http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/62/6559/SNBU2014_045.pdf f4962c742a4b0b0b6e434fb9e4079de6 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 A GESTÃO DO CONHECIMENTO POTENCIALIZADA PELA GESTÃO PARTICIPATIVA Selma Regina Ramalho Conte RESUMO Apresenta a Gestão Participativa como uma forma de promover o desenvolvimento organizacional baseando-se nas pessoas. Aponta a comunicação, ocorrendo em todos os níveis da organização; e, o relacionamento interpessoal, na formação de grupos e equipes, como as principais características dessa forma de gestão. Analisa o instrumento administrativo comissões aplicável em todos os tipos de organizações, suas funções, características, vantagens e desvantagens. Relata experiências de unidades de informação na aplicação da Gestão Participativa, assim como exemplos dos trabalhos em comissões, envolvendo tanto as equipes dessas unidades como as comunidades a que servem. Descreve o trabalho em comissões realizado no Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR) como potencializador na Gestão do Conhecimento aliado à aplicação da Gestão Participativa. Exemplifica a atuação de algumas comissões, seus entrelaçamentos e a abrangência dessa atuação. Pontua mudanças na cultura organizacional, mudanças comportamentais e uma melhor aplicação do capital intelectual disponível. Palavras-Chave: Gestão Participativa. Gestão do Conhecimento. Comissões. ABSTRACT Presents the participative management as a way to promote organizational development basing on people. Points the information sharing occurring at all levels of the organization; and the personal relationship, self-managed teams, as the main characteristics of this kind of management. Analyzes the applicable committees as an instrument on all types of organizations, their functions, features, advantages and disadvantages. Report experiences of informations units in the implementation of participatory management, as well as examples of work in committees, involving both these teams units as the communities which they serve. Describes the work done by the committees in the Sistema de Bibliotecas (SiBi) of the Universidade Federal do Paraná (UFPR), increasing the management knowledge combined with application of participative management participatory. Exemplifies the work of some committees, their interlace and the scope. Score changes in organizational culture, changes in the behavior and better application of intellectual resources available. Keywords: Participative management. Knowledge management.Committees. 1 INTRODUÇÃO Entendida também como administração participativa ou democrática, a Gestão Participativa tem se mostrado como uma estratégia que permite arregimentar esforços e 596 �dividir responsabilidades em todos os níveis da hierarquia organizacional. Esse modo de gestão reflete as relações entre o indivíduo e seu trabalho. Quando aplicada a unidades ou sistemas de informação a Gestão Participativa procura envolver os trabalhadores dessas unidades assim como a comunidade a que servem,enfocando as relações humanas, a qualidade do ambiente organizacional e dos serviços prestados. A forma mais comum de se aplicar a Gestão Participativa tem sido com o uso de comissões. Tendo como missão ofertar à comunidade universitária e à comunidade em geral o controle e o acesso adequados às informações em Ciência e Tecnologia, essenciais para as atividades universitárias, tanto de cunho acadêmico como administrativo, e para o pleno exercício da cidadania, o Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR) vem fortalecer o compromisso de seus servidores com a própria universidade, seus usuários e a comunidade. Para consolidar esse compromisso o SiBiimplanta o Programa de Gestão do Conhecimento (PGC) colocado em prática por meio do trabalho em comissões. Deste modo caracteriza a Gestão Participativa, onde as decisões são compartilhadas, as necessidades de mudanças são analisadas, a produção do conhecimento é incentivada, e, principalmente, fazse o melhor uso de seu capital intelectual. Relata-se a experiência do trabalho em comissões, a composição inicial, seus entrelaçamentos, situações de conflitos, e ações e ajustes que se fizeram necessários para o andamento dos trabalhos. Aponta mudanças de comportamento dos servidores e na cultura organizacional, a busca por novos conhecimentos e a disposição em participar. Conclui-se afirmando que o trabalho em comissões proporciona a aproximação dos servidores e sua valorização, tanto no SiBi como na própria UFPR. Éum fator de mudanças e uma experiência bastante positiva. 