http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/60/6345/SNBU1998_039.pdf 333d047fc7eee5366f79dde0cb9196fa PDF Text Text Comutação Bibliográfica Eletrônica: o custo-beneficio do Serviço LIGDOC ( ISTEC ) Maria Isabel Santoro Sandra Maria Moura Joana D'Arc da Silva Pereira UNICAMP Biblioteca da Área de Engenharia - BAE e-mail: bibae@turing.unicamp.br RESUMO: A Biblioteca da Área de Engenharia ( BAE ) da UNICAMP vem investindo na qualidade e implementando serviços cooperativos através de sua participação na REBAE e no ISTEC. Utilizando-se do software ARIEL o Serviço LIGDOC, pioneiro na comutação bibliográfica eletrônica no Brasil, é parte integrante do " ISTEC Library Linkages Project ". O desenvolvimento deste serviço pode ser analisado em dados estatísticos. A avaliação de custos deste serviço e os beneficios dele são apresentados na conclusão. Palavras-chave: comutação bibliográfica, LIGDOC, custos 1. INTRODUÇÃO A Biblioteca da Área de Engenharia (BAE) da UNICAMP, desde a sua criação em 1991, vem direcionando todos os seus esforços para a melhoria da qualidade dos serviços oferecidos à comunidade acadêmica. A UNICAMP vem disponibilizando e mantendo de forma consolidada uma importante coleção de periódicos (assinatura corrente de 6.474 títulos), que , na 127 �BAE ( 807 títulos), atende em média pelo menos 50% das necessidades de informação do usuário local, além de prestar amplo atendimento para todo país, pelo Programa COMUT. Em relação à busca de documentos não existentes na biblioteca a demanda, por parte dos docentes e pós-graduandos, sempre foi relativamente pequena, considerando-se que: primeiro, a proximidade e o constante contato de usuários da UNlCAMP com pesquisadores da USP - São Paulo, sempre facilitou e facilita o uso das bibliotecas daquela Instituição, e, em segundo lugar, o serviço de obtenção de cópias sempre foi muito demorado e, portanto, não vinha garantindo o acesso ao documento, em tempo hábil, conforme necessidade do usuário. Com a aquisição de bases de dados bibliográficas em CD-Rom e com acessos em linha, a demanda de documentos aumentou consideravelmente e, aumentou também, a preocupação da BAE em relação à diminuição no tempo de espera de obtenção de documentos não existentes na Universidade. Após estudos e análises desse problema, a única opção viabilizada pela equipe da BAE para se concretizar a melhoria na qualidade dos serviços de acesso ao documento (como o Empréstimo entre Bibliotecas e a Comutação Bibliográfica) foi realizar um sério investimento no trabalho cooperativo. A primeira oportunidade para fortalecer atividades em cooperação surgiu, no início de 1994, quando a UNICAMP que já participava, como membro-ativo, de alguns projetos em andamento do Consórcio ISTEC (lbero-American Science and Technology Education Consortium) foi convidada a integrar a experiência piloto do "ISTEC Library Linkages Project", juntamente com mais 5 (cinco) bibliotecas consorciadas, das seguintes universidades: University of New Mexico, Universidad Autónoma (México), Universidad Simón Bolivar (Venezuela), Universidad de Vigo (Espanha) e Universidade Federal de Santa Catarina. Esse projeto veio de encontro a importantes necessidades anteriormente identificadas pela própria BAE, como: compartilhar recursos e melhorar serviços, em especial o acesso a documentos. 