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Marketing
Trabalho completo
PROPOSTA DE NARRAÇÃO TRANSMíDIA PARA A BIBLIOTECA DA
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC FLORIANÓPOLIS:
projeto de trabalho de conclusão de curso
Jorge Moisés Kroll do Prado " Elisa Cristina Delfini Corrêa 2
1Graduando em Biblioteconomia com habilitação em Gestão da Informação,
Universidade do Estado de Santa Catarina , Florianópolis, SC
2Doutorado, Universidade do Estado de Santa Catarina, Florianópolis, SC
RESUMO
Traz a técnica da narração transmídia como estratégia de marketing dentro da
Biblioteca Universitária da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis. A proposta
deste uso está sendo trabalhada no projeto de trabalho de conclusão de curso em
Biblioteconomia e apresenta definições de marketing e seu uso dentro de unidades
de informação, a expansão do marketing digital com enfoque na narração transmídia
e quais métodos e suportes foram escolhidos para construir a proposta desta
estratégia .
Palavras-chave:
Biblioteca universitária; Narração transmídia; Marketing ; Redes sociais .
ABSTRACT
This article brings the transmedia storytelling as technique to marketing strategy
within Library of Senac Florianópolis Technology University. The purpose of this use
is being worked on the project to conclusion work to graduation in Libraryship and
presents marketing definitions and its use in information units, the digital marketing
expansion with transmedia stotytelling approach and what methods and stands was
choose to built the purpose of this estrategy.
Keywords:
University library; Transmedia storytelling; Marketing ; Social networks.
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1 Introdução
Desenvolver o marketing de bibliotecas é uma atividade bastante recorrente
no cotidiano dos bibliotecários de forma geral, cujos resultados são frequentemente
difundidos através de vários artigos e trabalhos acadêmicos da área de
Biblioteconomia. O que se propõe neste trabalho, entretanto , é a aplicação de uma
técnica que, apesar de muito difundida no marketing em grandes empresas tendo a
lucratividade como meta, ainda representa uma novidade nas atividades de
marketing em ambiente de unidades de informação: a narração transmídia .
Por possuir a característica de envolver diferentes suportes (comunicação
impressa, televisão, rádio, internet, celulares, tablets ...), a narração transmídia pode
ser utilizada como uma ótima estratégia para marketing em bibliotecas, justamente
pela desenvoltura adquirida recentemente através das tecnologias de informação e
comunicação, junto da convergência entre estes suportes.
O artigo é resultado do projeto para trabalho de conclusão do curso (TCC) de
graduação em Biblioteconomia com Habilitação em Gestão da Informação oferecido
pelo Centro de Ciências da Informação (FAED) , da Universidade do Estado de Santa
Catarina (UDESC) .
A questão norteadora proposta no projeto de TCC aqui apresentado busca
responder o seguinte problema : Como o bibliotecário pode se atribuir da narração
transmídia para o marketing de bibliotecas universitárias, tendo como foco a
Biblioteca Universitária da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis?
A futura pesquisa que possui como objetivo principal o desenvolvimento
de uma estratégia de marketing através da narração transmídia para a Biblioteca
Universitária da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis, também buscará
atender os seguintes objetivos específicos:
- Interligar as definições de narração transmídia a conceitos de marketing
advindos da Biblioteconomia e Ciência da Informação;
- Estabelecer parceria com o Setor de Informática da Faculdade de
Tecnologia Senac Florianópolis para a criação de um aplicativo específico a ser
utilizado como uma das ferramentas de narração transmídia ;
- Divulgar serviços e produtos da Biblioteca através dos espaços online que
serão usados e do aplicativo a ser criado;
- Descrever a trajetória do bibliotecário na implementação e desenvolvimento
da estratégia com base na experiência na Biblioteca Universitária do Senac.
Este artigo apresenta a revisão de literatura que oferece embasamento
teórico à pesquisa a ser desenvolvida, as opções metodológicas para a construção
da estratégia de marketing e os resultados esperados com a aplicação das técnicas
de narração transmídia .
