http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/49/6026/SNBU2012_165.pdf a22f3f91ea63ddab5ea01c9bba718d7f PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MODELO DE CONSTRUÇÃO E INTEGRAÇÃO DO CONHECIMENTO ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS PARA O APRIMORAMENTO DE PLATAFORMAS DE GOVERNO ELETRÔNICO Gisele Dziekaniak1 1Mestre, Universidade Federal do Rio Grande, Rio Grande, RS Resumo Este trabalho é derivado do estudo de doutorado em andamento da autora e visa demonstrar, através de um modelo teórico-conceitual , um método desenvolvido para extrair conhecimento das redes sociais, a fim de propor melhorias nas plataformas de governo eletrônico (e-gov). Este método é baseado no mapeamento, modelagem e elicitação de conhecimento e culmina na construção de requisitos desenvolvidos a partir do capital social mapeado das redes sociais, a fim de aprimorar as plataformas governamentais. Para tanto se utilizou a pesquisa bibliográfica sobre modelos de governo eletrônico, redes sociais e modelagem de conhecimento, bem como se fez uso da observação direta não participativa nos sites de redes sociais como Facebook, Orkut, Twifter, blogs, nings e OpenBook em busca do conhecimento compartilhado pelos usuários da Plataforma Lattes - plataforma que serviu como análise de viabilidade ao estudo. A técnica utilizada para análise dos posts foi o Discurso do Sujeito Coletivo em Lefévre, Lefévre e Teixeira (2000) . Constatou-se que, apesar dos usuários manifestarem descontentamento e apresentarem dúvidas e sugestões ao sistema Lattes, através das redes sociais que participam , estes elementos não chegam até as agências governamentais. No entanto , quando mapeado, modelado e elicitado, o conhecimento referido pode auxiliar as agências governamentais a aprimorarem suas plataformas, tornando-as mais acessíveis aos cidadãos, tanto na contribuição para o desenvolvimento de sistemas que se baseiam no compartilhamento de conhecimento, como na sua construção coletiva . Sendo a proposição final deste estudo, um modo de realizar esta integração tão necessária entre cidadão (usuário) e governo (desenvolvedor do sistema) . Palavras-Chave: Modelos e-gov; Governo eletrônico; Modelagem do conhecimento. Redes sociais; Plataforma e-gov; Abstract This paper derives from a doctoral study in progress and the author seeks to demonstrate, through a theoretical-conceptual model, a method developed to extract knowledge of social networks in order to propose improvements in e-government platforms and identify how it is possible to extract knowledge from the social networks. This method is based on the mapping , modeling and knowledge elicitation 1806 �Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo and culminates in the construction of requirements developed from the data mapped from the social networks. For this purpose, it is used the literature on models of egovernment, social networks and modeling knowledge, besides making use of direct non-participatory observations in social networking sites such as Facebook, Orkut, Twitter, blogs, nings and OpenBook, in search of knowledge shared by users on Lattes Platform - the platform that served as a feasibility analysis to the study. The technique used for analysis of the posts was the Collective Subject Discourse on Lefevre Lefevre and Teixeira (2000).lt seems that despite the fact that users express dissatisfaction and submit questions and suggestions to the Lattes system through the social networks involved, this knowledge does not reach government agencies. However, when mapped, modeled and elicited, the knowledge that can assist government agencies to improve their platforms, could make them more accessible to citizens, contributing to the development of systems that rely on knowledge sharing and construction conference. As the final proposition of this study, it is presented a method to accomplish this much needed integration between citizen (user) and government (system developer). Keywords: Models e-gov; Electronic Government; Social networks; E-gov platform; Modeling of knowledge. 