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Resumo expandido
DO MARKETING DE RELACIONAMENTO AO MARKETING
ONLlNE EM UNIDADE DE INFORMAÇÃO: O caso de uma biblioteca
universitária
Fabíola Moraes 1, Janiele Santo~, Robéria Andrade3, Alzira Karla
Silva4
1Bibliotecaria, Universidade Federal da Paraíba , João Pessoa, Paraíba
2Bibliotecaria , Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, Paraíba
3Bibliotecaria , Universidade Federal da Paraíba , João Pessoa, Paraíba
4Professora do Departamento de Ciência da Informação, Universidade Federal da Paraíba,
João Pessoa , Paraíba
1 Introdução
As unidades de informações estão preocupando-se cada vez mais com a
dinâmica de comunicação que possuem com seus usuários e usam como aliados os
processos de análise, planejamento, implementação e controle de programas que o
marketing pode oferecer. Este artigo apresenta a importância da implantação do
marketing nas unidades de informações com ênfase para o marketing de
relacionamento e o marketing online abordando seus conceitos, objetivos e
características. Segundo Gordon (1999 apud OLIVEIRA; PEREIRA, 2003, p. 23)
marketing de relacionamento é definido como "o processo contínuo de identificação
e criação de novos valores com os clientes individuais e o compartilhamento de seus
benefícios durante uma vida toda de parceria". Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.
444) "grande parte dos negócios no mundo hoje em dia é conduzida por meio
digitais". E Araújo (2000, p. 4) afirma que o "marketing online nada mais é do que
uma nova ramificação de uma velha árvore - o marketing". E vem se tornando umas
das partes do marketing mais solicitada e essencial na divulgação das informações
importantes da sociedade. São inúmeros os benefícios adquiridos com a
aplicabilidade correta do marketing de relacionamento e do marketing online.
2 Materiais e Métodos
Metodologicamente utilizou-se a pesquisa bibliográfica e o estudo de usuário.
O campo de estudo foi a Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba
(UFPB), por constatar certa carência na forma como lida com o marketing.
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Resumo expandido
3 Resultados Parciais/Finais
Os resultados apontam que é essencial adotar o marketing nas unidades de
informações, especificamente o marketing de relacionamento e o online que estão
cada vez mais em evidência e são os responsáveis por proporcionar uma relação
mais interativa com os usuários e obter a satisfação e fidelização quanto aos
produtos e serviços. A maioria dos usuários, que responderam a pesquisa,
demostram interesses pelas atividades das unidades de informações e gostariam
que estas fossem mais divulgadas.
4 Considerações Parciais/Finais
O marketing quando adotado adequadamente, pelas unidades de
informações, faz com que estas alcancem os seus principais objetivos: contribuir
para que a organização exerça o seu papel enquanto provedor do desenvolvimento
intelectual cultural e social e ajudar a satisfazer as necessidades informacionais dos
seus usuários.
5 Referências
ARAÚJO, Wagner Junqueira de. Ferramentas para promoções em web sites de
unidades de informação. Revista de Biblioteconomia em Brasília , v. 23/24, n. 1, p.
89-108,2000.
KOTLER, Philip; ARMISTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12 ed . São Paulo:
Pearson, 2007.
OLIVEIRA, Ângela M; PEREIRA, Edmeire C. Marketing de relacionamento para a
gestão de unidades de informação. Inf. & Soe. , João Pessoa , v. 13, n. 2, p. 13-36,
jul./dez. 2003.
2292
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Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
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Title
A name given to the resource
Do marketing de relacionamento ao marketing online em Unidade de Informação: o caso de uma biblioteca universitária.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Moraes, Fabíola; Santos, Janiele; Andrade, Robéria; Silva, Alzira Karla
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Este artigo apresenta a importância da implantação do marketing nas unidades de informações com ênfase para o marketing de relacionamento e o marketing online abordando seus conceitos, objetivos e características.
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A language of the resource
pt