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Gestão do conhecimento : processos e ferramentas
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Resumo expandido
A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA PRÁTICA PROFISSIONAL
BIBLIOTECÁRIA:
um mapeamento das competências do profissional da informação
frente ao delineamento de novos campos de atuação
Ana Cristina Guimarães Carvalho 1
Sindya Santos Melo 2
1
MBA em Administração e Gestão do Conhecimento, Bibliotecária do Instituto Federal de Educação,
Ciência e Tecnologia do Piauí, Picos, Piauí
2 Especialista em Formação de Leitores , Bibliotecária do Instituto Federal de Educação, Ciência e
Tecnologia do Piauí , Angical , Piauí
1 Introdução
Cada vez mais, a Gestão do conhecimento - GC configura-se como um
mercado em expansão. A ascensão desta área de estudo, com fundamentos teóricos e
práticos, se apresenta como reação à influência de uma economia baseada na
valorização dos saberes. Esta nova economia, pautada no conhecimento, é uma
consequência da globalização dos mercados, paralela ao crescente avanço científico e
tecnológico, que mantém as ferramentas de comunicação e informação acessíveis a
todas as demandas, transformando as pessoas em portadores de conhecimento, e não
mais em simples usuários de tecnologias (MAURA, 2004).
Em meio a tais discussões que repousam particularmente no espiral da
Sociedade do Conhecimento, evidenciando-se o redimensionamento de paradigmas
que ora valorizam o conhecimento como gerador de estratégias, de novos produtos e
soluções, em substituição à valorização da força motriz, é que surge a necessidade de
administrar eficientemente o conhecimento, com ênfase nos processos de criação,
codificação e disseminação, oportunizando a sua recuperação por diferentes usuários.
A administração destes processos é realizada pela Gestão do Conhecimento (SILVA;
SEVERINO, [2000?]).
Diante deste novo modelo de economia, onde o conhecimento tornou-se o
principal recurso para as organizações, as competências profissionais são revistas de
modo a satisfazer as necessidades emergentes (MAURA, 2004). No âmbito da GC,
uma equipe multidisciplinar de profissionais - "os trabalhadores do conhecimento"
(DRUCKER, 2004) - reúnem habilidades para trabalhar o conhecimento organizacional
em todas as suas instâncias: eixo gerencial, eixo negócios, eixo tecnologias de
informação, eixo mercadológico, eixo informacional (VALENTIM, 2004).
Neste contexto, a elaboração deste trabalho, justifica-se por identificar na
formação profissional do bibliotecário, habilidades que condizem com os processos de
GC no eixo informacional. A problematização gira em torno das competências a serem
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desenvolvidas pelo profissional bibliotecário para atuar na área de GC. O presente
trabalho objetiva ainda investigar a atuação do bibliotecário na GC; despertar o
profissional da informação para novas possibilidades de atuação e finalmente
apresentar as iniciativas realizadas por bibliotecários atuantes em bibliotecas
universitárias no tocante às práticas de GC.
2 Materiais e métodos
A pesquisa foi estruturada em duas etapas principais: a fundamentação
teórica a partir da revisão de literatura sobre o tema e a realização de estudo
exploratório com oito bibliotecários atuantes em bibliotecas universitárias nos estados
do Piauí e Maranhão. Como instrumento de pesquisa, adotou-se questionário
constituído por cinco perguntas abertas, discriminadas na seção seguinte.
Os questionários foram enviados por email para uma população de quinze
bibliotecários. Ao final de dez dias, obteve-se um retorno de oito questionários
respondidos.
3 Resultados Finais
Nesta seção, serão abordados, a partir da interpretação e apresentação
sucinta dos pontos de vista dos sujeitos da pesquisa, o entendimento e a atuação do
profissional bibliotecário no que concerne às práticas de GC:
a) Como você entende a gestão do conhecimento?
- Um profissional entende como organização e administração das
informações produzidas pela instituição,
- Dois bibliotecários entendem como uma prática de gerenciamento de
atividades,
- Dois profissionais entendem como um processo no qual a instituição
utiliza o seu capital intelectual, promovendo o compartilhamento de
conhecimentos,
- Um profissional entende como poderosa ferramenta na tomada de
decisão,
- Dois bibliotecários concebem como processo sistêmico de identificação,
uso e re-uso do conhecimento dentro de uma instituição.
