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3b1a67eb147929bfb537bcd21b238ad2
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ESTUDO DO COMPORTAMENTO INFORMACIONAL DOS
PROFESSORES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS
Janaina F. Fialho 1, Lívia F. de Carvalho2, Rubem Borges T. Ramos3, Suely
Henrique de A. Gomes4
'Doutora em Ciência da Informação, UFG,Goiânia , Goiás
2Doutoranda em Ciência da Informação, UFG, Goiânia , Goiás
'Mestre em Ciência da Informação, UFG, Goiânia , Goiás
4Doutora em Ciência da Informação, UFG, Goiânia , Goiás
Resumo
o estudo objetivou estudar o comportamento informacional dos professores
da Universidade Federal de Goiás, no tocante às necessidades de informação,
identificação de fontes , barreiras no acesso, critérios de seleção, fontes de
informação utilizadas, obtenção do material e avaliação do sistema de bibliotecas da
universidade. O método utilizado foi o questionário estruturado, enviado
exclusivamente pela Internet, construído e analisado através do software Lime
Survey. Obteve-se o retorno de 20.59% dos professores de todos os cursos. Os
resultados demonstraram a dependência da comunidade de buscas no meio
eletrônico, exigindo melhorias nos processos de marketing e na promoção de
produtos e serviços de informação. Ressalta-se também a importância da biblioteca
universitária para o desenvolvimento do letramento informacional.
Palavras-chave:
Comportamento informacional; Bibliotecas-UFG; Bibliotecas universitárias gestão; Bibliotecas universitárias - avaliação; Letramento informacional.
Abstract
The present study had the goal of studying the informational behaviour of the
professors of the Federal University of Goias, as to their information needs, access
barriers, selection criteria, information sources used, gathering of material and
evaluation of the library system of the university. The method used was the
structured questionnaire, sent exclusively through the internet, built and analyzed
with the Lime Survey software. Approximately 20% of the professors (20.59%
exactly) of ali courses and disciplines have contributed with the questionnaire . The
results show the reliance of the community on searches among electronic ways,
demanding improvements on the marketing and promotion of the processes of
informational products and services. It is also focused the relevance of the university
library for the development of information literacy.
Keywords:
Information behaviour; Libraries-UFG; University
University libraries - evaluation; Information literacy.
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libraries-management;
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1 Introdução
Vivemos em uma era conhecida e abordada por muitos autores como a era
da informação e do conhecimento. A sociedade da informação, caracterizada pelo
uso em larga escala da tecnologia da informação e a preponderância da informação
e do conhecimento nos processos sociais e produtivos, tomou corpo ao longo da
segunda metade do século XX. Segundo Moore (1999), a sociedade da informação
possui três características principais: o uso da informação como um recurso
econômico, um maior uso da mesma pelo público em geral e o desenvolvimento da
informação na economia com a finalidade de satisfazer a demanda geral de meios e
serviços informacionais.
O campo de estudos conhecido como comportamento informacional é um
campo bastante relevante das áreas de Biblioteconomia e Ciência da Informação,
que tem se desenvolvido, sobretudo, a partir da década de 80, principalmente nos
Estados Unidos. O comportamento de busca de informação acontece nos mais
diversos contextos de vida dos indivíduos, em relação à pesquisa e aos estudos, ao
desenvolvimento profissional, ao lazer e informações relacionadas às suas
necessidades cotidianas.
Percebe-se, na literatura, uma sene de relatos de pesquisa e
compartilhamento de experiências profissionais no Brasil e no exterior, dedicando-se
à temática do comportamento informacional. Em relação ao universo acadêmico, o
comportamento informacional pode ser considerado um aspecto crítico, as questões
referentes à busca e uso de informações se tornam fundamentais , em função da
relevância da informação para a atividade científica.
A pesquisa sobre o comportamento informacional dos docentes da
Universidade Federal de Goiás (UFG) surgiu como parte do planejamento do
Sistema de Bibliotecas (Sibi) e dos professores do curso de Biblioteconomia da
universidade, ao projetarem uma estrutura moderna e de alta relevância para as
atividades acadêmicas, que deverá estar implementada no ano de 2015 . A reitoria,
os diretores dos campi , os coordenadores de curso e bibliotecários da universidade
tiveram participação ativa e decisiva em toda a condução da pesquisa.
O estudo 1 foi composto pelas fases de elaboração do diagnóstico
organizacional e subsequente estudo do comportamento informacional. O objetivo
principal do diagnóstico foi identificar a situação de elementos do Sibi como
administração,
contexto
acadêmico,
formação,
processamento
técnico,
desenvolvimento de coleções, serviços aos usuários e recursos humanos; tendo
como referente o modelo de Lubisco (2009) para avaliação de bibliotecas
universitárias.
