http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/62/6812/SNBU2014_298.pdf 13f40a154869dd41d032acfefc435277 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 SISTEMAS DE CLASSIFICAÇÃO BIBLIOGRÁFICA E A RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO: QUAL O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO NESTE PROCESSO? Luciana Candida da Silva Vitor Paiva Machado Martins de Araújo RESUMO Trata-se de um estudo de satisfação do usuário em relação ao sistema de classificação adotado pelas bibliotecas da Universidade Federal de Goiás (UFG). Para tanto, investigou-se os hábitos, os procedimentos de busca e a satisfação na recuperação do material informacional no acervo da unidade setorial Campus Coletar Natal e Silva-UFG. A pesquisa foi realizada com 10 usuários frequentadores da unidade escolhida para amostragem, sendo utilizado um questionário como instrumento de coleta de dados. Feita a análise, concluiu-se que, em uma biblioteca universitária, a classificação bibliográfica constitui um instrumento de comunicação entre o público e a informação registrada, e que, para satisfazer as demandas informacionais dos usuários, é preciso estabelecer o serviço de treinamento presencial de uso da biblioteca, bem como melhorar os serviços já existentes, a fim de facilitar a busca e recuperação de um item documentário. Palavras-Chave: Organização e Recuperação da Informação; Sistema de Classificação; Classificação Decimal Universal; Satisfação de usuários - Bibliotecas universitárias. ABSTRACT This is a study of user satisfaction with respect to the classification system adopted by the libraries of the “Universidade Federal de Goiás” (UFG). To this end, was investigated the habits, search procedures and satisfaction in the recovery of informational material in the sectoral unit’s collection of “Campus Colemar Natal e Silva - UFG”. The research was carried out with 10 regular users of the chosen sampling unit, being used a questionnaire as a tool for data collection. Through data analysis, it is concluded that, in a university library, bibliographic classification is an instrument of communication between the public and the information recorded, and to meet the informational needs of users, it is necessary to establish the service trainings classroom of library use, as well as improve existing services in order to facilitate search and retrieval of a documentary item. Keywords: Organization and Information Retrieval; Classification System; Universal Decimal Classification; User satisfaction - University libraries. 3754 �1 Introdução A organização da informação é uma preocupação do homem desde os tempos remotos, quando os pensadores de diferentes épocas começaram a estabelecer formas de dividir, esquematizar e hierarquizar o conhecimento humano. As classificações, em pleno aperfeiçoamento pelos estudiosos, deram origem às classificações bibliográficas, com o objetivo de estabelecer as relações entre documentos para facilitar a sua localização. Segundo Piedade (1977), as classificações bibliográficas podem ser entendidas como um processo de agrupar os livros pelos assuntos de que tratam, representados principalmente por números. As classificações bibliográficas mais utilizadas em bibliotecas universitárias, são, atualmente, a Classificação Decimal de Dewey (CDD) e a Classificação Decimal Universal (CDU), as quais funcionam de forma efetiva para a organização de acervos. Porém, as discussões em torno da organização da informação ganharam força quando se constatou a mudança de paradigma de posse da informação para o acesso à informação, nas áreas de Biblioteconomia e Ciência da Informação. De acordo Naves e Kuramoto (2006), a necessidade de informação e a sua satisfação por parte do usuário são fatores fundamentais para o trabalho do profissional da informação. Nesse sentido, pretendeu-se responder, então, alguns questionamentos. Será que, de fato, os usuários das bibliotecas estão satisfeitos com o sistema de classificação bibliográfica da unidade que usam/frequentam e conseguem recuperar a informação que precisam? A classificação, embora de uso imprescindível à fluidez da biblioteca, não