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Webinar – 25 de setembro de
2020
Docente permanente do PPGCI/UNESP
- Campus de Marília e do PPG Mídia e
Tecnologia/UNESP - Campus de Bauru
25/09/2020
“Educação de usuários e
competência em informação:
enlaces e desenlaces”
BELLUZZO, R. C. B.
1
�Grupo de Trabalho de Competência em Informação
Educação de usuários e
competência em informação:
enlaces e desenlaces...
Regina Celia Baptista Belluzzo
rbelluzzo@gmail.com
25/09/2020
BELLUZZO, R. C. B.
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�Agenda
Educação de usuários em bibliotecas: reflexões iniciais
Serviço de referência & Educação de usuários: alguns
aportes
Competência em informação: na régua do tempo
Educação de Usuários & Competência em Informação:
similaridades e diferenças
Finalizando...
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BELLUZZO, R. C. B.
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�Educação de usuários em bibliotecas: reflexões iniciais...
A Educação tem sido parte integrante dos serviços de
biblioteca por mais de um século.
As primeiras bibliotecas públicas se concentravam na
coleta e organização de materiais e, com a
disseminação da educação de forma universal, os
índices de alfabetização foram ampliados e o interesse
do público em geral por livros e jornais cresceu.
Como os sistemas e recursos da biblioteca eram uma
novidade, os bibliotecários descobriram que precisavam
despender tempo ajudando os usuários a adentrar pela
biblioteca e conhecer seus recursos A isso se
denominou “instruction or orientation for libraries”
(TYCKOSON, 2020) ou educação de usuários.
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BELLUZZO, R. C. B.
Fonte:http://www.madr
imasd.org/blogs/docu
mentacion/2009/02/25/
113443
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�Educação de usuários em bibliotecas: reflexões iniciais...
Quase ao mesmo tempo, as bibliotecas universitárias
também começavam a ter um uso cada vez maior.
Antes do início do século XIX, a maioria das faculdades e
universidades contava com o que era conhecido como um
“modelo de memorização” de ensino.
Em meados do século XIX, no entanto, as faculdades e
universidades americanas começaram a adotar o que era
conhecido como o modelo empírico de educação, que exigia que
os alunos se engajassem em experimentação, leitura e pesquisa
independentes e pensamento crítico (ROTHSTEIN, 1955 ).
https://portalidea.
Como resultado, os estudantes universitários precisaram usar a Fonte:
com.br
biblioteca da faculdade e, como seus colegas nas bibliotecas
públicas, acharam difícil encontrar recursos e usá-los depois de
localizá-los.
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�Educação de usuários em bibliotecas e Green...
No final do século XIX, as bibliotecas começaram a estabelecer
departamentos de referência com funcionários dedicados para
responder às perguntas dos usuários e ajudá-los a navegar nos
sistemas da biblioteca para encontrar e usar os recursos de que
precisavam.
A educação fazia parte dos serviços prestados pelo pessoal de
referência desde o início.
Em seu artigo pioneiro, escrito em 1876, Samuel Sweet Green
reconheceu que muitos usuários precisavam de ajuda para usar a
biblioteca e incentivou os bibliotecários de referência a "dar-lhes toda
a assistência necessária, mas ao mesmo tempo tentar ensiná-los a
confiar em si e tornar-se independente”. (GREEN, 1876/1993, p. 80).
Seu artigo demonstra que, desde que os bibliotecários ajudassem
diretamente os usuários a usar os recursos da biblioteca, eles ofereceriam
instruções para desenvolver as habilidades de uso da biblioteca com
autonomia.
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SAMUEL SWEET GREEN
Fonte:
https://es.wikipedia.org/wiki/
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�Serviço de Referência(SR) & Educação de usuários: alguns aportes...
Para melhor compreender o SR, é preciso vê-lo em sua dupla personalidade:
Serviço de Referência = interface entre informação e usuário, tendo à frente o
bibliotecário de referência, respondendo questões, auxiliando, por meio de
conhecimentos profissionais, os usuários. Momento de interação Bibliotecário/Usuário, é
tipicamente o Processo de Referência.
Serviço de Referência e Informação = recorte do todo da biblioteca, com pessoal, arquivo,
equipamento, metodologia própria para melhor canalizar o fluxo final da informação e
otimizar o seu uso, por meio de linhas de ação. Enfim, é o esforço organizado da
biblioteca toda, no seu momento fim, quando o SR/Info. representa a Biblioteca
funcionando na sua plenitude para os usuários.