O problema de pesquisa pode ser expresso da seguinte forma : Qual o
comportamento informacional dos professores da UFG? Os professores recorrem ao
Sibi para atender às suas necessidades de informações? Os objetivos do estudo do
comportamento informacional foram : a) identificar o comportamento informacional
dos professores da UFG; b) identificar os tipos de fontes de informação utilizadas; c)
identificar as barreiras experimentadas em seus processos de busca de informação;
1
Denominado "SIBI2015+ Preparando o Futuro".
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d) verificar as estratégias de busca utilizadas nos processos de busca de
informação; e) situar o Sibi no processo de busca de informações dos professores; f)
levantar sugestões para melhorar a efetividade do Sibi no apoio à busca de
informações pelos professores.
2 Revisão de Literatura
o comportamento de busca da informação se refere à atividade ou ação de
buscar informação em virtude de uma necessidade para se atingir algum objetivo
específico. Byron e Young (2000, p. 257) definem o comportamento de busca de
informação como "( ... ) características complexas da ação e interação nas quais as
pessoas se engajam quando procurando por informação de qualquer tipo e para
qualquer propósito". Gasque e Costa (2003) especificam a busca da informação
como um conjunto de atividades que inclui competências que possibilitam aos
indivíduos identificar as necessidades informacionais e sua natureza, elaborar
planejamentos de busca, determinar tipos e formatos de fontes potenciais e
estratégias para utilização das tecnologias da informação e comunicação. Essas
atividades requerem visão crítica, responsabilidade e ética por parte das pessoas. O
conceito de letramento informacional é subjacente a esse paradigma informacional e
tem ocupado uma relevância muito grande nas pesquisas, o qual pode ser definido
como aprender a aprender, saber localizar e fazer uso da informação de maneira
que outras pessoas aprendam a partir dela (ALA, 1989, p. 1)
Ao se observar a busca como atividade influenciada por diversas variáveis,
faz-se necessário identificar o contexto de estudo. Courtright (2007) identifica quatro
sentidos usados para contexto. Primeiro, a noção de 'container', em que os
elementos existem objetivamente em torno dos atores. Segundo, a construção de
significado, em que se analisa o ponto de vista do autor. Terceiro, o conceito de
construção social, em que os atores elaboram a informação por meio da interação
social. Finalmente, a questão relacional , em que o conceito de ator social e contexto
estão vinculados entre si.
À noção de contexto, subentendem-se outros conceitos inter-relacionados,
como situação, complexidade das tarefas, problemas, contornos, normas, cultura ,
capital social e redes sociais, entre outros, ampliando a estrutura conceitual da área .
Apesar de se observar, na literatura da ciência da informação, uma estrutura
conceitual básica sobre os estudos de comportamento informacional humano, pode
haver variações em relação aos conceitos e proposições, dependendo da
abordagem empregada , seja comportamentalista , cognitivista, social ou
multifacetada.
A abordagem comportamentalista possui foco na ação observável do sujeito
em reação aos estímulos externos. A cognitivista examina o comportamento
individual a partir do conhecimento, convicções e crenças que medeiam as
percepções de mundo. A abordagem social se baseia nos significados e valores que
as pessoas atribuem aos vários contextos. Finalmente, a abordagem multifacetada
integra múltiplos pontos de vista para a compreensão do comportamento
informacional, ressaltando a complexidade dos elementos e fatores envolvidos na
pesquisa .
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Courtright (2007) observou que os fatores e elementos mais citados que
influenciam o contexto são: papel desempenhado; recursos de informação
(bibliotecas, livrarias, agências de informação); meio cultural ; fatores sociais como
rede e capital social, normas e colaboração no trabalho; aspectos relacionados às
tarefas, problemas, situações e tecnologias; e, por fim , papel no trabalho e atividade
humana. Segundo Courtright (2007), o desafio contemporâneo é o de conceituar as
formas de influência no contexto sem retornar à visão centrada nos sistemas, na
qual as ações de informação são vistas como previsíveis de acordo com o conjunto
de variáveis ambientais.
Existe um grande número de modelos e tendências teóricas que engloba a
complexidade do contexto e percebe os indivíduos incluídos em um contexto
complexo, múltiplo, sobreposto e dinâmico. Elementos como sociabilidade, cultura,
normas organizacionais e recursos, assim como mudanças tecnológicas e relação
de forças , não podem ser excluídos do processo de pesquisa . Essas novas
tendências de pesquisas implicam novas metodologias e uso de múltiplos métodos
como etnografia , observação e entrevistas.
O Modelo de Wilson (1999) integrado ao de Ellis (1989) pode servir como
referência para a compreensão do comportamento de busca de informação humano.
Um dos mais referenciados na literatura internacional, o Modelo de Wilson (1999)
enfatiza a busca ativa da informação a partir da percepção da necessidade de
informação, baseada em duas proposições: a) a informação é uma necessidade
secundária que surge dos tipos mais básicos de necessidades, ditas primárias,
como a necessidade de procriação, de alimentação e outros; b) ao buscar
informações, as pessoas, normalmente, se deparam com barreiras que podem
impedi-Ias de encontrar a informação desejada.
