http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/49/6006/SNBU2012_145.pdf 48a605d594686ac9a25129edc60dc8f7 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo CARACTERíSTICAS, DEMANDAS E PROCESSO DE BUSCA INFORMACIONAL DO USUÁRIO DA ÁREA DA SAÚDE QUE UTILIZA O SERViÇO DE PESQUISA BIBLIOGRÁFICA DA BIBLIOTECA DO CAMPUS SAÚDE DA UFMG Mariza Talim 1 1Especialista, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG Isabel Buccini 2 2Bibliotecária , Universidade Federal de Minas Gerais , Belo Horizonte, MG Resumo Os avanços tecnológicos têm gerado e disponibilizado um volume cada vez maior de informações nas diversas áreas do conhecimento, exigindo dos usuários o desenvolvimento de habilidades para facilitar a busca , recuperação, seleção e uso da informação disponível. Isso torna-se ainda mais necessário para os usuários da área da saúde, cujas bases de dados crescem significativamente. No entanto, esses usuários apresentam dificuldades percebidas pelo profissional da informação que os recebe no serviço de pesquisa bibliográfica das bibliotecas. O objetivo deste trabalho é identificar as demandas e dificuldades no processo de busca bibliográfica dos usuários da área da saúde, que utilizam o serviço de pesquisa bibliográfica da biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais, percebidas pela bibliotecária do serviço de pesquisa bibliográfica dessa biblioteca. A metodologia utilizou entrevistas semiestruturadas com uma bibliotecária , que atendeu a esses usuários durante o ano de 2011, sobre a sua percepção das demandas e processos de busca informacional desses usuários. As principais demandas e dificuldades percebidas foram identificadas. Finalmente foram apresentados recomendações para o profissional da informação para um melhor atendimento das demandas dos usuários que utilizam o serviço de pesquisa bibliográfica das bibliotecas universitárias. Palavras-Chave: Estudo de usuanos; Comportamento Necessidades informacionais de usuários. 1611 informacional; �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo Abstract Technological advances have generated and made available an increasing amount of information in various areas of knowledge, requiring users to develop skills to facilitate search, retrieval, selection and use of information available . This becomes even more necessary for users of health, whose databases are growing significantly. However, these users have difficulties perceived by information professionals that work in the bibliographic search service of library. The objective of this study is to identify the demands and the process of bibliographic search of health users, who use the bibliographic search service of library of Campus Health in Federal University of Minas Gerais, perceived by a librarian who works in this service. The methodology used semi-structured interviews with a librarian, who attended these users during the year 2011 , on her perception of the demands and processes of information searching of these users. The main demands and perceived difficulties were identified . Finally recommendations were presented for information professionals to beUer meet the demands of users who use the bibliographic search service of library. Keywords: Information behavior; Information needs of users; User studies. 1 Introdução Os avanços tecnológicos têm gerado e disponibilizado rapidamente um volume cada vez maior de informações nas diversas áreas do conhecimento. Parte dessa produção, publicada em periódicos científicos nacionais e internacionais, tem sua referência e resumo indexados e divulgados através de bases de dados bibliográficas ou referenciais. Os usuários têm acesso à produção científica utilizando várias tecnologias de recuperação eletrônica de dados. No entanto, o alcance e a qualidade da informação recuperada requer o planejamento de estratégias de busca específicas para cada base de dados. Deste modo, entende-se que as habilidades na recuperação, seleção e uso das informações destacam-se cada vez mais como necessárias para todos os profissionais, particularmente para os profissionais da saúde. Os estudos relacionados à saúde são imprescindíveis em toda e qualquer sociedade. Sendo assim, ter informações atualizadas sobre seus progressos é fundamental para a tomada de decisões de governantes e profissionais ligados a essa área. Tendo em vista a popularização da Internet, onde é possível encontrar uma gama enorme de informações acessíveis a todos, é preciso ressaltar que nem todas são sempre confiáveis, pois muitas vezes não passam pelo crivo de um profissional , de uma academia, de uma pesquisa. 