Linhas de ação do SR
Serviço de Referência Propriamente Dito
Educação do Usuário
Alerta e Disseminação da Informação
Comunicação Visual/Divulgação da Biblioteca
Neusa Dias de Macedo
Fonte: Google (2020)
Administração/Supervisão do Setor de Referência (MACEDO, 1990, p. 13)
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�Educação de usuários em bibliotecas e novas situações...
Enquanto os bibliotecários continuam a ensinar
habilidades de pesquisa, e os usuários ainda precisam
delas para encontrar informações de forma eficiente e
eficaz, existem facilidades com que as pessoas podem
acessar informações.
Os usuários também estão se dedicando para áreas que
exigem pensamento mais crítico, como avaliar
informações, desenvolver um tópico de pesquisa e
questões pesquisáveis e reconhecer no cias falsas, bem
como habilidades profissionais e para a vida, como
encontrar e se candidatar a empregos online, pesquisar
empresas e produtos antes de fazer compras importantes
e encontrar informações confiáveis sobre saúde e
finanças.... É um novo contexto e novos comportamentos.
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Fonte: Google (2020)
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�Educação de usuários em bibliotecas: em síntese...
O foco da educação nas bibliotecas mudou um pouco com o tempo,
em grande parte em resposta às mudanças na tecnologia e à
relativa facilidade de acesso à informação.
Historicamente, as informações eram escassas e precisavam ser
acessadas por meio de sistemas relativamente complicados, como
catálogos e índices, que exigiam pelo menos algum conhecimento
de sistemas de classificação e terminologia especializada.
Mesmo quando as informações começaram a se transformar online
na década de 1970, os sistemas eram difíceis e caros de pesquisar.
Durante esse tempo, a educação na biblioteca se concentrou
amplamente nas habilidades de pesquisa, ensinando as pessoas a
navegar por esses vários sistemas e ferramentas para encontrar as
informações de que precisavam.
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Educação
de
Usuários
Fonte: Google (2020)
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�E no contexto brasileiro...
A experiência brasileira em educação de
usuários se iniciou, fundamentalmente,
em 1955, mesmo ano das colocações de
Green, com a iniciativa da bibliotecária
Terezine Arantes Ferraz, da Faculdade de
Odontologia da Universidade de São
Paulo, instaurando os primeiros cursos
para orientar usuários de bibliotecas
universitárias na pesquisa bibliográfica.
TEREZINE ARANTES FERRAZ
Fonte: ipen.br
(BELLUZZO, 1989).
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�Década = 1970
Um ponto em comum (nacional e internacional) que
contribuiu para maior divulgação do tema educação de
usuários: intensificação de atividades escolares e
acadêmicas na década/ 70, o que resultou:
No Brasil houve um avanço na área de biblioteconomia
devido à criação de vários cursos, tanto em nível de
graduação quanto de pós-graduação e especialização.
Iniciou-se a produção técnico-científica na área,
surgindo quatro revistas especializadas. O número de
trabalhos publicados em congressos e artigos tenderam
a aumentar devido à necessidade dos chamados
“cursos de pesquisa bibliográfica”.
No plano internacional, o número de congressos e
seminários, dedicados exclusivamente à educação de
usuários também cresceu devido à criação do LOEX
(Library Orientation Instruction Exchange) e ao programa
da SCONUL para educação de usuários (NOCETTI;
SCHLEYER, 1981).
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+
Fonte: Google (2020)
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�Algumas questões terminológicas...
Para ilustrar as divergências terminológicas, foram coletados
alguns conceitos...
Do ponto de vista da Biblioteconomia, algumas expressões
são utilizadas frequentemente de forma substitutiva quando
realmente significam coisas diferentes.
De acordo com alguns autores, os termos adotados na
literatura biblioteconômica, são usados indiscriminadamente
"sob expressões tais como orientação bibliográfica, pesquisa
bibliográfica, instrução e/ou treinamento sobre o uso da
biblioteca" (BELLUZZO, 1989).
Isso era compreensível, porque este tema estava ainda em
fase inicial de estudo. Assim, a educação do usuário
engloba todas essas expressões, o que "significa não
somente acessar a informação, mas também comunicar e
gerar nova informação" (CUNHA,1986).
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�Programa de educação de usuários de bibliotecas...
“Corresponde ao conjunto de ações planejadas e desenvolvidas continuamente, de
acordo com as características e necessidades do usuário, para que a biblioteca seja
um instrumento educativo, facilitador da interiorização de comportamentos
adequados ao uso eficiente dos seus recursos informacionais e da interação
permanente com os sistemas de informação(BELLUZZO, 1989).