No Modelo de Wilson (1999), as necessidades de informação podem ser
definidas como psicológicas, afetivas ou cognitivas, as quais se relacionam com três
questões básicas. A primeira diz respeito à personalidade do indivíduo. A segunda,
com os papéis que ele desempenha na sociedade , e a terceira, com os vários
contextos ambientais (econômicos, tecnológicos, educacionais, políticos ... ) que
influenciam os diferentes papéis sociais que ele exerce. A partir da percepção da
necessidade de informação, o indivíduo, provavelmente, engajar-se-á em atividades
de busca de informação, nas quais poderão surgir barreiras relacionadas com as
questões descritas. Nessa perspectiva , os mesmos elementos que estimulam a
busca de informação podem dificultar o processo. A necessidade de informação é
uma categoria encontrada na maioria dos modelos disponíveis na literatura, como o
de Dervin (1983) , Kuhlthau (2004) e Todd (2005).
Integrada ao modelo de Wilson (1999), a proposta de Ellis (1989), centrada
nos aspectos cognitivos, foi desenvolvida com o objetivo de subsidiar sistemas de
informação. O modelo possui seis características, nomeadamente: Iniciar (atividades
de início da busca); Encadear (prosseguimento da busca) ; Navegar (busca semidirecionada em locais potenciais) ; Diferenciar (filtrar e comparar materiais); Monitorar
(monitorar determinada área , consultando suas fontes específicas) e Extrair
(trabalhar para obter material de interesse).
Percebe-se também na literatura a evidência de algumas categorias que
demonstram as falhas do comportamento de busca de informação, assim
consideradas "situações em que um usuário foi incapaz de acessar a um material
que, em sua visão, seria adequado para a satisfação de sua necessidade"
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(CHEL TON , COOL, 2007, p. 320). Chelton e Cool (2007) apontam cinco dimensões
que podem propiciar o insucesso num processo de busca de informação: fonte de
informação, conhecimento, habilidades, social e psicológica ou individual. Em
relação à fonte de informação propriamente dita, trabalha-se com cinco hipóteses: a
fonte não é congruente com o assunto de pesquisa procurado pelo usuário; a fonte
não atinge o nível de especialização condizente com a necessidade de informação
do usuário (ela é muito geral) ; a fonte não está alinhada com as perspectivas do
usuário; a fonte possui falhas intrínsecas como imprecisão, ilegibilidade e
desatualização; a fonte é restrita , como nos casos em que o acesso a determinados
conteúdos é restringido e o caso de fonte indisponível, como acontece com sites que
saem do ar ou se tornam indisponíveis.
A dimensão conhecimento diz respeito às questões de terminologia,
principalmente a falta de conhecimento do assunto por parte do usuário que o
possibilite utilizar uma terminologia adequada no momento da busca e obter um
resultado de pesquisa satisfatório , uma recuperação da informação produtiva . Outro
aspecto demonstrado diz respeito aos percursos de pesquisa , a falta de
conhecimento de muitos usuários sobre onde e como buscar informação, onde
encontrar caminhos alternativos. A falta de conhecimento em relação aos recursos
disponibilizados pelas fontes eletrônicas foi outro aspecto considerado,
principalmente em relação ao planejamento da busca , ao uso dos operadores
booleanos (e/ou/não) e ao refinamento da pesquisa . Por fim , dentro da dimensão
conhecimento, aborda-se a questão da organização da informação em bibliotecas e
a falta de compreensão dos usuários em relação aos sistemas adotados nessas
instituições.
A dimensão habilidades aborda as limitações dos usuários no trato com as
fontes de informação, como aquelas relativas ao pouco conhecimento da tecnologia,
por exemplo. A dimensão social retrata a interferência de terceiros no processo de
busca de informação, em como essa participação pode ser, muitas vezes,
desestimulante e até mesmo nociva. E ainda , os aspectos psicológicos podem influir
decisivamente para o insucesso da busca de informação, como a insegurança em
relação à disponibilidade de fontes sobre determinado assunto e as demandas do
processo de busca de informação, como um processo que requer um filtro e uma
avaliação crítica da quantidade e qualidade das informações disponíveis, sobretudo
no meio eletrônico .
É importante salientar, por último, a questão da superabundância
informacional, premente na sociedade da informação e que tem sido bastante
explorada em diversos estudos da literatura nacional e internacional sobre
comportamento de busca de informação. Dois aspectos importantes são
ressaltados: os tipos de fontes utilizadas e os mecanismos ou critérios de seleção e
avaliação utilizados pelos usuários. Ou seja: que critérios os usuários adotam para
selecionar as fontes de informação no momento da busca? A qualidade da
informação é um dos aspectos mais importantes a serem considerados no processo
de busca de informação. Nesse aspecto, Tómael et ai (2004) apontam em seu
estudo dez indicadores para avaliação de fontes de informação eletrônica : 1)
informações de identificação; 2) consistência das informações; 3) confiabilidade das
informações; 4) adequação da fonte ; 5) links internos e externos; 6) facilidade de
uso; 7) layout da fonte ; 8) restrições percebidas; 9) suporte ao usuário; 10) outras
observações percebidas.
