http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/16/982/Febab_Documentacao_Socio_Economica_Tema_V_Com03.pdf 1f05dca47cfe1b291e9adfed224ae118 PDF Text Text VII CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUI'.lENTAÇSO Belém, 29 Ge julho a 4 Ge agosto de 1973 CDD 02890182 CDU 028(083.4) Docimientação Sécio-Econômica - Planejamento 0 USUÁRIO E A CARACTERIZAÇaO DE SEUS HÁBITOS E INTERESSES por Francisca Ribeiro Salgueiro Felisberto de Souza Chefe do Setor de Documentação do Serviço Jurídico da PETROBRÁS CRB-656 Fernanda Figueiredo Saraiva Sanches Bibliotecária do Setor de Documentação do Serviço Jurídico da PETROBRÁS CRB-553 Maria de Lourdes Arôso Mendes Bibliotecária do Setor de Docimnentação do Serviço de Organização da PETROBPlÁS CRB-560 DOC. SCCIO-ECON. cm 2 3 4 5 6 Digitalizado gentilmente por: 14 15 16 17 18 19 �sumario cm 2 3 4 1. INTRODUÇSO 2. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO 3. O USUARIO 4. CONCLUSSO 5. SUGESTÕES : BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 7. QUESTIONÁRIO-ENTREVISTA 5 6 Digitalizado gentilmente por: <r 14 15 16 17 18 19 �1. INTRQjJUCAu IvJ.dr.nüia-se, nos últimos 30'’‘e anos, a nroocupsção com o usv.úrio nelas investigações e estudos realizados por instituições c£ nlieoidr.s ccmr' a AUER3ACH (1), American ?syt;hclogica]. Association,Johns HopLins University^ MIT, NASA, atentas em descodrir a qual a i-^Cormação cientifica ê adquirida, maneira pela processada, e usada pelos té£ nicos o cientistas. Atribui-so ao crescimento mundial da literatura os pro- blemas d 3 infoinaçáo que afetam diferentes atividades em vários níveis. 0 docoimnnt.nlista enfrenta o problema do desenvolver tõcnioas sam competi’.- cen o crescimento do volume da que lhe compete analisar, informação que pos especializada ao passo que o usuário enfrenta o problema da seletividade da informação. A n.'gn:i tr.de do problema da ■ infor/iiação tem sult-’.dc a tido como rje 3!viaçáo de novas atividades cue e:ifatizam a análise, ção e ríntss'^ da Informação, não obstante as soluções avalia efetivas serem prcblemátioas quando ainda as necessidades dos usrnrios não são compre endidas d.;; er-noira adequada. Eml'Ora vá:r-ios estudos tenba.m side feitos, como cerca ue 7'-0 referencias bibliográficas sobre o assunto, atestam a maioria não detcrmtna critérios q\xe definam as necessidades específicas da informa ção de determi^rade carapo, disciplina ou ambiente organizacional, haven do bem poucos investigações que fomecar. base para conclusões gerais sobre as neces'^3dad.es de informação de uma comunidcide. Alguns dtcsses estudos te.m objetivo determinado e sõ int_è ressem à oo:'.Ujidade analisada, rauites trabam dc ambiente do cientista, outros se ::cf^ri-sn ás necessidades de informação cm termos de determina do canal t;o-.S'al ou. dnforr^ial, eis que pouca correlação pode com o ambience e os técnicos de itma comunidade especial ner feita como a da PETROBK.í::, — * Assim ao propormos um modelo para a análise do seus háb.itcs o atitudes, da por P.;II3j'jEY (2), usuário', temos ein mente a teoria conccituB.l apresenta- e o.d.aptada por ALLEN (3), em cpie o i.edivíduo operá em váries .nstomas concênti-icos como processador da informação,através (1) AUEP.BACH .■•porc.i.r,ion '• JJÜB User needs study. Piiase I. Final techni cal report 1151 -TH''3. Fhiladelphia, Pa., May 1965. 2v. (íD-615501; AD615502) (2) PAxSLBf, 'V.illiam J. - Inibrmation ncod s and uses.. Annual Revievv of j nf o r. n a ti o n 3c.i<n3ce_a'rml_jTe^^ 3:l-30 , 196S (3) ALLEN, Thom.as J. - Information neeõs a nd us'-'?? formation Soienc Cy and Ter^iqlo^gy, 4:3-29, 1969 2 3 4 5 6 Digitalizado gentilmente por: 14 Armu .1 Revievv of In- 15 16 17 18 19 �2. de seu comportamento'no grupo ao qual pertence, na organização, no gru po profissional e no ^‘'colégio invisível”. A análise do modelo de PAIS LSY e o reconhecimento de que o especialista se acha no centro de tos sistemas que influenciam o seu trabalho, mu_i nos parece essencial para a compreensão de como maxim.izar os métodos de transferência da informa çao, através da integração do indivíduo ao contexto social no qual ope^ ra. Adaptando-se esta visão sistêmica às investigações recen tes relatadas nos estudos posteriores de WOOD (4) e CRANE (5),torna-se possível identificar algumas variáveis dentro daquela conceituação am pia, muito embora a metodologia usada naqueles estudos se ressinta de uma conciliação mais científica entre o processo da informação e o com portamento do usuário, o que viria proporcionar melhores condições análise da seleção dos canais de comunicação, dade e finalidade da informação, de dos efeitos da produtiv^ bem como do papel da motivação no pro cesso inform.ativo como -um todo. Acrescentaríamos às observações feitas por diosos que ainda não existe aqueles estu fundamento teérico conceituai que o caminho seguro para o estudo do usuário, que ind^ embora evidente o rela cionamento entre a ciência da informação e a do comportamento. 0 estudo do usuário, suas atitudes, preferências e nece£ sidades — o seu comportamento na organização onde trabalha — vincula se a sua atuação pessoal nos vários sistemas sociais a que como indivíduo e personagem de vários grupos sociais que é influenciado pelo meio social, influencia e econômico e político onde vive. se pode divorciar a personalidade do usuário e seus de sua atuação profissional, pertence, Não condicionamentos, da maneira pela qual suas necessidades in telectuais se expressam em razão de seu campo de trabalho, dos incent^ vos profissionais e do ambiente organizacional. 