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2 Marketing em bibliotecas
As formas de compartilhamento de informação, de consumo e de interação
foram drasticamente transformadas com o aparecimento das mídias sociais.
Adjetivos como "fluído", "amplo" e "instantâneo" são lidos com frequência na
literatura quando se fala de mídias sociais e é justamente por isso que o marketing
se atribui delas para facilitar a difícil tarefa do que, segundo Kotler (2005, p. 13), tem
como definição:
o marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e proporcionar valor para
satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com rentabilidade. O
marketing identifica as necessidades e desejos insatisfeitos. Ele define,
mede e quantifica o mercado identificado e o seu potencial de lucro.
Identifica com precisão quais segmentos a empresa tem capacidade de
servir melhor, além de projetar e promover os produtos e serviços
adequados.
Para que se possa promover os produtos e serviços de uma forma
adequada , alcançando o público-alvo e satisfazendo as necessidades da instituição,
o marketing se atribui de inúmeras táticas. Paralelamente ao desenvolvimento das
tecnologias da informação e comunicação, as diferentes formas de marketing
também se desenvolveram, adequando-se a diversos tipos de necessidades.
Em bibliotecas, faz-se necessário conhecer profundamente quem são os
usuários reais e potenciais para que o marketing seja efetivo. Tal necessidade é
alcançada após a elaboração de um bom estudo de usuário, que aponte quais
produtos e serviços serão realmente utilizados e/ou consumidos. Junto a este estudo
de usuário, bastante importante é a elaboração de um composto de marketing,
ferramenta estratégica envolvendo os famosos "4 Ps", bastante citado na literatura
da área por diversos autores, tanto na do marketing tradicional como o voltado para
unidades de informação.
O primeiro "P" refere-se a Produto, aquilo que satisfaz o usuário, que pode
ser consumido ou adquirido, tanto tangível como abstrato (SILVEIRA, 1986). Para
que o produto seja adquirido pelo usuário, ele precisa ter um Preço - o segundo "P" justo e adequado. O terceiro "P": Praça , para este trabalho é a Biblioteca
Universitária, que será o espaço onde haverá a aplicação de uma Promoção (quarto
"P") para o que o Produto seja consumido ou adquirido.
No caso das unidades de informação, onde não se visa ao lucro financeiro , o
capital trabalhado é o intelectual ou cultural, voltado à concretização de objetivos
propostos pela equipe. Para Ottoni (1998), o marketing pode ser entendido como
uma união de esforços que promoverão a satisfação dos usuários dentro da unidade
de informação. Ainda refletindo sobre a sua importância, Medeiros e Cristianini
(2010 , p. 05) destacam que:
[ ... ] o marketing como ferramenta gerencial para melhoria do desempenho
das unidades de informação poderá colaborar para que as mesmas
exerçam satisfatoriamente o seu papel como instituições essenciais para o
desenvolvimento social , econômico, político e cultural da sociedade.
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Tendo estas percepções do marketing destacadas pelos autores supracitados,
cabe ao bibliotecário pensar quais são as melhores estratégias, sempre com foco no
usuário.
2.1 A técnica da narração transmídia
Estratégias clássicas se adaptaram às ferramentas que foram atribuídas pelo
webmarketing, um "produto" da web 2.0, que caracteriza-se justamente pela sua
forma de compartilhamento, atribuindo poder e mais participação não somente em
consumo, mas também em criação. As diferenças entre web 1.0 e 2.0 podem dar
uma compreensão melhor do que qualquer outra definição, conforme retratado no
quadro abaixo:
Figura 1 - Web 1.0 e web 2.0
Web 1.0
Web 2.0
DoubleClick
Google AdSense
Ofoto
Flickr
Akamai
BitTorrent
mp3.com
Napster
Britannica Online
Wikipedia
Sites
blogs
publicação
participação
sistemas de gerenciamento de informação
wikis
taxonomia
folksonomia
Fonte: Adaptado de O REILLY, 2005.