128 �Assim, em abril de 1994, a BAE começou a trabalhar com comutação bibliográfica eletrônica para troca de documentos, entre as bibliotecas consorciadas, ( primeiro serviço deste tipo no Brasil denominado LIGDOC ), através do software ARIEL. Ainda no final do mesmo ano, e, como iniciativa da Direção da BAE, foi realizado o I ENCONTRO DE BIBLIOTECÁRIOS DA ÁREA DE ENGENHARIA ( I ENBAE ), durante o 8° SNBU, que resultou na criação da REDE DE BIBLIOTECAS DA ÁREA DE ENGENHARIA- REBAE. Sob a coordenação de um Grupo de São Paulo, a REBAE iniciou suas atividades, primeiramente, investindo num importante trabalho de conscientização dos bibliotecários quanto às ações de compartilhamento de recursos e qualidade de serviços, e, posterionnente, passou a identificar as necessidades de implementação de serviços para o atendimento dos usuários da área tecnológica (SANTORO & LENK). Como esperado, o resultado foi centralizar esforços na agilização de serviços cooperativos, em especial, o Empréstimo entre Bibliotecas e a Comutação Bibliográfica. Sem utilizar novos sistemas, programas e/ou metodologias a REBAE imprimiu qualidade nos serviços, traduzida em: rapidez no atendimento, controle e qualidade no fornecimento de cópias, uso de malotes e escritórios de serviços das próprias universidades para o empréstimo e remessa de documentos, e , ainda, mas não menos importante, a qualidade e completeza de dados de solicitação de documentos. A BAE passou a trabalhar com os serviços apresentados no Quadro 1. É importante destacar que atualmente o usuário da BAE pode receber os documentos solicitados nos seguintes formatos: ARIEL, fax, e-mai! e correio, acompanhando o uso das mais novas tecnologias disponiveis. 129 �QUADRO 1 BAE - SERVIÇOS DE ACESSO AO DOCUMENTO Serviços / Preços / Tempo De Atendimento 11 :::-: i1i <ORREIO 'AX I ;=~ l MALO,", II m=TO " . . H . . I ;; 1! ~Q;M~----:! ~l;Õ;;] ~;,oo;; I : ] : :i 'i ____ ·H. ~;': il ;I! !1 1 ;;::C':~ '~'_,I :':~~~"il ::::,~"~,: ,,JI ="I"~",II",,,, ;; ,,i r~~"",,~;;;;' ;;; " 'I ;;;;;:;;;;;;;; r:'t~~~-:;;;;;;;; i i~~__~~LLr-;::t51 Com o serviço LIGDOC e a REBAE funcionando, o movimento da BAE / UNICAMP apresentou um crescimento qualitativo e quantitativo do serviço de Comut. Bibliográfica, tomando-se relevante a análise desses dados, ver Quadro 2. QUADRO 2 BAE - COMUTAÇÃO BffiLIOGRÁFICA 1994 -1997 130 �2. SERVIÇO LIGDOC Com o mgresso de outras instituições brasileiras no Consórcio IS TEC, especialmente em 1996 (USP, PUCRS, UFSC) as bibliotecas dessas universidades começaram a trabalhar no Serviço LIGDOC, o que se nota na análise do Quadro 2, onde o aumento do número de solicitações desse serviço é grande e a diminuição do uso dos outros serviços fica evidente. Isto é muito natural, uma vez que, a qualidade que o Serviço LIGDOC oferece vem atender as principais exigências do usuário, especialmente na questão velocidade e eficiência na obtenção de cópias, o que ainda não acontece com os demais serviços. Isto posto, merece ser feita uma análise e registro de dados mais detalliados do Serviço LIGDOC, na BAB, durante o ano de 1997. QUADRO 3 BAE-LIGDOC -1997 II' ~~~ ' ~~~ ·~·i i .i '. ! !r DE il........ .......... ·. . . ·. . . . . . .· . ··. .·. · ·. .·. . · . . ·......................................................................." l' . . . . ~ ~.. "li~ h % .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .;t ......................................................................... II il11 usuÁJlIo . !i GRAD- u-;,.- ç -ÃO-·-------t. ! PÓS- GRADUAÇÃO ____~ ,............. ........ i .1. I1 r-'-'- ..........;i 44 (5.2 % I!. II . . _................................... "............... ,_ . . . }~ ;1r = = =5=80=8=2=,.3=%====11 Ir------------.....