http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/41/6151/LivroMediacao.pdf 134b83d0b65521ec9709cfef2f2a465a PDF Text Text [Ano] �FUNDAMENTOS E PRÁTICAS DA MEDIAÇÃO NO CONTEXTO INFORMACIONAL �JÉSSICA PATRÍCIA SILVA DE SÁ ANDREZA GONÇALVES BARBOSA MARIA ELIZABETH DE OLIVEIRA COSTA JORGE SANTA ANNA (Organizadores) FUNDAMENTOS E PRÁTICAS DE MEDIAÇÃO NO CONTEXTO INFORMACIONAL Belo Horizonte ABMG EDITORA 2020 �© 2020 Jéssica Patrícia Silva de Sá, Andreza Gonçalves Barbosa, Maria Elizabeth de Oliveira Costa e Jorge Santa Anna 2020 ABMG Editora Este livro ou parte dele não pode ser reproduzido por qualquer meio sem autorização escrita dos autores COMISSÃO CIENTÍFICA: André Fagundes Faria - UFMG André Gustavo Fonseca da Silva – UFMG Andreza Gonçalves Barbosa – UFMG César dos Santos Moreira – IFMG Eliane Apolinário Vieira Avelar - UFMG Flávia Virgínia Melo Pinto – UFMG Gabrielle Francinne de Souza Carvalho Tanus - UFRN Gracirlei Maria de Carvalho Lima - UFMG Guilherme Alves de Santana – UFPE Ismael Lopes Mendonça – UFMG Janicy Aparecida Pereira Rocha - UNIRIO Jéssica Patrícia Silva de Sá – UFMG João Arlindo dos Santos Neto – UEL Jorge Santa Anna - UFES José Alimateia de Aquino Ramos – UFES Sueli Bortolin – UEL Tatiane Krempser Gandra – PMMG NORMALIZAÇÃO BIBLIOGRÁFICA E DIAGRAMAÇÃO: Jorge Santa Anna REVISÃO TEXTUAL FINAL: Jorge Santa Anna PROJETO GRÁFICO E FORMATAÇÃO DA CAPA e CONTRACAPA: Norma Padrão - Apresentação e divulgação do trabalho científico MONTAGEM DA CAPA: Norma Padrão ASSOCIAÇÃO DOS BIBLIOTECÁRIOS DE MINAS GERAIS – ABMG: Rua dos Guajajaras, 410, Centro - Belo Horizonte, MG - CEP: 30180-912. Edifício Rotary, Sala 608 Presidenta: Maria Elizabeth de Oliveira Costa – Secretário: Jorge Santa Anna Demais membros: Andrea Brandão, Edcleyton Bruno Fernandes da Silva, Graciane Borges, Maria Clea Borges e Taciane Rodrigues Ficha catalográfica F981 Fundamentos e práticas da mediação no contexto informacional/ Jéssica Patrícia Silva de Sá ... [et al.] (organizadores) - Belo Horizonte : ABMG Editora, 2020. 399 p. : il. Outros organizadores: Andreza Gonçalves Barbosa, Maria Elizabeth de Oliveira Costa, Jorge Santa Anna. Inclui bibliografias. ISBN 978-65-993126-0-1 1. Ciência da informação. 2. Redes sociais. 3. Comunicação. I. Sá, Jéssica Patrícia Silva de. II. Barbosa, Andreza Gonçalves. III. Costa, Maria Elizabeth de Oliveira. IV. Santa Anna, Jorge. CDD: 020 CDU: 02:659.2 Ficha catalográfica elaborada por Vilma Carvalho de Souza – Bibliotecária - CRB-6/1390 �AGRADECIMENTOS A ideia de fazer uma coletânea com o tema da mediação da informação partiu de uma necessidade de se explorar as diversas interpretações e instâncias que abarcam o tema no âmbito da Ciência da Informação. A organização desta obra, consequentemente, envolveu muitas ações de mediação por parte da equipe de organizadores, que culminou em muito esforço e dedicação para que fosse finalizada. Contudo, sem o auxílio de nossos interlocutores, seria impossível concluir essa empreitada. São muitas as pessoas envolvidas que merecem ser lembradas e mencionadas nestes agradecimentos. Considerando o universo amplo da mediação, agradecemos, em geral, a todos os mediadores envolvidos neste empreendimento, ou aqueles que atuam como disseminadores da informação, contribuindo para o desenvolvimento ou melhoria na vida de outrem, sejam pessoas, organizações, grupos sociais, dentre outros elementos da sociedade. Cordiais agradecimentos à Escola de Ciência da Informação (ECI) da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) pelo apoio e condições de infraestrutura oferecidos. A ECI é e sempre será a nossa “segunda casa”. Ao Centro de Extensão da ECI pelo auxílio no lançamento da obra, mediante o Projeto Luz do Conhecimento. A todos os autores, avaliadores e prefaciadores que compraram nossa ideia e se dedicaram tanto quanto nós, contribuindo para a exposição do conhecimento registrado nesta obra. Aos membros e associados da Associação de Bibliotecários de Minas Gerais (ABMG), gestão 2018-2020. Sem a ABMG não seria possível a publicação deste livro, agradecemos pelo apoio incondicional. À Norma Padrão – Apresentação e Divulgação do Trabalho Científico – pela disposição gráfica realizada na capa e contracapa da obra. À bibliotecária Vilma Carvalho pela elaboração do registro bibliográfico (ficha catalográfica). Nosso muito obrigado! Jéssica, Andreza, Maria Elizabeth e Jorge (Organizadores) Belo Horizonte, 15 de dezembro de 2020. �“Ao contrário da disseminação, a mediação não está restrita apenas às atividades relacionadas diretamente ao público atendido, mas em todas as ações do profissional da informação, em todo o fazer desse profissional [...]” (ALMEIDA JÚNIOR; BORTOLIN, 2007, p. 6). �PREFÁCIO As discussões sobre mediação da informação estão em amplo crescimento e se espraiando em vários segmentos da Ciência da Informação. Parto da ideia de que a mediação da informação não é restrita a um pequeno espaço dentro da área, mas abarca todo o fazer dos profissionais que atuam nos equipamentos informacionais. Um dado importante, que deve ser lembrado é que a mediação da informação, não apenas no âmbito individual, mas também coletivo, sempre, mesmo não tendo um objetivo claro, explicitado, cria um conflito. A ideia de conflito merece uma discussão maior. O usuário, quando se apropria da informação, tem mudanças em seu conhecimento. Essas mudanças não são simples, não são pacíficas, ao contrário, elas criam antagonismos entre os conhecimentos aparentemente sustentados por certezas, e as informações externas que desestabilizam essas certezas. Em suma, as informações geram conflitos. E só há mudanças a partir de conflitos. Aliás, as informações externas não desestabilizam certezas, mas as relações entre o externo e o conhecimento, momentaneamente estruturado, é que alteram, ou podem alterar, o conhecimento. O profissional da informação, nos vários processos de mediação da informação que participa, também gera conflitos. Tais conflitos estão vinculados à lida com as questões apresentadas, mas também os conflitos se apresentam em outros espaços. Por exemplo, os mediadores atuam a partir de um perfil ideal do usuário, um perfil do usuário criado com base no entendimento determinado pela média dos interesses, necessidades e desejos dos usuários que são atendidos pelo equipamento informacional. O momento em que os interesses definidos como coletivos e a necessidade individual, cria conflitos. Ao mesmo tempo, há conflitos quando usamos, nos nossos equipamentos informacionais, as ferramentas, os instrumentos de organização da informação. A própria ideia de organizar a informação é conflituosa. Prefiro dizer que nós organizamos protoinformações, ou seja, “quase informações”, “talvez informações”, “quem sabe informações”. Há conflitos quando refletimos sobre o objeto da Biblioteconomia, da Ciência da Informação; há conflitos quando discutimos os limites de nossas ações no âmbito da área. O fazer do bibliotecário, por exemplo, termina quando o usuário tem acesso aos documentos que podem, talvez, satisfazer uma necessidade, um interesse, um desejo �informacional? Toda satisfação informacional é momentânea, que gera novas necessidades. O fim do fazer bibliotecário não deve ser a oferta de acesso a documentos, mas a apropriação, por parte do usuário, da informação. A ideia de que o acesso é a linha que marca o fim das ações dos profissionais da informação, provavelmente tem base na concepção de que tais profissionais buscam recuperar a informação. E o fazem com a ideia de que há uma informação para cada usuário; um usuário para cada informação. Essa ideia, desculpe Ranganathan, não é verdadeira. A informação é construída a partir de interesses dos que a produzem, e é disseminada já carregada de significados, de ideologias. Todo o ciclo de vida da informação, que se desdobra e segue caminhos diferentes, com significados diferentes, é um complexo de interferências, de dispositivos, de profissionais e, finalizando, dos que dela se apropriam. A concepção de recuperação da informação deve ser refletida, discutida. A forma como ela é entendida aponta para um usuário passivo, que recebe informações determinadas pela organização e pelo serviço de referência. O usuário recebe, é um receptor, acompanhando o modelo matemático da informação. A ideia de construção individual do conhecimento, embora sempre e necessariamente a partir da relação entre o sujeito e o mundo, entre o sujeito e os outros, se opõe à concepção que baseia a ideia majoritariamente aceita de recuperação da informação. Essas duas ideias são antagônicas, sendo uma delas, a da necessidade do sujeito se relacionar com o mundo e com os outros, a que se sustenta nas bases teóricas da mediação da informação. A mediação da informação surge como um segmento da área, tanto da Biblioteconomia como da Ciência da Informação. No entanto, quando o interesse sobre ela foi aumentando, quando as pesquisas e estudos sobre esse tema foi crescendo, o espaço da mediação da informação se espraiou no interior das duas áreas, de tal forma que, hoje, ela é entendida como um fundamento da Ciência da Informação. Outro ponto que deve ser apresentado é que a mediação da informação obriga um olhar para a informação pública, uma preocupação com a informação social, com concepções da Ciência da Informação voltadas para aspectos sociais. A Ciência da Informação, inicialmente, voltou-se preponderantemente, para as informações científicas e tecnológicas, com o uso de tecnologias. No Brasil, a ideia de informações científicas e tecnológicas, surgida com a constituição do IBICT, se sobrepõe ao que existia, o IBBD, voltado para a Bibliografia e Documentação. Os �próprios termos demonstram os caminhos dos interesses da área. Claro que as informações científicas e tecnológicas são importantes e devem fazer parte das preocupações da área. No entanto, o que a história permite entender é que as informações públicas e sociais foram negligenciadas e relegadas a um plano secundário. A ditadura militar que grassou no Brasil, de 1964 até 1985, teve seu período mais duro entre os anos de 1970 a 1974. Exatamente nesse período a opção pelas informações científicas e tecnológicas surge e ocupa os espaços dentro daquele governo autoritário. Claro que as informações públicas e sociais não faziam parte das políticas públicas do, então, governo autoritário. Basta lembrar as concepções presentes na implantação do MOBRAL, uma das políticas educacionais da época. Pesquisadores e profissionais atuando nas áreas resistem se utilizando das pequenas brechas existentes nas rígidas vigilâncias. Textos e eventos criam espaços para discussões e debates e, em especial, questionamentos sobre a opção que desconsidera a informação pública nas preocupações da academia. Os anos 1990 começam com a implantação, pelo governo, do neoliberalismo, que acarreta na negligência desse governo pela educação e pela cultura. Órgãos oficiais de escalões maiores na organização burocrática estatal, são extintos e a representação dos campos de interesse da Biblioteconomia, se torna praticamente inexistente. O início do século XXI vê uma retomada, ainda que incipiente, das pesquisas sobre informação pública e social. Hoje, quando iniciamos a terceira década do século, vários segmentos mais específicos da concepção da Biblioteconomia social e da Ciência da Informação social estão abrindo espaços entre os interesses dessas áreas. A quantidade de “lives”, textos e livros provam isso. Esse pequeno histórico teve uma motivação neste texto: defender que não só a Biblioteconomia retomou o questionamento sobre os aspectos sociais da área, mas, em quase igual medida, a Ciência da Informação também passou a direcionar suas atenções para a informação pública e social. Acredito que a abrangência da mediação da informação possibilitou esse novo olhar dentro das áreas. A abrangência da mediação da informação, ocupando espaços em todos os fazeres do profissional e em muitos dos segmentos das áreas de Biblioteconomia e Ciência da Informação demonstra sua importância e como hoje está influenciando e interferindo, trazendo novos olhares e formas de entender as duas áreas. Os textos presentes neste livro provam o que disse acima. Basta olhar o sumário para perceber como as discussões que têm a mediação da informação como �base teórica e local de partida para análises e discussões, são abrangentes e permitem a constatação de que ela, mediação, ocupou o espaço de fundamento dentro de ambas as áreas, Biblioteconomia e Ciência da Informação. A expectativa é de que a mediação da informação tenha um crescente interesse no futuro e que contribua, novidade teórica e prática que é, com os avanços das discussões, debates e reflexões da área. Oswaldo Francisco de Almeida Júnior: Doutor e Mestre em Ciências da Comunicação, pela ECA/USP. Professor permanente do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UNESP/Marília. Professor Associado da Universidade Estadual de Londrina. Professor colaborador no Mestrado Profissional em Biblioteconomia da UFCA. É mantenedor do site “Infohome” (www.ofaj.com.br). E-mail: ofaj@ofaj.com.br �SUMÁRIO PARTE I - MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO: UM CAMPO PLURAL E ABRANGENTE ...................................................................................... 11 CAPÍTULO I - A contribuição de Benoit Hardy-Vallée para os conceitos de mediação da informação ......................................................................... 12 CAPÍTULO II - Mediação dialética: questões para a construção e compreensão dos objetos informacionais .................................................. 35 CAPÍTULO III - A Biblioteconomia e as ciências informativo-documentárias: a mediação documentária como um modo de produção ................................. 50 CAPÍTULO IV - Página Viva: tipografia e mediação pela cultura.................. 74 CAPÍTULO V - A prática da mediação em museus: entre o artefato e a subjetividade ......................................................................................... 91 CAPÍTULO VI - Fundamentos teórico-pragmáticos para promoção das práticas e dos serviços informacionais: diálogos com Ranganathan, Shera, Grogan e Accart ................................................................................................. 110 CAPÍTULO VII - Interlocuções sobre mediação de leitura no contexto prisional e seus desdobramentos contemporâneos ................................................ 135 PARTE II - MEDIAÇÃO COMO PROMOTORA DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO .................................................................................... 147 CAPÍTULO VIII - Ações de informação no Laboratório de Tecnologias Intelectuais ......................................................................................... 148 CAPÍTULO IX - Mediação e serviços de informação nas bibliotecas à luz da fenomenologia: reflexões e possibilidades ............................................... 168 �CAPÍTULO X - A mediação da informação por meio de desafios: da aquisição à apropriação de informações em jogos digitais ....................................... 197 CAPÍTULO XI - Bibliotecas e colecionismo: uma experiência de mediação da leitura por meio da exposição de marcadores de páginas .......................... 213 CAPÍTULO XII - Revistas científicas e suas contribuições para a mediação da informação .......................................................................................... 230 PARTE III - MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO E SEU POTENCIAL NA PRÁTICA BIBLIOTECÁRIA ................................................................. 245 CAPÍTULO XIII - A mediação da informação e o “tsunami de informações”: o resgate do protagonismo bibliotecário..................................................... 246 CAPÍTULO XIV - O papel do bibliotecário na disseminação da leitura: acesso, incentivo e mediação ............................................................................ 270 CAPÍTULO XV - Entre o leitor e o livro: bibliotecário como mediador de leitura................................................................................................. 289 CAPÍTULO XVI - Da biblioteca à comunidade: o bibliotecário como agente cultural ............................................................................................... 305 CAPÍTULO XVII - Mediação literária e a literatura afro-brasileira nas bibliotecas públicas .............................................................................. 323 CAPÍTULO XVIII - Serviço de referência e mediação: integrando pessoas, processos e tecnologias ........................................................................ 341 CAPÍTULO XIX - Bibliotecas universitárias e a educação a distância: uma intermediação necessária no acesso e uso da informação .......................... 369 PALAVRAS DA ABMG EDITORA .......................................................... 395 INFORMAÇÕES BIOGRÁFICAS – COMISSÃO ORGANIZADORA ........... 397 �PARTE I - MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO: UM CAMPO PLURAL E ABRANGENTE �12 CAPÍTULO I - A contribuição de Benoit Hardy-Vallée para os conceitos de mediação da informação João Arlindo dos Santos Neto Oswaldo Francisco de Almeida Júnior 1 INTRODUÇÃO Este capítulo apresenta resultados teóricos originados na tese de doutorado do primeiro autor, que investigou o estado da arte dos conceitos de mediação da informação a partir da sua constituição e desenvolvimento histórico. Nesta comunicação, delimitou-se como objetivo geral discutir como a teoria de Benoit Hardy-Vallée contribui para a compreensão e legitimação dos conceitos de mediação da informação. O capítulo é de natureza básica, com tipologia exploratória e abordagem qualitativa, a partir de uma revisão crítica de literatura. Para isso, realiza-se um diálogo com diferentes autores, com ênfase na obra de B. Hardy-Valleé. Assim como muitos conceitos trabalhados na Ciência da Informação (CI) são originários e constituídos a partir de diferentes movimentos disciplinares, sejam eles multi, pluri, inter ou transdisciplinares, identifica-se que os conceitos de mediação da informação no Brasil também foram constituídos de algumas dessas maneiras. Comumente, vêem-se investigações teóricas que buscam compreender como determinado autor pode contribuir para o entendimento e compreensão dos conceitos e disciplinas da ciência. Reconhece-se o esforço de tais pesquisadores e a relevância desses estudos para confirmar os aspectos teóricos e conceituais da ciência. No âmbito da CI, ao buscar por tais pesquisas, pode-se identificar as seguintes: Teoria crítica da informação no Brasil: a contribuição de Armand Mattelart (ARAÚJO, 2009); A contribuição de F. W. Lancaster para a Ciência da Informação no Brasil (ARAÚJO et al., 2009); A contribuição de B. Dervin para a Ciência da Informação no Brasil (ARAÚJO; PEREIRA; FERNANDES, 2009); �13 Charles Ammi Cutter: sua contribuição para organização da informação (MARTINHO; GUEDES, 2009); A contribuição de C. Kuhlthau para a Ciência da Informação no Brasil (ARAÚJO; BRAGA; VIEIRA, 2010); A contribuição de J. H. Shera para a Ciência da Informação no Brasil (ARAÚJO et al., 2010); A contribuição de Tefko Saracevic para a Ciência da Informação no Brasil (PINHEIRO; SILVA; ARAÚJO, 2012); A contribuição de Robert Merton e Thomas Kuhn para a visão auto-organizada da colaboração científica: um estudo metateórico (HILÁRIO; GRÁCIO, 2018); A contribuição de Maria Odila Fonseca a Arquivologia: teoria, métodos e práticas entre os arquivos, a docência e a pesquisa (SANTOS, 2018); Bibliografia de bibliografias: a contribuição de Edson Nery da Fonseca (VERRI, 2019). Esses trabalhos pesquisadores a analisam partir de a contribuição distintos teórica elementos: de determinados ocorrência de citação, contribuição direta ou indireta para o campo e contribuição por associação teórico-conceitual. É o caso deste texto, que associa as dimensões da teoria e história dos conceitos de B. Hardy-Vallée à constituição dos conceitos de mediação da informação. Sendo assim, o presente capítulo é composto por esta introdução e se sucede pelas seguintes seções: mediação da informação e seus conceitos; história e teoria dos conceitos; e, considerações finais. 2 MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO E SEUS CONCEITOS O conceito de mediação é e pode ser empregado e, portanto, compreendido por distintos campos do conhecimento. Conforme Davallon (2007) pontua, a mediação é um conceito “plástico” que se estende pelas fronteiras e demarcações disciplinares existentes. Para Marteleto e Andalécio (2006, p. 4), a mediação é “[...] uma construção teórica destinada a refletir sobre as práticas e os dispositivos que compõem os arranjos de sentidos e formas comunicacionais e informacionais nas sociedades atuais, sem perder de vista os elos que, tanto os conteúdos quanto os suportes e os acervos, mantêm com a tradição cultural”. �14 Nunes e Cavalcante (2017, p. 15) defendem que “A ideia de uma epistéme mediacional, assim como a construção de um discurso que situe as bases teórico conceituais da CI no terreno das Ciências Sociais permite com que se incorpore a noção de sentido ao conceito de informação [...]”. Corrobora-se o exposto, tendo em vista que a compreensão em torno do conceito de informação foi se moldando ao longo do tempo na CI, não de forma hegemônica, mas por uma significativa parcelada área. Esta compreende a informação sob uma perspectiva holística e plural, dependente dos sentidos atribuídos a ela e por quem se relaciona e interage com ela. A partir desse olhar, os estudos voltados para a mediação ampliam seu foco, isto é, considera-se a informação – até então compreendida como objeto da CI – mas também o sujeito, reconhecendo sua individualidade e seu papel imprescindível nos processos de apropriação da informação ou de bens da cultura (ALMEIDA JÚNIOR, 2015; ARAÚJO, 2014; NUNES; CAVALCANTE, 2017). Sendo assim, interessar-se-ia aos investigadores da mediação compreender não como a informação se desloca e/ou chega até o usuário – mas as implicações e decorrências desse processo contínuo e complexo. Ao contrário do que alguns textos afirmam, não foi em 2008 ou 2009, mas em2006, nos anais do EDIBCIC (atual EDICIC) realizado em Marília/São Paulo, que a definição do conceito de mediação da informação proposta por Almeida Júnior foi publicada pela primeira vez (SANTOS NETO, 2019). No entanto, pelo modo como os anais do referido evento foi publicado na época (CD-R), o trabalho não obteve a mesma visibilidade e alcance daquele apresentado em 2008 no ENANCIB e em 2009 na Revista Tendências da Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação (TPBCI) e aparece como o mais citado entre os trabalhos sobre mediação da informação. Em relação ao referido conceito, Martins (2010, p. 154) ressalta que: Do ponto de vista da formulação teórica, este é o único autor, no âmbito de nosso corpus, que tem tentado conceituar a expressão “mediação da informação”, concebida por inúmeros pesquisadores do campo como intuitivamente assimilada, subentendida ou consensualmente sedimentada. Assim, na formulação de seu conceito, o autor empreende um esforço para tratar teoricamente uma noção cujo uso se difunde pelo campo. �15 Posteriormente, durante palestra realizada no I Encontro de Pesquisa em Informação e Mediação (EPIM), em Londrina/PR, Almeida Júnior apresentou na palestra de abertura a reformulação do conceito elaborado em 2006. O novo conceito, por sua vez, foi publicado formalmente em 2015 e apresenta a seguinte concepção de mediação da informação: [...] é toda ação de interferência – realizada em um processo, por um profissional da informação e na ambiência de equipamentos informacionais –, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural, individual ou coletiva; visando a apropriação de informação que satisfaça, parcialmente e de maneira momentânea, uma necessidade informacional, gerando conflitos e novas necessidades informacionais (ALMEIDA JÚNIOR, 2015, p. 25). O referido conceito já foi amplamente discutido em outros textos e, também, por outros pesquisadores. Santos e Gomes (2015) consideram que após o “[...] estabelecimento do conceito de mediação da informação por Almeida Júnior, somaram-se outros estudos que procuraram expandir o olhar acerca da ação mediadora da informação”. De acordo com Nunes e Cavalcante (2017): [...] no caso da mediação da informação, ressalta-se a sua importância enquanto ferramenta teórica-conceitual no deslindamento da complexa relação entre profissional, indivíduos e acesso às fontes e recursos informacionais, entendendo a sua prática como uma ação de interferência, logo, distante de qualquer pretensa tentativa de imparcialidade por parte de quem medeia ou se coloca entre algo envolvendo dois ou mais entes. Os autores corroboram o conceito de Almeida Júnior e ressaltam que a mediação da informação deve ser reconhecida como elemento fundamental para se compreender as complexas interlocuções entre mediador, sujeito e recursos informacionais. 3 HISTÓRIA E TEORIA DOS CONCEITOS A História dos Conceitos se desenvolveu no séc. XX na Alemanha, de modo multidisciplinar, sobretudo a partir da interlocução com as seguintes disciplinas: Filologia, História da filosofia e Hermenêutica. Tal perspectiva historiográfica foi criada pelo historiador alemão Reinhart Koselleck (1923- �16 2006) fundador e o principal teórico da história dos conceitos. Considerada também como disciplina da História que busca a análise histórica dos conceitos, integra a agenda de pesquisa de diferentes universidades pelo mundo. Para que uma palavra/termo torne-se conceito, ela necessita ser representativa e significativa em um determinado contexto. Koselleck (2006) enfatiza que há uma polissemia dos conceitos, isto é, dependente dos atores, contextos, emprego, uso, mudança social. Figura 1 – História dos Conceitos Fontes: Os autores (2020). A figura sobreposta foi elaborada com o intuito de representar a interrelação entre as duas dimensões da história dos conceitos. Enquanto a primeira dimensão é caracterizada por se debruçar sobre o exercício especulativo acerca de aspectos ônticos1 relacionados ao conceito, a segunda se atém ao estudo histórico e científico do conceito. Essas dimensões convergem para um prisma historiográfico, considerando a ressignificação dos conceitos (diacronia) comparado ao seu uso semântico (sincronia) num dado contexto. Investigar a teoria e a historicidade dos conceitos é um movimento essencial de tempos em tempos, visto que eles são (re)criados e desenvolvidos em um período histórico e contexto determinados, e com o tempo, podem ser complementados, questionados e, até mesmo, refutados. Proto (2011, p. 75) descreve que os conceitos são “[...] categorias heurísticas e ‘encarnadas’ em 1 “Relativo ao ser, ao seu estudo, sua natureza e suas características” (ÔNTICO, 2020). �17 dadas situações históricas, nas quais foram formulados e transformados em apreensões conceituais”. Ao estudar a história dos conceitos, descobre-se como ocorreu o desenvolvimento disciplinar de uma ciência, quais foram os precursores e pesquisadores-chave, quais foram os avanços e retrocessos que o emprego de um conceito proporcionou em determinado período histórico, teoria, escola científica etc. (RABELLO, 2008). Koselleck (2006) e Barros (2016) ressaltam que estudar a história dos conceitos não pode ser um ato dissociado da história social. O entendimento de um conceito não se restringe a compreensão de seu significado, durante sua análise deve-se ultrapassar a barreira linguística e semântica, pois atrás dele há muito mais a ser analisado. Por apresentar elevada contribuição para as áreas do conhecimento, os conceitos são indispensáveis, visto que são eles que a sustentam. As disciplinas do campo científico se fundamentam em bases conceituais consolidadas e reconhecidas que afirmam a sua relevância como campo do saber. Desse modo, “[...] os campos do conhecimento que aceitam discutir o seu estatuto – por exemplo: a possibilidade ou não de sua cientificidade – também demandam conceitos” (BARROS, 2016, p. 9). No prefácio da obra Que é um conceito, Ferreira (2013, p. 12) pontua que “Criar um conceito não consiste em se fechar numa ideia, mas em multiplicar as ocasiões de eventos, em aumentar o possível. O conceito, qualquer que seja sua definição ou o discurso que o construiu, não é uma simples descrição, nem uma simples representação abstrata que alimenta ideias gerais e/ou generalistas”. Os conceitos não surgem do nada, mas a partir da criação de pressupostos, que categorizam o conceito como “ideia filosófica” (MOSTAFA, 2011). Além disso, sua constituição se dá ao longo da história envolvendo diversos pesquisadores de um determinado campo de estudos (BARROS, 2016). Elaborar e propor conceitos não consiste em mera apresentação de [...] argumentos e discursos deterministas, mas construir perspectivas conceituais e representacionais nos processos temporais/reais em diálogo com diversas ideias, estudos e estudiosos, postulando novas formas de vera realidade objetiva (CARVALHO, 2016, p. 15). �18 Os fenômenos que se dão na esfera social, política, cultural ou educacional, por exemplo, decorrentes da sociedade, podem levar os pesquisadores à construção de conceitos. Le Coadic (2004, p. 55) compreende que são os “[...] conceitos unívocos que tornam os conhecimentos científicos e técnicos em conhecimentos objetivos ou tendentes à objetividade. Caracterizam-se por não terem ou tenderem um único sentido para abarcar um conjunto definido de fenômenos”. Os conceitos são sugeridos e ao mesmo tempo aceitos/adotados pelo sujeito (sempre o pensando no contexto social, nunca isolado). Rabello (2010) discorre que: Quando um conceito é construído, sobretudo no âmbito das ciências sociais, em formulações teóricas convergentes, ele tende a não modificar a essência de seu conteúdo. A repetição é necessária para que o conceito seja compreendido e mais bem assimilado num jogo teórico persuasivo entre os pares acadêmicos. Nesse caso, a repetição e a relativa linearidade dos conteúdos conceituais adquirem dimensão política. Outra importante contribuição para o campo da teoria dos conceitos, advém de Ingetraut Dahlberg (1927-2017), cientista da informação e filósofa alemã. Dahlberg é reconhecida internacionalmente na Ciência da Informação, dentre outros fazeres, por sua trajetória com o campo conceitual e terminológico no âmbito das Ciências Sociais, sobretudo, para a área de classificação e organização do conhecimento. Seu clássico texto intitulado “Teoria do Conceito”, publicado em 1978, determina que os conceitos podem ser classificados como individuais e gerais. “Com a ajuda das linguagens naturais é possível formular enunciados a respeito tanto dos conceitos individuais como dos conceitos gerais. É em base a tais enunciados que elaboramos os conceitos relativos aos diversos objetos” (DAHLBERG, 1978, p. 102). Santos e Simeão (2016, p. 4) afirmam que a teoria do conceito possibilita “[...] minimizar os obstáculos referentes ao significado da mediação da informação [...]”, e que “[...] o estabelecimento de uma série de enunciados verdadeiros contribui para alcançar o entendimento do conceito”. Para esta comunicação, no entanto, a ênfase será a partir da teoria de B. �19 HardyVallée, visto que apresenta de maneira objetiva e, não por isso menos complexa, as possibilidades de interpretação em relação às teorias do conceito. 3.1 TEORIA DOS CONCEITOS A PARTIR DA VISÃO DE B. HARDY-VALLÉE E A MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO B. Hardy-Vallée é graduado e mestre em Filosofia pela Universidade de Québec e doutor em Filosofia pela Écoles dês Hautes Études em Sciences Sociales de Paris. Em sua obra Que é um conceito, Hardy-Vallée discute - sob a ótica de diversos pensadores renomados no campo da Filosofia -, “que é?”, “como funciona”, “para que serve” e “como se constrói” um conceito (FERREIRA, 2013). Hardy-Vallé (2013) estabelece cinco dimensões para discorrer sobre as teorias do conceito: o invariante; o critério; a aquisição e o formato; a organização; e, a função. A seguir, se discute cada uma delas. a) o invariante A primeira dimensão refere-se a algumas propriedades invariáveis, isto é, quando o conceito indica certas propriedades que não variam entre o conceito de alguma coisa, isto é, quando todas as particularidades de uma categoria de um conceito apresentam qualidades em comum. “O conceito é um universal que representa particularidades [...]” (HARDY-VALLÉE, 2013, p. 19). O conceito de mediação, por exemplo, apresenta qualidades intrínsecas às suas distintas extensões2, isto é, todas elas carregam consigo fatores invariantes como o diálogo, a subjetividade, o contexto, o conflito; estes, sempre estarão presentes. Ainda nesta dimensão, encontram-se dois sentidos: uniformidade e estabilidade (HARDY-VALLÉE, 2013). Nesse sentido, pode-se dizer que o conceito mediaçãopossibilita a identificação do que não varia de uma mediação para outra (ação realizada por mediadores, processo caracterizado pela presença de um terceiro, função pragmática, por exemplo). Compreender 2 Sobre as extensões do conceito de mediação, ver Santos Neto (2019). �20 a invariância do conceito de mediação, pela ótica da estabilidade, significa identificar as propriedades persistentes, duradouras. O invariante do conceito é discutido ainda, por Hardy-Vallée (2013), a partir de três concepções: psicológica, metafísica e linguística. Segundo a primeira, psicológica, o invariante se situa no intelecto, a partir da percepção (conhecimento pelos sentidos) e da concepção (conhecimento pelo raciocínio) do indivíduo. Quanto ao conceito de mediação, salienta-se que ele não pode ser “percebido”, pois não se refere a um “conceito empírico”, conforme Kant postula, visto que nele não há “conteúdo empírico”: forma, som, textura. De acordo com a segunda, metafísica, mais realista, o invariante “[...] não é um signo, mas uma natureza que existe de maneira autônoma” (HARDY-VALLÉE, 2013, p. 42). Essa concepção diz respeito a uma natureza não mental, a uma permanência contida no conceito. Ao aproximar essa concepção para o conceito de mediação, poder-se-ia dizer que ela se refere ao que não varia de uma mediação para outra, ou seja, às essências e pensamentos autônomos que têm sua própria existência. Por fim, a concepção linguística compreende a expressão dos pensamentos e ideias por meio da linguagem, dos signos linguísticos, das palavras. Logo, há que se ter um cuidado no uso das palavras para se referir a um conceito, seguir o que Wittgenstein chama de “jogo de linguagem” (HARDY-VALLÉE, 2013). Nesta perspectiva, subentende-se que analisar o conceito de mediação não consiste em listar as propriedades que ele possui, mas as que ele deve possuir. Esse jogo, o qual Wittgenstein se reporta, pode ser deflagrado, por exemplo, quando os especialistas do campo da mediação descrevem as diretrizes para o uso da palavra “mediação” distinguindo as inferências verdadeiras das falsas, que se pode fazer a partir do conhecimento de mediação que se obtém a partir dos estudos. Um exemplo é quando o termo “uso” começa a ser menos utilizado e o termo “apropriação” passa a ser empregado nas publicações. b) o critério A segunda refere-se a uma regra que possibilita incluir a “coisa” na categoria de conceito. Essa dimensão, critério, pode ser analisada a partir de �21 duas perspectivas: condições necessárias e semelhança (HARDY-VALLÉE, 2013). A primeira, diz respeito às condições necessárias e suficientes para uma “coisa” ser. “Uma condição A é necessária para uma condição B, se a ausência de A implica a ausência de B” (HARDY-VALLÉE, 2013, p. 62, grifo do autor). Logo, quando se pensa na mediação, identifica-se como critério a sua composição tripla, visto que é uma condição para que a mediação ocorra. Na mediação, medeia-se algo para alguém, logo, requer a presença de três elementos. O mediador, humano ou não, se coloca ou é colocado entre as duas partes, exemplo: usuário e informação. Assim, ser composta por três elementos é uma condição necessária para que seja de fato mediação: se a situação não é composta por três elementos, não pode ser mediação. A segunda compreende a associação de uma “coisa” em determinada categoria (conceito) pela semelhança, analogia, não pelas condições necessárias. Hardy-Vallée (2013, p. 72) evidencia que, a semelhança deve ser interpretada em sentido amplo: “A se assemelha a B somente se houver pelo menos uma propriedade que A e B têm em comum e pelo menos uma que não têm em comum. Podemos categorizar segundo uma semelhança perceptual ou mais abstrata”. Quando se vê duas pessoas, bibliotecário e usuário, por exemplo, conversando no balcão do serviço de referência, mesmo sem saber exatamente do que se trata, presume-se de que está havendo uma mediação. Isso ocorre não porque as condições necessárias à mediação foram aplicadas, mas porque a imagem de duas pessoas conversando no setor de referência se assemelha a ideia, que se conhece, de mediação em bibliotecas. c) a aquisição e o formato A terceira dimensão inclui a aquisição e o formato. De acordo com Hardy-Vallée (2013, p. 78), duas questões são necessárias para esta dimensão: (1) A aquisição: esse conhecimento, eu nasci com ele? Eu o aprendi? Em caso afirmativo, como? (2) O formato: o conceito representa as coisas por semelhança? Senão, são ideias ou definições que significam? Esta dimensão se refere a uma representação abstrata do conceito, ou seja, quando não se consegue ter uma imagem mental concreta dele. Hardy- �22 Vallée (2013) enfatiza que um conceito deva ser minimamente abstrato. O entendimento de abstrato pode ser feito tanto a partir da concepção de abstração (quando se abstrai uma ideia geral) quanto pela “palavra” em si, que se remete à generalidade e ao caráter não perceptual da ideia. Para essa reflexão, abstração x generalização, o referido autor apresenta quatro posições teóricas distintas sobre a aquisição e o formato: empirista, racionalista, pluralista e analítico-linguística. Segundo Hardy-Vallée (2013, p. 79): Cada concepção postula um formato e um tipo particulares de aquisição de conhecimentos, fazendo de uma faculdade ou do casamento de duas faculdades a sede do conhecimento: a percepção para o empirismo, a concepção para o racionalismo, as duas primeiras para o pluralismo, e a linguagem para a posição analítico-linguística. O conceito de “mediação da informação” é composto por outros dois conceitos: mediação e informação. Logo, sob a ótica empirista, é necessário ter tido uma experiência com mediação e com informação (assim como ter a capacidade de combiná-los), para se ter o que é denominado pelos filósofos de “conceito compósito”. Na visão racionalista, por sua vez, se defende a posição de que os conceitos não são adquiridos, mas construídos a partir de uma ação intelectual, do trabalho reflexivo do pensamento. O pluralismo, por sua vez, consiste na combinação das duas faculdades: perceptiva e intelectiva. Por fim, incide a posição analítico-linguística, a qual considera que todo conceito é uma entidade linguística e que se aprende um conceito aprendendo uma língua (HARDY-VALLÉE, 2013). d) a organização A quarta dimensão refere-se à possibilidade de categorizar as “coisas” e, logo, agrupar tais categorias em outras maiores. Para Hardy-Vallée (2013, p. 91), “[...] os conceitos são organizados sistematicamente em relações de conjunto (A é uma espécie de B). Desse modo, pode-se categorizar um conceito em dois eixos: vertical (referente ao grau de generalidade) e horizontal (referente à segmentação de um nível). No eixo vertical, Hardy-Vallée (2013) apresenta o seguinte exemplo: �23 Figura 2 – Relações sistemáticas entre os conceitos Fonte: Hardy-Vallée (2013, p. 93). A partir desta representação, pode-se analisar o que os lógicos chamam de “lei da proporcionalidade inversa”, isto é, a extensão dos conceitos mais específicos se insere na dos mais gerais, mas o inverso não se dá igualmente; assim como, a intensão dos conceitos mais gerais está incluída na dos mais específicos, mas o inverso não ocorre (HARDY-VALLÉE, 2013). Desse modo, compreende-se que todos os cães são animais, mas não que todos os animais são cães, e que todas as propriedades dos animais estão presentes nas propriedades dos cães, mas não que todas as propriedades dos cães sejam também propriedades dos mamíferos. Em analogia a essa Lei, localizou-se na literatura a discussão de Barros (2016), em que o autor delimita duas dimensões: “extensão” e “compreensão”. Segundo o autor, as duas dimensões são inversamente proporcionais, ou seja, quanto maior a extensão de um conceito menor a sua compreensão e, de maneira inversa, à medida que se enriquece “[...] a compreensão de um conceito – fornecendo elementos que melhor o delimitam – a extensão diminui, pois o conceito deixa de se aplicar a muitos casos e passa a corresponder a um menor número de casos ou objetos [...]” (BARROS, 2016, p. 72). Para o autor, uma espécie de equilíbrio entre compreensão e extensão é uma condição essencial para uma formulação conceitual adequada. Ao aplicar a referida lei ao conceito discutido neste capítulo, mediação, tem-se no eixo vertical, da generalidade,a seguinte representação: �24 Figura 3 – Relações sistemáticas entre os conceitos de mediação Fonte: Os autores (2020). A representação indicada na figura 3 foi elaborada com o intuito de demonstrar como se dão as relações sistemáticas entre os conceitos de mediação, com foco na mediação da informação. Sendo assim, entende-se que toda mediação explícita ou implícita da informação é mediação, mas não que todas as propriedades da mediação explícita ou implícita estão presentes nas propriedades da mediação (conceito geral), pois nele, residem ainda diversas extensões: mediação da cultura, mediação da leitura, mediação pedagógica, dentre outras. Tal diferenciação é fundamental para compreensão do conceito de mediação na medida em que se evite uma naturalização do conceito ou seu uso indevido, muitas vezes presente no senso comum e no cotidiano de profissionais, pesquisadores e estudantes da CI. No eixo horizontal, Hardy-Vallée (2013) indica a ocorrência de vários conceitos de um mesmo nível inferiores a um único nível. Utilizam-se aqui as mesmas extensões indicadas anteriormente: mediação da cultura, mediação da leitura, mediação pedagógica. Cada um desses conceitos faz parte da extensão mediação, e mediação faz parte da intensão de cada um deles. Ainda que sejam conceitos de um mesmo nível, não são idênticos e, portanto, não podem ser considerados como sinônimos ou ser associados superficialmente. Assim, reafirma-se que o conceito mediação é analisado e dividido em diversos conceitos e extensões. Hardy-Vallée (2013) enfatiza que a necessidade de organizar conceitos e o conhecimento em relações sistemáticas (grupos, categorias conjuntos etc.) é natural entre os humanos. �25 e) a função A quinta dimensão trata da função do conceito, que pode ser definida sob a ótica da metafísica ou da epistemologia (HARDY-VALLÉ, 2013), a partir de múltiplas funções.Na visão da metafísica, procura-se estabelecer “[...] a verdadeira natureza da ‘coisa’, independentemente de nossa maneira de conhecê-la” (HARDY-VALLÉE, 2013, p. 101), ou seja, quando o conceito procura descrever exatamente uma parte do universo. Para este caso, o autor toma como exemplo as taxonomias, que visam a categorização das coisas de maneira adequada e sua análise semântica. Do ponto de vista da epistemologia dos conceitos, interesse maior dos autores deste capítulo, a verdadeira natureza de uma “coisa” é determinada a partir de conhecimentos de um agente e que, para tal, “[...] estuda-se a representação de um conceito num indivíduo ou numa classe de indivíduos (sociedade, cultura, grupo etc.)” (HARDY-VALLÉE, 2013, p. 101). Sendo assim, ainda de acordo com o referido autor, analisar um conceito sob a ótica da epistemologia não significa definir normas, mas discorrer sobre o uso (correto ou não) de um conceito num determinado contexto, isto é, sua função num prisma psicológico. Para tal, Hardy-Vallée (2013) divide as funções em três tipos: gnosiológicas, inferenciais e linguísticas. O primeiro, referente à teoria do conhecimento, descreve que os conceitos permitem conhecer o mundo e realizar inferências, seja para sustentar ou rejeitar afirmações (a priori ou a posteriori). O segundo compreende a função inferencial, que pode se dar pela dedução, abdução e indução3. O terceiro, linguístico, Hardy-Vallée (2013, p. 104) afirma que “Os conceitos viajam pelos livros e pelas palavras e têm funções linguísticas: a comunicação e a significação”. Logo, a comunicação seria prejudicada ou, até mesmo, impedida sem “[...] as relações semânticas que os conceitos nos fornecem” (HARDY-VALLÉE, 2013, p. 104). Com o intuito de estabelecer resumidamente as diferenças entre metafísica e epistemologia, quanto à teoria dos conceitos apresenta-se o seguinte quadro. 3 Dedução: parte-se do universal para o particular. Abdução: a partir de um caso otoma-se como regra. Indução: parte-se do particular para o universal. �26 Quadro 1 – Metafísica e epistemologia dos conceitos FUNÇÃO METAFÍSICA FUNÇÃO EPISTEMOLÓGICA Determina a maneira como agentes Determina a natureza da coisa cognitivos, individual ou coletivamente, conhecem a coisa Especifica a intensão e a extensão reais Especifica a intensão e a extensão a partir dos (ótimas) agentes Descrição: o que deve ser o caso, segundo Norma: o que deve ser o caso realmente para um agente ou uma coletividade, para que que uma coisa caia sob um conceito uma coisa caia sob um conceito Determina o conteúdo psicológico os Determina o conteúdo semântico inferências processos cognitivos em ação no uso do autorizadas por um conceito conceito Fonte: Hardy-Vallée (2013, p. 106). Verifica-se similaridades entre a teoria de Hardy-Valléé (2013) e Barros (2016), sobretudo, quanto à função dos conceitos. Em relação a função dos conceitos, Barros (2016) propõe seis: comunicar, organizar, generalizar, comparar, problematizar e aprofundar, conforme a figura a seguir: Figura 4 – Seis funções dos conceitos Fonte: Barros (2016, p. 36). A função de comunicar efetiva-se quando um sujeito ou grupo comunicam entre si a partir de uma linguagem comum sobre um determinado tema de interesse. Essa função de comunicar está relacionada ao que Wittgenstein e Hardy-Vallée denominaram como “jogo de linguagem”, ou seja, quando os especialistas do campo da mediação descrevem as diretrizes para o uso do conceito para aceitação de uma comunidade. A organização por sua vez, refere-se à capacidade de tornar inteligível uma dada realidade. HardyVallée (2013) compreende a função “organização” como a categorização do �27 conceito, relacionada à sua extensão e intensão. Quanto à generalização, ocorre quando se percebem características comuns e divergentes e, a partir justamente delas, é possível atingir a função de comparação. Segundo HardyVallée (2013), essa função poderia ser compreendida também a partir da aquisição e formato do conceito, conforme já discutido. Por fim, as funções de problematização e aprofundamento caminham juntas, pois na primeira descobre-se os caminhos que são formados pelos conceitos, os pontos de junção e possibilidades de fruição a novos caminhos, novas direções; ao passo que o segundo, consiste em ir além dos níveis ingênuos do senso comum e ser mais sutil (BARROS, 2016). Por fim, Barros (2016, p. 40, grifo do autor) destaca que “Não é função de o conceito resgatar ou capturar a realidade (os conceitos não são a realidade). Os conceitos favorecem, sim, a construção de certas ‘imagens da realidade’: imagens organizadas, problematizadas e de profundidade”. A mediação em seu conceito genérico pode apresentar funções distintas assim como a extensão mediação da informação, que pode apresentar como umas de suas funções: apropriação, autonomia, aprendizado, dentre outras. Salienta-se que a proposta do conceito de mediação da informação estruturado e formalizado por Almeida Júnior (2006, 2015) é vinculada e situada à ambiência dos equipamentos informacionais e a atuação dos profissionais da informação. Logo, identifica-se no conceito a sua compreensão e extensão, conforme elucida Barros (2016) quanto a abrangência dos conceitos. No entanto, o referido autor salienta que [...] dois autores podem chegar a uma “compreensão” mais ou menos próxima e, no entanto, diferirem significativamente na sua concepção concernente à “extensão” do conceito, uma vez que discordem em relação a quais casos observáveis se enquadrariam no conceito proposto (BARROS, 2016, p. 124). A referida citação fundamenta e clarifica o entendimento sobre o conceito de mediação sob o ponto de vista de sua compreensão e extensão, ou seja, ao tempo que se pode compreender a mediação como ação de interferência (ALMEIDA JÚNIOR, 2015) realizada por um terceiro; num processo dialógico, formativo, ético, estético e político (GOMES, 2014, 2017); que visa a �28 apropriação e a transformação de uma dada realidade; a sua plasticidade (DAVALLON, 2007) faz com que a extensão do conceito seja diversa e impulsiona os conceitos de mediação da informação, mediação da cultura, mediação da leitura, mediação pedagógica, entre outros. É necessário reconhecer na polissemia dos conceitos, assim como Barros (2016) discute, não como uma fragilidade ou incapacidade conceitual, mas como potencialidade para múltiplos olhares e interpretações. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Quando um profissional da informação, por exemplo, bibliotecário, arquivista, ou mesmo outro profissional que lida com a informação, jornalista, programador, designer, utiliza o conceito de “mediação”, frente às diversas possibilidades de sentido, faz-se necessário de alguma forma esclarecer o sentido mais objetivo em que o conceito está sendo empregado. Seria possível, por exemplo, empregar um ou outro conceito de “mediação da informação” em qualquer contexto? Em muitos casos o termo é tomado como senso comum entre o discurso dos profissionais da Biblioteconomia e CI e, mais recentemente, em outras disciplinas também.Todavia, ao conceituar “mediação” como “ação realizada por mediadores”, dá-se a este conceito uma extensão muito grande (e possivelmente “inútil”), a qual passa a abarcar diversas ações de mediadores, humanos e não humanos. Por outro lado, reduz-se a compreensão do conceito a poucos elementos (processo, interferência). O conceito de mediação é fundacional, por exemplo, para um dos paradigmas emergentes da CI, como o da apropriação cultural, discutido por Perrotti e Pieruccini (2014). Para este campo de discussão, o que caracteriza tal relevância do conceito é o fato de que a mediação coloca o sujeito no centro do processo e lhe interessa mais os desdobramentos da pós-relação entre ele e a informação, que minimamente compreender como a informação chegou até ele. Não seria possível, portanto, reconhecer e analisar a �29 complexidade dos processos e práticas informacionais sem interpretar as implicações decorrentes da mediação, ou especificamente, da mediação da informação. O conceito de mediação é universal, no sentido de que permite saber que a mediação é uma ação de interposição e/ou interferência que visa a resolução de conflitos, a ligação entre dois elementos, o estabelecimento de uma relação satisfatória entre eles. O conceito de mediação pode ser visto a partir de suas funções, com argumentos bem definidos, por exemplo, quando possibilita a autonomia, aprendizado e apropriação dos sujeitos, construção e(re)conhecimento de sua identidade cultural, social, política. O conceito, ou melhor, a extensão dele mediação da informação é composta por dois conceitos mais primitivos e ainda mais amplos e genéricos: mediação e informação. Por isto sua conceituação é complexa e necessária. Considera-se ainda, por exemplo, que é ausente de propósito e redundante a definição de que “a mediação é uma ação realizada por mediadores” ou de que “a mediação é um processo caracterizado pela presença de um terceiro” (essa relação triádica pode ter entes diferentes), definições como essas não fazem avançar o conhecimento científico. E é com o intuito de justamente avançar as discussões sobre as teorias do conceito de mediação que este capítulo foi elaborado, suscitando novos debates e não os findando. REFERÊNCIAS ALMEIDA JÚNIOR, O. F. Mediação da informação: ampliando o conceito de disseminação. In: Encuentro de Educadores e Investigadores en Bibliotecologia, Archivologia, Ciências de la Información y de la Documentación de Iberoamérica y el Caribe (EDIBCIC), 7., 2006, Marília. Anais […]. Marilia: UNESP, 2006. Originalmente publicado em CD-ROM. Disponível em: http://edicic.org/data/documents/Actas_VII_EDIBCIC.pdf. Acesso em: 05 jun. 2020. ALMEIDA JÚNIOR, O. F. 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Atua com os seguintes temas da pesquisa: mediação da informação; mediação implícita da informação; interferência do profissional da informação; ética na mediação da informação.Responsável pela Coluna intitulada “Sala de aula: dia a dia na universidade” publicada no INFOhome. E-mail: santosneto@uel.br Oswaldo Francisco de Almeida Júnior: Bacharel em Biblioteconomia e Documentação pela FESPSP. Doutor e Mestre em Ciências da Comunicação pela USP. Professor Associado da UEL, Professor Titular do Programa de PósGraduação em Ciência da Informação da UNESP/Marília e Professor Colaborador do Mestrado Profissional em Biblioteconomia da UFCA. Tem experiência na área de Ciência da Informação, atuando principalmente nos seguintes temas: informação e sociedade, mediação da informação, serviço de referência e informação, bibliotecas públicas e biblioteconomia. Presidente da ANCIB 2019-2021. Mantenedor do site INFOhome. E-mail: ofaj@ofaj.com.br �35 CAPÍTULO II - Mediação dialética: questões para a construção e compreensão dos objetos informacionais4 Ana Amélia Lage Martins 1 INTRODUÇÃO O termo mediação (e suas variantes mediador, mediações) é, inegavelmente, um dos operadores conceituais mais frequentes nos discursos produzidos por pesquisadores e pesquisadoras do campo da Ciência da Informação brasileiro na contemporaneidade. Sua consolidação torna-se evidente não apenas na literatura especializada da área, mas na nomeação de disciplinas, programas de PósGraduação, eventos científicos, cursos, grupos e linhas de pesquisa5, assim como de diversas ações da prática profissional do bibliotecário, tais como a “mediação da leitura”, “mediação da informação” e “mediação cultural” etc. A emergência da mediação como categoria analítica a partir da década de 1980 no campo da Comunicação e Informação tem como contexto histórico geral: a) a reorganização capitalista a partir das crises de acumulação das décadas de 1960/70 e a posterior instauração do modelo de “Sociedades da Informação” 4 que, curiosamente, traziam como promessa o “fim das As principais questões apresentadas neste texto são frutos da pesquisa “Mediação informacional: perspectivas sócio-históricas” realizada pela autora no âmbito do estágio pósdoutoral feito junto ao Programa de Pós-Graduação do IBICT/UFRJ sob a supervisão da professora Dra. Regina Marteleto entre 2018 e 2019. 5 Como exemplos podemos citar: o Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (PPGCI) da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), que tem como área de concentração “Informação, Mediação e Cultura”, o “Encontro de Pesquisa em Informação e Mediação”, os grupos de pesquisa “Fluxos e Mediações Sócio-Técnicas da Informação”, da Universidade Federal Fluminense, “Mediações e representações culturais e políticas”, da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, “Competência e mediação em ambientes de informação”, da Universidade Federal do Ceará, o Grupo de Trabalho- GT 3 da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação e Biblioteconomia (ANCIB), “Mediação, circulação e apropriação da informação”, além de variadas disciplinas nos currículos de Biblioteconomia, Museologia e Arquivologia denominadas “mediação da informação”, “mediação cultural” e “mediação da leitura”. �36 mediações”; b) a emergência de “novos movimentos sociais”, que colocavam em questão temas que não se explicavam somente em termos de classe, mas que se ligavam especialmente aos aspectos das identidades; c) os processos de democratização pelos quais passaram países da América Latina e a legitimação de novos espaços e atores “mediadores” da participação política, como os Conselhos e as organizações da Sociedade Civil; d) a crescente informatização das sociedades e a emergência de “novas tecnologias da informação e comunicação”. As mudanças econômicas, sociais, políticas e culturais que decorreram deste contexto colocaram para as Ciências Sociais, de maneira geral, uma necessidade de alteração dos modos a partir dos quais eram vistos seus temas e objetos tradicionais. É nesta reorientação paradigmática que a categoria mediação, já empregada há centenas de anos na Filosofia e há algumas décadas nas teorias de Vygotsky, Adorno, Gramsci etc., é incorporada pela Comunicação, pela Biblioteconomia e pela Ciência da Informação. A relevância do termo e a polissemia que historicamente tem marcado seu uso na Ciência da Informação colocaram a mediação não apenas dentro do quadro teórico da área, mas a converteram em um hoje frequente objeto de estudo, de modo que diversas pesquisas têm buscado apreender seus modos de operação, seus significados e as contribuições trazidas por ele aos estudos informacionais (MARTINS, 2010, 2019; FARIAS; FARIAS 2017; ARRUDA; OLIVEIRA 2017; PERROTTI; PIERUCCINI, 2014, dentre outros). As questões apresentadas neste texto se conjugam a estes esforços de compreensão das possibilidades da mediação enquanto categoria dentro da Ciência da Informação, os quais têm produzido um considerável conhecimento sobre este objeto. Elas são fruto de um trabalho de investigação teóricoepistemológica iniciado pela autora desde 2010, em sua dissertação de �37 mestrado6, e que teve continuidade no âmbito do estágio pós-doutoral, concluído em 2019. Pretende-se, de maneira introdutória, apresentar elementos que configuraram historicamente a mediação enquanto categoria dialética que expressa, dentre outros aspectos, a impossibilidade de conhecimento de um objeto por sua aparência, ou manifestação imediata, mas somente pelo reconhecimento da interconexão universal de todas as coisas como condição de sua determinação. Do ponto de vista metodológico, a mediação coloca a necessidade de se perseguir os nexos constitutivos de um objeto, suas articulações, propondo a compreensão de processos singulares à luz de totalidades históricas. Parte-se da compreensão que a dialética, como marco fundamental de desenvolvimento da mediação como categoria, coloca aspectos epistemológicos e metodológicos relevantes para o exercício que envolve a construção e a compreensão dos “objetos informacionais”, ou seja, dos objetos, problemas e temas com os quais o campo da Ciência da Informação e Biblioteconomia se ocupam científica e cotidianamente. 2 MEDIAÇÃO: ELOS HISTÓRICO-FILOSÓFICOS Quando procuramos pelo termo/verbete mediação em enciclopédias, dicionários e outras fontes de informação especializadas da Filosofia e das Ciências Sociais, é muito comum deparar-nos, além de sua definição etimológica e jurídica, com cinco marcos comumente associados ao desenvolvimento do conceito (MARTINS, 2019). São eles: 1) a lógica da Antiguidade Clássica; 2) o “termo-médio” do Silogismo; 3) o “meio-termo” da ética aristotélica; 4) o pensamento teológico da Idade Média;5) a dialética moderna. 6 MARTINS, Ana Amélia Lage. Mediação: reflexões no campo da Ciência da Informação. 2010. 252 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2010. �38 Nos dois primeiros marcos, a mediação é localizada subjacentemente à ideia de “termo-médio” que indica, de maneira geral: a) elementos que servem de “ponte” e que permitem, no âmbito da lógica, a “passagem de uma coisa à outra” (ABBAGNANO, 2007, p. 655); b) no Silogismo, um termo que estrutura o raciocínio lógico e cuja função é conectar as premissas. A mediação localizada na ética aristotélica, evidenciada na noção de “meio-termo” está relacionada à “justa-medida” entre o excesso e à falta, uma fórmula da excelência moral (DIAS, 2016). O quarto marco está relacionado à ideia da intermediação produzida pelo discurso teológico cristão da Idade Média quando apontava Cristo como mediador entre humanos e Deus e que até hoje compreende o uso mais corriqueiro da mediação que designa uma ação interveniente entre duas partes. O quinto marco, a dialética moderna, é referenciada frequentemente como responsável por desenvolver a mediação propriamente como categoria, ao ser colocada na estruturação do sistema lógico de Hegel. Da dialética hegeliana, no século XVIII, a mediação será fundamentalmente empregada - e ao mesmo tempo desenvolvida - por autores que dialogaram com o pensamento do filósofo alemão, como Karl Marx, no século XIX, e a partir deste, no século XX, por Adorno, Lukács, Gramsci, Mészaros e outros que se mantiveram alinhados ao materialismo histórico-dialético marxiano. Subsequentemente, a mediação foi empregada pela Antropologia, pelas teorias dos Estudos Culturais ingleses e, no final do século XX, estruturou uma virada paradigmática importante na Comunicação latino-americana representada pela “teoria das mediações” de Martin-Barbero (2009). Considerando os elos históricos do conceito, destacaremos a seguir alguns aspectos atinentes à mediação dentro da dialética, onde ela opera, ao lado da contradição e da totalidade, como uma categoria fundamental. �39 3 MEDIAÇÃO COMO CATEGORIA DIALÉTICA A dialética, em sua acepção Moderna, foi proposta por Hegel como um sistema das leis do movimento da realidade e ao mesmo tempo do pensamento que pensa essa realidade. Este sistema tem como elementos fundamentais o processo, a contradição e a unidade de desenvolvimento entre o real e o racional. Nele, a contradição é um fundamento básico a partir do qual tudo - os seres e a realidade - a partir do movimento, existe. De maneira bastante geral, dentro da dialética, identifica-se a mediação como um operador histórico e lógico que apreende o real e o ideal e todos os objetos a partir do processo de sua contradição constitutiva e dos nexos estabelecidos no âmbito de uma totalidade histórica complexa (MARTINS, 2019). Ela compreende, portanto, tanto as articulações efetivas do real e ao mesmo tempo do pensamento que pensa, que apreende o real. Assim, um primeiro aspecto a ser destacado para a compreensão da mediação na dialética é esta dupla dimensão lógica e histórica: como articulações reais que atravessam e determinam a produção da realidade e dos sujeitos e do modo como se pensa, se conhece, se acerca dessa produção. Tendo isto em vista, é preciso demarcar que na dialética, tanto a idealista de Hegel como a materialista de Marx, a mediação tem função ontológica. Isso significa que ela, mediação, é a operação necessária para que o ser imediato, ser vazio que corresponde ao nada, desenvolva o seu conteúdo num processo de “vir a ser” ou seja, para que ele ganhe determinações (HEGEL, 2016). Em Marx, a mediação também é a operação necessária para que o ser social exista. O trabalho é, para ele, a mediação fulcral porque a existência humana produzida na relação dos sujeitos com a natureza não se dá de forma imediata, ou seja, toda a relação entre sujeito e realidade e dos sujeitos entre si é mediada pela atividade criativa e produtiva do trabalho. Assim como a �40 linguagem também cumpre com uma função mediadora ontológica. Não existe, dessa maneira, ser social sem mediação. Onde a necessidade de vestir-se o obrigou, o homem costurou por milênios, e desde muito antes que houvesse qualquer alfaiate. Mas a existência do casaco, do linho e de cada elemento da riqueza material não fornecido pela natureza teve sempre de ser mediada por uma atividade produtiva especial, direcionada a um fim, que adapta matérias naturais específicas a necessidades humanas específicas (MARX, 2011, p. 167, grifo nosso). Se pensamos, por esta perspectiva ontocriativa da categoria, considerando que a mediação é o que torna possível, o que produz o ser social, temos que, nas sociedades capitalistas, esta mediação acontece historicamente desumanizar os de uma sujeitos. maneira Isto que porque tanto no pode humanizar desenvolvimento do quanto sistema capitalista, as mediações passam a operar sob a lógica da reprodução ampliada do capital e não mais a da satisfação das necessidades, da plena realização ontológica dos sujeitos. Um exemplo é a mediação fundamental do trabalho: tanto humaniza quanto desumaniza, tanto emancipa quanto escraviza os sujeitos, sendo que sob o capitalismo se constitui como um elemento decisivo de exploração. A mediação, assim, tanto emancipa quanto mantém os sujeitos alienados. Ela não é uma ação necessariamente positiva, como comumente se vê na noção arraigada no senso comum que a compreende como uma ação que promoverá, necessariamente, a passagem para uma situação melhor, como identificou Davallon (2007). Um aspecto central na construção da dialética por Hegel é a consideração de que “a verdade é o todo”, frase do filósofo alemão que é muito difundida. Para ele, o todo (e o pensamento sobre o todo) somente se completam mediante o seu desenvolvimento em um processo totalizador, de modo que a verdade não pode ser acessada imediatamente ao fenômeno, em sua manifestação singular ou individual, mas somente tendo em vista suas mediações. Neste mesmo sentido, Marx vai dizer que toda ciência seria supérflua se houvesse coincidência imediata entre a aparência, ou seja, a expressão fenomênica e a essência das coisas. �41 Porque o conhecimento não existe em sua dimensão imediata, porque ele também decorre da produção metabólica entre natureza e homem possibilitada pela mediação do trabalho e da linguagem e porque a essência de um objeto não está dada em sua manifestação fenomênica, em sua aparência ou em sua forma imediata, que existe a mediação como categoria. Na dialética, o termo designa, então, epistemologicamente, a impossibilidade de compreensão da verdade, ou o todo de qualquer objeto pela sua manifestação imediata ou fenomênica, mas somente tendo em vista suas mediações, ou seus nexos constitutivos, suas múltiplas determinações (MARTINS, 2019). Isto faz com que o método que busque a apreensão de um objeto pelo seu todo, que permite o caminho da aparência à essência, possa ser compreendido como o método das mediações (KOFLER, 2010). Daí a mediação ser também, fundamentalmente, na dialética, uma categoria metodológica (MARTINS, 2019). 4 TOTALIDADE COMO PRINCÍPIO EPISTEMOLÓGICO E METODOLÓGICO DA MEDIAÇÃO Como categoria epistemológica e metodológica, a mediação na dialética está vinculada não apenas à noção de contradição, motor do desenvolvimento e do pensamento, mas, especialmente, à de totalidade. A filósofa brasileira Maria Ciavatta, ao pensar os problemas teóricometodológicos que cercam a mediação na pesquisa social, lembra que o uso da categoria implica uma postura epistemológica e metodológica que trata de colocar o objeto em relação com o todo (CIAVATTA, 2001). A totalidade é, conforme lembra a autora, um princípio epistemológico e um método de produção do conhecimento na medida em que esta categoria se apresenta como núcleo organizador e critério de verdade do método dialético. Mas como podemos pensar em totalidade na construção e compreensão dos objetos, se parece, especialmente hoje, impossível abarcar o todo? �42 Para Ciavatta (2001) isto pode ser feito pelo método reconstrução histórica, porque a História, enquanto movimento do próprio real, constitui o universo de todas as mediações. A aproximação da realidade através da reconstrução histórica coloca, para ela, a priori, duas questões: a abdicação de todo dogmatismo e das concepções evolucionistas da história, a recusa da visão cética e fragmentada do mundo e, especialmente, do relativismo como ponto de partida. Aos sistemas explicativos fechados ou funcionais, a uma visão fragmentada da realidade a mediação propõe a busca das articulações que explicam os nexos e significados do real e levam à construção de totalidades sociais, relativas a determinados objetos de estudo (CIAVATTA, 2001, p. 219). A lógica da reconstrução histórica pretende, assim, ser uma lógica sociocultural que supera, segundo a autora, a lógica economicista, a lógica pós-moderna e outras abordagens que ignoram a história como fulcro da produção da existência humana. Nesta concepção, o objeto informacional singular, que nós podemos entender como uma prática ou expressão informacional específica, ou como um documento, é visto a partir de sua gênese nos processos sociais mais amplos, das suas múltiplas determinações. A categoria da totalidade significa que a realidade objetiva é, neste sentido: um todo coerente em que cada elemento está, de uma maneira ou de outra, em relação com cada elemento e, de outro lado, que essas relações formam, na própria realidade objetiva, correlações concretas, conjuntos, unidades, ligados entre si de maneiras completamente diversas, mas sempre determinadas (LUKÁCS, 1967, p. 240). Carvalho (2007) lembra que operar com a noção de totalidade significa conhecer a transversalidade conectiva do todo e que para isso: não se faz necessário - e nem possível - percorrer, como uma listagem, todas as inumeráveis partes, elementos, momentos e relações do todo, pois se trata de conhecer a lógica que preside a sua conexão. Com efeito, a apreensão da conexão dialética essencial de uma totalidade pode ser descoberta mesmo antes de se ter alcançado o grau máximo de concretude da totalidade. É, com efeito, o que ocorre quando se procede à análise de uma dada totalidade por necessárias aproximações, de degrau em degrau, cobrindo, revelando e completando cada conceito, cada relação, cada conexão e cada categoria desde sua apreensão mais abstrata (e mais simples) à mais concreta (e mais complexa), no curso da qual a lógica essencial que �43 preside a conexão do todo pode ser captada em algum estágio intermediário (CARVALHO, 2007, n. p.) A mediação se apresenta metodologicamente como categoria, portanto, que tem como horizonte a produção do conhecimento mediato sobre um objeto considerando as suas múltiplas determinações, suas contradições e as totalidades históricas nas quais ele está inserido. 5 A METODOLOGIA DAS MEDIAÇÕES E OS “OBJETOS INFORMACIONAIS” Quando Marx buscou compreender a essência da produção material da vida das sociedades burguesas, ele partiu da mercadoria, compreendendo-a como uma forma elementar ou aparência de um modo historicamente específico de produção da vida material nas sociedades de classes, cuja essência era a apropriação, pelo capital, do excedente de trabalho. Perseguindo, pelas mediações, as “múltiplas determinações” da mercadoria, ele indicou que ela, mercadoria, ganhava um valor diferente da sua determinação essencial (valor de uso) somente pela mediação de uma forma (valor de troca), que também é mediada por diversas outras formas, como a forma-dinheiro, a forma-lucro, a forma-salário, as quais compreendem uma aparência assumida pelas relações de produção historicamente determinadas. Marx evidenciou, assim, neste processo, o caráter fetichista do mundo das mercadorias que surge do peculiar caráter social do trabalho nas sociedades capitalistas que produz a forma-mercadoria (MARTINS, 2019). Igualmente, se partirmos de práticas e fenômenos informacionais específicos podemos fazer um exercício de buscar por suas múltiplas determinações, a partir das mediações. �44 Isto pode ser feito reconstruindo historicamente nossos objetos perseguindo os nexos que conectam as mais diversas práticas informacionais singulares e específicas à lógica ampla da produção e da reprodução social7. A título de exemplo, partamos de um objeto singular há algum tempo bastante usual das sociedades contemporâneas e que mobiliza um grande esforço de compreensão: os chamados microdocumentos da Internet, expressão de Jeanneret (2015) utilizada para designar os pequenos formatos documentários que diferentes atores em interação nas chamadas “redes sociais” produzem e fazem circular. Essas formas microdocumentárias reúnem texto e imagem e são marcadas, especialmente, pela narrativa de si, pelo reuso de narrativas elaboradas por terceiros, pelo caráter opinativo e/ou combativo, pela propaganda e frequentemente são estruturados pelos recursos da ironia, da retórica e do humor. Se tomamos como exemplos esses formatos microdocumentários pela sua expressão fenomênica, o que percebemos, imediatamente, é aquilo que sua aparência nos demonstra: um conteúdo expresso sob determinada forma em determinado contexto. Uma análise desta forma-conteúdo, de maneira imediata, pode nos levar a perceber alguns elementos tais como: a veracidade ou não da informação que veicula, a ideologia subjacente, os sentidos que tentam fixar e fazer circular, sua intencionalidade em vender um produto/ideia/serviço ou despertar interesses e emoção, sua utilização por determinados segmentos e perfis, sua capacidade de mobilizar a opinião pública ou gerar adesões, seu poder de virilizar, dentre outros aspectos. A análise desta forma-conteúdo por suas mediações trata não apenas de 7 perceber a sua constituição, mas de perseguir as múltiplas Cabe-nos destacar que a produção material na dialética marxista, vista pelo prisma do movimento histórico da totalidade, considera as formas que se estabelecem em torno da configuração e distribuição dos meios de produção e das forças produtivas numa determinada sociedade e em uma particularidade histórica. Ela relaciona-se, assim, às relações e condições necessárias para satisfação das necessidades humanas. A reprodução social designa atividades decorrentes da mediação do trabalho, bem como de provisão, cuidado e interação que produzem e mantêm laços sociais e que se tornam mais complexas à medida que se desenvolvem as forças produtivas. �45 determinações deste objeto, inserindo-o no âmbito tanto da totalidade quanto da particularidade histórica em que ele se manifesta. Assim, a análise de uma postagem ou um grupos de postagens que formam um corpus, por suas mediações, busca apreender para além da sua manifestação em forma-conteúdo-contexto a sua correlação com: a) a particularidade histórica de expressão desta manifestação tendo em vista a dinâmica geopolítica global, organizada por permanentes disputas; b) o lugar dos dispositivos de informação, tais como as redes sociais, no processo de desenvolvimento da indústria da cultura e das mídias; c) as estratégias para acumulação do capital pelos gigantes capitalistas da tecnologia de informação e comunicação que se valem do próprio vinculo social para produção de valor (BOLAÑO, 2012); d) o uso de informação como estruturante de uma racionalidade particular produzida pelo neoliberalismo que avançou de modo determinante para a produção de subjetividades ajustadas à compreensão de cada pessoa como uma empresa (LAVAL; DARDOT, 2016), onde a “exposição de si” figura como estratégia principal; e) as contradições históricas que se ocultam na forma-informação; f) a capacidade de o sistema incorporar a contradição como modo de seguir se reproduzindo em estado de contradição (MARTIN-SERRANO, 2008)8. Pensar os objetos por suas mediações a partir de uma perspectiva dialética implica, dessa maneira, na construção e compreensão dos objetos informacionais pelo reestabelecimento da categoria totalidade, a qual foi sendo subsumida por perspectivas que começaram a empregar a categoria mediação para destacar: a) a ampla possibilidade de agência/resistência dos sujeitos frente aos processos de dominação colocados pela indústria cultural; b) os processos de produção de sentido numa realidade fragmentada; c) a 8 Isto acontece, por exemplo, quando o capitalismo se utiliza dos significados que o colocam em xeque seu modo de produção vigente (e que são mobilizados por discursos de movimentos sociais diversos) como forma de fortalecer a sua própria lógica de reprodução. Assim ele fez com demandas de maio de 68 (incorporando as reivindicações por flexibilidade e horizontalidade em sua nova lógica de organização do trabalho), com pautas do movimento ambientalista e feminista e assim faz incorporando, ajustando e, principalmente, financiando pautas e ações organizadas em uma lógica informativa cuja aparência é a “resistência”, mas cujo aspecto essencial é, fundamentalmente, não colocar em risco o próprio sistema. �46 emergência de um novo paradigma de produção do conhecimento orientado pela “lógica das redes”. Em outros termos, a mediação dialética coloca, na perspectiva de um “paradigma social” da Ciência da Informação, todos os objetos informacionais no âmbito da totalidade capitalista, compreendo-a não como um sistema econômico, mas como um modo de produção material e intelectual, que para se constituir e se reproduzir formula ideias, noções, valores e doutrinas sem os quais as relações de apropriação econômica e dominação política específicas a ele não poderiam constituir-se (IANNI, 1976). Isto porque, como assinalam Wood e Foster (1991, p. 19): o capitalismo é ‘totalizante’ em formas e graus sem precedentes. Sua lógica de transformação de tudo em mercadoria, de maximização de lucro e de atura toda a ordem social. E entender esse sistema ‘totalizante’ requer o tipo de ‘conhecimento totalizante’ que o marxismo abriu e que os pós-modernistas rejeitam. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS A mediação destaca, essencialmente, a necessária dialética entre o material e o simbólico, os significados e a estrutura9 ou entre economia e cultura no âmbito da totalidade histórica como elementos fundamentais a qualquer horizonte de construção e compreensão dos objetos informacionais, sejam eles entendidos como produto, fenômeno ou prática social. Embora este aspecto possa parecer óbvio, essa não é uma preocupação que vem se refletindo no emprego do termo mediação, quando colocado no escopo da problemática de produção de sentidos por sujeitos envolvidos em ações de produção, acesso e consumo/apropriação informacional. Demarcar o lugar da informação na produção do ser; no âmbito da totalidade da produção material-simbólica da realidade e dos sujeitos, 9 Por exemplo: os significados que historicamente se construíram sobre o que é ser homem e o que é ser mulher em nossas sociedades ocidentais foram mobilizados também em função do lugar que cada um deveria ocupar no sistema produtivo para que a produção e a reprodução social capitalista fossem como são. Não se pode pensar significados, que é algo inerente à informação (por sua dimensão simbólica) sem pensar qual a sua função organizativa na vida material. �47 revelando as mediações do modo de produção e reprodução social que, nas “sociedades da informação” tem como objetivo não a plena realização dos sujeitos e satisfação de suas necessidades, mas o acúmulo do capital: eis um primeiro desafio colocado teoricamente pela perspectiva dialética da mediação. O desafio último, ético e político, é compreender a informação na transformação, na necessária reorientação radical destas mediações. REFERÊNCIAS ABBAGNANO, Nicola. Dicionário de Filosofia. São Paulo: Martins Fontes, 2007. ARRUDA, Maria Izabel Moreira; OLIVEIRA, Hamilton Vieira. Um olhar sobre a evolução do conceito de mediação na ciência da informação. Revista IberoAmericana de Ciência da Informação, v. 10, n. 1, p. 218-232. 2017. Disponível em https://periodicos.unb.br/index.php/RICI/article/download/2523/2250/. Acesso em: 20 fev.2019. BOLAÑO, César Siqueira. Campo aberto: para a crítica da epistemologia da comunicação. Sergipe: Fapitec, 2012. BOTTOMORE, Thomas. Dicionário do pensamento marxista. São Paulo: Zahar, 2010. CARVALHO, Edmilson. A Totalidade como categoria central na dialética marxista. Outubro, n. 15. 2007 [n. p.]. Disponível em: http://orientacaomarxista.blogspot.com/2008/07/totalidade-como-categoriacentral-da.html. Acesso em: 14 nov. 2019. CIAVATTA, Maria. 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Realizou estágio pós-doutoral no Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT/UFRJ). Email: ana.martins@unirio.br �50 CAPÍTULO III - A Biblioteconomia e as ciências informativodocumentárias: a mediação documentária como um modo de produção Matheus Aguiar de Carvalho 1 INTRODUÇÃO As práticas de mediação de documentos acompanham o desenvolvimento da humanidade. Os processos de mediação documentária visam oferecer mensagens sobre documentos que suscitem nos públicos o acesso e uso a partir da leitura com o fim de promover a apropriação da informação. Portanto, o campo, tomado aqui pelo termo Ciências Informativo-documentárias (MOREIRO GONZÁLEZ, 2005), se justifica e seus profissionais atuam por meio de um modo de produção específico, que é estruturado na técnica e materializado em processos realizados sobre e a partir de documentos. Por meio desta atuação, promove-se junto aos sujeitos a compreensão de seu eu individual e social conforme o desenvolvimento de seu protagonismo nas dinâmicas de informação e comunicação que constituem a sociedade. O objetivo deste capítulo é o de discutir a noção de mediação documentária em relação aos conceitos que balizam sua compreensão e dos processos contemplados por essa noção, que permitem configurar um modo de produção específico ao campo na sociedade. A pesquisa se justifica na necessidade de explorar um modo de produção que justifique e especifique o trabalho do campo. Entende-se que há uma diversidade de abordagens a este trabalho que não se comunicam e que favorecem à dispersão, seja em decorrência da introdução do termo informação junto aos estudos do campo em meados da década de 1950, seja pela busca em compreender a instância mediacional de seu trabalho. Em ambos os casos, os termos centrais nessas discussões, informação e mediação, são tomados de um modo não específico ao trabalho do campo e explorados �51 em todas as suas variedades semânticas, exploração que comumente se dá a partir de outros campos e disciplinas que não reportam às Ciências Informativo-documentárias, ou às suas disciplinas constituintes, como a Biblioteconomia. Ademais, percebe-se, como Rendón Rojas (2014) também destaca, a consequência de se gerar no campo um desenvolvimento pautado no relativismo absoluto que torna todo estudo sob o nome informação válido, e por isso o campo não se constitui efetivamente como tal, ou seja, com pontos comuns mínimos entre as abordagens ou vertentes. O autor destaca a necessidade de compreender esses pontos comuns para desenvolver o campo em um relativismo dialético em torno de determinadas problemáticas (RENDÓN ROJAS, 2014). Nesse sentido, a discussão proposta em torno da mediação documentária se justifica ao específicas o modo de produção do campo, desenvolvido em uma forma distinta de abordar o fenômeno informacional. A construção teórica é fundamentada no percurso de constituição disciplinar do campo e confere ao mesmo historicidade e, em decorrência desse percurso, uma consistência considerável aos modos de abordar sua constituição, subsidiando situar os estudos do campo em torno de uma unidade em um modo de produção que relaciona necessidades e públicos, configurando nesse relacionamento uma forma de trabalho que identifica e qualifica o campo. Como metodologia, a pesquisa é do tipo descritiva (FROTA, 2007), possibilitando delinear as discussões propostas, e oportunizada pelo método de revisão bibliográfica (GRAY, 2012), de caráter qualitativo, pela análise da literatura já produzida no campo e em campos correlatos, considerada relevante para o desenvolvimento do tema. Dentre os conceitos trabalhados, destaca-se o de mediação documentária, documento, e de sistemas e ciências informativo-documentárias. Em síntese, a compreensão das ciências informativo-documentárias foi subsidiada principalmente pela produção espanhola do campo, na qual a Biblioteconomia é conformada no campo informativo-documentário como uma das disciplinas que o constitui e que realiza seu trabalho pela mediação documentária em ambientes específicos, como as bibliotecas e os centros de �52 documentação e memória. A noção de documento foi discutida a partir de autores identificados como basilares a compreensão do conceito, identificação que se deu em especial a partir das revisões sobre o conceito realizadas por Cristina Ortega em conjunto a outros pesquisadores (ORTEGA; LARA, 2010; ORTEGA, 2016; ORTEGA; SALDANHA, 2019). Ao seu turno, a discussão acerca da mediação documentária foi pautada em uma produção da vertente francesa do campo onde o conceito é explorado de forma mais completa em termos de fundamentação teórica e histórica, acompanhando as práticas documentárias seculares e constitutivas do trabalho do campo. 2 A BIBLIOTECONOMIA E AS CIÊNCIAS INFORMATIVO- DOCUMENTÁRIAS O desenvolvimento da sociedade ocorre a partir de práticas cotidianas coletivas sistematizadas em técnicas, a partir das quais são desenvolvidos os processos para a produção de bens úteis para o uso, seja individual ou coletivo. O processo de produção é descrito por Harnecker (1983) pelos esforços empreendidos em torno da transformação de objetos em produtos que respondam às necessidades humanas, tanto fisiológicas quanto sociais. Desta forma, para o trabalho configura-se um modo de produção para produzir bens que responsam a certas necessidades humanas. Nessa dinâmica são mobilizadas as forças físicas e mentais dos sujeitos, que as aplicam em torno dos processos de produção, constituindo as relações sociais neste exercício (HARNECKER, 1983). Como forma de otimizar e oportunizar o trabalho em questão, podem ser mobilizados instrumentos e metodologias, e aparatos tecnológicos para produzir ambos, o que se dá a partir dos conhecimentos técnicos já sistematizados. Dessa forma, pelas práticas cotidianas e o processo de produção que desencadeiam é que se torna possível a formação das culturas. O conceito de cultura é compreendo, a partir de Laraia (2001), como uma construção de significados compartilhados por um grupo a partir de símbolos, os quais �53 norteiam o comportamento humano em formas de organizar os modos de produção necessários aquele grupo. Dessa forma, as culturas são formadas ao reunir alguns dos conhecimentos técnicos em torno de determinadas modos de produção, conformando os mesmos em um sistema de crenças e valores, em um determinado tempo e lugar (PINTO, 2005). Por consequência, a formação de uma sociedade se dá pela reunião dos modos de produção de interesse a ela e pelas formas que sua cultura é desenvolvida em termos das relações sociais, a partir das quais identificam-se as necessidades e os modos de realizar os processos de produção para o trabalho em questão. Como forma de promover a inserção dos sujeitos nas dinâmicas que constituem a sociedade, o papel desempenhado por diferentes entidades reside nas relações que elas promovem entre a instância coletiva e a individual, ao reproduzirem os modos de produção e as concepções culturais correspondentes aos coletivos onde os sujeitos serão inseridos, de modo que esses sujeitos venham a participar em dado momento dessas construções coletivas. Dentre as entidades que promovem essas relações entre coletivo e individual, as ciências cabem o desenvolvimento do trabalho voltado à racionalização dos processos dos diferentes tipos de trabalhos, e, dessa forma, promovem o conhecimento sobre os mesmos. O propósito básico de cada um deles reside em compreender os diferentes fenômenos do mundo, sociais ou naturais, para intervir nos mesmos a favor de criar melhores condições para a vida humana. A socialização dos esforços empreendidos pelo trabalho científico está essencialmente na constituição de redes, atuantes em especial nos âmbitos da comunicação e da educação. A prática científica de forma ampla pode ser situada como do âmbito das mediações sociais, pois constitui uma forma de controle sobre as ações do homem no mundo pelo conhecimento que promove a construção e pelos modos que socializa esse conhecimento entre os diferentes grupos da sociedade. Martín Serrano (2009) situa as mediações sociais como as ações que orientam ações, atuando no mundo em formas de preservação ou �54 exploração, na conformação de organizações que promovem a liberdade ou a opressão, e nas representações que humanizam ou desumanizam. No âmbito dos fenômenos informacionais, ou comunicacionais, pela pluralidade semântica da categoria informação, e também pelas variadas formas que esses fenômenos se manifestam, diferentes campos científicos foram formalizados ao longo da história, abordando essa categoria de fenômenos conforme certas perspectivas. Ademais, entende-se que o interesse nessa categoria está também na relevância da informação como uma proposta de sentido que, ao ser significada e apropriada pelos sujeitos, subsidia a formação e a ação humana. Entende-se que os estudos dos fenômenos informacionais envolvem tanto as discussões acerca dos processos de transmissão cultural, socialização de conhecimento e formação de identidade, quanto aquelas relativas à informação enquanto critério que determina os níveis de integração social, aumentando ou diminuindo a dependência e interdependência entre os diferentes agentes das redes que modulam a sociedade, e também entre “os diferentes saberes, setores de atividades e funções de produção e de gestão” (GONZALEZ DE GOMEZ, 2009, p. 28). Como forma de tratar as relações desenvolvidas em torno da informação em determinados períodos da história humana, em termos de acesso, uso, e produção, assim como das desigualdades e demais tipos de relações de poder existentes em torno dessa gestão, a autora anterior também trabalha o conceito de regime de informação como termo designativo dessas redes de relacionamentos de poder e de trabalho construídas em torno dos fenômenos informacionais e também para tratar daquelas redes que estruturam os próprios fenômenos dessa ordem (GONZALEZ DE GOMEZ, 2009, 2012). As Ciências Informativo-Documentárias – e sob esse termo que discutimos os esforços realizados em torno do trabalho documentário, por exemplo, aquele específico em bibliotecas –, foram constituídas em torno do fenômeno informacional, em processos de comunicação viabilizados pela produção documental e pelas práticas documentárias constituídas a partir dos documentos. �55 As práticas de trabalho do campo são essencialmente de caráter informativo ao serem constituídas com fins comunicacionais, tendo como objeto de estudo um processo de informação específico composto por sujeitos emissores, mensagem, meios e sujeitos receptores. O trabalho também é de caráter documentário, pois desenvolve-se na produção de informações documentárias a partir de objetos vistos quanto ao potencial informativo de determinadas perspectivas. As informações documentárias são fontes de informação sobre os documentos, ao representarem sentidos de suas perspectivas, visando a comunicação desses sentidos junto ao público, comunicação compreendida por Lara (1993) como do tipo documentária, a partir do qual promove-se o acesso e o uso de objetos, abordados enquanto documentos pelo seu potencial informativo, que ao ser explorado pelos sujeitos subsidia a apropriação da informação, que é o objetivo final do trabalho do campo. Portanto, em razão do trabalho do campo ser informativo e documentário, que adotamos a terminologia Ciência Informativo-Documentário como designativa do mesmo, a qual tem origem nos desenvolvimentos do campo na vertente espanhola. A denominação Ciência Informativo- Documentária10 é amplamente adotada nas produções espanholas do campo, como tratam Moreiro González (2005), Rendón Rojas (2013, 2014) e López Yepes (2015). A partir dessa denominação entende-se a fundamentação do trabalho do campo em práticas documentárias que envolve a Biblioteconomia, mas se fundamenta também a partir de disciplinas como a Bibliografia, a Documentação e a Ciência da Informação, a última um pouco mais dispersa a depender da abordagem adotada. Desse modo, o termo permite fugir à dispersão no Brasil do que se entende por Ciência da Informação, ora situada como disciplina específica e distinta de disciplinas como Biblioteconomia, Arquivologia e Museologia, ora como campo de estudos e abrange aquelas. 