2 GESTÃO PARTICIPATIVA Dentre os programas de envolvimento de pessoas na administração das organizações aGestão Participativa tem se apresentado como uma forma de promover o desenvolvimento baseando-se nas pessoas, independente do nível hierárquico e do potencial de contribuição (CHIAVENATO, 2000, p.406; CHIAVENATO, 1997, p. 62; MCGREGOR, 1980, p.118; PREDEBON; SOUSA, 2003, p.1). Como pressuposto, a Gestão Participativa oferece a oportunidade de tomar parte nas decisões da organização estabelecendo vínculos de confiança, relações de comprometimento, 597 �satisfação no trabalho, motivação e responsabilidade pelos resultados, assim como estímulo à criatividade, à proatividade e ao empenho das pessoas (CHIAVENATO, 2000, p.407; CHIAVENATO, 1997, p.63, p.65; MATOS, 1979, p.8; PREDEBON; SOUSA, 2003, p.4). Em contrapartida, para a sua plena realização, a Gestão Participativa procura utilizar a máxima capacidade do capital intelectual da organização, suas habilidades técnicas e de comunicação, apoiada por uma cultura organizacional que suporte o envolvimento das pessoas, as necessidades de mudançase as soluções para tal(CHIAVENATO, 2000, p.406­ 407; MCGREGOR, 1980, p.108; PREDEBON; SOUSA, 2003, p.1, p.3). Entre as principais características da Gestão Participativa destacam-se a comunicação e o relacionamento interpessoal (CHIAVENATO, 1997, p.38; PATEMAN, 1992, p.90). Em ambos os processos assimilam-se valores, normas, procedimentos e resultados, permitindo a socialização do conhecimento, ligada a processos grupais e à cultura organizacional (NONAKA; TAKEUCHI, 1997, p. 68), da mesma forma as informações recebidas e coletadas nessa vivência afetam o conhecimento e o modo de proceder dos envolvidos (CHOO, 2006, p. 116). A comunicação, para uma prática eficaz da Gestão Participativa, deve ocorrer em todos os níveis da organização, tanto horizontal como vertical. A informação, compartilhada por todos, torna-se um recurso decisivo (CHIAVENATO, 1997, p.38; PATEMAN, 1992, p.90). Essa comunicação deve estabelecer um fluxo informacionaleficiente e desinteressado, onde são identificadas as melhores alternativas para o desempenho organizacional (MOTTA, 1988, p. 81), dando embasamento às decisões. A característica relacionamento interpessoal enfatiza a formação de grupos ou equipes, estimula a participação, desenvolve o senso de eficiência e confiança mútua (CHIAVENATO, 1997, p. 38-39; CHIAVENATO, 2000, p. 407; MCGREGOR, 1980, p. 108; PATEMAN, 1992, p. 91). Como salienta Berry (1996, p. 231-232) o trabalho em equipes é baseado na colaboração, coesão e compromisso, justapondo as contribuições, respeitando e aceitando as individualidades e as opiniões divergentes.Para Chiavenato (1997, p. 63) o trabalho em equipes é considerado parte essencial da Gestão Participativa. Casado (2002, p. 237) salientaque organizações alteram seus modelos de gestão para o trabalho em equipes, e odistingue dentre as principais qualidades profissionais.Este convívio social, trabalhar em equipes, possibilita o crescimento individual, que por sua vez reflete no âmbito profissional. É da mesma autora a conceituação: 598 �Equipe é o conjunto de pessoas que buscam um objetivo comum, clara e explicitamente formulado. Cada uma usa suas habilidades e se esforça no cumprimento de sua tarefa de acordo com o objetivo maior. Os componentes de uma equipe têm grande clareza da divisão de responsabilidades e das fronteiras de suas ações, bem como de suas atribuições. O foco da definição de equipe é a responsabilidade pelo cumprimento das atribuições que levarão à consecução dos objetivos comuns. (CASADO, 2002, p. 240) O trabalho desenvolvido pelas equipes deve estar não só em consonância com os objetivos da organização, mas deve ser realizado a fim de encontrar as melhores alternativas e soluções para que a organização atinja seus objetivos, agindo como facilitador. Analisando especificamente o instrumento administrativo comissões, Koontz e O'Donnell (1962, p. 245, p. 247) consideram a ação grupal essencial ao trabalho em comissões, podendo ter caráter administrativo, decisório, consultivo ou deliberativo; uma ferramenta de trabalhoque pode ser empregada em todos os tipos de organizações(MEGGINSON; MOSLEY; PIETRI JR., 1998, p. 270), na expansão das ideias e para assessorar a tomada de decisões (CHIAVENATO, 2004, p. 199), dando flexibilidade às organizações (KOONTZ; O'DONNELL, 1962, p. 252). Para Newman (1975, p. 231) o número de componentes de uma comissão deve estar de acordo com a função da comissão, que na regra geral mantém o menor número possível. Chiavenato (2004, p. 199) considera os limites de cinco a seis componentes, no mínimo, e de 15 a 16 componentes, no máximo. Segundo Casado (2002, p. 242) o número de componentes está relacionado aos objetivos da comissão; o número elevado de participantes dificulta a comunicação, traz lentidão e imprecisão, podendo inclusive minimizar a satisfação pelo trabalho bem feito, como a não assunção de responsabilidades em caso de resultados negativos. A razão mais importante para o uso de comissões nas organizações é a deliberação e a tomada de decisões em grupo. A diversidade de experiências e conhecimento, e as várias especialidades do grupo propiciam aanálisedos problemas como um todo e sob váriosaspectos, favorecendo a identificação das melhores soluções (CHIAVENATO, 2004, p. 199, KOONTZ; O'DONNELL, 1962, p. 248; MEGGINSON; MOSLEY; PIETRI JR., 1998, p. 271; NEWMAN, 1975, p. 223).Tomar decisões em grupo resguarda a coerência do próprio grupo evitando que interesses pessoais prevaleçam nas decisões (CHOO, 2006, p. 317). Casado (2002, p. 243) aponta, ainda, que a existência de regras, padrões morais e valores legitimam o comportamento dos componentes e a definição dos papéis a se desempenhar esclarece as expectativas. 