http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/62/6737/SNBU2014_223.pdf 1e2c9549cd4c0dcb8f0a05dd95ab723d PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 INOVAÇÃO E DISPONIBILIZAÇÃO DE SERVIÇOS NAS BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA Adriana A. Oliveira RESUMO A internet e a utilização das tecnologias da informação e comunicação (TICs) trouxeram novas possibilidades de acesso e oferta de novos serviços e produtos nas bibliotecas. As TICs vem sendo utilizadas pelas bibliotecas principalmente na organização e disseminação da informação. As bibliotecas da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) vem se apropriando destas tecnologias, atendendo às expectativas de usuários que precisam da informação sempre disponível. Visando facilitar o acesso à informação, otimizar o uso dos recursos informacionais impressos e online disponíveis em seu acervo e incentivar a permanência de usuários nas bibliotecas, o Centro de Difusão do Conhecimento (CDC), responsável pelas Bibliotecas da UFJF, vem disponibilizando para a comunidade educativa alguns serviços e produtos que atendem à mobilidade e agilidade fundamentais atualmente. Este trabalho relata a experiência das Bibliotecas da UFJF na implantação do empréstimo de tablets e netbooks, disponibilização de rede WI-FI na Biblioteca Universitária (BU), aquisição de acervo digital, disponibilização dos scanners planetários, empréstimo de acervo impresso aos alunos de educação a distância, atendimento online e implantação do sistema para geração automática de ficha catalográfica para TCCs, Teses e Dissertações defendidos na UFJF. Cada serviço implementado pelo CDC reforça o posicionamento de busca contínua de atendimento às necessidades dos usuários das Bibliotecas, gera confiança na equipe, demonstrando o retorno na capacitação contínua e comprometimento da mesma. Faz-se necessária avaliação da aceitação e uso dos serviços pela comunidade acadêmica para análise dos próximos investimentos em acervo digital, bem como verificação de adequação. A análise das estatísticas de uso irá demonstrar a aceitação e satisfação dos usuários, bem como respaldar a equipe de bibliotecários na tomada de decisão da ampliação do número de computadores portáteis a serem adquiridos para as demais bibliotecas, aquisição de novos serviços de informação digital ou renovação dos existentes. Palavras-Chave: Biblioteca Universitária; Netbooks; Tablets; Livro digital; E-book. ABSTRACT The internet and use of information and communication technologies have brought new possibilities of access and provision of new services and product libraries. The information and communication technologies is being used by libraries primarily in the organization and dissemination of information . The libraries of Universidade Federal de Juiz de Fora ( UFJF ) comes appropriating these technologies, meeting the expectations of users who need information always available . To facilitate access to information, optimize the use of printed and online information resources available in their collections and encourage the retention of users in libraries, the Centro de Difusão do Conhecimento ( CDC ) , with responsibility for 2849 �Libraries UFJF comes to providing the community some educational services and products that meet the basic mobility and agility today. This paper reports the experience of Libraries UFJF in deploying tablets and netbooks loan, providing WI - FI network in the University Library ( BU ), acquisition of digital assets, provision of planetary scanners, loan printed books students of education distance, online services and deployment system for automatic generation of cataloging data for TCCs , theses and dissertations defended in UFJF. Each service implemented by CDC strengthens the position of continuously meeting the needs of users of libraries , generates confidence in the team , demonstrating the return on continuous development and commitment of same. There needs to review the acceptance and use of services by the academic community for the analysis of next investments in digital collections, as