1 Introdução As mídias sociais 1 oportunizam e possibilitam novos formatos de comunicação e desenvolvimento de capital social 2 entre indivíduos, organizações e comunidades. A utilização massiva e efetiva da Internet reflete na produção e desenvolvimento de novos formatos de comunicação e no compartilhamento de conhecimento. Diante desta realidade, se percebe a capacidade que existe, e que comportaria, dos países e seus governos melhorarem a oferta de canais de comunicação com o cidadão, via Internet, já que o crescimento do uso das tecnologias é bastante significativo por estes, o que oportunizaria um espaço maior de comunicação da sociedade com o Estado (G2C) e geraria canais efetivos de compartilhamento entre os próprios cidadãos (C2C). Isto, porém, não acontece com a devida intensidade, deixando de responder a um dos novos modus operandi de comunicação entre as pessoas no âmbito governamental: a comunicação virtual baseada no uso de redes sociais on-line . Neste sentido, torna-se clara a importância da realização de análises a respeito do desenvolvimento de mecanismos que redimensionem na esfera da 1 De acordo com Recuero (2008) mídia social é uma "ferramenta de comunicação que permite a emergência das redes sociais. I... ) permite a apropriação para a sociabilidade, a partir da construção do espaço social e da interação com outros atores." 2 Para Putnam (1996, p. 177): "o capital social diz respeito a características da organização social, como confiança, normas e sistemas, que contribuam para aumentar a eficiência da sociedade, facilitando as ações coordenadas." Este autor também considera capital social como elemento facilitador da cooperação voluntária, decisiva para a instauração de círculos virtuosos favorecedores de um bom desempenho institucional. 1807 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo gestão governamental, o que já ocorre na esfera social, qual seja , a utilização de ferramentas tecnológicas para o desenvolvimento de uma nova visão de comunicação entre pares através da Internet; espaço onde a filosofia da busca por respostas a problemas ou necessidades informacionais, bem como a busca pela construção e compartilhamento de conhecimento parece se efetivar cada dia mais. Esta realidade prima pela importância coletiva na construção do conhecimento, onde "a responsabilidade social é distribuída por diferentes agentes e instâncias e, embora o peso de sua contribuição oscile, há uma forte interdependência que converge para o capital humano e o valor coletivo do conhecimento". (PINHEIRO, 2009, p. 1-2). Tendo seu ápice no desenvolvimento da Sociedade do Conhecimento. Entende-se que é importante para o desenvolvimento desta nova sociedade caracterizada pela busca do conhecimento e pela equanimidade de acesso ao conhecimento, abrir espaço para o cidadão comum participar de forma mais efetiva na construção e melhorias de plataformas e-gov. Assim como é primordial que o governo valorize e participe dos espaços criados espontaneamente pelos cidadãos, através do acompanhamento do que é discutido e proposto nestes espaços e do compartilhamento de conhecimento: para que haja integração deste conhecimento e uma gestão pública mais interativa e participativa junto do cidadão. Esta interação on-line via mídias sociais pode ser considerada mais um elemento a auxiliar os técnicos e gestores públicos no desenvolvimento de plataformas e projetos e-gov, através da identificação de demandas, necessidades e sugestões dos cidadãos sobre estas plataformas; auxiliando no crescimento de know how com base no conhecimento empírico adquirido através destes espaços comunicacionais, baseados nas mídias sociais ao utilizar o conteúdo - criado coletivamente, de baixo para cima (partindo do cidadão) , através das redes sociais e transformando-o em conhecimento explicitado e documentado, para posterior reuso pelos gestores visando à promoção de modelos de maturidade em e-gov mais interativos e comunicativos para desenvolver a sociedade do conhecimento em conjunto com os cidadãos, através de projetos e-gov com a participação cidadã . O capital social, e principalmente , os insumos de conhecimento e o seu mapeamento no âmbito do governo eletrônico, contextualizados às redes sociais, bem como ao modo como os governos avaliam e validam seus projetos e-gov e ainda, o diagnóstico de como estas redes podem servir de instrumento de integração de conhecimento, através da construção de requisitos aos sistemas e-gov são objetos de estudo desta pesquisa. Sobre a participação do governo em redes sociais espontâneas, não há a identificação em nenhum dos modelos