599 �A transferência de informações, também considerada uma importante razão no uso de comissões, pode ser feita simultânea e uniformemente aos interessados, levando à economia de tempo e permitindo, como resposta às comissões, uma diversidadede sugestões (CHIAVENATO, 2004, p. 200; KOONTZ; O'DONNELL, 1962, p. 251). Destaca-se, também, a motivação pela participação em comissões (KOONTZ; O'DONNELL, 1962, p. 252), e que tomar parte no planejamento e nas decisões leva a um sentimento de pertencimento e de realização. Dentre as desvantagens no uso de comissões Koontz e O'Donnell (1962, p. 253-255) destacam o custo monetário e do tempo dos componentes nas comissões; a indecisão, muitas vezes opiniões divergentes e assuntos aleatórios demandam tempo nas deliberações; e a responsabilidade, os componentes das comissões podem não se sentir igualmente responsáveis pelas decisões da comissão por se situarem em vários níveis hierárquicos (CHIAVENATO, 2004, p. 199). Para que uma comissão atue com eficiência sua autoridade, responsabilidade e objetivos devem ser determinados com exatidão;e seus componentes devem ser apropriados à função da própria comissão (CHIAVENATO, 2004, p. 199; NEWMAN, 1975, p. 222, p. 230), além de serem objetivos e imparciais (NEWMAN, 1975, p. 227); a coordenação ou presidência da comissão deve ser capaz de manter a cooperação, vencer as intransigências ou mesmo a acomodação entre os componentes (CHIAVENATO, 2004, p. 200; MEGGINSON; MOSLEY; PIETRI JR., 1998, p. 272). 3 Gestão Participativa em Unidades de Informação Apontada por Pereira et al. (2000, p. 27) como uma filosofia de trabalho na gerência de unidades ou sistemas de informação,fortalecida pela democratização das relações sociais, pela complexidade das organizações e pela rapidez das mudanças,aGestão Participativa tem sido aplicada com sucesso à sistemas de bibliotecas universitárias, públicas, ecomunitárias. Alguns relatosindicam a aplicação em bibliotecas inseridas em sistemas de bibliotecas e que optaram por implantar aGestão Participativa. Aqui se enquadram os relatos de Vanti (1999) e Andrade et al. (1998). Vanti (1999, p. 335) apresenta a implantação da Gestão Participativa para um ambiente de qualidade centrado nas relações humanas. Destaca os aspectos liderança e motivação contínua como extremamente importantes. A resistência inicial foi vencida quando ficou claro que a transição dependia da colaboração de todos. Aponta considerável melhoria no clima organizacional e que a diferença está em "gerenciar com pessoas e não as pessoas" 600 �(VANTI, 1999, p. 338). Andrade et al. (1998, p.311-312) descrevem um plano de ações voltado à valorização das pessoas, incluindo mudanças comportamentais, para a implantação de uma nova filosofia de trabalho. Por envolver o comportamento de pessoas pode ser um processo lento, neste sentido é indispensável que o processo de transição seja disciplinado e organizado. A Gestão Participativa, no caso das bibliotecas públicas e das comunitárias, é relatada por Machado e Vergueiro (2010, p. 249) que apontam a postura dos gestores dos espaços de acesso à informação relacionada àcultura organizacional. Mencionam a necessidade de um processo educacional de todos os envolvidos para a implantação docomportamento participativo, e ainda, a identificação de métodos, técnicas e mecanismos de participação (MACHADO; VERGUEIRO, 2010, p. 249, p. 251). Consideram que tanto bibliotecas públicas como comunitárias podem compartilhar suas experiências na implantação dessa nova forma de gestão (MACHADO; VERGUEIRO, 2010, p. 253). Adesignação de comissões tem se mostrado constante na aplicação da Gestão Participativa em unidades de informação. Nascimento, Couto e Bastos (2000, p. 11),frente a circunstâncias gerenciais buscam a participação que traz a inovação,a flexibilidade, a criatividade, a ação e a comunicação, e para tantorecomendam a criação de comissões,com reuniões frequentes, oportunizando a exposição e troca de ideias.Aconselham, ainda, a instituir um programa de autoavaliação com critérios de desempenho elaborados pela própria equipe. Na busca por modelos de organização e gestão