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Trabalho completo
IDENTIFICAÇÃO DE SERViÇOS DE REFERÊNCIA NA WEB EM
BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS FEDERAIS BRASILEIRAS DOS
CURSOS DE MEDICINA 1
Suzana Zulpo Pereirti
2Especialista em Gestão Estratégica (UFPR) , Bibliotecária - Hab. Gestão da Informação (UDESC) ,
Universidade Federal do Paraná, Curitiba, PR
Resumo
o
objetivo do Serviço de Referência e Informação (SRI) é dar assistência aos
usuários na busca por informações, independente do suporte em que ela se
encontra e não se atendo a uma coleção específica de materiais. Os serviços
prestados na forma presencial também são oferecidos virtualmente sendo que a
Web proporcionou a ampliação e criação de novos serviços. A pesquisa exploratória
foi usada para conduzir o estudo e o método utilizado foi o comparativo por se tratar
de um estudo no qual foram analisadas as páginas Web das bibliotecas. A coleta de
dados aconteceu por meio de análise dessas páginas utilizando uma lista dos itens a
serem verificados e o universo da pesquisa foram as bibliotecas das Universidades
Federais brasileiras que oferecem cursos presenciais de medicina, e, o objetivo foi
Identificar os Serviços de Referência e Informação disponibilizados via Web pelas
bibliotecas levantadas. Constatou-se que o uso da Web para a prestação de
serviços aos usuários ainda é baixo e as ferramentas da Web ainda são pouco
exploradas pelas bibliotecas.
Palavras-chave: Serviços de Referência e Informação; Bibliotecas Universitárias;
Ferramentas da Web .
Abstract
The objective of the Reference and Information Service is to give assistance to the
users in the search for information regardless of the support it uses and without
relying in a specific collection of materiais. The presential services are also offered in
the virtual form today, being the internet a great way to expand and create new kinds
of services. The exploratory search was used to conduct the study and the
comparative method was used where web pages of the libraries were analyzed . The
data collection was made by the analysis of these pages using a list of the items yet
to be verified and the research universe was the Brazilian Federal University
Librariea which offer presential courses of medicine, being the objective to identify
the Reference and Information Services offered through the internet by the
mentioned libraries. It was found that the use of the internet to serve the users is still
low and the web tools are still little explored by libraries.
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Keywords: Reference and Information Services; University libraries; Web tools.
1 Introdução
As novas tecnologias propiciaram às bibliotecas melhor interação tanto com o
usuário como com outras instituições. Com o computador e a Internet novos canais
de comunicação foram criados e o acesso à informação tornou-se mais rápido,
entretanto, a quantidade de informações disponíveis ficou muito maior e filtrá-Ias
tornou-se um desafio.
As organizações vêm percebendo que as unidades de informações são
entidades prestadoras de serviços e podem contribuir consideravelmente para
alcançar o êxito nos negócios, pois trabalham com o bem mais precioso desta era: a
informação.
Informação e conhecimento são as bases para o crescimento de um país e a
educação tem papel importante no desenvolvimento econômico destes. Além disso,
as universidades devem estar bem preparadas para atuarem como agentes positivos
nessas transformações. Nesse contexto , as bibliotecas dão o suporte necessário ao
processo de ensino e aprendizagem, visando possibilitar o acesso à informação e
favorece o desenvolvimento potencial de cada indivíduo. (FERREIRA, 1980).
O papel da biblioteca no ensino superior é de suma importância e, segundo
Ferreira (1980, p. 12), "para atingir de fato suas finalidades e responder às reais
necessidades da universidade, a biblioteca precisa [ .. .] possuir todas as condições
para um funcionamento perfeito e eficaz." Para que a biblioteca atinja seus objetivos
é necessário que a universidade apoie-a, dando-lhe recursos suficientes para sua
infra-estrutura básica . Hoje as bibliotecas são mais que depósitos de livros ou
agentes passivos que entregam e recebem o livro, atuam como centros de
documentação, não só conservando , mas também difundindo os documentos.
(PRADO, 2003).
Segundo Russo (1998 apud CASTRO, 2005) a biblioteca universitária pode
ser vista como um sistema que recebe influências do ambiente onde está inserida
(sociais, culturais, políticas, econômicas), os quais são fatores determinantes para o
seu funcionamento. É considerada como um segmento de vital importância na
estrutura da instituição visto o seu caráter de promover o acesso e a disseminação
da informação para que os objetivos da universidade sejam plenamente atingidos.
As mudanças no ambiente organizacional acontecem de forma rápida devido
às inovações nas áreas de Tecnologia da Informação e às novas maneiras que as
pessoas buscam , tratam e utilizam a informação. Cabe às bibliotecas se
anteciparem e se prepararem para atender novas demandas para atingir o objetivo
de sua existência : informar. Isso deve acontecer independente do suporte da
informação, do tipo de usuário, da forma ou ambiente de atendimento, por exemplo,
presencial ou virtual.