apresenta problemas no processo de comunicação com o usuário? E o profissional? O que faz face a estes acontecimentos? Estas são algumas das indagações que deram origem a este estudo e que suscitam curiosidade no profissional bibliotecário, bem como nos estudante de Biblioteconomia, ao estudar tal contexto na disciplina “Linguagens de Classificação”. Esta pesquisa teve como objetivo conhecer a satisfação do usuário quanto ao sistema de classificação bibliográfica adotado para organização e recuperação do material informacional da Biblioteca Setorial do Campus Coletar Natal e Silva, da Universidade Federal de Goiás. Para tanto, estudou-se os hábitos e procedimentos de busca, bem como o nível de satisfação dos usuários dessa unidade, além de fazer um apanhado teórico sobre as principais definições nessa órbita. Ao final, faz-se um apontamento das possíveis soluções para a questão que será explanada. É pertinente ao trabalho apresentar, a priori., a classificação por uma ótica mais generalizada. Ela é, segundo Piedade (1977), um processo de agrupar e dividir em classes, 3755 �levantando critérios de semelhança ou diferença. É uma atividade mental inerente ao homem, que o acompanha antes dele tomar consciência disso, para que compreenda o mundo a sua volta. Burke (2003) diz que, por muitos anos, grandes filósofos tentaram compreender o pensamento humano e classificavam seu processo criativo e intelectual. A bibliográfica, por sua vez, está aplicada ao material informacional para melhor organizá-lo e controlá-lo. Diz ao tratamento técnico da informação, em que o assunto é decodificado e representado por números arábicos, seguindo uma lógica hierárquica. A biblioteca em questão utiliza a Classificação Decimal Universal, uma das possibilidades de se classificar o conhecimento de forma mais elástica e adaptável às necessidades próprias. É necessário afirmar que o estudo considera a classificação uma atividade cotidiana do profissional bibliotecário, visto que o eixo de toda prática estrutura-se a partir da recuperação da informação, para que consiga organizá-la e disponibilizá-la com eficiência. Interpreta-se a classificação, de forma mais metafórica, como um identificador do livro na biblioteca e o número de chamada, seguindo esta lógica, seu endereço na estante. Já dizia o célebre Ranganathan que o bibliotecário precisa poupar o tempo do leitor, no caso, o usuário, e que a prática competente da organização e tratamento da informação possibilita a sua recuperação efetiva. Nesse sentido, propõe-se analisar a comunicação entre o usuário e o acervo bibliográfico da biblioteca setorial Campus Coletar Natal e Silva da UFG, pois entende-se que não é simplesmente saber classificar o material bibliográfico, mas compreende-lo como um identificador num contexto de muitas informações e procurar saber se, depois de todo processo, de fato há um diálogo do usuário com o material informacional que ele precisa. 2 Sistemas de Classificação As classificações bibliográficas tiveram suas origens na classificação do conhecimento humano, segundo o ponto de vista de seus idealizadoress, que, de acordo com Barbosa (1969), foi Platão, em 428-347 a.C, o primeiro a agrupá-los segundo bases filosóficas. Mais tarde, Porfírio, em sua celebre Árvore, deu o primeiro exemplo de uma classificação binária. Foi Cassiodoro que, ao dividir as Artes Liberais, originou o Trivium e Quatrivium, usados depois como currículo nas escolas da Idade Média. Burke (2003) utilizou o tripé intelectual “currículos, bibliotecas e enciclopédias” para examinar como a classificação do conhecimento acadêmico entrava na prática cotidiana das universidades européias. Gessner deu à história da 3756 �classificação o primeiro exemplo de arranjo de livros de acordo com o uso cientifico da época, de modo que o seu sistema é considerado por muitos como o primeiro de classificação bibliográfica. Mas foi Fracis Bacon, com a Chart of Learning, quem mais influenciou os modernos sistemas de classificação, tal como os de Harris Jefferson, Cutter e Library of Congress. De acordo com Piedade (1977), a classificação bibliográfica é a representação temática do