0 comportamento do homem nas organizações e instituições e o caráter psicológico de tais agrupamentos-têm sido ignorados namai£ ria dos estudos. E, no entanto, a pessoa h\;imana, no mundo moderno,pa£ sa a maior parte de seu tempo em organizações e ambientes instituci£ nais. Estamos começando a mover-nos em direção a gia Social que se interessa pela estrutura social, teoria do sistema aberto. por uma Psicol£ intermédio Esta, abordagem teórica não está da amplamente (4) WOOD, D.N. - User studies; a reviev; of literature from 1966 to 1970 ASLIB proceedings. ^(l):ll-23, January 1971 (5) CHANE, Diana - Information nec-ds and uses. Annual Review of Information Science and Technology, ^:3-39, 1971 2 3 4 5 6 Digitalizado gentilmente por: | �3. desenvolvida, mas é exemplificada por diversas e importantes linhas de trabalho, ALLPORT onde se incluem a teoria de estrutura de eventos de (6), abordagem de sistemas gerais de J.G.MILLER (7) legas e a teoria sociolágica de TALCOTT PARSONS as ferramentas conceituais específicas, (8). F. H. e seus C£ Ele proporcionou ao delinear os vários subsist_e mas e suas funções era uma sociedade. A teoria do sistema aberto preserva muitas .,das virtudes das antigas tentativas para lidar com estruturas sociais, sem bloqueada por suas supersiraplificações e traz a vantagem de que os fatos, em um nível qualquer, pecífica nesse nível. o meio que a apoia, permitir determinem a formulação teárica es_ Dá ênfase à relação íntima"entre a porque sem "inputs'’ ve se desmoronaria. ficar estrutura e continuados a estrutura em bre Assim, uma base crítica para identificar sistemas sociais é encontrada através de suas relações com as fontes de energia para sua manutenção, através do esforço e motivação dos seres humanos que constituem a principal fonte de manutenção de quase todas as estru turas sociais. Por esse motivo e já que a abordagem teérica lida com re_ lações e estas abrangem seres himjanos, nosso ponto de vista é que pode estudar os fenômenos da transferência da informação aplicando modelo sistêmico à estrutura organizacional — PETROBRAS —, % se o formando um arcabouço metateérico a fim de maximizar o fluxo, transformação e intercâmbio de energia, sem pretensões , no entanto, consequência dessa interação, de determinar sequências específicas de causa e efeito. Encarando a organização PETROBRAS como um sistema aberto, analisaremos o usuário como imi processador da informação que ao seu meio ambiente, interage de forma dinâmica e constante. Para tornar-se ima estudo macro é necessário que se condu za a análise das necessidades, hábitos e interesses do usuário, tapas sucessivas, numa tentativa de correlacionar a comunicação era einfor mal dos técnicos com os canais utilizados,-formulando-se a hipétese de como se processa o fluxo informativo na Empresa. Acreditando que tal projeto seja realizável, pretendemos concluir a primeira etapa de tal estudo, qual seja de dados necessários para construir um modelo, dados da amostra, a do levantamento o apés a análise dos construir uma base para estudos posteriores. (6) ALLPORT, F.H. - The structuring of events outline of a general th_e ory víith applications to psychology. Psychological Review, 61:281-303 1962 ~ (7) MILLER, J.G. - Toward a theory for the behavioral Sciences. can Psychologist, 10:513-531, 1955 (8) cm PARSONS, 2 3 Talcptt - The social system. Nev/ York Press, 4 5 6 Digitalizado gentilmente por: 1951 Ameri �4 2. DESEIWOLVIMENTO DO PROJETO Procurou-se situar e definir o usuário da PETHOBRáS, o técnico, no sentido mais amplo do termo envolvendo todas as profissões de nível superior que contribuem com o seu trabalho para o crescimento da Empresa, tanto no apoio administrativo com.o no operacional, engenheiros, geélogos, contadores, administradores, etc. ou seja a fim de se pudesse verificar a coincidência de hábitos e interesses das que diver sas classes profissionais da Empresa. Assim toda vez que se utilizar a palavra técnico ou usuário estará sendo visualizada em sentido geral, a não ser quando se mencione especificamente a profissão. 2.1 - UinVERSO Segimdo fonte do Serviço de Pessoal da PETROBRjÍS, de 1972, em julho existiam 2.889 ocupantes de cargos de nível superior na Empre_ sa, nas 39 profissões. 2.2 - POPULAÇÃO Pela facilidade de acesso ao pessoal da sede, escolheu-se a Guanabara como região a ser estudada e os profissionais de nível rior, tanto de apoio operacional como de apoio administrativo, leção aleatéria, sup£ por s_e sendo a amostra representativa de 19 profissões. 2.3 - PESQUISA POR AMOSTRAGEM 0 plano de Eimostragem aleatéria simples adotado na consistiu; de irnna dada população constituída de N elementos pesquisa (N=1353), extraindo-se uma amostra aleatéria de n elementos chamados "tamanho da amostra". Calculou-se o tamanho n da amostra subordinando-se a duas condições: a) a um erro de amostragem E (diferença entre o valor deiro e o valor estimado) b) previamente fixado. a ura desejado grau de confiança £, viamente, tem.po, ta.mbém escolhido prje dentro evidentemente das disponibilidades de custo econômico e precisão. Determinado o tamanho n da amostra, elementos constituintes da mesm-a. população, verda passou-se à seleção Esses elementos foram extraídos usando-se a tabela de números aleatérios, dos da evitando-se desse modo influência pessoal na escolha dos elementos. A população pesquisada compreendeu duas subpopulações,exclu^ das algumas profissões menos representativas, Digitalizado gentilmente por: sendo os totais; �5 Apoio operacional 556 elementos Apoio administrativo 614 T o t a 1 A seguir, " 1170 o número de elementos da amostra a ser entrevistado foi distribuído proporcionalmente aos totais das respectivas subpopula ções. . 2.3.1 - calculo do TAI^i/iNHO DA AIvlOSTRA Determinou~se o tamanho n da amostra dentro da disp£ nibilidade de tempo e custo, E=5^, e condicionado a um erro de estimativa de conforme fúrmula abaixo; 2 2 N. K^. o ò + (N-I) n= p ~ 56 Tamanho do \miverso N = 1353 Erro de estimativa E = 5^ Grau de confiança C = oOfo Abcissa de Curva Normal K = 0,84^ Variância D^= 2100 Sendo, portanto, selecionados, ao acaso, 58 elamentos da população em questão. 2.3.2 - SELEÇÃO DOS ELEMENTOS DA AMOSTRA Calculado o tam^anho da amostra elementos, constituída de 58 sendo 32 de apoio administrativo e 26 de apoio operacional, procedeu-se ao sorteio, dos nomes dos profissionais a serem entrevista dos nas diversas categorias, utilizando-se a tabela de números aleat^ rios. ííos quadros demonstrativna, elementos participantes da amostra, número de ocupantes, indicou-se 0 por profissão, número em confronto BRAS na GUANABARA 2 3 4 5 6 com o ou seja das subpopulações em estudo. 