1612 �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo A confiabilidade é, portanto, uma das características mais importantes de ciência , pois a distingue do conhecimento popular, não científico. Para obter confiabilidade, além da utilização de uma rigorosa metodologia científica para a geração do conhecimento, é importante que os resultados obtidos pelas pesquisas de um cientista sejam divulgados e submetidos ao julgamento de outros cientistas, seus pares (MUELLER, 2000 , p.21) . As bases de dados em saúde crescem significativamente. Além das disponíveis gratuitamente via web temos também as disponíveis no Portal de Periódicos CAPES. A sobrecarga informacional e a publicação de resultados conflitantes de pesquisa em saúde podem até mesmo levar a dúvidas sobre uma questão clínica. Para Dias (2002) a realização da busca está diretamente relacionada ao conhecimento dos usuários e, especialmente , no caso da informação especializada, às complexas fontes de informação e seu acesso. A busca presume conhecimento das estruturas, linguagens e outros elementos essenciais da organização da informação. O domínio dessas habilidades em níveis mais altos de eficiência pressupõe treinamento especializado e experiência substancial. O volume de informação constante na literatura da área da saúde exige habilidades de busca bastante complexas e o profissional, não encontrando resposta satisfatória para sua pergunta, normalmente atribui o fato à inexistência da mesma, quando a razão pode estar nos erros em sua estratégia de busca . Vale ressaltar também que a estratégia de busca de informação e a falta de tempo e de habilidades podem fazer com que encontrem dados pouco relevantes para suas ações. O profissional da informação pode ser visto como um mediador entre os usuários e as fontes de conhecimento que eles utilizam, devendo atualizar-se no uso dessas fontes durante o seu processo de trabalho (BARRETO, 1994; CRESTANA, 2003; MARTiNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007). Ele deve acompanhar as mudanças no perfil dos usuários, que se tornam cada dia mais exigentes quanto às necessidades informacionais. Com isso, pesquisar o comportamento informacional dos usuários da área da saúde torna-se uma prioridade para o profissional da informação que deseja contribuir para a satisfação das expectativas da população por melhores programas de saúde. Esse tem sido o objetivo do trabalho realizado a 16 anos junto aos usuários da área da saúde que procuram o serviço de pesquisa bibliográfica da Biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais. Para isso, o profissional da informação deve manter-se atualizado sobre os recursos de busca oferecidos nas interfaces das bases de dados da área da saúde. Essa preparação, quase totalmente baseada na autoaprendizagem, tanto no campo da Ciência da Informação quanto da Medicina, está de acordo com o proposto por Florance, Giuse e Ketchell (2002 apud MARTiNEZ-SILVEIRA, 2005) para qualificar o profissional de informação que trabalha na área da saúde . Os usuários atendidos apresentam demandas por informações que não conseguiram obter por conta própria , ou que conseguiram, mas não têm certeza de sua relevância ou abrangência. O atendimento nesses casos iniciase com uma entrevista informal para conhecer as características, as necessidades e os processos já utilizados, para posteriormente ser montada uma ou mais estratégias de busca para futura seleção das referências 1613 �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo recuperadas pelos usuários. Esse procedimento está de acordo com o que é apresentado na literatura para o profissional da informação que trabalha com a busca bibliográfica . Ele deve estar adequadamente preparado para trabalhar em conjunto com o usuário solicitante da busca, dedicando a maior parte do tempo e esforço na estruturação da estratégia de busca, antes da conexão com o banco/base de dados (LOPES, 2002). Essa experiência mostra a importância de se conhecer o comportamento informacional dos usuários a fim de atendêlos de maneira satisfatória. Este trabalho pretende, portanto , sistematizar as observações feitas na prática, através de uma pesquisa para identificar o comportamento informacional dos usuários da área da saúde que procuram o serviço de levantamento bibliográfico da Biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais. O objetivo, primeiramente, foi identificar e caracterizar esses usuários e, posteriormente, através de entrevistas com uma bibliotecária que trabalha nesse serviço, foi identificar quais as principais demandas e dificuldades na busca por informações. Os resultados deste trabalho poderão trazer contribuições importantes, tanto para a compreensão teórica da pesquisa sobre usuários, quanto para a prática mais eficiente dos profissionais que atuam na mediação entre os usuários e a informação. 