-....,;~ ~! "l 1..P ....R ... OFES S OR 1 I ; [ . .! ---=",---=~t P=E"-S-Q-UI -S -.AD - O-.R.=.."-. r! = . . .. C;~ 9.1 % li 8 1.1 % ...... 11 lil! ; rIO=U-T-R-O-S--~~~~=~~~·.. ~:,i. r l~-------=--=~='~"'i l . i ~OTAL ! ·----------~i:i 5 0.1 % li ,.••00.. -11 11 131 �A categoria de usuário que mais utiliza o servIço é o Alooo de Pósgraduação, devido ao tipo de pesquisa em que está envolvido, seguido da categoria de Professor, ver Quadro 3. Em pesquisa desenvolvida por CLEMENT(1996) há coincidência quanto ao tipo de usuário que mais utiliza o serviço, porém as porcentagens se diferem sendo respectivamente 620/0 e 27,60/0, significando que os docentes nos EUA tem maior participação neste uso do que no Brasil. Tipo de documento Quanto ao tipo de documento mais solicitado para o exterior, verifica-se que são os trabalhos publicados em Anais de Congressos (proceedings). Este tipo de material é a grande falha da coleção local. Em seguida, são os artigos de periódicos e capítulos de livros, ver Quadro 4. QUADRO 4 BAE - LIGDOC - 1997 TIPOS DE DOCUMENTOS SOLICITADOS NO EXTERIOR 11143,5 % 132 �QUADROS BAE -1997 COMUTAÇÃO BmLIOGRÁFICA INTERNACIONAL "I~;;;:;;;;i~ · ~"~~~~'~r" ~-'~ ~ ~~ i . ....... . r·······················································....···..·············· ·· .... ··· ..·· ..·•··. ..········.i ....·1 ..................................... ! BL ; 63 . .}'I~ ... . .. o.. 'I 13,5 % ~., i!. r·. · . · · . ·. ···..·. · · . ·. . · ····" ... ,: 'i I.=""",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=,,,,,,,,,,,,J.,===,,,,,,"=,",,,,,,~,=,,,,,,,,,,"=,······ · · ·!I .tEL~:'_._..__~_~~l~~~ji [ TOTAL ~~,_._~L .'" _1 .1:'.: .J Um dado muito significativo é que mais de 57% das solicitações da BAE, pelo Serviço LIGDOC são de documentos não existentes no Brasil e, o acervo da Centennial Science and Engineering Library da University ofNew Mexico (CSEL / UNM) vem suprir essa falha. Do total de solicitações para o exterior ( Quadro 5 ) a CSEL / UNM cobre 86,5%, restando apenas 13,5% para pedidos via British Library. Isto representa para a UNICAMP e para os usuários um ganho extraordinário, tanto em recursos fmanceiros ( porque para o usuário final o LIGDOC é gratuito), quanto em velocidade, pois o tempo médio de atendimento da CSEL / UNM é de 2 (dois) dias. A variação de custos, o tempo de resposta, a forma de disponibilização e a qualidade são fatores que tem sido analisados exaustivamente pela literatura americana ( KUROSMAN & DURNIAK; CLEMENT; KHALIL; MANCINI; MARCINKO ), comparando os serviços comerciais de fornecimento de cópias de documentos. Em tempos de redução orçamentária, segundo CLEMENT (1996) os bibliotecários precisam ser mais eficientes e estão testando uma variedade de métodos de obtenção de documentos, levando em consideração a comparação dos fatores acima citados para identificar custo-benefício em relação ao Empréstimo entre Bibliotecas. 133 �3. AVALIAÇÃO: CUSTO - BENEFÍCIO DO SERVIÇO LIGDOC Para a continuidade da análise específica do Serviço LIGDOC é necessário dimensionar os ganhos oferecidos. Esta análise será centrada apenas nos documentos solicitados pelo LIGDOC, em 1997, para o exterior ( CSEL / UNM ), considerando que esse material não estava disponível no país. Primeiramente, é importante se fazer uma reflexão sobre como a BAE poderia atender estas solicitações, caso este serviço não estivesse em funcionamento . As únicas opções seriam: comprar o material para a coleção da biblioteca ou utilizar o serviço de compra de cópias da British Library. O Quadro 6 e o Quadro 7 apresentam uma projeção dos custos dessas aquisições: QUADRO 6 AQUISIÇÃO DE DOCUMENTOS ITIPO DE DOCUMENTO W DE PEDmOS PREÇO MÉDIO I_~,_ ....... . PREÇO TOTAL CO:MPRA r "p.