2.3.2,1 - PROFISSIONAIS DE NÍVEL SUPERIOR DA cm de Digitalizado gentilmente por: PETRO- �6. APOIO OPERACIONAL N5 DE OCUPANTES PROPISSOES N9 DE ELEIvlENTOS DA AMOSTRA Órgãos 65 2 SEGEN 182 5 SEGEN(2) DEPIN(3) 20 1 DEXPRO 144 6 1 ^ Eng2 de Produção DEPIN(5) SEORG(l) 38 2 DEXPRO Eng2 de Term. 20 1 DETRAN Gepfísico 36 2 DEXPRO GcOlogo 58 3 DEXPRO(2) BRASPETRO(l) Químico de PetrOleo 27 3 CENPES(l) SERPLAN(2) Técnico de Imp. 24 1 DECOM 614 26 SngS Civil Sng9 de Equipamentos Eng2 de Perfuração Eng2 de Processamento e Oleod. e Supr. TOTAL 2.3.2.2 - PROFISSIONAIS DE NÍVEL SUPERIOR DA PETRO- BRÃS NA GUANABARA APOIO ADMINISTRATIVO N9 DE OCUPANTES PROPISSOES DA AJíOSTRA Órgãos 53 4 SEJUR 8 2 SEORG Analista de Proc. de Dados 58 4 SEORG Assist. Téc. Adm. 80 4 CENPES(l) SERI.'iAT(2) SEPES(l) Contador 77 4 SEP IN Economista 54 3 SERPLAN 167 8 SE0RG(5) SEPES(3) Téc. de Relações Públicas 17 1 SERPUB Téc. 42 2 SEP IN 556 32 Advogado Analista de Pesq. Oper. Técnico de Administração em Tít. Câmbio e Seg. TOTAL 2 3 4 5 6 Digitalizado gentilmente por: �7. 2.4 - 0 PROBLS&IA. Dentro da área delimitada formulou-se as seguintes hipóteses: a) constituirão estes usuários uma clientela específica com características próprias? b) quais serão estas características? 0 presente estudo tem por objetivo tentar descobrir 'uma po£ sível correlação entre o grau de interesse demonstrado por parte usuários em relação à informação e algumas características dos pessoai^ grau de adequação da rede documentária da Empresa às necessidades mesmos; além de outros enfoques tais como: delimitação de assuntos interesse prioritário e recursos de que o usuário pode dispor, tentativa de apresentar alternativas, dos de numa, para otimizar a transferência de informação na Empresa. 2.5 - METODOLOGIA 2.5.1 - DEFINIÇÃO OPERACIONAL - VARlAVEIS A SEREM CONSIDERADOS 2.5.1.1 - INTERESSE Entendido como atitude favorável do usuário em relação à docimientação necessária às pesquisas e estudos. Ura alto interesse significa aceitação positiva e uma atitude propícia à tigação, alta percentagem de freqüência e solicitação das bibliográficas. inve£ informações Um. baixo grau de interesse — atitude passiva ou ind^ ferente. 2.5.1.2 - USUÁRIO Profissionais de nível superior da PETRO- BRitS. 2.5.1.3 - CARACTERÍSTICAS PESSOAIS Dados pessoais, sitária básica, zação, tempo de serviço, atribuições, trabalhos, tais como: tipo de trabalho, formação univer fimção, especial hábitos de leitura e pesquisa. 2.5.1.4 - INFORMRIÇÕES BIBLIOGRÁFICAS —^— Dados referentes ao uso das fontes de formação e indicação dos assuntos gerais in e específicos. 2.6 - IMPORTÂNCIA DA PESQUISA A importância desta pesquisa está intimamente ligada a mas conclusões que tenham repercussões práticas, a) ■npr>pn 2 3 4 tais como: identificação de grupos de usuários com comuns, 5 6 algu características possibilitando maior atenção na seleção e dissem^ ■inf*nrTnPr>pn •nnT'P nn mpRmnPs? Digitalizado gentilmente por: �8. b) \ima orientação mais segura no tratamento e escolha da do cumentação a ser conaultada. 2.6.1 - COLETA DE DADOS Foi escolhido o miétodo questionário-entrevista para levantamento o obtenção dos dados referentes aos; INDICADORES FORMAIS (niimero de horas de leitura )frequência de solicitações (conhecimento de fontes de informação )relação da adequação; bibliotecas/usuários IITDICADORES DE ATITUDES (características pessoais )informações em relação ao trabalho (assuntos específicos ) ass^untos^gerais ^ (informações em relação a atualização Decidido o que perguntar e como perguntar procedeu se a elaboração do referido questionário que constou de 32 itens. Foi escolhido o método questionário-entrevista, por oferecer as seguintes vantagens; a) relação tempo, entrevistado e entrevistador. tempo disponível para a realização da 0 pesquisa, não permitia o envio de questionário aos usuário^ pois além de demandar r/iaior tempo para ser respon dido não se poderia contar com significativa porcentagemi de respostas; b) perguntas pré-estudadas, não sendo necessário en trevistador com técnicas especiais; c) maior entrosamento entre entrevistador e usuário, podendo a.s críticas e sugestões serem feitas no momento da entrevista, bem como explicações serem fornecidas pelo entrevistador, estabelecenio-se um diálogo capaz de elucidar dúvidas. 0 questionário-entrevista foi testado, previamente, em elementos das duas áreas a fim. de avaliar-se a compreensão das guntas e ajustar-so o tempo a ser empregado. Apds esta per verificação, os 58 elementos da amostra foram divididos entre os componentes do gru po que elaborou a pesquisa e realizadas as entrevistas, era três sema— nas, 2.7 - ANALISE ESTATÍSTICA DOS DADOS Procedeu-se a análise crítica e ao preparo da tabulação esta tística de todos os itens constantes do questionário, SC dos resultados obtidos. Digitalizado gentilmente por: bem como a anál^ �s. Nem todos os itens focalizados no questionário mereceram aten ção, devido a pouca expressividade dos resultados obtidos pelas percen tagens nãc significativas. 2.7.1 - TEMPO DE TRABALHO NA DISTRIBUIÇÃO DO TEMPO NA EMPRESA ANOS até - N° DE E1'TTREVISTílDOS 3 9 4-6 6 7-9 9 10 - 12 11 13 - 15 14 16 - 18 9 TOTAL 58 Tempo médio de trabalho na Empresa, do grupo é de 10 anos e 2 meses. 2.7.2 - PORIAA.ÇÂO UNIVERSITÁRIA Dos 58 profissionais entrevistados, todos têm nível universitário e 91,4!J^ tem especialização em seu campo de formação. 2.7.3 - PARTICIPAÇÃO SI.'Í ASSOCIAÇÕES OU INSTITUIÇÕES Do pessoal entrevistado, çoes científicas ou técnicas, 51,7% participa de institua^ relacionadas com. a sua formiação univers^ tária básica. 2.7.4 - ASSUNTOS ESPECÍFICOS EIC RELAÇÃO AO TRABALHO DO USUÃRIO 2.7.4.1 - APOIO OPERACIONAL ENGQ CIVIL; quitetura; urbanismo. Engenharia civil, em geral; ar - ENPg EQUI?.; Projetos de equipamentos; cessamento de dados; manutenção de equipamicntos; tubulações pr£ industrj. ais. ENG9 PERF.; Perfuração "Offshore" ENGS PROCESS.: simplificação do trabalho; orçamento; mietalurgia; finação e processamento de petréleo); engenharia); projetos 4 (de processamento e Pesquisa operacional; ria de reservatórios; matem.