http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/63/6984/SNBU2020_102.pdf 796ac0fc9f3ae3c590f7bd36fd22462a PDF Text Text Eixo 1 – Tradição PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO X TECNOLOGIAS: UMA FAMILIARIDADE NECESSÁRIA INFORMATION WORKER VS. TECHNOLOGIES: A NECESSARY FAMILIARITY Camila de Cássia Brito1 Resumo: Este resumo tem como objetivo apresentar a visão da equipe Help Desk de uma Biblioteca universitária no que tange as dificuldades e possibilidades de oferta de treinamentos do Portal de Periódicos da Capes, na modalidade online utilizando plataformas de web conferência baseados no fundamento de direito a educação pela Constituição (1988) e nos estudos de Yamashita (2012) e Crisostimo (2017) referentes a capacitação do profissional da informação e na adaptação de serviços a partir do uso de Tecnologias. Como resultados, apresenta-se uma análise geral da equipe Help Desk com pontos positivos e negativos para além da subjetividade em que apontam quais desafios ainda são enfrentados por falta de recursos e conclui-se refletindo acerca da importância de capacitação constante de bibliotecários atuantes nestas novas modalidades de treinamento, mas também apresenta como o uso de tecnologia possibilita um maior alcance de usuários, visando a continuidade do apoio ao desenvolvimento acadêmico cientifico. Palavras-chave: Biblioteca – capacitação. Profissional da informação. Portal de Periódicos da Capes. Treinamento de usuários. Abstract: The current study aims to present the view of the Help Desk team of a university library, demonstrating the difficulties and possibilities of offering training on the CAPES Journal Portal, in online mode, using web conference platforms based on the foundation of the right to education by the Constitution (1988) and in the studies by Yamashita (2012) and Crisostimo (2017) regarding the training of information professionals and the adaptation of services based on the use of technologies. The results showed a general analysis of the Help Desk team with positive and negative points beyond the subjectivity in which they point out which challenges are still faced due to lack of resources. We conclude on the importance of constant training of librarians who are active in these new training modalities, but also show how the use of technology enables a greater reach of users, aiming at the continuity of support for scientific academic development. Keywords: Library – training. Information professional. Capes Journal Portal. 1 INTRODUÇÃO O presente estudo é resultado da necessidade de novas modalidades de disseminação da informação a partir do ambiente digital ao tocante a experiência de oferta de treinamentos online mediante o contexto sanitário mundial ocasionado pela pandemia do Coronavírus (Sars-CoV-2)2 no mundo em meados de 2020 – 2021, por uma Universidade Federal Pública 1 Mestranda em Linguagens e Saberes na Amazônia (UFPA). Especialista em Gestão de Unidades de Informação (IPGC). Bacharel em Biblioteconomia (UFPA). Bibliotecária -UFPA – Setor de Periódicos. Email:camilacbrito@ufpa.br . 2 É um vírus que causa uma doença respiratória —a covid-19— pelo agente coronavírus, identificado em dezembro de 2019 na China, que se espalhou pelo mundo, No Brasil os primeiros casos foram identificados no inicio do ano de 2020 e em março do mesmo ano, a Organização Mundial da Saúde decretou estado de calamidade pública mundial oficializando Pandemia. �no município de Belém – PA. Sendo a educação direito de todos (BRASIL, 1988), a Universidade, em suas diferentes instâncias formativas, fortalece a interação acadêmica em torno de serviços e produtos ofertados a partir da Biblioteca que versem sobre a produção e disseminação do conhecimento, focado na responsabilidade social universitária. (CRISOSTIMO, 2017). A missão da Biblioteca em disseminar e desenvolver conhecimento garanti a adequada continuidade na oferta de serviços aos usuários levando em consideração a modalidade de oferta mediante as condições necessárias para dar prosseguimento ao apoio acadêmico até então, oferecido presencialmente, pretendendo alcançar maior público. Entretanto, o foco desse estudo se concentra no processo de adaptação da equipe de bibliotecárias responsáveis pela oferta dos serviços de treinamento online mostrando como a tecnologia pode disponibilizar a informação numa maior abrangência de usuários, sendo usada como opção a ser explorada pelo profissional na disseminação da informação, mas também pode ser um grande desafio quando não se tem capacitação suficiente dos profissionais que a utilizam. pois “as tecnologias desafiam o bibliotecário no desempenho de seu trabalho e até mesmo na sua função social, além de tornarem a mediação um processo mais significativo para o acesso à informação”. (YAMASHITA, 2012, p. 166). Partindo dessa concepção, a proposta deste estudo consiste como objetivo geral apresentar dados relacionados aos treinamentos oferecidos no período de Janeiro a Junho (1º semestre de 2021), no Portal de Periódicos da Capes pela equipe Help Desk da Biblioteca Central da Universidade Federal do Pará (UFPA) expondo o crescimento na quantidade de usuários atendidos ao longo desse período refletindo a grande procura pelo serviço, e como objetivo especifico elucidar os pontos positivos e negativos na oferta desses treinamentos na visão da equipe de bibliotecárias atuantes, fazendo a discussão acerca da constância em capacitações e das condições necessárias para a continuidade da atividade, mesmo após a finalização das restrições de segurança sanitária. 