well as adequacy finding. The analysis of usage statistics will demonstrate acceptance and user satisfaction as well as support the team of librarians in making the decision of increasing the number of laptops to be acquired for the other libraries acquisition of new digital services information or renovation existing. Keywords: University Library; Netbooks; Tablets; Digital Book; E-book. 1 INTRODUÇÃO A Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) localiza-se na cidade de Juiz de Fora, na Zona da Mata Mineira. Possui 35 cursos de graduação, 55 cursos de especialização, MBA e residência, 23 mestrado, e 9 doutorados. A comunidade acadêmica é composta por 18.868 alunos na modalidade presencial, aproximadamente 5.000, do ensino a distância, 989 professores e 1.144 servidores técnico-administrativos. O Centro de Difusão do Conhecimento (CDC) é o órgão responsável pelas 17 Bibliotecas que compõem o sistema, sendo uma Biblioteca Universitária (central) e 16 bibliotecas espalhadas pelas unidades acadêmicas, Colégio de Aplicação João XXIII, Museu de Arte Murilo Mendes e duas bibliotecas no Campus Avançado da cidade de Governador Valadares. A utilização de tecnologias de informação e comunicação em bibliotecas é algo relativamente comum quando falamos de tratamento e disponibilização da informação. Porém, as bibliotecas necessitam, cada vez mais, se apropriar da tecnologia para geração de produtos que atendam às exigências dos usuários, contribuam para inovação e agreguem valor aos serviços prestados. Visando facilitar o acesso à informação, otimizar o uso dos recursos informacionais impressos e online disponíveis em seu acervo e incentivar a utilização e permanência de usuários nas Bibliotecas, o CDC vem disponibilizando para a comunidade educativa alguns serviços e produtos que atendem à mobilidade e agilidade fundamentais atualmente. 2850 �Em recente pesquisa realizada pela UNESCO (2014) demonstra-se o contínuo aumento do número de pessoas que utilizam seus telefones celulares para leitura de livros. Percebe-se assim, que a leitura em dispositivos móveis atinge pessoas de diferentes classes sociais e grau de instrução. Bibliotecas não devem ficar alheias a esta questão e em um mundo cada vez mais dinâmico, precisam redefinir suas missões, objetivos e metas, adequando-os às reais necessidades e interesses de seus usuários para que possam atender as expectativas dos clientes. Bibliotecas que se apegam aos modelos tradicionais de operação ou preferem manter o status quo avançarão vagarosamente e laboriosamente neste século, relacionando-se cada vez menos com seus clientes e, em última instãncia, perdendo o apoio necessário para continuar operando. Essas são as bibliotecas que se apegam facilmente à imagem dos serviços comprometidos com os paradigmas do passado. Elas perderam de vista as mudanças das necessidades e expectativas dos clientes. Para sobreviver, uma organização deve adaptar-se. Se isso não ocorrer, a sobrevivência não poderá ser assegurada ou assumida. (WEINGAND, 2007, p. 43-44) Neste contexto, as bibliotecas da UFJF vem implementando serviços que favoreçam o rápido acesso e a facilidade do uso da informação, na tentativa de, inclusive, minimizar barreiras geográficas e temporais existentes, por exemplo, para alunos de EAD que residem em cidades distantes. O presente trabalho apresenta o relato da experiência da implantação de novos serviços nas Bibliotecas da UFJF: empréstimo de tablets e netbooks, disponibilização de rede WI-FI na Biblioteca Central, aquisição de acervo digital, disponibilização dos scanners planetários, o empréstimo de acervo impresso aos alunos de educação a distância, o atendimento online e o sistema para geração automática de ficha catalográfica para TCCs, Teses e Dissertações defendidos na UFJF. 2 REVISÃO DE LITERATURA A utilização das tecnologias da informação e comunicação (TICs) tem possibilitado às bibliotecas o oferecimento de novos serviços a sua comunidade. Miranda (2007, p. 93) cita que é indiscutível que as TICs contribuíram de forma significativa para a melhoria destes serviços, possibilitando