e-gov analisados do estímulo à possibilidade prática destes cidadãos participarem ativamente de seu governo, provendo este com informação e capital social, baseado no conhecimento prático das necessidades e realidades da sociedade, inclusive propondo melhores práticas na resolução de problemas, a partir das redes sociais. Ou ainda , o estímulo à promoção de espaços compartilhados de conhecimento para que haja a proposição de projetos onde a comunicação ocorra todos-para-todos, através das redes sociais ou mídias sociais e Web 2.0; esta última tendo por filosofia o compartilhamento de conteúdos e a construção interativa e coletiva de conhecimento. Ao mesmo tempo em que é difícil para o governo motivar os cidadãos a participarem de canais de comunicação governo-cidadão e a desenvolverem conjuntamente conhecimento, seja porque o governo está desacreditado pelos cidadãos - 87% dos entrevistados na Pesquisa TIC - Governo eletrônico disseram 1808 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo confiar pouco ou não confiar nada na instituição "Governo" (CGI BRASIL, 2010) , quer porque as transações são de difícil conclusão, 23% dos entrevistados na mesma pesquisa disseram que apesar de os serviços que necessitam estarem disponíveis na Internet, não conseguem concluir as transações (CGI BRASIL, 2010). Existem iniciativas de comunidades criadas espontaneamente dentro de redes sociais como, por exemplo, no Orkut3 , as quais surgem não por uma sugestão ou imposição governamental, mas que, ainda assim - ou justamente por isto, se propõem a contribuir, discutir e propor melhorias a plataformas e-gov como é o caso das Comunidades "Currículo Lattes - o Orkut nerd", com 11 .036 membros, "Eu tenho currículo Lattes - CNPq", com aproximadamente 3.340 membros, "Eu odeio atualizar o Lattes", com 493 membros e "Plataforma Lattes", com 404 membros, monitoradas por este estudo. O conhecimento prático e empírico, resultante das trocas simbólicas dentro destas redes sociais espontâneas, ao não ser mapeado, tratado , modelado, incorporado, compartilhado, classificado, recuperado e reutilizado pelo governo, deixa de ser compreendido e aproveitado por este, o que ocasiona falhas nos meios de aquisição de requisitos para desenvolver projetos e-gov. Ou seja, posto que se encontra somente no foro das redes e desintegra-se à medida que não é analisado pelo governo, o conhecimento surgido das comunicações entre cidadãos nos espaços de comunicação nas redes sociais não acompanhadas pelo governo, deixa de servir como matéria-prima para a gestão governamental e para a proposição de melhorias nas plataformas e-gov existentes. Logo, o objetivo do trabalho é propor um método para extração e modelagem de requisitos, baseado no conhecimento presente nas redes sociais espontâneas sobre plataformas e-gov, gerados pelos cidadãos membros destas redes sociais. 2 Modelos de governo eletrônico e redes sociais Com o desenvolvimento e expansão da Internet e das tecnologias de informação e comunicação, inclusive nos países ditos periféricos, os governos começam a interessar-se por um novo formato de comunicação e oferta de serviços e produtos de modo eletrônico. Neste contexto, surgem os modelos e-gov, considerados a base teórica para o desenvolvimento de projetos e plataformas de governo eletrônico. Eles surgem da perspectiva de planejar sobre a implantação das TICs no governo, e visam que esta reunião de tecnologias aplicadas na gestão pública e na prestação de e-serviços auxiliem no desenvolvimento de melhores práticas no âmbito governamental. Dentre as categorias que podem ser consideradas tendências atuais no âmbito do desenvolvimento dos modelos e-gov, encontram-se: Quadro 1: Principais características dos modelos e-gov Principais categorias Desenvolvimento da e-democracia Modelos e-gov Riley (2001) Siau e Long (2005) UN/ASPA (2008) Hiller e BélanQer (2001) e-participação 3 Disponível em: www.orkut.com 1809 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo UN/ASPA (2008) Andersen e Henriksen (2006) Valorização do accountabilitv Customização no atendimento ao cidadão Portal único na Web Modelo NEC3 Holmes (2001) Modelo NEC3 Holmes (2001) Wimmer (2002) Olivares (2005) Baum e Di Maio (2000) Barbosa, Faria e Pinto (2004) Siau e Long (2005) Andersen e Henriksen (2006) Olivares (2005) Modelo NEC 3 Holmes (2001) World Bank (2001) Hiller e Bélanger (2001) Layne e Lee (2001) Barbosa, Faria e Pinto (2004) Andersen e Henriksen (2006) UN/ASPA (2008) Jayasrhee e Marthandan (2010) Barbosa, Faria e Pinto (2004) Modelo NEC3 Holmes (2001) Siau e Long (2005) Transformação das práticas de gestão pública Integração entre sistemas e agências públicas Centrado no cidadão .. Fonte: Dados oriundos da pesquisa blbhograflca A proposta dos modelos e-gov, embora importante e imprescindível para o desenvolvimento das sociedades que almejam tornarem-se "Sociedades do Conhecimento" não deve levar em conta que será a implantação das TICs que promoverá sozinha a e-participação, mas sim, a proposição de uma releitura a respeito de antigas práticas de gestão pública baseadas na centralização das decisões. A própria UN/ASPA (2008) aponta em seu modelo de maturidade [de governo eletrônico) que um grau avançado de e-governo deve ser chamado de integração em rede, marcado pela sinergia generalizada entre órgãos e entidades responsáveis pelo fornecimento de informações ao cidadão. (LAIA, 2009, p. 295) . o saber-fazer no âmbito do desenvolvimento dos modelos e-gov ainda possui carências e necessita de maiores estudos. Para Gupta e Jana (2003) a literatura oferece poucas abordagens úteis de avaliação de projetos e-gov. Segundo Dodebei (2002 , p. 20) : 'l .. ] os modelos são, sempre , aproximações seletivas que, eliminando aspectos acidentais, permitem o aparecimento dos aspectos fundamentais, relevantes ou interessantes, do mundo real , sob alguma forma generalizada". Deste modo, para este estudo, entende-se que um modelo é a reunião teórica de princípios, conceitos e elementos que devem ser formalizados para serem inteligíveis, quer por indivíduos ou por máquinas, através de uma lógica sistêmica que conceba a indissociação de qualquer uma das partes presentes neste modelo, 1810 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo enquanto um sistema dinâmico, interativo, interdependente, superordenado e passível de sofrer atualizações, dada a dinamicidade que o contexto para o qual este modelo é criado exige. Carbo e Williams (2004) afirmam que não se tem ainda um bom modelo para governo e cidadãos, que lhes ofereça um contexto de compreensão e implantação de sistemas e serviços que usam tecnologias de informação diferentes. Para estes autores, um modelo adequado necessita: a) entender as necessidades dos funcionários do governo e cidadãos, b) encorajar a adoção de soluções existentes, sempre que possível ; c) tratar as questões éticas e políticas; d) escalabilidade de apoio; e) assegurar a proteção da privacidade e segurança ; e f) prever para aferir e estabelecer métricas. A seguir aborda-se as redes sociais, espaço social adotado por este estudo como fonte de coleta de insumos que representam o desenvolvimento de capital social e o conhecimento desenvolvidos pelos cidadãos usuários de plataformas egov. 2.1 Redes sociais Para Recuero (2009, p, 24) a rede ué uma metáfora para observar os padrões de conexão de um grupo social, a partir das conexões estabelecidas entre os diversos atores. A abordagem da rede tem, assim, seu foco na estrutura social, onde não é possível isolar os atores sociais e nem suas conexões". Independentemente desta rede ser on-line ou off-line. Este estudo não se aprofunda nos tipos de relações existentes em tais comunidades, por conta de que, através da observação direta não participativa foi possível identificar pelas postagens dos membros das redes, a existência de capital social e de troca e compartilhamento de conhecimento sobre a Plataforma Lattes e quais foram elas. O que foi suficiente elaborar novos requisitos a serem incorporados à Plataforma analisada, de acordo com os seus usuários. No entanto, segue-se a classificação que Recuero (2009) aponta sobre os elementos das redes sociais virtuais se constituírem em atores e conexões. Sendo os atores - pessoas envolvidas na rede analisada cuja representação nas redes se dá pelas suas manifestações nos fóruns, gerando laços sociais, através de suas interações com os demais atores; enquanto que as conexões são os próprios laços sociais criados por meio da interatividade social entre estes atores, cujas variações alteram a estrutura das redes e só podem ser percebidos através do rastro que um ator deixa nas redes por meio de seus comentários, seja em blogs, sites