3 Materiais e Métodos No levantamento bibliográfico feito sobre o comportamento informacional foram encontradas uma tese e três dissertações relacionadas a esse tema. Elas foram utilizadas como referência básica para a elaboração deste trabalho (FRANÇA, 2002; MAFRA-PEREIRA, 2011 ; MARTíNEZ-SILVEIRA, 2005 ; RIBEIRO, 2002). Desde a década de 80 houve uma mudança na ênfase das pesquisas no campo da ciência da informação, que colocou o usuário no centro das atenções, como o principal beneficiário dos recursos de automação na busca de informação (FIGUEIREDO, 1994). A interação do usuário com as máquinas e as bases de dados, as suas demandas por informações e dificuldades em obtê-Ias e outras características e competências relacionadas à busca de informações começaram a despertar o interesse e as pesquisas dos profissionais da área . Os usuários, e não mais os artefatos, passaram a ser o objeto de pesquisa, dando origem a uma série de estudos relacionados a eles e às suas necessidades de informação. O estudo de usuários caracteriza uma linha de pesquisa da ciência da informação e pode ser assim definido: Investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então , para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou de centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada (FIGUEIREDO , 1994, p.7) . O conceito de necessidade informacional definido por Wilson (1981 , apud MARTíNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007) descreve uma experiência 1614 �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo subjetiva que ocorre apenas na mente de cada indivíduo, não sendo, portanto, diretamente acessível ao observador. A necessidade só pode ser descoberta por dedução, através do comportamento, ou por um ato de enunciação da pessoa que a detém . Conforme o autor, a associação das palavras "necessidade" e "informação" atribui à expressão resultante um significado de necessidade básica, qualitativamente similar a outras necessidades humanas, com as quais pode ser confundida. Entretanto, a literatura apresenta a seguinte categorização das necessidades humanas, sob o enfoque da psicologia : necessidades fisiológicas (como comer ou dormir), afetivas ou emocionais (como dominar ou conquistar) e cognitivas (como planejar ou tomar decisões). As necessidades fisiológicas correspondem às necessidades humanas básicas. As necessidades afetivas são criadas a partir da estrutura da personalidade, como por exemplo, as necessidades de aprovação ou reconhecimento pelas pessoas com quem se convive. Já as necessidades cognitivas são geradas, fundamentalmente, durante os processos de planejamento, tomada de decisão e atuação na consecução de determinadas tarefas e são satisfeitas por informações que reduzem a incerteza ou modificam o estado do conhecimento do indivíduo. Na tentativa de satisfação das necessidades cognitivas ou afetivas um indivíduo pode iniciar um processo de busca informacional, não necessariamente de imediato, após a percepção dessas necessidades. As necessidades informacionais geralmente se originam de situações relacionadas às atividades profissionais de cada indivíduo. Mas essas necessidades não são constantes e podem ser influenciadas por vários fatores . Algumas das variáveis que determinam ou dimensionam a necessidade de informação são, por exemplo, (a) as relacionadas com fatores demográficos idade, profissão, especialização, estágio na carreira, localização geográfica; (b) as relacionadas com o contexto - situação de necessidade específica, premência interna ou externa; (c) as relacionadas com a frequência necessidade recorrente ou nova; (d) as relacionadas com a capacidade de prevê-Ia - necessidade antecipada ou inesperada; (e) as relacionadas com a importância - grau de urgência e (f) as relacionadas com a complexidade - de fácil ou de difícil solução (LECKIE ; PETTIGREW; SYLVAIN , 1996 apud MARTíNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007). Diferentemente das necessidades humanas básicas (como comer, dormir, etc.) bem definidas e sentidas por todas as pessoas consideradas biologicamente normais, as necessidades de informação são derivadas, isto é, servem à realização de outras necessidades fundamentais. Nem sempre o indivíduo está apto a reconhecer suas próprias