http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/49/5995/SNBU2012_134.pdf 86a5bf587464bf28ca9ec69fc4ff2254 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo OS BIBLIOTECÁRIOS DO SISTEMA INTEGRADO DE BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO FACE À EDUCAÇÃO DE USUÁRIOS Sandra Maria Neri Santiago 1 1 Mestre em Ciência da Informação, Especialista em Gestão em Unidades de Informação pela UFPB. Bibliotecária da UFPE, Recife, PE . Resumo Trata-se de um estudo de caso, de cunho exploratório e descritivo, com abordagem quali-quantitativa que delineou como objetivo geral analisar as práticas de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE. A população pesquisada foi composta por 12 bibliotecários com cargo de direção e coordenação das Bibliotecas do SIB/UFPE. Os resultados demonstraram que a representatividade de atividades de educação de usuários nas Bibliotecas do SIB/UFPE está voltada para a informalidade, carecendo de ajustes para alcançar os desejos informacionais dos seus usuários bem como ratifica a necessidade de implantar uma política de educação de usuários, para direcionar o serviço. Palavras-Chave: Biblioteca universitária; Estudo de usuários; Educação de usuários.;Programas de educação de usuários. Abstract This work is an exploratory, descriptive, quali-quantitative case study whose aim was to analyze the user education practices existing in the Libraries of the SIB/UFPE. The research population was composed of 12 librarians in charge of direction and coordination of the SIB/UFPB Libraries. The results of the study showed that the representativeness of user education activities in the SIB/UFPE Libraries is geared towards informality, requiring adjustments in order to reach the users' informational desires. The results also confirmed the need to implement a user education policy to direct the service. Keywords: University library; User study; User education ; User education program o 1 Introdução O usuário é considerado um elemento essencial e fundamental na concepção, avaliação, enriquecimento, adaptação, estímulo e funcionamento de qualquer unidade de informação, no caso específico a biblioteca universitária . Esse indivíduo tem se constituído na razão de ser da unidade. Nos dias atuais, os usuários possuem diferentes necessidades e adotam novos comportamentos frente aos modernos recursos para obtenção da informação. Destarte, é primordial que a biblioteca organize, planeje e desenvolva ações que visem à interação e a 1471 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo capacitação de seus usuários para o devido uso das ferramentas e/ou recursos disponibilizados. Educação de usuários de bibliotecas deve ser compreendida de um modo geral, como um conjunto de atividades que proporcionam ao usuário um novo modelo de comportamento frente ao uso da biblioteca e que revela aptidões para interagir continuamente com o sistema de informação. Assim, entendemos que cabe aos bibliotecários a responsabilidade de desenvolver atividades no âmbito da educação de usuário, tendo em vista que estas são consideradas elementos essenciais na atuação desses profissionais conscientes do papel de agente social que lhes é atribuído na atual era da informação. Atuando como profissional da informação, em uma das Bibliotecas do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco (SIB/UFPE), a Biblioteca Central (BC) , sentimos a importância de realizar uma pesquisa (SANTIAGO, 2010) que traçou como objetivo analisar as práticas de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE. 2 Educação de usuários No Brasil, a temática educação de usuanos é abordada sob diferentes expressões ou terminologias, a saber: educação de usuários, orientação de usuários, orientação bibliográfica , pesquisa bibliográfica, instrução e/ou treinamento de usuários (BELLUZZO, 1989; CÓRDOBA GOZÃLEZ, 1998; DIAS; PIRES, 2004; MENDES; PEREIRA, 2008; SILVA, 1996). Dias e Pires (2004, p. 38) conceituam a educação de usuários como o ''[. .. ] processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados em relação ao uso da biblioteca e desenvolve habilidades de interação permanente com sistemas de informação". Esse processo de educação pode ser visto como algo permanente, amplo e duradouro, onde nós o traduzimos como uma significante autonomia do usuário em relação a qualquer tipo de unidade de informação, em questão, a biblioteca universitária. Desta forma, a educação de usuários propicia uma relação de interação entre a biblioteca e os usuários, com a finalidade de projetar esforços para possivelmente atingir um número considerável