de redes sociais, Twifter, etc. No entanto, as conexões consideradas para fins deste estudo são aquelas desenvolvidas dentro do ambiente das comunidades estudadas nos sites sobre a Plataforma Lattes como plataforma e-gov. Um dos objetivos das redes sociais pode vir a ser a promoção da relação cidadão-cidadão. Porém, percebe-se grande descompasso com relação ao que é possível ser feito no âmbito do modelo cultural, social e tecnológico de comunicação contemporâneo - sobretudo através das redes sociais, com o que se mantém quase imutável , que são os formatos de interação e integração do conhecimento, no campo dos modelos e-gov. 1811 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 3 Materiais e Métodos Os principais métodos adotados para a realização deste estudo foram a pesquisa bibliográfica sobre a temática dos modelos de governo eletrônico, redes sociais e plataformas e-gov, bem como a observação direta não participativa em sites de redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter, OpenBook, nings e blogs que abordavam as expressões "plataforma latles" ou "currículo latles" na busca realizada nas bases dos referidos sites, bem como no Google, durante os meses de maio de 2001 até fevereiro de 2012 . A análise de viabilidade feita na Plataforma Lattes foi o meio de investigação adotado para verificar a existência de capital social nas redes sociais espontâneas sobre plataformas e-gov, a fim de identificar se estas comunidades poderiam fornecer capital social significativo sobre plataformas e-gov, para que os modelos egov pudessem se embasar nesta interação social e aproveitar o conteúdo nelas disponibilizados, para desenvolverem e aperfeiçoarem seus projetos e-gov. Os conhecimentos obtidos através da observação direta não participativa nas redes sociais são tratados através da técnica de levantamento de requisitos da Engenharia do Conhecimento para servirem de insumo na proposição de melhorias na Plataforma Latles - plataforma adotada como análise de viabilidade por este estudo. 4 Resultados Parciais/Finais Os resultados obtidos até o momento correspondem à identificação de que existe sim o desenvolvimento de capital social e de conhecimento entre os cidadãos membros das redes sociais sobre a Plataforma Lattes, uma vez que foi possível , até o momento, gerar 60 novos requisitos a incorporarem a Plataforma, os quais foram retirados das discussões, sugestões e dúvidas dos usuários das redes sociais sobre a Plataforma Lattes. Com base nesta constatação desenvolveu-se um modelo conceitual representado pelas figuras 1, 2 e 3 a seguir, as quais apresentam um modelo baseado, primeiramente, na avaliação dos modelos de maturidade existentes, que evidencia a importância de categorias vinculadas à integração, elicitação , modelagem e extração de conhecimento das redes sociais sobre modelos e projetos e-gov e após esta análise utiliza-se o conhecimento elicitado destas redes, transformando-os em requisitos para o desenvolvimento de projetos e-gov interativos, baseados na visão dos usuários. Busca-se com o modelo e o método propostos, a geração de um círculo virtuoso de compartilhamento e integração de conhecimento governo-sociedade, o qual deve estar sempre em movimento e refazer seus passos constantemente , posto que o conhecimento necessita ser mantido e atualizado. As etapas do modelo podem ser representadas através da seguinte estrutura (figura 1) que resume as fases do modelo referencial. 1812 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo FASE 1 Mapeamento da presença de eom\midades c redes sociais sobre aplicações e-Gov Participação e inserção do govcmo nas mídias sociais Tratamento do conhecimento c eOll1cúdo gerado no àmbilo das midias sociais Integração c disponibilização de conhecimento gerados alravés da~ midias sociais: repositório Governo 2.0 Companilhamcnto de pUbliCJ Figura 1 - Etapas conceituais do modelo proposto FONTE: dados da pesquisa A figura 2, cujo processo inicia com a etapa de Identificação do conhecimento na web, identifica e representa as fases conceituais pelas quais o governo precisaria passar para aproveitar o conhecimento oriundo das redes sociais, como fonte de melhorias nas plataformas e-gov e integração do conhecimento gerado pelas trocas simbólicas via redes sociais. Identificação Conhecímento Web2.0 Inclusão ambientes colaborativos