http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/49/6067/SNBU2012_206.pdf 80419e5e87914986a4f057a7f8225aac PDF Text Text i ;,; = :. Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo GESTÃO DE SOFTWARE COORPORATIVO: EXPERIÊNCIA DO GRUPO GESTOR DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNICAMP Heloisa Maria Ceccotti1, Gilmar Vicenle2, Oscar Eliel 3, Marcos Dario Garcia Sae4, Luiz Alílio Vicentinf 1Bibliotecária, Assessoria de Relações Institucionais, Sistema de Bibliotecas da Unicamp, Campinas, SP , heloisac@unicamp.br 2Bibliotecário, Assessoria de Relações Institucionais, Sistema de Bibliotecas da Unicamp, Campinas, SP, gil@unicamp.br 3Bibliotecário, Diretoria de Tratamento da Informação, Sistema de Bibliotecas da Unicamp, Campinas, SP, oeliel@unicamp.br 4Analista de Sistemas, Diretoria de Tecnologia da Informação, Sistema de Bibliotecas da Unicamp, Campinas, SP, dario@unicamp.br 5Bibliotecário, Coordenador do Sistema de Bibliotecas da Unicamp, Campinas, SP, vicentin@unicamp.br Resumo No dia a dia, o uso de um software coorporativo de gerenciamento de bibliotecas produz inúmeras ocorrências das mais variadas natureza, que necessitam de intervenção, orientação, ajuste/adequação. Essas ocorrências demandam verificações e análises para determinar de que ordem são: se de operacionalização do sistema, se administrativa, de configuração, ou de adequações ou erros do programa. Composto por 27 Bibliotecas, o Sistema de Bibliotecas da Unicamp (SBU) apresenta um número de demandas bastante significativo. Se todos os pleitos fossem encaminhados diretamente ao suporte da Empresa produtora do software a metodologia seria improdutiva; assim, todas as requisições das Bibliotecas do SBU são encaminhadas ao Grupo Gestor (GG) que as analisa, sendo sua função verificar o problema, orientar quando se trata de operação inadequada, intervir nos trâmites ou configurar funções, assim como simular e encaminhar a demanda de forma específica e detalhada à Empresa para reparo de erros, adequações/ajustes do sistema ou sugestões de melhorias. Este Grupo foi criado em janeiro de 2009 e é composto por três bibliotecários e um analista de sistemas. A experiência tem demonstrado que este formato de gestão atende satisfatoriamente as necessidades do SBU, pois trabalha-se com prioridades, de forma compartilhada, sendo as decisões balizadas pelos GTs, que reúnem-se periodicamente. Portanto, o presente trabalho objetiva apresentar a metodologia de trabalho desenvolvida para a execução das atividades do Grupo Gestor do software SophiA na Unicamp. 2242 �i ;,; = :. Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal Trabalho completo U"!"',lIi.n. Palavras-chave: Gestão de bibliotecas universitárias; Gestão da informação; Gestão compartilhada; Gestão da qualidade; Software para automação de bibliotecas. Abstract On a daily basis the use of corporate software for library management produces several occurrences of different natures; these occurrences need intervention, guidance and adjustmentladequacy. They demand verifications and analyses to determine their origin : if from the system's operationalization , if administrative, configuration, or program adequacies or errors. Comprised by 27 Libraries, the Library System of Unicamp (SBU) presents a significant number of demands. If ali the requests went directly to the support of the Company that designed the software, it would be unproductive; therefore, ali of the requisitions for the SBU Libraries are sent to the Management Group (GG) that analyses them, with the function of verifying the problem, guide when it is an inadequate operation, intervene in the paths or configure functions, as well as to simulate and send the demand in a specific and detailed manner to the Company for repair, adequacies/adjustments of the systems of improvement suggestions. This group was created in January of 2009 and is consists of three librarians and one systems analyst. The experience has shown that this management format meets the needs of SBU adequately, since it works with priorities, in a shared way, with the decisions backed by the GTs, who meet periodically. Therefore, the present paper has the objective of presenting the work methodology developed to execute the activities of the Management Group of the SophiA software at Unicamp. Keywords: University libraries management; Information management; Shared management pattern ; Quality management; Library automation software. 