de indivíduos que possam utilizar de forma efetiva e eficaz os serviços e produtos oferecidos pela biblioteca . Na perspectiva de Belluzzo (1989), a educação de usuário consiste numa das funções em evidência da moderna biblioteca universitária. Independente da forma de educação que é realizada seja de modo direto ou indireto, formal ou informal; o importante nesse processo é atentar para os cuidados especiais que devem ser direcionados a cada caso, tendo em vista o nível e propósitos dos usuários envolvidos. Para Mello (2010), a sensibilização e a educação formal e informal no âmbito de uma biblioteca, bem como em outros segmentos que lidam com a informação, têm sido apontada, como uma linha de atuação cada vez mais necessária no atendimento ao usuário. Para o autor, este segmento, realizado na maioria das vezes de maneira informal e não institucional, tem procurado levar ao usuário a importância da biblioteca, do seu espaço, acervo e uso, o acesso à informação, formas de obtenção dos documentos, normalização de referências, diretrizes para elaboração de trabalhos científicos e tantos outros tópicos que variam de acordo com as características da instituição, serviços e/ou produtos oferecidos pelas bibliotecas à comunidade de usuários. Diante desse contexto, o bibliotecário assume 1472 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo um novo papel , o de educador, não aquele que tradicionalmente cumpre o seu legado, ensinando nos cursos de graduação ou pós-graduação, mas conforme Cuenca, Noronha e Alvarez (2008 , p. 46) , "aquele que capacita os usuários a se tornarem permanentemente autônomos para fazer suas buscas nos sistemas de informação de forma eficiente e, sobretudo, eficaz". Segundo Oliveira (2010), a formação de usuários trata de processos educativos que propiciam um melhor conhecimento e desenvolvimento de atitudes e habilidades na utilização dos recursos, dos serviços e das fontes informacionais constantes nas bibliotecas e centros de informação, integrando-os para empregá-los tanto no desenvolvimento pessoal como na vida profissional desses. No momento em que os usuários desenvolvem suas habilidades de uso dos instrumentos de referência, conhecem os recursos, serviços e fontes informacionais constantes nas bibliotecas e centro de informação, podem usufruí-los de forma mais eficaz. Conseqüentemente, eles serão os grandes beneficiados, pois estarão melhor preparados para tomar decisões, solucionar problemas e, até mesmo alocar recursos de forma mais vantajosa. Conforme os ensinamentos de Naranjo Vélez (2005), a educação ou formação de usuários compreende um processo em que os indivíduos permanecem em constante desenvolvimento e que sua formação ocorre tanto no campo intelectual, como no espiritual e afetivo. Essa formação se manifesta desde o interior do sujeito , que se mostra como um ser autônomo e livre, cultivando a razão e sensibilidade, influenciado pela cultura , aprendizagem e sociedade. Assim , entendemos a educação de usuários como uma atividade de suma importância nas unidades de informação, no caso específico a biblioteca universitária, bem como também relatam os trabalhos de Almeida (2000) , Bidart Escobar, Gamarra Castro e Cortellezzi (2005), Canchota e García (2010), Carvalho (2008), Costa (2000), Silva (1996), Souto (2004) entre outros. Na ótica de Monfasani e Cruzei (2006, p. 35), a formação de usuário se constitui em : "todo esforço para orientar o leitor, individual ou coletivamente, para que use de maneira eficaz os recurso e serviços que oferece a biblioteca e utilize de forma adequada a informação". Esse esforço se efetiva em ações nas quais a biblioteca desempenha um papel educacional e o bibliotecário atua como educador, preparando e capacitando os usuários para um processo qualificado de busca , acesso e uso da informação. Naranjo Vélez (2005, p. 48) afirma que: "quando o usuário recebe uma formação que tem significado para ele, é mais factível obter na unidade de informação, um uso ótimo dos serviços e recursos como também da informação em geral". No processo de formação de usuários, é de suma importância capacitar os indivíduos para que melhorem suas habilidades básicas e tenham uso proveitoso das ferramentas de busca da informação, de maneira que possam através desse reconhecer suas necessidades, e realizarem uma busca completa, definindo o tema e formulando devidamente a demanda informativa. A literatura nos aponta que é oportuno lembrar sempre da necessidade de se oferecer ao usuário algum tipo de treinamento, tendo em vista a subutilização das bibliotecas e de seus recursos que é motivada