Tratamento conhecimento Governo - cidadão Governo 2.0 Conhecimento Figura 2: fases conceituais do modelo de compartilhamento e integração de conhecimento entre governo-sociedade Fonte: dados da pesquisa 1813 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A figura 3 a seguir identifica os processos e tarefas que devem ser seguidos para implantação do modelo referencial proposto nas figuras 1 e 2. Partlclp Mapear Capital Social aU'Iame nte das discuss õ es nas redes (redes sociais) Utilizar Tratar conhecimento com partilhado palavras-chave adotadas pelos cidadãos por Folksonomia na gestão pública acesso públic conheciment mapeado (integração) Figura 3: fluxo de ações de compartilhamento e integração do conhecimento entre governo-sociedade Fonte: dados da pesquisa Com base no método proposto, o estudo até o momento desenvolveu cerca de 60 novos requisitos a serem incorporados à Plataforma Lattes, sendo que todos eles foram criados pela pesquisa baseado nas manifestações e trocas simbólicas realizadas entre os membros das comunidades e redes sociais observadas durante o estudo. A totalidade destes novos requisitos não se encontram disponíveis neste trabalho por conta de que a tese exige originalidade e ineditismo no ato de sua defesa e a mesma ainda não ocorreu . No entanto, a seguir (quadro 2) é apresentado um grupo com alguns dos requisitos criados para a Plataforma Latles e compilados em especial para este trabalho para demonstrar sua criação . QUADRO 2 - Grupo de requisitos criados através da observação direta nos sites de redes sociais sobre a Plataforma Lattes N° Tema Dúvida de conteúdo Resumo Comentários usuários "Alguém sabe a diferença entre resumo e resumo expandido em anais de evento?" Dúvida de conteúdo "Minha mãe tem nome duplo, quando entro de 1814 Requisito Conter caixas de texto com explicações sobre o conteúdo dos campos, disponível ao passar do mouse sobre o campo Informar ao usuário o(s) problema(s) detectado(s) que �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Divergência dados Receita Dúvida de campo Co-orientador Dúvida de campo Tutorial Construção de tutorial interativo no site Construção de umaWiki Curso de Lattes/ Multiplicadores para ensinar a usar a plataforma novo na minha conta , o 2° nome dela tá no sobrenome e já tentei por só um nome, os 2 juntos, mas nada dá jeito, alguém passou por isso?" "Não há opção para cadastrar co-orientador de mestrado e doutorado?" "Coloca (sic) um tutorial no lattes, dizendo onde vai cada coisa . Tipo uma seção Help." "O meu mesmo [currículo] deve ter um monte de coisas no lugar errado. Rsss" "Aonde colocar os dados?" "Cara de Face [Facebook] e interatividade de Orkut. " "Queria muito fazer um manual para facilitar nossas vidas e diminuir esse tempo né ... " [referindo-se ao tempo de preenchimento]" impedem cadastro/atualização Oferecer opção para cadastro de co-orientador de mestrado e doutorado Conter tutorial explicando as possibilidades de dados a serem inseridos em cada campo Realizar consultas públicas com usuários da Plataforma para coletar melhorias e sugestões para a plataforma Oferecer aplicativo Wiki para usuários desenvolverem coletivamente um manual Buscar multiplicadores no ensino da Plataforma dentre os usuários do sistema Fonte: dados coletados na pesquisa 5 Considerações Parciais/Finais Os modelos e-gov necessitam considerar o cenário em que a nova Sociedade do Conhecimento começa a florescer e nela inserirem-se; passando a considerá-Ia como uma sociedade que é habituada a se mover, através de espaços compartilhados na promoção de redes sociais, blogs e nings, bem como através de espaços de negócios digitais baseados nas possibilidades tecnológicas. Os governos precisam focar na valorização das demandas da sociedade contemporânea, declaradas nestes espaços comunicacionais on-line, no sentido de alcançar o desenvolvimento e adquirir a base necessária para chegar a uma sociedade que dissemine, estimule, troque e reuse informação e conhecimento , como matérias-primas para seu desenvolvimento e de seus membros, auxiliando, dentre outras facetas , na instrumentalização do cidadão e no desenvolvimento da sociedade e da gestão pública, através de plataformas e-gov mais interativas e que compartilhem conhecimento entre governo e sociedade. Uma das formas de se estimular esta evolução é através da valorização