Conceito que foi mais além, preocupando-se, não apenas com o uso da biblioteca,
mas com a "interação permanente" dos usuários com os "sistemas de informação",
dos quais a biblioteca é parte e, ainda, com a programação educativa para os
usuários, com base em Diretrizes que foram apresentadas à comunidade interessada.
Finalidades e objetivos - centrados nos objetivos gerais da biblioteca, e estes, no
objetivo da instituição onde ela se insere. Ex: Na universidade esses programas
deverão estar voltados para atender às necessidades de informação da
comunidade acadêmica, no que diz respeito ao ensino, à pesquisa e extensão.
Um estudo de usuários se faz necessário como primeiro passo, antes de programar a
educação, a fim de propiciar por parte dos usuários, sua integração na biblioteca e,
por parte da biblioteca, sua interação aos usuários, proporcionando a estes
facilidade na realização de seus trabalhos acadêmicos e de pesquisas e, ainda,
fazendo-os conhecer não só os recursos informacionais existentes como, também, os
serviços e produtos oferecidos.
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�Em síntese:
Os objetivos gerais de um programa de educação de
usuários – “ promover a interação do usuário com o sistema
de informação, dando- lhe oportunidade para a aquisição
de conhecimentos e do desenvolvimento de hábitos, atitudes
e habilidades adequadas ao uso da biblioteca e dos recursos
informacionais com autonomia" (BELLUZZO, 1989).
Portanto, no movimento em prol da educação de usuários,
são abordados o desenvolvimento de habilidades, atitudes e
valores relacionados às necessidades, uso e comunicação
da informação, promovendo a interação do usuários com a
biblioteca como um todo, utilizando como principais
norteadores as outras linhas de ação que envolvem os
demais serviços-fim da biblioteca.
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�Competência em informação: na régua do tempo...
O movimento da Competência em Informação surgiu em um contexto de
ressignificação da prática bibliotecária de educação ade usuários como uma
linha de ação do Serviço de Referência em Informação.
A expressão information literacy foi apresentada pela primeira vez, em 1974, pelo
bibliotecário norte-americano Paul Zurkowiski, então presidente da Information
Industry Association em proposta dirigida à National Committion on Libraries and
Information Science, por considerar a necessidade de adoção por parte dos Estados
Unidos dessa competência como instrumento de acesso à informação.
Em 1976, o termo apresenta diferentes perspectivas - fator de emancipação política
ou relacionado à questão da cidadania e responsabilidade social no que diz
respeito ao uso competente da informação (CAMPELLO, 2003).
Nos anos 80, recebe a influência da tecnologia da informação , configurando-se
uma ênfase instrumental e restrita para a information literacy (SANTOS, 2011).
Nos anos 90 – época foi marcada pela busca de fundamentação teórica e
metodológica para o desenvolvimento de programas dessa competência, em todo
o mundo e em várias organizações. Destaca-se a publicação do livro Information
Power (1998) que auxiliou a assimilação do conceito de competência em
informação pela classe bibliotecária (CAMPELLO, 2003).
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�Competência em informação: decorrência da
educação de usuários em bibliotecas...
Embora a prática da CoInfo tenha surgido antes mesmo de sua utilização numa
perspectiva ligada a bibliotecas e centros de documentação, com seu crescimento
e expansão, e devido a sua similaridade com outras práticas biblioteconômicas,
consolidou-se em instituições de ensino e pesquisa, sendo sua precursora a
Educação de Usuários.
A ênfase nas habilidades de uso e busca da informação, ambas presentes na
Educação de Usuários e no novo programa de Coinfo, não se inseriu de imediato
nas bibliotecas brasileiras, mas sim se consolidou nos Estados Unidos, com a criação
de comitês e grupos de estudo sobre o tema Educação de Usuários , tornando-se
uma atividade essencial naquele país no cotidiano de bibliotecas escolares e
universitárias, em especial.
Atualmente, o movimento da competência em informação, inclui-se, dentre as
capacidades, o processo de busca e de avaliação crítica da informação, compreendendo a
preocupação com o acesso e uso da informação para a construção do conhecimento e
aplicação à realidade, além de envolver questões sociais mais amplas como o exercício da
cidadania e o aprendizado ao longo da vida.
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�Educação de usuários & CoInfo: uma síntese das
similaridades e diferenças
A educação de usuários teve origem e ênfase na biblioteca, principalmente como
uma linha de ação do Serviço de Referência e Informação e com a preocupação
dos bibliotecários em auxiliar os usuários em sua busca pela informação.