documento, que consiste num processo de decodificação do assunto do documento em números, seguindo uma lógica sistemática de hierarquização o conhecimento, para aprimorar a busca, melhor identificar e recuperar a informação. Aplica-se, então, à disposição e localização físico-espacial de documentos nas estantes, em catálogos, em bibliografias, e tem caráter prático e de grande aplicabilidade em acervos físicos. Pode-se dizer que é, senão, o endereço da informação e do material bibliográfico num contexto de milhares de itens, que possibilita individualizá-lo para encontrá-lo. Apresentam a ideia de forma hierárquica, numa relação de coordenação, subordinação e superordenação. Em suma: “Adota-se como princípio fundamental a divisibilidade do todo”. 2.1 Classificação Decimal Universal A classificação Decimal Universal teve sua origem no sistema de Dewey, publicada pela primeira vez em 1876. Em 1895, realizou-se em Bruxelas a Conferência Internacional de Bibliografia (IIB) e o Repertório Bibliográfico Universal (RBU). Foram encarregados de organizar as bases dessas organizações o advogado Paul Otlet e Henry La Fontaine, instigados por um sentimento mútuo. O intuito, a principio, era planejar um controle por assunto, para melhor responder às necessidades dos pesquisdores, no caso, seus usuários. A Classificação Decimal Universal (CDU) é um sistema internacional de classificação de documentos, cuja base está no conceito de que o conhecimento humano pode ser dividido em 10 classes principais e estas, por sua vez, podem ser infinitamente divididas numa hierarquia decimal. (IBICT, 2013). A CDU tem a finalidade de organizar os documentos de forma a reuni-los nas estantes, por assuntos comuns e afins. Lançando mão das palavras de Souza (2010, p. 27), “a CDU é compreendida como uma linguagem de indexação e de recuperação de todo o conhecimento registrado em que cada assunto é simbolizado por um código baseado nos números arábicos”. Com ela é possível 3757 �fazer um mapeamento do pensamento humano, apresentando seus desdobramentos, partindo sempre do geral para o específico. Localiza-se o assunto na tabela principal e parte para as auxiliares a fim de especificar e individualizar o documento. Apresenta tabelas auxiliares de língua, forma, lugar, raça e tempo. Por fim, há um índice alfabético que complementa sua estrutura. Segundo Miranda (1996), caracteriza-se como um instrumento de representação e recuperação da informação, utilizadas, principalmente, no âmbito biblioteconômico, com a finalidade de estabelecer uma comunicação entre os registros do conhecimento humano - armazenados em uma unidade de informação - e os usuários da mesma, facilitando a localização, identificação, armazenamento e recuperação de item documentário. Além disso, trabalha em função da orientação do usuário no que tange ao mapeamento do assunto dentro de uma área de conhecimento e ainda a sistematização do conteúdo destes itens documentários a serem representados pelos profissionais da informação. O IBICT, em 1996, publicou um estudo sobre o estado da CDU e as perspectivas de seu desenvolvimento e utilização. Foi destacado que este sistema não deve ser visto dentro da Biblioteconomia apenas como instrumento para atribuir simples notação a um documento, mas como uma verdadeira linguagem universal, adotada para as atividades de classificação em unidades de informação. Nesse sentido, a CDU não pode ser considerada, simplesmente, um código de endereçamento do documento nas estantes, mas como um código para a organização do conhecimento em sistemas de recuperação da informação. A exposição de Miranda (1996) vem ao encontro da proposta deste estudo, ao afirmar que a CDU foi criada para a classificação bibliográfica e não para a classificação bibliotecária, ou seja, foi criada para a organização de assuntos em um repertório bibliográfico, para facilitar o acesso dos usuários até o documento organizado e armazenado nas estantes. 