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Os registros na literatura sobre avaliação de fontes eletrônicas constituem-se
predominantemente dos cinco critérios de avaliação de fontes impressas: acuidade,
autoridade, objetividade, atualização e cobertura da fonte . Grande parte dos critérios
obedece a um consenso sobre os questionamentos básicos relacionados com o
processo da comunicação científica. A Internet definitivamente ocupou o espaço no
universo informacional, enquanto ferramenta de armazenamento, recuperação e
disseminação da informação. Ressalta-se, portanto, a importância de se avaliar a
informação disponível e perceber a inconstância da qualidade das informações
encontradas na rede.
3 Materiais e Métodos
A presente proposta pode ser definida como uma pesquisa descritivoexploratória , quantitativa, composta de amostra estratificada aleatória . Segundo
Vergara (1998), a pesquisa descritiva tem como objetivo principal a elucidação das
características de determinada população ou fenômeno, podendo estabelecer
correlações entre variáveis e definir sua natureza. A pesquisa descritiva visa
observar, registrar, analisar, classificar e interpretar os fatos, sem que o pesquisador
interfira sobre eles. A pesquisa é exploratória , uma vez que busca proporcionar
maior familiaridade com o problema e torná-lo mais explícito (GIL, 1991).
A execução do projeto de pesquisa se deu de maio a dezembro do ano de
2010 e foi composta pelas seguintes etapas: elaboração do projeto pelos
professores de Biblioteconomia, incluindo a construção do instrumento de coleta de
dados; aprovação do mesmo pela Pró-Reitoria de Pesquisa e Graduação (PRPPG) ;
apreciação do comitê de ética em pesquisa; campanha de divulgação da pesquisa ;
apresentação do projeto nos cinco campi da UFG; seleção de bolsistas de pesquisa,
pré-teste do questionário; organização da coleta de dados; coleta de dados;
organização e análise dos dados; elaboração do relatório final e apresentação do
relatório final (versão gerencial). Os instrumentos de divulgação utilizados foram
material eletrônico, cartaz e flyer.
A população envolvida no estudo foi de 25 .336 sujeitos, incluindo toda a
comunidade acadêmica da universidade à época da pesquisa : 2.078 professores
efetivos em exercício, 16.233 alunos de graduação presencial ; 2.510 alunos de
graduação à distância; 2.091 alunos de pós-graduação (mestrado e doutorado);
2.244 servidores técnico-administrativos e 180 alunos do Centro de Ensino e
Pesquisa Aplicada à Educação (CEPAE). No entanto, devido à amplitude da
pesquisa e características diferenciadas dos sujeitos, optou-se por apresentar nesse
artigo apenas os resultados alcançados com os docentes.
O instrumento de coleta de dados utilizado foi o questionário estruturado, com
questões fechadas e obrigatórias. No entanto, para cada questão o respondente
tinha a opção "Outros", caso sua resposta não estivesse contemplada nas
alternativas oferecidas, bem como havia a possibilidade de marcar mais de uma
opção de resposta . O questionário foi construído com os seguintes elementos,
retirados da literatura da área: dados de caracterização do professor (titulação,
atuação nos cursos da UFG, regime de trabalho, faixa etária, sexo); necessidades
de informação; identificação de fontes de informação; estratégias de busca
adotadas; barreiras no acesso à informação; critérios de seleção de fontes de
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informação; fontes de informação utilizadas; obtenção de material e uso da
biblioteca. Não se optou nesse estudo pela adoção de um modelo de
comportamento informacional específico, mas pelas categorias presentes em
diversos modelos que atendessem aos objetivos da pesquisa.
O acesso ao questionário foi unicamente por meio eletrônico, por um período
de 60 dias, disparado para o e-mail dos professores e disponível também no portal
do servidor da UFG. A plataforma de construção do questionário foi o software
LimeSurvey versão 1.92 . O termo de consentimento livre consistia na primeira etapa
do questionário e, a partir do mesmo, o respondente era direcionado para as
questões propriamente ditas, garantindo o anonimato e a isenção de riscos.
4 Resultados Parciais/Finais
A pesquisa obteve a participação de 20.59% dos professores da
universidade 2 , totalizando 428 respondentes presentes nos cinco campi: Catalão
(14%) ; Cidade de Goiás (1 %), Jataí (15%), Praça Universitária (25%) e Samambaia
(44%); a qual pode ser considerada uma porcentagem válida para a pesquisa
quantitativa em ciências sociais (RICHARDSON, 1996). Dentre os participantes,
pode-se informar: graduados (1 %) , especialistas (4%), mestres (38%), doutores
(48%) e pós-doutores (10%). Dentre os professores, 80% trabalhavam em regime de
40h/dedicação exclusiva e a maioria estava na faixa etária entre 31 e 50 anos de
idade. E ainda, 52% eram do sexo masculino e 48% do sexo feminino.