1 Introdução Segundo Fernandes (2001) é fácil imaginar padrões de comparação quanto à qualidade de um 'produto físico' , como dimensões ou uma outra característica física, mas quando se trata de software o assunto é mais complexo e um pouco árduo. O gerenciamento e desenvolvimento de um software confiável para as bibliotecas representam grandes desafios para as organizações, uma vez que o software tornou-se um fator crítico de sucesso, afetando a qualidade dos serviços oferecidos aos seus usuários. Para que tenham condições de implementar serviços e produtos de informação científica e tecnológica mais adequados às demandas e necessidades da sua comunidade usuária, as instituições têm de assumir uma postura quanto a investimentos em capacitação, aperfeiçoamento e qualificação de seus serviços e produtos, assim como do seu quadro de colaboradores, pois, ao tornar acessível e 2243 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Gestão do conhecimento: processos e ferramentas Trabalho completo compartilhado o conhecimento corporativo, permite aumento de valor e melhoria da contribuição das pessoas das equipes no alcance dos objetivos que busca a própria organização. O Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Campinas (SBU) , órgão complementar da Universidade e diretamente subordinado à Coordenadoria Geral da Universidade, é composto por uma Coordenadoria e 27 bibliotecas seccionais, alocadas nas Unidades de Ensino e Pesquisa, Colégios Técnicos e Centros e Núcleos nas diversas áreas do conhecimento. Conta com aproximadamente 350 colaboradores. O SBU tem como missão prover o acesso, a recuperação e a preservação da informação, para subsidiar o ensino, a pesquisa e a extensão, contribuindo para a educação universitária e formação profissional do indivíduo, de forma que o conhecimento adquirido possa ser aplicado no desenvolvimento da sociedade. Para o cumprimento de sua missão, o SBU deve obedecer aos seguintes princípios: estabelecer e garantir políticas de acesso à informação; atualizar e preservar continuamente o acervo; promover a integração das Bibliotecas da UNICAMP. Quanto aos valores, o SBU busca : a satisfação do usuário; a competência profissional ; a cooperação para a divulgação da informação científica , tecnológica e artística ; a qualidade dos serviços e produtos. Tem como objetivos: dar suporte aos programas de ensino, pesquisa e extensão; definir a política de desenvolvimento dos diferentes acervos que compõem as bibliotecas da Universidade; possibilitar a comunidade universitária e à comunidade científica o acesso à informação armazenada e gerada na UNICAMP; promover intercâmbio de experiências e acervos. Para atingir seus objetivos, compete ao Sistema de Bibliotecas: a) adotar padrões ou critérios de organização e administração na área biblioteconômica ; b) acompanhar e adotar os avanços tecnológicos pertinentes à área de informação utilizando novas tecnologias para integrar rotinas de trabalho, disponibilização de seus acervos on-line para a pesquisa e localização dos materiais bibliográficos; c) promover o aperfeiçoamento do pessoal técnico e auxiliar; d) cadastrar e disseminar as informações bibliográficas geradas pela própria Universidade, assessorando quanto à apresentação técnica das publicações; e) oferecer atendimento à comunidade universitária, por meio de seu acervo; f) dar acesso à comunidade universitária a documentos não existentes no próprio acervo através de serviços de intercâmbio; g) integrar-se aos sistemas nacionais e internacionais de informação, visando o acesso à produção científica internacional e à divulgação da produção gerada pela Universidade. O Sistema oferece informações técnico-científicas como suporte aos programas de ensino, pesquisa e extensão desenvolvidos pela Universidade e possibilita o acesso à informação armazenada e gerada na UNICAMP, à comunidade científica do país, promovendo intercâmbio de informações, experiências e documentos. Alguns indicadores, como informados a seguir, podem auxiliar no conhecimento da dimensão de produtos e serviços do SBU: 2244 �i ;,; = :. Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo Usuários Ativos 45.465 Acervo Livros (exemplares) Impressos E-Books Periódicos Títulos impressos Títulos em meio eletrônico Serviços Circulaç:ão de materiais bibliográficos Comutaç:ão Bibliográfica Atendimentos Solicitações Acessos à Base Acervus Teses (exemplares) Impressas Digitalizadas 872.058 297.814 Materiais não convencionais Bases de dados referenciais 17.239 37.328 Catalogaç:ão-na-l2ublicaç:ão Cal2acitaç:ão de usuários Eml2réstimo entre Bibliotecas Atendimentos Solicitações 1.211 .728 8.711 1.639 Biblioteca digital 1.856.983 93.072 36.451 246.516 547 2.808 4.769 3.721 3.136 4.990.901 Quadro 1 - Indicadores do SBU/Unicamp, ano base 2011 Fonte: Relatório Gerencial Estatístico do SBU A trajetória do SBU tem sido pautada pela agregação de valores aos serviços e produtos oferecidos à sua comunidade, utilizando as tecnologias de informação e comunicação, na integração das rotinas de trabalho e, principalmente, na disponibilização de seus acervos, via redes internas e interface Web para a pesquisa e localização dos materiais bibliográficos. Com a automação, a utilização de um software gerenciador para os acervos e serviços necessita de um trabalho específico, que apóie e contribua com as equipes das Bibliotecas, no sentido de sanar os problemas de operacionalização, padronizar o atendimento aos seus usuanos, além de incrementar as funcionalidades do software para atendimento das necessidades de sua comunidade. Para tratar estas questões, no cotidiano de todas as Bibliotecas (27), são levantadas as demandas a todo momento, em grande volume . No entanto , antes da concepção do Grupo Gestor estas questões ou não eram expressas ou ocorriam esporadicamente e, quando demandas eram apontadas, não existia uma área específica para avaliação ou estudo das mesmas. Outra questão diz respeito ao grande número de demandas que, se tratadas diretamente com a Empresa desenvolvedora do software, o procedimento se apresentaria infrutífero. Portanto, considerando os requisitos de qualidade de um software, alinhados aos objetivos e missão do SBU, o presente trabalho pretende apresentar a metodologia de trabalho desenvolvida para a execução das atividades do Grupo Gestor do software corporativo (Sophia) que gerencia os acervos e serviços das Bibliotecas na Unicamp. 2245 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Gestão do conhecimento: processos e ferramentas Trabalho completo 2 Revisão de Literatura De acordo com Soares Neto (1993) , a qualidade de um sistema de informação depende do atendimento de cinco categorias e seus requisitos: a) Utilidade, como característica mais relevante, sendo seus requisitos: necessidade (quando satisfaz as necessidades de informação de quem o utiliza); confiabilidade; oportunidade; totalidade (a utilidade será tanto maior quanto mais completa for a satisfação das necessidades do usuário); b) Utilizabilidade: se oferece condições adequadas para uso pleno de suas qualidades - facilidade de operação e aprendizado , ergonomia (relação homem/máquina); c) Evolução: adaptação quanto ao atendimento de novas necessidades, mantendo suas características de qualidade - flexibilidade, alterabiblidade, elasticidade (relativo a volume de dados), portabilidade (capacidade de interligar a outros ambientes utilizando-se de facilidades de comunicação e protocolos), cavalo de fazenda (situação de dependência), conectividade; d) Rentabilidade: recursos financeiros que consome e produz - economia (recursos humanos, tecnológicos, logísticos e financeiros que consome na operação de desenvolvimento), vantagem (custo-benefício), viabilidade; e) Segurança: continuidade (sem interrupções, sem perda de dados etc.), confidencialidade (processos do sistema de acesso controlados e restritos), robustez (resistência a situações adversas de operação e uso). Em acordo com o publicado por Fernandes (2001), as questões investigativas para averiguar qualidade do software são: funcionalidade e adequação de uso (se satisfaz o que é apropriado); acuracidade (se faz o que foi proposto de forma correta); interoperabilidade (se interage com os sistemas especificados) ; conformidade (se está de acordo com as normas, leis etc.); segurança e confiabilidade (se evita acesso não autorizado aos dados e é imune a falhas) ; maturidade, tolerância a falhas e recuperabilidade (frequência que apresenta falhas, como reage se e é