O monitoramento do ambiente externo à organização oferece subsídios para
a melhoria de serviços e produtos para detecção de ameaças e visualização de
oportunidades. Sendo assim , para que seja possível às bibliotecas manterem-se à
frente de seus concorrentes, oferecendo o melhor para seus usuários é necessário
análise
do
monitoramento
ambiental
externo
para
fazer
uso
da
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criar/modificar/justificar investimentos, mudanças e oportunidades nas unidades de
informação.
objetivo geral da pesquisa foi identificar os Serviços de Referência e
Informação (SRI) disponibilizados via Web pelas bibliotecas dos cursos de medicina
das Universidades Federais brasileiras.
Definiram-se como objetivos específicos:
a) identificar as Universidades Federais brasileiras que oferecem cursos
presenciais de medicina ;
b) identificar as bibliotecas dos cursos de medicina das Universidades Federais
brasileiras;
c) mapear os Serviços de Referência e Informação disponibilizados via Web
pelas bibliotecas levantadas;
d) verificar quais ferramentas da Web são utilizadas pelas bibliotecas analisadas.
Buscou-se identificar melhores práticas que possam servir como padrão para
as bibliotecas universitárias brasileiras e também criar um mapa da situação atual
das bibliotecas pesquisadas.
Levando-se em conta a importância do SRI em uma biblioteca, e, devido a
atuação da autora em uma biblioteca universitária que atende a um curso de
medicina, tornou-se genuíno o interesse em monitorar o ambiente e investigar como
esse serviço está sendo disponibilizado na Web por outras instituições.
°
2 Produtos e Serviços
A forma como os produtos e serviços são produzidos vêm se modificando ao
longo dos tempos. Na Idade Média, até certo ponto, o consumidor determinava as
características do produto criado pelo artesão. Com a produção em linha, o objetivo
era redução de custos, produtividade e retorno imediato. A abertura das exportações
aumentou a competitividade e com isso mais ofertas para o consumidor. Surge
então um novo conceito baseado na qualidade e atendimento às necessidades do
cliente. (CHIAVENATO, 2005).
mesmo autor classifica produtos e serviços em bens (produtos) ou serviços
ou produtos/serviços concretos ou abstratos. É proposta ainda uma outra divisão:
a)bens ou mercadorias: são produtos físicos tangíveis, visíveis que podem ser
tocados, vistos, ouvidos ou degustados e podem ser destinados ao consumo
ou à produção de outros bens ou serviços;
b)bens de consumo: são destinados direta ou indiretamente ao consumidor ou
usuário final e podem ser desdobrados em duráveis, semiduráveis e
perecíveis;
c)bens de produção: quando são destinados à produção de outros bens ou
serviços.
Para Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005 , p. 47) "os serviços são criados e
consumidos simultaneamente e, portanto, não podem ser estocados [ ... ] e se não
forem usados, estão perdidos para sempre".
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Basicamente, a diferença é que produtos são tangíveis, podem ser vistos,
tocados e muitas vezes avaliados antes de sua aquisição . Os serviços não são
físicos, são intangíveis e seu consumo é simultâneo à sua prestação.
Em uma biblioteca, como exemplo de produto tem-se FAQs e tutoriais e de
serviços a orientação para normalização de documentos e o levantamento
bibliográfico. Esses exemplos constituem-se nos denominados serviços de
referência e informação de uma biblioteca, os quais serão explicitados no capítulo
seguinte.
3 Serviços de Referência e Informação
Para definir em que consiste o Serviço de Referência e Informação (SRI) é
importante citar Grogan (2001, p. 29) que diz que "a substância do serviço de
referência é a informação e não determinado artefato físico ." Ou seja, o objetivo do
SRI é dar assistência aos usuários na busca das informações, independente do
suporte em que ela se encontra e não se atendo a uma coleção específica de
materiais.
Macedo e Modesto (1999 , p. 43) colocam que as Diretrizes Básicas para o
Serviço de Referência e Informação emitidas pela American Library Association
(ALA) em 1979 contribuíram para atualização da definição do SRI, pois levaram em
conta as inovações tecnológicas sendo que "no SRI recaem ainda funções de
maximizar o uso dos recursos informacionais da biblioteca, por meio de uma
interação substancial , entre diferentes grupos de usuários, em vários níveis".
