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http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/49/5966/SNBU2012_105.pdf
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ESTUDO DA USABILlDADE E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO
BLOG BIBLlOJURíDICA, DA BIBLIOTECA DA FACULDADE DE
DIREITO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
Ester Laodiceia Santos 1, Sue/y Margareth da Rocha 2
' Mestre em Ciência da Informação, UFMG, Belo Horizonte, MG
2Bacharel em Biblioteconomia , UFMG, Belo Horizonte, MG
RESUMO
Reconhecendo o papel importante dos blogs no processo de comunicação entre a
biblioteca e seus usuários, o trabalho analisa a usabilidade e a qualidade do blog
Bibliojurídica, da Biblioteca da Faculdade de Direito da Universidade Federal de
Minas Gerais. Na análise foram utilizados os atributos de usabilidade de Jakob
Nielsen e os parâmetros de avaliação de blogs de Luisa Alvim . Constatou-se que
alguns indicadores de usabilidade e qualidade não estão presentes no blog
estudado ou necessitam ser aperfeiçoados, sendo relevante a sua adoção com
vistas a melhorar a navegação e a organização das informações. Conclui-se que
estudos de usabilidade e avaliação aplicados a blogs são importantes para
aprimorar a interação entre o blog e os seus leitores.
Palavras-Chave: Avaliação ; Biblioteca ; Blog; Usabilidade; Web 2.0.
ABSTRACT
Acknowledging the important role played by blogs in the communication process
between the library and its users, the study examines the usability and quality of
UFMG's Law School Library's blog Bibliojurídica . Jakob Nielsen's usability attributes
and Luisa Alvim 's blog evaluation parameters were used in the analysis. Some
quality and usability indicators were found to be either absent from the studied blog
or in need of being perfected, and their implementation would be instrumental in the
enhancement of navigation and information organization . One concludes that
usability and evaluation studies applied to blogs are important to improve the
interaction between the blog and its readers.
Keywords: Evaluation ; Library; Blog ; Usability; Web 2.0.
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1 Introdução
Uma das características mais acentuadas da atual sociedade da informação e
do conhecimento é a tecnologia de comunicação em rede, especialmente a Internet.
Trata-se de uma poderosa ferramenta de disponibilização de informações, de
maneira rápida e para um grande número de indivíduos. Além disso, com o
desenvolvimento da Web 2.0 os usuários passaram a ser também produtores de
conteúdo em ambientes cada vez mais colaborativos e dinâmicos.
A variedade de sistemas e fontes de informação é grande: site, biblioteca
digital, blog, portal, entre outros, mas nem sempre existe a preocupação com a sua
organização e interação com os usuários, ocasionando problemas na recuperação e
frustração nas pessoas. Por isso os estudos de usabilidade são muito importantes,
pois se preocupam com a melhor interação dos usuários com o sistema, adequandoo às necessidades dos usuários e proporcionando a sua satisfação.
Nesse contexto, os blogs - ambientes que permitem a publicação de
conteúdos e comentários dos usuários - também necessitam de avaliação de
usabilidade e de qualidade. Alvim (2007a, p.3) ressalta que uma área emergente
dentro dos sítios Web são os blogues, que necessitam de estudo e avaliação
qualitativa que permita aos leitores/profissionais reconhecer aqueles blogues que se
destacam no infinito da Internet.
Na literatura são encontrados muitos estudos sobre diretrizes, critérios e
parâmetros para avaliação de fontes de informação na Internet. Mas, conforme
ressalta Alvim (2007a, p.5) algumas propostas não se aplicam, na totalidade, aos
blogs. Para a autora este novo sistema de comunicação e informação exige outros
parâmetros e indicadores que convém definir e determinar. Na mesma linha de
pensamento, Nielsen (2005) destaca que os blogs são um gênero especial de site,
uma vez que possuem características únicas e problemas de usabilidade distintos.
Sendo assim, o trabalho tem como objetivo realizar um estudo de usabilidade
e avaliar a qualidade do blog Bibliojurídica da Biblioteca da Faculdade de Direito da
Universidade Federal de Minas Gerais (FD-UFMG) baseado dos atributos de
usabilidade de Jakob Nielsen e nos parâmetros de avaliação da qualidade de blogs
de Luisa Alvim .
2 Revisão de Literatura
2.1 Blogs: de diários eletrônicos a ferramentas de compartilhamento de
informações
Inicialmente faz-se necessário apresentar o conceito de Web 2.0, pois foi
graças ao seu surgimento que ferramentas como o blog puderam ser aperfeiçoadas,
deixando de ser apenas diários pessoais para se tornarem fontes de informação em
várias áreas do conhecimento.
Para Alvim (2007b, p.2) o conceito Web 2.0 "surge em 2004, promovido por
Tim O' Reilly, que não o limita a criação de conteúdos". O conceito está firmado em
mais princípios, que revolucionaram a forma de estar na Web e, consequentemente
a forma de estar de determinados serviços que utilizam a plataforma Web . A autora
detalha tais princípios:
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"O aproveitamento da inteligência coletiva, o reconhecimento de que as experiências
dos utilizadores são enriquecedoras para o desenvolvimento das interfaces, o fim do
ciclo das atualizações de versões dos softwares comerciais, a procura da
simplicidade na utilização de interfaces gráficos e na arquitetura da informação, o
confirmar que a gestão de dados é uma competência de todos, que os softwares
podem e devem ser de utilização gratuita e melhoram com o crescimento de uma
comunidade que os utiliza, que as ferramentas e os conteúdos estão na Web e não
nos computadores do utilizador, que a atualização e a criação de conteúdos é
realizada de forma dinâmica por todos os interessados, dando um sentido igualitário e
colocando a confiança entre os pares" (ALVIM, 2007b, p.2) .