pelo despreparo e pouca experiência quanto ao uso da informação, pela falta de hábito em freqüentá-Ia e pelo desconhecimento dos serviços que ela oferece. Nesse contexto, Dias e Pires (2004) e Oliveira (2010) mencionam treinamento de usuários como um elemento integrante do processo de educação , abrange ações e/ou estratégias para o desenvolvimento 1473 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo de determinadas habilidades dos usuários que, por desconhecimento de situações específicas ou recursos informacionais de uso da biblioteca, necessitam ser envolvidos no conjunto de meios necessários. Assim , reconhecemos ser de fundamental importância, que as bibliotecas devam se organizar e planejar programas com a finalidade de educar e treinar os seus usuários para o desenvolvimento do processo de acesso e uso dos diferentes tipos de suportes informacionais disponibilizados. Esses programas devem proporcionar ao usuário alcançar liberdade no uso dos recursos e serviços, utilizando-os sempre de maneira eficiente, satisfatória e acima de tudo com autoconfiança . 2.1 Programas de educação de usuários A fim de que o usuário possa conhecer ou buscar a biblioteca universitária, com o intuito de resolver suas necessidades de informação, independente de quais forem , o mesmo precisa ser conquistado e estimulado para tal. As bibliotecas devem através da promoção de seus serviços e produtos chamar a atenção de seus usuários sobre as inúmeras possibilidades que oferecem com o objetivo de solucionar seus problemas informacionais. Nessa perspectiva, é imprescindível planejar um programa de usuários, buscando que esses usufruam de todos os benefícios que a biblioteca apresenta . As ações voltadas para promoção e/ou incentivo devem ser sucedidas de oportunidades de aprendizado no processo de busca e uso da informação disponibilizada. De acordo com Belluzzo (1989), os programas de educação de usuários correspondem ao conjunto de ações, planejadas e desenvolvidas continuamente de acordo com as características e necessidades do usuário, para que a biblioteca seja um instrumento educativo, facilitador da interiorização de comportamentos adequados ao uso eficiente de seus recursos informacionais e da interação permanente com os sistemas de informação. Corroboramos com Souto (2004) que a implantação de programas de educação de usuários no ambiente acadêmico é uma necessidade e não uma sugestão; em virtude dos benefícios que tal iniciativa proporciona aos diferentes grupos de usuários (discentes, docentes, pesquisadores e funcionários) . Convém ressaltar que, como os novos suportes e recursos passaram a ser utilizados como meio para a disseminação/divulgação de informações e muitos usuários ainda não dominam os mesmos, é urgente a necessidade de investir esforços no sentido de educar e capacitar o leitor universitário quanto ao uso das várias ferramentas informacionais disponíveis no ambiente acadêmico, de modo a permitir sua compreensão teórica/conceitual e prática . Os programas de educação de usuários baseiam-se no pressuposto de que, as pessoas necessitam de informações armazenadas e organizadas em bibliotecas segundo técnicas complexas e até sofisticadas, o que dificulta e muitas vezes chegam a impedir que o usuário obtenha êxito em suas tentativas de localizar o material que necessita. Em nossa concepção é no ambiente da biblioteca universitária que esses programas se desenvolvem com mais solidez e efetividade, certamente pelo fato de que os discentes são os seus freqüentadores de maior assiduidade e regularidade , permanecendo no recinto da biblioteca por um período de tempo bastante extenso. No âmbito da biblioteca universitária, quando o bibliotecário se dispõe a realizar uma atividade, ou seja, um programa de educação de usuários, o mesmo busca 1474 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo racionalizá-Ia através de uma metodologia que permita alcançar o desejado pelo indivíduo. Através dessa metodologia, busca-se a formação dos usuários com vistas à sua autonomia no uso eficiente dos sistemas de informação. Segundo Dias e Pires (2004) e Silva (1996), os programas de educação de usuários podem ser classificados em formais e informais. Os formais dizem respeito às atividades que são organizadas de forma sistemática e integradas ao processo ensino aprendizagem, podendo ser incluída ou não no currículo . Já os informais, tratam das orientações oferecidas que surgem das situações de dificuldades emergentes dos usuários. Concluímos então que, independente do tipo e característica da atividade de educação de usuário adotada, cabe à biblioteca realizar de forma consciente e responsável, possibilitando dotar os indivíduos de conhecimentos para obterem êxito no processo de busca e uso da informação e, sobretudo efetivar a interação com o sistema de informação. 