http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/62/6802/SNBU2014_288.pdf bcbaabd35170288905e5d77b7360de0b PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 REDE SOCIAL: DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO E SERVIÇO DE REFERÊNCIA NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UFRPE Edson Cordeiro do Nascimento Vania Ferreira da Silva Maria Wellita Bezerra dos Santos Bastos Elisabeth da Silva Araújo RESUMO Relata como o uso de uma rede social facilita a comunicação com os usuários, servindo também como vitrine para outros serviços da Biblioteca. Através do estudo de caso foi possível identificar demandas e definir a melhor forma de atuação do bibliotecário de referência, criando um espaço mais interativo e participativo, despertando no usuário o papel de colaborador nesse novo ambiente. Palavras-Chave: Rede social; Biblioteca; Usuários; Comunicação. ABSTRACT Report how the use of a social networking facilitates the communication with users, and can alert for other services of the Library. By a case study we can identify demands and define the better way to librarian procedure, creatings an interactive and participative space, and induces the user for the role of cooperator at this new environment. Key-words: Social networking; Library; User; Communication 1 INTRODUÇÃO As bibliotecas universitárias estão cada vez mais se atualizando no que diz respeito às novas tecnologias de comunicação e informação, tentando desenvolver competências para atender as necessidades de seu público, através do uso de canais de comunicação que ofereçam rápido acesso e atendimento às necessidades de informação de seus usuários. Os estudos sobre redes sociais na CI surgem, no Brasil, a partir do final dos anos 90, associados, como em outros domínios de conhecimento, aos processos advindos da globalização econômica e da mundialização cultural no contexto da ampliação da comunicação e dos fluxos informacionais mediados pelas novas tecnologias. (MARTELETO, 2010, p.33). 3626 �A biblioteca universitária tem como missão atender a comunidade acadêmica nas suas atividades de ensino, pesquisa e extensão, oferecendo serviços de informação. Nesse processo é importante que a biblioteca esteja em diálogo com seu público. As redes sociais além de serem ferramentas de fácil acesso à informação criam um processo dinâmico de trocas, criando elo entre instituições e seus usuários. Esse trabalho tem como objetivo demonstrar como o uso estratégico de uma rede social (Facebook) tem cooperado para a divulgação e melhoria dos serviços e produtos oferecidos pela Biblioteca Central da Universidade Federal Rural de Pernambuco. Além disso, apreciar como o uso das redes sociais proporciona um melhor diálogo da Biblioteca com seus usuários, identificando seu perfil e suas demandas. Para alcançarmos os objetivos desse trabalho, a metodologia utilizada foi o estudo de caso. Como ferramenta, utilizamos os registros gerados pelo Facebook da Biblioteca através da coleta de dados e atendimentos realizados na rede social. 2 ANALISANDO O USO DO FACEBOOK DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UFRPE A partir de 2012, o planejamento para melhoria dos serviços da Biblioteca Central da UFRPE passou a ter como um dos focos principais criar ferramentas para melhor comunicação e interatividade da Biblioteca com a comunidade acadêmica da UFRPE. No primeiro momento, criamos o perfil da Biblioteca Central da UFRPE no Facebook, que teve como objetivo central disponibilizar aos usuários informações como: horário da biblioteca, serviços, capacitações e comunicados. Até então, esses comunicados só eram feitos através do setor de comunicação, que publicava essas informações na página institucional da UFRPE. Devido ao grande fluxo no setor de comunicação, nem sempre as informações eram divulgadas em tempo hábil e ficavam pouco tempo em destaque no site oficial. Além disso, esse canal não nos oferecia a possibilidade de troca com os usuários. A partir dessa necessidade de melhor divulgação dos comunicados e das ações da Biblioteca, que adentramos nesse universo Web 2.0. Em maio de 2012 disponiilizamos o perfil da Biblioteca Central da UFRPE e começamos a divulgar informações sobre seus serviços e funcionamento. Passamos também a analisar a interação dos usuários com nosso novo canal de comunicação. Dessa forma, o usuário assume o papel de colaborador e o bibliotecário de agente social e interacionista (VIEIRA; CARVALHO; LAZZARIN, 2008, p. 3). 3627 �Figura 1 - Imagem do Facebook da Biblioteca. Fonte: As autoras, 2014. No final de maio e começo de junho, verificamos que os usuários da Biblioteca Central da UFRPE começaram a interagir com o perfil da Biblioteca Central da UFRPE no Facebook para tirar dúvidas ou fazer críticas sobre os serviços da Biblioteca e dessa forma, geraram uma maior demanda para o Serviço de Referência Online, “Certamente está próximo o tempo em que a referência Web será indistinguível da referência face-a-face; bibliotecários e usuários verão e escutarão uns aos outros, e compartilharão telas e arquivos.” (MANSESS, 2007, p. 47). No primeiro mês de uso do perfil da Biblioteca no Facebook recebemos em torno de 30 atendimentos online, em sua maioria sobre os serviços da Biblioteca e consultas. Os exemplos que seguem nos fizeram entender a necessidade dos usuários por um serviço de referência online e, por sua vez, como aponta Maness (2007), a necessidade dos usuários participarem da criação do seu conteúdo. Dúvidas/Interações Boa tarde! Mesmo com a greve, as multas estão sendo computadas normalmente? Porque esqueci minha senha da biblioteca, quando achei minhas anotações com a senha eu já estava com os 3 títulos vencidos, tentei regularizar minha situação mas não consegui. Grata desde já pela atenção, Usuário 1. 