de bibliotecas, especificamente bibliotecas universitárias do estado de Santa Catarina, Prado e Abreu (2005, p. 117-118) salientam que aGestão Participativa se dá, principalmente, por meio de comissões. A composição destas comissões pode tanto abranger a equipe de trabalho da biblioteca como seus usuários. A pesquisa indica que a comissão para desenvolvimento de acervos é a mais comumente estabelecida, envolvendo, além de bibliotecários, docentes e discentes das instituições.Ponto este corroborado por Pinheiro (2013, p. 38) ao citar a criação de uma comissão de desenvolvimento de coleções, com a participação da comunidade universitária, propiciando um equilíbrio deinteresses (PINHEIRO, 2013, p. 39).Silveira, Costa eSilva(2012, p. 6) ao relatarem a composição de uma comissão para a construção de uma política para a formação e desenvolvimento de coleções, neste caso envolvendo bibliotecários, apontam a experiência participativa como uma oportunidade para a implantação de um novo modelo de gestão. 601 �Neste sentido, Godoy (2010, p. 4, p. 8) relata a implantação de uma nova organização administrativa baseada na Gestão Participativa, aplicada a um sistema de bibliotecas, fundamentada em planejamento estratégico e plano de desenvolvimento institucional.Aponta a comunicação como elo entre o planejamento e a equipe de trabalho; anecessidade de suprimir tarefas especializadas e rotinizadas em excesso; e ainda, que toda a equipe deve conhecer os valores e os objetivos que orientam o trabalho, assim como "é fundamental a integração multidisciplinar da equipe" (GODOY, 2010, p. 5). O relato de Gurgel et al. (2006, p. 2-3), também sobre sistema de bibliotecas, demonstra um amplo uso de comissões na busca por soluções e otimização dos recursos. Destaca, como ponto positivo, a participação dos bibliotecários em mais de uma comissão, de acordo com o interesse de cada um. Aponta adaptações que se fizeram necessárias, tanto na participação como na temática das próprias comissões (GURGEL et al. 2006, p. 4-5).Salienta a plena participação dos bibliotecários na gestão da organização, uma visão sistêmica ampliada, a obtenção constante de novos conhecimentos, mudanças comportamentais, e o quanto é indispensável investir no capital intelectualda organização (GURGEL et al. 2006, p.9). As experiências relatadas indicam anseios e necessidades na busca por novas formas de gestão em Unidades de Informação, e corroboram a aplicação da Gestão Participativa por meio do trabalho em comissões desenvolvido no SiBi, mostrado a seguir. 4 A GESTÃO PARTICIPATIVA NO SISTEMA DE BIBLIOTECA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ A implantação do PGC no SiBi (CAMARGO et.al., 2012) em 2009, veio ao encontro das expectativas trazidas com o incremento do seu quadro de servidores, bibliotecários ou não;assim como para consolidá-lo, no sentido de estabelecer políticas e diretrizes imparciais, e fortalecê-lo, ao aplicar suas políticas e diretrizes uniformemente, como organização que valoriza o conhecimento gerado por suaequipe(CAMARGO et.al., 2012, p.2).Atualmente são 217 servidores, distribuídos por 18 bibliotecas, geograficamente dispersas, sendo quatro delas fora de Curitiba, PR, o que torna indispensável uma maior integração entre as unidades e seus servidores, e do SiBi como um todo. Em auxílioàs ações levantadas para a implantação do PGC -uma comissão foi constituída para formulação da proposta de implantação do Programa -foram criadas as seguintes subcomissões específicas: Subcomissão de Multimídia; Subcomissão de Repositórios - esta subcomissão foi posteriormente absorvida por uma comissão; 602 �Subcomissão do Portal Corporativo; Subcomissão do Mapa do Conhecimento; Subcomissão de Investigação Administrativos; Científica; Subcomissão de Produção Científica e Documentos Subcomissão de Eventos - esta subcomissão foi posteriormente transformada em comissão, pois sua atuação se estendeu para todo o SiBi(CAMARGO et.al, 2012, p. 4-5). Atualmente o SiBi conta com 21 comissões e 5 subcomissões de trabalho assim constituídas: Comissão da Feira de Cursos e Profissões da UFPR;Comissão de Acessibilidade; Comissão de Bibliografia Básica; Comissão de Circulação; Comissão de Comutação Bibliográfica; Comissão de Conservação Preventiva e Restauração; Comissão de Educação Continuada dos Servidores;Comissão de Educação Continuada dos Usuários; Comissão de Eventos; Comissão de Formação e Desenvolvimento de Coleções; Comissão de Gestão de Software de Gerenciamento de Acervo; Comissão de Gestão do Portal da Informação; Comissão de Levantamento Patrimonial; Comissão de Normas; Comissão de Organização, Administração, Manutenção e Desenvolvimento do Repositório Digital Institucional - absorveu a Subcomissão de Repositórios; Comissão de Periódicos; Comissão de Preparo Técnico; Comissão de Relatórios SiBi; Comissão