uma nova abordagem da postura dos bibliotecários. Porém, a autora enfatiza que muitas bibliotecas não se apropriaram destes recursos, permanecendo estagnadas com os meios tradicionais de organização e disseminação da informação, nessa nova realidade em que o virtual é tão importante quanto o real. 2851 �Em 1934, em seu Traité de Documentation, Paul Otlet previa o oferecimento de serviços de referência a distância com consulta de informações por telefone e em telas de computadores. Quase um século depois, muitas bibliotecas ainda resistem a esta inovação. A implantação do serviço de atendimento online na Biblioteca Universitária da UFJF reflete o anseio de futura disponibilização do serviço de referência virtual. Accart (2012, p. 4) nos indica que o serviço de referência virtual é uma das respostas que as instituições podem oferecer em oposição aos mecanismos de busca generalistas, com sua pletora de informações, com sua dificuldade de encontrar a informação ‘boa’, pertinente e confiável. Durante visita técnica realizada à UFLA, por ocasião do desenvolvimento do projeto de empréstimo de netbooks, os bibliotecários da instituição, autores do trabalho apresentado durante o XVII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitária, Oliveira et al. (2012, p. 12) citaram que tornar acessíveis as novas ferramentas inovadoras de busca e acesso à informação propiciou à Biblioteca uma nova leitura do seu papel junto aos usuários. Além disto, os autores nos conduziram a questões da inovação inclusiva que oportuniza condições igualitárias aos usuários, nos advertindo ainda que a maioria dos acadêmicos de graduação e muitos da pós-graduação são nativos digitais e demandam serviços que propiciem mobilidade virtual. Bibliotecários ainda encontram muita dificuldade em relação ao desenvolvimento de acervo digital, principalmente de livros, em suas instituições. Além da ausência de diretrizes nacionais, ainda existem as limitações financeiras, visto que o custo da informação digital é elevado, resistência por parte dos administradores das bibliotecas e até mesmo questões jurídicas conforme já apontado em reuniões da Comissão Brasileira de Desenvolvimento de Coleções (CBDC), ligada à Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias (CBBU). Na ausência de diretrizes nacionais, alguns critérios básicos apresentados pela American Library Association (ALA) devem ser considerados pelas bibliotecas na aquisição de e-books: - Inclusão de todos os títulos: Todos os títulos ebook disponíveis para venda ao público também deve estar disponível para bibliotecas. - Direitos duradouros: bibliotecas devem ter a opção de fato possuir os ebooks que compram, incluindo o direito de transferi-los para outra plataforma de entrega e de continuar a emprestar-los indefinidamente. - Integração: Bibliotecas precisam de acesso a metadados e gerenciamento de ferramentas fornecidas por editores para melhorar a descoberta de ebooks. (AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION, 2012). Questões sobre a implantação de coleções de e-books e a análise da forma como as bibliotecas podem determinar seu valor, também são apresentadas no relatório Scholarly 2852 �eBooks: Understanding the Return on Investment for Libraries , da SPRINGER. O documento proporciona uma visão abrangente da situação atual do valor dos e-books, as implicações dessa avaliação para a comunidade bibliotecária e os desafios que representa para os profissionais da área. Indicam fatores que devem ser considerados para expressar o valor global deste recurso para uma instituição: - tempo salvos pela equipe da biblioteca e pesquisadores; - conveniência de acesso constante e capacidades de pesquisa on-line; - efeito na produção de pesquisas e ensino; - o espaço físico guardado na biblioteca usando recursos eletrônicos. (SPRINGER, 2012) 3 MATERIAIS E MÉTODOS Na sistematização dos serviços apresentados neste relato de experiência utilizou-se a revisão bibliográfica e a pesquisa exploratória. Para cada novo serviço houve o planejamento da implantação captação dos recursos financeiros, elaboração das