Além dos blogs existem no ambiente da Web 2. O outras ferramentas
importantes tais como o Facebook, Twitler, feeds, entre outros. Os blogs são
conteúdos digitais onde se publicam textos (posts) sobre assuntos variados em
ordem cronológica . Podem apresentar outros recursos de multimídia como vídeos,
áudio, fotografias e músicas.
O "termo Weblog foi empregado pela primeira vez em 1997 pelo norteamericano Jorn Barger para se referir ao seu jornal online Robot Wisdom e era um
acrônimo derivado das palavras web e log (diário ou bloco de anotações)". MALlNI
(2008, p.2). Em 1999 passou a ser conhecido apenas como blog e na prática era
uma coleção de links com comentários breves.
Inicialmente os blogs eram utilizados apenas para relatos de ordem pessoal ,
sendo conhecidos como diários eletrônicos. No Brasil, de acordo com Schittine
(2004, p.12), "o fenômeno começou a se desenrolar no início do ano 2000, embora
já tivesse surgido em outros países".
Ainda segundo Schittine (2004, p.13) "o fato de ser um diário íntimo escrito
dentro de um meio de comunicação (a Internet) e voltado para um público
transformou uma questão que, a princípio, seria literária numa questão relativa ,
também, à disciplina da comunicação".
Em 2001 os blogs deixam de ser caracterizados somente como pessoais e
passaram a ter um caráter informativo. E os fatos históricos que permitiram tal
mudança foram os atentados terroristas ocorridos em Nova Iorque, em 11 de
setembro de 2001 . Para Malini (2008, p.8) "este foi o primeiro acontecimento que
mostrou inicialmente o poder da Internet como fonte de informação", pois no dia os
portais de informação das agências de notícias internacionais não conseguiram ficar
estáveis devido ao excesso de tráfego nos seus servidores.
Verifica-se que desde a sua criação e popularização, o blog vem sendo
aperfeiçoado, ou seja, novos recursos tecnológicos estão sendo utilizados pelos
seus criadores e leitores. E o fator que mais contribuiu para que os blogs se
tornassem um dos ambientes digitais mais populares foi a sua fácil utilização, não
exigindo conhecimento muito aprofundado de programação. Conforme reforça
Nielsen (2005) um dos grandes benefícios de um blog é a "facilidade de publicação,
pois é possível escrever um parágrafo, clicar em um botão e já ser publicado, sem a
necessidade de design visual ou qualquer tipo de manutenção ou de programação
de servidor".
Para criar um blog não é preciso possuir conta em um servidor, pois ele pode
ser hospedado em páginas gratuitas. Existem vários softwares que permitem a
automática e gratuita criação de blogs. Segundo Malini (2008 , pA) "o primeiro deles
foi o Pitas, criado em julho de 1999 e o 810gger, que surgiu um mês depois, sendo o
mais popular sistema de publicação online até hoje". O autor também destaca outros
sistemas de publicação como o Movable Type e o Wordpress.
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Os blogs podem também ter diferentes aplicações ou funções, além de
classificados de diversas maneiras: corporativos, profissionais, educacionais e mais
recentemente também estão sendo usados como espaços de produção científica.
Nesse último caso, Batista e Costa (2010 , p.[3]) afirmam que os blogs "permitem a
dialogicidade do autor com outros pesquisadores e com colaboradores que se
interessam pelo objeto de estudo colocado em discussão". Mas para Alcara e Curty
(2008, p.89) "tratar os blogs como fontes de informação científica pode parecer
prematuro, pois tal afirmação pressupõe uma densa discussão prévia acerca da
qualidade da informação veiculada nesses espaços".
Já "elevar o blog ao status de canal de comunicação informal em ambiente
Web no processo de discussão da ciência já não pode ser questionado". ALCARA e
CURTY (2008, p.89).
2.2 Os blogs em bibliotecas
Como já exposto, os blogs são ferramentas de compartilhamento e
comunicação de informações, tendo como diferencial a possibilidade de interação
entre produtores e leitores por meio dos comentários. Por causa disso, estão sendo
utilizados por várias instituições, entre elas as unidades de informação de vários
tipos (escolares, públicas, especializadas e universitárias). Os recursos da Web 2.0
estão sendo aproveitados por bibliotecas para criar ambientes de colaboração com
os seus usuários.
Nesse contexto, tem-se o conceito de Biblioteca 2.0 que, de forma
simplificada, trata da aplicação das tecnologias Web 2.0 nos serviços das
bibliotecas. Segundo Casey e Savastinuk (2006) a Biblioteca 2.0 é um "novo modelo
de serviço da biblioteca centrado no usuário que encoraja as mudanças nos serviços
físicos e virtuais que a biblioteca oferece".
Kwanya et aI (2009) apresentam os princípios da Biblioteca 2.0:
a) A biblioteca está em todo lugar. O usuário espera usufruir dos serviços da biblioteca
como e quando ele necessita. Entretanto com o desenvolvimento dos serviços da
biblioteca eletrônica como, por exemplo, os de referência via chat e outras tecnologias via
web, a biblioteca pode transpor o espaço físico
b) A biblioteca não tem barreiras. Este princípio é básico da Biblioteconomia. Os
bibliotecários devem tentar tornar a informação disponível sem muitas barreiras de
acesso.
c) A biblioteca convida todos a participar. Aqui é onde as redes sociais devem atuar. O uso
de RSS, wikis, blogs, tags e outras informações criadas pelo usuário que deveriam ser
introduzidas nos serviços das bibliotecas.
d) A biblioteca usa um sistema flexível e reprodutor. Sistemas excelentes são o resultado
da participação de vários grupos diferentes, todos trabalhando juntos através da
cooperação.
