http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/59/6289/SNBU1985_008.pdf 6a8f4625cdf6266b9d8e2a6768c718e5 PDF Text Text APLICABILIDADE DA INDEXAÇÃO DO TIPO "SCIENCE CITATION INDEX", FM TRABAIilOG PUBLICADOS POR IXXENTES DE 4 (QIIATRO) DEPAIÍTAMrí^TQS DA UNESPCAMPUS DE BOnJCATU: ANALISE ATRAVES DO iNDICEFONTE E Índice de citação ■IERIsZA DA SILVA FREITAS OLIVEIRA cxxjrdenadora * GLAUrW MARIA O.BARBOSA DE ALMEIDA FATIMA <X»BnO BRAZ ** MARIA ISOLINA NOGUEIRA PINTO ** JANDYRA MfcNDES * EI,ZA NUMATA ** SIDEIMA D. IJÍITO DE SOUZA ** Re^iuíto: hidexa a piíidiiçao lHbl<('gfiá^<ca doi docente.6 de 4 Ic/imticl íxiiúiadcó de pa^Ltamentcui da IIHESJ' Campia de Bptu Cíitu. Anafiia, atfiavéi </<■ índÁce-Fonfc e índice de Citação a üitenatwia geàada e ^efie^ienciada que tem niaúifi potencial de uAo poA eMa püpiWação. Apneòenta ei t'lategia pa'ia de.teàminan í/i uatAoi tm ballioò exÃ^ tentei dai aatoHei de niaioA ■incidência de c-itaçõei. Palavras-chave: Indexação. Indioe-Itontc. índice de citação. Estudos de volune de uso. * Biblioteca Central - UNESP Serviço de Biblioteca e Documentação Canpus de Botucatu - UNESP 115 �1. Introdução O Cairpus t3o Botucatu dentro da Universidade Estadual Paulista é caracterizado cortD cair|3us ccnplexo, em virtude de sua estrutura administrativa abranger três Faculda des, um Instituto Básico, um Hospital de Clínicas,um H<^ pitai Veterinário e várias Fazendas de Ensino, I'esquisa e Produção. Assim, atriivés das unidades universitárias e auxiliares atua na formação de recursos humanos para o exercício da investigação científica e técnica e de ati^ vidades profissicnais, na promoção da cultura e extensão de serviços a comunidade. A complexidade acima referida, está não s5 ein seus cursos mas tanbém no seu universo de cilunos, professores e funcicnários. A população docente e discente enccntrase ampliimente distrüjuída: Tabela 1- Tfetal (i-* Jcxmtes Cvpir. d.» Botucatu {wr nível eK;.ivk''micü e p».>r Kículti."* e/ou Instituto Llvtfí /kJjinto CutrtM Ttotal Faculdades e/ou Institutc6 Hístiv Doutor DooinUJ 17 74 16 33 08 Ciências Aíjronâmicas 02 U 127 49 3ó 29 Inr.t.Básico Blol.M-ü.e 160 42 03 24 50 41 Medicina 33 79 01 12 13 Kidicina Veterinária o Zoot. 20 103 440 06 98 128 lOS TtttaJ Tabela 2- Total disofJitfis Cwpus du Botuoitu por FaculdfKJtí e/<M Instituto Discentes Faculdixjes e/ou UístAtutos 160 Ciências íwjrtr»ciTttca.9 160 Inst.Bíísioo Biol.Mxl.c Agrícola 540 ►•Vidl cina 280 l-lxllcina Veterinária e Zfxitecnia 114 3 Tatal 116 �1.1 Serviço cie Biblioteca e Documentação do Cíinpus de Botucatu 1.1.1 Características í^sar de várias unidades universitárias, o Cairpus possui ajxaias uma biblioteca estruturada a nível de ser vi<^, apresentando algumas características próprias,cotio sejam: - ccinitítiu o niaío-i potencial de ptíbC.icaçõa p&tiõ dicoi coAAcuteA na iodo da IINESP; - ícm pàopic^ado o imío^ g^iaii dc abeituAa de acer W'i (WW vez que. dÃveuai outfiai wiidadeí doi "(ni bibíÂcignã^icoi deii.e campai, em (afiga eicaUa, poAque Poiiuem ciiuoi e./ou d< ic <pf< uai em comum, taii coma: Uíia SoiteÁAa e Jabatcrabaf - C<êiic<ai Ag.'iaK'rtj São Joié do Rio I'leto e Rto CfaAo - SiocJêncJai ^'[açatuba, A^aAaqiiaAa e - Ciêiic<aí Bãi-icaò doi São Joiê doi Campoi CiiAioi de OdonfoCocj^^.a e CÁêíicíai ia^iiaceutà ccu e o campin onde ie encontra o que coni-idenamoi "co ^?çao ótima" da UNCSP, porque é o que atende a maiofiia w demanda doi iCAvíçoi de comutação em geAa.f: V^ognama C0MU7, SeAvlço de. Comutação Bibtiog^ãfj^ca da tAIBRÂPA "sIREME e da pwpfUa UfJESP. 1.1.2 Outros dados: Pessoal Diretor Técnico Bibliotecário Chefe Bibliotecário Auxiliar Biblioteca Escriturários Outros Aoorvo Pijjblicaçces Monográficas Títulos de Publicações (fe Periódicos Corxentes 1 2 2 1 4 6 13.187 382 M7 �I 'ntudos cb iiso ('Diisiiltas i :iipróst iirr» —'rviço ^ Coiiiutnç~io Itocumentárla NÚii^ro de c-irLi(jc*i solicitados Nfuiic^ro de arLlqf*; txxx-bidos Núuto do art i<joí-; fom»^cidfjr. 127.983 22.957 2.349 1.960 3. 766 'rnjiiuuixjnto (1<> Usiúrios o NormaliCiursíjs na qrviduic^ao Cursos na iJÓs yradiuição Total do Uíuárlos trt^jnadof; 04 03 131 2. CbjetivDS Através da indexição díj tipo Science Citation Index, foríim feitos estudos dc volune do uso e análise de cita ções, visando: - idi'uti fjicaà a phuduçáü biblf iognã(,(ca dc uma popida çao palticuian dc iiiuãn.<ci do campai dc Botucatu ' caAactc^izoA a at^iatiiAa da ti tcAatMa piadttzida pun tipa dc publicação, iiidicaqáo dc àcAponòabi lUdadc ,cXc - cnipncgaA a contagem dc citaçõc-i como medi dai de cAiteiio pana idciiti fiican autonc.i camidcnadui nc íevantci cm cada aAca c íi tciatwia adjacente - áicetUivan a técnica de ei'abonaqao de fndicci Fon tei c de C-i-taqoCi como iiiitnumciitoi de gnande uaCia nai LU b tio te cai 3. Instrumento de Indexação .Sob esse particular, esse instrumento se diferenciou dos domaisporquo foram utilizados todos os trabalhos pu blicados [jelos docentes pertinentes a 4 (quatro) departamentos. 118 �Tabela 3 - Classificação dos cJepartaircntos por cursos Cursos Departamentos Ciêncicis i\gronômicas Inst.Básico Biol. Med. Agr. tedicina Medicina Veterinária e Zootecnia A B C D O critério para escolha dos departancntos foi a fa cilidade de acesso aos docxaiEntxDS a serem indexados e o "sior interesse, por parte dos próprios docentes,na reali zaçao de um trabalho desse teor. Tabela 4 - Ttital de trabalhos indexados por departanen tos e número de Itens prados. Dept nÇ de trabalhos n9 de Itens no IF n9 de Itens no IC A B C D 93 184 40 31 234 314 99 69 1.225 4.382 1.098 639 348 716 7.344 Ibtal Estruturação do Indioe-Fonte (IF) e Indioe de Citação (IC) , ^ Para conhecimento da técnica utilizada, ver anexos ■'■'2 e 3. 119 �Em se tratando do cxmpus ds Botucatu foram elaborados para cada unidade departamental 1 (hum) Indioe-ítonte e 1 (hum) índice de Citação, totalizando 8 (oito) índioes. 5. Snálise do Indice-Fcnte (IF) Este índice se diferenciou pelo fato dos documentos -fcxites não serem revistas e sira quaisquer formas de pro dução bibliográfica publicada. Por ccnsegulute, existiram tantos docuiEntos-fontes, quantos foram os trabalhos ecü tados. As variáveis examinadas, para cada unidade departa mental, são as seguintes: a) Percentual produtividade dos docentes por <% partamentos b) Percentual de produtividade por tipo de publica ções c) Percentual ds produtividade por autoria única e co-autoria d) Caracterização das publicações periódicas em que os docentes mais publicam tríjbalhos. 5.1 Percentual de produtividade dos docentes por departamentos Scb esse particular, os dados coletados mostrara desempenho da publicação, cato segue: o Tabela 5 - Produtividade dos docentes por departamentos n9 de n9 de * Dept Curso docentes trabalhos % FTod A B C D Cs.Agrm. Biol.Med.Agr. Medicina Med.'\fet.Zoot. 10 11 10 17 93 184 40 31 9,3 16,5 4,0 1,8 * Período de atividades de cada departamento = 10 ã 15 anos. 120 i �2 Qavio que o número de trabalhe» piiilicadcs por cada unidade departamental oonstitui fator bastante re Piesentativo na qualificação do índice de produtividadeT entanto, ele não devs ser considerado corro indicador •^co, tendo em vista que, na iraioria das vezes as ati\d ®des didáticas estão em primeiro plano, bem ccano regime ® tenpo integral ou parcial, entre outros fatores, pode influir consideravelmente Tabela 6 - Regime de terrpo dos docentes por departamentos Dept A B C D % em RTP 10% % em RDIDP 100% 100% 90% 100% _ No caso em ^reço, parece-nos que o regiire de tem ^ nao conta, pois, praticanente, as condições são iguás ^^snto, as atividactes de ensino são decisivas, por os Dspartamentos C e D englobam o triplo e o cto alunos em ccorparação ao A e B. (ver tabela 2) ~ 5 ? • Produtividade por tipo de piblicação Esta atordagam foi possível porque cs documentos j^-^,®l3boração do Indice-Fcnte não são exclusivanente pe e sim quaisquer trabalhos divulgados. 121 �Tabela 7 - Produtividade dos departanentos por tipo de publicação Dept A B C D Area Cs. Agron. Biol.Med.Agr. Medicina Med.Vet.e Zoot Livros 05% 03% Art. Ccmunica Period. çoes em eventos 74% 21% 71% 18% 85% 0% 36% 26% Teses 05% 06% 15% 35% Tabela 8 - Nível acadêndco dos docentes por (tepartaimgnto Ctept A B C D Número de Dooentes 10 10 11 17 % de Titulação 99% 100% 87% 76% No que se refere ãs teses e/ou dissertações, as pie missas eram de que os departamentos oom maior grau de tá tulação (A e B) apresentariam iiBior índice de produtivida de em relação a essa forma de publicação, entretanto, tal não ocorreu pois, foram as unidades de menores percentuais respectivamente, 5% e 6% . Nima tentativa de e>ç)li.camr)S o fenômeno ocorrido,a nalisamos as datas das teses e chegaircs aos seguintes de monstrativos: 122 �* Dept B • tept D �Assim, o iTDtivD se relaciona con a época da titulação, uma vez que ncs departEimentos A e B as datas das dissertações e/ou teses correspondem ao início da década de 70 e nos departairentos C e D no final da nesita e no cortEço de 80. Ora, sabemos que anteriormente, o processo dj defesa de tese era manos conple>aD, não exigindo tan tas teses quantos eram os graus acacÊmicos galgados. Outro parâmetro observado de qiK nos departamentos' de itenor índice de produtimdade (C e D) estão as cifras irais altas de produção de teses, se justificando pelo grande espaço de teii^x) requerido para os cursos de pós graduação e subsequente preparo e defesa das mesmas. Quanto ã literatura ci2 ev^jntos, causou certa estra nheza, o fato do Departamento C da área de Ifedicina,cçire sentar índice zero, em tBrmos 6= produtividade, ao passo q\£ nos (Igirais (A,B e D) a freqüência varia entre 20% a 26%. CB Itens-eventos, foram reexaminados e cheganos ã e>plicação, pelo menos parcial, de que os departamentosA, B e D encontram m£áor facilidade na divulgação dos seus trabalhos, porque as Faculdades a que os mesncs per tenoem, são as responsáveis diretas pelas promoções des ses eventos. Por outro lado, essa razão não justifica plenanente a ausência a que nos referimos, uma vez que o evento de itaior inportância realizado, periodicamente, nesse ca^ pus englcba essa área, como corprova o título:Jornada Ci entífica da Faculdade (fe Ciências Médicas e Biológicas de Botucatu. Assim sendo, outros fatores são dsterminantes porém não conseguimos identificá-los 5. 3. Produtividade de autoria única e oo-autoria Ainda, através do IF, procuramos verificar a quência da produção se individual ou múltipla. 124 trs �Tabela 9 - Produtividvic dee dootntes por autoria única e inúltipla Trdbalh.cR Dept. Curses autoria oo-autorla Tbtal única A 93 Agric. 28 65 B 184 Biol. MDd. 61 U3 32 40 C Medicina 08 D 31 12 Med. Vet. Zoot 13 Ficjou evidente que os Departamentos A e C são mais adeptos do trabalho por equipe e a preferência pela pro dução personalizada prevaleoe nas unidades B e D. As causas de mior ou nenor incidência de trato lhos de responsabilidade única ou múltipla, acreditamos ser bastante relativas e se encontram na predisposição pa ra o trabalho em gnço de cada um, bem cano o tipo e U nha de pesquisa, o maior ou menor interrelacicnanEnto com outras áreas, o ^x3io por órgãos de fomento a pesquisaptc, 5.4 Caracterização deis publicações periódicas em que os docentes mais piijlicam trabalhos O intuito está no ccnhecimEnto das revistas que "i^s propiciam oportunidades aos docentes para a editoração e divulgação de suas pesquisas e ainda o nível dc im portância das mesnas no âirbito nacional e intemacicnal. Tabela 10- Núnero Aí TitulcB dr» revistas naclcruls e cstr<ingL>lr.is usad:^ para dívulg.Vj-ào c3e artigco Ctept. Area Ttotal NÇ d> euts. NV df» tito Estrjnciílras A Agr. 02 20 69 16 B Biol. 16 40 24 131 C 20 10 34 10 D Med.Vfet.2oot 11 11 10 125 �alfabética das revistas nadcnai* da "I-t U90 para ptiillcaçÃo de trabalhos 1- An&i* àn E^oola Si^rlor át Agriculture "Luiz di O^xos' 2- Ai^voe da Cb<x>U Veterinária da li>C <i>> Ciência e CUltura 4- Floicst» ^ Revista yWjrcfXiCuárla Brasileira 6- ARVista da Arsocía^jo MTniica de Hlnas OrUs 7- Revista Brasileira de Genética b~ Rovista Brasileira dc ftdidna Vbterlnàrl* *9-> Revista Brasileira àc Pesquisas M5dicas « EiològicM 10- (Avista da Koculdúdo do htedidna Vbterirúrla e Zootecnia da USP 11- Revista do Instituto de Medicina Tropical Para medir o nível de inportãncia dessas revistas,© critério esoolhido foi pesquisar se elas eram indexadeis ou não no Science Citation Index (SCI) Tabela 11 - NúnEro de Títulos de revistas-fontes indexadas no SCI W de Tftulr»i d? rcvlstan-fmt/xi nM8 In teniae4^onals DPpt Area W? Arts.Pvial Nade TtAal SCI N SCI SCI u scz A Agricultura 69 02 16 02 20 B Biol.Med.i^r. 131 04 18 13 05 40 C Medicina 34 02 06 09 01 20 D Mud.Vet. Zoot. 11 01 04 02 07 Ê âavio que ao nível nacional as perspectivas eram poucas tendo em vista que ^lenas 4 (quatro) revistas foram indexadas no SCI até 1982. Não (±>stante esse aspecto, cens tatanos que os títulos nos quciis se encontram o mior núme ro de trabalhos editados, são de abrangência bastante gran de. Por outro lado, as áreas qte mais publicam no exte rior, nos casos os Departamentos B e C, divulgam no qv;e ha de melhor em termos de qualidade, um vez qte cerca de 80% dos periódicos são arrolados no SCI. 126 �Itelcçâo alfabética das revlstAS estrangelr&s de tAlor iBO p&ra piijllcação de tr^ítalhoe 1- Ancrlcan Joumal of Hirvin Genetics 2- Amprlcan Joumal of ^kídlcal Genetics 3- American Joumal of Pathology 4- Biologia Neonate 5- British Joumal of Ejqxírlncintal Pathclog>* 6- British Joumal of Urology 7- Carlologla 8- Qv?st 9- Cytologla 10- HerDdlty 11- Hmwtn Heredity 12- Inrrwiology 13- Indian Vbtcrlnaiy Joumal Intematlcnal Archiveshtethocte of Allergy 15- Joumal of Inmnology 16- I^ctJt 17- Hxfcm Veterinary Practice 18- ^VoopaLhologla et Mycologla AcpUcatta 19- Mycop^thology 20- Teratology 21- Veterinary ^ii<ücal Siwll Practice 6. Análise do índice de Citação Nesta fase, as variá-veis estudadas foram: a) identificação dos autores mais citados por cada departamento b) identificação da produção bibliográfica dos auto mais citados, além dos itens referenciados Identificação dos autores mais citados por cada de Partamento Cctn essa finalidade foram escrutinados os Indices de elaborados para cada depairtamento, e, uma vez Identificados esses autores, constatamos que os nacionais ^resentavam em larga escala o prcblema da auto-citação. Cano esse fator ficou para estudos posteriores, rela ^lonamos, para exenplificar, apenas os autores estrange^ 127 �T<»bcl«í 12 - Aulorx'S oiitriUícjriiros irviis citíwVxj ix>r ctp."irtciirentcn rx-pts. Aviton?» nols cjtarioG WVÍJ\K», M.i:. si'UKn, s.u. A imUANU, D.R. MCMmW, N.E. n NI3:L, J.V. MOTIZ-T, J, havid, .7.R. c fií:ID;R, K.ÍL nOfllKlU-KXR, G. u caiww, .i.R. HICKMAN, J. 6.2. Identificação da produção biJDliogrãfica dos autores itiai.s ci-tacios, além da referenciada. E evidente qve, para os docsntes, a sinples identificação dos autores irais citados pode não ter grancte sig nificação, porque eles próprios antecipam resultcidos a esse respeito. No caso em questão tentanüs enriqiKoer a bibliografia referenciada, mostrando, através da consulta ao SCI toda a produção bibliográfica desses autores além da ci tada: Ex.: Dept. A Autor: HQAGLAND, D.R. * Itens referenciados peloís) docente (s): 08 Itens acrescentados pela caisulta: 13 HQftGLWÍD, D.fL 33FAUUILR, P W soeM. htôRTPIJVSL sa VE£2rr 30 288 33 SOIL SCI 36 1 V.<3>ISÍN, I'LAMT P.PíIVSIOLRnrsL 11 PLAWT 471 Ifl.R.B. BOEflWY 36 CALIFORNIA PCR E3(PT 347 hi:K3JSCN, JJ Nh>í PHYTDL \rmw, jQ pjrrrcpAnicL 38 CALIFOUJIA AGR EXP S 347 BCNJAirre, P CAN J DOTAN 'WO LVM PUm SCI h 128 20 395 56 259 SO 429 92 163 72 1419 60 2X3 28 39 62 82 82 62 82 82 82 �38 CAUFOWllA AGR EXP S 347 36 RWirY JE nrYTOPATlKX 72 1 324 38 347 CAL KIR KXP STK KWMEH PJ am SOIL S 13 749 jâ 347 CAL NTJÍ EXin' STA MOCnOL I'M J AM S ItCRT 107 839 3d 347 U CAL CAL ACR FX PAWWN MA SOIL SCI SO 46 993 39 fCR EXP STN BERKEIl.'Y 347 IWJSCN AD FlAlfT PJnrSL 70 1191 ?.9 CAI.IF ;<:R ÜCP STO Cl 347 MDTNryra: c wii;d sci 30 655 POiOWJCK PL CAN J BOTAN 60 2119 40 A.'i J OCT 27 173 I*;l'Jtt:üíiDCE CAN J DOT.VJ 60 2147 c:^s 385 PIV1ANATM M3 0PLWr i»-V cnj. Birrn R 155 481 • 50 CAUF rCR EXT CTATIO 347 ACÜW M PiyWT ntYSL 70 1009 HaiJ.IÜAY WJ PirriXPAHIOL 72 1 470 li'ANKATA 0 J NAT PICO 45 5S1 • SO CALIF AOi fXP STA CI 347 1 DIllXU JT NEW niYroL 92 215 tICriX PS AM J UOTAN'Y 89 1462 fmiXY 63 1650 nwiaiRR RA VA:ID SCI 30 6 40 • 50 CIIC OMJF ATJUC i:xp 347 32 KAUR A PJm-UQffJi 2 1 2189 • 50 347 CAL AGR EXP STA DTJH HO MICBCB 15 181 • 50 347 CAL K<P STAT HAT7.ICS KK WOD RES 22 337 • 5'; J47 CAL tXP bTN S riAm DIS 66 1140 JF Aacw J N 74 921 • 50 347 CAL fCR tXPT STA MILLS IW HCffnrCIDJCE 17 743 • 50 347 CAL ÍGR hXP STO 1• STCUT SLÍIL SCI SO 46 1023 60 CIPC CJdJr US. EXP S 347 BRIOSS CG PEST SCI 13 495 M 82 82 82 82 M 82 82 8282 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 82 Ex. Dept. B. Autor: MORTCN, N.E. * Itens referenciados pelo(s) docente(s): 06 Itens acresoent£ dos pela consulta: 24 129 �tOTTCN 55ojiiSAra iWl'w:R J MM QMTT GOicr, .*1 » ... "J gj"" JPIS o-iN J OP fED fjwa.z 0ff< TISSIE W J w-o G 2912 w'22 «2" 56lOJClO Art J NUM ONin- 0/WI60 nrujiJ, «lU.miTL T-JI ATJVJ jKhDOniT am (11CYN« 85» l>» «'" "" •MP SC! UV» FI4:II«>« A imvj iu:iu) N "» 297 "6 wM MWIIBL cWH QNl.TOti DioII MARI 23 , ",, • 59SIJIA M J 405 j;,yh DRjaimi 6632 405 ITO 626262WB2 KAIJIA V IIUVÍJ lILiiar XTO 302 wa; J ■ • 59bAil'WRJPXHUM 0«LT»4 JU *0C 2S5 405 S2ti j;,YMMJ IMWJ Qiarr P" J U 3C5. U 3S5 82 iwi:nH JPIlUM QNl.T■•■ - — 14 VOHiii, JUI fi-' N n« cm 62(2 M;iiKirii/i;Y ^n^wJ la: 2/ Haw4 6267 OHlTIOi INIVIüíAí.lAl. lfliV.N O:CK 94 2#5? lU U8 62 iJi iniWJJ <JN n'lriM 3 67i«KMNtf.IWILS K7irvv.-J o zainujcvu 67 HKi.ri iivivw fJin.T J 1 68 AMSLVin J inwi>;11'♦TN"'' bli*< inuiTS • 70 C3.Ilflill' 1K (JÍÍT 1 01 ItritD W A ItOVW 70 inm-i men. <2 6^inKW nio <« tw •71A'ia;>jh 1J1IUC1N 21*02 w 176 02 rii' I WHA A >V\N Klmni, :WT) « 353 1/V 02 lA. mtOJIIZO 71 AMPAinA KrilllOVL 7J 1005 ofMy Lw AM J p Ai^ni 71 Tisrw rcr i*iOL 2lOHW7an lAlllUlKHJUIbOCMjll «rj iniWJ BIOL 7J7J QM.Tic AM J in*V.Knwmtio: N C3:fl.TICSTO 25 To 73 wninsi *nDwi' U."S ANTDiet. 33J wrAi) 74 AMWiniUO J »nN JllOiflT 25Mh®4B9 lASRAWi: PM ri».V 74 AMlATiurr J »HMcwONTNn ihm ?6 oü 259 74 ArtAJKWJJ HIMÍM "N-'fWJtAV^6aJUT 319 74 AMASinr» J tlUac0I2J niiav 2^ aiicr iiAsynBT DICM PAUIS OL SJ ccNvr SCHIZO BULÍ. 75 CUM QtWVT • 1^' CATOTfilR AD CUN OMT 76 W J IILMniOUT aa.*»a: AM j tw26af489 7676 Ml trJUAN o:1ET:CS QNTTIC PO 39 339'• FUrmlOSTHUCTJKE JH HIWAN niOL 76 HIM Kcreo 26 3bO ED a J«^«J 77 HCUl .rcu' -aK HHUM 41Bict259 iro Jit 81 urn KLW33Ts »Rivw 31 3ckJ<cr Dujssora" CLDÍ B2 rt-ntoce |,g^tiOrRAaHLTIC KC Art JEPIO P wn« �Ex.: Dept. C Autor: MORIJEY, J. Itens referenciados pelo(s) docente(s): 04 Itens acrescentados pela consulta: 08 J 11 I/NCET 7 1545 MIXKMD M-í URDI£GY 19 269 82 66 J PIIYSIOL-LCNDCN 187 FAaj<AS A J CüfT RFS 61 66 82 J23PHYSL113l£N 322 241 8; 72 Dt-IWOIiOGYY HCNDA M cm. 74 PíCBTAGLANDINS 8 315 67 213 82 VWDESTA KD NET1I J WD 79 PROKTAOVtNDIíiS DfflA 133R 25 22 82 BOTOV IL AOJTT ACTIO 11 S94 81 79 PBOBTAGUtfClNS 17 730 UCCY MC Bicai RiAíW 31 337 Si 80 J Roy scc MD 73 443 ra:v 80„ -njESisH u A mix: d r 3 1221 81 DAftlWíN I AW R psyof R 33 155 82 Ex.: Dept. D Autor: RDSEWBERGER, G. Itens referenciados pelo(s) docente(s): 03 Itens acrescentados pela consulta : 06 c ' RC6ENm:itíní 57 DTPQf nERARm, ÍCCH 64 1 WPOCB K MAGV AUATO 70 WVWKiQ-IHN RINCES 2 nERTHYS189 48 182 71VANnil^E VíH" MIDPREV I£RKn>CU JAwcrr WTi p us JDDÍ B 81 79 J 5 9 808 78VAIO KRANKHEITOí RINCESI VET J lUnX W 885 82 78 klNreRKPANWEITtN pfyy^j SaiQLZ H xiER LMSOl 78 TiLnmMjRraiiLfE 3 796 F TIER IMSCM 851 79MAMSaViN CUN EDCAMINATICN CAT K MACY AUATO 579 4. Conclusões Nao obstante ao fato de conparanics diferentes cl^ ses de usuários requerendo diferentes tipos de demanda, 'los deparamos, quando da análise do Indice-Fonte, qte e 131 �xlste uma certa homogeneidade eiti relação aos títulos das revistas através das quais os autores de todas as úreas divulgam os seus trabalhos. A causa primeira talvez se enccntre no caráter generalizado das melhores revistas brcisileiras, no entanto, esta alternativa não foi ejçlo rada. ííifim, as análises e inplicações dos resultados são bastante discutíveis, jxjrém, os parâmetros cbtidos foram de grande utilidade cawo indicadores gerais de uma elite de docentes e pesquisadores que formam uma comunidade c^ entífica e refletem, acentuadiinente, as suas neoessida des_de literatura no processo cíclico de geração, divulgação e uso da informação. Applicability of the indexing type "Science Citaticn Index" in the works published by professours of 4 (four) Depeurtments of UNESP - Caitpus of Botucatu: TVnalysis througli the Source Index and the Citation Index. Abittact: Indixdi ikt bibtioQrm.pkÁ.c. ptioducÂÁ.vÃXy 0(5 piolzaonh loan. Ve.pahtmmt mvLti UNESP - Campai oí Sotacata. The. pioducid and cited tcteAatMe Mith hlgheA u6e potential by that popaiation -Ò6 analyied thnoagk the SouAce index and the elation Index. Stwtegtei to deteJmine the otheA exÃAting wonfu o I hÁghly cited authoAi oAe pieiented. Key Words: Indexing. Souroe Index. Citaticai Index. Structure and Analysis. Stui^ of the use intensity. 132 �referencias bibliográficas (DRVASI, M. & SOUZA, R.C.B.C. A análise das citaçces cxaiD instrunento de avaliação das revistas. R&v-iita bAoi. Biblioteconomia e Voe. 16 (2) :67-69, jan./jun. 1983 HENRIQUE, M.F. Science Citation Index; uma aborda gsm analítica. R. Vípt. Bibl. HiAt., Rio Grande 2(1): 29-50, jan.-jun. 1980 CBERHQEER, C.A. Análise de citação oomD previsor de uso: uma revisão ds literatura. Rtv. Lat.Doc. 2(2): 14-19, jul./dic. 1982 SCIENCE CITATICN INI^X. Philadelphia, Pa. , Institute for Scientific Information, 1972 ULRICH'S INTEFNATICNAL PERIODICALS DIRECTORY. New York, R.R. Bowker, 1982 133 �Anexo 1 'KVlDICMIOLOdlÁ CFaSÍCTICA 1)0 nÓVIO EKUllMlCO 'VilloH'0 (JJrcirc-S^Cniit 7V.V" íiprrsní/ni/a ii<i ilr IUdIiojÍiI r At/iii fliihrr.siiioilr > tir Mr.si/Hila jumi ctinn Lifrt'lhuvitfiit cm (irniiúa. - JÜ78 • 134 �Anexo 2 I». BinuPOfAi 1* »A7f"VC0C, Ellans. >.Rirti(FI. M.. nt. ti.P.. • n»""CN. N.f., :».S PTC latto S«*«ltivl(|r and (ndvrtc CoSlvr ' n r>rAtll, -c f» Jnijr»<> Cf human Cenftlrâ. líllji rorxiju'ne 2 índic* d« Clt»ç2j I) Ain»cte«n Jourii*! o ■ ■K.K-urtüf.Bmt .. •T«m 1 vcl ■ II j I lyi' ^KPinrji OIMCIA Cr.XKTICA J)0 na :}() —ííW/rí 'PÍIIúHH} (Jl\'Íl\''C^Ci}Íi1 ^Tvsf iipri'xi'iiltulii (lit liistihiht lló.vim l/l' Hiithii/iif M-ttini r Af/riiofti ilu Viiivrrsiiliiilf h'sliiilniil /'iiii/islu 'Juliu lie hírsiiiiilii i'lih't', jtinu itou nisi» üv J.}i>ri''lh»t in itt rm (inniini. " J07S 135 �Anexo 3 Estruturação - Indioe-Fonte ETÍEIFE-MAIA, A. * Radiações e televisão a cores CIÊNCIA E CULIURA 33:1606-9 81 4R ^ IMCSP, Instituto Básico de Biologia Médica e Agrícola Dept. de Genética, C.P. 502 - 18100 Botucatu- SP Brasil Ver FREIRE-MAIA, D.V, REV. BRAS, GEN 4 449 81 * exerrpio aleatório ESstrutor-x-io - Indiae òí CitAjJio ODSTA, A. • 60 BULirriN Cf e>e WCRLD KEALIÍÍ ORCiVJIZATiaJ 22 493 FTEIFE-MAIA, D.V. Ifev. Bras. Milairlol- D. Trcp. 34 40 82 FFElRE-MiMA, D.V. Ttese Livre Docência - INESP 169 78 63 AFffl VEXXHI ANAT PATCL .MED CUM 39 259 GUIMAB?£S, PC An. F.ac. Med, LTMJ 32/33 115 75/76 GUIMARAES, PC Itese Ctjutorancnto-URC 126 69 63 ARCH VEXXHI A\AT PATIX MD CLIN 39 357 OJIMARftES, PC An Fac Hid UFK3 32/33 US 75/76 GUIMARÃES, FC Tese Doutoranento-UFWÍ 126 69 66 ARCH VEOTII ANAT PATOL ^SD CLDJ 47 I GUIMABAES, BC tv\ Fac Med UF>C 32/33 115 75/76 GUIMARÃES, BC Ttese Doutoramento-UIHI 126 69 73 KMA OaDOCRlNXOGICX SUPPL 179 19 FFEIFE-MMA, D.V. FEv Bras Malariol D Trtip 34 40 82 FREIFE-MAIA, D.V. Ttese Livre Dt3cência--<,"SESP 169 78 * eMBnplo aleatório 136 60 63 63 66 73 �AVALIAÇto DE DESEMPENHO NO SISTEWA DE BIBLIOTHCAS DA UFRGS Subsídios para relatório de bibliotecas ZITA C.P.DE OLIVEIRA Bibliotecária Centro de Processamento do Dados-UFIíS KIUANE IWro KIAIS Bibliotecária Biblioteca Centra1-UFRCS ERIKA LOIU MtNNKLLA Bibliotecária Instituto de ^V^tcIIática-UI•"RGS HErX)ISA B.SaiREINER Diretora Biblioteca Central-Lrt-TííS HBBUmo: Apresenta um breve histórico dos re latórios dos Sistena de Bibliotecas da UFRGS, a partir de 1973, mostrando a evolução e a busca do aprimoramento no processo de coleta de dados, visando sua utilização efetiva para espelhar fielmente o desenpenho das bibliotecas que ccmpõem o Sistena, integradas a comunidade e aos programas acadêmicos. Mos tra as inplicações na fase de coleta de dados e a tendência ã padronização do trabalho bibliotecário na UFRGS. Enfatiza os fatores que concorreram para o aprimoramento do docu mento, cujo objetivo é fornecer subsídios fa ra a análise, ccxiclusões e estabelecinento de um plano de atividades, bem como possibi litar a elaboração de relatórios para os mais diversos fins. tessalta a diferença entre a mera apresentação de dados coletados e um relatório propriamente dito. Atenta para os produtos e usos efetivos das informações apuradas, apresentando o documento de avalia çâo de desempenho atualmente utilizado no Sistema de Bibliotecas da UFRGS. 137 �1 INTRODUÇffO A "Avaliação de Desempenho", imprcçiriainente chama da "Relatório" ou "Relatório de Atividades" até 1981, sofreu várias reformulações ccm o objetivo de aprinorar o documento, tomando-o uma fonte credenciada de dados rela tivos ao desenpenho global e setorial das bibliotecas da UFRGS. 2 EVQLU;Ã0 dos instrumentos de AVALIAÇfiO DE NO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFRGS DESEMPENHO No período compreendido entre 1968 e 1972 ocorreram levantamentos esporádicos, realizados em datas não re gulares, em resposta a necessidades específicas. Não havia um formulário para coleta de dados previamente estruturado e antecipadamente distribuído, o que não possibili tava às bibliotecas qualquer programação nesse sentido. A partir de 1973, os levantamentos passaram a ter uma periodicidade regular (anual) e o instrumento para a coleta de dados passou a ser elaborado e distribuído às bibliotecas antecipadamente, possibilitando uma programação na coleta de dados. A evolução dos instrumentos de coleta utilizados a partir de então, pode ser assim exposta: No período compreendido entre 1973 e 1979 os levantamentos caracterizaram-se pela transcrição de dados quantitativos brutos referentes aos serviços da biblioteca, incluindo, afora isto, infoniHções sobre aperfeiçoamento de pessoal e situação das instalações. O período compreendido entre os anos 1980-1984 ca racteriza-se pela busca da melhoria na coleta de dados, de se tem procurado identificar os dados de real significação que sejam úteis não apenas para explanar a situação das bibliotecas quantitativamente, iras tanlDém qualitativa mente. Este fato é conseqüência da criação dos Grupos de Trabalho pela Biblioteca Central, os quais reunindo pessoas para discutir serviços(3), propõem alternativas para um trabalho mais eficiente e eficaz a nível do Sistora de Bibliotecas da UFRGS. Elnbora não pudessem ser feitas mu- 138 �danças radicais na coleta de dados, passou-se a dar atenção a pontos cano estrutura organizacional, análise e ava liação de resultados e elaboração de plíuio de trabalho pa o exercício posterior, procurando-se incluir dados que tainbem sirvam de subsídios para fornecer infomações a cu tros levantamentos estatísticos a nível nacional como,por exemplo, os dados solicitados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Desde então, começam a aparecer, além dos dados relativos ao desempenho da biblioteca, algumas associações entre os dados coletados. Aliado a isto, incluiu-se informações sobre a comunidade universitária e os progranas acadêmicos. A efetiva relação entre os serviços prestados pela biblioteca e a ccwiunidade universitária/programs acadêmicos dá-se em 1983, quando a base da avaliação de desempenho passa a ser os assuntos-cliave, os quais integram definitivamente os acervos e serviços da biblioteca ã comunidade a que serve. O formulário utilizado atualmente é uma adaptação da edição anterior, aprimorada em alguns pontos, caracterizando a diferença entre a mera transcrição de dados coletados e um documento cujo objetivo é a qualidade e a con fiabilidade dos dados, espelhando a verdadeira situação de biblioteca, e fornecendo subsídios para a elaboração de relatórios para os mais diversos fins. Em amexos, são apresentados os instrumentos para coleta de dados utilizados, respectivamente, em 1973 e 1984 (documento da série Padrões para os Serviços Bibliotecários na UFT(GS, PSBU-14) , os quais oferecem uno visão do esforço que tem sido realizado na busca de um instrumento real de avaliação do desempenho da biblioteca. 3 REPORMULAÇSO DO DOCUMENTO DE AVALIAÇSO DE DESEMPENHO Durante a reformulação do documento houve todo um cuidade em definir claramente os dados a serem coletados, bem ccmo em padronizar os procedimentos da coleta, can vistas ã geração de dados confiáveis para uso da direção do Sistema de Bibliotecas da UFRGS e das bibliotecas seto 139 �riais. A modificação fundamental nesta última versão da Avaliação diz respeito à sua divisão em três partes: Primeira parte: coleta de dados, subdividida em: 1) informações gerais sdare a biblioteca, constan tos de dados de caráter geral, que não podem ser classifi. cados em função dos programas acadêmicos; 2) infomações sobre a organização e utilização do acervo e serviços prestados pela biblioteca em relação ã comunidade usuária e os progríMiias acadêmicos. Segunda parte: análise e conclusões, onde os dados re gistrados no formulário devem ser analisados, discutidos e avaliados em conjunto, pela equipe da biblioteca e apre sentados de forma expositiva, podendo ser acompanhada, in elusive, por gráficos elucidativos. Terceira parte: plano de atividades, cnde devem ser identificadas, de forma prioritária, as metas a serem alcançadas e, em cronograma,as atividades da biblioteca para o £ino seguinte. A adoção desse formulário para registro dos dados relativos às atividades das bibliotecas implicou modifica ção de formulários de coleta estatística diária/semanal/ mensal, bem como, muitas vezes, no próprio fluxo de traba Iho. As novas exigências de coleta e avaliação passaram, assim, a se constituir em agente de mudança em ambientes com procedimentos há muito estabelecidos. O preenchimento das três partes do formulário, e£ pecialmente a segunda e terceira partes, fornece aos bibliotecários administradores não mais dados brutos, mas trabalhados e analisados de tal forma que ofereçam subsídios mais adequados aos procedimentos de planejamento e divulgação de atividades. Os dados coletados neste formulário de avaliação podem resultar em diversos produtos, tais como: - relatórios setoriais relativos a atividades específicas; - relatórios do desenpenho da bibliotex:a setorial em determinado período; - elaboração de projetos; - avaliações qualitativas e quantitativas de cole ções e serviços; - gráficos e tabelas que divulguem o trabalho da biblioteca. 140 �Acualmente, os formulários referentes às blbliote car. setoriais dão origem ao Relatório do Sistema de íUbiiotecas da UFRGS, documento de caráter administrativo,o ao documento Sistema de Bibliotecas da UFRGS: situi;ição atual e metas, integrante da série Padrões para os Serviços Bibliotecários na UFRGS (PSBU-1), voltado para aspectos de avaliação e programação do Sistema, contendo motas que "representam um conpranisso entre o ideal e o real", isto é, metas que, segundo a experiência da ecjuipe de bibliotecários da UFRGS, têm real possibilidade de serem atingidas em determinado período(5). 4 AVaLIAÇSO DE DESEMPENHO X REIATÕRIO A Avaliação de Desenpenho adotada pelo Sistesna do Bibliotecas da UFRGS não se caracteriza, ainda, como um relatório, pois este se constitui numa exposição de ativ^ dades onde fatos passados são analisados con vistas ãpres tação de contas a uma autoridade superior, fomcícendo aúi da, dados para a atividade de planejamento(2). Um relatório incorpora, ainda, eiti sua apresentação física, as seguintes partes: folha de rosto, apresentação, suirário, trodução (situando a biblioteca na organização e apresentando seus objetivos e metas para o período analisado), corpo (discrição e análise das atividades), conclusões,da ta, assinatura do responsável por sua redação e um glossa rio que permita ao administrador compreender expressões da area de biblioteconomia adotadas no texto(1). Elubora não se constitua num relatório, o documento utilizado pela UFR3S reúne todos os dados que viabilizam sua elaboração. 5 CCNCLUSSO A experiência de 12 anos da Biblioteca Central na área de avaliação de desempenho do Sistema de Bibliotecas da UFRGS permite identificar alguns fatores que caracter zam a situação atual em relação a este aspecto: - evidencia-se a constante busca na confiabilida- 141 �de dos dados cx)letados através de definições de termos, a conpanhamonto e assessoria no preenchimento do formulário; - foi possível estabelecer um quantidade ótima de dados a serem coletados pelas bibliotecas, isto é, cada dado solicitado tem razão e uso específicos; - o trabalho de coleta de dados gerenciais está incorporado ã rotina das bibliotecas, não se constituindo numa atividade cujo fim seja apenas o preenchimento do for mulário de avaliação de desenpenho no fim do ano; - os dados coletados têm uso efetivo em relatórios para a administração superior, projetos para obtenção do recursos externos e mensagens para o público usuário. Desta forma, a Avaliação de Desempenho constituise no documento fundamental para o planejamento de atividades técnico-administrativas e de relações públicas dentro do Sisteiia de Bibliotecas da UFRGS. 6 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 1 BRAGA, Gilda, Relatórios de Bibliotecas corro instrumento de planejamento. 1983. (curso). 2 FERREIRA, Glória I.S. & OLIVEIRA, Zita C.P. Informação gerencial i:ara bibliotecas. Porto Alegre, 1983 (Curso de extensão realizado na UFRGS). 3 SCHREINER, Heloísa B. Grupos de Trabalho no Sistema de Bibliotecas da LFRGS: reflexão sctore a ação pa ra a ação. In: JORNADA SUL-RIO-GRANDENSE DE BIBLiarEOONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 7., Porto Alegre, 26-30 jul.1982. Anais... Porto Alegre, ARB, 1982. p.132-40. 4 UFRGS. Biblioteca Central. Grupo de Trabalho em Administração de Bibliotecas. Avaliação de desempenho. Porto Megre, 1984. 35p. Padrões para os Serviços Bibliotecários na UFRGS, 14. 5 —. Sistema de Bibliotecas da UFRGS: situação atual e metas para o período 1983-1984. Porto Ale gre, 1983. 109p. Padrões para os Serviços Bibliotecários na UFRGS, 1. 142 �UNlVtRSIOAOC rCOCRAL DO RIO CRANOC 00 SUL Blbllotac* Cantrkl RClATdRlO 1973 Slbllotiica I» Acervo» Ul. Aquialçõsa at» 31/12/72. natsrlai Llvroo Parlodlcoe r olhatos NO da volumaa ou título* 1.2, Aqulaiçõaa am 1973. 1.2«1* Compra. 1.2.l.l, flocelta UFRCS, naterial. Llvroa Ptirióúicofl r olhfitoa TOTAL NO da voluntea ou tituloa Importância CrS �1, 2.1•2. Rec«lta NO de voluineB oa 11 toloa naterlol Iinportancla Cri Livros Perlódlcoe r olhetos ' 1 1 1 1 TOTAL 1.2.1.3, Receita riatbrlal N" de volumes ou tftulca Importância Cr» LIvros ParlodicoB f olhetca TOTAL NOTAi Cdbo necessárIOj anexar quadroe Ijuela, numersndo-oa conforme este numeração progressiva. �Porlü- r olheLivro* dlcoa toa NB de volumua ou títuloa 1.2«3« Pernuta. Haterlal Peri5- Folhai Llvroa dicoa toa hO de volumea Ou tíiutloa 1.2.4. Totals aquiaiçõea em 1973 (compra, psrauta • doação)• r olhoLivro* Pariâdlcoa toa NO da voluaae ou títuloa 1«3* Aquiaiçõea at« 1973 (aons doa dados raglstradoa «a l.I ( 1.2.4) notarial Tolho* Livro* Pariâdicoa to* NO de voluno* ou título* 2. Serviço*. 2.1» Horário de Tunclonanento. 2«2» Trelnaaento do uauário. Curao ( ) Cuia ( ) Inatruçõo InToraal (j �3,3. Circulação do 2.3.1, NO ds 2.3.2, Total 3.3.3, Hüdlo matorlsl, ^ciltoroa Inecrltoei de conaultoAi^ tío consultee monsolt 2,4, Publlcaçotie, Cuia da Biblioteca Bolotlm periódico da Biblioteca 2.5, Reprodução de maturlal, nimeografo (' ) Xerox ( } { ) ( ) ( ) 2.6, Outros uerulçoa. Cümpllüção de bibliugrorica Traducõwa ( ( ( ( ) ) ) ) ( } ( ) 3, Po'isool. 3.1, Numero da runcionorios. Cotutjorlo Blblio- Admlnij fi(j 1 B1 a- C Btogiários tecoric trotluc taa TOTAL NÚmuro 3.2, Aparfelçuamonto do ptis^col, 3,2,1, Cursoe do bxtbOBao, atualização etc, (nome do curso, instltulçõo potroclnadorB, local - cidade, ustodo e paia ■>, noTis o cateyoria runcionarlo), �3.2.2. Partlclpoçõo um congroH8oe| conrorénclot otc< (rtomo do congreoao» cunr^erunclb otc, Inxltulçoo pstrocinodoro, local •• cidado, eatado ■ poí» noma » cotocjoria do funcionário)* 3*2.3» Trabalhos publlcodoa polos runcionárloe((«TarunCla complete da obra, eagundo nornoa A8NT). 4» I natalacõea. 4.1. Araa. 4.1.1. Area om 4.1.2. ClaaairicaçQo quanto ao aspaço. 8offl ( ) Razoável ( ) Ruim ( ) 4.2. Claseiricação quanto a outras condições fíaicaa qua não o oapaço (llutninaçÔo, vontllaçÕo, umldada ate.) Bom ( ) Razoâuttl ( } Ruln ( ) 147 �I'ADROES J'ARA OS SERVIÇOS BIBLIOTECÁRIOS NA UFRGS Dibllot uca Central avamaçAo dk ue£;kmi'i;niio S UMARZ 0 Páginas 1 2 3 4 5 148 apresentação OBJETIVO DOCUMENTOS A CONSULTAR CONCElTUAÇ0t:S ESTRUTURA DO PSBU ANEXO: Formulário de Registro de Dados e Ava liação de Desempenho da Dlblioteca 3 3 3 5 g �padrOes para os serviços bibliotecários na ofrcs PSUUPSUUPSBUpsbuPSBUPSBÜPSBUpsBu- e PSBU- 9 PSUU-10 psBu-n P: .tU-12 PSÜU-13 PSBU-14 PSIIU-IS l'SbU-16 PSBU-17 Situação dLuâl e metas pára o período 1985-66 Empréstimo de material bibliográfico Serviço de referência Comutação bibliográfica Treinamento de usuários Disseminação da informação Relações públicas Seleção e descarte de coleções Atjulsiçáo de material bibliográfico Organização e conservação do acervo Cancelado Catálogos coletivos Equ i pamentos Avaliação de desempenho Estudos de usuários Impressos padronizados Estágio para alunos do Curso de Biblioteconomia da UFRCS PSBU-18 Avaliação de coleções PSBU-19 Espaço físico e instalações (a ser publicado) Elaborado (>or CHUPO DE TRABALHO EM ADMINISTRAÇAO DE BIBLIOTECAS Coordenadora: Heloísa Mucclllo Saiaiva Subgrupo responsável; Erika Lori Hennella Hcloisa B. Schreiner Rojano Raffo Klaes Zita Catarina Prates de Oliveira Universidade Federal do Rio Giande do Sul Biblloteca Central Av. Paulo Gama, s/n9 90000 - Porto Alegre, RS Fone: (0512) 24.24.31 Telex; (051)1055 �1 APRKSKNTAÇftO Este douiiinenLo constiLui-se de (íados sobre a biblioIc-ca o üeus sei'viços, jnál ise de desempenho e plano de atividade l-cira o exercício subseíjaente, servindo como base para a elabora(;ão de um posterior relatório ou de quaisquer outros documentos que vibum ao pianejanicnto e â divulgação dos serviços prestados pela biblioteca. Cm vista disso, as informações deverão ser rigorosamente coletadas, a fim de possibilitar a avaliação objetiva epre cisa do desempenho da biblioteca e do Sistenia de Bibliotecas da UFUGS, com vistas ao aprimoramento de seus serviços. 2 OBJETIVO Este PSBU define conceitos e procedimentos para o pre enchimento do formulário para registro e análise de dados, relativos ao desempenho da biblioteca no decorrer do ano. 3 DOCUMENTOS A CONSULTAR No preenchimento do formulário constante neste PSBU, deverão ser consultados os seguintes documentos: 3.1 UFRGS. Biblioteca Central. PSBU n<? 1 a 18. Finalidade: a) verificar e utilizar os termos definidos nestes do cumentos; b) verificar a situação do desempenho da biblioteca dentro do Sistema de Bibliotecas da UFRGS, bem como das metas que lhe foram propostas. 3.2 Avaliações de desempenho anteriores da biblioteca setorial Finalidade: verificar a compatibilidade dos dados registrados neste formulário com aqueles registrados em �avalldcõcs dnLer lores. 1.3 UFRGS. Pró-ReiLorid de Graduução. Catálogo dos ciirsoa ijraduação. Plnalidadu: verificar códigos e nomes das dlbciplinas ministradas nas unidades em nível do graduação. 3.4 List^ das matrículas efetuadas rwr unidade c dtsciplin.