A prática da educação de usuários é disciplinar e tem como foco a interação do
usuário com o sistema de informação – a biblioteca, seu contexto e os alvos de
aprendizado.
A CoInfo configura-se como uma prática transdisciplinar com ênfase e
abrangência em fontes de informação disponíveis em diversos suportes e
armazenadas em ambientes de natureza vária, com foco em conhecimentos,
habilidades, atitudes, valores e entorno que as pessoas adquirem para usar a
informação de modo inteligente e construir conhecimento aplicável à realidade
onde se inserem.
A CoInfo também pode esta articulada com perfis profissionais e ser mobilizada
para situações de trabalho em ambientes de negócios e nas lides com a gestão
da informação, do conhecimento e da inovação.
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�Educação de usuários & CoInfo: uma síntese das
similaridades e diferenças
A Educação de usuários acha-se voltada e é desenvolvida em bibliotecas.
A CoInfo pode ser desenvolvida não apenas em ambientes de bibliotecas,
mas também em outros tipos de organizações, como por exemplo, parte
integrante da aprendizagem organizacional nos ambientes de negócio.
A CoInfo envolve não só ensinar a usar e interagir com a biblioteca e seus
recursos porque seu objetivo é desenvolver pessoas capazes de
encontrar, avaliar e usar a informação de forma eficiente e eficaz para
resolver problemas ou tomar decisões, usando ou não uma biblioteca.
Para a CoInfo, a informação pode vir de um site ou de um livro, de um
órgão governamental, de um filme, de um diálogo, de um pôster ou de
qualquer outro recurso, isto porque inerente ao seu conceito está a
capacidade de examinar e compreender o que se vê na internet, na TV,
em um infográfico, em outras imagens ou aquilo que as pessoas estão
olhando, possibilitando o aprendizado de habilidades documentais e
cognitivas (BENITO MORALES, 2000).
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�Educação de usuários & CoInfo: uma síntese das
similaridades e diferenças
A Educação de usuários se assemelha à CoInfo, a partir do momento
em que se aproxima de um processo de ensino e aprendizagem onde
os usuarios, enquanto cidadãos, adquirem as competências
necessárias para agir com cidadania e com capacidade suficiente
para analisar e avaliar a informação que acessa.
Entretanto, é preciso deixar claro que a educação de usuários não é
CoInfo em sentido estrito, sendo um componente a mais desta última,
cujos objetivos, procedimentos e metas são muito mais ambiciosos do
que a primeira.
Pode-se citar Gomez-Hernandez que, em 2005, mencionou que “ a
competência em informação não se limita a preparar para usar uma
instituição ou seus serviços, nem pretende que o usuário se adapte a
novos critérios técnicos ou organizacionais e tampouco constitui uma
instrução ou orientação bibliográfica”.
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�Educação de usuários & CoInfo: uma síntese das
similaridades e diferenças
A CoInfo pretende incluir habilidades não desenvolvidas usualmente nos
programas de educação de usuários: avaliação crítica e reflexiva dos recursos
informacionais, compreensão, utilização e comunicação da informação. Ainda,
é inserir em suas ações que para usar a informação nas tomadas de decisão ou
gerar novo conhecimento é preciso explicar as habilidades cognitivas e
também aspectos éticos e legais.
Entretanto, muitas das atividades desenvolvidas com a Educação de Usuários
podem ser consideradas como parte da CoInfo, porém, isso poderá ocorrer em
razão das necessidades das pessoas, das possibilidades do contexto ou da
colaboração com outros mediadores em processos de ensino e aprendizagem,
o que tornará possível ir além para incluir o uso crítico e reflexivo da informação
para a criação do conhecimento.
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�Educação de usuários & CoInfo: uma síntese das
similaridades e diferenças
No cenário social atual, para que a Educação de Usuários possa se
amalgamar com a CoInfo, precisaria investir na criação de habilidades
amplas para permitir uma atuação efetiva na produção de bens e serviços,
tomar decisões fundamentadas no conhecimento, manejar com fluência os
novos meios e instrumentos de trabalho, aplicar de forma criativa as novas
mídias.
Além disso, também pensar na formação para o “aprender a aprender”,
possibilitando a capacidade de lidar positivamente com a contínua e
acelerada transformação digital na Revolução 4.0 que está em curso, de
exercer cidadania e o aprendizado ao longo da vida.
