http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/49/5954/SNBU2012_093.pdf f150ab6947daa0d3b5c9ffc45a9da105 PDF Text Text Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo AVALIAÇÃO DAS PRÁTICAS DE UTILIZAÇÃO DA INTERNET: UM ESTUDO DOS ALUNOS DO CURSO DE GESTÃO AMBIENTAL DA FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC-GO Luciana Candida da Silva 1, Maria de Fátima Garbelinf, Sueide Pereira Silva 3 1Mestre em Ciência da Informação, Universidade Federal de Goiás , Goiânia , Goiás. 2 Doutora em Ciência da Informação, Universidade Federal de Goiás, Goiânia , Goiás. 'Graduada em Biblioteconomia, Universidade Federal de Goiás, Goiânia , Goiás. Resumo Na atual sociedade da informação caracterizada , sobretudo pelo processo de produção e disseminação da informação, advindo principalmente com o surgimento da internet, o suporte de registro informacional passou a influenciar, de forma decisiva, na maneira de compartilhar e usar a informação para a construção de novos conhecimentos. Observa-se a vasta quantidade de informações registradas instantaneamente, a qual tende a continuar a crescer em decorrência da facilidade de seu acesso. Diante disso, tornou-se indispensável o uso de critérios para a busca e recuperação de informação com qualidade. Dessa forma , a pesquisa objetivou-se identificar os critérios adotados pelos alunos do curso de Gestão Ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO para localizar, selecionar e utilizar as informações encontradas na internet, no momento das pesquisas acadêmicas. Para tanto, o estudo dividiu-se nas atividades de identificar as fontes eletrõnicas mais utilizadas pelos alunos, conhecer os critérios de busca e verificar as principais dificuldades encontradas no momento da pesquisa . Ao final da pesquisa foi possível constatar que os alunos buscam mais informações de natureza científica do que não cientifica e que os alunos mesmo não tendo o conhecimento teórico acerca dos estudos de critérios de recuperação e qualidade da informação na internet, utilizam mesmo que indiretamente, os critérios que Tomaél (2008) propôs como sendo básicos para avaliar a qualidade das informações registradas em meio eletrônico, mais especificamente na internet. De forma geral, conclui-se que a avaliação das práticas de uso da internet é uma ferramenta de gestão para as bibliotecas universitárias que almejam conhecer e atender satisfatoriamente seus alunos, enquanto usuários da informação. Palavras-Chave: Fonte de informação; Internet; Critérios de recuperação Avaliação ; Qualidade da informação. Abstract On nowadays information society, especially known by its process of information 's production and dissemination, coming mostly with the beginning of the internet, the informational register support has started to influence, on a very criticai way, regarding the way of sharing and use information for the building of new knowledge. It is known that the greatest quantity of information registered instantaneously, which 1086 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo tends to continue to grow because of the facilities of its access. Because of this, it has become indispensable the use of criteria in order to research and gathering information with quality. Therefore, the research wants to identify the criteria adopted by students from the Environmental Management Course of the Technology School SENAC-GO to find, choose and use the information found on the internet, when taking an academical research. To do it, the study was divided among the identification of the electronic sources most used by the students and to know the criteria of search and to check the main difficulties faced at the moment of research . At the end of the research , it was possible to verify that the students looked for more scientific nature information instead of non scientific ones and that even the students not having ali the theorical knowledge regarding the studies of criteria of gathering and quality of information on the internet, they use, even not directly, the same criteria tha Tomaél (2008) has proposed as being their basic one to evaluate the quality of information registered in electronic ways, most specifically on the internet. In a general way, the conclusion is that the evaluation of internet uses is a management tool for college and university libraries that want to know and to offer support, in a pleasant way, for their students as they're pictured as information users. Keywords: Information Information's quality. source; Internet; Retrieval criteria - Evaluation . 1 Introdução As mudanças que ocorrem no mundo e caracterizam nosso tempo creditam à informação um papel fundamental. A capacidade de acompanhar e intervir nessas mudanças depende do acesso e domínio do conhecimento que hoje cresce vertiginosamente. Diante dessa realidade, justifica-se a necessidade do estudo dos critérios de uso da informação registrada e disponibilizada tanto em meio impresso quanto em meio eletrônico. A informação sempre caminhou junto com a evolução da humanidade. Assim o homem sempre está em busca de novos mecanismos que permitam contribuir com o seu desenvolvimento. Para Oliveira e Abdala (2003) desde os primórdios da civilização, a comunicação é uma necessidade e a troca de informações entre os sujeitos, além de configurar-se como desejo e necessidade sempre se impôs como um desafio em escala crescente às sociedades. Mas foi a partir da explosão informacional que o homem se viu diante de uma gama de informações, principalmente em âmbito eletrônico. E juntamente com estas informações, vieram as dúvidas quanto à veracidade das informações encontradas principalmente na internet, e para sanar tais dúvidas é necessário que os usuários estabeleçam critérios para seguir no momento da busca/pesquisa. Dada importância à informação e a grande variedade de fontes disponíveis, torna-se indispensável que os indivíduos saibam encontrar, selecionar e obter informações quando delas necessitam. Fazendo-se necessário