<s dos cursos d& tji tidiiaçáo elaboradas pelo DKCORDI. Fina]ul<ide: verificar o iiúnn-ro de matriculas executadas em cada d i st: i p] in.i. 3.5 UKHCS. Pró-Rtíitoria dc PüSfjuisa o l^ós-^lraduação. C.i»á 1 cujo dos cürsos de pós-qradu<»çào. Kinalidade: a) verificar códlyos e nomes das disciplinas cios cursos de pós-graduaçâo; b) verificar a existência de linhas e/ou proyriimas do pesquisa destes cursos. 3.6 Listas das matrículas executadas por disciplinas nojs) curseis) de pôs ^áclu^ííç^do. (Deverão ser solicitjdiis à ScciuLaria dolsj curso(s) de pósgraduação da Unidade). Finalidade: verificar o nún.ero de matrículas executadas em Cada disciplina de pós-graduação. 3.7 Lista das linhas de pesquisa com o número de elenientos envq^ V Idos. Finãlldade: verificar o número de elementos envolvidos por linha de pesquisa. 3.8 UFRGS. Pró-Reitoria de Planejamento. Departamento de Informa ÇÕes Universitárias. Manual de informações acadêmicas e administrativas. Porto Alegre, 19792v. Finalidade; verificar o número de professores por de- 151 �pa 11 aitic'M to. 4 CONCKITUAÇOES Para fins du preenchimento dosle forniulario são adota dos os conceitos constantes dos I'SBU n9 2-18, além dos seguintes? 4.1 A'suntos-Chdve: assuntos dos proyramas acadêmicos e do acervo dd biblioteca, cldssifiçados de acordo com o sistema adotado pela biblioteca seLoridl. fins de identif ica ção dos seus âssuntos-chave, a biblioteca deverá classificar as disciplinas dos cursos de graduação, pós-graduação, linhas de pcb(]uisd u a prudu(-ão cientifica, uu ueja, us progrcitnas acadêmicos desenvolvidos pela unidade universitária a qual a bi blioteca está vinculada. A_lém desses, deverão ser considerados também, outros assuntos existentes na biblioteca, mesmo <]ue a 1 guns destes não estejam diretamente relacionados cof!) os programas acadêmicos. Os assuntos assim identificados deverão ser agrupados de forma significativa para a avaliação da biblioteca, em função dos programas acadêmicos. Para fins deste documento, o número de assuntos-chave deverá ficar em torno de vinte. Pa ra fins internos, a biblioteca poderá optar por um número maior, se julgar adequado. 4.2 Comunidade usuária; categorias de usuários reais e potenciais da biblioteca, constituídas pelo corpo docente, discente e pessoal tecnico-admlnistrativo da Universidade e pela comu nidade em geral. 4.3 Programas acadêmicos; atividades discentes, docentes e de ptíS quisa, de natureza curricular e extra-curricular, através das quais a unidade universitária se propõe a alcançar objetivos relativos ao ensino, pescjuisa e extensão. Dentre eles, incluem-se cursos de graduação, pós-graduação, extensão, programas e/ou linhas de pesquisa. 152 �6 5 ESTRUTURA DO PSBU Este PSBU está dividido em dois blocos: ã) i.ifcrnidCÔcs gerais sobic o documento c b) formulário púra registro de dadus c avaliação de desempenho da blbliuLeca. Do formulário constam 3 partes: Primeira parte; coleta de dados, subdividida em: 1) informações gerais sobre a biblioteca, constante de dados de caráter geral, que náo podem ser classificados em função dos programas acadêmicos. 2) informações bobtc; a onj.jii i/ação e utilização do acervo e serviços prestados pela biblioteca, em relação à coitiunidade usuária e aos programas .tcadêmicos. Segunda parte: análise e conclusões, onde os dados registrados no formulário deverão ser analisados, discutidos e aval^ ados em conjunto pela equipe da biblioteca e apresentados de forma expositiva, podendo ser acompanhada, Inclusive, por grá ficos elucidativos. Terceira parte; plano de atividades, onde deverão ser ident^ ficadas, de forma prioritária, as metas a serem alcançadas e, em cronograma, as atividades da biblioteca para o ano seguinte. A segunda e a terceira partos do formulário consituemse na avaliação de desempenho propriamente dita, subsidio fundamental para a elaboração de documentos que visem ao planejamento e á divulgação dos serviços prestados pela biblioteca. Desta avaliação deverão ser extraídas as informações básicas para a redação de relatório com vistas ans usuários e às direções das Unidades. 153 �UNIVEKSIDADE FKDERAL DO RIO GRANDE DO SUL SISTRMA DE BIHLIOTKCAS DA UFRGS formulário de registro de dados E AVALIAÇAO DE DESEMPENHO DA BIBLIOTECA 1984 BIBLIOTECA SETORIAL: rndereço: Fone; Bibliotecária responsável: �PRIMKIRA PAHTE COLETA DK OAt)OS 1 INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A BIBLIOTECA Inclüi ddclos du ciitÁler <jeicil, ijuc não püd<3n rw-i clAsslficMüos um fui^jo <los piotjrâjn3S acâdõinlco^, 1.1 SERVIÇOS 1.1.1 Dias úteis no ãno: 1.1.2 Horário: a) Total de horas sumanais de funcionamento no perloJu letivo: b) Horário de funcionamenlo diário: - segunda a sexta-feira: - sábado: 1.1.3 Disseminação da Informação a) Serviços de alerta TIPO Qiiant Idade Circulação de sumários^ Circulação de fasciculos^ Boletim de alerta^ Disseminação seletiva da informação^ Outro 1 Considerar o núxiic-ro de bu/tiíríos enviados e não o núruro de conjuntos. 2 Considerar o niinciro de fabclculos e de títulos. 3 Ccnsidernr o núinwro de Ijoletlns enviados. 4 Considerar o nCenero de fldías enviadas. 155 �b) Publicações da Biblioteca Setorial Infomtii- os veículos de divulgação editados pela blbliot«íca tais ccmo: boletim, infoniativo, bibliografia, guia, lista de arjuisiçôes, mrcadores, folhetos ce diwilgaçâo e outros. Referência Bibliográfica Tiragem Periodicidade 1.1.4 Treinamento de usuários TIPO N9 pessoas atingidas Quan- N9 tidade ftoias Aluno Aluno PROF GR PG Palestra Visita orientada Curso Treinamento informal Outro<«ísp«=ifíque) Relações públicas Exposições especiais: SIM ( ) NÇ NAO I ) F^xposiçõcs de novas aquisições: SIM ( } NAO I ) Jornal mural e/ou quadro de avisos SIM ( ) NAO ( ) Período de renovação: Audiovisual do Sistema de Bibliotecas da UFRGS Utilização desvinculada da atividade de troinanonto de usuários. SIM ( ) NAO ( ) Outros recursos (especifiíjue quais) 156 �157 �1.2 USUAHIÜS 1.2.1 Leitores Inscritos Catecjorias Professores Alunos de graduação Alunos do pós-yraduação Alunos de 19 e 29 grau Funcionários Profissionais vinculados a UFKGSl T 0 T í. L N9 % 100 1.3 ACERVO 1.3.1 Processo de seleção e descarte a) Política escrita de seleção e descarte SIM ( ) NAO ( ) b) Avaliação de co)eções Anual Eventual (Especif.) Não faz Livros ( ) ( ) ( ) Periódicos ( ) ( ) I ) Folhetos ( ) ( ) ( ) Outros materiais ( ) ( ) ( ) c) Seleção cooperativa UFRGS P.ALEGRE Não faz Livros () () () Periódicos ( ) ( ) ( ) Outros materiais ( ) ( ) ( ) d) Responsabilidade pela seleção e descarte Blbliolecário com assessoria de professores ( ) Comissão de biblioteca ( ) Outro(ospecificar) ( ) 158 �1.3.3 Materials e métodos utilizados na organização do acervo, a) Livros c Miitcrials especiais Assu^ale ccm X aj iiifomoções i^t tlítcntes. CLASSIFICAÇÃO Outro CDD Edição 1 (Esj^-vifj-jue) 1 Truiicar o númuro da tnliçâo. TIPO DE CATALOGAÇAO CÓDIGO DE CATALOGAÇAO CCAA CCAA Outro Sistemática Alfabética 1 .Cd. 2. ed. (espec.) IntJ P.Int2 N.Int^ Int. P.Lit. N.Int, 1 Integrado: rcune toiios os materiais caistantes do acoivo da biblioti^ 2 Parcialmente Integrado: reúne alyuns tipos d(j irúteriais CCTist^mtes do acervo da biblioteca 3 Não Integrado: catálogos específicos iwia os diversos tipos de iTuterlais bibliográficos. b) Periódicos Assinale con X as Infoniuções pertuiontes. SISTEMA CDU CCAA 1 . ed . DE CDD CLASSIFICAÇÃO Outro Ordem al fcjbél Ica (esixíciflcjue) CÕDIGO DE CATALOGAÇAO Outro APU / CCAA (csf«cifi(íue) GbB 2.ed. 159 �1.4 OUTRAS AÜUISlÇOtS 1.4.1 Mobiliário e outros utensílios Mãterial DitíAule Fi/vincldíVjrd Custo (Cr$) Tot d 1 1.4.Í Equipamentos Equipamuntos FiitldiicJe Kinancljdora Custo (Ci>) Total 1.4.3 Encadernação N9 de VolLDTkís Qitidiide Financiadora Total 160 Custo (Cr$) �\.5 HKSSOAL 1.5.1 Pessoal um exercício, i.-xcIuldos bolsistas e estagiários Fluancí.i monto GjtoQutiiiro & T.ilxj Üutraa entuiuk.-s IloiCartj.1 yoria Nuiiü e NV CRU-10 líís (Iikí lijtie i^it uLi- ál Id tos / U1'I<'.S <ie firvirKTi.Kloia) S<.9iku>a) p* 'O(i> I ■s-t. g:wH o C líi gSs gs e. 1-5.2 Bolsistí s e estagiários PHUNI e/ou outras entiddJcs financiadora^ «ac. Biblioteconomia e Comunicação 161 �.S.3 Aj>tM fc 1 (.-urtiiiL-iito díí possodl a) Cursos <1o extensão, atua l J za ç»!o, etc. {nome do curso, Instituição patrocinadoid, cJdade, estado, pais, nome e categoria do funcionário). b) Piirticlpação em cori^jresbos, conferências, etc. (nome do corxjresso, instituição patrocinadora, cidade, esta do, pais, nuinu e categoria do funcionório) . • Havendo necessidade, continuar a informação no verso da folha. �c) Trabalhos publicados pL>los funcionários (refut^ncld completei) . d) Participação cm gi'U{>os de trabalho da Biblioteca Central (grupo e nome do bibliotecário). e) Participação em grupos de trabalho da Associação RioGrandense de Uibliotecários (grupo e nume do blbliote cario). Havondo necessidade, continuar a Informação no verso da folha. 163 �1.0 KSPAVO KllilCl) t 1 NS'l'AI.A'.ni;^ 1 . f. . 1 Al . M Ctjl »h* i ót3 ic Ü <'IN llK-ltOb Illic-iirus ilc livios o nil-1 1 üs 11 in'rt i i-s : Col(-<;.nj df iJujJiiut » (livros i- j«.-i lf*iioos) iiK-i I OS li h> d I cs : (.'abi í<liJilo iiii «jiuijo: ii9 I.1L' jss(;til(js: n9 de L.ibities: Assí-ntos p.iid Ic-ituid (i-xcluldos os .íssl-iiIos d..5 Crtfjiruís) n9; 1.6.2 Locdl1/rf^ão du Biblioteca Nt> {i'.'i iiiict I u ild Unidade SIM l ) NAO ( ) 1 . (i. 3 Condiçõits dRib)4-ntals 11 um i ndÇiIo UH< ] ildiie .«t uj ti Ku 1 dü 164 bOM ( ) ( } ( ) kazoAvkl ( ) ( ) < ) ( ) AUIM ( ) ( ) ( ) ( ) �1.6.4 Condições dc sugurança Guârda Grade Tranca Extintores de incêndio revisados anualmente Alarme SIM ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) NAO ( ) I ) ( ) ( ) (I ( ) 1.7 EQUIPAMENTOS EsfU-ícl ficar a qUíintídidc de cuda t<pjlpLU[ento. Equ ipamen to Fotocopladora Mimeógrafo Leltora-copiddora de microfilmes Leitora-copiadora de mlcroflchds e mi crof 1 ] mes> Leitora de microfilmes Leitora de inicrofic^as Projetor de dlapositivos Projetor de filmes Gruvddor de som Tela Telex Epídidscópio Retropro j(.'tor Videocrtbiiete Outros (í^sijecifique) Na Bib] ioCeca UiKlade 165 �1.8 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 1.8.1 Regimento Interno da biblioteca ou seção no regimento da Unidade Existe ( ) Não existe ( ) Aprovado Qual órgão? Data 1.8.2 Comissão de Blblicteca ou Assessoria Exitite ( ) Não existe ( ) a) Membros integrantes Categoria * Professor, Chefe de Departamento, Diretor, Coordenador de Curso de Pós-Graduação, aluno, funcio nário, etc. b) Função Planejamento de serviços { ) Seleção e descarte ( ) Outra (especificar) ( ) 166 �2 ACtKVO E iJLKVICÜS Inclui ínf<.>nikn;õ»-s aijic .ji<-ivo c M-rvi^os c].issific.iüoâ un fuji(;do (V>s piojtvuivis <h-.kJ('siiioos. • INSTRUÇOKS PAKA O PRERNCI!If-JhjNTÜ . Con formo meric 1 unrti]<3 «in t o r í oinicn t e, os ^fsun t os-chu ve conbt^tui'in A base aVítljitvão do tlebfi^)t^iiho, pDls a p.utlr de li.'s será ffítíí d (inilisü da silu.icio d<i biblioteca no (U-cutier do ano, Idoiít í f icando-se [«lodiilob e seiviços jiieslados, bt-m co mo as di f 1 c lônc 1 ds do ucin vo i» suas cunsLvjflôur ias para a prt-sIvis'Au du burviv"^. Desta foima, o estabo 1 fC 1 mont o dos assunlosch.ívo ciuvu ser feito dc niiinriia l r 1 ter lusa , puis deles dt-ptiuie rã o relatório final da avaliação de dfSi;iiij>onho. Considerando <• ioipot t átic >a dos assuntos-chave, c iicc«'s:sárlo: 1 Eidboiar uma ^bela de assun t us-cba ve com o(s> > do cl ass i f i cayão e a ri>s£jecliva voi bal i /.ação, a ^V£ aiu-.xmi^ aO foi»ui 1 ãrio de legislro de dados e avallaç.^o do ilçr.cmoenho ^ ^JP^Jí5iíí» 2 registrar nas colunas de assunlos-chave de cada tabela, apt^nas o núníuro de classificarão (CDU, CDD, oü cjualijuer vut ro si:;,ti.-ma adotado pela biblioteca); 3 utlli/ar todos os assiititos-cbave em todas ar. tabelas do foiiiiulário do registro de dados, com a finalidade de estabelecer conipârações entre o acervo disponível o os seiviços piesta dos. Por exemplo, iiieumo que iiJo haja prcnjrama ai:.i>5eii>ico refe rotite d um assunto-chavo ele deverá constar da tabela coiiespuiidento; 4 consultar os '.'íJUU Indicados em cada tabela paia verificar os termos definidos documentos, evitando eíjuivocos no seu preenchimento. 167 �PROGR/\MAS ACAIJF.MICOS DESENVOLVIDOS DURANTE O ANO Cdiii b.»!.c nus irttrtlo-job <ie ctírsds «le qi .tdii.igão ti |x'-s-qra 'Kuivão e i.x t , Í1 .tiís d«! ni.il I Ii:<ilos ox(>cut .xi.ts e i t>f oi díib tfiiiHíCt ivds scci L-t «n I ■>» clc cuisus, fsi..-c»f i ^ üi üí. J.<dus> «ibai Xü, oB «niaís seivii<u) ik*i.i o es t .iLí-1 vc; inM-nto do ft-r jai.. •;õ<»b t-titie ob .si-iviv-is 1>Uj) lotcca «• a ccmunidatie u;>uãrin. LNblNO DE tJKAL)IIA(,AC) kc-Ioção «ios cuisot, >1 i-riiHdiis pelu bibl iut(>c\« nâ âii-a: NV (ola) de li i sc i pi i i><t s: NV 1 ul ü t di; n>.tt I {• • Km rxccui .id.ts: tiV loial «lu pi of <M>ui es: ENSINO DE PÔS-GRAL)UACA0 Reldçáu dos cuisos •)tfiitiiJus (H'ld b)bl ioteca na áiea: NV total de d i SCipI i ti<is: NV total «}«-■ m.ttiículris exucut<iJas; NV toidl de pi oiessores; LINHAS / PKOGRAMAS DE PKSQUl.SA NV total de 1 iiihas/pt iM/i aRuib ; NV total do elfimiil os (itt.cetUes, auxiliares e assistentes de pesquisa e üIudoü) eitvulvidus: ATIVIDADES DE EXTKNSAO NV total de cursos: NV total de elementos (docentes e alunos) envolvidos: �169 �170 �171 �i £1 ' P OJ a S ® •" ÍS|S 0 8.-Í ^ S 8' g 8 1 '3 w • 1 S 5 §1 I«a G ?. fi -s 3tfl 1.y" 4 w 3c 5. Ja'3, r' i1. ■w"«, « r..jI \í^ i 4» U1 c 5»ga 172 �173 �íH Sis K úi s K O «I g .2 .S m I9 m s S3 ® S-3 3 íg.^ S.H "OIai 8,^1 174 �01 5 -U ill 3 sg gSfs 'ú- ÍJ 6osS fül |!s| w P í ;! ;ili «P'i «if,I S Ê f' 88 175 �176 �9 SKRVIÇOS Dt REFERENCIA (PSHU, 3) ASSUNTOSIIIAVK Número de Questões de Referênc Ia Número de í.evant ítmi-n t ot> mbl lográf it os Orientai;o •'/ • normal Ti abíi 1 h' s ' •. . cos-Clerit 11 i> . INDICAR APFNAS OS TOTAIS, INDtPKNDfclNTK OOS A.SSUN'I'()J-»'I!AVE TOTAL 177 �SECUNDA PARTE ANAMSK E CONCI.USdES h^pôe a «Ituaçâo da biblioteca ccsn relação à caru niciide uuiiária, pro^nut^s acâdêniluos, acervo e bí-rvivos üferi.-cldos. Para avaliar <i situação da biblioteca é importante esta belccer uma comparação entre o seu desempenho no ano em curso e no ano anterior. A elabura^âo de tabelas e gráficos facilita a análise da situação da biblioteca. A sutjuir uão suijerldas algumas associações de dados cujos resultados podem servir para embasar ü avaliação do desempenho da biblioteca e o estabelecimento de metas e plano de atividades. Além destas propostas, poderão ser estabelecidas outras relações de acordo com o interesse e a conveniência de cada blblioteca. humanos * lillaborar quadro comparativo da quantidade de pessoal em exerclcio na biblioteca, por categoria, nos últimos 2 anos (Item 1.5) estabelecendo os percentuais de crescimento ou decréscimo. * Estabelecer as proporções entre a quantidade de bibliotecários em exercício e - número de usuários inscritos; - número de matrículas executadas; - número de professores (graduação e pós-graduação); - número de alunos de pós-graduação inscritos na biblioteca; - número de alunos de graduação inscritos na biblioteca; - número de pessoal auxiliar. * Elaborar um quadro comparativo relacionando o número de docuiiientos processados (tab, 4) e a quantidade de pessoal envolvido no processamento (bibliotecários * auxiliares; itens l.S.l e 1.S.2) nos últimos 2 anos (1983/1984) estabelecendo percentuais de crescimento ou decréscimo nas duas categorias. �* Elaborar um cjuadro comparativo do aperfolçoamento de pusseal cm exercício na biblioteca nos últimos 2 anos (Item 1.S.3}. ACERVO • Kliiborar um quadro comparativo da situação do acervo da biblioteca (tabela 3) nos últimos 2 anos est ^ibelecendo percofituals de crescimento ou decréscimo. • Estabelecer a relação pc-rcentual entie o número de baixas o corridas e a situação do acervo (tabelas 3 e 5) no total ou por assuntoS'Chave, conforme o interesse da biblioteca. • RsLtibeJ ecer a relação percentual entie o número de consultiís por assuntos-chave e o nútuero total de consultas, tanto para a consulta de material de referência (tabela 6), como j>ara a con sulld na sede e cm^jréstlmo à domicílio (tabela 7). • Estabelecer, com base nos assuntos-chave, a relação percentual entre o número de questões de referencia (tabela 9) e a situação do acervo (tabcl<i 3) . • Estabelecer, com base nos assuntos-chave, a relação percentual entre o número de consultas e empréstimos (tubela 7) e a tuação do acervo (tabela 3). F1SI CO E I I.AÇ • •; s • Elaborar um quadro compaiativo do espaço físico da bibliote ca nos últimos 2 anos (item 1.6.1) estabelecendo percentuais de cresciii^ento ou decréscimo. • Elaborar uin quadro comparativo do crescimento do acervo e do espaço físico corlespondente nos últimos 2 anos (itens 1.3.2 e 1.6.1) . 1 �ÍNVj^íJTmKNJJ-OS • Elaborar um quadro comptirativo das fontes de recursos (Cr?) com os Invustlinuntos globais na aqülHlção de indttírlal bibliográfico nob últimos 2 anos (item 1.3.2) estabelecendo os percenLu.ils por fonte. * ):«tiibe 1 ecer a relação entre o Investimento (Cr$) um materlül bíblloyráfico e o número total de usuários inscritos. » Kstitbelecer a proporção entre o númeio total de consultas e eiupicbtiiiiüs (tííbela 7) e o número de tna t r í eu 1 as «rxocutadas. • Estiíliclecer a relação percentual entre o número de consultas por tipo de m^itcríai e o núnipro total de consultas, tanto pa ra a consulta de material de ii-fercncia (tabela 6) , como para a consulta na sede e empiéstlmo à domicilio (tabela 7). • Estabelecer a reluçjo entre o número total de consultas e o número total de usuários inscritos, tanto para o consulta do material de referência (Idbela 6), como para a consulta na sede e empréstimo à domicílio (tabela 7), definindo o número médio de consultas por usuário. • Elaborar um quadro comparativo do núitiero de documentos soli citados e enviados a outras bibliotecas, através de comutação bi bliográfica e empréstimo blbliotecáiio (tabela 8) fornecendo os percentuais correspondentes com relação ao número total de transações. 180 �usiiAkios * Elaborar uni tjucidro comparativo do númoro de usiiârios iiiscr^ tos na bibliotucâ, pur Ccitcgoria, nos últimos 2 anos, estúbelondo {jercenluals de crescimento oü dt.-crésc Inio. * KhtcibeU'cer a relação pcrcentudl i/ntie o núnuno du usu.irios trejnudos e o número total de usuários tiiscrltos, por caleyoria {ílens 1.1.4 e 1.2.1). �TERCEIRA PARTE PLANO UE ATIVIDADES IJuntlflcar <is metas e/oii atividades jjrtorltá ilrtu {«ira o dobenvolvi/iKJ^to da biLlioteua. Partindo do plano de atividades estabelecido na avaliarão de desempenho do ano anterior, fazer um breve comentário sobre as metas atingidas e ccmotivos que liupedlram a execução daquelas porventura não alcançadas. Com base na análise e conclubões sobre o desempenho da biblioteca e no PSDU-1, que estabelece mutas a serem atingidas^ estabelecer um plano de atividades para 1965, acompanhado de cro noijrdnia. 182 �025.5.001.4:027.7 AVALIAÇÃO DA DISPONIBILinADE DE EOCUMENTOS ROSA MARIA ARAOJO DE GODOY E VASCONCELOS Professor do Departamento de Biblioteconomia da UFPE. Rer-iono: J^atia o ãcr.nrrqienho eficaz, dr rerviço de Tnfovmação do Sistema de Bibliotecas da Vniversida de Fjideval de Pernambuco. O modelo nivel de satir~ façao, foi aplicado com o objetivo de se determi nar a satisfação/frustração dos nruários na demanda especxfica, expressa nas hi.hliotecas. A disponi bzlxdade imediata de documentos foi medida. Os resultados indicaram a probabilidade ãe satisfação na Biblioteca Central ãe 68% e una média nas Biblio tecas Setoriais de 837o. ~ Palavras-diave: Biblioteca universitária. Avaliação do deseirponho do serviço de informação. Nível do sa tisfação do usuários. Disponibilidade de documentos. inttodução A__pesquisa Avaliação de Desenpenho do Serviço de Infonra Çao do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Grrçirtibuco divide-se om quatro etapas: o nível de satistaçao, o teiTfxí de oontato, a caracterização dos usuários ® a organização de serviços &> ambiente do estudo resPect ivamente. Este ■ estudo £malisa a disponibilidade imediata de docu '"^tos nas bibliotecas. ® roêtodo adotado nesta avaliação foi desenvolvido por ,^no iTcdelo nível de satisfação, no qual o estudo satisfação/frustração permite identificar as causas das alhas da aquisição, da circulação, da biblioteca e do ^uario. O critério de avaliação de eficácia nesse inDdeo possibilita avaliar a capacidade da biblioteca na ^ansmissao do conhecimento. testar a aplicabilidade desse modelo foi seleciona^ a Biblioteca Central e três Bibliotecas Setoriais do 183 �Slstenvi Comum de ííisino a Pef.rpisa Rãslco do Sistcira de Dlbl lotocasAJFPE. ConfoíTte a;; medidas de desemiXínho a serem testad£is,o objetivo princij-xil, def inido oporacJonalncnte para as bi blioteciis universitárias em estudo, é a satisfação iiiedlata da demanda ejç>rcssa i:)elos usuários. Seguindo a orientação de KING & BRY/iNT', a macroavaliação e a microavaliação do acjjiui citado objetivo,do pcjnto de vista dos usuários, ejn tentos da satisfação imediata de suas próprias demandas, fornecerão indicadores para tomada de decisões visando a uma [Xisslvel melhoria na qiml.idade do serviço de informação prestado aos usuários. O financiairento desta postjui sa foi obtido através do Auxílio Pesíjuisa - um.n das atividades de fomento do a®*q. OBJIOTIVD O oTjjetivo deste estudo c avaliar a eficácia no desempenho do serviço de infoninção do Sistema de Bibliotecas da Universidade I'ederal de Pernambuco (SI/SBAlFPE), sequindo o modelo nível de satisfação (NSl proposto por KANTOR Para que esse objetivo seja alcançado foram estabeleci das os segtilntes objetivos específicos: ai avaliar quantitativamente o NS do SI/SBAJFPE; b) descrever os fatorcjs que afetam as medidas de deseirçe nho (Íd NS do SI/SEA'Fi'E. ' REVISÍO DA LrTERATURA A literatura sobre aval iação em ciência da informação foi dominada pelos estudos de medidas de recuperação. No final da década de 60, iniciarant-se os estudos sobre avaliação da eficácia dos serviços de biblioteca com irodelos e rredidas de desempenho baseadas em pesquisa opera clonal, engenharia de sistemas e áreas relacionadas. As medidas de avaliação divergem bastante, mas demons tram pontos era canum, indicando por conseguinte,uma tentativa constante de aperfeiçoamento na elaboração das me didas parciais, na obtenção de uma medida geral de de- 184 �sc^jnpenho da biblioteca. An dificuldades, inerentes ao processo de avaliação de dosompenho dos serviços em biblioteca, referem-se ã conplexidade do sistema de bibliotecas de se avaliar sob o as;:>2c1:o quantitativo e qualitativo os diferentes servi^ ços de biblioteca e à aplicabilidade das técnicas de avaliação propostas em estudos teóricos, nom sempre implaiientadas. Os prineiros estudos realizados sobre dlsponibil iclide de materiais em biblioteca, que antecederam a elaboração do modelo Nível de Satisfação, foram desenvolvidos por BUCKLAND, et alii. , URQUilTiRT S RCIOFIELD'^ SEYMOUR & SCMOFIEU)'", KASKE'", TAGLIAC02Z0 fi KDQIfJJ " e LIPETz". Nesses estudos o elemento comum é o registro do número de satisfação e/ou de insatisfação, da finalise das causas de frustração, e cm geral, realizados cm biblio tecas univers itárias. parAmetrds de avaliaçAo Para a avaliação do serviço de informação utilizamos as quatro medidas de desempenho independentemente significa, tlvas, mensuráveis e manipuláveis, propostas por no modelo Nivc?! de Satisfação (NS) : Pa Medida de dese^ nho da aquisiq:ão, Pc f-fedlda de desenpenho da circulação, Pb Medida de dcsemc-ienlio da biblioteca e.Pu ?Vjd,ida do desempenho do usuário. Essas medidas de desencxaiho são determinadas por um estu t^o adet^iadamente pltinejado de satisfação/frustração do Usuário no cjual utilizamos os seguintes parâmetros: D roú '"cro total de demanda, S Número de demanda intxllatamcnte Satisfeita, Fa Falha da aquisição, Fc Falha da circula ç5o, Fb Falha da biblioteca e íM Falha do usuário. A técnica do diagrama de ramific^^ções, elaborado por KAN IOR'' utilizada para a análise dos dados, irostra os quatro obstáculos que o usuário precisa ultrajíassar fiara ob ter um documento especifico na biblioteca ropr^ísentada na Figura 1. 185 �Kip.tirn 1 - I)i aj-',r.nni.i df rnmi f i cnçocs Fonte - KANTOR, P.B. Tht library as an information utility in Lhe university context. JA5IS. Wasliington, 27(2): 100-12, Mar./Apr. 1976. a) 0 docijiento procurado deve estar na coleção da btblio teca. Pa representa a probabilidade dos documentos procu rados terem sido adcjulridos fsela biblioteca. b) O docuiTionto adquirido não deve estar clrculímdo, em oonsulta, arçjréstinio, ou em cjualcjuer outro uso na bibllo teca. Pc representa a prtibab 11 idade de o docunento existente na coleção estar incdiatíimente disponível para clr cul ação. c) O documento deve estar catalogado e no lugar certo na estante, isto é, conformo identificado no catálogo dispo nível aos usuários. Pb reprer.enta a probabilidade de os documentos terem sido devidamente prejarados pela bibllo teca. d) O documento está catalogado e localizado oorretamen te, portanto disponível, itvjs o usuário deve ainda encontrá-lo. Pu representa a probabilidade de desempenho correto do usuário, isto é, obter o nítmero de chanvida do do cumento no catálogo e localizá-lo na estante. 186 �As variáveis auxiliares T, U e V intermediárias n.) dia grama de ramificações são calculadcis pelas equações: T = S + Fu U = T + I-b V = U + Fc D = V + Fa. As probabilidades de satisfação são calculadas pelas fórmulas: Pu = SA Pb = TAI Pc = U/V Pa = V/D Para determinarmos o Nível de Satisfação CNS), estas medidas de desorpertio combinam-se multiplicativímionte,cujo produto ê a probabilidade total de satisfação (Ps) da de manda ejçjressa pelos usuários. Ps - Pa. Pc. Pb. Pu MEIXXXDLDGIA Esta pesquisa ê um estudo do tipo descritivo. Para a coleta de dados foram utilizados dois Instrimcn tos: o formulário e a lista de verificação indisixjnsá veis para o cálculo dos parâiretros específicos do nodolo NS. O formulário elaborado fxara coletar informações sobre o autor, o título e o núinaro de chamada do documento específico procurado pelo usuário na biblioteca. As oolunas seguintes foram preenchidas oom indicações das causas da demanda insatisfeita (ver iinexo 1) . A lista de verificação foi utilizada para orientar os in vestigadores na identificação e codificação das causas de frustração dos usuários. Esta ^oi elaborada segundo as características das bibliotecas em estudo (ver anexo 2). Durante o período de 9 a 13 de abril de 1984, num total de 5 dias, foram coletados dados sobre a demanda de docu mentos específicos, isto é, autor e título conhecidos fie los usuários e as causas do frustrcição da demanda. O estudo foi realizado na EUüloteca Central (BC) e an três Bibliotecas Setoriais (BS) destinadas especificamen te ã põs-graduação: a do Departamcuito de Antibióticos (DA) do Centro de Ciências Biológicas (CCB), a do Departamento de Arquitetura e Urbimlsnn (DAU) do Centro de Artes e Comunicação (CAC) e a cVo Departamento de NLitemãtica. Estatística e Informática (DMEI) do Centro de Ciên 187 �cias Exatas e dá Natureza (CCEN) do Slsteana de Blbllote casAIFPE. Os dados foram cnletados pessoalmente pela autora con a ajuda de quatro investigadores (duas bibliotecárias e duas bolsistas das bibliotecas em estudo), da seguinte maneira: a) os investigadores ficavam junto ao catálogo de autor/título, e aos usuários que se aproximavam do catâlo go na busca de um documento especifico. O objetivo da pesquisa lhes era explicado e solicitava-se a sua part^ ticipação no preenchimanto do formulário; bl o usxoário ei;itregava o formulário devidamente preen chião ao S2tir da biblioteca, quando então era entrevistado sobre as causas das frustrações, identificadas e codificadcis de aoordo oom a lista de verificação pelo investigador. A observação e a entrevista são elanentos constantes na ooleta de dados, para o nodelo NS. RESULTADOS DO NlVEL DE SATISFAÇSO Para o estudo do NS, foram aplicados 271 formulários na Biblioteca Central e respondidos 236, resultando no Índice de 87% de respostas. Dos 220 formulários aplica dos nas Bibliotecas Setoriais, obtivemos o índice de 100% de respostas, assim distribuídos: 29 formulários na BSA)A, 78 na BSAlMJ e 113 na BS/tMEI. Dos 456 usuários participantes nesta pesquisa 52% foram da BC, e 6% da BSA>A, 17% da BS/DAU e 25% da BSAMEI , num total de 48%. O número de demandas de 338 na BC, e 45 na BS/DA, 124 na BS/t)AU e 147 na BS/CMEI, resulta no total de 654. Dessas demandas foram satisfeitas/frustradas: 197/141 na BC, e 42/3 na BS/ÜA, 100/24 BS/DAU e 113/34 na BS/ DMEI respectivamente. Para cada usuário corresponde n demandas de documentos, portanto estes não são proporcionalmente iguais,uma vez que muitos usuários oanparecem oom mais de uma demanda. A relação de 456 usuários/654 demandas ê de 70%, sendo 35% na BC e 34% na BS respectivamente. 188 �Os resultados referèntes ao número de formulários aplicados e respondidos, de usuários e de dernandas, indicam o percentual constante e equivalente desses itens do 52% para a Biblioteca Central e de 48% para as Bibliote cas Setoriais. Os dados calculados segundo a técnica do diagrama de ra mificaç5es, estão eçiresentados nas Figuras 2,3,4 e 5. A probalidade de satisfação - PS = NS - da dananda expressa por documentos específicos nas bibliotecas ê a seguinte: K:,PS=58% BS/t)A,PS=93% BSA'AU,PS=80% BS/DMEI,PS=77%. ANALISE DO NlVEL DE SATISFAÇÃO O nível de satisfação na BC 52% e nas BS cm média 83% , indicam que os usuários de pós-graduação são mais atendidos em suas necessidades de informação do que os de graduação. Dentre as BS, a BSAiA mais especializada no acervo/usuá rios obteve o índice mais elevado de satisfação da demanda 93%. A BS/DAU atende aos usuários da respectiva área e de letras com o Índice de satisfação 80%. E o percentual menos elevado 77% foi obtido pela BSAMEI abrange três áreas distintas e correlatas. Estes j«rcen tuais demonstram uma relação entre satisfação da demanda/especificidade da biblioteca. A aquisição e a circulação indicaram um índice menos elevado de desempenho - os pontos,fracos do Sistema de Bibliotecas AJFPE. Do total de documentos procuratiss na BC foram adquiri dos 82%, na BSAlA 95%, na BS/DAU 92% e na BS/DMEI 97%. Estes índices refletem a política de aquisição adotada pelo referido sistema, visando ã adequação do acervo a demanda de pós-graduação. Constatamos a escassez de re cursos financeiros da instituição UFPE e de agencias f^ nanciadoras para a aquisição de documentos, princijal mente a nível de graduação. 189 ��CUu TJo TJ(U Pu, 3AJ TU<0 ^ W -H Z o; •H .-H u w o ►n u "O •H OC S wM TjHJO toa 4J TH Q r-íP TD CQC/) (Uü) C) (D PS t? T» • •OPO to0» W CL, •MW -r^ T5 UO) •r-í rH U ^U < TJO «rH C \ E) 'Oto0 WOcx Q < 4-» .H i-<3 TJ PQt/D 0)(O 0) (0 pá X) -o 1 <r u3« bO Pu, �A política de aquisição precisa ser definida para a for mação e desenvolvimento do acervo, adequado âs demandas de graduação na BC e de pós-graduação nas BS. A aquisição para atender a demanda de graduação não é prioridade do Sistema de BibliotcscasAlFPE. A medida de desenpenho da circulação na BC 77%, e den tre as BS o índice menos elevado obtido na BS/DMEI 85%7 indicam que dos documentos solicitados pelos usuários e adquiridos pelas bibliotecas, 23% e 15% respectivamem te, estavam emprestados, on uso na biblioteca ou em reserva. A disponibilidade de documentos para circulação ê influenciada pelo prazo de empréstimo, pelo número de exertplares por titulo e pela freqüência de procura por determinado documento, isto é, a popularidade. Uma mudança na política das bibliotecas, visando maximi zar a disponibilidade de documentos para a circvdaçao precisa considerar a Inter-relação proporcional desses fatores. CONCLUSSO No deseitpenho do serviço de informação do Sistena de Bi bliotecasAlí^E, o baixo resultado obtido principalmente na BC, demonstra a necessidade de um planejamento do SI/SBAJFPE para uma melhoria na prestação dos serviços ã jxjpulação de usuários reais e potenciais. A quantificação 6o nível de satisfação, e a identificação, análise e descrição dos fatores que afetam as medi das de desempenho desse msdelo apresentados anteriormen te, oonfirmam que o objetivo da pesquisa foi alcançado. Constatamjs no modelo nível de satisfação, medidas parciais de avalicjção e características gerais de aplicahi_ 1idade. As limitações no processo de avaliação são caracteristi cas da fase inicial desses estudos. Estas refletem a ne cessidade de desenvolvermos uma seqüência de estudos de avaliação, visando a elaboração de uma medida geral de desenpenho e a definição de padrões de serviço de tnfor mação. 192 �ABSTRACT: Evaluate the effective performance of the information service of the Libraries Systems of the Federal University of Pernambuco. The satisfaction level model was applied aiming to establish users' satisfaction/frustration from the specific demand expressed in the libraries. The availability of immediately documents uas measured. The results showed the probability satisfaction of 68% in the Central Library and an average of 83% in the Sectorials Library. Key words: University Library. Evaluation of performance of the information service. Users' satisfaction level. Availability of documents. referências biblicxsrRficas 1 BUCKIAND, M.K. Book availability and the library user. New York, Pergairan Press, 1975. 2 et alii. Systems analysis of a university library. London, University of Lancaster, 1970. 3 HAMBURG, M. et alii. Library planning and decision making systems. Cambridge, Mass., MIT Press, 1974. 4 KANTOR, P.B. Availability analysis. JASIS, Washington, 27(5): 311-9, Sept./Oct. 1976. 5 . The library as an infomiation utility in the university context. JASIS, Washington, 27(2): 100-12, Mar./;^r. 1976. 6 KASKE, N.K. Effectiveness of libranj operations. Nonnan, University of Oklahoma, 1973. 7 KING, D.W. & B".YANr, E.G. The evaluation of in- 193 �formation sexviaes and products. Washington, D. C., Information Resource Press, 1971. 8 LIPETZ, B. Catalog use in a large research library. Lihr. Quart., Chicago, 42(1): 129-39, Jan. 1972. 9 MEIER, R.L. Information input overload. Oopenhagen, 13(1): 1-44, Jan. 1953. Libri, 10 SEYMOUR, C.A. & SCHOFIEID, J.L. Measuring reader failure at the catalog. Lihr. Res. & Tech. Sew., Chicago, 17(1): 6-24, Winter 1973. 11 TAGLIACOZZO, R. Estimating the satisfaction of information users. B, Med. Libr. Ass., Chicago, 65(2); 243-9, /^r. 1977. 12 URQUHART, J.A. & SCIIOFIECD, J. Measuring readers' failure at the shelf. J. Doa., London, 27(4): 273-86, Dec. 1971. 194 �Q -H § S < W H ÍD M "HO° Oa-fcip 0) E Eh < H QJ üj »fD fCto 4-1cn Hd p X C>(D w Q P & w uD. ÍH Z4^<D Or g. W S (1) 43õ P -PC to w 'O »H O 8 -iHO Tir-\ SM rtirS ^ �TiNEXO 2 LISTA DE VEIÍIFICAÇRO/INVESTIGADOR D S F Número total de demanda Núinero de denicinda satisfeita Número de demanda insatisfeita DISTRIBUIÇÃO DA DEMANDA INSATISFEITA Fa FAUm DA AQÜISIÇSO Fai Idvro não adquirido pela biblioteca Fa2 Livro enooitEndado e não recebido Faa Livro pertencente a outra biblioteca do campus Fai, Livro adquirido em outra língua Fc Fci FC2 FC3 FALHA DA CIPOJLAÇSO Circul£indo em enpréstimo Em uso na biblioteca - consulta Eln reserva Fb Fti Fbi íba Fbi, Fbs fbs FAUÍA DA BIBLICTBCA Perdido e conhecido pela biblioteca , Perdido e não conhecido pela biblioteca Perdido na estante Livro ainda não guardado na estante Livro na ãr a de repeuxis dentro da biblioteca Livro localizado numa área não identificada no catálogo Fb7 Uvro em processamento técnico Fu FALHA DO USUARIO Fui Número de chamada incorreto FU2 Documento na estante adequadamente 196 �AVALIAÇÃO DE IM SERVIÇO DE AIJI^TA: PRaJETO SIDlN/BmuarBCA centrai^ da ufv. SILAS MARQUES DE OLIVEIRA Professor do Departamento de Pós-Gra duação em Biblioteconomia da PUCCAMP K&iLuno; kvatia o Szíviço d(L Vi^òmlnação dz ln{iOAmação [SEVll^/LIVROS] neiativo a monogA.afiÁJii emplarttado na B-íbl-coieca CentAatjla. U.F.V. com a ^-inatLdadz de t/ian^ iq^fimã-la ejn um Czntfio de GeAação e Vi^aião de Recu/iioi -cn^oãmacÃona-cà. Compaia 06 objetivai e lecomendaçõeA do piojeto com o dej>empenho Aeai do acav-lço aViavéi de entAev-iitai e ievarUamento de dadoi ne tcUÃvoi Cají ciiitoi, peòioal envolv-ido, iluxo de fiotlna e mo e^eJú.vo do ieAviço poK poAte doi docentu. Expõe ai dz^lc-íêncíoi e iugsAe quaOio atteànat^vai indicando iuai vantagem/dzivantageni. Con i>ionta cada atteAnatlva com a n.elação c[<_ò toibeneÇ.cÁ.0 fevando em coni-ídeAaçao oi iaXoKei-. lapidez da dl^iiião da In^o^mação; facÃZ-idade de ace^io e conüioíe; i-ci CO de zAAo no ^íuxo; complexidade da lot^ na; material e peiioal. Palavras-chave: Serviço de Disseminação/Avaliação. ^ DfTRODUCSO ® projeto SEDIN (Servjço de Disseminação da Informação) surgiu em 1978 can a finalidade de transfontara Biblioteca Central da t'niversidade Fe<ieral de Viçosa (BBT) em um Centro de fração e Difusão de Recursos Informacionais através da dina J^ização da transferência da informação aos departamentos da e instituições afins, principalnente as bibliotecas 197 �agrícolas nacicnais. Dentre outras atividades, o projeto prevê a notificação dos novos documentos adquiridos pela BBT aos departamentos (cursos) através do envio da ficha catalográfica dos mesmos de 15 em 15 dias. Para que o projeto atingisse seu objetivo, foi previsto a execução de uma série de atividades envolvendo as Seções de /Aquisição, Classificação e Catalogação e Referência da BBT, um envolvimento efetivo dos departamentos da UFV e una assessoria por parte da biblioteca na montagem e manutenção de arquivos nos departamentos (cursos). A eficácia do projeto estaria cctipranetida caso estes requisitos não fossem preenchidos e a divulgação das cbras recém adquiridas pela BBT através do envio de fichas catalográf^ cas aos respectivos departamentos, não fossem processada de uma forma dinâmica, ou seja, as fichas catalográficas não se rem divulgadas no tonpo mais breve possível. 2 OBJCTIVD DO ESTUDO DE AVMilAÇSO DO PROJEMO SEDIN/LIVROS O objetivo deste estudo é avaliar o desempenho do projeto SEDIN/Livros ejn termos de receptividade e uso efetivo das fichas catalográficas por parte dos professores da U.F.V., bem caio a relação custo/benecífico do mesmo, pois outras ai temativas de serviços de divulgação de informação podem ser mais viáveis, oferecendo maiores benefícios cctn menor esfpr ço, trabalho, riscos de erro, dinheiro, e principalmente p^ mitir uma transferência de informação mais agíl. 3 VANTAGENS E DESVaNTAGH^S DO PROJETO SEDIN/LIVROS 3.1 Vantagens a. Cada Departamento possui seu próprio controle das obras existentes na BBT relacionadas con o curso; b. Os docentes são informados sobre as obras recém adquiridas relacionadas a seus interesses específicos 3.2 Desvantagens a. Uma ficha determinada pode servir para vários departa mentos, e no entanto, é enviada para um apenas; b. Envolvimento de várias seções da BBT, inclusive dos 198 �departamentos, aumentando a possibilidade (risco) de quebrar o fluxo da divulgação das obras; c. Espaço de toipo entre a chegada da obra e o recebi ircnto das fichas catalográficas pelos professores incarpatlvel con o objetivo do projeto; d. Sendo que trimestralmente é cjditado um boletim bibliográfico da BBT, o envio das fichas quinzenaImente tor na-se uma mera duplicação de serviço. ^ AVALIAÇAO DO PRCOLTO SEDIN/LIVROS ^ avaliação consiste do uira entrevista realizada junto às se fretarias dos departamento (cursos) para se determinar o uso ^ os professores realmente fazem das fichas catalogrãficas de uma analise ou verificação se os objetivos e finalida do projeto SEDIN/Livros estão sendo cunpridos bem cara recctnendações sugeridas pelo projeto foram executadas. Questionário secretárias dos 28 departamentos foram entrevistadas. As ^^^intes respostas foram dadas ã: "Onde ficam as fienviadas pela biblioteca?" 