Tendo se assimilado, quase que naturalmente, à web 2.0, o webmarketing
deixou um pouco de lado o tradicional e-mail marketing e aderiu ao uso estratégico
das redes sociais. Conforme Spivack (2010 apud GABRIEL, 2010, p. 196),
Podemos definir uma rede social como 'estrutura social formada por
indivíduos (ou empresas) , chamados de nós, que são ligados (conectados)
por um ou mais tipos específicos de interdependência, como amizade,
parentesco, proximidade/afinidade, trocas financeiras , ódios/antipatias,
relações sexuais, relacionamento de crenças, relacionamento de
conhecimento, relacionamento de prestígio, etc.'
Já os sites de redes sociais, devidamente conceituados por Recuero (2009),
são espaços na internet que são capazes de construir estes nós, estas relações
pessoais do mundo real. Como exemplo, podemos citar os famosos Twitter,
Facebook, Orkut, Ning, Linkedln, Foursquare, FlickR e vários outros; a lista está em
constante crescimento e em diversos grupos e tendências sociais.
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o número de horas ininterruptas conectadas fizeram com que as interações
sociais transitassem de forma mais imediata entre os mundos virtual e real, algo
possibilitado pelo comércio eletrônico, por exemplo . Esta transição é chamada de
"convergência", que no parecer de Jenkins (2009, p. 29) é:
[ ... ] um fluxo de conteúdos através de múltiplas plataformas de mídia, à
cooperação entre múltiplos mercados midiáticos e ao comportamento
migratório dos públicos dos meios de comunicação, que vão a quase
qualquer parte em busca das experiências de entretenimento que desejam.
A convergência pode ser encarada como uma evolução , ou então, a razão
de algo ter crescido, ganhado maior visibilidade ou mesmo que atenda a alguma
necessidade que provenha de questões sociais, culturais ou mesmo financeiras . O
uso de redes sociais em celular é um exemplo de convergência , já que aumentou o
uso das próprias redes e dos aparelhos.
Com tantos espaços onde se pode compartilhar informações, uma nova
técnica surgiu : a narração transmídia . Em seu livro Cultura da Convergência, Henry
Jenkins nos apresenta exemplos de sucesso do uso da narração transmídia , que
também a define como: "[ ... ] uma nova estética que surgiu em resposta à
convergência das mídias - uma estética que faz novas exigências aos consumidores
e depende da participação ativa de comunidades de conhecimento." (2009, p. 49) .
Na fala de Gabriel (2010, p. 112), a narração transmídia consegue distribuir
conteúdo através de mídias tradicionais e digitais, o que não obriga que a técnica
precise ser necessariamente virtual, como pode vir a ser interpretado o termo
"transmídia".
Uma biblioteca hoje se depara com diversas mídias, em vários suportes. Por
lidar com essa diversidade, supõe-se que a narração transmídia possa ser uma
técnica de marketing de sucesso dentro de unidades de informação, desde que
como qualquer outra estratégia , tenha um planejamento definido, respeitado e, se
necessário, atualizado.
3 A estratégia para a Biblioteca Universitária
A Biblioteca Universitária da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis faz
parte , desde 2008 , da Rede de Bibliotecas do Senac no estado de Santa Catarina . É
a maior em questão de tamanho de acervo e espaço físico , justamente por estar
dentro da maior unidade do Senac no Estado . Tem uma série de atividades, serviços
e produtos para poder atender a quase dois mil alunos, 117 professores, 61
colaboradores e 05 estagiários, além de ter o acervo acessível à comunidade para
consulta local.
A Faculdade oferece cursos livres de curta duração, cursos de graduação,
técnico e pós-graduação, nas áreas de Gestão, Tecnologia, Gastronomia, Idiomas,
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Educação e Moda. O acervo é atualizado conforme as bibliografias dos cursos,
atualizadas anualmente.