capaz de recuperar dados em caso de falhas) ; usabilidade, entendimento e operacionalidade (se é fácil aprender de operar e controlar) ; inteligibilidade (se é fácil entender o conceito e a aplicação) ; eficiência (se é rápido e preciso) ; desempenho (se o tempo de resposta está adequado (resposta e velocidade de execução); economicidade (quanto gasta); manutenção (se é fácil de modificar); análise (se é fácil de rastrear uma falha quando ocorre); alterabilidade (se é fácil de modificar e adaptar); estabilidade (se há grande risco quando se fazem alterações); testabilidade (se é fácil testar quando se fazem alterações) ; portabilidade (se é factível de utilizar outro ambiente) , adaptabilidade (se é fácil adaptar a outros ambientes); capacidade de instalação (se é fácil instalar em outros ambientes); conformidade (se está de acordo com padrões de portabilidade. Para Café et alo (2001), o sucesso da informatização das bibliotecas foi resultado de uma reflexão sobre as velhas estruturas com vistas a formar uma nova organização, sendo o tratamento dos materiais bibliográficos revistos com o objetivo de conceber um processamento integrado e eficiente. Enfatizou que a escolha do software para gerenciamento de biblioteca deve basear-se na prestação de serviços de acesso à informação, envolvendo o armazenamento, a identificação, a localização e a disponibilização de um documento da maneira mais eficiente possível. 2246 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Gestão do conhecimento: processos e ferramentas Trabalho completo Em seu artigo sobre a gestão da qualidade, em 2003, Longo e Vergueiro enfatizaram a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência , assim como as questões de motivação, de mudança de paradigma e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação. Descreveram a gestão da qualidade como uma filosofia gerencial, que pressupõem mudanças de atitudes, com objetivo de angariar comprometimento com o desempenho e o aprimoramento contínuo dos processos. Para Silveira (2009), as bibliotecas universitárias devem se empenhar no cumprimento das metas organizacionais e sociais relacionadas ao ensino, pesquisa e extensão para alcançar seus objetivos. De acordo com Fadei et aI. (2010), os estudos sobre a informação, o conhecimento e a inteligência em contextos organizacionais são essenciais para a constituição da memória organizacional, de políticas de informação, de ambientes e fluxos informacionais. Segundo Molina (2010) , quanto mais o colaborador tiver acesso às informações, maior é a possibilidade de criar novo conhecimento. Neste sentido, a gestão do Grupo possibilita trabalhar a informação com valor agregado podendo auxiliar sobremaneira a organização quanto ao acesso, recuperação e disseminação da informação, assim como na construção de conhecimento por parte de seus colaboradores. As organizações necessitam tratar seus colaboradores como parceiros, cujas potencialidades precisam ser incentivadas e valorizadas, uma vez que todos os integrantes da organização são as pessoas que se vinculam com os usuários e com os fornecedores, e são elas que tomam decisões; também são elas que concebem os produtos e serviços, buscando atender às necessidades dos clientes (PONJUÁN DUANTE, 2007; apud MORAES; FADEL, 2010) . Marques Júnior e Albino (2011) apontaram a biblioteca como a que exerce papel fundamental dentro das universidades na área de gestão de conhecimento e informação, uma vez que esta facilita o controle e recuperação de informações essenciais de uma forma eficiente e segura para seus usuários. Quanto aos principais desafios das organizações, destacaram que "estão concentrados na gestão de mudanças culturais e comportamentais de seus seres humanos e na criação de um contexto organizacional propício para criar, utilizar e compartilhar informação e conhecimento". 3 Materiais e Métodos Com a substituição do software corporativo gerenciador dos acervos das Bibliotecas do SBU, a Coordenação do Sistema criou, em janeiro de 2009, o Grupo Gestor SophiA (GGS). Para a substituição do software corporativo foi constituído um Grupo de Estudos, composto por profissionais das Bibliotecas das diversas áreas do conhecimento, com o objetivo de identificar, estudar e avaliar os softwares nacionais, além de coordenar a avaliação das etapas, elaborar os relatórios finais e, após a aquisição, coordenar a homologação do software vencedor no pregão, evidenciando os requisitos - identificados no Edital de aquisição - que atendessem às necessidades, expectativas e desejo do SBU (FERREIRA et aI. , 2010) . Destacou-se o cumprindo todas as etapas do processo num período de 71 dias, desde a data da realização do pregão até o início de produção do SophiA nas Bibliotecas do Sistema. 