1 - Resultado da Entrevista RESPOSTAS 2' P'^^'^^zadas na Secretaria 3' Secret., mas não organizadas. 4' ^stribui-se entre os profs. ... a sala do Diretor/Professor ^spcnsável as Oax Ao incidência (N9 DEPTOS) 6 10 9 20% 36% 32% 11% itens 2+3) dos departamentos não mantón organizadas e 43% (itens 3+4) não as mantém ot lofácil acesso a todos os professores, não formando por arquivo permanente das obras existentes na BBT redas ao departamento. ^P®'^9untar "Que tipo de uso os professores do Depto. fa ® fichas?", onze responderam "nenhum", cinco "pouco 199 �uso" e txês "usam assim que elas chegam". Portanto, cbser va-se que dos 28 departamentos que recebem as fichas, apenas 12 as utilizam ccm algum proveito, ou seja menos de 50%. 4.2 Objetivo do Projeto SEDIN Os objetivos do projeto SEDIN são: (a) - "Otimizar o processo de disseminação da infornação bibliográfica entre as sub-unidades da U.F.V.,Bibliotecas da Rede Nacional de Bibliotecas Agrícolas e de outros Centros de Pesquisa;" (b) - "Manter informados os usuários sobre as novas aquisições de livros, estimulando assim o uso imediato do ma terial bibliográficxs por parte dos interessados"; (c) - "Assegurar a disponibilidade e acesso, em um mínimo de tenço, da literatura específica aos Departamentos da Universidade Federal de Viçosa"; (d) - "Descentralizar os catálogos de Biblioteca Central, fa cilitando aos Departamentos a utilização dos mesmos"; (e) - "Facilitar os pedidos de ccnpra de material bibliográfico, evitando duplicações desnecessárias". Ao se analisar estes (±)jetivos, verifica-se que no objetivo (a), apenas ai? parte está sendo efetuada, pois não existe atualmente nenhuma forma de disseminação da informação bibliográfica às bibliotecas da Rede Nacional de Bibliotecas Agrícolas e a outros Centros de Pesquisa, (can exceção dos trabalhos produzidos na U.F.V.) . Qnbora se divulgue as novas aquisições de livros aos Departa mentos, não é realizado no entanto, de uma forma imediata,oo mo está reccrtendado no objetivo (b), pois o lapso de terrpo entre o recebimento de uma obra pela biblioteca e o envio da ficha catalográfica aos departamentos, é de aproximadamente três meses. Quanto ao objetivo (d), já foi verificado que dentre os 28 departamentos da U.F.V., apenas 6 nantém arquivos organiza dos das fichas catalográficas, não fomando portanto, descentralização dos catálogos da BBT. Cano não existe um arquivo organizado na maioria dos departa mentos, é impossível que o objetivo (e) seja alcançado ^ sua totalidade através do projeto SEDIN, pois atualmente se verifica uma alta percentages de duplicações de pedidos coipra de livros por parte dos docentes. 200 �4.3 Reconondações do Projeto SEDIN (a) - "Enviar a cada Departamento da U.F.V., quinzenalmentu, as fichas das novas aquisições bibliográficas, de acor do cctn o perfil de interesse do departamento"; (b) - "Que sejam criados catálogos departamentais, a jxirtir das fichas recebidas quinzenalnente"; (c) - "Que o catálogo departamental seja um instrumento de orientação dos professores para os pedidos de aquisições bibliográficas evitando-se duplicações desnecesM rias"; (d) - "Que haja assessoramento às subunidades da U.F.V., de; 1 bibliotecário vinculado ao projeto, para orientação no arcjuivo das fichas". Ao se analisar as recanendações, verifica-se que nenJiuma delas foram realizadas por conpleto: O envio das fichas catalo 9raficas de 15 em 15 dias é impraticável; as fichas são enviadas sem se considerar o perfil dos departamentos; apenas alguns departamentos possuem um catálogo organizado; os professores não se orientam nos mesmos para pedir ccnpra de material bibliográfico; não existe a assessoria de bibliotecário na organização destes arquivos conforme prevê o projeto SEDIN/Livros. 5 ALTERNATIVAS Várias alternativas de serviços para a difusão da informação aos departamentos da U.F.V. podem ser elaboradas e analisadas, detectando-se a mais viável em termos de custo/benef^ cio. A - Lista mensal de livros novos por Departamento. Esta alternativa consta da elaboração mensal de uma Jista de obras novas acrescentadas ao acervo da BBT por departamento 6 enviá-las aos mesmos para serem reproduzidas e entregues aos professores. A vantagem principal desta alternativa reside no fato de que cada professor terá para si um controle das cbras existentes na BBT relacionadas cctn a sua área de atuação na UFV. (Ver Fluxo de Rotina 1). ® - Lista Geral Mensal Este alternativa consta da elaboração mensal de uma listo ^ica de livros novos por ordem de classificação, que serão 201 �encaminhadas a tcxJos os departamentos para a distribuição entre os professores. A vantagem principal deste serviço é que o trabalho de ter que decidir quais fichas pertencem a quais departamentos é coipletamente eliminado e a desvanta gem principal é que os professores recebem uma lista de todas as obras acrescentadas ao acervo da BBT sem levar em cot sideração os seus interesses particulares, muito embora esta lista esteja dividida por área. (Ver Fluxo de Rotina 2). C - I2xposição de Novas Aquisições na Biblioteca Esta alternativa seria efetuada através da exposição das novas obras da BBT em local de fácil visualização e acesso. As v£mtagens principais deste serviço são: - Oferece a possibilidade dos usuários entrarem em contato direto cem as novas aquisições da BBT; - Elimina totalmente as possibilidades de erros; - Todo o trabalho é realizado em um pequeno espaço de tenço. As desvantagens são: - E necessário ao professor vir à biblioteca para ficar cien te dos novos materiais adquiridos pela biblioteca que são de seu interesse; - Não é possível aos professores manterem um controle em seus departamentos sobre o naterial bibliográfico de seus interesses existente na BBT. (Ver Fluxo de Rotina 3) D - Projeto SEDIN/Livros Incrementar o projeto já existente detectando e corrigindo os pontos negativos. As vantagens deste serviço são justamente o oposto da Alternativa A. (Ver Fluxo de Rotina 4) 6 CUSTO/BENEFÍCIO Para definir a alternativa mais viável em termos de custo/bg neficio, determinou-se valores de 1 a 4 (pois são 4 as alttf nativas) aos seguintes fatores que influem no desenvolvlin^ to e nos benefícios que o serviço pode oferecer. Fator Benefício — a. Rapidez da difusão da infomação b. Facilidade de acesso e ccntrole Operacionalização - c. Risco de erro no fluxo d. Ccnplexidade da rotina 202 �Custo - e. Material f. PessOTl 'to se confrontar as alternativas cm relação a cada fator, determinou-se o valor "1" ã alternativa niais viável cm relaÇao ao fator líii consideração e o valor "4" à alternativa mo^s viável, st?ndo os valores "2" e "3", para as alternativas ae viabiLidadt! intermediária an relação ao fator ejn consideração. As alternativas são ccnfront;idas entre sí em relação a cada fator. '^ altí^mativa ntiis viável será aqueJa que apresentar o menor numero de [xjntos após a sonti dos valores d(> tcxlos os fatores. Quadn.) 2 - Vi;ibllidade das Alternativas ALn-'jffjA'rivA ■ A B ■ c D BENEFICIO A 3 2 1 4 B 1 2 4 3 OPIKACIONA LlZAÇfiO C D 3 3 2 2 1 1 4 4 CUSTO K 2 3 1 4 F 3 2 1 4 TOl'AL 15 14 9 23 ®rcebe-se que a alternativa que somou o menor número do pon e ^ alternativa C, seguida pela alternativa B , ^rwis a A, e por último, sanando o maior número de pontos ^^or), a alternativa D, portanto, a menos viável. se^confrontar os pontos do fator de custo com os do fator sficio ter-se-à o seguinte quadro: 203 �Quadro 3 - Custo/Benefício VALORES CUSTO ALTERNATIVA BENEFICIO 4 A 5 B 4 5 C 2 5 D 8 7 Note: Quanto iii<.>nor o valor, mis viável a alternativa. O menor custo cabendo ã alternativa C, (pois sanou o menor número de pontos, 2), e o maior bmeficio às alternativas A e B (pois ambas sararam o menor número de pontos, 4) . 7 OONCLUSfiO Ccmo se fxx3e observar, poucos departamentos mantém as fichas catalogrãficas organizadas em arquivos em sua secretaria como o projosto pelo projeto SEDIN. Destes, apenas alguns se benefici.im do serviço oferecido pela BBT. Eltbora os professores que recebem as fichas da Secretaria se beneficiam, os demais não ficam infonrados das outras cbras relacionadas can seu dcj^urtamento existentes na BBT, ala" de não possuírem um arquivo para pesquisas retrospectivas ^ nem a possibilidade do imnterem um controle do material exis tente na BBT que são importantes para suas atividades e evitar a duplicidade de pedidos de canpra de material bibliogrâ fico. O lapso de tanpo entre a chegada do material à BBT e sua efe tiva divulgação é dennsiadamente longa, não cunprindo portan to, cem alguns objetivos do projeto. Outras alternativas podem ser colocadas an prática, dinami zcindo a difusão da informação entre os departamentos U.F.V. 204 �Considernmos esta íwaliação de grande utilidade pelo fato cJo ter sido de fácil aplicação, simples e objetiva. Caracterís ticas estas do suma importância [«ra umi boa avaliação, prin cipalmente onde os recursos tanto financeiros cjiianto de pessoal são escassos e foi baseada estritamente nos objetivos do serviço conforme recomenda a literatura da área. No processo de avaliação foi solicitado suqestões para melhoria, o que resultou na implantação dos "Boletins de Novas Aquisições", com poriocidade mensal, aliás, a alternativa propost-a por este estudo. Será necessário avaliar os "Boletins". Deveria constar do planejamento os [»rãnietros/objetivos pelos quais este novo serviço (Boletins de Novas Aciuisições) seria avaliado. E importante conhecer o "porque" ou os motivos que levaram ao não funcionamento do Projeto SEDIN/Livros. Quais os fato res externos e internos que influenci£ur£im o não funcionamento do serviço. Esta é no entanto, uma outra fase <.jue pode ria ser acrescentada ã avaliação propriamente. 205 �FLUXO DE ROTINA - 1 LISTA MENSAL DE LIVROS N9 O o o A 1 T 2 l 3 > 4 5 6 k 7 \ 8 > 9 10 n 12 > 13 < V 14 15 LEGENDA: O O A V 206 V SEÇAO Aquisição DESCRIÇSO DE PASSOS Receber livros Registrar livros Env.p/classificação Classificação Classifica livros Pré cataloga livros Datilografa estêncil Env.fichas Referência Determ./Sep./p/Depto. __ Referência Ordena alfab.p/autor D/Departamento — Arquivar - aguardar Datilogr.por Depto. _ Envia p/Deptos. resDectivos Departamentos Duplicação dos deptos._ Enviar p/professores Professores arcaiivam . Operação Transição Decisão/Separação Aguardar Arquivar �FLUXO DE RrrriNA - 2 IJSTA GERAT., .MJCVSAI. N9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 .11 12 13 J4 1 O O a A # 4 SEÇSO Aquisição / -hi \ x \ / < \ 1 ■* DESCRIÇÃO DK PASSOS Receber livros Registrar livros Classificação l*Jnv. p/classi f icaçJo CJasiiifica livros Pré-fat;ilo<7a livros Datilcxjrafa estôncil l')nvia .pre-ficlia para Referencia Referência Ord.por classificação Aquardar - arquivar DatiJografar lista Enviar p/Departarientos Depar tamen tos Duplic. nos Departos. Envia p/Professores Professores arquivam 207 �FLUXO DE ROTINA - 3 EXPOSIÇÃO DE NOWiS AQUISIÇÕES NA BIBLIOTECA NÇ O O D A V 1 2 l 3 > 4 / 5 6 7 8 \ 9 \ 10 \ \ 11 208 SEÇÃO Aquisição DESCRIÇSO DE PASSOS Recebe livros Registra livros Env. p/classificação Classificação Classifica livros Catalogação Preparação de livros Desdobramento Enviar gbras para exposição ArruiTBr exposição Livros permnecem Guardar livros �FLUXO DE ROTINA - 4 PRaiFIXl SEDTN/I.l VTNOS N9 o o D Ia P' SEÇAO 1 Referência D* 2 3 < >-7 4 5 k 6 Acruisicão 1__ 8 k 9 > J0_ j Classif icaçcão 11 12 1 !. j <■ ; 14 15 J_G 17 - h j í \ -22^ V . S. descrição de passos í;laborar cjuestionário Realizar entrevistas Conf. Fictias Unitcinior. Orc^enar ficlias unitemxw Ordenar fxDrfis Cola.rar perf ts em uasLis Recclx^r .1 Ivros Rt^jislrar livros Env. ij/classificação Classificar livros CataJocjar livros Datilocirafar estêncil Duplicar fichas Sefjarar fichas liiv.ficlias Referência Separar fichas assunto Referência Consulta fichario uni termo Reqistrar o Departamento Decodificacão p/Depto. Env. p/Departamentos Departamentos Deptos. Arcfuiva Treinamento de BBT 209 �ABSTRACT Evafuatu an Iniofmcution ViiAejnínaííon Sc-tv^ce {SEVlN/booki] off monogàapli^ developed at the CmtAot Li.bn.aAy of, the. Univei iidade Tedenal de. Wçoóa, Bnaiil, with the puApoie oj tÂanf.foAmúiçt í-t into a CentAe of, GeneAat-con an Vi^aó-ion ol Jnfo'imatcon ReiouAcei. CompoACi the pAoject'i objectÁvei and iccomcnda-tioni w.cth the ieAvice'i AeaZ peA^onmance apt ij-ing qiiL'itlunaAci and gatliCAing data on coóti, peA^ontieZ i.nvofvcd, noutine fCom and efie.ctxve aie of^ the ienvlcQ. by the facuCty. Points the icivlce'i de^lc-ienciei and iuggeits ^oui aCtcAnatiwA ifidi.cating tlie-íA advantages/d-iiadvantagei. ConfAonti each one w-ith the coit/bene fit Aeiat-ion coniideAtng the va,'iiab(ei: information difciiion time lag; aceiiibiXity and cont.'iof; eiAon piobabit-ity, Aoutine complexiXy; mate.^iiaíi and peiionnet. Key words: Dissemination service: Evaluation. REFERENCIAS CHWEH, S.T. User criteria for evaluation of library service. Journal of Library of Administration, 22(1): 35-45, spring, 1981. D'ELIA, G. & WALSH, S. User satisfaction with library service - n measere of public library performance? The Library Quarterly, M(2): 109-133, apr., 1983. IZQUIIiRDO, C. Evaluacion de los servicios bibliotecários. Bol.Bibl.EUBCA, Montevideo, ^7: 97-101, 1981. KUMAR, Krishan. Evaluation of services in a College LibraryIndian Library Association Bulletin, _17(3/4): 192-201, july/dec., 1981. ROOT, R.K. model 210 Measuring users satisfaction: a quantitative lASLIC Bulletin, 2n_(^): 1-8, mar., 1982. �CDD 027.7098153 C1XI (127.7 • > • / (815.3) v.U: :■ niELTOTECAS DA MNTVFRSTDADF FEnií^AI. rO RIO DE JANEIRO: Ijovantamcnto de dados p^ira a implantação de um sistema cie bibliotecas DIÍLV HE7,1:RRA DE MIRANDA PUERARl (CC,)E/ITA-CRB-7-2247) JUPIRA liARPOSA APí;fNIO (a'rH/í3C-CRU-7-221) miUA ANCílA lACÍRANGE M.REIS (CCS-INDC-''RB-7-417) MARIA JOSÉ VfcWiSO DA COSTA SATíTOS (ICC/ IN-CRB-7-3127) KfvIJ MI-Ni:SF.S PAI-S U:ME (CCMN/1ÍC-CRD-7-] ■ |80) REGINA i'lWJtlACII (CIA/IJjriiAS-CRD-7-llGO) VI:K/\ LtXJIA SOARES DE OLIVEIR^ (Ca7BC-CR'}-7-2116) Kcr.wno: f-k:fcdo!o/jia adotada p.jra o <■'nheaimento da eituacvjo, em /,'><(,•:, da:}, quarenta í; re.-ir- i ihlioteoas da Ur^ oaríJÍiJailr Fedcpiil do Kío de Janeiro (I'FRJ). Apresentarão p-ifciol doü i>(',üul tados da coleta de d^doc, objetivando^ um i-.ir.Uma de hiblioteoaa para a Universidade. Caraoterj^ ■ '■nçao das bibliobeoaa. Análise d.ai; bibliotecas centrai^ dos aenti'o.! universitários. Informaí-o^-s a respeito ^ da luaali'Mvao geográfica, rcc-ursos humanos, recursos finan_ ■ceiros, acervo, instalai.-õer, equipamentos, processamento técnico de livros e periódicos. Utilir.ãí-áo doa ^aerviffos do Núcleo de Computação Eletrônica (fh':E). Citação dos maiores problemas enfrentados pelas bibliotecas. Palavras-chave: Bibliotecas universit^irias. Universidade Federal do Rio de JaneiroBibliotecas. Sistonas de bibliotecas. 211 �1 - INTRODUÇto Con o objetíyoictç racionalizar e canalizar em seu pró prio benef^qijO os-recursos humanos e financeiros di£ poníveis em suas bibliotecas, a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)'constituiu, em março de 1984, um grupo de trabalho especialmente destinado a estudar a realidade dessas bibliotecas. Atr^yés da coleta de dados realizou-se um diagnóstico da situação das bibliotecas em 1983. O resultado servi rã de base para inplantação de um sistema de bibliotecas. Os trabalhos desenvolveram-se no período de 22 de março a 18 de maio de 1984, sendo as conclusões apresenta das ã comunidade unversitária durante o I Encontro sobre Bibliotecas da tJFRJ, realizado no campus da Ilha do Fundão. Dada a extensão do trabalho, apresenta-se, a seguir,os resultados parciais. 2 - MdXXlOLOGIA Para desenvolvimento das atividades, foi determinado o seguinte plano de trabalho: - estabelecimento de cronograma das atividades; - elaboração de um questionário abrangente para detectar a realidade das bibliotecas em geral; - realização de entrevistas e entrega desses questiona rios aos bibliotecários responsáveis pelas bibliotecas; - estabelecimsnto de código e sigla para as bibliotecas; - recolhimento e análise do conteúdo dos questionários; - esclareciitentp de dúvidas surgidas nas respostas du rante o desenvolvimento dos trabalhos; - mapeamento de dados; 212 rf!v �- tabulação dos catíos totais; - tabulação dos dados por centro universitário; - verificação dos problemas citados; - anaii.se dos (iados coletados. 3 - CARACII^RIZAÇAO DAS BIBLIOTBCA.S Assini ctjiio em outras universidades brasileiras, as bibliot(x,'as na UFRJ surgiram, em decorrência da criação de faculdades, institutos, órqãos .suplementares e proje tos do pesc]uisa, sem qualquer coorcienação ou planejamen to especifico. As bib] iotocas tiveram desenvolvimento bastante lieterogêneo, jxxsf.uJ.ndo cada uma delas, um quadro de proble mas instilucionais e financeiros próprios. Em conseqüência desta situação, a criação de um siste ma de bibliotecas vem sendo alimentada pelos profissio nais da área desde 1958, scjn que até o momento tenha s^ do concretizad^i qualcjuer untj das tentativas. A UFI-iJ possui, em sua estrutura una Biblioteca Central , qi-ie, [x;lo iteqiroento Geral da Universidade de 1970, lhe atribui "articulação com as bibliotecas das unidades universitárias". Esta biblioteca tenderia fundamental mente a coord<^nar as atividades biblioteconômicas, o que na realidade não ocorre, pois tem suas funções dire cionadas ás necessidades de um dos centros universita rios, o Fórum de Ciência e Cultura. Existem na UFRJ 46 bibliotecas, das quais 2 estão ligadas à Reitoria e 44 distribuídas pelos 7 centros univer sitários, a saber: CCMN - CENTRO DE CIENCIAS MATEMÁTICAS E DA NATUREZA CLA - CENTRO DE LETRAS E ARTES CPQl - CIiOTRO DE FIIXíSOFIA E CIENCIAS IIUMANAS CXÜE - CENTRO DE CIÊNCIAS JURIDICAS E ECCNÕMICAS CCS - CENTRO DE CIÊNCIAS DA SAODE CT - CENTRO DE TECNOLOGIA FCC - FÓRUM DE CIÊNCIA E CULTURA 213 �Desses 7 centros, 4 já tiveram a iniciativa de centralizar suas bibliotecas a nível de centro universitário, ajustando suas necessidades às ccaidições existentes. Cabe ressaltar que essas centralizações foram realizadas sem ter havido um planejamento comum entre elas, e em de corrência dessa situação, existem na UFRJ, 4 bibliotecas centrais dc centros universitários, além da biblioteca central da Universidade. 4 - cxm:eituaçAo Foram consideradas como bibliotecas, todas aquelas deno minadas como tal e também as coleções de material bibliográfico convencional ou não, sob a responsabilida de de um bibliotecário ou qualquer outro tipo de profis sional. Para análise da estrutura das bibliotecas, de acordocom a situação já encontrada, foram assim caracterizadas: CENTRAIS - aquelas já existentes com esta denominação possuindo ou não serviços centralizados; DE UNID7U3E - aquelas cujos centros não possuem uma central ; SETORIAIS - aquelas cujos centros possuem uma Central, coordenadora ou não de serviços; DEPART7\MENTMS - aquelas subordinadas a um departamento ou coordenação de uma unidade, quando no cen tro não existe uma central. 5 - RELAÇÃO DAS BIBLiaiECAS Para facilitar o trabalho e identificar rapidamente as bibliotecas, foram estabelecidos códigos de acordo com a divisão dos centros universitários publicada no Boletim da UFRJ. Foram adotadas algumas siglas já utilizadas no Catálogo Coletivo de Periódicos Correntes da UFRJ, organizado em 1983, e outras já consideradas pelas próprias unidades. CARACTERÍSTICA INDIVIDUAL POR TIPO DE BIBLIOTECA: C = Central U = De Unidade S = Setorial D = Departamental 214 �_ CÕDIGQ/CKNTRn Reitoria l-l UFRJ/BC 1-0.1 - SR-2/SD TIPO C U 2. OCMM 2-1 CCKN/BC CCMN/IF C S 2-1.2 CCMN/IG-SPGB S 2-1.3 CCNN/IM S 2-1.4 CXMN/IQ S 2-1.5 COW/IQ-xisto S ^•1-6 OXVNCE S ^-1-7 COK/OV S 3- CIA ^•0-1 CIA/FAU U ^•0-2 CIA/LETRAS U ^•0-3 CLA/B.ARTES U ^•0.4 cla/mOsica U ^•0-5 cla/mOsica-p.grad. d denominação Reitoria Biblioteca Central daUFRJ Serviço de Documentação e Biblioteca da Superintendência da Sub-Reitoria de Ensino para Graduados e Pesquisa (SR-2) Centro de Ciências Matena ticas e da Natureza Biblioteca Central Biblioteca do Instituto de Física Biblioteca do Setor de Pesquisa em Geografia do Brasil Biblioteca do Instituto de Matemática Biblioteca do Instituto de Química Biblioteca do Projeto Xisto-Química Biblioteca do Núcleo de Conputaçâo Eletrônica Biblioteca do Observatório cto Valongo Centro de Letras e Artes Biblioteca da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo Serviço de Documantação e Informação da Faculdade de Letras Biblioteca da Escola de Belas Artes Biblioteca da Escola de ftó sica Biblioteca da Escola de ftó sica - pós-graduação 215 �CÕDIGO/CENTRO 4. CFCH 4.1 crai/BC 4.1.1 ax:H/FE-P.GRAD. TIPO C S 4.1.2 CPCH/BCO-P.GRAD. S 4.1.3 CFCH/IFCS S 4.1.4 CFCH/IFCS-P.a®ü. S 4.1.5 CPQVIP-P.GRAD. S 4.1.6 cfx:h/cap s 5. CCJE 5.01 CCJE/FD U 5.02 CCJE/FEA U 5.03 CCJE/COPPEAD U 6. CCS 6.1 CCS/BC 6.1.1 CCS/IM C S 6.1.2 CCS/IB S 6.1.3 CCS/IN S 6.1.4 CCS/IP S 6.1.5 CCS/IPPMG S 216 DENOMINAÇÃO Centro de Filosofia e Ciências Humanas Biblioteca Central Biblioteca da Faculdade de Educação - Pós-Graduação Bililioteca da Escola de Cornun^ cação - Pós-Graduação Biblioteca do Instituto de F^ losofia e Ciências Sociais Biblioteca do Instituto de Fi losofia e Ciências Sociais Pós-Graduação Biblioteca do Instituto de Psicologia - Pós-Graduação Biblioteca do Colégio de Apl^ cação Centro de Ciências Jurídicas e Econômicas Biblioteca da Faculdade de Direito Biblioteca da Faculdade de Economia e Administração Biblioteca da Coordenação de Cursos de Pós-Graduação em qenharia - Administração Centro de Ciências da Saúde Biblioteca Central Biblioteca do Instituto de NU crdaiologia Biblioteca do Instituto de Biofísica Biblioteca do Instituto de Neurologia Biblioteca do Instituto de Psiquiatria Biblioteca do Instituto de Puericultura Prof.Martagão Gesteira �CfelGO/CENTRO 6.1.6 CCS/IT TIPO DPX3MINAÇto S Biblioteca do Instituto de TI. siologia e Pneumologia 6.1.7 CCS/ME S Biblioteca da Maternidade Escola 6.1.8 CCS/UU S Bibliotoca do Hospital Univer sitário 6.1.9 CCS/NUTES S Biblioteca do Núcleo de Tecno login liJucacional para a Saúde 6.1.10 CCS/NPPN S Bibliotrca do Núcleo do Pesquisas do Produtos Naturais 7. cr Centro de 'recnologia 7.1 cr /BC c Biblioteca Central do Serviço de Documentação e Informação 7.1.1 CT/EE S Biblioteca da Escola de Engenharia 7.1.2 CT/EE-CIVIL S Biblioteca da Escola de Engenharia - Civil 7.1.3 CT/BQ S Biblioteca da Escola de Quínú ca 7.1.4 Cr/IE S Biblioteca do Instituto de Eletrotécnica 7.1.5 CT/CCPPE-NDIE S Núcleo de Documentação e Informação em Energia da Coorde nação de Proçiramns de Pós-Gra duação em Qigenharia 7.1.6 Cr/IMA s Biblioteca do Instituto de Macrcmoléculas 7.1.7 CT/OR S Biblioteca de Obras Raras e Antigas 8. POC Fórum de Ciência e Cultura 8.0.1 PCC/MN U Biblioteca do Museu Nacional 8.0.2 PCC/MN-PPGAS D Biblioteca do Progrcima de Pós-Graduação em.Antropologia Social do Museu Nacional A UFRJ possui 5 bibliotecas centrais, 30 setoriais, 9 de unidades e 2 departamentais. 217 �6 - anAlise das bibliotexzm centrais dos centros universi TARIOS, QUANIO A estrutura Analisando os diversos tipos encontrados, foi observado que as centrais funcicnam com organizações e atribuições distintas. Dos 7 centros, apenas 4 contara con bibliotecas Centrais: CCMN, CPCII, OCS e CT. Observe-se o quadro abaixo: S/ViNCULO VINCULO TÉCNICO CEMiTCUS SÍ7IORI7US SUBORD.ADM. C/CENTRAI, TOPAL PARCIAL CCMN 7 2 4 1 crai 6 6 10 CCS 1 2 3 5 CT 7 4 3 4 7 - localizaçAo gbogrAfica As bibliotecas da UFRJ estão localizadas em diversos pon tos a saber: 26 na Cidade Universitária - Canpus da Ilha do r\andão; 8 no Cairpus da Praia Vemelha; e 12 espalhadas por outros pontos da cidade. Esta dispersão geográfi ca torna difícil a comunicação e a coordenação entre elas. 8 - RECURSOS IlUMANOS A falta de pessoal qualificado em algumas bibliotecas , constitui ui!i problema cruciante: 7 bibliotecas não pos suem bililiotecários, que são substituídos por outros profissionais. Qn outras^muitas vezes os bibliotecários são obrigados a realizar tarefas não condizentes com os cargos que ocupara pela absoluta falta de auxiliares. Os recursos humanos perfazem um total de 257 funcionários e 12 estagiários em biblioteconania, totalizando 2G9. Cabe esclarecer que,para pagamento desse pessoal, a UFRJ conta coti o auxílio de fontes externas de financiamento. O quadro a seguir demonstra a subdivisão por fonte paga dora: ~ 218 �CXitros Tccni<x)s * Pessoal de Apoio 104 12 153 Ul'HJ í»r'riT+ CC)NVC UITÍJ IIf-'RT4^ CONVE UFRI liPiilí CONVÊCOMJ'L. awiT, CXM'L. (xm/. NIOS aw. NIOS CTW. NIOS _62 l-J . .j. 28 3 9 120 11 22 9 - Ri)CUI«OS FINANCEIROS ^ bib] iot-fvas não possuem, dentro do orçamento gorai da rcxjiirsos exclusivos {vira sua nvinwtcnção. Quanto a livros, (icntro as 4(> bibliotecas, apenas 28 obtiveram recursos [xira dcjuisiçíio no ano de 1983. íln sua nviioria os recuríws foram oriundos de verbas extra-orçamentárias, sen do o Conselho Nacional de Dest^nvolvimonto Científico o Iwnoloico (CNPq) a maior fonte do recursos, seguindo-se: Financiadora do Estudos o Projetos (FINEP), UlIiJ, Inundação universitária José Bonifácio (lUJB), COortlenação de Progra nias de Pós-cjniduação de Engenharia Técnica (tt>I>PE7nx:), alu ^el de stands. Fundo Nacional para o tJosonvolvimcnto cli Educação (íTOf), Instituto Nacional de Assistência Módica e Previdência Social (INAMPS) e a própria unidade a que a biblioteca jicrtence. Ew relaç£io ãs coleções de periódicos, somente 21 bibliot£ cas obtiveriun recursos para renovação das assinaturas, cjue foram provenientes do verbas distintas, sendo a FINEP a TOior fonte ^xigadora, seguindo-se: UFRJ, CNPq, ITJDE, Coordenação do Afx.>rfeiçoamento de Pessoal e Eíisino Superior (CAPES), IWuMPS E FUJB. 10 - ACERVO O acervo das bibliotecas da Universidade é conposto principalmente de: material bibliográfico (livros, obras de referência, te ses, fo^etos, separatas, nanuais, relatórios técnicos e científicos, censos e infólios), num total de 755.545 volumes; Bibliotecários Estagiários 219 �- publicações periódicas e seriadas, num total de 29.554 títulos, e patentes, filmes, diapositivos, diafilmes, videotapes,de senhos, fotografias, mapas, discos, microfichas, rolos de microfilmes e fitas. 11 - INSTALAÇÕES No cônputo geral, a área destinada às 46 bibliotecas per fazem um total de 22.885 m^, sendo a menor biblioteca a que ocupa área de 41 e a maior 6.000 m2. Foi feita uma avaliação das áreas disponíveis para o acervo, leitura, circulação, serviços técnicos e administrativos, sendo que mais de 50% delas foram considera das insuficientes e inadequadas a um perfeito funciona mento. 12 - EQUIPAI'lEN'roS Praticamente todos os tipos de equipamentos necessários ã transmissão da informação, existem na UFRJ, de uso ex clusivo das bibliotecas ou disponíveis nas unidades, incluindo-se os de processamento de dados. No entanto, algumas carecem de eqijipamentos básicos para o seu pleno f uncion£ímento. 13 - PPOCESSAMtNTO TlfcNICO DE LIVROS E PERIÓDICOS Livros - A pesquisa revelou que a seleção é feita principalmente por professores e bibliotecários, seguindose as Comissões de Bibliotecas. Os códigos de catalogação, os sistemas de classificação e as listas de cabeçalhos de assunto variam de biblioteca para biblioteca. Os códigos de catalogação mis adotados são Anglo American Cataloging Rules (AACR) e o da biblioteca da Vaticana. A classificação Decimal dc Dewoy (CDD) e a Classificação Decimal Universal (CDü) são os sistemas de classificação mais utilizados. Qu£into às entradas de cabeçalhos de assunto são adotadas listas próprias, do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência o Tecnologia (IBICT), da Library of Congress (IC) e listas especializadas nas áreas de interesse. 220 �Periódicos - Assim cono om relação aos livros, os princi{jais responsáveis [x-la selt^ção são os bibliotecários, professores e Comissões do Bibliotxcas. Das bibliotecas, 70% iião caLalogaii o81% não classific.w os i*--rj.odicofa. A ijK3exti<;ã(.) de artiqos é realizada [f5r apeii.is 2^16 das bibliotecas. 14 - SiawiÇOS ALtí USU/»R1(JS Para uiiia comunidade de 27.949 usuários inscritos aii 1983 e um iluxo de 363.905 leitores, as bibliotecas da tJr.:vc'£ sidade oferixxm, além dos soi"viços tradicionais, acesso autonntizado a catálotjo;: (3 bibliotecas), sumirios corrente.--: i'yj^ixil'atiiii biblioqráfico (3), rosunos/bibJ iografia analÍLica (2),.SDI manual (4), SDI mecanizado (1, pesquisa bj. bliorjrafici .lanual P7), jxjsquisa biblioqráfica automatiza da (3),e curso de treinai«2nto(7). 15 - crriLizAçto dos serviços do NOaj-X) de oomputaçAo ele (MCE) Com a tendência crescente {xira a autcnatização dos processos técnicos de disseminação da informação através de progranos de co[n>utador, algunns bibliotecas já utili. zam este rreio para determinadas rotinas,tais coro: regis tro, acjuisição, catalogação, circulação e serviços de alerta. O sistema CALOO é utilizado na íntegra apenas pela biblioteca do Museu Nacional e de forma adaptada por outras 4 bibliotecas. 16 - CONCWSJiO Ccmu resultado da análise dos dados, são estes os urnndes probleiras das bibliotecas da UFRJ: - Falta de uniformização administrativa e técnica,destacando-se a atual diversidade das funções e estruturas dos Serviços de Documentação existentes; - grande dispersão geográfica; - insuficiência de pessoal; - deficiência de recursos financeiros para a aquisição de material bibliográfico; 221 �- inexistência de critérios para distribuição de verbas; - insuficiência de meios de comunicação de uso exclusivo; - inexistência de orçamento para custeio de despesas ge rais: correio, material de consumo, etc... "" Os dados coletados servirão de subsidio para a operado nalização do"Sistema de Bibliotecas e Informação dã UFRJ" a ser implantado. Libraries of the Universidade Federal do Rio de Janeiro. ABSTRACT: It analyses the methodology employed in a research to aohieve data on forty six university libraries and gives the results of the. research. The purpose of the research is to design a library system for the Universidade Federal do Rio de Janeiro. Key Words: University libraries Universidade Federal do Rio de Janeiro Libraries Library systems. 17 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. ASTI VFIÍA, Armando. Metodologia da pesquisa científica. Porto Alegre, Globo, 1973. 223 p. 2. BOLETIM DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO, 1984. 3. CARVALHO, Maria C.R. Estabelecimento de padrões para bibliotecas universitárias. Fortaleza, ABDF, 1981.71 p. 4. CERVO, Armando L. & BERVIAN, Pedro A. Metodologia científica; para uso dos estudantes universitários. São Paulo, MacGraw-Hill do Brasil, 1973. 158 p. 222 �5. i'ERREIRA, Lusinvjr Silva. Bibliotecas univei'tiit.ai'ia:braaileirae; análise de estruturas centralizadas e descentralizadas. São Paulo, Pioneira, INL, 1980. 118 p. 6. FIGUEIREDO, Nice. Avaliação de coleções e estudos de usuários. Brasília, ABDF, 1979. 96 p. 7. GARDINI, Marília Júnia de A. et alii. Um sistema cen tralizado de bibliotecas: o modelo da UFMG. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMM TAÇÃO, 10., Curitiba, 1979. Anais. Curitiba,Associação Bibliotecária do Paraná, 1979, V.2, p.73677. 8. MERCADANTE, Leila M.Z. Sistem de bibliotecas da Uni. versidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquisa Fi^ lho". In: SEWINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 1., Niterói, 1978. Anais. Niterói, UFF. Núcleo de Docunentação, 1979. p. 86-98. 9. POBLACIÕN, Dinah A. et alii. Sistena de bibliotecas da Universidade de São Paulo. Roteiro para um diagnóstico. R. Biblioteaon. Brasília, Ifl (1): 55-64, jan./jun. 1982. 10.UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Regimento Geral. Suplemento ao Boletim 27, de 09 de julho de 1970. Rio de Janeiro, Oficina Gráfica da UFRJ, s.d. 98 p. 223 ��CDD-027. 7 CDU-027.7 BIBL10TBC7\S UNIVERSITÁRIAS - Modelos de Sistams MARTA JOSÉ MIRANDA SEPULVEDA (UFRJ/BC-Dirotora) DOLORES RODRIGUES PEREZ (UFRJ/CXW/BC) DULJCE fX}NSBCA FERNANDES CUNHA (UFRJ/POC/MN) MARIA DE FATIMA PEREIRA RAPOSO (UFRJ/CT/BC) MAIUA la-JGINA A. ARI3UIJO URIARTE (UFRJ/CCS/EC) VILMA ANDRADE DE LEWOS CORDEIRO (UI'RJ/aA/LTrr) VERA LÚCIA DA COSTA MOUREN (UFRJ/CCS/BC) ífeenmo: Estudo através da analise da literatura c da cx periênaia de profissionais na implantação de Sistemas de IHblioteaas Universitárias nacionais como base para a definição de um modelo para a UFRJ. Palavras-Qiave: Bibliotecas universitárias, Sistema de bibliotecas. 1 - INTRODUÇto O probleiTQ da estruturação das Bibliotecas da UFRI de form sistêmica não é um fato novo. Ilá pelo menos vinte e cinco anos a idéia vem sendo alimentada pelos profissionais da área, os bibliotecários e pelas autoridades da Universidade (4, 17). O "Estudo de Modelos de Sisteiras de Bibliotecas" tem co mo objetivo principal identificar, selecionar e amlisar sistemas ou rodes de bibliotecas, de preferencia universitárias, detectando as possíveis falhas e difi. culdades, enfatizando seus aspectos positivos, a fijn de eliminar erros e aproveitar os acertos. Nesta etapa, li mita-se a investigação dos cásjetivos, das estruturas e 225 �dos rcxoirsos disponíveis. De acordo con a SIA (20) entende-se por rede de bibliotecas o "arranjo formai pelo qual várias bibliotecas ou outras organizações se vinculam a um padrão comum de intercâmbio de infoma ções, materiais, serviços, cem vistas a um objetivo funcioial". No trabalho de ASSIS (1) encontramos a definição de sistena, conceituado por Saractvic: - "Um conjunto integrado de conpcnentes que interagem cooperativamcnte para desempenhar funções predetemá nadas com um propósito específico". 2 - METICOOLOGIA A revisão bibliográfica foi efetuada através da consu^ ta aos Sumários Correntes e aos Sumários de Mcnografias em Ciência da Informação, referentes a 1983, produzidos pelo Centro de Informação em Ciência da Infornação - CCI do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia - IBIOT. Uma busca retrospectiva foi solicita ao mesmo órgão com a finalidade de cobrir eventuais trabalhos relacio nados com o tema e publicados nos três últimos anos. O grupo estabeleceu critérios básicos e coiplementares, orientados pelas "diretrizes" expostas no manual da Special Library Association - Networking Conidttee (20) para analise dos trabalho selecionados. Para atualizar e coiplementar os dados obtidos na rese nha, foram realizados encontros e visitas a universida des brasileiras que já haviam apresentado caminicações em Seminários e Congressos sobre planejamento ou implantação de sistemas de bibliotecas. 3 - LITERATORA CONSULTADA Dos resumos apresentados pelos participantes do grujxí de trabalho foram transcritas informações consideradas relevantes e que se enquadram nas diretrizes propostas 226 �para o estabelecimsnto de rodes de bibliotecas, de acordo com a publicação da "Special Library Association"(20) . Essas diretrizes coirpreendem três fases distintas, a saber: - Fase exploratória; - fase de planejamento; - fase operacional e avaliatõria. Dos conceitos abordados pelos autores só foram considera dos pelo grupo os que se identificaram como diretrizes da primeira e da segunda fases. - Fase Exploratória Foram selecionados e analisados trabalhos publicados em revistas especializadas e anais de congressos cjue tratavam de projetos de sistems ou de sisteiras já existentes, como a Universidade Estíidual Paulista "Julio Mesquisa Fi lho" (13, 14); a Universidade Federal Fluminense (16); a Universidade Federal de Minas Gerais (7) e a Universidade Federal do Rio Grande do Sul (18). ~ Fase de Planojamsnto e Desenvolvimento Os passos desta faso foram considerados tanto na literat'^a mais recente, que trata do problena de redes, de sistemas de bibliotecas, quanto na que aborda simplesmcm te bibliotecas universitárias e padrões para bibliotecas iwiversitãrias. 3.2.1 - Objetivos Os objetivos de sistemas ou de bibliotecas universitárias snccíitrades na literatura examinada foram: ~ Formação e atualização de coleções que representam to 'fes as áreas do conhecimento, servindo de apoio aos programas de ensino e pesquisa desenvolvidos na universidade; organização e desenvolvimento do meios e serviços que prcçiciem a colaboração técnico-científica e cultural 227 �de tcxJas as áreas, através de redes ou sistemas de infomações; - cxxjperação can outros sistenas de bibliotecas para melhor aproveitamento da informação e racionalização de recursos; - integração da biblioteca na política educiicional da Universidade. No campo da documentação e da biblioteconomia a exigência de cooperação, ou mesmo de integração, tomou-se con dição fundamental de sucesso. Foi por isso que a UNESCX) e o CIUS (Conseil Internationale de Unions Scientifiques) promoveram a criação do UNISIST (Sistema de Informação a Nível internacional) e incentivaram a criação do NATIS (Sistemas Nacionais de Informação) aos quais as biblio tecas universitárias, constituídas en subsistemas ou participando do subsistemas setoriais do sisteiiH nacio nal, deverão integrar-se como órgão de mior destaque (1, 5, 6, 8, 9, 13 e 19). 3.2.2 - Estrutura As estruturas de Sistemas ou Redes de Bibliotecas foram tratadas mais especificamente por FERREIRA (5) e GELFAND (8). Na estrutura centralizada a centralização física determi na a localização do acervo bibliográfico em um cu em reduzido número de salas ou prédios; a centralização administrativa indica uma subordinação das bibliotecas do sistema, do ponto de vista financeiro, de pessoal, de na terial a uma biblioteca central ou órgão coordenador; a centralização operacional prevê processamento técnico do nuterial documentário da universidade; a centralização da aquisição responsabiliza a biblioteca central pela aquisição do naterial bibliográfico, para todas as bibliotecas da universidade; a centralização monolítica reúne em um só prédio, acervo, pessoal, material, equipa monto, etc. e a centralização parcial é aquela que reúne bibliotecas de áreas afins, sulxDrdinadas técnica e adnd nistrativamcnte ã biblioteca central, sendo esta respon- 228 �/el pela aquisição bibliográfica, pelo rcríinejnmmto de pessoal e movimentação do verbas das dotviis bibliotecas. Na estrutura descentralizada, a descentralização no sentido anplo é a dispersão do acervo, sem coordenação e controle técnico e administrativo, um órgão central; a descentralização coordenada consiste em estabelecer uma relação mútua satisfatória entre a biblioteca cc^ntral (principal da universidade) e as demais bibliotecas, uma relação que facilite o amplo acesso à totalidade dos re cursos bibliográficos da universidade o que satisfaça às necessidades da ccnrunidade universitária. Segue-se uma síntese das reconcndnções sobre estrutura apresentadas no Seminário de Mcndoza, jxatrocinado [*>la UNESCO (19) e no Seminário das Bibliotecas Universitárias prorxivido pc Io ConseDio do Reitores das Universidades Brasilelras(ll) Estas recomendações foram reconhecidas e enfatizadas nos diversos traballios analisados (1,4, 7, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 19 o 20). A biblioteca devo ser reconhecida como parte da estrutu ra total da universidade e caiir) elemento fundamental da docência e da pesquisa: - A universidade deve estabelecer unu biblioteca central ou um orgão coordenador ecjuivalente, can suficiente autonomia, incuntido do supervisionamento, coordenação e controle das atividades das deimiis bibliotecas da universidade; - a biblioteca universitária deve possuir um regunento próprio no qual seja fixado o sou relacionamento com as autoridades universitárias, assim como a estrutura interna da biblioteca e suas funções administrativas, técnicas e do serviços; - o diretor da biblioteca deve participar dos órgãos co leyiadosda universidade, com direito a voto; - a direção da biblioteca deve contar com uma Comissão Consultiva, conpostii f»r bibliotecários o professores das dJ.ferentes áreas do conhecimento. Essa ccnispao 229 �deverá ser coordenada pelo diretor da biblioteca e deverá decidir quanto ã seleção do material bibliográfico, distribuição do orçamento, elaboração de planejamantos, etc.; - a bibliot€3ca central ou órgão coordenador equivalente deve ocupar posição administrativa era nível mis elevado possível na hierarquia, diretamente subordinada ao reitor. 