Com a finalidade de ser bastante efetiva junto aos professores, alunos,
colaboradores e comunidade, a equipe da Biblioteca (composta por uma
bibliotecária, dois auxiliares e duas estagiárias) preocupa-se em desenvolver
produtos, serviços e atividades que se tornem ferramentas de apoio que supram as
necessidades informacionais dos clientes da unidade. Um destes produtos é o
InfoBiblio, que nasceu em 2001 , primeiramente na versão impressa e hoje está na
versão online, sendo enviado a toda a comunidade da Biblioteca por e-mail. Por ter
esta abrangência , o InfoBiblio foi escolhido pelos autores para integrar-se como a
primeira mídia nesta proposta de narração transmídia .
As informações apresentadas no InfoBiblio são em formato jornalístico, com
imagens, de forma a chamar a atenção do leitor. Informações sobre eventos
(internos e externos da unidade), resultados de atividades, entrevistas (com alunos e
professores), indicação de leitura e divulgação do que acontece na Biblioteca,
compõe o conteúdo deste boletim informativo.
A segunda mídia escolhida para integrar a narração transmídia é o
Foursquare, uma rede social baseada em geolocalização que permite fazer checkins assim que se chega a determinado local. Segundo dados de janeiro de 2012
apresentados no próprio blog do Foursquare, a plataforma já conta com uma
comunidade de 15 milhões de usuários e mais de um bilhão e meio de check-ins, um
número que aumenta em milhões diariamente.
O Foursquare, através da conquista de medalhas 1, prefeituras 2 e pontos
ganhos com cada check-in feito, garante a fidelização do usuário ao espaço físico,
além de ser lembrado e "consumido", justamente uma das metas do marketing e das
redes sociais, "Quanto mais conexões o item a ser lembrado possuir com os outros
nós da rede, maior será o número de caminhos associativos possíveis para a
propagação da ativação no momento em que a lembrança for procurada" (LÉVY
apud TELLES, 2011 , p. 117).
Nesta narração transmídia , o Foursquare será explorado de forma básica,
criando um espaço para a Biblioteca Universitária e dentro dele disponibilizando
promoções, a fim de garantir fidelização de usuários potenciais e continuar com os
reais. Estas promoções obviamente não serão com intuitos lucrativos, mas sim para
fidelização . Para que seja possível divulgar os produtos e serviços da Biblioteca,
precisou-se fazer a solicitação junto à empresa Foursquare pedindo um código
verificador a ser informado no cadastro da Biblioteca e assim criar um espaço que
possa interagir com os usuários que fizerem check-in .
1 O Forsquare armazena todos os check-ins feitos e faz uma comparação destes locais visitados . Ao
ter uma categoria mais explorada, você pode conquistar uma medalha relacionada à categoria dos
locais visitados . Por exemplo: com várias visitas a livrarias e bibliotecas, ganha-se a medalha
("badge") "BookWorm", que numa tradução livre quer dizer, "traça de bibliotecas".
2 A prefeitura ("mayor") é conquistada pelo usuário que visita vàrias vezes o mesmo local. A prefeitura
não é fixa e pode ser roubada por outro usuário.
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Por último, para integrar a proposta, um aplicativo próprio será desenvolvido
para a Biblioteca , com apoio do Setor de Informática da própria Faculdade e ainda
com a unidade operativa Senac Tecnologia da Informação. Nele, haverá integrado
um leitor de feeds das postagens do blog da Rede de Bibliotecas do Senac/SC ,
tutoriais de uso, dicas de leitura, download do Sumário Corrente e InfoBiblio e
acesso rápido para renovação de empréstimo.
Até a data da submissão deste artigo, o desenvolvimento do aplicativo já
conta com o leitor de feeds pronto. É através dele que os usuários poderão ler as
notícias postadas no blog da Rede de Bibliotecas do Senac/SC. Foi escolhido o
sistema operacional mobile Android , por ser um produto da Google, que permite uma
amplitude maior de criação com o uso de ferramentas gratuitas. Conseguinte ,
determinou-se que Java será a linguagem de programação para a criação do
aplicativo. À medida que for ganhando forma, a próxima preocupação será em
integrar o leitor de feeds e uma área do Pergamum para renovação de materiais.