Inicialmente, o SRI era voltado para a função educativa da biblioteca . Na
primeira Conferência da ALA, em 1876, foi levantada pelo bibliotecário Samuel Swett
Green a questão do auxílio ao leitor, pois percebeu-se que o usuário necessitava de
auxilio para utilizar a coleção de referência . Aos poucos o serviço evoluiu para
respostas imediatas a uma consulta e, embora inicialmente não houvesse
planejamento, se desdobrou em serviço de informações imediatas. (FIGUEIREDO ,
1992).
Figueiredo (1992) sugere as seguintes atividades do serviço de referência:
a)provisão de documentos;
b)provisão de informações;
c)provisão de auxílio bibliográfico;
d)serviços de alerta;
e)orientação ao usuário e
f)auxílio editorial.
Esses serviços, prestados na forma presencial se encontram hoje também na
forma virtual, sendo que a Internet proporcionou a ampliação destes e criação de
novos serviços.
primeiro projeto de automação de SRI data de dezembro de 1968 pelo
Institute for Computer Research da Universidade de Chicago no qual um programa
de computador selecionava até cinco das 243 obras classificadas que mais
atendiam a pergunta formulada pelo usuário. (FIGUEIREDO, 1992).
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Márdero Arellano (2001 , p. 9) fez uma análise dos Serviços de Referência no
exterior, com destaque para os Estados Unidos, identificando vários softwares e
projetos para o SRI virtual e uma das características que o autor aponta para os
projetos "é a dos bibliotecários de referência on-line que estão se especializando no
uso das tecnologias e das obras de referência existentes na rede.
No mesmo artigo o autor destaca a primeira iniciativa de um SRI on-line 24
horas por dia: o da North Carolina State University's Virtual Reference Service com
adesão de outras instituições americanas por acreditarem que os usuários devem ter
acesso ao SRI com qualidade, 24 horas por dia, sete dias da semana independente
do lugar que se encontrem . (MÁRDERO ARELLANO, 2001) .
Outro item importante que o autor traz é a criação de redes cooperativas entre
bibliotecas como a Collaborative Digital Reference Service (CDRS) com o objetivo
de "prover um serviço especializado de referência para usuários em qualquer lugar,
a qualquer hora e através de uma rede internacional de bibliotecas digitais" e os
consórcios de bibliotecas como o "EARL (UK Public Library E-ref consortium) no qual
qualquer usuário "nos Estados Unidos que envia uma consulta às três horas da
madrugada , quando a biblioteca mais próxima está fechada , pode ter sua pergunta
respondida por algum membro do consórcio na Austrália no tempo real".
(MÁRDERO ARELLANO, 2001, p. 10-11).
O projeto Virtual Reference Desk (VRD) patrocinado pela ERIC Clearinghouse
on Information & Technology e United States Departament of Education, apoiado
pela WhiteHouse Office of Science and Technology Policy vai além das barreiras da
biblioteca, pois encaminha questões formuladas que não puderam ser respondidas
por um participante da rede para outros serviços. Trata-se de um serviço
colaborativo que dá suporte aos serviços Ask-an-expert ou AskA:
quando um serviço específico recebe uma pergunta que está fora da
sua área de cobertura , ele a encaminha ao VRD Network para
assistência. Se a pergunta não puder ser respondida por outro
participante da rede, ela poderá ser respondida por um dos
especialistas do VRD Nefwork, ou, ainda, ser enviada para um
bibliotecário voluntário para que o mesmo responda ou dê sugestões
para a resposta . (PESSOA; CUNHA, 2007, p. 76).
Desde que começou a ser oferecido em bibliotecas, o SRI passou por
grandes transformações. A introdução de novas tecnologias, principalmente o
advento da Internet, trouxe inúmeras modificações para a área . Segundo Figueiredo
(1992 , p. 108) é "[ ... ] através de estruturação formal de um Serviço de Referência
para Rede/Sistema que as Bibliotecas podem atuar como suporte para atividades de
Ensino/Pesquisa/Extensão na Universidade". Os serviços anteriormente prestados
por meio de telefone ou fax hoje podem ser realizados pelo correio eletrônico,
formulários eletrônicos entre outros. Embora alguns sejam executados de forma
assíncrona, muitas bibliotecas já estão oferecendo serviços síncronos onde usuário
e bibliotecário interagem ao mesmo tempo, tais como os chats.
Em 2000, o prof. Murilo Bastos da Cunha escreveu um artigo onde traçava
um panorama para as bibliotecas em 2010:
As tecnologias da informação afetarão tanto as atividades
acadêmicas quanto a natureza do empreendimento em educação
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superior, que, além de assimilar essas tecnologias, necessitará
atender aos requisitos da globalização dos mercados e,
conseqüentemente, tais mudanças refletirão na biblioteca
universitária. Entre outras, prenunciam-se mudanças estruturais
(ênfase no atendimento, terceirização dos outros serviços), no
financiamento (consórcios visando à redução de custos), nos
serviços (balcão de referência eletrônico, suporte a programas de
ensino à distância, agentes inteligentes), quanto aos públicos (o
atendimento à demanda reprimida por ensino superior implicará
diversidade de clientela). (CUNHA, 2000, p. 71).