3.2.3 - Suporte Financeiro Quanto ao suporte financeiro pode-se resumir a opinião de diversos autores nos seguintes pontos: - A biblioteca deve ser dotada de orçamento próprio e definidoqu2 atenda aos programas operacionais da universidade; - a direção da biblioteca deve participar da Conissão de Orçancnto da universidade; - a biblioteca deve apresentar anualmente proposta orça mentária à Reitoria e deve ser responsável pelo controle da aplicação dos recursos financeiros destinados a material bibliográfico no âmbito da universida de. Esse princípio deve ser válido para recursos provpnieaites de convênios e outros; - a biblioteca deve ser provida de recursos financeiros proporcionais a uma relação usuário-acervo-funcionário; - os padrões internacionais estipulam dotação mínima de 5% (cinco por cento), do orçamento global da universidade ã biblioteca central ou ao órgão de coorde nação do sistema de bibliotecas da universidade. De acordo ccm GEILFAMD (8), uma biblioteca nova ou em ex pansão pode precisar muito mais que 5 (cinco por cento) , como uma antiga em processo de reorganização po de precisar mais ainda; 230 �- o orçíiniGnto devo ser calculado tcmindo-sc como Ixiso 1 (um) ano; - a biblioteca deve elaborar um planejamento [»ra dt'son volvimonto futuro, com fixação de objetivos concn.'tos que ixissam ser razoavelmente alcançáveis. O plane la mento deve ser previsto para um período que atenda .T nossa realidade (2, 4, 8, 11, 12, 14, 15 o 19). 3.2.4 - Padrões para Bibliotecas Universitárias Da literatura consultada, o único trabalho cjuo apresenta padrões brasileiros é o de CARVALHO (3), onde rcxrcmvidi que as bibliotecas universitárias brasileiras deva.n dos cobrir seus próprios parâmetros, de acordo cuni suas necessidades, objetivos, recursos e limitações, e não adotar metas fixadas arbitrari£UTente por um elemento (^xterno. 4 - SISTEMAS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Foram estudados, apenas, os sistenas de bibliotecas universitárias que tiveram seus ante-projetos, projetos e avaliações divulgados em publicações especializadas e que puderam ser visitados ou ouvido depoimento do biblio tecário responsável polo sisteira: Núcleo de Documentação da Universidade Federal Fluminense, Biblioteca Central da Universidade Federal de Minas Gerais e Biblioteca Cen trai da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. 5 - OOTROS SISTEMAS Além de sistemas de bibliotecas universitárias foram con tactadas dois outros de interesse conplemcntar a este estudo: - Biblioteca Nacional - Coordenação de Sistemas de Bibliotecas e Informação (CSBI) c - Sub-Reitoria de Ensino para Graduados e Pesquisa da UFRJ - SR2, que, no período de 1978-âl contando com a participação de uma Assessoria Técnica Administrativa, projetou um sisteira integrado de informações de interes- 231 �se para a pós-graduação na UFRJ. Entre os subsistemas desenvolvidos dois são de grande va lor para a informação técnico-cientifica: Banco de Teses e Sistcna de Publicações. O Banco de Teses registra todas as toses de mestrado e doutorado da UFRJ. É processado no Núcleo de Tecnologia Educacional para a Saúde - CCS e hoje possui aproxinadamente 5.000 teses, que podem ser recuperadas por autor, assunto, data de defesa, banca examinadora, curso, etc. Foram inpressos Catálogos de Teses da UFRJ en 1979 e 1980, sendo que as teses defendidas até 1983 já estão in cluídas no cadastro do Bfmco de Teses, podendo, portanto, ser recuperadas via terminal instalado no Serviço de Do cumentação da SR2 (prédio da Reitoria). O Sistema de Publicações, definido para o registro da produção cientifica da conunidade acadêmica da UFRJ,após análise, prograiiação e teste, não chegou a ser irrplantado. 6 - RESULTADOS Destacam-se a seguir, alguns resultados extraídos da literatura consultada: - Os sistemas estudados são subordinados ao respectivo Reitor; - em um sistema examinado, foi encontrado um "Conselho de Diretores" com o objetivo de estudar regularmente problemas comuns de interesse para a Universidade.De£ se Conselho participam os Diretores da Biblioteca Cen trai, do Hospital das Clínicas, do Audio-Visual(orgaos suplementares da Universidade) nas áreas de Controle Acadêmico, Pós-Graduação, Planejamento, Administração, Pessoal, Centro de Coiputação e o Prefeito da Universi dade; - os sistemas estudados, nas fases de estruturação, planejamento e desenvolvimento,contam com umaecjuipe formida 232 �por profissionais bibliotecários e professores usuários, de maneira infonnal ou fonral (Comissões Assesoras); - nenlium sistem estudado apresentou estrutura totalmcn te centralizada ou descentralizada; - na literatura consultada, foi constatado que as biblio tecas universitárias brasileiras devem" ... descobrir seus próprios parâmetros, de acordo com suas necessida des, objetivos, recursos e limitações ..."(3). 7 - CONCLUSÕES As conclusões apresentadas referem-se apenas aos estudos dos objetivos, da estrutura e do suporte financeiro de sistemas de bibliotecas universitárias. O detalhamento dos serviços (meios e fins) será objeto de estudos poste riores. Os bibliotecários participantes deste trabalho concluíram que: - A estrutura atual das bibliotecas da Universidade justifica a implementação de um sistema de informação da UFRJ; - os sistemas analisados não se adaptam, integralmente , a atual estrutura da UFRJ; - os padrões mínimDs para as bibliotecas universitárias brasileiras ainda não foram, genericamente, estabeleci dos; - a subsistência do sistenva depende de sua vinculação djL reta ao Reitor; - o sistema deve possuir um regijnento próprio no qual se ja fixado o seu relacionamento con o Reitor, demais au toridades universitárias e também ccm as bibliotecas que o integram; - o sistena deve contar ccm unu Comissão Assessora fornn da por bibliotecários e professores representantes das áreas fundamentais da Universidade; 233 �- a estrutura do tipo de descentralização coordenada é a que apresenta mslhores resultados para universidades que já possuem bibliotecas sean sistora formal; - o sistem deve ser dotado de orçamento próprio e def^ nido; - o sistema deve prever e prover recursos adequados que possibilitem o desenvolvimento de pessoal. UNIVERSITY LIBRARIES - Models Systems Abstract: A study through the literature analysis and the professional experience on Systems implantation in national University Libraries as basis for the def tion of the UFRJ model. Key Words: University libraries Library systems 8 - referencias 1. ASSIS, Edivaldo de. A Biblioteca universitária e as teorias dos sistemas. R. Bras. Biblioteaon. Doc., Brasília, W (3/4): 174-8, jul./dez. 1981. 2. ASSUNÇSO, Jandira Batista/ TAVARES, Turh Versiani; SANTOS, Jussara Pereira. Recursos materiais e humanos de uma biblioteca universitária. In: SIMINà RIO PARA ESTUDO DOS PROBLEUAS DE ADMINISTRAÇÃO E FUNCIONAMENTO DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, Bra silia, 1974. Relatório. Brasília, Conselho de Re_i tores das Universidades Brasileiras, 1974, 14p., p.9. 3. CARVAIiO, Maria Carmen Rancy. Estabelecimento de Pa_ drões para bibliotecas universitárias. Brasília, ABDF, 1981. 72p. 4. CORDEIRO, Vilma Andrade de Lemos. O Problema da informação na universidade: uso da biblioteca e a utilização adequada das coleções bibliográficas. 234 �Rio de Janeiro, Fórum de Ciência e Cultura da UFRJ, 1976. 37p. (Monografia apresentada por ocasião do 59 Curso de Atualização em Estudo do Problemas Ura sileiros). 5. FERREIRA, Lusimar Silva, hiblioteoar, brasileiras: aná lise de estruturas centralizadas e descentralizadas. São Paulo, Pioneira; BrasíliajIML, 1980. 118p. (Ma nuais de estudo). 5. FIGUEIREDO, Nice. Bibliotecas universitárias e especia lizadas: paralelos e contrastes. R. Pibliotocon.Bva_ sília, 2_ (1): 9-25, jan./jun.l979. 7. GARDINI, Marilia Junia de; RIBEIRO, Angela Lago; F®1?EIRA, Otília Borja Pereira; SOARES, Vera Glaucia Mourão. Um sistema centralizado de bibliotecas: o nodelo da UFMG. In: CCWGRESSO BRASIIiíIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 10., Curitiba, 1979./lnaifl. Curitiba, Associação Bibliotecária do Paraná, 1979. V. 2, p.736-77. 8. 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SPECIAL LIBRARY ASSOCIATION. Netwarking Conmittoe. Inyfcisníindu no er, Labelecimento dc diretri^ zes para bibliotecas especializadas [Getting into Networking: Guidelines for special libraries) Trad. Manoel Adolpho Wanderley. Rio de Janeiro, Comissão Brasileira de Documcintação Tecnológica, FEBAB, 1979. 64p. 21. WILSON, LOUIS ROUND & TAUBER, Maurice F. The University libva'py. 2. ed. New York, Colurtbia Univ.Press, 1956. 641p. 237 �1 1 �CONCEITOS E DIRETRIZES PARA O SERVIÇO DE REFERÊNCIA: Primeiros Passos para a sua Discussão NEUSA DIAS DE MACEDO Professora do Departainen to de Biblioteconomia l Documentação da ECA/USP Resumo: Premência de formulação de refero^aial teórico e diretivo para o Serviço de Keferemia leva à apresentação deste texto para servir ^ c base a discussões sobre conceitos e diretrise-^ para o estabelecimento do Serviço de í{cferenüia_ e Informação. Situações típicas de Referencia sao descritas com o intuito de serem extraídos, mais^ aoncretamente, conceitos sobre "obra", "questão e "bibliotecário de referência" até ohegar se a Uma configuração do SR em quatro faixas: _A ferência propriamente dita; B - Orientação mal ao usuário; C - pias eminaçao da Injormaçao, D - Divulgação e interpretação da biblioteca, caliza-se, ainda, os "Guidelines" da ALA ^ ohamar atenção quanto ã necessidade de a Bid teconomia brasileira atentar para diretrizes na aionais para o SR e Info. Por fim, aponta-se a dualidade do SR e Info, como Setor em st, tenáo^^ seus momentos—meio, e como Interface entreo usua^ rio e a informação, canalizando o esforço organi zado de todos os setores da Bjiblioteca, no momento-fim. Recomendações sao dirigidas^ a.i Ias no sentido de atentarem para um ensino mai crítico ao conteúdo da Referência e aos Pesquis^ dores para procederem a estudos nesta _arca, nu seqüência gradativa de : s i^tematizaçoes e nósticos; diretrizes e padrões; experimen os metodologias para avaliaçao de serviçose ger Çao de conhecimentos novos de ordem naciona Palavas-chave : Serviço de Referência e Infonnação. Concel^ tos e Diretrizes. 239 �introdução Intrigante omissão sobre o Serviço de Referência (SR) em relação ã incidência de temas sobre avaliação de serviços bibliotecários e estudos de usuários leva a refletir sobre essa inversão de valores na literatura biblioteconô mica brasileira. Desgastadas são as observações sobre a inexistência do SR e as falhas desse serviço. Já é tempo de partir para estudos e pesquisas que busquem melhor caracterização do SR e que esta beleçam diretrizes básicas para a sua estruturação. Teoricos e pesquisadores da área devem contribuir para a produção de um "corpus" de conheci mento oferecendo subsídios aos planejadores de sistemas de informação que precisam antever a ambientação de um Serviço de Refência e In formação (SR e Info.) e formular adequadamente uma política inicial de atendimento aos usuários. Para iniciar o estudo, é conveniente verificar o que está ocorrendo em países desenvolvidos . Surpreende o fato de que, nos Estados Unidos, há mais de 40 anos, preocupam-se os especialis tas com "Standards" e somente em 19 76 a ALA emitü "Guidelines"para o Serviço de Referência e Informação ( i) .No Brasil, em 1983, foram traduzidas para o português essas diretrizes e 240 �^ue, resumidas, serão ^~resentadc^, no fim deste trabalho^ como base para discussão.{2) Para um 'state-of-art" sobre Referência, recorienda-se a leitura de Library Trends, Winter, 1983 ( 6 ) . 9 que são Diretrizes? Sao delineamentos básicos institucionais para o estabelecimento de uma base-comum ao SR e Info. Deve constituir um documento onde conste o "Deve Ser" do SR/e Info. E para que sirva de marco nacional, é preciso que um organismo representan te da área e da maior credibilidade (como por e^emplo é a American Library Association y emita essas Diretrizes em forma de documento oficial da classe. Não se preocupa com números e medidas co"ío acontece com os Padrões. Fornece informações gerais, tais como: objetivo e escopo do SR e Info; Serviços; recursos; pessoal; ambientação física ; princípios éticos; avaliação, esquema de manual de Serviço. Q que são Padrões? ^So modelos de uma realidade nacional bibliotecária, estabelecendo critérios quantitativos sobre, exemplo, orçamento, acervo, área, pessoal,ins talação, serviços para que sirvam de apoio no mo-"^ento de planejamento e/ou de avaliação dos siste bibliotecários. Publicadas pela Unesco, existem as "Normas para os Serviços Bibliotecários", tendo em conta bibliotecas nacionais, universitárias, especializadas, pu "licas e escolares de diversos países.( 8) E preciso que os países em desenvolvimento façam a devida restrição no momento de aplicarem normas internacionais, levando em conta que são modelos de ^®?íidades diferentes. pôs essas primeiras reflexões, é preciso que fi^^e bem claro que as Diretrizes devem ser estabe ecidas como passos iniciais, a fim de preparar terreno para os Padrões, ntretanto, antes das Diretrizes e dos Padrões,ne241 �necessário se faz obter dados consensuais sobre o SR e Info, por meio de discussões sobre o que significa Serviço de Referência e por intermédio de estudos de campo para verificar os posi cionamentos existentes nas bibliotecas brasilei ras. Este trabalho tem a intenção de, pelo menos, cha mar atenção para a problemática da falta de conceituaçao ao Serviço de Referência e de contribuir com uma série de conceitos frutos d® experiência profissional e didática. Embora tenham um tom didático, os conceitos que são apr® sentados a seguir têm o propósito de servir de base para discussões e dar margem para melhor demarcação das várias facetas que representam um moderno Serviço de PEferência; agora já ala£ gado para um termo mais abrangente; Serviço de Referência e Informação. 2 - CONCEITOS E CARACTERIZAÇÃO DO SERVIÇO DE REFE::^ RENCIA Optou-se, primeiro, por visualizar uma situaça® de Referência e, depois, extrair dela uma conceituaçao, que não ê definitiva e tem por objetivo servir de base para discussões. Primeira situação Existe gama imensa de obras de referência^ praticamente desconhecidas por grande parte dos usuários de bibliotecas. Por isso, o bibliote-^ cário de referência ê solicitado constantemente para ajudar na solução de questões dos mais diversos tipos:desde aquelas que envolvem a !£ calização da informação em dicionários lingüís ticos, enciclopédias, diretórios, almanaques i anuários, atlas, etc. aos outros tipos de ques tões, que mais são consultas e dificuldades qu® os usuários têm no uso do catálogo e fontes de informação ou, ainda, necessidades de um levan tamento bibliográfico de assunto, de seleção de material para uma aula, etc. 242 �Esta e uma situação de referência que demanda a presença de um bibliotecário no salão de leitura para assistir ao usuário. Com apoio de obras de referência, o bibliotecário indica a fonte mais adequada que responda àquelas questões, na quele momento, para um determinado propósito. Em decorrência dessa primeira situação, surge uma exigência: conceituar também o que é obra de referência,questão de referência e bibliotecário de referencia. 1 " o tipo JJÍ f^FERÊNCIA, . ^ ^ . de fonte de informação que foi concebida e estruturada para servir de instrumento de consulta em momentos determinãd'">F . Desta forma,o arranjo da matéria é geralmente alfabético, sistemático ou tabular, sempre provido de índices que completam o acesso ã informação. Existem dois grandes grupos de obras de referên cia, comumente distinguidos pelos nomes de : Obras de Referência; B - Fontes Bibliográficas, que precisariam ser melhor fixados. ~ Obras de Referência - são aqueles tipos d*" fontes que permitem a obtenção de dados informa tivos e conhecimentos de um assunto ou tópico na integra, tais como: informação enciclopé_dica , histórica, biográfica, estátisticaj misoelânea, en dereços, etc. São fontes gerais e especializadas; internacionais, nacionais e regionais, do tipo dicionário, enciclopédia, anuário, diretório, atlas, etc. Fontes Bibliográficas , do ramo da bibliograf^ a, sao obras de referencia que indicam e/ou endereçam o usuário ã informação primária. Class^ ficadas como fontes secundárias, arrolam refe rências bibliográficas de livros, trabalhos de congressos, teses, artigos de periódicos, etc. e sao, também, providas de índices que permitem a localização da informação por diferentes meios. Podem ser^também, gerais e especializadas; internacionais, nacionais e regionais: são as bibliografias, índices, resumos, etc. 243 �E praxe que a Coleção de Referência seja const^ tulda por esses dois tipos de obras de referência, mas cada área de conhecimento tem fontes dê informação típicas e mesmo, por conveniência de consulta rápida, merecem ficar localizadas nessa seção. São, por exemplo, as Farmacopéias, Manuais de Engenheiro, Catálogos de Equipamentos,Co digos. Histórias de Literatura, Grandes Obras ; etc. Com isso, não quer dizer que o Bibliotecário de Referência deva ficar confinado às obras de Refg, rência para responder perguntas ou resolver qual quer dificuldade do usuário. Todo o acervo âa Biblioteca e de outros sistemas de informação, ajudas de especialistas devem ser objeto <3e sua atenção para encaminhar o usuário, e nunca deixá-lo sem uma resposta e/ou ajuda. 2.2 - Questão de Referência Distingue-sevaquestão típica de Referência como a quela que, em princípio, ê respondida pelo profissional da área e/ou até por outros especialis tas, e não pode ser confundida com perguntas rotineiras: Onde fica o banheiro; que horas são? Desta forma, em busca de uma classificação que subsidie àqueles que vão planejar técnicas de avaliação e precisam elaborar impressos para as sentar quais as perguntas que devem ser conside radas como do Setor de Referência, é preciso dis. tinguí-las bem. A questão típica de Referência ê, na verdade , aquela respondida por meio de obras de referência que dãb respostas a perguntas, tais como: O que é? Quem ê? Onde fica? Quando aconteceu? O n9 X de... O autor de... O assunto... O endereço de... Enfim, aqueles tipos de obras elaboradas especificamente para a consulta (dós dicio nários às bibliografias). Quanto a outros tipos de questões, consultas e dificuldades no uso dos recursos da biblioteca, que os Bibliotecários têm para atender no seu 244 �^s~a-dia, e que extrapolam, muitas vezes, o Setor 'Je Referência e podem chegar a um Setor de Processa ®ento Técnico, devem ser objete _de estudos de cam Po para chegar a uma classificação de^perguntas, a discutida em nível nacional até alcançar a consenso. 2.3 Bibliotecário de Referência Em princípio, pelo fato de ser necessário fi^r cqm.petências e^tenSnologia, atribui-se o titulo^^de 'Bibliotecário de Referencia P5^?. " mipsnal destacado para atender o publxco, ^ lato tões especializadas. Ou seja: informar (n° sensu) sobre assuntos da área e que (^gnpeito ã indicação de fontes de informação, den^ tro e fora da biblioteca; uso dos ^ e qualquer tipo de orientação em que . -ggo pesquisa bibliográfica e a leitura; ® cultural, a organização de a ela alerta e disseminação da informação ( j boração de bibliografias a boletins SDI, etc.). jj- Situação Além de responder questões de gébliotecãrio ê solicitado para resolv ^j^ficuL rie de dificuldades do usuário. Ent^ inralizardades, pode-se exemplificar algumas. hps: lidar com encontrar uma publicação nas estant '_„,,isa biuma obra de referência; iniciar uma pesquisa d bliográfica, etc. ^ nrpvis Desta forma, expedientes vários deve tos para evitar o desgaste dos usuar js- situação Além de responder questões e °^i®"^g^jj^jidade cabe ao Setor de Referência a , novo. na de alertar o usuário sobre o atualizá-lo sua área de interesse ,no sentido . a quando pode vir ã biblioteca e an f assidua informação quando não pode freqüenta-la assi _ mente. 245 �Dependendo da estrutura e disposição organizacio nal da Biblioteca, expedientes de ordem biblio gráfica e de disseminação da informação serão pre parados fora ou dentro do Setor de Referência. O importante é que o Setor conte com suportes de disseminação para exposição ou divulgação, tais como: murais, estantes de livros novos e fascícu los correntes de revista; listagens e boletins de últimas aquisições; bibliografias, índices de pe riõdicos correntes; boletins de sínteses, SDI, etc. Com o exposto, pode-se compreender que o Serviço de Referência não é fácil de definir-se em poucas palavras. Entende-se que ele comporta quatro linhas de atuação do bibliotecário a saber: A) REFERÊNCIA propriamente dita - que corresponde à tradicional "ready reference". O bibliotecário , no seu posto, aguarda ser procurado pelo usuário para responder a questões de referência e a^ sistí-lo numa de suas dificuldades de localização e obtenção da informação, bem como o encaminha a outras instituições quando não existe no recinto a informação. B)ORIENTAÇÃO FORMAL AO USUARIO - quando o Setor pro grama, de forma sistemática, visitas orientadas a biblioteca, cursos, etc. para instruir os usuário® no manejo da biblioteca^, na prática da pesquisa bibliográfica, etc. C)DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO - que corresponde ã moderna posição de se antecipar a busca da informação pelo usuário, preparando boletins bibliográficos e informativos; sínteses da informação; instrH mentosde alerta e disseminação seletiva, corrente^ da informação, não o obrigando a vir amiúde ã bi ' blioteca. D)DIVULGAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DA BIBLIOTECA - por mei" vários: impressos, comunicação visual, audiovisual® a fim de colocar a par o usuário de como funciS na o sistema de informação. 246 �^ ~ Diretrizes Básicas para o Serviço de Referência e Informação Para efeito, ainda, de propiciar discussões a res peito da necessidade de pensar em traçar Diretrizes para as nossas bibliotecas universitárias, aproveita-se a oportunidade para comunicar a tradu Çao feita aos "Guidelines" da ALA ( 2) e anresen tar pontos de destaque dos mesmos: introduçAO Requer-se re-exame de conceitos e metodologia do Serviço de Referência. Avanço de tecnologia, diversidade crescente de re cursos informaclonals e de grupos de usuários têm iwplicado no aparecimento de novos e aperfeiçoa ^os sistemas de recuperação de informação, exigin portanto, alta prestação de serviços. Interesses diferentes de usuários exigem apoio ex terno para suprimento de recursos informaclonals. Está sendo aceita a idéia do compartilhamento de decursos, contando para isso com sistemas coopera tlvos e funcionamento de bibliotecas em redes. E>o.gência de bibliotecários mais capacitados etre^ riados^para negociar questões com os usuários e o^ientã-los na utilização dos recursos da bibliote ca. ^ Necessidade de aperfeiçoamento contínuo dos bibllo tecãrios. Estes profissionais devem estar em dispo í^^^ilidade em todo o horário de atendimento da biblioteca . ^dequar estratégias de serviços aos diversos níveis usuários, sendo que também usuários potenciais evem ser objeto de atenção no planejamento de at^ ^idades. ®ftas Diretrizes,entretanto. visam a oferecer sub ®i-dios para a determinação de um padrão básico de Prestação de serviço de referência e informação principalmente para as instituições que carecem de irecionamento prático e de auto-avaliação para o 247 �tiesempenho desse serviço. São dirigidas não s5 a bibliotecários como educa dores, administradores e mantenedores de biblio tecas. SERVIÇO DE REFERÊNCIA E INFORMAÇÃO E SEUS NiVEIS Encargo fundamental para atingir a satisfação dos usuários reais e potenciais. No processo de transferência de informação,sua função tem a característica principal de otimizar o uso dos recursos informacionais, por meio de real interação do sistem.a com os usuários em dois níveis: diretos e indiretos. Entende-se que o nível direto inclui o atendimen to pessoal e a instrução oferecida aos usuários e o nível indireto o acesso ã informação pelos instrumentos bibliográficos, base de dados e re cursos provindos de acordos interbibliotecãrios. SERVIÇOS Existência do SR e Info, não sõ para ir de encon tro às necessidades imediatas do usuário como pa ra antecipar suas demandas. Preparação de "manual de serviço" para uso inter no e também para ser consultado pelo usuário.Con ter definição clara dos objetivos do serviço; mostrar a extensão e limitação do mesmo; a quem e por quem é oferecido. Importante porque estabe lece uma política de prestação de serviço. Necessidade de avaliação periódica dos serviços prestados e encaminhamento a fontes externas,a fim de apontar barreiras e deficiências. Identificação dos usuários reais e potenciais para detectar graus de satisfação e sucesso na obtenção da informação. Oferecimento de programas de instrução aos usuários para otimização do uso da informação. 248 �Elaboração de guias bibliográficos e instrun-.en tos de alerta para facilitar o conhecimento do potencial bibliográfico existente. Adequação do ambiente físico da biblioteca para possibilitar melhor interação do usuário ao sis tema . Além do atendimento pessoal, outras formas de comunicação devem ser providas: correspon dencia, telefone e outros. Extensão de atendimento ao usuário, por ineio de coopi^ração inter-bibliotecária e encaminhamentos a outros Serviços de Informação. PECUnSOS IliFORJlACIONAIS Adoção de política de seleção que atende não só aos interesses imediatos de usuários reais como , também, as demandas possíveis de usuários em potencial. Atentar para campos determinados que po tíem ser cobertos pelos acertos cooperativos. Composição do acervo levando em conta vários ti^ pos de suportes, bem como duplicação de itens mux to solicitados nara agilizar demandas. ^slacionar seleção de materiais com níveis de pr^ tação de serviço: demandas gerais, apoios, pesqu^ sa, etc. Revisão constante quanto ã condição, utilização e atualidade do material, para fins de conservação, descarte e reposição. Padrões de atendimento ao público e horário de fun cionamento em consonância com necessidades dos usuãrios. Durante todo o expediente, um biblioteca i'io habilitado deve prestar atendimento aos usuários . A equipe de referência deve promover ativamente o uso de todos os serviços da biblioteca e bem as^istir os usuários. Para isso, áreas apropriadas para o SR e Info, devem ser providenciadas. 249 �AMBIENTAÇÃO TÍSICA Localização do SR e Info, e suas unidades em pontos próximos ã entrada principal e onde circulam os usuários. Coleção de Referência localizada em área de fã cil acesso, para rápido e eficiente atendimento. Provisão de salas especiais para estudo individual e em grupo. PESSOAL Adequação de fcjnnação acadêmica, conhecimentos pro fissionais e facilidade de comunicação com o pfí blico_são requisitos para escolha da equipe de Referência. Educação continua e aperfeiçoamento profissio nal como responsabilidade do indivíduo, dos administradores e de instituições. AVALIAÇÃO Pesquisa periódica junto aos usuários para avaliar os serviços deve ser atribuída a pessoas (Qualificadas para esse fim. Resultados serão u— tilizados para relatórios, previsões orçamentárias e decisões administrativas. Stica de serviço Informação prestada a mais exata possível, sem interferência pessoal ou ideológica, mantendo-se o mais perfeito sigilo profissional. A disposição dos interesses, por escrito, normas e princípios devem ser executadas com imparcial^ dade. Como representante da Biblioteca perante o usuário, o bibliotecário não deve receber qualquer espécie de remuneração pessoal. 250 �ode-se antever que haja objeções ao estudo de ^ documento tão geral e que não contenha gran es novidades, mas o importante é que a matéria possa suscitar reflexões sobre a necessidade de est^elecimento do SR e Info, dentro de uma sise^tica, com consenso nacional, e explicitando P^iiticas de atendimento para dar conhecimento publico! CONSIDERAÇÕES FINAIS Os primeiros ^passos aqui deixados para caracterizar a Referência ainda carregam a herança do que foi o Serviço de Referência iniciado com as Idéias de Samuel Sweet Green quando pronunciou Seu discurso "Personal Relations beteween Libra nans and Readers" em 1876 (4), criando a American Library Association. Entretanto, como tudo Brasil está para ser feito e discutido, nada •"ais natural que colidam as preocupações de quem Queira colocar a casa em ordem, em termos concej^ uais e diretivos, com as necessidades modernas e criar sistemas de informação especializados que não podem prescindir de tecnologia sofistica a para a^recuperação da informação rápida. O im P^'^tante é que o Serviço de Referência, mesmo na Sua forma tradicional, não seja entendido como ^ recorte de atividades bibliotecárias estanques, esvinculado do todo, mas, sim, como o fluxo fi-nal onde^escoarã o processo de transferência da nformação que acontece desde a seleção dos mate ã análise da informação. E preciso que se encare oServiço de Referência como o Serviço de nformação em si, a Biblioteca funcionando a too Vapor, numa conjugação de esforços. O profissional destacado para servir no Setor de Referên passa, no momento da recuperação da informaa ser a ponte entre o usuário e informação disponível e acessível, emprestando calor hu ano ao lado de alto profissionalismo. 251 �Desta forma, o Serviço de Referência é um misto de atividades (que no seu recorte funcional tem momentos -meio) e de interface humano (que, na sua função de representante da biblioteca como uni todo, tem seu momento-fim) . Portanto, o Serviço de Referência ê a otimização do uso da biblioteca e da informação, numa forma de assistência pessoal (por telefone, carta ou outros meios) pelo profissional habilitado para esse fim. Este se vale de todos os recursos exi£ tentes, dentro e fora da biblioteca, para informar o usuário e ajudá-lo nas suas dificuldades, em qualquer tipo de propósito para qual venha ã biblioteca. Aos que não vêm ã biblioteca, prepa ra expedientes de alerta para preencher suas ne cessidades de atualização e, de alguma forma,pa~ ra aproximá-lo dabiblioteca. No sentido de tornálo mais independente, provê em formas diversas, orientação para usar mais adequadamente os recur SOS da biblioteca e/ou encontrar mais facilmente a informação. RECOMENDAÇÕES As ESCOLAS Que o ensino da Referência leve o estudante a pensar criticamente sobre questões conceitua.' s e diretivas para melhor estruturação e desempenho do Serviço de Referência, a fim de estar prepara do, futuramente, a decidir políticas de atendimento ao usuário e levantar diretrizes para o Ser viço de Referência e Informação de suas bibliote cas . AOS POS-GRADUANDOS E PESQUISADORES DE BIBLIOTECONOMIA Que os põs-graduandos de Biblioteconomia se incli nem a proceder a pesquisas na área de Referência,co meçando pelas sistematizações e diagnósticos para, então, passar para diretrizes e padrões até alcan 252 �Çar experimentos e metodologias de avaliação do Perviço de Referência e, por fim, gerar conhecimentos novos de ordem nacional, sobre o Serviço de Referência e Informação de Bibliotecas Brasileiras. bibliografia 1 \MERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Standards Commitee Reference and Adult Services Division. A commitment to information services:developmental guidelines 1979.RQ,Chicago, 13 (3):275-8, Spring, 1979. ^ . Diretrizes para o estabelecimento dos serviços de referência e informação -19 79. Trad.Inês Maria de M.Imperatriz;Rev.Neu sa Dias de Macedo, Revista Latinoamericana de Documentación, Brasilia, 3(2):41-3,jul./dic. 1983. 3 CARVALHO, Maria Carmen Romcy de. Estabelecimento de padrões para bibliotecas universitárias.For taleza. Edições UFC; Brasília, ABDF; 1981. 4 green,Samuel Sweet. Personal relations botv/een 1^ brarians and readers American Library Jo'.'.rnal New York, l:74-81Nov .1876. 5 KLASSEN, Robert.Standards for reference services. Library Trends, 31(3) 421-9,Winter, 1983. 6 LIBRARY TRENDS, Urbana, 111, v.31, n.3,Winter, 1983. 7 WHITE, Ruth W.A study of reference services and reference users in the metropolitan Atlanta area;a descriptive study of reference services of selected libraries and of selected users of those services. Athens,Ga,University of Georgia. Dept9 of Library Education,1971. 8 WITHERS,F.N.Normas pour 1'estabiissement des_sgr vices de bibliotheque: enquête internationalc Paris, Les Presses de I'Unesco, 1975. 253 ��ESTRATfiGI7\S DE ANALISE E hVALlPÍ^O DO SERVIÇO DE CCMUTAÇÃO DOCUMENTARIA DA UNESP lEREZA DA SILVA FREITAS OLIVEIRA* MAURA DUARIE MOREIRA GUARIDO * MARIA JOSÉ STEFANI * SYLVIA HEI£NA MORAI£S HCHIGÜELA DE MORAES * MARIA APARECIDA MARITAN BUIM * Ríiumo: Avatia a -LtUemidade, de uio da col&ção de pi^t-icaqZeJi petüódicoA da UhlESP- deiUno doi piÃncZpioi, impoitüi pela Comutação, de abe/itiita e paA tÃcÁpaçãa em comum de aceAvoi documentÓAioi, po^ um uiuveAio de uiuÕAioó em condições de Igualdade. Ap^eJ>etita oi vãkloò necuMoi de contA.ole, elaboiadoi pa^a identci^-ccoA, buicoA e anaíiiaA a demanda, bem como o^cAeceA iubiZdioi pam ajpoílÜca de de ienvolvimetvto dai coteç^e^ de peàÂ-õdLcoi, na leae de bibtiotecaÁ da Uyiiv eu idade. Palavras-chave: Comutação Documentária c3a UNESP.Es trabégias de análise e avaliaçao. * UNESP - Biblioteca Central 255 �1. Introdução O Serviço de Comutação Documencâria da UNESP, (SCDUNESP), foi inplantado em fins de 1977 e apresenta carac terísticas e princípios bastante definidos entre os quás podemos citar: - participação em comum de acervos documentários - condições de igualdade entre os usuários de todos os cairpi - abertura de acervos para universo naior de usuárias O serviço ocorre em dois planos: 1.1. No ânbito da própria UNESP 1.2. No ânbito extrar-UNESP 256 �No primeiro plano, tenos as bibliotecas da redo qpo rando entie si inclasive oom a Biblioteca Oentral. No se gundo caso, as unidades em sua maioria atravcs da BC, so licitando e reoebendo artigos dentlficDs de outras ins tituiçoes, tanto nacionais quanto estrangeiras. Assim, indicamos dados os quais denonstram a abran gêncLa do SCDAWESP, no decorrer de 1982 e 1983. UNESP - OOMOTflÇÃD DOCUMfMT/iKIA JAN./tEZ. 1982 ARTIGOS ATENDIDOS 4flT 1 COS TOTAL E XTRA-UWESP ;OLICITADOS UNESP e1REHáconu MBRAf 1 E *T.DUT«0 CER&L araçatuba 1.061 713 29 31 18 36 164 1.011 araraquasa 108 148 105 209 426 2.206 2.322 67 296 ASSIS 390 106 08 32 25 58 2.250 478 BOTUCATU 134 264 158 32 03 05 TRANCA 32 24 289 77 344 i65 01 20 13 13 cuaratimcuetA 1. 770 341 69 .'LHA SOLTflAA 264 2. 001 ..015 08 73 05 22 04 instituto artes nr pi ama. rr 22 48 1.432 JABOTICABAI 1.432 1.2S4 09 06 85 30 64 446 marília 446 207 19 113 32 11 70 216 f^REStDENTF PRunfMTr 216 98 05 n 12 20 1.021 186 *'0 clarc 1.046 566 06 S9 142 62 SAO JOSÍ D05 TAHPOS 697 328 58 56 31 44 U5 652 5*0 JOS£ 00 RIO PRETO 3.006 .824 65 132 260 223 488 2.992 UNI D A 0 £ 5 TOTAL 15.437 .601 460 815 1.25l| 942 2.574 4.643 257 �LNESP - ocMur^içSo documentaria JAN./our. 1983 ARTIGOS ATENOtOOS ÁRTICOS E XTRA-UNESP &OLICITAOOS UNESP 8 1 REH COHUT nSRAP k EXT. }UTROS 990 278 6ã 40 05 15 34 AKARAQUARA 2.039 552 93 107 72 55 100 ASS 1 S 66 5 ^2 02 65 05 28 36 2.383 837 145 129 126 92 189 BOTUCATU Fit ANCA 02 OS cuakatincuetA 406 122 02 31 35 • 11 28 2.745 L.245 06 115 193 25 320 ILHA SOLTEIRA 16 09 INSTITUTO ARTES OE flAMALTí 1.499 L.078 12 23 5ó 13 21 JABOTICABAI 778 350 10 63 20 02 55 HAKfLIA PftEStDCNTE PRUDENTE 469 267 22 11 07 20 RIO CLARO _i.387 496 18 76 92 46 96 SAO JOSC OOS CAHPOS 1.447 441 148 54 20 40 SAO JOSÍ 00 RIO PRETO 1.805 729 7 5 113 108 23 111 BIBLI')TECA CENTRAL 142 70 22 04 02 TOTAL 17.asa >.617 579 866 743 323 1.057 UNI D A 0 C S TOTAL CERAL 44: 9'? 305 i.5ie_ Zi229 . 1.904 09 . 1.20S . 500 327_ 824_ 703 1.159_ 98 10.105 2. Estratégias 2.1 Avaliação c3a intensidade de ijso das cxjleções de pu blicaçces periódicas existentes ou não na UNESP 2.2 Análise de demanda de literatura dos usuários pc^ classes de assuntos 258 �_ 2.3. Diagnóstico do nível de satisfação do SCD airbito UNESP e extra-UNESP no 3. Avaliação da intensidade dg uso djK coleções EyWj.çaçõ^ periódicas existentes ou não na UNESP ite Piura esse fim, até o presente moirento, adotamDs seguintes recursos: os 3.1. Çâtãlo® dg Desiderata 3.1.1. Características _Sua elaboração facilita a política do seleção e aqui siçao da rede de bibliotecas e auxilia a interpretar as necessidades de desenvolvimento da coleção, notadairente, no que se refere: a) quais são os títulos novos qus devem ser assina ffcs para a Universidade; b)^ quais são os títulos que requerem coitpleteza de ooleção. Para o primeiro caso, a variável considerada é a se guinte: - (,fLiiqumcÁ.a de pedidoi rfe a/vtigoi ciaitZiicoi pan.a U tuZüi, rfe Kiv-iitoii, não íxÁ^tínteA na UNESP. Assim, a conclusão a que chegamos foi a de que para aiguns títulos, os totais gastos em cópias xerográficas, sao tão elevados qus justificam as efetivações de novas assinaturas. No segundo caso, esse catálogo constitui instrumento ^lioso para a política de intercânbio e cooperação en tro bibliotecas, pois quando do recebimento das listas <3e duplicatas,ele oferece a interpretação precisa:ano(s) wlume(s) fascículo(s) de determinada(s) revista(s) dcse jada(s) pela UNESP para oompleteza da ooleção. A variável itedida é a seguinte: 259 �- ^lequéncÃa de pídidoi dz cuitígoi cíe.tttZ^-íco6 pahJi tltixloi dn KZM-Uytcu, íxÁJ>tí¥iteJi na UfJESP com íalhcu. 3.1.2. Estrutura Mediante o formulário de pedidos do SCD são extraí dos das referências bibliográficas apenas os seguintes e lenentos: Tltulo(s) da(s) revista(s) can os respectivos volunnes, fascículos e anos, existentes ou não no acervo da UNESP. Esses dados são registrados em fichas idênti cas ãs utilizadas na técnica de indexação coordenada,dis postas em ordem alfabética de título da revista, ccno no exeiiplo: 260 �Assim sendo, por intermédio dosse catálogo mais as estratégias descritas no item 3.2, chegamos ao seguinte demonstirativo, no ano transato de 1983: a) Títulos novos a serem assinados Poult. Sei. I2S b) Títulos qu9 reqijerem Goiipleteza das coleções 261 �Outro recurso bastante válido c»nstitvie o: 3.2. Catálogo dos Títulos ^ Pgri^cos çgn o nível ^ (temanda ^ SOT eQF ÇanEUg \,ni-versltario. 3.2.1. Características Este estudo permite uma análise Dolítica de desenvolvinento das coleçoes de periodi^^ cada unidacte da re<te. Os resultados "OS M à determinação do núcleo de pubUcaçoes bem cano chega a deitcnstrar as necessidades de ç5es de assinaturas na Universidade e os canpi destina _ rios. 3.2.2. Estrutura são relacioTiados todos os títulos ^ citadas através do SCD, existentes ou n^ na urpP,acre| cidDS cto total ^ pedidos de cada unidade no fonmilari a seguir: tvtt !* ííiue 262 •^1 1 nrflt» •■«HA IUlinocn'^ ESTADUAL IwOliJ UNIVERSIDADE imioiiCA ciNitM PAULISTA MMICO K (idCIWWTHAO • IHrOMUriC* ciMurH'h) poi-uniwiitiaift í' i' £ 1 ?* Tftalo. / 9 i' / ,4 .1 IC II «1 — Ul 1»* -7 - ■ . 1 •« •• •1 ... r^vnwo. ur uiuuKfM. «.xiiiiirn frtlH»*! «11 •l.