http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/62/6783/SNBU2014_269.pdf 759f07c5424cfaee293c252c1a91f1c8 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 ORIENTAÇÃO CONTINUADA DE USUÁRIOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: RELATO DE EXPERIÊNCIA Adriana Campos Jana Caamano, Kárin Ribeiro Nascimento Cardoso Silvia Maria Gago da Costa Tania Nascimento Costa RESUMO Apresenta a experiência da Biblioteca do Centro Biomédico B (CB/B) da Rede Sirius - Rede de Bibliotecas da Universidade do Estado do Rio de Janeiro durante o processo de implantação do Programa de Orientação Continuada para os seus usuários, o qual prevê palestras, treinamentos e assistência personalizada para busca bibliográfica e padronização de trabalhos acadêmicos. O conceito de orientação continuada, voltado para os serviços da biblioteca, surgiu da percepção de que o estudante universitário, ao longo de sua vida acadêmica, tem necessidades de informação diferentes e, portanto, demanda que os bibliotecários ofereçam abordagens diferentes em cada fase. A experiência obtida com a implantação do Programa reforçou a necessidade de consolidar o vínculo entre os usuários e a biblioteca por meio do acolhimento aos novos alunos e da ampliação de palestras específicas a cada necessidade, como a busca bibliográfica. Assim, acredita-se que a oferta dos serviços aliada à interação com os usuários possibilitam uma atmosfera amistosa onde o comprometimento da equipe se reflete na motivação do usuário, e nesse contexto agrega-se valor à instituição biblioteca. Palavras-chave: Treinamento de usuário; Competência informacional; Orientação continuada; Biblioteca universitária. ABSTRACT Presents the experiment realized at the Library of Biomedical Center B (CB/B) from Sirius Network - Universidade do Estado do Rio de Janeiro Libraries Network, during the process of implementation of the Program of Continuing Orientation of its users which foresees lectures, training and personalized assistance for bibliographical researches and standardization of academic tasks. The concept of continuing orientation regarding the services of the library emerged from the recognition that the students of the university have different needs throughout their academic lives and for that it is demanded that the librarians offer different approaches for each one of these phases. The obtained experience from the implementation of the Program reinforced the necessity of consolidating the bond between the students and the library by welcoming new students and the enlargement of specific lectures according to each necessity found, such as bibliographical research. So, it is believed that services supply combined with the interaction with users enable a friendly atmosphere where the team commitment is reflected in the motivation of the user, and in this context aggregates up value to the library institution. Keywords: User training; Informational competence; Continuing orientation; University library. 3398 �1 INTRODUÇÃO O presente trabalho apresenta a iniciativa da equipe de bibliotecários da Biblioteca do Centro Biomédico B (CB/B) da Rede Sirius - Rede de Bibliotecas da Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ) de estabelecer um Programa de Orientação Continuada para seus usuários. Em conjunto com as Faculdades de Enfermagem e Odontologia, o Programa prevê o acolhimento aos novos alunos por meio de palestra sobre todas as atividades da biblioteca, seu espaço e seus serviços. Também disponibiliza uma “agenda do aluno” para oferecer orientações personalizadas para pesquisa bibliográfica e revisão dos trabalhos acadêmicos. Com esse apoio aos alunos os bibliotecários buscam, não só capacitar o corpo discente das faculdades para realizar pesquisas bibliográficas, mas estabelecer um atendimento humanizado, visando possibilitar que o estudante se sinta acolhido e motivado a buscar, cada vez mais, obter o melhor desempenho em sua vida acadêmica. Assim, espera-se que a oferta dos serviços aliada à interação com os usuários possibilite uma atmosfera amistosa onde o comprometimento da equipe de bibliotecários se reflita na motivação do usuário e nesse contexto agregue valor à instituição biblioteca. 