de Serviço de Referência e Informação; Comissão de Sinalização; Comissão do PGCe suas subcomissões. Eventualmente são criadas novas comissões para situações específicas a exemplo da Comissão Especial para Desfazimento de Acervo. Todas as comissões são formalmente constituídas, nomeadas por portarias e atualizadas anualmente. Cada comissão tem seu próprio coordenador, bibliotecário ou não, indicado pela Direção do SiBi, ou, em caso de substituição, pelos componentes da própria comissão. Assim, a Gestão Participativa concretiza-se no SiBi. Em um primeiro momento a composição das comissões ocorreu de forma voluntária, os bibliotecários puderam escolher a comissão de acordo com sua área de interesse. O ingresso nas comissões foi estendido a todos os servidores do SiBi, também de acordo com sua área de interesse. Entretanto, no decorrer dos trabalhos, observou-se que determinadas comissões precisavam ter entre seus componentes as pessoas que exerciam as atividades correspondentes à função da comissão, aexemplo da Comissão de Serviço de Referência e Informação composta por bibliotecários e auxiliares que atuam no Serviço de Referência. Da mesma forma, no decorrer dos trabalhos, as comissões convidam novos membros quando competências e habilidades condizentes à função da comissão são observadas ou se destacam. Vale salientar que o número de componentes das comissões de serviços - Circulação, 603 �Comutação Bibliográfica,Educação Continuada do Usuário,Periódicos, Preparo Técnico, Serviço de Referência e Informação - corresponde a cada uma das bibliotecas do SiBi. Isso se aplica também às comissões de Acessibilidade,Conservação Preventiva e Restauração,Formação e Desenvolvimento de Coleções, Levantamento Patrimonial e Sinalização. Um ponto importante a ser considerado, para àqueles que compõemuma comissão, éconhecer o trabalho desenvolvido nas bibliotecas, pois são os componentes das comissões que levam as demandas das suas unidades, atuando como representantes de todo o quadro funcional. Esta atuação se dá, principalmente, nas comissões de serviços. É nesse ponto que percebe-sea ação do processo educacional mencionado por Machado e Vergueiro (2010, p. 249-250). Os componentes das comissões compreendem sua posição dentro das comissões e o que esta posição representa, percebem que precisam olhar o SiBi como um todo, fundamentar suas decisões e ponderar sobre as consequências que advierem, consequências estas que afetam o ambiente interno e externo ao SiBi. Observa-se que as comissões estão entrelaçadas, pois um mesmo servidor atua em mais de uma comissão. São os chamados "elos de ligação" propostos por Chiavenato (1997, p. 41), esses elos apontam àqueles que mais contribuem com a organização (CHIAVENATO, 2000, p. 407). Neste sentido Casado (2002, p. 243) indica a análise das interações grupais pela técnica da sociometria, como medida para as relações interpessoais. A concentração dos mesmos componentes em várias comissões pode demonstrar um maior grau de entrelaçamento; pode também, por vezes, gerar situações delicadas, quando há que se encontrar os limites entre duas ou mais pessoas(CASADO, 2002, p. 240), ou entre duas ou mais comissões. No que tange àsmudanças organizacionais e situações conflitantes um dos primeiros passos para a implantação do PGC, e consequentemente ao trabalho em comissões sob os auspícios da Gestão Participativa, foi oferecer aos servidores palestrasregulares sobreCulturaOrganizacional, Gestão do Conhecimento, Gestão de Conflitos e Auto Conhecimento. As comissões organizam-se para reuniões de acordo com a necessidade que a função da comissão exige, e/ou ainda, de acordo com a disponibilidade de seus componentes. As reuniões são previamente agendadas, e este agendamento está disponível para consulta a todos os servidores. Todas as reuniões são abertas à participação de todos e, para tanto, as comissões diversificamos locais das reuniões nas váriasbibliotecas distribuídas nos campi da UFPR. As deliberações são relatadas nas memórias das reuniõescom livre acesso a todos os 604 �servidores por meio das ferramentas disponibilizadas pelo PGC: AgendaSiBi,BoletimSiBi, e­ mail corporativo, conferências on-line e Seminário deIntegração Profissional (SIP). De acordo com a função da comissão eda decisão a ser tomada e sua abrangência as deliberações são encaminhadas às reuniões de Chefias das Bibliotecas para adequações, providências e decisões finais. Embora todas as comissões sejam de extrema importância para o SiBi, o trabalho de algumas delas, pela sua relevância tanto para o público interno quanto para o público externo, pode ser aqui destacado. Comissão de Acessibilidade.Procura atender às políticas de inclusão de Pessoas com Deficiência (PCD) doSiBi e trabalha em parceria com o Núcleo de Apoio às Pessoas com Necessidades Especiais da UFPR. A comissão