Oguz e Holt (2011) ressaltam que embora as mídias sociais de forma geral
tenham ganhado destaque nas bibliotecas os blogs ainda permanecem como o
modo mais popular de promover os seus recursos e atualizar os eventos junto aos
usuários.
Por serem desenvolvidos em softwares gratuitos e serem de fácil uso, os
blogs são excelentes ferramentas para promover os serviços e dialogar com os
usuários da biblioteca, pois se sabe que são instituições sem fins lucrativos, ou seja,
não possuem recursos para aquisição de tecnologias ou pagamento de empresas
para desenvolver ferramentas de comunicação mais sofisticadas. Para criar um blog
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basta ter na instituição pessoas com conhecimentos técnicos suficientes para a
criação e atualização do blog e acima de tudo , com disponibilidade e gosto pela
escrita .
Vários autores pesquisados destacam que o blog é uma excelente ferramenta
para divulgar os produtos e serviços prestados pela biblioteca e contribui para a
aproximação entre usuários e a instituição. (ALVIM, 2007b) ; (DUARTE EIRAS,
2007); (ANDRÉ, 2006), entre outros.
Outro benefício importante é a utilização do blog como instrumento para
divulgar a marca da biblioteca . André (2006, p.[8]) destaca que a imagem da
instituição fica mais transparente, além de ser uma excelente ferramenta de
marketing de comunicação e informação à comunidade dos serviços e produtos
documentais que a biblioteca produz. Pode ser utilizado para melhorar os serviços
de referência , difundir novas aquisições da biblioteca, entre outros.
Conforme destacado pelos autores, as vantagens do blog no contexto das
bibliotecas são grandes, mas os profissionais da informação precisam explorar
melhor as tecnologias de comunicação e informação proporcionadas pela Web 2.0
para que o blog cumpra com eficiência o seu papel na instituição.
Um dos diferenciais dos blogs é a possibilidade de se comentar os assuntos
postados, mas tal recurso precisa ser mais explorado . Para Nesta e Mi (2011) é
importante "considerar os comentários dos usuários nos blogs e a sua participação
nas páginas das redes sociais para melhorar e direcionar os serviços de
informação." Os autores fizeram um estudo para medir a efetividade da
implementação das mídias sociais em bibliotecas universitárias de Nova Jersey, nos
EUA e em Hong Kong . Eles observaram que havia mais fornecimento de notícias,
novos serviços e normas da biblioteca do que comentários de usuários dos blogs
pesquisados.
Para Stuart (2009) os comentários são uma das "mais importantes
características em blogs, pois permitem aos usuários não somente interagir como
compartilhar opiniões com a biblioteca, mas também servem para engajar em
discussões com outros usuários ao mesmo tempo". Ele finaliza afirmando que o
nível de comentários é o mais importante indicador para medir o sucesso de um
blog.
A equipe responsável pelo blog deve incentivar os usuários a fazer
comentários. Vale destacar que tal atitude contribuirá para conhecer melhor os
pontos fracos dos serviços e produtos da biblioteca e do próprio blog, para que eles
possam ser aprimorados. Ou seja, a autocrítica e o reconhecimento que é preciso
melhorar continuamente tornam as atividades mais dinâmicas e contribui para
diminuir o comodismo.
Foxley (2009) lista treze maneiras de incentivar os leitores a comentarem os
assuntos do blog . Aqui se destacam as seguintes: a)disponibilizar espaço para
comentários; b)remover qualquer barreira para o usuário comentar (retirar registro do
usuário no sítio web caso a segurança não seja afetada) ; c)simplesmente ao
terminar de escrever um post perguntar! (promover respostas/comentários) ; d) fazer
uma mistura de textos que englobem relatos de advertência, informativos,
instrucionais ou uma breve lista; e) escrever um post sobre os benefícios de
comentar um blog, entre outros.
E finalmente é preciso salientar que a equipe editorial deve conhecer o seu
público-alvo . O conteúdo do blog deve ser elaborado de acordo com as
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características dos usuários, ou seja, deve ser criado e adaptado para atender e
conquistar os seus leitores.
2.3 O blog Bibliojurídica
o blog Bibliojurídica foi criado em agosto de 2010 para ser uma ferramenta de
comunicação entre a Biblioteca da FD-UFMG e seus usuários.
Na época da criação do b/og o site da FD-UFMG encontrava-se desatualizado
e com problemas de navegação. Atualmente ele foi reestruturado e no link Biblioteca
há um link para o Bibliojurídica. Aqui é importante ressaltar que o b/og não deve
substituir o site tradicional já utilizado porque é uma "vitrine da empresa" e é onde o
cliente consulta e acessa o seu conteúdo (CIPRIANI , 2006). Ou seja , o projeto do
blog deve ser conduzido juntamente com o site já existente.
Após alguns testes para a escolha do software de hospedagem do b/og,
optou-se pelo Wordpress 1 , por ele apresentar mais recursos para a organização e a
navegação das informações. O Bibliojurídica pode ser acessado pelo endereço
eletrônico: http://bibliotecadireit02010.wordpress.com .