2 REVISÃO DE LITERATURA O surgimento de novas tecnologias de informação tem impactado, de um modo geral, a vida da humanidade. Os impactos da revolução tecnológica em instituições como as universidades, e mais especificamente as bibliotecas universitárias, determinam um cenário desafiador para os bibliotecários. Na perspectiva desse trabalho o desafio maior seria como agregar valor aos produtos e serviços da biblioteca universitária quando, aparentemente, os inúmeros recursos tecnológicos disponíveis tornam os usuários independentes na busca da informação. (MARQUETIS, 2012) Assim, em tempos de mudanças e incertezas determinadas pelos avanços tecnológicos, faz-se necessário repensar a missão da biblioteca universitária, sem perder de vista seu objetivo principal como definiu Cunha (2010): [...] o seu propósito fundamental permaneceu o mesmo, isto é: proporcionar acesso ao conhecimento. Esse acesso ao conhecimento é que irá permitir que o estudante, o professor e o pesquisador possam realizar suas aprendizagens ao longo da vida. [...] Dentro do contexto do ensino superior, especialmente, quando os usuários querem informações confiáveis, eles se voltavam para a biblioteca universitária quase como a única fonte provedora das informações demandadas (Cunha, 2010, p.6). 3399 �Outro aspecto importante a se considerar é que “apesar de toda a evolução tecnológica - e mesmo por causa dela - a necessidade de se conhecer as fontes e saber identificar e promover o acesso à informação pertinente continua sendo tão importante quanto sempre foi para os profissionais que se dedicam ao atendimento ao usuário” (MULLER, 2000, p.13). Dessa forma, manter o foco no usuário parece ser fundamental na busca do provimento da informação adequada e confiável. Para Dudziak, Gabriel e Villela (2000, p.12) “a cada avanço tecnológico, a educação de usuários dos Serviços de Informação torna-se mais importante.” A importância da interação com o usuário, bem como o relevante papel do serviço de referência, ficou bem delineado no texto de Grogan (1995, p. 36): “O impulso que desencadeia a atividade denominada serviço de referência é a questão formulada pelo usuário da biblioteca. E aí jaz o segredo da inabalável crença dos bibliotecários de referência, segundo a qual o trabalho que executam constitui a quintessência da biblioteconomia. Para esses bibliotecários são inteiramente supérfluas as advertências acerca da ‘centralidade do usuário’, pois todo seu mister gira em torno do usuário, com quem se defrontam todos os dias” Para uma perfeita sintonia entre os serviços oferecidos e as necessidades de informação demandadas, parece fundamental melhorar a interação com o usuário, criando um ambiente acolhedor. “O bibliotecário deve estabelecer uma rotina de atendimento na qual seja considerada, ao receber o usuário, a escuta atenta para análise de suas necessidades” (SOUZA, 2011). 3 MATERIAIS E MÉTODOS A inauguração em 2006 da Biblioteca Digital de Teses e Dissertações (BDTD) da Universidade do estado do Rio de Janeiro (UERJ) suscitou a necessidade de aprimorar os requisitos de padronização dos trabalhos acadêmicos. Neste contexto, em 2007 foi publicada a 1a edição do Roteiro para Apresentação das Teses e Dissertações da UERJ. Após essa iniciativa professores e alunos passaram a demandar o auxílio dos bibliotecários para revisarem seus trabalhos acadêmicos conforme a padronização de apresentação estabelecida no Roteiro. A partir do ano de 2008, a equipe de bibliotecários da Biblioteca CB/B (Quadro 1) começou a perceber mudanças no perfil dos serviços demandados pelos usuários. 