saber atribuir critérios para avaliar as informações no qual se encontra, a fim de verificar sua qualidade. Atualmente o acesso a informação de qualidade e confiável na internet é um dos grandes desafios para os profissionais da informação, dentre eles, o bibliotecário, pois conforme Silva (2009) a informação é objeto de estudo e trabalho do profissional bibliotecário que possui em sua formação básica o desenvolvimento de todo o ciclo informacional que parte desde os princípios administrativos à 1087 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo aquisição, controle, disseminação e uso da informação. Para Silva (2009) a informação registrada é o produto que as bibliotecas universitárias possuem para gerar novos serviços para seus usuários. Sendo assim , cabe também ao profissional bibliotecário a atividade de atribuir critérios, auxiliar e treinar seus usuários na busca e recuperação da informação diretamente em sites, portais, buscadores de forma sistemática para garantir a qualidade e rapidez, pois segundo Tomaél (2008) a internet é considerada uma valorosa fonte de informação que permite a interação com diversas formas de produção, sejam elas constituídas por textos, imagens, sons, fotos , vídeos, músicas, animação , multimídia, etc., que alcançam o usuário com fins múltiplos: trabalhar, estudar, pesquisar, divertir-se, etc. Frente a gama de formas no qual a informação pode ser representada na internet, Ataíde (1997) ressalta que o fato de permitir a disponibilização de dados e informações a qualquer momento e por qualquer pessoa ou instituição, ocasiona um mundo de informações colocadas de forma desorganizada e consequentemente de difícil recuperação. Diante desta dificuldade ocasionada pela facilidade de disponibilização de informações em âmbito eletrônico, faz-se necessário que os usuários, além de estabelecer critérios para a recuperação da informação também estabeleçam critérios para avaliar a qualidade das informações que se recupera na internet. Sendo assim, este estudo apresenta os resultados da pesquisa de natureza descritiva sobre as práticas dos alunos do curso de Gestão Ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO para localizar, selecionar e utilizar as informações encontradas na internet como fonte de informação no momento das pesquisas acadêmicas. Para alcançar tal objetivo, foi necessário identificar as fontes eletrônicas mais utilizadas pelos alunos (sites, base de dados, portais, buscadores) ; os critérios adotados para localizar, selecionar e utilizar as informações encontradas na internet e por fim verificar as principais dificuldades enfrentadas no momento da pesquisa, além de identificar o porquê da opção pelas informações da internet. 2 Revisão de literatura Esta pesquisa teve como ponto de partida a explosão informacional e nesta revlsao de literatura serão abordados assuntos relacionados ao comportamento informacional para busca de informações; a internet como fonte de informação, assim como a qualidade e os critérios utilizados para avaliar as informações encontradas na internet, os quais são considerados importantes instrumentos de gestão para uma biblioteca universitária. 2.1 Comportamento Informacional o comportamento informacional pode ser compreendido como a totalidade de fontes e canais de informação, que inclui o uso e busca de informações. Estando incluso também, a comunicação com outras pessoas e a recepção passiva da informação. Para Krikelas 1 (1983 apud FURNIVAL, 2008, p.161) o comportamento de busca de informação pode ser definido como KRIKELAS, J . Information seeking behaviour: patterns of academic researchers. Drexel Library Quartely, Philadelphia, v.19, p.5-20, 1983. 1 1 1088 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo [... ] qualquer atividade de um indivíduo que compromete-se a identificar uma mensagem que satisfaça a uma necessidade percebida . Em outras palavras, a busca de informação tem início quando alguém percebe que o seu atual estado de conhecimento é menor do que o necessário para lidar com algum assunto [ou problema] . (KRIKELAS, 1983 apud FURNIVAL, 2008, p.161). Ainda nesta perspectiva Wilson 2 (2000 apud MARTINEZ-SILVEIRA; ODDONE , 2007, p.121) define comportamento informacional como "todo comportamento humano relacionado às fontes e canais de informação, incluindo a busca ativa e passiva de informação e o uso da informação". Na Ciência da Informação, sempre que o usuário é objeto de estudo, algumas abordagens são consideradas importantes para a área . 2.2 Internet como Fonte de Informação Ao longo de nossas vidas nos deparamos com fontes de informações cotidianamente, as quais podem ser as pessoas, falando por si ou coletivamente, ou documentos escritos ou audiovisuais, por meio dos quais os indivíduos tomam conhecimento de informações, opiniões ou dados, e, também, verificam o rigor dos dados obtidos ou aferem a veracidade dos juízos de valores que lhes foram apresentados anteriormente. Campello (2000), afirma que as pessoas podem ser fontes de informação tanto sobre si mesmas como sobre seu campo de trabalho ou pesquisa, sobre fatos que testemunharam ou fizeram acontecer. Assim, podem ser consideradas memórias vivas de fatos ou épocas. O acesso a essas fontes pode dar-se de forma oral, por meio de documentos ou mesmo por meio da internet. Também de modo a atribuir um conceito para fonte de informação, Carrizo-Sainer0 3 (1994, apud SONOTTO; MORIGI , 2004, p.149) afirma que fontes de informação são "todos os materiais ou produtos, originais ou elaborados, que trazem notícias ou testemunhos, através dos quais se acessa o conhecimento , qualquer que seja este. [ .. . 