10 No original em espanhol a denominação adotada é Ciencia Informativo-Documental ou Ciencia de la Información Documental. O uso de “documentária” como forma de traduzir o último termo, decorre da análise realizada por Cristina Ortega (ORTEGA, 2017) acerca dos adjetivos documental e documentário que qualificam a atividade do campo. A partir da análise da autora, toma-se aqui “documental” como aquilo referente específico ao documento, e “documentário” como as ações do âmbito da documentação realizadas sobre os documentos. �56 Assim, ao tratar como Ciências Informativo-documentárias conforma-se o lugar da Ciência da Informação nos estudos do campo, considerando o histórico anterior a ela por práticas sistematizadas desde o século XV, anteriores, portanto, das primeiras discussões em Ciência da Informação que ocorreram nos Estados Unidos na década de 1950. A necessidade de considerar esse percurso histórico reside em como, a partir dos desenvolvimentos estabelecidos nele, o campo, e as práticas desenvolvidas em seu âmbito, pode ser abordado de modo mais qualificado e fundamentado quanto ao papel que desempenha na sociedade. 3 O DOCUMENTO E A PROPOSIÇÃO DE SISTEMAS INFORMATIVODOCUMENTÁRIOS O conceito de documento no campo foi desenvolvido no âmbito do movimento documentalista inaugurado por Paul Otlet a partir do “Traité de documentation: le livre sur le livre, théorie et pratique”, publicado originalmente em 1934. Em seu Tratado, Otlet define documento como uma obra da criação humana resultante de seu trabalho intelectual que produz efeitos na sociedade (OTLET, 201811). Otlet aborda o documento como termo que designa o conjunto de signo e suporte, por meio do qual se representa uma realidade, em forma gráfica ou plástica, mas, independentemente de qual forma assuma, se configura como um enunciado de fatos, dados e ideias (OTLET, 2018, p. 145, p. 580). De forma complementar, López Yepes (1997) destaca a importância dos documentos que, ao conjugarem forma e conteúdo, servem de instrumento da cultura por permitir a acumulação contínua dos conhecimentos acerca de uma comunidade, possibilitando sua conservação e ampliação das comunicações a partir destes conteúdos acumulados e preservados (LÓPEZ YEPES, 1997). 11 Utilizamos a primeira edição da versão traduzida em português, na organização de Antonio Agenor Briquet de Lemos, sob o título “Tratado de Documentação: o livro sobre o livro: teoria e prática” (OTLET, 2018). �57 Suzanne Briet, bibliotecária da Biblioteca Nacional da França, em seu trabalho publicado originalmente em 1951, discute a necessidade do uso para que um objeto ganhe o estatuto de documento (BRIET, 201612). Este uso seria promovido por processos documentários, por meio dos quais institucionalizam os objetos são enxergados enquanto documentos e trabalhados em vistas a estabelecer um uso vinculado a construção de conhecimento. Complementar a isto, a autora descreve a possibilidade do desdobramento dos documentos em documentos “secundários ou derivados” (BRIET, 2016, p. 3), resultantes do trabalho documentário, e que configuram formas de mediação e potencializam o efetivo uso dos documentos primários. Como documentos secundários estão os catálogos, as bibliografias, os resumos, entre outros (BRIET, 2016). A terceira contribuição trazida aqui para o entendimento do conceito de documento é o trabalho de 1981, escrito por Jean Meyriat. O autor discute o documento como um suporte, mas também como uma forma simbólica de comunicação que, por estar inscrita em uma materialidade, torna-se durável e passível de ser recriada em outros tempos e contextos (MEYRIAT, 201613). Frohmann (200814) complementa ao reforçar a importância das materialidades para compreender os aspectos sociais e públicos da informação que é comunicada. Portanto, as duas instâncias identificadas por Meyriat (2016), a material e a simbólica, são as que formam o documento, e como ambas podem ser estabelecidas a partir de qualquer objeto, Meyriat (2016) destaca aquilo já discutido por Otlet, a respeito da pluralidade de objetos que podem servir à noção de documento, para além dos registros escritos. Os documentos escritos são um caso privilegiado, porque a escrita é a forma mais comumente utilizada para comunicar uma mensagem. No entanto, é necessário observar que se pode escrever sobre muitos objetos diferentes [...] [e] se pode escrever utilizando diferentes sistemas de signos [...] (MEYRIAT, 2016, p. 241). 12 Utilizamos a versão em português traduzida por Maria de Nazareth Rocha Furtado, sob o título “O que é Documentação?” (BRIET, 2016). 13 Utilizamos a versão em português traduzida por Camila Mariana A. da Silva, Marcílio de Brito e Cristina Dotta Ortega, sob o título “Documento, documentação, documentologia” (MEYRIAT, 2016). 14 Originalmente publicado em 2006. Utilizamos a versão em português traduzida por Laffayete de Souza Álvares Junior, Lídia Silva de Freitas e Ricardo Sili da Silva, sob o título “O caráter social, material e público da informação” (FROHMANN, 2008). �58 Segundo Meyriat (2016), o propósito de preservação e comunicação de informação pode ser presente desde o momento de criação de um documento, ou ser instituído a certos objetos a partir de processos que elaboram seu valor informativo tornando-os úteis para obtenção de informação. Nesse sentido, a informação constitui-se como uma mensagem, que possui um sentido para aquele que a enuncia, e tem um sentido produzido por aquele que a recebe. Desta forma, a ênfase das Ciências Informativo-Documentárias é no trabalho com documentos, base material e informativa abordada quanto ao seu potencial comunicativo, sob a qual as técnicas documentárias são empregadas constituindo processos de mediação para promover o acesso a esses documentos por um público, para que este se aproprie dos conteúdos daqueles pela leitura. Por esse trabalho espera-se subsidiar a formação e participação dos sujeitos nos coletivos em que estão inseridos e nas práticas cotidianas que participam. Portanto, os esforços empreendidos se atentam a como constituem-se os diferentes regimes de informação para balizar a criação de sistemas de informação em que o trabalho mediacional possa promover o protagonismo dos sujeitos nas dinâmicas de constituição desses regimes. Segundo Ortega (2012), os sujeitos que constituem o público para o qual os processos de mediação do campo são visados, é visto em torno das atividades e contextos nos quais necessitam de informação como subsidio às suas ações. As necessidades não se restringem àquelas formuladas enquanto demanda apresentada pelo público ao sistema, mas às “necessidades humanas de informação, portanto, inerentes a todo ser humano, e relativas a aspectos de ordem científica, educacional, utilitária, de entretenimento, estética, profissional, outras” (ORTEGA, 2012, p. 2). Complementar é a observação de Rendón Rojas que pontua o trabalho do campo como aquele voltado a satisfazer necessidades em informação, as quais incluem a noção de ajuda ao “desenvolvimento existencial do sujeito, e não apenas proporcionar a �59 informação que ele crê necessitar” (RENDON ROJAS, 2004, p. 180-181, tradução nossa15). No nosso entender, a constituição dos sistemas informativo- documentários é fundamental para as ações do campo como forma de permitir delimitar os elementos básicos para seu trabalho: o público visado e suas respectivas necessidades, e os objetos tomados transformados em documentos a partir de um modo de produção estruturado pela técnica do campo. Conceitualmente, também tem referência para compreensão desses sistemas as discussões que ocorrem sob os termos dispositivos documentários ou infocomunicacionais (GARDIÈS, 2012; GARDIÈS; FABRE, 2012) e dispositivos informacionais (PERROTTI; PIERUCCINI, 2007), todos estes referentes a instituições como bibliotecas, arquivos, museus, centros de documentação e memória, entre outros tipos de instituições voltadas ao trabalho com a mediação de documentos. Desta forma, o trabalho no sistema informativo-documentário pode ser compreendido no relacionamento que faz entre três elementos: os objetos, os quais são tomados quanto a seu potencial informativo e transformados em documentos; os sujeitos, na condição de público dos sistemas; e os processos de produção via mediação documentária, realizados por cientistas e profissionais ao promoverem a apropriação da informação pelo público a partir da elaboração da cadeia documentária, que subsidia a ele a estabelecer relações com a criação, consumo, transformação, transmissão e conservação da informação. 4 A MEDIAÇÃO DOCUMENTÁRIA COMO MODO DE PRODUÇÃO DO CAMPO A mediação documentária é estabelecida em processos sobre e a partir de objetos com potencial informativo, os documentos, buscando mediar seu 15 No original: “[...] al desarrollo existencial del sujeto, y no solamente proporcionarle la información que cree necessitar”. �60 acesso e uso com pessoas identificadas como público. Nesse sentido, o modo de produção do campo é constituído em torno da mediação documentária enquanto um conjunto de processos que permitem a transformação de certos objetos em produtos úteis às necessidades humanas de informação. Esses processos são sistematizados aqui como o de seleção, de organização da informação - produção de base de dados e ordenação -, e pela elaboração de produtos e serviços que potencializem os sentidos elaborados pelos processos anteriores. Ainda, após esses processos de mediação documentárias, podem ser realizadas atividades de sensibilização do público desenvolvidas em formas de ações culturais específicas em termos da relação que têm com os processos de mediação documentária. O trabalho documentário se constitui como o de produção de sentidos, que são elaborados sobre os documentos conforme a realização dos processos de mediação. Em decorrência dessa produção de mensagens/sentidos, Capurro situa que os estudos do campo residem na constituição de mensagens para comunicação, e para a qual ocorre a oferta de sentido (meaning offer) em um sistema, que é selecionada por um público, que converte aquele sentido selecionado em informação ao interpretá-lo (CAPURRO, 2003) pela leitura. Desta forma, caberia ao campo relacionar os sentidos que oferta com as formas que essa seleção é feita pelo público, reelaborando continuamente suas propostas de sentido para torná-las relevantes ao público visado (CAPURRO, 2003). Ortega (2012) situa que a construção de significados pelo trabalho do campo não é desenvolvida apenas no momento em que o público aciona o sistema de informação ou pelo serviço de referência, mas do trabalho em conjunto realizado sobre os documentos. Kobashi (1996, p. 9) descreve que “todo ato documentário é um ato de comunicação que tem a finalidade de promover a circulação da informação”, por sua vez, essa comunicação é caracterizada por Lara (1993, p. 4) como a “codificação e a decodificação de conteúdos informacionais, ou seja, o tratamento e informação”, e que se efetiva na apropriação do público. a recuperação da �61 Enquanto tópico de estudos, a mediação documentária encontra campo fértil de desenvolvimento principalmente na literatura francesa, no âmbito das Sciences de l'Information et de la Communication (SIC) (Ciências da Informação e da Comunicação (CIC), e estabelecemos uma discussão conceitual a partir de alguns autores dessa vertente como Isabelle Fabre, Hélène Veyrac, Yves Jeanneret e Cècile Gardiès (JEANNERET, 2009; FABRE, 2012, 2013, 2018; GARDIÈS; FABRE, 2012; FABRE; VEYRAC, 2008). Nesse contexto, os estudos do campo estão em constante diálogo com a Comunicação constituindo nessa confluência seus estudos. Para Jeanneret (2009), de forma ampla, o campo desenvolve-se na busca em compreender todas as instâncias do processo comunicacional, vivendo, em suas palavras, da negatividade a partir da “rejeição a uma abordagem da cultura que seja imediata, transparente e absoluta, o que Barthes denomina como uma ‘naturalização’ das práticas culturais” (JEANNERET, 2009, [não paginado], tradução nossa16, grifos da autora). Conforme Jeanneret (2009), a negatividade seria uma constante do campo, que alimenta a positividade por exigir o esforço das realidades comunicativas em se fazerem aparecer em suas diversas variáveis. Assim, o papel do campo estaria em promover uma constante desconstrução pela negação, para permitir novas construções e afirmações. A mediação ao ser tomada como um processo comunicativo, é retirada da noção de uma simples ação facilitadora de transferência de dados ou informações de um polo ao outro, que coloca o profissional como intermediador ao aproximar um objeto a uma pessoa, mas como uma construção de significados, estabelecidos em diferentes níveis e formas de manifestações, realizada sobre e a partir de documentos para que os sujeitos, pela leitura, possam atribuir sentido e se apropriarem dos significados, construindo conhecimento em última instância. Para Fabre (2018), compreender a mediação documentária exige antes o entendimento da noção de dispositivo. Em suma, a noção de dispositivo pode 16 No original: “[…] le refus d’une approche immédiate, transparente ou absolue de la culture, ce que Barthes nommait la « naturalisation » des pratiques culturelles”. �62 ser compreendida como um arranjo de elementos que estabelecem relações e promovem relações. No caso dos dispositivos documentários, o objetivo desses sistemas está em promover a construção de conhecimento e para isto, se fazem da mediação documentária como forma de promover a autonomia do público frente a busca por informação para sua formação, ao constituir estruturas de comunicação que relacionem público e documentos. Em complemento, conforme Fabre (2018), a noção de dispositivo também é útil para pensar não apenas no sistema de informação como um todo, que promove ali certas relações, mas na própria coleção e como cada documento é em si um dispositivo abrigado nesse dispositivo maior, o documentário, e este, por sua vez, circunscrito em outros dispositivos maiores e globais. Por consequência, os dispositivos documentários são constituídos por várias redes entrelaçadas de relacionamentos e influentes em como as pessoas são formadas e como estabelecem interações com o espaço, com os documentos e com outros seres: “Assim, o dispositivo é o lugar onde humanos, objetos materiais e relações são organizadas para promover interações reais e simbólicas que instituem as modalidades e as lógicas de uso da informação” (GARDIÈS; FABRE, 2012, par. 2, tradução nossa17). Fabre e Veyrac (2008) definem a mediação documentária como uma mediação do conhecimento, “onde o profissional em informação-documentação é o mediador que permite ao usuário o encontro com a informação e para isso estabelece um dispositivo documentário favorável a esse encontro” (FABRE; VEYRAC, 2008, p. 3, tradução nossa18). Portanto, compreender a relevância e propósito dessa mediação envolve estabelecer o próprio lugar da informação e seu relacionamento com o conhecimento, tanto o individualmente construído quanto aquele histórico e socialmente estabelecido pelos coletivos da sociedade (GARDIÈS; FABRE, 2012). Gardiès e Fabre (2012) se referem à mediação documentária como processo capaz de reconciliar duas instâncias 17 No original: “Ainsi, le dispositif est le lieu où humains, objets matériels et liens s’organisent pour mettre en oeuvre des interactions à la fois réelles et symboliques qui instituent dês modalités et des logiques d’usage de l’information”. 18 No original: “la médiation documentaire, elle, désigne une médiation des savoirs, où le professionnel en information-documentation est le médiateur qui permet à l’usager de trouver l’information dont il a besoin et pour lequel il met en place un dispositif documentaire adapte”. �63 estabelecendo comunicação e acesso à informação. Essas instâncias podem ser identificadas, a primeira, na figura da coleção dos documentos e do sistema onde estão organizados, e a segunda, na figura do público e das práticas a que se voltam. Ortega (2015) destaca a importância de se considerar os aspectos linguísticos para que a comunicação pretendida pela mediação documentária, entre os sentidos dos documentos em oferta e os sujeitos com suas compreensões de mundo, possa ser promovida de forma mais efetiva, ainda que não existam garantias quanto à apropriação objetivada pelas ações do campo. Os processos de mediação documentária, como já enunciados, podem ser sistematizados em três categorias, a saber: a seleção, os processos de organização da informação – produção de bases de dados e ordenação, sendo a partir da última mobilizadas as estratégias vinculadas à sinalização e à espacialização; os produtos e serviços para potencializar o acesso as informações e produtos documentários elaborados na organização da informação. Na seleção são elencados os objetos a serem transformados em documentos, para incorporação junto as coleções, de forma que essa inclusão agregue valor aos objetivos do sistema informativo-documentário em termos do conhecimento esperado a ser promovido junto ao público. Como mencionado antes, o trabalho do campo se constitui na produção de informações documentárias. Essas informações são elaboradas no âmbito dos processos de organização da informação, em operações para produção de bases de dados e em formas de ordenação, ambos estabelecidos sobre os documentos selecionados antes. Ortega (2008, p. 8) define as informações documentárias como unidades de representação dos documentos, com forma e conteúdo, e pautadas “nos tipos de informação, nas áreas do conhecimento ou de atividade, na linguagem dos usuários e nos objetivos do serviço de informação [...]”. Assim, as informações documentárias não partem restritamente dos documentos, mas os enxergam em termos de sua produção e dos sentidos promovidos para seu uso. Dessa forma, as informações documentárias constituídas a partir dos �64 processos de organização da informação funcionam como forma de comunicar os sentidos dos documentos junto ao público. Na produção de bases de dados, discutida na literatura em termos como catalogação e representação temática e descritiva, são elaborados os diferentes pontos de acesso que permitem a identificação dos documentos, seja em termos restritos de sua materialidade, quanto de seu conteúdo, embora seja comum a adoção desses dois conjuntos de traços documentais como forma de representar os documentos para a recuperação posterior dessa informação nas bases de dados. Os valores dos pontos de identificação e acesso são definidos a depender dos sentidos que a instituição visa potencializar sobre os documentos. A constituição e materialização desses valores se dá nas informações documentárias construídas no âmbito do sistema, que colocam em diálogo as linguagens utilizadas no documento pelo autor com a linguagem do público, devendo constituir nessa dialética a linguagem do sistema a ser adotada na elaboração das informações documentárias. Dessa forma, pela produção de bases de dados, o documento é descrito em determinadas facetas, e as informações documentárias são elaboradas para comunicar estas perspectivas. No âmbito da ordenação, as informações documentárias são elaboradas em sentido semelhante ao que ocorre na produção de bases de dados, mas com ênfase aos modos de relacionar dois ou mais documentos, pela sua disposição em uma estrutura que permite a navegação em um espaço para o aceso e uso desses documentos. A depender do caso, não são criadas novas informações, mas reutilizadas algumas daquelas elaboradas quando produzidas as bases de dados. Ortega (2016) sistematiza enquanto funções ao processo de ordenação, a de subsidiar modos de leitura da coleção e das formas de navegar por ela, de instituir a localização dos documentos, e de servir de instrumento a gestão da coleção. A ordenação pode ocorrer sobre as elaborações feitas na produção de bases de dados em formas de registros documentários, ou seja, os metadados dos documentos, assim como sobre os próprios documentos. �65 No primeiro caso, a ordenação de metadados de documentos é instituída pela ordem estabelecida aos registros documentários, o que é o caso, por exemplo, das estruturas de navegação para acesso a determinados conteúdos, comum em sites na internet, dos registros das bases de dados, como os catálogos e as bibliografias. No segundo caso, a ordenação dos documentos, o processo ocorre direcionado a proposição de um arranjo aos documentos da coleção em um espaço determinado, mantendo como propósito corresponder as funções do processo, como já enunciadas. Em termos de métodos, a ordenação pode ser realizada por métodos cronológico, alfabético ou classificatório. No primeiro se tem uma sequência numérica, normalmente em ordem de 1 a 10, sendo comum para tal a escolha de atributos documentais como a data de publicação e a ordem de registro na coleção. No alfabético, a sequência proposta é usualmente feita pela ordem de A a Z, a partir de atributos como a autoria e o título. Por fim, o método classificatório, mais comum em coleções cujo acesso é irrestrito, se faz pela operação de classificação, estruturando classes e subclasses a partir das quais os documentos podem ser agrupados. Em decorrência de ser limitado ao agrupamento, o método classificatório é o único que não permite uma ordenação propriamente para cada registro ou documento, sendo assim dependente dos métodos alfabético e/ou cronológico para se estabelecer uma ordem no interior dos agrupamentos estabelecidos via classificação. A utilização desses métodos, sozinhos ou combinados entre si, permitem estruturar sistemas de localização fixa, em que a posição de cada item é permanente no lugar atribuído a ele, ou relativa em que a ordem dos documentos é intercalada, tornando suas posições na sequência dependentes por serem relativas a como os agrupamentos anteriores e posteriores da coleção são desenvolvidos pela aquisição e descarte de documentos. A partir da ordenação, dois processos subordinados, mas com especificidades entre si, são realizados, a sinalização e a espacialização. A Sinalização corresponde aos recursos visuais utilizados para orientar o público e promover sua autonomia na navegação, pelas estruturas de acesso propostas a partir da ordenação. Por sua vez, discutir a espacialização envolve �66 a discussão acerca das estratégias de distribuição espacial dos elementos que compõem o sistema, como os documentos, as estantes, os demais mobiliários, e os setores do sistema. Os produtos e serviços figuram em propostas de potencializar o caráter comunicativo das informações documentárias pela sua reelaboração das formas de visualizá-las, ou ainda pela prestação de atividades de capacitação para orientar os sujeitos aos usos do sistema informativodocumentária e das informações nele propostas e reunidas. Deste modo, os conhecimentos promovidos nesses produtos e serviços já foram discutidos em outros momentos pelo propósito de promover a alfabetização informacional, as competências informacionais, e mais recente o letramento informacional, sendo desenvolvidos no âmbito de programas de orientação bibliográfica, de serviços de referência, em manuais para uso de bases de dados, entre outros. Embora não sejam processos de mediação documentária, podem ser realizadas nos sistemas atividades de sensibilização. Elas reúnem uma série de propostas de formação ofertadas ao público, que complementam a formação dos referenciais simbólicos dos sujeitos junto aos processos de mediação documentária. Essas ações podem ser qualificadas como ações culturais, mas devem ser compreendidas quanto a especificidade do campo. De um modo geral, as ações culturais são compreendidas segundo Almeida (1987) que as situa como as atividades realizadas com o fim de promover relações entre as pessoas, onde cada uma é uma potencial agente formadora de outra. Dada a amplitude que essas atividades podem abranger, destaca-se a necessidade de sua realização enquanto atividades de sensibilização do público, assim, compreendendo sua condição de apoio ao trabalho documentário realizado nos processos de mediação documentária. No que tange especificamente a organização da informação, os processos são fundamentais para a constituição de um sistema informativo- documentário, pois permitem promover o acesso e uso dos documentos, e é a partir desses processos que a elaboração dos demais serviços, produtos, e atividades pode ser realizada. Menos a noção de hierarquia entre as instâncias que compõem a mediação documentária, a necessidade que se faz, e a �67 tentativa que se fez, foi de situar onde todos esses processos de mediação se encontram na constituição dos sistemas informativo-documentários e de suas propostas de significação e respectivas importância para promover a efetividade das comunicações visadas por esses sistemas na apropriação da informação pelo público. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A mediação documentária pode ser compreendida como a forma de relacionar documentos e pessoas identificadas coletivamente como um público, cujo encontro é promovido em práticas realizadas em diferentes sistemas informativo documentários. Esse tipo de mediação estabelece formas de comunicar, ainda que não garanta essa comunicação, determinados sentidos dos documentos a partir de informações documentárias, elaboradas nos processos de organização da informação como propostas de sentido, e potencializadas pela elaboração de produtos e serviços. Em certos casos, incluem-se propostas de atividades de sensibilização do público que apoiem a formação dos referenciais simbólicos deste para aprimorar a atribuição de sentido do público à informação, tanto a documentária, quando a dos documentos em oferta. Deste modo, os processos de mediação documentária promovem a construção de sentido pela leitura e a apreensão dos significados pela apropriação da informação, promovendo a formação do público pelo uso que fazem das coleções. As práticas de mediação documentária, para promover sua efetividade, exigem do mediador a compreensão das linguagens que constituem os documentos e as linguagens do público visado por suas ações, relacionando ambas em uma dialética que produz uma linguagem do sistema como resultado deste relacionamento. Evidencia-se assim como todos os processos dos sistemas informativodocumentários, da seleção às ações culturais realizadas em atividades de sensibilização, são de fundamental importância para a atuação do campo em �68 um modo de produção que justifica sua existência e permite sua atuação social pelas técnicas estruturantes de todos estes processos. Na conjuntura das ações de mediação documentária que é possível estabelecer zonas de mediação que oportunizem diferentes formas de encontro entre o público e os documentos em suas várias possibilidades de subsídio a construção de conhecimento. Portanto, cabe aos esforços empreendidos no campo pelos seus profissionais e pesquisadores, ter na pesquisa um princípio que fundamenta suas práticas. Ainda, a necessidade de revisar hierarquizações feitas entre os diversos elementos que compõem a mediação documentária, que desqualificam certos fazeres em virtude de outros, ou ainda que situam oposições entre as instâncias da técnica, da tecnologia e do papel do campo na sociedade. Sobre as relações entre estas três instâncias por si já exigem novas reflexões nas melhores formas de situá-las e relacioná-las em uma abordagem que não promova a concorrência entre elas, mas que compreenda como as três coexistem, não de forma separada ou hierarquizada, mas juntas para constituir um modo de produção, entendendo que uma abordagem fragmentada do campo a partir de determinadas facetas, sem visualizar o todo e os elementos básicos para sua integração, não permite o desenvolvimento de seu modo de produção em seu potencial integral para a práxis social. REFERÊNCIAS ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. A ação cultural do bibliotecário: grandeza de um papel e limitações da prática. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 20, n. 1/4, p. 31-38, jan./dez. 1987. Disponível em: http://www.brapci.inf.br/index.php/article/download/18444. Acesso em: 15 jan. 2020. BRIET, Suzanne. O que é a documentação?. Traduzido por Maria de Nazareth Rocha Furtado. 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E-mail: maguiarcarvalho.bh@hotmail.com Lattes: http://lattes.cnpq.br/8907552061051069 Orcid: https://orcid.org/0000-0001-9987-0150 Telefone: (31) 9 8637-2079 �74 CAPÍTULO IV - Página Viva: tipografia e mediação pela cultura Ismael Lopes Mendonça 1 INTRODUÇÃO O estudo dos registros humanos tem mostrado um apego não somente ao ato de escrever como meio de fixar memórias e disponibilizá-las para futuras gerações. Notável atenção também é dada ao desenho das composições, aos modelos de leiaute e formatos de letras herdeiros de inúmeras convenções e interações sociais. Essas elaborações são fecundas em toda a história. Observa-se, por exemplo, a solução gótica que conformava o modo de produção dos copistas medievais, a reorientação humanista que marca o início da modernidade, as experimentações contemporâneas na área do Design e da Publicidade em vista do cenário tecnológico e de consumo, além do próprio fazer científico, quanto ao estilo normativo das comunicações acadêmicas, cujo padrão possui devida importância e funcionalidade no meio. Percebe-se que existe um sentido a guiar tais práticas, um propósito que liga forma e conteúdo e que varia conforme o contexto, ora enfatizando uma instância, ora outra, mas sempre considerando o todo no propósito de produzir e mediar informações. A tipografia, por meio do arranjo lógico de caracteres ortográficos e para-ortográficos, como numerais e sinais de pontuação, em um suporte, possibilita mensagens, forma documentos, medeia leituras. Seja como ferramenta de produção e reprodução massiva de impressos, seja enquanto estética que diz respeito à imagem física ou virtual pela qual as páginas se apresentam, o significado da tipografia pode ir além. Pelas linhas escritas circulam histórias, culturas e conhecimentos não necessariamente restritos à comunicação verbal, pois o não verbal, isto é, a aparência ou instância imagética do caractere e da página, coopera e é revelador de informações não �75 menos complexas. Diante disso, para além dos estudos orientados pela Estética da Recepção (ISER, 1979), que focam nas interações linguísticas entre um texto ausente de corpo gráfico e o sujeito leitor, seria possível pensar na página tipográfica como matéria viva, fenômeno significante, infocomunicacional? Este capítulo tem como objetivo refletir a relação cultural e mediacional expressa pelas formas tipográficas. Prioriza-se uma abordagem semiótica de cunho antropológico sobre o fenômeno, cujo zelo milenar tem se manifestado por diferentes ações de classificação, organização e controle das produções escritas e tipografadas. A própria materialidade, categoria valorizada nesta monografia, aponta simbolicamente para conteúdos plurais, permitindo que a tipografia, independente da mensagem verbal veiculada, constitua-se como acontecimento histórico e culturalmente significante. Assim, amparado na ideia de informação como conceito intersubjetivo advindo de práticas hermenêuticas contextualizáveis (CAPURRO; HJØRLAND, 2007), este trabalho se justifica pela epistemologia social da Ciência da Informação, fase paradigmática do referido campo que, embora não exclua as anteriores, de ordem física e cognitiva, evidencia o protagonismo das relações coletivas e cotidianas na atribuição de sentido aos fenômenos informacionais e comunicacionais, assim como aos documentos e suas mediações e apropriações complexas. A reflexão se estrutura em duas seções, além da introdução e das considerações finais. Na primeira parte, é realizado um enlace teóricoconceitual a fim de fundamentar, em síntese, o objetivo exposto. A ideia de “materialidade” considerada aqui é tecida a partir das abordagens de Ostrower (2013), Ginzburg (2007), Darnton (1990), Chartier (2001), Meyriat (2016) e Frohmann (1995; 2008), além do insumo semiótico-antropológico oferecido por Geertz (2015) e Certeau (2019), que marcam o todo da abordagem. Na seção seguinte, a análise recai sobre a tipografia, evidenciando as relações históricas e culturais de sentido, que são processos mediacionais apreendidos pelo estudo das formas. Cabe ainda informar que este trabalho resulta de um recorte atualizado da pesquisa de mestrado realizada pelo Programa de Pósgraduação em Ciência da Informação da Universidade Federal do Ceará �76 (PPGCI/UFC), defendida no ano de 2018 e que teve financiamento da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). A dissertação que compreende o todo da pesquisa se chama “A tipografia como manifestação cultural” (MENDONÇA, 2018) e está disponível no repositório da referida instituição. 2 ENLACES TEÓRICO-CONCEITUAIS Os registros tipografados, como os livros, para além de se constituírem como produtos operacionalizados por uma sofisticada tecnologia de informação e de comunicação, são fixações de ordem histórica e cultural. São resultado de convenções que têm regulado as práticas humanas ao longo do tempo, formas responsáveis pelas promoções de sentido e de memória. Por “forma”, considera-se a noção dada por Ostrower (2013) de que não se trata de um objeto isolado, mas de uma complexa rede de significações humanas. É fruto de intencionalidades, pois forma-se algo a partir das relações de coerência e ordenação estabelecidas sempre de modo consciente, social e cotidiano. “Toda forma é forma de comunicação ao mesmo tempo que forma de realização” (OSTROWER, 2013, p. 5), o que envolve não apenas os aspectos físico e cognitivo, mas a interação, o pensar e o agir em conjunto com o outro, em prol de algo. Assim, os registros são, antes de tudo, formas sociais impregnadas de sentido. A ideia de forma se comunica com o paradigma indiciário proposto por Ginzburg (2007), sobre os objetos se manifestarem como vestígios contextualizáveis. A noção de “vestígio”, ao ser aplicada aos registros, revela índices que remetem a uma época ou acordo, ou conjunto de acordos, cuja detecção possibilita conhecer os motivos pelos quais as formas estão representadas como tal e não outra, aferindo sobre essas uma contextualização que é significante. Em Ginzburg (2007), trata-se de um método de caráter detetivesco, realizado por um estudo meticuloso, pormenorizado e heterogêneo de pistas discretas, dispersas e, muitas vezes, �77 marginalizadas nos e pelos documentos, possibilitando uma compreensão crítica da realidade. É um método histórico que concilia sensibilidade e objetividade, em que os índices ou vestígios funcionam como resíduos, “dados marginais, considerados reveladores” (GINZBURG, 2007, p. 149), ligados ao saber venatório (decifração do passado), divinatório (lança perspectivas de futuro) e semiótico (expressão de sentido). São “pistas talvez infinitesimais [que] permitem captar uma realidade mais profunda, de outra forma inatingível” (GINZBURG, 2007, p. 150). Apreendidas, tais pistas, vestígios ou índices poderão compor narrativas de mundo. Com isso, o vestígio material presente nos registros é também informacional (simbólico), pois comunica algo, como o entorno social em que foi formado, para alguém. Assemelha-se a uma anotação implícita, isto é, marca discreta gerada pela força de alguma cultura, que vem à tona pela ação de um interpretante. Essa prática requer método, mas se flexibiliza ao efeito dos diversos contextos, inclusive ao do próprio analista, uma vez que as sociedades observam “a necessidade de distinguir os seus componentes”, conforme sejam “os tempos e os lugares” (GINZBURG, 2007, p. 171). Nesse tocante, a mensagem expressa pelas formas escritas, produções humanas datadas, torna-se complexa porque pode indicar muitos significados: um sintoma, uma evidência, uma sensação, uma especialidade, um gesto cultural, uma imagem, todos a depender da interpretação. É pela diversidade de significados revelada pelos registros, enquanto relações culturais, que o homem modela e é modelado, isto é, informa e é informado, medeia e adquire conhecimento. “Se a realidade é opaca”, conclui o autor, “existem zonas privilegiadas – sinais, indícios – que permitem decifrá-la” (GINZBURG, 2007, p. 177). A proposta indiciária de Ginzburg (2007) tem muito a ver com o pensamento de Darnton (1990) sobre o impacto dos bastidores técnicos e socioculturais nas produções livrescas. Focado na realidade da França do século XVIII, o autor se utiliza de uma etnografia da História, ou “história vivida” (DARNTON, 1990, p. 17), de análise pormenorizada semelhante à de Ginzburg (2007), para propor o modelo pelo qual o livro e, por extensão, os �78 meios de informação e de comunicação em geral acontecem. Para ele, esses objetos são marcados pelo modo como são produzidos, em um processo que envolve interação, adaptação, subversão e jogos de poder. Percorrendo esse circuito batizado como “ciclo de vida” (DARNTON, 1990, p. 112), o livro não apenas ganha a forma física final, concreta, mas recebe significados conforme as práticas sociais, políticas e econômicas adotadas ao longo da ampla cadeia produtiva. É mais um modo de afirmar que as produções humanas não se configuram isentas de contexto, pois para além do pragmatismo tecnicista, participam elaborações de ordem hermenêutica que são resultado das práticas culturais de formação e de leitura. O ciclo, para Darnton (1990), começa pelas ações do autor e é encerrado no leitor, que à sua maneira reinicia todo o processo de produção. No trajeto, envolve o papel do editor, do impressor, do distribuidor e do vendedor, ou seja, de todos os atravessadores anônimos que, ao interagirem, compõem esse “circuito de comunicação” (DARNTON, 1990, p. 112) formador da matéria e dos sentidos do livro. Nesse tocante, a materialidade não se esgota na fisicalidade do objeto ou do registro, ao contrário, transcende-o e revela relações culturais de sentido. “Todos estes elementos materiais, corporais ou físicos”, para Chartier (2001, p. 30), “pertencem ao processo de produção de sentido”, uma materialidade na qual também participa o leitor, em sua “corporeidade social e culturalmente construída” (CHARTIER, 2001, p. 32). Ao chamar para o plano dialógico o mundo social do registro e do leitor, tem-se uma dimensão complexa tanto do ato de escrever ou tipografar, como do de ler. Trata-se de um cenário que avança para os movimentos dialéticos da mediação, uma vez que o registro medeia intenções autorais (ou do seu ciclo de produção), fixadas como pistas verbais e não verbais no texto, e o leitor, por meio de uma ação interferente de natureza interpretante, não necessariamente confirma a mensagem, mas confronta, atualiza, transforma o que lhe chega aos sentidos. O leitor se apropria do registro, tomando posse e controle da informação (CHARTIER, 2001), ainda que provisória e silenciosamente, tornando “o texto habitável, à maneira de um apartamento alugado” (CERTEAU, 2019, p. 48). �79 Ação semelhante é refletida também por alguns estudiosos da Documentação, como Meyriat (2016), cujo conceito de documento “não se impõe como uma evidência inicial”, tendo em vista que “ele depende dos pontos de vista e dos métodos da documentação e da documentologia” (MEYRIAT, 2016, p. 241). O autor não trata esses objetos de modo apriorístico e universal, como se existissem por si, mas como algo em constante construção, dependente não apenas da intencionalidade de uma rede sociotécnica que configura a matéria para fins informacionais (“documento por intenção”), como também da apropriação do público (“documento por atribuição”). Tal apropriação, para Meyriat (2016), acontece pela atribuição de sentido advinda do uso cotidiano, que pode confirmar a função informacional dos documentos preparados para esse propósito, como livros e jornais, ou transformar coisas improváveis em documentos, como uma pedra que serve de leitura para um geólogo. Na referida área, em fase mais recente chamada “neodocumentação”, a ideia de “materialidade” é trabalhada de modo mais denso por Frohmann (2008), que a compreende em contraponto à informação de ordem mental. Para o autor, “o conceito de materialidade traz um entendimento muito mais rico do caráter público e social da informação em nosso tempo” (FROHMANN, 2008, p. 3). Isso porque a sua perspectiva diz respeito ao modo como a informação toma corpo, ou seja, torna-se documento por práticas humanas, pelos exercícios de poder e controle manifestos nos sistemas de informação e de comunicação. O autor foca no aspecto disciplinar da produção documental, uma vez que parte de suas referências vem de Foucault, e ressalta a importância dos mecanismos sociais como as instituições que, por ações interativas e seletivas, produzem e subjugam fenômenos informacionais em uma espécie de “regime de informação” (FROHMANN, 1995, p. 6, livre tradução), quer dizer, uma rede organizacional que interfere no registro e em seus efeitos. Tal regime fornece os indícios pelos quais a matéria é formada e prescreve a maneira que os significados devem ser mediados e apropriados, visando consolidar relações estáveis de sentido. Porém, a natureza da �80 mediação que se faz por tramas culturais mais amplas é, sobretudo, complexa do mesmo modo que a cultura o é, pois ambas advêm da coletividade ordenada e da imprevisibilidade cotidiana. Para Geertz (2015), existir no mundo requer estar culturalmente ordenado, e tal ordenação reverbera pelas produções humanas (símbolos), como nos registros, e se expressa pelos mecanismos sociais de inserção e de controle, como nos regimes informacionais. A ordenação é o código cultural que autoriza e, ao mesmo tempo, deslegitima formações, permitindo à ordem haver o mundo e seus fenômenos, embora não os resolva por completo, dada a pluralidade cultural e a “poética” cotidiana, com seus artifícios significantes não autorizados (CERTEAU, 2019). A ordem é, pois, um estado que condiciona produções, como a tipografia. Sem ela, o caractere, nem como elemento técnico nem como fenômeno informacional e comunicacional, existiria. Mas para além dessa cadeia disciplinar, existem as artimanhas que desarmam regimes preconcebidos e produzem efeitos imprevisíveis. Isso permite uma poiesis que, apesar de discreta e anônima, revela-se necessária à dinamicidade do mundo, às formações e às mediações. 3 TIPOGRAFIA COMO FENÔMENO CULTURAL E SIGNIFICANTE Enquanto técnica de registro, a tipografia pode ser compreendida como sistema formado por peças físicas e, atualmente, códigos digitais que cooperam na composição e reprodução de textos impressos e eletrônicos. Essa perspectiva enfatiza a relação instrumental do objeto como meio produtor de documentos a partir de processos, por vezes, industriais, dada a velocidade e a quantidade de produtos padronizados em série. Ela evidencia um regime de produção específico, não descontextualizado do entorno social formado pelos sujeitos que originam serviços (autores e editores), manipulam a máquina (impressores), criam produtos (designers) e consomem (leitores), além dos �81 fornecedores de insumos, mantenedores, vendedores e demais atores que participam do “ciclo de vida” geral dos impressos (DARNTON, 1990). O pensamento ligado à tipografia enquanto meio operacional é frequentemente observado na literatura sobre o tema, como acontece, por exemplo, em Araújo (1986). Quando o autor trata da editoração e afirma que a difusão da imprensa serviu, antes de tudo, para “evitar a incidência de erros tal como se verificava nas reproduções manuscritas” (ARAÚJO, 1986, p. 45), infere-se à técnica uma função disciplinar em que o sistema tipográfico seria utilizado como ferramenta de controle a conservar intenções autorais. Entretanto, a abordagem de Araújo (1986) repousa no aspecto mecânico da relação, na tipografia percebida como aparato neutro, promotor de duplicatas, e não como fenômeno dialético, histórica e socialmente localizado. Nesse sentido, o dispositivo tipográfico não atuaria com plena eficácia devido aos “freqüentes [sic] e inquietantes acidentes de impressão” (ARAÚJO, 1986, p. 45), algo difícil de ser estabilizado, para aflição dos que perseguem regras simples na produção, tratamento e mediação de documentos impressos. O segundo momento surge quando Araújo (1986) lança a sua definição sobre os tipos. Para ele, a tipografia “além de designar comumente o estabelecimento onde se faz a impressão, significa antes de tudo determinado sistema de reprodução de cópias, mas também a maneira como se distribuem os tipos na página” (ARAÚJO, 1986, p. 536). Com isso, adere-se à técnica um efeito estético que corresponde à forma ou projeto gráfico da página tipografada, sem, mais uma vez, avançar na discussão. Pelo objetivo deste capítulo, deve-se transcender a relação mecânica para compreender a tipografia na totalidade de suas representações, como um sistema simbólico, dialogicamente ligado ao homem e aos modos culturais de ordenar e de produzir significados. Esse sofisticado sistema de escrita é originário do contexto europeu do século XV e tem se mostrado impregnado de simbolismos que percorrem épocas, ordenações e conflitos, mediando apropriações e transformações diversas. Antes dos tipos móveis serem instituídos, a produção no interior dos monastérios da Idade Média era cercada de numerosas convenções �82 envolvendo tempo, local, condições dos copistas, conteúdo das obras, preparo dos materiais, estilo das letras, formato dos documentos, ilustrações e acabamentos, compondo um padrão que orientava a produção escrita. Tal cuidado incidia sobre o valor material e imaterial das obras, transformando os livros em artigos caros, reservados à minoria. Algumas dessas relações foram continuadas pelo modelo tipográfico empreendido por Gutenberg, como o formato em códice dos livros e, na fase inicial da imprensa, a grafia gótica adaptada aos caracteres metálicos e individualizados, que são os tipos móveis (BRINGHURST, 2015; CHARTIER, 1999; LUPTON, 2009; MEGGS, 2009). Por outro lado, a tipografia promoveu rupturas, como o paulatino, embora irregular, acesso ao letramento e à aquisição de obras (diferentes formatos, como os de bolso, foram desenvolvidos visando um menor custo para o uso cotidiano, por exemplo). Outras modificações sociais de larga escala aconteceram, de certa maneira, associadas ao empreendimento tipográfico, tais como o desenvolvimento civilizatório, o surgimento da autoimagem nacional e do modo de vida urbano, as novas relações de trabalho e de consumo, o movimento protestante, o Iluminismo, o progresso científico e a mídia (BRIGGS; BURKE, 2006; BURKE, 2003; ELIAS, 1996; MCLUHAN, 1977; MCMURTRIE, 1982). No alvorecer da modernidade, a técnica, o conteúdo e a forma dos escritos em massa sofreram revisões. O método de produção artesanal se tornou manufaturado pela prensa móvel, os textos perderam a censura eclesiástica, passando a resgatar clássicos greco-romanos e a gozar de certa liberdade de circulação, e, ainda no século XV, a estética gótica perdeu a hegemonia para o estabelecimento da forma romana advinda, em parte, das inscrições lapidares do antigo Império Romano. As ordenações medievais sofreram enfraquecimento pela ascensão dos humanistas, classe de pensadores leigos, cuja erudição não estava atrelada à Igreja (BURKE, 2003). Essa ação visava desprender o homem das amarras do comportamento “bárbaro” e do pensamento “mágico-mítico”, marcas da fase medieval, e a estética tipográfica romana ou humanista se tornou um dos símbolos desse movimento. Ela materializou a tensão existente entre um passado preconizado �83 como obscuro e um presente prometido como libertário, artificializando-se rumo a uma cientificidade que apagaria, ao longo de séculos de sofisticação técnica, os vestígios de uma cultura tradicionalmente oral, comunitária e artesanal (BENJAMIN, 2018), a fim de privilegiar a lógica do progresso, do capital e do individualismo. Assim, na missão de formar e ampliar sociedades ditas esclarecidas e desenvolvidas, a tipografia se sujeitou aos processos e mudanças que empreendera, reconfigurando-se conforme as ordenações sociais e culturais provocadas. Com a virada paradigmática promovida pela compreensão pósmoderna de mundo, no século XX, ampliada pela revolução informática dos meios de informação e de comunicação, esse escamotear de sentidos pela forma foi, em certa medida, revisitada. A linguagem digital permitiu uma gama de expressividades estéticas, infocomunicacionais, modificando também os modos de escrever e de ler. De acordo com Chartier (1999), as novas tecnologias e a linguagem digital afastaram o escritor e o leitor comuns da experiência em torno da substância, isto é, da fisicalidade pela qual o texto tradicionalmente impresso se apresentava, desconstruindo identidades antes resolvidas. Nesse cenário de instabilidades elevadas, conforme reflete Martins (2015, p. 86), “é para os ecrãs que agora olhamos, é para as telas, [...] uma luz de cuja artificialidade nos damos conta quando a corrente elétrica falha”. Isso evidencia o caráter provisório e simulacro pelo qual as relações humanas e suas formações contemporâneas, incluindo a tipográfica, tornaram-se marcadas. Diante da pluralidade de indícios socioculturais mediados pelas formas, a tipografia deve ser compreendida, de acordo com Flusser (2010, p. 61), “muito mais como uma nova maneira de escrever e pensar do que como técnica para produção de impressos ou método para disseminação de informações alfanuméricas”. Os caracteres não são tratados pelo autor como meras peças de um maquinário pelo qual textos são montados, mas expressam “sentido de modelo, forma, esquema ou conjunto interligado de características que pode ser repetido por um número indefinido de exemplares” (FLUSSER, 2010, p. 62), o que os aproxima da noção primeira levantada por Araújo (1986). �84 Entretanto, Flusser (2010) vai além e afirma que a tipografia, para além da esfera técnica, diz respeito à promoção daquilo que se tornou universal e categórico na cultura humana (“typos”, em grego), isto é, de tudo o que pode ser reunido, classificado e organizado por esquemas lógicos, tipificados. Nessa perspectiva, a tipografia se manifesta como signo infocomunicacional complexo e, ao mesmo tempo, traço cultural que tem permeado a sociedade moderna. “Nós cremos na realidade dos universais, dos tipos, na realidade da partícula atômica, dos genes, das classes sociais, das raças, e tentamos exibi-los e manuseá-los”, afirma Flusser (2010, p. 64), que continua: “A tipografia esclareceu que manipulamos tipos quando escrevemos”, sendo o motivo pelo qual “tornou-se um suporte da ciência moderna” (FLUSSER, 2010, p. 64). Na concepção de Flusser (2010), a tipografia é, pois, uma manifestação da cultura intelectual humana que atingiu o apogeu na fase moderna. Trata-se de um sistema simbolicamente ordenado, que permitiu ao homem a ilusão de domínio sobre as coisas da natureza a partir do exercício da Razão e da supressão do diferente. Como expressão cultural, a tipografia é ordenada de modo a permitir que sinais sejam arranjados e provoquem leituras advindas da constituição do alfabeto, das regras da língua, mas também por refletir, na própria matéria, o percurso histórico e cultural da humanidade. Por ser um sistema estabilizado de e por símbolos, é que os caracteres permitem fluxos infocomunicacionais diversos, como a materialização da fala e dos gestos, o registro de ideias em suportes, os processos de documentação, os meios de interação midiáticos e as significações outras em um dado contexto. Tais códigos e linguagens são fenômenos culturais e significantes, tal como são os caracteres. Assim, pode-se dizer que a tipografia participa intimamente da realidade humana, recebendo sobre si os índices das ordenações socioculturais, além de servir como meio em prol da configuração da realidade, integrando e reforçando mecanismos de ordem, controle e sentido, pois, em parte, é deles que se vale para se estabilizar enquanto signo, informar e comunicar mensagens. O tipo romano batizado como Civilité, segundo Elias (1996), foi comumente utilizado até o final do século XVIII para dar corpo aos manuais �85 que instruíram o comportamento civilizado do europeu. Via-se, nessa família tipográfica, um símbolo favorável às noções de civilidade cultivadas no Ocidente, sintoma da hegemonia humanista e de sua estética sobre os modos de vida, que deveriam ser racionalizados em prol de um modelo de desenvolvimento social. No âmbito científico atual, tem-se a prescrição de certas regras tipográficas para dar corpo e alguma validade aos trabalhos oriundos de pesquisas, constituindo padrões formais para as comunicações. Trata-se das regras de normalização acadêmica estipuladas por instituições reguladoras como a American Psychological Association (APA), no cenário internacional, e a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), no contexto nacional. A primeira (AMERICAN..., 2010) defende o uso da Times New Roman, outra fonte tipográfica de estilo romano. A segunda (ASSOCIAÇÃO..., 2011), que não especifica qual fonte usar, determina que o tamanho da letra escolhida seja 12 para o texto geral, além de listar outros detalhes que configuram, juntos, a forma do documento acadêmico, incidindo efeitos sobre a materialidade e a recepção. Vale ressaltar que a Times New Roman, popularizada pelo meio acadêmico local e internacional, surgiu para dar identidade gráfica ao jornal britânico “The Times”. É, no dizer de Bringhurst (2015, p. 109), um “pastiche histórico desenhado por Victor Lardent para Stanley Morison em Londres, em 1931”, possuindo “um eixo humanista mas proporções maneiristas, peso barroco e um acabamento preciso, neoclássico”. Isso significa que a fonte carrega diversas referências estéticas, históricas e culturais na estrutura, que foram atualizadas na década de 1990, quando os direitos de uso e distribuição foram comprados pela Microsoft™ para instalação em sua rede de computadores, o que permitiu a digitalização e a interação com o grande público. Assim, a fonte que foi processada originalmente para mediar os significados em torno do jornal londrino, vaga hoje como matéria deslocada das intenções primeiras de seu criador, tendo os vínculos simbólicos apreendidos e reordenados pelo uso massivo das instituições normativas e acadêmicas. Ao reconfigurar a teia de significados da Times, a Academia lhe �86 ofereceu um novo sentido, tal como qualquer usuário possa lhe atribuir, dado o caráter dinâmico das mediações e das apropriações. Portanto, pode-se dizer que a tipografia é diversa de sentidos do passado e do presente, e uma tensão vem à tona no ato das composições: a forma e os significados estão sempre na iminência de reordenação. Ao serem postos no papel ou na tela, não apenas produzem mensagens, mas o próprio caractere surge carregado de significações que lhes são próprias, de visões de mundo, de ideologias e tecnologias. Isso atesta o sentido dialético e público das produções humanas, que são artifícios localizáveis contextualmente, além da própria natureza das mediações, que são fenômenos interativos e interferentes, dependentes de ações coletivas. O resultado informacional e comunicacional do registro ou documento tipográfico surgirá, então, das escolhas feitas entre o verbal e o não verbal, entre a forma e a função ou, ainda, entre a matéria e o espírito da letra, representados pelo caractere. Na compreensão antropológica do fenômeno tipográfico, as possibilidades materiais e mediacionais estão sempre grávidas de efeitos e de ordenações culturais, tal como diz Freire (2006) acerca das palavras, ficando a tipografia entendida como uma narrativa sofisticada do mundo, a sofrer das múltiplas interferências contextuais dos atos de compor e de ler. “Todo alfabeto é uma cultura. Toda cultura tem sua própria versão da história e seu próprio acúmulo de tradições”, defende Bringhurst (2015, p. 158). Assim, a tipografia como fenômeno informacional e simbólico se faz pelas tramas da cultura, matriz semiótica de significados, plena de processos transitórios de sentido. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Pela cultura de abordagem semiótica e antropológica, um fenômeno como a tipografia desperta sentidos porque plurais são as visões de mundo, assim como os condicionamentos que participam da experiência. A relação interpretante está ordenada por processos que configuram práticas, estando a �87 cultura, enquanto tear de significações, a mediar conflitos e intencionalidades estabelecidas nas produções e recepções. Nesse tocante, aquilo que se apreende das páginas advém de complexos e incertos filtros operados no mundo e por meio dele, ou seja, de lentes provenientes dos diferentes regimes simbólicos pelos quais o homem, coletiva e cotidianamente, constrói e é construído. O próprio ato de compor não se desvincula dos valores culturais do mundo, o que imprime, na matéria, índices que datam e sinalizam perspectivas culturais. O olhar antropológico sobre as coisas e as relações de mundo é também informacional no sentido de que, pelo interpretar, significados são apreendidos, mensagens são apropriadas, relações são estabelecidas. Mediar pelas tramas da cultura condiz com o ato de informar e de comunicar como categoria social, tal como preconiza a atual fase da Ciência da Informação, em que o fenômeno informacional dialoga com os modos intersubjetivos de produção e de apropriação. Assim, a tipografia, enquanto fenômeno cultural e significante, ilustra aquilo que o conceito social de informação ou documento representa, quer pelos simbolismos configurados via estratégias compositivas, quer pelas práticas de leitura, favorecendo uma relação que excede os parâmetros físicos e cognitivos superados pelo referido campo científico, na abordagem paradigmática. A técnica, de maquinário restritamente operacional, e a estética, de item simplesmente cosmético, transcendem para um viés profundamente interativo com o homem. Essa relação vitaliza e dinamiza as formas tipográficas, seja nos atos de composição, seja de leitura, transformando caracteres e páginas, de canais neutros ou impessoais, em signos dinâmicos, comunicantes. Por isso, “página viva”, título deste trabalho. Pois, pela cultura, sentidos são evocados na e pela tipografia, burilando aspectos formais e produzindo significados que atualizam usos e apropriações. Tudo isso permite haver a tipografia como materialidade vívida, cuja mobilidade simbólica aponta para a semiose infinita, graças à ação da cultura que se refaz intensamente, pela trama do vivido. �88 REFERÊNCIAS AMERICAN PSYCHOLOGICAL ASSOCIATION. Publication manual of the American Psychological Association. 6th. ed. Washington, DC: APA, 2010. ARAÚJO, E. A construção do livro: princípios da técnica de editoração. 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Possui experiência em Ciência da Informação e em Comunicação, com ênfase nos temas: relações socioculturais da informação e da comunicação, mediação, leitura, história social do livro e da imprensa, materialidade, tipografia, design gráfico e direção de arte aplicada à publicidade. E-mail: ismaelmendonca@gmail.com �91 CAPÍTULO V - A prática da mediação em museus: entre o artefato e a subjetividade Felipe Eleutério Hoffman 1 INTRODUÇÃO O vocábulo mediação pode ter sua origem rastreada a partir de uma raiz grega mesou, ou ainda do latim médius/mediatio, que etimologicamente está ligada em seu sentido original ao significado de intervenção, interferência, intercessão ou ainda conciliação. Nesta acepção podemos identificar a raiz med com o significado de “meio” que remete a ideia de uma posição mediana, algo que se encontra no meio, no centro, um elemento terceiro que se coloca entre duas outras partes, agindo como um intermediário, capaz de conciliar estes dois elementos. No universo dos museus o conceito pode apresentar acepções diversas, mas dentro das diferentes possibilidades que se apresentam ao campo, esta dimensão da mediação como algo que se coloca entre dois elementos com o objetivo de provocar uma aproximação ou ainda uma relação de apropriação, também é a que se apresenta de maneira mais comum. De maneira geral no contexto museal a mediação está ligada a uma série de intervenções que tem como finalidade estabelecer pontos de contato entre aquilo que é exposto, representado, rememorado no espaço dos museus e os diferentes significados que podem ser apreendidos por meio deles por um público visitante. Desta forma estas diferentes intervenções podem apresentar dimensões e contextos diversos de acordo com os distintos olhares que caracterizam as funções e o fazer museal. Neste sentido o presente texto objetiva traçar um olhar panorâmico sobre algumas destas perspectivas que se apresentam ao conceito de mediação no âmbito dos museus sem buscar, no entanto esgotá-las. �92 Partiremos da percepção da mediação nos termos do que é denominado nos museus de “ação educativa” ou “mediação cultural” destacando a figura do “educador” ou “mediador” como o responsável por desenvolver atividades educativas e/ou informativas e provocadoras no âmbito dos espaços museais. Em seguida trataremos da mediação no que tange as atividades que são realizadas com os artefatos e documentos para além do contato direto com o público, destacando a prática da curadoria como instância de mediação. Por fim abordaremos outras possibilidades de compreensão da mediação considerando novas formas de relacionamento que se desenvolvem entre as instituições museais e o território em que se encontram inseridas no âmbito das cidades, pensando o museu como espaço relacional, fruto de novas abordagens que se descortinam para a museologia e para o campo dos museus no contemporâneo. No entanto antes de adentrarmos estas diferentes perspectivas faz-se necessário trazer alguns apontamentos acerca da própria trajetória e conceituação da instituição museu destacando aspectos que se tornam fundamentais na percepção destes lugares como espaços de mediação. Percurso que percorremos a seguir. 2 O MUSEU COMO INSTITUIÇÃO MEDIADORA DA REALIDADE A origem da palavra museu advém da Grécia antiga, uma alusão ao templo das musas, o Museion. Dedicados às nove deusas das artes e das ciências, filhas de Zeus e Mnemôsine, lugares de culto e adestramento nas artes. No entanto, o museu da forma como o conhecemos hoje, passa pelas coleções de objetos e dos gabinetes de curiosidades, onde o contato com este patrimônio era ainda restrito a alguns estudiosos e é apenas nos séculos XVII e XVIII que estes se reorganizam, enquanto instituição, assumindo um formato próximo ao que conhecemos atualmente. A ideia de “um espaço bem delimitado, destinado à guarda, estudo e exposição de objetos aos quais é �93 atribuído um sobrevalor – importância religiosa, cívica, científica, estética, ou qualquer outra- que os torna passíveis de proteção” (BITTENCOURT, 2009, p.17). É, portanto a partir dos ideários e de um projeto burguês, tendo como vértice a Revolução Francesa, em 1789, que os testemunhos históricos e artísticos são valorizados como construção de uma cidadania formadora da coletividade e passam a ser vinculados ao campo da representação e a ser utilizados com fins políticos, com o objetivo de unir grupos cultural e socialmente distintos, em um projeto unificador de identidade e de nação. Os monumentos históricos, os saberes e as práticas que os rodeiam institucionalizam-se. Esculturas, pinacotecas, arquivos nacionais e bibliotecas públicas, são criadas com a função de dar visibilidade ao poder constituído e de servir ao mesmo tempo como ferramenta para instrução dos cidadãos. É também neste contexto que os museus se consolidam enquanto instituição: A força do conceito de instituição clareia sua função organizadora. [...] as instituições são percebidas como fator de organização da sociedade, interligação dos indivíduos a atividades permanentes, passando a conhecer sua própria sociedade através das representações coletivas que a simbolizam em totalidade. [...] a instituição inscreve-se no contexto do grupamento social legitimado, sendo reconhecida e dotada de verdade validada por si própria, um fato social que determina comportamentos coletivos e inscreve-se como instrumento de análise das contradições sociais. A institucionalização das coleções reais e privadas em museu, tal como hoje é entendido, atenderia perfeitamente as ambições burguesas em afirmar-se enquanto classe dominante (CASTRO, 2002, p.103). Esta feição institucional dos museus, resultado desta complexa vinculação com o estabelecimento dos Estados Nacionais, os estabelecem como local de preservação de uma memória e patrimônio cultural. Patrimônio e memórias estas que espelhavam o poder das camadas dominantes da sociedade. É a partir desta configuração que se deu a exportação e absorção deste modelo de instituição museal pelo “novo mundo” e pelas nações orientais. Nas colônias com a implantação de museus que refletiam a forma como a cultura local era vista pelos “olhos europeus”, representavam um desejo de incorporação política das realidades que se ora se descortinavam. No oriente, ainda que um pouco mais tarde, principalmente através da implementação de �94 museus de arte de estilo ocidental, reflete-se a disposição de mostrar ao ocidente uma posição como aliado político confiável e uma adesão aos símbolos e valores ocidentais (DUNCAN, 1996). Neste sentido, desde seus primórdios se percebe o museu como espaço de não neutralidade. “A instituição museal torna-se, por força de sua representatividade, uma preciosa aliada na utilização da memória coletiva como exercício de poder” (CASTRO, 2002, p. 111). Estabelecem-se desta forma os museus como instrumento de afirmação da nacionalidade, que deveriam estimular a admiração pública. Detinham então um papel privilegiado como propagadores de uma memória oficial, fortemente identificada com a ideia da nação como principal suporte de uma memória coletiva. Se caracterizavam em suas origens por um acesso restritivo a seus espaços, inicialmente como lugares para os membros das classes mais abastadas, pesquisadores, membros da nobreza e das classes dominantes. Ao longo do século XIX e XX, vão gradualmente se abrindo a visitação pública. No entanto, para além do acesso físico aos espaços do museu, outra questão fundamental na relação da instituição museal com a sociedade como instância mediadora do patrimônio cultural, diz respeito ao acesso simbólico. Os procedimentos de coleta de acervo em seus primórdios privilegiavam os segmentos das elites sociais. Suas exposições adotavam um tratamento factual da história, promovendo o culto à personalidade, a veiculação de conteúdos dogmáticos, em detrimento de uma reflexão crítica (JULIÃO, 2006). Estes fatores que exercem ainda hoje, influências nas práticas museais, constituem-se em um dos principais veículos de críticas feitas aos museus. Foram diversos os intelectuais que desde a gênese das instituições museais, despenderam críticas à lógica museal. Preso a ideia de representação de uma unidade nacional, a partir de uma perspectiva elitizada, o discurso museal impossibilitava ao público visitante uma identificação mais profunda com o que viam em suas galerias, estes se configuravam apenas como espectadores. As primeiras décadas do século XX trazem mudanças, principalmente a partir das críticas realizadas pelas vanguardas do movimento moderno aos �95 espaços museais e ao mesmo tempo pelo surgimento de uma visão mais pragmática e associada a uma vertente mais mercadológica de museu nos Estados Unidos. O museu começa a atender novas demandas e serviços, associados não só a uma vertente educacional e cultural, mas também ao entretenimento (SILVA, 2007). No entanto, apesar de todas as transformações nos espaços museais, permanecia ainda um distanciamento destas instituições com o público. Ainda que propusessem uma série de novas atividades que incentivam a visitação, havia toda uma diversidade cultural que não se sentia representada nestes espaços de memória. Esta condição somente irá se alterar frente aos movimentos e demandas que se originam no período pós-segunda guerra mundial, principalmente a partir da década de 1960, movimentos estes que ganham força nas décadas seguintes. Tal agitação resulta na quebra do paradigma dos museus enquanto lugares associados exclusivamente ao universo simbólico das elites e a uma ideia hierarquizada de cultura, proposições que correm em paralelo com o alargamento da noção de patrimônio. Frente a esta conjuntura os museus se reestruturam e começam a incorporar as questões relativas à vida cotidiana das comunidades, as lutas pela preservação do meio ambiente e a memória de grupos sociais específicos. Novas práticas e teorias sinalizam para uma função social do museu, que passava a redefinir o seu papel, ao estabelecer como seu objetivo maior o público, e não mais seu acervo. Este fator imprime aos museus uma função crítica e transformadora na sociedade. Neste sentido, é neste ínterim que o surgimento do conceito de ecomuseu e museu comunitário, no qual se expressa a relação da população de um determinado território com sua história e com o território que o cerca ao incorporar o patrimônio natural e cultural, transforma a relação entre o museu e a sociedade. Na atualidade o conceito de museu sofreu grande expansão, principalmente no contexto pós-segunda guerra mundial no qual a criação do ICOM teve determinante influência, propiciando grandes avanços na mentalidade museal em resposta as estas demandas sociais do pós-guerra. �96 Portanto, ainda que tenham se estabelecido a partir de uma tradição do ocidente, as instituições museais se configuram na contemporaneidade como um fenômeno de alcance global. Até recentemente segundo o ICOM (Conselho Internacional dos Museus) um museu poderia ser definido como: [...] uma instituição permanente, sem fins lucrativos, a serviço da sociedade e do seu desenvolvimento, aberta ao público, que adquire, conserva, estuda, expõe e transmite o patrimônio material e imaterial da humanidade e do seu meio, com fins de estudo, educação e deleite (DESVALLÉES; MAIRESSE, 2014, p.64). No entanto a partir de uma compreensão de que a atual definição não dá conta da complexidade da realidade do século XXI, bem como das novas responsabilidades e compromissos assumidos pelas instituições museais, e ao mesmo tempo demonstrando a vitalidade do campo museal, começa a ser debatida uma nova definição de museu em âmbito internacional. Tal conceituação se baseia na apreciação de uma nova definição que será discutida por especialistas do campo dos museus no âmbito dos canais institucionais dos comitês institucionais do ICOM e deverá ser apresentada a comunidade museal nos próximos anos. Este movimento, contudo nos demonstra que ainda que se possa estabelecer uma referência norteadora para o campo museológico a realidade dos diferentes contextos museais nos remete a existência de uma pluralidade de iniciativas, lugares, formas e proposições de museus no contemporâneo que serão sempre desafiadoras e por vezes contraditórias, e que é dentro da compreensão desta perspectiva diversa que podemos falar nas diferentes realidades e práticas de mediação no âmbito dos museus. 3 MEDIAÇÃO, MEDIADORES E MUSEUS: O ELEMENTO HUMANO NA MEDIAÇÃO DO ESPAÇO EXPOSITIVO Como visto anteriormente, principalmente nas últimas décadas, os museus passam a ocupar espaços socioculturais mais amplos com uma �97 diversidade tipológica e conceitual que também vai refletir diretamente nas práticas e nas formas de comunicação destas instituições com seu público. O uso crescente das linguagens digitais tem proposto novas formas de relacionamento entre os museus e seus visitantes, seja através das visitas virtuais e dos canais de relacionamento e divulgação feitas por meio da Web ou através da incorporação destas linguagens em seus espaços físicos, propondo novas abordagens lúdicas e interativas. Contudo apesar de todas as mudanças reconhecemos que as exposições ainda se configuram como a principal forma de comunicação das instituições museais com a sociedade. Neste ambiente se destaca um reconhecido uso crescente do termo mediação para designar as atividades realizadas por um profissional da instituição que é responsável por desenvolver atividades educativas diretamente com o público transmitindo as propostas pedagógicas dessas instituições. Profissional este frequentemente identificado pelo termo “mediador”. Os mediadores profissionais tornam mais agradável a acolhida aos diferentes tipos de público nos museus; conduzem e orientam sua visita às exposições, oferecem aos visitantes diferentes leituras das exposições; propõem e/ou participam de atividades educativas, em um convite ao aprendizado; promovem a interatividade entre público e exposições; esclarecem dúvidas e ao mesmo tempo questionam, de modo a despertar a curiosidade e a reflexão, mas sobretudo, sabem ouvir o visitante (RIBEIRO; FRUCCHI, 2007, p. 69). Comprometidos com a tarefa de tornar mais significativa a experiência de comunicação de sentidos e a aprendizagem nos museus, por muitas vezes são eles o contato mais direto com a comunidade de usuários a partir do momento que atuam também como serviços de atendimento e referência. A atividade de mediação nesta perspectiva se encontra inserida nos programas educativos das instituições museais podendo adotar atendimentos diferenciados conforme segmentos específicos de público, famílias, grupos escolares, idosos, pessoas com deficiências, entre outros. Ainda que possa ser encontrada sob a denominação de monitoria ou visita guiada, segundo alguns autores, esta terminologia reflete pouco os avanços conceituais sobre a natureza desta ação, ao assumir o visitante como um sujeito menos receptor e que, portanto não necessitaria ser “guiado” ou �98 “monitorado”. O caráter de mediação explicita de maneira efetiva um processo mais interativo entre o visitante e a figura do mediador, que levanta sua hipóteses durante o percurso e adquire conhecimento a partir de uma troca de experiências na visitação (GRISPUM, 2014). Neste sentido a mudança de nomenclatura refletiria também uma mudança de postura. Inicialmente temos a figura do “guia” como aquele que sabia e que decorava o maior número de informações acerca de determinada obra ou tema e que ao realizar sua “visita guiada” pressupunha uma cegueira ou ignorância total por parte do público. Passamos pela figura do “monitor” que não buscava delimitar os limites do público, mas o comandava dentro do espaço e aniquilava as múltiplas possibilidades de interpretação dos objetos. Para por fim chegarmos a compreensão de que o educador nos museus, como mediador, se transforma naquele que propõem um diálogo, atraindo do público sua própria capacidade de estabelecer relações entre os artefatos. Enquanto mediador este deve buscar se tornar mais um propositor do que propriamente um banco de informações e dados a ser despejado em cima do público (PINTO, 2012). Embora devamos considerar os impactos da multiplicidade tipológica (históricos, artísticos, científicos etc.) e das diferentes realidades institucionais dos museus na contemporaneidade, gostaria de finalizar a discussão neste tópico apontando alguns aspectos que se caracterizam como determinantes nesta relação do elemento humano como mediador presente no espaço físico do museu. Primeiro apontar para a necessidade da formação interdisciplinar das equipes que compõem os setores educativos e das equipes de mediação nos museus. A diversidade dos artefatos presentes nas instituições museais, principalmente considerando as ampliações tipológicas das categorias patrimoniais nos últimos anos, tem demandado o domínio de diferentes linguagens de especialidade que tendem a se mostrar de maneira mais forte quanto mais especializado a temática que o museu aborda. Um segundo ponto é a necessidade do estabelecimento de um diálogo com a comunidade externa para além dos espaços do museu, pensando e �99 executando ações de extroversão que não só levem o museu à escola, por exemplo, mas que também conduzam a momentos anteriores e posteriores a visita na instituição, de diálogo com os diferentes públicos. Por fim a partir da constatação de que, como ressaltam alguns autores, a comunicação nos museus geralmente se desenvolve por um modelo unilateral, ou seja, sem possibilidade de resposta por um público receptor (DESVALLÉES; MAIRESSE, 2014), destaca-se o crescente papel das ações de mediação como possibilidade de tornar o público visitante mais ativo. Um grande diferencial “está no processo da mediação, como ele irá trabalhar com os diferentes contextos envolvidos na leitura das imagens: o contexto de produção sim, mas também o contexto de recepção, o da instituição e o seu próprio” (ALENCAR, 2015, p.117). Ao considerar as distintas experiências como instâncias de aprendizado é estabelecido um aumento no foco por sobre a subjetividade permitindo assim “a possibilidade de interpretações múltiplas, não apenas o discurso reprodutor da cultura hegemônica, mas outras formas de interpretação” (ALENCAR, 2015, p.123). Todas estas questões apontam para a centralidade que a figura do mediador nos espaços expositivos assume na atualidade, embora possamos tratar de outras formas de mediação no espaço museal (assunto que desenvolveremos a seguir), há que se reconhecer sua crescente importância não só para a aproximação entre o público e o conteúdo das exposições, mas também para a aproximação entre público e a instituição museal. 4 CURADORIA E MEDIAÇÃO: PROCESSOS DE MEDIAÇÃO EXPLÍCITOS E IMPLÍCITOS NO ESPAÇO MUSEAL Outra perspectiva para se pensar o conceito de mediação em âmbito museal se relaciona com o contato do público com os artefatos e/ou referências patrimoniais exibidas nos museus sem que haja no momento da visitação a presença física de uma figura humana como mediadora como vimos anteriormente. Trata-se da interação entre o sujeito e o objeto (geralmente �100 exposto ao olhar) nas vitrines, expositores, displays, painéis e demais suportes expositivos que podem ser empregados dentro das estratégias comunicativas dos museus. Como vimos a demanda de diferentes grupos pela preservação dos testemunhos de sua história, somada a inclusão no grupo dos objetos considerados como de interesse para preservação, dos testemunhos da era industrial, traz uma expansão tipológica para o conceito de patrimônio, que faz com que os museus passem a incluir objetos pertencentes a um passado cada vez mais próximo do presente (CHOAY, 2001). As instituições museais começam a ter de lidar com artefatos de realidades cada vez mais desafiadoras e com questões relacionadas à coleta contemporânea de acervos. Ao mesmo tempo este número cada vez mais crescente de artefatos, implica em novas reflexões nas políticas museais, tanto no que tange a seleção do que merece ser transmitido para as próximas gerações, quanto na forma como estes objetos, valores e ideias serão transmitidos. Em meio a este turbilhão de novas confrontações os profissionais do campo dos museus precisam lidar com esta diversidade de artefatos e por extensão precisam pensar as maneiras como serão disponibilizadas para o público as informações dos quais estes artefatos são suportes. Neste ponto é preciso demarcar, os objetos em si não são informação, mas sim suportes que carregam informação, possuindo assim um potencial documental enquanto mediadores da realidade. A este respeito Meneses (1998), nos lembra, o documento é um suporte de informação. Os traços materialmente inscritos nos artefatos, como sua morfologia, composição físico-química, sinais de uso e assim por diante, orientam leituras sobre as tecnologias e condições sociais de fabricação, sua função, significações, entre outros. Portanto, não é o pesquisador que faz o documento falar, mas sim o pesquisador que fala por meio dos documentos. Torna-se assim documento tudo que pode ser interrogado por um pesquisador com a ideia de nele encontrar uma informação sobre o passado �101 que nos sirva no presente ou que possa vir a ter significações para um imaginário de futuro. Se artefatos são produtos do engenho humano ao qual são atribuídos sentidos, se os artefatos transcendem suas meras qualidades morfológicas, se essas só podem ser interpretadas em articulação com “atributos historicamente selecionados e mobilizados”, não importa então se falarmos de uma agulha ou de uma estrutura gigantesca, complexa, cheia de detalhes visíveis e invisíveis: todos, sem exceção, dependem da interpretação que deles é feita por seus usuários (BITTENCOURT, 2009, p.24). Acontece que frequentemente no contexto dos museus o nome dado a esses profissionais pesquisadores é o de “curador” e ao desafio de selecionar, interpretar e inter-relacionar estes artefatos na produção de diferentes narrativas dá-se o nome de “curadoria”. Atividades estas que se encontram presentes em qualquer museu independente de sua temática, tamanho, localização e escala, ainda que na realidade de um pequeno museu o encarregado não se reconheça como tal (BITTENCOURT, 2008, p.7). Nesta direção os museus se traduzem como lugares em que estas interpretações, narrativas (escritas, ou orais) podem ser agrupadas na conformação de diferentes discursos sobre a arte, ciência, história e memória de um lugar, de acontecimentos ou personagens, que por sua vez são colocadas a disposição de uma nova interpretação por seus usuários. É neste âmbito que alguns pesquisadores do campo da Ciência da Informação vão nos falar que a mediação se estende para além do trabalho de contato direto com o público e fazem a defesa de que na organização da informação, no processamento técnico dos artefatos e suportes de informação, também está o trabalho de mediação. Considerada como um trabalho de mediação implícita em oposição aos processos de natureza explícitos que estariam mais relacionados ao contato direto do profissional com a comunidade de usuários. Esta mediação implícita: [...] encontra-se nos “bastidores” de uma unidade informacional. Atividades tais como: formação e desenvolvimento de coleções, tratamento informacional (representação descritiva e temática), o trabalho com softwares e base de dados, circulação, administração, entre outros, constituem a Mediação Implícita (PAULA, 2012, p.73). �102 Nesta perspectiva se pode destacar o papel dos profissionais que atuam nos museus como profissionais da informação, no entendimento do objeto como suporte informacional, portanto documento, a partir do qual se produz conhecimento. Atuação esta centrada fundamentalmente na mediação entre os objetos do acervo e os visitantes da instituição, realizada de maneira geral no universo dos museus, ainda que não exclusivamente, pelos profissionais museólogos, que são responsáveis pelas ações de preservação, pesquisa e extroversão da informação nestes contextos. Neste sentido, as práticas de pesquisa e documentação museológica bem como os planejamentos previstos em planos museológicos podem ser compreendidas, nesta perspectiva, como instrumentos de uma mediação implícita, na medida em que são realizadas com o objetivo de atender a necessidades informacionais. Ocorrem em situações e [...] “nos espaços dos equipamentos informacionais em que as ações são desenvolvidas sem a presença física e imediata dos usuários” (ALMEIDA JÚNIOR, 2009, p.92-93). É neste âmbito que podemos afirmar que a curadoria, exerce no museu, um papel de mediação. Seja de maneira explícita por meio das exposições, ações culturais e atividades educativas ou de forma implícita no tratamento informacional do acervo, no estabelecimento de uma política de aquisição e descarte e etc. A mediação se encontra presente em todos os procedimentos do museu, desde a curadoria até o trabalho final da exposição e assim como afirmamos o museu como espaço de não neutralidade, as diferentes práticas de mediação devem ser compreendidas como interferências intencionais. Em oposição ao pensamento hegemônico que apresenta o trabalho do profissional da informação como dotado de neutralidade e imparcialidade: A imparcialidade e a neutralidade, embora procuradas, não se concretizam, pois o profissional da informação atua como matéria-prima que, por si, não é neutra. A informação é carregada e está envolta em concepções e significados que extrapolam o aparente. A informação está imersa em ideologias e em nenhuma hipótese se apresenta desnuda de interesses, sejam econômicos, políticos, culturais, etc (ALMEIDA JÚNIOR, 2009, p.93). �103 A partir disso podemos pensar a própria edificação museal e suas diferentes significações e usos dentro de outras estratégias e instâncias comunicativas como um agente mediador. 5 MEDIAÇÕES MUSEAIS NO ÂMBITO URBANO: A MUSEOLOGIA SOCIAL E NOVAS RELAÇÕES DE MEDIAÇÃO COM O TERRITÓRIO Desde sua implantação nas principais cidades europeias no século XVIII os museus sempre foram prédios diferenciados, de grande significado nos grandes centros urbanos. É nesta direção que podemos discutir aspectos das instituições museais no contexto urbano, ao trabalhar as questões referentes ao estabelecimento de práticas museais no espaço da cidade no contexto da mediação, a partir de uma visão da urbe como um complexo sistema comunicativo. Ao abordar a cidade como estrutura comunicativa Ferrara nos aponta o papel fundamental da arquitetura neste processo: A arquitetura induz, através de materiais, técnicas e formas construtivas, a função, o uso e o valor do espaço e, nesse sentido, constitui o suporte através do qual a cidade se constrói como meio comunicativo que possibilite sociabilidades e interações em constantes transformações (2007, p.41). Na teorização da autora se percebe que à dimensão física da cidade, composta por seus suportes construtivos, soma-se uma dimensão comunicativa que possibilitaria a cidade ao mesmo tempo emergir como eficiente mídia e como espaço de práticas e manifestações de vida capazes de transpor suas intenções midiáticas. Neste sentido Ferrara nos aponta que enquanto medium informacional, ou seja, espaço como suporte de conteúdo informacional, a cidade deve ser compreendida dentro de três aspectos interdependentes, meio, mídia e mediação (2007). A cidade como meio, envolve percebê-la em seu plano construtivo, seus materiais, volumes, formas e implantações, utilizados para a construção do espaço edificado. O meio seria desta forma, a pele da cidade, informação �104 concreta e cuja percepção da sua representação contextualizaria, ao mesmo tempo, a cidade e, sobretudo, a base de identidade simbólica que a comunicaria (FERRARA, 2007). Enquanto mídia a cidade é imagem, esta geralmente explorada pelo jogo comercial, empresarial e, é claro, midiático, que sob a lógica do visual distorceria a realidade para torná-la consumível por uma percepção rápida e inconsequente, indo de encontro a uma descoberta da cidade nas suas diferenças e particularidades. A imagem seria a primeira forma de comunicação entre a cidade e o usuário que através de seus ícones e símbolos seriam “a primeira forma inteligível da arquitetura como código cultural” (FERRARA, 2007, p.46). Finalmente, enquanto mediação a cidade seria complexa experiência que atingiria tanto ao usuário, quanto a cidade, partindo de seu caráter midiático para superá-lo, enquanto interatividade. A cidade enquanto mediação é caracterizada por sua natureza processual, portanto, aberta a possibilidades, dependente do processo relacional que o intérprete desenvolve como usuário da cidade, “influenciando-a e sendo por ela influenciado” (FERRARA, 2007, p.49). A mediação na cidade desafiaria a lógica da mídia levando-a, potencialmente, à reversão e à mudança. Nesta relação, o que se vislumbra são as diferenças entre as cidades e as características de seus lugares. Colocados estes aspectos, caberia indagar de que forma os museus inseridos no contexto da cidade, tem contribuído ou colaborado para evidenciar estes aspectos da natureza informacional das cidades. Colocado de outra maneira, quais tem sido e quais são as possibilidades das instituições museológicas no contexto da cidade como meio, mídia e fundamentalmente como mediação. No que diz respeito às suas formas, materiais, volumes, enfim numa percepção da relação do museu com a cidade enquanto meio, conforme nos aponta Kiefer, os museus serão marcados arquitetonicamente por uma lógica da grande escala e da monumentalidade. Em suas origens ao ocupar os palácios e os grandiosos edifícios públicos existentes e no contemporâneo com �105 a grande liberdade dada aos arquitetos para elaboração de seus projetos de museus (2001). A capacidade dos museus de atuarem como dispositivos potencializadores em meio a um discurso midiático da cidade se relaciona principalmente a eficácia destas instituições em se constituírem como marcos urbanos, podendo ser empregados em campanhas turísticas e publicitárias. Nas últimas décadas boa parte dos novos museus se desenvolvem no contexto das chamadas operações de requalificação ou revitalização do espaço urbano, projetos cujas propostas pretendem alterar o perfil socioeconômico de cidades ou regiões (HOFFMAN, 2014). Por fim na compreensão do papel do museu no plano de uma mediação no contexto urbano. Envolve necessariamente a integração destas instituições com as práticas trazidas no âmbito da chamada nova museologia, sociomuseologia ou museologia social. Nestes novos processos museológicos a própria comunidade ou grupo social envolvido, se encontra inserido de tal forma que eles mesmos, enquanto sujeitos e objetos de pesquisa e ação do museu, é que são responsáveis por inventariar, selecionar, expor, organizar, opinar e participar de todos os aspectos da instituição. Estes processos, ideias e procedimentos museológicos teriam muito a contribuir com os museus no território das cidades, podendo resgatar uma dimensão de inclusão e aproximação do cidadão com seu patrimônio. Indo para além dos discursos “participacionistas” vigentes na gestão contemporânea das cidades. Tornando o habitante da cidade não só um consumidor ou visitante destas instituições, ou ainda como somente fonte de informações, objetos, memórias e narrativas que a instituição decide onde e como aproveitar. O cerne desta proposta seria a transformação do cidadão em gestor destes espaços, transformando o museu em um verdadeiro instrumento de constituição de memórias e narrativas “contra hegemônicas”. Retomando então as proposições de Ferrara, verifica-se que estas condições vão ao encontro dos pressupostos trazidos pela autora, para a qual a percepção da cidade como mediação “supõe uma auto-organização e transformação do usuário à medida em que ele interfere na cidade e contribui �106 para a própria organização do cotidiano que a caracteriza” (2007, p.49). Desta forma, infere-se que através de práticas museológicas que tenham como base os fundamentos trazidos pela Nova Museologia, se consiga projetar no território das cidades, experiências comunicativas da urbe enquanto mediação. Ao observar algumas colocações de Ferrara podemos estabelecer conexões neste sentido. A autora nos apresenta que enquanto estrutura comunicativa a mediação na cidade desafia a repetição midiática de imagens, levando-a, potencialmente, à reversão e à mudança (2007, p.49). A partir de processos museológicos comunitários os museus deveriam ser reconhecidos pelas comunidades, sendo então um resultado delas, de sua participação e empenho. Os papéis, neste sentido, são invertidos, os museus passam a não ser feitos mais para os grupos sociais, mas por e com eles (CERAVOLO, 2004, p.261). Tais processos se organizam em torno de uma noção de patrimônio total ou integral, compreendendo as paisagens, sítios, edificações, objetos, bem como as próprias memórias e relações sociais das pessoas que habitam o território em questão, o foco recai sobre a necessidade de transmitir informação. Informação que nestes processos deveria ser entendida essencialmente dentro de uma abordagem sociocultural da informação, enquanto informação construída como prática social. As comunidades, ou grupos sociais responsáveis pelo museu ou que habitam o território, poderiam ser entendidas como comunidades discursivas. Tal possibilidade de olhar a informação permitiria a construção da mesma enquanto “fenômeno social de informação coletiva, estruturas de conhecimento e instituições de memória das comunidades discursivas” (MORADO NASCIMENTO, 2006, p.31). Ainda conforme a autora, tal abordagem permitiria: [...] a possibilidade de provocar a produção de outro conhecimento, não linear, mas circular, que valorize as inter-relações culturais, ambientais, sociais, econômicas e políticas construídas para enfrentar de forma mais coerente e atuante os desafios atuais da sociedade (MORADO NASCIMENTO, 2006, p.31). �107 A informação, dentro destes processos museológicos, como construção coletiva permitiria uma negociação das diferenças, e a produção de conhecimento crítico, na mediação das relações entre diferentes. Tal aspecto indo de encontro aos pressupostos trazidos por Ferrara, como condição essencial aos processos de mediação na cidade. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Apresentar um panorama sobre três abordagens possíveis de compreensão do processo de mediação no contexto dos museus foi o objetivo do presente escrito. Estas diferentes perspectivas chamam a atenção para as múltiplas possibilidades que se desvelam ao se aproximar do conceito de mediação dentro do universo museal. Seja por meio dos profissionais que neles trabalham, dos artefatos que objetivam preservar e comunicar ao público ou por meio das edificações que ocupam, os museus estabelecem uma complexa relação como instância mediadora da realidade, da cultura material, dos processos de memória e identidade no contemporâneo. Compreender os “tensionamentos” e potencialidades que podem advir destas diferentes perspectivas é tarefa fundamental a ser enfrentada pelo profissional da informação. REFERÊNCIAS: ALENCAR, Valéria Peixoto de. 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E-mail: hoffmanfelipe@yahoo.com.br �110 CAPÍTULO VI - Fundamentos teórico-pragmáticos para promoção das práticas e dos serviços informacionais: diálogos com Ranganathan, Shera, Grogan e Accart Jorge Santa Anna 1 INTRODUÇÃO A organização e o uso da informação constituem campos similares e complementares nas pesquisas desenvolvidas na área de Biblioteconomia/Ciência da Informação. Quando essas pesquisas se direcionam ao ambiente realizadas por da biblioteca, bibliotecários, destacam-se, que sobremaneira, possibilitam as sistematizar, atividades armazenar, transferir e comunicar a informação. Em todos esses fazeres, o propósito é contribuir para o atendimento das necessidades daqueles que buscam por informação em diferentes níveis e para fins variados. Valorizar as pesquisas desenvolvidas nesse âmbito, em grande parte, é reconhecer a importância que a biblioteca tem assumido, ao longo do tempo, sobretudo nas últimas décadas, a partir da consolidação de ideais democráticos. O interesse de pesquisa nas atividades bibliotecárias também é fruto da importância atribuída à informação, que, mediante a evolução das tecnologias, se tornou um recurso com valor econômico, capaz de promover o desenvolvimento das pessoas, das organizações e da própria sociedade. Diferente do passado, as bibliotecas se tornaram ambientes provedores de informação, com foco no acesso e não, apenas, na guarda de materiais. Em países desenvolvidos ou em desenvolvimento, pensar na biblioteca é explorar as múltiplas possibilidades que os recursos informacionais podem ser utilizados para benefícios das comunidades atendidas. O paradigma da biblioteca, na sociedade contemporânea, é aquele que foca no usuário, cujos fazeres profissionais visam organizar a informação para garantir o uso, sendo explorados, nesses processos, o potencial das tecnologias digitais. �111 Valorizar o usuário e as necessidades dele é algo que vai muito além do mero trabalho técnico realizado na formação de acervos e bases de dados. Não que esse trabalho seja desnecessário, mas ele sozinho é insuficiente para atender as tendências do contexto da sociedade globalizada e informatizada. Esse trabalho técnico-operacional precisa ser complementado com ações intelectuais, inovadoras e gerenciais, capazes de aproximar a biblioteca da sociedade. É a partir dessa reflexão, que a biblioteca deixa de ser um espaço estático e fechado, para se tornar uma organização dinâmica, integrada à sociedade. Como proferiu Ranganathan (2009), ainda no decorrer do século XX, a biblioteca é um organismo em crescimento, e, como tal, precisa oferecer condições adequadas para atendimento da comunidade usuária. Considerá-la como organização, segundo Maciel e Mendonça (2006), é identificar suas atividades, agrupando-as em processos sistematizados, capazes de atribuir funções variadas, como: desenvolvimento, organização e dinamização de coleções, além das funções relacionadas à gestão. Portanto, na sociedade contemporânea, a partir das transformações que vêm ocorrendo, sobretudo com o uso massificado das tecnologias digitais, que colocam em sintonia, usuários e organizações em um único espaço social (o ciberespaço)19, a biblioteca passa a ser prestadora de serviços, a partir da realidade em que está inserida. Assim, as atividades bibliotecárias, mesmo que indireta ou implicitamente, precisam convergir para um único propósito: garantir a promoção dos serviços de informação. Os serviços de informação representam o resultado de todas as atividades-meio da biblioteca, tais como catalogação, indexação, restauração, dentre outras. Essas atividades, sustentadas por técnicas e métodos específicos, que, em linhas gerais, possibilitam a construção de produtos e sistemas de informação, são reconhecidas e adquirem valor quando são 19 Diz respeito ao novo ambiente de integração da sociedade informatizada, cuja internet representa o espaço de interação, que converge pessoas, organizações e grupos sociais distintos, modificando as práticas sociais, para uma cultura digital, a cibercultura (LÉVY, 1999). �112 utilizadas pela comunidade. O efeito desse acontecimento é a inserção da biblioteca na sociedade da informação e do conhecimento, sendo destacado o potencial da unidade e dos profissionais que a organizam e gerenciam. Entende-se que os serviços de informação é a concretude de todos os fazeres realizados na unidade, sendo, portanto, a essência da própria prática bibliotecária, como discorrido por Figueiredo (1992). Esses serviços têm sofrido transformações, nas últimas décadas, refletindo as próprias mudanças ocorridas na unidade de informação, como um todo. Com efeito, compreender esses serviços requer, primeiramente, entender toda a dinâmica da unidade de informação, como também, as transformações que vêm ocorrendo, capazes de impactar nos serviços oferecidos, de modo a adequá-los à realidade social. Pesquisadores de destaque na área bibliotecária, embora tenham reflexões específicas e um pouco diferenciadas, em alguns aspectos, vêm reforçando o potencial dos serviços de informação, com pesquisas desenvolvidas desde as primeiras décadas do século XX. É provável que o pensamento desses autores interfira/contribua na formulação de propostas de melhorias ou de ressignificação dos serviços de informação, na concepção dos dias atuais. Portanto, este artigo objetiva identificar as principais características dos serviços oferecidos pelas bibliotecas, ao longo do tempo, evidenciando a posição desses serviços na sociedade contemporânea, do século XXI. Para tanto, o estudo é conduzido por meio de argumentos apontados na literatura, sobretudo no que tange aos fundamentos defendidos por importantes pesquisadores, como Ranganathan, Shera, Grogan e Accart. Com o fim de atingir tal propósito, são levantados diferentes momentos históricos acerca da concepção dos serviços de informação e como eles vêm se modificando, no decorrer dos tempos. Metodologicamente, o estudo possui natureza intelectual, ou seja, não analisa uma realidade empírica, uma vez que se limita a investigar, apenas, a literatura. A abordagem teórica caracteriza o estudo como descritivo, exploratório e qualitativo. Por fim, quanto aos procedimentos técnicos, o texto apresenta características de um ensaio, sustentado por uma revisão de �113 literatura narrativa, visto que são escolhidas, arbitrariamente, as fontes de consulta. Salienta-se, também, que este estudo é parte integrante de uma pesquisa mais abrangente, que tem a intenção de formular um plano de gerenciamento para bibliotecas universitárias, no que tange à institucionalização ou melhorias do serviço de referência digital. O recorte de estudo aqui delimitado contempla bases teóricas - descritas em parte do referencial teórico da citada pesquisa - direcionadas à promoção dos serviços de informação que podem ser oferecidos nas bibliotecas da atualidade. 2 SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO NAS BIBLIOTECAS: DA ASSISTÊNCIA À PESQUISA Analisando a história de desenvolvimento das bibliotecas, ao longo dos tempos, percebem-se muitas diferenças na maneira com que as atividades eram realizadas, como também, os recursos utilizados e os serviços oferecidos, em cada período histórico (MARTINS, 2000; MILANESI, 2002). Em períodos antigos, como na Idade Média ou na Moderna, a biblioteca era um ambiente de contemplação do conhecimento produzido, com atividades direcionadas à organização e preservação do acervo, sem preocupação com a disseminação (BURKE, 2003). É apenas com a revolução científica do século XVIII, aliado à consolidação dos ideais democráticos e dos direitos humanos - preocupados com as causas sociais - que as bibliotecas tornam-se ambientes democráticos. A partir desse momento, a biblioteca assume uma atuação mais pró-ativa, indo ao encontro das necessidades da comunidade (SANTA ANNA, 2015). Com efeito, os bibliotecários passam a realizar projetos voltados ao atendimento, de modo a acolher os usuários, como também garantir visibilidade ao que é oferecido (GROGAN, 1995). Segundo Grogan (1995), é nas últimas décadas do século XIX que esses projetos se intensificaram, por meio de iniciativas isoladas, realizadas tanto na �114 Europa quanto nos Estados Unidos. O primeiro projeto de assistência foi proposto pelo bibliotecário Samuel Green, cujo objetivo do projeto era fomentar a prática da leitura, sendo apresentado em conferência realizada pela American Library Association (ALA), no ano de 1876. Decorridos mais de dez anos, esse projeto de assistência passou a ser denominado de serviço de referência, sendo designado um profissional e espaço adequado para atender aos frequentadores das bibliotecas. Analisando o texto original apresentado na conferência da ALA, nota-se que a inquietação de Green estava relacionada às dificuldades com que cada consulente apresentava ao buscar um tipo de livro para leitura no acervo. Um artesão, um estudante e um pesquisador, por exemplo, possuem necessidades e habilidades diferentes. O domínio de conhecimento do bibliotecário muito pode contribuir para atender esses usuários, oferecendo variados livros relacionados ao que eles buscam (GREEN, 1876). A leitura ao texto de Green (1876) evidencia que a biblioteca precisa realizar um trabalho que complemente a atividade de organização do acervo. Ou seja, o tratamento dos materiais, realizado com o fim de sistematizar as coleções, corresponde às atividades-meio, sendo necessário estruturar as atividades-fim da unidade. O serviço de referência caracteriza-se, portanto, como uma recepção calorosa, realizada com cordialidade, diálogo, atenção e simpatia, proporcionando assistência personalizada e individual aos usuários (GREEN, 1876). Nas primeiras décadas do século XX, o serviço de referência foi se desenvolvendo, incrementado em diversas bibliotecas, principalmente em países desenvolvidos. Manifestava-se como um serviço de assistência, de acolhimento, com o fim de estimular um melhor uso das fontes de informação dos acervos impressos. O sucesso desse empreendimento promoveu maior divulgação e reconhecimento do trabalho do bibliotecário e da biblioteca, a ponto do serviço ser considerado “o cartão de visita” da biblioteca (GROGAN, 1995). Ranganathan (1961), um dos defensores desse serviço, considerou como principal característica do serviço de biblioteca, a presença do bibliotecário, �115 profissional que exerce a atividade de mediação, colocando em contato o usuário e as fontes de consulta. Assim, reforça-se que a referência é um serviço personalizado que visa “[...] estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal”. Assim como Grogan (1995) e Ranganathan (1961), Figueiredo (1992) concorda acerca da atuação personalizada prestada aos consulentes nos momentos das buscas. A importância do serviço o torna a própria razão de ser de uma biblioteca/unidade de informação. “[...] É uma função que também justifica a atuação do profissional bibliotecário como agente de informação, servindo de intermediário entre os recursos informacionais existentes e o usuário que necessita de informação de qualquer tipo e nível [...]” (FIGUEIREDO, 1992, p. 1). A importância do serviço de referência coloca-o como cerne de atenção nas bibliotecas. Considera-se que, ao focar no usuário, em especial, nas necessidades desse sujeito, faz-se necessário que o serviço de referência não contemple uma atividade meramente técnica e operacional, mas um conjunto de habilidades específicas, realizadas por equipe treinada, haja vista possibilitar a satisfação das necessidades da comunidade (GROGAN, 1995). Atender as necessidades dos usuários passa a ser a principal finalidade dos serviços oferecidos nas bibliotecas, com a ampliação do projeto de assistência proposto por Green (GROGAN, 1995). A satisfação das necessidades não é decorrência, apenas, da assistência prestada nos serviços bibliotecários. Ela acontece, também, com a eficiência do trabalho realizado no processamento dos materiais que formam as coleções (RANGANATHAN, 1961). Assim, o serviço de referência passa a ser a consequência ou o resultado do que é realizado nas atividades anteriores, nos processos de formação e organização de coleções (MACIEL; MENDONÇA, 2006), quando o usuário é valorizado. Essa valorização é intensificada, a partir de princípios formulados por Ranganathan (2009), os quais demonstram que, toda e qualquer atividade realizada pelo bibliotecário visa atender a comunidade, devendo elas estarem integradas, por conseguinte, viabilizando o crescimento da biblioteca. �116 Esses princípios, de acordo com Targino (2010), servem como sustento para ampliar a visão de todo da biblioteca, sua abertura para a vivência social e sua capacidade de agente de transformação na sociedade. Os princípios, por romperem as muralhas da exclusão, tornam a unidade um centro de cultura, voltado às necessidades dos usuários, haja vista fortalecer a aprendizagem e o conhecimento. No entendimento de Figueiredo (1992), os princípios de Ranganathan foram essenciais para enaltecer o valor das práticas bibliotecárias, tornandose, portanto, uma base teórica de fundamentação para o reconhecimento do exercício profissional. Ademais, a autora também discorre que tais princípios podem ser traduzidos em objetivos da própria biblioteca. O quadro 1 apresenta os cinco princípios ranganathianos, algumas explicações inerentes a cada um deles, e em quais práticas de trabalho eles se manifestam, com mais intensidade. Quadro 1 – Os princípios de Ranganathan, algumas explicações e em quais processos de trabalho são utilizados Princípio Explicações Em quais atividades principais o princípio é observado? Livros são para o A biblioteca fundamenta-se no paradigma uso do acesso, refutando a ideia, tão somente, - Formação de coleções de custódia. Os materiais selecionados e - Classificação, processados precisam ser representados catalogação e indexação por linguagens que traduzem a essência do conteúdo dos documentos, a fim de que possam ser localização recuperados, e utilização facilitando por parte a como a interface entre - Disseminação seletiva da comunidade. Esse princípio considera a biblioteca - Serviço de atendimento - Serviço de alerta os usuários e os recursos bibliográficos A cada leitor seu livro O usuário deve ser reconhecido como um sujeito particular, detentor de conhecimentos e habilidades próprias, influenciadas por seu contexto sociocultural. Assim, o fazer bibliotecário precisa identificar essas peculiaridades, correlacionando-as com os materiais organizados, a fim de buscar uma possível sintonia ou resposta aos problemas formulados pela comunidade - Serviço de atendimento - Disseminação seletiva - Serviço de alerta - Estudo de usuário - Processo de referência �117 Princípio Explicações Em quais atividades principais o princípio é observado? A cada livro seu Fundamenta-se na ideia de uso, assim leitor como no primeiro princípio. Considerar a - Formação de coleções intervenção realizada sobre as coleções, no - Classificação, sentido de torná-las acessíveis e utilizadas, catalogação e indexação o que dá uma noção ativa ao trabalho bibliotecário. Por meio das técnicas de organização, tornam-se as fontes conhecidas potencial. bibliográficas do Destaca-se, usuário em também, a - Divulgação e marketing - Disseminação seletiva - Serviço de alerta subjetividade do usuário e que, diante disso, todo e qualquer material pode agregar valor em determinado contexto e necessidade Economize o tempo do leitor Economizar o tempo do usuário é facilitar a - Serviço de atendimento localização das fontes de consulta, como também, a otimização dos recursos. Desse - Processo de referência modo, - Classificação, as atividades visam a eficácia interna da biblioteca, haja vista tornar os recursos bibliográficos acessíveis catalogação e indexação da maneira mais conveniente aos usuários A biblioteca é um organismo em crescimento O trabalho realizado nas bibliotecas, ao Todas as atividades considerar as necessidades dos usuários, bibliotecárias precisa estar em constante adequação, aliado ao fenômeno da explosão bibliográfica, o que condiciona o crescimento racional do acervo, de modo sistêmico, atendendo necessidades específicas da comunidade Fonte: Elaborado pelo proponente (2019), a partir de Figueiredo (1992) e Ranganathan (2009). O quadro 1 demonstra que os princípios, em linhas gerais, se manifestam ou regem, mesmo que implicitamente, todos os processos de trabalho desenvolvidos pelos profissionais, seja no setor de processamento, na referência ou em outras atividades. O quadro também permite inferir que, pautando-se nesses princípios, o resultado é a oferta de serviços de informação mais adequados, e, dessa forma, consolida-se um dos objetivos �118 essenciais do serviço de referência: a satisfação da necessidade informacional, como defendido por Grogan (1995). Os cinco princípios formulados por Ranganathan (2009) possibilitaram o nascimento da Biblioteconomia Moderna, sustentada no paradigma do acesso, cuja biblioteca assume a missão de propagadora de conhecimento a todos, tornando-se um espaço democrático, que elimina qualquer tipo de desigualdade e limitação. Ao considerar a biblioteca sob um enfoque universal, é possível adequá-la às tentativas de democratização do conhecimento, sobretudo quando se tem o conhecimento como um bem público e acessível, e os indivíduos vão compartilhando conhecimento, uns com os outros, mediante práticas colaborativas (RANGANATHAN, 2009). Nesse contexto, pensar a biblioteca sob os princípios de Ranganathan (2009) é, ao mesmo tempo, propor serviços equilibrados com o perfil da comunidade. A partir desses princípios, conforme evidenciado pelo autor e reforçado por Targino (2010), sobretudo quando se considera o uso intensificado das tecnologias digitais nas práticas bibliotecárias, fomenta-se o trabalho colaborativo, com destaque à atuação do bibliotecário, para promoção do uso da biblioteca. No âmbito da promoção dos serviços de informação, por conseguinte, a garantia de melhorias ao acesso informacional, o serviço de referência se destaca, cuja atuação profissional se manifesta como ponte que liga os recursos informacionais com os usuários. Essa ideia de ponte, de ligação, de intervenção realizada pelo bibliotecário para ampliação do uso da biblioteca, é o que se denomina de mediação da informação, um conceito atual, abrangente e ainda em desenvolvimento, no iniciar do século XXI (ALMEIDA JÚNIOR, 2015). A mediação se aproxima do serviço de referência, sobretudo por possibilitar a interação entre profissional e usuário. Essa interação é observada quando da ocorrência dos primeiros projetos de atendimento aos leitores nas bibliotecas, tal como o projeto de Green, embora o conceito de mediação ainda não estivesse em voga. Na atualidade, a mediação passou a ser objeto de estudo científico, quanto aos fazeres dos bibliotecários, não se manifestando, �119 apenas, no serviço de referência, mais perpassando todas as atividades realizadas na unidade, desde a formação da coleção, englobando catalogação, indexação, serviços de atendimento e, por fim, práticas de leitura e ações culturais (ALMEIDA JÚNIOR; SANTOS NETO, 2014). O conceito abrangente ao termo mediação serve para comprovar a necessidade de integração das práticas bibliotecárias, visto que essa integração permitirá o crescimento racional, organizado e sistêmico da biblioteca, mediante a mescla entre formação, organização, dinamização e gestão da biblioteca, conforme pontuado por Maciel e Mendonça (2006). A mediação é um termo abrangente, capaz de demonstrar a visão de todo da biblioteca. Assim, mediar está associado à ação de interferência, conduzida por um profissional da informação e realizada de maneira “[...] direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; visando a apropriação de informação [...]”. Essa apropriação se manifesta no âmbito do serviço de informação, cujo objetivo é fornecer insumos que satisfaça, “[...] parcialmente e de maneira momentânea, uma necessidade informacional, gerando conflitos e novas necessidades informacionais” (ALMEIDA JÚNIOR, 2015, p. 25). A mediação, como prática inerente ao fazer bibliotecário, sobretudo na ambiência do serviço de referência, também é observada e fortalecida, quando as bibliotecas, no decorrer do século XIX, passam a se dedicar ao atendimento à pesquisa científica. A assistência oriunda do serviço de referência, nesse contexto, manifesta-se mediante um diálogo intenso, entre pesquisador e bibliotecário, de modo que sejam melhor compreendidas as necessidades dos usuários (GROGAN, 1995). Para Grogan (1995), surge o que se denomina de processo de referência, visto que o serviço deixa de fornecer respostas prontas e se adapta a fornecer orientação e negociação, fortalecendo a interação interpessoal. No processo de referência, manifestam-se oito etapas que abrangem “[...] a totalidade de passos dados pelo bibliotecário de referência ao responder as questões que lhe são apresentadas” (GROGAN, 1995, p. 50). Essas etapas, por sua vez, podem ser agrupadas em dois grandes momentos, caracterizados como fases: a �120 primeira refere-se às ações que visam localizar um tipo de material; a segunda diz respeito às ações de análise/avaliação do material. Por meio do quadro 2, são explicitadas as fases e etapas do processo de referência, bem como as possíveis explicações. Fases Localização Quadro 2 – Fases e etapas do processo de referência Etapas Explicações Problema de pesquisa Inicia-se com a identificação de um problema, o qual poderá ser solucionado com o acesso a algum tipo de informação. O usuário recorre à unidade, contextualizando a lacuna que possui, podendo ela estar relacionada a um problema de natureza cognitiva, utilitária, noticiosa ou científica. Destaca-se que grande parte das necessidades dos usuários é oriunda da própria vivência social Identificação da necessidade Em um diálogo inicial, o usuário contextualiza a sua dificuldade, de modo que seja concretizada a essência da sua necessidade, atitude fundamental para se formalizar uma questão clara e objetiva, capaz de ser interpretada pelo sistema de informação. Essa necessidade nem todas as vezes consegue ser expressa, ou é de modo vago e impressivo; daí a importância do diálogo firmado entre os dois agentes Questão Diz respeito à formalização da necessidade informacional por meio de uma questão, e, como tal, requer uma possível resposta. Esse passo é fundamental por garantir maior entendimento do bibliotecário acerca de qual tipo de informação poderá garantir a satisfação da necessidade Negociação Momento em que a questão é melhor explicitada, haja vista esclarecer aspectos vagos e imprecisos. Além disso, é nesse momento que o diálogo se intensifica, com maior interação, possibilitando aproximar a necessidade informacional do que a biblioteca tem a oferecer como resposta Estratégia de busca Diz respeito ao estabelecimento de critérios que visem selecionar os materiais mais adequados e condizentes com a questão de pesquisa. É nesse estágio que as tipologias de fonte são descritas, como também expressões, controladas ou não por vocabulários, que conectem a necessidade informacional com os materiais do acervo Busca Etapa de execução da etapa anterior, ou seja, momento em que as estratégias de busca são colocadas em ação. Faz-se necessária a presença das ferramentas de busca contidas em sistemas de recuperação, sejam eles informatizados ou não Resposta Nesse estágio, tem-se o resultado da busca, por meio do retorno do sistema. Tal resultado pode ser bem-sucedido ou não, coincidente ou não com a questão formalizada. Nesse momento, �121 Fases Avaliação Etapas Explicações destaca-se a interação dos agentes, haja vista atribuir valor (avaliação) ao que foi recuperado pelo sistema Solução Nessa etapa, tem-se a resposta atribuída ao problema inicial, evidenciando que a resposta é suficiente para satisfazer a necessidade informacional. Destaca-se o acordo firmado entre os agentes, o que evidencia forte interação. Porventura, a resposta não satisfaça a necessidade, o processo é reiniciado Fonte: Elaborado pelo proponente (2019), a partir de Grogan (1995). A análise ao quadro 2 permite afirmar que o processo de referência pode ser conceituado como parte integrante do serviço de referência, regido por fases e etapas, com presença do usuário e do bibliotecário, mediante um intenso diálogo. Nesse aspecto, Figueiredo (1992) pontua que esse processo, embora facilitado por tecnologias e pelo sistema de informação, tem sua essência ou premissa básica a humanização, considerando os agentes humanos que se interagem. O processo de referência, conforme explicitado nos estudos de Grogan (1995), teve impulso com a valorização das pesquisas científicas, destacandose alguns acontecimentos históricos como o desenvolvimento tecnológico e o crescimento das universidades, ao longo do século XX. Com esse processo, de acordo com Shera (1966), o serviço oferecido nas bibliotecas adquire uma assistência mais ampliada, abandonando a característica técnica e meramente assistencial (de bate e volta), de modo a adquirir um viés mais colaborativo e participativo. Accart (2012) concorda com essa afirmação, acrescentando que o passo a passo firmado entre profissional e usuário na busca pela informação torna-se essencial nas bibliotecas especializadas apoiadoras de estudos científicos, como as bibliotecas universitárias. O serviço de referência torna-se necessário para garantir o uso das fontes no desenvolvimento de pesquisas avançadas, o que reforça a importância desse serviço no contexto universitário, mediante capacitação da equipe que atua na referência (ACCART, 2012). O diálogo estabelecido no processo de referência representa um passo evolutivo do serviço de referência, rumo a serviços de informação mais sofisticados, planejados a partir do momento que considera, também, todo o �122 trabalho desenvolvido pela biblioteca, envolvendo o processamento da informação (SHERA, 1966). Há de considerar que, além das técnicas de organização do acervo e o serviço de assistência, os serviços voltados à comunidade precisam valorizar a cultura, com destaque ações culturais, práticas de leitura, dentre outras ocorrências que aproximam a biblioteca da sociedade (RANGANATHAN, 2009). O atendimento a pesquisadores em bibliotecas acadêmicas passou a ser uma das principais preocupações das bibliotecas, ou ainda, um dos pontos mais extremos do serviço de referência (GROGAN, 1995). O processo de referência, durante muito tempo, despertou interesse de pesquisas, em diversos pesquisadores, o que promoveu a especialização dos profissionais, atribuindo ao serviço, uma concepção educativa (SHERA, 1966). Percebe-se que muitos fundamentos formulados, principalmente, por Grogan (1995) e Shera (1966), em especial quanto à interação firmada no processo de referência, serviu de sustentação para embasar muitos estudos recentes acerca da prática bibliotecária, no iniciar do século XXI, tal como os estudos direcionados às práticas de mediação. Assim, o objetivo das bibliotecas vai além do fornecimento da informação, mas buscando a apropriação dela pelo usuário. Ainda que esse serviço permaneça pouco valorizado. Defende-se que as atividades que são desempenhadas pelos bibliotecários devem ter como principal objetivo o acesso e a apropriação de informações, tornando a função do bibliotecário, efetivamente, uma mediação entre o usuário e a informação [...] (ALMEIDA JÚNIOR; SANTOS NETO, 2014, p. 103, grifo nosso). O conceito atualizado e abrangente do termo mediação tem suas raízes no serviço de referência, principalmente quando esse serviço é analisado em sentido restrito, ou seja, manifesta-se no momento da interação entre usuário e profissional, no processo de referência. A esse respeito, os autores citados mencionam que, por meio das atividades de organização e representação do conhecimento, como também na interação com os usuários “[...] (para que eles possam ultrapassar do ponto de sua ‘necessidade imediata’, para gerar significações e atribuir valor e sentido aos conteúdos informacionais acessados), é que se concretiza, também, o processo de mediação” (ALMEIDA JÚNIOR; SANTOS NETO, 2014, p. 103). �123 Importante considerar que a característica ampla e diversificada da mediação estimulou a concepção do serviço de referência sob um enfoque, também, abrangente (ALMEIDA JÚNIOR, 2015). No entanto, conforme os fundamentos de Grogan (1995), o destaque do serviço de referência está na capacidade de promover a interação entre usuário e informação. Sendo assim, a partir do argumento de Grogan (1995), sobre o serviço de referência restrito, e de Almeida Júnior (2015), a respeito da mediação do tipo implícita e explícita, considera-se que o serviço de referência restrito manifesta-se como um tipo de mediação explícita, por promover a interação entre dois agentes humanos, realizado de modo direto. A partir dos fundamentos teóricos de Grogan (1995) e Shera (1966), acerca do serviço de referência e sua evolução, ao longo do tempo, depreendese que esse serviço está na mediação, assim como essa está no serviço de referência. Com efeito, eles acabam por se complementar, e servem como fundamentos para o planejamento, gestão e melhorias dos serviços de informação nas bibliotecas universitárias, como apontado no estudo de Accart (2012) e Figueiredo (1992). A evolução do serviço de referência nas bibliotecas acadêmicas, em especial quando se refuta a ação de “bate e volta”, provoca uma nova transformação ao serviço oferecido, o qual passa a ter uma concepção pedagógica. O atendimento à pesquisa, mediante o diálogo estabelecido no processo de referência, se torna mais necessário quando oferecido a usuários não especialistas em um determinado assunto ou campo de investigação, algo muito comum nas bibliotecas acadêmicas, que prezam pela formação profissional (SHERA, 1966). A partir dessa discussão, a assistência fornecida pelo serviço de referência se amplia, não se limitando, apenas, às práticas de leitura, ou ao atendimento imediato, com resposta pronta (SHERA, 1966). Na concepção de Accart (2012), ao abordar a dimensão pedagógica da própria biblioteca, a referência passa a englobar a recepção, orientação, auxílio e pesquisa de informação. �124 Shera (1996) é um defensor da educação como ponto principal do serviço de referência. O autor destaca a necessidade de capacitação do bibliotecário para atuar em coleções especializadas, estando essa atuação permeada por práticas de mediação, haja vista possibilitar ao usuário, satisfazer sua necessidade informacional, a partir do diálogo estabelecido com o bibliotecário no processo de referência, como mencionado, também, por Grogan (1995). A concepção educativa atribuída ao serviço de referência despertou a necessidade de capacitação não apenas do profissional, mas também dos próprios usuários, haja vista o crescimento do número de perguntas formuladas no balcão de referência. Essa ocorrência provocou algumas dificuldades na assistência, sobretudo quando bibliotecários tinham que interromper o atendimento para atender as perguntas solicitadas via telefone (SHERA, 1966). Nesse contexto, a estratégia adotada era oferecer capacitações aos usuários, muitas delas concretizadas durante o próprio atendimento. Portanto, surge a proposta de autonomia do usuário, a qual somente é conseguida por meio de ações educativas por parte do bibliotecário, haja vista tornar o usuário autônomo em seus processos de consulta/pesquisa ao acervo. A autonomia do usuário também está associada à atuação pedagógica do profissional e à tendência educativa da biblioteca e do serviço de referência (SHERA, 1996). Nas últimas décadas do século XX, com o uso do telefone e os primeiros reflexos do processo de automação nas bibliotecas, Otlet (1989) previu a ampliação das formas de comunicação dos usuários com as bibliotecas, enaltecendo, nesse processo, a criação e utilização de ferramentas interativas, as quais poderiam ser utilizadas de modo mais autônomo pelo usuário. Esse acontecimento promoveu mudanças e o aperfeiçoamento do serviço de referência, nascendo, pois, o serviço de referência digital. De qualquer modo, mesmo que a automação garantisse a autonomia do usuário, em alguns aspectos, Otlet (1989), como também Grogan (1995), acreditam na necessidade do bibliotecário no serviço de referência digital, sobretudo pelo fato dos usuários, mesmo com as tecnologias digitais a seu �125 favor, precisam de mediadores, seja no esclarecimento de dúvidas, na condução das atividades na busca pela informação, como também na oferta de treinamentos/capacitações obre o uso das tecnologias. Essas capacitações vêm se evoluindo e se destacando no contexto contemporâneo, engrandecendo, ainda mais, o papel pedagógico do serviço de referência, como apontado nos estudos de Accart (2012). 3 SERVIÇO DE REFERÊNCIA E AS TECNOLOGIAS: DO DIGITAL AO CONTEMPORÂNEO A automatização das bibliotecas, no decorrer das décadas de 1980 e 1990, representou o principal acontecimento responsável pela ampliação do serviço de referência, em especial, nas bibliotecas universitárias (GROGAN, 1995). Com ferramentas eletrônicas, tornou-se possível atingir a autonomia do usuário, sem desmerecer a atuação bibliotecária típica do serviço de referência. Logo, “[...] o computador funciona realmente como um auxílio ao bibliotecário de referência, não como um substituto [...]”. Isso comprova o aspecto pedagógico, manifestado como uma atividade essencialmente intelectual e humana, presente nas ações de referência (FIGUEIREDO, 1992, p. 20). O serviço de referência digital constitui um novo modelo ou manifestação de assistência prestada pelas bibliotecas, no âmbito da promoção dos diversos serviços realizados na unidade. Muitos recursos e tecnologias utilizados desde as primeiras ações de referência, tais como o tradicional balcão de referência, ou as perguntas solicitadas por telefone e até presencialmente, ainda permanecem na atualidade (referência tradicional). Mas, o maior destaque está na oferta de serviços mediados por tecnologias interativas, disponibilizadas na internet, como e-mail, chat, formulários web, dentre outros (ACCART, 2012). É certo que a internet contribuiu com a diversificação de recursos que podem ser utilizados pelas bibliotecas, haja vista atender as necessidades que �126 emergem na sociedade da informação e do conhecimento. Tecnologias digitais passaram a ser os principais meios de comunicação nas práticas sociais, e, como consequência, o serviço de referência precisa adaptar-se a esse novo contexto digital (ACCART, 2012). Justifica-se a adesão aos recursos digitais e as práticas inseridas no ambiente digital, pois essa é uma tendência, que, provavelmente, não permitirá retrocessos (ACCART, 2012). Na sociedade atual, o contato pessoal está sendo substituído pelas redes de interação, possibilitando a formação de uma cultura diferenciada, cujas trocas de informação são realizadas via dispositivos tecnológicos, convergindo a sociedade para um único espaço, sem limites geográficos e temporais (LÉVY, 1999). Em virtude dessa nova tendência, muitas bibliotecas, no decorrer das primeiras décadas do século XXI, têm se esforçado para inserir-se nesse novo espaço de interação e compartilhamento. O serviço de referência digital acompanha as novidades tecnológicas, se tornando, cada vez mais, um serviço ampliado, cujos serviços de informação vão ao encontro dos usuários, a qualquer momento e em qualquer local, desde que, para isso, o usuário tenha um dispositivo e uma conexão com a internet (ACCART, 2012). O serviço de referência digital, portanto, surgiu como uma mediação estabelecida pelos primeiros recursos eletrônicos, como ensinado por Otlet (1989). No entanto, esse serviço tem acompanhado as tecnologias digitais, sobretudo a partir do momento que as bibliotecas informatizaram suas coleções, além da criação de ferramentas capazes de facilitar a busca por informação em diferentes espaços, como bases de dados, portais de periódicos, dentre outros espaços digitais (TAMMARO; SALARELLI, 2008). Lima (2018) concorda com Accart (2012) e Tammaro e Salarelli (2008), ao afirmar que as tecnologias digitais vêm ampliando a capacidade de expansão da biblioteca, que passa a atuar de modo, cada vez mais, instantâneo e expansivo. Segundo Lima (2018, p. 144), “[...] ao longo dos anos, novos serviços foram disponibilizados aos usuários com o uso de recursos da internet e várias ferramentas de recuperação da informação passaram a ser usadas no processo de referência [...]”. �127 A literatura de Biblioteconomia/Ciência da Informação apresenta grande número de estudos que versam sobre o uso das tecnologias digitais nos fazeres diários da biblioteca, destacando-se, nesses estudos, o serviço de referência. Os estudos, em linhas gerais, sinalizam diversos casos de boas práticas, tais como a construção de canais de comunicação com o usuário, como chat, formulários web, videoconferência, dentre outros (EZE, 2016). Dentre outras iniciativas relatadas na literatura, destaca-se a criação de aplicativos, oferecidos em dispositivos móveis, visto que as mensagens podem ser facilmente enviadas e respondidas, além de facilitar o acesso a esses recursos, em qualquer local que esteja o usuário. Os bibliotecários de referência contribuem com a gestão e configuração desses aplicativos, além de fornecerem assistência pessoal mediada com os recursos interativos acoplados aos aplicativos (BARRY et al., 2010). Mesmo que os serviços oferecidos sejam fruto do uso intensificado das tecnologias, o serviço de referência contemporâneo continua com um aspecto de interação, e, principalmente, com uma concepção educativa. No estudo de Pellegrino (2012), por exemplo, é mencionada a oferta de treinamentos, mediante programas de educação informacional, os quais fornecem habilidades de pesquisa e auxílio na localização das fontes, com novas ferramentas disponibilizadas nas plataformas. Destaca-se, segundo Slebodnik e Riehle (2011), que a educação do usuário pode se consolidar mediante o processo de interação, como também, em programas de capacitação, ofertados de modo presencial ou digital, e também mediante a disponibilização de tutoriais de orientação. Na grande maioria desses estudos, evidencia-se a prática da mediação, sustentada em ações de interferência (prestação do serviço) e de apropriação (uso do serviço), conforme apontado na revisão de literatura desenvolvida por Santa Anna, Dias e Maculan (2019). Desse modo, “[...] a mediação facilita ou contribui com a prática do serviço de referência, tanto no âmbito presencial quanto digital, possibilitando a expansão desse serviço [...]”. Os autores complementam a reflexão, discorrendo que a mediação aproxima profissionais de usuários, haja vista “[...] garantir o uso dos acervos, por conseguinte, �128 condicionar a adequação da biblioteca, conforme necessidades demandadas [...]”. Nesse contexto, a mediação como facilitadora do serviço, interfere no uso e recebe contribuições do usuário. Logo, são elementos principais desse processo: “[...] os profissionais, usuários e a informação, sendo as tecnologias instrumentos que promovem a interação entre eles” (SANTA ANNA; DIAS; MACULAN, 2019, p. 17). De qualquer forma, mesmo com essa evolução, cujo serviço de referência tende a se tornar mais digital, no decorrer do século XXI, é preciso considerar que a essência, os objetivos e muitos conceitos relacionados ao serviço de referência permanecem inalterados (ACCART, 2012). Esse autor acredita que a tendência tradicional vai, aos poucos, se rendendo à digital, no que se refere aos recursos utilizados. Isso demonstra, segundo Accart (2012), que os serviços tendem a se tornar mais interativos, com ações inovadoras, além da presença do profissional para auxiliar ao uso dos recursos e ferramentas que vão surgindo e sendo utilizados. Com todos os efeitos, mesmo que a tendência esperada é a manifestação do serviço de referência digital, os fundamentos desse serviço serão necessários por possibilitar a sua essência e, por decorrência, garantir a promoção dos serviços de informação, de modo a viabilizar formas diferentes de acesso e produção de novos conhecimentos. Assim, acredita-se que o serviço de referência e informação, na atualidade, contempla os fundamentos propostos pelos autores Ranganathan, Shera, Grogan e Accart, conduzidos por práticas de mediação e por recursos interativos e digitais, que garantam a promoção da biblioteca na sociedade contemporânea. Nesse contexto, considerando as novas tendências que se vislumbram para as próximas décadas do século XXI, como também, a partir das dificuldades enfrentadas pelas bibliotecas, como apontado por Lima (2018), tais como: resistência dos profissionais em acompanhar a evolução tecnológica; falta de recursos tecnológicos, humanos e financeiros; dificuldade no uso das tecnologias, dentre outras, faz-se necessária a elaboração de modelos que possibilitem identificar a forma com que os serviços precisam ser gerenciados. �129 A figura 1 demonstra um modelo proposto para compreensão da essência, dinâmica e características dos serviços de informação, modelo a ser utilizada na institucionalização ou gestão do serviço de referência contemporâneo. Figura 1 – Modelo proposto para o serviço de referência contemporâneo Fonte: Elaborada pelo proponente (2019), a partir da literatura investigada. O modelo ilustrado na figura 1 apresenta, em linhas gerais, a essência do serviço de referência, na contemporaneidade, considerando os fundamentos propostos por pesquisadores que se debruçaram em estudar esse serviço no âmbito das bibliotecas, ao longo do tempo. Os resultados das reflexões desses teóricos, ao serem contextualizadas, revelam que esse serviço constitui uma estratégia para promoção de todas as atividades desenvolvidas na biblioteca para benefícios da sociedade. O serviço de referência nas bibliotecas contemporâneas, conforme apresentado na figura 1, precisa ser instituído ou melhorado, a partir de um conjunto de elementos a serem considerados, tais como usuários, bibliotecários e tecnologias, podendo essas estarem no formato digital ou não, como revelado na obra de Accart (2012). O modelo descrito na figura 1 é indicado ao serviço de referência estrito, ou seja, aquele que adota a mediação explícita, constituída por meio da interação entre usuário e profissional, na prestação de uma assistência, seja ela direcionada à pesquisa (GROGAN, 1995), ou à leitura, a ações culturais, dentre outros tipos de solicitações �130 (RANGANATHAN, 1961; SHERA, 1966). Nesse processo interativo, o objetivo almejado é a necessidade informacional, e o resultado dessa interação é a satisfação do usuário (GROGAN, 1995). Destaca-se, também, no modelo apresentado, que a assistência, elemento originado da atuação do bibliotecário, que visa a satisfação da necessidade, pode ser direcionada a três diferentes propósitos: a interação, a mediação e a educação. A interação é estimulada pelo intenso diálogo estabelecido entre usuário e profissional (GROGAN, 1995); a mediação é resultante da tentativa de conexão/sintonia dos recursos informacionais com a necessidade (ACCART, 2012; GROGAN, 1995; RANGANATHAN, 1961); e a educação corresponde à autonomia do usuário e a ampliação de sua aprendizagem (ACCART, 2012; SHERA, 1966). Em todas as situações, a essência e a função da referência permanecem inalteradas, modificando-se, apenas, as tecnologias utilizadas e as formas de uso desses recursos (ACCART, 2012). Com efeito, infere-se que a interação, mediação e educação são elementos do serviço de referência, estando presentes desde as primeiras tentativas de assistência realizadas por bibliotecários, como o projeto de Green, no final do século XIX. Mesmo que realizadas de modo implícito, elas são essenciais ao funcionamento do serviço de referência, se intensificando, cada vez mais, com a ampliação dos recursos e tecnologias digitais da sociedade atual, como mencionado por Accart (2012). No decorrer do século XXI, percebe-se que a profecia de Shera (1966), de que o serviço de referência se tornaria cada vez mais sofisticado, está sendo alcançada. Para isso, conforme Accart (2012), faz-se necessário desmistificar a concepção técnica/operacional da referência, considerando-a como um fazer altamente intelectual, de promoção da biblioteca, e, como tal, conduzido por um trabalho de gestão. �131 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS A partir das reflexões apresentadas neste estudo, foi possível identificar as principais características dos serviços oferecidos pelas bibliotecas, ao longo do tempo, evidenciando a posição desses serviços na sociedade contemporânea, do século XXI. Por meio da contextualização aos fundamentos encontrados nas pesquisas de Ranganathan, Shera, Grogan e Accart, constatou-se que esse serviço se caracteriza pela assistência ofertada à comunidade usuária, manifestada por meio da interação, mediação e educação. Com efeito, independente dessas ocorrências, o propósito é a satisfação das necessidades, facilitada por meio do uso de diferentes recursos e tecnologias, adequados à realidade e preferência dos usuários. A análise histórica do serviço de referência permitiu identificar que ele vem se aperfeiçoando, em paralelo à evolução das tecnologias, cujo fazer do profissional, que é a assistência prestada com o fim de auxiliar os usuários na busca por diferentes tipos de informação, permanece indispensável. Mesmo que o futuro torna-se cada vez mais digital, a essência e o propósito do serviço permanecem os mesmos, colocando em sintonia quatro elementos, que são: usuários, profissionais, informação e tecnologias. Os fundamentos discorridos pelos teóricos destacados neste artigo demonstram que, em qualquer serviço de informação, ou prática bibliotecária realizada em prol de uma assistência, de um atendimento ou auxílio prestado na busca por informação, é necessário considerar atitudes humanas, capazes de interagir, mediar e educar os usuários. Dessa forma, tanto os usuários como os profissionais e a própria unidade de informação tornar-se-ão capacitados a inserirem-se na sociedade da informação, do conhecimento e da aprendizagem colaborativa. O estudo reforçou que o pensamento de Ranganathan, Shera, Grogan e Accart permanecem vivos e essenciais para garantir a permanência e evolução da biblioteca, ao longo das próximas décadas do século XXI. Os argumentos desses teóricos possibilitam formular modelos que sustentem a formalização de planos de gerenciamento, haja vista garantir a gestão e melhorias aos �132 serviços de informação das bibliotecas. Como exemplo de modelo, destacamse os elementos: a necessidade informacional (considerada como objetivo do trabalho) e a satisfação (o resultado almejado). De uma forma direta, convergindo profissionais, usuários e tecnologias, a assistência do serviço se manifestará mediante ações de interação, mediação e de educação. O modelo proposto neste estudo, como também, as discussões em torno dos fundamentos propostos pelos teóricos instigam a necessidade de estudos práticos, com o fim de identificar a realidade empírica das bibliotecas, sobre a oferta dos serviços de informação. Ademais, a discussão pode se aprofundar, quando contemplar outras práticas de mediação explícita ou implícita presentes, tanto nas bibliotecas, ou em outros contextos, como em arquivos, museus, centros de documentação, dentre outras organizações e realidades. Abordar os serviços oferecidos em bibliotecas, arquivos, museus e outras unidades similares e as práticas dos profissionais da informação, nesses contextos, é algo indispensável e necessário, sobretudo em face do valor que a informação assumiu na sociedade contemporânea. Contextualizar esses serviços e práticas no âmbito das tecnologias digitais é descobrir novos olhares, horizontes e possibilidades, que demonstrem o potencial desses recursos, apontem soluções aos desafios, como também revelem as intervenções que podem ser realizadas, para fins de melhoria contínua. Desafios e dificuldades existem! Cabem aos profissionais, pesquisadores e apoiadores da área da Biblioteconomia/Ciência da Informação buscarem as conquistas. REFERÊNCIAS ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012. ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da Informação: um conceito atualizado. 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TARGINO, Maria das Graças. Ranganathan continua em cena. Ciência da Informação, Brasília, v. 39, n. 1, jan./abr. 2010. DADOS BIOGRÁFICOS Jorge Santa Anna: Graduado em Biblioteconomia. Mestre e doutorando no Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento. Atuante no ramo da prestação de serviços de orientação, escrita, normalização e lecionamento em trabalhos e pesquisas acadêmicocientíficos. Atua como editor e assessor do Periódico PróDiscente, como também compõe a diretoria da Associação de Bibliotecários de Minas Gerais, ocupando o cargo de secretário. E-mail: professorjorgeufes@gmail.com �135 CAPÍTULO VII - Interlocuções sobre mediação de leitura no contexto prisional e seus desdobramentos contemporâneos Andreza Gonçalves Barbosa Cleiton Martins de Oliveira 1 INTRODUÇÃO As prisões - ao longo da história - faziam uso de diversos modelos punitivos que tiveram sua gênese na Igreja, alicerçados, sobretudo, pelas normas de Direito Canônico. À época, os Clérigos que desacatassem as normas impostas pela igreja eram recolhidos em celas individuais para que houvesse a reconciliação com Deus. Em alguns casos considerados mais graves, chegavase a solicitar a exclusão temporária ou permanente do mesmo (MATSUNAGA, 2007). Os estudos de Michel Foucault (2010) revelam o quão cruéis eram as punições, que também serviam de "espetáculo" aclamado por uma sociedade sedenta por justiça. À época, em meados do século XVIII - a figura do rei/soberano preponderava, sendo assim, qualquer ato considerado ilícito que o desabonasse teria de ser reparado. As penalidades se davam em forma de "suplício", ou seja, eram empregadas punições como esquartejamento, apedrejamento, dentre outras. Estas medidas visavam desencorajar futuros atos criminosos, servindo de exemplo a quem ousasse fazê-los. Sobre os suplícios, Foucault explana: O suplício penal não corresponde a qualquer punição: é uma produção diferenciada de sofrimentos, um ritual organizado para a marcação das vítimas e a manifestação do poder que pune: não é absolutamente a exasperação de uma justiça que, esquecendo seus princípios, perdesse todo o controle. Nos ‘excessos’ dos suplícios se investe toda a economia do poder. O corpo supliciado se insere em primeiro lugar no cerimonial judiciário que deve trazer à luz a verdade do crime (FOUCAULT, 2010, p. 36). �136 Ante a crueldade dos atos de tortura, os movimentos ligados à classe de intelectuais, liderados por filósofos, profissionais da área de Direito encabeçados pela França, se mostraram contrários a esse tipo de prática e questionaram a aplicação destas medidas, contribuindo para a implementação do modelo prisional como o conhecemos atualmente. Em síntese: a construção do atual modelo de privação de liberdade resulta de ações perpetuadas e aprimoradas no decorrer de séculos. No modelo de punição de outrora - o cárcere servia de passagem àqueles considerados transgressores da lei, atuando tão somente como local de custódia dos envolvidos até a deliberação final, em outros termos, prenúncio do ritual de suplício. Atualmente, este sistema funciona como dispositivo de controle e vigia- como veremos subsequentemente. Pois bem, no que se refere ao indivíduo encarcerado, a partir do momento em que este permanece, por longos períodos, privado do convívio social, seu comportamento é adaptado às exigências do Sistema. Por tratar-se de um espaço hermético, emblemático e estigmatizado para a maioria das pessoas, evocamos os estudos de Goffman (1974) sobre as "instituições totais". O referido autor cita manicômios, conventos e prisões como instituições totais, uma vez que os indivíduos nelas inseridos são mantidos apartados da sociedade e observados em suas mínimas práticas cotidianas. O autor define instituição total como: [...] um local de resistência e trabalho onde um grande número de indivíduos com situação semelhante, separados da sociedade mais ampla por considerável período de tempo, levam uma vida fechada e formalmente administrada (GOFFMAN, 1974, p. 11). Como mecanismo de controle e vigia, a prisão molda o comportamento dos cativos. Ainda segundo o autor, o período de estada no cárcere faz com que o indivíduo não acompanhe o crescimento dos filhos, perca o contato com amigos e familiares. Ainda a respeito das instituições totais, Monteiro (2019) conceitua a postura que o preso assume ao adentrar o sistema prisional como "comportamento padrão do preso", ou seja: �137 [...] o comportamento submisso e sedutor diante das regras que lhe são impostas e do trato com o funcionário, como por exemplo, pedir licença ao funcionário ao passar por uma porta, responder o funcionário com “sim senhor” e “não senhor”, andar sempre na faixa pintada no chão que lhe é permitido (MONTEIRO, 2019, p. 99). O recluso, dessa maneira, vivencia um processo que podemos denominar de coerção psicológica, haja vista a mudança comportamental introduzida com a imposição de regras, bem como o condicionamento psicológico e físico compelido a este indivíduo. Posto isto, as mudanças iniciadas no modelo punitivo explicitadas anteriormente prosseguiram no decurso de vários anos, até atingirmos o atual modelo conhecido como celular, isto é, um sistema de pena com viés mais humanizado. Além disso, foram elaborados tratados e regras internacionais como as "Regras de Mandela" no intuito de garantir a dignidade das pessoas privadas de liberdade, tal qual o acesso à saúde, educação e o direito a defesa. No Brasil, a Lei de Execuções Penais (LEP) que será apresentada detalhadamente na seção seguinte, garante aos presos (as) dentre outros benefícios o direito à educação em seus variados níveis. A mesma Lei em seu Artigo 21. dita que "Em atendimento às condições locais, dotar-se-á cada estabelecimento de uma biblioteca, para uso de todas as categorias de reclusos, provida de livros instrutivos, recreativos e didáticos" (BRASIL, 1984). É sabido que a educação é um dos pilares para emancipação dos sujeitos. Já a leitura, por sua vez, possibilita aos mesmos desenvolverem um senso crítico a partir do conteúdo oferecido, assim como do mundo à sua volta. Ademais, é mister pensar a educação e a mediação de leitura no cárcere considerando as dificuldades e barreiras encontradas no cotidiano dos presos (as), sobretudo para se fazer cumprir o que preconiza a lei em sua completude. Deste modo, tendo por base as premissas acima supramencionadas, este trabalho tem por objetivo dissertar sobre a importância das bibliotecas prisionais, da leitura e da mediação de leitura no cárcere visando proporcionar melhor qualidade de vida aos cativos por meio da educação e da leitura. Para o �138 desenvolvimento deste estudo, foi realizado um levantamento bibliográfico na literatura da área. 2 BREVE HISTÓRICO DO SISTEMA PRISIONAL BRASILEIRO No Brasil, a pena de prisão foi instituída a partir do código Criminal de 1830 podendo ser representada de duas formas: a prisão simples e a prisão com trabalho. Entretanto, em razão de irregularidades e problemas estruturais encontrados nas instituições penais brasileiras no fim do Regime Militar, discussões políticas foram realizadas acerca da situação dos presos do país, resultando - em 1984 - na criação da Lei de Execuções Penais (LEP)20. A LEP - por meio de medidas socioeducativas e ressocializadoras – visa humanizar o sistema e garantir a reinserção do internado e condenado em sociedade (BRASIL, 1984). Além da LEP, temos, outrossim, a Constituição de 1988 fundamentada na Declaração Universal dos Direitos Humanos de 1948, que estabelece em seus Incisos direitos e deveres da pessoa presa (BRASIL,1988). Não obstante, o Brasil ocupa o terceiro lugar em população prisional no contexto mundial. Segundo dados do Departamento Penitenciário Nacional (DEPEN) atualizados em 2019, o país possui uma população prisional de 773.151 pessoas privadas de liberdade. No que tange à escolaridade, a maior parcela de pessoas presas possui somente o ensino fundamental incompleto. No que se refere à educação, a seção V da LEP apresenta alguns Artigos relacionados à educação no cárcere, conforme explicitado abaixo: Art. 17. A assistência educacional compreenderá a instrução escolar e a formação profissional do preso e do internado.; Art. 18 .O ensino de 1º grau será obrigatório, integrando- se no sistema escolar da Unidade Federativa; Art.18 A.O ensino médio, regular ou supletivo, com formação geral ou educação profissional de nível médio, será implantado nos presídios, em obediência ao preceito constitucional de sua universalização (BRASIL, 1984). 20 Informação retirada do Grupo de Estudos Carcerários Aplicados na Universidade de São Paulo. Disponível em: http://www.gecap.direitorp.usp.br/index.php/noticias/43-a-constituicaofederal-a-lei-de-execucao-penal-e-o-preso-7-informacoes-basicas-sobre-encarceramento. �139 Em suma: apesar de todo amparo legal que versa sobre as políticas de assistência educacional dos presos, é importante refletir sobre a real eficácia destas políticas na prática e em quais condições são aplicadas, uma vez que, em contrapartida, o Sistema registra um crescimento exponencial de indivíduos encarcerados. 3 A IMPORTÂNCIA DA LEITURA NO CÁRCERE E DOS AGENTES MEDIADORES NAS ATIVIDADES SOCIOEDUCATIVAS O conhecimento produzido pela atividade humana vem sendo registrado, armazenado e repassado através dos tempos de diversas maneiras. Muitos foram os meios de se registrar informações que, a posteriori, pudessem ser repassadas aos seus pares. Para isso, os indivíduos aperfeiçoaram os procedimentos de armazenagem da informação provenientes da interação com outros indivíduos e ambientes, bem como dinamizaram os dispositivos utilizados nas atividades por eles desenvolvidas, se valendo, desta maneira, de informações avaliadas como relevantes para alterarem suas ações rotineiras. Ora através da oralidade, do saber fazer, da observação, ora através do registro em um tipo móvel portátil em linguagem que pudesse ser posteriormente decodificada e reproduzida, a humanidade traçou diversos percursos que levam ao caminho da dissolução de problemas que podem ser considerados problemas de informação. No contexto do cárcere, existem várias possibilidades de o indivíduo privado de liberdade manter-se informado, como por exemplo: visita dos familiares, o envio de cartas, a possibilidade de contatar o setor jurídico quando disponibilizado pela instituição um espaço para tal, além das bibliotecas instaladas nestes ambientes. A inserção de bibliotecas no cárcere está pautada na LEP, em seu Artigo 21, que discorre sobre a implantação de bibliotecas nas Unidades Prisionais adequadas à realidade de cada local e, claramente, atendendo a todos os reclusos, bem como oferecendo livros instrutivos, recreativos e didáticos. A Lei �140 garante a obrigatoriedade desses espaços nas prisões, contudo, observa-se uma brecha em relação à presença do profissional Bibliotecário, função esta que ainda inexiste no sistema penal. Segundo a IFLA (2005), os conceitos e valores adotados pelas bibliotecas localizadas no ambiente carcerário devem assemelhar-se àqueles adotados nas bibliotecas públicas, garantindo aos presos que participem das ações voltadas ao lazer, cultura e educação. Retomando as questões de cunho educacional nas Unidades Prisionais, em 29 de junho de 2011 foi sancionada a Lei 12433 alterando os artigos 126, 127, 128 e 129 da Lei de Execuções Penais. A partir de então, a nova lei permite que o preso (a) possa reduzir a pena para além do trabalho, isto é, por meio de atividades educacionais. Melhor dizendo: a cada 12 horas de frequência escolar o preso terá um dia de redução na pena, e um dia a menos de pena a cada três dias trabalhados. A remição de pena por meio da leitura foi instituída pela Recomendação 44/2013 do CNJ - Conselho Nacional de Justiça. A norma determina que o preso (a) terá o prazo de 22 a 30 dias para ler uma obra e, em seguida, deverá redigir e entregar uma resenha do exemplar lido à Comissão realizadora do projeto. A cada obra lida, resenhada e aceita, reduzir-se-á quatro dias de pena. A norma ainda estabelece o limite máximo de 12 obras que poderão ser lidas anualmente, o que resultará em 48 dias de diminuição da pena. Por ser uma Recomendação e não uma Lei, a medida não é obrigatória. Fica a cargo das Comarcas aderirem ou não ao projeto. Por conseguinte, considera-se essencial aos apenados o acesso às bibliotecas prisionais com a presença de um bibliotecário, sendo este o responsável pela adoção de atividades ligadas à leitura. Ainda falando sobre os bibliotecários nas Unidades Prisionais, grande parte destes profissionais atuam voluntariamente ou por meio de projetos de extensão realizados pelas Universidades. Acerca desta temática, destaca-se o trabalho da Bibliotecária, Catia Lindemann, ativista das bibliotecas prisionais e Presidente da primeira Comissão Brasileira de Bibliotecas Prisionais (CBBP). �141 No artigo intitulado "Implantação da biblioteca no cárcere: desafios e possibilidades, Lindemann e Colares (2015) explanam a respeito do projeto de Extensão "Janela Literária", realizado na Penitenciária Estadual de Rio Grande (PERG) cidade localizada no interior do Rio Grande do Sul. Neste trabalho, as alunas verificaram que apenas organizar e distribuir livros nas celas não bastava. Era necessário apresentar o livro aos detentos, torná-lo familiar ao ambiente, além de mediar a informação e a leitura, haja vista que grande parte da população carcerária é composta por presos com ensino fundamental incompleto. Deste modo, percebe-se a importância do bibliotecário como agente mediador da leitura, especialmente no contexto prisional, lido, reiteradamente, como ambiente marginalizado. A respeito disso, salientam Lindemann e Colares (p.3, 2015) "É esse o papel do bibliotecário hodiernamente, ou seja, facilitar o acesso, mediar informação para os cidadãos, como forma de que eles tenham insumos para exercer a sua cidadania [...]", dessa maneira, o bibliotecário contribui para a formação e ampliação de visão de mundo dos cativos. Pensar as bibliotecas prisionais como locais que possibilitem o desenvolvimento de atividades relacionadas à aprendizagem, ou seja, como ambiente de mediação, impulsionando o desenvolvimento de habilidades diversas, contribuindo pra que os apenados entendam melhor o mundo à sua volta é de suma importância. Para esse fim, deve-se compreender o conceito de mediação: Toda ação de interferência – realizada em um processo por um profissional da informação e na ambiência de equipamentos informacionais –, direta ou indireta: consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; visando a apropriação de informação que satisfaça parcialmente e de maneira momentânea, uma necessidade informacional, gerando conflitos e novas necessidades informacionais (ALMEIDA JUNIOR, 2015, p. 25). Nota-se que o autor enfatiza a importância de profissionais da informação nas práticas de mediação. Porém, como apontado anteriormente, a maioria dos bibliotecários atuantes no sistema prisional o fazem de forma voluntária. Esta função, rotineiramente, fica a cargo de professores e dos �142 próprios presos, por meio do compartilhamento coletivo de obras e de suas impressões acerca do que foi lido. A respeito disso, Barbosa (2017) explana em sua dissertação que, após a leitura, as apenadas do Centro Prisional estudado em sua pesquisa adquiriam conhecimento sobre uma obra, tornandoa fonte de informação e compartilhavam-na com outras mulheres. Sendo assim, vale destacar a importância das bibliotecas prisionais, que dentre muitas funções enseja mudar a realidade desses sujeitos, aprimorar as aptidões tanto comunicativas quanto de aprendizagem. Reconhecendo estes espaços como essenciais à mudança de vida das pessoas privadas de liberdade, entende-se que eles deveriam ser ocupados por bibliotecários, a fim de que estes profissionais possam aliar a técnica adquirida ao longo da graduação e adequá-las às regras estabelecidas pelo Sistema. No entanto, dentre os fatores que contribuem diretamente para a ausência de bibliotecários nas Bibliotecas das Unidades Prisionais destacam-se o temor destes profissionais ao adentrar uma prisão, cuja imagem é atrelada ao crime e demais transgressões; os entraves burocráticos para obter as autorizações necessárias à sua permanência e desenvolvimento de atividades nestes recintos; o embaraço quanto aos procedimentos de checagem de objetos pessoais e, por fim, a disponibilidade de determinados gestores no que tange à execução dos projetos propostos. CONSIDERAÇÕES FINAIS Ao longo de séculos, foi possível observar como as medidas punitivas utilizadas nas prisões no passado saíram da categoria de verdadeiras práticas de tortura e atrocidades, que atentavam contra a vida dos cativos, para gradualmente alcançar o modelo que conhecemos atualmente, que garante direitos básicos de dignidade e sobrevivência destes indivíduos. Entretanto, na história recente, no que diz respeito à humanização das Unidades Prisionais, podemos destacar a adoção de medidas socioeducativas no Sistema Prisional Brasileiro que possibilitam aos presos o acesso às �143 atividades voltadas ao desenvolvimento de suas habilidades educacionais, de aprendizagem e de leitura, contando com o papel substancial das bibliotecas nestes ambientes. Refletindo sobre a leitura e as atividades correlacionadas de mediação no cárcere, tendo por base a Recomendação que discorre sobre a Remição de Pena por meio da leitura, embora esta não seja obrigatória, conclui-se que a medida representa um avanço no propósito de possibilitar o direito à leitura, na obtenção de informação, proporcionado a ampliação da visão do mundo dos apenados. Contudo, num primeiro momento - é importante refletirmos quanto ao processo de avaliação das tarefas propostas aos cativos, especialmente aquelas que podem beneficiá-los com a remição de pena. Regra geral é sabido que estes indivíduos possuem o nível de escolaridade limitado, ou seja, a necessidade de suporte adequado, tal como a orientação de profissionais capacitados são indispensáveis ao desempenho satisfatório dos envolvidos durante a realização das tarefas. Do contrário, a posterior avaliação do conteúdo produzido pelos cativos será demasiadamente prejudicada e, consequentemente, o intuito de infligir a remição de pena pela leitura estará comprometido. Em vista disso, se faz primordial a adoção de medidas que priorizem os investimentos em políticas educacionais a fim de tornar estes sujeitos habilitados e capacitados tanto para a produção de textos quanto para a realização de leituras críticas do conteúdo ofertado. Num segundo momento, reiteramos a importância da presença do bibliotecário no fazer diário da educação, participando ativamente da mediação da leitura e demais atividades correlatas - em sua totalidade, e em constante diálogo com as equipes de Coordenação Pedagógica das instituições. O adequado planejamento e implantação de bibliotecas nas Unidades Prisionais, aliado ao estímulo das atividades de leitura nesses ambientes por parte de bibliotecários - com o apoio dos gestores das instituições - são fatores que poderão fomentar uma parceria harmônica e alinhada aos objetivos que se pretende alcançar. �144 Enfim, todos os envolvidos serão beneficiados, em outras palavras, os sujeitos privados de liberdade, as instituições que os abrigam, a sociedade, trabalhando em prol de um bem comum e fazendo com que a leitura cumpra de fato seu papel na sociedade. REFERÊNCIAS ALMEIDA JÚNIOR, O. F. Mediação da informação: um conceito atualizado. In: BORTOLIN, S.; SANTOS NETO, João A.; SILVA, R. (Org.). Mediação oral da informação e da leitura. Londrina: ABECIN, 2015. BARBOSA, Andreza Gonçalves. Práticas informacionais das apenadas do Centro de Referência à Gestante Privada de Liberdade de Vespasiano MG. 2017. 137 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2017. Disponível em: https://repositorio.ufmg.br/bitstream/1843/BUBDB4YJ7Z/1/disserta__o_final_ digital_26_04_18_pdf__1_.pdf. Acesso em: 01 jun. 2020. BRASIL. Lei nº 7210, de 11 de julho de 1984. Institui a Lei de Execução Penal. Diário Oficial [da] República Federativa do Brasil, Brasília, DF, 13 jul. 1984. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L7210.htm. Acesso em: 02 jun. 2020. BRASIL. Lei nº 12433, de 29 de junho de 2011. Altera a Lei no 7.210, de 11 de julho de 1984 (Lei de Execução Penal), para dispor sobre a remição de parte do tempo de execução da pena por estudo ou por trabalho. Diário Oficial [da] República Federativa do Brasil, Brasília, DF, 30 jun.2011. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato20112014/2011/lei/l12433.htm. Acesso em: 11 jun.2020. BRASIL. Lei nº 12433, de 29 de junho de 2011. Altera a Lei no 7.210, de 11 de julho de 1984 (Lei de Execução Penal), para dispor sobre a remição de parte do tempo de execução da pena por estudo ou por trabalho. Diário Oficial [da] República Federativa do Brasil, Brasília, DF, 30 jun.2011. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato20112014/2011/lei/l12433.htm. Acesso em: 11 jun.2020. BRASIL. Constituição (1988). Diário Oficial [da] República Federativa do Brasil, Brasília, DF, 05 out.1988. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicaocompilado.htm. Acesso em: 2 jun.2020. �145 BRASIL. Conselho Nacional de Justiça. Recomendação Nº 44 de 26/11/2013. Dispõe sobre atividades educacionais complementares para fins de remição da pena pelo estudo e estabelece critérios para a admissão pela leitura. Disponível em: http://www.cnj.jus.br/busca-atosadm?documento=1235. Acesso em: 15 jun.2020. BRASIL. Ministério da Justiça. Departamento Penitenciário. Sistema Integrado de Informação penitenciária: Infopen, Brasília, DF, 2014. Disponível em: https://www.justica.gov.br/noticias/mj-divulgara-novorelatorio-do-infopen-nesta-terca-feira/relatorio-depen-versao-web.pdf. Acesso em: 25 jun.2020. COLARES, Leni Beatriz; LINDEMANN, Catia Rejane. Implantação da biblioteca no cárcere: desafios e possibilidades. Informação & Sociedade: Estudos, João Pessoa, v. 25, n. 3, p. 205-215, set./dez. 2015. Disponível em: http://www.ies.ufpb.br/ojs/index.php/ies/article/view/16243/14537. Acesso em: 10 jun.2020. FOUCAULT, M. Vigiar e Punir: nascimento das prisões. Petrópolis: Vozes, 2010. GOFFMAN, Erwing. Manicômios, prisões e conventos. São Paulo: Perspectiva, 1974. MONTEIRO, Ciro Athayde Barros. Informação encarcerada: o jovem da "Geração Internet" e a mediação e apropriação dos dispositivos informacionais no interior da prisão. 2019. 245 f. Tese (Doutorado em Ciência da Informação)- Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Paulista, Marília, 2019. Disponível em: https://repositorio.unesp.br/bitstream/handle/11449/191114/monteiro_cab_dr _mar.pdf?sequence=3&isAllowed=y. Acesso em: 5 jul. 2020. ORIENTAÇÕES IFLA PARA SERVIÇOS DE BIBLIOTECAS PARA RECLUSOS. Traduzido por Maria José Vitorino. 2005. Disponível em: https://www.ifla.org/files/assets/hq/publications/professional-report/92-pt.pdf. Acesso em: 21 jun. 2020. �146 DADOS BIOGRÁFICOS Andreza Gonçalves Barbosa: Doutoranda em Ciência da Informação pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação PPGCI-UFMG (2018). Mestre em Ciência da Informação pelo mesmo programa (2017). Bacharel em Biblioteconomia pela Escola de Ciência da Informação- UFMG (2015). Membro do grupo de pesquisa "Práticas Informacionais e Cultura" (EPIC-UFMG). Áreas de interesse: Usuários da informação, Ciência da Informação, Informação e cidadania, Bibliotecas Prisionais, Leitura no cárcere, Ressocialização, Práticas Informacionais. Representante Discente PPGCI - UFMG. Membro da Comissão Brasileira de Bibliotecas Prisionais (CBBP - Febab). E-mail: goncalvesandreza@hotmail.com Cleiton Martins de Oliveira: Bacharel em Comunicação Social – Habilitação Jornalismo – pela Faculdade de Ciências Humanas – UNIVERSIDADE FUMEC (2004). Bacharel em Biblioteconomia pela Escola de Ciência da Informação – UFMG (2015). Áreas de interesse: Ciência da Informação, Biblioteca Escolar, Informação e Cidadania. E-mail: thonmartins@hotmail.com �147 PARTE II - MEDIAÇÃO COMO PROMOTORA DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO �148 CAPÍTULO VIII - Ações de informação no Laboratório de Tecnologias Intelectuais Isa Maria Freire Gustavo Henrique de Araújo Freire 1 INTRODUÇÃO A presente comunicação compartilha resultados de reflexão sobre a aplicação do modelo de regime informacional proposto por González de Gómez ao campo de pesquisa constituído pelo Laboratório de Tecnologias Intelectuais – LTi, identificando seu valor informacional no âmbito do regime de informação da forma de vida da comunidade da Ciência da Informação na Universidade Federal da Paraíba (UFPB). Desde 2009 o Laboratório de Tecnologias Intelectuais - LTi vem desenvolvendo ações integradas de pesquisa – ensino – extensão, com o objetivo de facilitar o acesso livre à informação científica e tecnológica na Internet e promover competências em tecnologias intelectuais para produção e compartilhamento da informação, na rede das redes. Trata-se de projeto do Departamento de Ciência da Informação, em parceria com o Departamento de Contabilidade e Finanças, os Programas de Pós-Graduação em Ciência da Informação (PPGCI) da UFPB e da Universidade Federal da Bahia (UFBA), com apoio do do Programa Interinstitucional de Bolsas de Iniciação Científica e do CNPq. Sua abordagem metodológica apresenta um caráter participativo, tanto em nível da articulação com os espaços sociais e institucionais, quanto em nível da produção e comunicação de informação e conhecimento. Desde o início de sua implementação, a pesquisa teórica sobre o LTi tem como objeto de investigação a pertinência das micropolíticas para gestão de atividades em um dado regime de informação, seus resultados na produção colaborativa de dispositivos e artefatos de informação e o compartilhamento �149 em redes de comunicação virtual. Nesse processo, também foram objetos de estudo a possibilidade de emergência de uma inteligência coletiva no grupo de participantes e a ideia de uma competência ética como fundamento à prática da responsabilidade social dos profissionais da informação. Nossa análise, ao longo de 10 anos, vem confirmando os indícios de que as ações de informação se iniciam e desenvolvem em um regime de informação a partir de atores sociais, mediante dispositivos semânticopragmáticos e estruturas organizacionais aceitos pela forma de vida e apoiados em tecnologias de informação e comunicação. Vale ressaltar que se trata de oportunidade única de acompanhar, desde o início, a experiência de um grupo reunido por laços sociais para criação e distribuição colaborativas de produtos e serviços de informação. 2 UMA ABORDAGEM DAS AÇÕES DE INFORMAÇÃO Em texto de 1999 (p. 2), González de Gómez explicita seu objetivo de “demonstrar a validade acerca dos aspectos seletivos e decisionais da construção de valores de informação por indivíduos, atores coletivos e organizações”. Para a autora, embora a tendência na área da Ciência da Informação seja abordar separadamente os problemas de informação na perspectiva dos produtos e serviços, ou da gestão da informação, há espaço para estudá-los a partir do questionamento dos aspectos decisórios e seletivos das práticas e ações de informação. Pois “essas práticas intervêm na própria constituição de algo a ser designado como informação, ou domínio da informação, ex ante”, criando uma assimetria estrutural, uma vez que na sociedade contemporânea [...] as possibilidades de escolha dos sujeitos sociais, no processo de constituição de um valor de informação, ocorrem no horizonte de um paradoxo: por um lado, os sujeitos detém autonomia para escolher, mas, por outro, a sociedade demanda e produz regimes de informação cada vez mais hegemônicos (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p. 3). �150 No desenvolvimento de sua abordagem, a autora encontrou na “teoria da ação” de Wersig e Windell (1985) uma conceituação que permite uma abordagem situacional dos problemas de informação, os quais “remetem a complexos de atividades e situações ancoradas no tempo e no espaço, os quais demandam uma diversidade de procedimentos e respostas gnoseológicas. [...] Começam, assim, a ganhar novas instâncias o que será denominado ‘ações de informação’”, pois a “teoria da ação” abriria espaço para estabelecer distinções de caráter social e contextual, relacionando a atuação da Ciência da Informação ao domínio da confluência dos contextos da comunicação, do conhecimento e da ação: A principal ideia é que "ação" e "comportamento" estão intimamente relacionados, mas são utilizados para diferentes fins e, portanto, são mais distinguidos pelos critérios que o analista aplica a eles por sua natureza. Quando nos preocupamos com o "comportamento", concentramo-nos no que é observável, enquanto que quando falamos de "ação" existe a intenção do ator de conseguir algo e essa intenção torna a ação "significativa" pelo menos para o ator. Ao olhar para "ações", somos sempre confrontados com a questão de entender o sentido subjacente. Na abordagem de González de Gómez (1999, p.5), “a ação social se assenta na força da relação de interlocução, que se estabelece ao mesmo tempo em que a definição do vínculo social, conforme uma forma específica de comunicação e de transferência de informação”. Para a autora, [...] esse plano transcendental de regulamentação de esferas práticodiscursivas já age como pressuposto das ações cotidianas dos falantes em seus mundos habituais de vida [...]. Os postulados e condições da comunicação estariam assim pressupostos em alguma medida em todo plano de ação coordenada ou coletiva (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.18). Como essas premissas têm implicações sociais e ético-políticas, a autora buscou fios conceituais na reconstrução das teorias sociais da ação, como as de Bordieu e Habermas, na abordagem das práticas-discursivas de Foucault e em abordagens antropológicas, como a de Geertz, e sociológica, como a de Collins e Kush. E ressalta que enquanto essas abordagens privilegiam o lado intencional, auto-referencial e de autogestão da ação coletiva e individual, outras abordagens configurações de acentuam ações e o aspeto relações encoberto, sociais presentes a opacidade no processo das de �151 constituição de um “valor de informação”. Nesse contexto, “Se na abordagem estruturalista as relações são efeitos variáveis e de superfície das estruturas invariáveis, nas novas abordagens não há nada nem por baixo nem por cima das relações, pois os termos da relação só existem na própria relação, e não ex ante” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.25). E assim chegamos às ações e relações sociais existentes nos inúmeros e diversificados regimes de informação coexistentes na sociedade contemporânea, onde “as redes são estruturas comunicativas” (CASTELLS, 2015, p.66) e, como visto, o ex ante se transmudou em aqui e agora (FREIRE, 2003). 2.1 ESTRATOS E QUADRO NORMATIVO DAS AÇÕES DE INFORMAÇÃO González de Gómez reitera que, do ponto de vista semântico-pragmático, um valor de informação se constitui por regras, na maioria das vezes implícitas e habituais no grupo de sujeitos. Do ponto de vista da estruturação metainformacional, sua constituição responde a regras formalizadas, padrões convencionais e contratos, e do ponto de vista das infra-estruturas pode ser vista como objeto modelável. No curso das suas reflexões a autora consolida sua reconstrução da ação de informação como uma ação estratificada, sendo que cada uma dessas estratificações seria definida e organizada por um plano de regras que se manifesta como definição de valores de informação, seja como modelo, design ou norma técnica, ou como “padrões de fato21” ou como micropolíticas organizacionais. 21 Apoiada em Bearman e Sochats (1996), González de Gómez (1999, p.11) usa o termo para identificar a escolha e aplicação de tecnologias na constituição de um valor de informação, na medida em que são selecionadas “dentre as ofertas tecnológicas no mercado de indústria de informação”, estabelecendo possibilidades e limites de relacionamento com outros recursos tecnológicos. �152 Quadro 1 – Estratos da informação e quadro normativo PLANOS DE CONSTITUIÇÃO DAS REGRAS QUADRO NORMATIVO Critérios de validade e aceitação da informação Redes prático-discursivas [informação] Arcabouços organizacionais [metainformação] Concepção de serviços, redes e interfaces Mediação técnico-tecnológica [modelos, processos, artefatos, Infra-estrutura tecnologias] computacional e telemática Micropolíticas organizacionais Modelos operacionais, normas técnicas Padrões “de fato” Fonte: GONZÁLEZ DE GÓMEZ (1999). Intervenções dos autores entre colchetes. Nesse contexto, “a estrutura, organização e conteúdo de uma unidade informacional remete, antes, às ações e aos agentes que a produzem e organizam do que aos conteúdos do mundo natural e social aos quais apontam, bem como a seus universos de referência discursiva”. (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.4). Para a autora, a construção de “valores de informação” é orientada por regras construídas por sujeitos coletivos cujas práticas e discursos concretos estão ancorados no tempo e no espaço. E aqui encontramos os atores sociais em suas formas de vida. Esses sujeitos são considerados “atores sociais” quando existe [...] algum grau de institucionalização e estruturação das ações coletivas dos quadros conceituais e das estratégias prático-discursivas, as quais agenciam diferenciais para configurar ações formativas que singularizem e sustentem expectativas de reconhecimento social desses sujeitos (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p. 24). A autora faz uma distinção entre “atores sociais” e “atores gnosiológicos”: enquanto os primeiros podem ser reconhecidos por suas formas de vida, construindo suas identidades através de ações formativas, os atores gnosiológicos são atores sociais cujas ações formativas são, de modo dominante, ações de informação: A relação entre ator social, ação formativa e valor de informação é a junção que define as ações de informação. Nesse contexto são construídos e aceitos certos valores de informação, em situações que demandam processos sociais de arbitragem, tais como os de produção de conhecimentos científicos. De modo que a toda ação formativa �153 corresponde uma ação informacional. Denomina-se, ator gnosiológico ao ator social (cientista, pesquisador, tecnólogo) cuja ação formativa é a ação de informação (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.24). Instala-se, então, uma nova assimetria entre as ações de informação: enquanto para todos os atores sociais é a ação social formativa que vincula e tematiza as ações de informação aos atores gnosiológicos, cuja ação formativa é a ação de informação em si, a vinculação gnosiológica tematiza e organiza suas ações sociais. É nesse contexto que González de Gómez (1999, p.22) usa o conceito de “formas de vida”, conforme Geertz (1998), o qual pode ser aplicado a um campo profissional, como o dos pesquisadores numa área do conhecimento científico: Numa área de pesquisa, entendida como “forma de vida”, regras intersubjetivas de um “contrato local” serviriam de mediação entre a autonomia semântica do pesquisador individual e o poder simbólico das instituições. As regras não são fixas nem imutáveis: estão sujeitas à reformulação e à negociação. De modo que, para a autora, no âmbito de uma forma de vida, “a vinculação gnoseológica tematiza e organiza [as] ações sociais”, de maneira que “Uma ação de informação se exerce [através da] articulação entre os planos ou estratos informacional e metainformacional” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.24). O estrato metainformacional demarca o contexto em que uma informação tem sentido: trata-se de um plano que “regula e orienta as operações de relação [tendo] como núcleo um valor de informação, estipulando o domínio relacional a partir do qual [...] pode desenvolver valores cognitivos, conforme uma práxis preferencial” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.5). Desse modo, os múltiplos estratos de informação são organizados conforme um interesse e se orientam para um “agir ou fazer”. O plano de articulação informacional responde “às condições daquilo acerca do que se informa, estabelecendo relações na dimensão cultural, cognitiva, ética e estética, nas quais estão ancoradas suas referências semânticas e de conteúdo” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.5). Nesse sentido, remete a uma formação discursiva e aos seus universos de referência: “Toda ação que constrói um novo valor de informação age a partir de algo que a precede e reúne uma memória de ações de informação [...], bem como �154 instrumentos e meios disponibilizados pelo ambiente cultural” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.5). São os dispositivos do regime de informação. A autora denomina dispositivo de informação a tudo que, “como matéria informada, mediação maquínica, ou passado instituído do mundo social, condiciona uma ação de informação [podendo] atuar como variável causal na ocasião pontual de sua intervenção” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.5). De modo geral, um dispositivo de informação é constituído sobre dispositivos anteriores de informação, que atuam como seu preenchimento estratégico, em um dado regime de informação. A reutilização é parte do dispositivo. As redes de comunicação remotas, nessa concepção, seriam num primeiro momento herdeiras dos conteúdos informacionais já disponíveis em meio digital, independentemente de gerar outros recursos, e de modificar conforme os novos sistemas de inscrição os repositórios já existentes (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.26). A autora destaca que um regime de informação comporta inúmeros dispositivos de informação, desdobrando-se [...] num conjunto de redes formais e informais, nas quais as informações são geradas, organizadas e transferidas de diferentes produtores através de muitos e diversos meios, canais e organizações, para diferentes destinatários ou receptores de informação, sejam usuários específicos ou públicos amplos (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.27). Em síntese, um regime de informação se caracteriza por sua complexidade e sua não transparência imediata, e também por nele ocorrerem conflitos, vontades plurais e efeitos não desejados. Para a autora, esse conceito de regime de informação, de inspiração foucaultiana, permite falar de política e de poder sem ficar restrito ao Estado e as Políticas Públicas. Nesse contexto, o que se denomina “informação” é constituído a partir de formas culturais de semantização desdobramentos em atos de de nossa experiência enunciação, do interpretação, mundo e seus transmissão e inscrição. Essas condições de possibilidade e de realização de uma ação de informação abrangem condições, regras e recursos de locução, transmissão, inscrição e decodificação definidas pelas disponibilidades materiais e infraestruturais nas quais se inscreve a ação. Por essa razão, a autora sustenta que �155 ações de informação tanto podem orientar-se à reprodução quanto à mudança dos regimes de informação, direcionando o fluxo e distribuição de informação entre sujeitos, áreas do conhecimento, atividades e regiões. 