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Avaliação de produtos e serviços
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Resumo expandido
SERViÇO DE REFERÊNCIA: UTILIZAÇÃO DE SOFTWARE
LIVRE PARA AVALIAÇÕES EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
Belkiz Inez Rezende Costa 1
Eliane Pawlowski Oliveira Araújo2
'Vice-Diretora do Sistema de Bibliotecas , UFMG, Belo Horizonte, Minas Gerais
2
Sistema de Bibliotecas UFMG, Mestranda em Ciência da Informação, Belo Horizonte, Minas Gerais
1 Introdução
A revolução causada pelo desenvolvimento das tecnologias de informação e
comunicação - TIC's no acesso à informação tem impactado substancialmente as
bibliotecas. Entretanto, Will Sherman pondera que as bibliotecas são insubstituíveis
e não serão extintas com a "desconcertante proeza e progresso da tecnologia". Uma
das razões apontadas pelo autor refere-se ao fato das bibliotecas não serem apenas
livros, mas envolverem, dentre outros, o trabalho de guiar e educar usuários para
encontrar informação independente de seu formato, auxiliando-os a acessarem a
informação de forma efetiva .
Baseado na assertiva de Costa, Silva e Ramalho (2009), os estudos de usuários
permitem verificar Por que?, Como? e Para quais fins? os indivíduos usam a
informação e quais os fatores que afetam tal uso. Essas constatações fazem com
que os sistemas de informação passem a conhecer as reais necessidades
informacionais de seus usuários, o que contribui para o uso mais efetivo da
informação.
Em meio a esse turbilhão de mudanças, que ainda não se findaram e continuam em
processo, as bibliotecas devem estar preparadas para atender a um público
diversificado, tanto os nativos digitais, quanto aqueles que estão se adaptando a
essa não tão nova realidade, mas que a cada dia traz inovações tanto em relação a
disponibilidade de conteúdos quanto a tecnologias de acesso.
Nesse contexto, faz-se necessário que as bibliotecas avaliem seus produtos,
serviços e estrutura favorecendo-se e utilizando, também , as ferramentas
tecnológicas disponibilizadas na Web.
2 Materiais e Métodos
Preocupados em avaliar as atividades de referência dentro dessa realidade em
constante transformação, o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de
Minas Gerais - SB/UFMG designou Comissão para realizar um diagnóstico dos
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serviços e estruturas oferecidos aos seus usuários.
A equipe encarregada da discussão foi dividida em grupos de trabalho - GT's, cada
um abordando uma temática específica :
a) GT Circulação: treinamento e recebimento do usuário, malote, empréstimo
entre bibliotecas, segurança do acervo e multa;
b) GT Comunicação e marketing : divulgação e uso dos serviços oferecidos,
divulgação eletrônica de novas aquisições e de duplicatas para doação, uso
de novas tecnologias (Blogs, Twitter) e comunicação visual das bibliotecas;
c) GT Acessibilidade arquitetônica e informacional: Biblioteca virtual;
d) GT Estudo de usuários;
e) GT Serviços técnicos: confecção de ficha catalográfica, orientação na
normalização de trabalhos acadêmicos;
f) GT Serviços e produtos: atendimento virtual e presencial, portal Capes,
COMUT, Biblioteca Digital, Wireless nas bibliotecas, Treinamento e uso das
bases de dados, Espaço digitais;
g) GT Capacitação: Capacitação do bibliotecário de referência .
Para intermediar as discussões e materiais elaborados pela equipe foi utilizado o
software Collabtive, (Figura 1), um software gerenciador de projetos online gratuito,
desenvolvido em PHP e MySQL, que permitiu o compartilhamento de arquivos e
documentos produzidos, controle das horas previstas e gastas, elaboração de
relatórios das atividades, dentre outros (Figura 2).