2.2 Organização e Recuperação da Informação em Bibliotecas Universitárias A biblioteca universitária compreende uma unidade de informação inserida em instituições de ensino superior. Segundo Ferreira (1980), serve de apoio ao ensino, pesquisa, extensão e gestão por meio da prestação de serviços aos alunos de graduação, pós-graduação, professores e funcionários da instituição na qual está inserida. Elas são disseminadoras de grande parte das informações que circulam em um ambiente acadêmico, por isso devem estar preparadas em todos os aspectos para receber as demandas informacionais da comunidade acadêmica, visando à recuperação plena da informação por parte dos usuários. 3758 �De acordo com Oliveira (2009) a recuperação do conteúdo que é abrigado nas bibliotecas universitárias se dá devido ao trabalho de organização do acervo que está intrinsecamente ligado ao sistema de classificação adotado. Fujita (2005, p. 12) afirma que as bibliotecas universitárias possuem três funções básicas, que tangem a armazenagem, organização e acesso ao conhecimento. Segue: • Armazenagem do conhecimento: desenvolvimento de coleções, memória da produção científica e tecnológica, preservação e conservação; • Organização do conhecimento: qualidade de tratamento temático e descritivo que favoreça o intercâmbio de registros entre bibliotecas e sua recuperação; • A cesso ao conhecimento: a exigência de informação transcende o valor, o lugar e a forma e necessita de acesso. Por isso devemos pensar não só em fornecer a informação, mas possibilitar o acesso simultâneo de todos. Sabe-se que a organização é imprescindível à recuperação da informação. É ela quem possibilita que os materiais estejam em seus devidos lugares, classificados por assunto e agrupados por semelhança. O sistema de classificação cumpre o papel importante de guiar o usuário à sua informação e pode ser considerado, de acordo com Gigante (1995), como o layout da biblioteca. A qualidade no tratamento temático mencionado por Fujita (2005) refere-se à etapa da organização da informação em que se insere a classificação. Por intermédio dos sistemas bibliográficos é possível codificar o assunto em números possibilitando a localização do documento, visando a sua recuperação. A forma em que as informações estão dispostas e prontas à localização, muito depende da organização para sua disponibilização. Para Choo (2006), recuperar uma informação é disponibilizá-la ao usuário, que a solicita por necessidades espontâneas e/ou induzidas, objetivando construir significado, produzir novo conhecimento e tomar decisões, sejam pessoais e/ou administrativas. Tem-se que: “[...] processo de recuperação de informação compreende basicamente três etapas: indexar, armazenar e recuperar. Inserida neste processo as bibliotecas e os demais serviços de informação construíram suas bases de dados que podem ser acessadas por m eio das redes de telecomunicações em nível nacional e internacional.” (Pereira et al, 2009). É possível compreender que a classificação bibliográfica é uma atividade inerente ao atendimento às necessidades informacionais dos usuários. Para este estudo, a recuperação refere-se à facilidade de acesso à informação impressa, organizada e armazenada para o usuário final, pois a organização sistematizada de 3759 �documentos por meio da CDU tem a função de permitir que o usuário localize o maior número possível de itens relevantes, desde que bem capacitados. 3 Materiais e Métodos A metodologia considerada mais apropriada para esta pesquisa inclui: o método de estudo de caso, pesquisa qualitativa, bibliográfica e levantamento de dados. A pesquisa classifica-se, quanto aos seus objetivos, como qualitativa, ao buscar interpretar as repostas dos participantes e atribuir significados ao processo de busca e recuperação da informação no acervo da biblioteca selecionada. O tipo de pesquisa classifica-se em bibliográfica e levantamento de dados, pois identifica, através da revisão de literatura, a importância dos sistemas de classificação bibliográficas para organização e recuperação da informação em um contexto de bibliotecas universitárias. Quanto ao levantamento de dados, pelo fato de propor investigar, por meio de uma amostragem, se a classificação utilizada atende satisfatoriamente aos usuários na recuperação da informação impressa ou se esse sistema está se constituindo em apenas uma