A narração entre estas mídias ocorrerá de forma a promover serviços,
produtos e eventos.
4 Resultados esperados
Ao se analisar a influência de cada uma das mídias e as capacidades de
compartilhamento, espera-se que com esta estratégia de narração transmídia crie-se
um aumento no uso de produtos e serviços e uma visibilidade virtual maior à
Biblioteca.
A Biblioteconomia e a Ciência da Informação têm-se preocupado bastante
quanto aos novos suportes, novas técnicas profissionais e processos de
disseminação da informação. A narração transmídia, que ao navegar por diferentes
mídias, pode ser uma excelente parceira no marketing para unidades de informação.
Como não foi encontrada nenhuma referência nacional deste uso, espera-se que
este artigo possa servir como base inicial para outras iniciativas inéditas como esta .
5 Considerações parciais
Pela caracterização do público da Biblioteca , acredita-se que esta narração
transmídia será bastante efetiva tanto pelo uso do Foursquare, como do aplicativo,
acoplados à familiaridade do InfoBiblio. Trará uma visibilidade virtual à Biblioteca e
um diferencial quanto ao uso de marketing em unidades de informação.
Para a comunidade científica, o trabalho acrescentará à literatura do
webmarketing via redes sociais sobre este uso que se enquadra tão bem dentro de
uma unidade de informação, que trabalha com diversas mídias.
A Biblioteconomia , por ser multidisciplinar e interdisciplinar, deve se atribuir de
outras ferramentas ou técnicas de uma área como o marketing , de constante
inovação. É o caso da narração transmídia , que se encaixa tão perfeitamente numa
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unidade de informação. O bibliotecário que tem esta percepção pode tornar sua
unidade de informação um diferencial, para isto, basta estar atento aos novos
conceitos e práticas de atuação.
6 Referências
FOURSQUARE.Site. Disponível em : <http://www.foursquare.com/about> . Acesso em: 27
mar. 2012.
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São
Paulo: Novatec, 2010.
JENKINS, Henry. Cultura da convergência. 2. ed. São Paulo: Aleph , 2009.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e
controle . 5. ed. São Paulo: Atlas, 2011 .
O marketing sem segredos: Philip Kotler responde a todas as suas dúvidas.
Porto Alegre: Bookman, 2005.
=---:-:---:-:-_.
MEDEIROS, R. C. V.; CRISTIANINI , G. M. S. Proposta de melhoria de marketing dos
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O'REILLY, Tim. What is web 2.0: design patterns and business models for the next
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OTTONI, H. M. Bases do marketing para unidades de informação. Rev. Ciência da
Informação, v. 25, n. 2, 1998.
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SILVEIRA, Amélia . Marketing em sistemas de informação: visão geral. In: Rev. Cio Inf., v.
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TELLES, André. A revolução das mídias sociais: cases, conceitos, dicas e ferramentas. 2.
ed . São Paulo: M. Books do Brasil, 2011 .
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A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
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An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
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UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
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A name given to the resource
Proposta de narração transmídia para a Biblioteca da Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis: projeto de trabalho de conclusão de curso.
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Prado, Jorge Moisés Kroll do; Corrêa, Elisa Cristina Delfini
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
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2012
Type
The nature or genre of the resource
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Traz a técnica da narração transmídia como estratégia de marketing dentro da Biblioteca Universitária da Faculdade de Tecnologia Senac Florianópolis. A proposta deste uso está sendo trabalhada no projeto de trabalho de conclusão de curso em Biblioteconomia e apresenta definições de marketing e seu uso dentro de unidades de informação, a expansão do marketing digital com enfoque na narração transmídia e quais métodos e suportes foram escolhidos para construir a proposta desta estratégia.
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