Os resultados apresentados referem-se ao comportamento informacional dos
professores da UFG através das seguintes categorias de análise: necessidades de
informação, mecanismos para identificação de fontes de informação, barreiras no
acesso à informação, critérios de seleção de fontes de informação, fontes de
informação utilizadas, obtenção do material e recorrência ao Sibi. Para cada uma
delas, optou-se metodologicamente por apresentar as quatro alternativas mais
recorrentes, o que significa que outras foram indicadas em menor proporção.
Na questão sobre necessidades de informação mais de uma opção poderia
ser marcada, e as necessidades mais recorrentes foram o preparo das aulas
(77.57%), o desenvolvimento de projetos de pesquisa (74.77%), a confecção de
material didático (71 .96%) e a submissão de trabalhos científicos (61 .92%) .
Dos seguintes cursos de graduação: Administração, Agronomia, Arquitetura e Urbanismo, Artes
Cênicas, Artes Visuais, Biblioteconomia, Biomedicina , Ciências Biológicas , Ciências Contábeis,
Ciências da Computação, Ciências Econômicas, Ciências Geoambientais, Ciências Sociais,
Comunicação Social , Design de Moda, Direito, Ecologia e Análise Ambiental , Educação Física ,
Educação Musical, Enfermagem , Engenharia Ambiental , Engenharia Civil, Engenharia de Alimentos,
Engenharia de Computação, Engenharia de Minas, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica,
Engenharia Florestal , Engenharia Mecânica, Engenharia Química, Estatística, Farmácia, Filosofia ,
Física, Fisioterapia , Geografia, Gestão da Informação, História, Letras, Letras-Libras, Matemática,
Matemática Industrial, Medicina, Medicina Veterinária, Museologia, Música, Musicoterapia, Nutrição,
Odontologia , Pedagogia , Psicologia , Química , Serviço Social , Sistemas de Informação e Zootecnia .
Participaram da pesquisa também professores que atuavam em cursos de especialização (19,29%),
mestrado (29,7%) e doutorado (14,97%).
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Em relação aos mecanismos de identificação de fontes de informação, os
professores informaram que utilizavam os mecanismos de busca da Internet
(76.40%), as pesquisas em bases de dados de referências (73 .60%) , o exame de
lista de referências de publicações relevantes (72.59%) e a pesquisa em catálogos
online de livrarias (41.12%).
Foi solicitado aos professores que informassem suas estratégias de busca de
informação, como faziam as pesquisas: apenas por um termo, por combinação de
termos ou pontos de acesso ou por termos controlados, retirados de algum
vocabulário controlado. Em relação a essa questão, houve preponderância de busca
por termos livres e de forma só ou combinados, mas o uso de estratégias de busca
utilizando vocabulários controlados foi mencionado apenas por 25% dos
professores.
Os professores informaram enfrentarem as seguintes dificuldades para
atenderem suas necessidades de informações: restrições no acesso, como pedido
de senha (50.47%); custos da informação (32 .94%) ; indisponibilidade, por exemplo
quebra de link e mudança de endereço (31 .31 %) e o modo como a informação é
organizada (21 .96%).
Dentre os critérios indicados pelos professores para selecionarem material e
fontes de informação, os mais recorrentes foram : a possibilidade de ter acesso
completo à informação e não apenas a algumas partes (68 .22%) , o autor ou a
instituição são reconhecidos na área de atuação (62 .15%), a fonte apresenta bons
recursos de pesquisa (46 .96%) e a presença de resumos ou informações
complementares (42.52%) .
Em relação às fontes de informação utilizadas, foram citadas como as mais
utilizadas para o desempenho das atividades acadêmicas os livros impressos
(84.35%), as revistas científicas eletrônicas (67 .52%), o Portal de Periódicos Capes
(65.42%) e o Portal de Periódicos Scielo (60 .28%) .
Os professores sinalizaram que adquiriam o material de que necessitavam da
seguinte forma : busca em arquivos pessoais (75 .38%) ; download do arquivo na
Internet (73.35%), compra do material (54 .57%) e cópia do material (29.69%).
O último bloco de questões do questionário dizia respeito ao uso da
biblioteca, bem como continha uma questão aberta e optativa na qual o professor
poderia sugerir melhorias para o Sibi. Dentre os professores, 26% afirmaram que
usavam a biblioteca frequentemente (sempre e na maioria das vezes) e 64%
informaram utilizá-Ia esporadicamente (algumas vezes e raramente) . As finalidades
de uso mais citadas por eles foram : empréstimo de material (65 .65%), levantamento
bibliográfico (41 .12%), novas aquisições (22 .66%) e estudo com material da
biblioteca (16 .12%).