Ainda citando o autor "em 2010 , quase a totalidade, se não a totalidade das
bibliotecas universitárias brasileiras, estará automatizada , e muitas delas serão
bibliotecas totalmente digitais." (CUNHA, 2000. p. 75).
A automatização das BUs é uma realidade, mas falta muito para que o
formato digital supere o impresso. Os periódicos científicos são os que mais
mudaram de suporte em algumas áreas. Isso se deve pelo aumento das bases de
dados em formato eletrônico e também o alto custo de manutenção das publicações
impressas.
Em outubro de 2010 o Rio de Janeiro foi palco para a discussão das grandes
e rápidas transformações que ocorreram nestes últimos anos geradas pelas novas
tecnologias. No XVI Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (SNBU) e 11
Seminário de Bibliotecas Digitais-Brasil (SIBD-B) , diversos profissionais da
informação reuniram-se para discutir as mudanças que ocorreram nas bibliotecas e
unidades de informação, compartilhando melhores práticas e conhecendo os
avanços científicos na área .
Como convidado para a palestra de abertura do XVI SNBU , o prof. Murilo
levantou a questão de como as Tecnologias da Informação estão mudando a forma
dos suportes físicos e isso também altera a maneira como as pessoas buscam ,
acessam e processam a informação e coloca a necessidade das bibliotecas cada
vez mais utilizarem as ferramentas da Web 2 .0 .
4 Materiais e métodos
Para alcançar os objetivos traçados foi utilizada a pesquisa exploratória e o
método foi o comparativo por se tratar de um estudo no qual foram analisadas as
páginas Web das bibliotecas, dessa forma buscou-se identificar as semelhanças
e/ou diferenças entre elas.
A coleta de dados foi feita por meio de análise dessas páginas utilizando uma
lista dos itens a serem verificados.
O universo da pesquisa são as bibliotecas das Universidades Federais
brasileiras que oferecem cursos presenciais de medicina.
Para mapear quais Universidades Federais brasileiras oferecem cursos de
medicina foi efetuada consulta ao portal do Ministério da Educação (MEC),
acessando o link Cadastro da Educação Superior e-MEC (http ://emec.mec.gov.br/) .
No link consulta ao cadastro é possível selecionar a região e em seguida o curso a
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ser pesquisado. Foram selecionados somente os cursos presenciais. O total de
Universidades Federais encontrado foi 38.
Após o levantamento das universidades, acessando o endereço eletrônico
destas, chegou-se aos sites das bibliotecas para verificar se a biblioteca responsável
pelo curso de medicina possuía página própria ou era uma geral para todas as
bibliotecas setoriais, caso houvesse mais de uma biblioteca por campus.
Por meio de checklist (quadro 1) montado a partir de leituras sobre SRI e
estudos sobre o tema, foi analisado o site de cada biblioteca para verificar quais
produtos e serviços cada uma oferecia via Web e quais ferramentas da Web são
utilizadas. Foram incluídos na categoria "outros" os itens que não constavam na
lista.
PRODUTOS
SERViÇOS
FERRAMENTAS DA
WEB
Bases de dados on-line (Iink)
Biblioteca Digital de Teses e
Dissertações (BOTO)
Catálogo do acervo on-line
FAQ
Informativo da Biblioteca
Normas para apresentação de
trabalhos
Novas aquisições
Portal
Opção de idioma
Portal de Periódicos (SEER)
Repositórios institucionais
Sugestão de aquisição
Sumário de periódicos
Tutoriais
Atendimento 24h
Atendimento on-line por chat
810g
Facebook
Comutação bibliográfica: COMUT e/ou SCAO
Via e-mail
Formulário eletrônico
Disseminação Seletiva da Informação (OSI)
Ficha catalográfica
Via e-mail
Formulário eletrônico
Levantamento bibliográfico
Via e-mail
Formulário eletrônico
Orientação para normalização bibliográfica
Reserva on-line
Flickr
Renovação on-line
RSS (feeds)
Skoob
Skype
Tagging
Twitter
Youtube
Formspring
Foto/og
Messenger
Orkut
Podcasts
QUADRO 1. CHECKLlSTPARA VERIFICAÇAO NOS S/TES DAS BIBLIOTECAS
FONTE: A AUTORA
5 Resultados: análise e discussão
A análise dos dados foi feita a partir do exame dos resultados obtidos com o
checklist. Conforme a metodologia, o número de Universidades Federais com curso
de graduação em medicina são 38 sendo que todas as universidades possuem
biblioteca.
