http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/49/6116/SNBU2012_255.pdf a66d49406a9363c5f57cae62e463b516 PDF Text Text Avaliação de produtos e serviços Resumo expandido REESTRUTURAÇÃO EMERGENCIAL DA BIBLIOTECA DR. HERCíLlO LUZ - CAMPUS FLORIANÓPOLIS DO INSTITUTO FEDERAL DE SANTA CATARINA (IF-SC) Augiza Karla 80s0 1, Elaine Santos da Silvtf, Rose Mari Lobo Goularf, Cláudia Regina Silveira4 1Mestre em Ciência da Informação, IF-SC, Florianópolis, Santa Catarina 2Especialista em Gestão de Bibliotecas, IF-SC, Florianópolis, Santa Catarina 3Especialista em Organização e Administração de Arquivos , IF-SC , Florianópolis, Santa Catarina 4Doutora em Letras, IF-SC, Florianópolis, Santa Catarina 1 Introdução A Biblioteca é um espaço em constantes modificações, e seu crescimento está diretamente vinculado às necessidades informacionais de seus usuários. Os dirigentes de unidades de informações devem fazer planejamentos estratégicos e prever qual a demanda que seus usuários terão, assim a Biblioteca contemplará, em determinado período de tempo, as expectativas de seu público. O Instituto Federal de Santa Catarina , instituído pela Lei nO 11 .892, de 29 de dezembro de 2008, abriu a "possibilidade de a Instituição oferecer bacharelado, licenciatura, cursos de engenharia, mestrado e doutorado, além de facilitar o acesso a bolsas de pesquisa [00 ']. O IF-SC já nasceu voltado para a pesquisa na área de ciência e tecnologia ." (ALMEIDA, 2010, p. 152) O Campus Florianópolis possui 49 .544,15m2 e 34 .198,35m2 de área construída, localiza-se na Avenida Mauro Ramos 950 , Centro de Florianópolis, Santa Catarina e possui 447 servidores e cerca de 5000 alunos. A Biblioteca, por sua vez, localizada no segundo piso, na área frontal do Campus, conta com aproximadamente 800 m2. Como a demanda de usuários na Biblioteca Dr. Hercílio Luz foi ampliada e modificada, pois aumentou o número de cursos superiores e de pós-graduação, a biblioteca passou por uma grande transformação, sendo hoje predominantemente universitária . Como uma das responsáveis por essa nova característica, a Direção do Campus atua em conjunto com a Biblioteca e, desde o segundo semestre de 2011, vem desenvolvendo diagnósticos para aprimoramento das necessidades a serem levantadas, inserindo a Biblioteca como um dos itens primordiais para o Planejamento Estratégico IF-SC/Campus Florianópolis - 2012/2015, pois observou- 2727 �1". . a NM»oNIdc ;; Ii~_ .... u.I...lSbri ... -., ..'._.... " Avaliação de produtos e serviços Resumo expandido se que este setor precisa suprir as reais necessidades dos seus usuários. Como o planejamento estratégico funciona a longo prazo, foi necessário a intervenção de um plano emergencial , a curto prazo, para suprir demandas solicitadas pelos alunos. Por isso, esta pesquisa questiona: Qual seria a reestruturação adequada para suprir a demanda emergencial solicitada pelos alunos na Biblioteca Dr. Hercílio Luz? A fim de solucionar esta problemática , apresentam-se os seguintes objetivos: a) Verificar as principais dificuldades encontradas, hoje, pela biblioteca ; b) Estudar a melhor solução para suprir essas dificuldades; c) Implantar essa solução na Biblioteca. 2 Materiais e Métodos Esta pesquisa concentra-se na Biblioteca Dr. Hercílio Luz do Instituto Federal de Santa Catarina - Campus Florianópolis, e foi desenvolvida em forma de estudo de usuário que, segundo Seminário Estúdios de Usuários (2003) apud Rasche (2006) é: Uma investigação que se utiliza de um conjunto de métodos, técnicas e instrumentos para analisar uma situação, de modo qualitativo ou quantitativo relacionada a necessidades, uso, demanda, satisfação e comportamento de usuários de um serviço de um sistema ou unidade de informação. Segundo Figueiredo (1994, p. 7) "estes estudos são, assim, canais de comunicação que se abrem entre a biblioteca e a comunidade a qual ela serve" . O mesmo autor (1994 , p.7) complementa ainda que "são estudos necessários também para ajudar a biblioteca na precisão da demanda ou da mudança da demanda de seus produtos ou serviços, permitindo que sejam alocados os recursos necessários na época adequada". Utilizou-se como método para verificar as principais dificuldades da Biblioteca as reclamações que os usuários relataram nos meses de outubro de 2011 a março de 2012 (período de 6 meses) na Ouvidoria e na Direção do Campus Florianópolis. Verificou-se que no total foram 26 usuários reclamantes , sendo que as reclamações elencadas mais de três vezes foram : a) Guarda-volumes inapropriado, pois possui número insuficientes de armários e muitos não possuem chaves. b) Os usuários não possuem acesso à rede wifi. c) A Biblioteca não possui tomadas suficientes para notebooks. d) Barulhos com conversas altas no salão principal de leitura. e) Biblioteca não comporta o número de usuários que a frequentam . 