ática aplicada. 3 análises químicas(r£ de processos de refinação. ENGQ PROD.: 2 Estruturas organizacionais; 5 6 Digitalizado gentilmente por: engenha �10. ENQg TEMi.OLEOD.; genharia, operação, administração; planejamento); tubulações; transporte de petróleo; planejamento. GEOFiSICO; (geologia) ; Terminais e oleodutos(en geodósia; Perfuro.ção "Offshore”; aeromiagnetometria; gravimetria; petróleo eletrônica; cir cuitos integrados. GEdLOGO: tróleo (geologia); Petróleo geologia estrutural; perfuração de poços; (economia e política);p£ estratigrafia; sedimentologia; geologia de sub-superfície. QUIM.PETRÕLEO; iílgebra linear; nômica; análise e insumo produto; ção analítica; absorção atômica; análise ec£ planejamento econômico; petroquímica; instrimienta comércio de petróleo;e- conomia de petróleo. TEC.IMP.SUPR.; cional) ; petróleo(suprimento); Petróleo comércio exterior; (mercado interna- economia. 2.7.4.2 - APOIO ADMINISTRATIVO ADVOGADO; tual; direito societário; mercial; câmbio; Direito, direito tributário; seguros; estatística; ção linear; direito contra- direito civil; direito c£ legislação. ANÁL.P.OP.; ca; em geral; economia; Pesquisa operacional; matemát£ programa orçamentário; simulação; programa álgebra linear; modelos matemáticos. ANAL.P.DADOS; de programação; equipamentos; análise de sistemas; Simulação; PERT; cálculo numérico; linguagem programação de fluxo da informação. ASS.TEC.ADM.; Administração de pessoal; ministração de material; relações hum;anas; organização e métodos; ad at£ vidades da Empresa. CONTADOR; Finanças; química (economia); petro- legislação. ECONOMISTA; mia); contabilidade; fenômenos econômicos, Indústria de petróleo planejamento econômico; teoria e (econ£ análise econômiica. TEC.ADM.; Análise de sistemas; organiz. pessoal material informação; administração de pessoal; ções himianas; salários; ções gerenciais; nistrativos; fluxo da administração de material; rela processamento de dados; sistemas de administração de produção; estruturas organizacionais; ganização e métodos; banco de dados. Digitalizado gentilmente por: informa — métodos de trabalhos admi simplificação do trabalho; or �11. TSC.HEL.PÜB.; leo(economia e política); comunicação; Atividades da Empresa; propaganda; TSC.TiT.CAit!.SEG. ; ações; títulos, em geral; direito fiscal; cinema. Processamento câmbio; petr^ seguros; de dados; finanças. Evidencia-se a coincidência nas áreas de apoio administrativo e operacional dos seguintes assuntos: - análise econômica ' - estruturas organizacionais - pesquisa operacional - petráleo (economia e política) - planejamento econômico - processamento de dados - projetos de equipamentos - simplificação do trabalho 2.7.5 - ITECESSIDADE DE LEITU7-J-. Em relação ao seu gênero de trabalho, dos 8l^ acha que precisa ler muito, dos entrevista 16,7- acha que precisa ler pouco e 2,3^ não precisa ler. 2.7.6 - TEMPO MEDIO DIARIO EISPONÍVEL PARÁ LEITURA DISTRIBUIÇÃO EO TEMPO DISPONÍVEL N9 DE EITTREVISTÁDOS N2 HORAS X Môdia de tempo disponível para leitura: 1 h., 44’ por dia. Digitalizado gentilmente por: �12. 2.7.7 - FONTES DE IWOWAQkO IÍA13 CONSULTADAS PONTES DE INPOÍN/iAÇSO NO OBSERVAÇÕES 1o Livros 50 86,2 Contatos pessoais c/colegas 46 79.3 Peri(5dicos 43 74.1 Relatdrios 36 62.1 AnotaçSés individuais 34 58,6 Boletins informativos 28 48.3 Boletins técnicos 26 44,8 Para cada item foi calculado o percen tual em relação ao ndmero total de en trevistados (58) Foram estas fontes de informação mais citadas usuários, tes, embora ainda sejam utilizadas pelos mesmos, em escala menor, seminários, resumos, tais como; bibliografias, teses, monografias, pelos várias outras fon anais de congressos manuais, e etc. 2.7.8 - HÁBITO DE PESQUISA A maioria (44,8^) de trabalho, prefere pesquisar no préprio local outros 2^1 na biblioteca e 27,2^ em casa, sendo que 84,45^ pesquisa habitualmente c 15,5!/^ sé quando solicitado. 2.7.9 - OPINIÃO SOBRE 0 ACERVO DA BIBLIOTECA 0 acervo da biblioteca e/ou setor de documentação foi considerado pelos entrevistados como: - plenamente satisfatório - 82,8fo - satisfatório - 17,2^ 2.7.10 - MODO DE ATUALIZAÇÃO Contatos com colegas NQ 1 45 77.6 Para cada item foi Através da Biblioteca o/ou Setor de Docimientação 42 72.4 Assinatura de publ. 36 62,1 23 39.7 Anais de Cong. espoc. e Semin. Serv. de Entid. Part. 20 Digitalizado gentilmente por: calculado o percen tual em relação ao número total de en trevistados ou Governamentais OBSERVAÇÕES 34.5 (58) �13. 2.7.11 - ASSINATU?Jx DE PUBLICAÇÕES SbPECIALISADAS Dos 58 entrevistados, cações especializadas, 41 fazem assinaturas de publ^ nun; percentual de 53,7'^ nacionais e 46,3^ es- trangeiras . 2.7.12 - ATUALIZAÇÃO I.TRLVtS D5 BIBLIOTECAS 65,5a" atualiza-se através da biblioteca e/ou setor de documentação do drgão a que pertence o usuário. 41,41^ através de bibliotecas de outros árgãos da Empresa, 24,1^ utiliza também bibliotecas de outras institui ções. OBS.; Para cada item foi calculado o percentual em relação ao total de entrevistados námero (58). 2.7.13 - CONHBCIkENTO DAS FOUTES DE INFORIvíAÇÃO NA ESPECIALIr PAPE 86,2^ diz conliccer as fontes de informação tes na especialidade c destes, existen 81/^ reconhece serem suficientes esses subsídios. 2.7.14 - INTERESSE PELA IN?OHI,LxCÃQ 83'^ antecipa-se, 0 16,1^ aguarda-a, procurando informações dirctaraento embora, essa atitude esteja condicionada a urgência do trabalho a efetuar. 2.7.15 - ATITm)£ DO USUÃRIQ Elê RELAÇÃO AOS DOCUTJENTOS ENVIADOS PELA BIBLIOTECA E/OU SETOR DE DOCUI/;SNTAÇÃO 46,6^3 lê e assinala artigos para indexar, 41,4^ lê e manda para outro colega e 13,8/í lê e arquiva. 2.7.16 - CONHECIMENTO DOS RECURSOS DA BIBLIOTECA E/OU SETOÍl DE DOCUIéENTAÇÃO Á QUE PERTENCE 0 USUÃRIO 73,7/^ responderam sim 26,3^ não Digitalizado gentilmente por: ” 14 15 16 17 18 19 �14. 