Ações de marketing em unidades de informação: em busca da melhoria da qualidade na prestação de serviços.

Ações de marketing em unidades de informação: em busca da melhoria da qualidade na prestação de serviços.

Apresenta uma proposta de ações de marketing através da identificação e avaliação do conhecimento e uso de bases de dados referenciais disponíveis para acesso on-line no Serviço de Biblioteca da Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo (SVBIBL/EESC/USP), pelos alunos de pós-graduação em Engenharia de Produção Mecânica. Justifica-se a importância do estudo em função do investimento da Universidade, que busca a melhoria da qualidade do ensino e da pesquisa. A metodologia utilizada compreende a contextualização do tema; o levantamento das bases disponíveis na SIBiNet (Rede de Serviços do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP); identificação das bases relevantes para a área de estudo; coleta de dados através da aplicação de questionário e entrevista. Os resultados demonstram quanto os usuários da área investigada conhecem o serviço; a freqüência de uso das bases de dados, além de sugestões dos usuários para motivar e incrementar a utilização do serviço. Em função dos dados obtidos foram propostas ações de marketing para disseminar o conhecimento e uso dos recursos na área.

Santos, Cíntia Almeida da Silva: Coletta, Teresinha das Graças

UFRN

2004

pt

Evento

Natal (Rio Grande do Norte)