2.2 TIPOLOGIA DAS AÇÕES DE INFORMAÇÃO González de Gómez (1999, p.19) denomina “forma de vida” ao complexo de sujeitos e práticas informacionais e não informacionais, espaços sociais onde sujeitos coletivos realizam práticas significativas e mais ou menos duradouras. Conforme Geertz (1998), essas “formas de vida” organizam vivências e interpretações intersubjetivas e nelas valores de informação serão aceitos, nos processos de comunicação, inferência ou argumentação. Por sua vez, Collins e Kush (1999) falam de “ações formativas” como aquelas que ao fazerem sentido para um grupo social dão, ao mesmo tempo, a identidade e a diferença a partir das quais o grupo colocará suas demandas de reconhecimento na sociedade. Nessa abordagem as instituições constituem variáveis com diversos graus de valor, de modo que podem se estender de uma ação com um mínimo de acordo entre os participantes até uma ordem instituída e formalizada, que pode ser coercitiva e de pretensões totalizadoras em seu domínio de intervenção. Nesse plano, os atores constituem e reconstituem continuamente as instituições através de suas ações e decisões: a instituição social não é nem fixa nem preestabelecida, mas em cada caso exerce algum tipo de “co-ação” (ação cooperativa) no domínio de sua intervenção. Considerando as formas de vida e as instituições como “conjuntos de ações que se articulam”, Collins e Kush (1999, p.17) denominam esse recíproco entrelaçamento de “ações formativas”: as formas de vida e as ações formativas mantêm certas caraterísticas de autor-referencia e validação em diferentes escalas de sua realização, o que as faria semelhantes a fractais: Existe assim um elo entre formas de vida de maior extensão (sociedades), formas de vida que compõem as sociedades (guerra, esporte) e formas de vida menores (um esporte particular). E quando �156 descermos na escala encontraremos que não falamos mais de formas de vida, mas de ações que são tipicamente executadas dentro delas (COLLINS; KUSH, 1999, p.17). A abordagem dos autores tem como princípio ocupar ocupar-se de tipos de ações e não de ações singulares, estabel estabelecendo ecendo as diferenças entre ações polimórficas e ações mimeomórficas mimeomórficas:: “As ações polimórficas caracterizam-se caracterizam pelo fato de que envolvem uma variedade de comportamentos para executar a mesma ação na mesma situação” (COLLINS; KUSH, 1999, p.19). Nesse sentido, González de Gómez entende que práticas e atividades sociais de informação são combinações híbridas de ações polimórficas e mimeomórficas, que podem ser vistas tanto em sua especificidade quanto em sua complexidade e articulação. De modo que as ações se com compõem, põem, articulam e justapõem em “cascadas de ações” com diferentes possibilidades de interseção e hibridação. Para a autora, do ponto de vista das ações de informação o importante é conservar a relação entre ação coletiva e forma de vida, ou comunidade de práticas ráticas socioculturais, que “constituiriam o arcabouço social dos processos seletivos e decisionais, tácitos ou implícitos, que levam a constituição de um valor de informação pelos atores que agenciam as ações de informação” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.24) p.24).. Nesse contexto, a autora analisa a “ação de informação” como um conjunto de estratos heterogêneos e articulados, que ocorrem de modo paralelo e simultâneo ao longo de todo o desenvolvimento de uma atividade ou processo. Figura 1 – Assimetrias e interfaces dos estratos das ações de informação �157 Fonte: Adaptada de GONZÁLEZ DE GÓMEZ (2003a). Conforme González de Gómezn (2003a) no domínio informacional estamos imersos nas formações discursivas das comunidades de informação: esse estrato é polimórfico e expressivo de todas as heterogeneidades e singularidades dos sujeitos e dos seus “mundos de vida”. Aqui, as ações de informação acontecem como ações narrativas, relacionadas às múltiplas formas culturais de produção de sentido. O domínio metainformacional, de estruturação regulatória, é aquele onde se estipula o domínio relacional ou contexto dentro do qual algo apresenta ou representa um valor de informação. Por sua vez, o domínio de infra-estruturas tecno-econômicas remete àquilo que disponibiliza e deixa disponível um valor de informação como sua mediação sócio-cultural. A partir dessas considerações, a autora entende que práticas e atividades sociais de informação são combinações híbridas de ações polimórficas e mimeomórficas. Dessa forma, sistemas, redes e artefatos de informação resultam da busca de um modo para equacionar as condições da base tecnológica, a qual reúne componentes operacionais e componentes comportamentais mimeomórficos, que são de caráter genérico e com baixa potência de singularização, com demandas e conteúdos culturais da máxima plasticidade e polimorfismo. Nesse contexto, e tomando como apoio as categorias de Collins e Kush (1999), González de Gómez (2003a) reconhece três modalidades de manifestação de uma ação de informação, conforme o contexto de sua constituição:  de mediação, quando a ação de informação fica atrelada aos fins e orientação de uma outra ação;  formativa, quando a ação de informação é orientada à informação não como meio, mas como sua finalização;  relacional, quando uma ação de informação tem como finalidade intervir numa outra ação de informação, de modo que – ainda quando de autonomia relativa – dela obtém a direção e fins. A ação mediadora ocorre quando a informação enquanto tal faz parte de uma ação de informação que intervém como mediação no contexto de outra �158 ação social: o sujeito dessa ação de informação é um “sujeito funcional”, cujas práticas e motivações serão definidas pelo contexto acional em que atua, dentro das múltiplas atividades sociais e seu domínio de constituição é a práxis. Quando a informação é constituída no contexto de uma ação informacional formativa, inicia uma nova cadeia, ou domínio informacional a partir de uma manifestação de sujeitos sociais heurísticos ou “experimentadores”: trata-se de manifestação do domínio da poiesis. Para González de Gómez (2003a) esta modalidade de ação de informação é gerada por sujeitos transformadores dos modos culturais de agir e de fazer, nas artes, na política, na ciência, na indústria e no trabalho. Por sua vez, quando uma ação de informação tem como objeto de referência ou de intervenção outra ação de informação, duplicando assim seu espaço de realização e ampliando as formas da descrição, da facilitação, do controle ou do monitoramento, pode-se chamá-la relacional. Estas são ações realizadas por sujeitos articuladores que executariam, em grande parte, uma forma de atividade que teria a maior expansão no mundo contemporâneo: o trabalho relacional ou interativo. Esses sujeitos agem no domínio do “legein”, da reunião e da articulação dos sujeitos e dos estratos. As subjetividades constituídas nos modos da práxis, da poiesis e o legein teriam, sobretudo, o caráter de figuras e possibilidades que estariam, em princípio, ao alcance de todos os grupos sociais e indivíduos. A fixação de papéis e de modalidades de ação de informação atende à divisão social do trabalho, incluído o trabalho da cognição. Em síntese, toda ação de informação tem uma orientação afim, mas só num caso essa finalidade é a geração de informação como potência e competência de transformação – nela mesma (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 2003a, p.37). A nosso ver, este é o caso do fenômeno informacional representado pelo LTi, no qual se constitui um valor de informação no âmbito da forma de vida acadêmica na área de Ciência da Informação, no regime de informação da UFPB, mediante processos de proposição, modelização, aplicação e acompanhamento de ações para produção e comunicação colaborativas de informação na Internet. �159 3 O LTi COMO VALOR DE INFORMAÇÃO Conforme González de Gómez (1999), definidas por seu papel relacional num domínio de redes narrativas, sociais, técnicas e institucionais, a informação e a ação de informação só podem vir a ser identificadas e definidas no âmbito de uma cadeia de relações que tenha sua especificidade no contexto social de sua constituição, no âmbito de uma dada forma de vida. Sua ancoragem nesse contexto dependerá, contudo, das figuras de intersubjetividade que tecem os fios implicados nessas ações, a partir das quais se estabelece se existe ou não um valor prático e factível nos elos da cadeia de informação estabelecida entre os atores, no regime de informação. Aplicando o modelo da autora ao LTi, observamos que é possível abordálo como um fenômeno informacional em curso no âmbito de uma forma de vida social, corroborando a hipótese no que diz respeito à participação dos atores sociais envolvidos na constituição desse “valor de informação”. Enquanto fenômeno informacional, como não poderia deixar de ser, o LTi ocorre mediante ações de informação desenvolvidas por sujeitos sociais, individuais e organizacionais, que “articulam um valor preferencial de informação atuando em um dado regime de informação em uma dada forma de vida” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 1999, p.3). É nesse espaço social e cultural que atuam os sujeitos que compartilham uma forma de vida ― no caso do LTi a forma de vida acadêmica, no âmbito da comunidade da Ciência da Informação ― e onde se entrelaçam domínios, estratos e modalidades das ações de informação desde seus aspectos relacional e formativo, de coordenação, inovação, criação e aplicação de modelos, ressaltando sua característica de mediação pela disponibilização de artefatos e serviços de informação virtuais. �160 Figura 2 – Dinâmica das ações de informação no LTi Fonte: Elaborad Elaborada pelos autores (2020). Nesse contexto, as ações de mediação, formativas e relacionais integram um mesmo campo de orientações estratégicas e, como consequência, “a política e a gestão da informação formarão parte do mesmo plano decisional e prospectivo ao qual pertence à política e a gestão da ciência e tecnologia” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 2003b, p.61). No caso do LT LTi, foi possível propor uma ação de informação no âmbito da política governamental de fomento à pesquisa e desenvolvimento, por meio do Edital Universal do CNPq, para promover a produção cooperativa dos participantes através de uma rede de projetos. Nesse sentido,, as atividades acadêmicas desenvolvidas no LT LTi podem ser vistas como “ações de informação, as quais remetem aos atores que as agenciam, aos contextos e situações em que acontecem e aos regimes de informação em que se inscrevem”, como esclarece González de Gómez (2003b, p.61) sobre o objeto de estudo da Ciência da Informação. Nessa ambiência, e em conformidade com o modelo teórico teórico-operativo adotado, as ações da rede de projetos para disseminação, produção e comunicação da informação contribuem, para o desen desenvolvimento de habilidades de busca, recuperação, propagação e apropriação de informações �161 relevantes por usuários na sociedade — quadro de referência em que se fundamenta a proposta do LTi. Na perspectiva do estrato semântico-pragmático de informação, trata-se de projeto direcionado ao setor científico e tecnológico da produção social, particularmente à comunidade científica e acadêmica e aos profissionais da informação, cujos dispositivos e artefatos estão disponíveis na Internet. Nesse sentido, o domínio polimórfico das ações expressa as “heterogeneidades e singularidades dos [mundos de vida] dos sujeitos”, como esclarece González de Gómez (2003a, p.34) em relação às características dos atores sociais (produtores e usuários) no regime de informação da sociedade em rede. Sua diversidade de formas de serviços e produtos de informação se expressa na interface do LTi na Internet. O estrato de infraestruturas tecnológicas de informação, no domínio de intercessão entre ações formativas e ações mediadoras, é “definido na indústria e nos mercados das tecnologias, das máquinas e dos produtos [...] mediante ações tecnoeconômicas, normas técnicas, modelos” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 2003a, p.34). Essas ações dizem respeito à produção dos artefatos de informação na rede de projetos do LTi, dos quais o portal virtual é o principal representante. Assim, os resultados das ações formativas são compartilhados com a sociedade através de ações de mediação desses objetos de informação no Portal LTi e em mídias sociais virtuais como blog, Twitter, Instagram e Facebook. As ações formativas se articulam, também, com as ações relacionais, na medida em que relatos de experiência e de pesquisa são compartilhados com a comunidade científica mediante comunicações em eventos e publicação de artigos em periódicos. Na perspectiva do estrato de meta-informação, as ações de informação do LTi se inserem nos espaços institucionais do Estado (mediante as políticas governamentais de fomento à Ciência e Tecnologia, a partir de editais públicos para projetos de pesquisa), do campo científico (na produção e compartilhamento cooperativos da informação e conhecimento), da educação formal (por estar vinculado a instituição de ensino superior), da legislação (por �162 ter suas práticas orientadas por regulamentos) e dos contratos (mediante termos de contratos concessão de recursos). É neste estrato regulatório que [...] se estipula o domínio relacional [...] dentro do qual algo apresenta ou representa um valor de informação [...] o contexto a partir do qual aquilo que adquire caráter de informação pode desenvolver valores cognitivos, constituir evidências probatórias, servir de apoio a decisão ou ser insumo de ações instrumentais (GONZÁLEZ DE GÓMEZ, 2003a, p.35). Este estrato é representado pelas atividades de pesquisas propriamente ditas, cujos projetos concorrem a apoio institucional através de editais de instituições de fomento à pesquisa científica e estão apoiadas em contratos de alocação de recursos ou de programas específicos de apoio às atividades acadêmicas na UFPB, em nível da graduação e pós-graduação. Este é o domínio relacional onde as ações de informação do LTi assumem sua feição de informação em si (mediação semântico-pragmática), criando, nesse processo, evidências comprobatórias sobre pressupostos teóricos e procedimentos metodológicos da pesquisa, validando seus resultados na comunidade ações mediação científica. No regime de informação do LTi as de estão representadas pelas ações cooperativas para produção e compartilhamento de artefatos, ou objetos relacionais, na interface virtual do projeto na Internet. Essas ações estão atreladas às ações formativas para produção de artefatos, em curso na graduação e pós-graduação, bem como às ações relacionais representadas pela produção de dispositivos regulatórios e relatos de pesquisa. As ações de mediação se articulam com as ações formativas para desenvolvimento de projetos para promoção de habilidades em tecnologias intelectuais digitais nos participantes e na comunidade acadêmica, em geral, no âmbito dos quais são produzidos artefatos de informação compartilhados na Internet através do Portal LTi, das mídias sociais e dos meios virtuais de comunicação científica. �163 Figura 3 – Rede de projetos: ações para comunicação Fonte: Elaborad Elaborada pelos autores (2020). As ações de mediação se articulam com as ações formativas justamente nesse espaço onde os estratos poli/mimeomórficos se encontram, no âmbito do processo de produção de dispositivos e artefatos de informação. E, também, se articulam com as ações relacionais,, na medida em que relatos de pesquisa, modelos de gestão e de processos são compartilhados através de meios virtuais de comunicação, propiciando oportunidades para discussão das propostas de pesquisa e seus resultados com a comunidade científica. Da articulação entre as ações de informação, na perspectiva da mediação, resultam, dentre outros, os projetos de produção de tutoriais de tecnologias intelectuais, de organização da informação em nuvem, de comunicação científica e de edição de mídias sociais virtuais. Enquanto representativas da forma d de e vida própria da comunidade acadêmica, nas ações formativas destacam-se se as atividades de formação científica e treinamento profissional na ambiência dos cursos de bacharelado �164 em Arquivologia e Biblioteconomia da UFPB e no PPGCI da UFPB e da UFBA, no âmbito dos quais são criados e produzidos, cooperativamente, os artefatos e dispositivos de informação compartilhados no Portal LTi. Essas ações se misturam às ações regulatórias ou relacionais quando se trata da produção de relatos de pesquisa ― observações, avaliações e análises próprias e apropriadas sobre as ações em curso no regime de informação do LTi. As ações relacionais, por sua vez, são representadas pela reflexão e experimentação próprias das atividades de pesquisa desenvolvidas através da rede de projetos, os quais buscam intervir em outras ações de informação no regime de informação do LTi e, mesmo, no campo da Ciência da informação, mediante compartilhamento de modelos de abordagem com a comunidade científica. Nesse sentido, há uma forte interação com as ações formativas na medida em que as atividades se inserem em uma forma de vida, são decorrentes de dispositivos de informação aprovados pela comunidade (apoio de instituições públicas de fomento à pesquisa, relatos de pesquisa comunicados em eventos e publicação de artigos em periódicos científicos), e produzem novos dispositivos e artefatos de informação amplamente compartilhados na Internet. Da articulação entre ações formativas, relacionais e de mediação resultam projetos de formação para competências em tecnologias intelectuais digitais de informação, de experimentação de modelos de políticas e gestão da informação, e de proposição de dispositivos e artefatos de informação a partir da experiência e do diálogo entre docentes e discentes. Na dinâmica das ações relacionais, estas tanto se articulam separadamente com ações formativas e de mediação, nas atividades de produção e compartilhamento de dispositivos e artefatos de informação, como atuam conjuntamente para desenvolver um contexto de abordagem dos problemas de informação na ambiência de um dado regime de informação, urdindo uma trama onde os participantes da pesquisa entretecem a rede conceitual para uma aplicação teórica no campo da Ciência da Informação. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS �165 Nesse processo de pesquisa identificou atores sociais e ações de informação no regime de informação do LTi, a saber: docentes e discentes da Graduação em Arquivologia e Biblioteconomia da UFPB e da Pós-Graduação em Ciência da Informação da UFPB e da UFBA desenvolvem ações formativas em uma comunidade que compartilha práticas sociais, de caráter mediador, mediante produtos e serviços disponíveis na web, e relacional, a partir das reflexões e proposições resultantes da prática dos atores. Os dispositivos são constituídos por documentos que legitimam a implementação do Projeto LTi no campo científico, como editais, submissão de projetos, termos de concessão, artigos científicos, comunicação em eventos e trabalhos de conclusão de curso. Os artefatos, produzidos pelos atores no curso das ações de informação, tais como tutoriais em tecnologias intelectuais, coleções de vídeos de interesse para o ensino, biblioteca nas nuvens, observatório bibliográfico, constituem produtos e serviços de acesso livre para a comunidade de Ciência da Informação e para a sociedade. Desse modo, é possível dizer que as ações de informação na rede de projetos do regime de informação do LTi se caracterizam como um valor de informação em si, produzido e direcionado para uma forma de vida constituída “pelas interações duradouras de um grupo que partilha de atividades, situações e experiências comuns” (GONZÁLEZ DE GÓMEZ (1999, p.14), definido como “comunidade acadêmica”. Representam, também, uma ação de infraestrutura para mediação da informação, representada pela interface virtual na rede internet, que se propõe facilitar a comunicação da informação produzida cooperativamente pelos atores sociais; e uma ação de meta- informação, por se constituir também em objeto de pesquisa teórica, ademais de seus aspectos de pesquisa aplicada, oferecendo, também oportunidades para reflexão sobre as ações de informação em um dado regime de informação, na perspectiva da emergência da inteligência coletiva. Os indícios observados confirmam a proposição de González de Gómez (1999) de que as ações de informação se iniciam e desenvolvem em um regime de informação a partir de atores sociais, mediante dispositivos �166 semântico-pragmáticos e estruturas organizacionais aceitos pela forma de vida apoiados em tecnologias de informação e comunicação. Por sua vez, os dispositivos são definidos no regime de informação da sociedade em rede, que privilegia a forma de vida acadêmica como modo de produção de conhecimentos científicos e tecnológicos mediante subvenções financeiras e apoio institucional. Com este modelo de abordagem, corroboramos González de Gómez quando diz que é possível encontrar, no campo da Ciência da Informação, recursos teóricos e tecnológicos que promovam a socialização da informação, mediante apropriação e uso de tecnologias intelectuais de informação. E, também, quando destaca que essa abordagem singulariza a Ciência da Informação no campo das ciências que adotam a informação como objeto de estudo, e a coloca em posição preferencial quando se trata de olhar processos e domínios comunicacionais que têm sido, até agora, explicados à luz de abordagens econômicas ou tecnológicas. REFERÊNCIAS BEARMAN, D.; SOCHATS, K. Metadata requirements for evidence. Pittsburgh: University of Pittsburgh, 1996. CASTELLS, M. O poder da comunicação. Rio de Janeiro: Ed. Paz e Terra, 2015. COLLINS, H. M.; KUSH, M. The shape of actions: what human and machine can do. Cambridge Mass: MIT Press, 1999. FREIRE, I. M. A rede de projetos do Núcleo Temático da Seca como possibilidade de socialização da informação. Informação & Sociedade: Estudos, v. 14, n. 2, 2004. FREIRE, I. M. O futuro é agora. Você S.A., São Paulo, v. 62, p. 58, 2003. GEERTZ, C. O saber local. Petrópolis: Editora Vozes, 1998. GONZÁLEZ DE GÓMEZ, M. N. As relações entre ciência, Estado e sociedade: um domínio de visibilidade para as questões da informação. Ciência da Informação, v. 32, n. 1, p. 60-76, 2003b. �167 GONZÁLEZ DE GÓMEZ, M. N. Escopo e abrangência da Ciência da Informação e a Pós-Graduação na área: anotações para uma reflexão. Transinformação, v. 15, n. 1, p. 31-43, 2003a. GONZÁLEZ DE GÓMEZ, M. N. O caráter seletivo das ações de informação. Informare, v. 15, n. 2, p. 7-31, 1999. WERSIG, G.; WINDELL, G. Information Science needs a theory of “Information Action”. Social Science Information Studies, v. 5, p. 11-23, 1985. DADOS BIOGRÁFICOS Isa Maria Freire: Doutora e mestre em Ciência da Informação pelo convênio entre o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia e a Universidade Federal do Rio de Janeiro. Professora associada do Departamento de Ciência da Informação e docente permanente no Programa de PósGraduação em Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba. Editora científica das revistas Informação& Sociedade: Estudos e Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia. Coordena a rede de projetos do Laboratório de Tecnologias Intelectuais. Líder do Grupo de Pesquisa (CNPq) Informação e Inclusão Social. Bolsista de Produtividade CNPq. E-mail: isafreire@globo.com Gustavo Henrique de Araújo Freire: Doutor e Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, convênio com o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia.Professor Associado do Departamento de Biblioteconomia da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Federal do Rio de janeiro. Docente Permanente do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal da Paraíba. Docente Colaborador do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação do Instituto Brasileiro de Informação Científica e Tecnológica convênio com a Universidade Federal do Rio de Janeiro. Editor Científico das revistas Informação & Sociedade: Estudos, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia e Revista Conhecimento em Ação. Líder do Grupo de Pesquisa (CNPq) Comunicação, Redes, Políticas de Informação. Bolsista de Produtividade CNPq. E-mail: ghafreire@gmail.com �168 CAPÍTULO IX - Mediação e serviços de informação nas bibliotecas à luz da fenomenologia: reflexões e possibilidades Jorge Santa Anna Célia da Consolação Dias Benildes Coura Maculan 1 INTRODUÇÃO Com o desenvolvimento tecnológico e o valor que a informação vem assumindo na sociedade contemporânea, observou-se que publicações com abordagens científicas têm considerado a informação como um recurso complexo, que assume diferentes características. No contexto específico da Ciência da Informação, destacam-se, por exemplo, três definições clássicas, cuja informação é definida como coisa, processo ou como conhecimento (BUCKLAND, 1991). De acordo com Buckland (1991), a informação como coisa é definida a partir da presença de um suporte ou recurso tecnológico, ou seja, a informação se manifesta em objetos, dados e documentos. Como processo, a informação representa a mudança que promove na mente de uma pessoa, ao entrar em contato com uma informação. Por sua vez, a informação é conhecimento quando agrega valor ao comportamento desse sujeito. Quando se relaciona essas definições com o trabalho desenvolvido nas unidades de informação, sobretudo nas bibliotecas, é possível perceber, em tese, que a primeira dimensão (informação como coisa) é a mais recorrente (FIDELIS; SILVA, 2014). Isso porque os processos de trabalho comumente realizados por bibliotecários permeiam as ações de organização de objetos informacionais sistematizados em sistemas para recuperação da informação por grupos específicos, ou seja, a informação como coisa é um “[...] elemento �169 tangível, materializado, mensurável e tratável” (FIDELIS; SILVA, 2014, p. 329). Considerar a informação como coisa pode restringir o trabalho do bibliotecário à organização da informação registrada. É possível que esse limite não atenda integralmente a complexidade de alguns aspectos do trabalho bibliotecário, tal como o processo de referência, que se apresenta como altamente dinâmico e complexo, como destacado por Timbó (2002). Assim, ao atuar no campo da organização da informação, essa pode ser uma visão muito limitada do trabalho bibliotecário, sustentada nos fundamentos tradicionais da biblioteca, em uma concepção, tão somente, técnica e operacional. A evolução da biblioteca, ao longo dos tempos, promoveu novos olhares ao trabalho realizado. Como organismo em crescimento (RANGANATHAN, 2009), a biblioteca ampliou sua dimensão, sofrendo interferências do contexto onde está inserida, ampliando sua atenção para além da organização e do acesso ao acervo, bem como o planejamento e a criação de serviços de informação. Como exemplo desta ampliação podem ser citadas as ações de comunicação e difusão do conhecimento planejadas e implementadas pelas bibliotecas junto a seu público. Isso quer dizer que o trabalho do bibliotecário não termina com a indexação de um objeto em um conjunto de itens organizados, mas continua ao criar formas de interação com a comunidade, haja vista possibilitar um melhor aproveitamento do que está representado nos sistemas de informação. Essa relação com o usuário, pensando na apropriação e na satisfação, possibilita entender a conversão da informação de coisa a processo. A literatura até então produzida na área da Biblioteconomia e da Ciência da Informação tem evidenciado que a biblioteca acompanha o ciclo da informação22, não se limitando às atividades de organização do recurso 22 Neste texto, o ciclo da informação é caracterizado como o conjunto de atividades que possibilitam a aquisição, tratamento e disseminação da informação em uma unidade documentária, como as bibliotecas (DODEBEI, 2002), como também os processos de construção, comunicação e uso da informação científica para fins possibilitar a tramitação do conhecimento científico entre os especialistas (LE COADIC, 2004). �170 informação em sua forma tangível (FIDELIS; SILVA, 2014; STALEY; MALENFANT, 2010). Fica clara essa constatação quando se estuda a biblioteca como uma organização, sustentada por diferentes funções, conforme descrito por Maciel e Mendonça (2006), ao citar as seguintes funções deste tipo de unidade de informação: desenvolver, organizar e dinamizar coleções, bem como gerenciar recursos. A função de dinamizar coleções envolve um conjunto de atividades que visam proporcionar a circulação dos materiais organizados e ampliar o uso dos serviços oferecidos. É possível que, no contexto dessas atividades, o recurso informação assuma uma dimensão mais ampla, desvinculada de um suporte, em uma dinâmica que envolve a percepção das necessidades dos usuários e dos recursos disponíveis, com auxílio humano ou não, para facilitar o uso e a apropriação da informação. A informação é processo que favorecerá a sua transformação em conhecimento a ser produzido pelos usuários, considerando suas percepções e necessidades. Nesse contexto, tal como destacado por Buckland (1991), a informação estimula a produção de conhecimento, uma vez que é desvinculada do suporte e assimilada pelo usuário, que fará uso, conforme suas necessidades. Assim, as ações que se manifestam são muito mais complexas, pois envolvem questões cognitivas e afetivas, portanto, carregadas de subjetividades, tanto por parte de quem busca informação quanto por aquele que auxilia nessa busca. Inserem-se, nesse âmbito, a mediação informacional. É importante esclarecer que, para Almeida Júnior (2015), a mediação constitui o ato de interferir realizado por um profissional que visa à apropriação por um sujeito que tenha uma necessidade específica de informação. As práticas de mediação têm possibilitado a evolução do papel desempenhado pelo bibliotecário que mudou sua atuação como guardião para tornar-se mediador preocupado não só em facilitar as buscas dos usuários como também, potencializar o papel/contribuição da biblioteca na vida das �171 pessoas e da sociedade. Destaca-se que, a mediação nas bibliotecas tem sido mais reconhecida por profissionais da informação no âmbito do serviço de referência, mediante as ações de atendimento aos usuários no balcão de referência ou em outros canais de comunicação ajudando no uso dos recursos e serviços disponíveis. O conjunto de atividades bibliotecárias que possibilita a prática da referência não representa um fazer isolado. Portanto, para que a mediação ocorra de fato e contribua com a satisfação do usuário, faz-se necessário compreender a dinâmica da biblioteca e as demais funções desempenhadas pelas diferentes equipes de bibliotecários, contemplando os serviços oferecidos e as atividades realizadas pelos setores de trabalho, seja no desenvolvimento, no tratamento ou na dinamização das coleções em uma mesma unidade de informação. Entende-se que a mediação demandada pelo serviço de referência requer a compreensão e a interação com as práticas de produção, organização, disseminação, uso e apropriação da informação, o que estimula maior envolvimento e interação entre os bibliotecários e demais profissionais que atuam na biblioteca. A dinâmica informacional da biblioteca, portanto, é complexa, ou seja, envolve questões técnicas, cognitivas e afetivas. No caso da interação firmada na entrevista de referência, é preciso entender o contexto de vida do sujeito, exigindo do bibliotecário uma compreensão, também, psicológica, como discorrido no estudo de Timbó (2002). Considerando que a maioria dos estudos desenvolvidos no Brasil tem uma concepção mais empírica do que teórica, faz-se necessária a reflexão sobre novas metodologias ou teorias que melhor fundamentem os processos de trabalho realizados nas bibliotecas. Nota-se que os estudos publicados na literatura abordam propostas de ações para gestão das práticas bibliotecárias, muitas dessas práticas estudadas de modo isolado, sem considerar a dinâmica do ciclo da informação. Essa percepção origina-se a partir de estudos publicados na literatura que demonstram a necessidade de ampliação do fazer bibliotecário e a capacidade da biblioteca em oferecer serviços inovadores, mais dinâmicos e voltados às �172 necessidades e tendências da sociedade contemporânea (MELO; SCARVADA; ALMEIDA, 2015; SANTA ANNA, 2016). Assim, questiona-se acerca das bases teóricas que sustentam essas práticas e como elas podem ser compreendidas, haja vista facilitar o alcance de resultados mais objetivos quanto aos estudos práticos a serem realizados. O presente texto tem a pretensão de trazer à tona os fundamentos teóricos que podem subsidiar os estudos aplicados sobre as práticas realizadas por bibliotecários, sobretudo nas bibliotecas universitárias, em especial no que se refere à prática da mediação informacional no âmbito dos serviços de informação oferecidos no contexto atual. O objetivo é discutir sobre a contribuição da fenomenologia, considerando-a não como método de pesquisa, mas como corrente teórica que possa dar suporte às possibilidades de aplicação dos métodos de pesquisa empíricos, direcionados ao aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelas bibliotecas contemporâneas. A escolha por essa temática se justifica considerando a escassez de estudos teóricos que forneçam bases epistemológicas e metodológicas para melhor compreensão do fenômeno informação no contexto das bibliotecas. Mesmo tendo impacto positivo nos estudos desenvolvidos nas áreas de Ciências Sociais e Humanidades, em especial por desvelar a realidade das instituições a partir das necessidades da sociedade (BOAVA; MACEDO, 2011), a fenomenologia não tem sido utilizada com frequência nos estudos da Biblioteconomia e da Ciência da Informação. Por isso, neste capítulo, é apresentada a interligação entre os processos de trabalho realizados nas bibliotecas em comparação com as três definições atribuídas ao recurso informacional (coisa, processo e conhecimento). Com efeito, ao integrar os processos de trabalho, demonstram-se os fundamentos da fenomenologia e as possíveis contribuições que ela poderá oferecer, haja vista garantir a formulação de técnicas e métodos de pesquisa empírica que possibilitem resultados mais consistentes para melhoria do que pode ser oferecido pelas bibliotecas da sociedade contemporânea. Ressalta-se, também, que este texto é fragmento do capítulo do referencial teórico �173 desenvolvido em pesquisa de Doutorado23, em andamento, cujo objeto de análise é a gestão do serviço de referência digital em bibliotecas universitárias. 2 MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO E OS PROCESSOS DE TRABALHO NAS BIBLIOTECAS A informação pode ser considerada o objeto de estudo da Ciência da Informação, embora essa afirmação ainda não esteja consolidada na literatura, sobretudo pelas dificuldades em definir e caracterizar esse objeto, que pode assumir diferentes aspectos, dimensões e aplicações (SARACEVIC, 1996). Para todos os efeitos, ao analisar a informação como recurso que se transforma em um contínuo ciclo de atividades, é possível identificá-la na forma tangível (informação como coisa) ou intangível (informação como processo ou conhecimento) (BUCKLAND, 1991). Como coisa, a informação se caracteriza quando materializada em um suporte e requer a adoção de processos de organização para torná-la disponível em um sistema de recuperação da informação apta para ser efetivamente recuperada. Como processo e conhecimento, a informação tornase um recurso abstrato, uma vez que compreende ações voltadas ao uso e agregação de valor, algo que vai muito além da representação, permeado por questões individuais, cognitivas e subjetivas (BUCKLAND, 1991). Segundo Le Coadic (2004), a informação como objeto de estudo precisa ser delimitada em um ciclo que se retroalimenta, cujos processos de trabalho envolvem as atividades realizadas em unidades e sistemas de informação, e o trabalho requer a participação de profissionais de diferentes áreas do saber. Ao tratar da informação científica, o autor identifica três grupos que congregam atividades diversas que são: produção/organização, comunicação e uso. 23 Tese vinculada ao Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento, Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, com recursos subsidiados pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). �174 A produção/organização diz respeito às atividades que possibilitam a identificação da informação incorporada a um suporte tecnológico, capaz de ser tratada para fins de armazenamento. Com o fim de satisfazer uma necessidade, a informação produzida precisa ser desmaterializada, a fim de ser comunicada e utilizada (LE COADIC, 2004), o que requer a definição de estratégias que coloquem em sintonia quem organiza os sistemas de informação e os que utilizam os sistemas infocomunicacionais24 (MCGARRY, 1999). Analisando os processos de organização, comunicação e uso no contexto de uma unidade de informação, como arquivos e bibliotecas, por exemplo, Le Coadic (2004) ensina que entre a produção, comunicação e uso da informação manifestam-se atividades de mediação, necessárias para garantir o uso dos acervos às necessidades da comunidade usuária. Assim, a mediação pode ser entendida como um processo amplo, que permeia diversas atividades realizadas em diferentes setores da biblioteca e que tem como foco satisfazer uma determinada necessidade de informação. Neste sentido, a mediação é entendida como: [...] toda ação de interferência – realizada em um processo, por um profissional da informação e na ambiência de equipamentos informacionais - direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; visando a apropriação de informação que satisfaça, parcialmente e de maneira momentânea, uma necessidade informacional, gerando conflitos e novas necessidades informacionais (ALMEIDA JÚNIOR, 2015, p. 25). Pelo conceito proposto por Almeida Júnior (2015), percebe-se que a mediação tem um objetivo fim, que é a apropriação da informação, cuja necessidade pode não ser sanada integralmente. Para isso, manifesta-se a ação de interferência que possa garantir, de alguma forma, o acesso à informação, independente se a interferência ocorra junto ao usuário ou nas atividades de organização. 24 Refere-se aos sistemas ou práticas que visam mesclar informação e comunicação, ou seja, ações voltadas à tentativa de disseminar a informação, por meio dos canais de comunicação disponibilizados na sociedade (MCGARRY, 1999). �175 Portanto, nas atividades de organização, a informação é considerada um recurso tangível que pode ser representado, por meio de linguagens documentárias, que gerarão os registros da representação temática da informação, considerados como miniaturas dos objetos informacionais e que tornarão passíveis de recuperação quando inseridos nos sistemas de informação (NOVELLINO, 1996). Após a implementação dos processos de organização da informação, faz-se necessário oferecer serviços personalizados que atendam as necessidades dos usuários nas buscas por informação, com destaque a presença de profissional especializado para acolher e, dessa maneira, possibilitar a prática do serviço de referência (GROGAN, 1995). É no serviço de referência que as ações de comunicação se manifestam de forma explícita, sobretudo a partir da interação firmada entre o bibliotecário e o usuário. No entanto, sob um enfoque amplo, os serviços de informação correspondem à somatória de ações que se desenvolvem de modo integrado e em perfeita harmonia, para garantir o atendimento das necessidades informacionais da comunidade (ALVES; VIDOTTI, 2006). Nesse processo amplo, integrado e sistêmico, tem-se a promoção dos serviços, ou seja, a concretude do uso da biblioteca e dos recursos disponibilizados, de modo que a unidade cumpra seu papel de agregação de valor para diferentes públicos e para o desenvolvimento da sociedade. A promoção do uso da informação está relacionada à mudança social ou organizacional e à capacidade de os bibliotecários “[...] interpretarem as implicações de tais mudanças e converter este conhecimento em benefício de alguém” (FIGUEIREDO, 1987, p. 78). Ao considerar a biblioteca como um sistema integrado e em constante crescimento, as atividades realizadas pelas equipes possibilitam identificar processos de trabalho diluídos entre a organização, comunicação e uso da informação. Nesses processos, é possível identificar atividades específicas realizadas por bibliotecários e a dimensão assumida pela informação, como se observa no quadro 1. �176 Quadro 1 – Processos de trabalho, atividades bibliotecárias e dimensão informacional Processo de trabalho Algumas atividades Informação como: Organização/Produção - Aquisição de materiais Coisa - Descarte de materiais - Catalogação e indexação - Restauração Comunicação/Disseminação - Gestão dos catálogos e bases de dados Processo - Atendimento personalizado - Aplicação de treinamentos Uso/Promoção - Competência informacional Conhecimento - Marketing informacional - Estudos de satisfação/avaliação Fonte: Elaborado pelos proponentes (2020). Os processos de trabalho descritos no quadro 1 indicam o ciclo da informação manifestado no interior da biblioteca ou fora dela (DODEBEI, 2002; LE COADIC, 2004). As atividades vinculadas ao processo de organização dizem respeito ao trabalho de tratamento dos acervos (FIGUEIREDO, 1987; NOVELLINO, 1996); no processo de comunicação, intensificam-se as atividades de atendimento e interação com usuários (FIGUEIREDO, 1987; GROGAN, 1995); por fim, no processo de uso, os serviços são disseminados, haja vista torná-los mais acessíveis (ALVES; VIDOTTI, 2006; GROGAN, 1995). As diferentes abordagens que a informação assume, os processos de trabalhos e as atividades em uma biblioteca evidenciam a necessidade de integração entre as equipes de trabalho, haja vista garantir a atribuição de valor que o usuário final concederá ao que lhe é oferecido, conforme discorrido por Prado (2013). Para esse autor, informação pressupõe a capacidade de interação entre o sujeito e um determinado objeto fluído. Para eficácia deste processo a condição do sujeito é determinante a fim de incorrer as habilidades pessoais de contextualização, interpretação, assimilação, compreensão e tradução dos códigos emitidos. A originalidade é fundamental para que se concretizem os meandros da mensagem como informação (PRADO, 2013, p. 8-9). A visão de todo da biblioteca (visão sistêmica, integrando todos os setores e equipes de trabalho) permite constatar a integração do que é realizado pelas equipes de trabalho em diferentes setores, cujo propósito dessas atividades é o mesmo, qual seja: garantir o uso e a promoção dos serviços informacionais. As atividades realizadas possibilitam identificar a presença do recurso informação, em suas múltiplas abordagens, seja como �177 coisa, processo ou conhecimento, e tais atividades podem ser agrupadas nos processos de organização e comunicação que visem o uso da informação pelos usuários. Importante destacar que o ciclo da informação, sob um enfoque interno à biblioteca, é compreendido como o trajeto assumido pela informação materializada em um suporte (informação registrada). Nesse caminho, são estabelecidos códigos regidos por uma linguagem artificial e também canais de contato com os usuários, possibilitando a recuperação e o uso da informação (DODEBEI, 2002). Em um contexto externo à biblioteca, considerando o valor científico da informação, o ciclo da informação inicia-se com o processo de produção, perpassando pela comunicação até chegar ao uso da informação, haja vista a agregação de valor na vida dos sujeitos que utilizam a informação para diferentes necessidades (LE COADIC, 2004). Mesmo que os processos de trabalho desenvolvam-se no formato de ciclo, é possível que as práticas de mediação estejam direcionadas a cada processo em si. Desse modo, pode-se manifestar a mediação explícita (com presença do usuário) ou mediação implícita (sem a presença desse sujeito) (ALMEIDA JÚNIOR, 2015). Assim, apresenta-se a figura 1, que ilustra as ações de mediação presentes nos processos de trabalho das bibliotecas, em uma abordagem processual, que se desenvolve no formato de fluxo. Figura 1 – Ações de mediação nos processos de trabalho da biblioteca Fonte: Elaborado pelos proponentes (2020). Conforme demonstrado na figura 1, nota-se que a mediação se faz presente em todas as atividades, realizadas de forma direta ou indireta, �178 explícita ou implícita. A mediação é a interferência que possibilita a apropriação (ALMEIDA JÚNIOR, 2015). Especificamente, quanto ao serviço de referência, ele também assume uma dimensão abrangente, acompanhando as práticas de mediação; no entanto, a manifestação mais intensa desse serviço está entre os processos de comunicação e uso da informação, com destaque à interação direta firmada entre profissional e usuário, haja vista as etapas necessárias para garantir a satisfação da necessidade informacional (GROGAN, 1995), embora, conforme discorrido por Almeida Júnior (2015), essa necessidade pode não ser integralmente satisfeita. Também é possível inferir a partir da figura 1 que, na comunicação e uso, estão presentes bibliotecários e usuários em constante interação, ao passo que na organização, as atividades desenvolvem-se sem a interação da comunidade. Essa evidência é uma característica muito peculiar do serviço de referência, ou seja, em sentido estrito, o serviço de referência irá englobar, normalmente, orientação, auxílio e pesquisa de informação, adquirindo, nesse processo, um viés pedagógico oriundo da interação estabelecida entre os dois sujeitos (ACCART, 2012). A dimensão educativa do serviço de referência - embora essa não tenha sido a essência inicial do serviço de referência - tem evoluído, a ponto de reforçar o potencial do uso da informação para benefícios dos usuários, sobretudo na atividade de pesquisa. A esse respeito, Figueiredo (1992) e Shera (1966) assinalaram acerca da função educativa que o serviço assume e a responsabilidade exercida pelo bibliotecário, ao realizar um trabalho de fundamentação para as pesquisas científicas. Por conseguinte, é possível que essa concepção educativa também tenha se estendido à prática da mediação, o que demonstra a intensa relação/aproximação entre os elementos: informação, comunicação e educação. A visão sistêmica da biblioteca é a opção mais adequada para melhor compreensão acerca do funcionamento dos processos de trabalho, os pontos de aproximação e distanciamento entre as práticas bibliotecárias e, por conseguinte, estabelecer os princípios que regem essas práticas (RANGANATHAN, 2009). Prado (2013) também comunga dessa ideia ao �179 lembrar que o reconhecimento da dinâmica informacional é muito importante, pois poderá determinar os fundamentos teóricos e metodológicos, em prol do aprimoramento das práticas profissionais para melhor aproveitamento da informação na sociedade. Prado (2013, p. 1) reforça a importância da Filosofia para a evolução de qualquer área de conhecimento, não fugindo a essa regra, a Ciência da Informação. Reflete ainda que a Filosofia é a mãe de todas as ciências e, por isso, “[...] nenhuma pretensão científica pode ser completa sem estar ancorada em algum fundamento cuja estrutura ao menos permeie algum princípio da filosofia [...]”. Com efeito, a amplitude das práticas de mediação nas bibliotecas - considerando-se a integração entre os processos de trabalho e a dimensão que a informação assume - pode ser compreendida a partir de fundamentos teóricos apresentados por correntes filosóficas, como, por exemplo, a fenomenologia que estuda os fenômenos e seus significados. 3 FENOMENOLOGIA: ARCABOUÇO TEÓRICO PARA OS ESTUDOS DAS PRÁTICAS DE MEDIAÇÃO NAS BIBLIOTECAS A fenomenologia originou-se no século XX, a partir da argumentação filosófica proposta por Edmund Husserl (1859-1938), formulada como um novo paradigma científico capaz de superar o tecnicismo exacerbado proposto pelo psicologismo, cujas normas são consideradas como verdades lógicas que possibilitam generalizar interpretações da experiência. Até esse século, o fundamento da ciência estava pautado em uma concepção positivista suficiente para gerar o pensamento certo e inquestionável, resultado da objetividade dos fatos e da vivência empírica (ZILLES, 2007). Ao criticar o psicologismo, a fenomenologia assume uma postura de teoria como de método (MARTINEZ; SILVA, 2014), em especial quando amplia as possibilidades de interpretação de uma realidade, conforme a essência dos fenômenos existentes. Na concepção fenomenológica, torna-se possível “[...] analisar a propriedade dos atos de pensar, perceber etc., a partir do seu �180 conteúdo de sentido, ou seja, do pensado e percebido [...]” (ZILLES, 2007, p. 217). É nesse aspecto que a concepção husserliana manifesta-se como ruptura às ideias até então aceitas para embasar os estudos realizados no âmbito das Ciências Sociais e Humanas. Como corrente filosófica que fomenta o aporte teórico das investigações, a fenomenologia se preocupa com as essências, ou seja, a realidade é estudada como ela mesma se apresenta, independentemente dos resultados oriundos dos experimentos e aplicações. Portanto, “[...] o interesse teórico da atitude fenomenológica dirige-se exclusivamente ao universo da subjetividade no qual se nos dá o mundo como existente” (HUSSERL, 2002, p. 33). Como estudos dos fenômenos, considerando a essência como eles se apresentam em um determinado contexto, situação ou realidade, o pensamento husserliano tenta compreender o homem a partir da factualidade, ou seja, uma abordagem mais coerente e contextualizada ao que se apresenta ao pesquisador. A fenomenologia se embasa na consciência dos fatos e dos objetos, convergindo objetivismo e subjetivismo e refuta a visão da consciência do ponto de vista do espírito (alma). Nesse sentido, a consciência é resultado da somatória dos atos humanos, formados pela percepção, imaginação, especulação, volição, paixão, dentre outros (HUSSERL, 1965). Por meio do estudo da essência dos fatos, dos objetos e das coisas, a aplicação dessa corrente teórica possibilita se alcançar resultados mais concretos, robustos e substanciais. Isso ocorre porque a realidade é analisada como se apresenta, como os sujeitos se expressam, criticam e se comportam sobre uma dada situação. Com o uso deste aporte teórico, evita-se forjar hipóteses e ocultar insumos que poderiam gerar novos conhecimentos e explicações. O pensamento fenomenológico, portanto, é resultado de uma análise genérica, que combina diferentes fatores na garantia de resultados mais consistentes e descritivos (LYOTARD, 2008). Ao abordar os fenômenos como eles se apresentam (essência), considerando-os como reflexo de uma realidade sistêmica e não isolada (factualidade), a corrente fenomenológica apresenta-se com uma característica �181 descritiva, conforme mencionado na obra de Carmo (2000). Para esse autor, não é tarefa principal da fenomenologia explicar os fatos, mas descrevê-los, visto que a tentativa de os explicar poderia comprometer a essência. Com efeito, “[...] explicar é um ato artificial, enquanto descrever supõe abordar o fenômeno da perspectiva do homem que o vivencia tal como ele se apresenta à consciência” (CARMO, 2000, p. 22). Husserl (1988) define a fenomenologia como ciência ou teoria das vivências, visto que a vivência é permeada por fenômenos dos mais variados, em constante movimentação, que possibilitam uma dinâmica integrada, em um sistema que se complementa infinitamente. Nesse emaranhado de fenômenos, devem ser considerados não apenas os de cunho geral, mas também os dados genuínos e os intencionais, os quais são descritos a partir da percepção do todo, considerando as vivências e as práticas do cotidiano, sendo elas complementares e não excludentes. A fenomenologia, em sua concepção teórica, adverte para a neutralidade do pesquisador, pois contrariar isso seria negar ou comprometer a essência, assim como tentar explicar os fatos e não os descrever, conforme apresentado por Carmo (2000). Tanto em relação à teoria quanto ao método, a concepção fenomenológica visa à essência, e, como tal, não exclui as possibilidades, o que a torna mais adequada para aprofundar os conhecimentos, sobretudo no âmbito das vivências organizacionais (BOAVA; MACEDO, 2011). [...] A fenomenologia não é a portadora da razão inequívoca (pelo contrário, ela mesma constitui-se num emaranhado de contradições). Ela representa, antes de tudo, um método de acesso ao conhecimento peculiar. Em outros termos, um modo diferente de compreender os significados esquecidos, ocultos e nebulosos. Uma possibilidade. Possibilidade de se atingir o núcleo do que se pesquisa, a essência (BOAVA; MACEDO, 2011, p. 485). Embora a essência seja uma das principais características dos estudos fenomenológicos, há de se considerar outros aspectos dessa importante teoria e metodologia, sobretudo para o desenvolvimento dos estudos nas áreas de humanidades. Abbagnano (1993) centrou-se nos aspectos teóricos da fenomenologia, considerando suas peculiaridades, a partir de fundamentos filosóficos suficientes para consolidar a cientificidade da corrente teórica. O �182 autor mencionou cinco características inerentes à abordagem fenomenológica, conforme indicado no quadro 2. Quadro 2 – As Característica Ciência da contemplação e do rigor Ciência da intuição Ciência subjetividade Ciência princípios da dos Ciência da impessoalidade características da fenomenologia a partir de uma concepção filosófica Descrição A fenomenologia está embasada em fundamentos absolutos, descritivos, objetivos e factuais Tem como base extrair a essência, a partir da razão e como as coisas se apresentam à percepção. Considera o caráter apofântico (qualquer enunciado que pode ser considerado verdadeiro ou falso) da razão (levando em conta a possibilidade de qualquer enunciado ser considerado verdadeiro ou falso, em função de descrever corretamente, ou não, o mundo real) Valoriza o eu como sujeito de todas as intencionalidades constitutivas Está embasada na consciência de como as coisas se manifestam na realidade, considerando os possíveis modos como as coisas podem ser constituídas em um determinado contexto Significa a ausência de parcialidade, ou seja, os sujeitos não têm necessidade de prudência, mas de dotes teoréticos Fonte: Adaptado de Abbagnano (1993). Por meio da análise do quadro 2, percebeu-se que a fenomenologia, tanto em sua concepção de corrente teórica ou de metodologia, tem seus fundamentos na Filosofia, apresentando-se com características rigorosas e complexas capazes de reforçar sua característica científica. A esse respeito, Boemer (1994) destaca que a fenomenologia visa questionar e não meramente formular e responder problemas, o que reforça a aproximação dela com a Filosofia. A fenomenologia tenta compreender a realidade, propondo questionamentos ao que lhe é imposto pelas essências dos fatos (BOEMER, 1994). Os estudos de Husserl (1965), embora não tenham tido grande repercussão ao serem formulados, foram ganhando destaque no final do século XX, sobretudo com o surgimento de novos métodos de pesquisa voltados ao subjetivismo. Desse modo, a riqueza do que é proposto pela fenomenologia despertou novos desdobramentos teóricos e metodológicos, a partir de diferentes seguidores dessa abordagem, o que fez nascer a fenomenologia realista, constitutiva, existencial, social, dentre outras (ABBAGNANO, 1993; BOAVA; MACEDO, 2011; BOEMER, 1994; PRADO, 2013). Em linhas gerais, essas diferentes abordagens correspondem a adaptações da proposta de Husserl para diferentes campos de investigação ou �183 aplicações a variadas áreas de conhecimento. No âmbito da Ciência da Informação, é coerente que o pensamento fenomenológico encontra terreno fértil, principalmente, quando se analisam as diferentes formas com que se manifesta a informação e o tratamento e uso dela, ao ser inserida em sistemas ou unidades de informação. Nesse contexto, há uma abertura do ser humano “[...] para entender a vivência a partir do outro, isto é: a adoção do viés fenomenológico é um debruçar-se sobre o vivido dos sujeitos efetuando uma reflexão sobre as coisas tal como elas se manifestam no mundo da vida [...]” (LOUREIRO et al., 2011, p. 147). Assim, a fenomenologia pode contribuir ao fornecer as bases teóricas quanto às pesquisas empíricas desenvolvidas no campo da comunicação (MARTINEZ; SILVA, 2014), nos estudos organizacionais (BOAVA; MACEDO, 2011), nas pesquisas da Ciência da Informação (LIMA, 2018; LOUREIRO et al., 2011; PRADO, 2013), dentre outras áreas. Na Ciência da Informação, Lima (2018) destaca o uso mais adequado da abordagem social da fenomenologia, considerando que a informação é objeto de estudo e que o uso desse recurso é estudado a partir das percepções dos usuários, considerando diversos fatores que permeiam o contexto da unidade ou sistema de informação. Logo, “[...] toda a interpretação que o indivíduo exerce tem como fundamento um mundo compartilhado com outros, já construído, organizado e significativo [...]” (LIMA, 2018, p. 59). Isso leva a crer que o indivíduo como elemento do fenômeno estudado no sistema ou unidade de informação não pode ser visto como ser isolado ou descontextualizado de uma realidade. Ao contrário, o sujeito é parte integrante do sistema, e seu ponto de vista é condição sine qua non para garantir o entendimento de como o fenômeno se apresenta e, por conseguinte, como se pode formular propostas de ação para melhoria do contexto em que esse indivíduo exerce suas atividades (GANDRA; DUARTE, 2012). Nos diferentes campos ou segmentos de investigação pertencentes à área da Ciência da Informação, tanto os estudos desenvolvidos por Gandra e Duarte (2012) quanto os de Lima (2018) advertem acerca da importância da reflexão husserliana para os estudos de uso da informação: aqueles foram �184 realizados no âmbito do processo de busca de informação por usuários; já esses foram direcionados aos bibliotecários que oferecem serviços de informação, com destaque ao atendimento e à interação firmados pelo profissional junto ao usuário no momento da busca. Segundo Lima (2018), é indissociável o viés fenomenológico para melhor entendimento do perfil e da atuação dos bibliotecários que interagem com usuários que usam serviços das bibliotecas. Assim, ao relatar o perfil dos bibliotecários de referência, o estudo considerou, no âmbito da fenomenologia social, que [...] o mundo é dado ao sujeito que faz suas interpretações de acordo com o legado dos seus antecessores, transmitidas pelos pais, professores, entre outros. A leitura que o sujeito tem da realidade o faz agir de modo natural e com suas interpretações, as quais Schutz denomina de atitude natural, ou seja, a forma como ele se relaciona no mundo da vida (LIMA, 2018, p. 59). Nota-se que o bibliotecário, mesmo não sendo sujeito central de estudo na pesquisa de Gandra e Duarte (2012), acaba sendo elemento de análise, considerando as diversas variáveis que precisam ser compreendidas, a fim de melhorar o entendimento acerca deste ator estudado em sua essência. Portanto, a abordagem fenomenológica delimitada nos estudos de uso da informação perpassa por três elementos, que são: a relação entre usuário e profissional da informação; o entendimento do julgamento de relevância do usuário; e a recepção do texto pelos usuários, a partir da percepção e experiência (GANDRA; DUARTE, 2012). Considerando a amplitude do ciclo informacional presente em um sistema ou unidade de informação, a partir dos processos de organização, comunicação e uso, é possível que uma abordagem fenomenológica possa ser estendida a esses três processos, não se limitando, apenas, ao uso, conforme mencionado nos estudos de Gandra e Duarte (2012) e Lima (2018). A interdependência das atividades que sustentam esses processos possibilita uma análise mais ampla e profunda, a fim de reconhecer a informação como um fenômeno, independente de sua manifestação (como coisa, processo ou conhecimento). Logo, os serviços oferecidos recebem interferências desse contexto, e a atuação/percepção dos bibliotecários serão reconhecidas em essência, quando as interpretações forem realizadas de modo contextualizado, �185 acarretando, portanto, uma visão processual das práticas de mediação e de todo o fazer exercido pelo bibliotecário. A figura 2 apresenta a visão processual do fenômeno informação no âmbito das bibliotecas. Figura 2 – A dinâmica da biblioteca sob uma perspectiva fenomenológica Fonte: Elaborada pelos proponentes (2020). A figura 2 apresenta que a biblioteca, ao ser analisada sob uma perspectiva fenomenológica, possibilita identificar o ciclo da informação como fio condutor presente em todas as atividades realizadas pelos bibliotecários. De acordo com Le Coadic (2004), o ciclo da informação constitui a essência dos serviços informacionais, os quais interagem de modo recíproco, recebem interferências de elementos internos e externos e, por fim, são estruturados com base nos perfis da comunidade a ser servida. Com tudo isso, ressalta-se que investigar os serviços de informação, sujeitos às variáveis presentes tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo e que representam a essência dos fenômenos atrelados às práticas de informação pode revelar elementos para a compreensão da implantação e da gestão dos serviços nas bibliotecas. Neste sentido, podem ser consideradas a abordagem fenomenológica e a estruturação dos serviços de informação em bibliotecas, conforme explorado no estudo de Khobragade e Lihitkar (2016). Conforme apontado na figura 2, é possível identificar os seguintes elementos que permeiam as bibliotecas a partir da filosofia husserliana, a saber:  Coisa-Processo-Conhecimento: são as possíveis manifestações assumidas pela informação no decorrer de sua transformação em um contexto social (BUCKLAND, 1991); �186  Organização-Comunicação-Uso: representam o conjunto de atividades acopladas em processos de trabalho que acompanham o ciclo/fluxo da informação, desde sua origem à sua apropriação (LE COADIC, 2004);  Tecnologias-Bibliotecários-Usuários: são os elementos constitutivos que alimentam a dinâmica do fenômeno informacional na biblioteca. Diz respeito aos personagens necessários para estruturação dos serviços de informação que condicionam possibilidades de usos diversos (KHOBRAGADE; LIHITKAR, 2016). Perceber a biblioteca na visão sistêmica e em sintonia com a complexidade que a informação assume à medida que se transforma é essencial para compreender como a fenomenologia pode surtir efeitos nas pesquisas empíricas. Esse entendimento contribui para fomentar estudos em diferentes segmentos no âmbito da Ciência da Informação (FIGUEIREDO, 2012; PRADO, 2013), considerando a informação como recurso mutável, que se transforma à medida que recebe ações de interferência e de apropriação (ALMEIDA JÚNIOR, 2015). Na abordagem fenomenológica direcionada aos estudos da informação, os sentidos do ser e do fenômeno são indissociáveis (LOUREIRO et al., 2011). Para tanto, os métodos adotados ao considerar essa abordagem precisam privilegiar “[...] a essência dos fenômenos no âmbito da linguagem, da informação no mundo da vida [...]”. Além disso, e de maior destaque, o método aplicado nas abordagens fenomenológicas no âmbito da Ciência da Informação precisa desenvolver-se “[...] em um plano transcendentalista a reflexões destinadas a descrever significativamente, se é que é possível aquilo que simultaneamente nos une e separa teórica e conceitualmente: o fenômeno informação” (LOUREIRO et al., 2011, p. 147-148). A fenomenologia pode ser contributo para as práticas de mediação e para o seu campo conceitual, visto que essas estão presentes em todos os fazeres da unidade de informação, desde que o bibliotecário intervenha sobre a informação, a fim de facilitar a apropriação dos recursos pela comunidade usuária, conforme discorrido por Almeida Júnior (2015). Ao pensar a mediação �187 como processo abrangente, que vai muito além do serviço de referência, que permeia atividades, processos e fluxos de informação, é destacada a relação permanente entre objeto e conhecedor, fato esse que acaba por afetar diretamente os estudos práticos e teóricos da Ciência da Informação (FIGUEIREDO, 2012). Para Figueiredo (2012), as práticas de mediação podem ser melhor compreendidas com a fenomenologia, a partir da configuração de novos artefatos que são utilizados no processo de organização. A autora também pontua que o trinômio homem-tecnologia-mundo é essencial para garantir uma atuação bibliotecária mais efetiva, condizente com as necessidades dos usuários da sociedade contemporânea e capaz de auxiliar o acesso ao conhecimento. Da mesma forma, e como consequência das atividades de organização, surgem os serviços de informação oferecidos com as tecnologias digitais, cuja atenção precisa ser direcionada aos elementos: informação, tecnologia e pessoas (profissionais e usuários) (KHOBRAGADE; LIHITKAR, 2016). O bibliotecário, como profissional da informação e mediador, ao valorizar os fundamentos teóricos da fenomenologia, tem o seu fazer analisado sob uma visão global da unidade de informação, mediante uma atuação recíproca. Desse modo, esse profissional influencia o processo de referência e também é influenciado por ele, visto que “[...] todo o processo sofre influência do ser social que o conduz, da bagagem que ele carrega, das experiências de vida, do seu perfil, sendo sempre um processo em construção [...]” (LIMA, 2018, p. 172). A ação de interferência realizada pelos bibliotecários - seja no processo de organização, comunicação ou de uso da informação – levará em consideração a apropriação e, como consequência, a atribuição de valor por aquele que utiliza a informação fornecida. Neste percurso, as práticas de mediação são influenciadas por diferentes aspectos, como: o contexto sociocultural da comunidade, da equipe de profissionais, do contexto e da cultura organizacional, dentre outros. Sob uma perspectiva fenomenológica, considera-se que o objeto analisado é apreciado mantendo a perspectiva do �188 universo “[...] tanto do observador, um sujeito dotado de experiências vivenciadas e intencionalidades, quanto do elemento estudado, fenômeno a ser ponderado e seu comportamento frente ao ambiente que se apresenta [...]” (PRADO, 2013, p. 4). Assim como Loureiro et al. (2011), Figueiredo (2012) e Prado (2013) acreditam no potencial da teoria construída por Husserl (1965), haja vista garantir a escolha de metodologias de pesquisas que garantam resultados mais objetivos e não ambíguos, capazes de subsidiar propostas de ação para melhorias dos serviços planejados e geridos por bibliotecários nas bibliotecas. Isso se justifica, sobremaneira, quando se percebe a falta de sintonia entre as variáveis escolhidas para uma investigação ou a escassez de estudos que contextualizem a vivência social e organizacional, como descrito por Boava e Macedo (2011). Também é bem-vinda a abordagem fenomenológica por seu aspecto teórico-metodológico, o que lhe afere uma dupla contribuição, mesclando os fundamentos com as aplicações. Com todo efeito, na abordagem husserliana, “[...] a neutralidade do pesquisador pode ser utópica, mas ainda assim a atenção na experiência pode resgatar o frescor dos estudos e contribuir com resultados originais [...]”, sobretudo quando se percebe que “[...] muitas pesquisas estão se tornando demasiado descoladas do mundo real [...]” (MARTINEZ; SILVA, 2014, p. 11). Adotar a fenomenologia como aporte teórico nos estudos relacionados às práticas de mediação informacional é uma alternativa coerente, haja vista que tanto o fenômeno informação quanto as ações de interferência/apropriação são complexas e abrangentes, permeando todo o ciclo da informação. Como ensinado por Prado (2013), ao longo desse ciclo, a tarefa mais árdua é a interpretação da informação, atividade específica do ser humano, capaz de expressar a atribuição de significados “[...] às manifestações sensoriais proferidas pelos fluxos identificados em determinada conjuntura [...]”. Essa conjuntura é a visão de todo do sistema de informação e da unidade de informação, por conseguinte, da atuação profissional e dos serviços gerenciados e mediados pelos bibliotecários. Como mencionado por Boava e �189 Macedo (2011), sob uma abordagem sistêmica, torna-se possível reconhecer e descrever a realidade, de modo que se atinja a essência dos processos de trabalho, e, como efeito, o que pode ser realizado para fins de melhoria nas atividades desenvolvidas. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Os estudos epistemológicos propostos pela Ciência da Informação acerca do objeto informacional e as complexidades de manifestação desse objeto (coisa, processo e conhecimento) possibilitam identificar a interação das atividades desenvolvidas pelos bibliotecários ao disponibilizar serviços de informação, nas bibliotecas. Os fundamentos teóricos desses estudos trazem à tona processos de trabalho sistematizados e conduzidos de modo integrado e recíproco, haja vista a organização, comunicação e uso da informação. Em meio a esses processos, diluem-se práticas de mediação, sustentadas pela ação de interferência do profissional que visa à apropriação e agregação de valor pelos usuários. Partindo dessa fundamentação e considerando o propósito principal deste texto, qual seja apresentar as possíveis relações entre os fundamentos teóricos da fenomenologia e as práticas de mediação da informação desenvolvidas por bibliotecários, foi possível constatar que a abordagem fenomenológica muito se aproxima com o trabalho desenvolvido pelos bibliotecários. Isso somente é identificado quando se considera a visão sistêmica da biblioteca, cuja informação assume diferentes manifestações, tanto no formato tangível quanto intangível, desde que almeje a recuperação e uso para satisfação de diferentes necessidades. Os resultados deste ensaio apontam que a abordagem científica proposta por Edmund Husserl muito pode contribuir para reforçar o aporte teórico que sustenta a dinâmica da biblioteca, permitindo o reconhecimento de que a atuação profissional não pode ser analisada de modo isolado, mas sua essência somente se manifesta, com objetividade e sem viesses, mediante a integração �190 das atividades desenvolvidas pelos profissionais. As práticas de mediação não se manifestam, apenas, em um local específico da biblioteca, como também não permeiam somente o serviço de referência, mas se estendem às atividades de tratamento informacional e às ações que viabilizem a apropriação e geração de novos conhecimentos para quem utiliza os serviços oferecidos. A abordagem fenomenológica pode contribuir por romper barreiras, como trabalho isolado, falta de integração das equipes, escassez de recursos, dentre outros, evidenciando que não há limites entre os processos de trabalho da biblioteca, o que promoverá resultados mais consistentes capazes de explicar razões que justificam o modo e o propósito com que os serviços são estruturados e gerenciados. Por meio de uma visão sistêmica, além da descrição da realidade e a compreensão de como o trabalho é desenvolvido, torna-se mais adequada e facilitada a proposição de melhorias para as bibliotecas, por conseguinte, ampliar as possibilidades de transformação da informação em conhecimento para a sociedade. A fenomenologia, ao trabalhar com a essência, com a fusão entre objetividade e subjetividade, com a descrição e com a factualidade dos fatos poderá estimular a imparcialidade, por conseguinte, reconhecerá os bibliotecários como personagens principais na oferta, manutenção e gestão dos serviços informacionais. Sustentada no rigor científico, a concepção husserliana exigirá do trabalho e dos estudos desenvolvidos em prol das bibliotecas, a adoção de técnicas e metodologias sustentadas em teorias que considerem a informação como um fenômeno, que se transforma ao longo do tempo, e que os serviços a serem oferecidos demandarão da integração entre tecnologias, bibliotecários e usuários. A visão contextualizada e integrada proposta pela fenomenologia, haja vista garantir a descrição dos atos e fatos da forma com que se apresentam à consciência e à realidade é a possibilidade de reforçar a característica subjetiva e complexa do ser humano, sobretudo quando inserido em um contexto social. O bibliotecário e o usuário são elementos-chave para estruturação dos serviços de informação; no entanto, mesmo que os serviços informacionais precisem �191 seguir normas, princípios e condições específicas, eles não podem se manifestar como engessados e inacabados, assim como não é possível considerar o próprio indivíduo como desprovido de valor próprio e sem considerar aspectos culturais, cognitivos e afetivos que permeiam a sua existência e interferem em sua atuação no âmbito dos sistemas e serviços de informação. Essas condições reforçadas pela fenomenologia precisam ser acopladas aos estudos desenvolvidos nos diferentes campos de investigação da Ciência da Informação/Biblioteconomia, delimitando-se como espaço de pesquisa empírica as práticas de mediação oferecidas nas bibliotecas, por exemplo. Essas práticas, pelo que foi abordado neste texto, não podem ser restritas, tão somente, ao processo de uso da informação, mas também considerando as possíveis inter-relações existentes com outros segmentos que o recurso informação assume, ao longo do ciclo informacional. Entender a biblioteca como um ambiente plural/heterogêneo, com processos de trabalho que se retroalimentam, e que trabalha a informação sobre diferentes suportes, com manifestações diversas, é uma estratégia para melhorar os resultados alcançados com os estudos realizados em seu bojo. Trazer a concepção fenomenológica para esses estudos é exigir que as práticas empíricas sejam melhor planejadas e conduzidas, de modo a descrever sistemicamente o que se observa, considerando a visão de todo e a pluralidade de interferências existentes, sem contudo, perder a essência dos objetos investigados. Os fundamentos teóricos propostos neste capítulo, sobretudo a partir de uma concepção filosófica, não possibilitam uma conclusão definitiva, cujos resultados permitiriam colocar um ponto final a este texto. Ao contrário, a reflexão proposta estimula novos desdobramentos de pesquisas acerca das práticas de mediação nas bibliotecas, considerando como base de sustento teórico e metodológico, a abordagem fenomenológica. Como discorrido, que esses estudos considerem a mediação como um fazer que interfira nos processos de organização, comunicação e uso da informação. �192 Ao congregar esses três processos, diferentes técnicas podem ser utilizadas como método de coleta, como entrevistas e grupos focais, por exemplo, que investiguem a atuação tanto de bibliotecários quanto de usuários e até mesmo profissionais de áreas correlatas que contribuem com a gestão das bibliotecas. O reconhecimento/percepção de diferentes bibliotecários que atuam nesses processos, acerca do que consideram, como realizam e o que vislumbram como possibilidades de melhoria para os serviços de informação das bibliotecas é outra interessante abordagem de pesquisa; a partir da descrição dessas observações, torna-se possível formular propostas de ação que possam fomentar as políticas de informação para melhorias do que é realizado nas bibliotecas de um determinado contexto. Embora esses métodos já sejam aplicados à Ciência da Informação e ao serviço de referência, entende-se que fundamentá-los à abordagem fenomenológica é uma estratégia de garantir maior confiabilidade aos resultados. Além disso, essas aplicações se intensificam quando associadas a contextos digitais, diante das instabilidades promovidas com o uso intensificado da web. As propostas de ação também podem ser formuladas a partir de um contexto de investigação mais específico, sob uma abordagem micro, ao investigar o serviço de referência propriamente dito direcionado ao suporte à pesquisa acadêmica, por exemplo. Com esse propósito, as ações de mediação seriam observadas, tão somente, entre o processo de comunicação e uso. Nesse caso, o fenômeno informação seria analisado em uma visão contextualizada, a partir de entrevistas com bibliotecários de bibliotecas universitárias, no entanto, considerando o contato/interação estabelecido entre bibliotecário e pesquisador no decorrer das atividades de busca e recuperação da informação científica. REFERÊNCIAS ABBAGNANO, Nicola. História da filosofia. Lisboa: Editorial Presença, 1993. �193 ACCART, Jean. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012. ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da Informação: um conceito atualizado. 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E-mail: professorjorgeufes@gmail.com Célia da Consolação Dias: Graduada em Biblioteconomia. Mestrado e Doutorado em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Professora do Curso de Biblioteconomia e do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento, na Escola de Ciência da Informação da UFMG. E-mail: celiadias@eci.ufmg.br Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan: Graduada em Biblioteconomia. Mestrado e Doutorado em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Professora do Curso de Biblioteconomia e do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento, na Escola de Ciência da Informação da UFMG. E-mail: benildesmaculan@ufmg.br �197 CAPÍTULO X - A mediação da informação por meio de desafios: da aquisição à apropriação de informações em jogos digitais Jose Ricardo da Silva Neto “Decifra-me, ou devoro-te’’. – Qual o ser que pela manhã tem quatro pés, ao meio dia tem dois, e a noite tem três?” Esfinge grega - Conto de édipo 1 INTRODUÇÃO Ao abordar viajantes, a esfinge25 desafiava suas vítimas a decifrá-la, tendo como ameaça devorá-los caso não cumpram sua ordem. A esfinge, segundo GAZOLLA (1983, p. 62), é o “símbolo do enigma supremo, que monta guarda sobre um significado último que se situa além da capacidade do entendimento humano”. Ser desafiado pela esfinge impele nos indivíduos a necessidade por uma resposta, uma necessidade informacional, a qual precisará de um processo de reflexão e domínio sobre a informação para ser atendida. Assim, para a Ciência da Informação, a esfinge pode nos remeter, de maneira simbólica, por meio de sua faceta humana, a busca pelo conhecimento, já seu corpo animalesco, aos desafios dessa busca. A esfinge representa todo o conhecimento de eras passadas, ela é descrita contemplando o movimento solar pelo céu ao redor da Terra, aludindo a roda do tempo e seu simbolismo. O esforço de perceber o mundo ao seu redor, assim como a necessidade de compreender o contexto em que se encontra também é associado a esfinge (GAZOLLA, 1983). Compreensão essencial na resolução dos enigmas ou desafios com os quais nos deparamos. 25 A esfinge “é um monstro composto de várias partes do corpo humano e de animais, representando o mito da multiplicidade ou da enigmática fragmentação do cosmos” (GAZOLLA, 1983, p. 62). �198 Perceber e interpretar os símbolos, eventos ou formas do meio em que se encontra é essencial para a formação do conhecimento. Como afirma Gomes, a “visualização antecede o conhecer”: pode-se dizer que a visualização das formas e cores e a audição dos sons a partir dos registros visuais e sonoros, agregada à informação escrita gerada a partir do esforço de interpretação dessas informações imagéticas e sonoras, integram o processo de conhecer (GOMES, 2008, p. 10). A resolução dos enigmas ou desafios exigem a observação dos elementos da realidade ao seu redor e oriundos ao próprio enigma, eles impelem a produção do conhecimento, mesmo que haja uma faísca inicial desse conhecimento. Para atender a necessidade de uma resposta, o indivíduo é levado a buscar o conhecimento que “pode estar registrado em livros ou outros suportes ou não estar materializado” (GOMES, 2008, p. 6). A mediação do conhecimento, então, pode ocorrer por meios interpessoais, meios documentais e de maneira ativa, quando é criada uma necessidade pelo domínio de uma informação específica. O profissional bibliotecário deverá ter ciência de que as tecnologias tangem o seu ambiente de trabalho, assim como também tangem os usuários da informação, mas essas tecnologias devem ser percebidas como potenciais recursos para todos os processos envolvidos na atividade das unidades de informação. Como as tecnologias de informação e comunicação podem suprimir as formas tradicionais de mediação, deve se atentar para as novas formas de mediação que se abrem devido às tecnologias emergentes (SILVA; LOPES, 2011). 2 A MEDIAÇÃO DO CONHECIMENTO A mediação enquanto um sentido está muito ligado a imagem do “atendimento ao usuário” (ALMEIDA, 2008, p. 3), mas a mediação envolve diferentes formas de comunicação e suportes de informação. Além disso, a “mediação do conhecimento” deve ser caracterizada, majoritariamente, como �199 um processo por autores diversos, o que sugere que exista um momento “antes da mediação”, “durante a mediação” e “pós-mediação” para o estado da informação mediada, como afirma Almeida: a expressão “mediação da informação” sugere que a informação é um produto ou entidade que sofre uma ação que permite seu deslocamento de um lado a outro do espaço, entre, por exemplo, coleção/acervo/obra e usuário/sujeitos/público. Sendo assim, a informação seria algo anterior ao processo de mediação, o que nem sempre é previsto nas análises da teoria da mediação gerando contradições quando se utiliza uma noção de informação como algo que se cria no instante da mediação (ALMEIDA, 2012, p. 3). Nesse sentido, a informação já existe antes do início da mediação do conhecimento, estando ela disposta em seu portador, seja ele uma pessoa ou um suporte informacional. Segundo Silva (2015), “a mediação da informação precisa ser vislumbrada a partir de uma perspectiva de construção de sentidos entre [...] centro de informação, mediador e usuário” (SILVA, 2015, p. 102), possibilitando a compreensão da mediação do conhecimento como um processo. A construção do conhecimento ocorre por um caminho complexo, na qual os interlocutores interagem não só uns com os outros, como, também, interagem com as informações, se apropriando do conteúdo acessado a partir de suas competências. A interação com a carga simbólica transmitida por meio de suportes e contextos também é necessária para o processo de construção do conhecimento, pois esses sustentam a experiência das práticas de conhecer (GOMES, 2008). A interação entre o conhecimento mediado e o conhecimento anterior do indivíduo levam, então, ao processo de construção de um novo conhecimento, o qual será apropriado pelo sujeito e utilizado caso se faça necessário. É importante ressaltar que “quando alcançamos o estágio da mediação produzimos conhecimento e se oferecemos tal possibilidade a outrem, da mesma forma oportunizamos a criação de conhecimento” (ALMEIDA, 2012, p. 7), uma vez que todos os indivíduos envolvidos estão lidando de alguma maneira com o processo de comunicação desse conhecimento, mesmo que seja uma comunicação direta ou não. �200 Gomes, com seu foco nos dispositivos tecnológicos, que servem como recursos de “extensão da memória”, nos aponta que o conhecimento se dá como resultado de uma cadeia de inter-relações de conhecimentos anteriores com novas informações (GOMES, 2008). Os livros, filmes e outras mídias com capacidade de registro podem ser enquadradas como recursos de extensão de memória, uma vez que elas podem ser reproduzidas ou copiadas quantas vezes forem necessárias. Por meio dessas “extensões de memória” temos a possibilidade da interação sem a presença física dos seus autores ou produtores, os quais se enquadram como interlocutores nessa produção de conhecimento. Essa dinâmica é perceptível a partir da arte interativa. Segundo Capucci (1997) citado por Silva, Miranda e Baptista (2006), devido às possibilidades dos recursos tecnológicos que permitem as obras de arte a capacidade de responder a ação dos indivíduos que a experienciam, tem-se como resultado a eliminação de barreiras, provocando tensões que não estão sobre o controle do artista que produziu a obra.Essas tensões se tornam pertencentes a uma dimensão transcultural e policontextual, o que caracteriza grande parte de seu potencial cognitivo, cultural e social. A interação, nesse caso, já não mais se limita a comunicação direta entre mediador e receptor da informação, como destaca Gomes: A interação pode ser considerada como o espaço da produção de sentidos e ainda de manifestação e produção das relações sociais. Dessa forma, ela não se restringirá ao verbal nem tampouco se configurará, necessariamente, apenas na presença física dos interlocutores (GOMES, 2008, p. 6). O que ocorre então é a produção de sentidos manifestada por meio de um suporte pelo seu criador, seguida de uma relação do receptor com o material recebido. A forma do material, como apontado por Gomes (2008), influência em como este será compreendido, “As formas também produzem sentido e a leitura é sempre uma prática constituída de gestos, espaços, movimentos e hábitos que interferem na interpretação” (GOMES, 2008, P. 9). O desafio, portanto, tem suas próprias características e porta em si uma carga de intencionalidade de seu criador para o seu leitor. �201 Para compreender o desafio enquanto um elemento de mediação do conhecimento, é preciso recorrer ao entendimento do funcionamento das mídias que utilizam os desafios como parte fundamental de sua composição. Os jogos digitais, enquanto documentos, apresentam a característica de não permitir o acesso de seu conteúdo até que o usuário consiga “passar de fase”. Isso ocorre devido à dinâmica inerente a natureza dos jogos, que mesclam as suas regras a uma narrativa, que, junto da interação com o usuário, desencadeiam os ludemas. Antes de abordar o conceito dos ludemas, é importante ressaltar que não se deve menosprezar o potencial informacional dos jogos digitais, ou de novos formatos de mídia, pois os jogos digitais enquanto “arte tecnológica também conduz o homem a repensar sua condição humana por suas interações com a própria vida” (SILVA; MIRANDA; BAPTISTA, 2006, p. 217). Como uma nova mídia, possuidora de tecnologias e dinâmicas próprias, é, também, uma nova forma de contar histórias. Para Cruz, “O importante é utilizar as tecnologias de forma que nos ajudem a aprender, levando-nos a transformar informação em conhecimento” (CRUZ, 2008, p. 1029). 3 O CONCEITO DE “LUDEMA” O conceito “ludema” tem sua primeira aparição no artigo intitulado “Em Busca dos Ludemas Perdidos”, publicado no “VII SBGames”,sediado em Belo Horizonte, Minas Gerais, no mês de novembro de 2008. Posteriormente, melhor cunhado por Marsal Alves Branco, em 2011, em sua tese denominada “Jogos Digitais: Teoria e Conceitos para uma Mídia Indisciplinada”, em que o autor desenvolve melhor as propriedades dos ludemas e seus variados tipos, de acordo com os múltiplos recursos e características dos jogos digitais. O ludema em sua origem é definido por Branco e Pinheiro como: a unidade mínima do jogo, ponte entre a ação do interator e o resgate das regras do sistema ludológico (atualiza os desafios que até então existem apenas em potência) e do sistema narrativo, do qual converte as informações e transforma em experiência de jogo. É a presença dos �202 ludemas que garante a existência de um jogo (PINHEIRO; BRANCO, 2008, p. 73). Sendo a conexão entre a ação do interator, a estrutura lógica do jogo (sua programação) e seu conteúdo narrativo, o ludema é um importante elemento para a compreensão tanto da linguagem dos jogos digitais, quanto para o entendimento do funcionamento do jogo enquanto estrutura informacional. Contudo, os ludemas foram trabalhados visando apenas seu aspecto de Game Design e Comunicação, deixando em aberto lacunas referentes às suas propriedades informacionais. Mas, antes de realizarmos essa abordagem, precisamos, ainda em sua origem, entender o conceito, seu funcionamento e aplicabilidade segundo Branco: os ludemas ocorrem quando dentre todas as possibilidades o gamer, por um ato de vontade, ATUA sobre algum dispositivo técnico qualquer (joystick, reconhecimento de imagem ou qualquer tipo de input que o hardware puder reconhecer) e isso AFETA o andamento do jogo. Ou seja, o ludema é a resposta do gamer ao reconhecimento de uma situação/desafio específico contido no sistema de regras (BRANCO, 2011, p. 76). O ludema, como unidade mínima do jogo, pode ser facilmente visto em funcionamento quando analisamos jogos digitais ou analógicos. No entanto, é importante salientar que o ludema não é a estrutura do jogo em si, mas o processo pelo qual ele insere o jogador e suas ações em seu funcionamento lógico. Reis (2013) afirma que “a lógica dos ludemas e sua aplicação podem ultrapassar o campo do que é facilmente reconhecível como jogo, e perpassar também outros aspectos da vida social” (REIS, 2013, p. 198). Essa afirmação abre a possibilidade de estudar os ludemas e o seu funcionamento como um processo de mediação da informação e do conhecimento, mas, para tal, é necessária uma compreensão básica sobre esse conceito. Para obtenção de tal compreensão, é importante observar que a descrição do conceito explicita a existência dos seguintes elementos: sistema de regras, o sistema narrativo e as ações do jogador. E que os ludemas são uma forma de compreender a relação do jogador, com a narrativa e suas informações inerentes em funcionamento dentro de um sistema lúdico de regras, ou seja, o sistema de regras existe como um suporte para o material narrativo, mas de maneira que ambos funcionem de maneira simbiótica por se �203 tratarem de partes complementares do conteúdo contido no jogo digital, muito provavelmente resignados ao suporte eletrônico como o computador, o cartucho, CD-ROM, além do console de videogame. O sistema de regras de um jogo é caracterizado pelas condições de vitória, derrota e ações permitidas durante a jogatina. Esse sistema, tirando como exemplo o xadrez, inclui regras como: o movimento de cada peça, o tempo de cada jogada (quando há limitação), o número de peças no início do jogo e as jogadas especiais como o “roque”26. O sistema de regras pode incluir também as regras de uso do suporte de seu conteúdo, como ocorre na limitação de botões de Joysticks27. É importante ressaltar a afirmação de Branco sobre o sistema de regras: o sistema de regras apesar de ser a primeira condição para a existência de uma game, não é por si só suficiente para que tenhamos um jogo. Se assim fosse, qualquer sistema digital o seria, uma vez que todos são manifestações de máquinas de estado. Um sistema operacional, uma televisão ou uma calculadora são exemplos disso (BRANCO, 2011, p. 33). A principal diferença dos jogos de outros sistemas digitais é a presença de um conteúdo narrativo que, por meio do sistema de regras, permite a interação do jogador com a narrativa apresentada. Essa narrativa interativa possibilitada pelo sistema de regras, muda a dinâmica de leitura e experienciação dos usuários, segundo Pinheiro e Branco (2012) “aos jogadores não bastam apenas ler e interpretar o que foi escrito, mas decidir o que fazer e agir em conformidade com essa decisão” (PINHEIRO; BRANCO, 2012, p. 72). Essas características, segundo Branco (2011), são, também, as diferenças cruciais entre um jogo e materiais literários/cinematográficos, devido à necessidade do esforço físico de seu leitor para o desenrolar do jogo, além desse esforço atuar sobre a narrativa e seus acontecimentos (BRANCO, 2011). O jogo diante do seu jogador se comporta de maneira semelhante a esfinge, exigindo uma resposta para seus enigmas sobre a ameaça de encerrar 26 Roque é um movimento que envolve a torre e o rei, tirando o rei do centro do tabuleiro e deixando ele num canto, ao mesmo tempo colocando a torre no centro do tabuleiro. 