1tudo aquilo que forneça uma notícia, uma informação ou um dado". Diversos autores classificam as fontes de informações em três categorias: fontes primárias, fontes secundárias e fontes terciárias. É notável que as fontes de informações impressas continuam passando por um processo de evolução, algumas já nasceram eletrônicas e cada vez mais torna-se difícil separar por categorias. As fontes e recursos informacionais influenciam no conhecimento e aprendizado . Justificando a preocupação em inovar nas formas de oferecer informações, atualmente pode-se dizer que existem fontes e recursos informacionais orais, impressos e digitais. Cada qual apresenta sua função , diferenciando-se pelo seu conteúdo e principalmente pelo público-alvo a qual é direcionado. No inicio dos anos 90 , o que impulsionou o crescimento da internet foi o surgimento da teia de alcance mundial, a World Wide Web (WWW), caracterizado por ser uma forma mais fácil de acessar as informações através de uma interface gráfica, utilizando um aplicativo chamado navegador. Em linhas gerais o "WWW" pode ser considerado o marco principal para a interatividade que a internet promove aos seus usuários, no momento em que os mesmo encontram-se conectados a WILSON , T. D. Human information behavior. Informing Science, v. 3, n. 2, p. 49-53, 2000. CARRIZO SAINERO, Gloria; IRURETA-GOYENA SANCHES, Pilar; QUINTANA SAENZ, Eugenio Lopez de . Manual de fuenles de información.Madrid : Confederación Espanola de Gremios y Associaciones de Libreros, 1994. 2 3 1089 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo rede . A internet, por sua vez pode ser considerada o grande símbolo que representa as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) na sociedade atual. A internet pode ser considerada uma grande e valiosa fonte de informação, uma vez que o conteúdo nela disposto pode ser utilizado por pessoas com pouco nível de instrução até indivíduos com altos níveis de conhecimento. Isso faz com que no ambiente eletrônico, possa ser encontrado informações de diversas naturezas, além de conteúdos com autos níveis de qualidade e segurança, assim como informações de naturezas duvidosas. As possibilidades de se ter acesso à informação estão mudando , de acordo com a evolução humana. Não só as formas de acesso, mas também a forma de ensinar e aprender, com a introdução da educação continuada e sob demanda. Tomaél (2008) reforça a importância que a internet vem exercendo no cotidiano da sociedade, afirmando que uma parte significativa dos principais recursos, antes disponíveis apenas em bibliotecas, pode ser acessado hoje de forma on-line na internet onde as máquinas de busca procuram respostas para praticamente qualquer consulta na rede. Dessa forma , o que antes só era possível em suportes impressos, hoje já se pode encontrar em meio digital facilitando a vida das pessoas. Embora a internet ofereça grandes vantagens, é importante salientar que o usuário precisa adotar critérios para efetuar suas buscas, é preciso que o usuário delimite o que ele realmente deseja, para que a diversidade e também a quantidade de informações não confunda o usuário, fazendo com que o mesmo não tenha sua necessidade informacional atendida. 2.3 Critérios para Avaliação da Qualidade de Informações em Suportes Informacionais Quando tratamos de informação, dependendo da fonte da informação obtida , ela pode ser confiável ou não. É isso que diferencia uma informação verídica de um boato. Ser crítico quanto à qualidade da informação é essencial. Infelizmente, nem sempre o que está impresso em um jornal ou registrado em diversas mídias pode ser considerado 100% (cem por cento) confiável. Porém, o termo qualidade é considerado um substantivo muito abstrato e de difícil entendimento . Acerca das dimensões do conceito de qualidade, Oleto (2006) afirma que a qualidade é um aspecto sensível e que não pode ser medido das coisas. Nesta definição, reside um dos principais problemas do conceito qualidade da informação. Como avaliá-Ia? A partir desta ideia percebe-se que a atividade de desenvolver a noção de qualidade da informação no campo da Ciência da Informação tornou-se uma difícil tarefa . Ainda segundo Oleto (2006), a qualificação da informação com alguns atributos não é evidente para o usuário, e ele parece não escolher sua informação pelos conceitos. O usuário por sua vez, trabalha-os de forma intuitiva, usando do senso comum e da sinonímia para manifestar sua percepção da qualidade da informação. Não havendo evidências de familiaridade ou de conhecimento explícito com o tema , quando muito, um conhecimento tácito, desorganizado e pautado por comparações e sinônimos. Para Oliván ; Ullate (2001) a definição da qualidade vem evoluindo desde que o conceito passou a ser mais orientado ao produto e outra parte mais generalizada orientada para os serviços. Desta maneira , a qualidade se identifica com a adequação dos objetivos, ou seja, um serviço ou produto deveria proporcionar ou executar aquilo que se destina. Para a Ciência da Informação, a qualidade é orientada tanto ao produto (informação), assegurando que atenda uma a um conjunto de critérios, como o serviço que oferece, podendo ser especial 1090 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo enfatizando as exigências e satisfação dos usuários. O crescimento exponencial da aplicação das tecnologias da informação associadas às redes de telecomunicações conduz à presença de uma alta conectividade, permitindo eliminar barreiras geográficas e democratizar o acesso à informação e conhecimento que circulam no mundo inteiro, em grandes quantidades e a uma velocidade espantosa, o que denominamos de tempo real. Este novo ambiente e suas possibilidades de interação intensificando a acirrada competitividade existente em todos os segmentos de mercado e determina a necessidade constante de decisões rápidas e dinâmicas, fazendo com que a informação torne-se recurso estratégico imprescindível para as organizações que atuam na atual sociedade da informação. Diante deste novo cenário faz-se necessário um suporte que consiga acompanhar estas mudanças. Os suportes eletrônicos, em especial a internet, ilustram bem esta fase no qual a informação representa em todos os segmentos da vida , seja ela pessoal ou profissional. É inegável que tudo que envolve o âmbito eletrônico é acompanhado por uma determinada complexidade, no caso