satisfação bibliotecária, ou seja, na organização e manutenção de estantes. Foi feita uma pesquisa prévia na Base de Dados Referenciais de Artigos de Periódicos em Ciência da Informação, a BRAPCI, com intuito de fundamentar o estudo, ressaltando princípios de classificação, organização, recuperação da informação e satisfação de usuário e foi esclarecida a limitação do estudo. De acordo com Gil (1996) um estudo de caso consiste em delimitar a unidade que constitui o estudo, coleta, análise e interpretação dos dados e, por fim, a redação do relatório final. A unidade de estudo escolhida é a biblioteca setorial Campus Colemar Natal e Silva, da Universidade Federal de Goiás, comumente chamada de biblioteca do campus I da UFG O motivo pelo qual partiu a escolha, diz ao fato de a unidade a primeira biblioteca desta instituição, onde ficam localizados os livros, principalmente, da área de saúde, engenharias e direito. O sistema de bibliotecas da UFG (SIBI-UFG) possui oito bibliotecas, sendo quatro situadas na cidade de Goiânia e quatro no interior do Estado de Goiás. A amostragem constitui-se em 25% do total de bibliotecas localizadas na capital e 12% do total de bibliotecas do SIBI-UFG Dessa amostragem escolheu-se, de forma aleatória, dez usuários que utilizam a biblioteca selecionada. A técnica utilizada para a coleta de dados foi o questionário, composto por questões 3760 �abertas e fechadas. A escolha do questionário ocorreu por proporcionar o alcance de um número maior de pessoas, e mais liberdade e autonomia para os participantes responderem. A elaboração do questionário baseou-se na literatura sobre estudo de usuário e sistemas de classificação, com objetivo de conhecer os hábitos, procedimentos de busca, satisfação e sugestão dos usuários. A análise foi realizada, a partir dos dados coletados em julho de 2013, os quais foram tabulados em formato de porcentagem para as questões fechadas e a análise das perguntas abertas foi realizada por meio das respostas mais recorrentes. As informações foram dispostas em gráficos, para fornecer um panorama da relação sistema de classificação-usuário. 3.1 Biblioteca Setorial Campus Colemar Natal e Silva- Campus I da UFG A Biblioteca Setorial Campus Colemar Natal e Silva (BSCAMI) compõe uma das bibliotecas que fazem parte do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Goiás (Sibi/UFG). Quanto aos aspectos históricos, ressalta-se que, por volta da década de 80, um acordo da UFG com o Ministério da Educação possibilitou a construção de um prédio específico para a biblioteca no Campus 2, que passou a ser a biblioteca central (BC) da UFG. A mudança exigiu a divisão do acervo existente entre duas bibliotecas: Biblioteca Central, no Campus Samambaia, e Biblioteca Campus Colemar Natal e Silva, praça universitária. O Sibi/UFG reúne cerca de 200 mil volumes de livros e mais de 1.900 fitas em VHS e em DVD, além de um banco de teses e dissertações. A biblioteca atende alunos de graduação, pós-graduação e servidores da UFG e a missão da instituição é atender com qualidade, rapidez e eficiência as necessidades e expectativas do ensino, pesquisa e extensão na UFG. Para isso, se propõe a oferecer serviços e produtos em informação que acompanhem as transformações tecnológicas e sociais. O material bibliográfico, por sua vez, está organizado de acordo com o seu suporte físico, finalidade e assunto tratado. O acesso ao material bibliográfico é livre (ou aberto) e a unidade conta com serviços como solicitação de comutação bibliográfica, acesso ao Portal Capes, empréstimo domiciliar, levantamento bibliográfico, dentre outros. A biblioteca possui salas de leitura coletiva e individual, videoteca, espaço para periódicos, sala de obras raras, para cursos e treinamentos, sala didática de informática entre outros espaços. 3761 �Ao final da pesquisa será possível verificar a opinião do usuário com relação ao atendimento das informações expostas no regulamento naquilo que se refere à facilidade de uso e recuperação de documentos no acervo da instituição. 