normas de processamento técnico, circulação e manutenção (no caso dos netboos e tablets). Os processos são cíclicos pois as adaptações serão constantes levando-se em consideração o aprimoramento das normas que os envolvem. Alterações nos processos, bem como a implantação de todos passaram por discussões com o setores de tecnologia, patrimônio, financeiro e jurídico da instituição. Apresenta-se a seguir a descrição dos serviços implantados: - Empréstimo de tablets e netbooks Com objetivo de democratizar o acessso à informação científica disponibilizada nas fontes de informação online adquiridas pela UFJF e outras fontes externas como Portal CAPES, a BU disponibilizou 50 tablets e 50 netbooks destinados ao empréstimo para usuários. Os usuários terão acesso a uma rede de WiFi gratuita, fazendo a conexão através do seu login e senha do Sistema Integrado de Gestão Acadêmica (SIGA). O empréstimo dos tablets e netbooks é facultado a toda comunidade acadêmica, sendo que os tablets serão emprestados somente no recinto da BU. Já para os netbooks, será permitido empréstimo domiciliar por um período de 10 dias. Para definir a política de aquisição e empréstimo destes equipamentos, servidores das Bibliotecas da UFJF realizaram, além de contatos telefônicos e troca de e-mails, visita técnica em duas instituições que já prestavam o serviço de empréstimo de netbooks: Universidade Federal de Lavras (UFLA) e Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). A implantação do serviço na BU é um projeto piloto para posterior implantação nas Bibliotecas de Unidade e nas Bibliotecas do Campus Avançado de Governador Valadares. Para isto, além da definição da quantidade de equipamentos a ser disponibilizado em cada 2853 �uma delas, estuda-se a manutenção da aquisição de tablets ou opção por leitores de livros digitais. A dificuldade em relação à aquisição de leitores de livros digitais foi a ausência de um equipamento no mercado, na época da aquisição, que fosse compatível com todas as fontes de informação já adquiridas e disponibilizadas pela UFJF. Em contato com a Universidade Federal de Uberlândia (UFU), que também implantará este mesmo serviço, definimos um modelo compatível com os recursos online já disponibilizados e o novo processo de aquisição deverá adotar os leitores de livros digitais. Não existe um arquivo ou um formato no qual o leitor pode se apegar e esquecer-se do resto, porque alguns livros estão disponíveis em um único formato. De qualquer modo, o formato mais convergente, mais padrão, apesar de algumas questões, sem dúvida alguma, é o formato ePub. (PROCÓPIO, 2010, p. 139). - Disponibilização de rede WI-FI na Biblioteca Universitária Não teria sentido disponibilizar tablets e netbooks para utilização no âmbito da BU sem oferecer um serviço WI-FI rápido, seguro e de qualidade para utilização dos equipamentos e acesso às fontes de informação online. Estamos na era dos dispositivos móveis. A UFJF WI-FI está disponível e gratuita para todos os membros da comunidade acadêmica da Universidade, desde que que tenha cadastro no SIGA. A rede WI-FI atenderá todo o Campus, porém a BU foi um dos primeiros locais a ser contemplados. A implantação dessa rede wi-fi ocorreu em conjunto com a equipe de desenvolvimento do Centro de Gestão do Conhecimento Organizacional (CGCO). - Acervo digital Em 2011, a UFJF disponibilizou recursos específicos para aquisição de todos os títulos das bibliografias básicas e complementares de todos os cursos de graduação. As regras para esta aquisição foram definidas através Programa de Aquisição de Livros Novos , edital 001/2011. O objetivo era disponibilizar todos os títulos indicados nas bibliografias com quantidade de exemplares suficientes para atender à demanda dos usuários e também aos critérios do MEC. Atender aos critérios do MEC, mediante a falta de espaço físico nas bibliotecas para abrigar tantos exemplares de um mesmo título, era um fator dificultador a ser considerado neste processo de aquisição. Outra dificuldade seria atender aos usuários dos cursos de educação à distância, disponibilizando acervo nos 30 pólos de apoio presencial. A solução encontrada foi a aquisição, além de títulos impressos, de livros digitais. Desta forma, seria solucionado parte do problema de disponibilidade de espaço físico e seria possível atender com a mesma eficiência os pólos de EAD. (OLIVEIRA, 2011). 