Segundo Hommerding (2001), a Gestão do Conhecimento pode ser definida
como um conjunto integrado de ações que visa a identificar, capturar, gerenciar e
compartilhar todo o ativo de informações produzidas por uma organização através do
seu capital intelectual. Assim, observa-se que as definições apresentadas se
complementam , traduzindo o que a literatura expõe acerca do conceito de GC.
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b) Considerando os principais processos da Gestão do Conhecimento,
onde o bibliotecário pode estar inserido?
- Três profissionais responderam : como gestor da informação e dos
conhecimentos gerados pela Instituição onde atua ;
- Três profissionais acreditam que em todas as etapas do processo de GC;
- Dois profissionais responderam : na organização da informação em seus
diferentes suportes.
A captura, a organização, o tratamento, a disseminação e o
compartilhamento do conhecimento constituem as etapas da Gestão do Conhecimento,
assim como são atividades comuns ao profissional bibliotecário, visto que a informação,
em todos os seus aspectos técnicos, representa seu instrumento primeiro de trabalho. A
contribuição do bibliotecário frente à GC implica ainda em uma atuação voltada para o
compartilhamento de conhecimentos a partir da identificação das fontes pertinentes à
área de atuação de sua instituição, da disseminação e disponibilização destes recursos.
c) Na sua concepção, quais habilidades pessoais e profissionais deve
desenvolver o bibliotecário que queira atuar na Gestão do
Conhecimento?
- Pessoais:
criatividade, iniciativa, organização , comunicabilidade,
liderança e flexibilidade,
- Profissionais: trabalho em equipe, capacidade de administrar,
empreendedorismo.
Como gestor do conhecimento, o bibliotecário necessita desenvolver
habilidades que dialoguem com as propostas da GC. Entre todas já citadas, destacamse: a capacidade de comunicação, entrevista e síntese, contribuindo com o processo de
externalização do conhecimento contido no capital intelectual da instituição e a
interação com os demais sujeitos da instituição a fim de realizar o mapeamento das
informações relevantes e proceder com a sua aqu isição, registro e recuperação,
agregando vantagem competitiva à instituição a qual pertence.
d) Você participa ou participou de projetos relacionados à Gestão do
Conhecimento? Em caso de resposta afirmativa, indique os objetivos
propostos por estes projetos.
- 4 profissionais: participaram de projetos de GC (em gestão de acervos e
documentos ),
- 4 profissionais: não participaram.
A Gestão do Conhecimento, em todas as suas etapas ainda é pouco
explorada na área da biblioteconomia. Para que o bibliotecário atue efetivamente com
práticas de GC é necessário entender a instituição em sua totalidade e conceber a
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informação e o conhecimento como insumo essencial do produto e/ou serviço a ser
ofertado.
e) De que forma as escolas de biblioteconomia podem contribuir para
proporcionar aos profissionais da informação, a formação necessária
para atender as exigências do mercado no tocante às práticas de Gestão
do Conhecimento?
Todos os colaboradores concordam que deve haver atualização na formação
superior, apresentando currículos que dêem mais ênfase à GC e à Administração,
propiciando, entre outras ferramentas o manuseio de tecnologias da informação.
4 Considerações Finais
A partir
Conhecimento:
das
premissas
anteriores,
entende-se
que
a
Gestão
do
[... ] tem o seu foco no capital intelectual da organização. As atividades
desenvolvidas nesse nível de gestão são: a) desenvolvimento de uma cultura
organizacional positiva em relação à geração de conhecimento; b) mapeamento
e reconhecimento dos fluxos informacionais de informação e conhecimento,
existentes interna e externamente à Organização; c) tratamento, análise e
agregação de valor às informações e ao conhecimento produzido interna e
externamente no ambiente organizacional ; e) criação e disponibilização de
produtos e serviços de informação e de conhecimento; f) criação de
disponibilização de sistemas de informação e de conhecimentos empresariais
de diferentes naturezas. A gestão do conhecimento, portanto trabalha
essencialmente com os fluxos informais de informação (VALENTIM, 2004, p.
155-156).