27 Joystické um periférico de computador e videogame ou um dispositivo geral de controle, composto por uma vara vertical, que transmite o seu ângulo de inclinação em duas ou três dimensões a um computador. �204 a jornada daquele que a ela veio, pois a história não progride se não houver a ação de jogar, e, caso a ação não seja suficiente para vencer os desafios, o jogador pode ser levado a passar horas infindáveis no mesmo lugar, ou até mesmo sofrer um “game over”28 e ser levado de volta ao início do jogo. Esse funcionamento baseado em desafios subsequentes acaba exigindo muito da mente do jogador, como explica Vial (2015), o forçando a aprender coisas novas ou usar seu conhecimento e habilidades de novas formas. Todas as condutas do espírito parecem contribuir: a memória, portanto, sob a forma de expertise; a imaginação, ampla quanto ao projeto global, mas limitada no lance a lance; o sentido do julgamento, do raciocínio para perceber as intenções do adversário e descobrir a próxima resposta, a solução que permite passar dessa resposta à retomada da progressão desejada; o sangue frio e a tenacidade nessa ação (VIAL, 2015, p. 45). Seja em jogos com múltiplos jogadores trabalhando em conjunto ou uns contra os outros, indo até os jogos individuais onde se enfrenta os desafios desenvolvidos e o próprio computador, existe essa exigência da ação, do raciocínio em busca de soluções. Para Varela (2012) O aprendizado e compreensão da informação pode ser entendida como uma estrutura ou a totalidade da aplicação a uma demanda de ação intelectual, que verifique a funcionalidade desta informação ou de suas partes. Corroborando, assim, Gomes quando diz que: “toda ação é motivada por experiências e só é concretizada na experiência. Desse modo, a experiência (o movimento inerente ao protagonismo) é condição imprescindível à mediação e à formação” (GOMES, 2014, p. 54). Observa-se então que a ação do jogador, as regras do jogo e as informações concedidas são fatores essenciais para que os jogadores consigam aprender e desenvolver seu conhecimento sobre o jogo. Os ludemas estão presentes nas mais diversas formas nos jogos eletrônicos, digitais ou analógicos, o que pode facilitar a compreensão da mediação e produção do conhecimento por meio de desafios. 28 Game Over - do inglês “fim de jogo”, mensagem tradicionalmente usada pela maioria dos jogos quando o jogador fracassa em sua jornada tendo de reiniciar o jogo. �205 4 A ESTRUTURA LUDÊMICA E O SEU FUNCIONAMENTO O ludema, como já explicado, é composto essencialmente de três elementos centrais, sendo eles o sistema de regras ou sistema lúdico, o material simbólico narrativo e, por fim, a ação do usuário (preferencialmente chamado de jogador). Contudo, é preciso entender a estrutura de funcionamento do ludema, ou a estrutura ludemíca, como será nomeada. Essa estrutura tem um importante papel sobre a percepção e experiência do jogador, visto que, segundo Negrine, “no jogo, a ação sempre estará subordinada ao significado” (NEGRINE, 2014, P. 211), logo, a ação do jogador não se separa da carga narrativa e do contexto de desafio no qual se insere o jogador. Todo o engajamento do jogador para com o jogo também é um engajamento mesmo que superficial para seu conteúdo. Os jogos bem projetados colocam seus jogadores em estado de fluxo “onde a ânsia por vencer promove o desenvolvimento de novas habilidades” (MITCHELL; SAVILLSMITH, 2004, apud SAVI; ULBRICHT, 2008, P. 3).E, como sem a ação do jogador o sistema não “funciona”, o ludema, para existir, também depende da existência de um jogador. Imagem 1 - Elementos do ludema Fonte: Elaborada pelo autor (2020). O ludema integra tanto os elementos de programação quanto da narrativa do jogo, pois, por mais que possua um sistema lógico programado, ele é desencadeado pela ação do jogador, o qual precisa ser informado, por meio de seu contexto, possibilitando a ele aprender, consequentemente o capacitando a superar o desafio proposto. Como ilustrado no fluxograma a seguir, caso o desempenho do jogador não se mostre suficiente, ou seu método é ineficaz, o jogo lhe responde com consequências geralmente punitivas, retornando o jogador para o contexto anterior a sua tentativa de resposta, o permitindo observar novamente para solucionar o entrave. �206 Imagem 2 - Estrutura Ludêmica Fonte: elaborado pelo autor (2020). Isso acaba colocando o usuário em uma cadeia contínua de “checagem do desafio”, pois o jogo dá ao jogador uma informação e o submete a testes até que você “prove” que aprendeu o que foi informado, superando o desafio. A citação de Mitchel & Savill-Smith, que é feita no trabalho de Savi & Ulbritcht, corrobora esse funcionamento. Segundo os autores, “Os jogos colocam o aluno no papel de tomador de decisão e o expõe a níveis crescentes de desafios para possibilitar uma aprendizagem através da tentativa e erro” (MITCHELL; SAVILL-SMITH, 2004, apud SAVI; ULBRICHT 2008, p. 3), levando o jogador e repetir as etapas à medida que falha em superá-las, exigindo dele um desenvolvimento intelectual resultante do esforço feito para a finalização do jogo, como aponta a citação a seguir. Os jogos promovem o desenvolvimento intelectual, já que para vencer os desafios o jogador precisa elaborar estratégias e entender como os diferentes elementos do jogo se relacionam. Também desenvolvem várias habilidades cognitivas, como a resolução de problemas, tomada de decisão, reconhecimento de padrões, processamento de informações, criatividade e pensamento crítico (GROS, 2003; BALASUBRAMANIAN; WILSON, 2006, apud SAVI; ULBRICHT, 2008, p. 4). Esse processo de enfrentamento do desafio pode durar várias tentativas, por meio das quais o jogo vai dar variados feedbacks acerca da falha do jogador, a fim de informar a ele em que errou de maneira pontual, mas nem sempre direta. Segundo a citação a Mitchell & Savill-Smith feita por Savi & Ulbritch, “o feedback instantâneo e o ambiente livre de riscos provocam a experimentação e exploração, estimulando a curiosidade, aprendizagem por �207 descoberta e perseverança” (MITCHELL; SAVILL-SMITH, 2004 apud SAVI; ULBRICHT, 2008, P. 4). Essa característica de feedback é apontada por Jean Paul Gee como algo desejável em ambientes que vão além do funcionamento dos jogos digitais: Platão, no Fedro, queixava-se de que os livros eram passivos no sentido de que você não pode fazer com que eles lhe respondam em um verdadeiro diálogo, como em um encontro cara-a-cara. Os games respondem. De fato, nada acontece até que o jogador aja e tome decisões. Daí em diante, o jogo reage, oferecendo feedback e novos problemas ao jogador. Em um bom jogo, as palavras e os atos são colocados no contexto de uma relação interativa entre o jogador e o mundo. Assim, também, na escola, os textos e livros precisam ser colocados em contextos de interação onde o mundo e as outras pessoas respondam (GEE, 2009, p. 171). Para ilustrar melhor o funcionamento da estrutura ludemíca e situar nela a aquisição e apropriação da informação, vamos usar como exemplo a cena em que Édipo se encontra com a esfinge. É interessante notar no esquema a seguir a relação das cores de cada etapa com as cores dos elementos necessários para a existência do ludema, uma vez que o início do processo lúdico sempre se inicia com um contexto narrativo. O exemplo a seguir se inicia em “Édipo se depara com a esfinge”, sequencialmente seguido pela aplicação do desafio e as implicações do sistema de regras, o qual declara a condição de derrota. O jogador, então, é impelido a buscar as informações necessárias para superar o desafio nos recursos disponibilizados a ele ao obter essas informações ele precisará interpretá-las para achar a melhor forma de usar essas informações ao enfrentar o desafio supracitado. �208 Imagem 3 - O exemplo da esfinge Fonte: elaborado pelo autor (2020). Nesse exemplo, Édipo, enquanto jogador, analisa o enigma e as coisas que sabe em busca da chave para o enigma. Ao declarar para a esfinge que a resposta é “O homem”, a esfinge verifica se a resposta está certa em sua mente enquanto Édipo esclarece a ela o raciocínio quando diz: “O homem engatinha sobre quatro patas ao amanhecer, quando é ainda um bebê. Caminha sobre as duas pernas ao meio dia, quando é um adulto e finalmente ao pôr do sol, anda sobre três pernas, pois usa a bengala na velhice”. Após a verificação da resposta, é dada a devida consequência, caso Édipo tenha solucionado ou não o enigma. O desafio, então, leva quem o enfrenta a desenvolver as suas competências informacionais, sendo elas: a competência para a aquisição de informação, que se manifesta por meio da busca por informações, sinalizadas ou não, que forneçam alguma dica sobre o enigma; competências para a interpretação da informação, pois será necessário entender o que essas informações dizem ou apontam em seu contexto; competências para a análise da informação, visto que será necessário discernir se aquela informação está correta ou não, pois pode ser uma dica falsa, ou apenas um elemento avulso no contexto; competências para a compreensão da informação, uma vez que a informação pode possuir múltiplos significados e sentidos, ou apresentar �209 natureza simbólica e enigmática. Essas competências se associam a capacidade de ler a realidade e a mudança na ideia de aprendizado, como apresentado por Cruz (2008): A aprendizagem está, principalmente, na habilidade de estabelecer conexões, revê-las e refazê-las. Com isso, a aprendizagem deixa de ser algo passivo para tornar-se uma obra de reconstrução permanente, dinâmica entre sujeitos que se influenciam mutuamente. É fundamental saber ler a realidade com acuidade, para nela saber intervir com autonomia (CRUZ, 2008, p. 1038). Por fim, as competências necessárias para o uso e aplicação da informação, são desenvolvidas durante a busca pelas soluções, seguidas da execução de ações necessárias para superar o desafio apresentado pelo sistema. A complexidade desse processo como um todo é perceptível na fala de Gee (2009), quando menciona a sua dificuldade ao entrar em um jogo mais complexo: Quando entrei no jogo, me espantei. Era difícil, longo e complexo. Fracassei muitas vezes e tive que mergulhar em um projeto de pesquisa pela internet para aprender algumas das coisas que precisava saber. Os modos de aprender da minha geração (os baby boomers) não funcionavam. Senti-me usando músculos de aprendizagem que não tinham sido exercitados daquele jeito desde minhas aulas de linguística teórica no mestrado (GEE, 2009, p. 168). Existem jogos e desafios com diversos níveis de complexidade, esses níveis de complexidade, geralmente, atendem a suas respectivas faixas de idade e perfil de público, de maneira que não sejam fáceis demais, nem frustrantes demais para seus jogadores. Gee (2009) afirma que “o desafio e a aprendizagem são em grande parte aquilo que torna os videogames motivadores e divertidos. Os seres humanos de fato gostam de aprender” (GEE, 2009, p. 168), mas esse processo de aprendizado ainda precisa conter em si sua natureza lúdica, pois, segundo Gee (2009), os próprios campos de estudo formais possuem uma estrutura similar aos jogos: Uma ciência como a Biologia não é um conjunto de fatos. Na verdade, ela é um “jogo” que determinadas pessoas “jogam”. Estas pessoas se envolvem em um determinado tipo de atividades, usam tipos característicos de ferramentas e de linguagens e compartilham determinados valores, ou seja, elas jogam de acordo com um determinado conjunto de “regras”. Elas fazem biologia. É claro que elas aprendem, usam e retêm muitos e muitos fatos – e mesmo os produzem –, mas os fatos vêm do fazer, junto com o fazer. Fora do �210 contexto da biologia enquanto atividade, os fatos da biologia são meras trivialidades (GEE, 2009, p. 169). Contudo, é importante ressaltar que o jogo é um momento desprovido de consequências para a realidade de seu jogador, como afirma Roger Caillois “o jogo não passa de uma fantasia agradável e de uma distração inútil, quaisquer que sejam o cuidado que lhe dediquemos, as faculdades que mobiliza o rigor que exigimos” (. ele irá assimilar experiências, conhecimento e, até mesmo, fortes emoções. Mas, ainda assim, isso não afetará diretamente sua vida factual, pois, quando ocorre, o jogo se torna um esporte, em que o ganhar se torna um elemento prioritário em detrimento da experiência de jogo, a qual é justamente quando ocorre a mediação da informação e do conhecimento por meio dos desafios. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A mediação do conhecimento por meio dos desafios está relacionada com o desenvolvimento de competências informacionais devido à necessidade de que o usuário consiga lidar com esses cenários propostos para incentivar seu aprendizado. Se tratando de contextos no qual o usuário precisa assimilar, discernir e utilizar a informação de maneira eficiente, estando livre para fazer isso da forma como ela melhor conseguir, pode-se dizer que é um processo de mediação ao desenvolvimento do próprio conhecimento do usuário sobre as informações e cenários dispostos. Diferente da mediação do conhecimento que atua por meio da comunicação direta entre o mediador e o interlocutor, na mediação por meio do desafio, o ludema assume o papel de mediador. Sendo o processo ludemíco e a ação do jogador o próprio meio de aquisição e apropriação da informação para a produção do conhecimento. O ludema em si é um conceito complexo e com níveis de profundidade ainda inexplorados, tendo vários tipos diferentes de ludemas, os quais possivelmente possuem subtipos. No entanto, devido ao estado da arte da pesquisa, além de evitar a produção de um capítulo �211 enciclopédico, neste trabalho foi abordado o aspecto básico e chave do ludema para a ciência da informação. O ludema, por se tratar de um conceito novo, não possui muitos trabalhos para serem usados como referências devido à maioria das contribuições sobre tal conceito serem rasas. Será necessário um longo trabalho para aprofundarmos a compreensão sobre as características e peculiaridades info-comunicacionais dos ludemas. A pesquisa que deu base para este trabalho é um esforço de anos, da qual somente uma fração foi relatada aqui. O famigerado, pitoresco, caótico, abissal, bufão e excêntrico autor deste trabalho afirma com afinco que seguirá desenvolvendo essa pesquisa em seu futuro mestrado, doutorado e afins. O mesmo irrefreável autor espera que você leitor se depare com os textos futuros sobre essa pesquisa inusitada. REFERÊNCIAS ALMEIDA, Carlos Cândido de. Mediação como processo semiótico: em busca de bases conceituais. Tendências da pesquisa brasileira em Ciência da Informação, p. 1-18, 2012. ALMEIDA, Marco Antônio de. Mediações da cultura e da informação: perspectivas sociais, políticas e epistemológicas. Tendências da Pesquisa Braileira em Ciência da Informação, v. 1, n. 1, 2008. BRANCO; Marsal Alves. Jogos digitais, teorias e conceitos para uma mídia indisciplinada. 2011. 171 f. Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Programa de pós-graduação de Ciências da computação, São Leopoldo, 2011. CAILLOIS, Roger. Os jogos e os homens: a máscara e a vertigem. Editora Vozes Limitada, 2017, 301 p. CRUZ, Jose Marcos de Oliveira. Processo de ensino-aprendizagem na sociedade da informação. Educação e Sociedade, v. 29, n. 105, p. 1023-1042, 2008. GAZOLLA, Ana Lúcia Almeida. O enigma de Édipo-Rei: dualismo e temporalidade. Ensaios de Literatura e Filologia, v. 4, p. 53-66, 1983. GEE, James Paul. Bons video games e boa aprendizagem. Perspectiva, v. 27, n. 1, p. 167-178, 2009. �212 GOMES, Henriette Ferreira. A dimensão dialógica, estética, formativa e ética da mediação da informação. Informação & Informação, v. 19, n. 2, p. 46-59, 2014. GOMES, Henriette Ferreira. A mediação da informação, comunicação e educação na construção do conhecimento. DataGramaZero-Revista de Ciência da Informação, v. 9, n. 1, p. 1-15, 2008. NEGRINE, Airton. Simbolismo e jogo. Editora Vozes Limitada, 2015. 233 p. PINHEIRO, Cristiano Max Pereira; BRANCO, Marsal Alves. Em Busca dos Ludemas Perdidos. SBC - Proceedings of SBGames'08: Art & Design Track. Belo Horizonte, MG – 2012. 10 nov. 6 p. REIS, Breno Maciel Souza et al. A cidade como tabuleiro: um estudo das dinâmicas de jogo na rede social móvel Foursquare. PUCRS / PPGCOM. Porto Alegre, 2013, 246 p. SAVI, Rafael; ULBRICHT, Vania Ribas. Jogos digitais educacionais: benefícios e desafios. Renote, v. 6, n. 1, 2008. SILVA, Antonio Felipe Galvão; MIRANDA, Antonio; BAPTISTA, Sofia Galvão. A poesia visual e os conceitos de hipertextualidade, interatividade e hipermediação da informação: relato de pesquisa. In: Alfabetização Digital e Acesso ao Conhecimento, Brasília, v. 4, n. 1, p. 215-227, 2006. SILVA, Edna Lúcia da; LOPES, Marili Isensee. 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E-mail: falecomjosericardosilva@gmail.com �213 CAPÍTULO XI - Bibliotecas e colecionismo: uma experiência de mediação da leitura por meio da exposição de marcadores de páginas Valéria Rodrigues de Oliveira 1 INTRODUÇÃO O presente artigo objetiva apresentar um relato de experiência sobre a exposição de marcadores de páginas, ou marcadores de livros utilizados, a princípio, como um agente de entretenimento pessoal e que, posteriormente, fora percebido como instrumento mediador da leitura, uma vez que a exposição pode propiciar uma ponte direta entre o leitor e o livro despertandoo para o hábito da leitura. Dependendo do seu leiaute, o marcador de páginas pode atrair a atenção do visitante e mexer com sua imaginação. Uma simples ilustração, formato, citação, parágrafo, textura ou até mesmo uma frase podem ser suficientes para aguçar o interesse de um leitor, ávido por novas informações ou também para quem só busca o entretenimento. O relato de experiência foi embasado nas observações e interações feitas durante as dez exposições de marcadores realizadas, entre o período de 2014 a 2018 e, visando buscar embasamento teórico, foi realizada pesquisa documental em tese, livros e artigos que abordavam os temas mediação da leitura, marcadores de páginas e colecionismo. Objetivou promover um processo reflexivo que pudesse contribuir para entender as possíveis relações existentes entre a mediação da leitura, por meio da exposição de marcadores de páginas na esfera da biblioteca enquanto ação cultural e o colecionismo, termo esse definido por Farina, Toledo e Corrêa (2006, p. 1) “como o processo de adquirir e possuir coisas de forma ativa, seletiva e apaixonada, que fazem parte de um conjunto de objetos não idênticos e que não são utilizadas na sua forma usual”. �214 Quanto a temática relacionada aos marcadores de páginas, enquanto material de mediação da leitura na perspectiva do colecionismo, não foi localizado referencial no âmbito da biblioteconomia, motivação essa que me inspirou, enquanto bibliotecária, a relatar tal experiência por meio da exposição de marcadores de páginas para que, futuramente, possa servir de consulta para outros profissionais, que porventura venham a pesquisá-la. Para tanto, é necessário refletir um pouco em torno do tipo da mediação da leitura, que direciona para a pesquisa realizada por Martins (2010, p. 194), ao relatar que o termo mediação está relacionado à “prática e/ou processo que envolve o fluxo, a transferência e a apropriação da informação, a elaboração de conhecimento e sentidos pelos sujeitos, podendo estar apoiada no agente mediador especializado, o bibliotecário ou profissional da informação e nos dispositivos tecnológicos”. Para Macedo e Silva (2015, p. 65) “a noção de mediação da informação implica em ações que auxiliam nas formas de interação entre os seres humanos, de como essas relações podem contribuir para o compartilhamento de ideias, saberes, fazeres e manifestações culturais, que resultam na construção individual e coletiva do conhecimento”. Já segundo Martins (2014, p. 166) “mediação é a ação de dividir em dois ou estar no meio, indicando ideias de interveniência, relação, conjugação, religação, ponte ou elo estabelecido nas relações humanas, por meio de um elemento mediador”, que no caso em questão é a coleção de marcadores de páginas que está sendo utilizada como mediadora da leitura, visando promover o incentivo à leitura. “Os mediadores de leitura são aquelas pessoas que estendem pontes entre os livros e os leitores, ou seja, que criam as condições para fazer com que seja possível que um livro e um leitor se encontrem” (CENTRO DE ALFABETIZAÇÃO, LEITURA E ESCRITA, 200?). Assim sendo, enquanto bibliotecária, essa foi a “ponte” proposta, utilizar a exposição de marcadores de páginas como uma ação cultural de mediação da leitura na biblioteca. �215 Face aos conceitos aqui expostos percebe-se que a temática “mediação” permeia tanto as atividades inerentes ao fazer bibliotecário, na qual podemos incluir a exposição de marcadores, assim como a unidade de informação na qual está sendo realizado o evento, com o propósito de trazer para fora da biblioteca essa ação cultural, promovendo maior visibilidade. Etimologicamente a palavra mediação designa, segundo Geiger (2001, p. 908) “ação ou resultado de mediar, de servir de mediador. Relação que se estabelece entre duas pessoas, coisa, ideias etc. por intermédio de uma terceira (coisa, ideia, etc.)”. Propondo conhecer um pouco sobre o surgimento dos marcadores, a seguir será traçado um breve percurso histórico. 2 CONHECENDO O SURGIMENTO DOS MARCADORES Os marcadores de página (ou de livros) mais antigos que se conhecem datam do período entre os Séc. XIII e XV d.C., tendo sido encontrados em manuscritos de scriptoria medievais de monastérios europeus. Nesse período, os marcadores eram feitos de velino (pele de mamífero preparada para receber manuscritos e impressões para a produção de páginas soltas, códices e livros) ou couro, também utilizados para confeccionar capas de livros. Contudo, no início do Séc. XXI teve-se conhecimento de um marcador que datava de 500 a.C. o que, se supõe, que esses objetos podem ter sidos utilizados em códices desde que os mesmos começaram a surgir, por volta do século I. Segundo Pedrão e Murquia (2013, p. 400) “no Séc. XVII, primava o gosto pelo diferente, desconhecido e curioso, sendo o colecionismo uma atividade desenvolvida principalmente por príncipes, pelo alto clero e pelos humanistas”. Segundo Maner (2016) a história oficial dos marcadores é dividida em três períodos distintos a saber: �216  marcadores antigos e medievais, que datam de 0 a 1500 d.C.: coincide com a Era Cristã, tendo sido encontrados em códices no Egito e Alemanha;  marcadores da idade moderna, de 1500 a 1980: foram encontrados em livros no período da renascença e por volta dos Séculos XVII e XVIII e os  marcadores contemporâneos, de 1980 até a data presente, é um período em que apresentam maior diversidade de desenhos e materiais, sendo confeccionados em diferentes formatos e muito utilizados para propaganda de livros. A primeira referência ao uso do marcador de livros ocorreu em 1584, quando o Impressor real da Inglaterra, Christopher Barker, presenteou a rainha Elizabeth I com um marcador de seda com franja (MANER, 2016). No reinado da Rainha Vitória, período que compreende junho de 1837 a janeiro de 1901, no Reino Unido, as senhoras ensinavam a arte de bordar marcadores às suas filhas, como forma de demonstrar suas habilidades. Assim, muitos marcadores foram confeccionados e utilizados para presentear os amigos e familiares (HISTORY...acesso em 20 abr. 2019). Com a morte da Rainha Vitória seu filho Eduardo a sucedeu, de 1901 a 1910 e, nesse período, os marcadores eram confeccionados com materiais mais luxuosos passando a serem utilizados pelos livreiros, editores, papeleiros e outras empresas que viram nesse material um potencial como forma de divulgação de seus produtos e serviços. (HYSTORY... acesso em 20 abr. 2019). O holandês Frank Divendal, que coleciona marcadores diversificados de todo o mundo desde 1982 possui o maior acervo, com 103.009 (cento e três mil e nove marcadores), conforme registro datado de 8 de fevereiro de 2010. Ele os classifica por países, separando-os por temas como livrarias, bibliotecas, turismo entre outros. Os seus favoritos são os confeccionados em papel. (GUINNESS, 2019). �217 3 COMO SURGIU O INTERESSE DE COLECIONAR OS MARCADORES DE PÁGINAS? O interesse pelos marcadores de páginas ou livros surgiu quando ainda era estudante de biblioteconomia e estagiava em uma instituição particular na cidade de Vila Velha/ES, no ano de 2000. Uma das minhas atividades era repor e organizar os livros e revistas nas estantes e, por vezes, encontrava algum marcador que era deixado dentro do livro. Assim eram guardados em uma gaveta até que alguém viesse buscá-los. Como isso raramente acontecia, aos poucos fui armazenando-os até que contabilizou mais de 300 (trezentos) itens. Cerca de 90% dos marcadores da coleção é proveniente de achados entre os livros que eram guardados nas estantes e doação de colegas de trabalho, amigos e familiares que me presenteiam com algum deles. Os outros 10% são de aquisições feitas durante viagens a passeio e eventos da área de biblioteconomia, para complementar a coleção. Os colegas de trabalho sabem que coleciono e sempre que tinham algum me doavam e, sem perceber, isso acabou se tornando um hobby. Conforme relatam Farina, Corrêa e Toledo (2006, p. 5): O colecionador se apaixona pelos objetos colecionados, por sua coleção, e ela faz parte de sua vida. A coleção tem o significado de reconstrução do passado, real ou imaginado, e os colecionadores estão engajados num processo de descoberta de si mesmos. A coleção permite ao colecionador o reforço da própria identidade. E assim, de forma despretensiosa, fui colecionando marcadores de páginas dos mais variados formatos, materiais e tamanhos, buscando aliar a profissão de bibliotecária ao lazer. Até o momento já são mais de 3.000 (três mil) itens, assim sendo, acredito que já posso me considerar uma colecionadora, termo definido por Lopes (2010, p. 382), “como o hábito de juntar ‘coisas’ que possuem propriedades ou características comuns que servem para conhecer o mundo”. Também há um leque de situações relacionadas ao colecionismo que podem ser realizadas conforme destacam Masques e Hilbert (2009, p. 43): �218 As práticas relacionadas a atos de colecionar estão circunscritas às mais diferentes motivações, propósitos, sentidos e discursividades. Colecionar, segregar, juntar, sistematizar, escolher, manter, resgatar, descartar, codificar e outros critérios norteadores da constituição de coleções são vivenciados. A Instituição na qual atuo, o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo – Ifes, conta com vinte e dois campi espalhados pelo estado do Espírito Santo e, no momento que fui convidada a realizar a primeira exposição de marcadores no campus Vila Velha, e posteriormente nos demais campi, foi possível perceber que a coleção poderia ser utilizada no ambiente bibliotecário como instrumento mediador da leitura, devido a configuração material do marcador de páginas está indissociável do livro, haja vista trazem informações relativas ao livro que os representam, enquanto objeto cultural que é permeado pela sua evolução histórica. Conforme relatam Macedo e Silva (215, p. 69): A mediação da informação está presente em todas as ações que o profissional da informação, especialmente o bibliotecário, pode desenvolver e não somente no Serviço de Referência como usualmente é considerado, nessa concepção, este profissional passa assumir a posição de mediador subjetivo, haja vista, que a mediação da informação propõe ações de interferência que ultrapassam os limites entre o usuário e a informação. No Quadro 1 a seguir é possível visualizar o número de exposições realizadas, os eventos, locais e suas respectivas datas. Quadro 1 - Exposições realizadas Nº de exposições 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª Evento e local da exposição realizada Data da exposição 28 de novembro de 2014 IV Semana do Livro e da Biblioteca – Ifes campus Vila 24 a 27 de outubro Velha de 2016 1ª Semana do Livro e da Biblioteca – Ifes campus 07 de novembro de Centro-Serrano 2016 Dia Nacional do Livro e da Biblioteca – Ifes campus São 08 de outubro de Mateus 2016 1º Festival de Marcadores – Masterplace Mall – Vitória 1º abril de 2017 Inauguração no novo espaço da Biblioteca – Ifes 08 de agosto de campus Centro-Serrano 2017 3º Festival de Marcadores e 20º Amigo Livro – 15 de setembro de Masterplace Mall – Vitória 2018 Semana do Livro e da Biblioteca – Ifes campus Centro29 de outubro de Serrano 2018 Semana do Livro e da Biblioteca – Ifes campus Vitória 12 de novembro de 4º aniversário do Ifes – campus Vila Velha �219 Nº de exposições Evento e local da exposição realizada Data da exposição 2018 10ª 1º Festival de Marcadores e Festival Literário do Amigo Livro – Masterplace Mall – Vitória Fonte: Elaborado pela autora (2019). 15 de junho de 2019 O primeiro convite para expor a coleção de marcadores foi em novembro de 2014, no quarto aniversário do Ifes, Campus Vila Velha, local onde atualmente estou lotada. Para tanto, os marcadores foram expostos em uma grande mesa, com um cartaz feito à mão, trazendo o breve histórico dos marcadores (FIGURA 1). Figura 1 - Primeira exposição de marcadores realizada no campus Vila Velha, em 2014 Fonte: Autoria própria (2014). Durante a exposição havia interação com os visitantes, que ficaram surpresos com a referida coleção nunca antes vista. Muitos faziam referência a alguns marcadores aos quais os livros já haviam sido lidos, outros relatavam interesse pela leitura de algum livro ali representado no marcador, assim como aguçava a curiosidade em buscar informações sobre algo que era representado naquele pequeno suporte. Com a divulgação do evento nas redes sociais foram surgindo outros convites para expor e, a segunda exposição, ocorreu no evento da IV Semana do Livro e da Biblioteca do Ifes de Vila Velha, de 24 a 27 de outubro de 2016, �220 durante a Semana Nacional do Livro e da Biblioteca, instituída pelo Decreto Nº 84.631 de 09 de abril de 1980, com início em 23 de outubro e término em 29 do mesmo mês, no qual dia 29 de outubro também é comemorado o Dia Nacional do Livro, instituído pela Lei 5.191 de 18 de dezembro de 1980. A experiência de expor os marcadores de páginas foi se tornando muito gratificante, pois comecei a perceber o encantamento dos alunos pela coleção de marcadores e isso me motivou a dar seguimento a ideia de expô-los, porém de forma mais profissional. Assim, com a colaboração de uma colega bibliotecária, foram elaborados dois banners para apresentação da coleção, sendo um de apresentação da exposição e o outro contendo uma breve história dos marcadores, conforme ilustrado na Figura 2. Figura 2 – Banners da exposição de marcadores de páginas Fonte: Autoria própria (2016). Em seguida recebi o convite da bibliotecária do Ifes, Campus CentroSerrano, para fazer uma exposição na inauguração da biblioteca, que ocorreu em 07 de novembro de 2016. Nesta instituição a receptividade foi bem maior por parte dos alunos do curso técnico em administração integrado ao ensino �221 médio, haja vista serem frequentadores assíduos da biblioteca e alegavam adorar leitura. O quarto convite para expor a coleção de marcadores veio da bibliotecária do Ifes de São Mateus e foi realizada em 08 de outubro de 2016, em comemoração ao Dia Nacional do Livro. Neste evento havia dois biombos de madeira com duas partes cada (FIGURA 3), nos quais os marcadores foram dispostos em suportes plásticos, além de duas mesas. As visitações eram feitas no intervalo das aulas e de outro evento, que ocorria paralelamente. Figura 3 - Quarta exposição de marcadores realizada no Ifes, campus São Mateus, em 2016 Fonte: Autoria própria (2016). Devido a repercussão das exposições entre os colegas do Ifes, alunos e redes sociais fui convidada a participar do Primeiro Festival de Marcadores, cujo objetivo visava distribuir o máximo de marcadores possíveis aos participantes, pelo Bruno Mattos, um dos idealizadores do “Amigo Livro, que é um projeto literário que reúne apaixonados por literatura através de suas ações e eventos periódicos na Grande Vitória” (AMIGO... 2018). O evento aconteceu em 1º de abril de 2017, no Masterplace Mall em Vitória, onde realizei minha quinta exposição, dessa vez para um público um pouco mais diversificado de leitores e também outros colecionadores de �222 marcadores com quem pude trocar experiências, além de familiares, amigos e colegas bibliotecárias que me prestigiaram com a visitação. A sexta exposição foi realizada na inauguração do novo espaço da biblioteca do Ifes Centro-Serrano, localizado em Santa Maria de Jetibá, em 08 de agosto de 2017. Os alunos desta instituição ficaram encantados e demonstraram interesse em conhecer um pouco mais sobre a história dos marcadores, sinalizavam para os que já haviam sido lidos e buscavam, no acervo da biblioteca, a existência de alguns livros representados no marcador para leitura. Como somente a partir desse evento comecei a disponibilizar uma lista de assinatura para os visitantes, consegui contabilizar mais de 80 pessoas que, ao assinarem, recebiam marcadores de páginas, sendo distribuída uma média de 100 (cem) marcadores. A sétima exposição aconteceu no 3º Festival de marcadores, do 20º Amigo Livro, no Masterplace Mall, em Vitória, dia 15 setembro 2018, cujo público não era composto de alunos do Ifes que, dada sua localização comercial, era bem heterogêneo e aguçava a curiosidade para a coleção. Algumas pessoas achavam que a coleção poderia ser comercializada e, ao explicar sua real função, ficavam perplexos com o quantitativo existente. No decorrer das exposições há interação com os visitantes, momento em que são fornecidas informações sobre a história dos marcadores e da coleção e, como forma de agradecimento e incentivo à leitura, são doados alguns marcadores duplicados. Novamente fui convidada a realizar outra exposição na Semana do Livro e da Biblioteca, no Ifes campus Centro-Serrano, localizado em Santa Maria de Jetibá, em 29 de outubro de 2018. Na Semana do Livro e da Biblioteca do Ifes de Vitória, que aconteceu em 12 de novembro de 2018, houve a nona exposição, para um número bem maior de alunos, haja vista o campus oferta dez cursos técnicos, um de qualificação profissional, seis de graduação e oito de pós-graduação (FIGURA 4). �223 Figura 4 – Foto da 10º Exposição realizada na Semana do Livro e da Biblioteca do Ifes campus Vitória, em 2018 Fonte: Autoria própria (2018). Nesta exposição foram recolhidas quase oitenta assinaturas, no entanto, não foi contabilizado o total de pessoas que visitaram esta exposição, assim como também as demais, pois não havia essa preocupação. Em 15 de junho de 2019 fui convidada novamente pelo Bruno Mattos a participar do Festival de Marcadores e Festival Literário do Amigo Livro, ocorrido no Masterplace Mall em Vitória, contabilizando dez exposições. Aos poucos fui percebendo que havia muitos apaixonados por marcadores e que, em meio aos que eram expostos, estavam aqueles que remetiam os leitores aos livros lidos e, muitas vezes, estavam esquecidos em algum lugar do passado e os despertam para uma releitura ou, até mesmo, doação ou empréstimo intencionando compartilhar o conhecimento adquirido. E por meio dessa interação, entre bibliotecário, visitantes e marcadores era possível proporcionar uma troca de informações riquíssima, inclusive com �224 indicações de leitura entre os participantes e discussões sobre o conteúdo do livro. Por isso, além de livros, um mediador de leitura lê seus leitores: quem são, o que sonham e o que temem, e quais são esses livros que podem criar pontes com suas perguntas, com seus momentos vitais e com essa necessidade de construir sentido que nos impulsiona a ler, desde o começo e ao longo da vida. (CENTRO DE ALFABETIZAÇÃO, LEITURA E ESCRITA, 200?). 4 RELATO DE EXPERIÊNCIA A exposição dos marcadores, na maioria dos eventos, é feita em mesas, visando melhor visibilidade e disposição dos mesmos, devido a sua variedade de formatos e tamanhos. Com o intuito de preservá-los do manuseio incorreto, que pode vir a danificá-los, são cobertos por um plástico de forma que, também, os visitantes não os retirem do local pois muitos, no ímpeto, chegavam a pegá-los com o intuito de levar, achando que eram para doação. Já outros ficavam tão encantados com alguns que perguntavam da origem daquele marcador, haja vista: A coleção é composta por objetos que têm um valor representativo, estético, fora de seu propósito original e que representam uma ideia ou sentimento. Cada peça dentro da coleção pode ter perdido seu valor monetário ou utilitário, mas foi acrescida de um valor sentimental e pessoal que apenas o dono da coleção pode lhe dar: valores que representam memórias, momentos específicos da vida, lembranças de determinadas fases ou viagens, por exemplo. (PEDRÃO; MURQUIA, 2013, p. 397). Objetivando dar visibilidade a exposição, dois banners eram colocados em locais estratégicos e bem próximos da coleção de marcadores. Visando facilitar a arrumação dos marcadores foi realizado um processo de categorização por assuntos, ficando assim dispostos: religiosos, importados, de bibliotecas, orelhas de livros, com corte especial (madeira, plástico, papelão etc.), artesanais (tecido, papel, EVA entre outros), com ímãs, de autores capixabas, em formato de calendário e de régua, de instituições públicas, de séries especiais e variados, sendo identificados por esses grupos. �225 Essa disposição faz uma alusão à organização de acervo, de forma a remeter os visitantes ao espaço de uma biblioteca, como se estivesse entre as estantes em busca do seu livro. A coleção é armazenada em bolsa apropriada para o transporte sendo: alguns dentro de uma caixa, outros em pastas catálogos que, devido sua disposição, facilitam o manuseio e visualização, de forma que não sejam danificados. Já os banners são enrolados e embalados sendo dispostos em tripés, ou outro suporte que houver no local. As exposições ocorridas no âmbito do Ifes tinham duração média de três horas cada, enquanto as outras ligadas ao Festival de Marcadores foram de cinco horas cada uma. Importante destacar que todas as exposições são realizadas de forma gratuita e o custo com o deslocamento é por minha conta. Foi possível observar que os marcadores que mais chamavam atenção dos visitantes eram aqueles bem coloridos, ou com o leiaute diferenciado, sendo muito gratificante ver que esse tipo de material tem o poder de despertá-los para a leitura. Como grande parte da coleção é proveniente de doações, cada marcador tem uma história ímpar que foi regada a um sentimento de carinho, amor e afeto, já que alguns deles foram confeccionados exclusivamente para me presentear, o que me deixa imensamente lisonjeada pelo fato desse trabalho ser valorizado e reconhecido, principalmente, pelos colegas bibliotecários que visualizam no marcador a extensão do meu trabalho. Assim, mesmo se percebendo que o colecionismo apresenta uma diversidade grande de estímulos e intenções, é importante enfatizar que essas práticas devem ser pensadas em razão da biografia das pessoas, no sentido de que o momento em que se começa a colecionar e os motivos das coleções têm relação com a trajetória de vida das pessoas, e marcam propriedades atribuídas a seus ciclos de vida. E embora se trate de um aspecto sempre subjetivo, a relação que as coleções estabelecem com a vida das pessoas é um motivo interessante para pensar, para pesquisar e, ao mesmo tempo, para compreender a forma pela qual as coleções depois são expostas, ou não, e em que condições, ou atendendo a que intencionalidade (LOPES, 2010, p. 386). O relato dessas experiências foi baseado nas observações e interações obtidas durante as dez exposições de marcadores realizadas, entre o período de 2014 e 2018. Segundo Kauark, Manhães e Souza (p. 20, 2010) “na �226 observação, são aplicados atentamente os sentidos a um objeto, a fim de que se possa, a partir dele, adquirir um conhecimento claro e preciso. A observação deve ser exata, completa, imparcial, sucessiva e metódica”. Assim sendo, pode-se depreender que há uma relação direta da prática biblioteconômica com o ato de colecionar e expor os marcadores. Percebe-se que essa atividade perpassa por quase todos os processos de organização do acervo de uma biblioteca, que vão desde a seleção, aquisição, organização, preservação e disponibilização desses materiais informacionais, já que os marcadores são utilizados, também, como objetos de mediação e incentivo à leitura no âmbito do Ifes. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Devido à particularidade de cada marcador e seu modo de aquisição, até porque a maioria foi recebida por doação e se funde com a minha trajetória de vida profissional, haja vista ter iniciado a coleção quando ainda era estagiária do curso de biblioteconomia, e a profissão está diretamente relacionada à prática de selecionar, adquirir, classificar, organizar, armazenar e disponibilizar os materiais informacionais, nada mais apropriado que utilizar a coleção de marcadores para promover ação cultural na esfera da biblioteca. Embora não tenha sido possível encontrar referencial teórico que abarcasse a temática do colecionismo de marcadores de páginas, utilizado enquanto objeto de mediação da leitura, em relação a perspectiva da mediação da leitura, com base na visão dos autores aqui citados, há o entendimento de que é possível estabelecer tal relação, que se dá mediante a prática de armazenar objetos com propósitos diversos, e a mediação da leitura, proporcionada por relações entre coisas e pessoas que podem resultar em ações culturais que contribuam para o compartilhamento de saberes. Face ao exposto, embasada nas bibliografias descritas e, mesmo que de forma empírica, infere-se que a coleção de marcadores de páginas pode ser considerada como mais um recurso mediador da leitura em ações culturais na �227 biblioteca a ser adotado pelo bibliotecário, haja vista possibilitar despertar nos visitantes da exposição o interesse em conhecer um pouco mais sobre a história do que está sendo representado no marcador. Nessa perspectiva, o presente artigo pretende promover reflexões e propor que outras iniciativas acerca do tema abordado possam surgir, abrindo novos caminhos para que os bibliotecários adotem outros materiais, que não só os convencionais “livros”, como material de mediação da leitura em uma ação cultural da biblioteca. Toda essa interação com as exposições despertou para a necessidade de criação de um marcador de páginas personalizado, a ser distribuído aos visitantes de futuras exposições e na biblioteca onde trabalho, visando incentivá-los a utilizá-lo durante a leitura. Assim sendo, contando com a habilidade de uma colega bibliotecária, para quem repassei as informações que gostaria que fossem incluídas no marcador, resultou neste que segue ilustrado nas Figuras 5 e 6 a seguir: Figura 5 - Frente do meu marcador Fonte: Autoria própria (2019). Figura 6 - Verso do meu marcador Fonte: Autoria própria (2019). �228 REFERÊNCIAS AMIGO livro. Disponível em: https://www.facebook.com/amigolivroes/. Acesso em: 23 nov. 2018. CENTRO DE ALFABETIZAÇÃO, LEITURA E ESCRITA. Glossário do Ceale. Disponível em: http://ceale.fae.ufmg.br/app/webroot/glossarioceale/verbetes/mediadores-deleitura. Acesso em: 2 jul. 2019. FARINA, Milton Carlos; TOLEDO, Geraldo Luciano; CORRÊA, Gisleine Bartoomei Fregoneze. Colecionismo: uma perspectiva abrangente sobre o comportamento do consumidor. In: SEMINÁRIO BRASILEIRO DE ADMINISRAÇÃO COM CONTEXTO INTERACIONAL, 6, 2006. São Paulo. Anais... São Paulo, FEAUSP, 2006. p. 1-15. GEIGER, Paulo (Org.). Novíssimo Aulete dicionário contemporâneo da língua portuguesa. Rio de Janeiro: Lexikon, 2011. xxxi, 1456 p. GUINNESS World Records. @2019. Maior coleção de marcadores. Disponível em: http://www.guinnessworldrecords.com.br/worldrecords/largest-collection-of-bookmarks. Acesso em: 26 abr. 2019. HISTORY of bookmarks. Disponível em: http://miragebookmark.ch/wb_history.htm. Acesso em: 20 abr. 2019. KAUARK, Fabiana; MANHÃES, Fernanda Castro; SOUZA, Carlos Henrique Medeiros de. Metodologia da pesquisa: um guia prático. Itabuna, BA: Via Litterarum, 2010. 97 p. LOPES, José Rogério. Colecionismo e ciclos de vida: uma análise sobre percepção, duração e transitoriedade dos ciclos vitais. Horizontes Antropológicos, Porto Alegre, ano 16, n. 34, p. 377-404, jul./dez. 2010. 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Atualmente bibliotecária do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo - Campus de Vila Velha. Pesquiso temas ligados às habilidades e competências informacionais, biblioteconomia social e colecionismo. Coordenadora da Biblioteca Zilma Coelho Pinto. E-mail: valmarcadores@gmail.com / vpozzatti@ifes.edu.br �230 CAPÍTULO XII - Revistas científicas e suas contribuições para a mediação da informação Edna da Silva Angelo Marlene Oliveira 1 INTRODUÇÃO As revistas científicas têm como principal atributo a dinamização da produção e transmissão da informação. Sua introdução surte alterações que não só afetam a produção de bens e serviços como interferem nos aspectos culturais e nas formas de interação social. Esses meios de comunicação científica possibilitam vantagens e melhorias na qualidade de vida, pois agilizam e disponibilizam bem-estar a partir do desenvolvimento das ciências, das artes e, sobretudo, da realização pessoal, haja vista a ampliação da consciência, do conhecimento, da cidadania e do engajamento no compromisso da construção de uma sociedade justa e democrática. Assim, vê-se a demanda crescente para refletir e compreender os elementos envolvidos sobre esse canal de informação. O objetivo deste artigo é apresentar as principais características e funções da revista científica e as contribuições que elas exercem no processo de mediação da informação científica. O estudo realiza observações sobre o suporte e a estrutura das revistas, considerando o percurso histórico de sua existência e o cenário em que elas nasceram e se desenvolveram. Além disso, relaciona o papel desempenhado pelas revistas no contexto da mediação da informação. �231 2 PANORAMA SÓCIO-HISTÓRICO DA ORIGEM DAS REVISTAS CIENTÍFICAS Durante a Idade Média, a informação foi monopolizada pela Igreja Católica, que exercia a função de Estado como principal organização, criando um controle, não apenas sobre a informação em si, mas principalmente sobre a forma como ela poderia ser entendida ou distribuída (BURKE, 2003). O reconhecimento científico era realizado por essa instituição com preceitos religiosos, e a criação de ideias era vigiada, questionada e, quando a Igreja discordava, punida (BARTLING; FRIESIKE, 2014). Nos séculos XIV e XV, ocorreu um movimento inovador e consciente no sentido de se opor ao saber convencional dos “escolásticos”. Denominado de Renascimento, teve início na Itália e se propagou pela Europa, alterando as visões sobre o homem e o mundo (BARTLING; FRIESIKE, 2014). A partir de então, surgiu a preocupação em se fortalecer observações empíricas da realidade concreta, e o saber passou a não repousar somente na especulação, ou seja, no simples exercício do pensamento (LAVILLE; DIONNE, 1999). Nessa conjuntura, e com a criação do aparelho de impressão de Gutenberg, no século XV29 - que facilitou o acesso e a multiplicação da circulação documental - a informação ganhou um aspecto público (BURKE, 2003). Essa máquina foi um acelerador decisivo para a difusão das ideias (por permitir a reprodução rápida de textos) e, por conseguinte, ajudou a refutar o sombrio período da Idade Média e o monopólio cultural da Igreja Católica sobre a ciência e o poder (PEREIRA, 2009). Assim, com o Renascimento e a invenção da imprensa e seus desdobramentos, a pesquisa científica lentamente se emancipou da religião 29 Destaca-se que a invenção ocidental pode ter sido estimulada pelas notícias do que havia acontecido no Oriente. Na China e no Japão, a impressão já era praticada desde o século VIII (senão antes). No entanto, o método geralmente utilizado era o chamado de “impressão em bloco” (usava-se um bloco de madeira entalhada para imprimir uma única página de um texto específico). O procedimento era apropriado para culturas que empregavam milhares de ideogramas, e não um alfabeto de 20 ou 30 letras. Certamente por essa razão teve poucas consequências a invenção de tipos móveis no século XI na China. Entretanto, no início do século XV, os coreanos criaram uma fôrma de tipos móveis de uma quase alucinatória similaridade àqueles de Gutenberg (BRIGGS; BURKE, 2006). �232 (lentamente, pois a Igreja só reabilitou Galileu em 1992 por sua afirmação ultrajante de que o sol poderia ser o centro do universo). A marca registrada desse tempo de mudança foi, sobremaneira, os conceitos de que o mundo era governado por leis físicas (que poderiam ser descobertas por experimentação cuidadosa), e que as intervenções divinas ou demoníacas eram desnecessárias para explicar os acontecimentos na Terra (BARTLING; FRIESIKE, 2014; RALL, 1998). Esse contexto estimulou a origem da Revolução Científica, que ocasionou mudanças extremamente significativas e de grande alcance em todos os aspectos da cultura europeia (HENRY, 1998). Revolução Científica é o nome atribuído pelos historiadores ao período da história europeia em que, de maneira inquestionável, foram assentados pela primeira vez os fundamentos conceituais, metodológicos e institucionais da ciência moderna (HENRY, 1998). O período usualmente se refere ao que ocorreu desde Nicolau Copernico até Isaac Newton, ou seja, do século XV ao século XVII30. Foram cerca de trezentos anos de grandes mudanças no clima intelectual e social (OSLER, 2000). A ciência moderna proporcionou a profissionalização na criação, organização, e principalmente, circulação do conhecimento. As disciplinas acadêmicas, como se conhece na atualidade, foram formadas nessa época, assim como o sistema de publicação (BARTLING; FRIESIKE, 2014). Como descrevem Bartling e Friesike (2014), a profissionalização na criação de conhecimento exigiu meios para avaliar o valor de uma contribuição, de modo que os incentivos para pesquisas bem-sucedidas pudessem ser fornecidos. Faltando um sistema suficiente para esses incentivos, os pesquisadores do século XVII foram secretos em suas descobertas. Sem um sistema de publicação científica, eles reivindicaram autoria enviando anagramas a colegas pesquisadores. Quando o conhecimento em questão se espalhava e os 30 O período preciso em questão varia segundo o historiador. Tal flexibilidade de interpretação demonstra que é, sobretudo, uma categoria conceitual. No entanto, não significa que seja um mero produto da imaginação sem nenhuma base na realidade histórica. É fácil perceber que o conhecimento do mundo natural era muito diferente em 1700 do que fora em 1500. É incontestável que durante 300 anos algo aconteceu que nunca havia ocorrido e que teve consequências de longo alcance (HENRY, 1998; RALL, 1998). Como aponta Osler (2000), esses fatos desencadearam uma real revolução. �233 anagramas eram considerados sensatos, o financiamento de pesquisa futura poderia ser garantido (BARTLING; FRIESIKE, 2014). No final do século XVII, como efeito da ciência moderna, surgiram os primórdios da atual revista científica. As duas primeiras publicações se originaram por vias diferentes, em 1665, e com apenas 60 dias de diferença, de um lado e de outro do Canal da Mancha. As primeiras revistas, portanto, foram o Journal des Sçavans (França) e as Philosophical Transactions (Inglaterra), mais tarde renomeadas para Journal des Savants e Philosophical Transactions of the Royal Society, respectivamente (LEITE, 2008; SPINAK; PACKER, 2015). O Journal des Sçavans (a forma singular sçavant é francês médio, coincidentemente, uma pessoa sábia) começou a ser publicado semanalmente, em Paris, a partir de 5 de janeiro de 1665, e continha artigos originais que constituíram exemplos de progresso notável em vários domínios (PISOSCHI; PISOSCHI, 2016; SPINAK; PACKER, 2015). Quando os membros da Royal Society, na Inglaterra, obtiveram a edição do Journal des Sçavans, discutiram a possibilidade de publicar algo semelhante. Entretanto, concluíram que poderia ser feito de maneira mais científica. Assim, excluíram algumas seções e deram ênfase aos relatos de casos de experimentos realizados pelos cientistas (MERLO, 2012). Nesse direcionamento, com a edição que se dedicava exclusivamente ao registro das experiências científicas, dois meses mais tarde, em 6 de março de 1665, lançaram a revista Philosophical Transactions (ou Phil. Trans.), considerada – pela maioria dos historiadores – a primeira revista científica (MERLO, 2012; SINGLETON, 2014). 3 MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO POR MEIO DAS REVISTAS CIENTÍFICAS A mediação da informação é um construto social que se estabelece entre o ser e o mundo aproximando a teoria (conhecimento) da prática (ação), sendo que a construção de conhecimento é composto a partir do real ou �234 concreto (das configurações sociais, materiais e históricas), com vistas a transformação da realidade do(s) ser(es) (SILVA, 2015). Em seu cerne se encontra o compartilhamento do conhecimento em processos de interação assegurados pela ação comunicativa, seja ela da comunicação direta (ou informal), seja ela da comunicação indireta (mediada ou formal), possível por meio da informação registrada (GOMES, 2008). Neste contexto, as revistas científicas possuem um importante papel por permitir o acesso e a interação de conteúdos informacionais que subsidiam o desenvolvimento das práticas do conhecer. Elas surgiram no século XVII, na Europa, como uma evolução da comunicação informal das ciências, que consistia no uso de cartas, atas ou memórias das reuniões científicas para a transferência da informação entre pesquisadores (LEITE, 2008). Price (1976) acredita que a principal razão foi o controle de obras e cartas demasiadamente numerosas para acompanhamento dos leitores. Por sua vez, Meadows (1999) e Mueller (2000) inferem que o motivo principal foi a necessidade de comunicação eficiente de alcance mais amplo que a comunicação oral, e a correspondência pessoal entre uma comunidade cada vez mais crescente e interessada nas novas ideias e a formalização do processo de comunicação. Fato é que o sistema de publicação periódica científica se desenvolveu quando cartas escritas ou impressas e alguns livros já não eram meios suficientes para a mediação de conhecimento. Antes de sua impressão e divulgação, esses materiais tinham que estar em uma forma completa e correta, pois, caso contrário, não valia a pena pagar por um processo de publicação dispendioso. Os editores tomaram o controle sobre o conteúdo científico controlando a impressão e disseminação de resultados científicos e, consequentemente, a avaliação do impacto científico desenvolvido em torno do sistema de revistas (BARTLING; FRIESIKE, 2014). Esse processo representou um aspecto organizacional distintivo e vital na Revolução Científica, cristalizando um novo conjunto de normas, incentivos e estruturas organizacionais que reforçaram os compromissos dos pesquisadores com a divulgação rápida de novos conhecimentos. Com base nesse conceito �235 central de publicação, institucionalizadas e cresceram miríades comercializadas. Tais de estruturas estruturas parcialmente desenvolvidas constituíram o contexto cultural, político e básico, no qual os conhecimentos acadêmicos se fundamentaram (DAVID, 2004). 4 CARACTERÍSTICAS E FUNÇÕES Revista ou periódico é um tipo de publicação seriada. São publicações não diárias (semanal, trimestral, quadrimestral etc.) que expõem ou criticam produções literárias, científicas, técnicas ou de outros gêneros (MARTÍNEZ DE SOUSA, 2004). Essas publicações são consideradas não apenas uma fonte histórica, mas também o espelho da realidade, a partir das ações sociais, políticas, econômicas, científicas, dentre outros aspectos. As revistas representam instrumento de informação que revelam pensamentos, ações, desejos, manifestações e ideais (LANDA; LANDA, 2006). As revistas de cunho científico têm como missão a comunicação dos resultados da pesquisa original que contribuem para o avanço da ciência em disciplinas ou áreas temáticas específicas. Desempenham o registro público do conhecimento e são fundamentais para favorecer a geração e a disseminação de informação e atividades de pesquisas (CURTY; BOCCATO, 2005). Não se enquadram como revista científica os magazines, diários, anais, folhetos e conferências. Isso porque esses veículos não atendem a peculiaridade de possuírem uma política editorial definida e um processo de avaliação por pares (COORDENAÇÃO DE APERFEIÇOAMENTO DE PESSOAL DE NÍVEL SUPERIOR - CAPES, 2016). A ciência não significa simplesmente conhecimentos ou informações publicadas. Seus fatos e teorias precisam se tornar públicos e passar por um crivo, por uma fase de análises críticas e de provas, realizadas por outros indivíduos competentes e especialistas, os quais deverão determinar se os resultados alcançados com a pesquisa são críveis para que, assim, possam ser universalmente aceitos (ZIMAN, 1979). É sobre esse princípio que se assenta o �236 consenso internacional sobre o valor que a ciência moderna outorga às revistas científicas, e é responsabilidade do corpo editorial assegurar esse fator (RUÍZPÉREZ; MARTÍN-MARTÍN; LÓPEZ-CÓZAR, 2015). As funções desempenhadas pelas revistas científicas independem do formato adotado para sua publicação. A seguir, elencam-se as principais:  Comunicar formalmente os resultados de pesquisa: a revista científica é um canal ágil na disseminação de novos conhecimentos. Por intermédio dela, a pesquisa é formalizada e se torna conhecimento público (MABE, 2001; MEADOWS, 1999; OLIVEIRA, 1996; SEVERINO, 2000);  Construir uma desenvolvimento comunidade de colégios científica: invisíveis que isso ocorre superam a para o barreira geográfica, servindo para identificar, interagir e trocar informações entre grupos de pares (JANGE; KADEMANI, 1999);  Preservar o conhecimento científico: como um registro formal validado, as revistas mantêm a investigação e seus resultados para o registro científico (MABE, 2001; MEADOWS, 1999; STUMPF, 1996);  Manter o padrão de qualidade na ciência: os artigos de uma revista estão sujeitos ao processo de revisão pelos pares, a fim de manter a qualidade diante do número crescente de fraudes ou erros. Essa revisão confere confiabilidade ao material a ser publicado (JANGE; KADEMANI, 1999; KRONICK, 1976; MUELLER, 2000);  Estabelecer a propriedade intelectual: ao publicar seus estudos em uma revista, o autor registra formalmente a sua autoria, requerendo para si a descoberta científica (MUELLER, 2000; RODRIGUES; OLIVEIRA, 2012);  Promover o reconhecimento: do ponto de vista de quem faz o ciclo de publicação acontecer, o cientista, pesquisador ou docente são avaliados profissionalmente pela produção de artigos em revistas. Publicar é prova de atividade científica e acadêmica, o que pode garantir uma boa avaliação do pesquisador pelas universidades e agências de fomento (BIOJONE, 2003; ZIMAN, 1979). �237 Diante dessas funções, constata-se que é por meio das revistas científicas que o conhecimento científico é validado e, como consequência, é autorizada a sua disseminação entre pares para acesso e uso pela sociedade. Para que isso ocorra, a avaliação pelos pares é condição sine qua non para geração de novos conhecimentos, o que permite a continuidade e evolução do saber humano, sendo necessária a participação de especialistas, nesse fazer. 5 ESTRUTURA DA GESTÃO EDITORIAL As revistas científicas adotam diferentes estruturas de gestão editorial. Entretanto, essas estruturas e o funcionamento das revistas devem ser documentadas, formalmente (SCIENTIFIC ELECTRONIC LIBRARY ONLINE SCIELO, 2014). A figura 1 ilustra a estrutura editorial científica recomendada para uma revista. Figura 1 - Estrutura editorial científica recomendada para uma revista científica Fonte: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD) (2010, p. 9). Nota: O nível de editores associados está sombreado porque, diversamente dos demais, ele não é obrigatório dentro das boas práticas da publicação científica, mas revela-se uma necessidade quando o número anual de submissões admitidas no processo editorial ultrapassa quarenta (e nada impede que exista mesmo antes disso). A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) (2015, p. 2) conceitua comitê (ou conselho) editorial como “grupo de pessoas encarregadas de elaborar diretrizes, estabelecendo o perfil político-editorial de uma editora”. �238 O comitê é responsável pelas questões da política editorial da revista e atua em conjunto (faz reuniões periodicamente, de forma presencial ou on-line), tomando decisões de forma coletiva e, eventualmente, votando os assuntos ou questões a serem decididos. Não tem envolvimento com o conteúdo de qualquer fascículo ou artigo em particular, mas com a coleção como um todo, estabelecendo as diretrizes gerais que a norteiam (TRZESNIAK, 2009). A função dessa equipe é assessorar a instituição responsável pela revista, o editor-chefe e os editores associados, avaliar o desempenho da revista e elaborar recomendações para o aperfeiçoamento dela (SCIELO, 2014). A equipe que forma o comitê é constituída por um grupo de quatro a nove pessoas representativas [...] (1) da ou das entidades que integram a retaguarda; (2) de órgãos de fomento; (3) de instituições de pesquisas em geral; (4) da ou das áreas profissionais que aplicam o conhecimento veiculado na revista; (5) outras que a retaguarda institucional julgar convenientes. O editor científico ou geral da revista também integra esse Conselho/Comitê, exceto quando se tratar de decidir sobre a permanência dele próprio na função. A propósito, escolher o editor é uma das principais atribuições desse Colegiado (TRZESNIAK, 2009, p. 88). O editor-geral (ou editor-chefe) desempenha um papel central na atividade de controle ético do processo de avaliação e publicação da pesquisa científica. É o responsável pelo que é veiculado na revista, isto é, tanto pela gestão editorial como pelo desempenho final. As funções principais dos editores referem-se ao desenvolvimento da política editorial e avaliação de manuscritos (ANPAD, 2010; SCIELO, 2014; TRZESNIAK, 2009). A garantia de credibilidade científica é assegurada pelos editores, corpo editorial científico e corpo de revisores (TRZESNIAK, 2009). Salienta-se que revistas científicas de grande porte realizam uma divisão natural e salutar na tarefa do editor geral: a separação das partes administrativa e de conteúdo, pelas quais respondem, respectivamente, um editor executivo e um editor científico. Formalmente, editor executivo ou editor gerente é a pessoa física designada pela entidade publicadora que responde por todos os aspectos não científicos do periódico, enquanto editor científico é a pessoa responsável pela execução da política editorial e pelo conteúdo �239 científico do periódico e corresponde à posição mais elevada na hierarquia editorial (TRZESNIAK, 2009). Os editores associados (ou editores de seção) são colaboradores que atuam de forma ativa e sistemática com o editor-chefe na gestão do fluxo de avaliação de manuscritos, com ênfase na seleção e interação com os pareceristas e autores. Em termos de atribuições, apenas não tomam a decisão final de publicar ou não um trabalho (ANPAD, 2010; SCIELO, 2014). O corpo editorial científico, na respectiva área de especialidade, atua como consultor do editor-geral no que diz respeito à interpretação da política editorial. Assim, lhe são atribuídas as seguintes designações: apontar pareceristas; analisar pareceres e, com base neles, recomendar a rejeição ou publicação de originais; atuar como árbitros de desempate, quando uma contribuição tiver recebido pareceres antagônicos; e supervisionar o processo de arbitramento de artigos, por delegação do editor geral (TRZESNIAK, 2009). Importante enfatizar que o corpo editorial científico não se reúne para discutir algum assunto ou tomar alguma decisão; esse grupo é composto por pesquisadores que trabalham sozinhos e interagem separadamente com o editor. O grupo envolve-se com o conteúdo dos artigos, preocupando-se com a uniformidade, a continuidade, a qualidade e o rigor científico do que é publicado (TRZESNIAK, 2009). É esperado que os integrantes do corpo editorial científico sejam pesquisadores com credibilidade e reconhecimento da comunidade acadêmica, embora possa haver pesquisadores seniores, para dar legitimidade, e membros juniores (alunos de graduação ou pós-graduação), eventualmente necessários para conferir suporte quando novos métodos e teorias sejam empregados nos manuscritos (ANPAD, 2010). Os consultores ad hoc, pareceristas, revisores, avaliadores ou árbitros constituem o corpo de revisores. Esses não fazem parte do corpo editorial científico e são consultados para avaliar determinado artigo submetido à revista. Não possuem, no entanto, nenhum vínculo permanente com a revista e encerram a participação ao término da avaliação do artigo que lhe foi designado. São pesquisadores nacionais e estrangeiros (preferencialmente com �240 abrangência em todos os continentes) e reconhecidos nas áreas das revistas que colaboram e, especialmente, do assunto dos manuscritos que avaliam (SCIELO, 2014; TRZESNIAK, 2009). A estrutura de uma revista científica demonstra a credibilidade dos resultados das pesquisas que são aprovadas para publicação. A fim de compreender com mais afinco sobre essa estrutura, o funcionamento dela e a importância do crivo científico para o desenvolvimento da ciência, faz necessário refletir sobre a formação das primeiras revistas científicas e as mudanças ocorridas ao longo da história. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este artigo destacou as funções, a estrutura e a origem da revista científica. A trajetória do conhecimento e os reflexos promovidos com o lançamento das primeiras revistas científicas evidenciam a principal finalidade desse processo, que é mediar a informação de qualidade para os cientistas e a sociedade em geral. Na revista científica, está o alicerce da transmissão do saber e seus efeitos influenciam de forma direita a educação, o mercado de trabalho, a comunicação, a política, os serviços públicos, o lazer e a cultura. Ao longo do tempo, a revista consolidou-se como o veículo oportuno de visibilidade da produção intelectual, de modo a ampliar os espaços de diálogo e enriquecer as discussões técnico-científicas. Ela contribui com a sociedade, pois instiga a reflexão e o debate, haja vista garantir a produção do saber e o aperfeiçoamento das pesquisas. Desde seus primórdios, o sistema de publicação de revistas se desenvolveu em resposta funcional aos problemas de assimetria de comunicação. Elas conferem o compartilhamento de saberes e delas se vale para apresentar conteúdos informacionais que sustentam as ações de geração do conhecimento. Por meio da revisão por pares, a revista certifica a qualidade da investigação. Esse atributo tornou-se de extrema importância em face dos �241 desafios atuais de excesso e incerteza da veracidade da informação disponibilizada na web. O processo de revisão peculiar às revistas solidifica com trunfo o desenvolvimento humano mais harmonioso, mais autêntico, de modo a fazer recuar a exclusão social, as incompreensões, as opressões e as guerras. REFERÊNCIAS ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – ABNT. NBR 6021: Informação e documentação - publicação periódica técnica e/ou científica apresentação. Rio de Janeiro, 2015. ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO - ANPAD. Boas Práticas da Publicação Científica: um manual para autores, revisores, editores e integrantes de Corpos Editoriais. Rio de Janeiro, 2010. Disponível em: http://www.anpad.org.br/diversos/boas_praticas.pdf. Acesso em: 21 set. 2019. BARTLING, S.; FRIESIKE, S. Towards Another Scientific Revolution. Springer: New York, 2014. BIOJONE, M. R. 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Bibliotecária (CRB-6 / 2560) da Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP). E-mail: ednasangelo@gmail.com Marlene Oliveira: Doutora pela Universidade de Brasília, mestre pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia -RJ e graduada em Biblioteconomia pela FUOM/MG. Atualmente exerce atividades de ensino e pesquisa na Escola de Ciência da Informação da UFMG - MG, Brasil. E-mail: marlene@eci.ufmg.br �245 PARTE III - MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO E SEU ídias sociais como forma de empreender: o caso do site Santa Biblioteconomia - Talita Daemon James e Thalita Gama POTENCIAL NA PRÁTICA Mediação da informação e da Leitura no Instagram: novas possibilidades para os bibliotecários - João Arlindo dos Santos Neto BIBLIOTECÁRIA Blog de bibliotecários: um estudo sobre o blog “Bibliotecária em Construção” - Claudia Barbosa dos Santos de Souza As mídias sociais como ferramenta para divulgação de revistas científicas da América do Sul - Edna da Silva Angelo e Marlene Oliveira As redes sociais como uma possibilidade de extensão de campo para o bibliotecário - Gabriela B. Pedrão Fake News e suas repercussões na sociedade e a atuação do bibliotecário no seu combate - Antônio Afonso Pereira Júnior Novos negócios em uma nova economia �246 CAPÍTULO XIII - A mediação da informação e o “tsunami de informações”: o resgate do protagonismo bibliotecário Emanuelle Geórgia Amaral Ferreira Bruno Fortes Luce 1 INTRODUÇÃO As tecnologias de informação e comunicação (TICs) alteraram o formato, o suporte, o processamento e a disseminação da informação; alteraram aspectos relativos à qualificação profissional do bibliotecário, deram mais autonomia ao usuário e remodelaram a forma como o trabalho é realizado, modificando também as formas de mediação da informação. Em linhas gerais, com a coexistência dos suportes físicos e digitais, a Biblioteconomia readequou-se ao contexto atribuindo novos saberes e práticas para a sua atuação. Nesse sentido, Araújo (2017) menciona que dentre os desafios contemporâneos da Biblioteconomia está o fato de que vivemos um período em que há um amplo acesso à informação, mas isso não tem sido o suficiente para que as sociedades vivam de maneira cidadã, democrática e igualitária. Assim, diferentemente do esperado, ainda há muitas desigualdades; a informação é poder apenas para uma parcela mínima da população brasileira; há fenômenos emergentes como a pós-verdade e as fake news manipulando a realidade por meio da desinformação. Envoltas nas facilidades de produção da informação – que hoje são feitas e disseminadas por qualquer pessoa, desde que tenha acesso a redes sociais, por exemplo – atingindo, assim, um cenário de hiper informação. Pensar que todos têm acesso à informação conforme prediz o mundo globalizado é reforçar ainda mais o cenário de desigualdades e desinformação da contemporaneidade. Grande parte das pessoas que possuem o acesso à informação vive a ilusão de “[...] nos tornamos nós mesmos mercadorias �247 dentro dos fluxos informacionais contemporâneos, fornecendo informações nossas a cada clique de computador” (MORAES, 2019, p. 72). Por outro lado, o documentário intitulado The GreatHack (Privacidade Hackeada), de 2019, produzido e dirigido por Jehane Noujaim e Karim Amer baseado no escândalo do fornecimento de dados de 87 milhões de usuários do Facebook sem permissão pela empresa de consultoria Cambridge Analytica, demonstrou como as informações produzidas e disponibilizadas pelos usuários das redes sociais estão sendo utilizadas para divulgar e vender produtos, manipular comportamentos e eleger políticos. Durante um chat sobre “Fake News, Desinformação, Eleições e Populismo” na plataforma Zoom Meetings31 ocorrido em 26 de março de 2020, o pesquisador e professor da Universidade da Virgínia, David Nemer, em conversa com a pesquisadora e professora Leticia Cesarino, da Universidade Federal de Santa Catarina, mencionou a importância do bibliotecário em relação ao algoritmo e ponderou: “O algoritmo é feito por um homem branco, no Vale do Silício. Como esse algoritmo vai atender a necessidade de informação de uma comunidade no Brasil? Ele consegue conhecer a realidade dessa comunidade?”. A resposta nós já conseguimos imaginar. Com isso, podemos afirmar que para haver a mediação, o bibliotecário deve conhecer a comunidade que o cerca e assim tornar seu papel fundamental em um contexto de hiper informação. Nesse sentido, Lankes (2011) pontua que o bibliotecário deve ser mais ativista e se integrar àcomunidade como membro para conhecer e contribuir realmente com a realidade social. Mediante o contexto informacional, Araújo (2013) identificou três grandes tendências contemporâneas que possuem elementos em comum: 1) a Mediação; 2) o conceito de Information Literacy; e, 3) os estudos sobre bibliotecas eletrônicas ou digitais. As perspectivas contemporâneas da Biblioteconomia são voltadas para a interação e protagonismo do usuário, que no contexto da informação em rede interagem e constroem conhecimento. De 31 Plataforma de videoconferências que possui diversas funcionalidades, como compartilhamento de tela, gravação de webinars, acesso via telefone e upload de reuniões na nuvem. �248 acordo com o autor, a ideia da Mediação como uma perspectiva contemporânea da Biblioteconomia reorienta a concepção de biblioteca, que passa a ser vista mais como dialógica do que como meramente uma difusora do acesso à informação. Nesse aspecto, a promoção do uso efetivo da informação, em instituições que atuem de maneira dialógica e próxima da comunidade, demanda uma ação que vem sendo estudada sob a denominação de “mediação da informação”, “mediação bibliotecária” ou ainda “apropriação da informação” por bibliotecas e bibliotecários (ARAÚJO, 2017, p.74). A mediação da informação é uma temática que já vem sendo objeto de estudo da Biblioteconomia e da Ciência da Informação há algum tempo, presente tanto no discurso científico quanto no discurso prático dos profissionais. Almeida Júnior (2008, p. 3) afirma que a mediação da informação possui o conceito flexível, sempre contextualizado a realidades muitas vezes distintas, e por esse motivo, uma definição consensual nos âmbitos da pesquisa e da atuação parece impraticável. Por outro lado, Moraes (2017, p. 146) afirma que a mediação é um conceito que circula na Ciência da Informação fazendo parte dos grupos de trabalhos, dos eventos da área e do discurso de alguns professores, mas sem uma conceituação aprofundada, o que reflete diretamente na prática dos profissionais. No tocante ao discurso prático, bibliotecários de diferentes campos de atuação se auto intitulam como mediadores, conforme podemos observar na pesquisa realizada por Ferreira (2016). A autora apresenta em sua dissertação uma pesquisa realizada com bibliotecários de diferentes campos de atuação e com professores de Biblioteconomia em Belo Horizonte,no qual o papel mediador do bibliotecário foi um dos aspectos analisados. Pode-se afirmar que a mediação da informação é um termo recorrente pelos profissionais, mas ainda sem o aprofundamento necessário. No discurso científico, a mediação da informação tornou-se uma temática pesquisada sob diferentes abordagens, aumentando o volume de publicações científicas e sendo tema de diferentes eventos da área. Destaca-se o estudo realizado por Santos Neto (2019), que investigou o estado da arte e a �249 historicidade do conceito de mediação da informação na Ciência da Informação e em áreas correlatas como a Biblioteconomia, Arquivologia e Museologia. O momento contemporâneo precisa de bibliotecários como mediadores não somente no discurso, mas com embasamento aprofundado e reflexivo para a prática, sem desconsiderar o fato de que o discurso acadêmico não deve ser considerado de maneira isolada ao discurso prático, pois, ambos são complementares. Assim, há dois pontos que não podemos deixar de considerar: a inexistência da discussão específica da mediação no processo formativo do bibliotecário e o discurso pronto adotado pelo profissional ao se designar como um mediador. O processo formativo está intimamente ligado ao fazer profissional. Trata-se de uma constatação óbvia, mas que não tem sido encarada com a devida relevância. A utilização do termo mediação sem aprofundamento teórico, sem reflexão crítica e sem sua inserção curricular para dar embasamento à atuação do bibliotecário faz parte de um ciclo que não contribui para a ação efetiva do bibliotecário em prol das comunidades e, sobretudo, para a falta de reconhecimento social dessa contribuição para a vida das pessoas. 2 COMO CARACTERIZAR A MEDIAÇÃO? O DISCURSO CIENTÍFICO E O DISCURSO PRÁTICO Kuhlthau (1993) afirma que um mediador é uma pessoa que ajuda, guia, orienta e intervém contribuindo com o processo de busca de informação de outra pessoa. Em linhas gerais, inicialmente podemos entender, então, a mediação como auxiliar na identificação, seleção de fontes/serviços/sistemas confiáveis para utilização e provimento do acesso para solucionar as necessidades informacionais do usuário. Em 2006, Almeida Júnior elaborou seu primeiro conceito de mediação da informação centrado em duas ideias principais: a interferência e a apropriação da informação. �250 Mediação da informação é toda ação de interferência – realizada pelo profissional da informação –, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; individual ou coletiva; que propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional (ALMEIDA JÚNIOR, 2009, p. 92). Posteriormente, o conceito inicial foi reformulado levando em consideração a natureza dinâmica da construção do conhecimento e da apropriação da informação que sofrem interferências no relacionamento com o outro. Mediação da informação é toda ação de interferência – realizada em um processo, por um profissional da informação e na ambiência de equipamentos informacionais –, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; visando a apropriação de informação que satisfaça, parcialmente e de maneira momentânea, uma necessidade informacional, gerando conflitos e novas necessidades informacionais (ALMEIDA JÚNIOR, 2015, p. 25). Almeida Júnior (2008, 2014) pontua ainda que a mediação recobre atividades diferenciadas, que vão desde a concepção corrente de “atendimento ao usuário” às ações de um agente cultural, à construção de produtos informacionais, à elaboração de políticas de capacitação ou de acesso às tecnologias de informação e comunicação, à mediação tecnológica proporcionada por ferramentas informacionais em rede (como os portais, sites, blogs). Almeida Júnior (2009, p. 92-93) distingue a mediação em: mediação implícita, que consiste nas ações desenvolvidas sem a presença física e imediata do usuário; e mediação explícita, que ocorre nos espaços em que a presença do usuário é inevitável, mesmo que não seja física. De acordo com Almeida Júnior (2008), a mediação da informação vai desde a escolha de qual informação será disponibilizada, independentemente do artefato, aos produtos e serviços. Assim, podemos inferir que os bibliotecários já realizavam a mediação desde a Antiguidade. Desse modo, podemos observar a responsabilidade do bibliotecário enquanto mediador, pois ele interfere diretamente nas informações e serviços que serão oferecidos aos usuários da biblioteca. Todas as atividades desenvolvidas na biblioteca pelo bibliotecário ocorrem com ointuito de facilitar o acesso à informação, ou seja, contribuir com a mediação da informação que será apropriada pelo usuário. �251 Gomes (2014, p. 156) pontua que a mediação da informação tem origem nas interações sociais e nas mediações simbólicas, razão pela qual a linguagem é um elemento singular no processo de mediação. A autora afirma ainda que não há possibilidade de efetividade da mediação quando se negligencia a importância da comunicação. Assim sendo, com a ideia de mediação, podemos observar uma grande mudança na ênfase dada à biblioteca, deixando o caráter de difusão da informação e do conhecimento e adotandoo caráter dialógico. De acordo com Milanesi (2002, p. 25), dentre as áreas que devem compor os currículos para a formação do profissional da informação está o campo da mediação da informação. O autor afirma que se trata de “uma área abandonada, ainda que fundamental e de importância estratégica para o desenvolvimento da sociedade” (MILANESI, 2002, p. 25). A Universidade Estadual de Londrina (UEL) foi a primeira instituição do Brasil a considerar a Mediação da Informação como uma disciplina no curso de graduação em Biblioteconomia e na pós-graduação lato sensu. A disciplina foi proposta pelo Professor Dr. Oswaldo Francisco de Almeida Júnior em 1996, sendo implementada na matriz curricular da pioneira UEL em 1997 e ofertada pela primeira vez em 2000 (SANTOS NETO, 2019, p.117). Hoje, há 40 cursos de Biblioteconomia no Brasil presenciais distribuídos em todas as regiões brasileiras e três cursos de formação na modalidade EAD (educação à distância). Santos Neto (2019) selecionou para sua análise na pesquisa apenas as disciplinas que possuem o termo "mediação" no título ou na ementa. Moraes (2012) investigou os projetos políticos pedagógicos da UFPA, UFSC, UNB, USP e UFC e não encontrou uma área curricular que explicitava as questões voltadas à mediação. Dentre os 40 cursos de formação em Biblioteconomia do país, nove cursos apenas possuem disciplinas com o termo mediação no título ou na ementa. Por que aparece tão pouco a temática da mediação nos currículos, se são tão recorrentes nos discursos dos profissionais da área? De que maneira a mediação se propõe a ser uma perspectiva contemporânea de estudos da Biblioteconomia, se ainda é tão (in)existente na formação dos bibliotecários? �252 Santos Neto (2019, p. 307) aponta como hipótese o desconhecimento de professores e coordenadores de curso e a divergência de olhares com relação à mediação da informação, o que pode ser o mais provável se considerarmos a dificuldade de consenso da área de Biblioteconomia e Ciência da Informação como um todo com relação aos conceitos adotados. Santos Neto (2019) categorizou os textos das ementas dos currículos e pontuou que as disciplinas enfocam seis grandes eixos: conceitos e teorias de mediação; cultura; serviços e produtos de informação; fontes e recursos de informação; papel social; e, leitura. a) Caráter teórico: conceitos e teorias de mediação, mediação da informação, da leitura e da cultura; representações sociais, memória e imaginário; processos de mediação e suas possíveis problemáticas em outros ambientes informacionais, além das bibliotecas, arquivos e museus. b) Caráter cultural: diversidade cultural; políticas públicas; projetos culturais; ação cultural; equipamentos culturais; direitos culturais; patrimônio cultural; democracia cultural; produção cultural; relações étnico raciais; identidade; afro descendência; multiculturalismo. c) Caráter funcionalista: serviços e produtos de informação: natureza, conceitos, características e tipologias; promoção; disseminação; extensão; marketing; gestão; avaliação. d) Caráter pragmático: analisar e avaliar fontes e recursos de informação; desenvolvimento da competência em informação; orientar os usuários na pesquisa; treinamento e capacitação de usuários. e) Caráter político social: o papel do bibliotecário e da biblioteca frente a cidadania; conflitos; negociação; desenvolvimento do indivíduo; ética; construção de conhecimento; políticas públicas. f) Caráter lúdico: mediação da leitura e do livro; promoção da leitura; leitor; papel do mediador (SANTOS NETO, 2019, p. 310). Moraes (2017), em seu estudo, analisou os textos dos Projetos Político Pedagógicos de cursos do Brasil e da Colômbia, que, apesar de suas diferenças contextuais, apresentam como característica similar o fato de que a mediação é abordada de maneira indireta nos currículos da área de Ciência da Informação, como algo inerente à atividade profissional, sem uma reflexão própria e aprofundada sobre o tema especificamente. A inserção do conceito de mediação da informação nos currículos se reflete nas práticas profissionais dos bibliotecários, sobretudo para que a Biblioteconomia não seja vista meramente como uma área que se dedica às técnicas de organização da informação para prover o acesso. Mais do que isso, a mediação no campo da Biblioteconomia é um instrumento de transformação �253 das sociedades, aproximando bibliotecários e comunidades para solução dos problemas informacionais. Relacionando o discurso prático, Ferreira (2016) identificou três discursos que refletem a maneira como o bibliotecário concebe a mediação: primeiro relacionado ao fazer bibliotecário ser entendido como mediação; segundo concepção direcionada a atender e satisfazer uma demanda; e o terceiro que diz respeito à mediação como um processo que deve estabelecer-se ao longo da vida. Conforme podemos observar nos resultados da referida pesquisa, os bibliotecários consideram que o ato de organizar as informações nas bibliotecas já caracteriza uma ação de mediação, tal como menciona Almeida Júnior (2009, p. 92) ao relacionar a mediação ao fazer do bibliotecário. Foi possível identificar ainda que houve um consenso entre a maioria dos entrevistados de que o bibliotecário é um mediador por natureza, seja ao desenvolver as atividades técnicas, ao gerir e ao desenvolver atividades culturais em seu ambiente de trabalho. Vinculados à ideia de mediação da leitura, bibliotecários justificaram o seu papel de mediador ao afirmar que é por meio deles que os usuários, em sua maioria, têm acesso aos livros e se torna um leitor. E nesse sentido, o bibliotecário é um mediador independente de seu local de atuação, seja em bibliotecas escolares, seja em ambientes corporativos etc. Contudo, um dos sujeitos da pesquisa lembrou que por mais que o bibliotecário seja um mediador independente de seu local de atuação, a identificação do bibliotecário como mediador não ocorre com tanta clareza como no ambiente das bibliotecas. Concomitante ao discurso do bibliotecário acima, da não identificação do bibliotecário como mediador, Moraes (2019, p. 72) alerta que os mediadores atuam de maneira tão sutil e singela que se torna invisível na sociedade. Apropriando-se da ideia de Zygmunt Bauman acerca da modernidade líquida, assim se tornou a atuação profissional do mediador, “mais líquida” (MORAES, 2019, p. 72), apesar de mais numerosos que outrora. Há, também, a concepção de que a mediação ocorre somente quando solicitada. Trata-se de uma visão mais operacional do processo de mediação �254 por parte de um dos bibliotecários entrevistados, que se somou o fato do usuário não saber expressar sua necessidade informacional ao entendimento de que a mediação ocorre só quando pedem. Podemos identificar a concepção de que a mediação é uma palavra que está sendo usada hoje para designar o que já era feito pelos bibliotecários há algum tempo no serviço de referência, ao atender o público. Portanto, bibliotecários entrevistados durante a pesquisa de Ferreira (2016), acreditam que se trata de uma palavra “da moda”. Nesse sentido, Almeida Júnior (2009, p. 92) esclarece que entender a mediação da informação vinculada ao serviço de referência ou ao atendimento ao público é uma concepção empírica considerada incoerente. O discurso desse bibliotecário revela o desafio de fazer a mediação, principalmente se levarmos em consideração que a mediação da informação tem como base a apropriação da informação e a interferência que se dá no âmbito do usuário, do bibliotecário, do suporte e equipamento informacional, do produtor da informação, das mídias etc. (ALMEIDA JÚNIOR, 2009, p. 99). Trata-se de um processo complexo, pois “não é possível determinar o uso da informação, como se fosse esse o fim do ciclo de vida da informação” (ALMEIDA JÚNIOR, 2009, p. 99). Conforme apresenta Ferreira (2016, p. 130), um dos entrevistados, o Bibliotecário 3, aponta que o termo mediação tem sido recorrente na Biblioteconomia, sendo usado de maneira indiscriminada e por vezes utópicas pelos profissionais. Eu acho que o termo mediador se tornou muito utilizado na Biblioteconomia, mas ele acaba sendo uma utopia porque o fato é que a gente não muda a realidade de um dia para a noite, o fato é que a gente não forma leitores. [...] A gente precisa continuar um trabalho que já deveria ter sido feito e às vezes a gente acaba se deparando com situações em que a gente está começando um trabalho quando ele já está lá com seu quatorze, quinze anos. É difícil! O termo mediação tem sido usado de forma genérica como se fosse a salvadora da pátria e não é assim, até porque seria se fosse desde sempre (Bibliotecário 3). Dentre os objetivos da pesquisa realizada por Ferreira (2016), estava o de delinear os desafios contemporâneos da Biblioteconomia sob a perspectiva dos bibliotecários e professores do curso de Biblioteconomia. No âmbito dessa discussão, utilizamos elementos da pesquisa concernentes às concepções dos �255 bibliotecários. Assim sendo, dentre os desafios encontrados, a autora destaca quatro aspectos que se inter-relacionam: 1) Impactos das tecnologias de informação e comunicação; 2) Mediação da informação; Formação do bibliotecário; e, 4) Autovalorização profissional. Com relaçãoà Mediação da Informação, tema central deste capítulo, os bibliotecários entrevistados pontuaram dois aspectos: 1) Estar mais próximo da comunidade, de modo que o foco de todo o trabalho desenvolvido sejam as pessoas; 2) Ouvir as pessoas, para realizar efetivamente a mediação da informação. O desafio de exercer a mediação, tal como foi mencionado pelos bibliotecários entrevistados na pesquisa de Ferreira (2016) se inserem em outras prioridades e outros interesses, sobretudo em nosso país tão carente do básico para a existência em sociedade. 