3 Materiais e Métodos A pesquisa compreende um estudo de caso, de cunho exploratório e descritivo realizada nas bibliotecas caracterizadas como universitárias que compõem o SIB/UFPE, onde foi traçado como objetivo geral analisar as práticas de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE. A população da pesquisa foi composta por 12 bibliotecários, sendo 1 com cargo de direção e 11 com cargo de coordenação das respectivas bibliotecas que integram o SIB/UFPE. A escolha por esse universo se justifica em virtude da inexistência de um profissional bibliotecário responsável pelo setor de referência nas bibliotecas. A amostra caracterizou-se como aleatória , e foi formada pelo número de questionários devolvidos/respondidos de cada categoria pesquisada. Na categoria bibliotecários, ou seja, o primeiro universo da pesquisa, não houve amostra uma vez que, todos os informantes responderam ao questionário. Escolhemos o questionário, contendo perguntas abertas e fechadas, como instrumento de coleta de dados. Segundo Barros e Lehfeld (2008, p. 109), "o questionário permite ao pesquisador abranger um maior número de pessoas e de informações em espaço de tempo mais curto do que outras técnicas de pesquisa" e de perceber que "o pesquisado tem tempo suficiente para refletir sobre as questões e respondê-Ias mais adequadamente". Para a coleta de dados, os questionários foram aplicados pela pesquisadora tanto nas bibliotecas que fazem parte do Campus de Recife, como nos demais Campus (Vitória de Santo Antão e Caruaru), bem como enviados pelo correio eletrônico (e-mail) para os respectivos pesquisados. Em se tratando dos programas e relatórios, esses foram anexados aos questionários pelos pesquisados, conforme solicitação contida no questionário específico. Os questionários foram estruturados com perguntas abertas e fechadas . Objetivando a validação dos instrumentos de coleta de dados escolhidos, foi aplicado um pré-teste no dia 30/03/2010, com 5 bibliotecários, escolhidos aleatoriamente, do Sistema de Bibliotecas (Sistemoteca) da Universidade Federal da 1475 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Paraíba (UFPB). Após a aplicação do pré-teste, realizamos modificação em apenas uma questão. Estabelecemos o período de 1 a 26/04/2010, nos turnos da manhã e tarde para a coleta de dados. Na pesquisa desenvolvida, utilizamos também a observação simples, onde a pesquisadora permaneceu alheia aos grupos em estudo, observando e examinando de maneira espontânea os fatos que ali ocorriam e que se desejavam estudar. Após coletar os dados, iniciamos a pré-análise, codificando os questionários respondidos da seguinte forma : os questionários receberam o código (B) acrescido de uma numeração seqüencial que abrangeu de 1 a 12. Essa codificação foi realizada com a intenção de observarmos a existência de algumas diferenças de comportamento dos pesquisados. Depois de codificados os questionários, os dados foram tabulados e os resultados obtidos originaram gráficos e tabelas, visando dar uma maior visibilidade aos resultados da pesquisa . À medida que os resultados foram apresentados, realizamos correlações entre algumas questões, sendo criadas categorias que foram analisadas e confrontadas com o referencial teórico . Para a realização da análise, optamos por uma abordagem que inclui os métodos quantitativo e qualitativo. O primeiro, objetiva destacar dados quantificáveis, que podem ser demonstrados através de tabelas e gráficos; e o segundo, com base em Minayo (2009), pela possibilidade que o método qualitativo permite de analisar atitudes como: pensamentos, ações, opiniões e informações livres dos pesquisados. Utilizamos também para o processo de análise dos dados, alguns elementos da técnica de análise de conteúdo, que se constitui em uma técnica de tratamento de informações, e que, segundo Bardin (2009, p. 16), "é uma técnica de investigação que tem por finalidade a descrição objectiva, sistemática e quantitativa do conteúdo manifesto da comunicação". Ainda como metodologia para análise dos dados, adotamos o procedimento de analisar a documentação (programas e relatórios) relativa às atividades de educação de usuários, de acordo com alguns critérios previamente estabelecidos como : objetivos do programa e/ou plano, público a que se destina, conteúdo programático, métodos de ensino, material de apoio (instrucional) , carga