2854 �Teve início assim, a formação da coleção de acervo digital adquirido pelas Bibliotecas da UFJF. Naquele momento, foi priorizada a aquisição de títulos nacionais de modo a contemplar os cursos de graduação presenciais e a distância. Posteriormente este acervo foi se expandindo e hoje, além das bases de dados assinadas, possuímos 8.867 títulos de livros digitais adquiridos ou assinados para toda a comunidade acadêmica dos cursos presenciais e a distância. O acesso a estas fontes, fora dos Campi da UFJF é realizado via Proxy. Através das plataformas digitais vários estudantes podem fazer uso da mesma referência simultaneamente. O objetivo é facilitar aos acadêmicos o uso de todos os recursos de pesquisa oferecidos pelos acervos digitais. Encontram-se disponibilizadas as bibliotecas virtuais de e-books: Biblioteca Virtual 3.0 Pearson, Minha Biblioteca, IEEE, Mienciclo Ebooks e Atheneu; periódico: Revista dos Tribunais Online; bases de dados: UpToDate, Mienciclo Images, ABNT Coleção, Vlex, Heinonline e JSTOR. - Scanner planetário Foram disponibilizados 15 equipamentos, sendo instalados dois na BU e os demais nas unidades e Campus Avançado de Governador Valadares. Trata-se de um serviço de autoatendimento e gratuito onde o próprio usuário escaneia pequenos trechos de materiais do acervo da Biblioteca, como artigo de periódico, página (s) de livro, salva as imagens nos formatos PDF, TIF e JPG, em cores ou preto e branco, tendo opção de enviar o arquivo por e-mail, salvar em pen drive ou utilizar o arquivamento em nuvens (ex. Dropbox). O equipamento é simples de usar, com painel touch screen. A partir de uma câmera de alta resolução, o scanner permite digitalização até o tamanho A3 (480 x 360 mm), de forma rápida e prática, evitando assim a emissão de raios ultravioletas que comprometem a preservação de documentos. Os arquivos digitalizados devem respeitar os termos da Lei de Direitos Autorais. Os objetivos na implantação deste serviço é a agilidade no atendimento, a preservação do acervo, diminuição de custos para usuários, otimização no acesso à informação e a sustentabilidade com redução da quantidade de papel utilizado. - Empréstimo de acervo impresso aos alunos de Educação a Distância (EAD) A implantação do serviço de empréstimo do acervo impresso das Bibliotecas da UFJF aos acadêmicos matriculados nos cursos de Educação à Distância foi a maneira encontrada para propiciar aos alunos de EAD o acesso às informações do rico acervo das Bibliotecas do Campus Juiz de Fora. Os alunos de ensino a distância podem solicitar empréstimo de obras impressas. Para isto, devem realizar a reserva do material diretamente no SIGA Biblioteca, que encaminhará e-mail automaticamente para a BU, informando a solicitação. O material será separado e 2855 �encaminhado para o polo ao qual o acadêmico está vinculado. Assim que for recebido no polo o aluno será informado da disponibilidade via e-mail. A devolução também será realizada no polo. Será considerada a data de postagem dos correios, quando da devolução do material, para aplicação ou não de multa. No caso da data da devolução ter ultrapassado o prazo estabelecido o aluno está sujeito a aplicação de multa. O custo do processo de envio e devolução é de responsabilidade da UFJF, que se beneficia de um convênio existente com a Empresa Brasileira de Correios. A obra pode ser renovada quantas vezes for necessário, desde que não haja reservas para outro usuário. - Atendimento online No site do CDC foi disponibilizado o atendimento em tempo real. Este serviço visa esclarecer dúvidas dos usuários, no momento em que elas surgem, sem necessidade de deslocamento até a Biblioteca ou contato telefônico. O link fica localizado no canto inferior direito da página principal. O atendimento é realizado durante o horário de funcionamento da Biblioteca