-B.HMIKi ti I'AimtkL Ul aioM uiLAL mrt.iiiMj WSI.MICH •l I'tMNa*!. •>»' MllirtlfMCAI. * Hiwmnicfkl. OTiitoev -m •1 KMiwMi. »r VMM/.v MTOMt MiKTOM tucirrí 0t — e« •1 KMMWI. ur •»«. • JOINT BIIM».in It fniMiM. M ■PiTif.B tJMaaoamr ntrim - II ur MITtM MMSI.MW MCim •1 MMMl mtrMMIk (OTAL «MOCIATIM •4 •) WIUMML or CMIAItlM MJfTAk MMCUTtOM — — _ — - II - — IWWWUH CtM—lPi Wí wtc—towii — •1 JOui»i. ar CATAkmi �Deste modo chegamos ã representação dos títulos para os quais devem ser estudadas as possibilidades de mis una assinatura bem ccmo os cançá demandantes. Crop Jab Bot IS J.Biol. Hunan Bot SJRP Jab IS Ehdocrinology Am. J. Araç Bot Jab Ar rhyto75 Ar Jab J. Ecxanomic EUtamology Bot Jab J.Heat Bot IS Ar Biochem Phys. 57 Jab IS assinatiira riii^r IS não assinatura ^ 263 �4. Ãnálise ^ demanda ^ literatura dos usuários por classes de assuntos. Atualmente, os registros efetuados objetivando veri^ ficar as necessidades informacicnais da clientela do SCD são os seguintes: 4.1. Catálogo Taxonômioo 4.1.1. Características Este estudo nos oferece uma interpretação clara das atividades acadêmicas leveindo-nos a conhecer de maneira personificada as linhas de pesqviisa, notadairente dos usu ários qua se dedicam a algumas formas de vida dentro das ciências biológicas, ciências agropecuárias e parte da geologia. Por outro lado, auxilia a alocação por cairpus, do grande número de publicações recebidas na BC por doação, pernruta ou resultantes de convênios firmados. O intuito está no encaminhamento das publicações aos cairpi, onde estão os usuários que respondem àquelas demandas. 4.1.2. Estrutura são anotados os nomes científicos e/ou nomes comuns dos seres pertencentes aos três reinos: ciniinal, vegetal e mineral, con a indicação do(s) name(s) do(s) usuário(s) que desenvolve(m) pesquisa(s) scbre o mesmo(s). As variáveis analisadas são: - iZtuloi doi oAtígoi iotLCÁXadoi - nomu ciíntZi-ccoi o./ou. comum doi ieAU da fizinoi arUmaJ, vtgeXat e minMol qaz ilguAom na tZtutoi doi aA tcg Oi - nomi doi docmtdi ioticÃXantin 264 �K«nincua, ft»r9ân<S» Kari» '• r,p». M0l09l« r.culd.Ua du Clinel^^Açrcp-cuííl* Açrírl« • Vvtarlnirt** Cupus J«botic«bal upgsp ■UX UEOSlOAOt eSl»OU«l PAUtilIA CâWfW» Ct fi;nLIOT£CA CtNlRAL • ntlTCWl» g^_cQje ComvilQCao DcramLi^qna. U/M/S4 v,i^ fir» - í»»* Q C» <»«• "• C «" * r*-"» □ ftJ'MtJ» •* ♦«•*■'•*** □ Paí,MM □DM {Ot.fÉ If tf"» ¥* u»*»*»' » IIrwi««ymfM iWtSP f<( Wi»c«.í. U Un.if»d» •j H* Crtput. 0Í> . . , OiU *1 I j,. IS,^ j| tfn!» Bil • CK«'* tV. ** '***" __ cirMioX - Cai^>t>«n. Atyi Tanfuj* D«pt. M*no«l - Ath«yrf*. L«lf " Jab.Oapt. ritotacnia - ramandua, Salaon CtMna» • Dapt. Dtfaaa ritofianlticla - rarralra, fvariato - 3»b. D«pt. Solo»Kanoal • AJuboa ► - Banlncaia. Mirçariía «.f. - J«"* Oapt.Blolofi* Apl. Asropacuiiia 265 �Assim, são três os catálogos desdobrados: a) Catálogo alfabético por ncmss cientifioos(gêneroespécie) remissivo para o nome comum. b) Catálogo alfabético por nomes comuns dos seres,in dicando os docentes que realizam pesquisas pertinentes e os respectivos canpi a que pertencem. c) Catálogo alfabético por note dDs docentes,mais a filiação por departamento, faculdade e caitpus. 4.2. Catálnan de Máquinas e/ou Bcnilpainentos 4.2.1. Características Ainda através da abordagem analítica dos títulos 6ds artigos científicos provenientes da Agro-Pecuária,consta tamos que além da demanda da literatura pelos três re^ nos, outra constante era notória, a das "Máquinas e/ou e quipanentos". A esse catálogo foram incorporados os interesses dos usuários da Engenharia, bem cono os da Medicina,Farmácia, Odontologia, etc., enfim, todos os que lidara can quaÉ quer modalidades de instrumentos laboratoriais, etc. 4.2.2. Estrutura Variáveis estudadas: - TZtuZoi doi oAtigo-ò AoticÁXadoi - Nomu doi e.quipamzntoi z/ou maqwinca - Nomu doi uiuã/Uoi O arranjo é por ordem alfabética dos nomes das máqui nas e/ou equipamentos octn registro dos ncties dos usuárÉs e campus a que pertencem: 266 �Actinôgrafo - Baccarl Júnior, Flávlo - Bot - Cett. Nelhoranenco Zootecnlco e Nutrição Animal - Lucchesi, Antonio Augusto - FC-Ceot. Ecologia - Ribeiro, Uellnton Tcrnandes França Dept. Melhorarento Zootácnlco e ^utrlção Animal. 4.3. Catálogo ^ Assunto Este englcíja todas as solicitações de artigos cient£ ficos não caracterizadas nos catálogos descritos ante rionnente e constitui uma maneira bastante útil de modir a busca informacional por categorias de ejssuntos dentro das tres grandes áreas: Ciências Ilunanas e Sociais, Cicn cias Exatas e Teaiologia e Ciências Biomcdicas. Nao obstante a demanda daq Ciências Humanas e Sócias ser quantitativamente bastante inferior no desem[X2nlio do SCD, ela ê aqui incluída. 4.3.1. Estrutura As variáveis utilizadas são: - Pciíav\a{ò] i^gnÁ-i-iccitivcLlò] do tZtaíu do axtÍQO - Uomz do LUuÕAio e Ae.ipe.ctivo ctmpuò Para sua elaboração as palavras chaves do título são extraídas e, indicadas ã parte, irão constituir o refer^ do catálogo: 4 ^—wptTvi grUTP. Vr< ^BqKirtaçãcs brasileiras - Mlyancrto, IhiguercU. Drçt.Clênci» Itolltlcas - Orçui do Nadlxa 267 �5. Diacinóstlco do SCD ã nível de satisfação cnm própria coleção e cxam a coleção extra-IKESP a O quadro abaixo demcnstxa o quanto a cooperação inter bibliotecária e a transação de bens bibliográficos, sao fundartKntais para os serviços de comutação, notadamaite para os caitpi de Assis, Presidente Prudente e São José dos Canpas, cujos Indices de atendinento foram itaiores ' com a coleção de fora da UffiSP. Analisando o fato de São José dos Canpos figurar en tre os mais beneficiados pela coleção extra-UNESP, enquan to Araçatuba e Araraquara que taitbêm possuem o curso de Odcntologia alcançam um bom nível de satisfação con o a cervo da própria Universidade, verificaitos qus as pesquisas dos docentes de são José dos Canpos que nms solici tam artigos científicos, através do SCD, não são restr±as ã Odcntologia, mas tairbem na área de neuro-fisiologia, cu jo acervo da IKESP é bastante deficitário. [}:«su*i r«wiiu »iiiioii{> ct**ui IIII 1 IStI })!• i*e U *4 ir fit l«H M) 1104 1/ ^00l ít uu «•rtiti **i II» ••• (l«r« ' fOM %i» «att ••• (4a»at | tf IIJ4 II ll«l ÍÍ7 IM 1 ttl | <07 '• i«>ti IIM 1•t•1 268 11*17 IIOH li«*l •• • «ri . i.l( IM rtt IM tif 4H t in VI itt 4?1 tis • }f )n 4S1 sn m sj; 411 •ri 711 «IX 741 ■ 41 •01 t*. U1 lit •71 lit 141 1 }4( 711 «» • •11 )lt •41 »» H 1 *»'. 7iS •11 101 »•; «• �via de regra, a busca de artigos de publicações riõdicas, ocorre a nível nacional e do exterior. pe 5.1. A nível nacional A triagem por que passa cada artigo para a devida Io calização no pais, é a seguinte: 5.1.1. Catálogo Coletivo de Publicações da UNESP Periódicas 5.1.2. Catálogo Coletivo de Publicações da EMBRAPA Periodiccis 5.1.3. Catálogo Coletivo Sinplificado do CCMJT 5.1.4. Catálogo Coletivo Nacional 5.1.5. Outros Uma vez não localizada a publicação periódica recji^ rida, a próxima neta é a busca e obtenção no exterior. 5.2. A nível do exterior Sob este particular, o escalonamento por prioridades é o seguinte: 5.2.1. Localização do(s) endereço(s) do(s) autípr(es) 'fc(s) artigo (s) cientifico (s) através do Scienoe Citation mais especificamente o Source Index. 5.2.2. Solicitação direta ã British Library e/ou QCIíS 5.2.3. Solicitação ãs instituições que aceitam "Ento através de "coiçon-réponse International" paga 5.2.4. Outras instituições 269 �Nesse esqueita c3e busca no estríjngeiro, lessaltanos qte a seqüência explícita acima é fundamental e as vanta gens tanto em recursos financeiros qianto nas facilida des de obtenção são inúmeras. O produto da busca do(s) endereço(s) dD(s) autor(es) do(s) artigo(s) científico(s) resulta no: 5.3. Diretório de autores 5.3.1. Características A elaboração do mesmo visa informar aos docentes so bre o paradeiro de seus pedidos, bem como estabelecer o relacionamento direto entre os autores dos artigos e cs respectivos solicitantes. 5.3.2. Estrutura A variável estudada constitue: - nomeíil dolól auto^le^l do afitlgo cú.e.ntZiico iotl Citado Através da consulta ao Source Index do SCI, procuramos localizar o(s) naie(s) do(s) autor(es) e seu(s)res pectivD(s) endereço(s). Arranjo por ordem alfabética de autores ocm a indica ção nünero do pedido e canpus a que pertence como no exenplo a seguir; 270 �I).c«y. of •tr. f iMitrona In * H.V« 9ril:Jí)< Irict CFtivariUNcr. Pfucl, (Jlv Hiyi xrm, ofiMr, y ••• f«.CM j I», 7) «1 'KMC. rg DP • •• YTHANCrR. fHVti II») •! 2rMC. N»a(k<to»>lr>np«ihlr* tn C>>in« » PIIANí. DIOKa WlM'.rn liKNrT lAU, (HANCIlAI, ► mriliAlESii KCHlI.CillWA iTMiuirarM»; —P K/rAI'0,J CROüSÜ.J !.CllIAN>i, IKT»TJJUHHS HMIflÜHIV, IJÍJ.J): OfhT CSrCMOL, JAMAICA, aiN* JOIl Sci(*nce citation IiKlex Source Index n« AC " jul. flíjo. 1901 Tt> Dr. ZUJJ, i."'. ^, :/ianqdJ Oilldruns llosfJitAi f*HUcaJ SiOfiyaí Ifc^Cbllca K^Juiar cü Oiina SJW 207VB3 �C interessante ressaltarmos que soirente qu£indo não loca] i zamos o endereço do autor é qic partinos para a so licitação ã British library, CNRS e Instituições que a ceitain "coufxjn-nDponse international" como forma de paga mento. 6. Conclusões /\s avaliaçrxís feitas através do SCD resultam era da dos da maior iirixirtância entre os quais podenos citar: - a média de consultas e/ou pesquisas para atendimsnto é ck2 200 ao dia - a propor-ção ão. pesquisas e/ou consultas necessárias para a localização de um artigo cientifico é de 3X1, ou m3llior, a cada tres tentativas de busca identificaraos um artigo - ajjenas 29'i do total dos docentes da Universidade participam do SCD - cada docente e/ou pesquisador ativo no SCD, soil cita em ncdia de .15 a 17 artigos ao ano. - um fator que constitui entrave, não permitindo a tr£imitação direta de unidade para inidade ê a ausência de um catálogo coletivo com a discriminação dos acervos de cada caiipus, uma vez que o atual englcba o que a Uni verá dade possui no geral. - os recursos fincuiceiros investidos no SCD, no a no de 1983, corresponderam ao preço de 7 ou 8 revistas , entre as várias qus apresentaram índice 2sro em termos de consultas e/ou enpréstimDs, nesse nesmo períockD. Assim, dirícímos qu3 a política do SCD na UNESP, re sulta de uma ajuda recíproca de bens informclonais bas tan te grande, não scncnte entre as bibliotecas da rede po no taitbém cxan outras bibliotecas e organismos nacicxiaise 272 �intcmacioniiis, instituições cfc ensino e pesquisa,inciuii do os prõiirios autores, co-autores ííí trabalhos e pilDlca çÕGs em geraJ.. iiifim, esse serviço requer um nível de intercânbio' e interdependência de acervns documentários muitlsslino profundo sendo vários os fatores ainda a serem estudados' para mcllioria do atendimento no <pral e da própria poli ti ca de seleção e íiquisição na l)niwrsiciaci?. Strategies of /\nalysis and Assessiicnl of Üie DocuniMitary Commutation Sc^rvice of UNESP Abitfiact: Aiicjòc.i tkv uic i uictii i tij uf, llw Ul^rSP pc^.i (hU caí'i pub l'< cat (I'll eel'i'cc t ivn tctChin lÍH' pniiicipl'ci í'/j Cvmimital ívii, that < i, upciiáig and cormiuiiaC pai.tic ipatiim < ii ducuinciitalii ciWlcctúnii and tLf,í"is iiiiilci criiial' condi t < oiii. Pnciciiti the vaniaiiò cviitiui' /icóokiccj dcí>i.gin'd to ■ideutÁ^j, ieaich and anaúin' demand ai wcCl' aò to pfiovidc the iiieani /jOi a pei(od<cat'i coütection devetofMient poi'icij in the llmveiiftij iibàoÂÁ.ei netwo'ik. Key Words: Docuircntary Commutation Service of UNESP. Strategies of Analysis and Assessmsnt. refei?Encias bibliográficas MACHADO, U.D. iitudvi avançadoi em biblUoteccnomia P c./ênc.<a da -(n/jolmaçao. Brasilia, ABDF, 1982 274 p. OLIVEIRA, T.S.F. Serviço de Comutação Documentária da Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesqá ta Filho". CONGRESSO BRASIIEIIO U-: BIBI.iail-rCNOMIA E DOCUMENTAÇÃO 10, Cutritiba, 1979. Ana<i ... CuriUba, 1979. v.2, p.796 273 �ESTUDO TEMATICO E QUALITATIVO DE PERIÕDICOS BIOMEDICOS CORRENTES PARA AVALIAÇÃO DO ACERVO DA BIBLIOTECA DA FACULDADE DE MEDICINA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO niEmA VITOLS CIARCIA Bibliotecãria-chefe da Faculdade de Medicina da USP RESUMD: A ieleção de peAÃÕdicoi biomédlcoi é ma tojizia cU.ficH ncu bibtioticcLi unlveAj,-iXáAÁ(U em vinÀade. do gàande. nãnieAo de. pubtÃcaçõei ex-ü,.tentei em con^Xunto com a eAcoiiez dejiecuAòoi ilmnceÃAoi ciLiponZveÃi. VtntMo deAta pAoblemátÁca clabo^-ou-ie wu a tudo poAa ava-tiah. t>xjjti.c.ame.Yite o estado a,tual da coie.ção exU,tm te na Bibtioteca da Faculdade de MedÁc-ína da UníveAi-ídade de São Paulo, a de ofUentjVL o deienvolv-imento do aceAvo. PoAa tanto, {,onam eI.aboA.adai lÁAtai temaXÁ.cai de fvfiiõdicoi btomed^'coi coAAenteA e a diitAÃbuÃção quatíMutiva doi mumoi na Blbltoteca da Faculdade de Medi.cÁ.na e nai bibtiotecoi cificunv-izlnli\a,i, de acofido com a titeAatuAa e. a .indexação em ob>uu de /leieAencÃa. PAIAVRAS-CHAVE: Periódicos bicmédicos; Seleção de periódicos bianéãi(X)s 274 �1 IWrRODüCÃO 1.1 A seleção de fx^riótUcos bicmólicos é uma tarefa dlfl cil neis bibliotecas universitárias cm virtude do grande nuiero de pu)jlicações existences an confronto ocn a oscas sez do recurrxjs flnanccMros disixinlwis e £!r. face do preço infladonado do materi.il hilil iocjraflco, na su.t ntiioria ae oriqan ostnmge.ira. l-l.l O serviço do íKpúsição do irvi bibliotcxxi universitaria oxige qiK^ o bibliotecário se dedique crm mais pn)_unfu.(lido fio estudo das rv^cnssicMos reais e potcnciai;: seus usuários a fim de el.iborar im cuidadoso plíinojaicnto para distribuir a verlxi disi»nível ás fonna racioe equitativi entre as di ferentes disciplinas oferecioas pela sua Unidade. 1.2 Uin nível mlnino de adequação da coleção de unn biJ-ioteca só será alcançado se o bibliotecário colocar em pratica as seguintes atividades: a) coleção criteriosa do material a ser adquirido visando certos pro[jôsitos ; b) elalxaração de unvi jxDlItica de descarte tão ativa e realista cjuanto a política de £>quisição. 1-3 estudo cuidadoso deve iinteoeder a definição das ^liticas de seleção e descarte de natericil bibliogrãfia) avaliarão da coleção da biblioteca para definir a extensão e a profundidade de seu acervo; b) comparação da coleção da biblioteca ocm o quo a LfrU dado necessita em termos de apoio biblicgrãfioo; c) adequação da realidade obietiva oati a denvinda poton ciai. 1-4 Adotamos para este estudo uno metodologia sinples, oj ^®ja, uma verificação percentual do aoervo en relação às disciplinas ccnpreendidas nos currículos dos cursos oferc cidos pela Faculdade de Medicina e Institutos Anexos. 1*4.1 Na^falta de parâmstros nacionais atualizados para 3 av^iação da coleção, efetuamos uma análise tonatica c qualitativa das ooleçoes não só da Biblioteca da Faculdaoe de Medicina , mat; tantán das bibliotecas dos Institu- 275 �tos Anexos, bibliotecas particulares de Disciplinas e Ser viços situadas no Hospital das Clínicas, bem cano de bibliotecas de Faculdades , Hospitais e Institutos circunvi^ zinlios. Foi também analisada a coleção da Biblioteca do Instituto de Ciências Bionédicas da USP por se tratar de uira biblioteca eaijecializada nas discipliníis básicas e que, apesar da maior distância por se localizar no canpus da Cidade Universitária, iiontétn can a nossa Biblioteca um rápido e intenso intercâmbio bibliográfico. 1.4.2 Os principais fatores que podem auxiliar a biblioteca a analisar os títulos mais imjxirtantes e, deste modo, por um processo de eliminação, os candidatos a cancelanento são: a) inclusão em serviços de indexação relevcmtes, coitJ o Index Medicus, Excerpta Medica e os vários serviços do Institute for Scientific Information; b) inclusão em listas seletivas internacionais relevan tes; c) verificação do nível do titulo em estudos de oonta gcm de circulação e/ou citação. 2 OBJCTIVDS 2.1 Relacionar os títulos de periódicos, segundo o assun to, em ordem alfabética. 2.2 Relacionar os títulos de periódicos de cada assunto nas 25 biblioteceis analisadas, em ordem decrescente de portância na literatura. 2.3 Verificar em quais áreas a coleção da Biblioteca da Faculdcide de Medicina da USP está mais carente e em quais áreas está mais desenvolvida. 2.4 Verificar, segundo a literatura, o valor dos títulos correntes da Biblioteca da Faculdade de Medicina da USP, principalmente os adquiridos por oorpra. 3 MICTODOIjOGIA 3.1 Dentro desta pesquisa procuramos identificar primei" ranente as necessidades informacicnais dos usuários pot^ ciais da Biblioteca, ã qual estão ligados por atividades de ensino e pesquisa, definindo os assuntos pelos quais 276 �OS títulos seriam analisados. 3.1.1 Esta definição foi baseada num estudo profundo da unidade cxano um todo, analisando-se: a) o oonteúdo programático dos cursos de graduação ofe rocidos pela Faculdade (Medicina, Fisioterapia, Fonoaudiologia, Terapia Ocupacional); b) as õreeis de oonoontração dos cursos de põs-graduaçao; c) at, disciplinas e especialidades em Residência Medica; d) os programas de jxasquisa desenvolvidos pelos labora txirios de Investigação Médica. 3.2 Foram estabelecidos 52 cabeçaliios de assunto relev^ tes e pertinentes ãs necessidades informacionais dos usuários. Para efeito de divulgação deste trabalho analisare nios semente um dos assuntos pesquisados - Alergia e Imuira logia. A listagan oortjjleta dos assuntos pesquisados esta rclacionada no i^exo 1. 3.3 Em seguida procuramos identificar as listas básicas nacion^s e internacionais já consagradas pela literatura e serviços de indexação bibliográficd relevantes scb o pcsito de vista da Medicinii Clínica e Cirúrgica mais fre^entemente utilizados pelos estudiosos. Dentro desteis ^st^ e índices forcim considerados ccn destaque os títulos julgados básicos em cada uma. 3.3.1 Forian analisados semente títutos correntes nacio® íritemacionciis, mas procurou-se dar um destaque es pecial ã literatura médica nacional por oonsiderarrçis ser uma das funções da Biblioteca a preservação da memória na clonal na sua especialidade, mas também levando-se em oon sideração que os títulos latino-americanos fre<^cntomcnte nao alcançam os requisitos exigidos pelos serviços internacionais de indexação, principalmente por causa do idioma da publicação. 3.4 Para a coleta de dados foi [adronizada uma ficha (vc ja P. seguinte) na qual foram inicialmente registrados os titulos correntes da Biblioteca da Faculdade de MediciM e forma de aquisição. A seguir, foram registrados os títu os correntes das demais bibliotecas ancilisadas. 277 �ooooo » QN tn os o\ o» » - Z «/Té 3;>" yy y« OH- pz 52 33 ::íS8ê5t^Í < to s X rt w tt OOOOOOO■ �depois à cxjiixiraçSo destes títulos coii tlf-iilí-,c • serviços^cJe indexação, incluincío também os - tTi-ni porén não adquiridos pxjJas bibliotecas títulos negativos. ^ análise temóUca dos títulos, proccx3eu-se ã de irií^i ~ pontos obtidos por titulo seyiuido critérios lp-,rir,t- por essas -indexação e seleção de títulos julgados reJ-evantes fontes. Contagem de pontos para títulos internacionais: a cada indicação - 1 ponto; t») cíida indexação - 1 ponto; c) cada título julgado relevante - 1 jxinto. Contagem de pontos para títulos brasileiros e Ia tino-cime ri canos: ~ a) cada indicação - 2 pontos; «ida inda-<nção - 2 pontos; c cada titulo julgado relevante - 1 ponto. ^4.3 Foram descartados os títulos indicados unvi única '^ao^correntes nas bibliotecas anaiiscjdas, oom exceÇao dos títulos nacionais correntes. 4 RESULTACas Ordenando-se ^ fichas por assunto, foi confeccionada Alfabética de Títulos por Assunto, oan as fon(veja Quadro 1). ® indexaidoras e o total de ixjntos obtidos ^^rdenando-se £is ficfias por ordem decresoente de ^gan obtidos obteve-se uma Relação Qualitativa de Periódin ^ífe^Assunto, oon indicação da biblioteca possuida, ooleçao, cem especial destijque ã coleção da Bibliots «i aa Faculdade de Medicina (veja Quadro 2). Efetuando-se uma análise mais profunda na Relação derm^ observar um Periódicos pu"™ios máximo deem15cada e umAssunto míninri (Quadro de zero 2), pontos. 279 �280 �281 �4.2.2 Para possibilitar una avaliação mais detalhada, di vidimos estes quadros em quatro xiíveis: a) nível 1: qualificação alta (títulos con 11 a 15 pqi tos); b) nível 2: qualificação módia (títulos con 6 a 10 pqi tos) ; c) nível 3: qualificação btilxa (títulos ccm 1 a 5 pontos) ; d) nível 4: qualificação nula (títialos ccm zero pontos) 4.2.2.1 Os títulos de qualificação nula - zero pontos são todos os títulos correntes nas biblloteccís analisadas que não constaram das listas e íiidices consultados. 4.3 Na tabulação dos dados foi evidenciada a distribuição quantitativa dos periódicos analisados por assunto, segundo os níveis de qualificação obtidos, no conjunto de bibliotecas analiscidas e na Biblioteca da Faculdade de te dicina em particular (veja Tabela 1) . Pode-se observíur tambân as coleções únicas da Biblioteca da Faculdade de Medicina e de outras bibliotecas, bem ccmo as duplicações existentes. Chegou-se a observar coleções idênticas em até 6 bibliotecas. 5 DISCUSSÃO 5.1 O método utilizado na elaboração deste estudo mostrou-se eficaz para um levantarrento crítico do acervo da riblioteca da Faculdade de Medicina da USP, possibilitanõo um conhecimento global dos títulos existentes eati cada assunto e o que a biblioteca possui destes ncsmos títulos. Revelou tantiãn os títulos que podem ser loualizcJdos nas bibliotecas próximas ã Faculdade de Medicina, favorecendo um rápido intercâmbio de publicações. 5.2 Possibilita ainda a avaliação do acervo dentro dos quatro níveis de qualificação obtidos, fornecendo im critério de seleção de títulos para aquisição e descarte; ou seja, partindo-se do nível 1 para os inferiores tem-se a possibilidade de anpliar a coleção ou, por outro lado, partindo-se do nível 4 para os superiores pode-se averiguar os títulos mais indicados para cancelamento. 282 ��5.2.1 No entanto, ao se avaliar um titulo para aquisição ou descarte, deve-se verificar, primeiramente, se o mesno é cjdquirido ou não por outra biblioteca. No caso especlf^ CO de cancelamento, deve-se verificar se a baixa cotação do titulo nesta avaliação é devida ã mudança ou fusão de títulos, ou se é um periódico recente e portanto não houve terrpo para ser incluído em listas ou serviços de indexação. 5.2.2 Há necessidade também de se ccnplementar este estu do ccTi informações a respeito das coleções da BIREME e de mais bibliotecas da USP, além de outras bibliotecas locais e regionais. 5.2.3 Outro import^te fator a ser levado em consideração para a aquisição e cancelamento de títulos ê o confron to con a demanda, isto ê, estudos de uso das coleções. 5.3 Esta avaliação qualitativa e temática de periódicos bionédicos é apenas o primeiro passo pata o desenvolvimento da coleção da Biblioteca, pois uma política de seleção fundamentada ^)enas no uso de coleções não revelaria títulos negativos, pois os usuários só fazem solicitações após consulta aos catálogos. 5.3.1 É recanendável tairbém incluir os pedidos de eirpréstimo-entre-bibliotecas e de conutação bibliográfica solic^ tados pelos usuários como títulos negativos na estatística da Biblioteca, o que não vinha sendo feito. 5.4 Após um confronto de títulos melhor selecionados (títulos de qualificação alta e média) ocm a demanda da Biblio teca, será inprescincível verificar a oorpleteza destas co leções. As falhas deverão ser preenchidas rapidamente. 6 OCNCUUSÕES 6.1 Os dois primeiros objetivos propostos para este estudo foram atingidos pelos resultados constatados nas Relações Alfabética e CXialitativa de Títulos. 6.2 Os demais objetivos foram atingidos pelos dalos fome cidos na Tabela 1 (Alergia e Imunologia), a seguir analisa da: 284 �a) for™ analisados 44 títulos, sendo 2 de alta, 3 do media, 29 de baixa e 1 de nula qualificação; desses 44 títulos, 26 (59%) são positivos e 18 (41%) sao negativos nas bibliotecas analisadas; c) dos 18 títulos negativos nesta área, 2 são de quali ^icação média e 16 ue qualificação Laixa; d) ha 5 títulos duplicados e 5 triplicados, sendo cjue 7 deles constam da Biblioteca da Faculdade do Medicina; e) a Biblioteca da Faculdade de Medicina possui 64% dos títulos de qualificíições alta e média, sendo que 100% dos títulos de qualificação alta; f) a Biblioteca da Faculdade de Medicina adquire, por ccitpra, 3 títulos de qualificação baix^t (2 deles oom exclusividade) , o que oorresjxjnde a 25% ctos titles adquiridos por ela nesta área, porém nenhum tit^o de qualificação nula é adquirido; g) a Biblioteca da Faculdade de Medicina adquire 5 títulos can exclusividade (3 de média e 2 de baixa íjualif icação); h) as Bibliotecas do Instituto Adolfo Lutz e du Institudo de Ciências Bionédicas têm participação efetiva na aquisição de títulos desta área. A prineira títulos (3 ocin exclusividade) e a segunda ocm ^ títulos (2 ocn> exclusividade). 7 observacOks 7.1 Este estudo conpreende 52 subdivisões temáticas do as sunto e um nünero ainda não calculado de títulos analisa•^03, o que requer um período mais longo de estudo para a a r^ise de todos os resultados. 7.1.1 Para apresentação da metodologia utilizada apresentamos os resultados referentes apenas ã área de Alergia e lifunologia, mas já estão relacionados, tabulados o analisa <Í5s os títulos das áreas de Anat£jTiia, Aníjstesiologia, Bioengenharia e Tecnologia Médica, Cardiologia, Cirurgia, Der matologia, Endocrinologia e Metaixílogia. 7.1.2 As demais áreas estão ainda em ficlias, mas disfxDniveis para consulta. nqr. �TEMATIC AND QUALITATIVE STUDY OF CURRENT BIOMEDICAL PERIODICALS TO EVALUATE THE COLLECTION OF THE LIBRARY OF FACULDADE DE MEDICINA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO ABSTRACT: The biomedical peAxodicdti' òztzctlon a ginat problem Ã.n thí univeJiilty LLbnaAlu because thz -incAexu-ing mmbz/i 0^ pub£Ãcationó In tívüi axea. In compoAlion uilXh tke lack 0Í financial AUouAceA In dliponlblllXi/. With thii In mind, m made a itudy to exjoluatz cAÃtIcatly the actual iltuation Oq the. LlbwAij o^ the Faculdade de Medicina da Unl\ieuldade de São Pauto'i collection. It have been made tematlc llAti oi cuAAent biomedical peAlodlcati and thelA quaJLUatlve dlitxibutlon In the cotlectionó pettalning o^ the LlbioAy oi the Faculdade de Medlc-ina and neighborhood bIomedi.caZ Hbfianle^ Into the each iubject. analysed. KEY-WORDS: Bicmedical periodicals; Selection of bianedical cals 286 �referencias B]bltogrAfjcas ABRTDGF.D Index Medi ms apud MOORE. ALIjYN, R. a Jibrary for iiitcniists II, i econmiended by tlii' American College ol i'liysicinns. Ann. i iilern.Med. ,84: 34'i373, ]976. BRANDON, A.N. & HILI,, D.R. Selected list of books and journals for the small medical library. Bul1.med.Libr■ Ass., 69(2):185-215, 1981. CARVALHO, M.C.R. Estabelecimento de padr<jes para bibllotecas universitárias. 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Alergia c Imunologia Anatomia Anesteslologia Dioengenharla e Tecnologia Biomédlca Biologia e Zoologia Bioquímica, Biofísica e Biologia Molecular Cardiologla Ciência Cirurgia Cirurgia Plástica e Queimaduras Dermatologia Dietétlca e Nutrição Doenças infecciosas e parasitárias Endocrlnologia e Metabolismo Farmacologia e Terapêutica Física Fisiologia Gastroentorologia Genética Geriatria e Gerontologia Hematologia História Hospitais Medicina Geral Medicina Física e Reabilitação Medicina Forense Medicina Ocupacíonal Medicina Preventiva e Saúde Pública Medicina Tropical Microbiologia Nefrologi a Neurocirurgia Neurologia Obstetrícia e Ginecologia Oítalmologia OnCOlogia Ortopedia e Traumatologla Otorrinolaringologia Parasitologia Patologia Pedagogia e Educação Pediatria Pesquisa Psiquiatria Química Radiologia e Medicina Nuclear Reumatologia Sistema Respiratório Terapia Ocupacíonal ToxiCOlogia Urologia Veterinária �ANEXO 2: Lista de Abreviaturas BDM BFMUSP BIFüKME CC CMN EENF EM FM FSP HCC HCD HCDT HCG IICMI HCM2 HCN HCOB HCOF HCOR HCOT HCP HCPS HCRM HCSA HCU HIER IAL IC ICB IM IHLA IMT INCRI lOF IS USP 290 - Bibliografia Brasileira de Medicina - Biblioteca da Faculdade de Medicina da USP - biblioteca Regional de Medicina - Current Contents: Clinical Practice - Centro de Medicina Nuclear - Escola de Enfermagem da USP - Excerpta Medica - Faculdade de Medicina - Faculdade de Saúde Pública da USP - Ia. Clinica Cirúrgica do Hospital das Clinicas - Clinica Dermatológica do Hospital das Clinicas - Clinica de Doenças Tropicais e Infecciosas do Koapita] das Clinicí» • Clinica Ginecológica do Hospital das Clinicas - Ia. Clínica Médica do Hospital das Clínicas - 2a. Clínica Medica do Hospital das Clínicas - Clínica Neurológica do Hospital das Clinicas - Clínica Obstétrica do Hospital das Clinicas - Clinica Oftalmolôgica do Hospital das Clinicas - Clínica Ortopédica e Traumatolôgica do Hospital das Clínicas - Clinica Otorrinolaringológica do Hospital das Clinicas - Clínica Pediatrica do Hospital das Clínicas - Clinica Psiquiátrica do Hospital das Clinicas - Departamento de Radiologia Médica do Hospital das Clínicas - Serviço de Anestesia do Hospital das Clínicas - Clinica Urolõgica do Hospital das Clinicas - Hospital de Isolamento Emílio Ribas - Instituto Adolfo Lutz - Instituto do Coração - Instituto de Ciências Biomédicas - Index Medicus - Index Medicus Latino-Amerlcano - Instituto de Medicina Tropical - Instituto da Criança - Instituto Oscar Freire - Instituto de Saúde - Universidade de São Paulo �DE LIVROS E PERIÕDIOOS ÍM BIBLIOIfCA ACALtMICA: ESTUDO DE CASO DMSY PIRES NORCNIIA Bibliotecária-Clicfe c3a Seção de Documentação do SBD/FSPAiSP. IRENE I£RaE ELEiriÉRIG Bibliotocãria-aicfe da Seção de Biblioteca do SBD/FSP/USP. SÔNIA GARCIA GCMES BENEDITA SILVEIRA CAMPOS SADI Bibliotecárias da Seção de Biblioteca do SBD/FSI>AISP MARIA OERESINIIA DIAS CE ANDRADE Diretora Técnica do SBD/FSP/USP. Apfiue_ntajx expeAÃ.zncúa da Bibtiotzca da Facatdadz rfe Saúde. PãbtLca/USP iiílativa ao& ^.nventãxioò anuays do aceivo de. tLvnoi e peAÍõdícoi, enfocando oi ci£)S-tcxoó decofiAentej) de iua leaíizaqão. Z deicxLta O- me-todologla emp/iegada e ião apieientadoi oi /lejutótdoi obtidoi. Palavras-chave: Inventário. Biblioteca ac£idânica. 1. INTROrXJÇÃO A perda de publicações, livros e period!oos^entre ouconstituir fato freqüente na grande maioria , "it)liotecas, principalmente nas de livre acesso.Embora rentando esse problema, não é ainda prática regular na oria das bibliot^as, em nosso meio, a realização de "^as coleções. O que se tem noticias são de alguiias iniciativas, rotineiras ou esporádicas, por parte de guias__delas; no entanto, a literatura nacional praticaJ^^te nao registra trabalhos sobre o assunto. Mesmo em am''-nternacior^, pouca literatura existe a respeito. ^ realização de inventários nas bibliotecas tem ccmo principal meta documentar as perdas ocorridas, identificano-se o material extraviado, para a manutenção fiel do_aoer vo. Mem disso, são várias as vantagens que-,a.realização de inventário pode oferecer às bibliotecas ' ' . Dentre 6 as, podejnos destacar: ordenação estantes em bibliotede livre acesso; verificação de falhas nos catálogos j 291 �utilizados na realização dos inventários, prcpiciando a oorreção dessas falhas; localização de publicações conside radas perdidas em inventários anteriores; oportunidade para identificar publicações para restauração e encadernação; oportunidade de descarte de publicações; ocaistatação do real patriitionio da biblioteca, cctn a avaliação do custo das perdas; possibilidade de reposição de material extraviado; visão de conjunto do acervo, servindo ocmo subsídios para futuras aquisições. O inventário pode ser realizado independente do tamanho da Biblioteca, muito embora a conferência de uma coleção de grande porte iitplique execução mais custosa. No entanto, as grandes bibliotecas podem realizar os seus inventários através de ainostragera,,caTio é verificado ati algumas bibliotecas americanas ' ' , processo esse que permite uma confiabilidade de 90 a 95%, conforme o tamanho da amostra . Para uma biblioteca de mais de 100.000 volijmes, as vantagens de um inventário conpleto, por métodos convm cionais, n^o justificam o custo e os inconvenientes de sua realização . A Biblioteca da Faculdade de Saúde Pública da Universidade de são Paulo (FSP) van elaborando há longos anos,em caráter rotineiro, o inventário geral do seu acervo,uma vez por ano. Este fato tem-lhe permitido manter um acervo ban controlado e organizado nas estantes. Os resultados, ban ccmo a metodologia adotada, não tinham ainda sido objeto de divulgação. O presente trabalho tem por objetivo mostrar a experiência vivida pela Biblioteca da FSP, nestes últimos 10 anos, ccm referência aos inventários das coleções de livros e de periódicos, realizados anualmente. 2. CARACTERÍSTICAS DA BIBUOTECA DA FACUIDADE DE SAOEE POBUCA DA USP A Biblioteca da FSP possm um acervo de 59.000 volumes, especializado no campo da saúde pública, formado principalmente por livros, periódicos e obras de referência,além de outras coleções menores constituídas por teses, dissertações, relatórios técnicos, eventos, trabalhos de campo multiprofissional e diafilmes. Os livros, teses e dissertações e os eventos estão organizadas pelo sistema de Classificação Decimal de DeweY,e 292 �OS periódicos, em ordem alfabética pelo seu título; as demais publicações têm organização especial. Todo esse material encontra-se processado, com seus respectivos catálogos, interno e do público. 2 o total do acervo ocupa hoje uma área de 485m , dividido em duas partes. Na msdida em que o acervo vai crescendo e se atualizando, o acervo mais antigo vai sendo qradualmen te colocado em área fechada (depósito); a outra parte, considerada mais recente, fica ã disposição dos usuários, pelo sistema de livre acesso. Os usuários da Biblioteca são constituídos principalmm te pelo corpo docente e discente da FSP (alunos de graduação em Nutrição, de especialização e pós-graduação em Saúde Pi^lica) e por usuários de outras Unidades da USP e da comu nidade universitária em geral. Os inventários da Biblioteca têm sido realizados apenas para o acervo de livre acesso. O acervo fechado foi inventariado uma única vez, por ocasião de mudança da área de depósito. A época escolhida para a realização do inventa no tem sido aquela onde se registra menor movimento de le_i tores e circulação das publicações, ou seja, na época das ferias escolares. 3. PROCEDLMEOTOS PARA REALIZAÇSO DO INVENTARIO Qnbora a Biblioteca da FSP venha realizando o inventário de sua coleção há vários anos, para o presente trabalho foram considerados os dados resultantes dos inventários do acervo de livros e de periódicos, incluindo as obras de referência, nos últimos 10 anos (1974-1983). Os inventários são planejados para serem executados cm 3 etapas: pré-inventário, inventário e pós-inventário. Atividade pré-inventário totes de ser iniciado o levantamento do acervo, são de senvDividas as seguintes atividades: cobrança das publicaC&s enprestadas que se encontram cm atraso na dovolução;no tificação aos consulentes da época da realização do inven^-^io, através de avisos e cartazes; convocação do pessoal cjue irá participar da conferência, formação dos grupos e specificação das respectivas tarefas. 293 �3.2. Inventário (conferência do acervo) Nesta etapa a Biblioteca permanece fechacJa para o aten dinento dos usuários. Durante duas semanas é realizada a con ferência dos livros e periódicos, através dos catálogos topográfico e do público, respectivanente. 3.3. Atividade pós-inventário Nesta 3a. fase são dadas soluções aos problemas detectados durante a realização da conferência do acervo. Para tanto, são efetuadas as seguintes atividades: verificação das fichas e das listas com as ocorrências assinaladas; baixa nos fichários das publicações desaparecidas da Biblioteca; comunicação das perdas (constatadas) aos catálogos coletivos; etiquetagem geral das publicações que apresentavam etiquetas danificadas ou ilegíveis; encaminhamento das publ^ cações danificadas, para reparo; revisão total das sinalizações das estantes. Ao final de cada inventário é apresentado um relatório ã Diretoria da Faculdade, informando os resultados obtidos e propondo iredidas para solução dos problemas encontrados. Também os professores e alunos recebem súmula do relatório, acoTipanhada de listagem das publicações perdidas. 4. comentários sobre os inventários realizados Ccfnparando-se os resultados dos inventários realizados, de 1974 a 1983, podemos tecer algumas considerações a respe^ to dos livros e periódicos desaparecidos da coleção da Biblioteca da FSP. Analisando o número de publicações extraviadas, em cada um dos 10 anos de levantanento, verificou-se aue o núitEro total de perdas foi de 1.259, o que dá uma média de 125,9 publicações desaparecidas por ano, sendo esta maior para os livros do que para os periódicos (68,6 e 57,3, respectivanente) . A proporção de perdas em conçaração com o acervo total, representa 2,1%. O núirero de perdas mantém-se mais ou manos constante nos anos estudados, ccm pequenas oscilações entre os livros e periódicos, entora possaiios notar pelo Gráfico, desde 1980, uma curva descendente, com ligeiro aumento no último ano de inventário. 294 �Grafico - Número de livros e periõdioos desaparecidos da Biblioteca da FSP, 1974-1983. N9 f ? I 1974 , 75 , ^ 76 77 Ano 78 79 80 81 82 83 Acreditairos que um dos notivos que oontribui para a p<^ de publicações é devido ã falta de ura controle mciis ri9oroso na saída dos usuários da recinto da Biblioteca. Nos 9nos de 1981 e 1982, quando se verificou menor numero de o controle e saída dos usuários era feito por meio ma catraca ocn uma pessoa designada para manter a vi9ilancia. A partir de então, a entrada e saída oontinun sej^o feita através dessa catraca, porém ccm a vigilância sita pelo pessoal responsável pelo atendimento do balcão, í^gundo Niland S Kurth6 e Richards Jr.^, o controle de ®^da é considerado ocmo inportante fator que afeta os mde perdas de publicações de uma biblioteca. Para facilitar a análise dos resultados, os periõdioos 295 �foram classificados por grandes assuntos, segundo sistema Decimal de Classificação de Dewey adotado para os livros. Desta forma, verificando as publicações desaparecidas segundo o seu assunto (Tabela 1), podemos observar que tanto para os livros como para os periódicos, o maior núitero de perdas, como era esperado, recai sobre a classe 600 (ciências aplicadas) con 71,9%^ e mais especificamente 614 (saúde pública) com 33,3%. Este aspecto vem ao encontro da consideração de Niland & Kurth^ que indicam serem as publicações de maior interesse e demanda, as mais passíveis de extravio, isto é, as perdas estariam em função da natureza da coleção. Tabela 1 - N9 de livros e periódicos desaparecidos da Biblio teca da FSP, segundo grandes assuntos (1974-1983T Classes Livros Periódicos 000 100 200 300 400 500 600* 700 800 900 24 10 1 153 11 47 427 3 10 13 _ 57 _ 25 478 - Total 686 573 - * A classe 614 teve um total de 419 perdas 221 periódicos). 296 Total N9 % 37 10 1 210 11 72 905 3 _ 10 2,9 0,8 0,1 16,7 0,9 5,7 71,9 0,2 _ 0,8 1.259 100,0 (198 livros e �Com referência ã língua de publicação, observanos que ha uma diferença entre os Jivros e periódicos desaparecidos da Biblioteca, no período. A Tabela 2 mostra cjue 436 livx'os desaparecidos (63,6% do total) são publicados em ixjrtuguês; 132 (19,2%) em e:;panhol; 104 (15,2%) em inglês e 14 (2,0%) em outras línguas. Esta mesma ordem não é a observada para os peri^icos, onde pociemos observar na nosim Tal*?Ia, c}ue o iraior número de periódicos desaparecidos refere-se ãaucles publicados em língua inglesa (209, ou seja, 36,5%); 196 (34,2%) em português; 130 (22,7%) em espanhol e 38 (6,6%) Gm outras línguas. Tabela 2 - N9 de livros e periódicos desaparecidos da Biblioteca da FSP, segundo a 1 íncaia de puljlicação (1974-1983) Línguas N9 Livros Periódicos N9 % Total NV Português Inglês Espanhol Outras 436 104 132 14 63,6 15,2 19,2 2,0 196 209 130 38 34,2 36,5 22,7 6,6 632 313 262 52 50,2 24,9 20,8 20,1 '■Potal 686 100.0 573 100,0 1259 100,0 Este resultado com relação ã língua de publicação nos leva a considerar que o iraior número de livros dosaparecidLS recai sobre os publicados em português pelo fato dos mesmos Serem os mais consultados, aspecto este verificado em pes^isa anteriormente realizada (Andrade e co].)l. O mt^snío <leveria ocorrer ccm os periódicos em inglês, {)ois sobre estes recai o maior número de consultas (Andrade e col.)". No entanto, os resultados entre as perdas de periódicos em f)ortuguês e inglês não apresentaram diferença significativa. Durante a realização da conferência do acervo ê comum encontrar-se nas estantes publicações que haviam sido fxjrdi em inventários passados. Desta forma, durante os^lO inventários realizados, foram localizadas 248 publicações, a ^^ter: 135 livros e 113 periódicos. 