4 Resultados Finais Para conhecer a satisfação do usuário com relação ao sistema de classificação bibliográfico, as questões foram elaboradas a partir das variáveis “hábitos, procedimentos de busca e satisfação na recuperação do material bibliográfico”. A pesquisa apresentou que, dos 10 participantes, todos são alunos de cursos da graduação da UFG, numa faixa etária de 18 a 23 anos de idade, sendo que 7 dos respondentes são homens e 3 são mulheres. Os alunos participantes são dos cursos de Engenharia Elétrica, Civil e Mecânica, Agronomia, Publicidade e Propaganda, Estatística e Ciências Sociais. Esses cursos são ofertados, em sua maioria, no campus 1, local onde é sediada a biblioteca em estudo. A primeira etapa da pesquisa pretendeu conhecer a frequência de uso dos participantes na biblioteca da UFG, e obteve que 50% dos usuários frequentam pelo menos uma vez por semana, 30% com até três vezes por semana, 10% até três vezes por semana. Apenas um participante frequenta a biblioteca todos os dias. Entende-se que a maioria dos participantes vai à biblioteca toda semana em função dos prazos de devolução ou renovação de livros que ocorrem a cada sete dias. Gráfico 1 - Frequência de uso da biblioteca 10% ■ Todos os dias ■ Até três vezes por semana ■ Uma vez por semana 50% ■ Uma vez a cada quinze dias Fonte: Dados da Pesquisa (2013) 3762 �Em seguida, questionou aos alunos qual era a finalidade irem à biblioteca. Obteve que 60% vão à biblioteca para estudar, 20% para fazer pesquisas, 10% para realizar trabalhos e 10% para realizar leituras diversas, conforme dados apresentados no gráfico 2. Gráfico 2 - Finalidades de uso da biblioteca Fonte: Dados da Pesquisa (2013) Os gráficos 1 e 2 indicam que a biblioteca é um ambiente propício à intelecção e estímulo ao estudo, uma vez que a maioria vai para estudar, embora com baixa frequência. Com relação à variável procedimento de busca do material bibliográfico, questionou- se aos participantes como eles fazem para localizar um material específico em meio a tantos outros, e foi constatado que 100% deles pesquisam nos terminais de consulta dispostos no saguão da biblioteca e vão direto ao acervo. Ninguém respondeu que solicita o apoio de um atendente. Logo, perguntou-se qual o tempo em que gastam para localizar tais documentos desejados, já que a biblioteca possui mais de 50 mil exemplares de livros, obteve como resposta que 70% encontram o material em um período de 1 a 5 minutos e 30% de 5 a 15 minutos e ninguém informou que leva mais de meia hora para localizar um livro na estante. Pretendeu saber se recebem treinamentos de uso da biblioteca e qual a modalidade do treinamento e verificou que 90% marcaram a opção sim na modalidade a distância e 10% disseram não ter feito o treinamento oferecido pela biblioteca. Na variável satisfação, questionou aos participantes se consideram fácil o processo de encontrar os materiais nas estantes, obteve como resposta que 80% consideram fácil e 20% consideram difícil. 3763 �Gráfico 3 - Facilidade no processo de busca do material bibliográfico Fonte: Dados da Pesquisa (2013) Em seguida perguntou se o material procurado é encontrado e 70% responderam que não localizam o material bibliográfico desejado. Gráfico 4 - Localização do material bibliográfico Fonte: Dados da Pesquisa (2013) No que se refere à satisfação com a qualidade dos serviços de organização dos livros, os usuários informaram em sua maioria, 80%, que estão satisfeitos e que não precisam melhorar e nem realizar treinamentos presenciais. 3764 �Gráfico 5 - Satisfação com relação à organização do acervo Fonte: Dados da Pesquisa (2013) Os gráficos 3, 4 e 5 possibilitam inferências quanto à satisfação dos usuários. Sabe-se que a maioria recebeu o treinamento de uso, realizado online pelo site da biblioteca, no entanto, enquanto muitos dos usuários dizem que consideram fácil o processo de encontrar o material bibliográfico que precisam e consideram satisfeitos com o sistema de classificação. Nota-se, então, uma aparente contradição nos procedimentos. Somente no espaço deixado às críticas e sugestões à biblioteca que se pode perceber onde reside a explicação para a possível contradição, sabendo que muitos dos usuários percebem que o livro consta no sistema, mas não estão na estante. É possível perceber, aqui, o quão importante é o sistema de classificação e como ele dialoga com usuário, pois, uma vez que o material não está na estante, no seu endereço, o usuário não consegue recuperar a informação que precisa. Neste espaço, ainda citam problemas como a busca feita com pressa, a dificuldade de visualização das etiquetas, a dificuldade de localização das estantes, possibilidade de treinamento presencial, controle de retirada dos livros e acervo desatualizado. 