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http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/49/5974/SNBU2012_113.pdf
b4642dad0f0a74a56d4a4ce2c2f6fcda
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Serviços de referência presencial e virtual
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Resumo expandido
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ESTUDO DESCRITIVO DOS SERViÇOS DE REFERÊNCIA
PRESENCIAL E VIRTUAL SOLICITADOS À BIBLIOTECA SÃO
LEOPOLDO MANDIC
Fabiana Menezes Messias de Andrade1, Luciana Butini Oliveiréi, Cecilia
Pedroso Turssf
1Bibliotecária, Faculdade São Leopoldo Mandic, Campinas, São Paulo
2Coordenadora do Programa de Pós Graduação Lafu sensu , Faculdade São Leopoldo
Mandic, Campinas, São Paulo
3Professora da Faculdade São Leopoldo Mandic, Campinas, São Paulo
1 Introdução
O Serviço de Referência online ou virtual possibilita ao usuário conectar-se
remotamente com um sistema de informação, utilizando-se dos meios de
comunicação, com destaque para rede de computadores (internet) . Neste serviço,
que visa atender os mesmos objetivos do serviço de referência presencial, é
fundamental a boa comunicação entre o usuário do serviço e o bibliotecário de
referência. Além disso, formas de atendimento rápido a todos os usuários da
biblioteca devem ser desenvolvidas sem que necessariamente exija sua presença
física na biblioteca (SERAFIM, 2010).
Bratkowski e Oliva (2010) relataram que a grande maioria das bibliotecas
universitárias se utiliza do e-mail como um novo canal de comunicação entre a
biblioteca e o usuário, promovendo de forma ampla e eficaz os serviços por ela
oferecidos.
O objetivo deste trabalho será apresentar dados comparativos dos serviços
de levantamento bibliográfico e pesquisa de referências solicitadas de forma
presencial e virtualmente à Biblioteca São Leopoldo Mandic, no período de 2008 a
2011 .
2 Materiais e Métodos
A Biblioteca São Leopoldo Mandic disponibiliza em sua pagina na internet
(www.slmandic.edu.br) formulários para as solicitações dos usuários, sendo :
levantamento e pesquisa bibliográfica . Para sanar eventuais dúvidas, são
disponibilizados também nesta página os e-mails de todos os colaboradores da
Biblioteca.
Foram coletados dados provenientes de 5229 solicitações, entre os anos de
2008 a 2011, de serviços de levantamento bibliográfico e de pesquisa de referências
presencial e virtual, considerando as seguintes variáveis: tempo de resposta aos
alunos e quantidade de listas solicitadas. Os dados referentes aos dois serviços
foram analisados de forma descritiva, apresentados em gráficos e tabelas e
aplicados testes de associação (Teste Qui-quadrado - Programa BIOEST 5.0®),
considerando o nível de significância p<0,05 .
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Serviços de referência presencial e virtual
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3 Resultados
Na presente pesquisa, relacionada ao serviço de levantamento bibliográfico,
verificou-se que houve diferenças significativas entre o numero de solicitações
presenciais e virtuais. Houve um numero significativamente superior de solicitações
no âmbito presencial (qui-quadrado: p=0,0029), embora seja disponibilizado um
formulário online (tabela 1, gráfico 1).
Tabela 1 - Solicitações de levantamento bibliográfico entre 2008 a 2011 .
Solicitação
2008
presencial
291
66,9%
virtual
144
33,1%
Total
435
100%
qui-quadrado: p=O,OO29
2009
2010
2011
357
147
70,1%
29,9%
387
160
70,7%
29,3%
349
217
61 ,7%
38,3%
502
100%
547
100%
566
100%
450
400
350
300
387
357
349
291
250
200
217
o presencial
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150
100
50
O
2008
2009
2010
2011
Gráfico 1 - Solicitações de levantamento bibliográfico.
Nos dados referentes ao numero de solicitações e os respectivos prazos de
atendimento, em dias, para levantamento bibliográfico, ainda que o número de
solicitações tenha se alterado em função dos anos (2008 a 2011), manteve-se o
tempo hábil de resposta (qui-quadrado: p=0,8011) (tabela 2, gráficos 2 e 3).
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Tabela 2 - Solicitaltões de levantamento bibliográfico e os ~razos de atendimento em dias.
2008
2009
2010
2011
Solicitações
Prazos I
dias
Solicitações
Prazos I
dias
Solicitações
Prazos I
dias
Solicitações
Prazos I
dias
71
46
39
16
36
42
30
41
52
25
21
16
435
6
6
8
6
7
9
9
9
8
6
5
6
7,1
71
48
33
27
43
44
45
58
41
42
50
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502
7
6
5
4
6
7
8
7
5
6
5
2
5,7
69
56
65
61
29
46
50
48
30
40
43
O
537
7
5
8
9
6
7
8
8
5
7
7
O
6,42
54
79
80
29
32
49
35
44
141
97
O
O
640
8
7
8
8
7
6
7
7
6
7
O
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5,9
qui-quadrado: p=O,8011
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. 2009
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8
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. 2011
10
Tempo de resposta (dias)
Gráfico 2 - Resposta em dias das solicitações de levantamento bibliográfico no período de
2008 a 2011 .