Para a apresentação dos dados foram elaboradas três tabelas: produtos,
serviços e ferramentas da Web . Cada tabela indica a quantidade e o percentual dos
itens do checklist encontrados em cada biblioteca . Os itens encontrados na análise
que não constavam do checklist foram descritos na categoria "outros".
Das cinco regiões pesquisas, a que apresenta maior número de bibliotecas é
a Sudeste, com 10 bibliotecas, sendo também a região com maior número de
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universidades. Na região Nordeste, nove bibliotecas. Norte e Sul com sete e a região
Centro-oeste com cinco bibliotecas. Das 38 bibliotecas analisadas, somente quatro
não possuem site. Nas bibliotecas setoriais que não possuíam site próprio, foi
analisada a página principal.
5.1
Produtos
Apresentamos abaixo a compilação dos dados obtidos com os produtos
analisados
PRODUTOS
Bases de dados onfine (fink)
Biblioteca Digital de
Teses e Dissertações
(BDTO)
Catálogo do acervo
on-fine
FAQ
Informativo da
Biblioteca
Normas para
apresentação de
trabalhos
Novas aquisições
Portal
Opção de idioma
Portal de Periódicos
(SEER)
Repositórios
institucionais
Sugestão de
aquisição
Sumário de
periódicos
Tutoriais
OUTROS
Biblioteca digital de
monografias
CAPESWEBTV
Conversor para PDF
Directory of open
access journals
(DOAJ)
Lista de duplicatas
Mecanismo on-fine
para referência
bibliográfica
Ouvidoria
Tradutor on-fine
SUDESTE
SUL
N
4
%
57,1
N
8
%
88,8
N
9
%
90
N
5
%
71,4
4
80
2
28,5
7
77,7
8
80
4
57,1
5
100
6
85,7
9
100
10
100
7
100
1
3
20
60
3
42,8
1
4
11 ,1
44,4
2
4
20
40
3
2
42,8
28,5
1
20
1
14,2
1
11 ,1
1
10
3
42,8
3
5
60
100
1
5
14,2
71,3
2
8
22,2
88,8
7
10
70
100
3
6
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85,7
3
60
2
22,2
1
10
2
28,5
3
60
2
22,2
2
28,5
3
60
2
28,5
5
55,5
3
30
1
14,2
1
20
1
14,2
2
22,2
3
30
3
42,8
1
20
1
20
1
1
20
20
2
40
NORTE
REGIOES
NORDESTE
CENTROOESTE
N
%
3
60
1
11 ,1
1
11 ,1
2
20
2
20
1
1
14,2
14,2
2
28,5
TABELA - CHECKLlST DE PRODUTOS VERIFICADOS NOS S/TES DAS BIBLIOTECAS
FONTE: A AUTORA
Ao analisar quais produtos (quadro 2) são oferecidos via Web, observa-se
que todas as bibliotecas das regiões centro-oeste, nordeste, sudeste e sul possuem
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catálogo on-line em virtude da automação das bibliotecas nos últimos anos.
Entretanto, somente as bibliotecas das regiões centro-oeste e sudeste possuem
portal , porém não há opção de idioma em nenhum deles. Nas universidades existem
programas de intercâmbio com outros países e esses usuários frequentam e utilizam
os serviços que as bibliotecas oferecem . Ter no portal opção de idioma seria um
ponto positivo, pois demonstra o interesse em atender esse público.
A automação de procedimentos técnicos de bibliotecas iniciou na década de
60 , mas somente nos anos 90 softwares para gerenciamento foram disponibilizados
permitindo a integração e controle de atividades essenciais de uma biblioteca . Com
isso foi possível que usuário consultasse o acervo da biblioteca pela Internet
independente de localização física . Essa é uma das vantagens da automação de
bibliotecas e hoje existem no mercado inúmeros softwares proprietários e livres para
o gerenciamento de bibliotecas. Cabe a cada instituição avaliar suas necessidades e
verificar qual software preenche os requisitos necessários. (ROCHA; SOUSA, 2010).
As bases de dados eletrônicas são fontes de informação importantes para as
instituições de ensino, pois na sua grande maioria disponibilizam os periódicos
nacionais e internacionais retroativos e atuais permitindo acesso mais rápido que
aos impressos. No resultado obtido observa-se que em nenhuma região esse item é
disponibilizado por todas as bibliotecas.
A WebTV da CAPES é oferecido gratuitamente às instituições participantes
do Portal sendo um sistema de televisão pela Internet com vídeos com treinamento
no uso do Portal e notícias de interesse da comunidade acadêmica. (CAPES , 2011).