5 Considerações Finais Pensar os sistemas de classificação bibliográfica tendo como ângulo a recuperação da informação é uma oportunidade enriquecedora, na medida em que se toma conhecimento do sistema de classificação adotado, dos usuários da unidade, do contexto em que serão analisados, no processo de diálogo entre acervo e usuário, na classificação como endereço e 3765 �no processo de comunicação que se estabelece. Além das questões teóricas, a possibilidade de fazer um estudo prático é rara e induz o estudante a um contato com a realidade de trabalho do profissional. Neste caso, pode-se dizer que assegura-se a prática profissional do bibliotecário, na medida em que os usuários chegam às suas informações, pois o trabalho bem realizado edifica uma ponte entre a informação e sua necessidade. Ao final do estudo, pode-se, enfim, responder às questões que suscitaram no início da pesquisa. Sabendo disso, quanto à questão primeira que foi proposta - “Será que, de fato, os usuários das bibliotecas estão satisfeitos com o sistema de classificação bibliográfica da unidade que usam/frequentam e conseguem recuperar a informação que tanto precisam?” pode-se dizer que o usuário em questão considera-se satisfeito com o processo de busca e recuperação do material informacional ao qual demanda, muito embora, em sua grande maioria, eles não encontrem o material que precisem. Embora pareça uma questão incoerente, fatores externos e inerentes à classificação bibliotecária (já supracitada) aqui interferem. Além disso, a devolução do livro à estante num lugar indevido, a pressa na busca e a dificuldade de visualização do material que está (ou não) em suas respectivas estantes impossibilita a recuperação precisa dessa informação. Levanta-se aqui a segunda proposição - “A classificação, embora de uso imprescindível à fluidez da biblioteca, não apresenta problemas no processo de comunicação com o usuário?” - por considerar a classificação, de fato, uma atividade imprescindível à recuperação da informação e que dá a localização do material nas estantes da biblioteca. No entanto, nesse processo de comunicação, há ruidos que impossibilitam a maioria dos usuários recuperarem o material que necessitam, por fatores diversos, como os já supracitados. Além disso, lança-se mão da terceira questão. Ela é inevitável - “O que faz o profissional diante destes acontecimentos?” - e, não obstante, intrínseca ao cotidiano de uma unidade de informação, pois, uma vez que o bibliotecário trabalha em função da recuperação efetiva da informação, deve usar de artifícios que assegurem que seu “cliente” está, de fato, satisfeito. No caso explanado anteriormente, há grande necessidade de se fazer treinamento de uso da biblioteca presencial e proporcinor um mecanismo de feedback e maior proximidade com a satisfação desse usuário, a fins de que a instituição se adeque às demandas e possa, assim, melhor atendê-lo. Nesse sentido, o bibliotecário é, então, o mediador e facilitador, o qual deve dirimir os “ruídos”quanto à dificuldade de recuperação. É necessário salientar, contudo, que, embora nota-se boa satisfação com relação à biblioteca e seu sistema de classificação, tem-se aqui uma questão frágil, que merece atenção, estudo e proposições de mudança, pois, se o usuário não chega à informação que precisa, há 3766 �um ruído na comunicação entre o sistema de classificação- material bibliográfico- usuário, e portanto, o profissional bibliotecário deve repensar sua prática a fim de fazer com que se estabeleça uma recuperação da informação competente e que atenda às necessidades dos usuários de sua unidade. 