Quase dois anos após a sua criação pode-se afirmar que o b/og está
consolidado na biblioteca como um canal de comunicação entre a mesma e a
comunidade da FD-UFMG. Isso pode ser comprovado pelos 139 posts publicados e
pelas 10.408 visitas até a data de 13 de abril de 2012 , além dos comentários dos
usuários sugerindo e cobrando melhorias nos serviços da biblioteca e também pelas
solicitações de alunos e professores para divulgar eventos da faculdade no b/og,
entre outros. Os comentários com sugestões e críticas ao Bibliojurídica reforçaram a
necessidade do estudo. Além disso, sabe-se que qualquer ferramenta necessita ser
aperfeiçoada com o objetivo de atender bem às necessidades dos seus usuários.
Daí a importância de realizar um estudo para avaliar a usabilidade e a qualidade do
blog.
2.4 A importância dos estudos de usabilidade
Do mesmo modo que existem critérios para avaliar as fontes de informação
disponibilizadas no universo desorganizado da Internet, já existem estudos que
propõe diretrizes para avaliação de b/ogs e elas são baseadas em estudos de
usabilidade. Sendo assim , é importante contextualizar a origem e as propostas dos
estudos de usabilidade.
De acordo com Dias (2003 , p.25) em sua essência a usabilidade "tem raízes
na Ciência Cognitiva, mas o termo começou a ser usado no início da década de 80 ,
nas áreas de Psicologia e Ergonomia, como substituto da expressão "user-friend/y"
(amigável)". Ainda segundo a autora a mudança ocorreu porque as máquinas não
precisam ser amigáveis, basta que elas não interfiram nas tarefas que os usuários
desejam realizar.
Já para Cybis, Betiol e Faust (2010 , p.19) "os estudos de usabilidade
emergem de um esforço sistemático das empresas e organizações para desenvolver
programas de software interativo com usabilidade". Tais estudos constituíam o
núcleo da engenharia de usabilidade, disciplina que surgiu no final dos anos 80 e
1 Plataforma semântica de vanguarda para publicação pessoal , com foco na estética, nos padrões
Web e na usabilidade. É ao mesmo tempo um software livre e gratuito. Disponível em
http://<wordpress.com >. Acesso em 10 mar. 2012 .
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que, durante a década seguinte saiu dos laboratórios das universidades e institutos
de pesquisa para ser implementada como departamento ou função nas empresas
desenvolvedoras de software interativo.
A primeira norma internacional que definiu o termo usabilidade foi a
International Organization for Standardization (ISO) 9126, publicada em 1991 .
Segundo a norma, usabilidade é: "um conjunto de atributos de software relacionado
ao esforço necessário para seu uso e para julgamento individual de tal uso por
determinado conjunto de usuários".
No Brasil existe uma norma específica sobre a usabilidade. É a NBR 9241,
publicada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) . Ela segue as
determinações da ISO 9241, uma vez que a ABNT é associada à instituição
internacional. Na ABNT, a usabilidade é definida como a "medida na qual um
produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos
com eficácia, eficiência e satisfação em contextos específicos de uso"
(ASSOCIAÇÃO .. ., 2002, p.3).
De acordo com Cybis, Betiol e Faust (2010, p.16) usabilidade é a qualidade
que caracteriza o uso dos programas e aplicações. Mas os autores reiteram que ela
não é uma qualidade intrínseca de um sistema , mas depende de um acordo entre as
características de sua interface e as características de seus usuários ao buscarem
determinados objetivos em determinadas situações de uso.
Um dos maiores estudiosos na área de usabilidade é Jakob Nielsen . Para o
pesquisador americano, "usabilidade é um conceito que busca definir as
características de utilização, do desempenho e da satisfação dos usuários, na
interação e na leitura das e nas interfaces computacionais, na perspectiva de um
bom sistema interativo". NIELSEN (1994) . Ele entende a usabilidade como a
qualidade que caracteriza o uso de um sistema interativo. Em sua obra Usability
engineering, publicada em 1994 o pesquisador propõe um conjunto de dez fatores
de base para qualquer interface. São elas: a) visibilidade do estado do sistema ; b)
mapeamento entre o sistema e o mundo real ; c) liberdade e controle ao usuário; d)
consistência e padrões; e) prevenção de erros; f) reconhecer em vez de relembrar;
g) flexibilidade e eficiência de uso; h) design estético e minimalista ; i) suporte para o
usuário reconhecer, diagnosticar e recuperar erros; j) ajuda e documentação.
Os estudos de Nielsen foram utilizados em muitos trabalhos sobre a
usabilidade, tornando-se referência para os pesquisadores da área . (CYBIS , 2010;
SHNEIDERMAN e PLAISANT, 2004; BASTIEN e SCAPIN , 2007, entre outros).
Verifica-se que a usabilidade é essencial a qualquer sistema e isso é
corroborado por vários autores. Bohmerwald (2005, p.95) afirma que o teste de
usabilidade é responsável por revelar como se estabelece a interação entre o
usuário e o sistema, sendo muito importante, pois identifica pontos que devem ser
alterados e assim garante que ele está atendendo bem aos seus usuários.
Para Nielsen e Loranger (2007, p.xxiv) a usabilidade fortalece os humanos e
torna mais fácil e mais agradável tratar a tecnologia que impregna cada aspecto da
vida moderna .