2247 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Gestão do conhecimento: processos e ferramentas Trabalho completo o GGS é composto por três bibliotecários e um analista de sistemas profissionais experientes em catalogação, circulação, tecnologias de informação e gestão de softwares - que, apesar de demandarem grande parte do seu tempo ao gerenciamento do sistema , mantém esta ocupação concomitante às atividades de seus departamentos, que são a Assessoria de Relações Institucionais e as Diretorias de Tratamento da Informação e de Tecnologia da Informação. Além das questões práticas do cotidiano de gerenciamento do software, os membros GGS coordenam os Grupos de Trabalho (Catalogação, Qualidade , Circulação, Aquisição, Periódicos, Tombamento e Relatórios) que estudam, analisam e propõem adequações de rotinas, assim como novas implementações para o software. O uso de um sistema coorporativo de gerenciamento dos acervos das 27 bibliotecas da Unicamp (aproximadamente 350 colaboradores, sendo 250 operadores do software) produz cotidianamente diversas ocorrências, em número bastante significativo, de naturezas variadas, necessitando de suporte, intervenção, orientação , ajuste/adequação ou conduz a sugestões para aperfeiçoamento do software . Essas ocorrências demandam verificações e análises para determinar seu caráter: se de operacionalização do sistema, se administrativa, de configuração, de adequações ou erros do programa . Se todos os pleitos de aproximadamente 300 operadores fossem encaminhados diretamente ao suporte da Empresa Prima Informática, desenvolvedora do software SophiA, o procedimento se apresentaria improdutivo. A metodologia adotada é a de que todas as demandas das Bibliotecas do SBU sejam encaminhadas ao Grupo Gestor que as analisa, sendo sua função verificar o problema, orientar quando se trata de operação inadequada, intervir nos trâmites ou configurar das funções , simular e encaminhar a demanda de forma específica e detalhada à Empresa para reparo de erros, estudar as adequações/ajustes do sistema ou sugestões de melhorias, assim como comunicar as equipes das Bibliotecas os resultados das questões tratadas. Além das demandas atendidas no dia a dia, os Grupos de Trabalho (GTs) são de extrema importância para o processo, uma vez que propiciam ao GGS coletar informações para formular as necessidades das Bibliotecas do Sistema, esclarecer dúvidas, assim como para comunicar alterações, adequações etc. Os GTs reúnem-se periodicamente, mensalmente no caso dos de Catalogação e Circulação, e são compostos por um representante de cada Biblioteca do SBU que trabalha efetivamente na área em suas Unidades, aonde seus membros têm poder de voto para qualquer decisão referente ao módulo. Nessas reuniões os GTs recebem do Grupo Gestor informações sobre o andamento de cada demanda, novidades do software; trocam experiências e propõem procedimentos padronizados para as Bibliotecas, além de identificar necessidades de alterações e adequações no software . Hoje, os GTs apresentam-se maduros em sua função , atuando em objetivos comuns, alcançando resultados consensuais, colocando-se na perspectiva do outro para satisfazer expectativas mútuas, além de se mostrarem motivados, ter desenvolvido habilidade para tomar as decisões necessárias e manter comunicação constante. Assim , os GTs proporcionam o gerenciamento integrado, tanto do software quanto dos procedimentos do SBU . Desta forma , os membros das equipes das Bibliotecas têm oportunidade de argumentar, ter suas idéias ouvidas e plenamente atendidas, sendo o resultado final maior que a soma das contribuições individuais. 