específico da internet, a complexidade, segundo Tomaél (2008), envolve as questões de volatilidade, abertura, mutabilidade, dinamismo espaço-temporal da informação. Criando assim a necessidade de realizar uma seleção criteriosa , e esta seleção, nos dias atuais, assume papel de importância fundamental em se tratando de documentos eletrônicos disponíveis na rede . Diante desta realidade Tomaél (2008), ressalta a importância de avaliar a informação disponível na internet de forma significativa para quem a utiliza com finalidade de pesquisa, bem como sua relevância para enfatizar a inconsistência da qualidade das informações encontradas. É importante enfatizar que as informações que são disponibilizadas na rede representam um grande avanço para todos, principalmente para os pesquisadores, que podem ter acesso às informações que são de grande valia para as pesquisas, porém as fontes de informações disponíveis na internet devem ser filtradas para garantir, ou pelo menos tentar garantir uma mínima margem de segurança para aqueles que irão fazer uso das mesmas. Segundo Shapiro e Varian 4 (1999, p.19 apud OLIVEIRA e ABDALA, 2003) atualmente "o problema não é mais o acesso à informação, mas a sua sobrecarga". A partir desta afirmação podemos dizer que o valor do fornecedor da informação está em localizar, filtrar e comunicar o que é útil para o consumidor. Entre os meios de disponibilizar as informações, a internet tem se destacado pelo seu alcance, inexistindo os limites no horário de acesso e na distância geográfica. A quantidade de informações que se encontra disponível na internet, de fato é imensa e tende a crescer ainda mais. Este fato torna-se um grande desafio para aqueles que precisam satisfazer suas necessidades informacionais e por outro lado, desafia profissionais envolvidos no desenvolvimento de sistemas relacionados à recuperação da informação e educadores preocupados com o uso da internet, enquanto poderosa ferramenta de informação. Os critérios de avaliação da qualidade da informação foram baseados nos dez critérios apontados por Tomaél (2008, p. 15-25), onde a autora menciona que alguns parâmetros devem ser observados no momento de avaliar não só a informação contida na fonte, mas também a fonte como um todo, são eles: SHAPIRO, C.; VARIAN , H. R. A economia da informação: como os principios econômicos se aplicam na era da Internet. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 397p . 4 1091 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo a) informações de identificação: dados detalhados da autoria que disponibilizou a informação; b) consistência das informações: detalhamento e completeza das informações que fornecem; c) confiabilidade das informações: investiga a autoridade ou responsabilidade; d) adequação da fonte : tipo de linguagem utilizada e coerência com os objetivos propostos; e) links: recursos que complementam as informações da fonte e permitem o acesso às informações e a navegação na própria fonte de informação; f) facilidade de uso: facilidade para explorar/navegar no documento; g) layout da fonte - mídias utilizadas para representação da informação; h) restrições percebidas : são situações que ocorrem durante o acesso e que podem restringir ou desestimular o uso de uma fonte de informação; i) suporte ao usuário: elementos que fornecem auxílio aos usuários e que são importantes no uso da fonte; j) outras observações percebidas: recursos de acessibilidade e idiomas. 3 Materiais e Métodos Considerando que a metodologia consiste no conjunto de métodos utilizados para a realização da pesquisa, estabelecê-Ia é primordial para o desenvolvimento e sucesso de qualquer estudo e pesquisa científica . De acordo com Fachim (2006) os métodos são instrumentos para o desenvolvimento da investigação cientifica, constituindo-se em um meio de procedimento sistemático e ordenado para o alcance de novas descobertas. Com base nessas justificativas a metodologia considerada mais apropriada para esta pesquisa é de natureza descritiva, uma vez que segundo Gil (2006) as pesquisas descritivas tem como objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno . A população da pesquisa foi constituída pelos alunos do 1o (primeiro) ao 50 (quinto) período do curso Superior Tecnológico em Gestão Ambiental, do turno noturno da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO. Tal escolha se baseou na observação de que são os alunos que mais buscam informação na internet a partir da biblioteca da IES. Ainda de acordo com Silva e Menezes (2001, p. 32) a "amostra é parte da população ou do universo, selecionada de acordo com uma regra ou plano. Considerando que no momento da coleta de dados existiam 128 5 (cento e vinte e oito) alunos matriculados no Sistema Escolar Integrado da Instituição, foram aplicados um total de 45 (quarenta e cinco) questionários, sendo 9 (nove) para cada período. Estes 45 questionários corresponderam a uma amostragem de 35% (trinta e cinco por cento) do universo pesquisado . A amostra desta pesquisa contou com amostras não-probabilísticas de duas características: acidental compostas por acaso, onde as pesquisadoras entraram nas salas de aulas e aleatoriamente distribuíram os questionários necessários para compor a amostragem da pesquisa; e também a amostra por quotas caracterizada pelos diversos elementos constantes da população/universo em mesma proporção. Os questionários foram distribuídos em números iguais a cada período do curso. Informação retirada do SEI (Sistema Escolar Integrado), sistema utilizado para realização e controle de informações acerca das matriculas no SENAC. 