E segundo Kafure e Cunha (2006, p.280) : "se a informação existe para servir
ao seu público-alvo, seria primordial aumentar cada vez mais a usabilidade das
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interfaces das ferramentas tecnológicas permitindo que os usuários recuperem a
informação de maneira eficaz, eficiente e satisfatória".
Com o crescente desenvolvimento das tecnologias, especialmente com o
aprimoramento da Web, faz-se necessário uma atualização das diretrizes de
usabilidade propostas por Nielsen na década de 90 . Sabe-se que desde 1994 muitas
mudanças ocorreram no contexto das tecnologias de informação, pois houve
alterações nos níveis das habilidades, sofisticação e expectativas dos usuários em
relação à Web .
O próprio autor, em um trabalho mais recente de 2007, reforça essa questão:
"o que mudou foi: a tecnologia na Web é mais confiável , e conexões discadas
extremamente lentas são cada vez mais raras, portanto, várias diretrizes cujo objetivo
era atenuar as restrições técnicas iniciais estão sendo substituídas por diretrizes
equivalentes (mas diferentes) que abordam as restrições humanas correspondentes.
[... ] Mas, no geral , a Web melhorou. Agora somos capazes de incluir muitas capturas
de tela de designs que funcionam bem . Além disso, a usabilidade medida aumentou
substancialmente em termos da rapidez e da maneira como os usuários podem fazer
coisas nos Websites. [ ... ] Em outras palavras, o movimento da usabilidade teve
resultados mensuráveis em termos da aprimorada experiência do usuário (NIELSEN
e LORANGER, 2007, p.xviii-xix) .
Atualmente, como ressaltam Cybis, Betiol e Faust (2010 , p.254) "o uso de
equipamentos portáteis que utilizam tecnologias de comunicação sem fio vem
alterando a maneira como as pessoas interagem com informações e serviços".
Nesse sentido, os estudos de usabilidade estão sendo aplicados a esse novo
segmento de computação, exemplificado aqui pelos computadores de mão,
telefones celulares, TV digital, videogames, jogos de computador, entre outros.
Já a questão da usabilidade e qualidade em blogs é apontada por Nielsen
(2005) e Alvim (2007), respectivamente. Em seu trabalho Webblog usability: the top
tem design mistakes, Nielsen aponta os dez maiores erros existentes na construção
de blogs. E no estudo A avaliação da qualidade de blogues, Alvim (2007a) propõe
critérios de avaliação adaptados ao contexto dos blogs e suas características. É
importante destacar que os pressupostos dos autores escolhidos se complementam,
tornando a análise mais completa.
3 Materiais e métodos
A fim de verificar se as diretrizes de usabilidade propostas por Nielsen (2005)
e os parâmetros de qualidade de blogs descritos por Alvim (2007a) estão presentes
no blog Bibliojurídica, serão elaborados quadros de análise e posteriormente serão
feitos comentários sobre os aspectos principais das diretrizes dos autores.
Ressalta-se que entre as dez diretrizes de Nielsen (2005), apenas oito serão
consideradas, pois duas delas não se aplicam a blog institucional, que é o caso do
Bibliojurídica. E referente aos indicadores de qualidade na avaliação de blogs, foram
escolhidos os principais, devido a limitação de páginas do trabalho .
Alguns comentários pertinentes ao tema qualidade e usabilidade do blog
também serão utilizados para complementar a análise, uma vez que ainda não foi
realizado um estudo de usuários do blog .
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4 Resultados Finais
O Quadro 1 demonstra a análise do blog Bibliojurídica a partir das diretrizes
de usabilidade.
Quadro 1- Diretrizes de usabilidade
DIRETRIZES
DESCRIÇAO
BLOG BIBLlOJURIDICA
Sobre nós
É importante que os usuários saibam
sobre a experiência dos responsáveis
pelo blog na área temática tratada, pois
isso atestará credibilidade às informações
postadas.
o
Foto dos autores
A foto dos autores oferece uma
impressão mais pessoal e contribui para
melhorar a sua credibilidade junto aos
leitores.
Não possuem fotos dos editores do
blog, nem dos profissionais da
biblioteca , apenas imagens da
instituição.
Títulos
postagem
descritivos
de
Os usuários devem ser capazes de
compreender a essência de um post ao
ler o seu título, ou seja, o título deve fazer
sentido e ser significativo ao conteúdo
postado. Além disso, os títulos descritivos
são importantes para a recuperação da
informação nos motores de busca e
feeds.
Os títulos dos posts síntetizam o
conteúdo de forma clara.
Clareza dos links
E importante que os links direcionem os
usuários ao endereço correto ou
desejado. Deve-se fornecer a indicação
no próprio link e usar títulos de links para
informações complementares.
Os links possuem clareza quanto
aos seus rótulos e remetem para
sites ou blogs de maneira eficiente,
evitando muitos cliques .
Postagens
anteriores
para
novos leitores
Deve haver a preocupação em conquistar
novos leitores, pois não se pode inferir
que eles acompanham o blog desde a
sua criação. É necessário vincular posts
antigos em postagens mais recentes
sobre temas correlatos.
Não há vinculação entre
atuais e posts anteriores.
Navegação
A navegação cronológica não deve ser a
única forma de organização do conteúdo.
Devem-se utilizar categorias para listar
postagens e recursos sobre determinado
tema .
A navegação pode ser feita das
duas
maneiras :
organização
cronológica e categorias de posts.
Regularidade na
publicação
de
posts
Os leitores precisam ser capazes de
identificar a frequência da publicação de
posts, seja ela diária, semanal , quinzenal
ou mensal. O importante é a manutenção
da regularidade de postagens.