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Figura 2. Telas do software
Dentro do cronograma de atividades estabelecido pela equipe, a primeira tarefa foi a
realização de uma sondagem com o objetivo de avaliar o serviço de referência
segundo a visão da própria biblioteca. Para tanto, foi desenvolvido um questionário
encaminhado ao responsável pelo serviço de referência na biblioteca e a tabulação
dos dados foi feita utilizando planilha eletrônica cujos resultados foram divulgados
aos grupos por meio do Collabtive (Figura 3).
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Figura 3. Collabtive. Relatório disponibilizado
A segunda atividade aprovada pela equipe foi a realização de um estudo de usuário
com o objetivo de promover a avaliação do serviço de referencia segundo a visão
dos frequentadores da biblioteca . Para tanto, optou-se pela realização de um Survey
utilizando o Google Does, ferramenta gratuita que possibilita a disponibilização
online do questionário e a tabulação automática dos dados preenchidos (Figura 4).
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Figura 4. Estudo de usuário utilizando Google Does
3 Resultados Parciais/Finais
A utilização do Collabtive para gerenciamento das atividades foi extremamente
positiva , visto que os integrantes da equipe pertenciam às várias bibliotecas do
SB/UFMG, localizadas de forma geograficamente dispersa. A possibilidade de
compartilhar o material produzido, controlar o tempo de execução das tarefas, dentre
outras funcionalidades , auxiliou no planejamento das atividades, colaborando para
um desempenho mais eficaz dos trabalhos.
A ferramenta disponibilizada pelo Google Does para realização do Survey foi
adequada aos propósitos da equipe de colher dados junto aos usuários das
bibliotecas da UFMG. A possibilidade de acesso online, o layout amigável , a
tabulação automática dos dados, a dinamicidade proporcionada por um questionário
Web e o tempo de retorno das respostas foram pontos que favoreceram a escolha
do software. Outro aspecto importante foi o fato de que o ambiente Web é um
facilitador para contatos com os estudantes que tem com essa realidade maior
intimidade e interação.
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4 Considerações Parciais/Finais
o
processo de avaliação do serviço de referência das bibliotecas do SB/UFMG
ainda está em andamento. A elaboração do diagnóstico interno foi concluída e a
utilização do Collabtive auxiliou de forma eficaz na condução dos trabalhos.
Implementar esta ferramenta requereu da equipe disciplina, empenho e interesse
visto que, apesar das facilidades de sua obtenção e instalação, trabalhar com
planejamento estruturado e cronograma pré-fixado por tarefas normalmente não é
algo usual para a maioria das pessoas. É necessário preparar a equipe para utilizar
as funcionalidades oferecidas pelo software e, assim, usufruir de todas as
possibilidades ofertadas pela tecnologia.
Da mesma forma, a realização de Survey utilizando software gratuito e ambiente
Web auxiliou na elaboração de um instrumento dinâmico e que possibilitará atingir
uma amostra representativa do público-alvo do estudo. O software, entretanto,
oferece algumas limitações que estão sendo estudadas de forma a tornar o processo
mais adequado aos objetivos propostos pela equipe.
5 Referências
SHERMAN , Will. Os bibliotecários estão completamente obsoletos? Disponível
em:
http://www.abdf.org .br/principal/index.php/artigos-mainmenu-80/369-osbibliotecarios-estao-completamente-obsoletos. Acesso em 22/04/2012
COSTA, L. F. ; SILVA, A.C.P ; RAMALHO, FA (Re)visitando os estudos de
usuário: entre a "tradição" e o "alternativo". Disponível em
http://www.datagramazero.org.br/ago09/Art03.htm. Acesso em 26/04/2012
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Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Serviço de referência: utilização de software livre para avaliações em bibliotecas universitárias.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Costa, Belkiz Inez Resende; Araújo, Eliane Pawlowski Oliveira
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Discorre sobre avaliação dos produtos, serviços e estrutura das bibliotecas do Sistema de Biblioteca da Universidade Federal de Minas- SB/UFMG, utilizando as ferramentas tecnológicas disponibilizadas na web. Para intermediar as discussões e materiais elaborados pela equipe foi utilizado o software Collabtive, um software gerenciador de projetos online gratuito, desenvolvido em PHP e MySQL.
Language
A language of the resource
pt