No levantamento, observa-se que somente uma biblioteca dispõe esse produto a
seus usuários e como colocado acima , a WebTV permite que o usuário busque
informações de seu interesse e treinamentos de como utilizar o Portal.
As bibliotecas precisam evoluir sempre com o objetivo de melhorar seus
produtos e serviços levando ao usuário o que há de melhor. Com a Internet
começou um longo caminho a ser percorrido iniciando com a disponibilização do
catálogo do acervo antes em ficha , agora on-line . Muitas ferramentas surgiram para
auxiliar que produtos e serviços ofertados de forma presencial possam ser ofertados
no ambiente virtual. Isso possibilita que barreiras físicas sejam superadas,
possibilitando ao usuário se conectar e encontrar o que necessita de qualquer lugar
e a qualquer tempo .
Para Grogan (2001) , a substância do SRI é a informação independente do
suporte em que ela se encontre e pode-se completar que também não importa como
a informação será entregue ao usuário, mas sim que o usuário receberá o que
necessita em tempo hábil e da melhor forma possível.
5.2
Serviços
A seguir expõem-se os dados referentes aos serviços analisados.
SERViÇOS
CENTROOESTE
N I %
NORTE
N
I
%
REGIOES
NORDESTE
N
I
%
SUDESTE
N
I
%
SUL
N
I
%
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Atendimento 24h
Atendimento on-line por chat
Comutação bibliográfica
(COMUT e/ou SCAD)
Via e-mail
Formulário
eletrônico
Disseminação Seletiva da
Informação (DSI)
Ficha catalográfica
Via e-mail
Formulário
eletrônico
Levantamento bibliográfico
Via e-mail
Formulário
eletrônico
Orientação para
normalização bibliográfica
Reserva on-line
Renovação on-line
Outros
Help Desk
CAPES
do
Portal
da
I
2
I
40
2
40
1
20
5
4
I
I
I
I
1
14,2
1
14,2
I
I
100
80
1
11 ,1
4
44,4
4
5
1
I
I
44,4
55,5
I
I
1
10
1
10
2
20
3
30
1
10
8
7
80
70
I
2
I
28,5
1
14,2
2
28,5
1
14,2
3
5
42,8
71,4
14,2
QUADRO 3 - CHECKLlST DE SERViÇOS VERIFICADOS NOS SITES DAS BIBLIOTECAS
FONTE : A AUTORA
Na verificação dos serviços avaliados (quadro 3), constatou-se que a reserva
on-line, presente em todas as bibliotecas da região centro-oeste, é o serviço mais
ofertado . Em contrapartida não foi identificado em nenhuma biblioteca a
Disseminação Seletiva da Informação. Em grande parte dos softwares de
gerenciamento de bibliotecas é possível que o usuário preencha seu perfil ,
colocando quais as áreas temáticas tem interesse e que informações deseja
receber.
Embora o e-mail seja amplamente utilizado para a troca de informação
atualmente, o chat ainda é pouco explorado para a comunicação entre a biblioteca e
seus usuários. Apesar da existência de softwares gratuitos que possibilitam a
implantação do atendimento on-Iine via chat, somente uma biblioteca oferece esse
serviço. O atendimento em tempo real possibilita que o usuário obtenha respostas a
questões variadas relacionadas à consulta a fontes de informação, dados sobre a
biblioteca, consulta ao acervo, normalização de documentos entre outros. Essa
ferramenta possibilita que o usuário sane dúvidas sem precisar se deslocar até a
biblioteca.
O Help Desk do Portal da CAPES foi criado pela CAPES em conjunto com as
bibliotecas participantes com o objetivo de divulgar as atualizações do Portal ,
esclarecer dúvidas e receber sugestões. A Capes coloca a disposição do usuário
uma equipe de bibliotecárias que atuam como help-desks para prestar informações
sobre o uso do Portal e o acesso às bases de dados e aos recursos de pesquisa que
ele oferece. (PORTAL DE PERiÓDICOS CAPES, 2011).
Na pesquisa não foi encontrada redes cooperativas entre bibliotecas
semelhantes as citadas no referencial teórico como a CDRS e o EARL. Nas
bibliotecas das universidades brasileiras existe a cooperação na troca de
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documentos como o Serviço Cooperativo de Acesso a Documentos (SCAD) que tem
como objetivo o fornecimento de documentos especializados em ciências da saúde.
É coordenado pela BIREME com a cooperação das bibliotecas da América Latina e
Caribe integrantes da rede da Biblioteca Virtual em Saúde (BVS). (BIBLIOTECA
VIRTUAL EM SAÚDE) .
