação de estratégias de marketing, promoção e comunicação de produtos e serviços na unidade de informação. Os docentes e alunos da UFRN, por meio dos projetos que ocorrem na comunidade, ofertam cursos e oficinas em diversas temáticas, tais como: marketing digital, elaboração de projetos, dentro outros. O Departamento de Ciência da Informação da instituição possui mestres e doutores capacitados que ministram disciplinas direcionadas ao planejamento e aplicação do Marketing em Unidades de Informação. Sendo assim é possível que essa Biblioteca Universitária recorra a essas possibilidades objetivando o aperfeiçoamento das competências e habilidades direcionadas à comissão de marketing. Ressalta-se também a importância dos profissionais dessa unidade de informação ampliarem os seus conhecimentos acerca das estratégias de marketing, mediante formação continuada, para a elaboração de ferramentas e avaliações, bem como o desenvolvimento das políticas do plano de marketing nesse cenário. Com relação aos equipamentos tecnológicos de comunicação, sugere-se aquisição de uma TV (sem som, apenas imagens e vídeos) para ser inserida na entrada da biblioteca, que anuncie eventos, produtos e serviços ofertados. Verificou-se também a necessidade de avaliação das políticas de empréstimos para o oferecimento de melhores condições de prazos aos discentes, docentes e funcionários da instituição que compõe o público alvo da unidade; avaliação das políticas de empréstimo de materiais considerando um aumento do número de �títulos a serem emprestados para os usuários - levando em consideração a grande demanda de produção de trabalhos acadêmicos no nível de pesquisa e extensão na instituição. Já com relação à demanda de acesso às salas de estudo coletivas, observou-se a necessidade de criação de um agendamento para controle de tal fluxo. No que concerne aos eventos culturais, sugere-se que a Biblioteca Central Zila Mamede organize uma agenda temática sobre possíveis comemorações e eventos comuns à comunidade (ver quadro 4), bem como apoiar os eventos culturais produzidos pelos centros da instituição de ensino de modo a manter um relacionamento entre a biblioteca e a comunidade. Outrossim, verificou-se a importância de criação de eventos culturais em parceria com a Editora Universitária da instituição, com vistas a dar visibilidade às produções científicas dos pesquisadores da instituição, as quais são publicadas através dessa casa de publicação. No que diz respeito aos recursos humanos, sugere-se a elaboração de projetos de extensão e de pesquisa com o propósito de aderir bolsistas para desenvolver e auxiliar nas atividades e estratégias de marketing juntamente com a comissão da Unidade de Informação, os quais podem ser: Além disso, verificou-se a importância da criação de um planejamento de curadoria de conteúdo digital para as mídias sociais utilizadas pela BCZM Biblioteca Central Zila Mamede, para a comunicação com os seus usuários, com vistas a delinear os seguintes elementos: objetivo de uso da mídia social; linguagem a ser empregada nesse contexto; critérios para seleção, filtragem e agregação de valor dos conteúdos divulgados, produzidos e compartilhados nas mídias sociais. As redes sociais permitem o relacionamento entre da biblioteca e a comunidade em ambiente digital, permitindo a criação de serviços de informação e referência através desses canais de comunicação. Contudo, é importante que a unidade de informação crie estratégias que interajam cada vez mais com os seus usuários. Portanto, faz-se necessário potencializar as mídias sociais e o site dessa unidade de informação visando sempre informar e disseminar (de maneira dinâmica, clara e objetiva) conteúdos informacionais relevantes. Ademais, é importante destacar a existência de variados tipos de marketing que dão suporte ao planejamento estratégico de uma biblioteca. Eles nortearão as tomadas de decisões e os meios de aproximação e satisfação do público-alvo, por conseguinte a agregação de �maior valor à unidade de informação. Nessa perspectiva, serão apresentados a seguir, algumas tipologias do marketing com indicações de seus respectivos exemplos que podem ser implementados na Biblioteca Central: Quadro 6. Tipologias do Marketing. Marketing online Canais de comunicação: Site, Facebook, Twitter, Flicker, Marketing offline Panfletos, marcadores de página de acordo com as temáticas dos eventos realizados na biblioteca, banners; pinturas e design no ambiente da biblioteca de modo a caracterizar uma determinada temática abordada pela biblioteca. Marketing de serviço Oferta os produtos e serviços da unidade Mesa literária, Exposições artísticas, Hora do conto, Projeções de filmes, Apresentações musicais, Lançamentos de livros em parceria com a editora da instituição. Dia do Livro roda de leitura; apresentação de lançamento de livro. Dia do Bibliotecário mostrando também as simbologias da biblioteconomia. Páscoa exposição retratando o verdadeiro sentido e significado da páscoa através nos ensinos bíblicos Amostra de diversas Bíblias. São João - envolver dinamicamente a biblioteca com a comunidade de alunos e visitantes por meio de danças, música e Marketing cultural Festa do Natal Comemoração do Natal criação da árvore natalina com a ajuda dos usuários através do reaproveitamento de materiais reciclados possibilitando interação e colaboração (exemplo). Eventos temáticos significativos na cultura nacional, tais como: *Copa, Olimpíadas exposição que caracteriza o evento por meio da apresentação de objetos, materiais e brindes adquiridos através do trabalho voluntário do bibliotecário na Copa do mundo em que participa. *Dia da criança exposição do resgate dos brinquedos populares e artesanais. Biblioteca viva Pinturas. *Saraus - apresentação musical, teatro e dança. *Exposição de Fotografias temáticas em alusão às datas comemorativas. Marketing indireto Proteção de tela nos computadores com algum informativo ou regras para educação de usuários. Self Marketing Os Bibliotecários podem usar essa estratégia para promoção pessoal no âmbito profissional diante da