2.7.17 - COIIHSCIMMTO S UTILIZÁÇriO SA5 3IBLI0TEC7.S I]/OU SETORES DE rOCmiSNTAÇÃO DE OUTROS ORGIOS NÁ AREA DA GUANABARA 0 R G S O S C3NPES/DIDOP/BAC 62,1 SEORG/SEDOC/BIBLIOTECA 36,2 SEJUR/3ED0C 31,0 CENPES/BPT 22,4 SEPES/DIDEP/SSTEX 18,9 DEXPRO/DIVAD/BIBLIOTECA 13,8 depin/denge/senop/biblioteca 8,6 SSRftlAT/SETAD/BIBLIOTECA 6,9 sepes/asseg/biblioteca 6,9 decoVbiblioteca 5,2 serplan/desad/sedoc 5,2 serpub/didiv/sedoc 5,2 DETRí\R/DI v7\D/BI blioteca 3,4 2,7.18 - FATORES INDICADOS COMO RESPONSÁVEIS PELO DESCONHE CIMENTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELAS BIBLIOTECAS E/OU SETORES DE DOCUMENTAÇÃO FATORES io Existência na biblioteca do órgão em que atuam, das o_ bras de sua especialização 32,6 Localização distante do tra balho 31,0 Falta de publi.cidade 29,3 Falta de comimicação inter na 29,3 Falto, de tempo 19,0 Digitalizado gentilmente por: I Sc a H st e m 14 15 16 17 18 19 �15. 2.7.19 - SUGSSTÕZS IITDICADAS PARA MELHORAR O COI-THECIMENTO DOS SSRVIÇOS PRESTADOS PELAS BIBLIOTECAS DOS Dl — VERSOS CRGaOS Foram gais freqüentc-s as se^Aintes; - Campanha informativa dos serviços prestados - Boletim bibliográfico geral contendo informações - de todas as bibliotecas - Centralização dos serviços documentários 2.8 - OBSERVAÇÃO Os dados apresentados são os resultados estatísticos do pro*jeto, sem comentários ou interpretação. A parte que se segue procura interpretar algun.s destes resultados e a sua significação para presa, a Emr- A precisão tão necessária quando se desejam informações de tendo o usuário como centro do processo infonnativo. valor, profmididade, volume c especificidade encontra inámeras ras quando se procura quantificar as necessidades do usuário. já comprovado por vários estrangeiras, Defesa (DOD) como, estudos realizados por por exemplo, dos Estados Unidos, outras o apresentado pelo barrei E fato' instituições Departamento que mesmo utilizando as tatísticas mais desenvolvidas encontreram dificuldades técnicas e pois, a ^ mesma situaçao, embora ampla em sou escopo a pesquisa contém limitações, çao da populaçao examinada achar-se- engajada em várias funções gêneas e, portanto, es limitações provenientes do fato de a população ser heterogênea. Observa-se no trabalho ora apresentado de em fu|i heterb excluir qualquer possibilidade de um exame mais pro fundo. 3. 0 USUÃRIO E A ORGANIZAÇÃO 3.1 - COmTICACÃO II\?ORIvLA.L Problema que merece estudo é o modo de comunicação * que emerge em determinados grupos, revelando a existência de informiai 1 ligações entre os membros que se comunicam permitindo que a informação circule de maneira eficiente no sistema. subgru^ pos na área de pesquisa, com os outros, A importância do papel dos cujos mem.bros através do contato mantido vaicra e aproximam indivíduos em diferentes que de outra forma não estariam em contato, já foi uns organizações demonstrada por CR7.VT0RD (9) . (9) CRAWORD, S.Y. - Informal commmnication among seientists in sleep and dream rescarch. Doctoral thesis. üniversíty of Chicago, Chicago. ni;'197Ô 160 p. 2 3 4 5 6 Digitalizado gentilmente por: �16. 0 conceito âo '-'colígio invisível" doscrito por (10) emerge nestes estudos, SOLLa PRICn do forma distinta, uma vez que estes mentos não s6 se coirunicam uns com os outros, mas, tcim.bóm, com pos que se beneficiam das infor'maçoes conseguidas entre os ele subgru membros do cológio invisível. Outra contribuição para a compreensão das conronicaçoes infor mais (5 dada por ALLEíT (11) agricultura, nos estudos sobre a difusão de idáic^s na medicina o na indústria, de informantes (ga-tekeepers), soes G consulta técnica, no. nos quais aponta o que chamou pessoas que sao procuradas parsL discu^ conhecedores de literatura, na., especialidade e, que possuindo excelentes conta.tos fora da organizaçao funcionam cornp elementos de ligação e disseminadores de idéias. Não é surpresa, portanto, que tanto os técnicos como os cien tistas sociais fa.çam considerável uso da comunicação oral. urna fonte conveniente, Além de ser permite ao técnico aí.clarar e modificar opinioes» 0 ambiente orga.niza.cional da, PETROBRAS cria necessidades necíficavS de informação, em virtude do desenvolvimento industrial da Empresa que condicionai o técnico a utiliza..r suas potencia^lidades doras em busca de soluçoes ótimas. ção ora..l entre os técnicos, determina..ndo, cria Propicia a necessidade de comunicc- o quo ocorre freqüentemente através da ins_ tituição de grupos de trc-bOilho, seminários, e^ reuniões de coordenação, de certo modo, encontros a conduta do usuário e quando busca- a informação. 0 comportamento do usuário em relaça.o ã comunicação inforraa.l com colegas, obsem^^ada no grupo profissional em estudo, as opiniões relatadas nos estudos da AUERBACH (12) vem referendar de ALLEN (13) e CRA^STORD (14) . Eis que os contatos pessoa.is com especialistas foi indicado como a segimda fonte de inform.ação utilizada por 79,3/= Bo grupo, e co mo form;a de atualizar-se a.lcançou um índice de 77,6/. 3.2 - 0 GRUPO PROFISSIONAL A classificaça-o do usuário, da para a am.ostra deste estudo, em grupos profissionais, cscolh^ baseada na educaçao profissional sem^j lhante c relacionada com. a ocupação ou tipo de trabalho d'ó técnico, (10) PRICE, Derek J. do Solla - Little Science, Columbia University Press, 1963 ~TTH~põ big Science. New York, (11) ALLEN, T.J. - Organizational aspects of Information technology. Aslib Proceedings, 20(11):433-453 Nov. 19o8 xn flow (12) AUERBACH, op cit (13) ALLEN, op cit (14) CRAY/PORD, op cit Digitalizado gentilmente por: ca I Sc a n st em 0^ 14 15 16 17 18 19 �racteriza de raodo so C.Z iieoc.:.-3idades do usuarxo do que classificação do técnico baseada &irr.plesmente na, sua educação a profis- sional. Assim como o r.rabiento organizacional pode condicionar a comu nicação entre os técnicos5, as suas funções e tarefas agem também como determinantes nas suas necessidades específicas de commaicação. 