Outro serviço oferecido pelas bibliotecas é a Comutação Bibliográfica
(COMUT) o qual é disponibilizado pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência
e Tecnologia (IBICT) para a obtenção de cópias de documentos técnico-científicos
disponíveis nos acervos das principais bibliotecas brasileiras e em serviços de
informação internacionais. Entre os documentos acessíveis, encontram-se
periódicos, teses, anais de congressos, relatórios técnicos e partes de documentos.
(INSTITUTO BRASILEIRO DE INFORMAÇÃO EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA) .
5.3
Ferramentas da WEB
REGiÕES
FERRAMENTAS
DA WEB
Blog
Facebook
Flickr
Formspring
Fotolog
Messenger
Orkut
Podcasts
RSS(feeds)
Skoob
Skype
Tagging
Twitter
Youtube
CENTROOESTE
N
%
1
20
1
20
1
NORTE
N
2
%
28,5
NORDESTE
N
2
%
22,2
SUDESTE
N
%
1
10
1
10
3
30
SUL
N
3
%
42,8
2
1
28,5
14,2
20
1
20
1
20
2
28,5
1
11 ,1
3
33,3
QUADRO 4 - CHECKLlST DE FERRAMENTAS DA WEB VERIFICADAS NOS SITES DAS BIBLIOTECAS
FONTE : A AUTORA
A utilização das redes sociais por usuários de bibliotecas é comum, e são,
portanto realidade na comunidade acadêmica, mas como mostra a tabela acima, as
bibliotecas ainda não estão explorando as ferramentas da Web para a troca de
informação.
Para Maness as
redes sociais permitiriam que bibliotecários e usuários não somente
interagissem, mas compartilhassem e transformassem recursos
dinamicamente em um meio eletrônico. Usuários podem criar
vínculos com a rede da biblioteca, ver o que os outros usuários têm
em comum com suas necessidades de informação, baseado em
perfis similares, demografias, fontes previamente acessadas, e um
grande número de dados que os usuários fornecem . (2007, p. 48) .
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o USO das ferramentas da Web possibilita a participação e interação entre
BUs e usuários e devem ser exploradas tanto para divulgação como fornecimento de
produtos e serviços,
Das ferramentas da Web pesquisadas a mais utilizada é o twitter, conforme a
quadro 4, na qual onze bibliotecas possuem twitter, que é um miniblog com limite de
caracteres por texto: 140. Os textos do perfil do usuário também são entregues às
pessoas que fazem uso do twitter e tenham feito assinatura do conteúdo gerado.
Essa ferramenta possibilita que a biblioteca envie noticias, comunicados sobre
algum tipo de ocorrência, alertas, divulgação de serviços entre outros.
Em segundo vem o blog, utilizado por oito bibliotecas sendo que somente a
região sudeste não faz uso desta ferramenta . 810g é um diário on-line que pode ser
atualizado rapidamente a qualquer momento. O conteúdo está organizado em
entradas (posts) ordenadas cronologicamente, podendo conter textos, imagens e
links a outras páginas. Além do autor, outras pessoas também podem deixar
comentários. (BOTTENTUIT JUNIOR; IAHN; BENTES, [200?]).
O Real/y Simple Syndication (RSS) é uma ferramenta utilizada somente por
duas bibliotecas. Essa tecnologia permite que o usuário, ao se inscrever num site
que fornece feed, receba automaticamente mensagem comunicando que foi feita
alguma atualização no conteúdo sem precisar acessar a página .
Várias ferramentas são disponibilizadas na Web de forma gratuita. A escolha
de uma ou outra ou várias ao mesmo tempo irá depender do uso que a biblioteca irá
fazer. De início a biblioteca pode fazer um levantamento de quais ferramentas estão
disponíveis e quais suas aplicações. Após, traçar um plano de como usar essas
ferramentas , capacitar pessoas e definir quais benefícios trarão para a biblioteca.
6
Considerações parciais
A literatura apresentada sobre o tema mostra que o SRI passou por grandes
mudanças influenciadas pela Internet, globalização e inovações nas Tis as quais
alteraram a relação homem-máquina e a comunicação entre as pessoas.
Um serviço de referência adequado é aquele que visa, e que consegue
prestar um atendimento de qualidade disponibilizando ao usuário a informação
correta no menor tempo possível, além de dar suporte a pesquisa dos usuários de
forma satisfatória, ou seja , proporcionar facilidades na localização de informações e
de documentos, tanto em meio convencional quanto em meio eletrônico priorizando
a disseminação da informação.
O objetivo principal que norteou esta pesquisa foi Identificar os SRI
disponibilizados via Web pelas bibliotecas dos cursos de medicina das
Universidades Federais brasileiras. Para atingir este objetivo, primeiramente foi
necessário identificar as Universidades Federais brasileiras que oferecem cursos
presenciais de medicina, o que foi alcançado mediante consulta ao site do e-MEC .
