Qualidade dos serviços da Biblioteca do Instituto Federal do Sertão Pernambucano – Campus Petrolina. (Pôster)

Qualidade dos serviços da Biblioteca do Instituto Federal do Sertão Pernambucano – Campus Petrolina. (Pôster)

A Biblioteca tem grande participação no contexto universitário, sendo o centro de informação e conhecimento, nesse sentido, tem como finalidade a satisfação dos usuários. Este trabalho teve como objetivo a avaliação do grau de satisfação dos usuários universitários em relação aos serviços prestados pela Biblioteca do Campus Petrolina. A avaliação da qualidade dos serviços foi realizada através do modelo de escala SERVQUAL, proposto por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988). A pesquisa realizada tornou-se como um exercício eficaz na identificação de meios para melhorias no serviço de informação da Biblioteca. Assim, fica evidenciado que, para um bom desempenho nos serviços, a Biblioteca necessita implementar processos de avaliação de forma continuada para aperfeiçoar e implementar melhorias.

Batista, Rejane Chaves; Cavalcante, Kellison Lima

UFAM

2016

pt

Evento

Manaus (Amazonas)