dos conteúdos presentes nas redes sociais on-line sobre plataformas e-gov criadas de modo espontâneo pelos cidadãos. Esta valorização deve ser feita pelos governos e seus modelos e-gov, partilhando com os cidadãos seu interesse e disponibilidade em compartilhar conhecimento, capital social, expertises e repertórios pessoais através 1815 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo de ações conjuntas para : TRANSFORMAR '* DESENVOLVER'* INOVAR a sociedade. Seria interessante e oportuno que o governo revisse suas práticas de busca por requisitos que desenvolvam e aperfeiçoem suas plataformas e-gov, através do acesso ao conteúdo que os cidadãos compartilham nas redes sociais sobre estas plataformas, a fim de que passe a basear-se também no capital social presente nas trocas ocorridas através de redes sociais, como uma condição a ser objetivada para o desenvolvimento de um e-gov de sucesso, atendendo tanto aos requisitos governamentais, quanto aos requisitos da participação cidadã a contribuir de forma conjunta com seu governo, ao invés do que ocorre hoje na relação e na tomada de decisão na esfera pública, que é na, maioria das vezes, centralizada nas agências governamentais. Com base no estudo realizado percebe-se que existem muitas insatisfações dos usuários da Plataforma Lattes que são ao mesmo tempo membros de comunidades e redes sociais. E, caso essas insatisfações fossem rastreadas continuamente pelo governo e corrigidas no sistema Lattes, elas trariam aprimoramento a mesma e, com isso maior satisfação dos seus usuários. Um dos maiores problemas no desenvolvimento de sistemas computacionais é a etapa de levantamento de requisitos. Contudo, caso este método desenvolvido seja aplicado, os próprios usuários das plataformas e-gov contribuirão na identificação destes requisitos , tornando os sistemas de governo eletrônico personalizados de acordo com suas necessidades e demandas específicas. 6 Referências ANDERSEN, K.v.; HENRIKSEN, H.Z. E-government maturity models: Extension of the Layne and Lee model, Government Information Quarterly, v, 23, n, 2, p. 236-248 , 2006. BARROS, F. L. de. Redes sociais em campos políticos internacionais-globais para o desenvolvimento: perspectivas a partir da experiência brasileira , In: SEMINÁRIO NACIONAL MOVIMENTOS SOCIAIS , PARTICIPAÇÃO E DEMOCRACIA, 2., 2007 . Anais ... 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Modelo de construção e integração do conhecimento através das redes sociais para o aprimoramento de plataformas de governo eletrônico. Creator An entity primarily responsible for making the resource Dziekaniak, Gisele Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho é derivado do estudo de doutorado em andamento da autora e visa demonstrar, através de um modelo teórico-conceitual, um método desenvolvido para extrair conhecimento das redes sociais, a fim de propor melhorias nas plataformas de governo eletrônico (e-gov). Este método é baseado no mapeamento, modelagem e elicitação de conhecimento e culmina na construção de requisitos desenvolvidos a partir do capital social mapeado das redes sociais, a fim de aprimorar as plataformas governamentais. Para tanto se utilizou a pesquisa bibliográfica sobre modelos de governo eletrônico, redes sociais e modelagem de conhecimento, bem como se fez uso da observação direta não participativa nos sites de redes sociais como Facebook, Orkut, Twifter, blogs, nings e OpenBook em busca do conhecimento compartilhado pelos usuários da Plataforma Lattes - plataforma que serviu como análise de viabilidade ao estudo. A técnica utilizada para análise dos posts foi o Discurso do Sujeito Coletivo em Lefévre, Lefévre e Teixeira (2000). Constatou-se que, apesar dos usuários manifestarem descontentamento e apresentarem dúvidas e sugestões ao sistema Lattes, através das redes sociais que participam, estes elementos não chegam até as agências governamentais. No entanto, quando mapeado, modelado e elicitado, o conhecimento referido pode auxiliar as agências governamentais a aprimorarem suas plataformas, tornando-as mais acessíveis aos cidadãos, tanto na contribuição para o desenvolvimento de sistemas que se baseiam no compartilhamento de conhecimento, como na sua construção coletiva. Sendo a proposição final deste estudo, um modo de realizar esta integração. Language A language of the resource pt