3O TSUNAMI DE INFORMAÇÃO: DAS TIC’S À HIPER-INFORMAÇÃO O que é um tsunami? De origem japonesa, a palavra é formada por tsu (“bahía”, “porto”) e nami (“onda”). Assim, de maneira simplificada, podemos definir o fenômeno como uma série de ondas de água causadas pelo deslocamento de um grande volume de um corpo de água, como um oceano ou um grande lago. A analogia do tsunami com a informação diz muito do que a sociedade contemporânea vive no momento, conforme veremos a seguir. As tecnologias da informação e comunicação (TICs) transformaram nossa maneira de interagir com o mundo, nos aproximaram virtualmente, aceleraram nossa comunicação e nos deram uma gama infinita de informações. Para Castells (2016, p.88), a atual revolução tecnológica não é caracterizada pela centralização de conhecimento e informação e sim em sua aplicação cíclica e compartilhada, assim sendo: “[...] uma geração de conhecimento e de dispositivos de processamento/comunicação da informação, em um ciclo de realimentação cumulativo entre a inovação e o uso.” Castells (2016) afirma que a evolução das TICs é como um organismo de retroalimentação, em queas informações produzidas geram sua evolução e adaptação gerando �256 conhecimento para criar mecanismos para facilitar esse compartilhamento. Em ambientes online é possível notar essa constante evolução. Segundo Ribeiro et.al. (2012, p.201), o diferencial da web em relação aos meios de comunicação tradicionais é o seu alcance rápido: “A velocidade com que a internet vem se difundindo nas últimas três décadas não pode ser comparada com a velocidade de difusão de qualquer outro meio de comunicação.” Nesse fluxo intenso de informações compartilhadas na internet, se encontra uma sociedade que tem a necessidade de estar em constante adaptação para acompanhar a evolução provocada pelas TICs. Em termos de Brasil, a internet ganha sua comercialização somente em 1996 pela EMBRATEL após a confirmação do extinto Ministério da Comunicação liberar atuação de portais e provedores no mercado interno (ARRUDA, 2011). Durante a comercialização até os dias atuais temos uma evolução da web,saindo de uma lógica estática da Web 1.0, passando para interação entre atores na Web 2.0 e chegando na Web 3.0 ou Web Semântica. Segundo Catarino e Souza (2012, p.79), O W3C pretende implementar, divulgar e promover linguagens, normas e recomendações que permitam que os computadores possam, a partir de dados dispersos em sites e bases de dados da Web, compor interações na rede e gerar serviços e produtos (CATARINO; SOUZA, 2012, p. 79). Com uma internet dinâmica, temos a consolidação das redes sociais, onde a questão geográfica não importa mais para os arranjos sociais, que ficam ao encargo dos interesses pessoais, como aponta Castells (2003, p.110): “Em outros casos, essas redes on-line tornam-se foras de ‘Comunidades especializadas’, isto é, formas de sociabilidades construídas em torno de interesses específico”. Assim, nos relacionamos com pessoas que tenham os mesmos interesses que os nossos, nos isolando em bolhas informacionais pautadas por opiniões semelhantes. Para potencializar isso, as empresas gestoras da internet desenvolvem algoritmos que nos deixam reféns dessa estratégia. �257 O código básico no seio da nova internet é bastante simples. A nova geração de filtros on-line examina aquilo de que aparentemente gostamos – as coisas que fazemos, ou as coisas das quais as pessoas parecidas conosco gostam – e tenta fazer extrapolações. São mecanismos de previsão que criam e refinam constantemente uma teoria sobre quem somos e sobre o que vamos fazer ou desejar a seguir. Juntos, esses mecanismos criam um universo de informações exclusivo para cada um de nós – o que passei a chamar de bolha dos filtros – que altera fundamentalmente o modo como nos deparamos com ideias e informações (PARISER, 2012, p. 11). Em meio a isso se encontram duas empresas detentoras de parte do mercado informacional:Google e Facebook. Em pesquisa divulgada em 2019 pela We Are Social, as cinco primeiras plataformas mais usadas pelos brasileiros são controladas por essas duas empresas: Youtube (95%), Facebook (90%), WhatsApp (71%), Instagram (67%), Messenger (43%). Sendo oFacebook detentor de quatro empresas (WhatsApp, Instagram, Messenger) das cincos e a Google, proprietária doYoutube. Além de serem empresas que trabalham com informação online, suas matrizes localizam-se no estado da Califórnia (Estados Unidos). Multinacionais americanas que ditam através de seus algoritmos o fluxo informacional brasileiro em ambiente digital. Para Castells (2016, p. 124), a informação é “[...] uma parte integral de toda atividade humana, todos os processos de nossa existência individual e coletiva são diretamente moldados (embora, com certeza, não determinados) pelo novo meio tecnológico.” A interação atual da sociedade está diretamente ligada (monitorada) por empresas globais, que não tornam somente a economiaglobalizada,como também as informações e a comunicação global, eliminando limites fronteiriços e culturais. 3.1 Hiper Informação O prefixo hiper, que vem do grego Hypér, significa posição superior, além ou excesso (AURÉLIO, 1986, grifo nosso). Ao prefixar ao termo informação, conota informação,facilitadopela um excesso, evolução das demasia, TICs que neste caso, culminou com de a �258 democratização na produção e disseminação de conteúdo na web trazendo uma gama excessiva de informação que temos que lidar diariamente. Embora pareça que o excesso de informação seja algo moderno, já gera preocupações de teóricos e acadêmicos desde a consolidação da prensa de Gutenberg. O historiador inglês Peter Burke (2002, p. 175) exemplifica esse descontentamento com o excesso de informação: Antonfrancesco Doni, escritor italiano, em 1550 já se queixava da existência de “tantos livros que não temos tempo para sequer ler os títulos”. Livros eram uma “floresta” na qual os leitores poderiam se perder, segundo Jean Calvin (9). Eram um “oceano” pelo qual os leitores tinham de navegar, ou uma “inundação” de material impresso em meio a qual era difícil não se afogar (10). As metáforas de florestas e oceanos eram topoi, naturalmente, mas como topoi em geral também expressavam a experiência vivida. O bibliotecário francês Adrien Baillet temia que a multiplicação de livros trouxesse consigo uma nova época de barbárie. “On a sujet d’appréhender que la multitude de livres quiaug mententtousles jours d’une manièreprodigieuse, ne fassetomberlessièclessuivantsdans une étataussifâcheuxquiétoitceluyoùles barbares avoitjetélesprécédents” (BURKE, 2002, p. 175). As preocupações e ressalvas não contiveram o avanço da informação e das publicações que, se antes se detinham somente aos livros impressos, ganharam alcance e uma velocidade de compartilhamento no formato digital inimagináveis aos teóricos do século XVI, embora tenham sido um pouco alarmistas na época, já previam possíveis problemas no futuro. Autores contemporâneos também fazem ressalvas para esse problema.Conforme pontua Han (2018, p. 106), o excesso de informação pode acarretar efeitos negativos na sociedade atual. Quando mais informação é liberada, mais o mundo se torna não abrangível, fantasmagórico. A Partir de um determinado ponto, a informação não é mais informativa, mas sim deformadora, e a comunicação não é mais comunicativa mas sim cumulativa (HAN, 2018, p. 106). Han (2018) pontua que esses efeitos podem ocasionar doenças psíquicas causadas pela Síndrome da Fadiga da Informação (SFI), devido a um excesso de informação. Cunhado pelo psicólogo David Lewis em 1996 a SFI consome nossos critérios de seleção embaralhando o que é essencial com o que não é essencial, confundido nossas tomadas de decisão. �259 Cornella (2004) faz um jogo de palavras para criar um termo que define esse momento.Juntando a palavra informação com intoxicação para formar infoxicação. Para o autor, nós estamos intoxicados com excesso de dados que consumimos pelos nossos dispositivos eletrônicos. O termo infoxicação foi criado por Cornella em 1996 para designar a relação entre a informação e a intoxicação, um neologismo que explica a dificuldade para administrar a grande quantidade de informação com que somos bombardeados diariamente. As ideias de Han (2018) e Cornella (2004) convergem ao pontuarem que a hiperinformação causada nos reais tanto para um indivíduo como para uma sociedade. Ao não conseguirmos discernir o conteúdo recebido, deixamos passar informações duvidosas como as chamadas Fake News. 3.2 Fake News O termo em inglês Fake News, que em uma tradução literal do inglês para o português significa “Notícias Falsas”, ganhou visibilidade após dois eventos de escala global, ambos ocorridos em 2016: 1) as eleições norteamericanas, com a vitória de Donald Trump; e, 2) a saída do Reino Unido da União Europeia, o BREXIT. Mesmo representando uma notícia falsa, o termo transcende e a definição ganhou relação com o ambiente web, como conteúdo informacional vinculado dentro de um ambiente online que tenha como objetivo enganar e prejudicar uma instituição, um grupo social ou um indivíduo, diferenciando-se, assim, de uma notícia falsa produzida em veículos de comunicação. Segundo Dalmazo e Valente (2018, p.155), que fazem uma construção histórica na relação do jornalismo sensacionalista que utiliza as informações falsas para se promover, as “Notícias falsas, histórias fabricadas, boatos, manchetes que são iscas de cliques (as chamadas clickbaits) não são novidade.” Os autores exemplificam rememorando movimentos da comunicação que se tornaram célebres pela utilização desses subterfúgios, como os Pasquins na Itália, Tabloides na Inglaterra e os Canards na França. �260 Autores como Allcott; Gentzkow (2017) e Zuckerman (2017) também defendem que as Fake News não são novidades em ambientes informacionais, mas que ganharam visibilidade com o desenvolvimento das TICs. Zuckerman (2017) utiliza as eleições americanas para dividir as Fake Newsem três categorias: 1) notícia falsa para desviar a atenção do problema real; 2)propaganda, onde é usada a notícia falsa para promover um candidato e denegrir a imagem do outro; e por fim, 3) um número grande de notícias falsas, confundindo o leitor pelo excesso de informação. No último tópico apresentado, realizamos a referência ao termo hiperinformação como algo propositalmente implementado para confundir os receptores, nos infoxicando. Ao chegar nesse nível, perdemos nossos critérios de seleção e amargamos com a Síndrome da Fadiga da Informação (SFI).Assim, podemos afirmar que estamos vivemos em uma sociedade do cansaço, como exemplifica Han (2017). De acordo com o autor, “[...]o cansaço profundo afrouxa as presilhas da identidade. As coisas pestanejam, cintilam e tremulam em suas margens. Tornam-se mais indeterminadas, mais permeáveis, e perdem teor de sua decisibilidade” (HAN, 2017, p. 75). Assim, cansados ou infoxicados, aceitamos melhor o que é mais facilmente apresentado, algo que venha ao encontro das nossas opiniões, algo que corrobora com nossa pós-verdade. Eleita em 2016 pelo Dicionário Oxford como a palavra do ano,a PósVerdade não corresponde ao sinônimo de mentira (D’ANCONA, 2018). O termo representa que fatos são menos importantes que as emoções e crenças pessoais na formação de opinião de um grupo de pessoas. Assim sendo, uma informação, mesmo que falsa, pode ganhar maior repercussão se ela for compartilhada dentro de um grupo que queira acreditar nisso. Esses grupos formados dentro de bolhas informacionais definidos por gostos e desejos semelhantes e organizados por algoritmos impulsionam a disseminação de Fake News em ambientes digitais. Nesse cenário, encontramos uma sociedade sem pensamento crítico informacional, reféns de algoritmos multinacionais e esgotadas mentalmente pelo excesso de informações compartilhadas diariamente em seus �261 smartphones. Uma sociedade da desinformação, que (des)informa através da informação e não da sua ausência. Com isso, nunca se fez tão necessário profissionais que atuem em mediação como os bibliotecários, pois o problema transcendeu a barreira dos dados e se tornou um problema de saúde pública. 4 O BIBLIOTECÁRIO MEDIADOR E OS FENÔMENOS DA HIPERINFORMAÇÃO E DA DESINFORMAÇÃO Ao nos depararmos com um cenário de hiperinformação - que propicia a desinformação -, vemos a importância de um bibliotecário atuante. Como exercer além do ambiente da biblioteca? A mediação tradicional, no balcão do serviço de referência, já aderiu às novas ferramentas digitais utilizando as TICs para se aproximar de seus usuários e valendo-se das redes sociais para divulgação de seu material, atuando também fora do espaço físico das bibliotecas; confeccionando material informativo para utilização nas plataformas digitais etc. Nesse sentido, o bibliotecário não é mais o intermediário entre a informação e o usuário e sim o próprio produtor do conteúdo juntamente com os usuários que se apropriam das informações e constroem novos conhecimentos. Desse modo, podemos observar uma retomada, mesmo que virtual, do papel de destaque do bibliotecário. Outras formas de mediação que transcendem a mediação de balcão maneira passiva na atuação, fazendo uma analogia à educação bancária rechaçada por Paulo Freire, onde o aluno inerte recebe o conteúdo do professor. A ideia da mediação de balcão torna o bibliotecário um facilitador inerte que age somente quando é demandado. Segundo Salort (2017, p. 88) a mediação não pode servir mais somente como um meio entre o usuário e a informação. [...] o sentido de “mediação” visto como aquele que apenas disponibiliza a informação almejada, ou seja, que serve como “ponte” entre a informação e seu usuário, talvez necessite ser transformado no mesmo sentido dado à “mediação pedagógica”, caso se queira avançar em uma perspectiva educativa da profissão de bibliotecário (SALORT, 2017, p. 88). �262 Para Salort (2019, p.85), o profissional da informação não pode continuar atuando somente como um intermediário ou “ponte”, para isso autora defende um bibliotecário educador “[...]não mais aquele que só transmite a informação, mas aquele que atua para a geração do conhecimento, ou ainda, que interfere no desenvolvimento cognitivo de seu interlocutor”. Belluzzo (2008, p. 37) reforça a importância de se assumir como educador,sobretudo,no contexto digital. Os educadores e os bibliotecários devem conscientizar-se de que a educação é parte desse cenário de mudanças e um referencial diferenciado na chamada “sociedade em rede”, sendo uma situação emergente a mudança de postura no que diz respeito à migração da sua identidade de transmissora de informação e de cultura para uma condição de ensinar a aprender e a pensar [...] (BELLUZZO, 2005, p.37). Ao se posicionar como um educador, Morigi et. al. (2005) consideram que o bibliotecário assume responsabilidades que permeiam a democracia, a solidariedade e uma construção de identidade nacional. Como educadores, reforçamos uma identidade nacional, damos visibilidade à comunidade na qual estamos inseridos, nos desvinculando de uma padronização causada por uma globalização informacional. A atuação de educador transporta o profissional para um papel fundamental na sociedade: o desenvolvimento de competências informacionais de seus usuários através do letramento (Information Literacy). Caregnato (2000), Dudziak (2001; 2002; 2003) e Campello (2003; 2005) constroem o pensamento aprendizagem constante conhecimento de acerca por maneira da meio que Information da possa informação ser Literacy e da implementada como uma geração na de prática, trabalhando, assim, o reconhecimento de fontes confiáveis, pois é através desse tipo de material que é possível ter uma prática concreta. Mas, para que isso ocorra, é necessário que o bibliotecário mude também e compreenda que seu trabalho transcende ao tecnicismo e seu foco principal desenvolvimento de uma sociedade (MORIGI, 2005; LANKES, 2011). é o �263 Não é mais aceitável enviar bibliotecários a comunidades preparados para responder a perguntas de referência, mas incapazes de processar a pobreza que encontrarem lá. Não é mais aceitável treinar bibliotecários acadêmicos para reconhecer lacunas na coleção, mas não para reconhecer a falta de moradia dos estudantes. Não é mais aceitável treinar arquivistas que não entendem a política inerente ao controle da memória de uma comunidade (LANKES, 2019, tradução nossa). Em seu The Atlas Of New Librarianship, publicado em 2011, Lankes resgata o protagonismo da atuação do bibliotecário ao estipular uma missão: “A missão dos bibliotecários é melhorar a sociedade por meio de facilitação da criação de conhecimento em suas comunidades” (LANKES, 2011, p. 13, tradução nossa, grifo nosso). Não se trata de uma missão para a biblioteca, trata-se de uma missão para o bibliotecário. Com essa missão, Lankes (2011) convida a comunidade bibliotecária a repensar sua atuação tão voltada primordialmente para as técnicas de organização da informação e volta-se para a comunidade, para a contribuição do bibliotecário para a melhoria da vida das pessoas por meio da construção do conhecimento. A Nova Biblioteconomia de Lankes nos propõe uma quebra de paradigma das bibliotecas ao trazer a visão de que bibliotecas deveriam ser como comunidades (usuários), pensando as pessoas e não os dispositivos que armazenam a informação. Assim, Lankes (2019) aponta que, independentemente do local onde o bibliotecário exerça sua profissão, é necessário que compreenda sua comunidade, como avaliar serviços, como coletar, analisar e proteger dados.Portanto, é necessário que se “aceite que os bibliotecários não são neutros e devem desenvolver habilidades que sejam tanto sobre resiliência e autoexame quanto sobre como administrar uma organização” (LANKES, 2019, tradução nossa). Não há manual de processos ou linguagem documentária que consiga roubar do bibliotecário a liberdade de estabelecer fronteiras entre o que é essencial e acessório. Será sempre ele quem decidirá o que merece ser representado e o que merece ser descartado no desenvolvimento de coleções, na prática de indexação, no plano de marketing e na política de atendimento. É ele que estabelece as relações de subordinação entre os personagens que transitam na biblioteca. Enfim, o dialógico é princípio da prática profissional. Dele nasce a repulsa a qualquer modalidade de mentira. Se não há possibilidade de se separar radicalmente o que produzimos e o no que acreditamos, podemos garantir o direito do outro falar (BRAYNER, 2019). �264 Nesse sentido, Lankes (2011) pontua que devemos cada vez mais romper com a divisão entre o “mundo real” e o “mundo acadêmico”, apontados nesse texto como “discurso prático” e “discurso teórico”. Não há a necessidade de desenvolver padrões únicos, mas, sim, criar sistemas contínuos de aprendizagem que sejam ágeis, conectados e incorporados para contribuir com a sociedade. Consonante com a Information Literacy e com a proposta de Lankes de uma Nova Biblioteconomia – ambas teorias voltadas para a aprendizagem, a Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (UNESCO) vem defendendo que a alfabetização do século XXI deve incluir a capacidade de lidar de maneira eficaz com a informação e as mídias. Assim, lançou em 2016, no Brasil, a publicação intitulada “Alfabetização Midiática eInformacional: Diretrizes para Formulação de Políticas e Estratégias”, que conceitua a alfabetização midiática informacional (AMI)e defende que essaé a formação necessária para cidadãos tomarem decisões (sobre saúde, educação, política etc.) baseados em informação e diálogo. Assim, a atuação do bibliotecário deve ser exercida com o devido protagonismo que o momento de nossa sociedade pede. Vivemos fenômenos como a hiperinformação, as fake news, e consequentemente, a desinformação, mencionados neste capítulo. Não cabe mais ao bibliotecário o papel estereotipado de estar nos bastidores, preparando a informação para dar o acesso. Dar o acesso e informar não é o suficiente. Nossas comunidades demandam uma mediação que contribua para a construção de uma nova realidade social. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Há dois pontos que não podemos deixar de considerar: a inexistência da discussão específica da mediação no processo formativo do bibliotecário e o discurso pronto adotado pelo profissional ao se designar como um mediador. O processo formativo está intimamente ligado ao fazer profissional. Trata-se de �265 uma constatação óbvia, mas que não tem sido encarada com a devida relevância. A utilização do termo mediação sem aprofundamento teórico, sem reflexão crítica e sem sua inserção curricular para dar embasamento à atuação do bibliotecário faz parte de um ciclo que não contribui para a ação efetiva do bibliotecário em prol das comunidades e, sobretudo, para a falta de reconhecimento social dessa contribuição para a vida das pessoas. O bibliotecário, com suas expertises, pode contribuir no combate àdesinformação em seus três níveis: desinformação por supressão de conteúdo, a desinformação por excesso de conteúdo (hiperinformação) e a desinformação causadas por conteúdo malicioso – às Fake News. Nunca se fez tão relevante o papel do bibliotecário atuando diretamente com a comunidade o qual ele atende,deixando, assim, o perfil estereotipado de um profissional isoladoem meio a livros e assumindo o seu protagonismo em uma sociedade informacional. A fim de transcendermos para uma sociedade do conhecimento, necessitamos de informações fidedignas e checadas, através do trabalho de profissionais qualificados. Os problemas que eram vistos no século XVI ainda reverberam atualmente.Cabe a nós decidirmos se faremos algo para estancar isso ou permitir que a barbárie seja estabelecida, como já avisara Adrien Baillet. REFERÊNCIAS ALLCOTT, Hunt; GENTZKOW, Matthew. Social Media and Fake News in the 2016 Election.Journalof Economic Perspectives, Pittsburgh, v.31, n.3, p.211- 236, 2017. Disponível em: https://web.stanford.edu/~gentzkow/research/fakenews.pdf. Acesso em: 03 fev. 2020. ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da Informação: ampliando o conceito de disseminação. In: VALENTIM, Marta Lígia Pomín (Org.). Gestão da informação e do conhecimento no âmbito da Ciência da Informação. São Paulo: Polis: Cultura Acadêmica, 2008. p. 41-54. �266 ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da informação e múltiplas linguagens. 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Pesquisadora dos seguintes grupos de pesquisa “Estudos em Práticas Informacionais e Cultura” (EPIC/UFMG) e “Informação na Sociedade Contemporânea” (UFRN), ambos cadastrados no CNPq. Seus interesses de pesquisa estão em torno da Biblioteconomia, com ênfase na Ciência da Informação. E-mail: emanuelle.gaf@gmail.com Bruno Fortes Luce: Formado em Jornalismo pelo Centro Universitário Metodista IPA e bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Mestre em Informática na Educação no Instituto Federal do Rio Grande do Sul(IFRS). Desenvolveu a pesquisa: Desinformação na terceira idade: como o público idoso se relaciona com as Fake News dentro das redes sociais. E-mail: brunofluce@gmail.com �270 CAPÍTULO XIV - O papel do bibliotecário na disseminação da leitura: acesso, incentivo e mediação Jéssica Patrícia Silva de Sá Claudio Paixão Anastácio de Paula 1 INTRODUÇÃO No âmbito das atribuições do bibliotecário, destaca-se sua competência na disseminação da leitura literária. O bibliotecário, na sua atuação em prol da leitura, age em três diferentes níveis: acesso, incentivo e mediação. Contudo, na literatura da área de Biblioteconomia e Ciência da Informação é perceptível o uso dos termos “acesso”, “incentivo” e “mediação” como sinônimos, não sendo realizada uma devida distinção entre os três termos, que se relacionam com diferentes formas de atuar na disseminação da leitura no contexto das bibliotecas. Dessa forma, nesse ensaio, objetivamos discutir os referidos termos de forma a definir cada um em sua particularidade. Inicialmente, antes de discutirmos os termos e suas distinções, é necessário promover uma reflexão sobre a leitura. Na sociedade contemporânea existe um consenso de que a leitura literária é prática importante na vida de um sujeito. Dessa forma, diversas pessoas, pertencentes a diferentes contextos e classes sociais, afirmam enfaticamente a importância da leitura. Contudo, quando se questiona o porquê da relevância do ato de ler, as respostas costumam ser evasivas ou superficiais. Torna-se essencial, portanto, a discussão a respeito de qual a real importância da leitura e como ela está relacionada com a atuação do bibliotecário. As principais vantagens da leitura literária referem-se, principalmente, à formação e humanização dos sujeitos. Quanto à formação, a apropriação da leitura literária é desejável em vários sentidos, por meio dela o sujeito se torna mais hábil no uso da língua, adquire uma inteligência mais crítica e reflexiva, alcança novas esferas de conhecimento (YUNES, 1995; PETIT, 2009). �271 No que diz respeito à humanização, diversos autores se manifestaram e, em suas reflexões, acabaram por compor uma descrição sobre como o contato que se estabelece entre o “eu lírico” do autor corporificado em sua obra e a pessoalidade do leitor acabam por produzir consequências significativas na identidade desse último. Merleau-Ponty (2002) aponta exatamente nessa direção, quando destaca que o valor simbólico das palavras do autor guia o leitor na construção de sucessivas significações estabelecidas pela sua consciência imaginante (SARTRE, 2004) tornando-o o verdadeiro criador do texto e um introdutor de novos sentidos ao mesmo. Essa experiência acabaria, como descreve Proust (1991), tirando o leitor de um estado de passividade e, mesmo na solidão de sua leitura, o conduziria na busca de elementos de humanização que, ao estimularem a sua capacidade criadora, tornariam-no mais forte. De forma análoga, Botton (2011) irá atribuir à leitura da obra do próprio Proust a oportunização da reflexão sobre – entre outros temas – o diaa-dia, a amizade, o amor, a expressão dos sentimentos e a fruição do tempo e, consequentemente, elevar a obra desse autor ao status de fonte inesgotável de consolação, humanização e cura para seus leitores. A leitura possibilita a atividade de simbolização, de forma que os textos podem agir em diversos níveis: por meio de seus conteúdos, das associações que suscitam, das discussões que promovem (PETIT, 2009). Por meio da leitura, o sujeito torna-se capaz de explorar a experiência humana, ampliando sua compreensão e comunhão com o mundo, interagindo com o real para interpretá-lo, compreendê-lo e decidir sobre ele (YUNES, 1995). A função da literatura não é transmitir nada, mas, sim, criar (LAJOLO, 1982). Ouaknin (1996) postula que, uma vez que só há acesso ao tempo humano através da narrativa, o livro é uma espécie de tempo-objeto ou um objeto portador do tempo. Em consequência disso, a leitura, ao se configurar como uma ação interpretativa (ou seja, hermenêutica), teria a possibilidade de se 32 tornar uma “cronoterapia32” e oferecer um pharmakon33 para as Administração de medicamentos a uma determinada hora do dia, considerada ideal para um melhor resultado terapêutico, no que se considera ser o respeito pelos ritmos circadianos que regem cada organismo, com o intuito de aumentar a eficácia dos tratamentos e diminuir a sua �272 “cronopatologias34” de um tempo morto: a ausência de passado (ou a dissidência em relação a ele), a perda da capacidade para se projetar no futuro e de antecipar. Em outras palavras, a leitura poderia oferecer uma oportunidade para que o leitor buscasse a convivência justa e harmoniosa da memória com a esperança: a convivência do que ele é, com o que ele foi e o com o que ele poderia ser na temporalidade da existência. Destaca-se que a leitura literária é uma ação que possibilita a fruição, por meio do contato com a experiência artística da literatura. O livro literário enquanto obra de arte possibilita a apreciação estética, o despertar de sentidos. Além disso, o ato de ler também propicia a vivência da alteridade, possibilitando uma educação emocional, podendo também ser um refúgio para uma realidade esmagadora. Em suma, a importância da leitura está na possibilidade de dar sentido à vida. Botton e Armstrong (2014), ao discorrerem sobre o valor de arte em geral, propõe um raciocínio que poderia ser aplicado, com muita propriedade, às particularidades da obra literária. Para os autores, ao apontar a complexidade do universo e expressar essa complexidade no contexto das transformações e contradições enfrentadas pelas pessoas na época em que foi produzida, a obra de arte (inclusive a obra literária) acaba por discutir valores e ideias (ou apresentar a seu público uma oportunidade para fazer isso). Na contemplação dos conflitos expressos nessas obras, acabariam por emergir reflexões sobre elementos como, por exemplo, a indissociável conexão entre a existência humana, a solidão e o sofrimento e, consequentemente, ofereceriam a possibilidade de que as pessoas se sentissem menos solitárias ao experimentarem essas sensações. De forma análoga, seria possível que essa experiência ajudasse as pessoas a manterem a esperança diante da crueza da vida. Nessa mesma direção, os autores advogam que alterações no valor as pessoas atribuem a manterem-se em toxicidade. Disponível em: https://www.meudicionario.org/cronoterapia. Acesso em: 27 abr. 2020. 33 Droga, medicamento, medicamento veterinário, produto farmacêutico, quimioterápico, remédio, substância terapêutica. Disponível em: https://pt.glosbe.com/de/pt/Pharmakon. Acesso em: 27 abr. 2020. 34 Capítulo das ciências médicas que estuda e trata os efeitos dos ciclos circadianos, circanuais ou outros ciclos temporais sobre os estados de saúde ou doença dos seres vivos. Disponível em: https://www.meudicionario.org/cronopatologia. Acesso em: 27 abr. 2020. �273 equilíbrio e valorizarem os detalhes e as pequenas coisas da vida poderiam emergir da interação com o conteúdo das obras de arte. Para os autores, as obras de arte, mesmo quando tratam de temas sombrios e traumáticos, apontam para a promoção de valores e atitudes importantes. Eles afirmam também que os autores doariam a sua habilidade durante o processo de criação para tornar esses valores mais atraentes e acessíveis. Desse modo, cada obra literária, se corretamente explorada, poderia oferecer aos seus leitores uma oportunidade de refletir sobre a importância de uma vida rica em experiências, para a necessidade de alargar seus horizontes, para assumir uma perspectiva mais alegre, terna ou mesmo crítica da vida. Em sua variedade de motivos, a obra de arte poderia oferecer uma via régia para histórias que pudessem sincronizar-se com as necessidades das pessoas e de sua época: indo de um espectro que cobriria desde exemplos de força para se manterem de pé diante das adversidades e para observar os melhores aspectos da vida humana a oferecer-lhes espaço e autoridade para reconhecerem a si mesmas diante de um mundo ruidoso e distraído. Essa interlocução entre o autor, sua obra e o leitor e os efeitos que ela trás ao leitor é descrita, com maestria no clássico Autopsicografia de Fernando Pessoa (1942): O poeta é um fingidor Finge tão completamente Que chega a fingir que é dor A dor que deveras sente. E os que leem o que escreve, Na dor lida sentem bem, Não as duas que ele teve, Mas só a que eles não têm. E assim nas calhas de roda Gira, a entreter a razão, Esse comboio de corda Que se chama coração. Ao construir o seu metapoema e dobrar a obra poética sobre si mesma para descrever como ela se constela, Pessoa expõe não só o próprio processo de criação – onde afirma que o (bom) poeta modela (ou finge, da expressão latina para modelar: fingere) e busca ardentemente reproduzir nessa �274 modelagem os traços que desenhou em sua imaginação – mas também discorre sobre os mecanismos que permitem a conexão dessa obra com eu leitor. Essa capacidade que o poeta tem de moldar as palavras para, de forma intensa e completa, representar certas emoções desperta no leitor, segundo o próprio poeta afirma, sentimentos semelhantes. No entanto, sob o efeito dessa ficção, o leitor não sente a dor do poeta (seja ela de fato sentida ou apenas “fingida” pelo autor), mas uma dor que brota, numa espécie de espelhamento, da forma particular como o leitor interpreta – ou seja, mistura a sua própria história, sua própria realidade – com a realidade que é expressa (“fingida”) no poema. Essa conversão da dor original do poeta em uma dor “fingida” (i.e.: representada) ajuda o leitor a também representar a sua dor original em outra dor. O poema ajuda o leitor a converter a sua dor em outra dor. Ajuda-o a criar, por assim dizer, uma dor “mediada” (amplificada em seu significado) e, assim, o auxilia o difícil processo de dar sentido à sua experiência dolorosa. Assim, por trás do “mero entretenimento” da razão aparentemente representada pela fruição que a obra literária desperta, diz Pessoa, existe muito mais; existe um ato de contaminação de aprofundamento que se transfere de um indivíduo para o outro. Retomando, após essa longa digressão, as bibliotecas como um objeto de reflexão o que encontramos é uma coleção de espelhos em potencial. Espelhos que como nos contos dos Grimm (2000) insistem em revelar não exatamente o que o seu consulente quer saber, mas o que ele precisa saber e, dessa forma, ajudam-no a colocar a sua visão em perspectiva: Dize a pura verdade, dize, espelho meu: Há no mundo mulher mais linda do que eu? E certo dia, o espelho respondeu: Aqui neste quarto sois vós, com certeza, Mas branca de neve possui mais beleza (GRIMM, 2000, p. 358). A biblioteca é, dessa forma, mais que apenas um local que possui um acervo composto por muitos livros ela é uma possibilidade. A possibilidade da transformação de uma instituição alicerçada no nobre propósito de promover a prática da leitura literária, possibilitando o acesso e empréstimo de livros de �275 forma gratuita para a comunidade em geral em um espaço transformacional para pessoas e, até, sociedades. Para Britto (2016, p. 40) “as bibliotecas são o lugar do livro e da leitura. [...] Há, por assim dizer, uma identidade de todas as bibliotecas: a guarda e a organização do texto escrito e a oferta da leitura”. Nas bibliotecas escolares, o desenvolvimento de projetos em prol da leitura é essencial. No contexto da escola, o trabalho do bibliotecário deve sempre adequar-se ao projeto pedagógico da instituição, proporcionando que o trabalho desenvolvido na biblioteca esteja alinhado ao plano educacional. Nesse sentido, a parceria entre bibliotecários e professores é fundamental, visando o planejamento de atividades de incentivo e mediação de leitura. A promoção da leitura no contexto da biblioteca escolar possui, portanto, uma característica formativa e educativa, objetivando o aprimoramento das práticas de leitura, visando a apropriação de aprendizados. Contudo, a função da leitura literária não deve ser reduzida a um caráter puramente didático, sendo importante que o bibliotecário se atente para o efetivo trabalho com o letramento literário, tendo em vista a produção de sentidos por meio da literatura. É importante que os alunos compreendam a biblioteca como meio para o aprendizado e conhecimento, mas também como espaço de lazer e reflexão, sendo necessário que o bibliotecário estimule práticas de leitura prazerosas, em contramão à obrigatoriedade da leitura que muitas vezes ocorre em sala de aula. Já nas bibliotecas públicas, o trabalho com a leitura literária pode ser potencializado em seu aspecto mais estético e emocional, reduzindo um pouco o caráter formador e educativo tão presente na biblioteca escolar. Assim, o bibliotecário pode trabalhar com a promoção da leitura no espaço da biblioteca pública visando a formação do leitor, com ênfase nas experiências de leitura e os sentidos que produzem nas vivências dos sujeitos. A ideia é sensibilizar o sujeito a introjetar a leitura como prática cotidiana, vendo no texto literário uma nova forma de fruição, lazer, reflexão e compreensão de mundo. A biblioteca pública tem como função a democratização da informação, sendo extremamente pertinente a promoção da leitura literária, direito de todo ser humano. �276 Outros tipos de biblioteca também devem realizar ações de incentivo e mediação de leitura. Nas bibliotecas universitárias o trabalho com a leitura não deve ser menosprezado, sendo importante a criação de ações que visem a promoção da leitura entre os estudantes, como por exemplo, a criação de espaços próprios para a leitura literária nas bibliotecas. Bibliotecas especializadas, como bibliotecas de empresas e instituições, também podem atuar na promoção da leitura literária, realizando ações como campanhas de doação de livros sensibilizando os literários e trabalhadores trocas a de ver na livros entre leitura uma os funcionários, opção para o entretenimento e a reflexão. De forma semelhante, a importância da leitura pode e deve ser disseminada em bibliotecas comunitárias, prisionais, dentre outras. Em síntese, toda biblioteca (por essa potencialidade da promoção da leitura literária) comporta em sua essência a possibilidade para se tornar uma instituição que traga “escala, consistência e força externa àquilo que de outra forma poderia permanecer para sempre como um evento pequeno, aleatório e privado” (BOTTON, 2011, p. 248). Há, nelas, a possibilidade de oferecer substância às dimensões interiores do humano – aquelas partes interiores que um mundo barulhento e caótico prefere deixar desregulamentadas e presas, junto com os “sentimentos unicamente a volumes de poesia ou ensaios, sabendo que, no fim, os livros são unicamente objetos silenciosos” (Botton, 2011, p. 248) se permanecerem confinados às estantes. Botton (2011), falando da sociedade secular como um todo, afirma que precisamos: [...] de instituições para estimular e proteger aquelas emoções que estamos inclinados a cultivar, mas às quais, sem uma estrutura de apoio e um sistema de lembretes ativo, não dedicamos tempo porque somos distraídos e indisciplinados demais (BOTTON, 2011, p. 251, grifo nosso). No que diz respeito às bibliotecas, qual poderia ser esse “sistema de lembretes ativo”? É para uma tentativa de responder a essa questão que o presente ensaio busca dirigir a sua reflexão. �277 Tendo em vista as considerações de que a leitura é importante e que uma biblioteca é um local propício à leitura, é fundamental que o bibliotecário reflita em torno dessas questões, de forma que possa enriquecer sua prática profissional. Afinal, qual é o papel do bibliotecário (e, consequentemente da “sua” biblioteca) na promoção da leitura literária? O que é efetivamente mediar leitura?Para responder a essas questões torna-se necessário iniciar a reflexão proposta no início deste capítulo em torno dos termos acesso, incentivo e mediação de leitura. Nas discussões sobre leitura e biblioteca, o termo “acesso” geralmente é utilizado em expressões como “acesso ao conhecimento” ou “acesso à biblioteca”, sendo pouco utilizada a expressão “acesso à leitura”, como descrito a seguir. [...] permite ao indivíduo um acesso ao conhecimento e um maior domínio das informações (SILVA; SILVA; LOURENÇO, 2016, p. 11, grifo nosso). Além disso, é preciso que haja um mediador (bibliotecário ou professor) que possa estimular o acesso do aluno à biblioteca e aos seus recursos [...] (GOMES; BORTOLIN, 2011, p. 168, grifo nosso). [...] o bibliotecário não deve ser um mero técnico– administrativo à disposição da escola, deve também lutar pela conquista de oportunidades sociais; possibilitar a todos os estudantes o acesso ao conhecimento [...] (ALMEIDA; COSTA; PINHEIRO, 2012, p. 475, grifo nosso). De forma recorrente, “incentivo” e “mediação” são palavras usadas como sinônimos quando se aborda a atuação do bibliotecário: Como podemos notar o bibliotecário também realiza atividades que desenvolvem ações educativas e culturais como forma de promover iniciativas e incentivos à mediação de leitura (SILVA; SILVA; LOURENÇO, 2016, p. 12, p. 160, grifo nosso). Destaca-se também a importância do papel do bibliotecário e do professor na mediação da leitura, pois é neles que os alunos vão encontrar o incentivo para utilizar o acervo e frequentar a biblioteca (GOMES; BORTOLIN, 2011, grifo nosso). [...] esse é o papel do bibliotecário escolar no processo de mediação e incentivo à leitura (ALMEIDA; COSTA; PINHEIRO, 2012, p. 483, grifo nosso). �278 Não cabe aqui uma crítica ao trabalho dos referidos autores, e sim, uma constatação da ausência de diferenciação entre os termos. Apresenta-se a seguir uma proposta de diferenciação. A relação do bibliotecário com a promoção da prática da leitura literária se inicia com a garantia do acesso aos livros de literatura. O acesso à leitura é essencial para que seja cumprida a missão da biblioteca. O acesso envolve o espaço físico da biblioteca, o acervo, sua organização e disponibilização. A seleção, tarefa pertinente ao desenvolvimento de coleções, é uma etapa importante no que diz respeito ao acesso à leitura, pois a qualidade dos livros depende dos critérios de seleção da literatura que irá compor o acervo. O tratamento da informação no que se refere à catalogação, classificação, indexação e ordenação, são ações que propiciam a organização do acervo literário, possibilitando a sua disponibilização para o usuário. O acondicionamento dos livros nas estantes e sua devida sinalização também são formas de facilitar a circulação do usuário na biblioteca, de forma que consiga localizar itens com facilidade. É importante lembrar também da acessibilidade, organizando a biblioteca para que ela possa ser amplamente utilizada por todas as pessoas. Todas as ações realizadas pelo bibliotecário estão diretamente ligadas a dimensão do acesso à Literatura. O uso da expressão “todas as ações” possui um caráter intencional, cada ação desenvolvida numa biblioteca carrega, de forma implícita, uma missão dupla e muitas vezes entendida como contraditória: a de organizar, guardar e proteger as obras e, simultaneamente, dar vida a elas colocando-as nas mãos de um ou vários leitores. Muitas vezes o segundo desses objetivos é deixado vago e ignorado. No entanto não seria exagero afirmar que o propósito da primeira missão é servir à segunda. Ainda assim, essa duplicidade unívoca embora sustentada no plano teórico, soa para muitos indivíduos como absurda se proposta ativamente no plano prático. Boa parte do receio de abordar a “entrega” do livro e da biblioteca ao leitor vem da óbvia percepção de que existem tipos diferentes de sujeitos interagentes com as bibliotecas. Há – na mente perplexa dos habitués das bibliotecas (e não somente na “cabeça” dos bibliotecários) – os que são vistos como um potencial perigo para a ordem, �279 para os livros, para a limpeza, para a tranquilidade e para a própria sobrevivência da biblioteca enquanto instituição e há outros, usuários, público, leitores que remetem a um ideal quase platônico de perfeição construída, muitas vezes, com base na própria concepção que esses observadores tem de si mesmos como usuários. No entanto, é muito difícil encontrar no mundo real os tipos idealizados (tanto positivamente, quanto negativamente) que os observadores constroem entre essas polaridades. A realidade sempre frustra a idealização propondo novas variantes. No entanto o que fica claro diante disso tudo é que nem todos os sujeitos vão se tornar efetivamente leitores. O gosto pela leitura é subjetivo, as pessoas têm preferências diversas e essa sua individualidade deve ser respeitada. Uma pessoa pode não ser um leitor literário, mas ser, por exemplo, um efetivo apreciador de artes plásticas, o que também implica em um tipo de leitura (interpretação), fruição e apreciação estética que, também, como atesta o mesmo Botton (2011) em sua experiência com as obras de arte pode experimentar a mesma “frágil qualidade que permite a dissolução das fronteiras de nossos egos, ajuda a nos reconhecermos nas experiências de estranhos e pode fazer com que a dor deles tenha tanta importância quanto a nossa” (BOTTON, 2011, p. 191). Contudo, é necessário garantir que todos tenham acesso à leitura literária, podendo assim, ter o direito de escolher se desejam ou não se tornarem leitores literários. Que tipo de atenção pode-se oferecer a essas pessoas? Como atingi-las e tocá-las de modo a despertá-las para as possibilidades anteriormente mencionadas? O incentivo à leitura diz respeito à sensibilização do público da biblioteca, usuários reais e potenciais, para a prática da leitura. Para realizar ações de incentivo à leitura não é necessária uma grande proximidade com os leitores, sendo importante conhecer o público-alvo da ação de modo geral. No entanto, apesar dessa amplitude de olhar, é necessário que seja estabelecida uma profunda compreensão da comunidade em que essas pessoas estão inseridas, sua história, suas características e as mudanças pelas quais ela passou (e passa) nas dimensões temporais e culturais. Paradoxalmente, esse �280 fator permite que atividades de incentivo à leitura sejam mais generalistas no sentido de buscarem contemplar necessidades e interesses do público em geral e menos generalistas no sentido de serem produzidas como uma ação massificada; conseguindo, assim atingir um público maior. O incentivo envolve a atuação do bibliotecário e equipe no que se refere à divulgação de livros por meio de exposições temáticas, feiras de trocas de livros, visitas guiadas, contação de histórias, convite a autores, etc. O incentivo à leitura também envolve ações de marketing da biblioteca. Nessa perspectiva, o próprio conceito de marketing como é entendido e praticado pela maioria dos bibliotecários precisa ser ampliado. A noção de marketing, em sua origem, está intimamente ligada à compreensão da identidade dos dois polos do comércio de um produto ou serviço. A compreensão do mercado, ou seja, da identidade das pessoas e grupos que o compõe, e a compreensão do produto ou serviço – construída a partir da identidade da instituição que o oferece e expressa na marca que a representa. Arriscando uma abordagem bastante livre da proposta de Botton (2011), o olhar do bibliotecário interessado em auferir aos seus esforços de marketing de bibliotecas um valor efetivo necessitaria vencer as limitações impostas pelo atrito com uma visão reducionista desse trabalho. Dessa forma, indo além de uma modéstia desnecessária, ele poderia estender seu olhar para a busca ampliada das necessidades humanas manifestas em sua comunidade fazendo pequenas melhorias na oferta de seus serviços e “produtos” para ajudá-la, através dos indivíduos que a compõe, a se reencontrar com “itens de consumo” (não apenas intelectual, mas sensorial e emocional). Novos “itens” que ofereçam regularidade à alimentação da sua humanidade resgatando o contato com conteúdos (incluindo os momentos e sentimentos já mencionados anteriormente) que, em outras circunstâncias, seriam negligenciados e, até, esquecidos. Exposiçõesde livros nas bibliotecas são exemplos clássicos de ações de incentivo à leitura. Uma boa forma de manter a frequência das exposições é aproveitar datas específicas como Dia do Livro Infantil, Dia da Mulher, Dia do Folclore, Dia da Consciência Negra, para selecionar os livros relacionados às �281 temáticas e expô-los na biblioteca em local de destaque, de preferência com alguns textos explicativos e, sempre que possível, uma explicação oral feita pelo bibliotecário para os visitantes da exposição. Outra prática muito comum é a exposição de livros de um determinado autor no mês de seu aniversário, como por exemplo, Monteiro Lobato, Ruth Rocha, Ariano Suassuna, etc. Essas exposições contribuem para que o público tenha a oportunidade de conhecer livros e autores que não conhecia, descobrir novos interesses e se sentir estimulado a compreender assuntos diversos. A contação de histórias é uma atividade comumente realizada em bibliotecas, sendo benquista por muitos bibliotecários. De fato, a contação de histórias permite uma aproximação do público, atraindo crianças, jovens e adultos para o espaço físico da biblioteca. O ato de contar histórias remonta à tradição oral, consistindo em uma ação cultural que sensibiliza e humaniza leitores e não leitores. Essa atividade pode contribuir para diminuir as distâncias entre as pessoas e a biblioteca, assim como para sensibilizá-las quanto à potência das histórias para a criação de sentidos. Contudo, é importante ressaltar que a contação de histórias, na maior parte das vezes, ocorre sem a mediação do objeto livro. Pelo fato de o livro não possuir uma centralidade nesse tipo de atividade, a contação de histórias se enquadra como ação de incentivo à leitura. Atividades virtuais de marketing da biblioteca como, por exemplo, divulgação do acervo e exposição dos livros por meio das redes sociais podem ser também consideradas como ações de incentivo à leitura. As postagens realizadas no Facebook, Instagram, blog ou site, criados especificamente para divulgação da biblioteca, auxiliam na disseminação de informações sobre livros, autores, lançamentos, novas aquisições, citações de trechos de livros, convite para eventos da biblioteca, etc. Essas ações são extremamente relevantes, pois promovem a inserção da biblioteca no meio digital, promovendo um canal de comunicação direto com uma parcela dos usuários que se encontra frequentemente conectada à internet. Já a mediação de leitura é fazer fluir o livro até o leitor. A mediação de leitura nada mais é do que o efetivo acompanhamento do sujeito em sua �282 prática de leitura literária. É evidente que essa mediação entre o livro e o leitor será potencializada durante o processo de formação do leitor, em que é necessário um acompanhamento mais intenso, um auxílio na transposição de barreiras e um encaminhamento que permita a esse conhecer as diversas possibilidades no âmbito da prática leitora. De modo diferenciado, a mediação de leitura para o leitor experiente ainda é relevante e eficaz no que diz respeito aos compartilhamentos e trocas de experiências literárias. A mediação de leitura pode ocorrer de forma individual ou em grupos. No que se refere à mediação individual, trata-se da relação entre o bibliotecário e o leitor, na medida em que o mediador estabelece uma relação próxima, tentando conhecer o perfil daquele leitor, suas preferências literárias, sua formação leitora, seu nível de leitura, com a finalidade de sugerir leituras, trocar ideias sobre literatura, conversar sobre os livros, ouvir o leitor e efetivamente acompanhá-lo na sua trajetória literária. Para que isso ocorra é necessário que o bibliotecário atue com postura ética, respeitando o espaço individual do leitor, não sendo invasivo, mas colocando-se à disposição para atuar como um guia do usuário pelo universo literário, sendo essencial, contudo, abrir espaço para as escolhas pessoais do leitor, respeitando as particularidades de cada sujeito. Essa formulação corrobora de Petit (2013), que concebe o mediador de leitura como uma pessoa que ama os livros, devendo promover o desejo de ler, abrindo espaços nos quais o leitor possa traçar seu próprio caminho, de forma que sua atuação não seja sentida como uma intromissão. Um outro modo de realizar a mediação de leitura é a atuação com grupos como, por exemplo, por meio das leituras compartilhadas, comumente destinadas para o público infanto-juvenil. A leitura compartilhada é uma prática realizada tendo com centralidade o objeto livro. Em um grupo de leitores, o bibliotecário apresenta o livro, seu título, autor e ilustrador, e começa a leitura do livro em voz alta, mostrando também as ilustrações do livro para o público. As leituras compartilhadas promovem a ligação entre os leitores e o livro, despertando a curiosidade, estimulando a prática da leitura e a construção de sentidos por meio da narrativa literária. Além disso, a leitura �283 realizada de modo coletivo permite o estabelecimento de relações entre os próprios leitores, que podem trocar experiências literárias. Também realizados de forma coletiva, os clubes de leitura são ambientes propícios para a atuação do bibliotecário como mediador. A criação de clubes de leitura está intimamente ligada a necessidade de compartilhar experiências vivenciadas por meio da literatura. A leitura literária, por vezes realizada de modo solitário, torna-se assim uma atividade coletiva, que proporciona a interação entre os leitores. Clubes de leitura podem ter propostas diversas quanto às leituras prévias que antecipam cada encontro, sendo possível definir que todos os leitores devem ler o mesmo livro ou também propor que cada um leia o livro que escolher. De toda forma, o leitor deve realizar suas leituras antes do encontro definido. A função do bibliotecário como mediador de um clube de leitura é atuar como um guia, um orientador, motivando a participação de todos os leitores presentes, levantando pontos a serem debatidos, fazendo perguntas e questionamentos de forma a incitar os leitores. O mediador deve iniciar o encontro, dar voz aos leitores, mas também realizar um fechamento, de forma que as pessoas sintam que o encontro teve início, meio e fim. É interessante também que o mediador proponha dinâmicas de grupo, quiz e sorteios de livros, de forma que o encontro fique dinâmico. A interação entre os participantes é essencial para que o encontro ocorra e seja enriquecedor no que se refere ao compartilhamento de leituras. Atualmente, clubes de leitura também podem ocorrer virtualmente, por meio das redes sociais como WhatsApp e Facebook. A leitura coletiva em ambientes virtuais pode ser também uma possibilidade de atuação do bibliotecário. Nesses grupos é muito comum que seja definido um livro para ser lido durante o mês, sendo colocadas metas semanais para a leitura. A interação ocorre diariamente nessas verdadeiras comunidades virtuais de leitores. O mediador de leitura pode atuar promovendo a interação e trocas entre os participantes, levantando questões e propondo reflexões, de forma semelhante ao que ocorre no clube de leitura presencial. É importante afirmar que as três linhas de atuação – acesso, incentivo e mediação da leitura – são complementares e de extrema relevância para que o �284 bibliotecário consiga atuar na disseminação da leitura e efetivação dessa prática junto à comunidade. Contudo, observa-se que os três níveis apontados constituem-se como uma progressão, sendo o nível do acesso o mais amplo e a mediação de leitura o nível mais próximo ao usuário, com maior possibilidade de acompanhamento e confirmação da formação de leitores. Nota-se também que o primeiro nível tem potencial de atingir um público maior, o segundo nível tende a atender uma parcela da comunidade e o terceiro é um trabalho realizado com grupos. Dessa forma, há uma tendência de diminuição da dimensão e amplitude dos trabalhos do primeiro ao terceiro nível. De forma inversamente proporcional, há o aumento da potencialidade da intervenção, como também a construção de uma relação mais íntima entre os bibliotecários e os leitores. O quadro 1, a seguir, apresenta a caracterização das possibilidades de atuação do bibliotecário na disseminação da leitura. Ação Acesso Incentivo Mediação Quadro 1 – Acesso, incentivo e mediação de leitura Definição Alcance Relação bibliotecário/público Disponibilização de livros Tem o potencial Relação superficial, literários na biblioteca, de atingir toda a impessoal e genérica. devidamente selecionados e comunidade. organizados. Ações de sensibilização do Atinge uma Relação de proximidade público visando a prática da parcela da entre o bibliotecário e os leitura literária. comunidade por usuários, conhecimento do vez. público-alvo. O efetivo acompanhamento do Trabalho Relação de afetividade e leitor em sua prática de leitura, realizado em confiança mútua. processo que envolve uma atendimento relação de afetividade que individualizado ou possibilita a formação do leitor, com grupos. a transposição de barreiras e a criação de sentidos por meio da leitura. Fonte: Elaborado pelos autores (2020). Evidencia-se que o bibliotecário pode atuar em qualquer um dos três níveis de disseminação da leitura, sendo o ideal que cada biblioteca possua as três frentes de atuação. Tendo como meta a atuação do bibliotecário como mediador de leitura, outras questões se fazem pertinentes: O bibliotecário está preparado para ser um mediador de leitura? Como atuar como um mediador de leitura? �285 Em sua formação, geralmente, o bibliotecário tem contato com disciplinas sobre leitura e formação do leitor literário, o que já o capacita para atuar na disseminação da leitura. Existem também vários cursos de formação de mediadores de leitura, presenciais e virtuais, gratuitos e pagos, que auxiliam o bibliotecário a ter uma formação complementar. Contudo, ações de mediação de leitura demandam mais do que uma aprendizagem formal. Primeiramente, é necessário que o mediador de leitura seja de fato um leitor, que tenha um amplo repertório de leituras e que tenha gosto pela leitura, caso contrário, não conseguirá formar leitores nem dialogar com eles. É necessário também que o bibliotecário conheça o acervo de sua biblioteca, para que possa refletir sobre as possibilidades de disponibilização desse acervo e na diversidade de perfis de leitores que podem acessá-lo. Como afirmado anteriormente, o bibliotecário deve garantir o acesso de qualquer usuário ao acervo literário. É essencial conhecer a comunidade da biblioteca, suas demandas e necessidades, de forma que a atuação seja mais efetiva para o público. O planejamento das ações de incentivo e mediação de leitura na biblioteca são de fundamental importância, de forma que seja definido o tempo, público-alvo e que seja feita a devida divulgação da atividade. A postura do mediador também deve ser evidenciada no que diz respeito a não ter preconceitos com o público, julgando quem pode ou não se tornar um leitor. É importante também que o mediador tenha capacidade de lidar com o público, os diversos perfis de leitores, com respeito e afetividade, dando liberdade a esses sujeitos. O quadro 2 lista algumas dicas para o bibliotecário atuar como mediador de leitura. Quadro 2 - Atuação do bibliotecário mediador de leitura Sugestões para a atuação do bibliotecário como mediador de leitura: - Ser um leitor constante e curioso, construindo seu repertório de referências, que será fundamental no momento da escolha e avaliação dos livros; - Conhecer o acervo da biblioteca na qual trabalha e, na medida do possível, ampliá-lo pensando na diversidade e multiplicidade de perfis de leitores; - Conhecer o público de sua comunidade, suas necessidades e demandas; - Garantir o acesso à leitura, organizando e disponibilizando os livros do acervo; - Preparar o espaço da biblioteca para ações de incentivo e mediação de leitura; - Planejar as etapas de cada atividade, prevendo o tempo de duração e o público-alvo; - Ser inclusivo e propiciar espaços acessíveis para todos os leitores nas ações realizadas na biblioteca; - Não menosprezar a capacidade do público, tendo preconceitos em relação a quem pode ou �286 não se tornar um leitor; - Abrir espaço para escuta dos leitores, dando voz e liberdade aos sujeitos. Fonte: Elaborado pelos autores (2020). Tendo em vista a proposta de diferenciação entre acesso, incentivo e mediação de leitura, como também a discussão da atuação do mediador, conclui-se que o bibliotecário possui potencial e capacidade para atuar efetivamente na disseminação de leitura. As três frentes de atuação do bibliotecário na promoção da leitura – acesso, incentivo e mediação - são ações complementares e fundamentalmente importantes nas bibliotecas, sendo cada uma delas particularmente relevante na criação de vínculo entre os usuários e a leitura. Constata-se também que o bibliotecário possui a competência necessária para atuar como mediador de leitura, sendo o profissional capacitado para a gestão da informação, realizando uma mediação implícita, no que diz respeito ao acesso, como também a mediação explícita, em ações realizadas diretamente com a comunidade da biblioteca. REFERÊNCIAS ALMEIDA, Waldinéia Ribeiro; COSTA, Wilse Arena da; PINHEIRO, Maria Inês da Silva. Bibliotecários mirins e a mediação da leitura na biblioteca escolar. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 17, n. 2, p. 472-490, jul./dez. 2012. BOTTON, Alain de. Religião para ateus. Rio de Janeiro: Intrínseca, 2011. 222p. BOTTON, Alain de; ARMSTRONG, John. Arte como terapia. Rio de Janeiro: Intrínseca, 2014. 240p. BRITTO, Luiz Percival Leme. No lugar da leitura: biblioteca e formação. Rio de Janeiro: Edições Brasil Literário, 2016. GOMES, Luciano Ferreira; BORTOLIN, Sueli. Biblioteca escolar e a mediação de leitura. Semina: Ciências Sociais e Humanas, Londrina, v. 32, n. 2, p. 157170, jul./dez. 2011. �287 GRIMM, Jacob & Wilhelm. Contos de Gimm. Belo Horizonte; Rio de janeiro: Editora Itatiaia, 2000. 596p. LAJOLO, Marisa. O que é literatura. 5. ed. São Paulo, 1984. 98p. MERLEAU-PONTY, Maurice. A prosa do mundo. São Paulo: CasacNaify, 2002. 191p. OUAKNIN, Marc-Alain. Biblioterapia. São Paulo: Edições Lyola, 1996. 344p. PESSOA, Fernando. Poesias. Lisboa: Ática, 1942. PETIT, Michèle. A arte de ler ou como resistir à adversidade. São Paulo: Ed. 34, 2009. PETIT, Michèle. Leituras: do espaço íntimo ao espaço público. São Paulo: Ed. 34, 2013. PROUST, Marcel. Sobre a leitura. Campinas: Pontes, 2011. 66p. SARTRE, Jean-Paul. O que é a literatura? Petrópolis: Vozes, 2015. 256p. SILVA, Ivanice Prado da; SILVA, Winglyg Thais do Nascimento da; LOURENÇO, Adriana. Contação de história como mediação de leitura: contribuição na formação do bibliotecário. Ciência da Informação em Revista, Maceió, v. 3, n. 2, p. 10-17, maio/ago. 2016. YUNES, E. Pelo avesso: a leitura e o leitor. Letras, Curitiba, n. 44, p. 185-196, 1995. Disponível: https://social.stoa.usp.br/articles/0037/3051/Leitura_e_leitorYUNES.pdf. Acesso em: 24 jun. 2019. �288 DADOS BIOGRÁFICOS Jéssica Patrícia Silva de Sá: Doutoranda em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Mestra em Ciência da Informação pela mesma instituição (2018). Possui graduação em Biblioteconomia pela UFMG (2016). Atua como Bibliotecária na Biblioteca Pública Municipal Professor Francisco Tibúrcio de Oliveira, vinculada à Prefeitura Municipal de Santa Luzia (MG). Tem interesse nas áreas de práticas informacionais e estudos de usuários da informação, com enfoque na apropriação da leitura literária e compartilhamento de leituras. E-mail: j.jessicadesa@gmail.com Claudio Paixão Anastácio de Paula: Possui doutorado em Psicologia Social pela Universidade de São Paulo (2005), mestrado em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (1999), graduação em Psicologia (Habilitação em Psicologia Clínica) pela Fundação Mineira de Educação e Cultura (1994) e bacharelado e licenciatura em Psicologia pela Fundação Mineira de Educação e Cultura (1993). Atualmente é Professor Associado do Departamento de Teoria e Gestão da Informação (DTGI) da Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e coordenador do grupo de pesquisa Gabinete de Estudos da Informação e do Imaginário (GEDII), onde desenvolve a pesquisa Dimensões simbólicas e afetivas da informação: construindo um repertório de práticas de investigação na ECI/UFMG. E-mail: claudiopap@hotmail.com �289 CAPÍTULO XV - Entre o leitor e o livro: bibliotecário como mediador de leitura Flávia Ferreira Abreu A mediação de leitura deve ir ao encontro dos interesses do leitor como passaporte para novas leituras, interpretações e desdobramentos. Tem que gerar inquietações, pois ao compartilhar a leitura, cada indivíduo irá experimentar um sentimento de pertença, de apropriação, possibilitando abrir-se para o outro introduzindo-o no mundo (PETIT, 2008). 1 INTRODUÇÃO A relação leitura e mediação aqui apresentada é um recorte da pesquisa de mestrado Mediação e Leitura na biblioteca escolar, defendida no programa de Pós–Graduação em Ciências da Informação da UFMG. A pesquisadora investigou as ações de mediação à leitura que têm sido utilizadas pela equipe de profissionais das bibliotecas escolares da cidade de Belo Horizonte – MG. O objetivo principal da investigação foi analisar o trabalho dos bibliotecários escolares que desenvolvem essas ações em seu modo de operar, contribuindo para a formação de sujeitos críticos, com gosto pela leitura. Nesse capítulo,procurou-se principalmente, entender como os bibliotecários que atuam em projetos de leitura na biblioteca compreende a mediação da leitura na escola. Para Yunes (1995) esse fazer pode possibilitar o contato com as palavras, uma troca, o nascimento do prazer de conhecer, de imaginar outros contextos de vida a partir da leitura. Para responder a esse fim, foram selecionadas duas bibliotecas escolares, de modo a contemplar as diferentes configurações de ensino: bibliotecas escolares do ensino particular e público municipal, que atendem alunos do ensino fundamental a partir do quinto ano e tem atividades voltadas para a mediação da leitura. Segundo Ceccantini �290 (2009), os estudos atestam que há um abandono de atos de mediação à leitura, à medida que os leitores recém-cultivados vão deixando a infância. Por acreditar que isso não é o ideal para incentivar o gosto contínuo pela leitura, escolheu-se esse tipo de ação para compreender. Nesse ambiente de aprendizagem, a equipe da biblioteca pode procurar compartilhar novos conhecimentos com outros estudantes e mediadores.Martins (2013, p.14) ressalta que “a importância da biblioteca escolar se dá, principalmente, pelo apoio no processo de escolarização, a medida em que a escola é entendida como lugar de mediação e troca de conhecimentos, haja vista que a mesma tem como foco reconstruir o saber e legitimá-lo”. A partir desse desempenho no meio social, a constituição das funções, objetivos e características das bibliotecas será determinada pelos contextos sócio-históricos e culturais a que pertence. Bicheri e Almeida Junior (2013, p. 43) atestam que, para que a biblioteca escolar possa cumprir sua função é necessário, além de espaço e acervo, um bibliotecário “competente e engajado na escola como um todo. Importa, e muito, a qualidade das atividades, as atitudes tomadas pelo bibliotecário, que deve ser comunicativo, interessado e criativo”. É ideal que haja um planejamento que vise novas e diferentes estratégias para aproximar o leitor do texto e, dessa forma, auxiliar os alunos no desenvolvimento de competências e habilidades de leitura. Desde os primeiros contatos com a leitura, é preciso encontrar caminhos que levem à apropriação das informações do texto, para que o leitor possa dar sentido, forma e consistência aquele conteúdo. Já Britto (2015), considera que a escola é um lugar de aprender fatos que não se aprendem no trato da vida cotidiana. Ler e aprender podem ser ensinados fora da escola, mas é na escola que a produção intelectual organizada encontra espaço para expandir-se e sistematizar-se, além do senso comum. Campello (2016) observa que o desenvolvimento de um trabalho em equipe do bibliotecário com os professores na escola é alicerce para que mudanças possam ser efetivas nas ações de mediação à leitura e de forma política, em prol do melhor desempenho da educação e transformação social. A �291 seguir serão apresentados conceitos sobre a leitura, leitor, mediador da leitura e a metodologia para o desenvolvimento da pesquisa. 2 BREVE REFERENCIAL TEÓRICO O arcabouço teórico desta pesquisa é estruturado por temas relevantes para a compreensão das ações desenvolvidas pelo bibliotecário como mediador da leitura destacando, portanto, o papel do bibliotecário como mediador social, que auxilia no desenvolvimento do gosto pela leitura. Certamente, esse enfoque perpassa por outras áreas de estudo como a educação, pois a leitura é uma ação social, desenvolvida por atores e em determinados contextos. 2.1 LEITURA E O LEITOR Para compreender o processo de mediação de leitura é preciso ampliar a noção desse conceito a partir do entendimento do que é a leitura, retratado na literatura, como relata Dumont (2007), o processo histórico sobre os estudos da leitura que se deu nos Estados Unidos no contexto da crise econômica do final da década de 1930, embasado na sociologia da leitura. Os estudos sobre difusão da leitura e os efeitos sobre o leitor reuniram, no mesmo sentido, as ações dos literatos, educadores, bibliotecários, pedagogos, psicólogos e sociólogos. Um pouco mais tarde, em 1950, os franceses iniciaram as pesquisas voltadas para a promoção e uso da partilha dos textos. A partir da década de 1980, os estudiosos passam a ter um olhar direcionado ao público leitor ou receptor de informações. Para a Ciência da Informação e a Biblioteconomia, a leitura é visualizada a partir das necessidades dos usuários, segundo o perfil do leitor. A autora salienta, ainda, que, nas últimas décadas, surgiram indagações para compreender o contexto social e, assim, o fluxo de informações, o sujeito e a diversidade da leitura nessas duas áreas. Atualmente, as pesquisas se preocupam em identificar a efetividade e a �292 introjeção de conhecimentos pela leitura, entendida aqui como apropriação da leitura, a partir da subjetividade do leitor e seu contexto. Chartier (1998) elucida que a leitura é sempre apropriação, invenção e produção de significados. “Segundo a bela imagem de Michel de Certeau, o leitor é um caçador que percorre terras alheias. Apreendido pela leitura, o texto não tem de modo algum, ou ao menos totalmente, o sentido que lhe atribui seu autor, seu editor ou seus comentadores” (CHARTIER, 1998, p. 7). A leitura perpassa por caminhos que envolve o contexto socio histórico do leitor que interfere no processo intelectuais que asseguram a compreensão do texto. Para compreender o escrito, o leitor depende de seus conhecimentos de mundo e de escrita para decodificar os signos e dar sentido ao que lê. Porém, esse novo modo de leitura instrumental precisa partilhar com a leitura prazerosa a possibilidade de submeter-se ao tempo do leitor, a garantia da atividade crítica, dando uma nova permanência histórica e cultural às narrativas que se constituem e se renovam na grande temporalidade. A partir da revisão teórica, percebeu-se que a leitura do texto não tem um sentido único, mas uma construção de entendimento que envolve o leitor a partir de seu espaço sociotemporal e as novas ideias apresentadas pelo texto. A teoria da estética da recepção desenvolvida por Iser (1996) vem confirmar as diversas possibilidades de leitura a partir da interação entre o horizonte de expectativas dos autores e as possíveis significações por seus leitores, deixando claro que a interpretação do texto vai além dos conhecimentos do texto. A estética da recepção visa explicar que ao tratar de obras textuais, inacabadas e abertas a inúmeros olhares interpretativos. Esse conceito “atribui à leitura um efeito emancipatório que libera o leitor da busca por uma única e perfeita interpretação” (SILVEIRA; MOURA, 2007, p. 125).Dessa maneira, proposta principal para formar o leitor é inserir a prática da leitura pela leitura. E assim, pode-se visualizar a formação e transformação de um leitor consciente e capaz de dialogar com o texto, já que ambos são indissociáveis. Segundo Moreira e Duarte (2014), a animação de leitura tem como propósito empreender de forma dinâmica a leitura no ambiente escolar, de modo especial na biblioteca, a partir de métodos do teatro, com o objetivo de �293 ampliar o processo da leitura para além da rigidez escolar, que a tratava como meio e não fim. Porém, Perroti (1990) explica que a animação da leitura passou assim a ser uma das estratégias de fazer frente às representações negativas sem planejamento, da promoção da leitura comumente adotadas nas escolas que não formavam leitores. Campello (2009) alerta para o número significativo de pesquisas que têm revelado os equívocos das políticas e das atividades de práticas da leitura, que partem do princípio de que o importante é ler, não importa o quê, semse estudar e planejar o que ler, é criar o “gosto” da leitura por meio de técnicas de animação, “possíveis”, e não direcionadas ao texto. Para a autora, a biblioteca pode ser um espaço no qual se forma o leitor, desde que seja um lugar de criação e de compartilhamento de experiências, um ambiente de produção cultural e que os bibliotecários e mediadores sejam leitores críticos, aptos para o confronto com os usuários através da literatura sem cobranças mecânicas de compreensão de texto lido e sem fórmulas rígidas de indicação por idade. 2.2 BIBLIOTECÁRIO COMO MEDIADOR DE LEITURA O mediador de leitura trabalha com a intervenção entre duas partes, na ação de dividir em dois ou estar no meio, no conceito de mediação aplicado sob diferentes perspectivas, “indicando ideias de interveniência, relação, conjugação, religação, [...] elo estabelecido nas relações humanas, por meio de um elemento mediador“ (RASTELI, 2013, p.24). Para Araújo, Duarte e Dumont (2019), o mediador há de se atentar para que seus próprios valores e cultura pessoal não interfiram na formação do conhecimento do outro, de modo que o profissional da informação evite que sua influência se confunda com manipulação, já que os limites entre uma coisa e outra são um tanto imperceptíveis. Ainda, para esses autores: �294 Dentre os diferentes tipos de bibliotecas – públicas, escolares, comunitárias, universitárias, especializadas, entre outras. – uma em que o papel do mediador se faz fundamental é a biblioteca escolar. É nesse ambiente que se forma o leitor e se educa para a competência informacional (capacidade de se reconhecer a necessidade de informação, saber como buscá-la, localizá-la e utilizá-la de modo crítico), atividades em que a presença da mediação explícita se torna condição sine qua non para o sucesso (p.94). Além do mais, verifica-se com Silva (2010, p. 8) que a “expressão mediação é um termo raro nas obras de referência da área de Ciência da Informação”. E que deve ser trabalhado pelo profissional bibliotecário, para que este possa ser um agente no auxílio a uma leitura compreensiva do contexto sócio, político e cultural do leitor. ABREU (2019)acredita que a mediação da leitura é uma possibilidade de transformação do entendimento do texto pelos leitores. Através da interação entre os sujeitos envolvidos no processo de construção do conhecimento e do compartilhamento de ideias, são possíveis o diálogo, a formação de convicções e questionamentos sobre as informações que envolve a realidade em que se está inserido. Acredita-se que o papel dos mediadores é buscar várias formas de mediar a leitura para além do texto, levar a reflexão por meio do diálogo do que foi lido e das informações constantes nas entrelinhas. Todavia, deve-se ter a ciência que o texto, mesmo oferecendo uma gama de probabilidades de leitura, não pode ser lido arbitrariamente, de qualquer maneira, já que o sentido não está apenas no leitor, nem no texto, mas na interação autor-textoleitor, cabendo ao mediador literário e ao leitor traçar caminhos possíveis de interpretação baseados no texto. Por isso, “é de fundamental importância que o leitor considere na e para a produção de sentido as sinalizações do texto, além dos conhecimentos que possui” (KOCH, 2008, p. 217). Carvalho (2016) salienta que o papel mais importante do mediador de leitura é facilitar, para crianças e jovens, textos de qualidade, sem apelar para a sedução invasiva e a demagogia, e assim, oferecer aos leitores encontros e descobertas de algo que fale especialmente com eles a partir do acaso. Para a pedagoga Farias (2017, p.40), o espaço da biblioteca “cria opções de aprendizado através de projetos, elegendo a mediação de leitura, propicia um vínculo entre o leitor, o mediador e os livros”. Isso pode traduzir a �295 interação e o incentivo à leitura, junto à troca de conhecimento, às descobertas que vão acontecendo com maior liberdade entre os leitores. A autora ressalta, ainda, que a intervenção do mediador de leitura apresenta-se como essencial no processo de incentivo à leitura. O bibliotecário mediador tem uma função social essencial na formação do leitor, ao interpretar os conteúdos informacionais que se encontram em sua unidade de informação, na tentativa de tornar mais acessível ao usuário as informações que demanda. Esse profissional torna-se ouvinte do leitor e passa a conhecê-lo melhor, possibilitando o trabalho de mediar a leitura de forma mais efetiva, não só pela literatura, de ficção, mas pela leitura da sociedade. Os mediadores, ao incentivar a leitura, podem provocar no leitor o processo de apropriação do texto e da informação, por meio de novas alternativas de leitura, propiciando uma aproximação dos alunos ao conhecimento. Para Rodrigues (2007), o olhar do bibliotecário precisa abranger e trabalhar a atitude educativa da leitura, auxiliando os sujeitos leitores a refletir, a compreender, a descobrir e a inteirar-se socialmente no mundo. Já Barros (1986), espera que o bibliotecário tenha competência técnica, não seja passivo em seu trabalho, assuma uma postura política, acumule cultura, exerça a autocrítica, não seja um mero guardião de livros e respeite o leitor, muito mais carente de saber do que de técnicas. Esse profissional tem responsabilidade para com a escola e sua função de “mediador favorece, entre outros aspectos, a seleção, organização, disponibilização do acervo/informações e intervenção nas práticas de leitura no ambiente em que atua, também contribuindo na formação de leitores” (BICHERI, ALMEIDA JUNIOR, 2013 p. 44). Assim como, para a educação do usuário no trato com a biblioteca como um todo,é imprescindível que, independentemente do ambiente e de influências educacionais, políticas, sociais e culturais, o bibliotecário seja, antes de tudo, um leitor. Um leitor incondicional e permanente dos assuntos ligados à sua área profissional, de atuação específica e, também, de modo geral, a temas referentes às questões sociais, políticas e econômicas de maneira a atuar de forma relevante e competente em seu meio, procurando sempre redimensionar suas atividades de acordo com a �296 realidade, mudanças e necessidades de sua comunidade (BICHERI, ALMEIDA JUNIOR, 2013 p. 44). Além disso, deve ser consciente em relação a seu papel de mediador, agente social, crítico e transformador na sociedade. Almeida Junior (2006, p.53-54), discorrendo sobre a postura do bibliotecário escolar, menciona que: O bibliotecário adequado é aquele que [...] está em constante questionamento; [...] que procura conhecer sua área de atuação; [...] que tem consciência de que o usuário é seu fim último; que sabe que as informações com as quais lida não são neutras e imparciais; que está sempre procurando conhecer os motivos que há por trás de suas ações; [...] que sabe que a informação é imprescindível para a formação do cidadão. O bibliotecário escolar é aquele que reconhece sua profissão como importante e necessária para a sociedade. Acredita-se que colaborar para a formação do cidadão é atitude que faz do bibliotecário escolar um sercapaz de agir em prol do outro por meio da mediação da leitura. Assim como Carvalho (2012), os dados desta pesquisa consideram o processo de mediação de leitura permeado por atividades de rodas de leitura, encontros com escritores, ilustradores e especialistas em literatura para debates literários, contação de histórias, e o clube da leitura. Essas atividades tendem a despertar a mediação da leitura, as quais precisam ser planejadas e executadas respeitando o valor de arte da literatura. Tais atividades - de acordo com a autora citada e com os dados deste estudo – não podem ser utilizadas como pretexto, no sentido de apenas auxiliar outras disciplinas, e sim formar leitores. 3 METODOLOGIA Esta pesquisa se caracteriza pela abordagem qualitativa com o intuito de compreender o que os bibliotecários entendem por mediação de leitura nessas bibliotecas. Angrosino (2009) apresenta algumas características da investigação qualitativa com o objetivo de compreender, descrever e, às vezes, explicar fenômenos sociais, a partir de um olhar para as práticas dos profissionais, em conjunto com a observação e o registro de ações de interação. �297 O estudo tomou por base uma amostra não probabilística, qual seja: a amostragem por julgamento. Nesse tipo de escolha estatística, classifica-se a amostra intencional, selecionando por interesse e responsabilidade do pesquisador (LAKATOS; MARCONI, 1996). Os sujeitos da pesquisa referem-se a bibliotecários que apresentam seu entendimento sobre as ações de mediação de leitura. A bibliotecária EBMB35 da Escola Municipal (MB) é Mestre em Ciência da Informação pela UFMG, há 20 anos atuando nessa biblioteca, com indicação a prêmios de bom exemplo por ações que desenvolve, como o incentivo à leitura. Já as bibliotecárias da Escola Particular (P), que foram entrevistadas, pois uma saiu da escola durante a pesquisa porque foi aprovada em concurso público e a outra continuou de forma efetiva o trabalho da funcionária anterior. Ambas EB1EP e EB2EP36 são graduadas pela UFMG. EB1EP atuou na instituição por cinco anos e EB2EP iniciou a trajetória há seis meses, interagindo com as professoras de História e Produção de Texto, as quais desenvolvem o Projeto “Clube da Leitura”, há nove anos na instituição. 3.1 ENTREVISTA COM BIBLIOTECÁRIOS As três bibliotecárias foram entrevistas in loc. O objetivo da entrevista foi sondar significados, explorar as nuances, captando o que está obscuro, e aliar as questões gerais sobre o que se quer saber, o entendimento a respeito da mediação de leitura. 3.2 A PERCEPÇÃO DOS PROFISSIONAIS – ANÁLISE DOS RESULTADOS A mediação de leitura, segundo EB1EP, é uma conversa literária para levar o texto ao leitor que vai ao encontro da promoção de leitura. Já EB2EP visualiza a mediação como uma relação de interação maior com o seu leitor através do diálogo que permitem o compartilhamento de ideias sobre a leitura. 35 36 Entrevistada Bibliotecária da Escola Municipal. Entrevistada Bibliotecária da Escola Particular. �298 EBMB defende a mediação de leitura no sentido: De abrir caminhos de se mostrar as possibilidades de leitura e de interpretação de texto, de aumentar essa visão estética sobre as coisas de entrar no universo do escritor, de entrar no universo da literatura eu gosto muito dessa visão da mediação e acho que é um papel primordial do profissional da biblioteca escolar. O mediador precisa ter “paciência” para lapidar a leitura, de acordo com o perfil do leitor, auxiliando-o no amadurecimento da tipologia de textos a serem lidos e principalmente conhecendo esse leitor. As entrevistadas ressaltam, assim como Carvalho (2016) e Almeida Junior e Bortolin (2009), que o mediador de leitura tem que ser leitor, pois, ao defender algo como essencial, é necessário que se tenha propriedade e experiência na área dos gêneros textuais, conhecimento a respeito de autores e obras, ler muito e sempre compartilhar com os discentes da escola o que está lendo, o que possibilita efetividade na ação de mediar a leitura. Para se mediar a leitura, então, é preciso saber as possibilidades e só consegue isso se abrir para esse outro olhar. Então, além de você conhecer o que você está lendo, mediando, porque você não pode enganar seu usuário, leitor, fingindo que gosta de ler, que você leu. Você tem que ler e saber o que está mostrando; então, é um trabalho muito grande de conhecer acervo, livro, de abrir seu olhar para essa outra forma de encarar o livro como um objeto estético e artístico. Quando a gente se depara com professores de Português, alguns professores daqui que têm alunos em outras escolas e vão me pedindo se tenho os livros das listas dessas escolas particulares para o ano todo, eu vejo os livros indicados estão velhos, ultrapassado. Aí, eu percebo que aquele professor não é um leitor contemporâneo de literatura infantil e juvenil. Veja bem aquele livro que ele está indicando para o aluno de sexto, oitavo e novo ano; é um livro que ele leu há uns vinte anos e que agora não tem mais diálogo com esses meninos, são edições esgotadas. Que você passa um aperto danado, por que quem faz essa indicação são coordenadores e professor e você ver que ele não está se abrindo a novas possibilidades de livros, de textos e de outras abordagens, para alguns assuntos, por exemplo, um livro sobre a família, que esse livro é da década dos anos 80, não refletirá a família de hoje, que é completamente diversa. Eu percebo muito isso: a falta do professor, desse profissional que está na sala de aula e está se abrindo para isso, de estar se abrindo também para o gosto do menino, atualmente. Por exemplo, é uma resistência a bestseller e eu nem acho que isso seja uma das piores coisas, não! (EBMB). Ainda EBMB ressalta que a: �299 Biblioteca perde um pouco na questão do letramento informacional, a gente ainda não deu conta de levar a informação para a sala de aula, formar os pesquisadores de formar alunos competentes em informação eu acho que isso é o grande desafio da biblioteca escolar. Mas eu defendo sim a mediação da leitura e ela deve ser uma habilidade do profissional com a informação muito bem trabalhada, tem que conhecer o que agente está mediando, ler o que estamos mediando, abrir os olhos e a percepção do que rola no mundo para a gente poder estar mediando essa informação, essa leitura. Essas atividades são incipientes para as habilidades de formar alunos mais autônomos em suas pesquisas; é um caminho a ser mais desenvolvido na biblioteca escolar.É preciso entender/considerar o tempo de compartilhamento espontâneo entre ouvintes e leitores tão importante quanto a leitura e a narração, é valorizar a indispensável qualificação do mediador de leitura. O projeto Clube da Leitura na escola particular cujo objetivo é compartilhar leituras, em queas mediadoras colocaram-se à disposição para assumir o compromisso de converter a leitura prazerosa e comumente marginalizada, em uma leitura a ser realizada e discutida no ambiente da biblioteca. Outro objetivo das mediadoras desse projeto é romper mitos e derrubar preconceitos que envolvem a literatura, fazendo com que os alunos descubram o prazer do texto. Elas acreditam que, ao valorizar a independência de leitura dos discentes, por meio do diálogo intertextual e orientado para uma leitura crítica e reflexiva em encontros agradáveis para compartilhar suas apreciações, é possível descobrir o prazer em uma diversidade de textos cada vez maior. O clube da Leitura já é, assim, um caso a parte em que, a gente conseguiu interagir com o leitor; o aluno, enquanto leitor, nos procura, pedindo indicações e nós fazemos indicações para eles que são adequadas; eles gostam, desfrutam daquilo, assim, com gosto. Então, é uma mediação de leitura que dá certo, que quer pegar um leitor que realmente tem o prazer de ler, ler além da conta, do combinado na escola. Eu vejo a EP como ponto muito positivo pelo lado do Clube da Leitura; acho que é uma coisa bastante rica que tem lá e [...] é um trabalho bacana, que, assim, a gente vê que dá muitos frutos e maravilhosos. Os ex-alunos que saíram de lá como são e o que desenvolvem hoje, e a gente sabe que muito se deve ao fato de eles serem leitores críticos, que realmente gostam de ler. Atualmente, eu estou trabalhando na prefeitura do interior e pretendo montar um clube da leitura lá (EB1EP). O Clube da leitura é o sonho (risos...) (EB2EP). Elas viram a necessidade de ter uma interação para os meninos começarem a ter gosto pela leitura; foi criado o clube e é aberto a partir do sexto ano do �300 Fundamental II; é um espaço para interação, para conversa com os alunos sobre livros; a gente coloca assuntos atuais, sugestões; eles dão sugestões de livros [...]. É um momento de interagir não só aqui na biblioteca, porque a gente não fica só aqui, mas tem fora também, cinema, teatro. Tudo que é programação [...] tem esse cunho literário. O Clube é o xodó do colégio; é onde eles investem, eles gostam, tem orgulho de ir para o Clube; tanto é que já está aí há anos (EB2EP). As mediadoras do Projeto Clube da Leitura planejam chá com autores como aconteceu com a Lavínia Rocha, a escritora conversou com os membros do Clube da Leitura sobre o processo de publicação do livro, inclusive uma menina falou que não gostava de romance, mas ao ler o livro “Um amor em Barcelona” foi tocada pelas palavras da autora. Lavínia afirma não acreditar que existe gente que não goste de ler, apenas não encontrou seu gênero literário; ela se considera uma leitora desde a infância. Nesse projeto, há por meio do contato com mediadores, escritores, livros e filmes a interação com a literatura, a partir do prazer de ler. O Clube da Leitura permite a participação ativa dos alunos a eventos de leitura, atividades essas consideradas por Carvalho (2016) como uma fonte de aprendizagem. O contato com atos de leitura e escrita confere ao leitor a possibilidade de ampliar o conhecimento de si e do outro. O diálogo do leitor com o objeto lido é um ponto de partida para a formação do leitor, e o auxílio do mediador de leitura, nesse processo - de ler com os leitores - poderá favorecer o intercâmbio de leituras, ampliando o entendimento de determinado assunto para ambas às partes. O diálogo do leitor com o objeto lido é um ponto de partida para a formação do leitor, e o auxílio do mediador de leitura, nesse processo - de ler com os leitores - poderá favorecer o intercâmbio de leituras, ampliando o entendimento de determinado assunto para ambas às partes. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS O objetivo principal desta pesquisa foi entender a mediação de leitura na visão dos bibliotecários, nas bibliotecas escolares, especificamente na cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais. Verificou-se que nas bibliotecas existem �301 projetos planejados e implementados. No entanto, para que se alcance a efetividade dessas ações, é fundamental conhecer os meninos, a escola e a literatura, sendo leitores que vão formar o leitor pelo exemplo, pelo diálogo e por praticar aquilo que se acredita. A eficácia das atividades perpassa pelo trabalho contínuo dos profissionais com os processos de mediação à leitura. Na instituição de ensino EP, observou-se que o projeto Clube da Leitura é elaborado e escrito formalmente pela equipe. Isso proporcionou a efetividade e longevidade da ação. Assim, como em qualquer contexto organizacional, o planejamento, a formalização e a colaboração entre os envolvidos são elementos essenciais para garantir o melhor desempenho das atividades de mediação à leitura. Na escola MB, os empréstimos, orientações de leitura e contação de história são constantes na biblioteca. A bibliotecária esclareceu que a contação de história é importante, embora não seja a única estratégia, cabendo aos profissionais buscarem meios de capacitação e aperfeiçoamento para o exercício relacionado à leitura nas bibliotecas escolares. Neste caso, há uma abertura da entrevistada quanto ao letramento, demonstrando que o trabalho na biblioteca ainda é incipiente para o planejamento de ações neste sentido. Os resultados alcançados evidenciam que o bibliotecário utiliza da sua competência de ser leitor para a escolha das ações de mediação, para lidar com a informação, além de conhecer a literatura que dará suporte às atividades planejadas. O conhecimento cultural e as experiências desse profissional estão presentes em suas ações de mediação à leitura. REFERÊNCIAS ABREU, Flávia Ferreira. Mediação e leitura na biblioteca escolar: estudos de casos múltiplos. 2019. 125f. Dissertação (Mestrado em Ciências da Informação). Escola de Ciências da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte. 2019. Disponível em: http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/bitstream/handle/1843/VAFABE5HSH/digital_disserta__o.pdf?sequence=1. Acesso em: 25 nov. 2019. �302 ALMEIDA JUNIOR, Oswaldo Francisco de. Bibliotecário escolar: seu perfil, seu fazer. In: SILVA, Rovilson José da; BORTOLIN, Sueli (Org.). Fazeres cotidianos na biblioteca escolar. São Paulo: Polis, 2006. p. 43-54. ALMEIDA JUNIOR, Oswaldo Francisco de; BORTOLIN, Sueli. Bibliotecário: um essencial mediador de leitura. In: SOUZA, Renata Junqueir (Org.). Biblioteca escolar e práticas educativas: mediador em formação. Campinas: Mercado de Letras, 2009. p. 205-218. ANGROSINO, Michael. Etnografia e observação participante. Tradução José Fonseca. Porto Alegre: Artmed, 2009. ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila; SIRIHAL DUARTE, Adriana Bogliolo; DUMONT, Lígia Maria Moreira. As perspectivas de estudos sobre os sujeitos no PPGCI/UFMG. 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E-mail: flaviaabreu2911@gmail.com �305 CAPÍTULO XVI - Da biblioteca à comunidade: o bibliotecário como agente cultural Alison Barbosa de Souza 1 INTRODUÇÃO Entrar em uma biblioteca pública, observar seus livros, seus espaços, sua organização, seus móveis, mesas, cadeiras, estantes. Junto a isso, perceber que bibliotecas não são compostas apenas de objetos, há também as pessoas, por vezes acolhedoras, ora aproximando-se prontamente e se colocando na posição de atenção, escuta e acolhida, ora deixando aquele ser fruir livre, até que um questionamento porventura surja a partir de sua observação. O conjunto de sensações e impressões, formado a partir das experiências vivenciais e intersubjetivas que cada sujeito carrega consigo, faz com que os atores presentes nos dois lados dessa cena (pessoas que adentram os espaços informacionais de um lado e funcionários ali dispostos a mediar o encontro entre os livros e seus leitores de outro) tenham algo a dizer. De modo geral, considera-se a biblioteca pública um equipamento que ampliaas possibilidades de formação dos indivíduos por meio do acesso à informação, estabelecendo processos de mediação informacional, de fruição, apreensão e produção do conhecimento, a fim de possibilitarem que os sujeitos atuem crítica e construtivamente nas realidades em que estão inseridos. Por sua vez, a ação cultural pode ser compreendida como um mecanismo eficaz na democratização do acesso aos bens culturais. É a ação cultural que visa garantir “o ingresso do cidadão em atividades de formação, difusão [...] dando luz a projetos e manifestações locais, bem como proporcionando transparência e visibilidade nas ações governamentais” (BELO HORIZONTE, 2018, p. 3). Existe um axioma presente em nossa realidade brasileira, no que se refere ao livro e à leitura, de que estamos em um país de não-leitores. Presente em estatísticas dos mais diversificados organismos, a ausência de �306 fluidez de leitura – de sobremaneira nos contextos mais vulnerabilizados – da população nos impõe alguns questionamentos: será que nós, bibliotecárias e bibliotecários, estamos fazendo a nossa parte? Qual a nossa contribuição para a inserção do livro (enquanto objeto, valor, rotina, prática) em nossos contextos de convivência? Nós somos, também, não-leitores e não-leitoras? No exercício de responder aos questionamentos acima, sem perder de vista o contexto comunitário, evidencia-se ainda mais a necessidade de termos profissionais bibliotecários e bibliotecárias comprometidos com o papel de agentes culturais, posto que a suposta ausência de prática leitora é também responsabilidade da nossa área. Os questionamentos nos levam a identificar a parcela de contribuição do profissional bibliotecário, comprometido com o envolvimento e apropriação da comunidade em espaços de leitura, de escrita e de produção de conhecimento, dos quais destacamos as bibliotecas de acesso público, como demasiadamente significativa. Em uma realidade permeada pela adoção de suportes tecnológicos cada vez mais imagéticos, é nosso dever defendermos a ampliação das possibilidades de acesso à informação, quer por livros impressos (infantis, ilustrados, informativos, literários, entre outros) quer pela leitura e pela produção de textos, em ambiente físico ou virtual. Por fim, tais questionamentos nos convidam a adotarmos em nossa prática habitual o desenvolvimento da capacidade de leitura e da escrita de maneira crítica e criteriosa. Para a contribuição que deixo neste capítulo, cujo objetivo é estabelecer a relação entre a Biblioteca e a comunidade, considerando as Bibliotecárias e os Bibliotecários como agentes culturais, parto da experiência que angariei a partir de minha atuação como Bibliotecário na Fundação Municipal de Cultura da Prefeitura de Belo Horizonte. Considero que este capítulo seja igualmente apropriado para profissionais que atuam em outros contextos de bibliotecas de acesso público: quer sejam no ambiente escolar formal, acadêmico, técnico, empresarial ou especializado. Quando pensamos no termo comunidade, geralmente ocorre um equívoco que associa esse termo quase sempre à pobreza. Pelo contrário, �307 considero que qualquer ajuntamento social, minimamente organizado e que se concentra com certa regularidade – seja essa concentração espontânea ou compulsória – pode ser considerada como comunidade. Com vistas a estabelecer esse percurso existente entre a biblioteca pública e a comunidade, recupero em parte os estudos teórico-conceituais realizados para a conclusão de minha dissertação de mestrado37, após uma breve introdução (Seção 1), apresentando a biblioteca pública (BP) e a revisão do conceito a partir do Manifesto da Unesco/IFLA (Seção 2), passando para a compreensão da BP a partir de seus aspectos históricos e de cidadania, abordando também os aspectos sociopolíticos (Seção 3), partindo para as funções e importância social e comunitária da mesma (Seção 4). Feito isso, passo à conclusão do presente capítulo (Seção 5), que espero que seja de satisfatória leitura para todos e todas, afinal, é no contexto comunitário que se dão as mais efetivas trocas de experiências e vivências para a produção de conhecimento. 2 A BIBLIOTECA PÚBLICA: REVISÃO DO CONCEITO A PARTIR DO MANIFESTO DA UNESCO/IFLA A biblioteca pública pode ser compreendida para além do já superado conceito que, em outros momentos históricos, a definiu como uma coleção de livros organizada e disponibilizada para consulta pública. Isso porque, em uma compreensão atual, tal instituição não deve ser analisada única e exclusivamente em função de seu acervo, posto configurar-se, conforme apontam a Federação Internacional de Associações e Instituições Bibliotecárias (International Federation of Library Associations and Institutions – IFLA)38 e a 37 SOUZA, A. B. de. A Biblioteca pública do Centro Cultural Vila Fátima: funções sociais e percepções dos cidadãos-usuários. 2018. 127f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Escola de Ciência da Informação. Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2018. 38 IFLA: Federação Internacional de Associações e Instituições Bibliotecárias (International Federation of Library Associations andInstitutions). É um organismo internacional que �308 Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (United Nations Educational, Scientificand Cultural Organization – Unesco)39, em porta de entrada para a comunidade e em local que possibilita a autoformação dos sujeitos, bem como a ampliação das oportunidades de acesso à informação por meio da mediação e do estabelecimento de relações de troca, de produção de conhecimento e de construção permanente da cultura. O Manifesto da Unesco/IFLA sobre Bibliotecas Públicas é um documento aprovado por aqueles órgãos em Paris no dia 29 de novembro de 1994. De acordo com tal proposição, as bibliotecas públicas são entendidas como espaços que potencializam tanto o desenvolvimento local quanto o pessoal, por meio da promoção da cultura e de atividades que fomentam o acesso da comunidade à informação, a dinamização das práticas educativas eo estabelecimento de relações afetivas e de socialização. No contexto brasileiro, a Coordenadoria do Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas (SNBP), endossando as modalidades de compreensão acima assinaladas, estabeleceu princípios e diretrizes vinculadas à atuação social dessas instituições, os quais podem ser dispostos conceitualmente por meio dos seguintes termos: O conceito de biblioteca pública baseia-se na igualdade de acesso para todos, sem restrição de idade, raça, sexo, status social, etc. e na disponibilização à comunidade de todo tipo de conhecimento. Deve oferecer todos os gêneros de obras que sejam do interesse da comunidade a que pertence, bem como literatura em geral, além de informações básicas sobre a organização do governo, serviços públicos em geral e publicações oficiais. A biblioteca pública é um elo de ligação entre a necessidade de informação de um membro da comunidade e o recurso informacional que nela se encontra organizado e à sua disposição. Além disso, uma biblioteca pública deve constituir-se em um ambiente realmente público, de convivência agradável, onde as pessoas possam se encontrar para conversar, trocar ideias, discutir problemas, autoinstruir-se e participar de atividades culturais e de lazer. (SNBP, 2000, p. 17). representa os interesses dos serviços de biblioteca e informação e dos seus utilizadores ou usuários. Constitui-se como a principal voz dos profissionais de informação e documentação. 39 UNESCO: Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (United Nations Educational, Scientificand Cultural Organization). É uma agência especializada das Nações Unidas (ONU), com sede em Paris. Seu principal objetivo é contribuir para a paz e segurança no mundo mediante a educação, ciências naturais, ciências sociais, humanas, comunicação e informação. �309 Partindo desses princípios e diretrizes, a BP se apresenta, ainda, como lugar de ação cultural, de exercício da cidadania e de vivência política e comunitária, que ganha força de intervenção social a partir dos suportes informacionais que possui e do poder de decisão que enseja em seus cidadãos. Faz-se presente no conceito acima mencionado a importância para os utentes desses espaços informacionais e relacionais, agregados sob a forma de comunidade, para a consolidação da biblioteca enquanto espaço de apropriação púbica. Esta perspectiva coaduna também com a definição de Jaramillo (2000, apud JARAMILLO, 2011, p.72), para quem a BP é entendida como uma instituição sociocultural que tem como principal finalidade possibilitar o livre acesso à informação e ao conhecimento de maneira gratuita, contribuindo para a melhoria na qualidade de vida das pessoas e a construção de relações democráticas. Em termos contextuais, os aspectos históricos de constituição das bibliotecas públicas, tal como explicitado por Silveira (2012), deixa claro os objetivos que viabilizaram o surgimento dessas instituições e também os distintos elementos de ordem política e social que favoreceram sua consolidação enquanto espaço cultural. Nas palavras do autor: A história das bibliotecas públicas é relativamente recente. Elas surgem na Europa como resultado de inúmeras transformações decorrentes do expressivo processo de desenvolvimento industrial e urbano que ocorreu naquela região entre os séculos XVIII e XIX. A expectativa era que tais instituições contribuíssem de maneira significativa para o progresso cultural e intelectual da nação, bem como para a promoção da ordem social. Em virtude disso, logo adotaram como uma de suas principais funções a tarefa de elaborar e auxiliar as políticas públicas ligadas à promoção da cultura, da memória, da leitura e das atividades educativas (SILVEIRA, 2012, p. 209). Essa compreensão histórico-política nos autoriza assinalar que tais instituições surgem, portanto, com o intuito de contribuírem para o desenvolvimento sociocultural das comunidades em que se inserem e também a promoção da cidadania. Razão pela qual suas funções básicas se inscrevem em torno da disseminação de informações voltadas à valorização da cultura local, ao acesso à cultura letrada, à preservação da memória e ao estímulo às práticas educativas, de leitura e de lazer. �310 Lançando mais uma vez nosso olhar sobre o Manifesto da Unesco/IFLA, verificamos que, em função da BP ser definida como local público de informação, esta deve ofertar a seus utentes bens e serviços variados, baseados na igualdade de acesso e sem qualquer distinção. Com isso, demarca-se a importância de que todos os grupos etários, étnicos e de diversificadas identidades encontrem no acervo itens adequados às suas necessidades, bem como esses grupos possam estabelecer relações sociais e afetivas entre si e com a biblioteca como frequentadores desses espaços. O Manifesto destaca a importância da comunidade circunscrita em torno da biblioteca para a consolidação desta enquanto espaço de apropriação, de relações afetivas e de geração de conhecimento. Este documento legitima a BP como espaço de apropriação comunitária, conferindo também valor à mediação aos profissionais que ali congregam. Consideramos que o Manifesto da Unesco/IFLA sobre Bibliotecas Públicas é o ponto do qual derivagrande parte das análises teóricas e conceituais projetadas em torno da BP, destacando-se os estudos que apresentamos a seguir. 3 BIBLIOTECA PÚBLICA: ASPECTOS HISTÓRICOS E DE CIDADANIA Dialogando com as proposições do Manifesto da Unesco/IFLA sobre Bibliotecas Públicas, estudos com enfoques multidisciplinares têm se dedicado, na contemporaneidade, a demarcar os modos de funcionamento responsáveis por justificar socialmente a existência dessas instituições. No cenário latinoamericano, tributário do modelo espanhol de bibliotecas públicas40, destacamse as contribuições teóricas de Orlanda Jaramillo (2000; 2010; 2011) e Silvia Castrillón (2011). Tais autoras, ambas colombianas, refletem acerca dos distintos processos por meio dos quais as bibliotecas públicas inserem-se na 40 O modelo espanhol de biblioteca pública edifica-se tendo por referência a forma de atuação das bibliotecas populares, diferentemente daquelas que marcam o modelo francês, cuja gênese remota à prestação de serviços a um público mais elitizado. �311 realidade comunitária na AméricaLatina e, em especial, como essas instituições operam na atualidade. No artigo “Revisión conceptual de la biblioteca pública” (JARAMILLO; MONTOYA-RÍOS, 2000), as autoras estabelecem um panorama do surgimento da BP na América Latina, afirmam ser difícil pensar na biblioteca pública sem considerar a comunidade usuária e sem almejar prestar serviços igualitários a crianças, jovens, adultos e idosos. Para essas autoras torna-se indispensável reconhecer que cada uma dessas faixas etárias tem interesses, necessidades, gostos, motivações e habilidades. Em contrapartida, frisam que pensar a biblioteca e o trabalho por ela desempenhado, levando em consideração as especificidades de cada um de seus usuários e considerando-os como seres independentes, pertencentes a diferentes gerações, com gostos e interesses próprios de suas faixas etárias, já não é tão simples assim. Reforçam as autoras a importância do estabelecimento das relações comunitárias, considerando a cultura no seu aspecto de arregimentação de pessoas em torno de uma prática comum. Com isso, enfatizam a importância dos bibliotecários e bibliotecárias enquanto agentes culturais, tendo em vista que são os profissionais que estabelecem relações com a comunidade utente das bibliotecas.ABP é definida pelas autoras como: [...] um espaço para a formação da identidade dos indivíduos; sua função está alicerçada na criação de cidadãos livres por meio do acesso e da participação das pessoas na cultura e no fornecimento de informações que necessitam para tomar decisões. A biblioteca pública tem um grande potencial de intervenção nas dinâmicas sociais se considerada a partir da contribuição que pode realizar, direta ou indiretamente, para a solução das desigualdades econômicas, culturais, educativas e organizacionais, possibilitando o equilíbrio no desenvolvimento das pessoas (JARAMILLO; MONTOYA-RÍOS, 2000, p. 30, tradução nossa)41. Por meio dessa definição, as autoras conclamam o caráter formativo da BP – numa lógica independente do ambiente escolar – para os aspectos 41 La biblioteca pública es un espacio para la formación de la identidad individual; su función está cimentada en la creación de ciudadanos libres por medio del acceso y la participación de las personas en la cultura y del suministro de información que requiere para tomar decisiones. La biblioteca pública tiene un gran potencial de intervención en las dinámicas sociales si se juzga a partir de la contribuición que puede hacer, directa e indirectamente, para la solución de las desigualdades económicas, culturales, educativas y organizativas, al posibilitar el equilibrio en el desarrollo de las personas. �312 identitários dos sujeitos. Destacam o potencial de modificação das realidades sociais a partir da BP e de diminuição da desigualdade com a ampliação das possibilidades de acesso à informação em que a biblioteca atua. Reforçam, ainda, as funções sociais da BP, uma vez que caracterizam essas instituições como ambientes favoráveis ao exercício da liberdade expressiva e criativa por meio da leitura, da escrita e de outros processos possíveis de interação e de mediação informacional. Indo mais além, no artigo “La biblioteca pública, un lugar para laformación ciudadana: referentes metodológicos del proceso de investigación”, Jaramillo (2010) assinala que no contexto das bibliotecas públicas três práticas cidadãs transversais se explicitam com maior frequência, são elas: a convivência, a participação e a autonomia. Para a autora, a convivência se expressa nas normas e acordos comuns inscritos nas relações interpessoais: respeito, diálogo, confiança e cuidado com o bem público (JARAMILLO, 2010); a participação se verifica no discurso e nas práticas de identidade, pertencimento e apropriação que esses espaços oportunizam. Complementar a essas duas, a prática cidadã da autonomia se faz visível a partir do reconhecimento de si e de que modo cada sujeito pode deliberar e decidir sobre assuntos próprios e outros relacionados ao seu entorno. A pesquisadora dá continuidade ao estudo do tema em sua tese (JARAMILLO, 2011), na qual conclui que não se deve almejar estabelecer um modelo universal de BP, posto a mesma configurar-se de acordo com os contextos sociais e as dinâmicas comunitárias de onde se inserem. Afirma também que a apreensão da BP, a partir de uma dimensão cidadã, implica em adotar uma definição que supere a simples concepção de biblioteca enquanto facilitadora de acesso à informação e ao conhecimento. Nesses termos, Jaramillo (2011) atesta que deve ser levando em consideração, também, que a BP deve representar um papel dinâmico e ativo, com o estabelecimento de vínculos que possibilitem tornar realidade a formação do sujeito, dotando-o de capacidades não apenas para exigir e exercer seus direitos; não apenas como consumidor, mas também como produtor e transmissor de informação e de conhecimento. A pesquisadora �313 mostra-se, pois, signatária de uma BP demasiadamente atuante nos processos formativos do sujeito, que se esmera em busca de autonomia, criatividade e reflexão ante a realidade. Em “O direito de ler e de escrever”, Silvia Castrillón (2011) ressalta, entre outras importantes questões relacionadas às bibliotecas públicas, o papel significativo que elas desempenham na formação cidadã. Defendendo que “ler e escrever é um direito dos cidadãos, direito que devemos fazer cumprir e que, por sua vez, implica um dever e um compromisso de muitos” (CASTRILLÓN, 2011, p. 15), a autora associa a leitura à escrita e vincula tais práticas ao exercício da cidadania. Em face disso, pontua: [...] somente quando a leitura constituir uma necessidade sentida por grandes setores da população, e essa população considerar que a leitura pode ser um instrumento para seu benefício e for de seu interesse apropriar-se dela, poderemos pensar numa democratização da cultura letrada. No entanto, deparamos aqui com um paradoxo: essa situação só poderia ocorrer à medida que os níveis de desenvolvimento melhorem e, ao mesmo tempo, diminuam as desigualdades. Infelizmente, isso não é o que acontece (CASTRILLÓN, 2011, p. 16-17). Castrillón discute em inúmeros trabalhos a necessidade de se levar em consideração a leitura e a escrita como forma de apropriação de conteúdos significativos para o exercício das relações sociais cotidianas. Em paralelo a isso, reconhece o paradoxo estabelecido pela manutenção das desigualdades e a consequente paralisação do desenvolvimento humano42 e social43 quando essas práticas não são devidamente consideradas. A pesquisadora colombiana deixa claro que a inserção no mundo das práticas leitoras “não é um luxo das 42 O conceito de desenvolvimento humano nasceu vinculado a um processo de ampliação das escolhas das pessoas para que elas tenham capacidades e oportunidades para serem aquilo que desejam ser. Diferentemente da perspectiva do crescimento econômico, que vê o bemestar de uma sociedade apenas por meio dos recursos ou pela renda que pode gerar, a abordagem de desenvolvimento humano procura olhar diretamente para as pessoas, suas oportunidades e capacidades. A renda é importante, mas como um dos meios do desenvolvimento e não como seu fim. Com o desenvolvimento humano, o foco é transferido do crescimento econômico, ou da renda, para o ser humano. Disponível em: http://www.br.undp.org/content/brazil/pt/home/idh0.html. Acesso em 23. jun.2020. 43 Em relação a 2014, o Brasil estagnou no Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), no valor de 0,754, e no ranking mantém a posição 79 entre 188 países. Na América do Sul, o Brasil é o 5º país com maior IDH. Chile, Argentina, Uruguai e Venezuela aparecem na frente. Disponível em:https://nacoesunidas.org/relatorio-do-pnud-destaca-grupos-sociais-que-nao-sebeneficiam-do-desenvolvimento-humano-brasil-estagnou-no-idh/. Acesso em: 23 jun. 2020. �314 elites que possa ser associado ao prazer e à recreação, tampouco uma obrigação imposta pela escola” (CASTRILLÓN, 2011, p. 19). Ao transpor esse argumento para o universo das bibliotecas públicas, a autora demarca em suas análises que o principal objetivo dessas instituições deve ser o de converter-se “em meios contra a exclusão social, isto é, que se constituam em espaços para o encontro, para o debate que dizem respeito a maiorias e minorias” (CASTRILLÓN, 2011, p. 36). Nesses termos, propõe que a BP seja pensada como lugar de encontro geracional, possibilitando, assim, o convívio entre “crianças, jovens e adultos de todas as condições, leitores e não leitores, escolares e não escolares” (CASTRILLÓN, 2011, p. 36), e que a mesma seja capaz de apresentar respostas aos problemas e interesses de seus usuários, facultando que esses sujeitos constituam novas perspectivas de interação social.Para responder a esses desafios, Castrillón (2011) ressalta a necessidade de se fazerem presentes no espaço das bibliotecas públicas profissionais bibliotecários que sejam agentes culturais, dotados de habilidades intelectuais que os tornem “capazes de assumir um compromisso ético e político com seu país e com a sociedade” (CASTRILLÓN, 2011, p. 39). Ao chamar a atenção para essa necessidade, a autora amplia as formulações do já mencionado Manifesto da Unesco/IFLA sobre as bibliotecas públicas (1994), posto preconizá-las como instituições sociais produtoras de condicionantes políticas voltadas para o exercício da cidadania, em suas esferas específicas, conforme veremos adiante. A partir desses apontamentos, impõe-se a cada um desses espaços de mediação informacional, o desafio inovador de se comprometerem permanentemente com a ampliação das possibilidades de acesso e instrução dos sujeitos, bem como se acentua o engajamento político e ético – tanto do profissional, quanto dos bens e serviços prestados – da biblioteca, para o estabelecimento da justiça e da cidadania. Castrillón (2011) afirma que “[...] o papel do bibliotecário é revalorizado quando se aceita que seu trabalho supera o estritamente técnico-profissional e se reconhece que esse trabalho permite a outros transcender e melhorar sua condição humana” (CASTRILLÓN, 2011, p. 40). Por meio desse argumento, Castrillón (2011) destaca o protagonismo do bibliotecário e sua decorrente �315 (re)valorização a partir da superação dos aspectos estritamente técnicos ligados ao exercício profissional, passando o mesmo a ser reconhecido pelo seu trabalho de ação cultural, mediação informacional na interação com os sujeitos que acessam a biblioteca. Nesse sentido, a participação de profissionais bibliotecárias e bibliotecários engajados no compromisso com as comunidades que atendem é fundamental para que essas ações sejam eficazes. Em paralelo a isso e tendo-se em vista o processo informacional, urge a necessidade de demarcar o protagonismo das bibliotecas em todas as etapas da circulação da informação social e utilitária, especialmente em territórios de alto grau de vulnerabilidade. Faz-se necessário, também, a discussão de ações voltadas para a recepção crítica da informação que circula nesses espaços. Nesse sentido, assim como Castrillón (2011), acreditamos ser importante buscar: [...] ampliar o leque da participação ativa das bibliotecas na sociedade. O interesse em contribuir para a democracia, para a inserção dos cidadãos na vida social e política, para se abrir como espaço de participação e, em poucas palavras, para contribuir para o exercício da cidadania, é um desejo de bibliotecas e bibliotecários. (CASTRILLÓN, 2011, p. 72). De certa forma, é isso que também assinala Gaiman (2013),sem perder de vista a historicidade das bibliotecas, ressalta os vários usos possíveis desses espaços informacionais: Bibliotecas são lugares que pessoas vão para obter informação. Livros são apenas a ponta do iceberg da informação: eles estão lá, e bibliotecas podem fornecer livros gratuitamente e legalmente [...] as bibliotecas também são, por exemplo, lugares onde pessoas que não tem computadores, que podem não ter conexão à internet, podem ficar online sem pagar nada: o que é imensamente importante quando a forma que você procura empregos, se candidata para entrevistas ou aplica para benefícios está cada vez mais migrando para o ambiente exclusivamente online. Bibliotecários podem ajudar estas pessoas a navegar neste mundo (GAIMAN, 2013). De modo complementar, os apontamentos de Gaiman (2013) encontram ressonância no estudo de Silveira (2014), que caracteriza a biblioteca como um espaço vivencial a partir das referências e dos suportes informacionais existentes. Silveira (2014) conceitua a BP como um lócus de identificação �316 possível entre o espaço e os sujeitos, para a busca e resolução de suas necessidades informacionais do cotidiano. Gaiman (2013) acentua os usos da biblioteca por meio da conectividade, em contrapartida Silveira (2014) analisa os usos possíveis das bibliotecas a partir da identificação do indivíduo com esses espaços e os processos de enraizamento estabelecidos entre sujeitos e as bibliotecas ao longo de sua trajetória de vida. De modo geral, ambas as percepções podem ser atribuídas às ações decorrentes dos processos de empoderamento e de emancipação dos sujeitos e das comunidades proporcionados pelas bibliotecas públicas. Por sua vez, Libânio (2017), ao estudar práticas culturais em contextos periféricos, sinaliza para a importância de se levar em consideração a territorialidade e as possibilidades de acesso informacional. No contexto desse estudo, o direito à cidade é tratado como uma condicionante sem a qual não se pode falar em urbanidade dos sujeitos, assim como “é possível também objetar que sem a efetivação do acesso às facilidades urbanas tal direito corre risco de se tornar letra morta” (LIBÂNIO, 2017, p. 54). Com isso, a pesquisadora enfatiza a necessidade do estabelecimento de sistemas de garantias de aplicabilidade das políticas públicas estabelecidas para todos os campos da atuação governamental, incluindo-se a cultura. A autora destaca ainda os entraves que se apresentam à concretização efetiva do “direito à cidade”: É necessário considerar, ao se perceber o hiato existente entre o direito à cidade e sua efetivação, que a segregação socioespacial e as desigualdades de acesso da população são condicionadas por fatores diversos, diretamente proporcionais às fragilidades ou vulnerabilidades sociais [...] Para romper a segregação socioespacial e garantir o direito à cidade seria necessário, portanto, tornar efetivo o acesso à estrutura de oportunidades presentes no espaço urbano (LIBÂNIO, 2017, p. 54). Tendo em vista fundamentar sua crítica, Libânio parte do conceito de acesso inscrito na obra de Marques (2010 apud LIBÂNIO, 2017), o qual se alicerça em torno da estrutura de oportunidades presentes na conjuntura socioespacial das cidades, aliado à presença de agentes capazes de dinamizar tais oportunidades, para apontar a necessidade de rompimento da segregação socioespacial e a decorrente garantia de direito à cidade. A autora destaca que �317 a vulnerabilidade, por sua vez, seria causada pela dificuldade dos indivíduos em acessar as oportunidades, não somente econômicas, mas também culturais e sociais, o que consequentemente dificultaria o uso dos recursos existentes. Atentando para tais apontamentos, torna-se ainda mais relevante, no contexto geral dessa pesquisa, clarificarmos quais são as funções e como podemos mensurar a importância social das bibliotecas públicas. 4 BIBLIOTECA PÚBLICA: FUNÇÕES DE MEDIAÇÃO, IMPORTÂNCIA SOCIAL E COMUNITÁRIA As bibliotecas públicas são, em sua maioria, caracterizadas como instituições que oportunizam as relações comunitárias a partir do acesso à informação e que impulsionam as relações afetivas e relacionais, bem como a produção e disseminação do conhecimento. Em função disso, partem da preservação e do acesso à cultura para ampliar as possibilidades de convívio entre os distintos sujeitos que delas fazem uso. Objetivando fortalecer no contexto das bibliotecas públicas os mecanismos e dinâmicas promotores de uma “percepção crítica da realidade” (FREIRE, 1981, p. 36), tais estudos dedicaram-se, via de regra, a analisar os processos de difusão da cultura por meio da animação/ação cultural. Inscritos nos campos da Sociologia, da Pedagogia, das Ciências Políticas e da Biblioteconomia inúmeros pesquisadores referendaram a necessidade de uma movimentação positiva das camadas menos favorecidas rumo à ampliação do acesso à informação. Diante disso, faz-se necessário estabelecermos um diálogo com Victor Flusser (1983) e Teixeira Coelho (1986; 1997), uma vez que ambos vinculam a ação cultural à ação bibliotecária. Flusser (1983) defende essa aproximação apontando que: Para o propósito de uma ação cultural, as duas posições diante da cultura – acervo e contexto – devem ser constantemente consideradas, pois a ação cultural é basicamente mediação e criação de acervo, inseridas em contexto cultural bem definido (FLUSSER, 1983, p. 148). �318 Para Coelho (1986) o termo ação deve ser compreendido como uma realização constante, que não possui início nem fim demarcados, sendo a ação cultural “algo que se faz com, de lado de, por dentro, desde a raiz – um processo que tem sujeitos, que forma sujeitos” (COELHO, 1986, p. 100 – destaque do autor). Coelho (1997) indica que a ação cultural é uma contínua descoberta, exigindo, pois, seu constante reexame e reelaboração. O estudo de Maria Clara Fonseca (2005), “Biblioteca pública: da extensão à ação cultural como prática de cidadania”, promove um resgate histórico acerca da BP, conferindo especial atenção aos processos de gradação da ação extensionista para uma ação cultural freireana. Segundo Fonseca (2005), a BP surge da necessidade de preservação dos registros gráficos, sonoros e visuais, com vistas à transmissão do conhecimento às futuras gerações. Razão pela qual toda BP tem sua funcionalidade atrelada à produção cultural, à organização e disseminação de serviços e informações, assemelhando-se a uma caixa do tempo, onde o conhecimento é preservado e propagado para gerações futuras. Dito com as palavras da autora: A necessidade de democratizar e interiorizar os serviços bibliotecários torna-se cada vez mais urgente. O tratamento elitista que sempre priorizou o serviço da biblioteca pública ao atender exclusivamente os habitantes do centro da cidade, deve dar lugar para o atendimento, ou a palavra, aos chamados “não-públicos”, que são as populações suburbanas ou rurais que não tem noção de cidadania, não conhecem seus direitos e deveres na sociedade, e que até há pouco tempo eram chamados de minoria, mas hoje em termos quantitativos, atingem mais da metade da população brasileira. A biblioteca pública como entidade prestadora de serviços deve utilizar cada vez mais metodologias adequadas para diagnosticar as necessidades de informação, possibilitando o atendimento às aspirações da comunidade (FONSECA, 2005, p. 46). Ao assinalar tais aspectos, Fonseca (2005) reforça a possibilidade de ser a BP a entidade que presta serviços de informação para o cidadão, a partir de metodologias adequadas, com o estabelecimento de uma ação cultural realizada como prática de cidadania. Os serviços de promoção e mediação da leitura visam proporcionar, por meio do estímulo criativo, que cada participante se aproxime do universo dos livros, valendo-se tanto de referências inscritas na realidade concreta de seus usuários, quanto de alusões ao mundo do imaginário. A participação em �319 atividades recreativas também é importante para a manutenção das relações entre bibliotecários e bibliotecárias e seus públicos. Por meio dessas ações, torna-se possível aos sujeitos envolvidos criarem e recriarem laços de solidariedade pautados pelo exercício da imaginação, da valorização da criatividade, do acesso à cultura letrada e da experimentação de emoções próprias do contexto narrativo. 5 ALGUMAS CONSIDERAÇÕES FINAIS Uma biblioteca pública é também lugar do imaginário, da fruição e do exercício da criatividade. É o lugar do despertar para o conhecimento formal e também para a ampliação de novas possibilidades de informação e estímulo cognitivo. É o lugar da ação, sobretudo da ação cultural, posto que as práticas sociais cotidianas aproximam as pessoas em busca de autonomia, fortalecendo, assim, a capacidade decisória de cada cidadão. Dito isso, ratificase a importância e as funções sociais atribuídas às bibliotecas públicas, que se alicerçam em dinâmicas específicas de produção e fruição cultural das localidades nas quais cada uma dessas instituições se insere. As bibliotecas de acesso público, em sua maioria, se caracterizam por serem instituições que propiciam o acesso à informação e que facilitam a produção e disseminação do conhecimento. Por essa razão, partem da organização e das oportunidades de acesso à cultura (quer seja escrita, imagética, audiovisual, táctil, entre outras) para promover e ampliar as possibilidades de convívio entre os distintos sujeitos que delas fazem uso. Em contrapartida, a BP não se sustentará enquanto local de efetiva participação e engajamento comunitário, se mantiver uma postura resistente e encastelada no contato com seus potenciais usuários, privilegiando a preservação e a conservação de seus acervos acima de qualquer outra conduta. Com essa afirmação, não queremos defender uma depreciação desenfreada dos acervos, uma total falta de controle do que há na biblioteca, do que entra e do que sai. Pelo contrário: a biblioteca, conforme preconiza �320 Ranganatham (2009), deve ser um organismo em crescimento, não somente quantitativo, mas também na capacidade de se manter viva e ativa nos contextos sociais em que se faz presente. Nesse sentido, não devemos desprezar os aspectos afetivos que fortalecem as ações de promoção da leitura, a partir dos vínculos estabelecidos entre os cidadãos-usuários e os mediadores de leitura, situação que se converte em ações de acolhida, segurança e aconchego. Soma-se a isso a representação da Biblioteca como espaço referencial para a comunidade em função dos bens e serviços culturais por ela ofertados. Espera-se que as bibliotecas de acesso público sejam espaços de interação social e de participação comunitária, tendo os bibliotecários e as bibliotecárias como agentes culturais desta ação. Estima-se também que esses espaços impactem positivamente na vida e na realidade social em que se inserem, sendo a biblioteca pública reconhecida como um lugar que oportuniza não apenas o acesso à informação, às melhores condições de produção de conhecimento, aos insumos da cultura humana e local, à promoção da leitura, da educação e da cidadania, mas, também, a criação de laços de solidariedade e o fomento à paz social. REFERÊNCIAS BELO HORIZONTE. Fundação Municipal de Cultura. Centros Culturais e de Referência. Disponível em: http://https://prefeitura.pbh.gov.br/fundacaomunicipal-de-cultura/centros-culturais. Acesso em: 13 jun. 2020. CASTRILLÓN, S. O direito de ler e de escrever. São Paulo: Pulo do Gato, 2011. COELHO, T. Dicionário crítico de política cultural: cultura e imaginário. São Paulo: Iluminuras, 1997. COELHO, T. Usos da cultura: políticas de ação cultural. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1986. (Educação e comunicação, 16). �321 FONSECA, M. C. Biblioteca pública: da extensão à ação cultural como prática de cidadania. 2005. 209f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Pontifícia Universidade Católica de Campinas, Campinas, 2005. GAIMAN, N. Por que nosso futuro depende de bibliotecas, de leitura e de sonhar acordado. The Guardian. 15 Out. 2013. Disponível em: https://indexadora.wordpress.com/2013/10/17/neil-gaiman-por-que-nossofuturo-depende-de-bibliotecas-de-leitura-e-de-sonhar-acordado/. Acesso em: 13 mar. 2020. JARAMILLO, O. La biblioteca pública, lugar para laconstrucción de cuidadanía: una mirada desde laeducación social. 2011. 270 f. Tese (Doctorado em Educación – Línea de FormaciónCuidadana) – Facultad de Educación. Universidad de Antioquia, Medelín, 2011. JARAMILLO, O. La biblioteca pública, un lugar para la formación ciudadana: referentes metodológicos del proceso de investigación. Revista Interamericana de Bibliotecologia, Medellín, v. 33, n. 2, p.287-313, jul./dec. 2010. JARAMILLO, O.; MONTOYA RÍOS, M. Revisión conceptual de la biblioteca pública. Revista Interamericana de Bibliotecologia, v.23, n.1-2, p.13-56, ene./dic. 2000. LIBÂNIO, C. de A. Reinventando o urbano: práticas culturais nas periferias e direito à cidade. 2017. 330 f.: il. Tese (Doutorado em Arquitetura e Urbanismo) – Escola de Arquitetura. Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2017. RANGANATHAN, S. R. As cinco leis da biblioteconomia. Brasília: Briquet de Lemos 2009. SILVEIRA, F. J. N. da. Biblioteca pública e identidade: percepções intersubjetivas enraizadas em torno da Luiz de Bessa. 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E-mail: alisonbarbosa@gmail.com �323 CAPÍTULO XVII - Mediação literária e a literatura afro-brasileira nas bibliotecas públicas Gabrielle Francinne de Souza Carvalho Tanus Gustavo Tanus 1 BIBLIOTECA PÚBLICA E A IMPORTÂNCIA DE SEUS ACERVOS A origem das bibliotecas públicas está vinculada ao movimento free library que surgiu na segunda metade do século XIX, nos Estados Unidos e na Inglaterra. A constituição das instituições bibliotecas públicas, abertas a à sociedade, emerge em decorrência da revolução industrial, que passou a exigir mão de obra qualificada, ensino formal, aperfeiçoamento individual e desenvolvimento nacional (NOGUEIRA, 1986). Segundo Mueller (1984), a biblioteca pública serviria para manter a ordem social e o progresso nacional, e, especialmente, a democracia. A constituição do Estado burguês, capitalista e liberal aflorou o desenvolvimento da ideologia liberal (que postula a igualdade entre os homens), de modo que a biblioteca pública pudesse ser esse espaço aberto a todos e gerido pelo Estado como via de democratização do saber (MULLER, 1984). Não obstante, a biblioteca pública já em sua constituição com o discurso de atender a todos, principalmente o proletariado, demonstrou fraturas nesse processo. Concretamente, seu exercício não atendia, de fato, às expectativas reais da classe trabalhadora, a começar pela sua localização, horário de funcionamento e pelos acervos e serviços disponíveis (MUELLER, 1984). Assim, a biblioteca acabou perpetuando o sistema estabelecido e a ideologia dominante, pois seu papel social, desde a sua idealização, era o de educar as classes baixas, formando uma coesão ideológica que contribuísse para a preservação dos valores sociais vigentes legitimadores dos interesses hegemônicos. Ao longo da história das bibliotecas públicas, encontramos na literatura da área a denúncia e o alerta de que apenas uma camada �324 privilegiada, uma pequena parcela da população, possui o livre acesso aos bens culturais, sendo beneficiada pelos serviços e produtos que essas bibliotecas deveriam oferecer à sociedade como um todo sem qualquer tipo de exclusão. Corroboramos com a ideia de Almeida Júnior (1997) e Luís Milanesi (1986) de que as bibliotecas acabaram constituindo-se em “aparelhos ideológicos do estado” (ALTHUSSER, 1980), quando, na verdade, elas deveriam ser espaços propícios para o debate, possibilitando a construção de um ambiente democrático e de questionamentos, inclusive das próprias ações do Estado. As bibliotecas acabaram servindo ao Estado a partir da manutenção de uma ideologia da classe dominante, por meio da oferta dos produtos culturais gestados pela classe hegemônica. Esse afastamento da real intenção da biblioteca pública resultou na criação das bibliotecas populares e comunitárias, as quais por força e vontade da comunidade mantém esses espaços culturais sem o apoio do poder público. Sobre as bibliotecas como aparelhos do estado é importante destacar que: As instituições pedagógicas e as de memória têm a sua parte na manutenção da cultura hegemônica, porque movimentam um mecanismo de exclusão que funciona não pelo conflito desimpedido entre a cultura que produzem em detrimento das culturas das alteridades, mas sim pela oferta quase exclusiva de bens simbólicos produzidos por essa cultura, em um processo que seus sujeitos passariam a vê-la como um bem universal (TANUS; TANUS, 2018, p. 3906). O discurso do “atendimento a todos”, em que se baseiam as bibliotecas públicas, acabou promovendo o apagamento dos grupos minoritários, que não são representados nos acervos e nos serviços oferecidos aos usuários. É mais comum a manutenção daqueles que frequentam a biblioteca, do atendimento ao leitor frequente com os “gostos comuns”, do que voltar-se para aqueles que não a frequentam, que não têm o hábito de leitura, que não se veem contemplados nos acervos das bibliotecas, como os autores das alteridades, não apenas suas temáticas. As literaturas Negra, Indígena, LGBTQIA+ brasileiras não estão contempladas a contento nos acervos das bibliotecas públicas, o que demonstra uma falha das instituições em cumprir sua efetiva missão social de atendimento à população. Destacam-se nos espaços das �325 bibliotecas públicas estrangeiras, o que as não literaturas seria um consideradas problema clássicas, se não nacional fossem, e quase exclusivamente, o foco desses acervos. Por seu turno, as bibliotecas públicas deveriam zelar para que os “[...] interesses culturais estejam representados nos materiais do acervo da biblioteca, cuja contribuição deve refletir a diversidade de culturas presentes na comunidade” (IFLA, 2012, p. 10), devendo, para isso, acompanhar discussões presentes na sociedade, disponibilizando recursos em diferentes formatos, suportes, temáticas e autorias. Diante disso, o Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas do Brasil sinalizou que: “dentro desse contexto, cabe a biblioteca pública atuar, como instituição democrática por excelência, e contribuir para que esta situação [de desigualdade] não se acentue ainda mais e que a oportunidade seja oferecida a todos” (FBN, 2010, p. 17). O(a) bibliotecário(a) depara-se com esse enorme desafio: mobilizar para dentro e fora do espaço da biblioteca a informação, de modo personalizado e individualizado, o acesso ao mundo informacional que não se restrinja ao livro e nem aos autores clássicos notadamente presentes nos acervos. Pensar no todo, nesse coletivo de usuários que frequentam as bibliotecas públicas, requer discutir sobre as diferenças e, sobretudo, as desigualdades que fundamentaram e ainda sustentam a nação brasileira. Consideramos urgente trazer para o ambiente da biblioteca a discussão sobre a diversidade étnica e cultural tendo em vista que é dever das bibliotecas promover o acesso aos serviços e recursos para comunidade, sem discriminação de idade, raça, sexo, religião, nacionalidade, língua ou condição social (IFLA, 2012). As bibliotecas públicas devem se manter conectadas às necessidades das comunidades, atuando como “agentes de mudanças” de modo proativo no desenvolvimento social e cultural do indivíduo e da comunidade (IFLA, 2012). É preciso olhar para a comunidade, para as demandas plurais e singulares, especialmente, para os grupos excluídos socialmente, postos à margem da sociedade, focando nessa população, elaborando estratégias para trazê-la para a discussão sobre a função das bibliotecas e a distribuição equitativa dos bens culturais e simbólicos da sociedade. �326 Aproximar os usuários/leitores com o espaço da biblioteca envolve, antes de entendê-los a partir das suas subjetividades, com os serviços e os produtos oferecidos pelas bibliotecas alinhados com as comunidades. Pensar a diferença entre o discurso sobre o que a biblioteca é ou o que deveria ser, conduziriam suas ações e práticas cotidianas, inclusa a mediação, com toda a sua potencialidade transformadora. Dito isto, é preciso extrapolar a oferta de serviços “comuns”, isto é, básicos, que ocorrem em todas as bibliotecas, como: os empréstimos e atendimentos presenciais para sanar possíveis dúvidas; indo atrás do que poderiam ser as demandas, necessidades, motivações, interesses dos usuários. Os próprios acervos das bibliotecas públicas, constituídos também por doações, precisam ser repensados, questionados e criticados. É certo que as bibliotecas públicas possuem geralmente milhares de livros em seus acervos, entretanto, o volume não representa necessariamente uma qualidade desse acervo. Assim, a seleção e a avaliação do acervo é, ou deveria ser, o ponto central. Isto porque se as bibliotecas são instituições responsáveis pela conservação da herança nacional, faz-se urgente a reflexão sobre se esse legado representa, de fato, a sociedade como um todo. Uma instituição que privilegia um tipo de discurso mantenedor do status quo dominante não cumpre a sua missão de atender a comunidade e a de distribuição dos bens simbólicos e culturais plurais. A variedade de oferta é condição indispensável para atingir seu papel social e democrático. Assim, a negação da oferta das literaturas, é um dos elementos que prejudica a formação do leitor e a própria conexão da biblioteca com a comunidade onde se insere que, por sua vez, compromete a mediação em suas diversas outras manifestações. Em suma, acervos mais representativos da diversidade são importantes porque inserem as bibliotecas em um ciclo virtuoso em que os acervos contribuirão para a atração do usuário e comunidades leitoras, fortalecendo seus laços com a instituição biblioteca, que cumprirá seu papel formador e facilitador dos diálogos. �327 2 ADENTRANDO OS ACERVOS DAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS BRASILEIRAS Longe de pensar as bibliotecas como instituições burocráticas, mas, sim, como instituições de formação a partir de processos dinâmicos, de locais de reflexo à espaços de reflexão. Pensando nisso, o foco desta análise é a literatura, o acervo de livros literários. A literatura se configura tanto como um dos modos possíveis de representação da realidade, quanto contribui, a sua maneira, para a re-criação dessa realidade e de outros modos de relacionamentos com ela. É com essa leitura literária que ocorre o deslocar-se em direção ao outro, uma experiência de alteridade, cujo movimento é importante para a (des)construção dos modelos e a construção de identidades, que é ao mesmo tempo singular e plural (TANUS; TANUS, 2018). De modo análogo ao que foi dito sobre a literatura, a própria biblioteca pública pode oferecer, por conta de seus acervos constituídos e mesmo pelas políticas de formação desses acervos, questões sobre a comunidade nacional e as matrizes culturais que formam essa comunidade. Salientamos a necessidade de olhar detidamente para os acervos, tendo em vista que a formação e seleção dos acervos são atividades racionais, críticas, atos políticos que devem ser refletidos e avaliados, pois a coleção disponível aos usuários provoca efeitos na sociedade e compromete a efetivação de um Estado Democrático de Direito. Como atividade incorporada às ações consolidadas, sabemos que os estudos de usuários não são realizados pelas bibliotecas, como deveriam ser. Embora as justificativas sejam decisivas, como a falta de equipe necessária para o empreendimento, parece óbvio que uma compreensão dos porquês para tal ação forneceria à instituição elementos autênticos para fundamentar um pedido formal de contratação de bibliotecários. De modo análogo, outras ações indispensáveis, tais como avaliação da formação e desenvolvimento dos acervos, atividades que deveriam ser essenciais nos espaços das bibliotecas públicas que apresentam o desafio de atender indivíduos diversos, não são devidamente realizadas. �328 Dito isto, um dos possíveis, e até necessários, caminhos para o(a) bibliotecário(a) pesquisador(a) é também como rotina o trabalho de desenvolver pesquisas vinculadas à missão da instituição e a avaliação dos produtos e dos serviços. Destarte, para este estudo, recorremos à “avaliação do acervo por meio do cotejo com bibliografia” (LANCASTER, 1996) para, justamente, diagnosticar as presenças e as ausência da literatura afrobrasileira nos acervos das bibliotecas públicas estaduais brasileiras. Assim, foi utilizado o índice de autores, escritoras e escritores afro-brasileiros, arrolados no portal literafro − O portal da Literatura Afro-brasileira44, que, desde 2001 vem reunindo pesquisadores com vistas à percepção de autores e autoras identificados com o projeto de uma literatura negra. O portal é uma espécie de arquivo dinâmico de discursos que dispõe aos usuários informações sobre autores e autoras negros e, em alguns casos, sobre seu processo de escritura, sobre sua obra nas informações bibliográficas e apresentação de excertos e, também, de sua crítica, que é localizada, definida, reunida. Assim, seu objetivo não é somente ser um ponto de convergência de teorias e conceitos já existentes, mas um espaço de/para articulação de pensamentos e perspectivas, de textos de escritoras e escritores negros, que somam, atualmente mais de 130, desde o século XVIII até os tempos atuais, e seus respectivos textos críticos. A dinâmica estrutura-se de maneira rizomática, num arranjo de discursos, cujo destino são os deslocamentos possíveis de serem realizados por pesquisadores dentro das academias, pelos professores e alunos dentro das salas de aulas, e também pelos bibliotecários, em suas ações de mediação da informação. Assim, sendo um espaço de divulgação e estímulo à pesquisa e à reflexão sobre a produção literária de autoria negra, oferece insumos e aportes crítico-teóricos para a formação dos profissionais que contribuirão para que suas atividades rotineiras contemplem, de fato, a modificação da sociedade brasileira. 44 Esse portal, disponível no endereço http://www.letras.ufmg.br/literafro/, é fruto do trabalho do Grupo de Interinstitucional de Pesquisa Afrodescendências na Literatura Brasileira, sediado no Núcleo de Estudos Interdisciplinares da Alteridade – NEIA, da Faculdade de Letras da UFMG. �329 Em relação à literatura, além da sua importância já dita, entender a especificidade da literatura afro-brasileira, compreender seu espaço de recriação é deveras importante porque sua conceituação, sua particularidade diz muito sobre as instituições vinculadas à produção da cultura e de sua guarda. Como disse Cuti (2010), as conquistas da população negro-brasileira têm sido, desde sempre, minimizadas justamente porque o propósito de uma nação exclusivamente branca tem continuado a sobrepujar as mentes que a comandam em suas diversas instâncias de poder. Ainda segundo Cuti (2010, p. 11-12), com surgimento das personagens, dos autores e leitores negros tornou-se possível à literatura brasileira a colocação de questões referentes a sua formação, com a revelação dos elementos culturais das populações da diáspora, no que se refere às formas e temas, à modificação do paradigma crítico-literário. Concomitante a isso, foram trazidos para a discussão aspectos diversos que, por conta do domínio ideológico, estavam obliterados, silenciados, por séculos. A literatura afro-brasileira, por meio de textos de autoria negra, reelabora as imagens da literatura oficial, rediscutindo-as, reencenando-as e re-apresentando-as, fazendo insurgir questionamentos acerca das invisibilidades. Ela não só valoriza as positividades, a inteligência, a criação do segmento étnico-racial que a compõe, como trabalha – estética, politicamente – formas, o pensamento, a linguagem, os temas próprios da cultura negra (SOUZA, 2017). Dito isto, adentramos os acervos das bibliotecas, para realizar o diagnóstico dos acervos das bibliotecas públicas brasileiras. O levantamento – dos autores e títulos dos livros – foi sistematizado em uma planilha, para que fosse possível pesquisar no catálogo online das bibliotecas. Para o estudo dos acervos, concentramo-nos na composição da listagem dos títulos das obras que atendessem aos seguintes critérios: obras literárias (romances, contos, infantil, teatro) publicadas individualmente e em coautoria, ou seja, obras produzidas em parcerias. Foram identificados 133 autores e 981 obras de literatura a partir da consulta e extração das informações no portal Literafro realizada no ano de �330 2019. Quanto a autoria identificamos 37 do sexo feminino e 96 do sexo masculino. A naturalidade dos autores arrolados concentra-se na região Sudeste, com 82 escritores, e no Nordeste, com 36 escritores, seguidas das regiões Sul, com 10 escritores, 2 da região Norte e 2 do Centro-Oeste, e uma nascida nos Estados Unidos (no apêndice apresentamos, na íntegra, os nomes dos autores(as). Em seguida, para verificar as presenças desses escritores e escritoras negros, fez-se necessário identificar quais bibliotecas públicas brasileiras possuíam catálogo online disponível para efetuar as consultas, a partir dos critérios: nome dos autores e de suas obras, atendendo ao recorte da pesquisa (autoria e texto literário). Das 27 unidades federativas brasileiras, sendo 26 estados e um distrito federal, encontramos o catálogo online em funcionamento em apenas 14 instituições. Constatamos, infelizmente, que apenas algumas bibliotecas públicas estaduais disponibilizam o catálogo online, o que prejudica o conhecimento e o acesso à informação, a autonomia dos usuários em realizarem suas buscas e, neste caso, a inviabilidade de se conhecer de modo mais amplo a realidade dos acervos brasileiros. Expomos, então, a seguir, o quadro 1 que demonstra a frequência dos títulos presentes e ausentes, apresentados aqui de modo geral, a partir da consulta ao catálogo das seguintes bibliotecas públicas estaduais: Quadro 1: Presenças e ausências de títulos nos acervos das bibliotecas públicas brasileiras ESTADO BIBLIOTECA AUSENTE PRESENTE RIO DE JANEIRO Biblioteca Parque Estadual 726 255 PARANÁ Biblioteca Pública Estadual do Paraná 751 230 MINAS GERAIS Biblioteca Pública Estadual de Minas Gerais 753 228 BAHIA Biblioteca Pública Estadual da Bahia 814 167 SÃO PAULO Biblioteca de São Paulo 877 104 PARÁ Biblioteca Pública Estadual Arthur Viana 929 52 BRASÍLIA Biblioteca Nacional de Brasília 923 58 SANTA CATARINA Biblioteca Pública Estadual de Santa Catarina ESPÍRITO SANTO Biblioteca Pública Estadual Levy Cúrcio da Rocha 943 38 951 30 MATO GROSSO RIO GRANDE DO SUL Biblioteca Pública Estadual Estevão de Mendonça 962 19 963 18 SERGIPE Biblioteca Pública Estadual Epifânio Dórea 967 14 ALAGOAS Biblioteca Pública Estadual Graciliano Ramos 977 4 Biblioteca Pública do Estado do Rio Grande do Sul �331 ESTADO PIAUÍ BIBLIOTECA Biblioteca Pública Estadual Desembargador Cromwel de Carvalho Fonte: Elaborado pelos autores (2020). AUSENTE PRESENTE 978 3 A ausência de catálogos on-line das bibliotecas públicas brasileiras impossibilita ao usuário o acesso remoto ao acervo da biblioteca, atrapalhando não apenas as pesquisas para seleção de obra, mas também a constatação das lacunas nas estantes, e a possibilidade de contribuição para a melhoria desse acervo. Os números que representam a presença das obras de literatura dos autores e autoras negras arrolados no portal literafro é desalentador. A maioria das bibliotecas não dispõe de mais de 100 títulos dentre os 981 títulos identificados, conforme exposto no quadro em que se apresentou a quantidade de títulos presentes nos acervos da maior para a menor frequência. As bibliotecas que apresentam uma maior variedade de títulos são da região Sudeste, como também é a naturalidade dos autores listados, e onde também há uma maior concentração de editoras que publicam autores e autoras negras. Cumpre ainda destacar que os autores Machado de Assis e Lima Barreto, dois autores negros, considerados cânones da literatura brasileira estão, como é suposto, presentes nos acervos dessas bibliotecas pesquisadas, por isso optamos por não realizar a identificação de suas obras nos acervos; entretanto decidimos manter a verificação de autoria. De modo geral, podemos dizer que os autores mais encontrados nas bibliotecas públicas brasileiras são: Júlio Emílio Braz, Joel Rufino dos Santos e Rogério Andrade Barbosa, com suas obras de literatura infantil e juvenil. Além desses autores destacamos também: Edimilson de Almeida Pereira, totalizando os quatro autores mais recorrentes nos acervos analisados. Entre as mulheres registramos uma ínfima participação delas nos acervos, quando elas estão presentes não há uma quantidade significativa de títulos presentes. Dentre as mulheres mais presentes nos acervos destacamos: Carolina Maria de Jesus, Conceição Evaristo, Maria Firmina dos Reis, Mãe Stella de Oxóssi, Geni Guimarães, Cyana Leahy-Dios, Madu Costa, Heloisa Pires Lima, Cidinha da Silva. Entretanto, quando comparamos a presença da autoria masculina e da �332 autoria feminina, a primeira é significativamente maior. As mulheres são uma minoria nos acervos seja pela sua presença como autoras seja pelo quantitativo de títulos presentes nos acervos. De modo geral, a partir desse retrato dos acervos das bibliotecas públicas é possível dizer que esses acervos – por variáveis mais ou menos conhecidas, como: verba, produção editorial, legislação e a própria política de formação e desenvolvimento de acervo – operam com a exclusão, apagamento e silenciamento da literatura produzida pelos autores(as) negros(as). Percebemos uma concentração da presença de títulos em poucos autores, revelando uma baixa variedade de autores e autoras negros de literatura afrobrasileira identificados a partir do referido Portal. Essa ausência de títulos e autores nas bibliotecas públicas reforça a estrutura racista e preconceituosa da sociedade brasileira, quando tal instituição deveria combater esse movimento excludente e promover o acesso a todos, especialmente, aos usuários negros e pardos, maioria da população, em acessar a literatura negro-brasileira. 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS “Se os acervos das bibliotecas têm refletido durante muito tempo a ideologia, deve-se grande parte à seleção feita pelo bibliotecário” (MARANON, 1980, p. 56). Passados quase quarenta anos dessa assertiva e dezesseis anos da instituição da Lei 10.639/2003, os acervos das bibliotecas públicas ainda não contemplam em toda sua potencialidade os autores e autoras negras de literatura afro-brasileira. Apesar dos muitos avanços das bibliotecas públicas em seus serviços e dinamizações refletidas no próprio conceito de “biblioteca viva”, que traz o envolvimento da instituição com o usuário de forma acentuada, quando se aborda no plano das alteridades, do desenvolvimento de acervos de uma outra literatura que não a clássica, a canônica, a qual é formada por homens, brancos, com cursos superiores, escritores, vinculados ao eixo Rio de Janeiro e São Paulo (DALCASTAGNÈ, 2014). É preciso reforçar a importância dos bibliotecários(as) para a formação e desenvolvimento dos �333 acervos, buscando repensar constantemente o lugar de atuação e os efeitos gerados pelos mediadores de cultura e de literatura nesses espaços públicos que são as bibliotecas. Está evidente que sem acervos de literatura afro-brasileira não há verdadeiramente uma democratização do acervo, da biblioteca pública, como se deseja e como é indispensável. A mediação também continua, por sua vez, comprometida, pois os acervos são um dos serviços de suma importância para a comunidade, que, no caso da brasileira, é de maioria parda e negra. Há, também, o comprometimento da mediação literária na biblioteca pública devido à oferta dos mesmos títulos que reforçam uma identidade nacional fundamentada em uma unidade, uma coesão que não representa uma sociedade étnica e racialmente plural, como é a brasileira. Compreendemos que o profissional bibliotecário deve ter consciência da relevância de formar e desenvolver acervos que propiciem o acesso à leitura de livros a todos, para além do reforço apenas do cânone tradicional, que já compõe os acervos de quase todas as bibliotecas brasileiras. A diversidade e o acesso à informação de modo mais democrático são fundamentais para a constituição de uma sociedade menos desigual, fundamentada na pluralidade, a qual teria como base cidadãos bem informados, que possam, por meio do acesso à leitura, fortalecer suas identidades, suas comunidades. Se a apropriação da informação é condição sine qua non para ela existir, reiteramos também que os acervos construídos a partir da “bibliodiversidade” é também condição urgente para que as bibliotecas constituam como instituições democráticas contribuidora para uma efetiva democracia. A biblioteca pública por meio dos seus acervos, em especial, os livros de literatura, possibilita a construção de uma autoestima e o reconhecimento da alteridade, necessárias para o desenvolvimento da cidadania. Isto justamente porque a “literatura é poder, poder de convencimento, de alimentar o imaginário, fonte inspiradora do pensamento e da ação” (CUTI, 2010, p. 12). Desse modo, “As coleções e os serviços [que] não devem ser submetidos a qualquer forma de censura, seja ideológica, política ou religiosa, nem de pressões comerciais”. (IFLA, p.12), não podem servir a uma “Política de �334 silenciamento” dos afro-brasileiros na biblioteca, lugar da escrita da memória e da história nacionais (CARDOSO, 2015). É preciso, portanto, que as bibliotecas públicas se atentem para uma “política de reparação de seus acervos”, com vistas a “descolonizar os acervos” (TANUS; TANUS, 2018; TANUS, et al, 2020). É preciso expor essa reparação dos documentos oficiais de formação e desenvolvimento de acervos e aplicar essa mudança na composição dos discursos com vistas a contemplar a inteligência negra, representada pelos intelectuais, tradutores, editoras, revisores, ilustradores, entre outros, e, sobretudo pelos autores e autoras negras. O portal de Literatura afro-brasileira, que serviu como fonte de informação para identificação das obras e dos autores, pode constituir, para o(a) bibliotecário(a), para quem ainda desconheça a produção intelectual negra, em um dos caminhos para se iniciar a lista de seleção de obras para composição dos acervos das bibliotecas públicas. Asseveramos, entretanto, que há outros lugares de pesquisa, como, por exemplo, Quilombhoje (1980); Geledés: Instituto da Mulher Negra (1988); Fundação Cultural Palmares (1989) entre outros. Enfim, é preciso atenção dos bibliotecários(as) na formação e desenvolvimento dos acervos das bibliotecas públicas, porque acreditamos que a literatura por si só não humaniza, ela é potencialmente humanizadora, dependendo, portanto, da ação, de leitura, das ações para a modificação do status quo dominante vigente. REFERÊNCIAS ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Bibliotecas públicas e bibliotecas alternativas. Londrina: Editora UEL, 1997. ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da informação: um conceito atualizado. In: BORTOLIN, Sueli; SANTOS NETO, João Arlindo; SILVA, Rovilson José da (Org.). Mediação oral da informação e da leitura. Londrina: ABECIN, 2015. 278p. p.9-32. ALTHUSSER, Louis. Ideologia e aparelhos ideológicos do Estado. 3. ed. Lisboa: Presença, 1980. �335 BIBLIOTECA pública: princípios e diretrizes. Rio de Janeiro: Fundação Biblioteca Nacional, 2000. E-book. Disponível em: https://www.bn.gov.br/producao/publicacoes/biblioteca-publica-principiosdiretrizes. Acesso em: 30 jul. 2018. CARDOSO, Francilene do Carmo. O negro na biblioteca: mediação da informação para construção da identidade negra. Curitiba: CRV, 2015. CUTI (Luiz Silva). Literatura negro-brasileira. São Paulo: Selo Negro, 2010. (Coleção consciência em debate). DALCASTAGNÈ, Regina. Por que precisamos de escritoras e escritores negros? In: SILVA, Cidinha da (Org.). Africanidades e relações raciais: insumos para políticas públicas na área do livro, leitura, literatura e bibliotecas no Brasil. Brasília: Fundação Cultural Palmares, 2014. p. 66-69. DUARTE, Eduardo de Assis. Por um conceito de literatura afro-brasileira. Terceira Margem, Rio de Janeiro, n. 23, p. 113-138, jul./dez. 2010. IFLA. INTERNATIONAL FEDERATION OF LIBRARY ASSOCIATIONS AND INSTITUTIONS. Diretrizes da IFLA para bibliotecas públicas. Brasília/DF: Briquet de Lemos, 2012. LANCASTER, F. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos, 1996. LITERAFRO. O portal da Literatura Afro-brasileira. Disponível em: www.letras.ufmg.br/literafro. Acesso em: 17 jan. 2017. MARANON, Eduardo Ismael Murguia. A contradição da biblioteca pública: a biblioteca popular. 1990. 103 f. Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica de Campinas, Campinas, 1990. MILANESI, Luís. Ordenar para desordenar. São Paulo: Brasiliense, 1986. NOGUEIRA, M. C. D. 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A literatura afro-brasileira no Sistema Estadual de Bibliotecas Públicas da Bahia. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 16, p. 1-24, fev. 2020. Agradecimentos: Aos discentes do curso de Biblioteconomia vinculados ao projeto “A literatura afro-brasileira nos acervos das bibliotecas públicas”, em andamento na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN): Flavia Figueiredo de Oliveira; Geísa Pereira Alves; Magaly Alexandre Santiago; Maria Clara Tavares da Silva; Marcus Victor Siqueira Josua Gomes; Milena Natalya Morais Frederico; Silvana Souza da Silva; Solange Gomes Toscano de Oliveira; William Santos da Silva. APÊNDICE – Escritores e escritoras de literatura afro-brasileira extraídos do Portal Literafro Total de Títulos de literatura Nome Região 3 Abdias Nascimento SE 3 Abelardo Rodrigues SE 2 Abílio Ferreira SE 4 Aciomar de Oliveira SE 7 Adão Ventura SE 7 Ademiro Alves (Sacolinha) SE 3 Aldri Anunciação NE 3 Aline França NE 8 Allan da Rosa SE 2 Aloísio Resende NE 5 Alzira dos Santos Rufino SE 5 Ana Cruz SE 2 Ana Maria Gonçalves SE 1 Anajá Caetano SE 6 Anelito de Oliveira SE 2 Anízio Vianna SE 1 Antonieta de Barros 3 Antonio Vieira NE 5 Aristides Teodoro NE 9 Arlindo Veiga dos Santos SE 8 Arnaldo Xavier NE 9 Bahia (José Ailton Ferreira) NE S �337 10 Bernardino da Costa Lopes SE 17 Carlos Correia Santos N 2 Carlos de Assumpção SE 8 Carolina Maria de Jesus SE Cidinha da Silva SE 6 Conceição Evaristo SE 7 Cristiane Sobral SE 9 Cruz e Sousa 13 20 S Cuti SE Cyana Leahy-Dios NE 11 Domício Proença Filho SE 13 Domingos Caldas Barbosa SE 37 Edimilson de Almeida Pereira SE 3 Edson Lopes Cardoso NE 9 Eduardo de Oliveira SE 2 Elaine Marcelina SE 6 Éle Semog SE 2 Eliane Marques 8 Elio Ferreira NE 2 Elizandra Souza SE 2 Esmeralda Ribeiro SE 3 Estêvão Maya Maya NE 2 Eustáquio José Rodrigues SE 3 Fábio Mandingo NE 9 Fausto Antônio SE 4 Fernando Conceição NE 2 Fernando Ferreira Góes NE 5 Francisco Maciel SE 9 Geni Guimarães SE 5 Gonçalves Crespo SE 1 Grande Othelo SE 1 Guellwaar Adún SE 8 Heloisa Pires Lima 1 Helton Fesan SE 3 Henrique Cunha Jr. SE 3 Hermógenes Almeida NE 5 Inaldete Pinheiro de Andrade NE 6 Ivan Cupertino SE 3 J. Romão da Silva NE 7 Jaime Sodré NE 1 Jamu Minka SE 1 Jenyffer Nascimento NE Joel Rufino dos Santos SE 7 29 S S �338 3 Jônatas Conceição NE 3 Jorge Dikamba SE 6 José Carlos Limeira NE 5 José do Patrocínio SE 13 José Endoença Martins S Josias Marinho N Júlio Emílio Braz SE 5 Jussara Santos SE 3 Kiusam de Oliveira SE 3 Lande Onawale NE 1 Lepê Correia NE 3 Lia Vieira SE X Lima Barreto SE 12 Lino Guedes SE 6 Lívia Natália SE 7 Lourdes Teodoro CO 1 Luís Fulano de Tal SE 5 Luiz Gama SE X Machado de Assis SE 8 Madu Costa SE 2 Mãe Beata de Yemonjá NE 5 Mãe Stella de Oxóssi NE 2 Manto Costa SE 2 Márcio Barbosa SE 3 Marcos A. Dias SE 3 Marcos Fabrício Lopes da Silva CO 4 Maria Firmina dos Reis NE 8 Maria Helena Vargas 3 159 S 14 Martinho da Vila SE 17 Maurício Pestana SE 2 Mel Adún 5 Mestre Didi NE 4 Michel Yakini SE 4 Miriam Alves SE 5 Muniz Sodré NE 4 Nascimento Moraes NE Nei Lopes SE 13 USA 1 Nelson Maca 2 Nilma Lino Gomes SE 1 Nívea Sabino SE 11 Oliveira Silveira S S 8 Oswaldo de Camargo SE 7 Oswaldo Faustino SE �339 5 Oubi Inaê Kibuko SE 3 Patrícia Santana SE 2 Paula Brito SE 7 Paulo Colina SE 3 Paulo Lins SE 6 Plínio Camillo SE 3 Ramatis Jacino 4 Raul Astolfo Marques NE 9 Raul Joviano do Amaral SE 6 Raymundo de Souza Dantas NE 2 Renato Noguera SE 4 Ricardo Dias SE 3 Rita Santana NE Rogério Andrade Barbosa SE 5 Romeu Crusoé NE 12 Ronald Augusto S 4 Ruth Guimarães SE 8 Salgado Maranhão NE 8 Santiago Dias SE 2 Sergio Ballouk SE Silvério Gomes Pimenta SE 9 Solano Trindade NE 1 Sônia Fátima da Conceição SE 2 Ubiratan Castro de Araújo NE 4 Waldemar Euzébio Pereira SE 82 11 S �340 DADOS BIOGRÁFICOS Gabrielle Francinne de Souza Carvalho Tanus: Professora do Departamento de Ciência da Informação da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Doutora em Ciência da Informação (Saberes científicos da Biblioteconomia em diálogo com as Ciências Sociais e Humanas), Mestra em Ciência da Informação e bacharela em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Atuou como bibliotecária no Sistema de Bibliotecas da UFMG nas bibliotecas da Faculdade de Direito e da Escola de Ciência da Informação E-mail: gfrancinne@gmail.com Gustavo Tanus: Doutorando em Estudos da Linguagem – Leitura do Texto Literário e Ensino (UFRN). Mestre em Teoria da Literatura e Literatura Comparada (UFMG), tendo atuado na Formação Intercultural de Educadores Indígenas (Faculdade de Educação/UFMG). Pesquisador e integrante da comissão editorial do literafro, Núcleo de Estudos Interdisciplinares da Alteridade (NEIA/Faculdade de Letras/UFMG). Autor do livro “Africanos e afrodescendentes nas estantes a Biblioteca Pública Estadual de Minas Gerais”, publicado pela Faculdade de Letras (UFMG), 2017. E-mail: gustavotcs@gmail.com �341 CAPÍTULO XVIII - Serviço de referência e mediação: integrando pessoas, processos e tecnologias Jorge Santa Anna Célia da Consolação Dias Benildes Coura Maculan 1 INTRODUÇÃO A análise histórica das bibliotecas tem demonstrado o quanto essas unidades têm evoluído, adquirindo novas configurações, em conformidade com o desenvolvimento da sociedade e o potencial das tecnologias. Essa evolução está associada, também, ao trabalho realizado pelos bibliotecários, cujos fazeres têm se ampliado, conduzidos por atividades operacionais, intelectuais e gerenciais, que visam o acesso e uso da informação, de acordo com necessidades específicas da comunidade servida. Durante muito tempo, as bibliotecas manifestaram-se como espaços elitizados, servidoras da ordem estatal (BURKE, 2003). Com o desenvolvimento científico, a democratização do conhecimento e como valor atribuído à informação, as bibliotecas são inseridas no seio das organizações, sobretudo de universidades, escolas e centros de pesquisa. Nessas bibliotecas, destaca-se o trabalho realizado mediante práticas de organização de documentos, mediação informacional, gestão de recursos, dentre outras. Mesmo que o fazer bibliotecário tenha se ampliado, sobremaneira, no final do século XX, há de se considerar que algumas práticas constituem a própria essência da biblioteca. A organização do acervo, por exemplo, é uma prática milenar e é considerada como a base de constituição das primeiras bibliotecas. Por conseguinte, a mediação informacional - um termo ainda em desenvolvimento - pode ser observada junto às técnicas de organização dos acervos, e se intensificou com o valor atribuído às necessidades dos usuários (ALMEIDA JÚNIOR; SANTOS NETO, 2014). �342 Os estudos científicos que investigam o trabalho do bibliotecário revelam que, além de organizar acervos informacionais diversos, esse profissional atua como educador e mediador, colocando o usuário em contato com as fontes de informação, para fins de atender a necessidades específicas (MARTINS, 2017; SANCHES, 2018). Colocar o usuário como centro dos sistemas de informação e consequentemente das atenções constitui um novo paradigma para as bibliotecas, suficiente para transcender a função, tão somente, de custódia e de armazenamento, atribuída a essas unidades. Ao apoiar-se nesse paradigma, é possível que o trabalho de organizar e mediar a informação condicione a oferta de produtos e serviços de informação condizentes com a realidade onde a biblioteca está inserida. Embora o termo “serviços e produtos de informação” seja bastante utilizado na literatura, é importante apresentar o conceito associado a serviço e a produto. Para esclarecer a definição de ambos os termos, recorre-se ao estudo de Duarte et al. (2015, p. 608). Para esses autores, serviço de informação “[...] é algo feito por um profissional, com vistas a atender ao interagente e dar uma direção para os recursos de informações de que ele necessita [...]”. Entende-se que o termo serviço denota algo intangível, normalmente, conduzido por um conjunto de atividades e de modo planejado. Já o produto corresponde ao resultado concreto, ou seja, “[...] é representado por algo já pronto por um profissional que o idealizou e o projetou para existir materializadamente” (DUARTE et al., 2015, p. 608). Embora os termos sejam diferentes, eles são indissociáveis, sobretudo quando analisados no contexto das bibliotecas ou outras unidades de informação. Borges (2008) defende essa associação entre produtos e serviços e menciona que esses são mais abrangentes, contemplando aqueles. Em linhas gerais, os serviços de informação são caracterizados sob três grandes definições, a saber: 1 - todo processo de auxílio ao usuário na busca de informação ou na satisfação de suas necessidades informacionais; 2 – a interface direta entre a informação e o usuário; e 3 - a atividade destinada à identificação, aquisição, processamento e transmissão de informação e ao seu fornecimento em um serviço ou produto de informação (BORGES, 2008). �343 A partir dessa diferenciação, serviço de informação, neste texto, é designado como um termo mais abrangente, capaz de contemplar as diferentes atividades que uma biblioteca pode oferecer. Logo, com essa concepção, os serviços de informação constituem o planejamento dos recursos mediado pelo bibliotecário, que possibilite satisfazer uma necessidade, podendo esse processo envolver: a construção de um produto; a oferta de um produto; e/ou o atendimento direto aos usuários. Em todas essas perspectivas, o objetivo é satisfazer as necessidades de informação de uma comunidade. Nesse sentido, com as mudanças de paradigmas, sobretudo com a inserção das tecnologias digitais, a biblioteca assume um papel fundamental para o desenvolvimento da sociedade, cujo fazer bibliotecário não visa, apenas, a construção de produtos de informação, mas a elaboração, disponibilização e gestão dos serviços de informação. Tais serviços possibilitam melhorar a relação/interação da unidade com o público e, como consequência, facilitar o uso do que a unidade tem a oferecer. Isso promoverá o reconhecimento acerca da importância e da contribuição exercida pela biblioteca, na sociedade contemporânea (SANTA ANNA, 2016). A proposta de ofertar serviços de informação nas bibliotecas não é recente e acredita-se que essa ideia iniciou com o tradicional serviço de referência (SR), quando do atendimento prestado a leitores, em meados do século XIX, nos Estados Unidos. Tal proposta foi bem acolhida, visto que o SR tornou-se essencial para apoiar as atividades de pesquisa, de modo a oferecer orientações, por meio de uma atuação pedagógica. Além disso, com a adesão às tecnologias digitais, o SR torna-se passível de ser disponibilizado no ambiente web, com recursos interativos. A oferta dos serviços de informação nas bibliotecas se ampliou com o uso das tecnologias digitais. Santa Anna (2016, p. 234) acredita no fortalecimento dos serviços de informação, ao longo do tempo, uma vez que as bibliotecas têm se tornado cada dia mais híbridas, “[...] oferecendo tecnologias sofisticadas, sem, contudo, eliminar as tecnologias tradicionais, satisfazendo a amplitude das necessidades demandadas por seu diversificado público”. �344 Sendo assim, a discussão em torno da oferta de serviços de informação nas bibliotecas não é fruto da atual concepção paradigmática, cujo usuário se revela como o ator principal das práticas bibliotecárias. De acordo com Fonseca (2007), a biblioteca passou por três importantes paradigmas, como o Paradigma da Conservação (-1450), Paradigma da Difusão (1450-1950) e o atual que é o Paradigma da Interação (1950-). Nesse último, a biblioteca deixa de ser unicamente um espaço de difusão e promoção de informação e cultura para também se transformar em um espaço de apropriação e de expressão das individualidades. Nesse contexto, afirma-se a ideia de que o indivíduo é, ao mesmo tempo, insumo e sujeito do conhecimento, produtor e receptor do conhecimento e recurso de orientação para si e para os outros (FONSECA, 2007). A discussão em torno do atual paradigma tem suas raízes no tradicional SR, que visa acolher os leitores no recinto das bibliotecas, e se caracteriza pelo seu papel instrutivo atribuído a esse atendimento. Além disso, acredita-se que, o uso das tecnologias digitais e a ampliação do conceito atribuído ao temo mediação da informação são fatores que reforçam a importância e o papel do SR nas bibliotecas atuais. A partir dessa contextualização, este artigo tem como temática dois importantes conceitos: mediação da informação e SR. Parte da concepção de que esses conceitos são complementares e possibilitam uma visão sistêmica da biblioteca, contemplando diferentes atividades que são realizadas. Com efeito, o presente estudo objetiva reforçar as relações existentes entre mediação e SR, haja vista identificar as características, os elementos constitutivos e o que é esperado dos serviços de informação para as bibliotecas do futuro. O estudo se justifica pela contribuição teórica e prática: a primeira contribuição diz respeito à tentativa de reforçar as relações entre mediação e SR, apontando bases teóricas suficientes que garantam sustentação, motivação e convencimento acerca dos estudos relacionados a esses temas; a segunda está direcionada à importância do SR para as bibliotecas universitárias e as possibilidades de melhoria que podem ser implementadas. �345 Neste sentido, o estudo ora apresentado é resultado preliminar da revisão de literatura realizada no desenvolvimento de uma tese, em andamento, sobre planos de gestão para o SR em bibliotecas universitárias. Esta investigação está vinculada à linha de pesquisa Gestão e Tecnologia, do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento – Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais. 2 MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO COMO UM CAMPO ABRANGENTE De acordo com o dicionário da Língua Portuguesa, o termo mediação tem como significado o ato de mediar, ligar, relacionar, facilitar. Mediar, em sentido denotativo, é uma ação promovida por um agente, normalmente, uma pessoa que se coloca como facilitador, haja vista contribuir com outra pessoa, seja na aquisição de conhecimento ou outra contribuição colaborativa (HOLANDA, 2018). O termo mediação se desdobra para outros significados, dependendo do contexto em que é utilizado. Pode-se notar, por exemplo, que a mediação como prática colaborativa se manifesta no fazer pedagógico ou em um discurso religioso, cujos mediadores são, respectivamente, o professor e o padre (BICHERI, 2008). A mediação também se manifesta, de forma explícita, nos trabalhos de profissionais que lidam com a leitura, tais como os bibliotecários (BORTOLIN, 2010). Embora esse termo não seja novo, ele tornou-se interesse de pesquisa científica nos últimos anos, sobretudo com os estudos relacionados à dimensão que a informação assume na sociedade da informação e do conhecimento (LE COADIC, 2004). Nesse contexto, o termo refere-se a diferentes conceitos e aplicações a serem utilizados em diversos campos do saber como Direito, Educação, Comunicação e Ciência da Informação (SILVA; FARIAS, 2018). Em algumas áreas do conhecimento, a mediação passou a ser estudada em profundidade com os métodos de organização do conhecimento, a partir do uso de técnicas de representação, como catalogação, indexação, dentre �346 outras. Isso porque, ao organizar o conhecimento, como acontece nas unidades de informação, por exemplo, é necessário criar vínculos entre as fontes de informação do acervo e aqueles que buscam pela informação. Nesse sentido, destaca-se o trabalho de intervenção realizado pelo bibliotecário (ALMEIDA JÚNIOR; SANTOS NETO, 2014). Esse trabalho, segundo os autores citados, não se resume, tão somente, às ações de interação na busca por informação. Isso quer dizer que a mediação vai muito além da ideia de ponte ou ação de ligação entre o bibliotecário e os usuários. A mediação é um conceito que vem evoluindo na área da Biblioteconomia e da Ciência da Informação, não se manifestando como um processo estático que visa, apenas, a transmissão de mensagens entre dois agentes que se interagem, pois, mediação da informação é toda ação de interferência – realizada pelo profissional da informação –, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; individual ou coletiva; que propicia a apropriação de informação que satisfaça, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional [...] (ALMEIDA JÚNIOR, 2015, p. 25). Estudo desenvolvido por Macedo e Silva (2015, p. 65) reforça que a mediação é objeto de grande interesse aos estudiosos da Ciência da Informação, sobretudo transmissão de quando conhecimento esse na objeto sociedade. possibilita Portanto, a construção nessa área e de conhecimento, [...] a noção de mediação da informação implica em ações que auxiliam nas formas de interação entre os seres humanos, de como essas relações podem contribuir para o compartilhamento de ideias, saberes, fazeres e manifestações culturais, que resultam na construção individual e coletiva do conhecimento (MACEDO; SILVA, 2015, p. 65). Ao estimular a transmissão, por conseguinte, geração de novos conhecimentos, o ato de mediar assume uma dimensão ampla e diversificada. A característica plural e abrangente do processo de mediação é confirmada, quando se analisa o conceito formulado por Almeida Júnior (2015), cuja mediação é ação de interferência que exige a presença de um profissional atuante nas unidades de informação. Assim, no âmbito da Biblioteconomia e da Ciência da Informação, mediar é ação de interferir que almeje a apropriação �347 da informação, garantindo, portanto, o uso da informação, haja vista a satisfação das necessidades dos usuários. Considera-se, também, que o resultado da mediação não pode ser analisado como acabado, visto que a satisfação, por ser momentânea, tende a promover um processo que se retroalimenta, fomentando novas indagações, conflitos e necessidades àqueles que utilizam as bibliotecas. Além disso, pontua-se que a mediação, ao ser estudada no âmbito dos equipamentos culturais como bibliotecas, arquivos e museus, pode se manifestar de forma explícita e/ou implícita (ALMEIDA JÚNIOR, 2015). Grande parte dos estudos publicados na literatura brasileira sobre mediação no âmbito das unidades de informação concorda com a afirmação de Almeida Júnior (2015), acerca de que a mediação pode se concretizar de forma direta ou indireta e explícita ou implícita. Portanto, entende-se que o processo é amplo ou abrangente, que permeia todos os fazeres dos bibliotecários, indo além do ato de interação, normalmente estabelecido nos serviços de atendimento como um todo. No âmbito do processo de organização do conhecimento presente nas bibliotecas, segundo Almeida Júnior e Santos Neto (2014), a mediação é observada nas diversas práticas profissionais do bibliotecário, envolvendo diferentes setores e atividades da unidade, tais como: processamento técnico (classificação e catalogação), SR, atividades culturais, contação de histórias, dentre outros fazeres e contextos. Ressalta-se que, na maioria das bibliotecas brasileiras, o processamento técnico é formado por um conjunto de atividades intelectuais, realizada em setor específico, com equipe especializada para desempenho das atividades de representação da informação; o SR se manifesta no balcão de atendimento, com equipe capacitada para interagir com a comunidade, seja nas atividades de pesquisa ou informações de natureza utilitária, que possam auxiliar as indagações dos usuários; as atividades de cunho cultural, normalmente, acontecem em espaços especiais, como laboratórios ou auditórios, entretimento para a comunidade. possibilitando momentos de lazer e �348 Essa abrangência atribuída ao processo de mediação é comungada, também, por Silva e Farias (2018), quando analisam as ações desenvolvidas no contexto dos serviços de informação. Nesse contexto, a mediação aparece no SR, no provimento de informação utilitária, na oferta de eventos ou ações que estimulem a cultura e o lazer, nas práticas de leitura e na atividade de pesquisa. Os autores citados concluíram que a abrangência do processo possibilita “[...] a formação de processos pragmáticos implícitos e explícitos, sendo pertinente correlacioná-los para compreender a dinâmica do serviçode informação e, em especial, para a formação de competência” (SILVA; FARIAS, 2018, p. 120). A partir de diversos estudos publicados na literatura brasileira de Biblioteconomia/Ciência da Informação, percebe-se que a mediação é objeto de análise, sobremaneira, na ambiência dos equipamentos culturais (arquivos, bibliotecas, museus, centros de documentação, dentre outros). Nesses espaços, é possível entender a mediação como uma ação que se desenvolve paralela a diferentes atividades, de modo integrado e contextual (ALMEIDA JÚNIOR, 2015; ALMEIDA JÚNIOR; SANTOS NETO, 2014; CORDA, 2012; FARIAS; SILVA, 2019). A literatura investigada neste estudo também é unânime ao compartilhar dois modos de manifestação do ato de mediar, a saber: implícito e explícito; direto e indireto. Assim, associando essas formas de manifestação no âmbito de uma biblioteca, é possível identificar a mediação como ato de interferência e acoplá-la aos processos de organização e transferência da informação: no primeiro, a mediação acontece de forma implícita e indireta, ao passo que no segundo modo, manifesta-se detalhado na figura 1. a mediação explícita e direta, conforme �349 Figura 1 – A mediação como ato de interferência realizada nas bibliotecas Fonte: Elaborada pelos proponentes (2020). A figura 1 apresenta que a mediação, como ação de interferência, manifesta-se de modo abrangente em meio a diferentes atividades que formam os processos de organização e transferência da informação. Além disso, como ação implícita/indireta, a interferência se faz entre o bibliotecário e os recursos informacionais, e como ação explícita/direta, a interferência se manifesta entre bibliotecário e usuário, concretizando uma ação interativa, com dois atores envolvidos. Considerando que o conceito de mediação não permeia, apenas, a ação de interferência, mas também o resultado dessa intervenção, que é a apropriação (ALMEIDA JÚNIOR, 2015), entende-se que o objetivo do ato de mediar é garantir o uso da informação pela comunidade usuária, considerando as necessidades demandadas. A estruturação e a oferta do SR constituem atividades-fim da biblioteca e precisam ser planejadas e gerenciadas, a partir das ações de mediação, consagradas no âmbito da interferência e da apropriação (SANTA ANNA; DIAS; MACULAN, 2019). Caracterizar a mediação como ato de interferência é algo recorrente na literatura e mais concreto de ser comprovado. No entanto, aproximar a mediação da apropriação é algo mais complexo, em especial por envolver questões subjetivas. Isso pode ser percebido a partir do que comenta Almeida Júnior (2009) acerca da apropriação, afirmando que ela está relacionada ao uso, à agregação de valor pelo usuário, o qual terá a possibilidade de �350 transformar a informação recebida em conhecimento, para resolução de seus problemas pessoais e coletivos, e também para a produção de novos conhecimentos. Na visão de Lima (2018), a mediação foge ao escopo das bibliotecas, em alguns aspectos, por envolver questões cognitivas, associadas com a experiência e cultura do indivíduo e com o contexto em que ele está inserido (LIMA, 2018). Com todo efeito, no âmbito da apropriação, a biblioteca já vem realizando trabalhos a partir de insumos de outras áreas de conhecimento, como Educação, Administração e Psicologia, por exemplo, ações voltadas aos estudos de comportamento e satisfação de usuários, avaliação de serviços, dentre outros, sendo essas ações essenciais para garantir a melhoria do que é oferecido em todos os serviços oferecidos nas bibliotecas (COTÉ; KOCHKINA; MAWHINNEY, 2016). A possibilidade de apropriação é um elemento essencial capaz de fornecer insumos para melhorias do que é oferecido nas unidades de informação. Representa a concretização do objetivo final das práticas bibliotecárias, refletindo o esforço despendido e os resultados alcançados, além das necessidades de modificações para alinhamento às necessidades dos usuários. Em linhas gerais, pensando na apropriação, as bibliotecas podem realizar pesquisas, “[...] cujo foco é atribuído aos usuários e as formas com que acessam os serviços. Assim, estão inseridos nessa categoria os estudos de uso, modalidades de serviços utilizados, comportamento, satisfação e percepção” (SANTA ANNA; DIAS; MACULAN, 2019, p. 9). A partir das evidências coletadas da literatura, apresenta-se a figura 2, a qual demonstra o que pode ser realizado pelas bibliotecas, considerando o ato de apropriação oriundo da mediação. �351 Figura 2 – A mediação como ato de apropriação realizada nas bibliotecas Fonte: Elaborada pelos proponentes (2020). Pela figura 2, nota-se que a apropriação é um elemento da mediação, manifestado em atividades que formalizam o processo de uso da informação, reforçando a tese de Almeida Júnior (2015). Além disso, a apropriação é o resultado do ato de intervenção, sendo, portanto, a base de toda a atividade do bibliotecário, assim como o é o SR, conforme pontuado por Figueiredo (1992). As atividades realizadas pelas bibliotecas, por exemplo: os estudos de usuários e de satisfação, dentre outros, representam a mediação explícita - a partir de técnicas de coletas de dados, como a entrevista guiada, por exemplo – e a mediação implícita - quando se emprega técnicas não interativas, como o questionário e análise às estatísticas de uso, dentre alguns exemplos. De acordo com Corda (2012), a mediação se explicita diretamente no âmbito da oferta dos serviços de informação, cujo bibliotecário assume a missão de disseminar, de modo a garantir o uso do acervo informacional. A autora reconhece, assim como Almeida Júnior (2015), que o ponto máximo da mediação nas bibliotecas está no SR, com destaque a interação firmada entre o profissional e o usuário, na busca pelas fontes de informação. A missão do bibliotecário como mediador da informação se inicia no processamento das fontes e se consolida na oferta do SR, mediante a interação com usuários, seja de modo presencial ou digital. Desse modo, o sucesso de qualquer atividade demandará da reflexão do profissional acerca da seleção e implementação de ferramentas e da oferta de serviços de informação adequados à realidade de cada biblioteca, considerando uma série de fatores, tais como: “[...] as características específicas [...] de usuários, a diversidade �352 de tecnologias ofertadas a esses usuários e também aos não usuários, autonomia, estímulo e facilidades para o acesso, busca e uso das fontes de informação” (NOVELLI; HOFFMANN; GRACIOSO, 2014, p. 31). Nesse contexto, todos os fazeres realizados pelos profissionais, que antecedem o atendimento no SR, tais como a catalogação, indexação, dentre outros, alcançam os objetivos a que são destinados, quando ocorre a apropriação da informação pelo usuário, ação que, embora subjetiva e complexa, pode ser facilitada por meio dos serviços de informação. Para Santa Anna, Dias e Maculan (2019), a mediação contribui para o atendimento prestado no SR, e, como tal, também auxilia na aquisição de conhecimento, sobretudo quando são identificadas ações de interferência e apropriação no planejamento e gestão do SR. Assim, conforme elucidado por Silva e Farias (2018), os estudos sobre mediação podem fornecer bases teóricas ou insumos reflexivos que formalizam programas de ação, intervenção e interferência nas bibliotecas, e os serviços de informação funcionam como a operacionalização ou a concepção pragmática do processo de mediação. Portanto, em acordo com Santa Anna, Dias e Maculan (2019), faz-se necessário reconhecer o potencial da mediação, de modo a melhor explorá-lo, a fim de apontar melhorias para o SR oferecido nas bibliotecas universitárias. Importante destacar que as bibliotecas universitárias são espaços apropriados para disseminar informação a diferentes públicos, além de estabelecer relações com organizações de cultura e de memória, que utilizem a informação para diferentes fins (MURRAY, 2020). Com o potencial das tecnologias, as bibliotecas universitárias ampliam as práticas de mediação, haja vista possibilitar o acesso, a busca e a aprendizagem das fontes de informação (NOVELLI; HOFFMANN; GRACIOSO, 2014). Com efeito, como discorrido por Farias e Silva (2019, p. 356), é com essa filosofia de trabalho, que as bibliotecas universitárias, com profissionais capacitados às atividades de mediação, tornarão as necessidades dos usuários “[...] explicitadas, interpretadas e atendidas”. �353 3 SERVIÇO DE REFERÊNCIA E MEDIAÇÃO INFORMACIONAL O SR pode ser conceituado como um conjunto de atividades realizadas em prol do provimento de informação a diferentes grupos de usuários, a fim de satisfazer necessidades específicas desses grupos (GROGAN, 1995). Esse tipo de serviço proporciona facilidades de uso do acervo informacional, com o fim de subsidiar, principalmente, atividades de pesquisa, leitura ou ações culturais, considerando o propósito da unidade de informação (ACCART, 2012). Caracterizado como atividade-fim da biblioteca, e também aclamado como a própria essência da ação do bibliotecário que atua na organização dos acervos (FIGUEIREDO, 1992), o SR define-se, em sua essência, como o provimento de respostas a perguntas realizadas pela comunidade. As transações que ocorrem podem envolver desde questões simples, de cunho direcional, a indagações mais complexas, como o uso de um recurso de busca, por exemplo (BARRETT, 2010). Ao bibliotecário, após disponibilizar a informação em artefatos tecnológicos variados e sistematizar esses recursos em um sistema de informação, iniciam-se as atividades de atendimento às demandas de informação solicitadas pelos usuários, antecipando a oferta de informações ou fornecendo informações para demandas especializadas. Assim, o SR é definido como uma das funções mediadoras da biblioteca, cujo profissional atua como agente de informação, “[...] servindo de intermediário entre os recursos informacionais existentes e o usuário que necessita de informação de qualquer tipo e nível [...]” (FIGUEIREDO, 1992, p. 1). Na visão de Lima (2018), o SR constitui, grosso modo, o atendimento pessoal prestado pelo bibliotecário ao público que frequenta a unidade. Esse processo, segundo Ranganathan (1961), está pautado na assistência personalizada oferecida aos consulentes de uma biblioteca, ou seja, o contato firmado entre profissional e utilizadores. Observou-se que o SR nasceu com uma concepção restrita, no final do século XIX, voltado à assistência personalizada, prestada com cordialidade, aos leitores de bibliotecas norte-americanas (GREEN, 1876). No início do século �354 XX, com o crescimento das universidades, o SR se fortalece com o processo de pesquisa, a partir de ações de intervenção que colocavam em sintonia usuários e profissionais, mediante um intenso diálogo (GROGAN, 1995). A importância do processo de pesquisa para fins de auxiliar os pesquisadores em bibliotecas europeias e nos Estados Unidos, ao longo do século XX, promove uma concepção pedagógica e instrutiva ao SR, haja vista facilitar o uso dos recursos informacionais, com destaque a atividades de educação do usuário (FIGUEIREDO, 1992; SHERA, 1966). Caminhando para as últimas décadas do século XX45, o SR passa a ser auxiliado, também, pelos recursos da internet (ACCART, 2012; OTLET, 1989), adquirindo uma concepção, também, de promoção ao uso, com ênfase as ações de divulgação e interação da biblioteca com diferentes públicos e contextos (BOSQUE et al., 2017; PELLEGRINO, 2012). Nesse percurso evolutivo, o SR também envolve a construção de canais de comunicação que potencializam o uso da biblioteca, sobretudo com a utilização dos recursos digitais, o que fez surgir o Serviço de Referência Digital (SRD), empregando tecnologias da web 2.0. Nesse contexto, o SR é caracterizado no âmbito da promoção dos serviços de informação em toda a biblioteca, em que convergem usuários, profissionais, recursos de informação e tecnologias (PELLEGRINO, 2012). A partir desses apontamentos, percebe-se que o SR possui características diversas, não se limitando, apenas, a um conceito engessado, conforme apontado por Alves e Vidotti (2006). Os autores alertam que o atendimento prestado à comunidade que fornece informação para fins de satisfazer uma necessidade corresponde a uma das múltiplas características e possibilidades do SR. Outro aspecto foi mencionado na obra de Shera (1966), que afirma que o SR tende a abranger todo o espectro da biblioteca, com auxílio prestado para fornecimento de informações tanto de natureza geral quanto específica. 