http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/49/6072/SNBU2012_211.pdf 1f49a982377a9ea87eefa3470fc7b02c PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido DO MARKETING DE RELACIONAMENTO AO MARKETING ONLlNE EM UNIDADE DE INFORMAÇÃO: O caso de uma biblioteca universitária Fabíola Moraes 1, Janiele Santo~, Robéria Andrade3, Alzira Karla Silva4 1Bibliotecaria, Universidade Federal da Paraíba , João Pessoa, Paraíba 2Bibliotecaria , Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, Paraíba 3Bibliotecaria , Universidade Federal da Paraíba , João Pessoa, Paraíba 4Professora do Departamento de Ciência da Informação, Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa , Paraíba 1 Introdução As unidades de informações estão preocupando-se cada vez mais com a dinâmica de comunicação que possuem com seus usuários e usam como aliados os processos de análise, planejamento, implementação e controle de programas que o marketing pode oferecer. Este artigo apresenta a importância da implantação do marketing nas unidades de informações com ênfase para o marketing de relacionamento e o marketing online abordando seus conceitos, objetivos e características. Segundo Gordon (1999 apud OLIVEIRA; PEREIRA, 2003, p. 23) marketing de relacionamento é definido como "o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com os clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria". Segundo Kotler e Armstrong (2007, p. 444) "grande parte dos negócios no mundo hoje em dia é conduzida por meio digitais". E Araújo (2000, p. 4) afirma que o "marketing online nada mais é do que uma nova ramificação de uma velha árvore - o marketing". E vem se tornando umas das partes do marketing mais solicitada e essencial na divulgação das informações importantes da sociedade. São inúmeros os benefícios adquiridos com a aplicabilidade correta do marketing de relacionamento e do marketing online. 2 Materiais e Métodos Metodologicamente utilizou-se a pesquisa bibliográfica e o estudo de usuário. O campo de estudo foi a Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB), por constatar certa carência na forma como lida com o marketing. 2291 �Marketing i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 3 Resultados Parciais/Finais Os resultados apontam que é essencial adotar o marketing nas unidades de informações, especificamente o marketing de relacionamento e o online que estão cada vez mais em evidência e são os responsáveis por proporcionar uma relação mais interativa com os usuários e obter a satisfação e fidelização quanto aos produtos e serviços. A maioria dos usuários, que responderam a pesquisa, demostram interesses pelas atividades das unidades de informações e gostariam que estas fossem mais divulgadas. 4 Considerações Parciais/Finais O marketing quando adotado adequadamente, pelas unidades de informações, faz com que estas alcancem os seus principais objetivos: contribuir para que a organização exerça o seu papel enquanto provedor do desenvolvimento intelectual cultural e social e ajudar a satisfazer as necessidades informacionais dos seus usuários. 5 Referências ARAÚJO, Wagner Junqueira de. Ferramentas para promoções em web sites de unidades de informação. Revista de Biblioteconomia em Brasília , v. 23/24, n. 1, p. 89-108,2000. KOTLER, Philip; ARMISTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12 ed . São Paulo: Pearson, 2007. OLIVEIRA, Ângela M; PEREIRA, Edmeire C. Marketing de relacionamento para a gestão de unidades de informação. Inf. & Soe. , João Pessoa , v. 13, n. 2, p. 13-36, jul./dez. 2003. 2292 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Do marketing de relacionamento ao marketing online em Unidade de Informação: o caso de uma biblioteca universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Moraes, Fabíola; Santos, Janiele; Andrade, Robéria; Silva, Alzira Karla Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este artigo apresenta a importância da implantação do marketing nas unidades de informações com ênfase para o marketing de relacionamento e o marketing online abordando seus conceitos, objetivos e características. Language A language of the resource pt