conta, também, com o apoio da Biblioteca de Ciência e Tecnologia (BCT) na implantação de projetos de acessibilidade. A BCT teve seu espaço físico totalmente adaptado, após sua reforma em 2010, e teve implementadas as seguintes ações: aplicação da NBR 9050 nos espaços da biblioteca; padronização da largura dos corredores entre as estantes permitindo mobilidade adequada;instalação de elevador de pessoas para acesso a todos os andares; adaptação dos banheiros existentes para atender aos usuários internos e PCD, assim como a construção de um banheiro adequado;aumento da fonte usada nas etiquetas de lombadas e rebaixamento, à altura dos olhos, da guia de orientação das estantes;restauração e adaptação de guarda-volumes dentro das especificações de acessibilidade; balcão de empréstimo projetado seguindo os padrões de ergonomia, acessibilidade e estética, visando oferecer maior conforto e qualidade aos funcionários e usuários; instalação de pisos táteis direcionais visando à orientação segura de pessoas com deficiência visual, bem como mesa tátil falante utilizada na biblioteca com mapa tátil para identificar e orientar os usuários no acesso e uso dos recursos, áreas de serviço, regulamentos, horários e outras informações; instalação do Laboratório deAcessibilidade (Laboratório de Informática) projetado para ser acessível a todos e equipado para o atendimento também aos PCD. Dentre os equipamentos possui Linha Braille e leitor autônomo e instantâneo que utiliza a tecnologia de síntese de voz para descrevertextos em papel ou textos de páginas da internet, geralmente inacessíveis aosusuários com deficiência visual, contribuindo na busca por formas alternativas de acesso à informação. Atualmente a BCT centraliza o atendimento de solicitações de acessibilidade ao acervo do SiBi. A atuação da comissão propiciou, também, uma pesquisa sobre acessibilidade nas bibliotecas do SiBi, por meio de observações e entrevistas, tanto com gestores quanto com alunos com deficiência,matriculados em diferentes cursos da UFPR. A pesquisa constatou que ações envolvendo a acessibilidade se efetivam nas 605 �bibliotecas, porém ainda há barreiras a serem transpostas, tanto atitudinais quanto físicas (STROPARO, 2014). Comissão de Educação Continuada dos Servidores. Anualmente estabelece o Programa de Capacitação Permanente dos Servidores do SiBi. O Programa pode ser entendido como uma ferramenta de incentivo à qualificação e ao aprendizado organizacional. Procura atender às necessidades de treinamento de forma ágil, sem, contudo, sobrecarregar a carga de trabalho dos servidores, por meio de cursos, oficinas e palestras. Se ocupa, também, de reuniões de trabalho como a Reunião Técnica com o representante do Software de Gerenciamento de Acervo, e a Reunião dos Bibliotecários para uma discussão aberta com o intuito de angariar ideias para ações e projetos futuros, ambas anualmente. Organiza, ainda, a cada dois anos, o Seminário de Integração Profissional (SIP). Em cada edição é escolhido um tema;são apresentadosos trabalhos elaborados pelos servidores;os relatórios das Comissões de Trabalhos;os projetos desenvolvidos nas bibliotecas e demais unidades que compõem o SiBi; e o relato de experiências adquiridas no desenvolvimento de atividades pelos servidores. Organiza também a Semana do Livro eda Biblioteca. Ressalta-se que a execução do programa é efetuada pela Comissão de Eventos, que tem em seu quadro os mesmos membros - a Comissão de Eventos, de um modo geral, executa o programa feito pela Comissão de Educação Continuada dos Servidores. Para trabalhar em equipe,sem sobrecargas, cada componenteda Comissão de Eventosse responsabiliza por umaparte do evento, mantendo toda a comissão informada sobre o desenvolvimento dos trabalhos.A organização de cursos ou palestras para usuários fica soba responsabilidade da Comissão de Educação Continuada dos Usuários, e sua implantação também ocorre por meio de uma parceria com a Comissão de Eventos.De acordo com sua função, a Comissão de Eventos organiza qualquer evento de interesse dos servidores do SiBi,a exemplo do I Seminário de Inclusão no Ensino Superior da UFPR, solicitado pela Comissão de Acessibilidade e que poderá vir a ter continuidade nos próximos anos. Comissão de Educação Continuada dos Usuários.Responsável por promoverações voltadas para a educação de usuários no SiBi. Elaborou o Programa de Educação de Usuários do SiBi com um diagnóstico para avaliação do cenário interno relativo ao desempenho das atividades de educação de usuários nas bibliotecas. Esse diagnóstico objetivou identificar o nível de conhecimento dos servidores em determinados portais e serviços informacionais e assim conhecer as aptidões dos mesmos para ministrar os cursos que viriam a compor o programa. O diagnóstico possibilitou, ainda, a oferta de cursos de capacitação para a