horária, número de vagas, período/época de realização, freqüência das ações, formas de avaliação entre outros. Após a avaliação dos documentos (programas e relatórios), também foi realizado uma apreciação seguida de comentários que a pesquisadora julgou pertinentes, quanto à adequação entre os resultados das ações e as propostas dos programas. Esse processo foi prejudicado em virtude de apenas 2 dos pesquisados disponibilizarem documentos que tratavam como plano ou programas, mas que ao analisarmos observamos que nessa documentação não constavam se quer os elementos mínimos, como objetivos ou estratégias a serem alcançadas para serem classificadas como tal. 4 Resultados Finais O processo de análise dos resultados da pesquisa se refere aos dados obtidos através do questionário aplicado aos bibliotecários que exercem cargo de direção e coordenação das Bibliotecas do SIB/UFPE. Inicialmente, optamos por caracterizar as Bibliotecas que integram o SIB/UFPE. Para tanto, elaboramos questões em torno das variáveis: nome, centro, 1476 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo data de criação, alunos cadastrados e quadro de funcionários . Os dados demonstraram que 12 bibliotecas universitárias integram o SIB/UFPE: Biblioteca Central (BC), Biblioteca do Centro Acadêmico de Vitória (CAV) , Biblioteca do Centro Acadêmico do Agreste (CAA), Biblioteca do Centro de Ciências Biológicas (CCB), Biblioteca do Centro de Ciências Exatas e da Natureza (CCEN) , Biblioteca do Centro de Ciências Jurídicas (CCJ) , Biblioteca do Centro de Ciências da Saúde (CCS), Biblioteca do Centro de Tecnologia e Geociências (CTG) , Biblioteca Joaquim Cardoso do Centro de Artes e Comunicação (CAC) , Biblioteca Professor Roberto Amorim do Centro de Filosofia e Ciências Humanas (CFCH), Biblioteca Reitor Edinaldo Bastos do Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) e a Biblioteca Yves Marie Gilles de Maupeou do Centro de Educação (CE) . Dentre as quais, 11 estão localizadas em centros acadêmicos e subordinadas administrativamente a sua direção, com exceção da BC , que não possui vínculo com centro algum e administra tecnicamente todas as bibliotecas setoriais. Foram criadas em diferentes épocas, a mais antiga inicia suas atividades no ano de 1830, as demais perpassam os anos de 1968, 1974, 1976, 1983, 1986, 1988, 1992, 1997, 1994 e 2006. Os números de usuários cadastrados revelados são da Biblioteca do CAV com um total de 1.084, do CCJ 1.707, do CTG 2.963, da Biblioteca Reitor Ednaldo Bastos 4.446, e da Biblioteca Yves Marie Gilles de Maupeou 2.499 perfazendo um total de 12.699 usuários cadastrados nas respectivas bibliotecas mencionadas; total esse que não corresponde ao número real de usuários cadastrados nessas bibliotecas, em virtude da inconsistência de dados do relatório gerado pelo Sistema Pergamum. O quadro de funcionários é composto por um número de 257 , sendo 72 bibliotecários, 80 assistentes administrativos e 105 bolsistas que se distribuem nas 12 Bibliotecas Universitárias do SIB/UFPE nos diferentes horários de funcionamento ; acrescentando-se a esse um número de 10 outros funcionários, dentre eles: servente, serviços gerais, provisórios, servente com desvio de função . Em se tratando de ações e práticas de educação de usuário, identificamos através dos dados da Tabela 1, que as Bibliotecas do SIB/UFPE realizam atividades de educação de usuários tanto do tipo formal como informal. É pertinente afirmar que a maior incidência foi para as atividades informais, especificamente à orientação bibliográfica e a orientação sobre normalização de trabalhos acadêmicos (20%) ; evidenciando assim a prática dessas atividades de forma eventual, ou seja, mediante as necessidades emergenciais dos usuários. Constatamos que, as atividades do tipo formal estão direcionadas para o treinamento (18%), que por sua vez, se restringe ao Portal de Periódicos da Capes. 1477 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Tabela 1- Atividades desenvolvidas Atividade Orientaçãobibliográfica Orientação sobre normalização de trabalhos acadêmicos Treinamento Visita diri~da Outras Palestra Tutorial na Intemet Oficina Curso Tolal Número 12 Percentual (%) 20% 12 11 8 6 20% 18% 13% 10% 7% 7% 3% 2% 100% 4 ± .2 1 60* Fonte: Dados da pesquisa, abril de 2010 ·Os pesquisados responderama mais de uma opção Quanto à avaliação das atividades desenvolvidas nas bibliotecas, os dados do Gráfico 1 nos revelaram a sua existência (92%) e que o instrumento utilizado com ênfase é o questionário, sendo este direcionado apenas para o treinamento do Portal de Periódicos da Capes. Gráfico