Em relação à avaliação das bibliotecas do Sibi , os quatro elementos mais
bem avaliados (excelentes e bons) pelos professores foram o atendimento ao
usuário (73.11 %), o horário de funcionamento (68.91 %), o empréstimo domiciliar
(62.47%) e a confecção da ficha catalográfica (55.46%) . Além desses, foram
considerados os quatro piores (regulares e ruins) na visão dos professores: acervo
(57.43%), espaço físico (45 .10%), horário de funcionamento (26.61%) e COMUT
(25.77%).
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4.1 Discussão dos resultados
Em relação à primeira categoria, denominada necessidades de informação, o
comportamento informacional se sobressaiu como apoio às atividades de ensino e
pesquisa . Em relação ao ensino, os docentes buscavam informações para a
atividade de sala de aula da graduação, como preparação de aulas e material
didático. Considerando-se a importância do tripé de atuação da universidade
ensino/pesquisa/extensão, nota-se pouca participação dos professores na busca de
informação para substanciar os programas de extensão, o que requer um olhar mais
atento da universidade sobre essa área , bem como motivo de investigação da
pesquisa de comportamento informacional na segunda fase . Outro ponto que
sobressaiu na análise foi a presença maciça dos professores doutores atuando na
graduação. A princípio, esse fato poderia indicar que a universidade possui um
corpo docente altamente qualificado que está sendo pouco utilizado nos programas
de pós-graduação.
Os mecanismos mais utilizados para identificação de fontes de informação
foram os meios eletrônicos, como os mecanismos de busca da Internet, as bases de
dados de referências e os catálogos online de livrarias. Tal resultado vem ao
encontro do que tem sido apresentado em diversos estudos de comportamento
informacional, que apontam os meios eletrônicos como os principais para a busca de
informação, nos mais diversificados contextos (ABDALA, 2009; ABE , 2009;
KUHL THAU , 1990). Embora não explicitado nos resultados descritos neste artigo, o
catálogo online do Sibi apareceu em proporção muito pequena como mecanismo
para identificação de fontes de informação, confirmando a pouca relevância da
biblioteca na busca de informações dos professores.
Em relação às dificuldades encontradas para o acesso à informação,
sobressaíram aquelas relacionadas à informação eletrônica, como pedido de senha
e mudança de endereço eletrônico . Tais barreiras no acesso à informação foram
discutidas por Chelton e Cool (2007) e apresentadas nos modelos de Dervin (1983),
Kuhlthau (2004) e Todd (2005). Isso reforça os resultados obtidos nas questões
relativas aos mecanismos de identificação e de uso de fontes de informação, que
demonstraram os meios eletrônicos como os mais utilizados, bem como uso intenso
das fontes eletrônicas, dentre elas as revistas científicas e os portais CAPES e
SCIELO. Apesar dos livros impressos aparecerem ainda como a principal fonte de
informação utilizada pelos professores da UFG, as nuances relacionadas à
informação eletrônica ficaram muito evidentes nas questões de mecanismos de
identificação de fontes, barreiras no acesso à informação, fontes de informação
utilizadas e meios para obtenção dos materiais.
O predomínio do uso da informação eletrônica é uma realidade em estudos
de comportamento informacional, tal proposição foi reiterada quando os professores
indicaram os critérios de seleção de fontes de informação, que foram ,
predominantemente, relacionados à informação eletrônica . Foram esses: a
possibilidade de ter acesso completo à informação e não apenas a algumas partes;
o autor ou a instituição reconhecidos na área de atuação; apresentação de bons
recursos de pesquisa e presença de resumos ou informações complementares.
Corroborando com esse resultado, o critério da autoria é apontado em diversos
estudos de comportamento informacional, como o de Tomaél et ai (2004), que
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sugerem a credibilidade do autor como um dos critérios mais relevantes para a
seleção de fontes de informação.
Sobre o uso de fontes de informação, vislumbra-se o potencial do Sibi para a
capacitação dos usuários no uso das fontes eletrônicas. Os dados confirmam as
tendências, estudos e pesquisas atuais de comportamento informacional quanto à
identificação de fontes de informação nos meios eletrônicos. No entanto, deve-se
observar que nem sempre os diretórios e mecanismos de buscas são confiáveis e
seguros. Muitas fontes de informação localizadas nos buscadores (Google, Yahoo,
etc.) não possuem um refinamento apurado nem restrição aplicada (FAVARETO ,
2010).
Entende-se que, com o advento da Internet, o número de fontes de
informação disponibilizadas eletronicamente é cada vez maior, e é função da
biblioteca universitária capacitar seus usuários no uso de tais fontes. Tal importância
foi evidenciada na pesquisa de Schweitzer (2008), que apontou o serviço de
capacitação para o uso de fontes de informação on-line como fundamental na
universidade. Tomaél et ai (2004, p. 19) afirmam que "a importância de avaliar-se a
informação disponível na Internet é bastante significativa para quem a utiliza com a
finalidade de pesquisa, e é de extrema relevância para enfatizar a inconstância da
qualidade das informações encontradas". Por isto se faz necessário que o Sibi possa
realizar uma política de capacitação para buscas de fontes de informações
eletrônicas, para que os usuários possam acessá-Ias e explorá-Ias em todo seu
potencial.