1325
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- - 2009
- - 2010
- - 2011
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Gráfico 3 - Solicitações de levantamento bibliográfico no período de 2008 a 2011 .
Os dados referentes à pesquisa bibliográfica revelaram diferença
estatisticamente significante entre o número de solicitações presenciais e virtuais.
Verificou-se um número significativamente superior de solicitações no âmbito virtual
(qui-quadrado: p=<O,0001) (tabela 3, gráfico 4) .
Tabela 3 - Solicitações de pesquisa bibliográfica entre 2008 a 2011 .
Solicitação
2008
347
39,9%
presencial
60,1%
virtual
523
Total
870
100%
qui-quadrado: p-<O, 0001
271
388
659
2009
41 ,1%
58 ,9%
100%
283
602
885
2010
32 ,0%
68,0%
100%
167
598
765
700 r----------------------------------,
602
598
600
500
400
o Presencial
300
• Virtual
200
100
o
2008
2009
2010
2011
Gráfico 4 - Solicitações de pesquisa bibliográfica.
1326
2011
21 ,8%
78,2%
100%
�Serviços de referência presencial e virtual
i
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Itr.ooNIde
IitlhIKal
Resumo expandido
U"!"',lIi.n.
Os dados referentes à pesquisa bibliográfica revelou diferença
estatisticamente significante entre o número de solicitações presenciais e virtuais.
Verificou-se um número significativamente superior de solicitações no âmbito virtual
(qui-quadrado: p=<O,0001) (tabela 3, gráfico 4) .
Tabela 4 - Solicitações de pesquisa bibliográfica e prazos de atendimento em dias.
2008
2009
2010
2011
Solicitações
Prazos
Solicitações
Prazos
Solicitações
Prazos
Solicitações
Prazos
78
72
70
43
64
76
65
82
82
65
61
26
784
4,6
6,3
5,5
3,7
4,2
5,5
6,6
6,9
6,5
6
7,4
4,9
5,7
71
43
67
64
59
50
52
59
46
65
59
11
646
7
8
8
5
6
7
7
6
6
7
6
6
6,58
72
76
84
83
94
79
68
91
79
61
80
4
871
10
8
7
6
5
7
6
4
5
5
5
5
6,1
67
75
58
61
66
45
55
72
56
86
85
5
7
6
7
5
5
5
5
4
8
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O
726
4,75
qui-quadrado: p=O,8241
100
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2
4
6
8
10
12
Tempo de resposta (dias)
Gráfico 5 - Resposta em dias das solicitações de pesquisa bibliográfica no período de 2008
a 2011.
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Serviços de referência presencial e virtual
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Resumo expandido
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100
90
80
70
60
50
40
30
20
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2008
-
2009
-
2010
-
2011
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Gráfico 6 - Solicitações de pesquisa bibliográfica no período de 2008 a 2011 .
4 Considerações Finais
Conclui-se que o serviço de levantamento bibliográfico, embora seja
disponibilizado um formulário online, a grande demanda desta solicitação é
presencial. Já com relação à pesquisa bibliográfica, verificou-se que a grande
demanda desta solicitação é virtual.
Isto se deve ao fato de, o aluno receber junto com o levantamento
bibliográfico, uma explicação via e-mail do serviço de pesquisa bibliográfica
juntamente com o link para o envio da solicitação. O e-mail é uma ferramenta
facilitadora e um canal de comunicação entre a biblioteca e o usuário, promovendo
de forma ampla e eficaz os serviços por ela oferecidos.
Referências
BRATKOWSKI , R. H.; OLIVA, A. C. Proposta de uma política para o serviço de
referência virtual assíncrono nas bibliotecas universitárias brasileiras. In :
SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., 2010, Rio de
Janeiro. Anais ... Rio de Janeiro: UFRJ, 2010.
SERAFIM , J. G. Serviço de referência online e a semiótica. Revista Anagrama :
revista científica interdisciplinar da graduação online, São Paulo, v. 3, n. 3, p. 1-8,
mar./maio, 2010.
1328
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Estudo descritivo dos serviços de referência presencial e virtual solicitados à Biblioteca São Leopoldo Mandic.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Andrade, Fabaiana Menezes M. de; Oliveira, Luciana Butini; Turssi, Cecília Pedroso
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Apresenta dados comparativos dos serviços de levantamento bibliográfico e pesquisa de referências solicitadas de forma presencial e virtualmente à Biblioteca São Leopoldo Mandic, no período de 2008 a 2011
Language
A language of the resource
pt