visibilidade institucional em que atua. Marketing de resposta A biblioteca pode obter o feedback dos usuários e visitantes por meio de um questionário avaliativo (o qual poderá ser respondido e submetido em meio digital), realização de enquetes nas mídias sociais, entre outras estratégias. Marketing social Projeto de arrecadação por meio de doações de livros, alimentos, produtos de higiene pessoal ou promover ações relacionadas com vistas a realizar doações para instituições e/ou comunidades carentes. Fonte: elaborado pelos autores. É importante ressaltar que alguns dos exemplos estratégicos do quadro acima já são aplicados na Biblioteca, porém há uma diversidade de outros, até então inexistentes, que poderiam ser adequados à sua realidade. �Em suma, é evidente o quanto o conhecimento de Marketing é importante para a condução de uma boa gestão da unidade de informação. Frente ao caso da Biblioteca Central Zila Mamede essas estratégias supririam lacunas de fraquezas e ameaças apresentadas na Matriz SWOT da presente pesquisa. De certo que tais aplicações demandam tempo e colaboração de todos os colaboradores envolvidos, porém os primeiros passos são sempre sinalizadores de uma esperança que a realidade costuma revelar um fim de admirável sucesso. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS As Bibliotecas Universitárias se configuram como instituições sem fins lucrativos que carecem da aplicação de estratégias e de planos de Marketing, levando em conta que elas servem de apoio às atividades de ensino, pesquisa e extensão de universidades públicas ou privada devendo fornecer produtos e serviços informacionais que viabilizam o crescimento da comunidade acadêmica e da sociedade como um todo. É importante ressaltar que fato também está atrelado à realidade da Biblioteca Central Zila Mamede, uma vez que a mesma tem o compromisso efetivo com a geração de produtos e serviços de informação em Ciência, Tecnologia e Inovação na Universidade Federal do Rio Grande do Norte mediante a disponibilização e acesso adequado às informações que visem a satisfação das necessidades informacionais dos seus usuários. Mediante as análises realizadas no presente estudo, foram identificadas várias demandas na unidade de informação avaliada dentre elas a ausência de um plano de marketing da unidade de informação. Sendo assim, é de suma importância a criação e implementação de um Plano de Marketing pela comissão dessa biblioteca para que se obtenha o devido sucesso no cumprimento dos objetivos e alcance das metas estabelecidas pela própria instituição. Sob esse viés, a proposta de Plano de Marketing apresentada neste trabalho objetiva apresentar melhorias e estratégias para sanar tais lacunas. Sendo assim, acredita-se que o plano de marketing em questão e as suas respectivas estratégias, se bem empregadas, possibilitam um significativo auxílio junto aos esforços já existentes dos colaboradores da unidade de informação. Diante do exposto, esta proposta contribui com a eficiência e eficácia da instituição de modo a satisfazer as necessidades dos usuários, gerando melhorias no acesso aos recursos informacionais, conduzindo assim a novas interações harmoniosas entre os usuários e a unidade de informação. Ainda em consonância, é relevante enfatizar a necessidade de realização de constantes avaliações para o acompanhamento das demandas que surgirão com �o tempo, objetivando buscar -na medida do possível as soluções, o controle e o acompanhamento das atividades e eventos elaborados pela comissão de marketing no âmbito institucional da unidade de informação. Em síntese, acredita-se que a proposta apresentada nesta pesquisa também serve de suporte para a construção e/ou atualização de planos de marketing em unidades de informação que apresentam realidades semelhantes REFERÊNCIAS AMARAL, Sueli Angélica do. Literatura biblioteconômica brasileira de marketing: produção até 1994. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v. 20, n.1, p. 69-98, 1996. Disponível em: Acesso em 12 out. 2017. BAPTISTA, S. G. O. Aplicação de marketing em bibliotecas e serviços de informação: uma introdução. Revista de Biblioteconomia de Brasília, v. 16, n. 1, p. 95-112, 1988. Disponível em: <http://basessibi.c3sl.ufpr.br/brapci/v/a/2559>. Acesso em: 12 out. 2017. GOIS, Silma. Bibliotecário e o Marketing de Biblioteca. 2011. Disponível em: <https://www.administradores.com.br/artigos/marketing/bibliotecario-e-o-marketing-debiblioteca/53597/>. Acesso em: 12 out. 2017. KOONTZ, Christie; GUBBIN, Barbara (Org.). Diretrizes da IFLA para Bibliotecas Públicas. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Propostas de plano de marketing para biblioteca universitária: sugestões a serem implementadas na Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM/UFRN). Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Gesiele Farias; Silva, Emerson Pereira da; Pedroza, Simone Peixoto; Santos, Raimunda Fernanda Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Estuda aspectos relativos ao Marketing como estratégia para gestão de biblioteca universitária. Objetiva apresentar um Plano de Marketing para a Biblioteca Central Zila Mamede da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, apontando as melhorias e as sugestões que podem ser implementas para promoção dos produtos e serviços dessa unidade de informação. Aborda conceitos e aspectos relativos ao marketing em Bibliotecas Universitárias. Utiliza como metodologia pesquisa bibliográfica, documental, exploratória e descritiva realizada mediante um estudo de caso na Biblioteca Central Zila Mamede com entrevista, aplicação de questionário eletrônico e observação não participante. Expõe os resultados da avaliação e das sugestões direcionadas à essa unidade de informação com base em diagnóstico realizado e nos elementos constituintes do plano de marketing. Conclui ressaltando a importância da implementação do Plano de Marketing para que se obtenha o devido sucesso no cumprimento dos objetivos e alcance das metas estabelecidas pela própria instituição. Language A language of the resource pt