297 �Finalmente, após as considerações dos resultados verifi cados nos inventários da Biblioteca da FSP, podemos concluir que o inventário constitui uma atividade iirportante,uma vez que permite manter o acervo bem organizado, o que se traduz em melhor atendimento ao usuário; ao iresno tenço oferece sub sídios para planejairento do acervo e tonada de medidas que levem a reduzir o índice de perdas das publicações. Inventory of books and serials in an academic library: a case study Abstract: The experience with inventories of books and serials collections of an academic library is presented and some of the benefits of inventory are identified. The inventory procedure is described, and the results obtained are presented. Key wards: Inventory. Academic library 5. referencias bibliográficas 1. ANDRADE, M.T.D.de; ELELTFERIO, I.L.; FERREIRA,M.C.G. ; CUENCA, A.M.B. & GOMES, S.G. Avaliação do uso da coleção de livros em biblioteca universitária, no campo da saúde pública. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Docuitentação, 15 (1/2): 38-53, T9S2: ~ 2. ANDRADE, M.T.D.de; ELEOTERIO, I.L. & NORONHA, D.P. Avaliação do uso de periódicos em biblioteca especializada em saúde pública. Revista de Saúde Pública, S.Paulo, U (3): 388-402, 1970. " 3. BISCAIA, M.C.M.; VARGAS, M.E.de O. & DIAS, M.S. Levantamento em bibliotecas. Revista de Bibliotecononia de Brasília, 5 (2): 723-27, 1977. 4. COOK, C. Seriais inventory: a case study. Serials Librarian, ^ (2): 25-30, 1980. 5. CUNLIFFE, V. Inventory of monographs in a university library. Library Resources & Technical Services, n (1): 72-6, 1977. 298 �6. NILftND p. & KURTH, W.H. Estimating lost volumes in a university library cxillection. CPlleqe & Research Libraries, 37 (2): 128-36, 1976. 7. RIQlARDS Jr., J.H. Missing inaction. Journal of Academic Librarianship, 5 (5): 266-69, 1979. 8. WEHXH, T.L. An approach to an inventory of the collections. Library Itesources & Technical Services, 21 (1): 77-Ô0, 1977. " 299 �M&ixax) DE AMOSTRAGEM PARA OBTENÇÃO DE DADOS ANUAIS DE MDVI MENTO BIBLIOGRÁFICO: UMA PROPOSTA PARA BIBLIOTECA UNIVERSI tAria INÊS MARIA DE M.IMPERATRIZ^ MARIA DO CARMD C. COSTA^ RAQUEL MARIA G. STURLINI^ CARLOS ALBERTO DE B.PEREIRA'' Reiíimo: Piopõe mé,todo dt amoi^Axzgem attcUóiia -intC-ncÃ-onat, voando ã mcu.o'i p-YecXsão de coleXa dt dadoi, le^eAmtti ã cÁAcu(aç7w e empiútÃmo em accAvo de tivia-aceMo. Coniide.-.a também a i-ünpti^-ccação e a n.eduq.ão do tAabatko de cole-ta de dadoi. Palavras-chave: Amostragem, Estatística em bibliotecas, Precisão. A obtenção de registros referentes a acervo, serviços e usuá rios consta geralmente da rotina diária das bibliotecas. O trabalto de CARVAIUO e FERREIRA (2) evidenciou, em bibliote cas universitárias brasileiras, uma diversidade de procedimentos de coleta de dados com finalidade de produção de estitlsticas. Esses dados, em sua maioria, são utilizados a ■ , .-IS piira a apresentação de mensurações quantitativas em relatórios anuais. ^Bibliotecária da Biblioteca do Conjunto das Químicas da USP; Aiuíiliar de Ensino, Escola de Comunicações e Artes da USP; 2 Ex-Bibliotecaria da Biblioteca do Conjunto das Químicas da USP; 3 Bibliotecaria-Chefe Substituta da Biblioteca do Conjunto das Químicas da USP; 4 Consultor do Setor de Estatística Aplicada, Instituto de ^t^teroática e Estatística da USP. 300 �A reavaliação dos procedimentos e da finalidade de colet. de dados estatísticos, visando também a seu emprego para o planejamento de serviços e peura o estcibelecimento de padrões, consta das recomendações do estudo desenvolvido por ferreira e colaboradores (5). Existem, porém, algumas diQ culdades básicas para a obtenção precisa desses dados: a) uma delas refere-se, por exenplo, a inpossibilidade de re gistros exatos para acervos de livre-acesso, pela sua própria natureza. Ainda mais, levando-se em conta que esses a cervos constituem 65,5% nas bibliotecas universitárias bra sileiras (1), a questão anplia-se consideravelmente; b) ou tro fator é a discrepância observada entre os vários prazos de enpréstimo de material nas diversas bibliotecas, o que intpede o agrupamgnto hcmogêneo de dados, até mesmo num conjunto pequeno de institutições; c) pode-se mencion^, ainda, como terceira dificuldade, a falta de capacitação mínima de pessoal auxiliar encarregado dessa tarefa, por vezes evidenciada em algumas situações. A preocupação de se obter medidas precisas para os vários serviços bibliotecários tem sido verificada igualmente literatura internacional. Organismos como a UNESOO (4) tem produzido normas e recomendações sobre o assunto; trabalhos individuais, citando-se o de LéANCASTER (7), apresentam técnicas de medida e avaliação de serviços; algumas in vestigações conduzidas por EDINGER e FALK (3)^ e íiALPERIN (6), dentre outras, propuseram a sjjtiplificação de dados es tatísticos relativos ao atendimento de referência, utilizando anostragem. Nesse particular, a pesquisa de HAIPERIN (6) indica um método para a redução de dias de ooleta de dados por amostragan aleatória a fim de se ccaiseguir balho irais exato, evitando-se os problemas desfavoráveis advindos da rotina da coleta diária. A experiência obtida por pesquisadores do assunto motivou a indagação da possibilidade de siirplificar, inicialmente, a cbtençao de dados relativos ao movimento de circulação e atpréstiiiü de naterial bibliográfico. MATERIAL E MÉTODOS Procedeu-se à análise dos registros diários de movimento W bliográfico, referentes aos censos de 1980, 1981 e 1982,^da Biblioteca do Conjunto das Químicas da Universidaite de Sao Paulo. Integrando os acervos do Instituto de Química e Faculdade de Ciências Famacêuticas, a Biblioteca utiliza o 301 �sistema de llvre-acesso ao total de aproximadamente ^ / 50.000 peças bibliográficas existentes na época do início do estudo (agosto de 1982). Nessa ocasião, o movimento bibliográfico anual era de cerca de 140.000 Itens, ou seja , 513 unidades por dia de expediente da biblioteca, scsnando 273 dias. O horário semanal de atendimento, mantido atualmente, era de 78 horas para o período letivo e de 50 horas durante as férias escolares. O registro de circulação e an préstimo de material bibliográfico era feito em fonmalários próprios, distribuídos por períodos (diurno e noturno), por tipos de material (livros e periódicos) e por tipo de movimento (consulta e atipréstimo). A rotina diária de coleta de dados nt>strava-se extremamente desgastante, além de exigir tenpo considerável dos funciona rios encarregados dessa tarefa. Apesar de todo o trabalho envolvido, evidenciava-se inprecisão de resultados, motivada, em parte, pela impossibilidade de controle mais rigoroso do registro de coleta de dados. O método de HALPERIN (6) propôs 52 dias de amostragem anual, a partir de cálculos previaitente efetuados, considerando-se 4 quantidades: a) tamanho da população; b) nível de confian ça; c) grau de precisão; d) desvio padrão. Estabelecido o número de dias para coleta de dados, os mesmos foram distr^ buídos ao longo dos meses octn base em tabela de números aleatórios. Pcura o desenvolvimento do presente trabalho, foram verifica dos inicialmente os dados existentes da realidade que se de sejava estudar, num tentativa de se obter critério de amos tragem adequado. Iniciada a pesquisa, numa primeira fase foi prxsposto o agru pamento de épocas do ano de maior movimento de circulação e enpréstimo, cano critério básico para os cálculos. Seguiram se outras etapas de análise, considerando-se os dias de expediente da semana para as verificações. Foram desenvolvidas: a) anostragem aleatória por sorteio de um dia alternado nas satianas de cada itês; b) amostragem aleatória de mais de um dia alternado nas semanas de cada mês, a fim de distribuir todos os dias de expediente (exenplo: uma segundafeira, uma terça-feira, una quarta-feira, e assim por diante, até utilizar todos os dias de expediente da semana); c) total de amostra já obtida nos cálculos anteriores e verify cado em relação ao numero de dias amostrados e aos dias de 302 �expediente da biblioteca. Finalmente, foi considerado outro procedimento, com as segviintes condições: 1) inclusão de to dos os dias da senvma, can exceção do sábado, por tnitar-se de dia con movimento semelhante aos deiiais, porcni sein atendimento noturno e sem constar do período de férias; 2) expe rimentação de anostragem aleatória intencional, de acordo com distribuição anual previamente estabelecida de dias de coleta, obedecendo ao esrjuema sec^uinte: semana inicial do i^eríodo: 2a. e 5a. feira 2a. semana: 3a. e 6a. feira 3a. semana: 4a. feira 4a. semcina: 2a. e 5a. feira, portanto, volta ao esquema da semana inicial, e assim sucessivamente, ao longo dos meses. Observa-se que, de acordo can essa distribuição contínua, nem senpre a primeira semana de cada mes terá o esquena da senuna inicial do período, conforme o exemplo do Quadro I. Para a efetivação desse método, ê necessário obter-se o mínimo de 6 dias amostrados por mês, verificando-se também a distribuição equilibrada anual de cada dia da sanana. A partir da coleta de dados segundo a seqüência proposta , foi experimentado o cálculo para controle mensal dos dados, assim especificado: O Quadro I danonstra a aplicaçao do cálculo pcjra o controle mensal dos dados. 303 �Quadro I - Ap-fJcação do CãZcíUo Pnopoito poAa o ContAolí Menial de. CoMa de Vadoi^. Semanas do Mês (Abril/82) Dias da semana Anostrados Ia. T3a.f.ft) 4a.f. Amostra obtida p/Dia Amostrado 196 129 Totais parciais das Amostras 196 129 Total Geral das Amostras Cálculo 4a. 3a. 2a. 2a.f. 5a. f. 3a. f. 6a.f. 111 136 140 145 247 285 857 /857\ 1 6 1 X A Total Geral Mensal es ^ timado por Amostragem %íegistro utilizado: Consulta de livros, Atendimento DiumQ \'5o houve coleta de dndos na 6a. feira da priiieira servsna do mês, por ser feriado. No entanto, o mínimo de 06 dias de coleta mensal foi mantido. ■CSULTADOS A tentativa de agrupamento de meses de maior ou menor movimento de circulação e e.TpréstimD revelou-se inadequada, pois os resultados anuais foram divergentes segundo os tipos de material (livros e periódicos) e segundo o tipo de movimento (consulta e empréstimo). Semente foi verificada coincidência para consulta de livros no período de férias escolares, sendo esse o único agrupamento possível. Para as análises efetuadas segundo os demais tipos de calcu los propostos, não howe correlação dos resultados quando comparados aos dados reais (considerados aqueles obtidos por registros diários), tomarrio-se portanto inviáveis para aceitação. 304 �A amostragem aleatória intencional foi cxjnsiderada a mais indicada, uma vez que se baseou principalmente na experiên cia do pessoal envolvido can a biblioteca, ou seja, no conliecijnento já adquirido da realidade em que estava sendo desenvolvido o estudo. Para a sua efetivação, foi realizado sorteio dos dias da semana a serem íimostrcjdos, sendo que a intenciaialidade reside no cuidado de se abranger cada dia da semana, de modo a se obter número equilibrado de dias amostrados r» período estudado. Portanto, não é neces sãrio que o niímero total desses dias seja estabelecido pre viamente. Assim, reforça-se a possibilidade de que toda a variedade de ocorrências seja registrada na amostra, para obtenção de resultado final mais consistente. Nesse particular, observou-se que, no trabalho desenvolvido por HAIPERIN (6), o sorteio poderia não abranger todas as semanas do ano para a ooleta de dac3os, prejudicando eventualmente o resultado. O erro relativo anual de cerca de 5%, julgado razoável para oonfimar a aceitaçao do método, foi também cfctido na pesquisa desenvolvida por HAIPEÍIIN (6). O total anual do movimento bibliográfico foi obtido pela sana dos totais parciais mensais que, se examinados apenas individualmente, não apresentam maior significado. Do conjunto do material submetido ã análise, pode ser destacado, dentre outros, o total anual referente ã consulta de livros no Período Diurno (Dezanhro/81 a NoveiTbro/82): Total cfctido pelo registro diário: 26077 Total estimado por amostragem; 27420, evidenciando nível de confiança de 95%. Mantido esse nível para todos os outros registros existentes, foi confirmada a aceitação dos resiütados e o método proposto encontra-se on desenvolvimento desde dezembro de 1982. CCro vantagens já observadas da adoção do método, podem ser citadas: 1) maior controle sobre a coleta de dados e, conse quentemente, maior precisão; 2) redução substancial do tempo gasto para essa finalidíKJe (coleta realizada semente em 30% dos dias de expediente do ano); 3) facilidade e rapidez de cálculo; 4) possibilidade de manutenção sistanaticamente atualizada de resultados parciais mensais, embora o projeto tenha cano finalid;*3e o resultado anual. Oxo desvantagens, enoontram-se: 1) não obtenção dos dados reais e ccrpletos que, através do censo, mostraram-se iirpre cisos, tanto pela iitpossibilidade de controle absoluto da 305 �coleta, como pelas interferências produzidas pela rotina ; 2) prejuízo do estudo tejiporal can a nvudança de^critério de coleta, embora seja possível realizar ajustes técnicos aos novos dados. Contwio, não é recomendável tirar-se conclusões importantes, pois a precisão dos dados coletados anteriormente (por censo) é inferior aos coletados na atualidade. E fundamental, no entanto, observar-se que existe a necess^ dade de se proceder a um estudo preliminair e detalhado das condições gerais da biblioteca e do tipo de serviço executa do, antes da adoção de qualquer sistema alternativo de cole tas por amostragem. Ainda assim, a supervisão deespecialis tas em estatística é aconselhável antes de decisões dessa natureza, a fim de garantir o bctn andamento dos trabalhos. AGRADECIMEIWO Agradecemos a colaboração da bibliotecária Sueli da Silva Crippa na fase inicial do trabalho. A METHOD FOR UNIVERSm UBRARY STATISTICS SAMPLING. Ab&tnacX: A meXhod (iotÍQ.cting data. about difiícX. expoiuAa o(, míAj, to ilbwAy matMÁ.aLb h, fnopoiid. Random Intzntlonal iampling wcts developed in onAeK to achieve highzA degA.ee oi aceuAacy and to Kedaee time-consuming nelated to tkli activity. Key words: Sartpling, Library statistics. Accuracy. 306 �REFERÊNCIAS 1. CARVMilO, M.C.R. de - EitabílecÁmínto do. padiõ&i poAa b-íb^Á-OtíCOA univeu-iXÓAicLi. 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Visou um levan tamento inicial das coleçoes de periódicos correntes em bibliotecas da UFRJ de modo a avaliar o grau de duplicações e permitir uma aplicaçao mais integrada dos recursos extra orçamentários, que apoiam atualmente algumas destas bibliotecas. I!m dos resultados deste levantamento foi o primeiro Catálogo Coletivo de Periódicos Correntes da UFRJ (1983). 2 - METODOLOGIA O estudo compreendeu um levantamento exaustivo entre as bibliotecas da UFRJ. Através de uma circular foi questio nada a existência ou nao de periódicos correntes, sua fo^ ma de aquisição (compra, doaçao ou permuta) e fonte de recursos. Foi solicitado o envio da relaçao dos titulns 309 �com o objetivo de formar o Catalogo Coletivo de Periódicos Correntes da UFRJ e identificar os títulos em duplicata. A partir das listagens fornecidas por 28 (vinte e oito) bibliotecas, compilou-se um fichârio com as informações sobre cada título: titulo completo, localização na UFRJ, forma de aquisição e fonte de recursos. Foi realizado o confronto dos títulos, sendo transcritas as infor^ maçoes de cada titulo, em duplicata para uma única ficha. Desta forma, estabeleceu-se ura fichârio matriz e um fichârio dos títulos duplicados os quais serviram de instrumento principal para o presente trabalho. 3 - RESULTADOS O Catalogo Coletivo de Periódicos Correntes da UFRJ resultante deste levantamento indica a localização do titjj Io e forma de aquisição com menção ã fonte dos recursos quando se tratava de compra. Constatou-se um total geral de 3.877 títulos, abrangendo praticamente todas as áreas do conhecimento. Deve-se observar que, no caso do acervo da Biblioteca do Museu Nacional, que representa aproximadamente 30% dos títulos da UFRJ, foram considerados como correntes cole-* çoes que estavam interrompidas em anos anteriores (de 1978 em diante). Devido a dificuldade de obtenção de recursos regulares, esta Biblioteca vem adquirindo títulos com defasagem de dois ou mais anos. Sao raras as bibliotecas que dispõem de fontes regulares (orçamentarias) de recursos para manutenção de seu acervo de periódicos. Identificaram-se as seguintes fontes: - UFRJ: recursos escassos, que dependem ainda da Sub-Re^ toria de Desenvolvimento, dos Decanos ou Diretores de Unidades; - FINEP:originar ias de convênios ou projetos, sujeitas a cortes; - CNPq: recursos eventuais, solicitados por pesquisadores para atender determinado projeto. Usualmente, utilizados para cobrir falhas ou comprar livros 310 �especializados; - OUTROS: ainda eventuais, em função de projetos que incluem uma rubrica para documentação: Fundação Ford, INAMPS, FNDE, FUJB, etc. A distribuição das assinaturas de periódicos correntes po de ser examinada ainda na Tab. 1. Note-se o número sigiii ficativo de títulos obtidos através de doaçoes ou permutas (aprox. 50%), bem como a absoluta predominância de periódicos importados, nos casos de compra. Tabela 1 Títulos Compra Importados Nacionais Sub-total Doaçoes e Permutas FONTE DE RECURSOS Verbas FINEP Outras Verbas 1083 73 1156 rOTAL 997 42 1039 2080 115 2195 2004 TOTAL GERAL 4199 4 - ANALISE DA DUPLICAÇÃO DE PERIODICOS Os resultados do levantamento de periódicos duplicados es tao sumarizados na Tab. 2, em destaque, particularmente, os títulos comprados pelas bibliotecas. Títulos Compra Importados Nacionais Sub-total Doaçoes e Permutas Tabela 2 FONTE DE RECURSOS Verbas FINEP Outras Verbas TOTAL 114 27 141 41 10 51 TOTAL GERAL 155 37 192 137 329 311 �o numero de assinaturas duplicadas (192) e relativamente pequeno em relação ao total de assinaturas compradas (2.195). mesmo quando se confrontam o numero de assinat^ ras de periódicos importados (que envolvem os maiores cu^ tos) . A Tab. 3 demonstra a relaçao existente entre alguns tít^ los adquiridos por compra que apresentam maior grau de multiplicidade, a distribuição geográfica, o custo da a^ sinatura/1983 e as formas de aquisição. Tabela 3 Título R. bras.Tccnol Dados R.CL Soe. Conjuntura Ci. Inf. Fund. J. P. Anal. Conj, Probl. bras. Nature New Engl. J.Med. Science Sci. Amer. Multip. *Distr. Geogr. 6 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4D+2F 4D+ F 5F 2D+2F 2D+2F D+3F 3D+ F D+3F 2D+2F 3D+ F Custo (1983) Cr$ 2.400, Cr$ 9.460, Cr$10.500, Cr$ 2.000, Cr$ 1.800, Cr$ 2.400, US$ 242, US$ 57, US$ 93 US$ 23, **Forraa Aquis. C+4D+ P 2C+2D+ P 2C+3D 2C+2D C+ D+2P C+2D+ P 4C 2C+ D+ P 3C+ D 4C *Distribuiçao Geográfica: '^^Forma de aquisição D = dentro da Cidade Universitária C = compra F = fora da Cidade Universitária D = doação P = permuta Nota-se que a maior multiplicidade (sextuplicaçao) refe re-se a RevXáía B^aò-LtoÂAa de Tecnologia, adquirida por compra por apenas uma biblioteca, ao custo de Cr$2.A00; quatro bibliotecas a recebem por doaçao e uma por perm^ ta. Em seguida, encontramos quintuplicadas as publicações: Vadot Rc-f-cáía de. C-i.ê.ncÃja^ Socmlía , adquirida por compra por duas bibliotecas, ao custo de Cr$ 9,460, duas a recebem por doaçao e uma através de permuta. Conjunta 312 �-"ia, é adquirida por compra por duas bibliotecas, ao to de Cr$ 10.500, enquanto três a recebem por doação. São quadriplicados 7 (sete) outros periódicos sendo 3 (três) nacionais e 4 (quatro) importados. Visto o amplo interes se dos títulos multidisciplinares e o baixo custo dos na cionais, era relaçao ao custo operacional que a racionali zaçao iria provocar (reprodução dos artigos, circulação de sumários correntes, etc.), i possível considerar, na maioria das situações, justificada a multiplicidade. Estes 10 (dez) títulos representam 5% do grupo de 192 (cen to e noventa e dois) que envolvem compra. Os demais 182 (cento e oitenta e dois) se encontram em nível bastante razoável de multiplicidade: 26 (vinte e seis) sao tripli cados (15%) e 156 (cento e cinqüenta e seis) sao duplica^ dos (80%). 5 - CONCLUSÕES Uma análise preliminar destes dados permitiu concluir que: - o índice de multiplicidade de assinaturas de periódicos nas bibliotecas da UFRJ é relativamente pequeno, consideradas suas causas, embora se reconheça que é possível reduzi-lo. Ressalta-se que esta situação já é o resultado da política de aquisição coordenada que vem sendo adotada por algumas bibliotecas centrais localizadas na Cidade Universitária; - entre as causas apontadas para a multiplicidade de assinaturas destacaram-se: tamanho e dispersão geográfica da UFRJ; incerteza na obtenção de recursos, ocasionando a busca simultânea de auxílio por parte das bibliotecas; falta de interação entre a maioria das bibliotecas; falta de autonomia das bibliotecas quanto ã decisão sobre assinaturas; - um "Núcleo Básico de Periódicos Correntes" deve estar a altura da demanda e do nível das escolas profissionais e das instituições de pesquisa que constituem uma Universidade do porte da UFRJ. Uma eventual redução do acervo atual depende, alim de um estudo de demanda, de 313 �uma avaliaçao do custo da assinatura vs, o da operac^ onalizaçao da disseminação e acesso ao conteúdo da r£ vista; - a pertinência à área do conhecimento e a completeza das coIeçoes deverão também ser considerados na racio^ nalizaçao da aquisição de periódicos. Current periodicals of the UFRJ - a rationalization study AbitAacX: Inv(litigation the. cuAAtnt poMlodicaii 0(5 19S3 iubicAlbe.d in thz tibla/viu UFRJ, ihouting the. de.gAe.z 0(S daptLeation oi tlt(ej) and A.e.iultÁ.ng in the iaving ^undi. Key words: Acquisition of periodicals Current periodicals Rationalization of serials. SIGLAS UTILIZADAS BC Biblioteca Central/UFRJ CCJE - Centro de Ciências Jtiridicas e Econômicas/UFRJ CCMN - Centro de Ciências Matemáticas e da Natureza/UFRJ CCS - Centro de Ciências da Saúde/UFRJ CNR] - Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientifico e Tenolõgico CT - Centro de Tecnologia/UFRJ FEA - Faculdade de Economia e Administração/UFRJ FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos INAMPS - Instituto Nacional de Assistência Medica e Prev^ dencia Social UFRJ - Universidade Federal do Rio de Janeiro reffrEncias 1. HOUGHTON, B & PROSSER, C. Rationalization of serial holdings in special libraries. AilÃb PAOC., 26: 226-35, 1974. 2. LEIMKUHLER, F.F. & COOPER, M.Ü. Cost accounting and 314 �3. analysis for university libraries. Cofi. Ri'A. Lãrl., 3? (11): nov., 1971. RAGMVAN, K.S. Models for decision making regarding acquisition of periodicals in specialist libraries. J. UbfL. Ill(5. Sc,<., 3(2): 156-71, Dec., 1978. ROBERTSON, S.E. & HENSMAN, S. Journal acquisition by libraries: scatter and cost-effectiveness. J. Voc., 3)(4):273-82, Dec., 1975. 315 �PROGRAMA LE DISSEMINAÇÃO SEIETIVA DA INFORMAÇÃO (DSI) COMO APOIO As PESQUISAS EM SAtoE PÚBLICA. Relato de caso. MARIA TERESINIÍA DIAS DE ANDRADE Diretora Técnica do SBD/FSPAJSP DAISY PIFES NORCNHA Bibliotecãria-Chefe da Seção de Auxi lio ao Usuário do SBD/FSPA®? • M7VRIA CECILIA GONZAGA FERREIRA Bibliotecária da Seção de Auxilio ao Usuário do SBD/FSPAJSP. Re-iumo: E A.e.íatada (DcpeAiâncía com o deJ>e.n^olv-crmnto de um p/Lug/iama de Ü^i^iminação SeleJxva da InfiOnmação [VSl], ao cofipo doceyitz de uma -ín-òt^tiuçao acadêm-cca no campo da Saúda PãbiÁ.ca, como apoio ai Llnhai de peiqaLia em andamínto. São apie.ientadoi a metodologia desenvolvida e oi neialtadoi alcançada no peAZodo de 4 anoi do pfiogàoma, I9S0-/9Í3. Palavras-chave: Disseminação Seletiva da Informação (DSI). Saúde pública. Linhas de pes quisa. INTRODUÇÃO A atualização bibliográfica permanente é ponto funda mental para os pesquisadores em Ciência e Tecnologia. Este fato toma-se mais inportante, se consideramos que o conhecimento da literatura pede representar economia de recursos, mudanças no rumo de projetos de pesquisa ou mesmo evitar que pesquisas já feitas sejam duplicadas. Além disso, os pesquisadores enfrentam em nossos dias probloras com a chamada "explosão documentária" que,de cer ta forma, vem se tomando verdadeiro desafio aos bibliotecários e especialistas em infomação, na medida em que se pretende facilitar o acesso ã informação, com rapidez e eficiência e por menor custo. Dentro deste panorama, as bibliotecas e centros de informação especializados vim preocupando-se em criar serviços de alerta e de disseminação seletiva da informação (DSI) a fim de atender às necessidades de seus usuários. 316 �Tanto ™ quantxj o outro oonstituem-se instrumentos já bas tante difundidos em nosso meio. Um sezviço de DSI oferece diversas vantagens não só aos usuários que dele participam cano também as próprias bibliotecas que o realizam. Desta foniB, para o usuário, este serviço serve como meio para se manter atualizado nos programas de sua área de estudo e pesquisa, fornecendo a base para as contribuições a novos conliecimentos científicos. De outro lado, as bibliotecas desenvolvendo esse serviço tomam-se organismos dinâmicos, aumentando as possib^ lidades de uso de seu potencial de informação. No Brasil são várias as bibliotecas que possuan programas de DSI já implantados, tanto manuais 1^3,5,6,9,13 cano automatizados ^<7,11,12,14,15_sendo a população atingida fornada por diferentes grupos de especialistas. Um serviço manual, dadas suas limitações, atinge numero menor de usuários enquanto que o aubonvitizado, pelas suas peculiaridades, pode atingir número mais elevado. Tiinto a literatxora internacional cotto a nacional é rica sobre este assunto, divulgando metodologia e resultados de progreinas de DSI em serviços de diferentes especialidades. De qualquer forma porém, manual ou automtizado, o serviço de DSI consegue satisfazer parte significativa das necessidades de informação dos usuários. A Biblioteca da Faculdade de Saúde Pública da Univer sidade de São Paulo (FSP) vem desenvolvendo, desde 1978, um programa de DSI manual. Inicialmente este program foi dirigido aos alunos do Curso de Pós-Graduação em Saúde Pública (Andrade e col.l). Em razão dos resultados alcançados/ medidos através de avaliação (Andrade e col.^), em 1980,este programa foi estendido ao corpo docente da FSP e estr-uturado para que as informações fossem fornecidas a partir das Linhas de Pesquisa (IP) desenvolvidas nos Departamentos. O objetivo do presente trabalho é mostrar a experiên cia da Biblioteca da FSP na elaboração e execução do programa de DSI para docentes, ban cano os resultados iilcança dos desde sua implantação. METODOIOGIA DO PROGRAMA A metodologia adotada para desenvolvimento do progra ma de DSI aos docentes da FSP foi baseada na já utilizada 317 �naquele oferecido aos alunos de pós-graduação da Faculdade (Andrade e col.l), ocm algumas nodificações. 1. Levantamento das Linhas de Pesquisa Linhas de pesquisa "representam tanas aglutinadores de estudos científicos, que se fundamentam em tradição investiga tiva, de onde se originam programas e projetos, cujos resultados se cccrplementam"8. Cada linha de pesquisa desenvolvida nos Departamentos da FSP é cadastrada na Biblioteca, acoitpanhada dos respec tivos projetos. Define-se Projeto comD uma "investigação, con inicio e final previstos, fundamentada em objetivos específicos visando a obter resultados de causa e efeito ou evidenciar fato novo"S. Para cada projeto cadastrado são anotados: título completo; nane do responsável e demais professores colaboradores; linha de pesquisa ã qual é vinculado e respectivo responsável; nome do Departamento; objetivo do projeto;duraçao prevista e unitermos. Estes dados constituirão o "Cadastro de Pesquisas da FSP" que servirá de base para o desenvolvimento do programa de DSI. Anualmente o cadastro é atualizado, ocasião an que são incluídos novas linhas e projetos, bem coro são registrados os projetos concluídos e cancelados; nestes casos essas ocorrências poderão ser registradas no cadastro, no decorrer do ano, desde que comunicadas ã Biblioteca. 2. Participantes e definição dos perfis O programa bem como participantes os docentes que estejam desenvolvendo projetos vinculados a linhas de pesquisa (LPs) dos Departamentos da FSP. Para cada LP é estabelecido o perfil de interesse do docente responsável, por_inter médio de questicnários e entrevistas pessoais, ocasião em que são determinados os unitermos diretamente relacionados às LPs, COTIO também aos projetos que se encontram em andamento. Nesta oportunidade também são determinadas as bibliografias (índices e abstracts) melhor indicadas aos te mas. O progrcima é, pois, oferecido a grupos de docentes integrados a uma mesma IP. 318 �Os dados extraídos dos questionários são registrados em fichas cjue conporão o fichãrio de perfis. Nestas fichas são anotados os seguintes dados: título da IT e dos projetos em andamento, nome do responsável pela If e dos deirais participantes, nome do Departanvento, bibliografias e unitcírmos selecionados. O verso da ficha é reservado para registro de dados estatísticxas. Para o controle dos unitenros é organizado um fichário de bibliografias, em ordem alfabética pelo título, contendo cada uma delas os uni termos selecionados. No verso des sas fichas são feitas anotações para a avaliação quantitativa. 3. Serviços oferecidos Cada grupo de docOTtes que integra cada LP recebe: 3.1. Levmtamentos bibliográficos - Não se trata propriamente de levantamentos bibliográficos na sua forma tra dicional, mas sim de listagens contendo citações bibliogrã ficas fotooopiadas das bibliografias (índices e abstracts) e classificadas sob os temas das IPs e diretamente relacio nadas com os respectivos projetos que se encontram em anda mento. Em cada listagem fotooopiada são selecionadas e assinaladas as citações segundo os perfis de interesse, a tl tulo de sugestão. As listagens são guardadas em {iastas e encaminhadas ao professor responsável pela IP que se encar rega de fazer circular o material entre os professores integrantes do grupo. Cada citação selecionada pelo docente é indicada na listagem cosn a rubrica do inte^ess^ldo.Depois de circulada entre todos os integrantes do grupo, a pasta é encaminhada ã Biblioteca. 3.2. Artigos de periódicos - A Biblioteca oferece aos participantes as facilidades de acesso ãs citações selecio nadas. No caso da não existência da publicação desejada no acervo da Biblioteca, são acionados os mecanisiios de que se dispõe para obter a puljlicação desejada, tanto em nível local coiü regional e internacional. Os artigos solicitados pelos docentes sao controlados através de requisição, onde, além da referência bibliográfica do artigo são anota dos a fonte onde o artigo foi identificado, a biblioteca fornecedora e o custo para a obtenção do documento em cutros centros (nac ionais e estr£:ngelros). Não há limites es tabelecidos para solicitação de artigos. 319 �4. Avaliação do programa A avaliação é feita anualmente, sob os aspectos quantitativo e qualitativo. A .ivaliação quantitativa é elaborada mediante os dados coletados dos ficliãrios existentes. Assim, das fichas de perfis são extraídos os dados referentes ao número de levantamentos bibliográficos realizados e de artigos solicitados; das fichas de unitermos, agrupadas segundo as biblio grafias, são obtidos dados referentes ao número de levantamentos realizados por bibliografia e por unitermo; nas requisições do artigos são obtidos dados referentes a:número de artigos fornecidos e não fornecidos, bibliografias que indexaram as citações selecionadas e as bibliotecas fornecedoras dos artigos. A avaliação cjualitativa é feita anualmente mediante entrevistas individuais com os docentes participantes, util£ zando-se quosticnário, por meio do qual são levantados os seguintes pontos: grau de relevância das citações bibliográficas encontradas nas listagens; adequação dos unitermos escolhidos; freqliência de utilização dos levantamentos recebidos; relevância de artigos selecionados; considerações gerais sobre o programa, tais caio: periodicidade no recebimento das listagens e metodologia do serviço, entre outras. Ressalte-se que embora a avaliação seja anual, modifica ções nos perfis podem ser introduzidas desde que um ou mis elementos do grupo se manifeste. RESULTADOS E ODMENTARIOS De acordo con os dados obtidos por ocasião das avaliações realizadas do programa de DSI-LP, no período de 1980 a 1983, alguns resultados foram destacados. Avaliação quantitativa Desde o início de sua irtplantação, o programa de DSIIP atendeu, em média, a 54 professores da Faculdade por ano, que representam cerca de 50% do total do quadro de docentes. Em relação às LPs, foram atendidas, em média, r» período, 36 LPs por ano (Tabela 1) . 320 �Tabela 1 - Número de Unhas de pesquisa (IPs) e docentes participantes do programa de DSI-LP, 1980/1983. Ano 1980 1981/82 1983 N9 IPs 28 42 38 docentes participantes 44 60 59 (43,5%) (54,5%) (54,1%) N9 docentes reP (an exercício) 101 110 111 Esclarece-se que se considerarmos o programa de DSI para alunos de pós-graduação, o número de docentes beneficiados aumentará em razão de alguns deles estarem integrados nesse programa, na qualiditíe de alunos. Certo se pode observar pela Tabela 2, foram efetuados, no período, 7.476 levantamentos bibliográficos, em 25 índices e £ibstracts selecionados. Dos levantamentos realizados (7.476) foram solicitados 4.479 artigos e, destes, 75,4% (3.375) foram atendidos. Tabela 2 - N9 de levantamentos realizcidos, artigos solicitados e fornecidos aos participantes do programa de DSI-LP, 1980/1983 Ano M? Levantamentos N9 de artigos solicitados fornecidos 1980 1981/82 1983 1.798 2.872 2.806 1.111 1.725 1.643 825 1.170 1.380 Total 7.476 4.479 3.375 Pelos dados observados nas Tabelas 1 e 2, pode-se notar que, einbora o núnero de docentes participantes tenha sido equivalente nos 3 períodos, o número total de levantamentos e de cirtigos (solicitados e fornecidos) aumentou em 1983, considerando-se, principalmente, o período anterior que abrange dois anos consecutivos (1981/1982). Este fato leva-nos a inferir estar havendo mudança de ocnportairento dos docentes em relação ã dinâmica de uso 321 �de informações correntes. Conforme se observa no Gráfico, o Índice de atendimento das solicitações con os recursos do acervo da Biblio teca da FSP (1.994) foi baixo, ou seja, 44,5%, no período, levcUido-se em conta que o nível de atendimento para as grandes bibliotecas especializadas é baseado entre 90-95%10. Este fato justifica-se, em parte, pois Saúde PÚ blica, assunto no qual o acervo ê especializado, tem cara ter multidisciplinar o que toma difícil para uma biblioteca dessa especialidade atingir esse nível. Porém, com os recursos da rede de bibliotecas do município de São Pau Io, pôde-se atingir ura nível de atendimento de 71,7%;as derrais biJjliotccas brasileiras e as do exterior (British Lending Library e National Library of Medicine) cobriram 1,3% e 2,3% da demanda total, respectivamente. As deatais referências solicitadas (24,6%) não chegaram a ser fornecidas por vários rrotivos, sendo o principal deles o elevado custo para sua obtenção nos centros estrangeiros. Gráfico - Denanda de solicitações e atendimento segundo as Bibliotecas fornecedoras 1980/83. Legenda Pedidos não atendidos: Pedidos atendidos: ESP Munic.S.Paulo CXitras Brasil Exterior 71,7% 322 �Ocm relação ãs bibliografias (25 títulos no total) selecionadas pára a realizaçao dos levantamentos bibliográficos, de 3 delas (Index Medicus, Excerpta Módica (íteçao 17) e Nutrition Abstracts and Reviews), foram extraídos 77,4% dos levantamentos realizados, sendo as mesmas respoisãveis por 77,2% dos £irtlgos fornecidos. Estas bibliografias também foram as mais produtivas seguncto as avaliações do programa de DSI aos alunos de pós-graduação (Andrade e ool.2). e sendo assim, podemos considerar o Index Medicus,a Seção 17 da Excerpta Medica e Nutrition Abstracts and Reviews, cono as melhores fontes especializadas para levantamentos bibliográficos sobre os tonas de senvolvidos nos projetos de pesquisa da FSP,no período. Avaliação qualitativa As respostas dadas, pelos participantes do programa, íor ocMião das entrevistas, mostraram, de certa forma,uma onstante eiti todos os tópicos apresentados. Assjjn é que a naioria dos docentes considerou o grau de relevância das referências bibliográficas selecionadas nos levantamentos entre "muito bom" e "ban", cQnsider;indo-as úteis porá o desenvolvimento de suas pesquisas. De todos os professores entrevistados, a maioria não julgou necessária a revisão dos unitemos e das bibliografias selecionadas. Dentre outros tópicos abordados no questionário,podemos destacar as seguintes considerações: a periodicidade no recebimento das notificações (mensal) foi considerada boa por nais de 90% dos docentes e válido o nctodo de circulação das pastas entre os participxintos. A nnioria mostrou-se interessada em continuar a receber informações para o desenvolvimento de seus projetos de pesquisa, ccsisiderando de máxina iirçortáncia a continuidade do desenvolvimento deste prograna por pcirte da Biblioteca da FSP. Alguns professores apresentaram sugestões como, por exemplo, solicitar ajuda financeira para a obtenção do artigos localizados no exterior, dado seu alto custo. Estas avaliações, quantitativa e qualitativa, mostrando resultados bastante positivos, levam-nos a considerar que a continuação deste programa de DSI,OQnio a^wio ãs pesquisas em processo na FSP, é da naior inçortãncia. Há, todavia, que se considerar a viabilidade de se obter 323 �índice maior de atendimento das solicitações. Isto poderá ser atingido quando houver maior racionalização das coleções de periódicos das bibliotecas, a nível local, regional e nacional e, assim, diminuir nossa dependência dos recursos bibliográficos do exterior A SEI£CnVE DISSEMINATICN OF INFOFMATION (SDI) PHDGRAM AS A BIBLIOGRAPHIC SUPPORT TO THE PUBLIC HEALTO RESEARCH. A case study. SummaAi/: An expedience iAicth a dzvzZoping SVl pfiognam to the- teaching óta^^ an academic ichool In the. public health i-ield, ai a bibliogAapkcc iupponX. to thelfi leiea^che.i In pfiogfie-ii, Li fielated. The meXh^ dology and AeAutti obtained -in 19Í0-Í9S3 peAÁod oAe pA&iented. Uniterms: Seletive Dissemination of Information. Public health research. Bibliographic support. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. ANDRAEE, Maria Teresinha Dias de et alii. Disseminação Seletiva da Informação para alunos de pós-graduação em saúde pública e administração hospitalar. Revista de Biblioteconania de Brasília, 6 (2): 202-16, jul/ dez. 1978. 2. 