---_=:....... U$5,400 .00 CAPÍTUlO DE LIVRO 'r ......·"'..·"····"~-'""..~.."...._".."..·....,......···"""··__ ··..·............ ;...............,_........"......."...,.........._...:? ............................... _.......'".....".,-"'?.,... ,.,..,"'.....,,.... _......~,...................;! I TRABALHO - PROCEEDINGS L... I .............................................................. I . ... 111 ~,.............................. I •. U$100 .00 . .......................................... 'f PATENTE itc~ U$ 100.00 U$ 11,100.00 U$ 120,400.00 ................................................ .........................................................: ~ 4 ~~~~ l ' 1 .................................................................................................. ;'........................................................, ARTIGO - PERIÓDICO ! ,. ;;"'" :: ••• :.;;:::; :::;. :::::: ;;;;: ::;:::::::;:::::;;;::::;;;:; =:::::;:.; ::;:. ; .. ;:.;;;; •• ;; .. ;; i~ U$ Ul,50UO R$lZUOti,21 L__,=,=""~_=="===,==="''''''''''''''"__"__:_"......,,., ..................................,:....,=",,,=,,",=,,=,,,,,,,,===,«=",,="==="",=,,, 134 �QUADRO 7 BRITISH LmRARY - PREÇO DE CÓPIAS ~ DEPEDmOS mçoMÉDlo mçOTOTAL POR cóm COMPRA p.==....................==___----=====-p:.===== . . . . .w.·.·.·.·.··.··.········· ~=.~=~UL= ~.D=.E=L=. ~=... ~==. C = . . . .=. I"", [ TRABAlHO - =J~~ = . ..... ==...=.=....= ... PROC~~~S_ . 1 I i.RTIGO - PrnIÓDICO -"l II 171 111 ....... ,.... .... '..... . . . ............................................, " R$1\~ ~I~.~:~:=:4=. .~=. ~ i! R$l\~O ~13 R$l\~O · r· ;;·;~~ .. li) :[ . d Esta amostra demonstra o que custaria para a BAE manter em sua coleção a aquisição dos materiais bibliográficos ( R$ 124.006, 22 ) e o que custaria adquirir pela British Library as cópias dos mesmos documentos ( R$ 4.766, 80 ). Portanto, grande economia é concretizada, uma vez que, para usuários das Instituições- membro do Consórcio ISTEC existe o comproIll1SSO de compartilhamento de uso das coleções, o que garante ao usuário final o recebimento gratuito de cópias. 4. CONCLUSÃO Para fmalizar essa reflexão, que visualiza exclusivamente a parte de recursos financeiros, deve-se incluir nesta análise os impactos do Serviço LIGDOC para o usuário final além de todos os beneficios advindos dessa atividade. 135 �Os principais impactos para o usuário são, em ordem de importância: • velocidade na obtenção de documentos • gratuidade • qualidade das cópias • confiabilidade nos serviços da biblioteca Os impactos diretamente ligados à BAE são: • satisfação do usuário com o serviço • evidente qualidade do serviço oferecido • imediata absorção da atividade pelo Serviço de Referência • credibilidade do usuário nas iniciativas da biblioteca O controle de qualidade da comutação bibliográfica eletrônica é o fator diferencial entre os provedores de documentos. No caso do LIGDOC, a qualidade do trabalho desenvolvida pela equipe de referência da BAE, tem conseguido praticamente zerar solicitações não atendidas, através da exata localização do documento entre as bibliotecas consorciadas. Assim, é seguro afirmar que as grandes vantagens da participação da biblioteca em atividade de cooperação, quando