Na sequência, identificou-se as bibliotecas dos cursos de medicina
consultando as páginas das Universidades Federais. Em alguns sites foi difícil
localizar o link da biblioteca por este não estar na página principal da Universidade.
Provavelmente outros usuários também têm esta dificuldade, por desconhecerem o
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endereço eletrônico da biblioteca , o que os leva a procurarem na página principal da
Universidade.
Em primeira análise, constatou-se que a maioria das páginas traz informações
sobre a biblioteca , serviços oferecidos, horário de funcionamento , contato e
endereço. Das 38 bibliotecas levantadas, quatro não possuem site . Esse dado
chama atenção por se tratarem de bibliotecas de instituições federais as quais
oferecem cursos em várias áreas e as bibliotecas poderiam fazer parcerias com os
setores das universidades para montar a página e capacitar de pessoal.
Analisando os sites das bibliotecas foi possível mapear os Serviços de
Referência e Informação disponibilizados pela Internet e verificar quais ferramentas
da Web são utilizadas pelas bibliotecas levantadas. Via Web, o produto mais
oferecido é o catálogo on-line e os serviços são a reserva e renovação. Entretanto o
atendimento por chat, das 38 bibliotecas levantadas, somente uma oferece esse
serviço, mostrando um forte descompasso com o crescente número de usuários da
Internet. Segundo dados recentes o número de usuários de computador até 2012 vai
duplicar, chegando a dois bilhões. A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira
vez na Internet, a cada minuto são disponibilizadas 35 horas de vídeo no YouTube e
cada segundo um novo blog é criado. Atualmente, 70% das pessoas consideram a
Internet indispensável. (TO BE GUARANY, 2011).
As ferramentas da Web mais usadas são o blog e o twitter, embora existam
muitas outras que podem ser exploradas e utilizadas pelas bibliotecas para
divulgação e prestação de serviços aos usuários.
Computadores e Internet estão cada vez mais presentes no dia a dia da
maioria das pessoas, seja no trabalho ou em casa , portanto cabe as bibliotecas
adaptarem-se aderirem a essas tecnologias para oferecerem mais e melhores
produtos e serviços a seus usuários.
A busca pela excelência na prestação de serviços é o objetivo da Biblioteca
Universitária, para alcançá-lo é necessário desenvolver padrões para o
aperfeiçoamento constante e otimização dos recursos de que ela dispõe e,
principalmente, conhecer quem são seus usuários e suas necessidades. Diante
disso, o Serviço de Referência e Informação virtual deve ser tão ou mais eficiente
que o presencial.
Como vantagens na utilização da Web pode-se citar a atualização rápida de
conteúdo e por não existirem barreiras físicas, tudo pode ser acessado a qualquer
hora de qualquer lugar e com aumento dos cursos de Ensino a Distância (EAD) o
atendimento virtual faz-se necessário.
Para trabalhos futuros sugere-se avaliar quais informações são
disponibilizadas pelas bibliotecas por meio das ferramentas da Web, pois nesta
pesquisa foi efetuado somente o levantamento destas sem analisar o que é
divulgado.
As Bibliotecas Universitárias são parte integrante das instituições onde estão
inseridas devendo suas políticas, missão, visão estarem em acordo com a instituição
maior que é a Universidade. Ou seja, gerar receitas, reduzir custos, otimizar o
tempo, bem como capacitar pessoas para as novas demandas em informação.
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Paraná - UFPR.
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Dublin Core
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Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Identificação de serviçode referência da web em Bibliotecas Universitárias Federais Brasileiras dos curso de medicina.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Pereira,Suzana Zulpo
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
O objetivo do Serviço de Referência e Informação (SRI) é dar assistência aos usuários na busca por informações, independente do suporte em que ela se encontra e não se atendo a uma coleção específica de materiais. Os serviços prestados na forma presencial também são oferecidos virtualmente sendo que a Web proporcionou a ampliação e criação de novos serviços. A pesquisa exploratória foi usada para conduzir o estudo e o método utilizado foi o comparativo por se tratar de um estudo no qual foram analisadas as páginas Web das bibliotecas. A coleta de dados aconteceu por meio de análise dessas páginas utilizando uma lista dos itens a serem verificados e o universo da pesquisa foram as bibliotecas das Universidades Federais brasileiras que oferecem cursos presenciais de medicina, e, o objetivo foi Identificar os Serviços de Referência e Informação disponibilizados via Web pelas bibliotecas levantadas. Constatou-se que o uso da Web para a prestação de serviços aos usuários ainda é baixo e as ferramentas da Web ainda são pouco exploradas pelas bibliotecas.
Language
A language of the resource
pt