A frequência das postagens é
regular, pois verifica-se que ela varia
de 1 a 5 dias.
Especificidade
dos
assuntos
abordados
Para manter os usuários fiéis ao blog,
faz-se necessário focar no conteúdo do
blog, evitando abordar assuntos muito
variados. É importante não fugir da
temática principal do blog.
Os principais assuntos tratados no
blog são: divulgação de produtos,
serviços e normas da biblioteca ,
dicas de pesquisa , novos tutoriais,
avisos de treinamentos, cursos,
disponibilização de novos links de
acesso a fontes de informação e
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blog possui apenas informações
sobre a equipe técnica da biblioteca.
Não
existem
informações
biográficas sobre os editores do
blog.
posts
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Trabalho completo
outras informações relacionadas à
instituição a qual a biblioteca é
vinculada.
Fonte: Autoras, baseado em Nlelsen (2005)
Na avaliação da usabilidade do blog Bibliojurídica, constatou-se que não há
informações curriculares e nem fotos sobre os editores do blog, o que contribui para
a falta de credibilidade das informações postadas. Recomenda-se a inclusão de
informações sobre a formação e experiência profissional dos responsáveis, além de
fotos para estreitar os vínculos de confiança com os leitores. Quanto à organização
das informações, verificou-se que está adequada, sendo possível a navegação por
ordem cronológica e pelas categorias de assunto. Fica a sugestão de efetuar a
vinculação entre os posts mais antigos e os mais recentes, principalmente quando
estes abordarem temas correlatos, com o objetivo de conquistar os leitores mais
recentes. Ressalta-se que no próprio software Wordpress é possível cumprir a
diretriz, sendo necessário explorar mais os recursos da plataforma na qual o blog
está hospedado.
Verifica-se que alguns itens estão de acordo com a opinião dos usuários do
Bibliojurídica. De modo geral, os leitores do blog elogiam bastante o seu conteúdo,
como os tutoriais e as dicas de pesquisa, mas alguns sentem necessidade de
conhecer quem posta as informações. Na opinião deles, colocar a foto dos editores
do blog e da equipe da biblioteca tornaria a relação biblioteca-usuário menos
"rígida", nas palavras de um leitor.
a Quadro 2 apresenta a análise do blog Bibliojurídica a partir dos critérios
para avaliação da qualidade de blogs.
Quadro 2- Critérios para avaliação da qualidade de blogs
CRITERIOS/PARAMETROS
Tema
•
•
amplitude
profundidade
II INDICADORES PRINCIPAIS II
-o tema tratado é demasiado
específico?
-o tema principal é implícito
no título ou noutro local?
-existe uma linha editorial?
-até que ponto o tema é
aprofundado?
BLOG BIBLlOJURIDICA
o
conteúdo disponibilizado é
direcionado a comunidade da FDUFMG, sendo específico da área
do Direito (fontes de informação
jurídica, eventos na área , etc) e
contempla também produtos e
serviços de todos os setores da
biblioteca.
Em
menor
profundidade pode atender a
comunidade
externa
por
disponibilizar, por exemplo, link de
acesso e dicas de pesquisa no
DOU-Diário Oficial da União.
O nome do blog já indica que ele
trata de temas relacionados à
biblioteca e informação jurídica.
A linha editorial não está muito
clara.
Alguns temas são aprofundados
por meio de tutoriais, passo- a-
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�Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros
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Trabalho completo
passo e dicas de utilização.
Conteúdos
•
•
•
•
autoridade
atualidade
originalidade
qualidade da escrita
-identidade do autor/editor
está identificada?
-o autor é alguém reputado
na área a que se refere o
tema do blogue?
-é possivel comunicar com
os responsáveis pelo blog?
-os posts estão atualizados?
-os posts são originais ou
uma reimpressão de outros
blogs?
-o conteúdo das entradas
está bem escrito?
O editor é bibliotecário da
instituição e realiza a edição do
b/og com a colaboração da equipe
biblioteca.
Não
existem
da
informações sobre o curriculo dos
editores . Existe contato (telefone)
de toda a equipe técnica, mas
apenas o e-mail geral da
Biblioteca.
Os posts são atualizados , em
média, de 1 a 5 dias. São mistos:
há reprodução de notícias, por
exemplo, do site da UFMG e
Biblioteca Universitária e posts
originais .
O texto é curto e escrito em uma
linguagem
clara , simples
e
objetiva.
Quando se deseja
chamar a atenção do leitor, alguns
trechos do texto são destacados
em negrito. Em descrição de
passos de pesquisa , por exemplo,
há utilização de listas com
facilitar
o
marcadores
para
entendimento. Os parágrafos são
curtos , o que também facilita a
leitura.
Acesso e facilidade de uso
•
•
•
•
•
•
pesquisa
organização
estabilidade
ligações hipermédia
língua
acessibilidade
-contém
interno?
motor
de
busca
-contém motor
para o exterior?
de
busca
atualização
-permite
dinâmica das entradas pelo
formato RSS ou outro?
-utiliza a pesquisa por nuvem
de etiquetas?
-permite
pesquisar
conteúdos das entradas por
categorias/marcadores?
-é de leitura clara, fácil de
interpretar?
-está bem organizado?
-os comentários estão livres
de spam?
-possui lista
comentários?
dos
últimos
-tem o arquivo de entradas
visível?
-muda
URL?
frequentemente
1223
de
Possui somente motor de busca
interno e não permite atualização
dinâmica pelo RSS ou outro
formato.