0 conhecimento do tipo de clientela com suas características próprias pode determinar a.os documentalistas o tipo de informação a ser processaõa e os veículos adequados às necessidades daquele determ^ nado grupo cue freqtlenta o nbeleo documentário, ^ Os tipos de informação podem ser ada.ptados às categorias grupos de usuários^ fissional, de acordo com as necessidades do mesmo grupo ou pro plane3ando-se para a comunidade era estudo a mesma, informa- ção, variando, no e.ntanto, veis que deverá atingir. c grau de precisão conforme os diversos Como exemples podem ser citados os listas bibliográfd ors SíULetivas, n_í resuimos, as indd cações fvina,léticas,analíticas, adaptando-se o fluico de informação ou melhor a quantidade da, mesma e o seu grau do precisão ao tipo de trabalhe a ser realizado pelo usuário. Idoia serner.r.ante é defsndi'3a pei- J,Rlí\RCHLEWSKfj. CIINTE, na Polônia, estudos de casou, (15), do quando a.pregoa curses específicos com a ajuda incidentes críticos, para. aumenta,r o de conhecimento das necessidades do uoviário. Na pesquisa efetuada na Guanabara, verifica-se que entre assuntos específicos indicados pelos em relação ao gonei-o de „L.l. (.ntrevistados como de do que desenvo?.vcm, interesse coincidem alguns a£ suntos nas áreas de apoio administrativo e a.poio operacional. resses comuns são: análise eco.nGr.iica, quisa operacional, petróleo mico, processamento de dados, Os int_e estruturas organizacionais, (economia e política), os planejamento pe£ econô_ projetos de equipamentos e simplificação do trabalho. Nota-se que os inueresses prioritários dc giupo são sempre os da área profissionaj. om .que"atua o usuário, analisado no entanto, demonstram, também interesses fora de sua área po:.'* motivação vária. S de grande v.ulia essa correr.ação traball .o/profissão/intere£ ses para avaliação e o planejamento dc um sistema dc difusão de mação (SDI) infor ouc corresponda à expectativa do toicnico. No entanto, estudos requerem maior prof une idade de '•''.álise, o que numa tais entrevista nãc se torna poss.Cvel. (15) r<'iARCHLS\VSK/i, J, - The informaciou users and theii' Congresso Internacional dc Documcntacão. PiJcnos Aii^es, 1970 ■" - 2 3 4 5 6 Digitalizado gentilmente por: 14 15 Ir-egories. In; Sept. 21-24, 16 17 18 19 �Tlo O• Tendo em viste, que 91>4^ do grupo em estudo em sua drea c apresenta interesses os mais variados, cipa de instituições científicas o tdcnicas, especializa-se c que 51,7^ pode-se concluir que o usuário da Empresa possue um bom nível e se atualiza constantemente por intermddio de cursos, seminários, necessitando de permanente "feedback” para os seus planejamentos e execução do projetos e trabalhos, tanto na área de apoio operacional quanto na área admiinistrativa,, 3.3 - CANAIS DE nrpoHlvi^iÇÃO ' A média dos técnicos o cientista gasta 20,23"fo de sou de trabalho procurando informação. Em consequência, tempo â desejável que se estude o uso dos diversos canais do ponto de vista de melhorar o sistema de transferência da informação. I Os meios de adquirir informações pelos canais formais ou escritos, taib como — livro, periádicos, orais — contatos com colegas, sente estudo, relatórios — e informais i ou conferências — foram examinados no prc_ podendo fa,zor-se uma idéia do modo polo qual os técnicos entrevistados utilizam os mesmos, obtendo-se imi quadro geral do proces- so. Observou-se na pesquisa, em estudo que os eleirientos da litera tura mais usados são o livro (62,1^) (86,2^;^) 5 0 boletins informativos periódicos (48,3/=), sendo que estes os preferidos por elementos da área. industrial. ao de EARLE (16), (74,lv^)3 relatórios últimos Referendando a são opinj. 1 os profissionais voltr.dos pa.ra a área. do ciências S£ ciais obtêm suas informações principalm.entc através de periódicos. 0 pessoal enga.jado na pesc[uisa e desenenvolvimonto considerável dos canais formnis, publicações com resumos, dustrial, rios, tais como; faz uso periódicos científicos e e os profissionais envolvidos na produç clO ixl planejamento e projetos consultara mnis freqíientemente relató boletins informativos, anuários, catálogos industriais, normas e especificações. Várias investigações levadas a _efcito concluem que a utilida de dos vários canais de informação 6 determinada pela responsabilidade funcional do indivíduo. No entanto, importante fato também apontado como definitivo 6 a conveniência cora que os canais podemr ser usados. (16) EARLE, P. & VICKERY, B.C. - Socia.1 Science literature use in thc UIC as indicated by citations, Journal of Docuincntation, 25(2) j 123-141 Jan. 1969 “ 2 3 4 5 6 Digitalizado gentilmente por: 14 15 16 17 18 19 I �30. ÀS conclusões relatadas em víri-'^ trabalhos dc ALLEN indicam que a qualidade do canal não tem muito quo ver com a freqüôncia com que a fonte de informaçã,o é utilizada e que ambas^ da.de do uso, a freqüôncia e a priori são determinadas pela acessibilidade. LstOv tendência a procurar o canal mais acessível é pelas respostas dos entrevistados (cerca ãe 65,5,^>), atestada, quando afirmam que utilizam 0 núcleo de informação mciis pr-fximo. Ao passo que os 41,4f= que utilizam os setores de ção e/ou bibliotecas dos outros órgãos, o fazem, documenta atravós do documenta lista,.por preferirem delegar ao especialista a função dc localizar as informações desejadas, ao invós de irem pessoalmbnte procurá-las. Essa característica so acentua ainda mais quando se trata dc profissionais era fimções executivas, Vcrifica-sc a correlação cnirc a freqüôncia e o uso dos na,is de informa.çao, o que vem comprovar ‘^studos por KJ.iajY (17) » ca ^jStu, ao estudar as implicações das nocossidades do usuário no projeto do uiri catálogo, concluiu que -as pessoas naa gosxam de trabalhar ou cnminhar qualquer distância para consc-guir a informação, arduamente mesmo quan do correm* o risco de perderem.