I - Existência de avaliação 8% IO Slm l . Não 92% Fonte: Dados da pesquisa, ablil de 20 10 No que se trata das dificuldades das bibliotecas quanto à realização das atividades de educação de usuários, a maior significação foi para a barreira institucional (50%), que se constitui na ausência de infra-estrutura, ou seja, espaço e equipamentos inadequados para que as atividades sejam realizadas a contento. Os resultados nos evidenciaram que a presença da barreira institucional está voltada para o treinamento do Portal de Periódicos da Capes, quando ao nosso entender, os outros tipos de atividades citadas pelos pesquisados, como : orientação bibliográfica , orientação sobre normalização de trabalhos acadêmicos, visita dirigida, palestra, tutorial na Internet, oficina e curso, não dependem unicamente de infra-estrutura para serem realizadas. Quanto às possibilidades das bibliotecas realizarem atividades de educação de usuários, foram entendidas na pesquisa como propostas de melhorias, em virtude de nenhum dos pesquisados informarem não realizar tais atividades. Destarte, os 1478 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo pesquisados revelaram ter consciência da importância de buscar melhorias na qualidade e efetividade das atividades desenvolvidas em prol de seus usuários. Diante desse contexto, inferimos que em linhas gerais, os coordenadores e/ou diretor das bibliotecas reconheceram como sendo fundamental desenvolver atividades de educação de usuários no âmbito das bibliotecas universitárias bem como os benefícios que proporcionam aos usuários, porém nas Bibliotecas do SIB/UFPE, a prática de atividades nesse segmento é considerada de forma discreta , quase que imperceptível. As atividades estão voltadas efetivamente apenas para o treinamento do Portal de Periódicos da Capes, caracterizando assim, uma ruptura do discurso com a prática desses profissionais. 5 Considerações Finais Nos dias atuais, as Bibliotecas do SIB/UFPE devem adotar uma postura próativa em relação à comunidade acadêmica , não ficar à espera da mesma, buscar e atrair aqueles usuários que por algum motivo ainda desconhecem e não utilizam os serviços e/ou produtos oferecidos, estabelecendo desta maneira , um canal de interação permanente e, sobretudo eficaz entre o usuário e a biblioteca . O bibliotecário deve utilizar metodologias adequadas para instruir e capacitar os indivíduos no uso dos diferentes recursos informacionais disponibilizados. Destarte, o profissional aqui mencionado promove o seu duplo papel de bibliotecário educador, contribuindo para o desenvolvimento e reconhecimento da classe bibliotecária , assim como para o contentamento da comunidade à qual está inserida. Silva (1996) corrobora com esse pensamento ao considerar como essencial , desenvolver no usuário, habilidades para o uso e satisfação de suas necessidades informacionais, conseqüentemente ampliando os seus conhecimentos e proporcionando o desenvolvimento pessoal do mesmo. As orientações apresentadas nesse trabalho representam um passo inicial para a sistematização de um programa de educação de usuários. Para nós, a inclusão da opinião dos usuários na elaboração das diretrizes da política de atividades de educação de usuários é de suma importância, tendo em vista que, para um serviço de informação possa colaborar com o desenvolvimento de uma sociedade, carece ser planejado com vistas às características, atitudes, necessidades e pretensões daqueles que o utilizam. É indiscutível a importância de considerar os elementos citados para que o planejamento e implementação de um programa de atividades de educação de usuários obtenha êxito, pois através do mesmo será obtido mudança de atitudes dos usuários frente aos serviços oferecidos e recursos informacionais disponibilizados pelas Bibliotecas do SIB/UFPE. O presente estudo que se refere ao diagnóstico das práticas de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE possui característica avaliativa e preliminar, viabilizando , assim , a abertura de um leque de possibilidades para dar origem a outros estudos, uma vez que, para funcionar a contento, as Bibliotecas do SIB/UFPE devem realizar avaliações periódicas, principalmente no segmento voltado para os usuários. 1479 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Referências ALMEIDA, J. G. de . Educação de usuário: o ponto de vista do bibliotecário. 2000. 35 f. Monografia (Graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal da Paraíba , João Pessoa , 2000. BARDIN, L. Análise de conteúdo. 4. ed . rev. e atual. Lisboa: Edições 70, 2009. BARROS, A. J. P. de; LEHFELD, N. A. de S. Fundamentos de metodologia: um guia para a iniciação científica . 