2728 �Avaliação de produtos e serviços B ....,.., " 1iMMtIaIdC' ~ =::U~ Resumo expandido f) Não possui sala individual para estudo . g) Número insuficientes de estantes para alocação dos livros. Depois de elencadas as reclamações, a Coordenação de Biblioteca e a Direção de Ensino, à qual a Biblioteca está vinculada , realizaram reuniões com os setores envolvidos a fim de criar-se um plano emergencial. Os setores envolvidos nesse planejamento foram : Coordenadoria de Biblioteca e Arquivo Permanente; Assessoria de Comunicação, Marketing e Ouvidoria ; Departamento de Infraestrutura; Coordenação de Tecnologia da Informação; além da Direção de Ensino, Pesquisa e Extensão, Direção de Administração e Direção Geral do Campus. 3 Resultados Parciais/Finais Foi definido, em reuniões, com os setores envolvidos nas principais reclamações da Biblioteca , que o plano emergencial deveria seguir o seguinte cronograma : A Direção de Administração dará prioridade à aquisição dos guarda-volumes, bem como à aquisição das estantes - para isso, o prazo estipulado foi até julho de 2012 . A Direção Geral do Campus, em parceria com o Setor de Tecnologia da Informação, está desenvolvendo o "Projeto Rede Sem Fio" para que todos os usuários da Biblioteca tenham acesso à rede wifi. Essa necessidade deverá ser sanada até dezembro de 2012. Como atualmente a biblioteca não comporta o número de usuários que a frequentam, e a construção de um novo espaço será alocado apenas no Planejamento Estratégico, o Departamento de Infraestrutura desenvolveu um novo layout para a Biblioteca, o que otimizou o espaço, já incluindo uma sala de estudos individuais. A concretização deste layout aconteceu de 26 a 28 de março de 2012 . Quanto às tomadas para a utilização de notebooks na biblioteca , fez-se uma parceria com a Departamento de Infraestrutura para que a demanda seja solucionada. O prazo estipulado foi dezembro de 2012 . Já para o barulho com conversas altas no salão principal de leitura, fez-se campanhas de conscientização da importância do silêncio no ambiente da Biblioteca, em parceria com a Assessoria de Comunicação, Marketing e Ouvidoria em que foram criados cartazes que alertavam para a importância da Campanha . 4 Considerações Parciais/Finais 2729 �~ ;'; = ;: ,.,.,.,. Avaliação de produtos e serviços ~ck IiWitt_ 1I........ lt~ Resumo expandido A Biblioteca Dr. Hercílio Luz está em constante modificação para trazer melhorias a todo o seu público e, em parceria com a Direção de Ensino vem realizando adequações para que a Biblioteca possa atender às necessidades dos seus usuários. Salienta-se que os objetivos propostos foram cumpridos e que, em parcerias com outros setores a reestruturação adequada para suprir a demanda emergencial solicitada pelos alunos foi realizada . Nota-se que o plano emergencial foi efetivado, que a Biblioteca possui ainda demandas a serem cumpridas e que muitos estudos ainda precisam ser realizados para que a Biblioteca Dr. Hercílio Luz se torne referência entre as bibliotecas dos Institutos Federais. 5 Referências ALMEIDA, A. V. de. Da Escola de Aprendizes de Artífices ao Instituto Federal de Santa Catarina. Florianópolis: Publicações do IF-SC, 2010. COSTA, K. de S. B. D. da. Organização de Bibliotecas: espaço físico . 2008?Disponível em : <www.dn.senac.br/cedoc/Organização%20de%20bibliotecas.doc>. Acesso em : 10 abr. 2012. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília : IBICT, 1994. RASCHE , Francisca. Usuários da Informação. Florianópolis: [s.n.], 2006. (Material apresentado em sala de aula na disciplina de Usuários da Informação) 2730 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Reestruturação emergencial da Biblioteca Dr. Hercílio Luz- Campus Florianópolis do Instituto Federal de Santa Catarina (IF-SC). Creator An entity primarily responsible for making the resource Boso, Augiza Karla; Silva, Elaine Santos da; Goulart, Rose Mari Lobo; Silveira, Cláudia Regina Silveira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discorre sobre a intervenção de um plano emergencial, a curto prazo para suprir as demandas solicitadas pelos alunos sobre a reestruturação adequada da Biblioteca Dr. Hercílio Luz, localizada no Instituto Federal de Santa Catarina- Campus Florianópolis Language A language of the resource pt