45 As mudanças e adaptações com que os serviços oferecidos nas bibliotecas têm passado estimulam o desenvolvimento de uma linha do tempo, desde os serviços tradicionais aos digitais. Esse percurso evolutivo constitui um dos produtos que se pretende alcançar com a finalização da pesquisa de Doutorado, a ocorrer nos próximos dois anos. �355 É possível que a característica ampla atribuída ao SR seja consequência da evolução que sofreu, ao longo dos tempos, sobretudo com o impacto promovido com o desenvolvimento tecnológico. Observa-se que essas transformações foram impactantes, a ponto de determinar dois significados ao SR, conferindo-lhe um sentido amplo (convergência de toda biblioteca para uso dos recursos informacionais) quanto restrito (orientação para sanar uma necessidade específica) (LIMA, 2018; MACEDO, 1990; SHERA, 1966). No Brasil, o SR se consolidou nas últimas décadas do século XX, intensificando-se na década de 1990, em ações paralelas aos processos de automatização das bibliotecas, embora o serviço tenha sido implementado sem planejamento e gestão adequados (FIGUEIREDO, 1992). Assim como apresentado por Figueiredo (1992), Macedo (1990) também discute sobre o fortalecimento do SR nessa década, considerando que ele se manifesta nos seguintes campos de atuação: assistência ao usuário (serviço propriamente dito), educação de usuário, disseminação seletiva e serviços de alerta, comunicação e divulgação de serviços e gestão do SR. É certo que a ampliação do SRD origina-se com o uso da internet, embora isso não represente o fim dos serviços tradicionais, mas condiciona uma mudança significativa na forma de organizar, comunicar e utilizar a informação. Portanto, nas primeiras décadas do século XXI, é provável que o serviço se torne cada vez mais digital, de modo a fortalecer e facilitar a interação e promover maior divulgação do potencial da biblioteca e seus recursos. Isso requer a adoção de técnicas administrativas, haja vista garantir a institucionalização de um SRD capaz de modificar-se instantaneamente, conforme as tendências tecnológicas que forem surgindo (ACCART, 2012). Analisando a trajetória do SR do século XIX ao XXI e com base nos apontamentos da literatura nacional e internacional, é possível identificar cinco estágios evolutivos: assistência a leitores (GREEN, 1876), processo de referência (GROGAN, 1995), educação informacional (SHERA, 1966), SRD (ACCART, 2012) e promoção/gestão de serviços de informação (ACCART, 2012; FIGUEIREDO, 1992). A figura 3 ilustra uma linha do tempo para o SR em bibliotecas. �356 Figura 3 – Trajetória evolutiva dos serviços de informação nas bibliotecas Fonte: Elaborada pelos proponentes (2020). Conforme explicitado na figura 3, percebe-se que, embora sejam identificados cinco estágios ao longo da trajetória, eles não são excludentes, mas integrados uns aos outros, de modo a consolidar, sobretudo no contexto contemporâneo, uma realidade híbrida, por meio da fusão entre serviços de informação com tecnologias tradicionais e digitais. A mesma integração é percebida nas principais atividades realizadas em cada estágio e o contexto em que se manifestavam, possibilitando a formação de um SR e de uma biblioteca cada vez mais sofisticados, conforme proclamado em meados do século XX, por Shera (1966). Assim, a linha do tempo apresentada aqui evidencia que as atividades realizadas em cada estágio, como também as tecnologias utilizadas, vão sendo aperfeiçoadas, mas também convivem, promovendo o nascimento dos espaços e atividades híbridas. O estudo de Santa Anna, Siqueira e Gerlin (2015) demonstrou essa realidade, sobretudo quando constatou a diversificação de recursos e serviços oferecidos nas bibliotecas universitárias, o que promove ao usuário utilizar/escolher o que for mais adequado às suas preferências e perfis. A análise da figura 3 também permite evidenciar algumas principais características e tendências para cada estágio evolutivo do SR: �357 1 – Assistência: surgimento do SR, por meio de um projeto para acolhimento a leitores em bibliotecas norte-americanas. Os profissionais eram treinados para acolher os leitores com cordialidade e prestatividade, incentivando a prática de leitura, em espaço adequado e indicando materiais de acordo com o perfil e necessidade dos usuários (GREEN, 1876); 2 – Processo de referência: surge o tradicional balcão de atendimento para acolher as necessidades dos pesquisadores. Mediante um atendimento específico, a intenção era firmar um processo dialógico, conduzido pelas fases que envolvessem desde a formulação da questão pelo usuário, perpassando pelas estratégias de busca e etapa de negociação, para fins de localização do item informacional solicitado (GROGAN, 1995); 3 – Educação informacional: é resultado do sucesso alcançado com as ações de busca e de recuperação junto aos acervos impressos e no balcão de atendimento. O aumento do número de usuários despertou a adoção de práticas instrutivas que tornassem o usuário capaz de realizar de modo autônomo suas próprias buscas. Nesse estágio, eleva-se o papel pedagógico da biblioteca, do bibliotecário e do SR (FIGUEIREDO, 1992; SHERA, 1966); 4 – Referência Digital: aparecimento dos primeiros recursos eletrônicos, com a presença de bases de dados em CD-ROM, além de canais eletrônicos de comunicação, como o telefone e o e-mail. Com o surgimento das coleções digitais e utilização da internet, ampliam-se as formas de mediação por meio de tecnologias interativas e multiplicam-se os meios de contato entre biblioteca e usuário, podendo esse agente estar no recinto da biblioteca ou fora dele (ACCART, 2012; GROGAN, 1995); 5 – Promoção/Gestão: o uso da web 2.0 acarretou o surgimento de tecnologias que facilitam a interação, desencadeando a promoção e divulgação de todos os serviços das bibliotecas, além dos muros das unidades/instituições. Nesse estágio, o contato se estabelece mediante comunicação síncrona e assíncrona46, de modo presencial ou digital, com destaque ao uso de 46 A comunicação assíncrona não exige a presença de ambos os envolvidos em tempo real, conectados a uma rede. Já a comunicação síncrona necessita que dois ou mais envolvidos estejam conectados ao mesmo tempo no ambiente virtual (SANTOS; BARBOSA, 2013). �358 dispositivos móveis e redes sociais. Assim, a biblioteca é inserida no universo da web social, com atividades inovadoras, condizentes com as novas tendências, o que exigirá o planejamento e a gestão dos serviços de informação (ACCART, 2012; BOSQUE et al., 2017). Ao considerar as características presentes nos estágios, torna-se possível identificar a presença da mediação em cada um deles, predominantemente a mediação explícita/direta. A assistência prestada a leitores é uma prática muito comum nas bibliotecas, desde tempos antigos, e tal prática permanece ao longo do tempo, com propósitos distintos, seja para fins de pesquisa, recreação, conhecimento, dentre outras possibilidades. No âmbito da prática de leitura, a mediação possibilita a formação do leitor crítico e reflexivo, a orientação à pesquisa, haja vista despertar nos usuários “[...] o desenvolvimento de habilidades para busca e uso da informação, seja para resolução de problemas ou tomadas de decisões, sejam para a produção de conhecimento de maneira individual ou coletiva” (VALDEZ; CALIL JUNIOR, 2017, p. 4). O processo de referência evoluiu-se ao longo do século XX, como resultado da evolução científica que estimulou o desenvolvimento de pesquisas. A realização de investigação e a necessidade de acessos aos recursos de informação contribuem para tornar a biblioteca o local mais adequado para a busca de informação para a construção da fundamentação teórica dos estudos em andamento. Segundo Grogan (1995), o processo de referência é o caminho percorrido parao encontro da informação desejada, caminho manifestado mediante o diálogo detalhado entre bibliotecário e usuário. Na visão de Lima (2018), esse processo é socialmente construído, sendo necessária a interação entre quem busca por informação e quem auxilia a busca. A visão de ambos os autores evidencia a ação de interferência do bibliotecário, com o fim de facilitar, em uma atitude interativa, entre profissional e usuário, o acesso à informação, o que possibilita manifestar, nesse processo, a mediação explícita e direta. A educação informacional, terceiro estágio do processo evolutivo do SR, tem proporcionado um novo olhar a esse serviço, cujo bibliotecário passa a ter �359 um perfil de instrutor/educador quanto ao uso das fontes de informação (SHERA, 1966). A educação informacional corresponde ao conjunto de atividades pedagógicas fornecidas para capacitação do usuário, com o fim de torná-lo autônomo na realização das buscas e no uso, de modo exaustivo, dos recursos e ferramentas disponibilizados (SLEBODNIK; RIEHLE, 2011). A mediação também se faz presente nesse processo, visto que, por contemplar um ato educativo, há interação entre profissional (ensinante) e usuário (aprendiz). Assim, além de consagrar-se como orientador, localizador e identificador, o bibliotecário, ao realizar educação informacional, assume a missão, também, de conselheiro e orientador (KHULTHAU, 1994). Observa-se que o SRD também viabiliza práticas de mediação. Isso porque, ao contrário de muitas especulações relacionadas ao fim do SR com o uso da internet, a realidade empírica tem demonstrado o quanto a intervenção humana é necessária, mesmo quando o usuário utiliza a biblioteca no ambiente digital (SANTA ANNA; SIQUEIRA; GERLIN, 2015). De acordo com Garcia e Sousa (2017, p. 35), a mediação é beneficiada com as tecnologias digitais, pois oportuniza diferentes formas de realizar a interação com o usuário, “[...] englobando outras plataformas e tempos, além do espaço físico e do contato direto e em tempo real com o usuário”. Quanto ao estágio atual do SR, em que predomina a promoção e gestão dos serviços de informação, esse estágio apresenta-se como altamente diversificado, mesclando tecnologias tradicionais e digitais, com predominância de adesão a essas últimas (ACCART, 2012). Essa tendência evidencia que as práticas de mediação também se pluralizam, realizadas de modo direto ou indireto, consciente ou inconsciente, explícito ou implícito, sobretudo quando se pensa na criação de mecanismos para aumentar o uso das fontes de informação, em especial aquelas inseridas no ambiente digital (NOVELLI; HOFFMANN; GRACIOSO, 2014). Observou-se a importância de considerar a gestão do SR, as possíveis ações de mediação e o potencial das tecnologias (ACCART, 2012), sobretudo no que tange aos recursos que aumentam a visibilidade e possibilitam a divulgação dos serviços de informação oferecidos, por meio do marketing informacional (PELLEGRINO, 2012). Dessa forma, é �360 possível aproximar, cada vez mais, a biblioteca de seus públicos, fortalecendo seu papel na sociedade atual, conforme as tendências emergentes (CHAPUTULA; MUTULA, 2018). Com efeito, a mediação é um processo, sustentado por atividades variadas, relativas ao ato de interferência e apropriação, estando essas atividades presentes no SR oferecido em bibliotecas. Revisão sistemática de literatura realizada por Santa Anna, Dias e Maculan (2019) identificou que os trabalhos publicados sobre SR contemplam aspectos relativos tanto ao ato da interferência, à apropriação, ou a ambos. Portanto, por meio da mediação, é possível aproximar profissionais de usuários, e, dessa forma, garantir o uso dos acervos, por conseguinte, condicionar a adequação da biblioteca, conforme necessidades demandadas. Assim, infere-se que a mediação é, ao mesmo tempo, ação e reação, cujos elementos principais desse processo são os profissionais, usuários e a informação, sendo as tecnologias instrumentos que promovem a interação entre eles (SANTA ANNA; DIAS; MACULAN, 2019, p. 1, grifo nosso). Os resultados alcançados com a revisão de literatura supracitada reforçam a importância que a mediação exerce, tanto para os usuários, ao garantir o uso (apropriação), como também para a própria biblioteca e os profissionais que a gerenciam, ao condicionar as possibilidades de mudanças e adequações às tendências atuais. Desse modo, o fazer profissional é, constantemente, ressignificado, em uma abordagem social, conforme defendido por Lima (2018). Nota-se a existência de uma reciprocidade entre o SR oferecido na biblioteca e os usuários. É por meio da mediação, sobretudo no modo explícito, por meio da interação, que essa ação de auxílio mútuo se intensifica. Isso pode ser percebido tanto nas ações de interferência quanto nas ações de apropriação, quando se tem o retorno do usuário acerca da satisfação ou não de sua necessidade informacional. A pesquisa de Corda (2012) aproxima dessa reflexão, mencionando que “[...] é responsabilidade do bibliotecário de referência acrescentar valor ao processo de transferência de informação [...]”. Esse valor deve perpassar “[...] os processos de busca, categorização, hierarquização, filtragem, tradução e comunicação das respostas oferecidas ao �361 usuário, a fim de satisfazer sua demanda de informação” (CORDA, 2012, p. 94-95). No entendimento de Almeida Júnior e Santos Neto (2014), no âmbito do SR, a mediação aparece de maneira explícita, com destaque maior a interação entre o bibliotecário e o usuário. Esse contato, segundo os autores, é essencial por garantir melhorias e inovações às atividades de comunicação da unidade com os públicos, pensando em adaptações contínuas. A mediação se concretiza mediante a oferta de um serviço (SILVA; FARIAS, 2018). Assim, os autores consideram que [...] as relações entre mediação e serviços de informação se dão de forma fluida no contexto paradigmático, o qual opera como uma espécie de diretriz da prática informacional, e no contexto temático-aplicativo, que age como um conjunto de práticas de intervenção e interferências no desiderato informacional (SILVA; FARIAS, 2018, p. 114). A mediação é uma atividade ampla que se intensifica no SR, e, por conseguinte, possibilita o reconhecimento do valor que a informação promove aos usuários. Esse reconhecimento despertará o atendimento ou não àquilo que foi planejado pelos profissionais, no decorrer de todas as atividades bibliotecárias realizadas na unidade. Com efeito, entende-se que a mediação pode se manifestar como “[...] um programa de ação, intervenção e interferência, e os serviços de informação se constituem como uma das principais atividades técnica, pedagógica, institucional e pragmática da mediação [...]” (SILVA; FARIAS, 2018, p. 115). Ademais, considerar essa relação é importante, principalmente quando se atesta a necessidade de melhorias e de gestão dos serviços de informação. Logo, a mediação “[...] auxilia no planejamento, programação e ampliação da envergadura aplicativa dos serviços de informação, enquanto os serviços de informação atestam o caráter aplicativo da mediação” (SILVA; FARIAS, 2018, p. 115). A relação entre SR e mediação é complementar e ambos são necessários para garantir melhorias ao uso e à promoção dos serviços de informação, sobretudo com a adesão aos recursos digitais. Desse modo, os serviços de informação se constituem como “[...] um dos principais mecanismos para mediação da informação em um centro de informação, de sorte que se �362 configura como uma proposta materializada e concreta que aproximam o centro de informação e o usuário” (SILVA; SILVA, 2012, p. 21). A aproximação e a adequação dos serviços da biblioteca às necessidades dos usuários dependerão de uma série de fatores, tais como o modelo de gestão adotado, o contexto social e institucional em que a unidade se relaciona, dentre outras tendências emergentes da atual sociedade (SANTA ANNA; DIAS; MACULAN, 2019). Em todos os casos, a característica pedagógica do SR, também percebida nas práticas de mediação, permanece como condição apropriada para viabilizar aprendizagens colaborativas e intensificar o uso dos recursos informacionais (FARIAS; SILVA, 2019; SILVA; SILVA, 2012). Em suma, mesmo que a literatura aponte a existência de diversas relações entre mediação e SR, há de se considerar os resultados alcançados com o estudo bibliométrico realizado por Farias e Farias (2017), sobretudo quando reconhecem a mediação não como um fazer técnico e operacional, mas como um aporte conceitual e pragmático ligado a objetos diversos da área informacional. Assim, em todos os casos, segundo as autoras, os estudos que versam sobre essas relações direcionam olhares aos aspectos cognitivos, tanto de bibliotecários e usuários, para promoção e inovação dos serviços de informação. Valorizar esses aspectos é necessário, haja vista o fortalecimento da biblioteca, como também o desenvolvimento de habilidades humanas capazes de tornar o trabalho teórico e prático condizentes com o contexto atual. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este estudo discorreu as relações existentes entre mediação e SR, identificando as características, os elementos constitutivos e o que é esperado dos serviços de informação para as bibliotecas do futuro. Constatou-se que o SR contempla práticas de mediação explícita, a partir da interação estabelecida entre usuários e bibliotecário para alcance das necessidades informacionais. Portanto, a interação é a característica principal, inerente a esses dois �363 conceitos, cujos elementos constitutivos desse processo envolvem usuários, profissionais, informação e tecnologias. Com o desenvolvimento tecnológico e as adaptações promovidas nas bibliotecas, é possível que usuários estejam cada vez mais próximos da informação e novos modos de interação sejam instituídos, o que possibilita a expansão dos serviços de informação. Isso exigirá pró-atividade e visão estratégica do bibliotecário, consciente de sua missão na garantia de um uso mais efetivo da informação. Percebe-se o quanto as duas temáticas demandam por estudos mais aprofundados, desmembrando olhares diversos, acerca de garantir a oferta de serviços de informação mais adequados aos usuários e possibilitar a permanência, a valorização e um uso efetivo da biblioteca na sociedade contemporânea. Assim, a abordagem intelectual deste artigo, como também, a falta do estabelecimento de critérios para seleção da literatura investigada são as duas principais limitações do estudo, o que evoca a necessidade de realização de estudos futuros, por exemplo:  Estudo empírico, sustentado por entrevistas a bibliotecários, haja vista identificar o posicionamento destes profissionais para implementar melhorias no SR;  Pesquisa documental, conduzida por levantamento dos regimentos das bibliotecas, a fim de identificar práticas de mediação mencionadas nesses documentos e as relações dessas práticas com o que é oferecido pelas bibliotecas analisadas;  Estudo focal com bibliotecários, a fim de mapear o conhecimento desses sujeitos acerca das possíveis relações entre mediação e SR;  Investigação dos currículos dos cursos das Escolas de Biblioteconomia, ou questionário aplicado a estudantes finalistas desse curso, com a finalidade de reconhecer os conceitos ensinados na formação profissional sobre mediação e SR;  Diagnóstico e levantamento de uma ou várias realidades empíricas, em especial, dos Sistemas de Bibliotecas Universitárias, haja vista propor plano de ação para melhorias do SR e das práticas de mediação; �364  Revisão Sistemática de literatura, em bases de dados, a partir do estabelecimento de critérios que garantam seleção mais rigorosa das fontes de consulta. Por fim, este estudo contribui com a área de Biblioteconomia/Ciência da Informação, pois tende a tornar mais robustas as pesquisas empíricas realizadas no contexto das bibliotecas e até mesmo de outras unidades de informação, como arquivos e museus. As relações apontadas servem como sugestões de melhorias aos serviços de informação oferecidos, como também possibilitam identificar problemas, propor soluções e pensar em inovações. REFERÊNCIAS ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012. ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da informação e múltiplas linguagens. Tendências da pesquisa brasileira em Ciência da Informação, Brasília, v. 2, n. 1, p. 89-03, jan./dez. 2009. ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da Informação: um conceito atualizado. In: BORTOLIN, Sueli; SANTOS NETO, João Arlindo dos; SILVA, Rovilson José da. Mediação oral da informação e da leitura. Londrina: ABECIN, 2015. p. 9-32. 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Mestrado e Doutorado em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Professora do Curso de Biblioteconomia e do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento, na Escola de Ciência da Informação da UFMG. E-mail: celiadias@eci.ufmg.br Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan: Graduada em Biblioteconomia. Mestrado e Doutorado em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Professora do Curso de Biblioteconomia e do Programa de Pós-Graduação em Gestão e Organização do Conhecimento, na Escola de Ciência da Informação da UFMG. E-mail: benildesmaculan@ufmg.br �369 CAPÍTULO XIX - Bibliotecas universitárias e a educação a distância: uma intermediação necessária no acesso e uso da informação Maria Elizabeth de Oliveira Costa Beatriz Valadares Cendón 1 INTRODUÇÃO O presente estudo aborda a temática da Educação a Distância (EaD) e a contribuição das bibliotecas universitárias, pontuando também as práticas de mediação que permeiam o fazer dos bibliotecários na sociedade do século XXI no apoio à democratização do ensino. Considerando que a EaD permite acesso mais amplo à educação, o estudo pretende contribuir para fortalecer uma educação mais igualitária e democrática ao questionar o que as instituições de ensino, por meio das suas bibliotecas e dos bibliotecários nelas atuantes, podem fazer para fortalecer o processo educativo na modalidade a distância; proporcionando o acesso aos recursos informacionais para esses alunos da EaD. Este artigo consiste de um recorte de pesquisa de Doutorado, conduzida por levantamento bibliográfico, documental e entrevista a diretores de Sistemas de Bibliotecas e os diretores do Centro de Educação a Distância e/ou Diretores da Universidade Aberta do Brasil, com vistas a verificar o que vem sendo desenvolvido pelas Bibliotecas Universitárias no País em termos de atendimento aos alunos que estudam nessa modalidade. E assim tem como um dos objetivos analisar os Sistemas de Bibliotecas das Universidades que têm atuado no oferecimento de serviços, recursos informacionais a esses usuários que se encontram fora do campus universitário da instituição. E levantar indícios para a possibilidade de formalização de um plano de gestão que possa fornecer subsídios para as bibliotecas que atuam ou precisam atuar no apoio ao ensino a distância, mediando a informação e permitindo que o �370 aluno dessa modalidade tenha acesso aos recursos informacionais para a sua vida acadêmica. O corrente trabalho contemplou apenas uma fase do percurso metodológico da pesquisa mencionada, com levantamento de opiniões de bibliotecários gestores sobre o papel da EaD e as contribuições exercidas pelas bibliotecas universitárias, mediante a prestação de serviços para o apoio aos alunos das instituições de ensino superior. Além disso, são apresentados alguns tipos de mediação, conforme relatado na literatura, e a identificação desses tipos nos serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias para o aluno da EaD. O tema abordado é relevante por beneficiar diversos atores envolvidos com a prática educativa, tanto professores, quanto gestores de EaD, gestores bibliotecários e, principalmente, usuários da modalidade a distância. O texto tem a pretensão de despertar a consciência acerca da importância dos estudos voltados à EaD, além de evocar o potencial dos bibliotecários para intervir mais na educação a distância, de modo a apoiá-la para melhor qualidade do ensino e apoio a esse usuário. A EaD tem o poder de transformação na vida das pessoas, e as bibliotecas precisam estar no processo, intermediando a informação, para que todos tenham acesso e façam uso das fontes e recursos informacionais disponibilizados para a comunidade acadêmica. 2 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA, MEDIAÇÃO E BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: ALGUMAS CONSIDERAÇÕES O fazer educacional tem o professor como um agente que interage com os alunos, com vistas a estimular o senso crítico, de modo que eles possam participar ativamente da vida em sociedade. Assim, “[...] cabe ao professor colocar-se como ponte entre aluno e conhecimento e cabe ao aluno participar ativamente desse processo [...]” (BULGRAEN, 2010, p. 30). No entanto, como se trata de um processo, a educação somente ocorre mediante a intermediação de determinados elementos que contribuem para a transmissão �371 de conhecimento. Dentre esses elementos, além do professor, estão outros profissionais que facilitam o aprendizado, como os coordenadores de disciplina, os bibliotecários, dentre outros. O ensino a distância é uma modalidade de educação que utiliza tecnologias da informação e comunicação para possibilitar a transferência de informação e o aprendizado, de modo não presencial. É graças a esse tipo de educação que alunos e professores permanecem em sintonia, sem necessariamente, estarem ligados a um mesmo espaço físico, a sala de aula presencial (VIEIRA, 2011). Abbad, Zerbini e Souza (2010) acreditam que é papel principal da EaD garantir a democratização do conhecimento na sociedade, além da construção de novos mecanismos de aprendizado, com valorização da aprendizagem colaborativa estimulada pelas mídias digitais. Assim, “[...] o estudo assíncrono e veiculado por múltiplas mídias possibilita o acesso de profissionais à aprendizagem a qualquer hora e em qualquer lugar [...]”. Essa característica da EaD “[...] a torna um importante meio de democratização e ampliação do acesso de minorias à aprendizagem e à qualificação profissional” (ABBAD; ZERBINI; SOUZA, 2010, p. 297). Segundo esses autores, a EaD é um importante meio educacional que democratiza e amplia o acesso das minorias ao aprendizado e à qualificação dos profissionais. Embora o ensino a distância tenha tido a sua gênese no final do século XIX, com o uso de cursos por correspondência, é com as tecnologias digitais que a EaD se expandiu, viabilizando “[...] a disseminação e a democratização do acesso à educação em diferentes níveis, permitindo atender à grande massa de alunos” (HERMIDA; BONFIM, 2006, p. 34). Com a expansão dessa modalidade educacional, novos atores passam a fazer parte desse processo, tais como bibliotecários que atuam nas instituições de ensino. Como observam Costa, Santa Anna e Cendón (2018, p. 1), a EaDrequer o uso de materiais para subsidiar as atividades educativas, o que implica que “[...] as bibliotecas universitárias devem garantir a expansão dos serviços bibliotecários para além dos muros das instituições, contribuindo com o ensino de qualidade a diversas partes da nação [...]”. �372 Segundo Nogueira e Bernardino (2018), as bibliotecas universitárias não podem se omitir no que se refere ao auxílio para a EaD. Isso porque elas têm potencial para isso, com recursos, tecnologias e profissionais habilitados à disseminação do acesso à informação. Nas bibliotecas universitárias, normalmente, se fazem presentes recursos humanos e materiais capazes de garantir “[...] a difusão do conhecimento científico, promovendo a interconexão entre pesquisadores, docentes e discentes através de redes de conhecimento, e otimizando o processo de apropriação da informação por parte do usuário” (NUNES; CARVALHO, 2017, p.91). A biblioteca muito pode contribuir para o desempenho acadêmico de seus alunos, sejam eles da modalidade presencial ou a distância, em especial quando fornece o acesso às fontes de informação que serão utilizadas nas disciplinas dos cursos. Costa, Santos e Barbosa (2015), ao reforçarem o papel exercido pelas bibliotecas nos polos, afirmam que é papel da biblioteca universitária suprir as necessidades de ensino-aprendizagem dos alunos da EaD, mediante a oferta de pesquisa laboratorial e pesquisa nos acervos, sendo que o intuito dessa intervenção é atender as demandas do ensino e da produção de conhecimento no ensino superior. O termo mediação denota diferentes significados, e como tal, pode ser aplicado a diferentes contextos. Neste texto, ele é entendido como toda ação de interferência, conduzida por profissional da informação, que vise a apropriação da informação, seja ela materializada em diferentes suportes e utilizada para diferentes finalidades (ALMEIDA JÚNIOR, 2015). Nessa perspectiva, concerne às bibliotecas universitárias conservarem-se em constante processo de atualização e procurarem “[...] estar preparadas para atuarem como mediadoras [...] assim como procurarem trabalhar as insuficiências de seus usuários no âmbito da informação [...]”. Os bibliotecários que atuam nesse contexto, assumem o papel de mediadores, ou seja, realizam práticas de mediação como contributo ao processo educativo (NOGUEIRA; BERNARDINO, 2018, p. 45). Na visão de Sena e Chagas (2015), o bibliotecário que atua nas universidades assume o papel de mediador entre o documento e o seu leitor, e com a EaD, esse profissional precisa conhecer os recursos �373 informacionais disponíveis para ser capaz de pesquisar conteúdos no uso da informação. Entende-se que, na EaD, a mediação se intensifica com a oferta de conteúdo exigido nas bibliografias básicas e complementares dos cursos, como também com o acesso a esse conteúdo. Especificamente, no contexto das bibliotecas universitárias, a mediação está diretamente relacionada às diversas atividades que permeiam o fluxo informacional, resultando na disseminação e no uso da informação por parte do usuário. Nunes e Carvalho (2017) reforçam que a mediação envolve um conjunto de intervenções, sejam elas direcionadas ao acesso e uso da informação, sejam elas voltadas à cultura e ao lazer, além de envolver, também, práticas de leitura que podem ser muito bem exploradas pelas bibliotecas das universidades. Para Almeida Júnior e Santos Neto (2014), as atividades dos bibliotecários direcionadas à mediação podem se manifestar no processamento técnico de materiais, em que a necessidade do usuário precisa ser colocada em primeiro lugar, ou pode se manifestar nos serviços de referência, além de se manifestar, também, em outras atividades que possibilitem a aproximação da biblioteca com o universo informacional. As práticas de mediação precisam permear o trabalho do bibliotecário, independentemente de serem realizadas no ambiente físico ou digital. Na visão de Silva e Gallotti (2019), específica para os bibliotecários da EaD, estes atuam em quatro vertentes de trabalho, que são: serviços virtuais e digitais; mediação, competência e capacitação informacional; formação e desenvolvimento de coleções; e interação e apoio didático. No que se refere à vertente “mediação, competência e capacitação informacional”, alguns serviços a serem prestados são: auxílio no uso de fontes de informação, mediação em buscas personalizadas, capacitação da equipe didático-pedagógica para acesso a bases de dados, preparação de auxiliares de bibliotecas para atuarem nos polos e capacitação de professores conteudistas e professores virtuais (SILVA; GALLOTTI, 2019). Alguns autores buscam categorizar os diferentes tipos de mediação. Por exemplo, Nunes e Carvalho (2017) nomeiam os seguintes tipos: mediação documentária (tratamento de acervos), mediação educacional �374 (atendimento a alunos e professores) e mediação cultural (ações de entretenimento e valorização da cultura). Segundo Nogueira e Bernardino (2018), as atividades operacionais realizadas pelo bibliotecário no recinto da biblioteca é o que se chama de mediação técnica, embora outras formas de mediação constituam também o fazer do bibliotecário, como a mediação pedagógica e a institucional. As práticas de mediação da informação no contexto das bibliotecas universitárias são dinamizadas em sua forma técnica por meio do desenvolvimento de coleções, “[...] processamento técnico, de técnicas de preservação, restauração e conservação do acervo assim como na alimentação correta das redes sociais, na sinalização do espaço físico da biblioteca, dentre outros processos [...]” (NOGUEIRA; BERNARDINO, 2018, p. 55). A mediação pedagógica acontece em parceria com o serviço de referência e disseminação de informação, e a mediação institucional acontece com intermédio de outros setores da instituição, como as ações culturais sustentadas pelos projetos de pesquisa e extensão, por exemplo. Já, para Costa e Fofonca (2017), a mediação tecnológica é constituída pelo conjunto de tecnologias da informação e comunicação capazes de ligar pessoas em diferentes locais, tendo como espaço de encontro a internet. Quando se trata de educação, essas tecnologias fomentam práticas pedagógicas educomunicativas, cujo conhecimento é socializado sem a necessidade de interação física entre humanos. No contexto da EaD, a mediação pode se manifestar de modo explícito, ou seja, quando o aluno interage no processo, ou de modo implícito, quando não há presença direta do usuário, como apontado no estudo de Almeida Júnior e Santos Neto (2014). A biblioteca como equipamento cultural (ALMEIDA JÚNIOR, 2015), pode realizar essas duas formas de intervenção (implícita e explícita), e, em ambos os casos, ela se comporta como peça estratégica para diminuir os problemas com o acesso igualitário à informação, através do uso das novas tecnologias e da capacitação em informação (SUAIDEN; FREITAS, 2017). Como exemplos de mediação explícita citam-se os seguintes serviços: treinamentos, disseminação seletiva, serviços de referência, entre outros; já como mediação implícita estão todos os serviços de �375 organização e tratamento da informação, como catalogação, indexação, dentre outros (ALMEIDA JÚNIOR; SANTOS NETO, 2014). O Quadro 1 procura sintetizar os principais tipos de mediação apontados na literatura, suas definições e os respectivos autores. O esclarecimento acerca dessas tipologias é necessário, pois contribui para a identificação das mesmas nas atividades e serviços realizados pelos bibliotecários nas universidades investigadas neste artigo. Observe-se que algumas dessas categorias, definidas por diferentes autores, se sobrepõem. É o caso das categorias mediação institucional e mediação cultural e das categorias mediação documental e mediação técnica. Já no caso das categorias mediação pedagógica e mediação educacional, entendeu-se que são apenas nomenclaturas diferentes para a mesma atividade. Quadro 1 - Principais tipos de mediação apontados na literatura Tipo de mediação Definição Pedagógica ou Educacional Explícita Institucional Cultural Documentária Implícita Acontece mediante a interação do bibliotecário com usuários no serviço de referência e disseminação de informação, visando o aprendizado no uso dos instrumentos de pesquisa. Atendimento a alunos e professores, com vistas a contribuir para as atividades acadêmicas requeridas no processo de ensino. Manifesta-se com o intermédio de outros setores da instituição, a maioria das vezes, envolve projetos culturais e ações juntos aos projetos de extensão nas instituições. Ações de entretenimento e valorização da cultura que estimulem ou explorem outras potencialidades de bibliotecas e equipamentos de cultura, informação e educação. Tratamento de acervos comumente realizado em bibliotecas e demais unidades de informação, visando a recuperação. Constitui as atividades que permeiam os serviços de organização e tratamento da informação, como catalogação, indexação, dentre outros. Autoria Nogueira Bernardino (2018) Nunes Carvalho (2017) e e e Nogueira Bernardino (2018) e Nunes Carvalho (2017) e Almeida Júnior e Santos Neto (2014) e Nunes e Carvalho (2017) �376 Tipo de mediação Definição Técnica Atividades operacionais realizadas pelo bibliotecário no recinto da biblioteca: desenvolvimento de coleções, processamento técnico, técnicas de preservação, restauração e conservação do acervo assim como alimentação correta das redes sociais, sinalização do espaço físico da biblioteca, dentre outros processos. Tecnológica Constituída pelo conjunto de tecnologias da informação e comunicação capazes de ligar pessoas em diferentes locais, visando o aprendizado em atividades educativas para formação profissional. Fomentam práticas pedagógicas educomunicativas, cujo conhecimento é socializado sem a necessidade de interação física entre humanos. Fonte: Elaborado pelas autoras (2020). Autoria Nogueira Bernardino (2018) e Costa Fofonca (2017) e A mediação é um fazer que acompanha todo o trabalho do bibliotecário, como enfatizado pelos autores descritos no Quadro 1. Nas bibliotecas universitárias, as práticas de mediação possibilitam que o bibliotecário atue não apenas como mediador da informação, mas como mediador e também facilitador da ação educativa, através de tecnologias que trouxeram facilidades e desafios nesse processo, o que exigirá o envolvimento de toda a universidade (NOGUEIRA; BERNARDINO, 2018). Pellegrino (2012, p. 31) entende que é através da atuação do bibliotecário como mediador da informação, por meio de personalização de serviços, de buscas adaptadas às necessidades dos usuários, de seleção de links e disponibilização de conteúdos específicos, por meio de treinamentos e tutoriais, que se consegue o diferencial requerido pela EaD. Ou seja, para a mediação efetiva é preciso inovar, oferecer outros modos de contato e de interação entre usuários e bibliotecários. Assim, entende-se que, para o aluno da EaD, a mediação é algo importante, que precisa se manifestar por meio dos serviços de informação oferecidos pelas bibliotecas. Por meio da mediação, a biblioteca buscará outros meios de interação, em que os profissionais terão como aliadas a tecnologia e as ferramentas disponibilizadas no mercado que possibilitarão o auxílio, sobretudo nos �377 procedimentos de pesquisa, de modo a auxiliar alunos, professores e bibliotecários no acesso à informação para apoio aos trabalhos acadêmicos (NOGUEIRA; BERNARDINO, 2018). Santos Neto e Almeida Júnior (2017) acreditam que as práticas de mediação têm se ampliado com o uso da internet, em que a biblioteca redefine os produtos e serviços oferecidos, sendo necessário, a princípio, criar um site institucional e disponibilizar os serviços nessa plataforma, além de utilizar redes sociais com o fim de divulgar o que pode ser oferecido aos alunos. A biblioteca universitária tem um papel fundamental no acesso à informação e apoio à aprendizagem, e com as tecnologias esse compromisso se concretiza com mais facilidade, desde que haja esforços empreendidos pelos agentes envolvidos com a educação nas instituições de ensino superior (SILVA; GALLOTTI, 2019). 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS O trabalho aborda uma visão pragmática enfatizando o problema de pesquisa e utilizando-se de abordagens pluralistas para obter conhecimento sobre o problema sem se comprometer com um sistema particular de filosofia (positivista ou construtivista), e escolhendo métodos, técnicas e procedimentos de pesquisa que melhor atendem às suas necessidades e propósitos. O estudo quanto a sua natureza está sob o enfoque da pesquisa aplicada. Segundo Gil (1991), a pesquisa aplicada apresenta um propósito dedicado à geração de conhecimento para solução de problemas específicos, dirigido à busca da verdade para determinada aplicação prática. Quanto aos objetivos pretendidos, a pesquisa classifica-se como do tipo exploratória e descritiva. A pesquisa é de cunho exploratório no que tange à compreensão do problema da pesquisa no contexto em que ele ocorre, sendo o assunto tratado com profundidade (GIL, 2008). Ainda de acordo com Gil (1991), pesquisas exploratórias objetivam facilitar familiaridade do pesquisador com o problema objeto da pesquisa, para permitir a construção de hipóteses ou tornar a questão mais clara. �378 As entrevistas foram realizadas no período de 19 de novembro a 10 de março de 2020 com os diretores dos Sistemas de Bibliotecas de seis instituições federais de ensino superior brasileiras (Universidade Federal do Amazonas, Universidade Federal de Minas Gerais, Universidade Federal de Ouro Preto, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Universidade de Brasília e Universidade Federal Rural de Pernambuco). Tiveram o propósito de levantar opiniões dos bibliotecários gestores sobre o papel da EaD e as contribuições dos bibliotecários, identificar os serviços prestados e recursos oferecidos para o alunado da EaD além deidentificar, nos serviços oferecidos, práticas de mediação que são realizadas ou que podem ser realizadas pelos bibliotecários no contexto da EaD. Para tanto, o roteiro de entrevista foi composto por cinco questões. Portanto na seção seguinte, através da descrição dos dados levantados, apresentam-se esses propósitos, buscando também discutir as ações de mediação da biblioteca. O texto confronta os comentários dos entrevistados com a literatura e estudos publicados sobre o assunto mostrando pontos de convergência ou complementaridade. Amplia, ainda, a discussão valendo-se da literatura e sugerindo caminhos com relação ao tema tratado 3.1 A PERCEPÇÃO DOS BIBLIOTECÁRIOS GESTORES As percepções dos bibliotecários gestores foram enquadradas nas seguintes categorias: contribuições da EaD para a democratização da educação, contribuições das bibliotecas universitárias para a EaD, papel da tecnologia para a EaD e para a mediação, papel da biblioteca no apoio ao ensino-aprendizagem e para o estímulo à interação e sociabilidade. No que se refere ao papel da EaD no ensino superior brasileiro, as respostas dos entrevistados assemelham-se no que tange à democratização do ensino, à capacidade em levar a educação para lugares mais distantes e à oportunidade de conceder o estudo a todas as pessoas, inclusive àquelas que �379 não possuem tempo para estudar, por causa do trabalho. O Quadro 2 expõe os comentários que evidenciam essas características do ensino a distância. Quadro 2 – A contribuição da EaD na visão dos diretores de Sistemas Na sua opinião, qual o papel da educação a distância no ensino superior brasileiro? Instituição Comentários UFAM “Eu entendo que a EaD contribui para a ampliação do ensino. Pode contribuir muito mais, principalmente, com pessoas que não tem tempo disponível para se dedicar ao ensino presencial. Consequentemente, a EaD contribui para o barateamento da educação. Em especial as instituições privadas não precisam investir tanto em infraestrutura, para poder receber um número maior de estudantes [...]” UFMG “Ampliar a oportunidade de formação da sociedade [...]; dar acesso mesmo à educação” UFOP “Levar o conhecimento às pessoas que não têm tempo de estar ali, presencialmente [...]. Levar o conhecimento a pessoas que não têm condições de se deslocar para outros lugares, onde há uma instituição, uma faculdade. Então, para mim, o papel da EaD é estratégico, no sentido de possibilitar a formação de profissionais, em especial de pessoas que trabalham o dia todo, que não têm tempo de estudar durante o dia [...]” UFRGS “Bom, eu acho a EaD fundamental, considerando o tamanho do nosso país e considerando as desigualdades regionais e de acesso das pessoas aos grandes centros universitários. Então, a EaD é fundamental para democratizar o acesso ao ensino superior [...]” UFRPE “A Educação a distância é uma alternativa para a democratização da educação superior no Brasil. Para um país com um território de dimensões continentais, disponibilizar educação de qualidade para todos é um enorme desafio. Acredito que a EaD se apresenta como uma ferramenta nesse contexto [...]” UnB “Depois das expansões das universidades, instituições de ensino superior, federais e estaduais, talvez de 2008 para cá, a gente pode observar que é muito importante que as universidades cheguem em locais para além dos grandes centros [...]” Fonte: Dados da pesquisa (2020). No Quadro 2, nota-se que os gestores concordam que EaD tem o propósito de romper os limites geográficos e temporais, sendo essa uma estratégia viável para estimular a prática educativa em todos os cidadãos. As entrevistas evidenciam que os diretores dos sistemas de bibliotecas concordam que a EaD facilita o oferecimento da prática educativa para todos os cidadãos, contribuindo para a democratização do conhecimento. Essa posição está de acordo com trabalhos publicados na área da Educação, como o estudo de Moore e Kearsley (2008), que afirmam que o papel da EaD é proporcionar o acesso democrático à educação, mesmo que os envolvidos, alunos e professores, estejam em locais diferentes. Ainda na percepção desses autores, a EaD é o aprendizado planejado “[...] que ocorre normalmente em um lugar �380 diferente do local do ensino, exigindo técnicas especiais de criação do curso e de instrução, comunicação por meio de várias tecnologias e disposições organizacionais e administrativas especiais” (MOORE; KEARSLEY, 2008, p. 2). Quando os entrevistados foram questionados sobre a contribuição das bibliotecas universitárias para a EaD, as respostas obtidas corroboram o pensamento de Suaiden e Freitas (2017) quando dizem serem as bibliotecas universitárias estratégicas no apoio aos alunos da EaD, para diminuir as dificuldades para o acesso igualitário à informação, através do uso das novas tecnologias e da capacitação em informação. Nas percepções de alguns dos bibliotecários entrevistados, a contribuição da biblioteca é apoiadora, sobretudo na oferta dos serviços informacionais, que envolvem atividades voltadas ao provimento de materiais de estudo para os alunos. As respostas revelaram que, para os entrevistados, biblioteca e EaD precisam ser elementos indissociáveis. A relação entre esses dois elementos é de extrema importância, sobretudo pelos materiais que são procurados pelos alunos no desenvolvimento das atividades acadêmicas solicitadas pelos professores, o que demonstra que a biblioteca tem um papel de apoiar o processo de ensinoaprendizagem. Em suas entrevistas, os bibliotecários gestores, em sua maioria, destacam o papel desempenhado pelas tecnologias, observando que elas não eliminam a interação humana. Nesse sentido, a educação quando ofertada na modalidade a distância, tem na tecnologia um apoio ou contribuição voltada à mediação. Com essas tecnologias, o ensino se descentraliza, indo ao encontro de diferentes públicos, independente das limitações de tempo e de espaço: [...] permite novas formas de aprendizagem, tanto na expansão do acesso ao ensino superior, via o atendimento de novos públicos que estão [...] longe, que não têm acesso ao ensino superior presencial [...]” (Comentário UFRGS). Entende-se, desse comentário, que as bibliotecas universitárias podem contribuir para a EaD e apoiar o processo de ensino-aprendizagem, uma vez que elas podem ajudar o aluno a ter acesso aos recursos informacionais para as suas atividades acadêmicas, mediando a busca pela informação. �381 Outro aspecto revelado nos comentários dos participantes diz respeito à capacidade da biblioteca de promover a sociabilidade dos alunos, ou seja, para além do provimento de informação, a biblioteca pode possibilitar um espaço para diálogos, compartilhamentos, esclarecimentos de dúvidas, dentre outras atividades que promovam a sociabilidade dos alunos da EaD, seja em ambiente presencial ou digital. Além de contribuir para o ensino-aprendizagem e para a sociabilidade dos alunos, as bibliotecas, na EaD, podem contribuir para a formação desses alunos, o que demonstra o papel formativo das bibliotecas no contexto da EaD. O Quadro 3 apresenta os comentários correspondentes sobre essas três contribuições da biblioteca para o aluno da EaD: apoio no ensino- aprendizagem, estímulo à interação e sociabilidade e o papel formativo. Quadro 3 – Contribuições da biblioteca na Educação a Distância Na sua opinião, qual a relação e contribuição da biblioteca universitária com a EaD? Contribuição Comentários “[...] A biblioteca é muito importante para poder guiar esse aluno, a fim de ter acesso às fontes de informação [...]” (Comentário UFAM) “[...] Ele [o aluno da EaD] tem contato com a pesquisa, os acervos em geral, não só com os específicos da área dele. E a biblioteca vai dar essa oportunidade de ampliar os seus conhecimentos” (Comentário UFMG) Ensino-aprendizagem “[...] O bibliotecário atua em atividades que possam também ajudar na capacitação deles [alunos]. [...] Este é um dos grandes braços que os bibliotecários podem ter, que são as capacitações [...]. E o aprendizado mesmo, que eles chamam de letramento informacional: ensinar o aluno como pesquisar, como produzir documento, como esquematizar o conhecimento, como ter acesso às normas solicitadas [...]. Enfim, dar este suporte para a sala de aula e para o professor [...]” (Comentário UNB) “[...] A biblioteca é um espaço de socialização. Não tem como Sociabilidade não ser, muita coisa acontece na biblioteca: os encontros entre alunos, as discussões também. Ela é muito importante, sim [...]” (Comentário UFOP) “[...] A biblioteca atua não somente em termos de acesso [a recursos informacionais], porque muita coisa está disponível fora da biblioteca. A biblioteca precisa atuar muito no sentido formativo, de boas condutas e até de esclarecimentos para confiabilidade das informações [...]” (Comentário UFRGS) “A biblioteca insere-se dentro da universidade como órgão Papel formativo fundamental de atuação no processo de ensino-aprendizagem. Também se caracteriza pelo seu papel na promoção do gosto pela pesquisa e na formação de novos projetos, seja no ensino, pesquisa ou extensão universitária [...]” (Comentário UFRPE) Fonte: Dados da pesquisa (2020). �382 3.2 SERVIÇOS E RECURSOS OFERECIDOS AO ALUNO DA EAD Esta subseção trata dos serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias e que por sua vez podem ser estendidos às bibliotecas dos polos e aborda as percepções dos bibliotecários gestores sobre o oferecimento igualitário desses serviços para os alunos da EaD e a importância das bibliotecas polo para tal. O Quadro 4 expõe serviços/recursos que já são oferecidos pelos Sistemas de Bibliotecas das instituições pesquisadas. Apresentou-se esta relação aos entrevistados, com a pergunta: Dos serviços relacionados a seguir quais devem fazer parte do universo da EaD, se ainda não o são? Ou seja, a pergunta buscou elicitar dos entrevistados, a partir dos serviços já oferecidos, usualmente, nas bibliotecas universitárias para os alunos dos cursos presenciais, quais podem e devem fazer parte do universo da EaD? Quadro 4 – Serviços informacionais que devem fazer parte do universo da EaD Tipo de serviço UFOP UFMG UFRPE UFAM UFRGS UNB Empréstimo domiciliar X X X X X Empréstimo entre bibliotecas X X X X Solicitação de artigos/outros via X X X X X Comutação Bibliográfica Levantamento bibliográfico X X X X X Portal de Periódicos da Capes X X X X X X E-books X X X X X X Pesquisas em bases de dados X X X X X X Normalização bibliográfica X X X X X Solicitações por telefone X X X X X X Acesso a livros X X X X X X Teses e dissertações X X X X X X Consultas às obras raras X X X X X X Consultas em periódicos X X X X X X Consultas aos materiais X X X X X X especiais (áudio, vídeo, mapas, partituras) Repositórios institucionais X X X X X X Bibliotecas digitais X X X X X X Participação em treinamentos X X X X X X Fonte: Dados da pesquisa (2020). X: Indica que a biblioteca pode oferecer o item correspondente para alunos de EaD. Dos 17 serviços apresentados no Quadro 4, por meio das entrevistas com os bibliotecários, constatou-se que sete podem ser oferecidos, exclusivamente, por meio de serviços on-line, tais como: Portal de Periódicos da Capes, E-books, Pesquisas em bases de dados, Biblioteca Digital de Teses e �383 dissertações, Consultas em periódicos on-line, Repositórios institucionais e Bibliotecas digitais. Seis serviços apenas podem ser oferecidos nas bibliotecas físicas, como: Empréstimo domiciliar, Empréstimo entre bibliotecas, Solicitações por telefone, Acesso a livros, Consultas às obras raras e Consultas aos materiais especiais (áudio, vídeo, mapas, partituras). Neste caso, entendese que pode haver uma intermediação entre as Bibliotecas físicas do Sistema e as Biblioteca dos Polos para atendimento ao aluno da EaD no Polo ou criação de mecanismo, serviços para apoiar esses alunos. serviços (Solicitação de artigos/outros via Por sua vez, os demais Comutação Bibliográfica, Levantamento bibliográfico, Normalização bibliográfica e Participação em treinamentos) podem ser oferecidos tanto como serviços on-line quanto no ambiente físico da biblioteca. Todos os entrevistados enfatizaram a importância de atendimento aos alunos de EaD e pensam no oferecimento, para a EaD, de alguns serviços que atualmente são exclusivos de ambiente presencial. Embora tenham serviços que possam ser oferecidos, exclusivamente, como serviços on-line, percebe-se ainda, que há interesse na oferta de serviços realizados presencialmente, além da oferta de serviços híbridos, oferecidos tanto no ambiente físico como no digital. Essa diferenciação quanto a forma de oferta do serviço se assemelha ao que defendeu o estudo de Costa, Santos, Barbosa (2015, p. 55), quando afirmaram que as bibliotecas “[...] precisam se adaptar aos novos tempos para irem de encontro às necessidades dos usuários atuais, sendo eles usuário presencial ou remoto”. Segundo os gestores pesquisados, apenas cinco serviços não são disponibilizados para o aluno da EaD, de acordo com todas as instituições: empréstimo domiciliar (não oferecido em uma instituição), empréstimo entre bibliotecas (em duas instituições), solicitação de artigos (em uma instituição), levantamento bibliográfico (em uma instituição) e normalização bibliográfica (em uma instituição). Ressalta-se que, nesse último serviço, segundo o participante, o que se oferece são orientações de como se normalizar um trabalho acadêmico. �384 As razões apresentadas para a não disponibilização desses serviços ao aluno de EaD são variadas: indisponibilidade desses serviços, serviços não terem sido solicitados por nenhum aluno da EaD, ou porque exigiriam um serviço de transporte entre as bibliotecas dos campi e a residência do aluno ou na biblioteca polo, o que não seria possível; ou ainda porque o serviço já existe na biblioteca do Polo do aluno. Embora acreditem que tanto o aluno presencial quanto o aluno da EaD devem ter acesso aos recursos informacionais, igualmente como os alunos dos cursos presenciais como se vê no comentário abaixo: “[...] É o seguinte! A gente não faz nenhuma diferenciação em termos de prestação de serviços para aluno EaD e presencial. Para nós, é aluno de graduação. A gente sabe que os alunos de EaD têm uma limitação, quando estão distantes da universidade. Mas, fora isso, para nós, é indiferente se eles são EaD ou não! São alunos de graduação” (Comentário UFRGS). Destacam que diversos desafios se manifestam, em especial quando se trata de materiais físicos, considerando as dificuldades existentes para transporte do material. E mencionam a importância da biblioteca polo no oferecimento de serviços. Como relatado por um entrevistado: “[...] A biblioteca adquirindo [material impresso], obviamente, os alunos de EaD vão ser favorecidos. Nessa dificuldade eu não tenho ainda como interferir; nós não temos como suprir esses serviços de malote. Mesmo porque um curso de EaD, não significa que é só gente de dentro do estado [...]. Pode ter gente lá do Acre. Eu acho muito difícil dar acesso ao livro físico para o aluno da EaD. Vai ser mais fácil ele ter o acesso ao livro físico na biblioteca polo. [...] Por isso, eu acredito que precisa dessa interação, pois quem dá este suporte todo é a instituição onde o aluno faz o curso [...]” (Comentário UFMG). Embora o acesso físico a determinados materiais represente um obstáculo, os entrevistados acreditam que essa dificuldade precisa ser superada. Daí, a importância de se ter uma biblioteca no polo de apoio presencial. Segundo um dos entrevistados, o desejável seria que a bibliotecapolo os oferecesse ao invés do atendimento à distância: “[...] Tudo que foi colocado aqui como serviço, mais ou menos está relacionado com a pergunta [...]. Existe a proposta de uma biblioteca nos polos que ofereça esses serviços. Se ela não conseguir, a gente vai oferecer esses serviços em EaD. [...] Se a gente conseguisse atender todos esses serviços nos polos seria perfeito [...]” (Comentário UFOP) �385 Portanto, as bibliotecas dos polos precisam ser valorizadas pelas instituições, visto que elas constituem estruturas de apoio à formação do aluno da EaD, “[...] principalmente para aqueles que não possuem recursos financeiros para adquirir os materiais bibliográficos, para acessar a internet e que precisam consultar os materiais impressos recomendados aos seus estudos [...]” (ROCHA, 2019, p. 22). Evidenciou-se, no estudo de Costa e Cendón (2015), a necessidade de interlocução entre bibliotecas situadas na sede do campus universitário e as bibliotecas existentes nos polos de apoio presencial. O estudo sugere [...] a integração entre as bibliotecas universitárias, ou sistemas de bibliotecas com as bibliotecas dos polos, de modo a ampliar a contribuição dessas unidades aos cursos oferecidos a distância, [...], para que esse alunato da EaD tenha acesso e uso dos recursos informacionais necessários para suas atividades de pesquisa acadêmicocientífica (COSTA; CENDÓN, 2015, p. 92). É importante destacar que alguns dos entrevistados acreditam que para o oferecimento igualitário de serviços para o aluno de EaD, além de apoio pelas bibliotecas dos polos, é importante a criação de setores, serviços para atendimento desses alunos nas bibliotecas universitárias. Não obstante iniciativas nesse sentido inexistem no momento das entrevistas. Uma das gestoras entrevistadas informou que já chegou a ter no Sistema de Biblioteca um Setor de Apoio as Bibliotecas dos Polos e, consequentemente, de apoio aos alunos da EaD da instituição, estando este Setor hoje inativo por falta de pessoal. E em outra instituição houve a proposta de criação de um setor de apoio a EaD que sequer foi concretizada, devido à falta de infraestrutura, ou porque segundo a entrevistada, acreditou-se não ser o referido setor necessário. 3.3 O PAPEL MEDIADOR DA BIBLIOTECA Pelos serviços oferecidos pelas bibliotecas analisadas para os alunos de EaD e de acordo com o Quadro 1, percebe-se que a mediação deve está presente no trabalho do bibliotecário que atua em bibliotecas universitárias, �386 com vistas a atender ao alunado da EaD através do oferecimento de recursos, serviços e materiais necessários para realização das atividades estudantis. A mediação observada nas entrevistas e serviços oferecidos ocorre em ambas as modalidades explícita e implícita. Dentro da modalidade explícita, percebe-se a existência da mediação institucional, pedagógica, documentária, técnica e tecnológica como será discutido a seguir. A mediação institucional manifesta-se principalmente no apoio que a biblioteca dá ao tripé ensino, pesquisa e extensão. Também acontece mediante o apoio dos bibliotecários junto aos centros de EaD, quando realizam atividades de incorporação dos materiais produzidos por esse centro no repositório institucional da universidade. Constata-se, também, mediação institucional, quando bibliotecários são enviados para realizar estudos junto aos polos de apoio presencial, ou até mesmo, com apoio dos centros de EaD, treinarem funcionários para atuarem no atendimento aos alunos nos polos. A mediação institucional também está presente no contexto das bibliotecas da EaD, sobretudo em virtude dos investimentos que precisam ser despendidos para oferta do ensino a distância nas universidades. Para que o bibliotecário ofereça serviços em diferentes formatos, é preciso apoio e integração com outros setores institucionais, o que depreende a importância de argumentos válidos que despertem convencimento nos gestores das instituições. Para Nogueira e Bernardino (2018, p. 47), a mediação do bibliotecário também precisa ser institucional, estando associada aos procedimentos de como o profissional da informação irá buscar recursos variados, como infraestrutura, recursos humanos, financeiros, acervos, dentre outros “[...] seja dentro ou fora da instituição que o centro de informação está inserido para concretizar suas ações e interferências [...]”. A mediação pedagógica manifesta-se com destaque para os serviços de treinamento de usuários, cujo objetivo principal é tornar os alunos mais autônomos nas buscas por materiais que subsidiam as atividades acadêmicas. Na modalidade implícita, fica subentendida a presença da mediação documentária e técnica. A documentária através do tratamento dos acervos através da catalogação, indexação, dentre outros. A técnica através das �387 atividades operacionais tais como o desenvolvimento de coleções, a aquisição ou disponibilização de materiais, em correspondência com as bibliografias dos cursos ou a alimentação correta de redes sociais, por exemplo. Com a EaD, se intensifica ainda a mediação tecnológica, que vem para contribuir para os demais agentes humanos envolvidos com a transmissão e compartilhamento de conhecimento. Na visão de Pellegrino (2012), os serviços de busca bibliográfica são mediados pelo bibliotecário, sobretudo quando esse incorpora ferramentas de busca que possibilitam a autonomia do usuário. Essa mediação pode ser do tipo implícita, documentária e técnica, uma vez que o bibliotecário atua na oferta de recursos disponibilizados nas bases de dados, por exemplo. Pellegrino (2012) também menciona os serviços de treinamentos, mencionando que os usuários que recorrem a esse serviço têm mais sucessos em suas buscas bibliográficas. No caso dos treinamentos, a mediação se manifesta como explícita e pedagógica, considerando a interação entre usuários e bibliotecários. Entre os tipos de mediação identificados na literatura, não se observou nos serviços investigados a presença da mediação cultural, embora fosse possível o oferecimento desse tipo de mediação em especial, nas bibliotecas dos polos. Conforme Rocha (2019, p. 14), as bibliotecas localizadas nos polos poderiam oferecer uma diversidade de serviços, muitos deles relacionados à preservação das características regionais, haja vista “[...] permitir que a população descubra e valorize a sua origem, cultura, história, seus aspectos físicos e naturais, seu povo e seu espaço” (ROCHA, 2019, p. 14). Com base no que foi relatado nas entrevistas com os bibliotecários gestores, sobre o papel da EaD, constatou-se que a mediação é um fazer que está por trás da ação educativa e que, com as tecnologias, o conhecimento vai sendo socializado, mediante um ciclo de compartilhamento, em que pessoas comportam-se como mediadoras, aprendendo uma com as outras: “[...] Assim, a gente tem mais um braço da educação superior que fortalece a formação de estudante de graduação pelo Brasil, [...] que, às vezes, tem problemas de locomoção, de finanças, de tempo [...]. Enfim, cada um tem sua forma de aprender. Eu acho que o ensino a distância é muito interessante e parece que tem se mostrado bastante sólido, �388 bastante promissor [...]. A impressão que tenho é que o ensino a distância cada vez mais vem ganhando adesão dentro da educação superior brasileira, principalmente por garantir o compartilhamento e colaboração no aprendizado [...]” (Entrevistado UNB). Nesse contexto, depreende-se que a biblioteca comporta-se como mediadora do processo de ensino-aprendizagem, ao oferecer serviços e produtos de informação para os usuários do ensino a distância. Esses serviços, por serem diversificados e oferecidos em diferentes formatos, possibilitam diferentes práticas de mediação, seja ela de natureza implícita, explícita, pedagógica, institucional, documentária, técnica e tecnológica. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS Nesta pesquisa, foi possível verificar, entre outros resultados, que os bibliotecários gestores têm a percepção de que a EaD possibilita a democratização do ensino, levando informação e educação para diferentes partes do país, sem limitar-se no tempo e no espaço. Evidenciou-se que essa modalidade de educação pode ser beneficiada com o trabalho desenvolvido pelas bibliotecas universitárias na oferta dos serviços já tradicionais adaptados para a EaD. Os resultados revelam que as bibliotecas podem oferecer para os alunos de EaD, assim como já é oferecido para os alunos dos cursos presenciais, desde os serviços básicos, como empréstimo do material informacional, livros, periódicos, dentre outros, até a orientação no levantamento e normalização bibliográficas, ou atividades que requerem interferência mais profunda, como acesso ao acervo físico, à bibliografia básica dos cursos, aos repositórios institucionais e biblioteca virtual como o Portal de Periódicos da Capes, além de prover treinamentos para garantir o acesso a esses serviços. Em todos esses serviços, constataram-se, conforme a literatura, ações de mediação, manifestadas de forma implícita ou explícita, como a mediação documental, técnica, institucional e pedagógica, tecnológica, não tendo sido percebida a presença da mediação cultural. �389 Embora os entrevistados tenham manifestado interesse no oferecimento de atendimento a EaD, os dados oriundos das entrevistas com diretores de sistemas de bibliotecas universitárias, revelaram a inexistência de serviços proporcionados, exclusivamente, para apoio a alunos da EaD. Para que sejam criados serviços próprios para este usuário, é preciso que os bibliotecários procurem conhecer a realidade do usuário da EaD. Desse modo, poderão realizar de fato a mediação dos serviços e produtos das bibliotecas e colocá-los à disposição desse alunado. Os usuários dessa modalidade de ensino,precisam desse apoio tendo em vista que, na sua maioria encontram-se extra campus universitário, o que evidencia a necessidade de engajamento, criatividade e interferências dos bibliotecários, com vistas a tornarem-se mediadores ativos e criarem políticas de atendimento a esse usuário. É importante que seja facilitado o acesso e uso aos recursos informacionais para esses alunos. Em todos os casos, é preciso fomentar a consciência da mudança e da inovação no bibliotecário, de modo que possa atuar para a contribuição do Ensino a Distância. Afirmam Nunes e Carvalho (2017, p. 107) que os profissionais precisam ser estimulados à criatividade, à ética e ao compromisso social “[...] para que eles possam assumir de modo consciente seu papel como mediadores da informação”. Ainda que a realidade levantada demonstre que os bibliotecários gestores sensibilizam-se com relação a EaD, percebe-se, para que o aluno tenha acesso, e ao mesmo tempo possa fazer uso desses materiais informacionais para apoio nos seus estudos acadêmicos, as bibliotecas universitárias da instituição precisam criar mecanismos, políticas de atendimento, quer seja, através de um setor ou mesmo de um bibliotecário disponibilizado para este fim, além das bibliotecas-polo, considerando que as bibliotecas universitárias, já possuem a infraestrutura necessária para apoio ao aluno. Com base na literatura, sugere-se ainda, uma união de esforços, com a busca de maior interação com os centros de apoio a educação a distância nas universidades para com isso apoiar o aluno da EaD, muitas vezes localizado nos interiores dos Estados. Conforme Costa, Santa Anna e Cendón, �390 [...] Recomenda-se a criação de um espaço físico, com infraestrutura, serviços e produtos informacionais adequados, além da necessidade de bibliotecários, a fim de melhorar a gestão das bibliotecas polos, e assim, socializar o conhecimento para todos (COSTA; SANTA ANNA; CENDÓN, 2017, p. 1731). Os estudos voltados à contribuição das bibliotecas para a EaD consideram a necessidade de aplicação e desenvolvimento de serviços para atender o usuário de EaD. Entende-se como aplicação ou desenvolvimento destes serviços a criação de politicas informacionais como, por exemplo, a criação de Bibliotecas Digitais com o conteúdo pedagógico da Bibliografia básica e complementar do curso do aluno, ou até mesmo, a possibilidade de um carro-biblioteca para interação entre as Bibliotecas Universitárias e os Polos para atender esses alunos. O’Leary (2000) diz que: Os serviços de biblioteca que são tradicionalmente fornecidos no local, como empréstimo entre bibliotecas e serviços de referências, podem ser entregues on-line, por meio de formulários, tutoriais e referência por e-mail e ainda manter uma interação por telefone. [...]. O’LEARY (2000), e acrescenta: [...] Esses temas nada mais são do que extensões ou variações das coleções e serviços virtuais já oferecidos pelas bibliotecas à maioria dos acadêmicos. [...], eles são importantes por si só, porque o ensino a distância continuará a crescer. Com um pouco de ajustes, as bibliotecas pode agregar valor a essa nova classe de clientes, ajudando assim mais um caminho para a sobrevivência e prosperidade nesta era digital (O’LEARY, 2000). Assim, também entende ser importante realizarem estudos de usuários e de satisfação, a fim de que sejam identificados pontos fortes e fracos, com o propósito de implementação de políticas e planos de ação para melhorias dos serviços existentes. Esse é um desafio instigante e os resultados desses estudos, no que tange à oferta de serviços e recursos para o alunado da EaD e a participação do bibliotecário como mediador da informação, certamente, contribuirão para as áreas de Biblioteconomia/Ciência da Informação e Educação, possibilitando benefícios para os envolvidos com a prática educativa na sociedade. Espera-se que a presente pesquisa se insira neste contexto e seja um instrumento ou mecanismo de conscientização para o planejamento de atividades bibliotecárias que visem o aluno da EaD e que sejam �391 fundamentadas nas práticas de mediação criativa e inovadora, as quais possam contribuir para uma educação que seja, de fato, democrática. REFERÊNCIAS ABBAD, Gardênia da Silva; ZERBINI, Thaís. Panorama das pesquisas em educação a distância no Brasil. Estudos de Psicologia, v. 15, n. 3, p. 291298, set./dez. 2010. ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da Informação: um conceito atualizado. In: BORTOLIN, Sueli; SANTOS NETO, João Arlindo dos; SILVA, Rovilson José da. Mediação oral da informação e da leitura. Londrina: ABECIN, 2015. p. 9-32. ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de; SANTOS NETO, João Arlindo dos. Mediação da informação e a organização do conhecimento: inter-relações. Informação & Informação, Londrina, v. 19, n. 2, p. 98-116, maio/ago. 2014. BULGRAEN, Vanessa. O papel do professor e sua mediação nos processos de elaboração do conhecimento. Revista Conteúdo, Capivari, v. 1, n. 4, ago./dez. 2010. CAMPOS, Flordiniz Sousa et al. Ética e informação: um olhar sobre a prática do bibliotecário. 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DADOS BIOGRÁFICOS Maria Elizabeth de Oliveira Costa: Bibliotecária do UFMG). Possui Mestrado em Tecnologia e Gestão em Educação a Distância pela UFRPE. Doutoranda do PPG-GOC na Escola de Ciência da Informação da UFMG. Presidente da Associação dos Bibliotecários de Minas Gerais. Exerceu o cargo de diretora do Sistema de Bibliotecas da UFMG, no período 2006-2013. Atua principalmente em áreas temáticas: Bibliotecas Universitárias - Gestão de Pessoas, Gestão em Unidade de Informação, Extensão Universitária e Ensino a Distância. E-mail: mabethcosta@gmail.com Beatriz Valadares Cendón: Professora Titular do Programa de Pós-Graduação em Gestão & Organização do Conhecimento da Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais (Nível 5 - CAPES). Possui os títulos de Doutora e Mestre em Ciência da Informação pela Universityof Texas at Austin (1996, 1990). Formada em Engenharia Econômica pela Fundação Dom Cabral (Especialização, 1984) e em Engenharia Civil pela Universidade Federal de Minas Gerais (Graduação, 1980). E-mail: cendon@eci.ufmg.br �395 PALAVRAS DA ABMG EDITORA A mediação como ação de auxílio prestado a outrem tem assumido diferentes abordagens, visando ao alcance de objetivos distintos. Quando essa prática se apresenta como um ato de interferência para fins de apropriação da informação, manifesta-se um campo específico, acordado por muitos como mediação da informação. Mesmo com esse direcionamento, a mediação da informação não se singulariza, sobretudo quando se considera a diversidade de formatos e recursos utilizados para registrar a informação. Além disso, consideram-se, também, as diferentes opções de acesso e uso com que profissionais e usuários recorrem, com o fim de sanar as necessidades de informação. Boa parte dos conceitos, dos fundamentos e das aplicações da mediação da informação está na prática conduzida pelos profissionais da informação, como arquivistas, bibliotecários, museólogos, dentre outros. Em todos os casos, o campo da mediação ainda continua bastante difuso, o que instiga nosso reconhecimento sobre tais práticas, em especial, em meio à expansão do universo informacional, seja no meio acadêmico ou profissional. Confirmamos, por meio dos textos explorados, a diversidade do campo da mediação da informação, cujos profissionais da informação, desenvolvendo atividades em unidades de informação, como arquivos, bibliotecas e museus, ou em serviços variados, poderão facilitar a apropriação da informação. A mediação explorada no universo informacional possibilita campos variados de intervenção, contribuindo para um uso mais efetivo da informação, e, desse modo, ampliando os modos de produção do conhecimento na sociedade. Esta obra nasceu a partir de experiências, pesquisas e pontos de vista de diferentes profissionais que atuam no campo informacional. Trata-se de mais uma contribuição da ABMG Editora que, desde a sua institucionalização, em dezembro de 2018, vem oportunizando a publicação de livros para a classe bibliotecária e profissionais de áreas correlatas. Esta é a terceira obra publicada pela ABMG Editora, como complementação às obras lançadas em 2018, com os temas associados à �396 Biblioteconomia Social e ao Empreendedorismo na Biblioteconomia. O desejo da Editora é, por meio da disseminação do conhecimento produzido pela Biblioteconomia, favorecer a divulgação e o fortalecimento da área. Nossos agradecimentos desenvolvimento e lançamento a todos desse que contribuíram importante para empreendimento, o em especial à comissão organizadora, aos autores, prefaciadores e avaliadores. Também agradecemos aos membros da diretoria da ABMG (2018/2020), na pessoa de Maria Elizabeth de Oliveira Costa, Jorge Santa Anna, Andrea Brandão, Edcleyton Bruno Fernandes da Silva, Graciane Borges, Maria Clea Borges e Taciane Rodrigues. Esperamos que esta obra contribua para potencializar o brilhante trabalho realizado pelos profissionais e pesquisadores que atuam no amplo e diversificado contexto informacional. Desejamos boas leituras e um ótimo uso desta obra a todos os profissionais, pesquisadores, estudantes, dentre outros envolvidos e interessados com o campo da mediação. Belo Horizonte, 15 de dezembro de 2020. Jorge Santa Anna – Editor Editora ABMG �397 INFORMAÇÕES BIOGRÁFIC BIOGRÁFICAS – COMISSÃO ORGANIZADORA Andreza Gonçalves Barbosa: Doutoranda em Ciência da Informação pelo Programa de Pós Pós-Graduação Graduação em Ciência da Informação PPGCI PPGCI-UFMG UFMG (2018). Mestre em Ciência da Informação pelo mesmo programa (2017). Bacharel em Biblioteconomia pela Escola de Ciência da Informação Informação- UFMG (2015). Membro do grupo de pesquisa "Práticas Informacionais e Cultura" (EPIC (EPIC-UFMG). Áreas de interesse: nteresse: Usuários da informação, Ciência da Informação, Informação e cidadania, Bibliotecas Prisionais, Leitura no cárcere, Ressocialização, Práticas Informacionais. Representante Discente PPGCI - UFMG. Membro da Comissão Brasileira de Bibliotecas Prision Prisionais ais (CBBP - Febab). E-mail mail: goncalvesandreza@hotmail.com Jéssica Patrícia Silva de Sá: Doutoranda em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Mestra em Ciência da Informação pela mesma instituição (2018). Possui graduação em Biblioteconomia pela UFMG (2016). Atua como Bibliotecária na Biblioteca Pública Municipal Professor Francisco Tibúrcio de Oliveira, vinculada à Prefeitura Municipal de Santa Luzia (MG). Tem interesse nas áreas de práticas informacionais e estu estudos dos de usuários da informação, com enfoque na apropriação da leitura literária e compartilhamento de leituras. E-mail mail: j.jessicadesa@gmail.com Jorge Santa Anna Anna: Graduado em Biblioteconomia. Atuante no ramo da prestação de serviços de orientação, escrita, normalização e lecionamento em trabalhos e pesquisas acadêmico acadêmico-científicos. científicos. Atua como editor e assessor do Periódico Pró-Discente, Discente, como também compõe a diretoria da Associação de Bibliotecários de Minas Gerais, ocupando o cargo de secretário secretário, além do cargo de editor da ABMG editora. E-mail mail: professorjorgeufes@gmail.com Maria Elizabeth de Oliveira Costa Costa: Bibliotecária da UFMG. Possui Mestrado em Tecnologia e Gestão em Educação a Distância pela UFRPE. Doutoranda do PPG PPG-GOC GOC na Escola de Ciência da Informação da UFMG. Presidente da Associação dos Bibliotecários de Minas Gerais. Exerceu o cargo de diretora do Sistema de Bibliotecas da UFMG, no período 2006 2006-2013. 2013. Atua principalmente em áreas temáticas: Bibliotecas Universitárias - Gestão de Pessoas, Gestão em Unidade de Informação, Extensão Universitária e Ensino a Distância. E-mail mail: mabethcosta@gmail.com �398 Esta é uma obra editada pela: ABMG EDITORA Rua dos Guajajaras, 410, Centro - Belo Horizonte, MG CEP: 30180-912. Edifício Rotary, Sala 608 Diretoria da ABMG (Gestão 2018-2020): Maria Elizabeth de Oliveira Costa, Jorge Santa Anna, Andrea Brandão, Edcleyton Bruno Fernandes da Silva, Graciane Borges, Maria Clea Borges e Taciane Rodrigues Editor da ABMG Editora: Jorge Santa Anna Como referenciar esta coletânea no todo: SÁ, Jéssica Patrícia Silva de; BARBOSA, Andreza Gonçalves; COSTA, Maria Elizabeth de Oliveira; SANTA ANNA, Jorge (Org.). Fundamentos e práticas de mediação no contexto informacional. Belo Horizonte: ABMG, 2020. 395 p. �399 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource ABMG - Associação dos Bibliotecários de Minas Gerais Subject The topic of the resource A ABMG tem como principal missão congregar bibliotecários, instituições e pessoas interessadas em Biblioteconomia, Ciência da Informação e áreas afins. Defender os interesses e apoiar as reivindicações dos associados. Representar os associados junto aos órgãos da classe nacionais e internacionais, aos órgãos públicos e privados e incentivar o aprimoramento da profissão e o desenvolvimento cultural através de cursos, congressos, seminários, palestras e outros.meuip.co Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Fundamentos e Práticas da Mediação no Contexto Informacional Creator An entity primarily responsible for making the resource Jéssica Patrícia Silva de Sá Andreza Gonçalves Barbosa Maria Elizabeth de Oliveira Costa Jorge Santa Anna Contributor An entity responsible for making contributions to the resource ABMG Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte : Minas Gerais Publisher An entity responsible for making the resource available ABMG Editora Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context 978-65-993126-0-1 Type The nature or genre of the resource Livro Subject The topic of the resource Mediação da Informação Atuação do Bibliotecário Mediação da Leitura e da Cultura Description An account of the resource O livro “Fundamentos e práticas da mediação no contexto informacional”, caracterizado como coletânea, foi inspirado a partir das diversas formas de mediação que permeiam a sociedade da informação e do conhecimento. O livro tem uma intenção profissional e acadêmica, com vistas a ampliar a discussão e promover um debate mais sólido acerca das contribuições da Ciência da Informação no desejo de aproximar, cada vez mais, as fontes documentárias, os acervos e a informação contida nesses artefatos, dos usuários, considerando, sobremaneira, os diferentes suportes e tecnologias que podem ser utilizados, principalmente, com a disponibilização desses recursos no ambiente web. Esse livro reflete sobre as possibilidades de atuação dos profissionais da informação como mediadores, em diferentes práticas e contextos, desde ações de leitura e práticas culturais a atividades de organização e recuperação de documentos e da informação.