5 1092 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Como instrumento de coleta de dados foi utilizado o questionário impresso, com perguntas fechadas , ou seja, as respostas foram escolhidas dentre as opções pré-definidas pelos pesquisadores. A opção pelo questionário composto por questões fechadas se deu pela característica quantitativa do estudo, pois as perguntas fechadas são padronizadas, de fácil aplicação, simples de codificar e analisar (CERVO; BERVIAN ; SILVA, 2007). As questões que compõem o questionário foram baseadas nos dez critérios indicados por Tomaél (2008, p. 15-25), onde a autora menciona que alguns parâmetros que devem ser observados no momento de avaliar não só a informação contida na fonte , bem como a fonte como um todo. O questionário foi elaborado com uma linguagem adaptada para o curso, para tanto evitou-se o uso de termos considerados técnicos, e nos casos em que foi necessário abriu-se explicações, usando o parênteses, para especificar o que se pretendia abordar na questão. Para a validação do instrumento de coleta de dados (questionário) foi aplicado o pré-teste com 5% do universo pesquisado. A análise das respostas obtidas através dos questionários aplicados foi realizada mediante a leitura , identificação e organização dos dados. Os dados quantitativos foram tabulados e apresentados estatisticamente com os respectivos percentuais das respostas obtidas, e em seguida analisadas de forma descritiva, conforme apresentação dos resultados. 4 Resultados Finais A partir da análise dos dados obtidos através do questionário aplicado aos alunos do curso de Gestão Ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO, caracterizou-se os estudantes pesquisadores por módulos. Foram aplicados 45 questionários, o que correspondeu a uma amostragem de 35% do universo selecionado para pesquisa . Para, ao final do estudo, obter dados que permitissem comparações mais precisas optou-se pela aplicação de questionários em números iguais para cada módulo do curso, assim para cada módulo aplicou-se nove questionários o que ao final correspondeu a vinte por cento para cada turma . No primeiro bloco de questões, procurou-se identificar o perfil dos alunos do curso de Gestão Ambiental. Com os resultados obtidos, foi possível constatar que o curso é composto em sua maioria por pessoas consideradas jovens. Foi perceptível que a predominância de pessoas com idade entre 17 à 23 anos e de 24 à 30 anos são muito próximas, 32% e 36% respectivamente. Ao somar as duas faixas etárias obteve-se um quantitativo de 68% de pessoas com idade entre 17 à 30 anos, o que mais uma vez comprova que pessoas cada vez mais jovens procuram o curso. Quando subdividimos os pesquisados pelo sexo, é possível verificar que a quantidade de pessoas do sexo feminino é superior, havendo uma diferença de 16% em relação à quantidade de pessoas do sexo masculino. A fim de delimitar o perfil dos alunos do curso de Gestão Ambiental, podese concluir que o mesmo é composto, na sua maioria, por pessoas do sexo feminino com idade variante entre 17 a 30 anos. No segundo bloco de questões, o foco foi o uso de fontes de informações. Inicialmente procurou-se identificar os suportes onde as informações estavam registradas no momento da pesquisa/busca . A partir deste bloco de questões, os alunos puderam marcar mais de uma opção por pergunta . Das quatro alternativas que os respondentes tinham para selecionar o tipo de suporte que eles mais pesquisavam, as fontes eletrônicas e as fontes impressas foram as mais escolhidas, 1093 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 84,44% e 80% respectivamente, conforme gráfico abaixo: Fontes impressas 84 ,40% Fontes eletrônicas Mldías Pessoas Gráfico 1 : Uso das fontes: Fontes diversas. Fonte: Silva (2009) Ainda nesta questão analisou-se que dos 84,44% que usam as fontes eletrônicas, 21 % não agregam nenhuma outra fonte às pesquisas; em contrapartida 42% dos participantes agregam as fontes eletrônicas com as informações registradas em fontes impressas, isso demonstra que as fontes consideradas mais comuns na atualidade são as que são mais utilizadas. Foi constatado também que a agregação dos quatro suportes informacionais (eletrônico, impresso, mídia e pessoas) está presente a um número considerado pequeno, apenas 6% . Considerando que o número de pessoas que consultam as fontes eletrônicas foi significante (84,44%), houve a necessidade de descobrir especificamente quais eram estas fontes . Para tanto, foram oferecidos aos respondentes 7 (sete) opções com fontes eletrônicas específicas e, constatou-se que o número de pessoas que acessam revistas/artigos científicos on-line é superior aos que pesquisam nos buscadores (Google, Yahoo, Ask ... ). Ao realizar a análise dos alunos que pesquisam em revistas/artigos científicos on-line e subdividindo-os por seus respectivos módulos, deparamo-nos com dados interessantes: 55,5% dos respondentes que estão no primeiro módulo disseram usar informações científicas, porém a partir do segundo módulo este número reduz para 33 ,5% e a partir do terceiro módulo, este número começa a aumentar gradativamente sendo que o terceiro módulo utiliza 44,5%, o quarto módulo utiliza 77,5% e no quinto e último módulo do curso, 100% dos alunos afirmaram fazer uso das informações de natureza científica. Sites em geral • • • • • • • • • • • • • •• 53 ,3% 35 ,6% Sites de in stituições de ensin o Bu scadores • • • • • • • • • • • • • • • • 60 ,0% Redes sociais Base de dados Revistas/artigos científicos • • • • • • • • • • • • • • • • • 64 ,4% Artigos jornali sticos • • • • • • • • • 31,1% Outros 0,0% Gráfico 2 : Uso das fontes eletrônicas Fonte: Silva (2009) 1094 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o fato dos alunos do primeiro módulo ter um número alto de acessos à informação científica e os módulos seguintes números percentuais menores que vão aumentando gradativamente podem ser explicados por dois fatores: o primeiro fator diz respeito a idade que iniciam o curso, o curso é composto em sua maioria por jovens, e na maioria das vezes estão no primeiro curso superior e ainda não possuem conhecimento suficiente para diferenciar uma informação científica da nãocientífica; o segundo fator que explica este resultado em relação a diferença para os demais módulos é o fato de que é no primeiro módulo do curso que os alunos cursam a disciplina de Metodologia da Pesquisa Científica , e