Universitária, por auxiliar de biblioteca, de segunda a sábado, no horário de funcionamento da BU. No período em que não há funcionamento, as mensagens postadas neste espaço são encaminhadas para o e-mail do setor de Atendimento ao Usuário que as responde posteriormente. - Geração automática de ficha catalográfica Um dos pilares fundamentais da vida acadêmica é a produção científica. Para que seja possível o avanço da ciência é imprescindível a comunicação das pesquisas para as novas gerações. Por isso, à medida que cresce a produção científica, cresce a necessidade de uma boa organização das informações resumidas das pesquisas e agilidade no fluxo destas informações. Com o intuito de agilizar o processo de elaboração de fichas catalográficas de trabalhos de conclusão dos cursos de graduação e pós graduação (cujo prazo se estendia até 30 dias) e propiciar autonomia de toda comunidade educativa que poderá elaborar sua ficha no momento em que precisar, bastando preencher os campos do formulário com os dados do trabalho, O CDC disponibilizou o Sistema para Geração Automática de Fichas Catalográficas de TCCs, Teses e Dissertações. Sua utilização é simples e foram disponibilizadas também orientações para preenchimento. Durante participação no XVI Seminário Nacional de Bibliotecas, no Rio de Janeiro, em 2010, bibliotecários da UFJF tiveram o primeiro contato com o sistema que foi 2856 �apresentado no evento. O sistema foi desenvolvido pela USP e já foi adotado pela UFRGS, UFSC, UFSM. A USP nos cedeu, gentilmente, o código fonte do programa que foi adequado às necessidades da UFJF pela equipe de tecnologia do CGCO. 4 RESULTADOS PARCIAIS/FINAIS Cada serviço implementado pelo CDC reforça o posicionamento de busca contínua de atendimento às necessidades dos usuários das Bibliotecas, gera confiança na equipe, demonstrando o retorno na capacitação contínua e comprometimento da mesma. O empréstimo de tablets, netbooks, disponibilização da rede Wi-Fi na BU e dos scanners planetários contribuíram para o aumento de usuários no recinto, demonstrando que a comunidade universitária almeja e necessita de serviços que contribuam para o alcance do objetivo maior da UFJF: ensino, pesquisa e extensão. O empréstimo de acervo impresso aos alunos de EAD, assim como a ampliação do acervo digital democratizaram o acesso à informação e romperam as barreiras de tempo (horário de funcionamento das Bibliotecas) e localização geográfica. 5 CONSIDERAÇÕES PARCIAIS/FINAIS Atualmente o CDC investe na divulgação do material, através de atividades de capacitação de usuários, site, twitter, banners e folhetos explicativos (Um Guia Básico Das Fontes de Informação Adquiridas pela UFJF) disponibilizados nas Bibliotecas. A Secretaria de Comunicação da UFJF é parceira na divulgação dos serviços das Bibliotecas, gerando material de qualidade para isto. O próximo passo é a aquisição de netbooks e leitores digitais para disponibilização das demais bibliotecas. Faz-se necessária avaliação da aceitação e uso dos serviços pela comunidade acadêmica para análise dos próximos investimentos em acervo digital, bem como verificação de adequação. A análise das estatísticas de uso, que não foi possível realizar neste momento, devido ao período de greve nas universidades públicas federais, irá demonstrar a aceitação e satisfação dos usuários, bem como respaldar a equipe de bibliotecários na tomada de decisão da ampliação do número de computadores portáteis a serem adquiridos para as demais bibliotecas, aquisição de novos serviços de informação digital ou renovação dos existentes. 2857 �6 REFERÊNCIAS ACCART, Jean-philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012. 312 p. AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION (Estados Unidos). Ebook Business Models for Libraries. Disponível Public em: <http://americanlibrariesmagazine.org/sites/default/files/EbookBusinessModelsPublicLibs_A LA.pdf>. Acesso em: 25 abr. 2014. MIRANDA, Angélica Conceição Dias; FORCELLINI, Fernando Antônio. As tecnologias de informação e comunicação e a (ex) inclusão das bibliotecas universitárias. In: VERGUEIRO, Waldomiro; MIRANDA, Angélica C. D. (Org.). Administração de Unidades de Informação. Rio Grande: Furg, 2007. Cap. 6. p. 93-101. OLIVEIRA, A. A. A aquisição de livros digitais nas Bibliotecas da Universidade Federal de Juiz de Fora: um novo tempo para a formação acadêmica. In: 10a. Jornada sobre la Biblioteca Digital Universitaria, 2012, Buenos Aires. 