absorvidas pela equipe, oferecem vantagens ilimitadas ao usuário. A economia de tempo se traduz em custo-benefício, levando-se em consideração a diminuição da espera da informação para continuidade de pesquisas. Em bibliotecas americanas, segundo pesquisa realizada por KUROSMAN & DURNIAK(1994), quando a relevância da velocidade na obtenção de documentos é o primeiro fator a ser considerado pelo usuário, os serviços comerciais passam a ser mais utilizados do que o empréstimo entre bibliotecas. Não se pode dimensionar quantitativamente o custo-benefício de sefVlços desse tipo, porém qualitativamente esse ganho é evidente. As iniciativas até agora 136 �implementadas pela BAB, nessa direção, vem consolidando um trabalho de comprometimento e conscientização de que o uso compartilhado de recursos entre bibliotecas é o mais eficiente, racional e viável meio de desenvolvimento e crescimento das instituições que atuam na área de informação. ABSTRACT: BAB ( Biblioteca da Área de Engenharia ) at UNICAMP has been improving the quality and implementing cooperative services throught the participation in REBAE and ISTEC. Electronic delivery documents service ( LIGDOC ) was firstly introduced in Brazil by ARIEL software. The deve10pment of the service has been analysed through statistical data. An evalutation of the costs of the service and the benefits that have been acquired are presented in the conc1usion. Key words: Electronic Document Delivery, LIGDOC, Costs 137 �REFERÊNCIAS BmLIOGRÁFICAS CLEMENT, E. A pilot project to investigate commercial document supplies. Library Acquisitions: Practice & Theory, v.20, n.2, p. 137-146, 1996 KHALIL, M. Document delivery a better option? Library Journal, v. 118, n.2, p. 43-47, 1993. KUROSMAN, K., DURNIAK, B.B. Document delivery: a comparaslOn of commercial document supplies and interlibrary loan services. College & Research Libraries, v.55, n.2, p.129-139, 1994. MANCINI, A. D. Evaluating commercial document suppliers: improving access to current journal literature. College & Research Libraries, p. 123-131, Mar. 1996. MARCINKO, R.W. Issues in commercial document delivery. Library Trends, V. 45, n. 3, p. 531-550, 1997. SANTORO, M.I., LENK, L.M. Relatório de atividades: 1994-1996. Campinas: Rede de Bibliotecas da Área de Engenharia, 1997. 138 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 10 - Ano: 1998 (UFC - Fortaleza/CE) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Capital Humano e o seu Desenvolvimento Contínuo Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Comutação Bibliográfica Eletrônica: o custo- benefício do Serviço LIGDOC (ISTEC). Creator An entity primarily responsible for making the resource Santoro, Maria Isabel, Moura, Sandra Maria, Pereira, Joana D'Arc da Silva Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Fortaleza (Ceará) Publisher An entity responsible for making the resource available UFC Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1998 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A Biblioteca da Área de Engenharia (BAE) da UNICAMP vem investindo na qualidade e implementando serviços cooperativos através de sua participação na REBAE e no ISTEC. Utilizando-se do software ARIEL o Serviço LIGDOC, pioneiro na comutação bibliográfica eletrônica no Brasil, é parte integrante do "ISTEC Library Linkages Project". O desenvolvimento deste serviço pode ser analisado em dados estatísticos. A avaliação de custos dest serviço e os benefícios dele são apresentados na conclusão.