somente a partir da conclusão desta disciplina os alunos começam a discernir um material científico do não-científico. Na terceira e última questão proposta para este bloco de perguntas, procurou-se identificar quais os termos utilizados pelos participantes, para localizar as informações em fontes eletrônicas. Para tal pergunta foi disponibilizado aos respondentes cinco opções de respostas. Ao final percebeu-se que 73 ,3% dos respondentes buscam suas informações pelo assunto . De acordo com Lancaster (2004), isso pode ser explicado pelo fato dos elementos pesquisáveis apresentam de fato algumas semelhanças com os diferentes elementos pesquisáveis em base de dados bibliográficos: título, termos de indexação, textos de resumo. Os sítios da Rede diferem da maioria dos registros bibliográficos pelo fato de que podem também conter apontadores (vínculos de hipertexto) para outros sítios, onde os termos dos vínculos são também pesquisáveis. Também nesta pergunta, constatou-se que 28 ,8% realizam as denominadas buscas combinadas (autor + título e/ou assunto), com o intuito de recuperar informações mais precisas. Na segunda questão deste bloco, procurou-se identificar o motivo que leva os alunos a pesquisarem em fontes eletrônicas. Nesta questão foram apresentadas quatro opções aos participantes, sendo que na última, caso tivessem outro motivo além dos que foram especificados, podiam descrevê-los. Para tal questionamento 93,3% disseram que a facilidade de poder acessar uma informação a qualquer momento os leva a optarem pelas fontes eletrônicas. Este percentual é explicado por Fernandes (2010), pelo seguinte fato da internet estar na mídia mais aberta e inovadora da modernidade. Com esta abertura , é possível se ter acesso a vários ambientes diferentes e com pessoas, dividindo experiências e interligando culturas. Já 44,4% escolhem as fontes eletrônicas por encontrarem informações atualizadas; apenas 2,2% consideram que as informações contidas nas fontes eletrônicas são seguras e confiáveis; da mesma forma 2,2% buscam as fontes por outros motivos, nestes outros motivos o fator ressaltado pelos respondentes foi à diversidade de informações que podem ser encontradas na internet. No quarto bloco de questões, o foco foi a verificação dos critérios que os alunos utilizam para dizer se a informação localizada é confiável e de qualidade para o uso. Nesta questão, esses participantes tiveram seis alternativas de respostas, na qual obtiveram-se os seguintes resultados: 46 ,6% consideram a autoria um fator de segurança e qualidade; 55,5% consideram que os links que direcionam as páginas institucionais ligadas a empresas, universidades uma forma segura e de qualidade; 17,7% levam em consideração a linguagem utilizada para descrever o assunto; 26 ,6% consideram a informação segura e de qualidade quando a indicação advém de outras pessoas (amigos, professores ... ); 2,2% consideram que o fato da informação aparecer nas primeiras páginas dos buscadores algo seguro e de qualidade. Nesta questão pôde se verificar também que, todos os pesquisados 1095 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo atribuem algum critério de garantir a qualidade e a segurança, e nenhum dos alunos consideram que o importante é apenas ter a dúvida sanada sem a haja quaisquer critérios. Nesta mesma questão, pretendeu-se conhecer como opção a indicação de outras pessoas (amigos, professores, profissionais .. .) levando-se em consideração no momento de avaliar se a informação era confiável e segura , logo, subdividiram-se os participantes em grupos de acordo com os seus respectivos módulos, assim pôde-se constatar que do primeiro ao terceiro módulo apenas 8% atribuem as indicações como critério , e 34% e 42% respectivamente do quarto e do quinto módulo, consideram as indicações de pessoas como um critério de qualidade, este crescimento pode ser explicado pelo fato de ocorrer nos dois módulos finais do curso, exatamente nos momentos em que os alunos estão sendo acompanhados por professores orientadores de trabalhos/projetos finais e também realizando os estágios considerados obrigatórios do curso. No quinto e último bloco de questões, procurou-se identificar as dificuldades encontradas pelos respondentes no momento da pesquisa na internet. Diante de algumas dificuldades encontradas na internet, Moran mencionou A internet trouxe inúmeras possibilidades de pesquisa para professores e alunos, dentro e fora da sala de aula . A facilidade de, digitando duas ou três palavras nos serviços de busca , encontrar múltiplas respostas para qualquer tema, é uma facilidade deslumbrante ( ... ). O estudante, depois desanima, ao constatar que não pode esgotá-Ia, que há inúmeras repetições, muitas indicações equivocadas. Convém procurar mais de um programa de busca , porque os resultados não são idênticos. (MORAN, 1997, p. 149). Sendo assim fez-se necessário que na primeira questão deste bloco, fossem questionados quais eram as dificuldades que os alunos enfrentavam para pesquisar uma informação, assim foram obtidos os seguintes resultados: 42 ,2% consideram que a grande quantidade de informações recuperadas representa dificuldade no momento da pesquisa , este resultado vem ao encontro da afirmação de Mota (1998, p.9), pois a cada página "vai abrindo um leque de possibilidades, a cada nova página mais pistas lhe são oferecidas e assim você vai navegando pela rede até ficar satisfeito - ou cansado". Esta dificuldade por sua vez é gerada pelo que Tomaél (2008) menciona como facilidade para disponibilizar informações e a velocidade com que podem ser modificadas. Ainda nesta questão 37 ,7% consideram que a dificuldade está no fato de não encontrar ou não estar disponível o que se deseja; 13,3% consideram que a indicação dos buscadores para links de páginas que se encontram indisponíveis dificultam o acesso; 24,4% consideram que os links quebrados ou inexistentes representam uma dificuldade; 6,6% dos pesquisados consideram que outros fatores dificultam o acesso às informações, neste