necessidades de informação, ou se as reconhece, pode não ser capaz de expressá-Ias. O conhecimento de necessidades de informação permite compreender porque as pessoas se envolvem num processo de busca por informação, ou seja, permite compreender o seu comportamento informacional. Comportamento informacional é todo comportamento humano relacionado às fontes e canais de informação, incluindo a busca ativa e passiva de informação e a sua utilização. Isso inclui a comunicação pessoal e presencial, assim como a recepção passiva de informação, como a que é transmitida ao público quando se assiste aos comerciais da televisão sem 1615 �2: ~ = :. Educação de usuários e competências informacionais S!mWrio /Ibooroalde m.u.ltuI Ulll".lIi.... Trabalho completo qualquer intenção específica em relação à informação fornecida (WILSON, 2000 apud MARTíNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007). Embora o estudo de um grupo de usuários permita estabelecer certos padrões quanto ao tipo de necessidades e comportamentos informacionais daquele grupo, a busca de informação, no entanto, é influenciada por uma série de fatores. Realizando uma revisão do processo de busca informacional dos médicos, Gruppen (1990 , apud MARTíNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007) elencou os fatores que influenciam nessa busca : (a) características do médico; (b) características da prática médica, ou seja , do trabalho ou especialidade e (c) possibilidade de contato com colegas. Em relação às características do médico, que podem ser idade, experiência e nível de especialização, percebese que os médicos mais jovens parecem fazer maior uso da literatura médica que os mais velhos. Mais que os jovens, porém , os mais velhos utilizam mais frequentemente informações de representantes da indústria farmacêutica e preferem os cursos de educação continuada. Tais diferenças entre médicos jovens e mais velhos, contudo, não parecem estar relacionadas à experiência , e sim ao treinamento, à realidade diferenciada de acesso, assim como à familiaridade com vários tipos de fontes de informação. Essa familiaridade refere-se mais especificamente aos recursos eletrônicos. Existe a expectativa de que essas conclusões também se apliquem a outros profissionais da área da saúde. 3 Revisão da Literatura O trabalho realizado consiste na pesquisa de uma amostra de 416 usuários que utilizaram o serviço de pesquisa bibliográfica da Biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais em 2011 . A Biblioteca possui um acervo de mais de 50 mil títulos e é CENTRO COOPERANTE do Sistema BIREME - Centro Latino Americano e do Caribe de Informação em Ciências da Saúde/Rede Brasileira de Informação em Ciências da Saúde, com a responsabilidade de coletar, analisar e processar a produção científica da área de saúde, gerada em âmbito institucional, para alimentar as bases de dados LlLACS - Literatura Latino Americana em Ciências da Saúde, de responsabilidade da BIREME, e BDENF - Base de Dados em Enfermagem, coordenada pela Escola de Enfermagem da UFMG e Centros Cooperantes REDE BVS ENFERMAGEM. Está instalada em prédio próprio, com área de 3.182 m2 distribuídos em quatro andares, e atende, além do público externo à universidade, os profissionais do Hospital das Clínicas da UFMG e os usuários ligados aos cursos do campus saúde : medicina, enfermagem , fonoaudiologia , gestão de serviço de saúde, nutrição e tecnologia em radiologia. No decorrer de 2011 o serviço de pesquisa bibliográfica atendeu 434 usuários, sendo 118 usuários externos à universidade. Entre os pertencentes aos quadros da UFMG, 15 são professores, 39 alunos de doutorado, 118 alunos de mestrado, 45 alunos de especialização, 43 alunos de graduação e 56 funcionários e residentes. No serviço de pesquisa bibliográfica trabalham duas bibliotecárias que fazem o acesso às bases de dados da área da saúde com o intuito de buscar as referências bibliográficas requeridas pelos usuários. O atendimento 1616 �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo geralmente é agendado e tem duração de uma a duas horas. Uma dessas bibliotecárias é autora deste trabalho e sua experiência no atendimento aos usuários será usada na análise e interpretação dos dados obtidos nas entrevistas efetuadas com a outra bibliotecária do setor. Foram feitas duas entrevistas, em dois dias, com duração média de uma hora. Foi utilizada uma metodologia de entrevista semiestruturada com algumas questões pré-determinadas, propostas para explicitar as respostas às seguintes questões: "quais são as principais demandas informacionais