-na'-, A njaioria (72,8f.) balho ou na biblioteca e, que, dá preferência a pesquisar no local de tra 82,4/ pesquisa habitualmente, alóm da acessibilidade, há, tamibém, o que comprova nm fator do influência que ó a especialização da literatura e/ou o tipo de trabalho do usuário. Em relação aos grupos profissionais entrevistados chegou-se â conclusão de que 82,8/ consideram saxisfatório o acervo das bibliote cas e setores de documentação a que recorrem, demonstrando nas vistas que consideram o trabalho do docur.entalista eficiente, entro confian do nos serviços por ele prestados, Ko grupo profissional da área administrativa, nota-se que guns profissionais não estão plenamente satisfeitos com o acervo docu achando adequados às suas nao oí montário das bibliotecas que utilizam, áreas específicas, numa percentagem de 17.,2/, Aqueles profissionais costumam recorrer a bibliotecas de outras instituições que possuem raç Ihores condições de atendim.ento nas suas áreas, numa proporção de 24,1/. Não sondo o objetivo da. documentação do. Empresa, zar-se cm todos os campos do conhecimento h^mxano, e setores dc documentação, petróleo, em suas espccic-libibliotecas c sim naquelas áreas afins à indústria do essa afirmativa dos técnicos vem demonstrar o acerto da polí tica documentária quando aproveita os recursos disponíveis cm bibliote (17) KEMFÍ, R. - The implications of the needs of users for of a catalogue; a survey at the Internaxicnal Labour Office. nb Pneumenta-tion. 22 ( 8) ; 195—202 Sept. l:?6o cm 1 2 3 Digitalizado gentilmente por: 14 15 16 17 Jourada 1 Q �20. cas de outrae instituiçõed e, expressa a ênfase que cada núcleo bit)li£ gráfico da PETROBR-iS vera dando h sua especialização. 4. CONCLUSÃO No planejaraento de ura sistema integrado de informação é pr:_ mordial o conliecimento das condições era que atua o profissional e suas características especiais, vez que o grupo ora exame, o que ficou prejudicado no estudo atual,uraa por ser heterogêneo, não apresenta caract£ rísticas tão comujis que sugiram extrapolações. ,Eni decoi^rência disto, por ser o grupo profissional, perten cente à sede da PETROBRAS, muito heterogêneo qijanto" às funções que xercem e pouco representativo em cada categoria profissional se retirara dos resultados obtidos, e~ (5^), não diretrizes para o sistema docuraentá rio da Empresa. Uma vez que a sede não reflete todas as condições das geográficas cora as suas características peculiares, derão ser feitos era áreas integradas, da exploração, áreas outros estudos como a do refino, da produção, a exemplo da Região de Produção da Bahia (RPBA), de Produção do Nordeste (RPNE), p£ onde grupos profissionais com Região caractr; rísticas especiais de função e tarefas podem apresentar melhores condi ^ções de análise com possibilidades maiores de observação e, temente, conseqUen resultados diversos. 0 trabalho teve por escopo o uso do mietodologia mais cientí 'fica em busca de respostas às indagações dos especialistas da informa ção quanto à maneira mais conveniente de transferí-la, visando às ne^ cessidades dos usuários da comunidade em estudo. Pode-se considerar como uma experiência piloto, na Empresa, esta tentativa de caracterizar os hábitos e interesses dos usuários, que poderá servir de modelo a futuras investigações, não sú na o PETRO- BRAS como em outras organizações que da mesma experiência possam ret£ rar algum proveito para seus sistemas documentários. 5. SUGESTÕES Em decorrência deste estudo apresentam-se algumas sugestões para o desenvolvimento de um fluxo informativo mais adequado aos resses do usuário, int_e visualizado como elemento principal do sistema e processador da informação. - Que sejam instituídos grupos de trabalho que dêem continui dade ao desenvolvimento" do projeto ora apresentado, as específicas, a fira c :• ser possível correlacionar os gru pos profissionais o os seus interesses cora a transferência da informação na Empresa; cm 2 3 4 5 6 em ár_e Digitalizado gentilmente por: �21. - que se desenvolvam meios tos) (guias de interesse ou de que facilitem os contates interpessoais, proõ_e em conseqíiên cia do valor dado pelos usuários à comunicação informal.Co^ rao exemplo: cadastro do especialistas, de organizações e instituições por categoria profissional; - que se planeje um sistema de treinamento do usuário em fa ce à busca e utilização da informação; - que se organizem fichários de assimtos dos interesses • pecíficos dos usuários (perfis) lise de questionários, como foi realizado nesta - que se estabeleça e£ conseguidos através da aná pesquisa; melhor entrosamento entre o usuário o o dociimentalista na participação efetiva e conhecimento dos projetos e estudos em andamento, mais agressiva, visando a Luna informação condizente c:m o desenvolvimento da indÚ£ tria petrolífera. 6. 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QUEGT IQNArtlQ -ENTREVISTÁ NOííE DO ENTREVISTADO CARGO/OU PU!'IÇÃO 0RGÍ*O/SETOR ENDEREÇO TELEFONE NOME DO.ENTREVISTADOR NQ DATA N2 CATEGORIA PROFISSIONAL ORGÃO/SETOR 1) Há quairbo tempo o Sr. trabalha na empresa? 2) Quais a.s tareias relativas ao seu cargo? 3) Qual a sua formação universitária? 4) Quais as suas especializações? 5) O Sr. é sdoic 6) 0 Sr. já escreveu ou publicou algum trabalho? ou participa de alguma instituição? sim não ( ( ) ) Qual? RIí ppp 7 cinn 8 7) Em que área de especialização? 8) Quais os assuntos de seu interesse? EXPLORAR 9) Qual o gênero de trabalho que o Sr. a) Executivo b) Consultivo c) Pesquisa purc ) Pesquisa aplicada (diaa qual) aual) g)) Outro (diga Gostaríamos que o Sr. 10) ( (' efetua? RM ) ) especificasse quais os assuntes que se rela cionam com. c seu tipo de tro.balho? 11) Para realizar o seu tipo de trabalho o Sr. precisa ler muito, pouco ou não precisa ler; 1'{M Ler m.uito ( Lor pouco ( Não precisa ler ( 2 3 4 5 6 ler Digitalizado gentilmente por: ) ) ) ppp 12 ppp 12 14 15 16 17 18 19 �24. 