3. ed . São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. BELLUZZO, R. C. B. Educação de usuários de bibliotecas universitárias: da conceituação e sistematização ao estabelecimento de diretrizes. 1989. 210 f. Dissertação (Mestrado em Ciências da Comunicação) - Escola de Comunicação e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1989. BIDART ESCOBAR, C.; GAMARRA CASTRO, N.; CORTELLEZZI , P. K. Formación de usuários en bibliotecas universitarias dei Uruguai. Revista ACB, Santa Catarina, v. 10, n. 1, p. 145-157, jan./dez. 2005. CANCHOTA, I. L. ; GARCíA, M. A. A. Curso de formación de usuarios para bibliotecas universitárias. Disponível em : <http ://www.uag.mxleci/formaciondeusuarios.pdf> . Acesso em: 12 mar. 2010 . CARVALHO, F. C. de. Educação e estudos de usuários em bibliotecas universitárias brasileiras: abordagem centrada nas competências em informação . 145 f. 2008. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Universidade de Brasília, Brasilia, DF, 2008. CÓRDOBA GONZÁLEZ, S. La formación de usuarios con metodos participativos para estudiantes universitários. Ciência da Informação, Brasília , DF, v. 27 , n. 1, p. 61-65 , 1998. COSTA, M. A. da . Diagnóstico sobre a necessidade de educação de usuários da Biblioteca Nilo Peçanha do Centro Federal de Educação Tecnológica da Paraíba . 2000. 35 f. Monografia (Graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2000. CUENCA, A. M. B.; NORONHA, D. P.; ALVAREZ, M. do C. A. Avaliação da capacitação de usuários para a recuperação da informação: o caso de uma biblioteca acadêmica . Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação: nova série, São Paulo, v. 4, n. 1, p. 46-58, jan./jun . 2008 . DIAS, M. M. K.; PIRES, D. Usos e usuários da informação. São Carlos: EDUFSCAR, 2004 . (Série Apontamentos) . MELLO, R. F. de . Educação do usuário à distância. Disponível em : <http://www.libdigi.unicamp.br/documentl?down=1121>. Acesso em: 10 abr. 2010. 1480 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MENDES , S. O.; PEREIRA, M. R. da S. Formação de usuários em bibliotecas universitárias. In : SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 15., 2008, São Paulo. Anais ... São Paulo: CRUESP, 2008 . 1 CD-ROM . MINAVO, M. C. de S. Pesquisa social : teoria, método e criatividade. 28 . ed . Petrópolis, RJ : Vozes, 2009. MONFASANI , R. E.; CURZEL, M. F. Usuários de la información : formación e desafios. Buenos Aires: Alfagrama, 2006. NARANJO VÉLEZ, E. Formación de usuarios de la información y procesos formativos : hacia una conceptuación . Investigación Bibliotecológica, México, v. 19, n. 38, enero/jun . 2005. OLIVEIRA, S. F. J. de. A contribuição dos esforços de educação de usuários para a formação dos usuários de informação tecnológica . Disponível em : <http ://dici.ibict.br/archive/00000818/011T166 .pdf> . Acesso em : 18 fev. 2010 . SANTIAGO, S. M. N. Um olhar para a educação de usuários do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco. 2010 . 162 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa , 2010. SILVA, R. Z. L. da . Educação de usuários de bibliotecas públicas estaduais brasileiras: um diagnóstico e análise de programas. 1996. 107 f. Dissertação (Mestrado em Biblioteconomia) - Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa , 1996. SOUTO, L. F. O leitor universitário e sua formação quanto ao uso de recursos informacionais. Biblios: Revista de Bibliotecología y Ciências de La Información, Lima , v. 5, n. 17, p. 1 6-24 , enero/marzo, 2004. 1481 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Os bibliotecários do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Federal de Pernambuco face à educação de usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santiago, Sandra Maria Neri Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Trata-se de um estudo de caso, de cunho exploratório e descritivo, com abordagem quali-quantitativa que delineou como objetivo geral analisar as práticas de educação de usuários existentes nas Bibliotecas que compõem o SIB/UFPE. A população pesquisada foi composta por 12 bibliotecários com cargo de direção e coordenação das Bibliotecas do SIB/UFPE. Os resultados demonstraram que a representatividade de atividades de educação de usuários nas Bibliotecas do SIB/UFPE está voltada para a informalidade, carecendo de ajustes para alcançar os desejos informacionais dos seus usuários bem como ratifica a necessidade de implantar uma política de educação de usuários, para direcionar o serviço. Language A language of the resource pt