6 Referências ALVARES, Lillian (org). Organização da informação e do conhecimento: conceitos, subsídios interdisciplinares e aplicações. São Paulo: B4 Ed., 2012. BARBOSA, Alice Príncipe. Teoria e prática dos sistemas de classificação bibliográfica. Rio de Janeiro: Instituto Brasileiro de Bibliografia e Documentação, 1969. BURKE, Peter. A classificação do conhecimento: currículos, bibliotecas e enciclopédia. In: ______. Uma história social do conhecimento: de Gutenberg a Diderot. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2003. P. 78 - 108. CHOO, Chun Wei. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2003. FERREIRA, Lusimar Silva. Bibliotecas universitárias brasileiras: análise e estruturas centralizadas e descentralizadas. Brasília: Pioneira: INL, 1980. FUJITA, M. S. L. , M. S. L. Aspectos evolutivos das bibliotecas universitárias em ambiente digital na perspectiva da Rede de Bibliotecas da UNESP. Informação & Sociedade: Estudos, João Pessoa,v. 15, n. 2, p. 97-112, jul./dez. 2005. GIGANTE, Maristela Cid. Os sistemas de classificação bibliográfica como interface biblioteca-usuário, Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 25, n.2, 1995. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1996. IBICT. Classificação Decimal Universal. Disponível em: <http://www.ibict.br/publicacoese-institucionais/classificacao-decimal-universal-cdu/?searchterm=CDU>. Acesso em: 15 maio 2014. MIRANDA, Marcos Luiz C. de. A CDU nos currículos dos cursos de graduação em biblioteconomia no Brasil. In: ORGANIZAÇÃO do conhecimento e sistemas de classificação. Brasília, DF: IBICT, 1996. MIRANDA, Marcos Luiz de Cavalcanti. A organização do conhecimento e as redes sociais. In:POBLACION, Dinah Aguiar; MUGNAINI, Rogério; RAMOS, Lúcia Maria S. V. Costa. Redes sociais e colaborativas: em informação científica. São Paulo: Angellara, 2009. p.93­ 139. 3767 �NAVES, Madalena Martins Lopes; KURAMOTO, Hélio (org.). Organização da informação: princípios e tendências. Brasília, DF: Brinquet de Lemos/Livros, 2006. OLIVEIRA, Renan Pinheiro. CDD x CDU: uma análise comparativa em bibliotecas universitárias, 2009. 93 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Biblioteconomia) Centro Universitário de Formiga, Formiga, MG, 2009. PIEDADE, M. A. Requião. Introdução à teoria da classificação. Rio de Janeiro: Ed. Interciência, 1977. PIEDADE, M. A. Requião. Introdução à teoria da classificação. 2. ed. Rio de Janeiro: Interciência, 1983. PEREIRA, Edinete do Nascimento et al. Classificação bibliográfica: as diversas contribuições para o tratamento da informação. In: SEMINÁRIO DE PESQUISA DO CCSA, 15., 2009. Anais... Natal: UFRN, 2009. SOUZA, Sebastião de. Como entender e utilizar a 2° edição-padrão internacional em língua portuguesa. Brasília, DF: Thesaurus, 2009. UDC CONSORTIUM. Classificação Decimal Universal: 2a edição padrão internacional em língua portuguesa. Tradução de Odilon Pereira da Silva. Brasília: IBICT, 2007. 2v. 3768 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Sistemas de Classificação Bibliográfica e a Recuperação da Informação: qual o nível de satisfação do usuário neste processo? Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Luciana Candida da, Araújo, Vitor Paiva M. Martins de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Trata-se de um estudo de satisfação do usuário em relação ao sistema de classificação adotado pelas bibliotecas da Universidade Federal de Goiás (UFG). Para tanto, investigou-se os hábitos, os procedimentos de busca e a satisfação na recuperação do material informacional no acervo da unidade setorial Campus Coletar Natal e Silva-UFG. A pesquisa foi realizada com 10 usuários frequentadores da unidade escolhida para amostragem, sendo utilizado um questionário como instrumento de coleta de dados. Feita a análise, concluiu-se que, em uma biblioteca universitária, a classificação bibliográfica constitui um instrumento de comunicação entre o público e a informação registrada, e que, para satisfazer as demandas informacionais dos usuários, é preciso estabelecer o serviço de treinamento presencial de uso da biblioteca, bem como melhorar os serviços já existentes, a fim de facilitar a busca e recuperação de um item documentário.