3400 �Quadro 1: Quantitativo de bibliotecários por ano Ano 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Bibliotecário Bibliotecário chefe 4 1 3 1 3 1 3 1 3 1 2 1 As percepções dos bibliotecários obtidas diante deste complexo cenário geraram várias ações pontuais voltadas para a capacitação dos usuários. Tais ações foram se consolidando e se somando ao longo do tempo, até formar o Programa de Orientação Continuada da Biblioteca CB/B (Quadro 2). Quadro 2 - Palestras e turmas contempladas P a lestra s C u rso Padronização de Teses Odontologia e Dissertações da UERJ Enfermagem Biblioteca: que lugar é este? Busca bibliográfica on­ line Odontologia Enfermagem Odontologia Enfermagem T u rm as Mestrado, Doutorado, Especialização Mestrado, Doutorado, Residência, Graduação (8° período) Graduação (1° período) Especialização Graduação (8° e 9° períodos), Residência, Mestrado Em 2009 foi elaborada a palestra Padronização de Teses e Dissertações da UERJ para a BDTD. Esta ação foi voltada para atender aos alunos dos cursos de Mestrado e Doutorado das Faculdades de Enfermagem e Odontologia. Atualmente a palestra está em sua 4a edição e seu objetivo é apresentar o Roteiro para Apresentação das Teses e Dissertações da UERJ, assim como orientar sobre os pontos mais complexos ligados a formatação e a normatização do trabalho acadêmico. Dando continuidade às atividades em 2010, foi elaborada a palestra Biblioteca: que lugar é este? Esta palestra visava o acolhimento dos alunos do primeiro período. O título da palestra foi sugerido pela professora da disciplina de Metodologia da Pesquisa Científica da Faculdade de Enfermagem e a equipe de bibliotecários desenvolveu o tema. Em sua 9a edição a palestra informa sobre: as normas de uso, o regulamento, os serviços oferecidos, além de orientar os alunos sobre como localizar o livro na estante, realizar empréstimos e como realizar buscas no catálogo on-line. 3401 �Ainda em 2010 o professor tutor do Grupo PET Odontologia solicitou um curso sobre busca bibliográfica. Era uma novidade, pois apesar de existir o serviço de busca individual disponível na biblioteca, nunca havia sido realizado um treinamento em grupo. Então, como era algo inovador, os bibliotecários abraçaram o desafio e elaboraram a palestra Busca bibliográfica on-line. A palestra está em sua 7a edição e visa orientar os alunos sobre: realização de busca bibliográfica nas principais bases de dados da área de saúde, formulação de estratégias de busca, recursos de busca e localização e acesso aos documentos. Além das palestras, para a orientação de normalização de trabalhos acadêmicos e de busca bibliográfica foi disponibilizada uma “agenda do aluno”, através da qual se estabelece dia e hora para um atendimento personalizado. Ainda fazem parte deste programa de Orientação Continuada os serviços de Catalogação na Fonte e o Serviço Cooperativo de Acesso a Documentos (SCAD). 4 RESULTADOS PARCIAIS Todas as iniciativas e ações da equipe de bibliotecários da Biblioteca CB/B, ao longo de quase seis anos de interação com os usuários, contribuiram para que um número significativo de alunos conhecessem melhor a biblioteca e ficassem mais confiantes para solicitar ajuda especializada (Quadro) Quadro 3 - Registro de atendimentos personalizados: agenda do aluno padronização de teses e dissertações Ano 2009 2010 2011 2012 2013 Padronização Busca bibliográfica Padronização Busca bibliográfica Padronização Busca bibliográfica Padronização Busca bibliográfica Padronização Busca bibliográfica Total de atendimentos Odontologia 40 18 28 10 22 4 27 6 15 9 Enfermagem 33 20 36 13 15 9 15 9 13 18 Totais 73 38 64 23 37 13 42 15 28 27 179 181 360 Houve uma percepção de que a acolhida aos novos alunos transmite tranquilidade e confiança permitindo que usem a biblioteca com mais autonomia e responsabilidade. 3402 �Constatou-se também que a procura por orientações sobre Padronização foi diminuindo à medida que a palestra de Padronização foi implementada e consequentemente as teses e dissertações ficaram mais bem formatadas. A palestra de busca bibliográfica tornou os alunos mais independentes em relação à localização do documento, diminuindo a solicitação de cópias pelo Programa de Comutação Bibliográfica (COMUT). Por outro lado aumentou a procura de atendimento individualizado para auxílio com a estratégia de busca. Por fim, a experiência adquirida no aprimoramento e consolidação do Programa de Orientação Continuada tem demonstrado que o comprometimento da equipe de bibliotecários com os serviços oferecidos trouxe maior visibilidade à Biblioteca e uma interação maior com os usuários. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A prática da implementação de ações de capacitação tirou a equipe da biblioteca de sua zona de conforto decorrente da rotina cotidiana, mas a experiência trouxe novas expectativas e percepções de como ela pode fazer a diferença na Universidade. Estas atividades permitiram a reflexão sobre a importância de se prover serviços de qualidade na biblioteca, pois é visível a evolução dos alunos durante a sua vida acadêmica à medida que aprendem a utilizar a biblioteca e a informação de forma mais eficaz. Como trabalho futuro, percebe-se a necessidade de estruturar um curso que conteria os temas tratados nas palestras. A ementa deste curso contemplaria os respectivos temas com uma carga horária que permitisse a abordagem detalhada do conteúdo, com exemplos práticos e exercícios para fixação. 6 REFERÊNCIAS CUNHA, Murilo Bastos da Cunha. A biblioteca universitária na encruzilhada. Data Grama Zero - Revista de Ciência da Informação. v.11, n.6, dez. 2010. 22p. DUDZIAK, Elisabeth Adriana; GABRIEL, Maria Aparecida; VILLELA, Maria Cristina Olaio. A educação de usuários de bibliotecas universitárias frente à sociedade do conhecimento e sua inserção nos novos paradigmas educacionais. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 11., 2000. Florianópolis. Anais... Florianópolis: UFSC, 2000 GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 1995. 196p. 3403 �MARQUETIS, Eliana Marciela. As competências e habilidades dos profissionais da informação vistas pelos seus usuários: algumas reflexões. In: CONGRESSO NACIONAL DE BIBLIOTECÁRIOS, ARQUIVISTAS E DOCUMENTALISTAS, 11., 2012, Lisboa. Interação, acesso e valor social. Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian, 2012. MUELLER, Suzana Pinheiro Machado. A ciência, o sistema de comunicação científica e a literatura científica. In: CAMPELLO, B. S.; CENDÓN, B.V.; KREMER, J. M. (Org.) Fontes de informação para pesquisadores e profissionais. Belo Horizonte: Ed. UFMG, 2000. cap. 1. SOUZA, Andréa Batista et al. Um novo olhar sobre a humanização no atendimento em bibliotecas públicas. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 24., 2011, Maceió, Alagoas. Sistema de informação multiculturalidade e inclusão social. Maceió, Alagoas: 2011. 3404 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Orientação continuada de usuários em bibliotecas universitárias: relato de experiência Creator An entity primarily responsible for making the resource Caamaño, Adriana Campos Jaña, Cardoso, Kárin Ribeiro N., Costa, Silvia Maria Gago da, Costa, Tania Nascimento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta a experiência da Biblioteca do Centro Biomédico B (CB/B) da Rede Sirius – Rede de Bibliotecas da Universidade do Estado do Rio de Janeiro durante o processo de implantação do Programa de Orientação Continuada para os seus usuários, o qual prevê palestras, treinamentos e assistência personalizada para busca bibliográfica e padronização de trabalhos acadêmicos. O conceito de orientação continuada, voltado para os serviços da biblioteca, surgiu da percepção de que o estudante universitário, ao longo de sua vida acadêmica, tem necessidades de informação diferentes e, portanto, demanda que os bibliotecários ofereçam abordagens diferentes em cada fase. A experiência obtida com a implantação do Programa reforçou a necessidade de consolidar o vínculo entre os usuários e a biblioteca por meio do acolhimento aos novos alunos e da ampliação de palestras específicas a cada necessidade, como a busca bibliográfica. Assim, acredita-se que a oferta dos serviços aliada à interação com os usuários possibilitam uma atmosfera amistosa onde o comprometimento da equipe se reflete na motivação do usuário, e nesse contexto agrega-se valor à instituição biblioteca.