3628 �(Usuário falando sobre um Projeto da Biblioteca, o Troca de saberes, que oferece palestras com profissionais das áreas correlatas com a UFRPE) Quando será que vai ocorrer um novo conjunto de palestras sobre a área de Biologia (licenciatura)? Usuário 2. Olá, estava fazendo intercambio e voltei durante a greve. Como faço para poder pegar livros novamente? Estou matriculado como intercambista, afinal o primeiro semestre ainda não acabou. Posso usar uma declaração do coordenador do curso? Estou numa situação especial pois estive 2 anos fora da Rural em intercâmbio. Usuário 3. Boa Tarde, pode me tirar uma duvida a respeito do acervo disponível ? vocês tem obras de ficção tbm ou somente obras didaticas ? Usuário 4. Como faço pra reservar um livro? Não consigo fazer isso. Usuário 5. A universidade oferece bolsa para os alunos dentro da Biblioteca? Usuário 6. Pessoal, bom dia! Ouvi falar uma vez que o COMUT da BC da UFRPE faz uma ponte entre artigos científicos PAGOS e os alunos da instituição. Alguém poderia me informar melhor esse procedimento? Como não tive acesso a uns artigos, pois são pagos, gostaria de comprá-los. Aí é que entra a BC, pois pelo que ouvi ela faz essa compra para os alunos. Alguém sabe dizer? Usuário 7. (Usuário falando sobre o acesso a Biblioteca Digital) Consegui configurar o proxy, muito simples. O catálogo é realmente extenso. Parabéns pela iniciativa. Acho que o NTI ou alguém um dos cursos de informática poderia providenciar Eu mesmo faria, um vídeo didático de auxílio. se tivesse tempo. Não leva 1min para configurar. Uma sugestão: Poderiam fazer um documento explicando como funcionam os downloads/empréstimos e fixar no site da universidade. Usuário 8, As mensagens apresentadas ocorreram de forma síncronas (com interação no batepapo) e assíncrona (com mensagens nos posts da biblioteca). Segundo Maness (2007) é importante essa forma de comunicação numa Biblioteca 2.0, pois 3629 �as redes sociais permitem que bibliotecários e usuários não somente interajam e também compartilhem e também transformem recursos dinamicamente em um meio eletrônico; assim sendo os usuários podem criar vínculos com a rede das bibliotecas universitárias, ver o que outros usuários têm em comum com suas necessidades de informação, baseado em perfis similares, demografias, fontes previamente acessadas e um grande números de dados que os usuários fornecem. (MANSESS, 2007, p. 50). Redes sociais de Bibliotecas devem ser usadas para interação do usuário com o Bibliotecário, produzindo um fluxo de informação que seja demandada de ambas as partes, a fim de que as relações não sejam apenas de recepção, ou mesmo que o Facebook da Biblioteca torne-se apenas um mural. 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS Analisando o Facebook da Biblioteca Central da UFRPE podemos considerar que sua implantação, embora tenha sido inicialmente para fins de comunicação, nos alertou para necessidade de entender que o usuário necessitava de mais uma ferramenta para serviços de referência, além de um espaço para interagir com a Biblioteca. Assim, criamos também uma Fanpage no Facebook, a fim de oferecer uma visibilidade maior de nossas publicações, e oferecer ao usuário outro canal de interação com a Biblioteca. Percebemos também, com a criação da página do Facebook, que muitos usuários criam seus conteúdos e disponibilizam na página da Biblioteca para interação com outros usuários, em sua maioria relativos a cursos, congressos, e outras demandas da Universidade. Dessa forma, realinhamos nosso objetivo com a criação do Facebook, entendendo que, para além de um mural de comunicação, o mesmo deve ser um espaço de interação e colaboração entre usuários e biblioteca. 4 REFERÊNCIAS MANESS, Jack M. Teoria da biblioteca 2.0: web 2.0 e suas implicações para as bibliotecas. Informação & Sociedade: Estudos, João Pessoa, v. 17, n.1, p. 43-51, jan./abr., 2007. MARTELETO, R. Redes sociais, mediação e apropriação de informações: situando campos, objetos e conceitos na pesquisa em Ciência da Informação. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação, Brasília, v.3, n.1, p.27-46, jan./dez. 2010. VIEIRA, D. V.; CARVALHO, E. B. de; LAZZARIN, F. A. Uma Proposta de modelo baseado na Web 2.0 para as bibliotecas das Universidades Federais. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIADA INFORMAÇÃO, 9., 2008, São Paulo. Anais... São Paulo, 2008. Disponível em: <http://www.bax.com.br/teaching/courses/bibliotecasdigitais/referencias/PROPOSTA.pdf>. Acesso em: 03 mar. 2014. 3630 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Rede Social: disseminação da informação e serviço de referência na Biblioteca Central da UFRPE Creator An entity primarily responsible for making the resource Nascimento, Edson Cordeiro do, Silva, Vania Ferreira da, Bastos, Maria Wellita Bezerra dos S., Araújo, Elisabeth da Silva Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata como o uso de uma rede social facilita a comunicação com os usuários, servindo também como vitrine para outros serviços da Biblioteca. Através do estudo de caso foi possível identificar demandas e definir a melhor forma de atuação do bibliotecário de referência, criando um espaço mais interativo e participativo, despertando no usuário o papel de colaborador nesse novo ambiente.