Em meio aos resultados da pesquisa, verificou-se que os bibliotecários
consultados entendem do que trata a GC e reconhecem a sua relevância dentro da
prática profissional bibliotecária , embora grande parte não participe de projetos
relacionados à GC, fato que se explica na ausência de uma formação acadêmica mais
enfática nos processos organizacionais, do ponto de vista administrativo.
No que concerne às competências para o exercício efetivo das práticas de
GC, Valentim (2004, p. 173) elenca :
Capacidade de análise e síntese; Prospecção e monitoramento; Gestão de
projetos ; Orientação aos clientes internos e externos à Organização;
Organização e planejamento ; Gestão integrada de recursos e prazos ; Interação
com o ambiente; Tomada de decisão; Orientação estratégica; Arquitetura de
sistemas de informação.
A Gestão do Conhecimento configura-se, portanto, como um novo cenano
para atuação profissional do bibliotecário que, embora possua formação compatível
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com as habilidades exigidas para atuar com práticas de GC, necessita continuar a
investir na sua qualificação, pois:
°constantemente
novo profissional da informação precisa ter condições de reexaminar
suas premissas e crenças a partir da capacidade de pensar de
forma sistêmica , traduzida pela capacidade de ver conexões entre eventos,
assuntos e detalhes e de pensar no todo e não nas partes , de forma isolada .
(LONGO, R.M .J, 2007, apud VALLS, 2008).
A interdisciplinaridade que envolve a Gestão do Conhecimento e a
Biblioteconomia, assim como, as mudanças decorridas da atual Sociedade da
Informação e do Conhecimento, contribuem para que o profissional bibliotecário
amplie sua atuação em segmentos distintos da Gestão do Conhecimento.
5 Referências
DRUCKER, Peter. F. O advento da nova organização. In:___. Peter Drucker na
prática. Rio de Janeiro: Campus, 2004.
HOMMERDING, Nádia Maria dos Santos O profissional da informação e a gestão do
conhecimento nas empresas: um novo espaço para atuação, com ênfase nos
processos de mapeamento do conhecimento e disponibilização por meio da intranet.
2001 . 210 f. Dissertação (Mestrado em Ciências da Comunicação) - Escola de
Comunicação e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001. Disponível em : <
http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27 /27143/tde-26092005-11411 O/pt-br. php>.
Acesso em: 9 mar. 2011 .
MAURA, Mariano A. La gestión dei conocimiento desde una perspectiva educativa. In:
BAPTISTA, Sofia Galvão; MUELLER, Suzana Pinheiro Machado (Org .). Profissional
da informação: o espaço de trabalho. Brasília: Thesaurus, 2004.
SILVA, Devanildo Damião da; SEVERINO, Patrícia. Desenvolvendo a gestão do
conhecimento sob o prisma do mapeamento dos processos: proposta de uma
metodologia. [200-?] . Biblioteca Terra Fórum Consultores. Disponível em:<
http://www.terraforum .com .br/biblioteca/Documents/Forms/DispForm.aspx?ID=105>.
Acesso em: 13 abro2012.
VALENTIM , Marta Lígia Pomim. Equipes multidisciplinares na gestão da informação e
conhecimento. In: BAPTISTA, Sofia Galvão; MUELLER, Suzana Pinheiro Machado
(Org.). Profissional da informação: o espaço de trabalho. Brasília: Thesaurus, 2004.
VALLS , Valeria. O papel do bibliotecário na Gestão do Conhecimento. Disponível
em:
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<http://www4 .prefeitura.sp.gov.br/seme/CEDOC/iegi/pdfs/8O_Papel_do_Bibliotecario_n
a_GC .pdf> . Acesso em : 02 abr. 2012.
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Dublin Core
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Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
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Title
A name given to the resource
A Gestão do Conhecimento na Prática Profissional Bibliotecária: um mapeamento das competências do profissional da informação frente ao delineamento de novos campos de atuação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Carvalho, Ana Cristina Guimarães; Melo, Sindya Santos
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
O presente trabalho objetiva ainda investigar a atuação do bibliotecário na GC; despertar o profissional da informação para novas possibilidades de atuação e finalmente apresentar as iniciativas realizadas por bibliotecários atuantes em bibliotecas universitárias no tocante às práticas de GC.
Language
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pt