Dentre os professores, 26% deles utilizavam a biblioteca frequentemente
(sempre e na maioria das vezes) e 64% deles afirmaram a utilizarem
esporadicamente (algumas vezes e raramente). Quase 10% dos professores
entrevistados nunca utilizaram as bibliotecas da universidade. Esses dados
revelaram uma faceta importante do estudo: existem muitos professores a serem
conquistados na comunidade acadêmica, os chamados usuários potenciais
(FIGUEIREDO, 1991). Duas questões emergem nesse ponto: por que existe um
número elevado de usuários esporádicos e até mesmo de não-usuários do Sibi? Os
serviços ofertados são aqueles almejados pelos usuários?
O desconhecimento dos serviços prestados pela biblioteca pode ser citado
como uma das causas prováveis da situação. Os serviços com maior índice de
desconhecimento por parte dos professores foram : reserva do espaço cultural
(73.67%); reserva do auditório (71.43%) ; reserva das salas de aula, reunião e
projeção (68 .35%); videoteca (61 .62%) e salas didáticas de informática (60 .78%) .
Outra possibilidade é a oferta de serviços que podem não ser tão relevantes para a
comunidade acadêmica docente.
O problema do desconhecimento dos serviços prestados pode estar
relacionado à ausência de mecanismos para a promoção dos mesmos, o que requer
uma atenção especial da biblioteca com o marketing. O marketing é responsável por
promover o que a biblioteca desenvolve, e com isso permite que os usuários tomem
conhecimento da existência dos serviços oferecidos. De acordo com Baptista , Costa
e Viana Neta (2009) o marketing por meio da promoção poderá promover um maior
uso dos serviços e produtos da biblioteca , bem como atrair mais investimentos para
o aperfeiçoamento e oferta de novos serviços e produtos.
Dentre os professores que indicaram utilizar a biblioteca , a utilizavam com
propósitos de empréstimo de material (65 .65%), levantamento bibliográfico
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(41 .12%), conhecimento das novas aquisições (22.66%) e estudo com material da
biblioteca (16 .12%). É tradição dos estudos da Biblioteconomia investigar as
necessidades de informação e a percepção dos usuários quanto aos serviços
prestados pelas bibliotecas. A literatura brasileira tem avançado na temática,
integrando estudos práticos e teóricos, sobretudo na gestão de bibliotecas
universitárias (VALLS, VERGUEIRO, 2006) .
O serviço mais bem avaliado pelos professores foi o atendimento ao usuário e
a maior insatisfação dos professores foi relativa ao acervo da biblioteca . Esse
resultado indica que a política de formação e desenvolvimento de coleções do Sibi
deve ser repensada , a qual é composta pelas fases de seleção, aquisição, avaliação
e descarte do acervo. Sugere-se uma abordagem sistêmica , ou seja, de se pensar o
processo com detalhes, como a atividade é desenvolvida ao longo de todas as
etapas, não apenas o seu resultado final (LANCASTER, 1996). Então, seria
necessária uma revisão das políticas de seleção e aquisição do Sibi e dos
instrumentos de avaliação do acervo, incluindo o descarte do mesmo .
Os professores manifestaram , através de questão aberta, suas insatisfações
com a biblioteca e fizeram sugestões de melhorias, que devem ser levadas em conta
no planejamento dos serviços pelos gestores do Sibi , considerando-se a
comunidade de usuários como pilar para o planejamento de serviços de biblioteca .
Em linhas gerais, os resultados apresentados indicaram uma dependência dos
professores em relação à busca de informações e domínio de tecnologias para
satisfazerem suas necessidades informacionais na academia .
Em congruência com o resultado colocado anteriormente, o acervo foi o
elemento mais demandado de melhorias na biblioteca (57 .65%) . As melhorias
sugeridas foram ampliação em número e diversidade, atualização, maior agilidade
no processo de aquisição , facilitação do processo de seleção dos professores,
estruturação de uma política eficiente de doação e busca de parcerias para doação
das obras especializadas. Em relação ao treinamento de usuários, 72 .34%
afirmaram não terem realizado o treinamento de usuários da biblioteca , o que
certamente influenciou no desconhecimento dos serviços prestados.
Objetivando que os professores da UFG desenvolvam o letramento
informacional para lidar da melhor maneira com as fontes e demais recursos de
informação, é primordial que a biblioteca e os bibliotecários do Sibi estejam
preparados para oferecer produtos e serviços adequados. De posse dos dados,
pode-se sugerir: reestruturação dos serviços de referência oferecidos pelo sistema,
com foco na utilização de tecnologias; elaboração de serviços de disseminação
seletiva de informação, oferecendo ao usuário informação selecionada ; elaboração
de tutoriais sobre o uso do sistema de busca da biblioteca ; capacitação para o uso
do Portal Capes e demais bases de dados; utilização de estratégias de marketing
adequadas ao público-alvo para promover os produtos e serviços oferecidos.