12) De que tempo dispõ.e, Nenhum 2 horas 4 horas —horas 13) diariamente, ( ( ( ( ) ) ) ) Que fontes de informação o Sr. sunto ou de uma pesquisa? a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) 14) 0 Sr. para leitura? costuma utilizar no estudo de um a^ líM Livros Periódicos Relatórios Teses Monografias Bibliografias Resumos Anais de congressos e seminários Boletins informativos Boletins tócnicos Contatos pessoais com especialistas Anotações individua.is Outras fontes (diga quais) ( ( ) ) í ( ( ( ( ( ( ( ( 1 ) ) ) ) ) ) ) ) tem por hábito pesquisa.r era sua casa, na biblioteca e/ou tor de documentaça.o ou no local de trabalho? RT/i Em casa Na biblioteca e/ou setor de documentação No local de trabalho 15) Na sua opinião as coleçoos de livros, s_e ( ( ( ) PPP 17 ) PPP 15 ) PPP 17 periódicos e folhetos tentes na biblioteca e/ou setor de documentação, senvolvimento de seu trabalho específico, exi^ era relaçao ao satisfazem de plenamente, relativamente ou nao satisfazem? Satisfazem plenamente Relativamente Não satisfazem 16) Por que o Sr. ( ( ( ) ) ) PPP 16 PPP 16 pensa desta forma? EXPLORAR 17) 0 Sr. pesquisa e estuda habitualmente ou só quando solicitado? Habitualmente Só quando solicitado 18) Gostaríamos de saber como o Sr. dade? ( ( ) ) - - procura atualizar-se na sua ativ^ RM a) Por meio de assinaturas do publicações ( ) PPP 1 cumentação ( ) PPP 2 Procurando contatos com. colegas ( ) PPP 2 ( ) PPP 2 especializadas b) Através da biblioteca e/ou setor de do^ c) d) Acompanhando os anais dos últimos con gressos ou seminários cm 1 Digitalizado gentilmente por: I Sc a n System 14 15 16 17 18 19 �25. e) Através do resiamo feito depois da le^ tura G estudo de diversas fontes de in formação (livros, latérios, f) revistas, teses, re- etc.) Utilizando os serviços do ( ) ppp 2 ( ) ppp 2 entidades particulares e/ou governamentais g) Outros meios de atualização (diga. quais) 19) Se o entrevistado respondeu a alínea a) da questão 18, pergunte se ele recebe essas publicações em casa ou na empresa: Se não ppp 21 HM SiTi casa Ua empresa 20) Pergunte, também, sim não 21) ( ( ) ) ppp 20 ppp 20 se a maioria dessas publicações é estrangeira: ( ( ) ) ppp 21 ppp 21 Se 0 entrevistado respondeu a a.línea b) da questão 18, pergunte sa a biblioteca e/ou setor de documenta.ção são do seu érgão, de ou- tros árgãos da empresa ou de órgãos de outras empresas: Se não ppp 24 IIM Seu órgão _ Outros órgãos da em.presa Órgãos de outras empresas 22) Pergunte, tanibém, ( ( ( ) ) ) quais são essas empresas, ppp 23 ppp 23 ppp 23 das quais ele utiliza os serviços; 23) Pergunte, ainda, como ele vê e utiliza, esses serviços; EXPLOIíAPt 24) 0 Sr. sumos, tem conliecimentc das fontes de informação anais, 0 Sr. re etc.) sim não 25) (bibliografias, ( ( ) ) considera que cm. sua especialiãr.de existam subsídios sufic^ entes para o estudo e/ou pesquisa? sim não 26) 0 Sr. ( ( ) ) costuma aguardar que os documentes contendo informações espjj cializadas cheguem ãs suas mãos ou prefere antecipar-se, do informações diretamente nos livros, xiguardo Antecipo-me cm 2 3 4 5 6 ( ( Digitalizado gentilmente por: procuran folhetos e periódicos? ) ) 14 15 16 17 18 19 �26. 27) Como o Sr. procede ao receber documentos que lhe são enviados pela biblioteca e/ou setor de documentação dc seu drgão ou empresa? Não lê Lê e arquiva Lê esporadicamente Lê e manda para outro colega tomar^conhecimento Lê e assinala artigos para indexação Arquiva-o para posterior leitura Outros (especificar) 28) 0 Sri conhece os recursos de que dispÕe a biblioteca e/ou ( ( ( ) ) ) ) ) setor de documentação dc seu drgão? sim não 29) ( ( ) ) ppp 29 ppp 29 E dos outros drgãos da empresa? sim não alguns ( ( ( ) ) ) ppp 30 ppp 30 ppp 30 30) Mostre ao entrevistado a relação de bibliotecas e/ou setores de d£ cumentação existentes na empresa (na área em estudo) e, peça que assinale aqueles que já foram utilizados por ele: Lista anexa EXPLOHiiR 31) Na sua opinião quais os fatores que o levara a esto desconhecimento a respeito dos serviços prestados pela biblioteca e/ou setor de d£ cumentação do seu órgão ou de outros órgãos da empresa? EXPLORAR a) Palta de publicidade b) Falta de comunicação interna c) Localização distante de seu trabalho d) Outros (diga quais) 32) Quais as sugestões que o Sr. EXPLOPiAR 2 3 4 ) ) ) daria para melhorar esta situação? " ' a) b) c) cm ( ( ( 5 Campanha informativa dos serviços que presta ( Publicidade dirigida à clientela específica ( Verificação dos interesses dos tócnicos 'na área de localização da biblioteca e/ou setor de documentação ( 6 Digitalizado gentilmente por: ) ) ) �27 QUESTiaiÂRIO-ENTREVISTA (ANEXO DA QUESlKO N? 30) BIBLIOTECAS E/OU SETORES DE DOCUKENTAÇAO DA PETROeRÁS NA GUANABARA SEORG/SEOOC/BIBLIOTECA ( ) SEJÜR/SElÜC ( ) SEPES/DIDEP/SEDOC ( ) SERPÜ3/DIDIV/SE00C ( ) SERPLAN/DES-C/StXC ( ) SERMAT/SETAD/BIBLIOTECA OECOM/BIBLIOTECA ( ) 5 6 ( Digitalizado gentilmente por: ) SEPES/ASSEG/BIBLIOTECA ( ) CENPES/DIüOP/BIEíLIGTECA OA ADKíIN.CENTRAL ( ) CENPES/BIBLIOTECA DE PESQUISAS TECNOLÓGICAS ( ) ) DEXPRO/DIVAD/BIBLIOTECA DETRAN/OIVAO/BISLIOTEC ( ) DEPIN/SERGE/SENOP/BIBLIOTECA ( ) 3 ( SEPES/OIDEP/SETEX ( ) 14 15 16 17 18 19 �SOUSA, ?rancisca Ribeiro Salgueiro F. de et alii - 0 usuário e a caracterização de seus interesses. In; Congresso Bra sileiro de Biblioteconomia e Docuinen tação, 7., Belém, 197327 p. Tentativa de caracterizar os hábitos, interesses e necessidades dos profissio nais do nível superior da PBTR03RAS, na área da Guanabaracom vistas a um mielhor fluxo de informagao. Desenvolvimento de um projeto de pesquisa por amostragem pa ra obtenção de dados sobre o usuário com.o processador da informação. Análise estatfe tica dessa amostragem. Digitalizado gentilmente por: 14 15 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 07 - Ano: 1973 (Belém/PA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1973 Language A language of the resource Português Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém/PA Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O usuário e a caracterização de seus hábitos e interesses Creator An entity primarily responsible for making the resource Souza, Francisca Ribeiro Salgueiro Felisberto Sanches, Fernanda Figueiredo Saraiva Mendes, Maria de Lourdes Arôso Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belém/PA Publisher An entity responsible for making the resource available Febab Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1973 Type The nature or genre of the resource Evento Subject The topic of the resource Usuários da Informação Description An account of the resource Tentativa de caracterizar os hábitos, interesses e necessidades dos profissionais do nível superior da PETROBRÁS, na área da Guanabara com vistas a um melhor fluxo de informação. Desenvolvimento de um projeto de pesquisa por amostragem para obtenção de dados sobre o usuário com o processador da informação. Análise estatística dessa amostragem. Language A language of the resource pt