A CoInfo, por tratar de habilidades fundamentais para que as pessoas
obtenham sucesso na Sociedade da Informação, do Conhecimento e da
Aprendizagem, permite-lhes um aprendizado autônomo em diversos
aspectos da vida.
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�Finalizando...
Muitos dos programas de Educação de Usuários se articulam com a CoInfo em
alguns elementos: o conhecimento, as habilidades e as disposições que
capacitam os indivíduos a usar a tecnologia de maneira eficaz; localizar e avaliar
informações em uma infinidade de formas, de livros a mídias sociais; e para criar
novos conhecimentos e resolver problemas para as atribuições escolares e de
trabalho, em suas vidas pessoais e em suas comunidades.
A extensão em que a educação de usuários é oferecida sempre faz parte do
trabalho de referência e pode variar , como por exemplo, Bibliotecários escolares
e acadêmicos enfatizam essa educação na maioria das transações e podem
avançar para o desenvolvimento da Competência em Informação nos seus
propósitos, enquanto que bibliotecários que atuam em ambiência empresarial
raramente desenvolverão programas desse teor, mas, terão interesse no
desenvolvimento da Competência em Informação como parte da Aprendizagem
Organizacional.
A educação de usuários tem por princípio ativo a orientação quanto ao uso da
biblioteca; o desenvolvimento das habilidades de busca e uso da informação e o
incentivo em frequentar bibliotecas, enquanto que a competência em informação
vai além, englobando elementos que visam à autonomia do sujeito na sua
relação com a informação, incluindo-se o desenvolvimento do pensamento
crítico (CAVALCANTE, BONALUMI, 2014).
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�Referências
BELLUZZO, R.C.B. Educação de usuários de bibliotecas universitárias: da conceituação e
sistematização ao estabelecimentos de diretrizes. São Paulo, 1989. (Dissertação Mestrado, Escola de Comunicações e Artes/USP).
BENITO MORALES, F. Nuevas necesidades, nuevas habilidades, fundamentos de la
alfabetización en información. In: GOMÉZ HÉRNADEZ, J. A. et al. (Orgs.). Estrategias y
modelos para enseñar a usar la información. Murcia: KR, 2000. p.15-25.
CAVALCANTE, L. de F. B.; BONALUM , M. C. Educação de usuários e o desenvolvimento
da competência informacional em escolas públicas. Inf. Prof., Londrina, v. 3, n. 1/2, p. 93
– 114, jan./dez. 2014.
CUNHA, M.B. da Biblioteca universitária e educação do usuário. Revista de
Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v. 14, n. 2, p. 175-88, jul./dez. 1986.
GREEN, S. S.). Personal relations between librarians and readers. Library Journal, 118(11),
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http://pacificreference.pbworks.com/f/Personal+Relations+Between+Librarians+and+Re
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MACEDO, N.D. de. Princípios e reflexões sobre o serviço de referência e informação
(continua). Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 23,
n.1/4: p.9-37, jan./dez. 1990.
25/09/2020
BELLUZZO, R. C. B.
23
� NOCETTI, M.A.; SCHLEYER, J. R. Educação de usuários em bibliotecas
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Brasília, 1981. Anais. Brasília, CAPES, 1981. p. 219-45.
ROTHSTEIN, S. The development of reference services through academic
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SANTOS, T. F. dos. Competência informacional no ensino superior: um estudo de
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SAUNDERS, L. (Eds.). Reference and information services: an introduction 6. ed.
Santa Barbara: Libraries Unlimited, 2020.p. 3-26.
25/09/2020
BELLUZZO, R. C. B.
24
�
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
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Grupo de Trabalho - Competência em Informação
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Ciência da Informação
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Title
A name given to the resource
Educação de usuários e competência em informação: enlaces e desenlaces
Subject
The topic of the resource
competência em informação
educação de usuários
Description
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A educação de usuários e a competência em informação são práticas inerentes do bibliotecário quanto ao desenvolvimento de competências, habilidades, atitudes e interesses sobre o uso inteligente, ético e responsável das informações aos seus usuários. A apresentação da Profa. Dra. Regina Baptista Belluzzo discute a diferença e a analogia sobre essas práticas, destacando o papel educacional do bibliotecário.
Source
A related resource from which the described resource is derived
Regina Célia Baptista Belluzzo
Publisher
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FEBAB
Grupo de Trabalho de Competência em Informação - CoInfo
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
25/09/2020
Language
A language of the resource
pt
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Identifier
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Coverage
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Bauru (São Paulo)
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Coinfo
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GT-Coinfo