Não possui pesquisa por nuvem
de etiquetas , somente pelas
categorias de assunto e ordem
cronológica.
É fácil de ler, as siglas estão por
extenso e as abreviaturas, quando
utilizadas, são conhecidas dos
usuários.
De modo geral é bem organizado
e os comentários não estão livres
de spam e não existe lista dos
últimos comentários . O arquivo de
entradas está bem visível e desde
a sua criação a URL do b/og é a
mesma.
A data de criação do b/og é
informada no link "Apresentação".
Integra imagens e slides, mas de
modo geral os recursos multimídia
são pouco utilizados.
Não possui b/ogroll ~ista de blogs
seguidos ou relacionados) e os
posts possuem ligação para
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Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros
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Trabalho completo
-qual a data de inicio do
blog?
-integram
vídeos,
som ,
gráficos, slides, imagens, e
outros?
- possui blogroll?
-os posts tem ligação para
outros blogs e/ou sites Web?
outros sites , para blogs não. Não
utiliza a estrutura de comunicação
TrackBack
(mecanismo
para
comunicação entre blogs) e não
permite
guardar
posts
em
marcadores sociais
Não pode ser lido em outra língua
e não possui legendas para
OCR 's.
-a estrutura de comunicação
TrackBack (Backlink, Ping) é
utilizada?
-permite
guardar
os
posts/blogs favoritos
em
algum
marcador
social ,
Delicious, Furl, Blogmark,
outro.
-pode ser
língua?
lido
em
outra
-a informação tem legendas
para possibilitar a leitura
através de OCR's?
Desenho gráfico
-os
elementos
valorizam o blog?
gráficos
-tem aspecto agradável?
Existe harmonia no layout do blog.
A combinação de cores (texto
preto contra um fundo branco)
proporciona um alto nível de
legibilidade das informações.
O estilo, tamanho e cor das fontes
utilizadas estão equilibrados (ex.
cor azul para informar que há links
para os periódicos eletrônicos).
Há listas coesas com o mesmo
tipo e cor de fonte. Ex : periódicos
eletrônicos.
-os objetivos são claramente
apresentados?
Público e objetivos
•
•
•
objetivos
público
interatividade
público
com
o
os
-cumpre
propostos?
objetivos
-percebe-se qual é o públicoalvo?
-possui visível o contador de
entradas dos leitores?
-possui visível o número de
comentários?
-existem respostas , do autor,
aos comentários?
Os objetivos do blog estão
descritos no item "Apresentação".
O conteúdo dos posts e os links
permanentes são direcionados ao
público-alvo (comunidade da FDUFMG).
A opção de deixar visiveis os
comentários e as visitas está
desativada. As estatísticas de
acesso ao blog estão disponíveis
apenas
para
a
equipe
responsável.
dos
mais
Existem
respostas
aos
comentários, mas estes não ficam
visíveis para todos e não existe
ranking de leitor mais participativo.
-permite saber o número de
leituras para cada post?
A opção de visualizar as leituras
de cada post só está disponível
para os editores.
-possui
um
comentaristas
participativos?
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top
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Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros
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Trabalho completo
Divulgação
-possui publicidade incluída?
-os posts são patrocinados?
Custos
-existem
custos
hospedagem do blog?
de
Não possui posts patrocinados. A
divulgação é feita somente por
meios institucionais.
Não existem custos, pois ele foi
criado
em
uma
ferramenta
gratuita.
Fonte: Autoras, baseado em Alvlm (2007, p.7-9)
Na avaliação da qualidade do blog Bibliojurídica , verificou-se que, de modo
geral, seu conteúdo é bom , atualizado e abrangente na área temática abordada .
Recomenda-se que haja informações sobre a formação e a experiência profissional
dos seus editores, além de um contato (e-mail, telefone) mais direto com eles. O
texto é adequado ao contexto de um blog, sendo curto, claro e objetivo . No que se
refere ao acesso e facilidade de uso, faz-se necessário incluir a atualização pelo
formato RSS (Real/y Simple Syndication), retirar os spams dos comentários e tornálos visíveis para todos os leitores, além de permitir que os posts sejam guardados
em marcadores sociais. Faz-se necessário também a inclusão de outros itens
multimídia tais como vídeos, som e slides. Sugere-se também incluir uma lista de
blogs relacionados. O desenho gráfico do blog está adequado, mas recomenda-se
alterar a imagem da página principal , colocando uma foto da biblioteca ou da FDUFMG, com vistas a vincular o blog à instituição. No item público e objetivos, sugerese fazer um ranking dos usuários que mais comentam no blog e deixar visíveis o
número de leituras de cada post e as estatísticas de acesso ao blog. Um post com
alto número de visitas e comentários demonstra que este chamou a atenção dos
leitores. E finalmente , recomenda-se também deixar visíveis as respostas aos
comentários dos usuários, como forma de auxiliar outros que, por ventura, podem ter
tido o mesmo tipo de dúvida ou fizeram uma sugestão parecida .
Destaca-se que alguns aspectos avaliados estão em consonância com a
opinião dos usuários do blog . Segundo comentários postados, os leitores preferem
uma imagem da FD-UFMG na página principal do blog . Já outro leitor escreveu que
gostaria de ler os comentários de outros usuários , assim como acontece em alguns
sites de notícias, o que, na opinião dele, contribuiria para promover a interação com
outros usuários.