dos usuários percebidas por você durante o seu atendimento", e "quais são as principais dificuldades percebidas por você e relatadas pelos usuários nos processos de busca bibliográfica demandadas pelos usuários?". Durante as entrevistas as pesquisadoras tomaram notas, resumindo as falas que estavam relacionadas às questões propostas neste trabalho. A escolha desse método de coleta de dados se deve à sua brevidade nos procedimentos e facilidade da análise. Como uma das pesquisadoras também trabalha no setor de pesquisa bibliográfica e conhece bem a rotina , as demandas e as dificuldades dos usuários, essa experiência foi utilizada para analisar e interpretar de maneira rápida as falas da entrevistada durante a entrevista e anotar as conclusões assim obtidas, sempre conferindo com a entrevistada o resultado dessas conclusões, a fim de certificar-se de estarem corretas. 4 Resultados Parciais A realização das entrevistas possibilitou a obtenção de informações valiosas, ainda que parciais, para a compreensão das competências informacionais dos usuários do serviço de pesquisa bibliográfica da Biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais. As demandas dos usuários percebidas pela bibliotecária entrevistada se relacionam com a busca da informação e a segurança na abrangência dessa busca . Eles se sentem mais seguros com o auxílio de uma profissional da informação para elaborar uma estratégia de busca que recupere todos os artigos relevantes ao seu tema. Alguns usuários têm interesse em aprender a usar a interface de pesquisa , mas a maioria tem apenas conhecimentos básicos e não faz a leitura do tutorial por falta de interesse ou tempo . Estes demandam apenas o resultado da pesquisa e não o desenvolvimento de habilidades para a busca de informação, como aqueles. Uma das autoras deste trabalho, que também atende esses usuários, compartilha a mesma percepção. Quanto às dificuldades no processo de busca bibliográfica a bibliotecária entrevistada salientou que os usuários não utilizam uma estratégia elaborada com descritores específicos, mas sim palavras-chave ou linguagem natural que recuperam uma quantidade muito grande de referências que não são relevantes ao seu tema. Muitos usuários, principalmente os da área de enfermagem, têm pouco domínio da língua inglesa, o que dificulta a utilização das bases de dados. Outra dificuldade mencionada está relacionada à falta de tempo livre para realizar essas pesquisas. Uma das autoras deste trabalho corrobora essas falas com a sua experiência no atendimento desses usuários. Esses resultados estão de acordo com outros trabalhos que pesquisaram a competência informacional de usuários e profissionais da 1617 �Educação de usuários e competências informacionais 2: ~ = S!mWrio /Ibooroalde :. Ulll".lIi.... m.u.ltuI Trabalho completo informação (BERAQUET; CIOL, 2010; FRANÇA, 2002 ; MALERBO, 2011; RIBEIRO, 2002). Esses trabalhos, no entanto, não tiveram a mesma abrangência desta pesquisa, que incluiu profissionais de várias áreas da saúde . 5 Considerações Finais Os usuários que utilizam o serviço de pesquisa bibliográfica da Biblioteca do Campus Saúde da UFMG demandam um atendimento individual , o que exige do profissional de informação uma atualização constante no uso das bases de dados da área da saúde . Esse tipo de formação não é suprido normalmente pelos cursos de Biblioteconomia ou de Ciência de Informação. Os profissionais que não têm essa formação devem obtê-Ia por sua própria iniciativa através do estudo de tutoriais e da participação em cursos específicos para cada base. Esse foi o caminho realizado pelas autoras deste artigo. Recomenda-se a inclusão de disciplinas específicas sobre pesquisa bibliográfica nas várias bases de dados nos cursos de formação dos profissionais de informação. Alguns usuários manifestaram interesse na aprendizagem do uso das bases de dados da área da saúde. A inclusão de disciplinas optativas ou de minicursos sobre o uso dessas bases poderia suprir essa necessidade. Uma das principais dificuldades percebidas no processo de busca da informação pelos usuários foi o uso de palavras-chave ou de linguagem natural. Isso exige do profissional de informação o uso de estratégias específicas, tais como uma entrevista cuidadosa com os usuários a fim de identificar quais suas reais necessidades informacionais, para assim transcrevê-Ias em descritores apropriados e autorizados para a montagem de estratégias de buscas eficientes e eficazes. O profissional da informação que atende esses usuários deve ter uma capacitação para realizar essa atividade com