2248 �i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Gestão do conhecimento: processos e ferramentas Trabalho completo Com as demandas recebidas (das equipes das Bibliotecas, dos GTs ou dos usuários finais) , o Grupo Gestor procura condensar os quesitos de forma a objetivar a melhoria contínua da qualidade do software e da prestação de seus produtos e serviços do SBU . Para tanto, unindo o conhecimento e experiência profissional de cada um de seus membros nos diferentes módulos, o GGS mantém um trabalho que procura : a) assumir responsabilidades e objetivos sistêmicos (padrões) do SBU ; b) manter comunicação constante; c) investir e aperfeiçoar a capacitação das equipes das Bibliotecas; d) estabelecer planos e procedimentos claros e exeqüíveis; e) focalizar o gerenciamento de requisitos; f) identificar, acompanhar e resolver questões demandadas; g) gerenciar a configuração : alterações e adequações identificadas; h) acompanhar e monitorar o processo de desenvolvimento na execução e nos resultados (se está sendo feito e como está sendo feito) ; i) efetuar medições e aferir a execução do software, focalizando a prevenção (causas comuns de problemas que devem ser eliminadas a curto prazo) ; j) trabalhar em ações corretivas quando há desvios do planejado coletivamente ; k) avaliar características e funcionalidade do sistema ; I) buscar atualização tecnológica ; m) administrar a qualidade do software ; n) identificar, estudar e propor novas implementações que contemplem as necessidades pontuais e específicas dos acervos, produtos e serviços do SBU . 4 Resultados As demandas das Bibliotecas do SBU , recebidas pelo Grupo Gestor por meio de mensagens instantâneas, emailsetelefonemas, ocorrem diariamente. No início da implantação do software, nos primeiros meses do início de 2009, estas ocorrências demandaram dedicação exclusiva da equipe do GGS à atividade de 'helpdesk'. Com o tempo, os operadores adquiriram maior experiência na usabilidade do sistema e estas demandas diminuíram para aproximadamente dez ocorrências diárias; na sua grande maioria para esclarecimentos de dúvidas e orientações. Somente nos dois primeiros meses de 2012 , o GGS processou, além das operações mais triviais, 2.257 exclusões de usuários inativos, 2.504 correções de cadastros de usuários, 15.955 importações de ebooks e extração de toda Base Acervus (885 .887 exemplares) para alimentação do metabuscador. De fevereiro de 2009 a dezembro de 2011 , o Grupo Gestor executou 86 .370 intervenções no software (média de 140 operações/dia), sendo 15.728 de operações envolvendo configurações e manutenção de tabelas, com média de 15 processamentos/dia . No mesmo período foram registradas 424 ocorrências encaminhadas pelo GGS à Prima Informática, conforme figura abaixo . 2249 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i S!mWrio ;,; Itr.ooNIde = :. IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo o corrê n das . Acom pa nh am entofEs,cl a reei mento de dúvida,s O Adequação O Erro do si,stema • SugeHí5e,s pa ra m elhori a do s i,stem a Figura 1 - Ocorrências Unicamp - Prima Informática Apesar de 47% destas ocorrências apontarem 'erro do sistema', as mesmas podem ser consideradas de pequena monta, ou seja, de pequenos problemas pontuais, sendo as correções aplicadas rapidamente, geralmente em poucas horas, pela Empresa. Importante destacar que toda intervenção no software, da mais simples a mais complexa, assim como as implementações e atualizações, são testada e validada pelo GGS e imediatamente comunicadas a todas as bibliotecas, 5 Considerações finais A criação do Grupo Gestor e a metodologia de trabalho desenvolvida e aplicada têm se mostrado acertivas, uma vez que o Sistema de Bibliotecas apresenta-se mais fortalecido , trabalhando de forma mais corporativa. A experiência tem demonstrado que esta forma de gerenciar todos os aspectos referentes ao software, assim como os produtos e serviços que dele podem ser extraídos, tendo como ponto forte as decisões balizadas pelos Grupos de Trabalho, atende amplamente as necessidades do SBU , pois as melhorias são frutos de trabalho integrado e cooperativo por parte dos colaboradores de todas as Bibliotecas do Sistema. A intermediação entre os operadores do software e a Empresa desenvolvedora do SophiA se apresenta proveitosa, tanto para o SBU quanto para a Prima Informática, pois trabalha-se com prioridades, de maneira compartilhada, onde os resultados são apresentados de forma rápida e consistente, proporcionando assim maior satisfação, tanto daqueles que operam o software quanto dos usuários finais . As questões mais triviais das Bibliotecas são respondidas prontamente pelo GGS, sendo o encaminhamento de demandas à Empresa restrito a elementos mais elaborados - oferecendo-lhe mais espaço e tempo para dedicação nas ocorrências que demandam desenvolvimentos mais complexos. Merece destaque a confiabilidade que a equipe da Prima tem demonstrado no atendimento às demandas dos profissionais do SBU nas questões relativas ao software. 