http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/49/6114/SNBU2012_253.pdf 3108e2458eff7dcb2ea69d5cb7173207 PDF Text Text Avaliação de produtos e serviços Resumo expandido PADRÕES DE QUALIDADE APLICADOS À GESTÃO DE SERViÇOS: PERCEPÇÕES DO SIBI/UFBA Patrícia Barroso', A/da Lima da silvél 1Especialista em Gestão do Conhecimento e da Informação, UFBA, Salvador, Bahia 2Mestre em Ciência da informação, UFBA, Salvador, Bahia 1 Introdução As bibliotecas universitárias subsidiam o ensino, a pesquisa e a extensão gerenciando conteúdos, amplificando o acesso à informação e agregando valor aos serviços oferecidos. Nesta perspectiva, a avaliação constitui um dos componentes imprescindíveis para o planejamento e a gestão de serviços de informação. Este trabalho, extrato de uma monografia de especialização, compara o fluxo atual dos serviços de informação oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Bahia (SIBI/UFBA) com os padrões de qualidade aplicados à gestão de bibliotecas universitárias. Posteriormente, analisa o fluxo de serviços a partir da percepção dos bibliotecários entrevistados. As principais contribuições envolvendo essa temática foram identificadas nos trabalhos publicados por Vergueiro e Carvalho (2001), Lubisco e Vieira (2009) e Oliveira (2002). 2 Materiais e Métodos Optou-se por uma amostra por julgamento de 5 bibliotecas numa população de 28, considerando somente as unidades que compõe o SIBI/UFBA localizadas na capital baiana. Para cada área do conhecimento foi escolhida uma biblioteca, considerando aquela que concentrasse um maior número de usuários. A escolha ficou assim determinada: área I (Matemática, Ciências Físicas e Tecnologia); área 11 (Ciências Biológicas e Saúde); área 111 (Filosofia e Ciências Humanas); área IV (Letras) ; área V (Artes) . O instrumento empregado para a coleta de dados foi um questionário com roteiro estruturado , aplicado por meio de entrevista presencial. Optou-se por uma entrevista de caráter exploratório . Os conteúdos serão expostos de forma textual, onde estarão descritos os resultados gerados a partir da análise qualitativa dos dados. O instrumento de pesquisa ficou constituído por 11 perguntas, estruturadas em quatro partes: caracterização pessoal, formação profissional, percepção do fluxo atual dos serviços oferecidos pelo SIBI/UFBA, conhecimento e percepção de padrões de qualidade. 3 Resultados Parciais/Finais Quanto ao perfil foi observada a busca pela qualificação por parte dos 2720 �Avaliação de produtos e serviços Resumo expandido respondentes: especialização e mestrado. A respeito do fluxo atual de serviços oferecidos pelo SIBI/UFBA a maioria dos bibliotecários, mesmo não ocupando cargo de chefia , desempenha funções de gerenciamento bem como atividades ligadas ao serviço de referência . A percepção sobre a relação existente entre as funções desempenhadas e a missão do SIBI/UFBA é clara e assertiva por parte de três dos respondentes enquanto os dois bibliotecários restantes acreditam que as atividades apenas parcialmente contribuem para a missão do sistema . Corroborando essa segunda perspectiva os bibliotecários assinalam a não realização de diagnósticos, o não planejamento das ações, a ausência de uma política para o desenvolvimento de coleções e de manuais de procedimento. Quanto ao conhecimento dos padrões de qualidade os depoimentos ressaltaram a importância dos mesmos como ferramenta de avaliação, fator de credibilidade e reconhecimento dos serviços. Também assinalam que os padrões poderiam ser um fator de motivação profissional. 4 Considerações Parciais/Finais A unanimidade dos bibliotecários em destacar a importância dos padrões de qualidade para o desenvolvimento das atividades e consequentemente a melhoria dos serviços se defronta com as dificuldades para realização de uma ação sincronizada e sistêmica. Desta maneira, o fluxo de serviços fragmentado e descontínuo, bem como a delegação de responsabilidades ainda tímida, conforme observado pelos entrevistados é reflexo de um sistema de recente instalação. Possivelmente o investimento em políticas internas mais aparentes e planejamento contínuo de gestão de serviços poderiam contribuir para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços das bibliotecas. 5 Referências CARVALHO, M.C.R. de. Estabelecimento de padrões para bibliotecas universitárias. Fortaleza: Edições UFC, 1981 . 72 p. LUBISCO, Nídia M. L.; VIEIRA, Sônia Chagas (Org .). Biblioteca universitária brasileira: instrumento para seu planejamento e gestão, visando à avaliação do seu desempenho. Salvador: EDUFBA, 2009. 59 p. Documento final consolidado a partir das contribuições dos grupos de trabalho do Seminário Avaliação da Biblioteca Universitária Brasileira. OLIVEIRA, Nirlei Maria. A biblioteca das instituições de ensino superior e os padrões de qualidade do MEC: uma análise preliminar. Perspectiva em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.7, n.2, p.207-221, jul./dez.2002. PROPOSTA preliminar de modelo para organização e gestão da rede de bibliotecas da UFBA. Salvador: UFBA, 2002.13 f. Não publicado. 2721 �Avaliação de produtos e serviços Resumo expandido VERGUEIRO, Waldomiro; CARVALHO, Teima de. Definição de indicadores de qualidade: a visão dos administradores e clientes de bibliotecas universitárias. Perspectiva em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.6, n.1, p.27-40, jan./jun. 2001 . 2722 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Padrões de qualidade aplicados à gestão de serviços: percepções do SIBI/UFBA. Creator An entity primarily responsible for making the resource Barroso, Patrícia; Silva, Alda Lima da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho, extrato de uma monografia de especialização, compara o fluxo atual dos serviços de informação oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Bahia (SIBI/UFBA) com os padrões de qualidade aplicados à gestão de bibliotecas universitárias. Posteriormente, analisa o fluxo de serviços a partir da percepção dos bibliotecários entrevistados. Language A language of the resource pt