equipe do SiBi, e da própria comissão, e a tomada de decisão sobre os pontos que precisavam ser 606 �reforçados. O Programa previu o levantamento das fontes de informação disponibilizadas pelo SiBi, além do Portal da CAPES, a criação dos programas e planos de aulas dos cursos oferecidos pelo SiBi, elaboração de material de apoio para os cursos de capacitação, a divulgação do programa e sua avaliação. Dentre a capacitação para os usuários destacamsevisitas orientadas, orientações acadêmicas, orientações às bases de dados e cursos de extensão. A comissão elaborou, também, o Guia do Usuário SiBi. Comissão de Formação e Desenvolvimento de Coleções.Estabeleceu e formalizouos procedimentos de uma Política de Desenvolvimento de Coleções aplicável a todas as bibliotecas do SiBi mas, ao mesmo tempo,resguardando as especificidades e particularidades dos diversos serviços ou coleções. Atualizada periodicamente, procura adequar-se às constantes mudanças que ocorrem nas bibliotecas, nos seus acervos, no mercado editorial, na legislação e, principalmente, às crescentes e diversificadas necessidades de seus usuários. Comissão de Normas.Pode ser considerada a mais antiga comissão já constituída no SiBi, pois vem atuando desde 1977 quando elaborou o Roteiro para Apresentação de Publicações. Reuniu-se novamente em 1981 para compor as Normas para Apresentação de Trabalhos, e em 1992para a sua atualização.Em 2000 é composta para elaborar um novo documento: Normas para Apresentação de Documentos Científicos, atualizada em 2007. Atualmente a comissão está desenvolvendo o Manual de Normalização de Documentos Científicos. O diferencial nesta versão é a orientação aos autores a respeito da descrição de imagens, tabelas, gráficos e fórmulas matemáticas, tornando-os acessíveis às pessoas com deficiência visual. Comissão de Organização, Administração, Manutenção e Desenvolvimento do Repositório Digital Institucional. O Repositório Digital pelasbibliotecas digitais de periódicos; deteses, Institucionalé dissertações, composto monografias de especialização,monografias de graduação, livros e relatórios técnicos; e de vídeos da TV UFPR. Abrange, também, a Comissão da Verdade UFPR, cuja coleção abrigará mais de 35 mil páginas de documentos da UFPR, como as atas do Conselho Universitário,referentes ao período da Ditadura no Brasil. A motivação para o desenvolvimento da Biblioteca Digital de Periódicos (BDP), que conta com 52 títulos e mais de 10 mil artigos, éauxiliar no desenvolvimento das publicações institucionais; ampliar o envolvimento técnico do SiBi na Universidade; ampliar as atribuições do pessoal das bibliotecas; epromover a visibilidade do SiBi. Dentre as ações da comissão destacam-se aelaboração das Diretrizes para Entrada e Permanência de Periódicos na BDP; atendimento às equipes editoriais;oficina para editores; elaboração das Diretrizes para Atribuição de Identificador Persistente (DOI); 607 �estabelecimentodo calendário de oficinas e treinamentos para editores; auxilio na transição das equipes editoriais; auxilio aos editores quanto à mudança de extrato de área na Capes e inclusão em demais indexadores; monitoramento constante das publicações; manutençãoda excelência nas publicações institucionais; ecapacitação constante da própria comissão. Quanto ao atendimento aos editores, as ações e os objetivos da comissão se voltam ao uso da plataforma OJS; identificar os papéis no sistema (editor-gerente, editor, editor de seção, editor de layout, revisão, avaliador, autor, leitor); auxiliar na transição de editores; inclusão e configuração de novos periódicos; interface entre editores e equipe técnica; oficinas e treinamentos; atendimento às equipes editoriais; atendimento aos autores/leitores para submissão; diagnóstico das publicações quantoà periodicidade, volumes e fascículos, indexadores, normalização, padronização; e auxilio na solicitação do ISSN. Comissão do Programa de Gestão do Conhecimento.Procura manter um ambiente propício ao compartilhamento de informações e conhecimento entre os servidores. Para tanto, por meio de suas subcomissões, elabora o BoletimSiBi, publicação mensal com notícias sócio-técnico-administrativas; promove encontros de estudos abordando um tema específico a fim de consolidar o conhecimento, e de leitura, com o objetivo de incentivar o hábito da leitura, não apenas como uma atividade de lazer mas de vinculação social. Procura, também, identificar o conhecimento e proporcionar o acesso às informações referentes a cada servidor; assim como identificar redes sociais no SiBi (LIMA; ARAÚJO; NAVES, 2012, p. 1). 