10a Jornada sobre la Biblioteca Digital Universitaria, JBDU2012, 2012. OLIVEIRA, Nivaldo et al. Tecnologia da informação como instrumento de Democratização e acesso à informação: estudo de Caso de empréstimo de computadores portáteis, Netbook, na biblioteca da UFLA. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 17., 2012, Gramado. Anais do XVII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias. Gramado: Ufrgs, 2012. p. 1 - 16. Disponível em: <http://www.snbu2012.com.br/anais/pdf/4QTQ.pdf>. Acesso em: 10 maio 2014. PROCÓPIO, Ednei. O livro na era digital: o mercado editorial e as mídias digitais. São Paulo: Giz, 2010 SPRINGER (Estados Unidos). Scholarly eBooks: Understanding the Return on Investment for Libraries. Disponível em: <http://www.springer.com/cda/content/document/cda_downloaddocument/H7245_CB_RoI+ Whitepaper+Brochurer_eBooks4_US_LowRes.pdf?SGWID=0-0-45-1335065-0>. Acesso em: 25 abr. 2014. UNITED NATIONS EDUCATIONAL SCIENTIFIC AND CULTURAL ORGANIZATION (França) (Org.). Reading in teh mobile era: a study of mobile reading in devoloping countries. Paris: Unesco, 2014. Disponível em: <http://unesdoc.unesco.org/images/0022/002274/227436e.pdf>. Acesso em: 15 maio 2014. WEINGAND, Darlene E.. Serviços aos clientes: um imperativo de marketing. In: AMARAL, Sueli Angélica do (Org.). Marketing na Ciência da Informação. Brasília: Universidade de Brasília, 2007. Cap. 2. p. 43-44. 2858 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Inovação e disponibilização de serviços nas Bibliotecas da Universidade Federal de Juiz de Fora Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Adriana A. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A internet e a utilização das tecnologias da informação e comunicação (TICs) trouxeram novas possibilidades de acesso e oferta de novos serviços e produtos nas bibliotecas. As TICs vem sendo utilizadas pelas bibliotecas principalmente na organização e disseminação da informação. As bibliotecas da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) vem se apropriando destas tecnologias, atendendo às expectativas de usuários que precisam da informação sempre disponível. Visando facilitar o acesso à informação, otimizar o uso dos recursos informacionais impressos e online disponíveis em seu acervo e incentivar a permanência de usuários nas bibliotecas, o Centro de Difusão do Conhecimento (CDC), responsável pelas Bibliotecas da UFJF, vem disponibilizando para a comunidade educativa alguns serviços e produtos que atendem à mobilidade e agilidade fundamentais atualmente. Este trabalho relata a experiência das Bibliotecas da UFJF na implantação do empréstimo de tablets e netbooks, disponibilização de rede WI-FI na Biblioteca Universitária (BU), aquisição de acervo digital, disponibilização dos scanners planetários, empréstimo de acervo impresso aos alunos de educação a distância, atendimento online e implantação do sistema para geração automática de ficha catalográfica para TCCs, Teses e Dissertações defendidos na UFJF. Cada serviço implementado pelo CDC reforça o posicionamento de busca contínua de atendimento às necessidades dos usuários das Bibliotecas, gera confiança na equipe, demonstrando o retorno na capacitação contínua e comprometimento da mesma. Faz-se necessária avaliação da aceitação e uso dos serviços pela comunidade acadêmica para análise dos próximos investimentos em acervo digital, bem como verificação de adequação. A análise das estatísticas de uso irá demonstrar a aceitação e satisfação dos usuários, bem como respaldar a equipe de bibliotecários na tomada de decisão da ampliação do número de computadores portáteis a serem adquiridos para as demais bibliotecas, aquisição de novos serviços de informação digital ou renovação dos existentes.