2 MÉTODO Este estudo foi baseado em um levantamento de natureza quali-quantitativo a partir dos relatórios construídos, haja vista que apresentam dados numéricos relacionados a demanda de procura pelo treinamento do Portal de Periódicos da Capes na modalidade online. Para coleta destes dados, utilizou-se os formulários de inscrições e de avaliações, �onde também foram identificados os pontos positivos e negativos acerca da promoção do serviço pela equipe Help Desk. Dessa maneira, para o Treinamento do Portal de Periódicos da Capes no formato de web conferência, consideramos como metodologia, a utilização das plataformas de web conferência já disponíveis que passaram a ser as principais ferramentas de uso, que são as plataformas Google Meet3 e a RNP4. 3 RESULTADOS E DISCUSSÕES Qualquer treinamento necessita de preparação do instrutor. Segundo Yamashita (2012), um bom planejamento para uso de tecnologias de informação, possui um conjunto de processos de trabalho da biblioteca podendo oferecer as vantagens tangíveis da utilização dessas ferramentas por causa da transmissão viral e exponencial da informação principalmente nas redes sociais. Neste caso, são realizadas atividades de início, meio e fim para a realização do mesmo, como podemos visualizar a seguir no quadro 1, vejamos: Quadro 1 – Planejamento do treinamento e suas fases INICIO Confirmação da solicitação de treinamento para turmas de alunos ou demais profissionais (via email); Oferta via calendário para público aberto com data e horário pré definidos pela equipe. Abertura da sala via plataforma de web conferencia com pelo menos 30 minutos antes do início. Disponibilização da ficha de inscrição para controle de quantitativo a partir da plataforma utilizada e controle de frequência. Confecção da folha de frequência e de formulário de avaliação; Envio do link de acesso a sala (por whtassap e email) para os inscritos, acompanhado das orientações quanto ao uso de microfone e câmera durante o treinamento. Gravação ou não do treinamento mediante autorização prévia dos participantes de acordo com as funcionalidades da plataforma usada. Informes gerais para contato institucional; MEIO Inicio do Treinamento FIM Envio da folha de frequência ao assistente (bolsista) para confecção e envio dos certificados após avaliação; Controle dos links da lista de frequência e do formulário de avaliação; A partir da existência da gravação, envio aos participantes que a solicitam e arquivamento para fins de uso institucional. Preparação do treinamento a partir da identificação das áreas acadêmicas dos inscritos (análise das inscrições) Apresentação e considerações iniciais acerca do Treinamento; Finalização do treinamento e da web conferencia. Relatório final e avaliação da equipe (pontos negativos e positivos, alterações etc) Fonte: Autora, 2021 3 Google Meet é um serviço de comunicação por vídeo desenvolvido pelo Google. É um dos dois serviços que substituem a versão anterior do Google Hangouts, o outro é o Google Chat. 4 É uma rede avançada de alcance nacional para educação superior, pesquisa e inovação. Criada pelo Ministério de Ciencia e Tecnologia (MCT), com o objetivo deconsturi uma infraestrutura nacional de rede de internet de âmbito acadêmico. �3.1 Discussão Mesmo já existindo a bastante tempo a modalidade de ensino da EAD (Educação a Distância), foi readaptada a situação emergencial no Brasil com a utilização profunda das plataformas de web conferências. Entretanto, esses recursos são passíveis de algumas limitações e desafios pessoais de profissionais da informação que até então não os utilizavam em seu ambiente de trabalho. Na avaliação da equipe Help Desk em questão, há vários pontos que devem ser analisados pela Instituição visando a melhoria na oferta do serviço a partir da constante capacitação profissional e da disposição de equipamentos com qualidade necessária para o desenvolvimento dos treinamentos. vejamos a seguir: Quadro 2 - Pontos negativos e positivos Pontos negativos Resultados Dependência constante de conexão de internet A internet pode ter oscilações conforme o uso da rede que pode ocorrer por fatores como ações naturais, como chuva, queda de energia etc. Impossibilita a participação do usuário que não possua acesso a internet Necessita-se de capacitações