5 Considerações Parciais/Finais
Diversos estudos no Brasil e no exterior indicam que as bibliotecas
universitárias podem ajudar a desenvolver o letramento informacional em seus
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usuários e contribuir positivamente para o comportamento informacional, através dos
programas de letramento informacional (information literacy programs) . O objetivo
desses programas é ajudar os usuários a identificar, selecionar e usar a informação
de forma adequada para os mais diversos fins . O modelo norte-americano de
educação demonstra que tais competências devem ser desenvolvidas desde a
educação básica, numa perspectiva de trabalho integrado entre professores e
bibliotecários escolares.
Ao responder o problema de pesquisa, pode-se afirmar sumariamente que o
comportamento informacional dos professores da UFG é predominantemente
eletrônico, sem deixar de considerar que utilizam bastante os livros impressos,
comprando os materiais de que necessitam. É possível concluir também que o Sibi
tem sido pouco utilizado pelos professores e que ocorre a subutilização de serviços,
que precisam ser reformulados; bem como carece urgentemente de reestruturação
do espaço físico , principalmente as bibliotecas dos campi do interior. Nesse sentido ,
foi possível apreender muitas insatisfações do professores com o sistema , quando
tiveram a oportunidade de sugerir melhorias para o mesmo.
Pela análise detalhada dos dados, além daqueles mais recorrentes ora
apresentados neste artigo, é possível elencar alguns aspectos do comportamento
informacional dos professores que merecem um estudo mais detalhado: a pequena
expressividade de busca de informações para projetos de extensão, a eficiência do
catálogo do Sibi como instrumento de identificação de fontes, a forte presença das
fontes de informação informais na prática acadêmica, a preponderância dos
mecanismos de busca da Internet no contexto acadêmico e a capacitação dos
professores para o uso das fontes eletrônicas; bem como os pontos candentes de
reestruturação do Sibi.
Outro ponto emergente do estudo do comportamento informacional dos
docentes é o aprofundamento do estudo de usuários como alternativa para se
pensar novos serviços que estejam mais adequados à realidade e comportamento
de uma comunidade cada vez mais autônoma e adepta de mecanismos de buscas
da Internet. Adicionalmente, em um contexto de independência do usuário, o Sibi
deveria se concentrar em ações que promovam o letramento informacional. Nesse
aspecto, o uso de ambientes virtuais de aprendizagem a distância para a
capacitação continuada dos professores parece promissor.
É importante apontar que o estudo realizado na universidade forneceu
indicadores importantes para o aprofundamento de questões e maior conhecimento
das necessidades específicas dos professores do Sibi/UFG, o qual pode convergir
para estudos qualitativos. Considerando isso, sugere-se que estudos de
comportamento informacional são instrumentos importantes para a gestão e
avaliação de bibliotecas universitárias dentro do contexto de desenvolvimento da
sociedade da informação, como parte do ambiente de ensino, pesquisa e extensão
da universidade. Ressalta-se , ainda , o pioneirismo da pesquisa realizada no
contexto da educação superior brasileira , pela sua amplitude de cobertura e
metodologia adotada , exclusivamente através da Internet.
Recomenda-se o software livre utilizado para estudos de tal natureza, o qual
permite inúmeros cruzamentos e relacionamentos de quaisquer variáveis que se
pretenda , como do comportamento informacional por faixa etária, por grandes áreas
do conhecimento , por sexo e condições sócio-econômicas. O projeto prossegue com
os professores do curso de Biblioteconomia da UFG, que buscam maior refinamento
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estatístico da pesquisa e um mapeamento do comportamento informacional por
áreas do conhecimento, a saber: Ciências Exatas e da Terra; Ciências Biológicas;
Ciências da Saúde, Ciências Agrárias, Ciências Sociais Aplicadas, Ciências
Humanas; Engenharias; Linguística, Letras e Artes e Multidisciplinar.
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Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Estudo do comportamento informacional dos professores da Universidade Federal de Goiás.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Fialho, Janaina F.; Carvalho, Lívia F. de; Ramos, Rubem Borges T.; Gomes, Suely Henrique de A.
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Estuda o comportamento informacional dos professores da Universidade Federal de Goiás, no tocante às necessidades de informação, identificação de fontes, barreiras no acesso, critérios de seleção, fontes de informação utilizadas, obtenção do material e avaliação do sistema de bibliotecas da universidade. O método utilizado foi o questionário estruturado, enviado exclusivamente pela Internet, construído e analisado através do software Lime Survey. Obteve-se o retorno de 20.59% dos professores de todos os cursos. Os resultados demonstraram a dependência da comunidade de buscas no meio eletrônico, exigindo melhorias nos processos de marketing e na promoção de produtos e serviços de informação. Ressalta-se também a importância da biblioteca universitária para o desenvolvimento do letramento informacional.
Language
A language of the resource
pt