2250 �i ;,; = :. Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio Itr.ooNIde IitlhIKal U"!"',lIi.n. Trabalho completo As linhas de ação do Grupo Gestor são pautadas no planejamento, atribuição de papéis, validação, divulgação, controle e avaliação para todos os requisitos do software, com a finalidade de gerenciar o plano de trabalho, conflitos, escopo, riscos, comunicação, documentação, qualidade e métricas, além de desenvolver ações corretivas e preventivas. Avaliando a metodologia empregada, após mais de dois anos de atuação, de um Grupo Gestor que cuida dos interesses da Instituição com empenho em realizar na prática os objetivos exeqüíveis, esta apresenta resultados eficientes, uma vez que o GGS foi criado tendo como principal função acompanhar e tomar providências sobre todos os assuntos que dizem respeito ao software Sophia ; atua como catalisador das propostas e encaminhamento dos processos, sendo uma ponte entre o fornecedor, as bibliotecas e comunidade usuária. Referências CAFÉ, Lígia; SANTOS, Christophe dos, MACEDO, Flávia . Proposta de um método para escolha de software de automação de bibliotecas. Ciência da Informação, Brasília, v.30, n.2, p.70-9, 2001 . Disponível em : <http://www.scielo.br/pdf/ci/v30n2/6213.pdf> . Acesso em: 7 abr. 2012 . FADEL, Bárbara et aI. Gestão, mediação e uso da informação. In: VALENTIM, Marta (Org) . Gestão, mediação e uso da informação. Editora Unesp, 2010 . p.13-31 . Disponível em : <http://books.scielo.org>. Acesso em : 7 abr. 2012 . FERNANDES , Almir. Administração inteligente: novos caminhos para as organizações do século XXI. São Paulo: Futura, 2001 . 358p. FERREIRA, Danielle Thiago et aI. A seleção de software para gerenciamento de biblioteca : a experiência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS,16., 2010, Rio de Janeiro. [Anais eletrônicos... ] Rio de Janeiro, RJ: UFRJ , 2010 . Disponível em: <http://www.gapcongressos.com .br/eventos/z0070/trabal hos/final_397. pdf> . Aceso em 20 fev. 2011 . 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão de software cooporativo: experiência do grupo. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ceccotti, Heloisa Maria; Vicente, Gilmar; Eliel, Oscar; Sae, Marcos Dario Garcia; Vicentini, Luiz Atílio Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource No dia a dia, o uso de um software coorporativo de gerenciamento de bibliotecas produz inúmeras ocorrências das mais variadas natureza, que necessitam de intervenção, orientação, ajuste/adequação. Essas ocorrências demandam verificações e análises para determinar de que ordem são: se de operacionalização do sistema, se administrativa, de configuração, ou de adequações ou erros do programa. Composto por 27 Bibliotecas, o Sistema de Bibliotecas da Unicamp (SBU) apresenta um número de demandas bastante significativo. Se todos os pleitos fossem encaminhados diretamente ao suporte da Empresa produtora do software a metodologia seria improdutiva; assim, todas as requisições das Bibliotecas do SBU são encaminhadas ao Grupo Gestor (GG) que as analisa, sendo sua função verificar o problema, orientar quando se trata de operação inadequada, intervir nos trâmites ou configurar funções, assim como simular e encaminhar a demanda de forma específica e detalhada à Empresa para reparo de erros, adequações/ajustes do sistema ou sugestões de melhorias. Este Grupo foi criado em janeiro de 2009 e é composto por três bibliotecários e um analista de sistemas. A experiência tem demonstrado que este formato de gestão atende satisfatoriamente as necessidades do SBU, pois trabalha-se com prioridades, de forma compartilhada, sendo as decisões balizadas pelos GTs, que reúnem-se periodicamente. Portanto, o presente trabalho objetiva apresentar a metodologia de trabalho desenvolvida para a execução das atividades do Grupo Gestor do software SophiA na Unicamp. Language A language of the resource pt