item o aluno tinha a opção de especificar quais dificuldades ele identificava e a resposta mais recorrente foi a lentidão da internet. Na última questão, a fim de complementar a pergunta anterior, pretendeuse conhecer as dificuldades encontradas durante a pesquisa , para esta questão os alunos tinham sete alternativas, e foram obtidas as seguintes respostas: 26,6% consideram que a falta de textos atuais que complementassem ou aprofundassem o assunto da pesquisa é uma fator que ocasiona dificuldades; 57,7% consideram que a falta de referências (autor, título, palavras-chave) que esclarecessem o assunto em questão dificulta a pesquisa ; 6,6% atribuem sua dificuldade ante a internet o fato de não conseguir consultar o professor que determinou o estudo ou a outro que pudesse dar orientações; para 8,8% o idioma dificulta; 31 ,1% links quebrados ou que 1096 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo direcionavam a páginas indisponíveis; 11,1 % não tiveram dificuldades; 2,2% apontaram outras dificuldades. O fator que merece atenção nestas respostas obtidas é o resultado obtido para a alternativa "b" da pergunta 5.2 do questionário, onde se afirmava que a falta de referências (autor, título, palavras-chave) que esclarecessem o assunto poderia ser um item que contribuía para as dificuldades encontradas, para tal alternativa obteve-se um percentual de 57,7%, e isso apenas afirma que cada vez mais os alunos estão se preocupando com a origem das informações antes de utilizá-Ias. Falta de te xto s atuais Falta de referênci as Falta de orient ação Idioma Link s quebrado s ou inexistentes Não houve dificuld ades Outras dificuld ades Gráfico 3 - Elementos que contribuem para as dificuldades. Fonte: Silva (2009). Após a caracterização da amostragem , buscou-se identificar os dados sobre as fontes de informações utilizadas pelos alunos no momento das pesquisas acadêmicas. A partir desta questão, os alunos puderam marcar mais de uma opção , assim a coleta sobre os dados das fontes teve início com uma questão referente ao suporte no qual a informação estava registrada . O resultado obtido foi que 80% dos participantes usam fontes impressas, aqui representadas por livros, jornais e revistas; 84,40% usam fontes eletrônicas como a internet e bases de dados; 26,60% fazem uso de mídias como a televisão e o rádio; e 28,80% utilizam como fonte de informação as pessoas, aqui se considerou os professores, amigos, profissionais da área ambiental. 5 Considerações Finais Os resultados obtidos no decorrer da pesquisa foram considerados satisfatórios, uma vez que se obteve 100% de retorno dos questionários aplicados. Em relação aos objetivos que foram propostos para esta pesquisa pôde-se concluir que os mesmos foram alcançados com êxito. Com o intuito de identificar as fontes eletrônicas mais utilizadas pelos alunos, observou-se que a quantidade de informações de natureza científica é superior à quantidade de acessos às informações não científicas, este dado contrapõe-se ao que se se pressupunha indiretamente no início da pesquisa , onde se acreditava que o número de acesso às informações em buscadores fosse superior aos acessos às informações científicas. Para o segundo objetivo específico procurava-se identificar os critérios adotados pelos alunos para localizar, selecionar e utilizar as informações encontradas na internet. A partir dos resultados obtidos nesta pesquisa constatou-se que para localizar informações na internet, os alunos usam respectivamente: termos 1097 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo que remetem ao assunto tratado no conteúdo da informação; buscas combinadas, nestas buscas combinadas os alunos associam informações sobre autor (es), o título e/ou assunto tratado na informação; título ; e por último a autoria da informação. Em relação aos critérios utilizados para selecionar se a informação é segura e de qualidade para a utilização, foi verificado que estes critérios estão relacionados a seis itens especificamente, e os mesmos são atribuídos respectivamente da seguinte forma : links que direcionam as páginas institucionais ligadas às empresas, universidades; indicação que advém de outras pessoas (amigos, professores, profissionais ligados a área de atuação ... ); a linguagem utilizada para descrever o assunto; o fato de a informação aparecer nas primeiras páginas dos buscadores é algo seguro e de qualidade na concepção de alguns respondentes, ainda foi possível constatar que todos os pesquisados usam algum critério de atribuir qualidade e segurança, pois nenhum dos alunos considera que o importante é apenas ter a dúvida sanada sem a atribuição de algum critério , esta última opção entra em conformidade com a afirmação de Tomaél (2008, p.3) que menciona que na preocupação com a qualidade deve ser constante no dia-a-dia de quem lida com a informação, principalmente, no caso da informação que subsidia pesquisas e atividades profissionais". No terceiro objetivo proposto para o estudo, procurou-se verificar quais eram as dificuldades que os respondentes encontravam no momento de suas pesquisas. Conforme , foi constatado, a facilidade de poder acessar uma informação a qualquer hora e lugar, levam os estudantes a buscarem informações na internet, e diante desta facilidade esbarram-se em algumas dificuldades. Estas dificuldades foram apontadas pelos respondentes na seguinte ordem respectivamente: a grande quantidade de informações recuperadas ; não encontrar/não estar disponível o que se deseja; links quebrados ou inexistentes; indicação dos buscadores para links de páginas que se encontram indisponíveis; outros fatores dificultam o acesso às informações, neste item o aluno tinha a opção de especificar quais dificuldades ele identificava, a resposta mais recorrente foi a lentidão da internet. E de acordo com as próprias respostas obtidas através do questionário, para os respondentes os fatores que contribuem para que haja dificuldades em recuperar informação na internet, estão ligados à falta de referências (autor, título, palavras-chave) que identificam as procedência das informações e que ajudam a esclarecer o assunto da pesquisa em questão; os links quebrados ou que direcionavam a páginas indisponíveis; a falta de textos atuais que complementassem ou aprofundassem o assunto da pesquisa ; a falta de orientações mais aprofundadas dos professores/ orientadores em esclarecer os assuntos. Esta pesquisa proporcionou a oportunidade de conhecer as práticas de pesquisas na internet, realizadas pelos alunos do curso de Gestão Ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO. Sabe-se que existe a necessidade dos usuários estabelecerem critérios para a recuperação e avaliação da qualidade das informações recuperadas na internet, ao final desta pesquisa foi possível identificar quais eram esses critérios adotados por eles, no momento das pesquisas em fontes eletrônicas. Constatou-se também que, embora os alunos do curso de Gestão Ambiental, não possuam um conhecimento teórico acerca dos estudos de critérios de recuperação e qualidade da informação na internet, eles, mesmo que indiretamente, utilizam os critérios que a autora Maria Inês Tomaél (2008) propôs como critérios básicos para avaliar a qualidade das informações registradas em meio eletrônico, mais especificamente na internet. Este dado, mais uma vez reforça que, quando se trabalha com o produto informação, o foco deve ser sempre no usuário, 1098 �Comportamento informacional humano i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo pois quando as atividades são direcionadas a atender as necessidades dos usuários, a probabilidade dos mesmos ficarem satisfeitos será maior, dessa forma o objetivo de levar informação àqueles que dela precisam , será atingido. De forma geral, embora a pesquisa tenha sido direcionada ao curso de Gestão Ambiental, sugere-se que estudos futuros sejam realizados a outros cursos desta e de outras instituições de ensino superior que precisam usar a internet como fonte de informação. A partir dos resultados obtidos, torna-se possível para a biblioteca da instituição a criação de programas de treinamentos e atividades afins, que possam incentivar e auxiliar os alunos a realizarem suas pesquisas, a fim de proporcionar a satisfação das necessidades informacionais dos usuários, além de contribuir para formação acadêmica e auxiliar na vida profissional, uma vez que estes conhecimentos poderão servir como subsídio para as pesquisas de ações e projetos quando os mesmos já estiverem atuando no mercado de trabalho. Conclui-se que a avaliação das práticas de uso da internet é uma ferramenta de gestão para as bibliotecas universitárias que almejam conhecer e atender satisfatoriamente seus alunos, enquanto usuanos da informação e consequentemente o profissional bibliotecário, em especial de bibliotecas universitárias, que lidam diretamente com aluno/pesquisador. Dessa forma, estará acompanhando o fenômeno da explosão informacional em seu dinamismo e multiplicidade de formas e meios de comunicação, que influenciam no desenvolvimento de uma sociedade apoiada em sua transmissão. 6 Referências ° ATAIDE, Maria Elza Miranda. lado perverso da globalização na sociedade da informação. Ciência da Informação. Brasília, DF, v. 26 , n. 3, 1997. Disponível em : <http://dx.doi .org/1 0.1590/S01 00-19651997000300006> . Acesso em : 01 out. 2011 . BONOTTO, Matha E. K. Kling ; MORIGI , Valdir José. A narrativa musical, memória e fonte de informação afetiva. Em Questão, Porto Alegre, v. 10, n. 1, p. 143-161 , jan./jun. 2004. CAMPELLO, Bernadete Santos; CEDÓN, Beatriz Valadares; KREMER, Jeannette Marguerite (Orgs.). Fontes de informação para pesquisadores e profissionais . Belo Horizonte: Ed .UFMG, 2000. 319 p. CERVO, Amado L. ; BERVIAN , Pedro A. ; SILVA, Roberto Carlos Lyra . Metodologia científica. 6. ed . São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2007.162 p. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Avaliação das práticas de utilização da internet: um estudo dos alunos do curso de gestão ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Luciana Candida da; Garbelini, Maria de Fátima; Silva, Sueide Pereira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Na atual sociedade da informação caracterizada, sobretudo pelo processo de produção e disseminação da informação, advindo principalmente com o surgimento da internet, o suporte de registro informacional passou a influenciar, de forma decisiva, na maneira de compartilhar e usar a informação para a construção de novos conhecimentos. Observa-se a vasta quantidade de informações registradas instantaneamente, a qual tende a continuar a crescer em decorrência da facilidade de seu acesso. Diante disso, tornou-se indispensável o uso de critérios para a busca e recuperação de informação com qualidade. Dessa forma, a pesquisa objetivou-se identificar os critérios adotados pelos alunos do curso de Gestão Ambiental da Faculdade de Tecnologia SENAC-GO para localizar, selecionar e utilizar as informações encontradas na internet, no momento das pesquisas acadêmicas. Para tanto, o estudo dividiu-se nas atividades de identificar as fontes eletrônicas mais utilizadas pelos alunos, conhecer os critérios de busca e verificar as principais dificuldades encontradas no momento da pesquisa. Ao final da pesquisa foi possível constatar que os alunos buscam mais informações de natureza científica do que não cientifica e que os alunos mesmo não tendo o conhecimento teórico acerca dos estudos de critérios de recuperação e qualidade da informação na internet, utilizam mesmo que indiretamente, os critérios que Tomaél (2008) propôs como sendo básicos para avaliar a qualidade das informações registradas em meio eletrônico, mais especificamente na internet. De forma geral, conclui-se que a avaliação das práticas de uso da internet é uma ferramenta de gestão para as bibliotecas universitárias que almejam conhecer e atender satisfatoriamente seus alunos, enquanto usuários da informação. Language A language of the resource pt