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Revista de Biblioteconomia de Brasilia, 6 (2): 155-70, jul/dez. 1978: 326 �A REVISTA "NATURALIA" COM) DOOMNTO-PCNTE PARA ANALISE DE CITAÇCES TEREZA DA SIWA FREITAS OLIVEIRA ccxjrdenadora * MMilNALVA DOPES DE I-ra:iTAS MAIA ** MARIA JOSÉ STEFANI * MAURA DUAKIE MOREIRA GUARIDO * MARIA APARECIDA MARITflN BUIM * SYLVIA HELENA MORALES HORIGUEIA DE MORAES * Reóumo: AnaLLia a >Liv-u,ta "NatuAcutia" , como documen-to-ijon-tc rfe divulgação z puqaiioi,na ÕAía de cizncioi b-íoiõg-icoi na UHESP, atnavíà do índice, fonte.. Von. -inteAmédlo do índice de Citação, 1 denti^Zca a íiteAotuâa de itioÁ-on. íncZ dhxcla de ciXaçõei, víAl^ica a dlipovu bltidade du&a titeAoXwia na UHF.SP e ajs pnobabltidadei de obtenção, atàaveó do contato autoi/cÁXante e awtoi/cÂtado Palavras-chave: Indexação. Indioe-Fonte. índice de Citação. Estudos de volumsde uso. * Biblioteca Central - UNESP ** Seção de Biblioteca e Docunentação Cairpus de São José do Rio Preto - UNESP 327 �1. Introdução O Canpus da UNESP de São José do Rio Preto está situ ado no Distrito Universitário N oroeste, e aí funciona o Instituto de Biociências, Letras e Ciências Exatas,com os seguintes cursos: Graduação - Ciências Biológicas Engenharia de Alimentos (recente) Matemática letras Põs Graduação - Ciências Biológicas - Genética (M) lÊtras - Teoria da literatura (M) Letras - Literatura Brasileira (M) 1.1 Seção de Biblioteca e Documentação do Canpus cte São José do Rio Preto Tabela 1 - Usuários inscritos na Biblioteca por cursos Cursos Docentes Discentes Total Cs Biológicas Matemática letras e6s Graduação 41 17 46 185 265 305 41 226 282 351 41 104 796 900 TOTAL 1.1.1 Características No contexto da re<i2 de bibliotecas da UNESP, essa u nidade eapresenta características peculiares, entre as quais podemos citar: - aí se enccntra una das clientelas mais exigentes em termos de conutação documentária - a nédia de pedidos de artigos científicos é de 2000 a 2500 ao ano - ccnstitui a unidade da rede de maior potencial de 328 �acervo de piijlicações monogrãficas: 52.293 em 1983 1.1.2. Outros dadDS - Ano 1983 Pessoal Bibliotecário chefe Bibliotecários Auxiliar de Biblioteca Escriturórlos Outros 01 03 01 05 01 Acervo Publicações Monogrãficas Títulos de periódicos correntes 52.293 129 Estudos do uso Consultas Eirpréstinos 13.998 16.352 Serviço da Comutação PocuriEntária N9 cte £urtigos solicitados N9 de artigos recebidos N9 de artigos fomacidos Treinarrento de Usuários e Nomalização ds publicações ftevisao e normalização cte referências bibliográficas Total de Usuários orientados 2.096 1.484 619 26 44 2. CbjetivDS Este trabalho foi elaborado nos moldes da técnica do"Science Citation Index" , objetivando: - analisar a revista "Naturãlia" em termos da pe rlódico-fonte e sua inportância como veículo de divulga ção das pesquisas biológicas na UNESP. "" - conhecer através do índice de Citações, a literatura referenciada nessa revista e sua disponibilidaci? 329 �na UNESP. - id£3itificar os autores mais citados e seus respectivos endereços para o relacicnamento autor/citado e au tor/citante. 3. Instrumento de Indexação O documento-fonte para a estruturação dos índices foi a revista "Naturalia". Essa publicação da UNESP, de periodicidade anual, foi iniciada em 1975, interrcnpida' em 1979, retomando em 1980 e a partir de então, se dest^ na a publicar trabalhos originais e inéditos, de caráter excl\:isivamente cientifico ou técnico, referentes ãs áreas de Biociências, no ântíito de toda a Universidade. No in^ cio de sua publicação esta atendia especificamente ã Fa culdade de Filosofia, Ciências e Letras âe São José do Rio Preto. A indexação abrangeu o período de 1975 a 1982,volu mes de 1 a 8, ccnforme tabela a seguir: Tabela 2 - Revista Naturalia - Total de volunes dos e número de Itens gerados. Revista Naturalia indesa n9 de arts.indexados n9 de citações no IF indexadas no IC Ttotal 119 íÉdia de citações por artigo = 17 129 188 201 86 209 220 417 554 >>>>>>>> 11 13 13 09 14 11 20 28 2.004 4.Estruturação do Indice-Fcnte (IF) e Índice cte Citação (IC) . Ver a estratégia adotada nos ane»3s 1 e 2 330 �5. Análise do Indice-Fcnte (IF) Este Indioe arrolando alfabeticamente os nomes de ca da autor dos artigos publicados na "Naturalia", até o presente memento, permitiu verificar: a) l^Édia de produtividade dos autores b) Filiação e/ou caitidades a que estão vinculados os autores Tabela 3 - Deircinstrativo da freqüência cíb artigos por au tores n9 de autores 103 20 18 06 01 02 01 quantidade de artigos 01 02 03 04 05 06 09 produção total % do to tal de de artigos autores 42% 103 40 16% 54 22% 24 10% 02% 05 12 05% 09 03% ^Êdia de produtividade por autor =1,6 E óbvio qiE a média dg produtividade dos autores ê muitissino baixa, 58% dos mesitüs estão produzindo 1 a_2 artigos.Bitretanto, pareoe-nos que a política da ocuvBsão editorial é propiciar oportunidades para o maior número' possível ds autores divulgarem se>^ artigos e não ser u ma fonte bibliográfica ã disposição de um pequeno gnpo"^ de pessoas geralmente integrantes dessas comissões como acontece con muitas revistas. A característica em questão, sendo bastante acentu ada, nos levou a identificar as instruções a que esses au tores pertaicem: 331 �Tabela 4 - Instituições de filiações dcs autores Unidades São José do Rio Preto Rio Claro Botucatu Outras unidades da UNESP Unidades extra UNESP % de autores 24% 42% 13% 06% 15% A diversificação de filiação demonstrada nessa ta bela, vem cxmprovar que o periódico, realirente,atende os objetivos e diretrizes propostas, a partir de 1980. Rio Claro Botucatu são José do Rio Preto Unidades extra UNESP Outras unidades da UNESP 6. Análise do índice de Citações Foram coiputadas nesse índice todas as referências registradas na revista "Naturalia" e denonstrado que: - 119 cwtLgo& pubtLcadoi gcmAom 2. 004 dltaçoei - deu, 2.004 nz^tnínclcu, cuiAolcLdai: 721 e^om a pe.^õdicoi 251 e-fLom Aí^eAcncÃaó a publicações monog^ã^-icca, 03 % a títífuituAia. dí aventai Dessa maneira, pesquisairos por meio desse índice: a) disponibilidade da CNESP em relação ã literatura citada b) probabilidades de obtenção da literatura citada, e não existente na UNESP, de fonm direta, através do re 332 �lacionmiEnto autor/citacJo e autor/citante. Para o exposto no Item a, faros aos catálogos cole tivos de pitilicações monográfrcas e periódicas da UNESP e prooedemos ã consulta dos Itens constantes no IC,a fim de \erificar se as piíilicaçrios referenciadas existiam ou não no âirbito da Universidacte: Tabela 5- Revista Natiuralia - número de citações e rxjr centagsm de posse na UNES? % de posse na número de Citações LNESP citações pitil. monográficas piial. periódicas pi±)l.de eventos 53% 50% * 37% 506 1429 69 * % de fasciculos de revistas. Assim, podemos afirmar que, em media a UNES? possui 50% do material citado e teinto a coleção de periódicos , quanto de maiografias atendem pelo nenos satisfatorianente as necessidades de pesquisa na área. No qus diz respei to às citações de eventos a tcixa de disponibilidade deixa a desejar. Enbora não aplicamos a técnica de SOPER , segundo o qual "a acessibilidade tem influência na escolha do docu mento citado", parece-nos qie o estudo apresenta indícios favoráveis a essa assertiva. Isto porqte, a lista de pe riódicos gerada pela freqüência das citações, retrata uma literatura de fácil acesso e até mesmo de coleções pes soais: Titules de revistas Freqüência de citações Ciência e Cultura Journal of SediiiEntary Petrology Boletim da Faculdade de Filoso fia,Ciências e Letras da USP- Bo tânica 38 27 26 333 �Ccmptes Rendus hèbdoradaires des Sciences de I'Acattemie des Sciences - Paris.Ser. D Naturalia _ Anais da Academia Brasileira de Ciências Nature Journal of Cell Biology Journal of Insect Hiysiology Itevista Brasileira de líiologia 21 21 20 17 14 14 13 No tocante ãs itonografias estrangeiras mais refe rendadas tenos: 1- RIORDAN, J. - An introducticn to conbinatorial analysis 2- WIGGLESWOKIH, V.B. - lhe principies of insect physiology 3- CHAPMAN, R.F. - The insects: structure and function 4- SNODGRASS, R.E. - Principles of insect, morphology 5- HARDY, G.H. - An introducticn of the theory of nuirisers 6- SNODGRASS, R.E. - Anaton^ of the honey bee 06 06 05 05 04 04 No que se refere ã estratégia ds estabelecer o rela cicnaitento entre autor/citado e autor/citante dos Itens referenciados e não existentes na UNESP, as perspectivas são grandes, pois diante da relação dos 10 mais citados localizartos o endereço de 07 deles, através da ocnsulta ao SCI. Exenplo a seguir: CHAPMAN, R.F. Centre Overseas Pest Research College House, Wrists Land Laidon VffiSSJ - Inglaterra BOSCHI, E.E. Universitá di Bologna 334 �Institut di Geofísica I - 40126 Bologna - Italia FRIEDMAN, G.M. itensselaer Polytech Inst Dept Geology Troy NY 12181 - Estados Unidos Esclarecenos qua esse prooedinento determina os po los de cxminicação e visa um futuro intercânbio cientifico, com a canalização e otimização da infomação entre e les, se tal fato ainda não ocorrer. 7. Ccnclusões A indexação da revista "Naturalia" foi bastante vã lida pelo conjunto do evidências e generalizações apresen tadas, as quais fornecem diretrizes para melhor conhecer a demanda dos docentes e pesquisadores da área. Os estudos correlacicnais entre Indioe-Faite e In dice de Citação, apesar de limitados, se irostraram coro indicadores da intensidade de uso bastante válidos para ccíipreendsr hábitos de obtenção e divulgação de literatura dessa coraunidads. lhe Journal "Naturalia" as souroe-document for citation analyses. AbiíAact: Analijieó the JouAna-í "HatuAoI.ia" eu, a iouAct docLmieitf oí AcAeaAch dii^QmlncLtlon in the oi biological òcÁcncei a,t UNESP though tíiQ. SouÁCí Index. By meanò the CLtation Index, the lite.A.cUuA.e with the highest citation incidence ij> identified; the availabilitij of thiji liteAcituAe at UNESP aó meJU ai tlie po&iiibititieA of obtciining ij, thfLOugh contact citing authoA ajid cited author a/it vefii^ied. Key Words: Indexing. Source Index. Citation Index. Studies of use intensity 335 �REFERÊNCIAS BIBLIOGR/lFICAS GERVASI, M. & SOUZA, R.C.B.C. A análise das cita ções camo instrumento de avaliação das revistas. Rev^ta b-fULi. BÁ.btlot<iconomia e Voe.., ^(2): 6769, jan./jun. 1983 HENRIQUE, M.F. Science Citaticn Index; urta aborda gem analítica. R. Ve.pt. Blbt. HLit. ,Rio Grandiê ^(1): 29-50, jan.-jun. 1980 NAITJRALIA. são Paulo, Universidade Estadual lista, 1975-1978, 1980- Pau CBERHOFER, C.A. Tüiãlise de citação cctio previsor de uso: una revisão de literatura. Rev. Lot. Voe.., 2(2): 14-19, jul./dic. 1982 SCIENCE CITATICN INEEX. Philadelphia, Pa., Institute for Scientific Informaticn, 1972 SOPER, M.E. Characteristics and use of personal collections. LlbnoA^ QuoAteJily ^(4): 397-415, o\jt. 1976 ULRICH'S INTERNATIOSIAL PERIODICALS DIRECJTORY. New York, R.R. BcMker, 1982 336 �i\nexo 1 / " MICOKRIZA r.M Mclinis miiuitiíloin !<! AUV,* ♦[.ilian l^oU^r 1 H<>M X/IM < ASAC.PANI)1 ' F" RF.fERrNClAS BIULIOGKAriCAS 1. AZIlVtDO, N.f-.S, — Nficorri/as de ptanijs kAVNN»-K. MC. — Myv rihira iii rclatúi puntâiiras llx 329 40. 197J.c cul'lvactai. Mem .S<v. Hot., !lI9B0.trowih. 1'mp. lor. \>ur . y (2): 18: 2. tlJÒRKMAN. L - Ubcf rfie IWd ii>t(Ufi«n der SASS, J.fc. -- UiUanKj! ShcrolKUniqtic. Ainf», Mykorhi/abi' dutig 6(2): bci I-IW.IW; Kicfct iind lÍLhie. Io»j Suir lllilv. Crcs-.. I9.SI. Symp Hol. Up.al.. THOMAZINI, l .1. — Mycurrhifa In planitof lhe 3- (iAI.l AUl), G. -• f:(ude iui les mycoirlilzes cn"cerrado". Plêtn umlSoil, 41-. 707-11,1974, doiiophei. H'v. Ocn. Uot.. I ?: 5-4K, IW?. 4. CKROFMANS, J.W, — Veiicular nfbu«r ilaf niycorrhli:! and piam growth. An. Hev. Phyt., 6: 397-417.1968. 337 �/\nexo 2 • Nilurilla. S«o Paulo 1,25» 25J. 191). - Lilian Isolde THOMAZIN^CASACR^^ *Mter rado. N.r.S. »2 fndle* «• rtli II" 11-11 II ■' REFFRÊNCIAS BtBLtOGRÀF ICAS AZEVRDO. N.F.S. — Mi orri?as de pianist e 5. RAYNNER. Mycorrlnza poniincas lhe growih.M.C. Fmp.— fof. Jout., 329-40. Í97I,e cuUivadat. Mcm. Soe. Boi., 1980. 2. BJÒRKMAN, E. Ubcr die B«dingugcn d«r A. SASS, J.E. — Boiti.n;*! Mfctoltchiu.io '. Mykoihi^abilduni b«i 1-190.1942. Kieírr und Kichie. lowaSiaie Univ. I'ms. 1931 Symp. Boi. Upiêl., 6(2). 7. THOMAZINI. L.l. — Mycorihi/a io plakii of lh« "ceifado". P/Ji»» Jtid Soil, </: 707.11 974. ). GALLAUO, iludeBot., lur lei17: myrorrhiic* docropnci.G.flev.— C*n. 5-48, 190?. cn4. CERDEMANN. J W. — Veiicolw-afbuscular mycotrhíu and t-ik/it growth. An. Rev. Phyl., 6: 397-4l7.l96(. 328 �Anexo Estruturação - Indios-Fonte CPUZ-LANDIM, C. da * O corpo gorduroso da Larva de Mslipona quadrifasdata anthidioides Lep {Apídae, Meliponineje) NATUKALIA 8:7-23 ^ 83 29R UNESP, Instituto de Biociências, Cept Botârdca C.P. 178 - 13500 Rio Claro-SP- Brasil Ver CAETANO, F.H. NATORALIA 8 91 83 MORAES, R.L.M.S. de NAIDRALIA 8 177 83 * exenplo aleatório ESti-utui-açâo - índice ite Cltaçjc CE MfJÍINIS, C. • 66 ANAIS di ESCOIA SUEí^RIOR de ^CrUCUUURX "USIZ ZZ Ç^JETPOZ' ARID, PM NA3VRALIA 1 1 T5 66 CIGCIA E CULIURA M¥:iEL, H.E.T. NAIURAUA 2 71 ?6 67 tarr^-r., FEVISTAH.E.T. de AO^CULTJKA ÍÍAIIHULIA 1 53 75 KCIEL, H.E.T. ÍJVIUBALIA 2 71 Tb PXaLI, A.A.S. íyviURALIA 7 85 82 68 REVISTA AO^OJLHJTUV ÍCCIEI-, H.E.T. NAIURAUA 1 53 75 69 ?E\12TA de AGRICULTURA KCnZ., K.U.T. NAIUFALIA 2 71 76 77 díÍJCIA E CUL31JTÍA aSAR, D. NA3URALIA 5 45 80 78 HEVISTA de W3RICUL1TJRA CESAi^, D. NATURALIA 5 45 80 23 129 66 18 239 66 42 47 67 43 55 68 44 19 6í 29 1031 77 53 48 7Ç 339 �SATISFAÇÃO E FRUSTRAÇÃO DO USUARIO EM OBIER DOCUMENTOS EM UMA BIBLIOTECA ACADÊMICA DE SAÚDE POHLICA BENEDITA SILVEIRA CAMPOS SADI Bibliotecária do Bt/SBD/FSP/USP IRENE LEICHE ELEUTÊRIO Bibliotecãria-Chefe do Bt/SBD/FSPAJSP SCNIA GARCIA GOMES Bibliotecária do Bt/SBD/FSPABP DAISY PIRES NORONHA Bibliotecária-Chefe do Dc/SBD/FSPAJSP NILZA NUNES DA SILVA Prof .Assistente do HEP/FSPAJSP MARIA CECiLIA GONZAGA FERREIRA Bibliotecária do Dc/SBD/FSPAJSP SÔNIA MARIA FERRARA LIZIERD Auxiliar de Biblioteca do Bt/SBD/FSPAJSP MARIA TERESINHA DIAS DE ANDRADE Diretora Técnica do SBD/FSPAJSP Reòumo: Vuqwita efetuada na Bibllotíca da faculdadz de Saúde Publica da USP pana avaLLoA a iati^^ação e í^uAtAação^de óeoò lUuÕAÁoi na demanda de tivuoi atfia uéò do cctíiCogo de aixXoKjtltuJio. O-ó dadoi ijo/iam anatiòadoò aXAavti do modelo "SlZvzl de Satiòíação"í oi Aí iLiltadoi compoAadoi aoi de outAoJs duoi bibtiotecai " univeAi■itã/vLoA. Rea^-üunoti-ie. a aptccab-ítidade gcAoZ do modelo NS, abrindo ponlbilldade de eitabeZecÃmen to de padAÕeA de ieAvlçui de Biblioteca. Palavras-chave: Biblioteca acadâtdca. Avaliação de deseirpenho. Nível de satisfação de usuários. INTRODUÇÃO Os estudos de avaliação de desenpenho de bibliotecas tomaram-se mais freqüentes nas últimas décadas acatpanhan do a transição da biblioteca cano apenas depositária do conhecimento público para uma visão mais dinâmica,ou seja, caiü sistema de informações orientado para o usuário. Por outro lado, a explosão documentária e a crise eco nônica que restringe cada vez mis os orçamentos evidenciam a necessidade de estudos que possibilitem estabelecimento 340 �de políticas de aquisição, organização e administração dis bibliotecas, a fim de se tomarem mais efetivos e eficaajs os serviços dirigidos aos usuários da biblioteca. Esta ten dância pode ser detectada em pesquisas e eirtigos de revi" são sobre estudos de uso da informação e de comportamento de usuãrios(lí2,4,5,6,8,9) ^[)0ntre esses estudos,Krikelas(5) aponta que,já em meados de 1960, há iraior interesse ot es tudos de catálogo no sentido de conhecer as necessidades"" dos usuários, sendo que tais estudos, a partir de 1970,vôn levando an conta programas de automação. Alerta ainda esse autor sobre a falta de estudos da inter-relação "usuário X catálogo", colocando que as medidas de eficiência não medem tão somente o catálogo mas abrange um sistema mais complexo "Usuário X Catálogo X Questões". Embora seja do consenso a inportância dessas avaliações, sente-se a necessidade de desenvolvime-nto de modelos para medidas de avaliaçao de desenpenho. Neste sentido, a pesquisa sobre dispcnibilidade de livros de autor/título conhecidos, através do uso do catá logo, realizada na Sears Library da Case Western UniversT ty, mostra que o modelo "Nível de Satisfação" (NS) desen volvido por Kantor(3), tem aplicabilidade geral para medir a satisfação e frustração do usuário(8). Este estudo é reafirmcsdo por pesquisa efetuada em biblioteca univers^ tária brasileira(') usando o modelo apresentado e aplicado por Saracevic e col.(8). Embora abrangendo medidas parciais de desenpenho, o modelo "NS" empregado nas duas pesquisas citadas é um ins trumsnto que possibilita a identificação de falhas que corrigidas poderão melhorar o deseatpenho díis bibliotecas. Com base neste modelo foi feito o presente estudo visando analisar o desesrpenho da biblioteca da Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo (FSP) no que se refe re ao nível de satisfação do usuário na busca de livros a partir de itens conhecidos (autor e titulo). MATERIAIS E MÊTCOOS A biblioteca da FSP atende docentes e alunos dos cursos de graduação para nutricionistas e os de especialização, sendo o principal o de saúde pública ministrado regularmente, com duraçao de 1 ano, e tambãn os de pós-graduação, a nível de mestrado e doutorado. Atende também usuá341 �rios de outros institutos de ensino e pesquisa e profissio nais em geral, no horário das 8 ãs 20 horas, de 2a. a 6a. feira e aos sábados das 8 ãs 12 horas, tos seus usuários é facultado, além de consultas, o esnpréstinr) de livros por um prazo de 7 dias. O conjunto desses usuários que oonsult£im o catálogo de autor/titulo de livros oonpõe a população a ser amostrada, na qual a unidade de estudo é a dentn da ou consulta realizada por cada usuário. Considerando que a informação seria coletada no momen to em que o usuário estivesse realizando a sua consulta, fixou-se que o subconjunto ooiposto por todos os usuários que procurassem o catálogo de autor/titulo durante o mês de junho de 1984 seria uma amostra da população acima definida, assumindo-se que nesta época não se esperava a ocorrência de fatos que pudessan perturbar o seu potencial representativo . O tam£aiho da amostra foi fixado em função do número de demandas necessárias para a obtenção de um intervalo da confiança de 95% para onivel de satisfação (NS%), em que o coeficiente de variaçao da estimativa obtida não ultrapassasse 5%. Assim a coleta dos dados foi realizada no pe riodo de 4 a 25 de junho de 1984 e o número de demandas (D=413) foi considerado suficiente (Anexo 1). Para fins de estinação este conjunto de 413 demandas será considerado uma amostra casual sirples de todas as demandas que ocorrem ou ocorrerão ao catálogo autor/titulo da biblioteca da FSP. Portanto o nível de satisfação (NS) e as medidas de desenpenho da aquisição (Pa),da circulação (Pc), dos procedimentos da biblioteca (Pb) e dos usuários (Pu), objeto do estudo, serão estimadas pela proporção airostral (p) e seus erros padrão por: Sp=| P (1-p) D-1 O instrumento de coleta dos dados foi um formulário de entrevista (Anexo 2) que era preenchido por cada usuário que entrasse na Biblioteca para consultar o catálogo de autor/titulo de livros, aoompanhando-o na busca do docu mento. Os usuários que entrassem na Biblioteca, mas que não fizessem uso desse catálogo, tinham anotados os seus dados de identificação para análise posterior. 342 �Pfós seu uso, o fontiulário era devolvido a um bibliotecário que imediatamente percorria o mesmo caminho de bus ca feita pelo usuário, a fim de conferir os dados e poder codificar os resultados obtidos na caisulta. Para tanto íbi estabelecida a seguinte codificação: D= demanda total, resultante da scma de: S (demanda imediatamente satisfeita) + F (frustração da demanda); Frustração da demanda (F) categorizada qiwito a: Aqui sição (Fa); Circulação (Fc); Procedimentos da Biblioteca (Fb) ; e Usuários (Fu) . Os resultados assim obtidos forcim analisados através do modelo "Nível de Satisfação", desenvolvido por Kantor(3) onde os dados são tratados pela técnica do diagrama ramificado (fig. 1). D Fa S Fig. 1 - Diagrama ramificado dos resultados da busca de livros numa Biblioteca Os valores D, Fu, Fb, Fc, Fa são obtidos diretamente da coleta de dados. T, U, V e D são auxiliares no cálculo das probabilidades independentes: Pu, Pb, Pc, Pa. Os valores daqueles 343 �são calculados a partir c3as fórmulas: T= U= V= D= S T U V + + + + Fu Fb Fc Fa, onde o valor D corresponde ao total da demanda. As prctoabilidadas independentes (medidas parciais de deserçenho) podem então ser calculadas: s T U V Pu =_ Pb = Pc =_ Pa = T U V " D~ A probabilidade (NS) da satisfação da demanda total (D) é calculada: D ou em termos de diagrama ramificado: NS = Pu.Pb.Pc.Pa A seqüência das barreiras representadas no diagrama ramificado, na ordem em que cada evento ocorre, pode ser assim entendida: a) A primeira barreira a ser transposta quando se proci^a um livro numa Biblioteca é se este foi adquirido. Se nao o foi, nada mais interessa (=Fa). Deste modo o deserrpenho da aquisição é a primeira probabilidade a se considerar (Pa). b) A segunda barreira na busca é a circulação, isto é, se o livro estiver circulando (enpréstimo ou em uso na Büalio teca) nada mais interessa (=Fc). A medida da circulação é, portanto, a probabilidade seguinte no diagrama (Pc). c) Se o livro foi adquirido, está na Biblioteca, mas não está em seu lugar na estante, não há ficha no catãlogo,ou se está fora de ordan ou desaparecido, nada mais interessa (=Fb). Portanto, a terceira probabilidade na seqüência é a medida de desenpenho dos procedimentos da biblioteca(Pb). d) Ultrapassadas as barreiras acima, ainda há um últiito obstáculo para se chegar ao livro, representado pelo desem penho do usuário na busca. Este deve encontrar a ficha no 344 �catálogo, anotar corretamente o número de localização na estante e encontrar o livro na mesma, caso contrário,mesmo o livro estando disponível a demanda não será satisfei ta (=Fu). A medida de desençenho do usuário (Pu) segue as outras probabilidades e, só apôs ultrapassar esta barreira se chega ao total da demanda imediatamente satisfeita (S) . RESULTADOS Os resultados coletados na pesquisa enoontram-se di£ criminados na l^bela 1. I&bela 1 - Ftesultados observados na_amDStra de demandas (D=413) segxmdo satisfaçao e frustração. Distribuição da demanda N9 I-Frustração (F) -Livros não adquiri^s (Fa) -Livros em circulação (Fc) -Procedimentos Biblioteca (Fb) -Falhas do usuário (Fu) 196 Il-Satisfação (S) Ibtal 79 65 9 43 217 413 Para duas das categorias de frustração da deirarda (Fc e Fu) foram mencionadas subcategorias para possibilitar a análise das falhas passíveis de serem relacionadas can aquelas (Tabela 2). 345 �I&bela 2 - Resultados observados nas subcategorias da frustração da circxilação (Fc=65) e do usuário (Fu=43) Distribuição da Frustração Livros em circulação (Fc) -carprestados -ein uso na Biblioteca -em reserva Falhas do usuário -não localizou a -copiou errado o -não localizou o -não identificou (Fu) ficha n9 de chamda livro na estante a localização especial N9 65 39 10 16 43 11 4 12 16 Analisando os resultados obtidos pela técnica do diagrama ramificado (fig.2) chegou-se ãs medidas de desempenho da aquisição, circulação, procedimentos da biblioteca e usuários da biblioteca da FSP, bem como do nível de satisfação da demanda imediatamente satisfeita, e dos seus respectivos desvios-padrão (Tabela 3). Fig. 2 - Diagrama ramificado dos resultados na busca de livros na biblioteca da FSP. 346 �I^bela 3 - Medidas de desempenho da Biblioteca da FSP e respectivos desvios-padrão (Sp). Medidas p(%) Aquisição (Pa) Circulação (Pc) Biblioteca (Pb) Usuários (Pu) Nível de Satisfação (NS) 80 80 96 83 52 Sp(%) 1,9 1,9 0,8 1,8 2,4 DISCUSSÃO 1. Nível de Satisfação O resultado de NS = 52% da demanda imediatamente satisfeita encontrada na Biblioteca da FSP é comparável can os apresentados pela Sears Library e PUC/RJ (làbela 4), can 56% e 52% respectivamente. Saracevicí^' afirma que "níveis de 40 a 60% são conumente encontrados em bibliotecas universitárias", mas não considera ser estes Índices "um alto nível de satisfação para um serviço", principalmente levando-se em conta que, em bibliotecas norte-ame ricanas e inglesas, são adquiridos cerca de 90% do mate-~ rial solicitado. Considerando-se que, por problemas financeiros, as bibliotecas universitárias brasileiras adquirem menor quantidade do material solicitado, conparando-se com as dos países desenvolvidos, poder-se-ã talvez coisiderar o NS da biblioteca da FSP superior aos 52% realmente encontrados na pesquisa. 347 �líjbela 4 - Canparação das medidas de desertpenho (p) da FSP, Sears Library e PUC/RJ Bibliotecas Msdidas FSP Aquisição (Pa) Circulação (Pc) Biblioteca (Pb) Usuários (Pu) Nível de Satisfação (NS) 80% 80% 96% 83% 52% Sears Library 91% 87% 86% 82% 56% PÜC/RJ 80% 81% 90% 90% 52% Saracevic e ool.(8) mostraram, aplicando o mcdelo NS em duas épocas diferentes, ccm diferentes políticas de empréstino, que alteração no prazo de ejtpréstimo afetou de modo positivo o NS da Sears Library. Podemos esperar que cctn a localização das fontes de frustração, pequenas alterações possam ser feitas gerando melhoria global da biblio teca (no nível de satisfação, portanto), sem grandes aumentos no custo dos serviços. 2. Medidas de Frustração 2.1 - Ar^uisição O resultado obtido pela medida de desenpenho da aqii sição, Pa = 80% (quadro 2), isto é, de cada 100 livros pro curados 80 tinham sido adquiridos pela Biblioteca, é similar ao encontrado na biblioteca da PüC/RJ, mas abaixo da média das bibliotecas norte-americanas e inglesas (90%,independente do tamanho das bibliotecas). Este resultado toma-se oaipreensível dentro da realidade econcrdca das bibliotecas universitárias de países "em desenvolvimento", ccmo no caso da biblioteca da FSP, cuja aquisição de livros é dependente de recursos externos. 348 �Assim, a aquisição não é apenas a primeira barreira na seqüência de frustração c3a demanda, mas, juntamente com a circulação, um dos fatores mais frustradores desta demanda, devendo ser considerado que a melhoria desta categoria pode inplicar custos muito elevados, se se pensar só em termos de novas aquisições. No entanto 5 necessário considerar que usualmente o enpréstimo-entre-biblio tecas complementa a coleção em cerca de 5-10% (5,8). ~ Um fator pode ter influído no desempenho da aquisição na biblioteca da FSP: foi a grande deironda por parte de usuários não pertencentes ao quadro da FSP, preparando-se para concursos públicos, ocorrida na época do estudo. 2.2 - Circulação Dos livros procurados e adquiridos pela biblioteca da FSP, 20% estavam circulando (eiiprestados, em uso ou reservado para uso na Biblioteca), estando os restantes 80% disponíveis (medida de desempenho da circulação: Pc=80%). Este resultado, embora semelhante ao encontrado na PUC/RJ, está abaixo das bibliotecas estrangeiras e foi, juntamente com a aquisição, um dos aspectos de nraior frustração na de manda de livros na biblioteca da FSP. No entanto, este fator é nais acessível, do que a aquisição, a pequenas modificações que podem resultcu: em melhor desertpenho da biblio teca. Assim a alteração dos prazos de empréstimos pode ser efetuada tendo em vista os títulos de maior denanda, pois se estudos anteriores mostram que mudanças na política de enpréstimos afetam positivamente NS(8), é sabido também que a demEinda num biblioteca segue a lei dos 80/20 de Trueswell, isto é, 20% do aoervo satisfaz a 80% da demnda, havendo portanto um núcleo de livros de maior demandada) . Na biblioteca da FSP, para atender tal demanda representada principalmente por publicações que fazem par te das bibliografias das disciplinas dos diversos cursos7 sem exenplares suficientes para atender a toda demanda de enpréstimos, foi estabelecida a formação de uma coleção re serva provisória destas obras, que só poderão ser usadas ~ na biblioteca, no período de vigência do curso correspondente. Livros enprestadDS, livros em uso ou em reserva na Bi blioteca foram as subcategorias analisadcis octno fatores de frustração dentro da circulação (Tabela 2), sendo que a 349 �maior percentagem de frustração incide nas obras errprestadas (60%) e os livros em uso, e os em reserva representam 15,4% e 24,6% das frustrações dentro da circulação,res pectivamente. 2.3 - Procedimeaitos da Biblioteca Pode-se considerar alta, conparando-se com as demais bibliotecas (Tabela 4) , a medida de deserrpenho dos procedimentos da biblioteca da FSP, Pb = 96%, isto ê, dos livros procurados, adquiridos pela biblioteca e que não esta vam circulando, sanente 4% não puderam ser achados por alguma falha nos procedimentos da biblioteca. Vários fatores podem estar contribuindo para que este índice se mantenha em nível satisfatório, oawo: todos os livros representados no catálogo; estantes em ordem; realização anual de inventário,entre outros. 2.4 - Usuários A medida de desatçenho dos usuários, Pu = 83% significa que dos livros procurados e disponíveis na Biblioteca 17% não foram encontrados devido a falhas dos prcçirios usuários, doseítpenho pouco acima do resultado da Se£urs Library (82%), mas abaixo do da PUC/RJ (90%) (l^bela 4) . A dificuldade maior do usuário, observando-se as sub categorias (Tabela 2) está na identificação, nas fichas do catálogo, de anotações indicativas de coleções on locais diferentes da coleção. Nesta falha é difícil de separar a responsabilidade do usuário da da biblioteca, mas em haven do esta dificuldade cabe a esta estabelecer codificações mais facilmente perceptíveis, ou criar alguma forma de s^ nalização para alertá-lo da existência destas coleções es peciais. ~ A não localização do livro na estante, bem oanj a não localização da ficha existente no catálogo por parte do usuário, embora possam ser consideradas falhas humanas normis, podem também ser parcialmente sanadas mediante imvj atitude imediata da biblioteca no sentido de melhorar a sinalização das estantes e catálogos, bem ccmo pro piciar aos usuários um treinamento dirigido ao uso do catálogo, além daquele que se costuma oferecer regai innente, tanto formal cano informalmente. 350 �CONCLUS&S Os resultados obtidos nesta pesquisa na biblioteca da FSP reafirma o valor da aplicabilidade geral do modelo "Nível de Satisfaçao", usando a técnica do diagrarta ramificado desenvolvida por Kantor. Embora sejam medidas parciais de desençenho, a importância delas reside na possibilidade de conparação de resul tados oom os de outras bibliotecas, cano vimos nesse estudo. E tambãn dentro da própria biblioteca; para tanto a biblioteca da FSP pretende repetir esta avaliação em diferentes épocas para ter uma visão no tempo e poder conhecer os diversos fatores que podem influir nos resultados encontrados. E através destas comparações poder-se-ã chegar ao estabelecimento de padrões para serviços de Biblioteca. As subcategorias dentro das categorias seqüenciais e independentes de frustração da demíinda poderão ser variáveis dentro do contexto de cada biblioteca, e assim, servir para solução de problemas específicos, não afetando,no entanto, as medidas totais, nem o valor da coiparação,uma vez que são quantificadas globalmente. Estas medidas de desenpenho, aribora não identifiquem as causas, são válidas uma vez que apontadas as fontes de frustração dos usuários, vêm possibilitar tonadas de decisões administrativas no sentido de melhorar o desenpenho da biblioteca, tais ccmo: identificação de novos títulos para aquisição, alterações na política de atpréstimos para livros de maior demanda, estabelecimento de treinamentos dir^ gidos aos seus usuários, melhorar sinalização de estantes e catálogos. USER'S SATISFACriCN AND FRUSTRATIONS IN OBTAINING DOCUMENTS IN AN ACADEMIC LIBRARY OF PUBLIC HEALTH SummciAy: Obie.'ivcutioni 0(j the. caaòe.í, of, uAOA'i òatÁAf^ac tion and In obtcUnlng bookò ^lom the lib)icL>iy ol thz Pubtic Hiatth School, Un^vzu-Lty 0(5 S.Paulo, uieA.c made.The. model iatlòfaction le\iel uxu, uied and the leAidXi weAe compoAed uiith two uyúveMÁ-iXy LLb^o'U.ei At uxu concluded that thÁJi -u a model univeually apptLcable ioA itudyòig oApecti o^ LLbfiaAy peA^onmance and peAhapi to teach patteAni o^ ie>w-iceii. 351 �Key words: Academic library. Measures of performance. User's satisfaction level. KETERÊNCIflS BIBLIOGRÃFICÃS 1. FIÚZA, M. M. Estudo de uso do catálogo da Biblioteca Central do SESC/BH. Reviste ^ Escola de Biblioteconcmia da UFM3, 10 (1): 67-80, mar.1981J 2. GARCIA, M.L.A. Uso da biblioteca entre professores do Instituto de Ciências Exatas da UPMG. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, 1 (2):113-24, set. 1972. 3. KANTOR, P.B. Work sheets for the measurement of library effectiveness. Cleveland, Schaol of T.ihrary Science, Case Western Reserve University,1975 apud SARACEVIC, T. et al.(8) 4. JCREMER, J.M. Estudo de usuários das bibliotecas da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, PUC, 1984. 311 p. 5. KRIKELAS, J. Catalog use studies and their inplications. Advances in T.ihrarianship, 195-220,1972. 6. KRIKELfiS, J. Searching the library catalog; a study of user's acess. T.ihrary Research, 215-30,1980/81. 7. OBERHOFER, C.A. Disponibilidade de documentos: um modelo de avaliação da satisfação da demanda an biblio tecas uráversitárias. Ciência da Informação,10(1): 47-58, 1981. 8. SARACEVIC,T.; SHAW JR. W.M. ; KANTOR, D.B. Causes and c^amics of user frustration in an academic library. College Research T.ibraries, 38(1): 7-18,jan.1977 9. TfiGLIACOZZO,R; ROSENEERG, L. ; KOCHEN, M. Acess and recognition from users' data to catalogue entries. Journal of Documentation, 26 (3):230-249,sept.l970. 10.TRUESWEUj, R. Scsne behavioral patterns of library users: the 80/20 rule. Wilson Library Bulletin,43(5): 458-61, jan. 1969 apud KREMER, J.M., p. 41. 352 �^OjcHíHOOOOr^CO r^v£)v£>vo^*^ir>mir> m o in ^X) r- CO o o l§ M-lWfO 00 o TI(U 'S ^ UÍ ;1 •H ^II fo '^v£>(Nv,DroinLn CTtO^r^ ^fOrHOOv^rí' "^^roponrocvjCNCsj o o o o o Oi8 ^ t3 II a ':J' o ro rr o 00 a> m fO rr ro tn CNJ LOLOinLnLfiinLnúS m Q) W •H +JfU w ■PQ) VJD cT^ fO rH CN CM ^ ro 00 (X) CO s •Hfd OCOOCOCNJ^COrO oooooTjirsi^d'oOi—( •HrvjcNfNíroromrj» Ç^^Ç^o^ÇOÇooogoçoco \ ^ ^ \ \\ \\ \ tn \ r-«—I (N o rsj ID o VDI iH c—( .LT) —i I 00 I—I Osl I tTi a li ü) 353 �ANEXO 2 j hf-Tl'IK' t)K I'SO IK> CATAI.OC.0 DK AUTOR/TÍTULO | 11 I-ARTK 1. O QL'j; VLIÜ YK/.W NA hIBI.IOTKCA: □ (on.ull.r I I Livriis/dotoií-s [II] Livros/asKunioa □ Consulta 'm i&iantcb f/ou cxpusiçãu krmanal I ] Empréstimos ( I Estudar i I Outros 2. TIPO DE USÜARIO: 2.1. Pertence ã Faculdade de Saúde Pública? Q SIM Q NAO 2.2. Categoria: ( I Professor □ Aluno de pÓB-graduação 1 I Aluno de rursos de especialização □ Alu„o de graduação ( I Func ionário [ 354 Outras Q Fcriúdicos �c I d cq <] o ■§ o <rx _j o £ a Uwn UJ <] > _j o 355 �A SATISFACÍto IX) USUSRIO CEM3 MDIEft DE AVaUAÇto DE SHWigOS DE BUJUOTHCR SILAS MAEQUES DE OUVEIRA PROFESSOR tX3 DEPARTAMENTO DE PÕS-GRADUAÇfiO EM BIBLIOTECONOMIA DA PUOCAMP. Retorno: ApAe^enta uma meXodolog-La poAa ava-ÍÃa ção de ieAv-icoi de. b^btíotcca ccntmdo no warn nÁi). VZòclUí a ÃmponXância da poAtícÃpaçao dutz no pfLOCíiio de avoLiação como (jo-wia de dztzcÃoA a iua iatCi^acão em relação aoi ittvi Ç.OÍ o^eAícidoi. A meXodoíogla coni-Lòtz na zta boiaçao de um qu&itÃonã/vio ondz oi ieAv-içoi a ieAm avaíÁjadoi íão oi que oi uiuÕAÃoi -LndlcaAam piev-iam&nte como iendo oi maii ÁjnpofLtanteJí de uma "boa" b-Lbtioteca e onde eMta aval-iação é (je-óía peZoi pA.õpAÂoi uíuõaãüí. Vímomifia o fie^ultado da apticação duta metodologia em uma biblioteca univeAiitoAia. Palavras-chave: Avaliação de serviços: o usuário. 1. lOTHODOÇÍto Os serviços bibliotecários são criados para atender as neces sidades de uma determinada comunidade. Ê necessário, no entanto, saber porque, para que, para quem e cano serão executados estes serviços. Para saber se estes serviços estão sa tisfazerdo plenamente as necessidades da conunidade e atingindo as metas da biblioteca, é necessário avaliá-los. Para aiWEI! (4) , "um dos aspectos mais inportantes da admini^ tração de bibliotecas é a medição e avaliação dos serviços para que se possa estabelecer metas e desenvolver políticas". A avaliação da biblioteca e de seus serviços é essencial fa ra o planejamento eficaz dos meanos. A qualidade do planeja mento seria questionável sem um avaliação adequada da situa ção e condição reinantes. Uma avaliação adequada seria inçossivel sem meios adequados de avaliação. 356 �Conforme IZQUIERDO (7), "O desenvolvimento de boas medidas de avaliação depende da definição clara dos objetivos da organização. A avaliação coiid uhh etapa do planejamento é o meio capaz de detectar falhas, evitar confusões, sugerir alternativas e realiraentar o sistema can novos insumos para que os produtos sejam capazes de satisfazer as necessidades de inforriHção do usuário". A avaliação é, portanto, um processo contínuo, que se realiza cem a finalidade de corrigir ou determinar mudanças cjue conduzirão ao melhoramento dos serviços. A avaliação dos serviços bibliotecários tem sido, nos últimos anos motivo de muitos estudos. O interesse surgiu pela notada carência de recursos ecQncniicos e ademais, para justi. ficar a importância dos mesmos perante os órgãos deliberativos e mantenedores. 2. METODOIiXIA PARA AVALIAR SERVIÇ)OS Uma revisão da literatura revela que existem muitas opiniões quanto aos métodos utilizados para avaliar serviços. O mais notável é a discussão com respeito aos pros e contras o uso de simbologias numéricas (estatísticas, etc.) para avaliar o desempenho de um serviço ou mesmo da biblioteca. Os critérios para esta avaliação variam de uma biblioteca pa ra outra. Os mais ccanuns são as contagens numéricas referen tes a atendimento, circulação, aquisição, catalogação, pessoal etc. Enquanto que estes itens possam estar relacionados e podem até indicar o grau de sucesso de alguns servi ços, eles não são medidas diretas dos serviços que os usuários esperam da biblioteca. Ê necessário identificar itens específicos de demanda de usuários. Embora existam os defensores da "estatística" como instrumm to de avaliação, a tendência crescente é que os usuários devam ter o papel principal na avaliação dos serviços da biblioteca, ou seja, a utlização de metodologias cujo foco ê a coipreensão das necessidades básicas dos usuários para que se tente satisfazê-las, pois, para o usuário, a biblioteca é boa ou não, na medida e;n que suas derrondas e C2xpectativas estão sendo satisfeitas satisfatoriaircnte. Portanto, una biblioteca não pode funcionar em total isola357 �mento das características dos usuários e de suas denandas. Infelizmente muitas são insensíveis a estas demandas e ao que os usuários desejam e esperam da biblioteca. Para QMEU (4) a avaliação deve ser realizada tendo cano base as necessidades expressas dos usuários. A ênfase deve ser nos usuários e em seu julgamento e náo na quantidade de livros e circulação de livros caro tem prevalecido na maioria das bibliotecas. ROBERTSCM (11) reforça o pensamento de CHWEH ao afirmar que "as metas do bibliotecário precisam coincidir com as necessi. dades de sua clientela para que a biblioteca possa ser bem sucedida". E continua, "... se estas necessidades podan ser determinadas e se a clientela for coisistente ao expressá-las, então o bibliotecário deve ser capaz de usar esta mani. festação cano base para definição de prioridades" e poderia raos acrescentar, ... e de critérios de avaliação. BOB (2) sugere que "o número de perguntas de referência deve ser levado en consideração na avaliação " Perguntarlanes: Por cjue não considerar o quão plenamente a necessidade do usuário foi satisfeita pela resposta do serviço de referên cia e não siitplesmente apurar quantas perguntas foram respon didas? Só porque menos perguntas de referência foram feitas a uma determinada biblioteca em relação à outra indica que aquela seja inferior a esta? A força emergente parece ser em relação ã identificação e sa tisfação das necessidades dos usuários e não sinplesmente a mera contagem e apuração de númsros (circulação, livros, pes soai) san uma consideração mis profunda do que estes dados representam em termos de qualidade dos serviços. LANCASTER (8) afinta que "... os serviços de uma biblioteca devan ser medidos em termos do grau de satisfação dos usuários" . Alguns autores que tem se manifestado a favor de avaliações que levam em ccnsideração a opinião dos usuários e cujos tra balhos refletem une corpreensão destes conceitos, incluem: ORR e outros (10), CHWEH (3), SHORT (13), SALVERSON (12), GRIFFEN & HALL (6), WIEDEN (14), CHWEH (4), D'ELIA & WALSH (5) e RCBERTSON (11), dentre outros. É irtprescindlvel notar a afirmação feita por CRIFFEN & HALL 358 �(6) de que "o nível de satisfação dos usuários em relação a itBteriais e serviços oferecidos é una infomação de extrara necessidade para os bibliotecários" para que se possa to mar decisões críticas necessárias para garantir o melhoramen to e o redirecionamento dos serviços". 