5 Considerações Finais
Conforme visto os blogs são ferramentas fáceis de criar e editar. Mas isto não
significa que não se deve seguir parâmetros de qualidade, pois os eles são fontes de
informação e tal qual devem se pautar pela confiabilidade e credibilidade.
Verificou-se no trabalho que alguns aspectos do blog precisam ser
aprimorados para que ele possa cumprir seus objetivos, especialmente no que se
refere a: incentivar os leitores a fazer mais comentários no blog, utilizar mais os
recursos de Web 2.0 agregados ao Bibliojurídica e explorar mais os recursos da
própria ferramenta Wordpress e inserir mais recursos multidimídia tais como vídeos,
músicas, entre outros.
O estudo de usabilidade e avaliação da qualidade do Bibliojurídica será
encaminhado à equipe responsável pelo blog para que esta implemente as
modificações necessárias. Acredita-se que o trabalho poderá contribuir para o
levantamento de elementos coerentes com as necessidades dos usuários do blog e
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Trabalho completo
consequentemente para uma melhor navegabilidade e recuperação de informações
relevantes aos leitores do mesmo.
Com a disponibilização cada vez maior de serviços da Biblioteca da FDUFMG no b/og Bibliojurídica , recomenda-se como trabalho futuro estudos de
usuários para permitir o conhecimento das necessidades particulares dos
utilizadores do b/og, a partir de entrevistas, questionários e também dos comentários
postados por eles. Bohmerwald (2005, p.95) reforça a questão, pois aponta a
possibilidade de se conseguir uma análise mais completa de um sistema
desenvolvido para Web , se a pesquisa abordar características tanto do estudo de
usuários quanto do estudo de usabilidade. Outros autores também ressaltam a
importância de conhecer o usuário. Nielsen e Loranger (2007, p.395) afirmam que a
única maneira de saber do que os usuários gostam é ouvindo-os, testando seu
sistema com usuários reais, dando-lhes tarefas e observando seu comportamento e
feedback.
Outro possível desdobramento que pode fundamentar a continuidade dessa
pesquisa é a utilização da ferramenta Goog/e Ana/ytics para verificar a quantidade e
a origem de acessos ao b/og Bibliojurídica , além de visualizar as páginas e posts
mais visitados.
E, finalmente , é preciso destacar o papel do profissional da informação na
mediação e avaliação de novas ferramentas de comunicação com os seus usuários.
Conforme destaca Alvim (2007a , p.8) :
"enquanto profissionais da informação, somos mediadores de novos conteúdos e
temos a possibilidade de intervir na disseminação das novidades do domínio científico
em
que
trabalhamos
e estudamos. Acredito
e
defendo
que
os
leitores/utilizadores/editores de blogues ficarão a ganhar se existirem estudos que
credibilizem a qualidade dos blogues temáticos e profissionais, e que tornem público
a avaliação qualitativa dos mesmos" (ALVIM , 2007a , p.8) .
6 Referências
ALCARÁ, Adriana Rosecler; CURTY, Renata Gonçalves. B109S: dos diários egocentristas a
espaços de comunicação científica. In : TOMAÉL, Maria Inês (org .) Fontes de informação na
internet. Londrina: EDUEL, 2008. capo4, p.81-96.
ALVIM , Luísa. A avaliação da qualidade de blogues. CONGRESSO NACIONAL DE
BIBLIOTECÁRIOS, ARQUIVISTAS E DOCUMENTALlSTAS, 9, 2007, Açores . Anais
eletrônicos...
Açores :
Universidade
dos
Açores ,
2007a.
Disponível
em
<http://badinfo.apbad.ptlCongresso9/COM105.pdf>. Acesso em: 28 set. 2011 .
Blogues e bibliotecas: construir redes na Web 2.0. Cadernos de
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=-:-:--:-:---,----_ _--:-.
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Ciências da Informação e Comunicação do CETAC, n.3, out. 2006. Disponível em
<http://prisma.cetac.up> . Acesso em: 15 jul. 2011 .
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Trabalho completo
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CYBIS, Walter; BETIOl, Adriana Holtz; FAUST, Richard . Ergonomia e usabilidade:
conhecimentos, métodos e aplicações. 2. ed . São Paulo: Novatec, 2010. 422 p.
DIAS, Cláudia. Usabilidade na web: criando portais mais acessíveis. Rio de Janeiro: Alta
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DUARTE EIRAS, Bruno. Blogs: mais que uma tecnologia , uma atitude. Cadernos de
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SCHITTINE, Denise. Blog: comunicação e escrita íntima na Internet. Rio de Janeiro:
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1227
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Estudo da usabilidade e avaliação da qualidade do blog Bibliojurídica, da Biblioteca da Faculdade de Direito da Universidade Federal de Minas Gerais.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Santos, Ester Laodiceia; Rocha, Suely Margareth da
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Reconhecendo o papel importante dos blogs no processo de comunicação entre a biblioteca e seus usuários, o trabalho analisa a usabilidade e a qualidade do blog Bibliojurídica, da Biblioteca da Faculdade de Direito da Universidade Federal de Minas Gerais. Na análise foram utilizados os atributos de usabilidade de Jakob Nielsen e os parâmetros de avaliação de blogs de Luisa Alvim. Constatou-se que alguns indicadores de usabilidade e qualidade não estão presentes no blog estudado ou necessitam ser aperfeiçoados, sendo relevante a sua adoção com vistas a melhorar a navegação e a organização das informações. Conclui-se que estudos de usabilidade e avaliação aplicados a blogs são importantes para aprimorar a interação entre o blog e os seus leitores.
Language
A language of the resource
pt