5 CONSIDERAÇÕES A atuação das Comissões do SiBi, como instrumento de Gestão Participativa, é marcada pelas seguintes características: o entrelaçamento e a interdependência,queocorre entre a Comissão de Eventos e a Comissão de Educação Continuada dos Servidores, a Comissão de Educação Continuada dos Usuáriose a Comissão de Acessibilidade; a abrangência das suas atividadesem busca da ampliação da visibilidade da UFPR demonstrada pelaComissão de Organização, Administração, Manutenção e Desenvolvimento do Repositório Digital Institucional; a divisão de tarefas e responsabilidades, tanto dentro de uma comissão como entre as comissões, efetuada pela Comissão de Eventos e pela Comissão de Educação Continuada dos Usuários; e a aplicação prática de todo o trabalho desenvolvido, feita pela Comissão de Acessibilidade em conjunto com a BCT e a Comissão de Normas, na edição do Manual de Normalização de Documentos Científicos. Nota-se que o trabalho em comissões representa um importante fator de mudançano SiBi. Proporciona a aproximação dos servidores,mesmo que dispersos geograficamente; o 608 �compartilhamento de ideias; a identificação de experiências e conhecimentos; a valorização da buscapor soluções em grupo; assim como proporciona um melhor aproveitamento do capital intelectual disponível no SiBi. Percebe-se, gradualmente,mudanças comportamentais. Estas mudanças estão atreladas ao interesse e aparticipação das pessoas.Hoje os servidores mostram-se mais abertos às mudanças,aceitando-as mais facilmente, e estão dispostos a participar e compartilhar. Observa-se a busca constante por atualização e aperfeiçoamento por parte dos servidores, tanto com a participação em eventos quanto em cursos técnicos e de pósgraduação. A cultura organizacional já se alterou a ponto de suportar e concretizar essa atualização e aperfeiçoamento. A aplicação da Gestão Participativa dá credibilidade ereconhecimento aos servidores, dentro do ambiente organizacional e entre a comunidade universitária. Constata-se que há ainda muitas questões a serem discutidas no SiBi, mas a experiência de se trabalhar com comissões a partir da Gestão Participativa é bastante positiva. Após a implantação do PGC foramestabelecidas várias comissões que completam o quadro atual. O trabalho nas comissões é exercido com ética e competência profissionais. 6 CONCLUSÃO Ao se colocar a participação em prática inicia-se um processo de crescimento e aprendizagem, não só organizacional, mas também individual. Busca-se novas formas de introduzir as mudanças necessárias aos avanços da tecnologia, na prestação dos serviços, e na disponibilização denovos serviços a uma clientela sempre exigente. Ao mesmo tempo busca-se um ambiente engrenado, coeso e propício à integração, onde todos assumem sua cota de responsabilidade, com ética e profissionalismo. Todos os envolvidos precisam estar cientes de que a comunicação é um fator preponderante à integração, e praticá-la. Pode-se afirmar que a Gestão Participativa aliada à Gestão do Conhecimento representam a base para uma organização que pretende aceitar o desafio de avançar e melhorar continuamente. 609 �7 REFERÊNCIAS ANDRADE, M. T. D.et al. Mudanças e inovações novo modelo de organização e gestão de biblioteca acadêmica. Ci. Inf., Brasília, v. 27, n. 3, p. 311-318, set./dez. 1998. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v27n3/27n3a09.pdf>. Acesso em: 03 jan. 2014. BERRY, L. L. Serviços de satisfação máxima:guia prático de ação. Rio de Janeiro: Campus, 1996. 297 p. CAMARGO, C. R.et al.Implantação do Programa de Gestão do Conhecimento no Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR). In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 17., 2012, Gramado, RS. Anais... Porto Alegre, RS: UFRS, 2012. 10 p. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A gestão do conhecimento potencializada pela gestão participativa. Creator An entity primarily responsible for making the resource Conte, Selma Regina Ramalho Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta a Gestão Participativa como uma forma de promover o desenvolvimento organizacional baseando-se nas pessoas. Aponta a comunicação, ocorrendo em todos os níveis da organização, e, o relacionamento interpessoal, na formação de grupos e equipes, como as principais características dessa forma de gestão. Analisa o instrumento administrativo comissões aplicável em todos os tipos de organizações, suas funções, características, vantagens e desvantagens. Relata experiências de unidades de informação na aplicação da Gestão Participativa, assim como exemplos dos trabalhos em comissões, envolvendo tanto as equipes dessas unidades como as comunidades a que servem. Descreve o trabalho em comissões realizado no Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR) como potencializador na Gestão do Conhecimento aliado à aplicação da Gestão Participativa. Exemplifica a atuação de algumas comissões, seus entrelaçamentos e a abrangência dessa atuação. Pontua mudanças na cultura organizacional, mudanças comportamentais e uma melhor aplicação do capital intelectual disponível.