constantes das plataformas e outras ferramentas que auxiliem na realização dos treinamentos É necessária uma atenção maior às dúvidas e compreensão dos participantes, visto que quase sempre não se há o contato visual na modalidade online. A falta de familiaridade com as plataformas de web conferência Qualidade dos treinamentos Dessa maneira, aumenta o tempo de treinamento influenciando em um desgaste físico e psicológico pelos participantes e pelo instrutor. Pontos positivos Resultados Não necessita de deslocamento físico Os participantes podem está em qualquer lugar com acesso à internet Integra participantes de diferentes localidades, garantindo uma quantidade maior de participações Maior inclusão a diferente púbicos Integra participantes de diferentes localidades, garantindo uma quantidade maior de participações Maior oferta No modo remoto, é mais rápido o atendimento às solicitações, já que não necessita de deslocamento físico do instrutor e dos participantes, podendo ser ofertado várias vezes ao mês Fonte: autora, 2021 Todavia, os pontos positivos não anulam os negativos, pois os primeiros só conseguem existir se as mínimas condições forem dadas para que os pontos negativos sejam superados e⁄ou minimizados. Entretanto, mesmo diante desse panorama a procura pelos treinamentos online aumentou consideravelmente, dando continuidade as capacitações de alunos, servidores públicos e demais profissionais de diferentes áreas. O gráfico 1 a seguir, �nos apresenta o crescimento exponencial de participações no período de janeiro a junho de 2021. Gráfico 1 – Quantidade de usuários atendidos (Janeiro – Junho ) 2021. Fonte: Autora, 2021 Ressalta-se que essa crescente participação se deu pela inserção da oferta de treinamentos online no calendário de eventos da Biblioteca Central possibilitando também a participação de usuários externos à instituição. 4 CONCLUSÕES Nessa modalidade de ensino – aprendizagem, são várias as dificuldades recorrentes da falta de recursos tecnológicos, mas também subjetivos, como preparação, conhecimento, adaptação pessoal a novas modalidades de trabalho que devem ser consideradas nestas situações de mudanças repentinas de oferta educacional. E nesse contexto, a falta de capacitação do profissional da informação é extremamente prejudicial no desenvolvimento de tais tarefas com utilização das TIC’s influenciando na qualidade de oferta dos serviços já existentes que foram adaptados à realidade remota por conta de medidas restritivas pela calamidade sanitária mundial. REFERÊNCIAS BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Senado Federal: Centro Gráfico, 1988 CRISOSTIMO , Ana Lúcia; SILVEIRA, Rosemari Monteiro Castilho Foggiatto (Orgs). A extensão universitária e a produção do conhecimento: caminhos e intencionalidades.Guarapuava: Ed. da Unicentro, 2017. 242 p. Disponível em: https://www3.unicentro.br/ppgen/wp-content/uploads/sites/28/2017/11/A-Extens%C3%A3oUniversitaria-e-a-Produ%C3%A7%C3%A3o-de-Conhecimento.pdf. Acesso em: 20 set 2021. YAMASHITA, D. S.; CASSARES, N. C.; VALENCIA, M. C. P. Capacitação do bibliotecário no uso das redes sociais e colaborativas na disseminação da informação. CRB8 Digital, v. 5, n. 1, 2012. Disponível em: http://hdl.handle.net/20.500.11959/brapci/9819. Acesso em: 17 out. 2021. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 21 - Ano: 2020 (UFG - Goiânia/GO) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Biblioteca universitária: tradição, práticas e inovações Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Profissional da informação X tecnologias: uma familiaridade necessária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Brito, Camila de Cássia Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Goiânia (Goiás) Publisher An entity responsible for making the resource available UFG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2020 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este resumo tem como objetivo apresentar a visão da equipe Help Desk de uma Biblioteca universitária no que tange as dificuldades e possibilidades de oferta de treinamentos do Portal de Periódicos da Capes, na modalidade online utilizando plataformas de web conferência baseados no fundamento de direito a educação pela Constituição (1988) e nos estudos de Yamashita (2012) e Crisostimo (2017) referentes a capacitação do profissional da informação e na adaptação de serviços a partir do uso de Tecnologias. Como resultados, apresenta-se uma análise geral da equipe Help Desk com pontos positivos e negativos para além da subjetividade em que apontam quais desafios ainda são enfrentados por falta de recursos e conclui-se refletindo acerca da importância de capacitação constante de bibliotecários atuantes nestas novas modalidades de treinamento, mas também apresenta como o uso de tecnologia possibilita um maior alcance de usuários, visando a continuidade do apoio ao desenvolvimento acadêmico cientifico.