competência . Isso implica em uma formação profissional obtida durante a sua prática com a ajuda de profissionais da área de informação experientes nesse trabalho e também na obtenção de conhecimento dos conteúdos da área da saúde, de acordo com a proposta de Florance, Giuse e Ketchell (2002, apud MARTíNEZ-SILVEIRA, 2005). Este trabalho deixa algumas perguntas sem respostas, que precisariam de novas pesquisas. As dificuldades e demandas dos usuários foram obtidas através da percepção das bibliotecárias que os atende no serviço de busca bibliográfica . Uma possível extensão deste trabalho seria realizar uma pesquisa de survey, através de questionários construídos para obter diretamente dos próprios usuários as informações requeridas, e uma entrevista com uma amostra pequena, mas representativa desses usuários. 1618 �2: ~ = :. Educação de usuários e competências informacionais S!mWrio /Ibooroalde m.u.ltuI Ulll".lIi.... Trabalho completo 6 Referências BARRETO, AA A questão da informação. São Paulo em Perspectiva, São Paulo, v.8, n.4, p.3-8, 1994. BERAQUET, V.S.M.; CIOL, R. Atuação do bibliotecário em ambientes não tradicionais: o campo da saúde. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, Brasília , v.3, n.1, p.127-137, 2010. CRESTANA, M.F. Bibliotecários da área médica: o discurso a respeito da profissão. Perspectiva em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.8, n.2, p.134-149,2003. DIAS, E.W. Ensino e pesquisa em Ciência da Informação. DataGramaZero Revista de Ciência da Informação, Rio de Janeiro, v.3, n.5, 2002. Disponível em : <http://www.dgz.org .br/out02/F_I_art.htm>. Acesso em: 20 mar. 2012. FIGUEIREDO, N.M. Estudo de uso e usuários da informação. Brasília : IBICT, 1994. 154p. FRANÇA, L.D.B. O comportamento informacional dos profissionais médicos e enfermeiros do Programa Saúde da Família (PSF) - Sistema Único de Saúde (SUS). 2002. 160f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2002. LOPES, I.L. Estratégia de busca na recuperação da informação: revisão da literatura. Ciência da Informação, Brasília , v.31, n.2, p.60-71 , 2002. MAFRA-PEREIRA, F.C. Comportamento informacional na tomada de decisão: proposta de modelo integrativo. 2011 . 231f. Tese (Doutorado em Ciência da Informação) - Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2011 . MALERBO, M.B. A aprendizagem da busca bibliográfica pelo estudante de graduação em enfermagem . 2011. Dissertação (Mestrado em Enfermagem Fundamental) - Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2011. Disponível em : <http://www.teses.usp.br/teses/ disponiveis/22/22132/tde-30112011-084113/>. Acesso em: 2012-04-29. MARTíNEZ-SILVEIRA, M.S. 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Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2002. 1620 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Características, demandas e processo de busca informacional do usuário da área da saúde que utiliza o serviço de pesquisa bibliográfica da Biblioteca do Campus Saúde da UFMG. Creator An entity primarily responsible for making the resource Tallim, Mariza; Buccini, Isabel Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Os avanços tecnológicos têm gerado e disponibilizado um volume cada vez maior de informações nas diversas áreas do conhecimento, exigindo dos usuários o desenvolvimento de habilidades para facilitar a busca, recuperação, seleção e uso da informação disponível. Isso torna-se ainda mais necessário para os usuários da área da saúde, cujas bases de dados crescem significativamente. No entanto, esses usuários apresentam dificuldades percebidas pelo profissional da informação que os recebe no serviço de pesquisa bibliográfica das bibliotecas. O objetivo deste trabalho é identificar as demandas e dificuldades no processo de busca bibliográfica dos usuários da área da saúde, que utilizam o serviço de pesquisa bibliográfica da biblioteca do Campus Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais, percebidas pela bibliotecária do serviço de pesquisa bibliográfica dessa biblioteca. A metodologia utilizou entrevistas semiestruturadas com uma bibliotecária, que atendeu a esses usuários durante o ano de 2011, sobre a sua percepção das demandas e processos de busca informacional desses usuários. As principais demandas e dificuldades percebidas foram identificadas. Finalmente foram apresentados recomendações para o profissional da informação para um melhor atendimento das demandas dos usuários que utilizam o serviço de pesquisa bibliográfica das bibliotecas universitárias. 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