3. CBJEl-IVOS DO ESTUDO GRIFFEN & HALL (6) sugerem duas formas de identificar indica dores que serviriam para medir os serviços: A. "Uma análise que relacionaria as metas e serviços bibliotecários a outros indicadores de condições intelectuais, sociais e econômicos, tais como: nível educacional, densidade populacional, analfabetismo, concentração de grxçios étnicos em uim área geográfica, etc", e B. "Uma análise do processo de oferecimento e recebimento de serviços bibliotecários. Os serviços seriam avaliados em termos de metas, necessidades e expectativas dos usuários, sendo estas, definidas por eles mesmos". De acordo can LANCASTETí (8) , qualquer tipo de serviço pode ser avaliado em três níveis diferentes: (a) avaliação da efi cácia; (b) avaliação do custo-eficácia (eficiência) e (c) avaliação do custo-benefício. A avaliação da eficácia diz respeito ã medição em termos do quão bem um serviço satisfaz as demandas manifestadas pelos usuários. A avaliação do custo-eficácia é para determinar a eficiência da operação e funcionamento de ura sistena, mede quão eficien temente, em termos de custo, se o sistem está cunprindo com seus objetivos: isto é, satisfazendo as necessidades dos usuários. A avaliação do custo-benefício determina se o oferecimento de ura determinado serviço está sendo justificado pelos benefícios resultantes do meano. Estes três aspectos sáo todos inteixelacionados. A verdadeira avaliação total de iam biblioteca terá que ser conduzida baseada em todos os três aspectos. A medição de um aspecto específico deve possuir um propósito distinto. Este estudo é sobre a eficácia dos serviços da biblioteca, 359 �ou seja, se detém na identificação das deitandas dos usuários e na avaliação do desenpenho destes serviços, portanto, utiliza a segunda sugestão de GRIFFíN & HALL para identificar indicadores para medir os serviços. A questão crucial é, primeiro, determinar as áreas do serviço bibliotecário que os usuários consideram importantes e de pois deteminar quão bem eles estão sendo servidos e atendi dos nestas áreas - isto é, o grau de satisfação dos usuários. Assim, o principal objetivo do estudo é identificar uma série de critérios/serviços importantes concebidos pelos usuários ao julgarem um "boa" biblioteca. (Ou seja, necessidades que precisam ser satisfeitas). E baseado nesta defin_i ção ou critérios, desenvolver um formulário (mcxJelo) para que eles mesmos avaliem estes serviços. Portanto, é uma metodologia onde o próprio usuário avalia o desenpenho de serviços que eles mesmos consideram iitportan tes. 4. METCDOIXIGIA E ANAUSE Um estudo foi realizado entre 100 usuários de um biblioteca universitária para determinar, através de questionário, a percepção que eles tinham de um "boa" biblioteca. O questionário consistia de apenas um pergunta: "Indique os 10 critérios mais inportantes que você utilizaria para julgar um "boa" biblioteca. Ou seja, 10 características de um "boa" biblioteca. Os usuários representavam várias faixas etárias bem ccno principalmente, diferentes, áreas.de estudos. e O objetivo do estudo foi identificar os critérios que deve riam ser utilizados para um posterior elaboraçao de um esquema e/ou questionário de avaliação dos serviços bibliotecá rios, critérios estes, apontados pelos próprios usuários como sendo os serviços mis inportantes de um biblioteca. Esta metodologia garantirá um avaliação dos serviços mais importantes, de acordo con a opinião dos usuários, pois levando em consideração que o usuário é o fim último de qualquer atividade bibliotecária, faz-se a pergunta: para que avaliar um área/serviço que não é considerada útil ou inpor 360 �tante pelo usuário? Os que defendem a participação e envolvimento total dos usuários e a idéia de que "o usuário é a bússola que norteia as decisões de uira biblioteca", aprova rão a metodologia apresentada neste trabalho, pois este estu do amplia ainda mais o envolvimento do usuário, pois não so permite que os serviços sejam avaliados por eles mesmos mas pemite que eles próprios determinem quais serviços serão avaliados. O usuário avalia, pox-tanto, aquilo (serviços) que eles consi dera como sendo, importante para uma "boa" biblioteca. Un total de 659 itens foreun identificados. A organização destes foi uma tarefa dificil. Enquanto os itens iam surgin do eles foram sendo separados por categorias. Quando um item não pertencia a nenhuma categoria já definida, um outra era introduzida. A freqüência de cada categoria representa o númsro total de usuários que mencionaram algum aspecto daquela categoria. O resultado está desronstrado na Tabela 1. A percentagem indica o niômero de freqüência por an relação ao número total de respondentes (100). categoria Algumas observações serão feitas em relação às 10 primeiras categorias: 1. Diversificação de assuntos e Autores Variedade de livros - Este item deu a entender que os usuários acham inportante uma biblioteca possuir tenus of; mais variados possíveis, indicando que seus interesses, são bastante diversificados, apesar de estarem estudando áreas específicas do conhecimento humano. Indica também que dependem grandemente dos livros para suas leituras recreativas , infornacionais e formacionais. 58% dos usuários entrevistados consideram esta questão importante. Seria neces sário portanto, ccyiforme a literatura reconenda e incentiva, uitB política de seleção baseada can estudos que detectassem as reais necessidades e interesses dos usuários. 2. Literatura atualizada UitB percentagem não menos expressiva de usuários, (54%) deinonstra interesse em informações atualizadas, confirmando uma característica dos tanpos atuais onde as mudanças sócio-economi ^as são efetuadas rapidairente, sendo o controle destas fator de surta importância para o bem estar dos indivíduos. 361 �3. Silêncio no local de estudos Metade da população pesquisada considera o silêncio cano item importante em um biblioteca. Isto pode demonstrar a necessidade que a mioria sente de se ter um local onde os estudos e pesquisas possam ser desenvolvidos sem as inúmeras interrupções que ocorrem no ambiente familiar (lar) educacio nal (escola) e produtivo (trabalho) não permitindo uma adequada concentração. MCCARTHY (9) ao fazer um estudo de biblioteconomia conparada das bibliotecas brasileiras em relação às dos países desenvolvidos, corrobora este pensamen to ao indicar os motivos da maior utilização dos livros na biblioteca em relação ao volume de enpréstimos por usuários brasileiros: "existe pouca tradição de enpréstimo de livros para leitura doniciliar entre as nações latino-americanas; no Brasil, muito do uso de biblioteca é feito por crianças em idade escolar, e muitas vezes preferem trabalhar na biblioteca, do qxie em casas dominadas pela televisão, em con<^ ções precárias e congestionadas can inúmeros irmãos e irmãs, tudo dificultando o estudo". Este dado é inçortante, pois o conceito atual reinante entre os bibliotecários "moder nos" é que a biblioteca não é mais um lugar caracterizado pe Io silêncio e sim, onde predomina muita ação. 4. vários exenplares de um mesmo livro A maioria das bibliotecas são caracterizadas por Coleções limitadas, falta de verba ^rcpriada para atender ãs necess_i dades de estudos dos alunos e ausência de uma política de de senvolvimento de coleção para nortear não só a aquisição de materiais bibliográficos bem cano a utilização dos escassos recursos disponíveis. A abordagem deste item por 37% dos usuários pesquisados ê um demonstração clara de que eles são afetados e sentem "ao vivo" os reflexos e resultados desta situação reinante na mioria das bibliotecas universitárias. Dois ou três exemplares nunca atenderão satisfatoriamente 50, 100, 150 alunos ao mesmo tenpo. Talvez a solução seria a adoção e inplantação do "Banco do Livro", criado tão entusiasticamente pelo Professor Zandonadé,,mas enquanto não se fizer estudos minuciosos (pe£ quisa cperacional, custo-benefícios e etc.), não se poder con tar con rios de dinheiro, e não existir objetivos bem defini dos, o dilema persistirá: mior número de exenplares ou maior número de títulos? 5. Anplo espaço físico O fato deste item configurar em quinto lugar (37%, igual ao item anterior, "Vários exenplares de um mesmo assunto") 362 �não é de se estranhar. Pois novamente reflete una situação bastante conliecida entre nós: bibliotecas instaladas eiti prédios e salas adaptadas, vollias e sem a devida funcionabilida de e flexibilidade necessários para o seu bom funcionamento. Estantes, iiesas, cadeiras, arquivos, balcões, plantas, usuários, bil:)lioteCc'rios, [jeS e cotovelos disputando centímetros quadrados de piso rústico ou tábuat. vellias dentro de quatro paredes. 6. Grai>de quíuitidade de livros Este item poderia ser incluído no item primeiro, "Divers_i ficação de assuntos" o que foniaria uma categoria representa da por 87% dos usuários entrevistados. Não resta dúvida que as pessoas veem a biblioteca como uma grande arrnazenadora de livros e esta sendo a sua principal função,e portanto, querem o rrtjior número de livros possível. Este dado confima a tese de BAIJLARD (12),pois ele dedica um estudo inteiro defendendo e expondo o conceito de que as bibliotecas precisam de imis livros e menos gastos e esfor ços com estudos de mercado, sendo estas as últinas linhas: "A lógica de nossa situação sugere que focalizemos a atenção nos usuários e no que eles tem respondido durante os 30 anos que nós os cirgüimos: acumule neis livros!" 7. Bibliotecários qualificados Nesta categoria estão incluídos expressões como: "eficientes" , "bondosos", "educado", "atenciosos", "especializados", etc. O que sugerem em essência é que os biblioteca rios sejam capazes ou preparados intelectualmente para atender ãs suas solicitações e denandas e que este serviço seja prestado de uma form agradável, sem constrangimentos, onde possam se sentir à vontade para dcanonstrar seus desejos sem correr o risco de se sentirem "ixídesejáveis" ou "molestado res da paz". (É comum usuários se sentirem imconfortãveis e inibidos para expor um pedido de infomação, pois não dese jam atrapalhar as atividades do bibliotecário, devido a postura adotada por estes). Parece-nos necessário que os bibliotecários itelhorem suas habilidades de interação com os usuários. Um pouco de conhe cimento sciire comportamento humano e teoria da comunicação e relações públicas seria um pré-requisito fundamental para os bibliotecários que trabalham diretamente com o público. 8. Atendimento adequado Este item está diretamente relacionado ocm e dependente do item anterior. Como o atendimento poderá ser adequado 363 �("rápido", "ban", "Organizado", etc.) se os funcionários e bibliotecários não estiverem qualificados? Unindo ambas as categorias, teríamos mais da metade (53%) dos usuários dando suma inportância a esta questão, ficando em 39 lugar na ordem de freqüência, atrás 1% apenas da categoria que figurou em 29 lugar, "Literatura atualizada". Seria interessante que os cursos de biblioteconomia enfatizassem um pouco mais os aspectos da psicologia envolvendo a interação usuário/bibliotecário. Por ora, muito se pode fazer com desprendimento e um sorriso nos lábios. 9. Horário de funcionamento Os horários das pessoas são tão diversificados que realmente é difícil atender e contentar a todos. No entanto, i£ to não é desculpa para não se realizar estudos de tendências e disponibilidade de horário dos usuários. Os horários dos usuários de bibliotecas universitárias são mis homogênios que os dos usuários de bibliotecas públicas, por exenplo. Can um pouco de esforço e criatividade é possível conciliar os interesses da maioria. Várias bibliotecas preferi ram resolver este problema pemanecendo abertas 24 horas por dia quase todos os dias. Outras não fecham aos fins de sena na. E interessante conhecer este desejo dos usuários, pois é uma nítida demonstração de que estão ansiosos para freqüenta rem a biblioteca con maior assiduidade e se não o fazem é de vido ã inoonçatibilidade de horários, ou seja, durante os que eles tem disponível, a biblioteca não funciona, impossibilitando-os de usufruírem dos serviços oferecidos pela mes ma. 10. Fácil acesso aos livros Apesar desta questão ser inprescindível para o ban funcio namento de uma biblioteca, este dado pode ter sido influenciado/deturpado pelo fato de que a biblioteca que foi submetida a este questionário possui seu acervo fechado aos usuários. Assim sendo, a naioria que apresentou esta questão acha que "livre acesso às estantes" é una característica fundamm tal de uma "lx>a" biblioteca. O caitato direto can o acervo só tem a coitribuir can os objetivos mais fundamentais da biblioteca. 364 �5. MDDEID DE AVAUAÇto Os usuários gostariam de receber "bons" serviços em 63 categorias diferentes, conforme pode ser verificado através da Tabela Portanto, qiKuido os serviços bibliotecários forem avaliados para se determinar a satisfação dos usuários, estes aspectos devem ser especificamente medidos. Em outras palavras, quando a biblioteca tiver identificado as áreas de neior prioridade aos usuái-ios, permita que eles mesmos avaliem o nível atual dos serviços nestas áreas. Lhi formulário pode ser desenvolvido apresentando todos os as pectos de tal forma que os usuários terão a oportunidade de avaliar cada item facilmente. O formato simples do formulário permite um maior número de devoluções. Pode-se usar una escala de valor de 1 a 5 (Likert). /^sar de reconhecermos que este sistema dá muita mrgem para subjetividade, ainda é muito utilizado e possui muitas vantagens. (Apêndice). Para avalieir cada categoria individualmente, o valor médio é calculado para cada item sanando todos os valores do mesmo item e dividindo a soth pelo número de respmdentes ou formulários devolvidos. Portanto, a média conseguida é a avaliação final daquele item/categoria. Se por exemplo, ura itan recebeu a média 3 na escala de 5 pontos de Likert, o serviço é regular e se a média final "4", o serviço é "ban", cctiiD indica a tabela de avaliação. Caso ae deseje avaliar a biblioteca cano um todo, basta tirar a meSia de todas as médias de cada categoria, ou seja, somar as médias finais de cada categoria e dividir pelo númc ro de categorias/itens existentes na avaliação. Assim, se obterá a avaliação final para a biblioteca. No entanto, con sideramos mais importante a média final de cada categoria7 ou seja, a avaliação individual de cada categoria pois assim o bibliotecário tonará conhecimento de quais áreas necessitam maior atenção e incremento e quais estão atendendo à altura da cíxpectativa dos usuários. 365 �6. CtWCLUSÍO A demnda para serviços bibliotecários parece ser tão diversificada quanto os interesses hunanos. Para providenciar serviços bibliotecários e medir seu nivel de desempenho, a biblioteca precisa identificar as prioridades dentre as inúmeras demandas e medir o desempenho das áreas que os usuários consideram inportantes. O resultado deste estudo indica que a denanda por serviços bibliotecários representa una gama de variados aspectos. O item mais mencionado pelos usuários ccmo sendo importante para satisfazer suas necessidades é a "disponibilidade de li vros". Este dado pode ter sido influenciado pelo fato de que a biblioteca onde se efetuou este estudo não permite o livre acesso às estantes. Assim sendo, é bem possível que os usuários não conheçam bem o acervo, agravado pelo fato de que a maioria não sabe consultar devidamente o catálogo sistemático, fi possível que a incidência deste aspecto seria menor caso o acervo fosse aberto ao público. Seria interessante caiprovar ou não esta hipótese realizando um estudo semelhante an uma biblioteca onde possui livre acesso ao acervo. Esta meana metodologia poderá ser aplicada facilmente em outras bibliotecas. Certamente as áreas a serem avaliadas serão outras bem cano o grau de inportáncia dada a elas, pois a tendência ê que os interesses mudem de grupo para grupo de usuários, dependendo de sua interação can a biblioteca, problemas em relação a uso, pentes fortes e positivos da biblio teca, nível de conscientização da comunidade usuária em rela ção ao papel da biblioteca na Universidade, serviços ofereci dos bem cano a sua qualidade, e fatores de ordem psssoais, tais como: nivel social do usuário; horas disponível para freqüentá-la; dependábilidade dela para cunprir can suas obrigações acadânicas; regularidade can que freqüenta a biblioteca; nível de expectativa em tomo da biblioteca e outros. Assim, cada biblioteca terá uma série diferente de áreas a seran avaliadas, (e se algianas coincidirem, certamente o nível de importância será diferente) mas a metodologia se demonstrará válida para medir o deseirpenho destes serviços, pois ê totalmente centrada no personagem a quem é dirigido os serviços e é diretamente afetado por eles - o usuário. 366 �TARKTA 1 - "Freqüência de categorias (critérios) importantes mecionados por usuários para avaliação do una biblioteca" CATEGORIA FREQÜÊNCIA Diversificação de assuntos, autores. Variedade 58 Literatura atualizada (perió 54 dicos, 6) Silêncio no local de estudos. 50 vários exenplares de um mesmo livro 37 Anplo espaço físico (sala de estudo 1, espaço entre mesas 3) 37 Grande quantidade de livros.. 29 Bibliotecários qualificados (eficientes 8, educados 9, especializados 7, conhecimento 3) 27 Atendimento adequado (ban 13, rápido 8, organizado 1, por bibliotecários 4) 26 Horário de funcionamento amplo (fins de semana, 7).. 25 Fácil acesso aos livros (livre acesso, 14) 25 11 Salas de estudos adequadas (variedade 3, pesquisa 1, grupo 8, fumantes 5, jornais e revistas) 23 12. Boa iluminação para leitura.. 21 13, Oferece orientação quanto ao uso (acervo 3, funcionamen to 3, fichário 2) T. % Índice 58% .088 54% 50% .081 .075 37% .056 37% 29% .056 .044 27% .040 26% .039 25% .037 25% .037 23% 21% .034 .031 18% .027 367 �13. 15. 15. 16. 18. 19. 19. 19. 19. 23. 24. 24. 24. 27. 28. 368 CATEGORIA Organização adequada (funcio nal 2, catálogos bem localizados 1, de acordo con cursos 1) Deve ter limpeza e ordem Bem ventilada e arejada Prazo de eitpréstimo conpatlvel can necessidades Pessoal suficiente para aten der a todos Oferecer inforitações üteis (novas obras 5, ccnpra de materiais 2, assinatura revistas 1, úteis 4) Poucas exigências burocráticas Catálogos organizados (controles 1, ordan alfabética 1, fácil uso 4) Obras bem conservadas Ambiente de estudo adequado (cadeiras e mesas confortáveis 5, acoichego 2, decoraçáo 2, carpete 2) ... Funcionários eficientes (educados 2, bons conhecimentos 2) Catálogos diversificados (assunto, autor, título 2, jornais 1, referência 1)... Possuir principais periódicos das áreas Fotocopiadora na biblioteca.. Assinatura de principais jornais FREQWENCIA % Índice 18 16 15 18% 16% 15% .027 .024 .022 15 15% .022 14 14% .021 13 13% .019 13 13% .019 13 13 13% 13% .019 .019 12 12% .018 9% .013 9% .013 9% 7% .013 .010 6% .009 �CATEGORIA FREQÜÊNCIA 28. Livros de alta qualidade 30. Equipe de restauração de livros 31. Participação dos usuários (seleção 2) 31. Orientação para aquisição de livros Educação de usuários (conser33. vação, iitportância) 33. Possibilidade de retirar livros para fotocópia 33. Rigida vigilância e controle de empréstimo 33. Não permitir fumar 33. Existência de gêneros alimentícios (barzinho) 33. Fichãrio atualizado 39. Livre acesso ã biblioteca todos os indivíduos 39. Possuir telefone 39. Material de consumo ã disposi ção 39. Intercâmbio entre bibliotecas. 39. Biblioteca centralizada 44. Retirar várias obras de um s5 vez 44. Local apropriado para acanodar material de aluno 44. Giz e quadro negro 44. Nontas adequadas para bem funcionamento 44. Existência de relógios % Índice 6% .009 5% .007 4% .006 4% .006 3% .004 3% .004 3% 3% .004 .004 3% 3% .004 .004 2% 2% .003 .003 2% 2% 2% .003 .003 .003 1% .001 1% 1% .001 .001 1% 1Í .001 .001 369 �44. 44. 44. 44. 44. 44. 44. 44, 44. 44, 44. 44. 44. 44. 44. FREQÜÊNCIA CATEGORIA Existência de ar condicionado e aquecedor Existência de máquina datilo gráfica Sanitários Catálogo autcsratizado Revisão de catálogos . Aquisição rápida Dirigente con mentalidade aberta Cursos con verbas equivalentes Participação da biblioteca em jornais informativos da escola para conentar scbre livros novos Biblioteca bem localizada, fácil acesso Sempre aberta a sugestões ... Modificar junto can mudanças. Divulgar inportância do livro Conseguir respaldo ecanômico. Rapidez nos serviços de encadernação Total de categorias = 63 Total de freqüências = 659 37U % Índice 1% .001 11 1% 1% 1í 1% .001 .001 .001 .001 .001 .001 1% .001 1% .001 1% 1% 1% 1% 1% .001 .001 .001 .001 .001 .001 �APéMDICE - "Questionário nxxJelo: avaliação de serviços bliotecários" bi- As seguintes questões são perguntadas para avaliar os vários aspectos do serviço bibliotecário. Sexo: Feminino [ ] Masculino [ ] Idade: [ ] menos de 20 [ 1 de 20 a 30 [ ] mis de 30 anos Curso: Os itens descritos abaixo são áreas consideradas importantes pelos usuários de uma biblioteca universitária. Favor avaliar cada itgjn fazendo seu julgamento de acordo com a situação atual da biblioteca em relação aos itens expostos. SERVTÇJOS 1. Obras diversificadas (variedade de assuntos e autores) 2. Atualização da coleção 3. Silêncio na biblioteca 4. Quantidade de exemplares de uma meana obra 5. Espaço disponível para estudo 6. Quantidade de livros 7. Qualificação dos bibliotecários .. 8. Nível de ataidimento 9. Horário de funcionamento 10. Acesso às obras 11. Tipos de salas de estudos 12. Iluminação da biblioteca para leitura 13. Organização da biblioteca 14. Orientação quanto ao uso da biblio teca [5] [4] [3] [2] [1] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ) [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [][][][][] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] ( ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ) [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ 1 [ 1 [ ] [ ] [ ] 371 �SERVIÇOS 15. Limpeza e ordem 16. Sistema de ventilação 17. Connpatibilidade do prazo de empréstimo 18. Quantidade de pessoal para atendimento 19. Informações que são oferecidas 20. Nível de burocratização (Demais = 1; õtimo =5) 21. Organização dos catálogos 22. Conservação das cáaras 23. Ambiente de estudo (conforto e etc.) 24. Eficiência e presteza de funcionários 25. Diversificação de catálogos 26. Acervo de periódicos 27. Sistera de xerox 28. Acervo de jornais 29. Qualidade das obras existentes 30. Participação dos usuários nas decisões 31. Educação dos usuários 32. Sisteina de ertpréstimo (controle e vigilância) 33. Atualização dos catálogos 34. Disponibilidade de gêneros aliment^ cios CBS.: [5] = Muito Bom [4] = Bem [3] = RegxiLar [2] = Ruim [1] = Muito Ruim 372 [5] [4] [3] [2] [1] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [][][][][] [ ] [ ] [ ] [ ] [ 1 [ ] [ ] [ ] ( ] [ ] [][][][][] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [][][][][] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [][][][][] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] I ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ j [ ] [ ] [ ] [ ) [ ] [ ] [ ] [][)[][][] �BIBLIOa«FIA ^BAUAED, T.H. More Books, not market survey! American Libraries, _1^(2): 76-78, fev., 1981. 2 DCC, M.L. Circulation fetish. Library Journal, 92:3936, nov. 1, 1967. ^aiWE3!, S.S. A model instrument for user-rating of library service. California Librarian, ^(2) :46-55, apr., 1978. 4 . 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Key words: 374 Service evaluation: patrons �SUGESTÕES PARA UMA BIBLICttECA DE SERVIÇO SOCIAL: UMA BIBLIOGRAFIA bSsica para o novo currículo TEREZA DA SILVA FREITAS OLIVEIRA * MARILISA FAOCIOLI LATUF ** bArbara FADEL ** MAURA DUARTE MOREIRA GUARIDO * JACIMAR FATIMA FERREIRA ** LUCIIENE FERREIRA DE PAULA ** UeAumo: J\.pfLeAevita bíbiÁogia{iia bãiíca poA matíA^oó eApecI^^cai do iiuvo cuA fiZcmlo mZnimo do cumo de. SeAviço Sõ ciai. ~ Palavras-chave: Serviço Social - Biblio grafia básica. Currículo itilnimo. * Biblioteca Central - UNESP ** Seção de Biblioteca e Docurnentação Cairpus de Franca 375 �1. Introdução A Biblioteca do Instituto de Historia e Serviço Social de Franca, efetuou levantamento bibliográfico refe rente ãs matérias específicas do novo currículo iríniiio^ de Serviço Social, inplantado em 1984. Assim sendo, após ccnsulta ãs bibliotecas especializadas no Brasil, a natéria levantada foi disposta em 3 (três) Itens: I - Publicações Monográficas II - Cbras de Referência III - Publicações periódicas 2. Objetivos 2.1 Cferais O presente levantamento visa ser um guia de seleção para bibliotecas especializadas em Serviço Social, bem oo mo de bibliografia básica para necoiheciiiEnto de Cursos de Graduação. Por ser a área de Ciências Hunanas bastante caiplexa, em virtude da airplitude (fe suas disciplinas e abrangência de assuntos que encerra, inúmeras sao as dificuldades en oontradas quando da busca por exerplo de publicações pe riódicas por parte de cientistas, pesquisadores, técnicos etc, pelo reduzido núnero de títulos e graneis falhas das coleções, ou mesmo porque, por veies as bibliotecas não oferecem disponibilidades de acesso a seus acervos e/ou não fazem parte do CCN (Catálogo Coletivo Nacional). 2.2 Objetivos específicos Como tentativa para melhoria dessas condições, foi elaborado o levantamento bibliográfico em anexo, objeti vando especificamente: - zótabeleceA. o nãcle.0 de. coleção bÕi^ca em Se.fvoÁ.q.0 SocÁ.aJÍ - compcuwA ai AtioZixçõeA do Conielho Vzdemt de Edu 376 �cação (CFE) pcoia nxLConhícÃmtnto dm cuaóoí e bihtioQ>w.(iia apresentada - vziLiican. em b-Lbtiotecxa bAM>-LíeÃAM>, a dLiponibitídade do matenj-ol aqwi Zndícado - ^acÂLitaA o -intercâmbio entM btbtiotecoò congene rei 3. Estrutura O material bibliográfico arrolado, apresenta os guintes dados: Cbras Monográficas Eventos Cbras de referência Títulos de periódicos se 2922 199 41 307 No que se refere ãs publicações mctiográficas, o to tal de unidattes ccnsieteradas básicas para o curso de Ser viço Social, foi de 3121 referências, distribuld£is pelas seguintes disciplinas: Disciplinas Total de referências Pesquisa em Serviço Social História do Serviço Social Tboria do Serviço Social Metodologia do Serviço Social Política Social Mmlnistração em Serviço Social Ética profissional em Serviço Social Planejamento Social Supervisão e Ensino Cairpos de Atuação Fairília I^or Idoso Saúde Trabalho Outros Canpos 26 95 221 867 101 42 59 59 145 142 117 114 83 153 33 377 �3. Pareceres n9 18/77 e 07/78 do CEE Se tonarmos como base a Itesolução 18/ CEE <te 26 cte dezeitbro de 1977 que fixa normas para a autorização de cursos. E con fundamento no art. 29, § 19 do Decrèto-Lei n9 464, de 11 de fevereiro de 1969 e, (±iservando os arti gos 99 e 109, que ^resentam as normas scbre bibliotecas, temos: " knt 9? - f Ae.quid'iXo UiencÃaZ poAa a autorização do CLouo a exÃótincÃa de bibtiotzca ielecÃomda e atuatizada quí peAmóta, a pAo^eMo^eA e almoó, a raatízação de Utudoi e puquLioi blbtiog^ilcoA filado nadai com o m ilno, puqaiiM e. zxteiuão de IntzieMz do cwuo, d&ven~ do^contíA, aim de peAiõdlcoi eipeciatizadoi, no mZnlmo tWA mil tZtuloi enVie oi quoÃA ie Incluam: ai obrai iundamentaíi publícadai iobfie o oMunto, em língua nacional ou eitfian^eÃAa; b] outfuu obmi especificai, que abAanjam iodai ai dliclplínai IntegAantei do cufiZcàlo pleno; c[ obAai de comuUa, genial e eApecZflca, Indlipemá veli ã boi ca blbllogAãflca nai ÓAeai Aeienldas noi alZne ai anteAloiei; ~ d] obAoi de cultwia gefial, humanlitlca, cientifica ou técnica cuja leltwia complemente a foAmação Individual doi aZunoi e a formação pAoflMlonal a que ie deitlna especificamente o cwno. ^ IÇ - A biblioteca compreenderá, obAlgatoAlamente , livAo-texXo de utilização freqüente, com numero de exemplares capaz de atender a pelo menoi dez consultai ilmul tâneas. § 2? - A autorização doi cursoi previstos nesta rei o lução iera. condicJonada ã apuração efetiva da exÃstênclã do aceAvo definido neste artigo, devidamente registrado, classificado e catalogado por pessoal técnico habllLtado e responsável. § 3? - Conforme a natureza do curso, poderá, o Conselho exigir um total de títulos superior ao estabelecido no caput deste artigo. Art. lOÇ - Constarão, ainda, do projeto que serã sub 378 �metido ã apiecÁação do CFE, dadoi w^enentei ãi icflatntei eApac^í-icaçôi^j, iobne a bibtiotzca: a) õ/ieoò compatZueÃA com cu ex-ígêncÃM tí>pecZ{,ica>> da função de uma biblioteca, -iòto é, depõilto do acervo,òaloA da leÁXuAa e dependêncloA poAa a aániuiitnaqão e ieA viçoi eòpecia.ti zadoi>; b) caXálogoó de obfiai z píAlõdicoi; c) pe.iioal técnico quati^lcadu e peMoal auKÍlíoA e admiyuAtfLotlvo; d) equipamento técnico nece^iã^o paAa a ieÃtuAa, am ptiação e AepA-odução de texXoi; e) plano de funcionamento, do qual coMtoAao: I) condições de utilização do acervo, pon. p^ofeMoAeA e alunoi, iiitema de empàéitijnoi e letlAada de obàM pa coniu-ttai; 2j hoàÚAlo de funcionamento que ab'ianja oi 3 Itiê^] tuAnoí do dia; 3) i-litenn de elaboração e divulgação de le\.'antamentoi blbllogiãficoi iobr^e temai ou aiiuntoi de inteAeMe' do cuAóo, bem como divulgação de novos peiÃõdicoi e obiai, de aquiòlção recente. Keéolução 19/ CFE, de 26 de dezembro de 1977: fixa normaò para o reconhecimento doi cuuoi iuperloreÁ ^'Grddudçao. ~ krl. 4? - A fa^e de avaliação iucederã ã verificarão finai e conòlAtirá, eMenclalmente, na formação de ju,i.zo iobre o funcionamento da Initltulção, o yilvel qualitativo do cuno oferecido a partir da autorização e a con for mação do trabalho desenvolvido ao projeto autorizado. § /? - A Instituição poderá, conforme a gravidade da fatta ser advertida, ou ter seuò concuASoó vestibulares' òuspeMos, sempre que, entre o momento da autorização e o reconhecimento do curso, se apurar, com base no projeto autorizado, pelo menos uma das alternativas: a] não ter promovido a ampliação de Instalação e eqiU pamentos e do acervo bibliográfico e documental, quando ^ for o caso ... Assim, cxDnsiderando a bibliografia apresentacJa para o 379 �funcicnanEnto de um curso de Serviço Social e ccnparandoa com os parâmetros determinados pelo CEE, chegamos ã a^ guriBS análises, no que se refere a (o): 3.1 Art. 99 - as bibliotecas (tevem "... center, além dos periódicos especializzidos, no mínino três mil títulos "... de publicações nonográficas. Quanto aos periódicos, ccnvém ressaltarmos que, foram referenciados quase que a totalidade dos títulos que ccn£ tam do Ulrich's International Periodicals Directory" 1982 para uma revisão geral da editoração nesse canpo: 307 t^ tulos. A seguir, foram assinalados os títulos considerados ' mais importantes, num total de 85, tendo como critério no tadamente para as revistas estrangeiras, a indexação nos principais repertórios bibliográficos cano: PAIS, Social Science Citaticn Index, Social Index, Social Work Research and Abstracts, Ehysiological Abstracts, etc. Para detectamos os títulos mais inportantes, procura mos verificar as coleções existentes em 16 (dezesseis) bliotecas especializadas, das quais apenas 11 (cnze) nos fornecerem dados para o levantamento, o que nos levou a una busca no Catálogo Coletivo Nacicnal, para una cortpleteza de dados. Tabela 1. Bibliotecas com maior número de títulos de revistas n9 de bibliotecas nÇ de títulos 40 01 01 38 01 28 01 17 01 11 Dsmcnstranos que ^)enas 5 (cinco) bibliotecas apresentam mais de 10 (dez) títulos dos periódicos listados,e as deiteis atingiram um total inferior, não sendo aqui di£ criminadas. Assim, ocnsi(fcrando que o periódico é a fcnte primsira de informação, em tentos atualização, verificamos 380 �que nas bibliotecas de Serviço Social, se enccntram ^>enas 25% dos títulos considerados itais iitportantes e, o qxie é mais lamentS'irel, essas coleções apresentam 90% de falhas. No tocante ãs itcnografias, a relação efetuada £çiie senta, incluindo a literatura de eventos, um total de 3121 títulos. Verificando a localização dos mesmas em cada uma das bibliotecas especializadas, constataitos qi» apenas uma apresenta cerca de 70% dos Itens referenciados; as de mais ficam abai>3D dos 50% . 3.2. Art. 99 - alínea "a" , diz respeito ãs obras funda mentais pUalicadas scbre o assunto em língua nacional ou estrangeira". Desta feita, concluÍTOS que 5 5% do total dos Itens discriminados na lista sao de origem nacional e A5% es trangeira. A esse respeito, é notório que as disciplinas 0 O caiipo de atuação apresentam mis características de nacionalidade do que a universalidade, daí ser perfeita mente normal a predominância das cbras em língua portu cruesa. Tüíxíla 2 - Porocntagcm (te títulos nacicneds e estroiKjc l rcw por tipos do piJjlic."içnes % de títiilos Tipos (te ptbllcaçucs Naclcruiis Estrangeirou 38% 62% M::noçiraflas 35% 65% Eventos 60% 40% Poriõdioos 58% 42% CLras do Ref. 3.3. Art. 99, alínea "c" ... cbras de consulta ... indis pensáveis ã busca bibliográfica" Em se tratando desse tipo de publicação, os acervos' são bastante pcbres se restringindo praticamente, a al guns dicionários e enciclcpédias. Outras modalidades de cbras de referência como advan ges, abstracts, current, etc, quando existem sao das ci encias sociais em geral. íH; �3.4 Art.99, alínea "d" ... "cbras de cultura geral,humanlstica" ... O levantamento em questão não envolveu as obras caracterizadas nesse item, no entanto, segundo informações ver bais, esse tipo 6e publicação por vezes, se ^resenta em maiores proporções do que as exigidas para fomação especifica e isso porque, geralmente, funcicnam cursos em ã reas correlatas e então um nesníD acervo justifica quais quer deles, para efeito de reccnhecimento. 3.5 § 19, " a biblioteca oaipreenderá, ctorigatoriamente , livro-texto ... com núirero de ejeitplares capaz de atender a pelo menos dez consultas simultâneas". Essa exigência se apresenta em termos utópicos, uma vez que o número de exenplares, em média, dificilmente \:U, trapassa a 3 (três). Quanto aos demais itens como sejam: pessoal técnico , instalações físicas, área, equipamentxDs, não foi possível o estabelecimento de parâmetros,devido ao fator teiipo. 4. Conclusões Pelo e>ç)osto, observamos que o CFE, ressalta a inportân cia da biblioteca universitária no processo ensino/^rendizagem e, entre outros aspectos determina, o grau de res poisabilidacte quanto a formação do acervo para reccnhecimento de cursos. Eiitretanto, nediante condições expostas, os acervos não correspondem, tanto em termos quantitativos,quanto qual£ tativos, uma vez que dentre as bibliotecas analisadas ape nas uma estava de acordo com os quesitos exigidos. Convém ainda esclarecermos que esta afirmativa é válida, em função do levantanento bibliográfico elaborado e ccnseqiEnte lista gerada, a qual é passível de discussão, e que por ser muito extenso, não pode ser incluído nos A nais,no entanto,se encontra ã disposição dos interess5idos na Biblioteca Central da USIESP. Finalmente queremos crer, que a área de Serviço Social requer intenso espírito de cooperação e intercânbio nos^ tido de conpartilhar recursos bibliográficos, face ã cre£ cente deitanda dos seus usuários, os altos custos das pu blicações e as escassas verbas intemacicnais. 382 �Suggesticxis for a Social Service Library AbitfLact: Pn.tò&nti a bas-cc b-ibtiognRphij bij 6pecii-cc dLhclpLLnu thz new "cuAALculum minimum" oij the. Soclcit SeAvlce Coiiue. Key Words: Social Service. Basic Bibliography. " Curriculum Minimum ". REFEEÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. BRASIL Conselho Federal de Educação. Resolução n9 18/77. Voummta, 205: 499-502, dez. 1977. 2. CARVAIüO, Maria Carnien Roncy de. EitabetecÁmen to de pad/weA poAa blbtiotecai univeu-iXãfiiaÃ. Fortaleza, Edições UFC, Brasília, ABDF, 1981. (Coleção Biblioteconomia, 1). 383 ��Índice de autores pag. flUIEIDA, Glaura Maria O. Barbosa 115 ANDRADE, Diva C. 13 ANDRADE, Maria Teresinha Dias 291,316,340 ARSENIO, Jupira Barbosa 211 BRAZ, Fátima Gobbo 115 BUIM, Maria Aparecida Maritan 77,255,327 CARVíiLHO, Maria Aparecida de 77 CIARCIA, Thelma Vitols 274 CORDEIRO, Vilna Andrade de Lemos 225 COSTA, Maria do Camo C 300 CUNHA, Dulce Fonseca Fernandes 225 ELEUTÊRIO, Irene I.erche 291,340 FADEL, Bárbara 375 FERREIRA, Jacimar Fátima 375 FERREIRA, Maria Cecília Gonzaga 316,340 FIGUEIREDO, Laura Maia 59 FRAMBACH, Regina 211 GALBINSKI, José 99 GODOY E VASCONCELOS, Rosa Maria Araújo .. 183 GOMES, Sônia Garcia 291,340 GUARIDO, Maura Duarte Moreira 255,327,375 IMPERATRIZ, Inês Maria de M 300 KLAES, Rejane Raffo 137 LATUF, Marilisa Faccioli 375 LEME, Neli Meneses Paes 211 LIZIERO, Sônia Maria Ferrara 340 MACEDO, Neusa Dias 239 MAIA, Marinalva Lcçes de Freitas 327 MARON, Rejane Gontow 99 MENDES, Jandyra 115 MENNELLA, Erika Lori 137 MIRANDA, Antonio 39 M3RAES, Sylvia Helena Morales H. de 77,255,327 MXIREN, Vera Lúcia da Costa 225 NORONHA, Daisy Pires 291,316,340 NUMATA, Elza 115 OLIVEIRA, Silas Marques de 197,356 OLIVEIRA, Teresa da Silva Freitas 77,115,255,327,375 OLIVEIRA, Vera Lúcia Soares 211 OLIVEIRA, Zita C. P 137 PAULA, Lucilene Ferreira 375 PEREIRA, Carlos Alberto de B 300 385 �PEREZ, Dolores Rodrigues PINTO, Maria Isolina Nogueira PUERARI, Dely Bezerra de Miranda RAPOSO, Maria de Fátima Pereira REIS, Maria Angela Lagrange M SADI, Benedita Silveira Canpos SAWroS, Maria José Veloso da Costa SaiREINER, Heloísa B SEPULVEDA, Maria José Miranda SILVA, Nilza Nunes SOUZA, Sidelna D. Leite de STEFANI, Maria José STURLINI, Raquel Maria G TAKAHASHI, Miti Kato URIARTE, Maria Regina A 386 pág. 225,309 115 211,309 225,309 211 291,340 211 137 225 340 115 77,255,327 300 77 225,309 �índice de Assmtos Acervo Avaliação, 274 Acessibilidade documentária, 39 Anostragerc aleatória intencional, 303 Análise Citações, 77 Coleções, 99 Aquisição Periódicos, 309 Avaliação Acervo, 274 Desempenho, 59,183,340,356 Disponibilidade de documentos, 183 Serviços, 59,180,340,356 Serviços de alerta, 197 Sistemas de Bibliotecas UFRGS, 137 Bibliografia básica Serviço Social, 375 Catálogo Coletivo Nacional de Periódicos - CCN, 42 Circulação Estatística, 300 Citações Análise, 77 Coleções Adequação, 28 Análise, 99 Utilização, 31 OOMUT, 39 COMUTEX, 51 Deseitpenho - Serviços de Informação Avaliação, 181 Disponibilidade documentária, 39 Avaliação, 183 Dissaninação Seletiva da Informação (DSI) - Saúde Pública, 313 Enpréstimo - Estatística, 297 E'itatistica Circulação, 297 Empréstimo, 297 Estrutura de Bibliotecas, 208 Estudos de usuários,13,181,340,356 387 �Expansão de Bibliotecas, Indexação, 115,327 Índice de Citação, 77,115,327 Índice - fonte, 77,115,327 Inventário Livros, 291 Periódicos, 291 Livros Inventário, 291 "Naturalia" Análise de citações, 327 Periódicos Inventário, 291 Periódicos bionédicos Seleção, 274 Periódicos correntes - UFRJ, 309 Planejamento, 99 388 �'""lESSO Dfifl'fi IJNicamp � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 04 - Ano: 1985 (UNICAMP - USP - UNESP - PUCCAMP - Campinas/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias - Usuários e Serviços Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UNICAMP Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Campinas (São Paulo) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Aplicabilidade da indexação do tipo "Science Citation Index", em trabalhos publicados por docentes de 4(quatro) departamentos da UNESP- Campus de Botucatu: análise através do índice-fonte e índice de citação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Tereza da Silva Freitas. et al. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Campinas (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available UNICAMP Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1985 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Indexa a produção bibliográfica dos docentes de 4 (quatro) unidades departamentais da UNESP - Campus de Botucatu. Analisa, através de Índice -fonte e Índice de Citação a literatura gerada e referenciada que tem maior potencial de uso por essa população. Apresenta estratégia para determinar os outros trabalhos existentes dos autores de maior incidência de citação.